Совершенствование инновационной деятельности на основе комплексной подготовки персонала: на примере предприятий розничной торговли тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Емельянова, Елена Владимировна

• Емельянова, Елена Владимировна
• кандидат наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат наук Емельянова, Елена Владимировна

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Сущность и содержание понятия «инновационная деятельность»

1.2.Инновационный проект как институциональная форма реализации инновационного процесса

1.3. Качество человеческих ресурсов - ключевой фактор

реализации инновационного проекта

ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЯ РЕАЛИЗАЦИИ

ИННОВАЦИОННОГО ПРОЕКТА

2.1. Инновационный проект «Магазин будущего»

2.2. Эволюция понятия «компетенция»

2.3. Механизм комплексной подготовки персонала с применением

компетентностного подхода

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

3.1» Апробация механизма комплексной подготовки персонала на

предприятиях розничной торговли

3.2. Рекомендации по совершенствования системы управления человеческими ресурсами для реализации инновационных

проектов на предприятиях розничной торговли

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование инновационной деятельности на основе комплексной подготовки персонала: на примере предприятий розничной торговли»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В России одной из наиболее динамично развивающихся сфер экономики является торговля, которая обеспечивает более 20% ВВП страны, а 37,7% всех предприятий в стране являются торговыми [106]. Указанные показатели свидетельствуют о том, что развитие торговли оказывает значительное воздействие на экономику страны. Поэтому внедрение инноваций в торговле может оказать положительное влияние не только на развитие отрасли, но и будет способствовать скорейшему преодолению последствий экономического кризиса и обеспечению устойчивого развития российской экономики.

В течение последних двух лет российский сектор розничной торговли продолжил развитие, постепенно восстанавливаясь после кризиса и опираясь на поддержку информационных технологий. Среди основных задач, на которые ориентированы здесь процессы информатизации, остается повышение эффективности бизнеса путем увеличения его инновационной составляющей, развитие новых форматов предоставления услуг и расширение коммуникационных возможностей. Для достижения этих целей необходимо более активно внедрять новые технологические решения. К сожалению, многие современные технологии (новейшее стеллажное и холодильное оборудование с демонстрацией системы дистанционного управления и мониторинга, система самосканирования «Умная корзина», энергосберегающие технологии, электронные ценники, RFID-технологии) слабо представлены в российских магазинах. Все эти инновации уже сегодня работают в современных магазинах Wal-Mart, Métro, Cash&Carry, Carrefour, Auchan и других крупнейших ритейлеров. Их пример показывает, что грамотное внедрение последних изобретений способно значительно снизить издержки и увеличить товарооборот

торговой организации.

Внедрение современных технологий сдерживается

недостаточными инвестициями в новые проекты и отсутствием специалистов, способных обеспечить реализацию инновационных проектов в условиях неопределенности и повышенного риска. На фоне инновационного обновления российской экономики возрастают требования к качеству управленческого персонала, однако недостаточное исследование сущности инструментов его развития составляет противоречие, для разрешения которого требуется разработка теоретических основ и методологических положений, направленных на совершенствование человеческих ресурсов для управления инновационной деятельностью.

В связи с этим особую актуальность приобретает проблема компетентности управленческих кадров и разработки механизма комплексной подготовки персонала для осуществления инновационной деятельности и реализации инновационных проектов с применением

компетентностного подхода.

Степень научной разработанности проблемы исследования.

Анализ опубликованных научных работ свидетельствует о том, что

проблеме управления инновационным развитием предприятия уделяется

все большее внимание.

Теоретическим аспектам инновационной деятельности посвящены работы зарубежных исследователей М. Кастельса, Р. Нельсона, Б. Санто, Б. Твисса, С. Уинтера, Й. Шумпетера, значимый вклад в разработку вопросов управления инновациями внесли отечественные ученые - В. Баранчеев, В. Белоусов, В.Мухин, С. Валдайцев, О. Голиченко, Г. Клейнер, Н. Кондратьев, Н. Иванова, Н. Шумянкова. Особенности взаимодействия инноваций и предпринимательской деятельности отражены в работах А. Гаврилова, С. Глазьева, О. Голиченко, Л. Гохберга, П. Завлина, А. Казанцева, А. Трифиловой, Р. Фатхутдинова.

Проблемы активизации инновационной деятельности организаций рассматривали ученые, такие как В.Гунин, И. Гурков, Н. Иванова, Н.Масленникова, А. Пилипенко, К. Янковский, Н.Шумянкова и др.

Вопросы совершенствования системы обучения с применением инновационных методов и способов нашли отражение в трудах А. Голованова, Е. Горбунова, Т.Григорьевой, В.Куклква, А. Маджуга, О. Мартыненко, Т.Проценко, В.Самохина, И. Смирновой, и др.

Несмотря на значительный вклад ученых в развитие теории и методологии управления инновационными процессами,

совершенствования системы подготовки кадров для отраслей народного хозяйства, современная практика предъявляет к экономической науке новые требования по переосмыслению многих организационных и экономических вопросов, решение которых способствовало бы повышению эффективности инновационной деятельности предприятий на основе подготовки высококвалифицированных специалистов при использовании инновационных технологий обучения. Недостаточная разработанность указанной проблемы предопределила цель и задачи исследования.

Цель диссертационного исследования - исследование теоретико-методологических основ и разработка рекомендаций по реализации инновационных проектов на предприятиях розничной торговли на основе комплексной подготовки персонала.

Объект исследования: экономические процессы формирования и организации эффективного функционирования инновационных проектов на предприятиях розничной торговли на основе комплексной

подготовки персонала.

Предмет исследования: экономические отношения, возникающие в процессе управления инновационной деятельностью на предприятиях розничной торговли.

Для достижения указанной цели в работе были определены следующие научные задачи:

- уточнить сущность и содержание понятия «инновационная деятельность». Выделить специфику инноваций в сфере услуг (торговле);

- исследовать инновационный проект как институциональную форму реализации инновационного процесса и определить роль качества человеческих ресурсов в реализации инновационных проектов;

- разработать механизм комплексной подготовки персонала с применением компетентностного подхода для реализации инновационных проектов;

- провести апробацию разработанного механизма комплексной подготовки персонала на базе российских предприятий розничной торговли.

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых, монографии в области инновационного менеджмента, стратегического менеджмента, управления персоналом.

В ходе исследования применялась совокупность общенаучных, статистических, специальных экономических методов, в которую вошли: методы анализа и синтеза, системного подхода и экономико-

математические методы.

Информационную базу исследования составили официальные статистические данные, материалы научных периодических изданий, научно-практических конференций, нормативные и законодательные документы, регламентирующие деятельность российских предприятий в области инноваций, материалы электронных издательств и сайтов сети Интернет, а также материалы, полученные в процессе практической работы автора.

Научную новизну содержат следующие положения диссертации:

- установлено, что особенностью инноваций в торговле является совершенствование форматов предоставления услуг и расширение коммуникативных возможностей за счет внедрения новых технологических решений, способных снизить издержки и увеличить товарооборот, что в свою очередь повышает требования к человеческим ресурсам торговых предприятий;

- определено, что институциональной формой реализации инновационной деятельности является инновационный проект, что позволяет выделить параметры инновационных процессов с целью конкретизации управленческих воздействий. На основе структурирования инновационной среды организации, включающей внутреннюю среду: потенциал организации (в том числе научно-технический и инновационный потенциал), и внешнюю среду: национальную инновационную систему (или инновационный климат), состоящую из научно-производственной и институциональной подсистем, установлено, что для совершенствования инновационной деятельности необходимо повышение качества человеческих ресурсов;

- разработан механизм комплексной подготовки персонала, включающий четыре этапа: создание модели компетенций, оценку компетентности, обучение персонала в соответствии с разработанной моделью компетенций, оценку эффективности обучения. Системообразующим элементом в механизме является модель компетенций, позволяющая отражать требования к управленческому персоналу, осуществляющему инновационную деятельность и

реализацию инновационных проектов, проводить диагностику, обучение персонала, оценивать эффективность обучения;

- в качестве инструмента, нацеленного на совершенствование внутренней инновационной среды (потенциала организации), предложена компьютерная бизнес-симуляция, выступающая в качестве постоянно действующего блока системы управления человеческими ресурсами предприятия. Особенностью предложенной компьютерной бизнес-симуляции является ее адаптивность к условиям предприятий и специфики конкретного инновационного проекта через разработанный автором механизм комплексной подготовки персонала на основе модели компетенций.

Практическая значимость результатов исследования

заключается в применении разработанного механизма комплексной подготовки персонала в системе управления человеческими ресурсами, направленной как на поддержания функциональной деятельности организации и ее подсистем, так и на развитие инновационного потенциала работников для осуществления инновационной деятельности и реализации инновационных проектов на предприятиях

розничной торговли.

Область исследования. Пункты паспорта специальностей ВАК 08.00.05: 2.3. «Формирование инновационной среды как важнейшее условие осуществления эффективных инноваций. Определение подходов, форм и способов создания благоприятных условий для осуществления инновационной деятельности. Пути улучшения инновационного климата».

2.29 «Совершенствование методологии управления человеческим капиталом в интересах инновационного развития».

Апробация и внедрение результатов исследования.

1. Основные положения работы докладывались и обсуждались:

на Круглом столе «Кадровое обеспечение инноваций» IX Московского Международного Салона Инноваций и Инвестиций в 2009 в г. Москве (ВВЦ), на Международной научно-практической конференции «Менеджмент организации: проблемы и перспективы развития» в 2011 в г. Москве (МГУПИ).

2. Разработанный механизм комплексной подготовки персонала используется департаментом управления персоналом Х5 Retail Group (сеть магазинов «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель») и ОАО «Тонус» в качестве инструмента, нацеленного на совершенствование внутренней инновационной среды (потенциала организации), позволяющего проводить системную подготовку персонала для осуществления инновационной деятельности и реализации инновационных проектов, что подтверждено соответствующими документами.

3. Теоретические положения и практические рекомендации по теории и методологии процесса разработки механизма комплексной подготовки персонала для осуществления инновационной деятельности и реализации инновационных проектов были использованы при разработке методического обеспечения учебных дисциплин «Основы менеджмента» и «Управление персоналом» в Национальном институте бизнеса и дисциплины «Игровое моделирование в менеджменте» в Московском государственном университете приборостроения и информатики.

Публикации результатов диссертационного исследования. По

теме диссертации опубликовано 10 печатных работ общим объемом 8,35 печ.л., в том числе 3 статьи объемом 1,6 печ.л., опубликованные в

журналах, входящих в перечень рекомендованных ВАК, учебное пособие объемом 1 печ.л.

Структура работы и логика изложения материала соответствуют целям и задачам диссертационного исследования, которое состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 121 наименование, 10 приложений. Объем диссертационного исследования составляет 148 страниц, содержит 17 рисунков, 16 таблиц.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Сущность и содержание понятия «инновационная деятельность»

Общепризнанно, что важным аспектом выхода России на траекторию устойчивого развития и перехода к инновационной экономике является инновационная деятельность российских предприятий. В 1998 - 2010 г.г. был принят ряд нормативно-правовых актов, направленных на развитие национальной инновационной системы. В настоящее время четко сформулированного определения «инновационная деятельность в торговле», «инновация в торговле» ни в нормативно-правовых актах, ни в научной литературе не представлено. Все существующие трактовки этих понятий довольно общие и характерны для любой отрасли народного хозяйства.

Понятие «инновационная деятельность» в этих документах также точно не определено и используется в следующих значениях:

• процесс, направленный на реализацию результатов законченных научных исследований и разработок либо иных научно-технических достижений в новый или усовершенствованный продукт, реализуемый на рынке, в новый или усовершенствованный технологический процесс, используемый в практической деятельности, а также связанные с этим дополнительные научные исследования и разработки [2];

• выполнение работ и (или) оказание услуг по созданию, освоению в производстве и (или) практическому применению новой или усовершенствованной продукции, нового или усовершенствованного технологического процесса [1];

• выполнение работ и (или) оказание услуг, направленных на:

о создание и организацию производства принципиально новой или с новыми потребительскими свойствами продукции (товаров, работ, услуг);

о создание и применение новых или модернизацию существующих способов (технологий) ее производства, распространения и использования;

о применение структурных, финансово-экономических, кадровых, информационных и иных инноваций (нововведений) при выпуске и сбыте продукции (товаров, работ, услуг), обеспечивающих экономию затрат или создающих условия для такой экономии

[3].

В кратком терминологическом словаре «Статистика науки и инноваций» приведено следующее определение инновационной

деятельности:

• вид деятельности, связанный с трансформацией идей (обычно результатов научных исследований и разработок либо иных научно-технических достижений) в новый или усовершенствованный продукт, внедренный на рынке, в новый или усовершенствованный технологический процесс, использованный в практической деятельности, либо в новый подход к социальным услугам. Инновационная деятельность предполагает комплекс научных, технологических, организационных, финансовых и коммерческих мероприятий, и именно в своей совокупности они приводят к инновациям [94].

Необходимо отметить, в трактовке «Концепции инновационной политики Российской Федерации на 1998-2000 годы» [2] инновационная деятельность сводится лишь к реализации результатов законченных научных исследований и разработок либо иных научно-технических достижений в новый или усовершенствованный продукт, что является только частью инновационной деятельности.

Наиболее точное определение, на наш взгляд, приведено в кратком терминологическом словаре «Статистика науки и инноваций». В нем сделан акцент на «комплексе мероприятий, которые в своей совокупности приводят

к инновациям», как опорной характеристики инновационной деятельности, имеющее принципиальное значение для осуществления российскими предприятиями инноваций. Однако в нем не определены признаки нововведения. В связи с этим, в рамках исследования определено, что инновационная деятельность - это совокупность научных, технологических, организационных, финансовых и коммерческих мероприятий, направленных на создание и внедрение на рынке продукта/услуги, обладающего признаками новизны, удовлетворяющего рыночному спросу, приносящего прибыль инноватору и обеспечивающего общественную выгоду.

Таким образом, инновация (нововведение) - это результат инновационной деятельности, трансформации новшества в нововведение, обладающее вышеуказанными признаками (рис. 1).

Рис. 1.1. Признаки инновации (нововведения) Необходимо отметить, что новшеством может быть что-либо новое, вновь открытое или применимое: новый продукт, услуга, технология и метод, рынок, формы организации, система управления. С точки зрения применимости в бизнесе, новшество является лишь компонентом, с

помощью которого можно создать товар/услугу, обладающее потребительской ценностью. Самостоятельной ценностью новшество является только для инноватора.

Важнейшей составляющей инноваций торгового предприятия является совершенствование технологии торговли, которая представляет собой совокупность работ, обеспечивающих реализацию торгового процесса наиболее рациональными способами в соответствии с конкретными хозяйственными условиями.

Для торговли качество ее продукции и в целом качество работы выражаются как единое целое - в качестве торгового обслуживания, поэтому существенное значение имеет внедрение прогрессивных технологий торгового обслуживания, которые должны быть основаны на широком применении современных, удобных для покупателей методов продажи товаров.

Среди основных направлений инновационной деятельности в торговой отрасли сегодня выделяют следующие [47,96,110]:

- новые технологии, позволяющие уменьшить негативное воздействие свойств торговой услуги («5Н» - неразрывность производства и потребления услуги, неосязаемость, непостоянство качества, несохраняемость и др.) на реализацию услуг и открывающие дополнительные возможности дифференциации стратегий в сфере услуг торговых организаций;

- информационно-коммуникационные технологии для изучения и учета индивидуальных особенностей покупателя, оценки ценностей клиента;

- информационные технологии, в т.ч., Интернет, позволяющие взаимодействовать с клиентом в любом месте и в любое время. Поэтому элемент комплекса маркетинга «Место» целесообразно заменить на элемент «Место, киберпространство и время», подчеркивающий, что торговая услуга может предоставляться в том месте и в то время, когда это удобно клиенту;

- Интернет-технологии (создание сайта компании, Интернет-бренда и т.п.), осуществляющие продвижение, стимулирование сбыта в торговом бизнесе более высокого уровня, благодаря проводимым исследованиям по созданию виртуальной реальности. Оптовая и розничная торговля имеют свои особенности. Каждый вид торговли занимает свое место в процессе товародвижения и развивается в своем направлении. Примером инноваций в оптовой торговле является появление на рынке оптовых посредников, которые будут выполнять новые, отличные от других, функции торговой организации. Возникновение магазинов-складов, оптовых ярмарок, выставок, а также выход на рынок таких игроков, как коммивояжеров, консигнаторов и многих других, в свое время и было инновациями в оптовой торговле.

В розничной торговле (на примере которой проводится исследование) к инновациям, на наш взгляд, можно отнести совершенствование форматов предоставления услуг и расширение коммуникативных возможностей за счет внедрения новых технологических решений.

Современный формат магазина, согласно Стратегии развития торговли в Российской Федерации на 2010 - 2015 годы и период до 2020 года [5], - это магазин самообслуживания, предлагающий широкий ассортимент, площадью более 400 кв.м., имеющий один или более прилавков свежей продукции и предлагающий дополнительные сервисы для покупателей на своей территории (банкомат, парковка, кафе, туалеты, аптеки, пункты по печати фотографий и др.). В мировой практике к современным форматам относят: гипермаркеты, супермаркеты, магазины «Кэш & Керри», дискаунтеры. Внедрение таких новых для российской розничной торговли технологических решений, как RFID-технологии, электронные ценники, кассы самообслуживания (автоматизация касс), умные тележки (smart cart) и др., позволит повысить качество торгового обслуживания за счет реализации торгового процесса наиболее рациональными способами в соответствии с конкретными хозяйственными условиями.

Таким образом, новшество в сфере торговли состоит в самой услуге, в способе ее производства, предоставления и потребления, поведения работников. Трансформируясь в ходе инновационного процесса в новый формат предоставления услуг за счет внедрения новых технологических решений, способных снизить издержки и увеличить товарооборот, инновация повышает конкурентоспособность торгового предприятия на рынке.

Выделяют три составляющих нововведения:

• потребность, подлежащая удовлетворению, т.е. функция или набор функций, которые нужно выполнить;

• концепция объекта или совокупности объектов, способная удовлетворить потребность, т.е. новая идея;

• компоненты, представляющие совокупность имеющихся знаний, материалов и доступных технологий, позволяющих довести концепцию до рабочего состояния.

В зависимости от характера концепции, на которой основано нововведение, различают:

• технологические инновации — деятельность, связанная как с разработкой, так и с внедрением инноваций. В частности, в промышленности технологически новых продуктов и процессов, а также значительных технологических усовершенствований в продуктах и процессах; в отраслях сферы услуг — технологически новых или значительно усовершенствованных услуг и новых или значительно усовершенствованных способов производства (передачи) услуг.

• продуктовые инновации — разработка и внедрение технологически новых и технологически усовершенствованных продуктов.

• процессные инновации — разработка и внедрение технологически новых или технологически значительно усовершенствованных производственных методов, включая методы передачи продуктов.

Инновации такого рода могут быть основаны на использовании нового производственного оборудования, новых методов организации производственного процесса или их совокупности, а также на использовании результатов исследований и разработок. Такие инновации нацелены, как правило, на повышение эффективности производства или передачи уже существующей па предприятии продукции, но могут предназначаться также и для производства и поставки технологически новых или усовершенствованных продуктов, которые не могут быть произведены или поставлены с использованием обычных производственных методов. • организационные инновации (организационно-управленческие изменения) — тип инноваций, не имеющий отношения к технологическим инновациям и осуществляемым в их рамках нововведениям в организации производственных процессов или маркетинговым исследованиям, связанным с разработкой и реализацией технологических инноваций.

В инновационной деятельности объектом управления является

инновационный процесс.

Инновационный процесс - это процесс преобразования новшества в инновацию, т.е. последовательная цепь событий, в ходе которых инновация вызревает от идеи до конкретного продукта, технологии или услуги и распространяется при практическом использовании [38]. Исходя из определения инновационного процесса, можно сделать вывод, что инновационный процесс - это методологическая абстракция, необходимая для изучения и научного обобщения рассматриваемых явлений, в частности, создания и выведения на рынок инновационных продуктов/услуг. Инновационный процесс в условиях реального предприятия наблюдается в институциональной форме, под которой понимают организацию, закрепляющую устойчивые субъективно-объективные, структурно-

функциональные связи, определяющие институциональные взаимосвязи и поведение [70].

Институты проявляются в институциональных формах, примерами которых в экономике являются: конкретные формы связи между хозяйствующими субъектами - контракты или механизм планирования, организационно-правовые формы действующих в экономической сфере организаций, порядок установления цен и т.д.

На наш взгляд, институциональной формой реализации инновационного процесса является инновационный проект. Под проектом будем понимать совокупность задач и мероприятий, связанных с достижением запланированной цели, которая обычно имеет уникальный и

неповторяющийся характер.

Инновационный проект реализуется в условиях инновационной среды. Инновационную среду организации можно определить как сочетание потенциала организации, обеспечивающего создание и выведение на рынок инновационного продукта, используя ресурсы всех видов, и внешних условий, благоприятствующих инновационному развитию.

Структура инновационной среды организации представлена на рисунке 2. Инновационная среда включает в себя внутреннюю инновационную среду (потенциал организации) и внешнюю инновационную среду (инновационный климат).

Рассмотрим характеристики инновационной среды. Внешняя инновационная среда - это совокупность институтов и организаций в структуре национальных систем, содействующих развитию инновационной экономики каждой страны, представляет собой национальную инновационную систему (НИС) (см. рис. 2) [43,73].

Национальная инновационная система включает в себя два блока:

• научно-производственный,

• институциональный.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Емельянова, Елена Владимировна, 2012 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Федеральный закон "Об инновационной деятельности и о государственной инновационной политике" (Принят Государственной Думой 1 декабря 1999 г., одобрен Советом Федерации 23 декабря 1999 г., отклонен президентом РФ 3 января 2000 г.) [Электронный ресурс]. Доступ из справочно-правовой системы «Консультант Плюс».

2. Постановление Правительства РФ от 24 июля 1998 г. N 832 "О Концепции инновационной политики Российской Федерации на 1998 - 2000 годы" //Рос.газ. - 1998. - 19 августа.

3. Основные направления политики Российской Федерации в области развития инновационной системы на период до 2010 года (утв. Правительством РФ 5 августа 2005 г. N 2473п-П7). Текст документа официально опубликован не был. [Электронный ресурс]. Доступ из справочно-правовой системы «ГАРАНТ».

4. Стратегия инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 г. «Инновационная Россия - 2020» [Проект]. Интернет-ресурс: http://www.economy.gov.ru

5. Стратегии развития торговли в Российской Федерации на 2010 - 2015 годы и период до 2020 года. Проект. Интернет-ресурс: http://www.minpromtorg.gov.ru/

6. Стратегия развития науки и инноваций в Российской Федерации на период до 2015 г. Интернет-ресурс: http://mon.gov.ru/

7. Федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по направлению подготовки 080200 Менеджмент (квалификация (степень) «магистр»). Утвержден приказом № 636 Министерства образования и науки Российской Федерации 18 ноября 2009. - Интернет ресурс: http://www.umoman.ru/methodic.html

8. ГОСТ Р 51303-1999. «Торговля. Термины и определения».

9. ГОСТ Р 51304-2009 «Услуги розничной торговли. Общие требования».

10. ГОСТ Р 51305-2009. «Розничная торговля. Требования к персоналу».

11. Белоусов B.JT., Мухин В.И., Шумянкова Н.В. Инновационный менеджмент в организациях научно-технической сферы - М.: Национальный институт бизнеса, 2004. — 166 с.

12. Беспалов И. Бизнес-симуляция. Практика современного подхода. Интернет-ресурс: http://www.sbsc.ru/business/business_simulation.html

13. Борисова Н.В., Князев A.M. Дидактические условия использования игровых технологий в подготовке специалистов: Уч. пособие. - М.: ВПИКМВД, 1999,- 57 с.

14. Бояцис Р. Компетентный менеджер. Модель эффективной работы. Пер. с англ. М.: ГИППО, 2008. - С. 29.

15. Брагин Л.А., Иванов Г.Г., Стукалова И.Б. и др. Торговля: состояние и перспективы развития: Сборник научных статей и докладов на научно-практических конференциях. - Часть 1. - М.: Спутник+, 2011. - 272 с.

16. Валдайцев С. В. Оценка бизнеса и инноваций. — М.: ТК Велби, Проспект. 2004. - 360 с.

17. Веитц Б.А., Леви М. Основы розничной торговли - СПб.: Питер, 2002. -442 с.

18. Вершиловский С.Г. Взрослый как субъект образования //Педагогика, 2003, № 8.

19. Виханский, О.С. Наумов А.И. Менеджмент: Человек, стратегия, организация, процесс. М.: Высшая школа, 2007.- 253с.

20. Володина Н. Модель компетенций - это не сложно. // Kadrovik.ru, 2007, № 6. - С. 26-29

21. Гершман М.А. Инновационный менеджмент: учеб. пособие / М.А.Гершман. - М.: Маркет ДС, 2010. - 200 с.

22. Голиченко О.Г. Модернизация и реформирование инновационной стратегии России: проблемы и решения // Вопросы экономики, 2010, №8. -С.41-53.

23. Голиченко О.Г. Современная технологическая революция и новые возможности инновационного развития «догоняющих» стран // Инновации, 2010, №3 (137). -С.2-12.

24. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: учебное пособие. 2-е изд., дополненное и переработанное. Таганрог, 2003. - 203 с.

25. Горленко С.А., Григорьева Т.В., Сулимова К.Б. Управление интеллектуальной собственностью. - М.: «Европейский центр по качеству», 2002. - 272 с.

26. Гуриева JI.K. Концепция национальных инновационных систем. Инновации, 2004, №4.

27. Деламер ле Диет Ф., Уинтертон Дж. Что такое компетенция? [Пер. с англ. Епутаев Я. Ю.]/ Human Resource Development International, Vol. 8, No. 1, 27 -46, March 2005. - Интернет-ресурс: www.hr-portal.ru

28. Емельянова E.B. Управление компетенциями персонала как основа роста стоимости компании // Вестник Университета Российской академии образования, 2009, №5. - С. 43-50

29. Емельянова Е.В. Реализация инновационного проекта на основе комплексного управления подготовкой персонала // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2012, № 2 (38).

30.Емельянова Е.В. Совершенствование инновационной деятельности на основе комплексной подготовки персонала // Бизнес в законе, 2012, № 2. -с.346-349

31. Емельянова Е.В. Активные методы развития компетенций персонала в условиях действующего предприятия // Инноватика и экспертиза, 2010, №1. -с. 165-167.

32. Емельянова Е.В. Менеджмент. Рабочая тетрадь (задания для контрольной работы) по курсу «Менеджмент». Для студентов специальности «Менеджмент организации». - М.: НИБ, 2008. - 40 с.

33. Емельянова Е. В. Посредническое предпринимательство. Учебно-методическое пособие с программой курса. Для студентов специальности «Менеджмент организации». - М.: НИБ, 2008. - 34 с.

34. Емельянова Е.В., Шумянкова Н.В. Игровое моделирование в менеджменте. Управление человеческими ресурсами на основе компетентностного подхода: Учебное пособие. - М.: МГУПИ, 2012. - 37 с.

35. Емельянова Е.В. Управление компетенциями персонала в целях инновационного развития предприятия / Е. В. Емельянова, Н. В. Шумянкова // Сборник научных трудов Международной научно-практической конференции «Менеджмент организации: проблемы и перспективы развития» Москва, 20 апреля 2011 г. - М.: МГУПИ, 2011. - С. 123-128.

36. Емельянова Е.В. Развитие компетенций персонала как фактор роста стоимости компании / Е. В. Емельянова, Н. В. Шумянкова // IX Московский международный салон инноваций и инвестиций. Национальные приоритеты развития России: образование, наука, инновации. Сб. материалов. - М.: ФГБНУ «НИИ РИНКЦЭ», НП «Инноватика», 2009. - С. 131-134.

37. Ежова JI.B. Постановка и решение управленческих задач на промышленных предприятиях методом деловых игр. Интернет-ресурс: http ://www. indepsocres. spb.ru/ezho va 1 .htm

38. Завлин П.Н., Васильев A.B. Оценка эффективности инноваций. - СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 1998 - 216 с.

39. Звонко В. На прицеле - компетенции. // Стратегии, 2005, № 1. - С. 38-42

40. Звонников В.И., Челышкова М.Б. Контроль качества обучения при аттестации: компетентностный подход. - М.: Университетская книга; Логос, 2009.-272 с.

41. Зейгарник Б. В. Теория личности К. Левина. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1981. —С.18—32, 43—51.

42. Иванова А. Деловые игры и бизнес-симуляции: трудности перевода. Интернет-ресурс: http://formatta.ru/blog/view_post/205

43. Иващенко Н.П., Энговатова А.А. Вузовские малые инновационные предприятия в формирующейся научно-образовательной и инновационной среде России. Интернет-ресурс: http://ied.econ.msu.ru/

44. Инновационная система России: модель и перспектива ее развития. Вып. 1. Анализ мирового опыта формирования и функционирования инновационных систем в контексте развития российской национальной модели. - М.: Изд-во РУДН, 2002 - 84 с.

45. Инновационная система России: модель и перспективы ее развития. Вып. 2.-М.: Изд-во РУДН, 2003 - 234 с.

46. Инновационный менеджмент: учебник для вузов/ С.Д. Ильенкова, Л.М. Гохберг, С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-327 с.

47. Кавтарадзе Л. Инновации в современной розничной торговле. // Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция, 2009, № 3 (июль-сентябрь).

48. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / Пер. с англ. под науч. ред. О. И. Шкаратана. — М.: ГУ ВШЭ, 2000. — 608 с.

49.Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих (утв. постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. N 37) (с изменениями от 21 января, 4 августа 2000 г., 20 апреля 2001 г.)

50. Киселева Б.Н., Ляпина С.Ю., Романова М.В. Проблемы формирования образовательных программ подготовки специалистов в инновационной сфере // Эффективные механизмы осуществления инновационной деятельности в регионах: Материалы Всерос. науч.-практ. конф. (Волгоград, 20-23 мая 2003 г.). - Волгоград, 2003.

51. Клейнер Г.Б. Системная организация экономики и проблема распространения инноваций. Вестник университета. Государственный университет управления. - 2011. - № 3.

52. Комаров В.Ф. Управленческие имитационные игры. - Новосибирск: Наука. Сиб. отделение, 1989. - 272 с.

53. Компетенция, модель компетенций. Интернет-ресурс: www.formatta.ru

54. Кондратьев Н., Яковец Ю., Абалкин Л. Большие циклы конъюнктуры и теория предвидения. Избранные труды. — М.: Экономика, 2002. - 767 с.

55. Концепция инновационной политики российской Федерации на 19982000 годы. Утверждена постановлением Правительства РФ 24.07.98 № 832 -«Российская газета», 19.08.98.

56. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года (приложение к приказу Минобразования России от 11.02.2002 N 393)

57. Коттер Джон П., Коэн Дэн С. Суть перемен. Невыдуманные истории о том, как люди изменяют свои организации. Пер. с англ. - М.: Олимп-Бизнес, 2004.-256 с.

58. Красностанова М.В., Осетрова Н.В., Самара Н.В. Assessment Center для руководителей. Опыт реализации в российской компании, упражнения, кейсы. - М.: Вершина, 2007. - С.5.

59. Красовский Ю.Д. Мир деловой игры / Ю.Д.Красовский. - М.: Экономика, 1989.- 176 с.

60. Крылов Э.И., Журавкова И.В. Анализ эффективности инвестиционной и инновационной деятельности предприятия. - М.: Финансы и статистика, 2003.-608 с.

61. Лахири, С. RFID. Руководство по внедрению [Текст]/ С. Лахири. — М.: Кудиц-пресс. — 2007. — 312 с.

62. Лобзенев А., Пуха Ю. Система управления инновационной деятельностью. // PwC Технологический прогноз, 2011.Выпуск 2. - С. 6-9.

63. Лукашевич В.В., Емельянова Е.В. Менеджмент. Учебно-методическое пособие с программой курса и набором типовых ситуаций по основным темам курса для специальности «Менеджмент организации». - М.: Национальный институт бизнеса, 2008. - 53 с.

64. Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами: пять уроков эффективного HR-менеджмента. - 2-е изд. - М.: Дело, 2008. - 232 с.

65. Малышева А.А., Невраева И.В. Компетенции молодых выпускников вузов, обеспечивающие конкурентоспособность на рынке труда.- Интернет ресурс: http://www.youwe.tom.ru/

66. Маренков H.J1. Инновации. - М.: Издательство национального института бизнеса, 2004. - 576 с.

67. Медведев В.П. Инновации как средство обеспечения конкурентоспособности организации / В.П.Медведев. - М.: Магистр, 2009. -159 с.

68. Музыченко В.В. Управление персоналом. Лекции: Учебник для студ. высш. учеб. заведений/ М.: Издательский центр «Академия», 2003. - 528 с.

69. Мухин В.И. Формирование инновационных процессов создания новых товаров, услуг. - М.: Национальный институт бизнеса, 2007. - 230 с.

70. Мухин В.И., Разработка институциональных форм, структур и систем управления инновационной деятельностью. - М.: Национальный институт бизнеса, 2008.-С. 112-113.

71. Настольные и электронные бизнес-симуляции. Интернет-ресурс: http://www.e-xecutive.ru

72. Науменко Е.О. К вопросу о моделях управления инновационным процессом на предприятии в современных условиях. //Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета, 2006, № 3.

73. Национальные инновационные системы в России и ЕС. Под редакцией: В.В.Иванова (Россия), Н.И.Ивановой (Россия), Й.Розебума (Нидерланды), X. Хайсберса (Нидерланды) М.: ЦИПРАН РАН, 2006. - 280 с.

74. Нельсон Р. Эволюционная теория экономических изменений / Р.Р Нельсон, С.Д. Уинтер. - М.: Дело, 2002. - 535 с.

75. Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология / Под ред. В.Л. Иноземцева.- М.: Academia, 1999. - 640 с.

76. Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов - ОКПДТР (ОК 016-94 в Единой системе

классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации - ЕСКК), (с изменениями по состоянию на 1 ноября 1999 года).

77. Основы инновационного менеджмента: теория и практика: учеб. пособие / П.Н. Завлин, А.К. Казанцев, Л.Э. Миндели и др.; Под ред. П.Н. Завлина, А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели. - М.: Экономика, 2000. - 475 с.

78. Пахомкина М., Лурье Е., Куприянов Д. Путеводитель по кадровому менеджменту. Вып. 1. Корпоративное обучение. - М.: Бегин групп, 2004. - 84 с.

79. Пилипенко А. Инновационная активность российских предприятий / А. Пилипенко. - М.: Маркет ДС, 2003, - 429 с.

80. Платов В.М. Деловые игры: разработка, организация, проведение: Учебник. - М.: Профиздат, 1991. - 192 с.

81. Проценко Т.Г. Управление многоуровневым профессиональным образованием ... .: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05. -М.: РГБ, 2003.

82.Ресурсы инноваций: организационный, финансовый, административный./Под ред. Ю.В.Шленова. - М.: Юнити-Дана, - 2003. - 318 с.

83. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. -С. 183.

84.Рутицкая В., Лазарева Н. Виртуальные тренажеры для менеджеров. Интернет-ресурс: http://www.e-ecutive.ru/comniunity/intellectual/346414/

85. Самоукина Н.В. Организационно-обучающие игры в образовании / Н.В.Самоукина. -М.: Народное образование, 1996. - 112 с.

86. Санто Б. Инновация как средство экономического развития. Учебник. Пер. с венгер. М.: Изд-во Прогресс, 2005. - 376 с.

87. Свободина Л.М. Инновативность и внутрифирменный менеджмент: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1999 - 34 с.

88. Селевко Г.К. Опыт системного исследования педагогических технологий //Школьные технологии, 1997, № 1.-С. 14-16.

89. Синов B.B. Человеческие ресурсы инновационной деятельности // Креативная экономика, 2007, № 5 - С. 58-65.

90. Система формирования инновационных проектов в научно-технической сфере. Отчет о НИР. Руков. раб. д.э.н., профессор Белоусов B.JI. - М.: ГУ РИНКЦЭ, 2000.

91. Советский энциклопедический словарь/ Гл. ред. А.М.Прохоров. - 3-е изд. - М.: Сов. энциклопедия, 1985. - С. 613.

92. Солдатова A.C. Империя интеллекта. 11.04.2011 Интернет-ресурс: http://www.e-xecutive.ru/education/adviser/1477736/

93. Спенсер Л., Спенсер С. Компетенции на работе/ Лайл Спенсер, Сайн Спенсер [Пер. с англ. А.Яковенко] - М.: ГИППО, 2010. - С.9.

94. Статистика науки и инновация: краткий терминологический словарь. М.: ЦИСН, 1998 г.

95. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями. — М.: Экономика, 1993. - 217 с.

96. Технологии, которые изменят торговлю. // Продвижение Продовольствия. Procl&Food, 2010, № 3. - С. 15-17

97. Технологии радиочастотной идентификации (RFID). Интернет- ресурс: http://aerosolutions.ru/tech.htm

98. Ткачева C.B., Науменко Е.О. Модели управления инновационным процессом: эволюционный подход // Новая экономика и российские реалии: межвуз. сб. науч. тр. / Под общ. ред. проф. Ю.К. Перского; Перм. гос. ун-т. -Пермь, 2005.

99. Управление изменениями. Учебный курс. Интернет-ресурс: http://www.360pro.ru/

100. Управление инновациями в организации: учеб. пособие / А.А.Бовин, Л.Е.Чередникова, В.А.Якимович. - М.: Омега-Л, 2006. - 415 с.

101. Управление инновациями. Учебник для вузов. Баранчеев В.П. Масленникова Н.П. Мишин В.М. - М.: Юрайт, 2011. - 711 с.

102. Управление интеллектуальной собственностью. Горленко С. А., Григорьева Т.В., Сулимов Е.Б. Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-471 с.

103. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. -3-е изд., доп. и перераб. -М.: ИНФРА-М, 2005. -638 с.

104. Фатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов. 6-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 448 с.

105. Федорова Л.И. Игра: дидактическая, ролевая, деловая. Решение учебных и профессиональных проблем. - М.: ФОРУМ, 2009. - 176 с.

106. Халезов В.Н. Оценка инновационного потенциала торгового предприятия//Управление экономическими системами: электронный научный журнал. - 2011. - № 7(31).

107. Хруцкий Е.А. Организация проведения деловых игр: Уч. пособие / Е.А.Хруцкий. - М., Высшая школа, 1999. - 320 с.

108. Челышкова М.Б., Звонников В.И., Давыдова О.В. Оценивание компетенций в образовании [Текст]: учебное пособие/ М.Б.Челышкова, В.И.Звонников, О.В.Давыдова /Государственный университет управления, УМО по образованию в области менеджмента; [под ред. В.И.Звонникова]. -М.:ГУУ, 2011.-229 с.

109. Чемеков В.П. Трейдинг: технология построения системы управления персоналом. М.: Вершина, 2007. - 208 с.

110. Черкасов А. Современный ритейл, инновации, интеграция и гибкость. — Мое дело. Магазин. - 2008 - № 3 - С.45-48

111. Шишкова С.В. Взрослые игры. 11.02.2008 Интернет-ресурс: http://www.e-xecutive.ru/education/adviser/645493/

112. Шумпетер Й. А. Теория экономического развития. - М., Директ-Медиа, 2007. - 400 с.

113. Cooper R.G. New product success in industrial firms // Industrial Marketing Management. - 1982. - Vol.l 1. - p.215-223.

114. Das R., Harrop P. RFID Forecasts, Players & Opportunities 2006 — 2016. Интернет-

pecypc:http://www.idtechex.com/products/en/view.asp?productcategoryid=93

115. Rothwell R. Towards the fifth-generation innovation process // International Marketing Review. - 1994. - Vol. 11. - No. 1. - p.7-31.

116. The 2008 BCG 100 New Global Challengers. How Top Companies from Rapidly Developing Economies Are Challenging the World [Электронный ресурс] // The Boston Consulting Group, Inc. 2007.

117. Wheelwright S.C., Clark K.B. Revolutionizing product development: Quantum leaps in speed, efficiency and quality. - NY: The Free Press, 1992.

118. Интернет-ресурс: http://ru.wikipedia.org/wiki/RFID

119. Интернет-ресурс: http://www.cybersecurity.ru/consulting/6007.html

120. Интернет-ресурс: http://www.ecopsy.ru/ 121 .Интернет-ресурс: www.masterskayarosta.ru

0

Цели проекта

0

0

■ Создание «Магазина Будущего», в котором будут использованы технологии RFID.

■ Оценка привлекательности использования RFID технологий в розничной торговле.

Участники проекта

¡ETAILGROUP RUSNANO

Возможности RFID

■ Обеспечить контроль сроков годности товаров

■ Уменьшить количество ошибок при регистрации данных в учетной системе при поступлении, внутреннем перемещении и списании товаров

■ Автоматизировать процесс заказа товаров

■ Владеть информацией в режиме реального времени о наличии, поступлениях, внутреннем перемещении, заказах и списании товаров

■ Упростить процесс обновления цены в торговом зале и обеспечить ее достоверность

■ Увеличить эффективность рекламы за счет персонального подхода к покупателям

■ Сократить трудозатраты кассиров

■ Сократить очереди

ёго'»>'

Варианты использования (ШР

Электронные ворота

Электронная полка

Касса самообслуживания

Персонализация покупателей

«г *

в -.л - 1

>

•Г ^

Электронные ценники

яи т ш

Электронная тележка

§ о

www.erfid.ru

ж Й

3

о

а> я н

ä §

кн

О >

а н

CD «

аз

OST

Структура Компании «РИТЕЙЛ ГРУПП» ПРОЕКТ «ВЕРШИНА»

Первый уровень менеджмента Второй уровень менеджмента Третий уровень менеджмента

ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ «РИТЕЙЛ ГРУПП»

В 1995 была образована компания «РИТЕЙЛ ГРУПП», в которую вошли 15 розничных магазинов формата «супермаркет». Умелое размещение привлеченных средств позволило Компании успешно развиваться на российском рынке, открывая новые магазины не только форматов «супермаркет», но и сети магазинов формата «дискаунтер» и «гипермаркет», расширяя, таким образом, региональное присутствие.

К 2005 году компания «РИТЕЙЛ ГРУПП» заняла одну из лидирующих позиций на отечественном рынке продуктового ритейла и вышла в пятерку крупнейших розничных сетей России.

Позитивное отношение к сети магазинов Компании было обусловлено его ответственной социальной позицией - серии социальных программ, направленных на поддержку и развитие малозащищенных слоев населения.

Начиная с 2006 года, несколько розничных сетей начали реализовывать программы стратегического развития, направленные на улучшение показателей финансовой и операционной эффективности. В частности, актуальными стали новые методы продаж, развитие собственных торговых марок (контрактное производство), активный РК Это привело к постепенному спаду продаж, замедлению развития регионального присутствия, утрате лояльности покупателей, снижению операционной эффективности.

Одновременно с этим в компании стал наблюдаться спад активности, инновационности, связанный с уверенностью менеджмента в устойчивой позиции, занятой ранее Компанией на российском рынке.

В результате к концу 2006 года на лидирующие позиции стали выходить более технологичные розничные сети, внедрившие новые информационные технологии, модели продаж и представляющие покупателям широкий ассортимент товаров по низким ценам. Руководство Компании осознало сложившуюся ситуацию, но активных действий не предпринимало.

Последним толчком к пониманию необходимости изменений для сохранения устойчивой позиции Компании послужил выход на российский рынок нескольких международных розничных сетей с четкой стратегией захвата российского рынка.

Учитывая скорое вступление России в ВТО, руководство Компании «РИТЕЙЛ ГРУПП» выбрало стратегическое направление развития - повышение конкурентоспособности до уровня западных компаний.

Руководством Компании было принято решение пригласить Александра Ливанова, профессионала с опытом работы в области стратегического развития, на должность Директора Дирекции стратегического развития. Задача Александра Ливанова -реализовать проект «Магазин будущего» (внутрикорпоративное название проекта -«Вершина»), направленный на внедрение и эксплуатацию новой технологии в Компании.

ВЫ - Александр Ливанов

Руководство поставило перед Вами следующие задачи:

• проанализировать причины неудач;

• разработать план мероприятий, направленный на повышение конкурентоспособности Компании «РИТЕЙЛ ГРУПП» и внедрить проект «Магазин будущего»;

• привлечь команду управленцев верхнего уровня и менеджеров к участию в

реализации проекта;

• устранить сопротивление сотрудников Компании изменениям.

Характеристики сотрудников компании «РИТЕЙЛГРУПП»

(выборка)

Председатель Правления компании «РИТЕЙЛ ГРУПП», Валерий Молодцов

Возраст: 52 года

Председатель Правления компании «РИТЕЙЛ ГРУПП» с 1999 года.

Окончил физико-математическую спецшколу. В 1976 г. окончил с отличием МВТУ им. Баумана факультет «Машиностроительные технологии», кандидат технических наук. Стажировался в Швеции на заводе Volvo. В период с 1980г. по 1992г. преподавал на кафедре технологии машиностроения.

С 1989 г. по 1995г. являлся исполнительным, а с 1995 г. по 1999г - генеральным директором одного из автомобилестроительных заводов России.

Один из участников создания компании «РИТЕЙЛ ГРУПП». В настоящее время владеет

8% акций компании «РИТЕЙЛ ГРУПП». ____

Внешний консультант (ментор), Пол Стюарт

Возраст: 55 лет

Пол Стюарт родился в 1951 г. в Окленде (штат Калифорния, США).

Профессор Оксфордского университета. Один из наиболее известных специалистов в области стратегического менеджмента. Имеет степень магистра делового администрирования Джорджтаунского университета (США). В свое время много сил посвятил изучению концепции автоматизации производства компании Ford. Также имел непосредственное отношение к развитию дилерской сети компании Ford в России. Он прекрасно владеет русским языком, а также знает немецкий.

Его книга «Корпоративная стратегия», наделавшая большой шум как в корпорациях, так и в учебных заведениях, недавно была издана и на русском языке. Как-то в Севилье на конференции по стратегическому менеджменту г-н Стюарт заметил, что "Концепций и теорий наработано с избытком, а стратегический менеджмент силен и интересен кейсами! Их нужно собирать и изучать!" Эта фраза наилучшим образом объясняет тот интерес и неподдельный энтузиазм, с которым профессор относится к своим российским партнерам. Прямо на конференции Пол принял приглашение Валерия Молодцова стать его личным консультантом по

вопросам стратегии.___________

Директор Службы Внутреннего Аудита, Елена Крылова

Возраст: 35 лет

Елена Крылова родилась в Ленинграде. В 1993 году окончила экономический факультет ЛГУ, в 1995 году получила диплом магистра в области финансов Лондонской школы экономики (LSE). В 1993 г. стала консультантом в московском представительстве Deloitte & Touche. Работала в качестве руководителя команды внешних консультантов в рамках проекта построения эффективной системы внутреннего контроля компании «РИТЕЙЛ ГРУПП».

Впоследствии В. Молодцов пригласил Елену для реализации этого проекта в качестве Директора Службы Внутреннего Аудита.

Перед Еленой стоит комплексная задача изменения системы корпоративного управления, для реализации которой требуется тесное сотрудничество с другими подразделениями компании, и особенно с теми из них, которые реализуют контрольные функции. Однако, на сегодняшний момент, Елене не удалось достигнуть взаимопонимания с ЗПП по правовым вопросам и Главным Финансовым Директором, так как они считают ее функции конкурирующими.

Елену Крылову активно поддерживают ЗПП по разработке и производству продукта Каменев и Директор Департамента планирования и разработки продукта Александрова._

Заместитель Председателя Правления по экономике и финансам (Главный Финансовый Директор), Сергей Михайловский

Возраст: 55 лет

Окончил в 1973 году У четно-экономический факультет Московского финансового института. Занимал должность финансового директора в холдинге «АВТОПРОМ». В 2004г. Закончил Американский университет делового администрирования. Свободно владеет английским языком.

Работает в Компании со дня ее основания. В 2003 году был назначен на должность вице-президента Компании.

Владеет незначительным пакетом акций Компании «РИТЕЙЛ ГРУПП»._

Директор Юридической Дирекции, Илья Григорьев

Возраст: 34 года.

В 1994 году закончил Московскую Государственную Юридическую Академию, а в последствие, аспирантуру Академии.

Свою карьеру Илья начал с должности юриста в московском офисе американской юридической фирмы Скадден Арпс Слейт Маар и Флом. После окончания образования в США в 1998 году он перешел на работу в фирму Клири Готтлиб Стин и Гамильтон, где работал как в московском, так и в нью-йоркском офисах фирмы. Затем стал руководителем юридической службы крупной российской инвестиционной компании, где и работал до прихода в Компанию «РИТЕЙЛ ГРУПП». Приход в Компанию позволил усилить юридический департамент и обеспечить качество юридических услуг, соответствующее международным стандартам. Амбициозный менеджер, сторонник изменений. Имеет успешный опыт внедрения электронной системы согласования юридических документов. Строит взаимодействие своей дирекции с другими подразделениями Компании на принципах бизнес-партнерства.

Директор Дирекции управления и развития персонала, Глеб Ростоцкий

Возраст: 38 лет

В 1991 году получил диплом Государственного Университета Управления по специальности «Управление персоналом». В совершенстве владеет английским и французским языком. До 1994 года работал консультантом в кадровом агентстве "АНКОР".

С 1990 года перешел на работу в международную западную корпорацию - сначала Менеджером по подбору персонала, а позже стал заместителем НЯ-Директора.

В Компании работает с момента его образования, и поэтому во многом определял стратегию развития организационной структуры и подбор менеджеров Компании.

Не амбициозен. Считает основной задачей своего департамента формирование команды Компании «РИТЕЙЛ ГРУПП». В настоящий момент Глеб курирует также и вопросы, связанные с социальной политикой Компании.

Директор Дирекции 1Т обеспечения Татьяна Новикова

Возраст: 30 лет

В 1997 году окончила Московский Институт Электроники и Математики.

С 1997 года начала работать в крупной телекоммуникационной компании, сначала программистом, затем руководителем группы и, наконец, руководителем отдела информационных технологий. Перешла на работу в Компанию «АвтоГрупп» в 2001 году. К внедрению новых технологий относится без энтузиазма. Считает, что и так загружена текущей работой. Не верит в профессионализм подчиненных и старается курировать многие проекты лично.

Список событий

ИНФОРМАЦИОННЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

• PR акции (общее)

• Поездка по регионам (общее)

• Интервью с топ-менеджерами Компании (индивидуальное)

• Выступление на совещании топ-менеджеров (общее)

• Размещение новостей в локальной сети и ответы на вопросы (общее)

• Статья в корпоративной прессе (общее)

• Создание/возобновление сайта проекта (общее) МЕРОПРИЯТИЯ ПО ВНЕДРЕНИЮ ПРОЕКТА

• Изменение системы компенсаций и льгот (общее)

• Разработка ключевых показателей эффективности (общее)

• Пилотный проект (индивидуальное)

• Разработка новой организационной структуры (общее) СОВЕЩАНИЯ, ТРЕНИНГИ

• Привлечение внешнего консультанта (групповое)

• Обучающий семинар (групповое)

• Семинар с участием одного из топ- менеджеров (групповое)

• Мозговой штурм (групповое)

• Тренинг по командообразованию (групповое)

• Совещание (групповое) ПОДГОТОВКА ДОКУМЕНТОВ

• Докладная записка (общее)

• Распоряжение по Компании (общее)

• Комплексный отчет по результатам проекта (общее)

• Рассылка информационного письма (общее)

• Пересмотр регламентов бизнес-процессов (общее) ОБЩЕНИЕ

• Знакомство с коллегами (индивидуальное)

• Консультация по проекту (общее)

• Личная встреча с менеджером/сотрудником Компании (индивидуальное)

• Личная встреча с топ-менеджером (индивидуальное)

• Личное сообщение (e-mail) (индивидуальное)

• Обращение за советом к коллеге (индивидуальное)

• Привлечение в качестве эксперта сотрудника Компании (индивидуальное) ПООЩРЕНИЕ СОТРУДНИКОВ

• Включение в кадровый резерв (общее)

• Участие в проектах других подразделений (индивидуальное)

• Организация поощрительного письма (общее)

• Премирование сотрудников (общее) НЕФОРМАЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

• Изучение неформальных групп (общее)

• Корпоративный праздник (общее)

• Частная вечеринка (групповое)

РАЗНОЕ

• Выступление на внешней конференции (общее)

• Анализ информации (общее)

• Проведение опроса (общее)

• Статья во внешних источниках информации (общее)

Пример описаний событий блока «ИНФОРМАЦИОННЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ»

С'обыше Описание

РЛ акции (общее) На подготовку к PR акции с символикой проекта «Магазин бдущего» в рамках утвержденного бюджета Вам потребуется 5 дней. Основная цель - информирование сотрудников о проекте и формирование положительного отношения к нему.

Поездка по регионам (общее) Подготовка и проведение информационных мероприятий в регионах. Основная цель - разъяснение цели, плана реализации и ожидаемых результатов проекта. Для того чтобы подготовить презентацию и охватить поездкой все регионы, Вам потребуется 15 дней.

Интервью с топ-менеджерами Компании (индивидуальное) Организация и публикация в корпоративной прессе интервью с топ-менеджерами Компании. Основная цель -прояснить связь успешного внедрения изменений с финансовыми показателями деятельности Компании. Для организации интервью с каждым топ-менеджером Вам потребуется 3 дня.

Выступление на совещании топ-менеджеров (общее) В повестку дня ближайшего совещания топ-менеджеров включено Ваше выступление о ходе реализации проекта. На подготовку презентации Вам потребуется 2 дня.

Размещение новостей в локальной сети и ответы на вопросы (общее) Вы организуете и поддерживаете форум на сайте Компании, где в режиме on-line отвечаете на вопросы сотрудников (в том числе, реагируете и на негативную информацию) и стимулируете открытый обмен мнениями по теме «Мировые стандарты автомобилестроения». На анализ поступившей информации и подготовку ответов Вам потребуется 0,5 дня.

Статья в корпоративной прессе (общее) Вы размещаете статью в корпоративном издании. Для подготовки каждой статьи Вам потребуется 2 дня.

Форма обратной связи

Уважаемые Коллеги! Просим Вас уделить несколько минут и заполнить данную анкету. Ваша оценка и комментарии помогут усовершенствовать Проект и работу Департамента и Обучения в целом, чтобы и в дальнейшем наши Проекты в наибольшей степени отвечали Вашим потребностям и

ожиданиям.

ФИО, должность_ город_

Тел., e-mail

Подразделение Проект_

ЦЕЛИ ПРОЕКТА:

Насколько были достигнуты Ваши персональные цели в данном ПРОЕКТЕ:

1

■2-

■4-

не достигнуты Комментарии _

полностью достигнуты

Насколько предложенные технологии и инструменты ПРОЕКТЫ применимы в Вашей работе?

1

не применимы Комментарии _

--5.........6-----

полностью применимы

СОДЕРЖАНИЕ ПРОЕКТА:

Содержание ПРОЕКТА полностью раскрывает заявленную тему?

1

■4-

Не освещает

Комментарии _

Соотношение теории и практики в данном ПРОЕКТЕ?

полностью освещает

1

■4-

Не оптимально Комментарии __

оптимально

РАБОТА ЛИДЕРА ПРОЕКТА:

Взаимодействие с группой? (умение вовлечь в процесс ПРОЕКТА, поддерживать интерес и динамику, урегулировать сложные ситуации)

.......7

1 -слабое

Комментарии

■4-

сильное

6-

Качество и полнота ответов на возникающее вопросы в ходе проекта"

1

•4-

Низкая

высокая

7

4

б

7

6

7

6

7

Комментарии__

Рациональность использования времени / нагрузка?

1

Низкая

Комментарии_

Организация процесса ПРОЕКТА?

1

высокая

отличная

очень плохая

Комментарии_________

Качество внутренней клиентоориентированности (приветливость, быстрота реакции на просьбы)?

1

6

низкое

Комментарии _

Качество методик, предлагаемых материалов?

1

Низкое Комментарии

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ ПРОЕКТА: Качество питания?

1

высокое

высокое

очень плохое Комментарии Сервис?

1

Очень плохой Комментарии

отличное

отличны и

Общая оценка ПРОЕКТА?

1..........2--

очень плохо Комментарии

отлично

Что Вам больше всего понравилось в данном ПРОЕКТЕ?

Другие комментарии/ предложения

Спасибо!

Анкета оценки обучения

(заполняется руководителем)

Подразделение__

Руководитель (Ф.И.О.)____

Участник обучения (Ф.И.О.)________ _

Должность участника_

Тема обучения (семинара) _

1. Оцените результативность обучения по 10-балльной шкале (1 - неудовлетворительно, 10 - отлично)

Критерий оценки Оценка Замечания

1.Практическая ценность знаний, получекнык при обу чении дли о»дйла, подразделения

2. Степень выполнен*« целей, поставленных перед тагруя-иико* до обучения

3,Удовлетворенность руководителя от внесенных сотрудником предложений по улучшению деятельности алрудни ю/отдеяа

Одевлетворе+моагьруководителя полненной Ий-формацией и материалами

5. Насколько обучение спкобстнвалэ развитию у работника неэ&юдиных рл работы нээыко», каких именно?

¿.Насколько обучение способствовала» радвитш у работников необходим ых для раб&ты личных мещ каких киенно?

7.Резулыгати»носгь обучения для выполнения задач подразделения

Суши б*лпо«

Обци результативность обучен к« • подразделе» нши {Реп, %}

2. Какие еще знания, умения необходимы сотруднику для успешного выполнения его должностных обязанностей (ваши предложения по улучшению деятельности подразделения с учетом полученных на семинаре знаний):_

3. Какое еще обучение необходимо сотруднику (по какой тематике):

4. Ваши пожелания по совершенствованию обучения в организации:

Дата

Подпись