«Социальные технологии скрытого воздействия в управлении предприятиями малого и среднего бизнеса современной России» тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, доктор наук Нуриджанов Арсен Эдвинович

• Нуриджанов Арсен Эдвинович
• доктор наук
• 2019

Оглавление диссертации доктор наук Нуриджанов Арсен Эдвинович

Введение

Глава 1 Теоретико-методологические основы исследования технологий скрытого воздействия в социальном управлении малыми и средними бизнес-предприятиями

1.1 Методологическое значение концепции социально-управленческой конфигурации для исследования скрытого воздействия

1.2 Особенности современного этапа развития малых и средних бизнес-предприятий

1.3 Концептуальная характеристика скрытого воздействия в процессе управления малыми и средними бизнес-предприятиями

1.4 Социально-технологический подход к интерпретации

и проектированию скрытого воздействия

Глава 2 Социологический анализ практики применения технологий скрытого воздействия на малых и средних бизнес-предприятиях (по материалам Республики Башкортостан)

2.1 Условия и факторы социального управления малыми и средними бизнес-предприятиями в российском регионе

2.2 Опыт применения технологий скрытого воздействия

в малых и средних бизнес-предприятиях

2.3 Технологии скрытого воздействия в контексте формирования организационной культуры малых и средних бизнес-предприятий

Глава 3 Моделирование технологий скрытого воздействия в социальном управлении малыми и средними бизнес-предприятиями

3.1 Методологические предпосылки моделирования технологий скрытого воздействия в контексте социологии управления

3.2 Алгоритм социальной диагностики скрытого воздействия

в управлении малыми и средними бизнес-предприятиями

3.3 Оптимизация функциональных параметров технологий скрытого воздействия в социальном управлении

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение диссертации (часть автореферата) на тему ««Социальные технологии скрытого воздействия в управлении предприятиями малого и среднего бизнеса современной России»»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Российское общество на современном этапе развития характеризуется противоречием между имеющимся социально-экономическим потенциалом и существующими практиками социального управления, что вызвано как происходящими трансформациями в современном обществе, так и сменой парадигмальных принципов формирования социальных технологий управления, которые требуют своего особого рассмотрения в социологическом плане.

В развитии социально-экономической сферы общества значимую роль играют малые и средние бизнес-предприятия, которые вносят важный вклад в решение проблем занятости и повышения конкурентоспособности целых отраслей экономики России в эпоху глобализации. В отличие от больших компаний, они более гибки, маневренны и оперативны в удовлетворении тех или иных общественных потребностей, которые остаются вне поля деятельности крупных предприятий. Это обстоятельство стимулирует интерес к изучению таких предприятий1 и к процессу формирования в них инновационных управленческих технологий социального порядка.

Социетальные трансформации меняют содержание принципов и норм основных субъектов управления, для многих из которых стало характерным использование технологий скрытого воздействия как достаточно легитимных средств, весьма результативных с точки зрения затрат и приемов.

В современных условиях практика технологий скрытого воздействия стала обычным феноменом повседневной управленческой жизни, экономической конкуренции и политической борьбы, что, в свою очередь, ведет к изменениям сложной структуры социально-управленческих конфигураций как социетального, так и локального масштабов.

1 Критерии этих предприятий описаны в ФЗ № 209 «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации». Крупный бизнес специфика формирования его социально-управленческих конфигураций и использование социальных технологий скрытого воздействия специально в исследовании не рассматриваются.

Научные исследования в этом плане пока отстают от практики. Знаменитые хоторнские исследования еще в 1920-1930-х гг. показали, что технологии скрытого воздействия - это неотъемлемый элемент управленческих коммуникаций и компетенций современных руководителей, однако практика их применения и механизм их действия не получили достаточного осмысления применительно к современной социальной реальности.

В отечественной социологии и смежных социогуманитарных науках еще только начинается глубокое изучение технологий скрытого воздействия, исследователи пытаются понять сущность, значение, характер воздействия и классифицировать основные проявления этого феномена. На сегодняшний день категория «технологии скрытого воздействия» и сопряженные с ней понятия «скрытое управление», «социальная манипуляция», «скрытое воздействие» и т.п. пока не вошли в аппарат и инструментарий социологии управления. Такое положение в известной мере объясняется недостаточным вниманием социологии управления к этому феномену. Утвердилось мнение о том, что скрытое воздействие, тем более манипуляция, - это явления сугубо психологические, а не социальные. Однако такое воздействие оказывает влияние не только на психику индивида (эмоциональный и когнитивный уровни), но и на его интересы, ценности, саму личность как субъект социального действия, включенную в сложную структуру социальных, в том числе и управленческих коммуникаций. Все это свидетельствует о многогранной, «плюралистичной» основе феномена скрытого воздействия, социальная значимость которого актуализирует исследования не только с узкодисциплинарных позиций в качестве механизма психологического воздействия, но и требует его разносторонней проработки как явления, распространяющегося по всему социальному пространству, в том числе и в социально-управленческой практике.

Технологии скрытого воздействия наряду с такими проявлениями, как спонтанное регулирование, манипуляция и суггестия являются частью целого пласта управленческих практик и технологий. Скрытое воздействие, с точки зрения социологии управления, предполагает широкий спектр изменений в структуре сложных, нелинейных интеракций всех участников социально-управленческой

коммуникации и предполагает, что характер их воздействия не является официальным, артикулируемым публично, но проявляется латентно.

В этой связи технологии скрытого воздействия - это именно тот исследовательский вектор, концептуализация которого в рамках социологии управления позволит углубить преимущества социально-технологического подхода как одного из ключевых элементов отечественной социологии, а также наметить путь по оптимальной интеграции теоретического и прикладного социологического знания в структуру современных практик управления предприятиями малого и среднего бизнеса современной России. С точки зрения социального пространства, важную роль в изучении этого явления играет привязка не только к определенному типу организации (в данном случае - малые и средние бизнес-предприятия), но и к региональному полю, где эти организации действуют. В качестве одного из таких типичных регионов в Российской Федерации может рассматриваться Республика Башкортостан. По средней численности предприятий малого и среднего бизнеса в расчете на 1000 чел. населения, а также по видам деятельности (торговля, услуги, производство и т.д.), показатели Башкортостана - на уровне среднероссийских, что позволяет считать его типичным крупным регионом современной России в контексте выбранной темы1.

Степень разработанности темы. Феномен управления является одной из разновидностей властной коммуникации. Различные аспекты феномена социального управления исследовались в работах Н. Винера, Ф.У. Тейлора, П.Ф. Друкера, М. Фуко, Н.С. Данакина, С.А. Кравченко, В.Г. Ледяева, В.В. Маркина, А.И. При-

л

гожина, А.Н. Силина, А.В. Тихонова, В.В. Щербины . При этом акцентируется

Численность населения регионов России 2016. Крупные регионы России и федеральные округа по населению // Режим доступа: http://www.statdata.ru/largest_regions_russia. Дата обращения: 01.08.2017 г.

Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI в. М.: «И.Д. Вильямс», 2002. 277 с.; Друкер, П.Ф., Экклз Р. Дж. Несс Д.А. Измерение результативности компании. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 220 с.; Кравченко С.А. Риски в нелинейном глоболокальном социуме. М.: Анкил, 2009. 224 с; Кравченко С.А. Предвидение в социальном управлении. М.: АТиСО. 2007. 21 с.; Ледяев В.Г. Власть: концептуальный анализ. М.: «Российская политическая энциклопедия» (РОССПЭН), 2001. 384 с.; Маркин В.В. Региональная социология и региональное управление: формат и механизм взаимодействия // Гуманитарии юга России. 2014. № 2. С. 137-143; Пригожин А.И. Дезорганизация: Причины, виды, преодоление. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 402 с.; Пригожин

тенденция социальной деятельности к самоорганизации, основанной на разделении и кооперации труда. Процесс воспроизводства социальной организации и соответствующих ей социально-управленческих конфигураций представлен динамичным взаимоотношением сложных тенденций - «сохранения» (консервации достигнутого уровня социальности) и «развития» (отрицания научного состояния организации общества и формирования новых общественных структур и взаимосвязей). Динамика и направления развития структур определяются указанными тенденциями. Любая организация имеет некую локализацию в пространстве и времени, что предполагает пространственно-временные границы. Все то, что выходит за эти границы, является средой существования организации1.

Современное предприятие малого и среднего бизнеса2 в социологии управления исследуется как некая формализованная социально-управленческая конфигурация с наличием специфических норм или предписаний, регулирующих поведение индивидов в рамках этого особенного социального института. Малое и среднее предприятие выступает в качестве самостоятельного хозяйствующего субъекта с правом юридического лица, функционирующего в условиях самофинансирования с целью получения максимальной прибыли. Различные аспекты управления современными предприятиями малого и среднего бизнеса исследованы в работах А.Н. Алексеева, В.Б. Бокаревой, Л. Болтански, Д.С. Бразевич,

А.И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2003. 864 с.; Пригожин А.И. Цели и ценности. Новые методы работы с будущим. М.: Издательство «Дело» АНХ, 2010. 432 с.; Силин А.Н., Смирнов В.В. Современные социально-психологические технологии в практике управления персоналом организации // Вестник НОУ ОНУТЦ ОАО Газпром. 2010. № 7. С. 18-20; Тейлор Ф. Научная организация труда // Управление - это наука и искусство. М.: Республика, 1992. 363 с.; Тихонов А.В. Социология управления: Теоретико-прикладной толковый словарь / отв. ред. А.В. Тихонов. М.: КРАСАНД, 2015. 480 с.; Фуко М. Герменевтика субъекта. Курс лекций, прочитанных в Коллеж де Франс в 1981-1982 учебного году. СПб.: Наука, 2007. 677 с.; Фуко М. Надзирать и наказывать. Рождение тюрьмы. М.: AdMarginem, 1999. 478 с.; Щербина В.В. Классические теоретические модели организационного развития как ориентиры диагностики организаций (Часть 2) // Личность. Культура. Общество. 2010. Т. XII. № 2 (55-56). С. 160-173.

1 Лапуста М.Г., Старостин Ю.Л. Малое предпринимательство. М.: ИНФРА-М, 2004. С. 224-226.

2 Критерии этих предприятий описаны в ФЗ № 209 «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации». Крупный бизнес и его специфика формирования управленческих конфигураций в исследовании не рассматриваются.

A. Горца, Д. Гэлбрейта, П.Ф. Друкера, Н.Е. Егорова, Э. Кьяпелло, М.Г. Лапусты,

B.И. Патрищева, А.И. Пригожина, А.Н. Седеноол, Л.Ю. Чепуренко1 и др.

Проблематика управления предприятием связана с целым рядом факторов. Среди них - усиление взаимозависимостей всех частей и элементов организации, накопление организационной сложности на всех уровнях и в различных сферах человеческой деятельности, нарастание неопределенности в функционировании и развитии организаций различных уровней, ускорение изменений в организационной среде. Современное общество характеризуется ускорением ритма социального времени, «сжатием» социального пространства, глобализацией, кризисом коллективных форм идентификации, индивидуализмом, господством материальных ценностей, интенсификацией социальных практик и технологий. Эти и другие параметры современной, в том числе и российской социальности, изучены в работах Е.С. Балабановой, У. Бека, Д. Белла, Ж. Бодрийара, Э. Гидденса, А. Горца, М.К. Горшкова, М. Кастельса, Ж. Липовецки, А.И. Пригожина, В.В. Радаева, В.Г.

л

Федотовой, Э. Фромма, А.Г. Эфендиева и ряда других.

1 Алексеев А.Н. Совершенствование системы управления малым и средним бизнесом в России // Актуальные проблемы современного общества. 2015. № 3. С. 69-72; Бокарева В.Б. Инновационные социальные технологии развития малого бизнеса // Сборники конференций НИЦ Социо-сфера. 2016. № 1. С. 50-52; Болтански Л., Кьяпелло, Э. Новый дух капитализма. М.: Новое литературное обозрение, 2011. 976 с.; Бразевич Д.С. Управленческие социально-ориентированные технологии мобилизирующего развития для сферы российского предпринимательства // Научная мысль. 2016. № 1(19). С. 33-39; Горц А. Нематериальное. Знание, стоимость и капитал. М.: Изд. дом «Гос. ун-т - Высшая школа экономики», 2010. 208 с.; Гэлбрейт Д. Новое индустриальное общество. М.: ООО «Издательство АСТ»: ООО «Транзиткнига»; СПб.:ТепиРап1а81;1са, 2004. 602 с.; Друкер П.Ф. Эпоха разрыва: ориентиры для нашего меняющегося общества. М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007. 336 с.; Лапуста М.Г., Поршнев А.Г., Старостин Ю.Л. Предпринимательство. М.: ИНФРА-М, 2001. 448 с.; Патрищев, В.И. Управление развитием системы поддержки предпринимательства на региональном уровне: автореф. дисс. ... канд. экон. наук. Орел, 2003. 23 с.; Седеноол А.Н. Перспективы малого и среднего бизнеса в России // Экономика и социум. 2018. № 6(49). С. 1084-1087; Суглобов А.Е., Бобошко В.И. Основные тенденции развития малого предпринимательства в России // Региональная экономика: теория и практика. 2008. № 19. С. 2-11; Малое предпринимательство в России: прошлое, настоящее и будущее / под ред. Е.Г. Ясина, А.Ю. Чепуренко, В.В. Буева. М.: Фонд «Либеральная миссия», 2003. 480 с.

2 Балабанова Е.С. Эфендиев А.Г. «Человеческое измерение» российского бизнеса: к демократически-гуманистическому типу социальной организации фирмы // Социологические исследования. 2012. № 7. С. 43-54; Балабанова Е.С., Эфендиев А.Г. Социальная организация российского бизнеса: теоретико-методологические подходы и их реализация в эмпирическом исследовании // Социологические исследования. 2012. № 5. С. 58-69; Бек У. Власть и ее оппоненты в эпоху глобализма. Новая всемирно-политическая экономия. М.: Прогресс-Традиция; Издательский дом «Территория будущего», 2007. 464 с. ; Бек У. Космополитическое мировоззрение. М.: Центр

Теоретические и практические аспекты исследования регионального социального пространства функционирования предприятий малого и среднего бизнеса в современной Российской Федерации изучены в работах Е.Ю. Бикметова, Г.Е. Зборовского, А.Ю. Конева, Ю.М. Конева, В.В. Маркина, Т. Назарова, И.П. Рязанцева, Ф.С. Сайдуллаева, А.А. Филиппова, А.М. Шестоперова1 и других.

На современном этапе развития отечественной социологии понятие «социальные технологии» - важнейший элемент теоретических исследований и практик управления. Значительный вклад в исследование социальных технологий внесли

исследований постиндустриального общества, 2008. 336 с.; Бек У. Общество риска. На пути к другому модерну. М.: Прогресс-Традиция, 2000. 383 с.; Бек, У., Лау К. Вторая модерность как предмет изучения: теоретические и эмпирические исследования «мета-изменения» современного общества // Россия и современный мир. 2006. № 3. С. 235-239; Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования. М.: Academia, 2004. CLXX, 788 с; Бодрийар Ж. Пароли. От фрагмента к фрагменту. Екатеринбург: У-фактория, 2006. 200 с.; Гид-денс Э. Последствия современности. М.: Издательская и консалтинговая группа «Праксис», 2011. 352 с.; Гидденс Э. Социология. М.: Эдиториал УРСС, 1999. 704 с.; Гидденс Э. Устроение общества: очерк теории структурации. М.: Академический проект, 2005. 528 с.; Горц, А. Нематериальное. Знание, стоимость и капитал. М.: Изд. дом «Гос. ун-т - Высшая школа экономики», 2010. 208 с.; Горшков М.К. Власть, оппозиция и запрос на самореализацию в ходе модернизации // Социология образования. 2013. № 6. С. 4-12; Горшков М.К. Общественные неравенства как объект социологического анализа // Социологич. исследования. 2014. № 7. С. 20-31; Горшков М.К. Российское общество и вызовы времени. Книга первая. М.: Весь мир, 2015. 336 с.; Ка-стельс М. Галактика Интернет: Размышления об Интернете, бизнесе и обществе. Екатеринбург: У-Фактория (при участии изд-ва Гуманитарного ун-та), 2004. 328 с.; Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М.: ГУ ВШЭ, 2000. 608 с.; Липовецки Ж. Эра пустоты. Эссе о современном индивидуализме. СПб.: Владимир Даль, 2001. 336 с.; Радаев В.В. Социология рынков // Экономическая социология. 2005. Т. 6. С. 115-130; Федотова В.Г. Хорошее общество. М.: Прогресс-Традиция, 2005. 544 с; Фромм Э. «Иметь» или «быть». М.: АСТ МОСКВА, 2007. 314 с.; Фромм Э. Бегство от свободы. М.: «Издательство АСТ», 2004. С. 9-303.

1 Бикметов Е., Назаров Т. Проблемы социальной самоидентификации представителей малого бизнеса // Экономика и управление. 2005. № 1. С. 67-72; Зборовский Г.Е., Амбарова П.А. Трансформация предметного поля социологии управления: новые вызовы // Социологич. исследования. 2016. № 9. С. 48-57; Конев А.Ю., Конев Ю.М., Рязанцев И.П. Регион в социологическом и историческом измерениях // Социально-экономическое, социально-политическое и социокультурное развитие регионов: Материалы международной научно-практической конференции, посвященные 20-летию Конституции РФ. Тюмень, 2013. С. 28-33; Маркин В.В. Региональная социология и региональное управление: формат и механизм взаимодействия // Гуманитарии юга России. 2014. № 2. С. 137-143; Сайдуллаев Ф.С., Шестоперов А.М. Динамика развития малого предпринимательства в регионах России: доклад // Национальный институт системных исследований проблем предпринимательства. 2011. URL: www.nisse.ru Дата обращения: 20.11.2011 г; Филиппов А.А. Социология пространства. СПб.: «Владимир Даль», 2008. 285 с.; Филиппов А.А. Теоретическая социология в России // Мыслящая Россия. Картография современных интеллектуальных направлений. М.: Наследие Евразии, 2006. С. 185-201.

В.П. Бабинцев, И.В. Бурмыкина, Г.Т. Галиев, С.И. Григорьев, В.И. Добреньков, Л.Я. Дятченко, В.В. Зырянова, В.Н. Иванов, И.В. Калачев, Л.Л. Калачева, Х.З. Ксенофонтова, П.Б. Кузьмич, В.И. Патрушев, И.Л. Симоненко, Л.В. Темнова, С.А. Шаронова, А.А. Шиян1. Социально-технологический подход широко применяется в отечественной социологии, свидетельством чему служат исследования М.Н. Бе-

1 Бабинцев В.П., Захаров В.М. Социально-технологическая компетентность государственного гражданского служащего // Государственная служба. 2010. № 3. С. 90-93; Бабинцев В.П. Оценка состояния социально-технологической культуры менеджеров // Социология образования. 2011. № 11. С. 63-61; Бабинцев В.П. Социально-технологическое образование будущего чиновника // Социология образования. 2010. № 8. С. 15-24; Бабинцев В.П., Бояринова И.В. Социально-технологическое образование менеджера в сфере государственного управления как условие качестве профессиональной подготовки // Международный журнал экспериментального образования. 2010. № 9. С. 130-133; Бабинцев В.П., Заливанский Б.В., Самохвалова Е.В., Шаповал Ж.А. Экспертная оценка процесса формирования социально-технологической культуры менеджеров в России // Общество. Среда. Развитие. 2012. № 4. С. 75-79; Бабинцев В.П., Шаповал Ж.А. Формирование социально-технологической культуры и социально-технологического мышления как условие развития профессиональной компетентности менеджеров // Менеджмент в России и за рубежом. 2011. № 6. С. 91-96; Бурмыкина И.В. Особенности процесса формирования социально-технологической культуры менеджера // Социология образования. 2010. № 11. С. 43-51; Бурмыкина И.В. Проблема управляемости «человекоразмерных» систем постне-классической науки // Вестник Московского университета. Серия 18: Социология и политология. 2008. № 3. С. 127-134; Бурмыкина И.В. Социологические аспекты подготовки менеджера в системе профессионального образования // Социология образования. 2009. № 9. С. 87-96; Бурмы-кина И.В. Управление формированием и развитием социально-технологической культуры современного менеджера. Белгород: Издательство БелГУ, 2009. 360 с.; Добреньков В.И., Зырянов В.В., Темнова Л.В. Социально-технологический подход в создании модели деятельности социолога // Социология образования. 2011. № 12. С. 4-14; Дятченко Л.Я. Социальные технологии в современном управлении сферой образования: к характеристике методологических оснований // Социология образования. 2011. № 8. С. 4-8; Дятченко Л.Я., Бабинцев В.П. Формирование социально-технологической культуры как теоретическая и праксеологическая проблема // Социологические исследования. 2011. № 7. С. 65-69; Дятченко Л.Я., Бабинцев В.П., Шаповал Ж.А. Проблема социально-технологической компетентности личности в социологии // Современные наукоемкие технологии. 2010. № 11. С. 78-82; Иванов А. Негуманитарная эпоха // Мыслящая Россия: картография современных интеллектуальных течений. Некоммерческий фонд «Наследие Евразии». М., 2006. С. 55-59; Иванов В.Н., Патрушев В.И. Социальные технологии. М.: Муниципальный мир, 2004. 488 с.; Иванов В.Н., Патрушев В.И., Галиев Г.Т. Инновационные социальные технологии устойчивого развития. Уфа: Дизайн Полиграф Сервис, 2003; Калачев И.В. Социальные технологии управления современной организации: дис. ... канд. социол. наук. Тюмень, 2004. 173 с.; Ксенофонтова Х.З. Социальные технологии в формировании и развитии потенциала управленческого персонала: на примере промышленных предприятий: дис. . канд. социол. наук. Пенза, 2005. 204 с.; Кузьмич П.Б. Социальные технологии управления человеческими ресурсами организации в условиях инновационного развития: дис.канд. социол. наук. Саратов, 2006. 232 с.; Симоненко, И.Л. Социальные технологии как средства управления персоналом предприятий: дис. ... канд. социол. наук. М., 1996. 202 с.; Шаронова С.А. Социальные технологии: деловые игры. М.: ПСТГУ, 2010. 220 с.; Шиян А.А. Оптимальное управление в иерархических социально-экономических системах (теоретические основы социальных технологий). Винница: ВИРЕУ, 2002. 214 с.; Шиян А.А. Руководство по социальным технологиям. М., 1995. 320 с.

лова, О.В. Зверева, И.В. Калачева, А.Ю. Ковалева, Т.Г. Комарова, В.Б. Коробова, К.М. Оганяна, И.А. Юрасова1. С точки зрения этих и других авторов, социальные технологии управления представляют собой неконфликтные способы повышения управляемости организации посредством мер, находящихся за пределами должностных компетенций как субъектов, так и объектов управления. Любые технологии управления заключают в себе целеполагающее, регулирующее и организующее воздействие.

Проблема включения социальных технологий скрытого воздействия в управленческий инструментарий современных менеджеров решается различными авторами по-разному. Некоторые даже склонны считать, что скрытое управление является оптимальной управленческой стратегией в современных условиях2.

Проблемное поле современных технологий управления предприятиями малого и среднего бизнеса исследовано в работах В.Б. Бокаревой, Л. Болтански, П.Ф. Друкера, С.А. Ильиных, А.С. Ищенко, И.В. Конева, В.И. Курбатова, Э. Кья-пелло, О.Е. Лабадзе Д.Г. Меньшенина, Д.О. Нила, В.И. Патрушева, К. Прахалада, И.Р. Ракша, Э.А. Смирнова, О.Б. Софронова, Д.Д. Тиса, Г. Томаса, Е.П. Третьяко-

-5

вой, Г. Хэмела, Т.Л. Шаровой, Л.И. Щербаковой и др.

1 Белов М.Н. Социальные технологии управления стабилизацией трудового коллектива в культурно-развлекательных организациях: дис. ... канд. социол. наук. Пенза, 2007. 177 с; Зверева О.В. Социальные технологии подготовки персонала международных организаций системы ООН: дис. ... канд. социол. наук. М., 2006. 174 с.; Калачев И.В. Социальные технологии управления современной организации: дис. ... канд. социол. наук. Тюмень, 2004. 173 с.; Ковалев А.Ю. Социальные технологии как фактор рационального и эффективного управления обществом: дис. ... канд. филос. наук. Новосибирск, 2001. 189 с.; Комарова Т.Г. Социальные технологии управления качеством профессионального образования в регионе: дис. . канд. социол. наук. Белгород, 2005. 183 с.; Коробов В.Б. Социальные технологии в современном государственном управлении: Вопросы теории, методологии, практики: дис. ... д-ра социол. наук. М., 2002. 386 с.; Оганян К.М. Социальные технологии и современное общество. СПб.: СПбГИЭУ, 2008. 578 с.; Юрасов И.А. Социальные технологии в сфере трудовых отношений современной России: социологический анализ: дис. ... д-ра социол. наук. Саратов, 2007. 384 с.; Юрасов И.А. Социальные технологии управления промышленным холдингом: социально-коммуникативный аспект. Пенза: 111 ПУ, 2005. 303 с.; Юрасов И.А. Управление трудовыми отношениями: социально-коммуникативный аспект. Пенза: ПГПУ им. В.Г. Белинского, 2006. 183 с.

2 Гагин Т. Руководитель-эксперт: Руководство по эксплуатации человека человеком. М.: Добрая книга, 2008. С. 218.

3 Бокарева В.Б. Специфика применения социальных технологий в управлении малым предприятием // Психология. Социология. Педагогика. 2011. № 4(5). С. 29-32; Болтански Л., Кьяпелло Э. Новый дух капитализма. М.: Новое литературное обозрение, 2011. 976 с.;

Многие из технологий скрытого воздействия основываются на манипуляции. В отечественной социогуманитарной литературе еще с советских времен доминировала сугубо негативная коннотация, в которой манипуляцию представляли как некорректную форму коммуникации и управленческой коммуникации, которая нарушает права человека на свободу волеизъявления и принятия решений1.

В последнее время проблема манипуляции и скрытого воздействия с позиций ценностно-смыслового подхода привлекает все большее внимание. В качестве примера можно привести диссертацию С.В. Беденко2, где в качестве базового предлагается классическое разграничение на открытые и скрытые технологии управления. Вместе с тем, специальных исследований, детально рассматривающих влияние технологий скрытого воздействия на процессы социального управ-

Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI в. М.: И.Д. Вильямс, 2002; Иванов В.Н., Патрушев В.И. Социальные технологии. М.: Муниципальный мир, 2004. 432 с.; Иванов В.Н., Патрушев В.И., Галиев Г.Т. Инновационные социальные технологии устойчивого развития. Уфа: Дизайн Полиграф Сервис, 2003. 488 с.; Ильиных С.А., Меньшенин Д.Г. Идеологические и кадровые инструменты социальной технологии в системе управления малым бизнесом // Общество: социология, психология, педагогика. 2018. № 8(52). С. 12-17; Ищенко А.С. Социальные технологии управления малым бизнесом // Общество в эпоху перемен: формирование новых социально-экономических отношений: м-лы VI Междунар. науч.-практич. конф. 2014. С. 91-93; Конев И.В., Шарова Т.Л. Социальная технология государственной поддержки малого предпринимательства: операционно-процедурный аспект // Управление городом: теория и практика. 2013. № 1(8). С. 12-16; Курбатов В.И., Попов А.В., Щербакова Л.И. Управление малым предпринимательством в регионе: социальные технологии, стратегии преодоления рисков // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. 2018. № 1. С. 159166; Ракша И.Р. Социальные технологии в регулировании малого инновационного предпринимательства // Вузовская наука: теоретико-методологические проблемы подготовки специалистов в области экономики, менеджмента и права: м-лы Междунар. науч. семинара (13 декабря 2013 г.). Тюмень, 2014. С. 152-154; Софронова О.Б. Адаптация зарубежных технологий управления в российских компаниях // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета. Сер. 8. 2005. Вып. 2. С. 55-71; Тис Д.Д., Пизано Г., Шуен Э. Динамические способности фирмы и стратегическое управление // Вестник СПбГУ, 2003. Сер. 8. Вып. 4. С. 47-75; Третьякова Е.П. Генезис представлений о сущности технологий управления // Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал). 2012. № 4(12) Режим доступа: http://sisp.nkras.ru. Дата обращения: 23.02.2013 г.; Хэмел Г. Прахалад К., Томас Г., Нил Д.О. Стратегическая гибкость. СПб.: Питер, 2005. 381 с.; Щербакова Л.И., Лабадзе О.Е. Социальные технологии и их востребованность в малом предпринимательстве: социологический анализ. // Вестник Южно-Российского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института). Серия: Социально-экономические науки. 2016. № 4. С. 108-111.

Список литературы диссертационного исследования доктор наук Нуриджанов Арсен Эдвинович, 2019 год

- 201 с.

167. Хан, М. Х. Коррупция и управление [Текст] / М. Х. Хан // ПРОГНОЗИХ. Журнал о будущем. - 2008. - № 1 (13). - С. 124-149.

168. Хоркхаймер, М. Затмение разума. К критике инструментального разума [Текст] / М. Хоркхаймер ; пер. А. Юдин. - Москва : Канон-Плюс, 2011.

- 224 с.

169. Худобородов, С. М. Проблемы и перспективы развития малого и среднего бизнеса в России в 2018-2020 гг. [Текст] / С. М. Худобородов // Российская экономика: взгляд в будущее : материалы IV междунар. науч.-практ. конф. : в 3 ч. / Тамбовский гос. ун-т им. Г. Р. Державина ; отв. ред. Я. Ю. Ра-дюкова. - Тамбов, 2018. - Ч. 3. - С. 482-488.

170. Шейнов, В. П. Скрытое управление человеком [Текст] : психология манипулирования / В. П. Шейнов. - Москва ; Минск : АСТ Харвест, 2008.

- 814 с. : ил.

171. Шольц, К. Организационная культура: между иллюзией и реальностью [Текст] / К. Шольц // Проблемы теории и практики управления. -1995. - № 3. - С. 111-114.

172. Щедровицкий, Г. П. Изменения в мышлении на рубеже ХХ1 столетия: социокультурные вызовы [Текст] / Г. П. Щедровицкий // Вопросы философии. - 2007. - № 7. - С. 36-54.

173. Щербакова, Л. И. Роль социальных технологий в повышении эффективности управления институтом малого бизнеса [Текст] / Л. И. Щербакова, О. Е. Сумина // Вестник Южно-Российского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института). Сер. Социально-экономические науки. - 2015. - № 2. - С. 120-127.

174. Щербакова, Л. И. Социальные технологии и их востребованность в малом предпринимательстве: социологический анализ [Текст] / Л. И. Щербакова, О. Е. Лабадзе // Вестник Южно-Российского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института). Сер. Социально-экономические науки. - 2016. - № 4. - С. 108-114.

175. Щербина, В. В. Классические теоретические модели организационного развития как ориентиры диагностики организаций [Текст] / В. В. Щербина // Личность. Культура. Общество. - 2010. - Т. 12, № 2 (53-54). - С. 138-150.

176. Экспертная оценка процесса формирования социально-технологической культуры менеджеров в России [Текст] / В. П. Бабинцев Б. В. Заливанский, Е. В. Самохвалова [и др.] // Общество. Среда. Развитие. 2010. - № 4. - С. 75-79.

177. Элиас, Н. О процессе цивилизации: социогенетические и психогенетические исследования [Текст] : в 2 т. / Н. Элиас ; пер. А. М. Руткевич ; Акад. исслед. культуры. - Москва ; Санкт-Петербург : Унив. кн., 2001. - Т. 2. Изменения в обществе. Проект теории цивилизации. - 380 с.

178. Элиас, Н. Общество индивидов / Н. Элиас ; пер. с нем.: А. Антоновский [и др.]. - Москва : Праксис, 2001. - 331 с. - (Образ общества).

179. Элиас, Н. Придворное общество: исследования по социологии короля и придворной аристократии [Текст] / Н. Элиас ; пер. с нем. А. П. Кух-тенкова [и др.]. - Москва : Яз. славян. культуры, 2002. - 366 с. - (Унив. б-ка).

180. Этюды по социальной инженерии: от утопии к организации [Текст] : сб. / отв. ред. В. М. Розин. - Москва : УРСС, 2002. - 315 с. : ил.

181. Эфендиев, А. Г. «Человеческое измерение» российского бизнеса: к демократически-гуманистическому типу социальной организации фирмы [Текст] / А. Г. Эфендиев, Е. С. Балабанова // Социологические исследования. - 2012. - № 7. - С. 43-54 : табл.

182. Эфендиев, А. Г. Социальная организация российского бизнеса: теоретико-методологические подходы и их реализация в эмпирическом исследовании [Текст] / А. Г. Эфендиев, Е. С. Балабанова // Социологические исследования. - 2012. - № 5. - С. 58-69 : табл.

183. Юрасов, И. А. Социальные технологии в управлении промышленным холдингом: социально-коммуникативный аспект [Текст] / И. А. Юрасов ; Пензенский гос. пед. ун-т им. В. Г. Белинского. - Пенза : ПГПУ им. В. Г. Белинского, 2005. - 303 с.

184. Юрасов, И. А. Управление трудовыми отношениями: социально-коммуникативный аспект [Текст] / И. А. Юрасов ; Пензенский гос. пед. ун-т им. В. Г. Белинского. - Пенза : ПГПУ им. В. Г. Белинского, 2006. - 183 с.

185. Ярных, Э. А. Труд в малом и среднем бизнесе региона: проблемы статистического наблюдения [Текст] / Э. А. Ярных, Н. А. Эльдяева // Могущество Сибири будет прирастать! : сб. докл. междунар. науч. форума «Образование и предпринимательство в Сибири: направления взаимодействия и развитие регионов», Новосибирск, 12-13 окт. 2017 г. : в 4 т. / РФФИ, Правительство Новосиб. обл., Новосиб. гос. ун-т экономики и управления ; отв. за вып.: В. В. Глинский, Л. К. Серга. - Новосибирск, 2018. -Т. 1. - С. 249-252.

II. Учебники, учебные пособия

186. Асмолов, А. Г. Психология личности: принципы общепсихологического анализа [Текст] : учебник для вузов / А. Г. Асмолов. -Москва : Смысл, 2001. - 414 с.

187. Иванов, В. Н. Инновационные социальные технологии устойчивого развития [Текст] : учеб. пособие / В. Н. Иванов, В. И. Патрушев, Г. Т. Галиев ; М-во образования Рос. Федерации, Башкир. гос. ун-т [и др.]. - Уфа : ДизайнПолиграфСервис, 2003. - 352 с.

188. Иванов, В. Н. Социальные технологии [Текст] : курс лекций / В. Н. Иванов, В. И. Патрушев ; Моск. гос. социал. ун-т. - Москва : Союз, 1999. - 432 с.

189. Иванов, В. Н. Социальные технологии [Текст] : учеб. пособие / В. Н. Иванов, В. И. Патрушев ; Акад. наук социал. технологий и местного самоуправления. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва : Муниципальный мир, 2004. - 488 с. - (Энцикл. управленческих знаний. Муниципальная наука).

190. Коган, Л. Н. Социология культуры [Текст] : учеб. пособие / Л.Н. Коган ; Урал. гос. ун-т им. А.М. Горького. - Екатеринбург : УрГУ, 1992. -117 с.

191. Козлов, В. В. Корпоративная культура [Текст] : учеб.-практ. пособие / В. В. Козлов. - Москва : Альфа-Пресс, 2009. - 304 с. : ил.

192. Лапуста, М. Г. Малое предпринимательство [Текст] : учебник / М. Г. Лапуста, Ю. Л. Старостин. - Москва : ИНФРА-М, 2004. - 454 с. -(Высш. образование).

193. Предпринимательство [Текст] : учебник для студентов экон. вузов / М. Г. Лапуста, А. Г. Поршнев, Ю. Л. Старостин [и др.]. - Москва : ИН-ФРА-М, 2001. - 448 с. : ил., табл. - (Высш. образование).

194. Сергеев А. М. Организационное поведение: тем, кто избрал профессию менеджера [Текст] : учеб. пособие по специальности «Менеджмент организации» / А. М. Сергеев. - Москва : ACADEMIA, 2005. - 281 с.

195. Тощенко, Ж. Т. Социология управления [Текст] : учебник для студентов высш. учеб. заведений / Ж. Т. Тощенко ; Рос. гос. гуманит. ун-т [и др.]. - Москва : Центр соц. прогнозирования и маркетинга, 2011. - 298 с.

196. Фуко, М. Герменевтика субъекта [Текст] : курс лекций, прочитанных в Коллеж де Франс в 1981-1982 учебного году / М. Фуко ; пер. с фр. А. Г. Погоняйло. - Санкт-Петербург : Наука, 2007. - 677 с.

197. Шаронова, С. А. Социальные технологии: деловые игры [Текст] : учеб. пособие для направления подготовки 521500 «Менеджмент» / С. А. Шаронова ; Православ. Свято-Тихонов. гуманит. ун-т. - Москва : Изд-во ПСТГУ, 2010. - 220 с.

III. Авторефераты, диссертации

198. Беденко, С. В. Влияние манипулятивной направленности личности руководителя на социально-психологический климат группы [Текст] : дис. ... канд. психол. наук : 19.00.05 / С. В. Беденко. - Ростов-на-Дону, 2008. -251 с. : ил.

199. Белов, М. Н. Социальные технологии управления стабилизацией трудового коллектива в культурно-развлекательных организациях [Текст] : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / М. Н. Белов. - Пенза, 2007. - 177 с. : ил.

200. Биканов, Р. М. Социальные технологии моделирования в управлении [Текст] : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / Р. М. Биканов. - Москва, 2003. - 146 с. : ил.

201. Бокарева. В. Б. Социальные технологии в системе управления малым бизнесом [Текст] : автореф. дис. ... д-ра социол. наук : 22.00.08 / В. Б. Бокарева. - Москва, 2014. - 46 с.

202. Доценко, Е. Л. Механизмы психологической защиты от манипулятивного воздействия [Текст] : дис. ... канд. психол. наук : 19.00.01 / Е. Л. Доценко. - Москва, 1993. - 162 с.

203. Зверева, О. В. Социальные технологии подготовки персонала международных организаций системы ООН [Текст] : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / О. В. Зверева. - Москва, 2006. - 174 с. : ил.

204. Калачев, И. В. Социальные технологии в управлении современной организацией [Текст] : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / И. В. Кала-чев. - Тюмень, 2004. - 173 с. : ил.

205. Ковалев, А. Ю. Социальные технологии как фактор рационального и эффективного управления обществом [Текст] : дис. ... канд. филос. наук : 09.00.11 / А. Ю. Ковалев. - Новосибирск, 2001. - 189 с.

206. Комарова, Т. Г. Социальные технологии управления качеством профессионального образования в регионе [Текст] : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / Т. Г. Комарова. - Белгород, 2005. - 183 с. : ил.

207. Конишевский, Д. В. Манипулятивное воздействие на социокультурные процессы [Текст] : дис. ... канд. филос. наук : 24.00.01 / Д. В. Конишевский. - Омск, 2011. - 131 с.

208. Коробов, В. Б. Социальные технологии в современном государственном управлении: вопросы теории, методологии, практики [Текст] : дис. ... д-ра социол. наук : 22.00.08 / В. Б. Коробов. - Москва, 2002. - 386 с.

209. Ксенофонтова, Х. З. Социальные технологии в формировании и развитии потенциала управленческого персонала: на примере промышленных предприятий [Текст] : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / Х. З. Ксенофонтова. - Пенза, 2005. - 204 с. : ил.

210. Кузин, А. В. Манипуляция в структуре социального взаимодействия [Текст] : автореф. дис. ... канд. филос. наук : 09.00.11 / А. В. Кузин. -Великий Новгород, 2012. - 20 с.

211. Кузьмич, П. Б. Социальные технологии управления человеческими ресурсами организации в условиях инновационного развития [Текст] : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / П. Б. Кузьмич. - Саратов, 2006. - 232 с.

212. Манджиева, Е. В. «Скрытое управление» в системе учебно-воспитательной работы учителя начальных классов [Текст] : дис. ... канд. пед. наук : 13.00.01 / Е. В. Манджиева. - Элиста, 2008. - 157 с. : ил.

213. Михайличенко, Д. Г. Субъективация современного человека в контексте технологий массовой манипуляции [Текст] : дис. ... д-ра филос. наук : 09.00.11 / Д. Г. Михайличенко. - Уфа, 2011. - 325 с.

214. Негодаева, О. Б. Манипуляция сознанием как фактор риска в российском обществе [Текст] : дис. ... канд. филос. наук : 09.00.11 / О. Б. Негодаева. - Ростов-на-Дону, 2007. - 132 с.

215. Панченко, С. Н. Рефлексивное управление в организации [Текст] : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / С. Н. Панченко. - Ростов-на-Дону, 2010. - 151 с. : ил.

216. Патрищев, В. И. Управление развитием системы поддержки малого инновационного предпринимательства на региональном уровне [Текст] : автореф. дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 / В. И. Патрищев. - Орел, 2003. -23 с.

217. Савченко, А. В. Латентное управление: сущность и механизм использования [Текст] : автореф. дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 / А. В. Савченко. - Москва, 2008. - 23 с.

218. Сафоновский, С. Б. Организационная культура: социально-философский анализ [Текст] : автореф. дис. ... канд. филос. наук : 09.00.11 / С. Б. Сафоновский. - Ростов-на-Дону, 2006. - 34 с.

219. Симоненко, И. Л. Социальные технологии как средства управления персоналом предприятий [Текст] : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / И. Л. Симоненко. - Москва, 1996. - 202 с.

220. Юрасов, И. А. Социальные технологии в сфере трудовых отношений современной России: социологический анализ [Текст] : дис. ... д-ра социол. наук : 22.00.03 / И. А. Юрасов. - Саратов, 2007. - 384 с. : ил.

IV. Электронные ресурсы

221. 10 зарубежных инноваций, которые стоит взять на вооружение

[Электронный ресурс] // Генеральный директор : персональный журн. руко-

305

водителя. - 2013. - № 1. - Режим доступа: https://www.gd.ru/articles/2827-10-7агиЬе)пуЬ-1ппоуа1в1у.

222. Бодункова, А. Г. Фрактальный подход к анализу влияния стейкхолдеров на культуру предпринимательства организации [Электронный ресурс] / А. Г. Бодункова, И. П. Черная // Проблемы экономики и современного менеджмента : материалы междунар. заоч. науч.-практ. конф., Новосибирск, 22 февр. 2012 г. / Сиб. ассоц. консультантов. - Новосибирск, 2012. - Ч. 1. - Режим доступа: https://sibac.info/conf/econom/x726817.

223. Бондарук, М. Эмоциональный интеллект - оружие современного лидера [Электронный ресурс] / М. Бондарук // Генеральный директор : персональный журн. руководителя. - 2012. - № 8. - Режим доступа: Шрв://е.§ё.ги/а111с1е.а8рх?а1ё=293166.

224. Варварин, А. Есть ли перспективы у малого бизнеса в России? [Электронный ресурс] / А. Варварин // Генеральный директор : персональный журн. руководителя. - 2011. - № 6. - Режим доступа: Шрв://е.§ё.ги/а111с1е.а8рх?а1ё=241307.

225. Герасичев, В. Как бороться с агрессивными сотрудниками [Электронный ресурс] / В. Герасичев // Коммерческий директор. - 2011. -№ 6. - Режим доступа: https://e.kom-dir.ru/artic1e.aspx?aid=248661.

226. Горохова, Е. Ситуация на рынке труда отражает общие настроения российского бизнеса [Электронный ресурс] / Е. Горохова // Генеральный директор : персональный журн. руководителя. - 2011. - № 8. - Режим доступа: https://e.gd.ru/artic1e.aspx?aid=258763.

227. Зубаревич, Н. Эпоха дешевых рабочих рук скоро закончится, и к этому надо готовиться [Электронный ресурс / Н. Зубаревич // Генеральный директор : персональный журн. руководителя. - 2008. - № 9. - Режим доступа: https://e.gd.ru/artic1e.aspx?aid=282506.

228. Изменение трудового законодательства в России [Электронный ресурс] // Генеральный директор : персональный журн. руководителя. - 2011. - № 3. - Режим доступа: https://e.gd.ru/article.aspx?aid=235242.

229. Кабаченко, Т. Как молодому Генеральному Директору управлять сотрудниками старшего возраста [Электронный ресурс] / Т. Кабаченко // Генеральный директор : персональный журн. руководителя. - 2011. - № 8. -Режим доступа: https://e.gd.ru/article.aspx?aid=258761.

230. Левашова, В. В чем заблуждаются российские руководители? [Электронный ресурс] / В. Левашова // Генеральный директор : персональный журн. руководителя. - 2010. - № 10. - Режим доступа: Шрв://е.§ё.ги/а111с1е.а8рх?а1ё=222825.

231. Мамаев, А. И. Социальная ответственность малого и среднего бизнеса в России [Электронный ресурс] / А. И. Мамаев // Российский экономический интернет-журнал. - 2017. - № 4. - Режим доступа: http://www.e-rej.ru/Artic1es/2017/Mamaev.pdf.

232. Павловец, В. Проблемы развития инновационного бизнеса в России [Электронный ресурс] / В. Павловец // Генеральный директор : персональный журн. руководителя. - 2010. - № 12. - Режим доступа: https://e.gd.ru/artic1e.aspx?aid=222475.

233. Предпринимательство и самозанятость в России [Электронный ресурс] : инициативный всерос. опрос «ВЦИОМ-Спутник», 21-22 февр. 2017 г. // Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ). Пресс-вып. № 3314 / Ген. дир. В.В. Федоров. - Москва, 2017. - 27 февр. - Режим доступа: https://wciom.ru/index.php?id=236&uid=116082.

234. Сайдуллаев, Ф. С. Динамика развития малого предпринимательства в регионах России в 2015 году (малые предприятия, кроме микропредприятий) [Электронный ресурс] : ежекварт. информ.-аналит. докл., Москва, август 2016 г. / Ф. С. Сайдуллаев ; Нац. ин-т системных исслед. проблем предпринимательства. - Москва, 2016. - 32 с. - Режим доступа: http://nisse.ru/upload/iblock/df9/4%20kvartal_2015%20итог.ра£

235. Сдерживающие факторы бизнеса и возможности экономического

роста [Электронный ресурс] : [данные исслед. среди руководящего состава

организаций] // Всероссийский центр изучения общественного мнения

307

(ВЦИОМ). Пресс-вып. № 3665 / Ген. дир. В.В. Федоров. - Москва, 2018. - 22 мая. - Режим доступа: https://wciom.ru/index.php?id=236&uid=9108.

236. Староверов, В. И. Социальное манипулирование - метод политических технологий современной буржуазии [Электронный ресурс] / В. И. Староверов // Коммунистическая партия Российской Федерации : [офиц. интернет-сайт КПРФ]. - Москва, 1993-2019. - Режим доступа: https://kprf.ru/npsmi/politlight/plnum6/5051 .html.

237. Третьякова, Е. П. Генезис представлений о сущности технологий управления [Электронный ресурс] / Е. П. Третьякова // Современные исследования социальных проблем : электрон. науч. журн. - 2012. - № 4 (12). - Режим доступа: http://sisp.nkras.ru.

238. Филимонов, А. Малый и средний бизнес: основные изменения и перспективы на 2015 г. [Электронный ресурс] / А. Филимонов // ГАРАНТ.РУ : информ.-правовой портал / ООО НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». - Москва, 19902019. - Режим доступа: http://www.garant.ru/article/602378.

239. Хлобыстов, В. Холодные продажи: что Ваши менеджеры должны говорить клиентам [Электронный ресурс] / В. Хлобыстов // Генеральный директор : персональный журн. руководителя. - 2011. - № 10 (70). - Режим доступа: https://e.gd.ru/article.aspx?aid=263482.

V. Иностранные источники

240. Audretsch, D. B. Public/private technology partnerships: evaluating SBIR-supported research [Text] / D. B. Audretsch, A. N. Link, J. T. Scott // Research Policy. - 2002. - Vol. 31, № 1. - P. 145-158.

241. Веек, U. Second modernity as a research agenda: theoretical and empirical explorations in the «meta-changen» of modern society [Text] / U. Веек, С. Lau // British j. of sociology. - 2005. - Vol. 56, № 4. - P. 525-557.

242. Huselid, M. A. The impact of human resource management practices on turnover, productivity, and corporate financial performance [Text] / M. A. Huselid // Academy of Management Journal. - 1995. - Vol. 38, № 3. - P. 635-672.

243. Mugler, J. Grundlagen der BWL der Klein- und Mittelbetriebe [Text] / J. Mugler. - Wien : Facultas Univ.-Verl., 2005. - 192 S. : graph. Darst.

244. Sathe, V. Culture and related corporate realities [Text] / V. Sathe. -Homewood, 1ll. : R.D. Irwin, 1985. - 579 p. : ill. - (Irwin series in management and the behavioral sciences).

245. Small Business Innovation Research (SBIR) Program. Policy Directive, February 24, 2014 [Electronic resource] / Small Business Administration, Office of Investment and Innovation. - Washington, DC, 2014. - 73 p. - Mode of access: https://www.sbir.gov/sites/default/files/sbir_pd_with_1-8-14_amendments_2-24-14.pdf.

246. Tredgett, E. The shaky start of the uk small Business Research Initiative (SBRI) in Comparison to the US Small Business Innovation Research Program : Working Papers in Management [Electronic resource] / E. Tredgett, A. Co-ad ; Birkbeck, Department of Management. - London : Birkbeck University of London, 2015. - 36 p. - Mode of access: http : //www.bbk.ac.uk/management/docs/workingpapers/WP10 .pdf.

310

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

Программа социологического исследования на тему «Социальные технологии скрытого воздействия в управлении предприятиями малого и среднего бизнеса современной России (региональный аспект)»

Создание единой программы для различных этапов эмпирического исследования обосновано комплексным подходом к изучаемому феномену, а также необходимостью достижения поставленной цели с использованием различных методов прикладной социологии. В разработанной программе, состоящей из трех этапов, использован разнотипный методологический и инструментальный аппарат, состоящий из методов количественного и качественного анализа эмпирической базы исследования. Программа исследования включает в себя цель, задачи и гипотезу.

Актуальность темы исследования обусловлена научным и практическим интересом к проблеме повышения эффективности социального управления на малых и средних бизнес-предприятиях. Проведенное эмпирическое исследование агрегирует теоретические и эмпирические знания о состоянии и специфики этого процесса на современном этапе развития. В комплексном исследовании сочетаются опросные методы, экспертные интервью и фокус-группы. Практическая значимость работы связана с недостаточной интегри-рованностью современных управленческих разработок в практику применения социальных технологий управления на малых и средних бизнес-предприятиях. Это обстоятельство актуализирует значимость заявленного исследования.

Объект исследования - практика социального управления предприятиями малого и среднего бизнеса.

Предмет исследования - характер применения социальных технологий скрытого воздействия на малых и средних бизнес-предприятиях.

Цель исследования - выявление характера и особенностей применения социальных технологий скрытого воздействия на малых и средних бизнес-предприятиях (на примере Республики Башкортостан).

Задачи исследования:

Определить ключевые факторы управленческого процесса на современных малых и средних бизнес-предприятиях;

Диагностировать основные ресурсы повышения управляемости бизнес-организаций с точки зрения экспертов;

Выявить степень и характер применения социальных технологий скрытого воздействия на малых и средних бизнес-предприятиях;

Установить позитивные и негативные факторы последствий применения социальных технологий скрытого воздействия на малых и средних бизнес-предприятиях;

Проанализировать параметры оптимизации применения социальных технологий скрытого воздействия в бизнес-предприятиях;

Разработать социодиагностическую модель анализа социальных технологий скрытого воздействия.

Гипотеза: Современные тенденции эволюции управленческого процесса, в том числе и социетальные параметры развития общества, склоняют субъектов управления к применению скрытых социальных технологий управления. Несмотря на широкую распространенность социальных технологий скрытого воздействия в управленческом процессе на малых и средних бизнес-предприятиях их применение далеко не всегда ведет к позитивным последствиям, как с точки зрения организационного развития, так и с точки зрения профессиональной коммуникации. Применение социодиагностиче-ских методов позволит субъектам управления осуществлять оптимизацию параметров применения социальных технологий скрытого воздействие.

Эмпирическая часть исследования проводилась с целью определения: идентификации наличия социальных технологий скрытого воздействия, характера применения специфических социальных технологий управления. Ставилась цель выяснить насколько часто и каким образом субъекты управления предприятиями малого и среднего бизнеса используют социальные

технологии скрытого воздействия, какой эффект от их применения они ожи-

311

дают. Непосредственным объектом этой части исследования, в соответствии с целью и задачами диссертации в целом выступили малые и средние бизнес-организации в крупном и в то же время весьма типичном регионе (показатели социально-экономического развития, динамика развития малого и среднего бизнеса, уровень благосостояния населения и т.д.) - Республике Башкортостан. Эмпирическое исследование проводилось в три этапа.

Методы исследования.

Первый этап. Экспертный опрос, проведенный методом глубинного интервью (2009-2010 гг.).

Экспертный опрос консультантов по управлению будет проведен в 2008-2009 гг. методом глубинного интервью. В исследовании примет участие 43 эксперта (консультанты и сотрудники кадровых служб бизнес-предприятий, осуществляющих свою деятельность на территории Российской Федерации), что, с точки зрения основных критериев отбора компетентности и необходимого количества экспертов, можно считать обоснованными. Метод отбора экспертов носит рекомендательный характер. Экспертам будет задано около 20-30 вопросов, касающихся внутриорганизационных и внешних факторов использования в бизнес-предприятиях Республики Башкортостан социальных технологий скрытого воздействия. Характер взаимодействия с экспертами - очное полуформализованное интервью на основе гайда. Аудиозаписи разговора оформляются в форме транскриптов.

Второй этап. Социологические опросы руководителей предприятий малого и среднего бизнеса Республики Башкортостан.

На втором этапе (в течение 2009-2014 гг.) с целью сопоставления полученных от консультантов данных будут проведены более широкие панельные опросы руководителей предприятий.

В данный период в республике действовало около 129 тыс. субъектов малого (около 119 тыс. предприятий) и среднего предпринимательства (около 10 тыс. предприятий). Целевая квотная выборочная совокупность составила 750 руководителей бизнес-организаций. Предприятия отобраны на ос-

312

нове критериев, по которым бизнес-организации в Российской Федерации относят к субъектам малого и среднего предпринимательства, что репрезентирует вышеуказанную выборку. Структура и оценка репрезентативности выборки определялась целями и задачами исследования и отобразила необходимые особенности генеральной совокупности. Ошибка выборки не превышает 5 %. Основной инструментарий - анкета. Данные обработаны с помощью программы SPSS Statistics с использованием методов одномерного и многомерного анализа.

Подход к определению объема выборки основан на расчете доверительных интервалов, которые достаточно обоснованы в рамках работы Н.Ш. Кремера «Теория вероятностей и математическая статистика»1.

Доверительная вероятность показывает, с какой вероятностью случайный ответ попадет в доверительный интервал. Для простоты можно понимать её как точность выборки. Как правило, используется 95%, но в условиях малых бюджетов и для небольших выборок, когда высокая точность не нужна, вероятностью можно пожертвовать и понизить её уровень до 90% и даже до 85% (главное не забыть учесть это в процессе анализа и в выводах). И наоборот, чем большую выборку может себе позволить исследователь, тем выше можно установить точность полученных данных.

Доверительный интервал можно понимать, как погрешность, задает размах части кривой распределения по обе стороны от выбранной точки, куда могут попадать ответы.

Процент ответов. Применяемая формула предполагает, что на заданный вопрос существует два варианта ответа "да" или "нет", "белый" или "черный" и так далее. Чем более равноценны оба варианта ответов, чем ближе пропорция к 50/50, тем большую выборку надо брать. Поэтому для вычисления объема выборки используется значение = 50%. При таких условиях найденное значение объема выборки будет больше минимально необходимо-

1 Кремер Н.Ш. Теория вероятностей и математическая статистика. - М.: 2010 - 551 с.

313

го для заданных точности и надежности оценок, но в любом случае обеспечит уровень репрезентативности анализируемых данных.

Тогда объем выборки рассчитывается по следующей формуле:

г2хрх(1-р)

где

Z - Ъ фактор (например 1,96 для 95% доверительного интервала); р - процент интересующих респондентов или ответов, в десятичной форме (0,5 по умолчанию);

с - доверительный интервал, в десятичной форме (например, 0,04 = ±4%);

Корректировка для малой генеральной совокупности:

С сс —

— „ , 53-1 > 1+у—

гор

где

- размер выборки; С88 - скорректированная выборка; Рор - генеральная совокупность;

При проведении социологических и маркетинговых исследований чаще всего используются уровни доверительности = 90 %, 95 % и 99 %. Соответствующие им значения берутся из таблицы (Кремер Н.Ш.):

У ровни доверительности

90% 95% 99%

ъ 1,64 1,96 2,58

Рассчитаем объем выборки:

1.962 X 0.5 X (1 - 0.5)

= 750,

0.03572

Рассчитаем корректировку для малой генеральной совокупности: Сбб —

750

-Тзо^Г = 746< (1-2)

129000

Т.е. объем выборки в 750 предприятий дает доверительный интервал в размере 3,57% и показывает, что была достигнута репрезентативность выборочной совокупности.

Третий этап. Социодиагностическое исследование применения социальных технологий скрытого воздействия на малых и средних бизнес-предприятиях Республики Башкортостан (2014-2015 гг.).

На третьем заключительном этапе (2014-2015 гг.) для более глубокого изучения характера влияния социальных технологий скрытого воздействия на социально-управленческие конфигурации по тем же квотируемым признакам (тип предприятия, вид деятельности, локализация), а также с включенным параметром «применение на предприятии социальные технологий скрытого воздействия» отобраны 26 наиболее типичных предприятий (из них 24 -малых и 2 - средних (соотношение малых и средних предприятий 1 к 13).

Предприятия квотировались согласно видам деятельности: 5 предприятий заняты в сфере услуг, 6 - в производстве и 15 - в торговле. Из них 16 локализованы в столице Башкирии - Уфе, а 10 - в других городах Республики Башкортостан. Отбор проведен исходя из представленности предприятий в видах деятельности (53 % - в торговле, 14 % - в производстве, 19 % - в сфере услуг).

Исследование планируется в 26 бизнес-предприятиях Башкирии в период с октябрь 2014 по ноябрь 2015 г. Выборка респондентов в самих бизнес-предприятиях репрезентировала пол, возраст, стаж работы на предприятиях, должность сотрудников. Будет опрошено более 400 человек. Результаты анкетирования будут обсуждены в фокус группах на выше указанных предприятиях. Фокусированное групповое интервью проводится с целью диагностики ценностных установок, ритуалов и практик в бизнес-предприятиях.

Вторичный анализ:

1. Мониторинг основных показателей функционирования малого и среднего бизнеса Республики Башкортостан (единый реестр малого и среднего предпринимательства Республики Башкортостан, аналитические рейтинги,

315

анализ статистической информации, анализ официальных отчетов органов власти и управления), в том числе мониторинга показателей социальной эффективности малых и средних предприятий Башкирии в 2009-2015 гг.

2. Вторичный анализ социологических исследований, полученных в ходе всероссийских и региональных опросов, осуществленных ВЦИОМ в 2008-2015 гг., а также журналом «Управление персоналом», отечественными и зарубежными авторами. Для выявления важнейших факторов при анализе социологических опросов применялся метод главных компонент, позволяющий объединить элементы по степени их общности (взаимосвязанности).

Экспериментальная проверка. Основные положения социологической концепции проверялись при реализации образовательных программ в Республиканской академии предпринимательства и дополнительного образования («РАПиДО», г. Уфа) для сотрудников кадровых служб и менеджеров бизнес-организации, а также курсов повышения квалификации предпринимателей, организуемых Ассоциацией тренеров и профессиональных консультантов Республики Башкортостан (г. Уфа) и «First Business School» (г. Уфа).

Экспертный опрос, проведенный методом глубинного интервью

(2009-2010 гг.)

В исследовании примет участие более 40 управленческих консультантов, осуществляющих свою деятельность на территории Республики Башкортостан, в рамках Ассоциации бизнес тренеров и консультантов РБ. Экспертам будет задано 20 основных вопросов, касающихся внутриорганизацион-ных и внешних факторов использования в малых и средних бизнес-предприятиях Республики Башкортостан социальных технологий скрытого воздействия.

Список вопросов

1. В чем специфика развития малого и среднего бизнеса в российских регионах и в центре? В чем отличия?

2. Какие наиболее актуальные тенденции развития управленческого бизнес-консалтинга Вы могли бы отметить?

3. Насколько, на Ваш взгляд, перспективы развития малого и среднего предпринимательства зависят от неформальных отношений предпринимателей и чиновников в современной России?

4. Какие управленческие приемы и социальные технологии руководители предприятий малого и среднего бизнеса чаще всего применяют для повышения эффективности управления?

5. Как часто руководители малых и средних предприятий заказывают тренинги? Какие тренинги наиболее востребованы? Как Вы оцениваете уровень компетентности бизнес-тренеров и консультантов, работающих на рынке Башкирии?

6. Знакомы ли руководители предприятий с новейшими управленческими технологиями? Как часто можно встретить управленческие новации на малых и средних бизнес-предприятиях?

7. Башкирия - многонациональный регион, можно ли утверждать, что менталитет тюркоязычных и славянских управленцев отличается? Если отличия есть, в чем они выражаются?

8. Уделяют ли руководители предприятий малого и среднего бизнеса должное внимание миссии? Часто ли можно встретить на малых и средних бизнес-предприятиях Башкирии эффективно функционирующую миссию?

9. Как Вы оцениваете кадровую политику предприятий малого и среднего бизнеса? Какие факторы и тенденции определяют кадровую политику предприятий, опыт сотрудничества с которыми у Вас есть?

10. Как часто на предприятиях малого и среднего предпринимательства встречаются проявления манипуляции? Кто чаще манипулирует руководство сотрудниками или наоборот? Приведите, пожалуйста, примеры.

11. Насколько актуальна, на Ваш взгляд, проблема манипуляции персоналом для предприятий малого и среднего бизнеса?

12. Какие наиболее характерные идеологемы используют руководители предприятий малого и среднего бизнеса Башкирии? Приведите, пожалуйста, несколько примеров. Как часто руководители заказывают идеологемы для индоктринации их в сознание сотрудников предприятий малого и среднего бизнеса?

13. Сталкивались ли Вы в своей консалтинговой и/или тренинговой деятельности с проявлениями репрессивного управления со стороны руководителей предприятий малого и среднего бизнеса? На Ваш взгляд, в чем оно выражается?

14. Исходя из имеющегося у Вас опыта оцените, пожалуйста, уровень конфликтности в малых и средних бизнес-предприятиях Башкирии.

15. На ваш взгляд, часто ли на малых и средних бизнес-предприятиях встречается неуправляемость? Какие характерные оргпаталогии встречаются на малых и средних бизнес-предприятиях?

16. Встречаются ли на предприятии случаи, когда порицание сотрудников доходит до прямого оскорбления? Приведите примеры.

17. Часто ли руководители делегируют полномочия? Насколько успешно это делается?

18. Можно ли утверждать, что руководители предприятий сознательно провоцируют конфликты внутри коллектива и текучесть кадров?

19. Исходя из Вашего опыта, какие наиболее характерные управленческие ошибки допускает руководство предприятий малого и среднего бизнеса?

20. Какие ресурсы, необходимые для повышения управляемости руководителям предприятий малого и среднего бизнеса Вы считаете необходимым задействовать прежде всего?

Резюме опросов управленческих консультантов

Опрошенные эксперты отмечают значительную зарегулированность бизнес-деятельности в современной России, что, по их мнению, детерминирует необходимость предпринимателями выстраивать неформальные отношения с чиновниками. Консультанты считают, что этот фактор оказывает фрактирующее влияние на формирование управленческих конфигураций внутри предприятий малого и среднего бизнеса. Слабо проявляющийся инновационный потенциал российских предприятий малого и среднего бизнеса, зарегулированность трудового законодательства, административное давление со стороны государственных структур, крайне низкое значение профсоюзов, увеличение психологических механизмов давления провоцируют предпринимателей на жесткие и порой дискриминационные технологии управления персоналом, носящие в основном неформальный характер.

Экспертный опрос, проведенный методом глубинного интервью, позволил сделать предварительный вывод о повсеместном распространении ма-нипулятивных практик на малых и средних бизнес-предприятиях Республики Башкортостан. Консультанты указывают, что манипуляция - это широко распространенная управленческая практика, которой пользуются (причем далеко не всегда умело) не только руководители предприятий, но и рядовые сотрудники. Большинство тренеров и бизнес-консультантов подчеркивают, что руководители малых и средних предприятий Уфы и других городов республики неумело пользуются этим инструментом. Основным ресурсом повышения управляемости предприятий консультанты называют тренинги и ко-учинг. При этом ряд опрошенных экспертов признают, что многие тренинги также основываются на манипуляции.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Опросы руководителей предприятий малого и среднего бизнеса республики Башкортостан

В рамках исследования из 129 тыс. предприятий малого и среднего бизнеса, осуществляющих свою деятельность в Республике Башкортостан, за период с 2009 по 2014 гг. были опрошены руководители 750 предприятий.

Результаты социологического опроса руководителей предприятий малого и среднего бизнеса Республики Башкортостан (2009-2014 гг.)

1.Каковы, на Ваш взгляд, основные причины распространения коррупции во взаимоотношениях бизнеса и власти?

%

У чиновников много рычагов, чтобы осложнить жизнь предпринимателям 270 36,0

Бизнесу проще и быстрее решать свои проблемы, используя коррупционные схемы 243 32,4

Коррупция, подарки чиновникам - это нормальная практика 210 28,0

У нас плохие законы, поэтому чтобы выжить бизнес вынужден давать взятки 27 3,6

750 100

2. От чего, на Ваш взгляд, зависит успешность бизнес организации в современной России?1

%

Мотивация персонала 111 14,8

Наличие материальных ресурсов 471 62,8

Личные качества руководителя 426 56,8

Востребованность услуг и товаров на рынке 357 47,6

Умение оперативно реагировать на изменения 291 38,8

рынка

Личные связи 237 31,6

3.К чему, на Ваш взгляд, должен стремиться малый и средний бизнес в Башкортостане?

%

К устойчивому развитию 330 44

К гибкости в отношениях с сотрудниками и клиен- 162 21,5

тами

К инновационности 231 30,8

К хорошим связям с чиновниками 27 3,6

750 100

4. Испытывает ли Ваш бизнес административное давление?

%

Административное давление 372 49,6

Не испытывает 225 30

Затрудняюсь ответить 153 20,4

750 100

1 Сумма ответов превышает 100 %, т.к. допускалось несколько вариантов ответа

320

5. В чем выражается социальная эффективность ^ Вашего бизнеса?

%

Новые рабочие места 306 40,8

Высокие доходы сотрудников и социальная за- 237 31,6

щищенность

Бизнес закладывает основы новой корпоративной 174 23,2

культуры, в большей степени, отвечающей реалиям современного общества

Главное не социальная, а экономическая эффек- 99 13,2

тивность

816 108,8

6. Испытываете ли Ваш бизнес давление со стороны криминальных структур?

%

Да 90 12

Нет, такой проблемы не существует 471 62,8

Проблема успешно решена 93 12,4

Затрудняюсь ответить 96 12,8

750 100

7. Каковы, на Ваш взгляд, основные причины распространения коррупции во взаимоотношениях бизнеса и власти?

%

Бизнес-климат изначально выражает зависимость 270 36

предпринимателей от чиновников

Бизнес зависим от чиновников 480 64

750 100

8. Считаете ли Вы возможным дать взятку должностному лицу для решения проблем

%

Да, при определенных обстоятельствах 339 45,2

Да, без этого невозможно 51 6,8

Нет, такие действия противозаконны 360 48

750 100

9. Прибегали ли Вы в своей управленческой деятельности к помощи бизнес-консультантов, тренеров и коучей~

%

Да, регулярно происходят консультации, тренинги 246 32,8

для персонала

Иногда 375 50

Нет, это не нужно 129 17,2

750 100

10. Как Вы оцениваете общий уровень профессионализма тренеров и коучей Баш-

%

Высокий 273 36,4

Невысокий 375 50,0

Коучи и тренеры в своей массе некомпетентны 102 13,6

11. Прибегаете ли Вы к манипуляциям в работе с персоналом?

%

Да, без этого нельзя 174 23,2

Лишь в самых необходимых случаях 435 58

Нет, никогда 141 18,8

750 100

12. На Ваш взгляд, манипулируют ли Вами подчиненные?

%

Постоянно 45 6,0

Иногда 186 24,8

Пытаются 405 54,0

Такого не было и не будет 114 15,2

750 100

13.Сталкиваетесь ли Вы на своем предприятии с проявлениями обмана (лжи) со сто-

%

Часто 120 16,0

Иногда 495 66

Никогда 135 18

750 100

14. Какие формы Вы предпочитаете для своих решений?

%

Приказы, прямые указания 309 41,2

Рекомендации, советы 441 58,8

750 100

15.Встречались ли случаи финансовой нечистоплотности (воровства) на Вашем

%

Такое бывает 159 21,2

Несколько раз было 243 32,4

Нет, никогда 348 46,4

750 100

16. Прибегали ли Вы в отношениях со своими сотрудниками грубым выражениям или повышение голоса?

%

Да, бывает 42 5,6

В самых крайних случаях 318 42,4

Нет, никогда 390 52

750 100

17. Считаете ли Вы необходимым в процессе управления предприятием учитывать мнение подчиненных?

%

Да 336 44,8

Нет 225 30

Не знаю 189 25,2

750 100

18. По Вашему мнению, на что должна ориентироваться предприятие малого и среднего бизнеса?1

%

Устойчивое развитие 327 43,6

Инновационность 234 31,2

Гибкость 159 21,2

Хорошие отношения с чиновниками 27 3,6

Профессиональному развитию руководителей и 423 56,4

сотрудников

Изменение действующего законодательства 120 16

Повышение эффективности управления 210 28

Повышение лояльности сотрудников 273 36,4

1773

19. Считаете ли Вы необходимым внедрять передовые социальные технологии в процесс управления предприятиям"

%

Да, в этом есть острая необходимость 126 16,8

Скорее да, чем нет 405 54

Предпочитаю работать исходя из сложившихся 147 19,6

моделей и принципов управления

Нет, так как это не может повлиять на эффектив- 54 7,2

ность работы предприятия

Затрудняюсь ответить 18 2,4

750 100

20. Удается ли Вам заниматься стратегическим планированием бизнеса?

%

Да 483 64,4

Редко, так как оперативные методы управления занимают большую часть времени 213 28,4

Затрудняюсь ответить 54 7,2

750 100

21. На ваш взгляд, приемлем ли директивный стиль управления предприятиями ма-

%

Да 171 22,8

Скорее да, чем нет 270 36

1 Сумма ответов превышает 100 %, т.к. допускалось несколько вариантов ответа

323

Скорее нет, чем да 210 28

Нет 99 13,2

750 100

22.Боятся ли сотрудники Вашего предприятия потерять работу?

%

Да 270 36

Отнюдь не все 375 50,0

В основном не бояться 105 14

750 100

23. Оцените, пожалуйста, текучесть кадров на Вашем предприятии (%)?

%

Очень высокая (20 % в год и выше) 75 10

Высокая (10-20%) 240 32

Низкая (до 10%) 342 45,6

Текучести практически нет 93 12,4

750 100

24.На ваш взгляд, методы Вашего руководства предприятием вызывают ли у подчи-

%

Не знаю 195 26

Может быть, меня это не интересует 96 12,8

Думаю, не вызывает 366 48,8

Оснований для этого нет 93 12,4

750 100

25. Как Вы оцениваете деловую активность своих сотрудников?

%

Высокая 210 28

Выше, чем на госслужбе 135 18

Ниже, чем на госслужбе 120 16

Невысокая 102 13,6

Затрудняюсь - остальные 183 24,4

750 100

26. Назовите, пожалуйста, ключевой фактор повышения эффективности работы со-

%

Материальные факторы 429 57,2

Нематериальная мотивация 321 42,8

750 100

27.Работает ли на Вашем предприятии система объективной и гласной оценки кри-

%

Да, работает успешно 168 22,4

Система существует, но нуждается в доработке 462 61,6

Нет, ее создать практически невозможно 75 10,0

Она не нужна, я сам знаю, что у меня происходит 45 6

на предприятии

750 100

28. Пол

%

Мужской 519 69,2

Женский 231 30,8

750 100

29. Сколько лет Вам исполнилось?

%

18-30 291 38,8

31-45 228 30,4

46-60 186 24,8

61 и старше 45 6

750 100