Обеспечение конкурентоспособности розничных торговых предприятий шаговой доступности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Крамарева, Мария Анатольевна

• Крамарева, Мария Анатольевна
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Крамарева, Мария Анатольевна

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Развитие конкуренции в розничной торговле России

1.1. Теоретические основы разработки конкурентной стратегии торгового предприятия

1.2. Современные подходы к стратегическому управлению розничными торговыми предприятиями

1.3. Особенности формирования конкурентной среды на

рынке розничной торговли России

Глава 2. Торговые и технологические процессы в сетях магазинов шаговой доступности

2.1. Организация торговых и технологических процессов в

магазинах различных форматов

2.2. Специфика организации торговых и технологических

процессов в магазинах шаговой доступности

2.3. Особенности разработки и реализации функциональных направлений конкурентной стратегии сетей магазинов шаговой доступности

Глава 3. Формирование конкурентной стратегии торговых

предприятий шаговой доступности

3.1. Разработка и реализация стратегии эффективного использования внешних и внутренних пространственных ресурсов

3.2. Стратегия повышения качества услуг розничной сети магазинов шаговой доступности

3.3. Основные принципы формирования эффективной стратегии мотивации персонала торгового предприятия шаговой доступности

Заключение

Список использованной литературы

Приложение

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Обеспечение конкурентоспособности розничных торговых предприятий шаговой доступности»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Современные тенденции развития потребительского рынка и розничной торговли заставляют по новому взглянуть на процессы текущего и стратегического управления предприятиями отрасли.

Сегментация покупателей, дифференциация их потребностей, их требований к торговым объектам и условиям приобретения товаров и услуг привела к возникновению и стремительному развитию специфических форматов розничных торговых предприятий. Каждый современный розничный формат предполагает не только ориентацию на удовлетворение определенных потребностей целевой группы покупателей, но и опирается на специфические особенности организации торгово-технологических процессов, пространственно-планировочных решений, технологических и организационных новшеств в работе с товарами и покупателями.

Одним из наиболее востребованных форматов розничных торговых предприятий на современном российском потребительском рынке является формат магазинов шаговой доступности.

Конкуренция в рамках данного розничного торгового формата носит локальный характер, так как связана с ограничениями зоны обслуживания магазина и целевой группы потенциальных покупателей. С постоянным расширением действующих международных, федеральных и региональных розничных сетей, открытием отдельных несетевых магазинов, конкуренция в этом формате становится все более и более жесткой. Необходимость постоянного развития конкурентного статуса этого формата торговых предприятий требует стратегического планирования, системных преобразований в управлении, наличия методик и инструментов формирования конкурентных преимуществ, максимально полно учитывающих специфику развития современного потребительского рынка,

требования и поведения покупателей в магазинах данного формата, специфику организации внутренних торговых и технологических процессов.

Развитие розничных торговых сетей шаговой доступности имеет не только коммерческую, но и социальную составляющую. Именно этот формат позволяет организовать качественное торговое обслуживание в отдельных районах крупных городов, включить в систему торгового обслуживания наименее защищенные социальные слои, обладающие недостаточной мобильностью для регулярного посещения удаленных крупных торговых форматов (пенсионеров, инвалидов, молодые семьи). Поэтому глубокий анализ деятельности магазинов шаговой доступности, разработка теоретических и методических основ повышения эффективности их деятельности носит и социально-экономический характер.

Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования обоснована современным состоянием потребительского рынка и розничной торговли, тенденциями их развития, наличием комплекса задач по повышению эффективности систем управления торговыми предприятиями с учетом специфики организации деятельности конкретного розничного торгового формата.

Разработанность темы исследования. Исследования вопросов разработки стратегии для предпринимательских структур ведутся на протяжении длительного времени рядом иностранных и отечественных ученых. В работах ученых подробно описываются этапы разработки конкурентной стратегии, специфика ее реализации, техника и инструменты проведения стратегического анализа, текущей корректировки стратегии в условиях изменений внешней и внутренней среды предприятия. К числу наиболее важных исследователей данного направления можно отнести работы Дафта Р.Л., Мескона М.Х., Альберта М., Хедоури Ф., Друкера П.Ф., Акоффа P.JL, Ансоффа И., Стрикленда А.Дж., Томпсона A.A., Лейка Н., Левицки С., Виханского О.С., Ляско В.И., Кузнецова Ю.В, Веснина В.Р., Лапина А.Л. и др. ученых. Основной для написания работы послужили также

труды иностранных и отечественных ученых, изучающих специфику разработки и реализации конкурентных стратегиях на предприятиях розничной торговли и, в частности, в условиях становления и развития современного российского потребительского рынка (Варли Р., Рафика М., Бермана Б., Эванса Дж., Бланка И.Л., Николаева Т.И., Егорова В.Ф., Безденежных Т.И., Бабурина В.А. и др.).

Однако, следует отметить, что до последнего времени теоретические разработки в области управления торговыми предприятиями носили так называемый «надформатный», общий характер. Описывая и анализируя процессы разработки и реализации конкурентной стратегии, исследователи не отражали в полной мере специфику организации бизнеса внутри современных торговых форматов (в частности, формата магазинов шаговой доступности), а значит, не могли в полной мере разработать действенные инструменты для повышения эффективности деятельности и формирования конкурентных преимуществ данных предприятий на целевых рынках.

В связи с этим, вопрос детализации теории общего и стратегического управления розничными торговыми предприятиями является чрезвычайно актуальным в современных условиях развития потребительского рынка и формирования многоформатной розничной среды.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке научно-практических рекомендаций, направленных на совершенствование процесса формирования и реализации конкурентных стратегий розничных сетей одного из наиболее востребованных на российском потребительском рынке розничных форматов - магазинов шаговой доступности.

В соответствии с поставленной целью исследования сформулированы и обоснованы следующие задачи:

- выявить специфику организации торговых и технологических процессов, построения системы управления, формирования конкурентных преимуществ торговых предприятий формата «магазин шаговой доступности»;

- предложить методику определения рационального размещения магазинов шаговой доступности в муниципальных округах;

- дать рекомендации по формированию оптимальной матрицы для сетевых магазинов шаговой доступности;

- разработать системную модель формирования и реализации конкурентной стратегии магазинов шаговой доступности и определить основные факторы, влияющие на качество обслуживания покупателей в торговых предприятиях этого формата;

- сформулировать основные критерии построения эффективной системы управления персоналом в розничных сетях магазинов шаговой доступности.

Объектом диссертационного исследования выступают сетевые торговые организации, действующие на потребительском рынке Санкт-Петербурга и других регионов (городов) Российской Федерации (Москва, Псков, Великие Луки, Сыктывкар, Краснодар, Ростов-на-Дону, Сочи).

Предмет исследования составляют организационно-экономические отношения, возникающие в процессе повышения эффективности деятельности и обеспечения долгосрочной конкурентоспособности на основе разработки и реализации хозяйственных стратегий на розничных торговых предприятиях шаговой доступности.

Научная новизна результатов исследования заключается в формировании методических подходов к разработке высокоэффективных конкурентных стратегий в рамках розничных сетей магазинов шаговой доступности с учетом специфики данного розничного формата, особенностей формирования и развития российского потребительского рынка, а также в разработке практических инструментов реализации конкурентных стратегий розничных сетей магазинов шаговой доступности по основным функциональным ресурсным направлениям.

К числу основных результатов, определяющих новизну и составляющих предмет защиты, относятся следующие:

1. Разработана авторская классификация розничных торговых форматов предприятий торговли с определением специфики организации торгово-технологических процессов и формирования основных факторов конкурентного успеха в рамках выделенных розничных форматов.

2. Выявлены и проанализированы особенности организации торговых и управленческих процессов в розничных торговых сетях магазинов шаговой доступности. Разработана и предложена классификация основных направлений и факторов успеха на рынке с учетом специфики деятельности розничных торговых сетей магазинов шаговой доступности.

3. Выстроена комплексная модель разработки конкурентной стратегии розничного торгового предприятия на основе классической модели «5Р» с учетом специфики деятельности розничных торговых сетей магазинов шаговой доступности, а также с учетом современных тенденций развития рынка и розничной торговли, торговых технологий, кадрового менеджмента.

4. Разработана авторская методика повышения эффективности управления внешними и внутренними пространственными ресурсами розничной торговой сети магазинов шаговой доступности на основе системного анализа покупательского поведения в торговом пространстве с использованием современных подходов и методов визуального и событийного воздействия на покупателей.

5. Предложена модель построения эффективной системы управления товарным ассортиментом на основе разработки и реализации поэтапной ассортиментной стратегии, направленной на формирование долгосрочных конкурентных преимуществ торгового предприятия и покупательской лояльности.

6. Представлена комплексная модель построения системы операционного управления персоналом розничной торговой сети магазинов шаговой доступности с целью повышения качества обслуживания и обеспечения высокой эффективности труда персонала на основе оптимизации процесс найма, адаптации, текущей координации и мотивации

персонала с учетом психологических особенностей формирования мотивационного поля работников массовых специальностей торговых организаций.

Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы определяется тем, что результаты диссертационной работы существенно расширяют и углубляют имеющиеся теоретические и методологические работы в области построения общей системы управления, организации текущей хозяйственной деятельности, разработки и реализации стратегии развития и повышения конкурентоспособности для розничных торговых сетей магазинов шаговой доступности.

Результаты проведенного исследования и предлагаемые методики могут быть использованы в учебном процессе при организации обучения по дисциплинам «Торговый менеджмент», «Стратегическое управление», «Маркетинг», «Управление человеческими ресурсами», в рамках организации учебного процесса по другим смежными дисциплинам.

Предлагаемые в работе рекомендации по формированию и реализации конкурентной стратегии розничных торговых сетей имеют практическую направленность и могут быть использованы предприятиями отрасли в целях повышения эффективности текущей деятельности и достижения долгосрочных конкурентных целей.

Теоретической и методологической основой исследования является современная экономическая теория, труды отечественных и зарубежных ученых и практиков, посвященные вопросам разработки и реализации конкурентной стратегии на предприятиях торгово-бытовой сферы, формирования высокоэффективной системы управления предприятиями отрасли.

В рамках проведенного исследования были использованы такие общенаучные методы, как наблюдение, сравнение, измерение, анализ и синтез, а также специальные методы: экспертно-аналитические методы, статистический и логический анализ, классифицирование.

Положения выносимые на защиту:

- разработана авторская классификация розничных торговых форматов предприятий торговли с определением специфики организации торгово-технологических процессов и формирования основных факторов конкурентного успеха в рамках выделенных розничных форматов;

- разработана и предложена классификация основных направлений и факторов успеха на рынке с учетом специфики деятельности розничных торговых сетей магазинов шаговой доступности;

- выстроена комплексная модель разработки конкурентной стратегии розничного торгового предприятия на основе классической модели «5Р» с учетом специфики деятельности розничных торговых сетей магазинов шаговой доступности;

разработана авторская методика повышения эффективности управления внешними и внутренними пространственными ресурсами розничной торговой сети магазинов шаговой доступности;

- предложена модель построения эффективной системы управления товарным ассортиментом на основе разработки и реализации поэтапной ассортиментной стратегии;

представлена комплексная модель построения системы операционного управления персоналом розничной торговой сети магазинов шаговой доступности.

Степень достоверности и апробация результатов исследования. Достоверность результатов диссертационного исследования обеспечивается использованием: большого массива данных официальной статистики потребительского рынка и розничной торговли; данных профильных аналитических обзоров, материалов теоретических и практических изданий; законодательных и нормативных актов Российской Федерации; значительным объемом материалов по теме диссертационного исследования, собранным автором на действующих предприятиях розничной торговли (розничных сетях магазинов шаговой доступности) в ходе анализа текущей

деятельности торговых предприятий, проведения опросов посетителей торговых предприятий с обеспечением высокой репрезентативностью выборки; успешной апробацией выводов и рекомендаций исследования.

Основные результаты исследования прошли апробацию в виде докладов на нескольких научно-практических конференциях.Материалы, представленные в диссертационном исследовании, используются в методическом обеспечении образовательных программ в Санкт-Петербургском государственном университете сервиса и экономики в процессе подготовки студентов и аспирантов.

Практическая апробация результатов исследования проведена в ряде торговых организаций, в том числе, розничных сетей формата шаговой доступности: «Суперсам» (Санкт-Петербург), «Телекс» (Великие Луки) и др.

Диссертационное исследование выполнено в соответствии с требованиями ВАК РФ п. 8 «Положения о порядке присуждения ученых степеней» и п. 1.6.109 «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», п. 1.6.123 «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг», п. 1.6.125 «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг» паспорта специальности ВАК 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: экономик, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)».

По материалам диссертационного исследования опубликовано 9 статей и тезисов докладов, общим объемом 3,1 п.л., в т.ч. 3 статьи (объемом 1,3 п.л.) в журналах, рекомендованных ВАК Минобрнауки Российской Федерации.

Структура, содержание и объем работы определены поставленной целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка литературы из 128 источников, 6 приложений, 30 рисунков, графиков, схем и 13 таблиц. Основная часть работы изложена на 169 страницах машинописного текста.

ГЛАВА 1. РАЗВИТИЕ КОНКУРЕНЦИИ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ

РОССИИ

1.1. Теоретические основы разработки конкурентной стратегии

торгового предприятия

Залог успеха любого бизнеса на современном рынке - это эффективная конкуренция на рынке за конечного клиента. Рассматривая предприятия розничной торговли важно отметить что конкуренция «за конечного клиента» осуществляется на потребительском рынке, наиболее сложном, многогранном и быстроразвивающемся (быстроменяющемся) сегменте национальной экономики.

Построение развитие и изменение покупательского спроса, потребностей вкусов, выход на рынок все новых и новых конкурирующих структур, появление и развитие новых торговых и организационно-управленческих технологий - все это не может не отражаться на работе как отдельных хозяйствующих субъектов, так и отрасли в целом.

Перед руководством торговых организаций стоит сложная задача: наряду с постоянной работой над поиском и реализацией новых бизнес-идей, формирующих общий текущий конкурентный статус предприятия, его руководство должно решать также долгосрочные стратегические задачи в области развития хозяйственной деятельности, успешной конкуренции на рынке. Одной из важнейших из них является формирование набора устойчивых конкурентных преимуществ на основе разработки и реализации конкурентных стратегии.

Устойчивое конкурентное преимущество - это превосходство над предприятиями-соперниками на рынке, которое предприятие сохраняет в течение длительного периода времени.

Несмотря на высокую мобильность внешней и внутренней среды торговых предприятий, процесс разработки и реализации конкурентной

стратегии должен опираться на проверенную годами и опытом работы множества других предприятий теоретическую и методологическую базу.

Добиться устойчивого конкурентного преимущества посредством изменения цен, изменения ассортимента товаров и услуг довольно трудно, так как предприятия-конкуренты могут изменить свою ценовую политику, расширить необходимым образом ассортимент в течение считанных дней. Часто подобное «зазеркаливание» ценовых и ассортиментных акций ближайших конкурентов происходит на регулярной основе, на базе существующих в торговых розничных сетях стандартных, постоянно повторяющихся процедур.

В настоящее время специалисты выделяют следующие пять основных способов завоевания устойчивых конкурентных преимуществ, которые имеются в распоряжении предприятий розничной торговли (см.рис. 1):

1. покупательская лояльность;

2. расположение бизнес-единиц сети;

3. отношения с поставщиками;

4. информационные системы управления и распределения;

5. снижение издержек.

Все указанные направления, с точки зрения формирования общего конкурентного статуса предприятия розничной торговли

- связаны друг с другом,

- влияют на формирование и развитие друг друга,

- дополняют друг друга.

Ниже охарактеризованы каждое из перечисленных направлений формирования долгосрочных конкурентных преимуществ розничными торговыми предприятиями.

Рисунок 1 - Основные направления формирования долгосрочных конкурентных преимуществ розничных торговых предприятий

Покупательская лояльность.

Покупательская лояльность означает, что потребители предпочитают посещать определенное розничное предприятие. Для повышения уровня лояльности, магазин должен не только привлекать покупателей больше, чем соседний. Клиентская лояльность базируется на стратегии позиционирования, обеспечении высокого уровня обслуживания и предложении уникальных товаров.

Повышение степени лояльности клиентов к сети розничных торговых предприятий достигается посредством создания привлекательного имиджа как отдельной бизнес-единицы, так и сети в целом, постоянного подкрепления имиджа с помощью предлагаемых товаров и услуг. Процесс создания и поддержки такого имиджа и называется позиционированием.

Позиционирование - это создание и внедрение стратегического набора факторов успеха (см. Правило «4Р»), который формировал бы у клиентов образ предприятия, отличающийся от имиджа конкурентов, превосходил бы аналогичные образы конкурентов за счет лучшего понимания целевой группой клиентов, преимуществ, «заложенных» в работе предприятия. Создание привлекательного образа сети магазинов шаговой доступности в сознании клиентов (а не в воображении, например, собственника или руководителя предприятия) сложный процесс, основанный не только на знании клиента, но и на его глубинном понимании. Для оценки того, как клиенты воспринимают различные аналогичные розничные предприятия, каким из них отдают предпочтение, используются специальные виды исследований, специальные инструменты, в частности, карты восприятия.

Второй фактор формирования лояльности клиентов -высокий уровень обслуживания. Поддерживать высокий уровень обслуживания в течение длительного периода времени на сетевых розничных предприятиях очень сложно. Услуги обеспечиваются сотрудниками, которые вносят в процесс обслуживания субъективные черты (низкую мотивацию, плохое состояние здоровья, внутренний конфликт и т.п.). Сетевые розничные торговые предприятия, делающие ставку на высокий уровень обслуживания клиента, обязаны постоянно работать с персоналом, формируя не только достаточную квалификационную среду на предприятии, но и заботясь о системе персональной и коллективной мотивации.

Для создания хорошей, эффективной, с позиции рынка и инвестиций в бизнес, репутации в сфере розничной торговли требуется существенные организационные, финансовые и временные затраты. Однако, вложения ресурсов компании в высокий уровень обслуживания и, как следствие, лояльность покупателей - это вложения в ценнейший стратегический ресурс для торгового предприятия. Часто, такой ресурс является уникальным, так как конкурентам чрезвычайно сложно добиться аналогичных результатов в области лояльности клиентов.

Расположение бизнес-единиц сети.

В условиях недостатка специализированных помещений в «лучших местах» городов, а также в связи с формированием лояльности клиентов к определенным розничным сетям, фактор месторасположения становится не столь важным. Действительно, многие розничные торговые предприятия научились эффективно использовать не самые «проходные» места, самостоятельно формировать трафик клиентов. Вместе с тем, если лояльность клиентов, высокий уровень обслуживания на предприятии усиливается удачным местом расположения, данная совокупность факторов позволяет магазину получить существенное преимущество перед конкурентами. Например, когда в наиболее оживленном, с точки зрения движения пешеходов, месте улицы открывается магазин «Пятерочка», положение других магазинов шаговой доступности ухудшается. Многие клиенты, проходя перед витринами и входом «Пятерочка», под влиянием, в том числе и различных акционных мероприятий, принимают (часто импульсивное, т.е. не планируемое заранее) решение зайти внутрь. Таким образом, объем клиентского трафика, доходящего до расположенных далее предприятий, резко сокращается.

Отношения с поставщиками.

Установив прочные взаимосвязи с поставщиками, розничные торговые сети могут получить дополнительные выгоды, конкурентные преимущества:

1. продажу и использование уникальных товаров, эксклюзивных марок в определенном регионе;

2. приобретение товаров по более низким ценам или на более выгодных условиях, чем конкуренты, что отразится на конечной цене продаваемого товара;

3. ускоренную доставку товаров, что приведет к повышению лояльности покупателей;

4. участие представителей поставщиков в «жизни» предприятия, в т.ч. в развитии ассортимента товаров и услуг, в проведении

специальных акций для клиентов, в улучшении процесса обслуживания и т.п.

Отношения с поставщиками, как и отношения с клиентами, выстраиваются в течение длительного времени, поэтому конкуренты не имеют возможности быстро воспроизвести их.

Информационные системы управления и распределения.

Информационные системы в области управления и распределения позволяют предприятию добиваться высокой эффективности в организации бизнес-процессов, что отражается на конечном качестве товаров и услуг, а также общей рентабельности бизнеса. Кроме того, наличие достаточной информационной базы позволяет принимать важные решения с высокой точностью. В частности, такие решения, как ротация ассортимента и его расширение, как планирование загрузки в пиковые сезоны, как организация мероприятий по стимулированию спроса - все это требует наличия точной и своевременной информации. В условиях сетевой структуры, когда центр принятия корпоративных решений находится на удалении от места обслуживания клиентов, чрезвычайно важно, чтобы информация между отдельными бизнес-единицами и центральным офисом формировалась и пересылалась в кратчайшие сроки, была унифицированной и пригодной для дальнейшей обработки и анализа. Временные и финансовые затраты на внедрение технических решений в области информационного обеспечения в рамках сети розничных магазинов, а также формирование «информационной» внутренней структуры организации, высоки. Подобный финансовый и временной «барьер» может защитить предприятие от конкурентов.

Сокращение издержек.

Любое предприятие контролирует издержки своей основной деятельности. Объем и уровень затрат имеют большое значение даже для тех розничных торговых предприятий, которые специализируются на высоком уровне обслуживания и очень дорогих товарах, а их клиенты не так

чувствительны к цене. В рамках конкурентной борьбы вопрос скорее стоит не о снижении затрат для простого повышения эффективности бизнеса, получения дополнительной прибыли, а о нахождении дополнительных ресурсов для стимулирования спроса на свои товары и услуги, привлечения дополнительных клиентов. Отдельные розничные торговые предприятия могут проводить подобное стимулирование за счет снижения цены реализации продукции, другие за счет, например, дополнительного ремонта торгового зала.

Создавая устойчивое преимущество перед конкурентами, розничные сетевые магазины редко полагаются лишь на один способ, как-то снижение затрат или повышение уровня обслуживания. Для того чтобы построить максимально высокую защитную «стену», компании необходимо использовать сразу несколько источников конкурентных преимуществ.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Крамарева, Мария Анатольевна, 2013 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция Российской Федерации.

2. Гражданский Кодекс Российской Федерации: Части первая и вторая.

3. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

4. Федеральный закон от 08.08.2001 № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».

5. Закон Санкт-Петербурга от 26.10.2005 № 584-83 «О Программе социально-экономического развития Санкт-Петербурга на 2005-2008 годы».

6. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 28.11.2006 № 1430 «О размещении магазинов пешеходной доступности на отдельных территориях Санкт-Петербурга».

7. Аакен Д.А. Стратегическое рыночное управление. - СПб.: Питер, 2002.

8. Авдашева С.Б., Розанова Н.М. Теория организации отраслевых рынков. -М.: Магистр, 1998.

9. Авдашева С.Б., Аронин В.А., Ахполов И.К. и др. Конкуренция и антимонопольное регулирование.-М.: Логос, 1999.

10. Азоев Л.Г.Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М: Центр экономики и маркетинга, 1996.

11. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 1998.

12. Ансофф И. Стратегический менеджмент. / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2009.

13. Багиев Г., Тарасевич В., Анн X. Маркетинг. - М.: Экономика, 1999.

14. Байбардина Т.Н., Кожухов Г.Н., Якимик А.Я. Поведениепотребителей. М.: ИздательствоГревцова, 2010.

15. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2004.

16. Блауг М. Экономическая мысль в ретроспективе. - М.: Дело, 1994.

17. Брагин Л.А. и др. Торговое дело: экономика и организация. - М.: Финансы и статистика, 1997.

18. Бузукова Е.А. Ассортимент розничного магазина: методы анализа и практические советы. - СПб.: Питер, 2007.

19. Буров М.П. Система регулирования экономического взаимодействия регионов. - М.: Изд-во Дашков и К, 2007.

20.

21.

22.

23.

24.

25.

26.

27.

28.

29,

30,

31,

32,

33.

34,

35

36

37,

38,

39

40

41

42

Быков И.К. Организация управления в США. - М.: Экономика, 1966.

Валевич Р.П., Давыдова Г.А. Экономика торгового предприятия. - Мн.: Высш. шк., 1996.

Валыух К.К. Целевая функция потребления: анализ и практическое использование. - Новосибирск: Наука, 1980.

Варли Р., Рафик М. Основы управления розничной торговлей. / Пер. с англ. -М.: Гребенников, 2005.

Веснин В.Р. Стратегическое управление. - M.: ТК Велби, Проспект, 2004.

Вехи экономической мысли. В 3-х т. - Т. 1. Теория потребительского поведения и спроса / Под ред. В.М. Гальперина. - СПб.: Экономическая школа, 1999.

Виноградова C.B., Маркина Н.В., Юдникова Е.С., Яненко М.Б. Маркетинг торгового предприятия. - СПб.: Питер, 2005.

Волощук Г.А. Инфраструктура торговли. - Киев: Высшая школа, 1989.

Глобализация мирового хозяйства и проблемы российской экономики. -М.: ИЭ РАН, 1999.

ГОСТ Р51303-99 Торговля. Термины и определения.

ГОСТ Р 51304-99 Услуги розничной торговли. Общие требования.

ГОСТ Р51773-2001 Розничная торговля. Классификация предприятий.

Гребнев А.И. и др. Совершенствование управления торговлей. - М.: Экономика, 1988.

Даненбург В., Монкриф Р., Тейлор В. Основы оптовой торговли: Практический курс. - СПб., 1993.

Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. - М.: Изд-во Дашков и К, 2003.

Джоунз Г. Торговый бизнес: как организовать и управлять. - М.: ИНФРА-М, 1996.

Дубровин И.А. Поведение потребителей. - М.: Дашков и Ко., 2011.

Егоров В.Ф. Организация торговли. - СПб.: Питер, 2004.

Есютин А., Карпова Е. Розничные сети. Стратегии, экономика, управление. -М.: КноРус, 2010.

Загладина СМ. Капиталистическая торговля сегодня. -М.: Мысль, 1981.

Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. - М.: Экономистъ, 2002.

Захарова Ю.А. Методы стимулирования сбыта. - М.: Дашков и Ко., 2012.

Зверев B.C. Субъекты и типы рынков. - Новосибирск: НГУ, 2001.

43.

44.

45.

46.

47.

48.

49.

50.

51.

52.

53,

54,

55,

56

57

58

59

60

61

62

63

64

Зильберман M. Консалтинг: методы и технологии / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2006.

Ибрагимов JI.A. Инфраструктура товарного рынка. - М.: ПРИОР. 2001.

Иваницкий В.И., Бланк И.А., Бурляков А.И. Ускорение интенсификации внтуренней торговли. - К.: Техника, 1990.

Ильин В.И. Поведение потребителей. - СПб: Питер, 2000.

Капелюк З.А. Формы хозяйствования в сфере обращения потребительских товаров. - Новосибирск: СибУПК, 1997.

Кимбол Б. Торговля: секреты успеха. / Пер. с англ. - М.: Внешсигма, 1997.

Кисельников A.A. Зарубежный опыт проведения рыночных реформ и управления региональной экономикой. - Новосибирск: СибУПК, 1998.

Клеменс С. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора. / Под ред. В.В. Голда; пер. англ. Кобзаревой. - М.: Вершина, 2006.

Книга директора магазина. / Под ред. С.В.Сысоевой. - СПб.: Питер, 2006.

Ковалев К.Ю., Уваров С.А., Щеглов П.Е. Логистика в розничной торговле: как построить эффективную сеть. - СПб.: Питер, 2007.

Колодник Д., Подольский Д. Розничный магазин. Как удвоить продажи. - СПб.: Питер, 2012.

Корецкая Л.К. Развитие рынка потребительских товаров региона. - Чита: ЗИП СибУПК, 2000.

Костина Т.Д., Моисеева Н.К. Поведение потребителей на рынке товаров и услуг. - М.: Библиотека высшей школы, 2012.

Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1992.

Крие А, Жаллэ Ж. Внутренняя торговля. / Пер. с фр. - М.: Прогресс -Универс, 1993.

Кунаев А.И. Стратегический менеджмент. -М.: МГУК, 1998.

Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. / Пер. с французского. - СПб.: Наука, 1996.

Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок. / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2011.

Лапуста М.Г. Предпринимательство. - М.: ИНФРА-М, 2006.

Лапуста М.Г., Старостин Ю.Л. Малое предпринимательство. - М.: ИНФРА-М, 2005.

Леви М., Вейте Б.А. Основы розничной торговли. - СПб.: Питер, 1999.

Литовченко С., Дынин А., Панов П. и др. Глобализация и конкурентоспособность: стратегии успеха. - М.: Ассоциация менеджеров, 2001.

65,

66

67

68

69,

70

71

72,

73,

74,

75

76

77,

78

79,

80

81

82

83

84,

Льюис Л. Trader Joe's против Wal-Mart. Как маленькие магазины побеждают розничных гигантов. / Пер. с англ. - М.: Вершина, 2006.

Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж. М. Бизнес-коммуникации: стратегия и навыки. - СПб.: Питер, 2001.

Малышева В.И. Стратегия развития потребительского рынка в условиях реформирования экономики: Дис. д.э.н. - М., 1998.

Маркетинг и управление брендом. / Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

Маркин Р. Управление розничной торговлей. / Пер. с англ. - М.: Экономика, 1980.

Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1996.

Матлин A.M. Размышления экономиста о торговле. - М.: Экономика, 1990.

Менеджмент и рынок: германская модель. / Под ред. У. Popa и С. Домова. -М.: Бек, 1995.

Мерчандайзинг: эффективные инструменты и управление товарными категориями. / Алан Веллхофф, Жан-Эмиль Массон. - М.: ИД Гребенникова, 2004.

Мескон М., Альберт М., Франклин X. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1997.

Мильнер Б.З. Теория организации. - М.: ИНФРА-М, 1999.

Настасенко А. Д., Васина Т.В. Прогнозирование отраслевого и территориального развития. -М.: Гелиос, 2002.

Никишин В.В. Маркетинг (Торговый маркетинг). - М.: Изд-во РЭА, 2002.

Николаева Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка. - Екатеринбург: УрГЭУ, 1995.

Николаева Т.И. Торговля потребительскими товарами: проблемы развития и совершенствования. - Екатеринбург: УрГЭУ, 1996.

Николаева Т.И., Егорова П.Р. Потребительский рынок и торговля: проблемы развития и регулирования. - Екатеринбург: УрГЭУ, 1998.

Новолоцкая Я.Е. Прибыльный магазин. - М.: НТ Пресс, 2006.

Новоселов A.C. Теория региональных рынков. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.

Новоселов A.C. Региональный потребительский рынок. Проблемы теории и практики. / Отв. Ред. В.В. Кулешов. - Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002.

Ньюмэн Э., Каллен П. Розничная торговля: организация и управление. -СПб.: Питер, 2007.

85. Организация торговли./ Гончаров П.Г., Егоров В.Ф., Жданова С.Д. и др. -М.: Экономика, 1989.

86. Орлов М.А. и др. Организация и размещение торговой сети городов. - М.: Экономика, 1980.

87. Орлов Я.Л. Торговля в системе хозяйственных связей. - М.: Экономика, 1981.

88. Памбухчиянц О.В. Технологии розничной торговли. - М.: Маркетинг, 2001.

89. Петров П.В., Соломатин А.Н. Экономика товарного обращения. - М.: ИНФРА-М, 2001.

90. Платов В.Я., Золотарева С.Е., Платова О.В. Технология стратегического планирования и управления. - М.: Дело, 2012.

91. Платонов В.Н. Организация торговли. - Минск, БГЭУ, 2002.

92. Попков В.П., Евстафьева Е.В. Организация предпринимательской деятельности. Схемы и таблицы. - СПб.: Питер, 2007.

93. Попов С .А. Стратегическое управление. - М.: ИНФРА-М, 2000.

94. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей конкурентов. / Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2011.

95. Потемкин В.К. Стратегические принципы действия предприятий на региональном потребительском рынке. - СПб., 2001.

96. Путь в XXI век. Стратегические проблемы и перспективы российской экономики. -М.: Экономика, 1999.

97. Розанова Н.М. Взаимодействие фирм на товарных рынках в переходной экономике России. - М.: ТЕИС, 1998.

98. Россик Е.Я., Клюев Ф.Н. Толковый словарь экономических терминов и понятий. - Ростов н/Д: Феникс, 2006.

99. Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции. - М.: МаркетДС, 2004.

100. Рынок товаров и услуг: концепция формирования и регулирования / Под ред. И.Н. Лузина. -М., 1994.

101. Рынок товаров: формирование, управление / Под ред. А.В. Орлова, Ф.А. Крутикова. -М.: Экономика, 1987.

102. Савин В.И. Супермаркет: Практическое пособие. - М.: ЗАО ИКЦ «ДИС», 2004.

103. Селезнев А.З. Конкурентные позиции и инфраструктура рынка России. -М.: Юристъ, 1999.

104. Сет Э., Рендалл Дж. Розничная торговля. Войны гигантов. / Пер. с англ.

-М.: Вершина, 2006.

105.

106.

107.

108.

109.

110.

111.

112,

113.

114.

115.

116.

117,

118,

119,

120,

121,

122,

123

124

125

Сидоров Д.В. Розничные сети. Секреты эффективности и типичные ошибки при работе с ними. - М.: Вершина, 2007.

Симионова Н.Е. Методы анализа рынка. - М.: Экспертное бюро, 2000.

Сметанин С.И. История предпринимательства в России. - М.: КНОРУС, 2008.

Смирнова В.В. Секреты мотивации продавцов. - СПб.: Питер, 2006.

Снегирева В. Розничный магазин: Управление ассортиментом по товарным категориям. - СПб.: Питер, 2007.

Современный супермаркет: Учебник по современным форматам торговли. -М.: Издательство «Жигульского», 2003.

Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. - СПб.: Питер, 2003.

Стаханов В.Н, Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. - Ростов и/Д: Феникс, 2000.

Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой. / под ре. А.П.Градова. - СПб.: Специальная Литература, 1996.

Стратегическое планирование. / Под ред. Э.А. Уткина. - М.: ЭКМОС, 1998.

США: Рынок потребительских товаров и услуг. - М.: Наука, 1983.

Сысоева С., Бузукова Е. Управление ассортиментом в рознице. Категорийный менеджмент. - СПб.:, Питер, 2011.

Сысоева C.B. Стандарты розничного магазина: разработка инструкций, регламентов и обучение персонала. - СПб.: Питер, 2011.

Сысоева C.B. Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине. - СПб.: Питер, 2007.

Сэнд Г.А. Принципы мерчендайзинга. / Пер. с англ. - М.: ГревцовПаблишер, 2007.

Томилов В.В. Культура предпринимательства. - СПб.: Питер, 2000.

Томсон A.A., СтриклендА.Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа. / Пер. с англ. - М.: Вильяме, 2007.

Торговое дело: экономика и организация: Учебн. для вузов. / Под ред. Л.А. Брагина, Т.П. Данько. -М: ИНФРА-М, 1999.

Уолтон С. Сделано в Америке: как я создал Wal-Mart. / Перс, с англ. - М.: Алышна Бизнес Букс, 2004.

Управление розничным маркетингом. / Под ред. Д.Гилберта. Перс, с англ. -М.: Инфра-М, 2005.

Управление социально-экономическими процессами региона / Под ред. A.C. Новоселова. - Новосибирск: Изд-во СО РАН, 2000.

126.

127.

128.

129.

130.

131.

132.

133.

134,

135,

136

137,

138

139

140

141

142

143

144

145

Ферни Д., Ферни С., Мур К. Принципы розничной торговли. / Пер. с англ. -М.: Оимп-Бизнес, 2008.

Фишман М. Эффект Wal-Mart. Как на самом деле работает самая влиятельная компания в мире. / Пер. с англ. - М.: Вершина, 2007.

Фоксолл Г. Р. Поведение потребителя: Практическое руководство. - М., 2000.

Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. - СПб.: Питер, 2002.

Худокормов А.Г. История экономических учений (современный этап). -М.: ИНФРА-М, 2006.

Целищев И.С. Внутренняя торговля в современной Японии. - М.: Наука, 1985.

Цены и ценообразование. / Под ред. В.Е.Есипова. - СПб, Питер, 2003.

Цзе К.К. Методы эффективной торговли. / Пер. с англ. - М.: Экономика, 1998.

Шаланов Н.В. Исследование развития региональной системы торговли. -Новосибирск: СКА ПК, 1995.

Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования. Теория, методология, практика. - М.: Дело, 2008.

Шумаев В.А. Проблемы функционирования предприятий инфраструктуры рынка и товародвижения. - М., 2001.

Экономика и организация деятельности торгового предприятия./ Под ред. Соломатина А.Н. - М.: ИНФРА-М, 2002.

Экономика торгового предприятия: Учебник для вузов./ Гребнев А.И., Баженов Ю.К., Габриэлян О.А. и др. -М.: Экономика, 1996.

Экономический анализ в торговле. / Под ред. Баканова М.И. - М.: Финансы и статистика, 2007.

Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Пол У.М. Поведение потребителей. - СПб.: Питер, 1999.

Ядгаров Я.С. История экономических учений. - М.: ИФРА-М, 2006.

Auerbach Р. Competition: the Economics of Industrial Change. - Oxford, 1988.

Berry B.J., Parr J.D. Market Centers and Retail Location: Theoiy and Applications. - New Jersey, 1992.

Boyd H. W.-Jr., Walker O. G.-Jr., Larreche J.-C. Marketing. Management. A Strategic Approch with a Global Orientation. - Chicago etc. Irwin, 1995.

Caley K. (ed) Small Enterprise Development: Policy and Practice in Action. -L., 1992.

146. Fernie J. (ed) Retail Distribution Management. - L., 1990.

147. Jones K., Simmons J. The Retail Environment. - N.Y., 1990.

148. Kotier Ph., Armstrong G. Principles of Marketing. - Englewood., 1991.

149. Williams J. Storage and Commodity Markets. - Cambridge, 1991.