Социальная технология как способ совершенствования управления профессиональным развитием страховых агентов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат наук Рыболовлева Ольга Алексеевна

• Рыболовлева Ольга Алексеевна
• кандидат наук
• 2016

Оглавление диссертации кандидат наук Рыболовлева Ольга Алексеевна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ РАЗВИТИЕМ СТРАХОВЫХ АГЕНТОВ

1.1.Управление профессиональным развитием страховых агентов как объект социологического исследования

1.2. Социальная технология управления и особенности её применения к профессиональному развитию страховых агентов

ГЛАВА 2. ДИАГНОСТИКА СОЦИАЛЬНОЙ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ РАЗВИТИЕМ СТРАХОВЫХ АГЕНТОВ

2.1. Социологический анализ социально-технологических целей управления профессиональным развитием страховых агентов

2.2. Основные социально-технологические проблемы управления профессиональным развитием страховых агентов

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ РАЗВИТИЕМ СТРАХОВЫХ АГЕНТОВ

3.1. Структурная организация социальной технологии управления профессиональным развитием страховых агентов

3.2. Предложения по реализации социальной технологии управления профессиональным развитием страховых агентов

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ А ТИПОВАЯ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СТРАХОВОГО АГЕНТА

ПРИЛОЖЕНИЕ Б ПРОГРАММА И АНКЕТА СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ «КОМПЕТЕНЦИИ СТРАХОВЫХ АГЕНТОВ»

ПРИЛОЖЕНИЕ В ПРОГРАММА И БЛАНК ИНТЕРВЬЮ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ «ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ РАЗВИТИЕМ СТРАХОВЫХ АГЕНТОВ В ОРЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ»

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социальная технология как способ совершенствования управления профессиональным развитием страховых агентов»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Профессиональное развитие персонала организации - один из основных элементов кадровой стратегии любой организации, предприятия, учреждения. Успешность политики в области управления профессиональным развитием во многом становится гарантом успешности деятельности самого социального субъекта.

В «Стратегии развития страховой деятельности в Российской Федерации до 2020 года» говориться о значительном количестве проблем в страховой сфере Российской Федерации, одной из которых является наличие недостаточно квалифицированного персонала в данной сфере деятельности. Также утверждается, что создание системы комплексной профессиональной подготовки и переподготовки специалистов в сфере страхования - одно из важнейших направлений управленческой деятельности в российском обществе1.

Особенно значимой для любой страховой компании является успешность процесса управления профессиональным развитием страховых агентов. От профессионализма агентского сектора напрямую зависят качество персонала страховой организации, потенциал трудового коллектива, имидж организации на рынке страховых услуг.

Одним из подходов, позволяющих совершенствовать практику управления профессиональным развитием страховых агентов, является социально-технологический подход, предполагающий проектирование и внедрение социальной технологии.

Реализация социальной технологии управления профессиональным развитием страховых агентов способствует грамотному и эффективному использованию человеческих ресурсов в страховой организации, совершенствуя практику управления профессиональным развитием, а также повышая эффективность социального управления.

Распоряжение Правительства РФ №1293-р от 22.07.2013 г. «Об утверждении стратегии развития страховой деятельности в Российской Федерации до 2020 г.» / КонсультантПлюс. [М.], 1997-2014. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_law_150175 (дата обращения: 20.09.2015).

Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования определяется: особой значимостью профессионального развития страховых агентов для страховой сферы деятельности; несовершенством механизмов управления профессиональным развитием страховых агентов; необходимостью применения социальной технологии в целях повышения качества управления профессиональным развитием страховых агентов.

Степень научной разработанности темы исследования. Выделяется несколько направлений в научно-теоретических и прикладных исследованиях, позволяющих раскрыть сущность «социальной технологии управления профессиональным развитием страховых агентов».

Первое направление объединяет исследования, определяющие основные теоретические аспекты профессионального развития индивида. Базовыми при разработке таких понятий как «профессионализация», «профессия», «профессиональная группа», «профессионализированная деятельность» являются исследования М. Вебера1, Э. Дюркгейма2, К. Маркса3, Г. Спенсера4, П.А. Сорокина5 и др. Профессионализацию с точки зрения атрибутивного подхода рассматривали М. Абрахамсон6, Б. Барбер7, У. Гуд8, Е. Гринвуд9, Р. Мертон10, Г. Миллерсон11, Т. Парсонс12, А. Этциони13 и др. Результаты современных исследований, посвященные проблематике профессионализации и профессионального развития, отражены в работах А.Г. Здравомыслова14,

1 Вебер М. Политика как призвание и профессия // Избранные произведения/Пер. с нем. М.: Прогресс, 1990. 808 с.

2 Гофман А.Б. Дюркгейм Эмиль. О разделении общественного труда. Метод социологии/ А.Б. Гофман. Изд-во Наука, 1991. 576с.

3 Маркс К., Энгельс Ф. Происхождение семьи, частной собственности и государства.- М.: Политиздат, 1986. 639 с.

4 Спенсер Г. Основания социологии. Том 1. Изд-во И.И. Билибина, 2012. 506 с.

5 Сорокин П. А. Человек. Цивилизация. Общество / Сост, пер. и общ. ред. А.Ю. Согомонова. М., 1992. 543 с.

6 Abrahamson M. Sociological Theory. An Introduction to Concepts, Issues and Research. Prentice-Hall, Englewood Cliffs. 1981.

7 Barber B. Some problems in the sociology of the professions// Daedadus. №92 (4). 1963.

8 Good W. Community within a Community: the Professions// Sociological Perspectives on Occupations. - Illinois: F.E. Peacock Publishers. 1972.

9 Greenwood E. Attributes of a profession// Social Work. №2(3). 1957. P. 45-55.

10 Мертон Р.К. Наука и социальный порядок // Личность. Культура. Общество. Вып. 2(3). М., 2000.

11 Millerson GL. The Qualifying Association. London: Routledge and Kegan Paul. 1964.

12 Parsons Т. Profession// Shills D. (ed.) International Encyclopaedia of the Social Science. Vol. 12.- L.:Macmillan and Free Press. 1968.

13 Etzioni A. (ed.) The Semi-Professionals and their Organisation: Teachers, Nurses and Social Workers. New York: Free Press. 1969.

14 Здравомыслов А.Г., Ядов В. А. Человек и его работа в СССР и после . М.: Акспект-Пресс, 2003. 485 с.

И.М. Карицкой1, В.А. Мансурова2, Л.А. Обуховой3, П.В. Романова4, А.В. Шапиевой5, О.В. Юрченко6, В.Я. Ядова7, Е.Р. Ярской-Смирновой8 и др.; тематика стадий профессионального развития представлена в работах А.А. Деркача9, Э.Ф. Зеера10, Е.А. Климова11, А.К. Марковой12 и др.

Ко второму направлению относятся исследования, раскрывающие роль «человеческого фактора» в организации. Базовые исследования в данной сфере принадлежат таким западным ученым, как Э. Мейо13, А. Маслоу14, Д. МакГрегор15, Ф. Херцберг16 и др.; а также советским и российским

17 1Я 1Q

исследователям Н.А. Витке , А.К. Гастеву , А.Ф. Журавскому и др.

20

Современные исследования кадрового потенциала проведены С.А. Барковым ,

91 99

Б.М. Генкиным , В.И. Зубковым , А.И. Кравченко , А.Я. Кибановым , А.А. Литвинюк25, К.О. Магомедовым26, Н.В. Проказиной1, А.И. Турчиновым2,

1 Карицкая И.М. Профессионализация сферы туризма: управленческий аспект: автореф. дис....канд, соц. наук:22.00.08.- Новосибирск, 2012. 23с.

2 Мансуров В.А. Профессиональные группы: динамика и трансформация/ В.А. Мансуров.- М.: Институт социологии РАН. 2009. 419 с.

3 Обухова Л.А. Профессионализация кадрового обеспечения государственной гражданской службы Российской Федерации: социологический анализ: автореф. дис. ... доктора соц. наук: 22.00.08. - М., 2007. 49с.

4 Романов П., Ярская-Смирнова Е. Три типа знания в социологии профессий// Социальная динамика и трансформация профессиональных групп в современном обществе .- М.: Институт социологии РАН. 2007. С. 1232.

5 Шапиева А.В. Профессионализация кадрового обеспечения государственной молодежной политики: управленческий аспект: дис. ... канд. соц. наук: 22.00.08. - Чита., 2015. С. 27.

6 Мансуров В.А., Юрченко О.В. Социология профессий. История, методология и практика исследований// Социологические исследования, №8. 2009. С.36-49.

7 Ядов В.А. Социально-психологический портрет инженера. М.: Мысль. 1977. 231 с.

8 Романов П., Ярская-Смирнова Е. Мир профессий -пересмотр аналитических перспектив// Социологические исследования. №8. 2009.

9 Деркач А.А., Селезнева Е.В. Акмеология в вопросах и ответах.- М.: МПСИ, 2007. 248с.

10 Зеер Е.А. Психология профессионального развития.- М.: Издательский центр «Академия», 2007. 240с.

11 Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения.- М.: Издательский центр «Академия», 2007. 304 с.

12 Маркова А.К. Психология профессионализма. - М.: Знание, 1996. 312 с.

13 Mayo E. The Human Problems of an Industrial Civilization. - Routledge. 1977. 204 pp.

14 Маслоу А. Мотивация и личность/перевод А.М. Татлыбаевой.- СПб.: Евразия, 1999. 478с.

15 McGregor D. The human side of enterprise. - Mc Graw-Hill Companies. 2006. 256 pp.

16 Херцберг Ф., Моснер Б., Снидерман Б. Мотивация к работе. М.: Вершина, 2007. 240с.

17 Витке Н.А. Организация управления и индустриальное развитие. М., 1924.

18 Гастев А.К. Как надо работать. М.: Экономика, 1972.

19 Журавский А.Ф. Научная организация труда. М. -Л., 1926.

20 Барков С.А., Зубков В.И. Социология организаций.- М.:Издательство Юрайт, 2013. 395 с.

21 Генкин Б.М. Экономика и социология труда: учеб. для вузов. - М.:Норма, 2007. 448с.

22 Барков С.А., Зубков В.И. Социология организаций.- М.:Издательство Юрайт, 2013. 395 с.

23 Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления.- М.: Академический Проект; Трикста, 2004. 1136с.

24 Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учеб. для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2003. 304с.

25 Литвинюк А.А. Управление персоналом: учеб. для вузов.- М.:Юрайт, 2012. 434с.

26 Магомедов К.О. Социология государственной службы. - М.: Изд-во РАГС, 2010. 346с.

И.О. Тюриной3, Г.Я. Узилевским4, В.А. Цвык5 и др. Основные инструменты профессионального развития представлены в работах А.А. Коваль6,

7 Я 0 1П

Т.А. Никитиной , Н.И. Прокофьевой , Л.Н. Симоновой , Н.К. Туркулец , Т.В. Целютиной11 и др.

Третье направление объединяет исследования, раскрывающие теоретико-методологические основы социального управления. Основополагающие работы, определяющие сущность и особенности социального управления, принадлежат таким исследователям, как В.Г. Афанасьев12, В.П. Бабинцев13, А.Г. Гладышев14, Н.С. Данакин15, В.Н. Иванов16, С.Б. Мельников17, В.Ф. Ницевич18, В.И. Патрушев , А.В. Тихонов , В.И. Франчук , Г.В. Щекин и др. Проблематика управления профессиональным развитием государственных и

1 Батанина И.А., Проказина Н.В., Малахова О.В. Индексные оценки развития гражданского общества в России// Среднерусский вестник общественных наук.- 2015. №6. С.97-102.

2 Турчинов А.И. Управление персоналом. - М.: Изд-во РАГС. 2008, 608с.

3 Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления.- М.: Академический Проект; Трикста, 2004. 1136с.

4 Узилевский Г.Я. Метафизика организационного поведения. - Орел. 2010. 397 с.

5 Цвык В. Профессионализация как социальный процесс. - Вестник РУДН, серия Социология.- 2003. №4. С.258-268.

6 Коваль А.А. Коучинг в управлении персоналом современной российской деловой организации: автореф. дис. .. .канд соц. наук: 22.00.08.- Ростов-на-Дону, 2009. 26 с.

7 Никитина Т. А., Шаталина М.А. Основы коучинга. - Самара : Самар. гос. пед. ун-т, 2007. 184с.

8 Прокофьева Н.И. Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам.- Спб.:Питер, 2009. 304с.

9 Симонова Л. Н. Коучинг в развитии управленческих кадров банковских организаций: социолого-управленческий подход : автореф. дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08.- Москва, 2012. 24 с.

10 Туркулец Н.К. Формирование трудовой мотивации и корпоративного поведения сотрудников в организации по социально-управленческой технологии коучинга: автореф. дис. ... канд. соц. наук: 22.00.08.- М., 2006. 25 с.

11 Целютина Т.В., Ковалеская А.А. Современные НЯ-инструменты: индивидуальный выбор менеджера стратегий управления конфликтами// Перспективы науки и образования.- 2015. №1(13). С. 140-143.

12 Афанасьев В.Г. Научное управление обществом (Опыт системного исследования). М., 1973. 390с.

13 Бабинцев В.П., Титова В.А. Имитации в системе муниципального управления// Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: философия, социология, право.- 2015. №8. С.49-53.

14 Гладышев А.Г., Иванов В.Н., Савченко Е.С. Муниципальное управление.-М.: Муниципальный мир, 2002. 560 с.

15 Данакин Н.С., Шутенко А.И. Социальное управление инновациями в системе высшей школы как фактор обеспечения её конкурентоспособности// Социально-гуманитарные знания.- 2014. №8. С.86-94.

16 Иванов В.Н., Патрушев В.И., Гладышев А.Г. Основы социального управления.- М.: Высш. шк., 2001. 271 с.

17 Жихарев К.Л., Мельников С.Б., Мельникова Н.С. Инновационное управление развитием: инкорпоративный подход.- М.: Макс Пресс, 2007. 212 с.

18 Огнева В.В., Ницевич В.Ф. Управление человеческими ресурсами государственной службы на основе компетентностного подхода к профессиональной деятельности персонала// Образование и общество.- 2014. №84. С.4-7.

19 Патрушев В.И., Астахов Ю.В. Некоторые аспекты устойчивого развития муниципальных образований// Экономика. Общество. Человек. Приоритетные направления современного общества: междисциплинарные исследования: материалы науч. конф. (13-17 янв. 2014г., Белгород).- Белгород, 2014. С.259-265.

20 Тихонов А.В. Социология управления: Теоретико-прикладной словарь.- М.: КРАСАНДР, 2015. 480с.

21 Франчук В.И. Основы общей теории социального управления.- М.,2000.- 180 с.

22 Щекин Г.В. Социальная теория и кадровая политика.- К.:МАУП, 2000. 576 с.

муниципальных служащих раскрыта в исследованиях И.П. Бушуевой1,

Л -5 л

М.И. Мархиева , Г.И. Роговой , А.Н. Ручкина и др.

Четвертое направление исследований представлено научными теориями и школами, раскрывающими непосредственно сущность социальных технологий, а также аспекты «технологизации», которые активно разрабатывались в исследованиях В.Г. Афанасьева5, В.П. Бабинцева6, И.В Бурмыкиной7, В.С. Дудченко8, Л.Я. Дятченко9, Н.С. Данакина10, В.Н. Иванова11, Т.В. Игнатовой12, М. Маркова13, О.В. Маттейс14, В.И. Патрушева15, Ю.П. Сурмина16, Н. Стефанова17, Ж.Т. Тощенко18 и др. Тематика социальных технологий профессионального развития представлена в работах Ю.Г. Дрёмовой19, С.В. Романцовой20, Г.И. Роговой21, М.В. Сейтмухаметовой1, Л.В. Шараповой и др.

1 Бушуева И.П. Управление профессиональным развитием государственных гражданских служащих: автореф. дис. канд. соц. наук: 22.00.08.- Новгород, 2015. 18 с.

2 Мархиев М.И. Управление профессиональным развитием государственных служащих: социологический анализ: автореф. дис. канд. соц. наук: 22.00.08.- Москва, 2003.

3 Рогова Г.И. Управление профессиональным развитием кадров Федеральной налоговой службы: автореф. дисс. канд. соц. наук: 22.00.08.- Санкт-Петербург, 2014.

4 Ручкин А.Н. Управление профессиональным развитием муниципальных служащих: автореф. дисс. канд. соц. наук: 22.00.08.- Саратов, 2003.

5 Афанасьев В.Г. Научное управление обществом (Опыт системного исследования). М., 1973. 390с.

6 Babinsev V.P., Serkina Y.I. Social technologies of management of innovative development of higher education institution// Innovation in education. Tom. Volume 5. Vienna. 2015. P. 45-60.

7 Бурмыкина И.В. Социально-технологический подход в государственном управлении// Материалы Всероссийской научно-практической конференции и XII-XIII Дридзевских чтений. Москва: Издательство: Институт социологии РАН. 2014. С. 160-162.

8 Дудченко В.С. Инновационные технологии.- М., 1996.

9 Дятченко Л.Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами. Белгород. 1993. 343с.

10 Данакин Н.С. Теоретические и методологические основы проектирования социальной технологии управления. Белгород. 1993. 271 с.

11 Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире.- М., 1996. 342 с.

12 Игнатова Т.В., Снедков А.В. Социальные технологии разработки и реализации комплексного плана социального развития малого города//Среднерусский вестник общественных наук.- Орел.- 2009. №3. С.41-45.

13 Марков М. Технология и эффективность социального управления. М.: Прогресс, 1982. 272с.

14 Матейс О.В. Социально-технологический подход к целевому управлению в деятельности органов местного самоуправления: автореф. дис....канд. соц. наук: 22.00.08.- Орел, 2015. 26 c.

15 Иванов В.Н., Патрушев В.И. Инновационные технологии государственного и муниципального управления. М. 2001. 327 с.

16 Сурмин Ю. П., Туленков Н. В. Теория социальных технологий. -К.: МАУП, 2004. 608 с.

17 Стефанов Н. Общественные науки и социальная технология. М.: Прогресс, 1976. 254 с.

18 Тощенко Ж.Т. Социология управления: учеб. и практикум для академического бакалавриата.- М.: Юрайт, 2015. 304 с.

19 Дремова Ю.Г. Профессиональное развитие личности в организациях на основе технологий управления знаниями: автореф. дис. ... канд. соц. наук: 22.00.08. - М., 2008. 31с.

20Романцова С.В. Социальные технологии профессионального развития федеральных государственных гражданских служащих России: автореф. дис. .канд. соц. наук: 22.00.08. - М., 2012. 25с.

21 Рогова Г.И. Управление профессиональным развитием кадров федеральной налоговой службы: автореф. дис.. канд. соц. наук: 22.00.08.- Санкт-Петербург, 2014. 23с.

Пятое направление исследований включает в себя работы, посвященные социально-компетентностному подходу в сфере профессионального развития персонала. Базовые теории выявления компетенций в различных сферах деятельности были разработаны таким исследователями как Р. Бояцис3, Д. МакКлелланд4, Л. Спенсер5 и др.; моделирование и оценка компетенций персонала организации представлены в работах Е.А. Митрофановой6,

п

Е.Р Рудавиной и др.; компетентностный подход в сфере социологии управления был подробно раскрыт Р.З. Агзамовым8, М.П. Лаврищевым9, Р.Л. Мхеидзе10,

11 19 1 ^

Н.Ю. Пеховой , Е.В. Чупашевой , О.В. Юрьевой и др.

Обзор научной литературы по теме исследования привел к следующим выводам: достаточно много исследований посвящено общетеоретическим основам социальных технологий, технологизации управления, управлению профессиональным развитием; однако многие проблемы требуют дальнейших разработок, научной систематизации и обобщения. Это относится прежде всего к проблемам проектирования и совершенствования социальных технологий управления профессиональным развитием страховых агентов в целях реализации

1 Сейтмухаметова М.В. Управление мотивацией профессионального развития муниципальных служащих (на примере Омской области): автореф. дис. ... канд. соц. наук: 22.00.08. - М., 2011. 28с.

2 Шарапова Л.В. Формирование организационного механизма профессионального развития кадров в условиях рыночных отношений: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05. - М., 2012. 22с.

3 Бояцис Р. Компетентный менеджер. Модель эффективной работы. М.: Гиппо, 2008. 352с.

4 McClelland D. C. Human Motivation. - Cambridge University Press.- 1988, 676 pp.

5 Спенсер Л., Спенсер С. Компетенции на работе. Модели максимальной эффективности работы. М.: Гиппо.- 2005, 370с.

6 Митрофанова Е.А., Коновалова В.Г., Белова О.Л. Компетентностный подход в управлении персоналом.- М.: Проспект, 2014. 72с.

7 Рудавина Е. Построение системы компетенций в компании. - Справочник по управлению персоналом, приложение.- 2005. №11. 54с.

8 Агзамов Р.З. Социальные компетенции в предметном поле социологии управления: автореф. дис. доктора соц. наук: 22.00.08.- Москва.2014. 39 с.

9 Лаврищев М.П. Проблемы формирования профессиональных компетенций менеджера в условиях глобализации: автореф. дис. ... канд соц. наук: 22.00.08.- Тюмень, 2013. 32 с.

10 Мхеидзе Л.Р. Реализация компетентностного подхода в обучении руководителей высшего звена в современных организациях: автореф. дис. канд. соц. наук: 22.00.08.- Пятигорск, 2012. 29 с.

11 Пехова Н.Ю. Компетентность муниципальных служащих в управлении проектами: социологический анализ: автореф. дис. ... канд. соц. наук: 22.00.08.- М.: 2013.

12 Чупашева Е.В. Социологический анализ компетенций менеджеров северных предприятий с вахтовой организацией труда: диссертация.- Тюмень, 2011. 201с.

13 Юрьева О.В. Профессиональная компетентность в сфере государственного и муниципального управления: социологический анализ: автореф. дис. канд. соц. наук: 22.00.08.- Казань, 2009.

потенциала страховых агентов и повышения качества управления профессиональным развитием персонала в страховой сфере деятельности.

Актуальность темы исследования, степень её научной разработанности позволяют сформулировать проблему диссертационного исследования. Она заключается в противоречии между объективной потребностью в обеспечении высокого качества управления профессиональным развитием страховых агентов, с одной стороны, и недостаточной научной разработанностью вопросов применения социальной технологии к совершенствованию практики управления профессиональным развитием страховых агентов, с другой стороны.

Объект исследования - управление профессиональным развитием страховых агентов.

Предмет исследования - социальная технология управления профессиональным развитием страховых агентов.

Цель исследования - совершенствование социальной технологии управления профессиональным развитием страховых агентов.

Задачи исследования:

1) уточнить понятие «управление профессиональным развитием страховых агентов» на основе атрибутивного и социально-компетентностного подходов;

2) определить сущность социальной технологии управления профессиональным развитием страховых агентов на основе концепции технологизации социальных процессов, а также социально-компетентностного подхода; выделить социальные, когнитивные и личностные компетенции страховых агентов;

3) провести диагностику социально-технологических целей управления профессиональным развитием страховых агентов в зависимости от стадий профессионального развития;

4) выявить основные социально-технологические проблемы управления профессиональным развитием страховых агентов в Орловской области;

5) обосновать структурную организацию социальной технологии управления профессиональным развитием страховых агентов;

6) разработать предложения по реализации социальной технологии управления профессиональным развитием страховых агентов.

Гипотеза диссертационного исследования заключается в предположении о том, что совершенствование управления профессиональным развитием страховых агентов может быть обеспечено посредством применения социальной технологии управления профессиональным развитием страховых агентов c учетом основ социально-компетентностного подхода.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют фундаментальные положения классической и современной социологии, социологии управления, социальной психологии, что связано с междисциплинарным характером объекта исследования.

Наиболее важными для решения задач диссертационного исследования являются следующие социологические теории, концепции, положения:

1) теория «идеальных типов» М. Вебера, а также основные положения «атрибутивного подхода» Т. Парсонса;

2) положения Р.З. Агзамова о целостной модели компетенций, включающей в себя единство когнитивных, социальных и личностных компетенций;

3) концепция технологизации социальных процессов как способа их оптимизации (Н.С. Данакин, Л.Я. Дятченко, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев, И.В. Бурмыкина).

В ходе диссертационного исследования использованы следующие общенаучные методы исследования: синтез, анализ (системный, сравнительный, структурно-функциональный). Для сбора социологических данных применялись опросный метод исследования - анкетирование страховых агентов и экспертное интервью руководителей и начальников кадровых отделов страховых компаний Орловской области; контент-анализ официальных интернет сайтов страховых организаций. При анализе социологических данных использовались методы одномерной и многомерной группировки, ранжирования эмпирических данных. Для анализа социологических данных применялся пакет статистической обработки информации SPSS 19.

Источники и эмпирическая база исследования. Источниковая база исследования представлена нормативно-правовыми актами Российской Федерации, нормативно-правовыми актами субъектов Российской Федерации, регламентирующими деятельность в сфере страхования; статистическими материалами официальных изданий Росстата; статистическими данными Федеральной службы государственной статистики по Орловской области, характеризующими социально-демографические показатели персонала в сфере страхования; аналитическими обзорами, собранными научно-исследовательскими центрами; другими материалами, характеризующими объект и предмет исследования.

Эмпирической базой исследования являются результаты социологических исследований, выполненных автором исследования в 2015 году:

- «Компетенции страховых агентов». Исследование проводилось в феврале - марте 2015г. Объем выборочной совокупности (N=236) обеспечивает при доверительной вероятности 0,95 предельную ошибку выборки не более 4 %. Метод исследования - анкетный социологический опрос. Руководители: Т.В. Игнатова, О.А. Рыболовлева. В роли респондентов выступали страховые агенты Орловской области;

- «Опыт управления профессиональным развитием страховых агентов в Орловской области». Исследование проводилось в феврале 2015г. Метод исследования - экспертное интервью (24 информанта, целевая выборка). Руководители: Т.В. Игнатова, О.А. Рыболовлева. В роли респондентов выступали руководители и начальники отделов страховых организаций Орловской области;

- контент-анализ официальных интернет-сайтов страховых организаций (данные на март 2015г.).

Научная новизна исследования:

1. Уточнено понятие «управление профессиональным развитием страховых агентов» на основе атрибутивного и социально-компетентностного подходов.

2. Определена сущность понятия «социальная технология управления профессиональным развитием страховых агентов» на основе концепции

технологизации социальных процессов, а также социально-компетентностного подхода; выделены социальные, когнитивные и личностные компетенции страховых агентов.

3. Проведена диагностика социально-технологических целей управления профессиональным развитием страховых агентов, в результате которой определены уровни социальной, когнитивной и личностной компетентности страховых агентов на различных стадиях профессионального развития.

4. Выявлены основные социально-технологические проблемы управления профессиональным развитием страховых агентов в Орловской области: методические, социально-организационные, проблемы ресурсного обеспечения, социально-психологические.

5. Обоснована структурная организация социальной технологии управления профессиональным развитием страховых агентов; выделены целевой, структурный, ресурсный, функциональный, нормативный, инструментальный, операционно-процедурный модули. Определены тринадцать основных технологических операций в составе операционно-процедурного модуля социальной технологии управления профессиональным развитием страховых агентов.

6. Разработаны предложения по реализации социальной технологии управления профессиональным развитием страховых агентов в разрезе целевого, инструментального модулей, а также стадий профессионального развития страховых агентов.

Положения, выносимые на защиту:

1. Управление профессиональным развитием страховых агентов целесообразно рассматривать исходя из атрибутивного и социально-компетентностного подходов. Эти теории позволяют выделить целевые ориентиры управления профессиональным развитием страховых агентов: когнитивные, социальные и личностные компетенции страховых агентов. Управление профессиональным развитием страховых агентов представляет собой целенаправленное воздействие руководителя, кадровой службы страховой

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Рыболовлева Ольга Алексеевна, 2016 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Акмеологическая оценка профессиональной компетентности государственных служащих: Учеб. пособие / Под общ. ред. А.А. Деркача.- М.: РАГС, 2006.- 108 с.

2. Агзамов, Р.З. Социальные компетенции в предметном поле социологии управления: автореф. дис. доктора соц. наук: 22.00.08 Агзамов Рафик Закариевич; [Современная гуманитарная академия].- Москва.2014.- 39 с.

3. Акмеология: учеб. для вузов/ А.А. Деркач [и др.].- 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Изд-во РАГС, 2001.- 424 с.

4. Актуальные проблемы кадровой политики и управления персоналом предприятий, организаций и учреждений различных направлений деятельности и форм собственности в Российской Федерации: Материалы социологического исследования (март-апрель 2012г.) / Рук. А.И. Турчинов, К.О. Магомедов; Инст-т гос. службы и упр-я персон. РАНХиГС.- М.: РАНХиГС, 2012.- 44с.

5. Александрова, А.Л. Кадровый потенциал гражданских служащих как ресурс реформ государственного управления / А.Л. Александрова, Д.Г. Бычков, Е.Е. Гришина // Вопросы государственного и муниципального управления.-2007.- Т.1- №1.- С. 53-70.

6. Анисимов, О. С. Принятие управленческих решений: методология и технология/ О. С. Анисимов.- 2-е изд., перераб.- М.: ИПК Госслужбы, 2004.-504с.

7. Атаманчук, Г. В. Теория государственной власти: Курс лекций / Г.В. Атаманчук.- М.: Омега-Л, 2006.- 584с.

8. Атаманчук, Г. В. Управление в жизнедеятельности людей (очерки проблем) / Г. В. Атаманчук.- М.: Изд-во РАГС, 2008.- 400с.

9. Афанасьев, В.Г. Научное управление обществом. (Опыт системного исследования)/ В.Г. Афанасьев.- Изд. 2-е, доп. - М.: Политиздат, 1973.-390 с.

10. Афанасьев, В. Г. Общество: системность, познание и управление / В.Г. Афанасьев.- М.: Политиздат, 1981.- 432с.

11. Афанасьев, В. Г. Системность и общество / В.Г. Афанасьев .- М.: Политиздат, 1980.- 368 с.

12. Бабинцев, В.П. Имитации в системе муниципального управления / В.П. Бабинцев, В.А. Титова // Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: философия, социология, право.-2015.-№8.-С.49-53.

13. Бакирова, Г. Х. Психология развития и мотивации персонала: учеб. пособие / Г.Х. Бакирова.- М.: Юнити-Дана, 2009.- 440 с.

14. Банк интерактивных профессиограмм [Электронный ресурс]: сайт / Департамент труда и занятости населения города Москвы.- М., 2010-2014. -Режим доступа: http://prof.labor.ru/professiograms/cat1.php. Дата обращения 01.03.2014.

15. Барков, С.А. Социология организаций/ С.А. Барков, В.И. Зубков.- М.: Издательство Юрайт, 2013.- 395 с.

16. Батанина, И.А. Индексные оценки развития гражданского общества в России/ И.А. Батанина, Н.В. Проказина, О.В. Малахова// Среднерусский вестник общественных наук.- 2015.-№6.- С.97-102.

17. Башмаков, В. И. и др. Социология управления: Учебник для бакалавров/ В.И. Башмаков и др., под ред. В.И. Башмакова, В.Н. Князева, Р.В. Ленькова.- М.: Издательство Юрайт, 2013.- 360с.

18. Бояцис, Р. Компетентный менеджер. Модель эффективной работы/ Р. Бояцис.- М.: Гиппо, 2008.- 352с.

19. Брежнева, А.П. Мотивация трудовой деятельности: презентационные материалы: учеб. пособие / А.П. Брежнева, Е.В. Данькова.- М.: РАГС, 2009.- 66с.

20. Булыгин, Ю. Е. Организация социального управления (основные понятия и категории). Словарь-справочник / Ю.Е. Булыгин, под общ. Ред. И.Г. Безуглова.- М.: «Контур». 1999.- 254 с.

21. Бурмыкина, И.В. Социально-технологический подход в государственном управлении/ И.В. Бурмыкина// Материалы Всероссийской

научно-практической конференции и XII-XIII Дридзевских чтений. Москва: Издательство: Институт социологии РАН. 2014. - С. 160-162.

22. Бурмыкина И.В. Социология управления: Теоретико-прикладной словарь/ Отв. ред. А.В. Тихонов.- М.: КРАСАНД, 2015.- 480 с.

23. Бушуева, И.П. Управление профессиональным развитием государственных гражданских служащих: региональный аспект: автореф. дис.... канд. соц. наук: 22.00.08/ Бушуева Ирина Петровна; [Сибирский федеральный университет].- Нижний Новгород, 2015. - 18с.

24. Бояцис, Р. Компетентный менеджер. Модель эффективной работы./ Р. Бояцис. М.: Гиппо, 2008. - 352с.

25. Василенко, Л.А. Социальные инновации в контексте управления будущим: монография / Л.А. Василенко, В.И. Василенко; РАНХиГС при Президенте Российской Федерации, Центр социальных инноваций и коммуникаций в гражданском обществе.- Махачкала: Радуга- 1, 2013. - 342с.

26. Васильева, Л. Н. Теория элит: социология политики: монография/ Л.Н. Васильева.- М.: Социум, 2011.- 208с.

27. Вебер, М. Избранное: Образ общества: Авторский сборник / Макс Вебер; пер. с нем. М. Левина, А. Михайлов, С. Карпушина; состав. С. Левит.- 2-е изд. испр. и доп.- М.: Центр гуманитарных инициатив, 2012.- 768 с.

28. Вебер, М. Основные социологические понятия/ М. Вебер.- М.: Прогресс, 1990. - 808 с.

29. Вебер, М. Политика как призвание и профессия// Избранные произведения/ Макс Вебер/ Пер. с нем. М.: Прогресс, 1990. - 808 с.

30. Венщикова, И. Технология организации и ведения бизнес-тренинга/ И. Венщикова. - Спб.: Речь, 2006. - 342 с.

31. Вербицкий, А.А. Личностный и компетентностный подходы в образовании: проблемы интеграции / А.А. Вербицкий, О.Г. Ларионова.- М.: Логос, 2009.- 335с.

32. Володина, Н.А. Модель компетенций - это не сложно [Электронный ресурс] / Человеческие ресурсы. - М., 2001-2014. - Режим доступа

http://www.rhr.ru/index/rule/employees certification/15320.html. - Дата обращения: 12.01.2014.

33. Вотякова, И.В. Компетенция и мобильность персонала в условиях инновационного развития кадрового потенциала организации / И.В. Вотякова// Управление персоналом. - 2008.- №4.- С.55-56.

34. Вязигин, А.В. Оценка персонала высшего и среднего звена / А.В. Вязигин. - М.: Вершина, 2006.- 256 с.

35. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник/ О.С. Виханский, А.Н. Наумов.- М.: Экономистъ, 2006. - 670с.

36. Виды страховых компаний /Страхование рисков. [Электронный ресурс]: сайт/ Справочный портал о страховании. -М., 2000-2013.- Режим доступа: http://risk-insurance.rU/dictionary-insurance-terms/s/insurance-agent.html. Дата обращения: 14.11.2013.

37. Витке, Н.А. Организация управления и индустриальное развитие/ Н.А. Витке.- М., 1924.

38. Гапоненко, А.Л. Теория управления: Учебник / Под общ. Ред.

A.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина.- М.: Изд-во РАГС, 2004.- 558 с.

39. Гастев, А.К. Как надо работать / А.К. Гастев.- М.: Экономика, 1972. - 478 c.

40. Генкин, Б.М. Экономика и социология труда: учеб. для вузов/ Б.М. Генкин.- М.: Норма, 2007.- 448 с.

41. Гидденс, Э. Социология: Учебник / Энтони Гидденс.- 2-е изд., полн. перераб. и доп.- М.: Едиториал УРСС, 2005.- 632 с.

42. Гладышев, А.Г. Основы социального управления/ А.Г. Гладышев,

B.Н. Иванов, В.И. Патрушев.- М.:Высш. шк., 2001. - 271 с.

43. Гладышев А.Г. Муниципальное управление / А.Г. Гладышев, В.Н. Иванов, Е.С. Савченко.- И.: Муниципальный мир, 2002. - 560 с.

44. Голенкова, З.Т. Российское общество как оно есть: опыт социологической диагностики / З.Т. Голенкова, М.К. Горшков. - М.: Новый хронограф, 2011. - 672с.

45. Горб, В.Г. Компетентностный подход к аттестации и квалификационному экзамену государственных гражданский служащих / В.Г. Горб // Государственная служба.- 2008.- №1. - С.5-13.

46. Горб, В.Г. Методологические основы проектирования стандартов профессиональной подготовки / В.Г. Горб// Государственная служба -. 2009.-№3.- С. 39-44.

47. Гордеев, М. Некомпетентность в компетенциях / М. Гордеев, М. Московчук, М. Соболев // Персонал- МИКС.- 2004.- №4.- С. 17-24.

48. Гофман, А.Б. Дюркгейм Эмиль. О разделении общественного труда. Метод социологии/ А.Б. Гофман. Изд-во Наука, 1991.- 576 с.

49. Грановская Р.М. Конфликт и творчество в зеркале психологии/ Р.М. Грановская. - М.: Генезис, 2002. - 573с.

50. Грызенкова, Ю.В. Стратегическое управление персоналом в страховой компании: проблемы, теория и практика: монография / Ю.В. Грызенкова, С.Г. Журавин, А.С. Соломатина.- М.: НПО МАКСС Групп, 2012. - 194с.

51. Данакин, Н.С. Теоретические и методологические основы проектирования технологий социального управления / Н.С. Данакин.- Белгород: Центр соц. технологий, 1996. - 271 с.

52. Данакин, Н.С. Социальное управление инновациями в системе высшей школы как фактор обеспечения её конкурентоспособности / Н.С. Данакин, А.И. Шутенко // Социально-гуманитарные знания.- 2014.-№8.-С. 86-94.

53. Данакин, Н.С. Теоретические проблемы проектирования социальной технологии/ Н.С. Данакин // Современные социальные технологии: сущность, многообразие форм в внедрение. Материалы международной научно-практической конференции в Белгороде 18-20 апреля 1991г., Белгород, 1991.

54. Данькова, Е. В. Управление деловой карьерой: учеб. пособие / Е.В. Данькова; Рос. Акад. Гос. службы при Президенте Рос. Федерации.- М.: РАГС, 2010.- 122с.

55. Данькова, Е. В. Методы и технологии принятия кадровых решений: учеб. пособие / Е.В. Данькова; РАГС при Президенте Российской Федерации.-М.: РАГС, 2011.- 69 с.

56. Даринская, В.М. Оценка и развитие персонала методом «Ассессмент-центр»/ В.М. Даринская, И.Н. Чаплыгин.- М.: Речь, 2008.- 224с.

57. Дебро, Ж. Ротация кадров как элемент управления деловой карьерой персонала / Ж. Дебро// справочник по управлению персоналом.- 2009.- №7.- С. 25-29.

58. Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Эдвардс У. Деминг.- 5-е изд. - М.: Альпина Паблишер, 2012. - 419с.

59. Деркач, А.А. Акмеология в вопросах и ответах/ А.А. Деркач, Е.В. Селезнева.- М.: МПСИ, 2007. - 248с.

60. Добреньков, В.И. Методы социологического исследования: Учебник/ В.И. Добреньков, А.И. Кравченко.- И.: ИНФРА-М, 2011.- 768 с.

61. Добреньков, В.И. Социология: В 3 т. Т. 1. Методология и история / В.И. Добреньков, А.И. Кравченко.- М.: ИНФРА-М, 2000. - 400с.

62. Дюркгейм, Э. Социология, её предмет, метод, предназначение / Эмиль Дюркгейм; пер. с франц. А. Гофмана.- 3-е изд., доп. испр.- М.: ТЕРРА -Книжный клуб, 2008.- 400с.

63. Дремова, Ю.Г. Профессиональное развитие личности в организациях на основе технологий управления знаниями: автореф. дис. ... канд. соц. наук: 22.00.08/ Дремова Юлия Геннадьевна; [Рос. гос. соц. универ.] - М., 2008. 31с.

64. Дудченко, В.С. Инновационные технологии/ В.С. Дудченко.- М.,

1996.

65. Дятченко, Л.Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами / Л.Я. Дятченко. Белгород. Центр соц. технологий. 1993. - 343с.

66. Дремова, Ю.Г. Профессиональное развитие личности в организациях на основе технологий управления знаниями/ автореф. дис. ... канд. соц. наук: 22.00.08 / Дремова Юлия Геннадиевна. - Москва, 2008. - 31с.

67. Жихарев, К.Л. Инновационное управление развитием: инкорпоративный подход / К.Л. Жихарев, С.Б. Мельников, Н.С. Мельникова.-М.: Макс Пресс, 2007. - 212 с.

68. Журавский, А.Ф. Научная организация труда/ А.Г. Журавский.- М.,

1926.

69. Забродин, Ю.М. Профессиональное становление: от профобразования - к профессиональной карьере/ Ю.М. Забродин // Профессиональное самоопределение учащихся, их трудоустройство и социальная защита. - Омск. 1993. - С.37.

70. Зайцев, Г. Г. Управление деловой карьерой: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Г.Г. Зайцев, Г.В. Черкасская.- М.: Издательский центр «Академия», 2007. - 256с.

71. Зайцев, А.К. Внедрение социальных технологий в практику управления/ А.К. Зайцев .- М., 1989.

72. Закон об организации страхового дела в Российской Федерации [Электронный ресурс]: сайт/КонсультантПлюс.- М., 1997-2014.- Режим доступа:http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=150213;ds t=0;ts=A185687341A7F66D7BEC1E0996BCA189;rnd=0.13211848308606178.- Дата обращения: 11.04.2014.

73. Здравомыслов, А.Г., Ядов, В. А. Человек и его работа в СССР и после/ А.Г. Здравомыслов, В.А. Ядов. М.: Акспект-Пресс, 2003.- 485 с.

74. Зеер, Е.А. Психология профессионального развития: учеб. пособие/ Е.А. Зеер.- М.: Издательский центр «Академия», 2007.- 240с.

75. Зимняя, И.А. Ключевые компетенции - новая парадигма результата образования/ И.А. Зимняя // Высшее образование сегодня. - 2003.-№8.-С.20-26.

76. Иванов, В.Н. Социальные технологии в современном мире/ В.Н. Иванов.- М., 1996.- 342 с.

77. Иванов, В.Н. Основы социального управления: Учебное пособие/ А.Г. Гладышев, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев и др..: под общ. Ред. В.Н. Иванова.-М.: Высшая школа, 2001. - 271 с.

78. Иванов, В.Н. Инновационные социальные технологии государственного и муниципального управления / В.Н. Иванов, В.И. Патрушев.-М.: Экономика, 2001.- 327 с.

79. Иванова, С.В. Оценка компетенций методом интервью. Универсальное руководство. / С.В. Иванова.- Альпина Паблишер, 2012.- 160с.

80. Игнатова Т.В. Социальные технологии разработки и реализации комплексного плана социального развития малого города/ Т.В. Игнатова, А.В. Снедков//Среднерусский вестник общественных наук.- 2009.- №3.-С.41-45.

81. История социологии в Западной Европе и США: Учебник для вузов/ отв. Ред. Г.В. Осипов.- М.:НОРМА, 2001.- 576 с.

82. Казакова, Н.Д. Социологический анализ эффективности социальных систем в категориях порядков: дис. ... д-ра социол. наук / Н.Д. Казакова.- М., 2000.- 324 с.

83. Карьерный рост [Электронный ресурс]: сайт/ РЕСО гарантия. М., 1998-2015.- Режим доступа: http://www.reso.ru/SchoolRESO/Career/index.html. Дата обращения 06.06.2015.

84. Кадровая политика: монография / Под общ. Ред. А.И. Турчинова; Рос. акад. Гос. службы при Президенте РФ.- М.:РАГС, 2009.- 256 с.

85. Карицкая, И.М. Профессионализация сферы туризма: управленческий аспект: автореф. дис.. ..канд, соц. наук: 22.00.08 / Карицкая Ирина Михайловна; [Новосибирский государственный Университет экономики и финансов].- Новосибирск, 2012. - 23с.

86. Кикоть, В.Я. Социальное управление. Теория, методология, практика: Монография / В.Я. Кикоть, Д.И. Грядова.- М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2012.- 311с.

87. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: учебник/ А.Я. Кибанов.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2008.- 447 с.

88. Коростылева, Н. Н. Экономика и социология труда: учебно-методич. пособие / Н.Н. Коростылева; РАГС при Президенте российской Федерации.-Саратов: Научная книга, 2011.- 117 с.

89. Коваль, А.А. Коучинг в управлении персоналом современной российской деловой организации: автореф. дис. ... канд. соц. наук: 22.00.08 / Коваль Александр Александрович.- Ростов-на-Дону, 2009.-26с.

90. Корпоративная газета госстрах [Электронный ресурс]: сайт/Росгосстрах.- М., 2000-2013.- Режим доступа: http://www.rgs.ru/media/about/rgs_newspaper/2011/01.pdf.- Дата обращения 12.01.2013.

91. Климов, Е.А. Психология профессионального самоопределения: учеб. пособие/Е.А. Климов.- М.:Издательский центр «Академия», 2007.- 304 с.

92. Кравченко, А.И. Социология управления/ А.И. Кравченко, И.О. Тюрина.- М.: Академический Проект; Трикста, 2004. 1136с.

93. Лаврищев, М.П. Проблемы формирования профессиональных компетенций менеджера в условиях глобализации: автореф. дис. канд соц. наук: 22.00.08/ Лаврищев Максим Павлович; [Тюменский гос. нефтегаз. университет ] -Тюмень, 2013. 32 с.

94. Лотова, И.П. Профессиональная карьера государственных служащих: теория, методология, практика: монография / И.П. Лотова.- М.: [б. изд.], 2008.448 с.

95. Литвинюк, А.А. Управление персоналом: учеб. для вузов / А.А. Литвинюк.- М.: Изд-во Юрайт, 2012.- 434с.

96. Магомедов, К.О. Социология государственной службы/ К.О. Магомедов. - М.: Изд-во РАГС, 2010. - 346с.

97. Мансуров, В.А. Профессиональные группы: динамика и трансформация/ В.А. Мансуров.- М.: Институт социологии РАН. 2009.- 419 с.

98. Мансуров, В.А. Социология профессий. История, методология и практика исследований/ В.А. Мансуров, О.В. Юрченко // Социологические исследования.- 2009.- №8.- С.36-49.

99. Маркова, А.К. Психология профессионализма: учеб. пособие/ А.К. Маркова.- М.: Знание, 1996.- 312 с.

100. Маркс, К. Происхождение семьи, частной собственности и государства/ К. Маркс, Ф. Энгельс. М.- Политиздат, 1986.- 639 с.

101. Маслоу, А. Мотивация и личность/ А. Маслоу; перевод А.М. Татлыбаевой.- СПб.: Евразия. 1999. - 478с.

102. Макарова, Г.В. Профессиональное развитие гражданских служащих как фактор эффективного государственного управления / Г.В. Макарова // Теория и практика общественного развития.- 2014.- №3.- С. 64-66.

103. Марков, М. Технология и эффективность социального управления/ М. Марков.- М.: Прогресс, 1982. - 272с.

104. Маслов, В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры: учебник / В.И. Маслов.- М.: Финпресс, 2004.- 288 с.

105. Матейс, О.В. Социально-технологический подход к целевому управлению в деятельности органов местного самоуправления: автореф. дис...канд. соц. наук: 22.00.08 / Маттейс Ольга Викторовна; [Липецкий государственный педагогический университет] .- Орел, 2015.- 26с.

106. Маргулян, Я.А., Бразевич С.С. и др. Социальные технологии управления обществом: региональный уровень / Под ред. Я.А. Маргуляна.- СПб.: Издательство Санкт-Петербургской академии управления и экономики, 2010.436 с.

107. Мархиев, М.И. Управление профессиональным развитием государственных служащих: социологический анализ: автореф. дис. ... канд. соц. наук: 22.00.08 / Мархиев Магомед Ибрагимович.-М., 2003.-24 с.

108. Мертон, Р.К. Наука и социальный порядок// Личность. Культура. Общество. Т. 2. Вып. 2(3) /Р.К. Мертон, пер. с англ. В.Г. Николаева - М. 2000.

109. Мескон, М. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури.- М.: Дело, 2010.- 704 с.

110. Механизмы управления: учеб. пособие / Д.А. Новиков [ и др. ].-М.:УРСС (Editorial URSS), 2011.- 212 с.

111. Митрофанова, Е.А. Компетентностный подход в управлении: учебно-практическое пособие/Е.А. Митрофанова, В.Г. Коновалова, О.Л. Белова. - М.: Проспект, 2014.- 72 с.

112. Молл, Е.Г. Управление карьерой менеджера / Е.Г. Молл.- М., СПб.: Питер, 2012.- 352 с.

113. Мхеидзе, Л.Р. Реализация компетентностного подхода в обучении руководителей высшего звена в современных организациях: автореф. дис... канд. соц. наук: 22.00.08/ Мхеидзе Лия Ревазовна [Пятигорский гос. гуманит.-технологич. университет]- Пятигорск, 2012.- 29 с.

114. Новиков, Д.А. Методология управления»/ Д.А. Новиков.- М.: Либроком, 2011. - 128с.

115. Нечипоренко, В.С. Кадровая политика в государственной гражданской службе: монография / В.С. Нечипоренко, Т.О. Шкелева.- Саратов: Научная книга, 2013. - 263 с.

116. Никитина, Т. А. Основы коучинга : учеб. пособие / Т. А. Никитина, М. А. Шаталина. - Самара : Самар. гос. пед. ун-т, 2007. - 184 с.

117. Николаев, А.А. Социология управления: учеб. пособие / А.А. Николаев.- М.: Альфра-М, ИНФРА-М, 2011.- 272 с.

118. Огнева, В.В. Управление человеческими ресурсами государственной службы на основе компетентностного подхода к профессиональной деятельности персонала организации / В.В. Огнева, В.Ф. Ницевич // Образование и общество.-2014.-№84.-С.4-7.

119. Обухова, Л.А. Профессионализация кадрового обеспечения государственной гражданской службы Российской Федерации: социологический анализ: дис .д-ра. социол. наук: 22.00.08 / Обухова Лариса Александровна; [ Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ].- М., 2007. - 49 с.

120. Одегов, Ю.Г. Экономика труда. В 2 томах. Том 1: учебник / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко, Л.С. Бабынина.- М.: Альфа-Пресс, 2007.- 760 с.

121. Одегов, Ю.Г. Экономика персонала. Часть II. Практика: учебник/Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко, А.А. Федченко.- М.: Альфа -пресс, 2009.- 312 с.

122. Ожегов, С.И. Толковый словарь русского языка / С.И. Ожегов; Под ред. Проф. Л.И. Скворцова- М: ООО «Издательство Оникс», ООО «Издательство «Мир и Образование», 2008. - 736с.

123. Панин, И.Н. Проектирование профессионального развития государственных гражданских служащих: учебно-методическое пособие / И.Н. Панин, Б.Т. Пономаренко, И.В. Анциферова.- Курск: Изд-во академии госслужбы, 2011. - 139 с.

124. Парсонс, Т. О социальных системах / Толкотт Парсонс; пер. с англ.

A. Харраша; под ред. В.Ф. Чесноковой и С.А. Белановского.- М.: Академический проект, 2002.- 880 с.

125. Парсонс, Т. О структуре социального действия / Толкотт Парсонс; пер. с англ. А. Харраша; под ред. В.Ф. Чесноковой и С.А. Белановского.- М.: Академический проект, 2002.- 832 с.

126. Патрушев, В.И. Некоторые аспекты устойчивого развития муниципальных образований / В.И. Патрушев, Ю.В. Астахов // Экономика. Общество. Человек. Приоритетные направления современного общества: междисциплинарные исследования: материалы науч. конф. (13-17 янв. 2014., Белгород).- Белгород, 2014.-С.259-265.

127. Патрушев, В.И. Основы общей теории социальных технологий. Кн. 2/

B.И. Патрушев; РАГС при Президенте РФ [ и др.].- 2-е изд., испр. и доп.- М.: ИКАР, 2008.- 320 с.

128. Патрушев, В.И. Введение в теорию социальных технологий. Кн. 1/В.И. Патрушев; РАГС при Президенте РФ [ и др.].- 2-е изд., испр. и доп. - И.: ИКАР, 2008.- 221 с.

129. Пехова, Н.Ю. Компетентность муниципальных служащих в управлении проектами: социологический анализ: автореф. дис. ... канд. соц. наук: 22.00.08 / Пехова Наталья Юрьевна [Моск. гос. университет].- М.: 2013.- 24 с.

130. Прокофьева, Н.И. Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам / Н. Прокофьева.- Спб.: Питер, 2009.- 304 с.

131. Презентация профессии [Электронный ресурс]: сайт /Банк интерактивных профессиограмм. М., 2000-2014.- Режим доступа: http://prof.labor.ru/professiograms/cat1.php. Дата обращения 20.04.2014.

132. Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.07.2014 №833 «Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 38.02.02 Страховое дело (по отраслям)» [Электронный ресурс]: сайт /Консультант-Плюс.- М., 1997-2014.- Режим доступа:http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=169382. Дата обращения 20.09.2014.

133. Психология менеджмента: учебник для вузов / под ред. Г.С. Никифорова.- 2-е изд. перераб. и доп.- СПб.: Питер, 2006. - 639 с.

134. Распоряжение Правительства РФ №1293-р от 22.07.2013 г. «Стратегия развития страховой деятельности в Российской Федерации до 2020» [Электронный ресурс]: сайт /Консультант-Плюс.- М., 1997-2014.- Режим доступа:http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=150175/-Дата обращения 20.09.2014.

135. Ритцер, Дж. Современные социологические теории / Джордж Ритцер. - СПб.: Питер, 2002.- 688 с.

136. Рогова, Г.И. Управление профессиональным развитием кадров федеральной налоговой службы: автореф. дис.. канд. соц. наук: 22.00.08/ Рогова Галина Ивановна; [Нац. исслед. универ. Высшая школа экономики] - Санкт-Петербург, 2014.- 23с.

137. Российский менеджмент: технологии успеха: учеб. пособие для вузов/ Б.Н. Герасимов, В.Н. Иванов, С.Б. Мельников [и др.].- М.: Муниципальный мир, 2005. - 399 с.

138. Романов, П. В. Три типа знания в социологии профессий// Социальная динамика и трансформация профессиональных групп в современном

обществе под общ. ред. В.А. Мансурова/ П.В. Романов, Е.Р. Ярская - Смирнова.-М.: Институт социологии РАН. 2007. - С.12-32.

139. Романов, П. В. Мир профессий -пересмотр аналитических перспектив/ П.В. Романов, Е.Р. Ярская-Смирнова// Социологические исследования. - 2009.- №8.- С.25-35.

140. Романов, П. В. Социология профессий: аналитические перспективы и методология исследований / П. Романов, Е. Ярская-Смирнова.- М.:ООО «Вариант», 2015. - 234 с.

141. Романцова, С.В. Социальные технологии профессионального развития федеральных государственных гражданских служащих России/ автореф. дис. .канд. соц. наук: 22.00.08/ Романцова Светлана Владиславовна; [Российский гос. соц. ун-т]. - Москва, 2012.- 25с.

142. Румянцева, Е.Е. Новая экономическая энциклопедия/ Е.Е. Румянцева.- М.:ИНФРА-М, 2006. - 810 с.

143. Рудавина, Е. Построение системы компетенций в компании/ Е. Рудавина//Справочник по управлению персоналом, приложение.- 2005.- №11.-54с.

144. Ручкин, А.Н. Управление профессиональным развитием муниципальных служащих : автореф. дис. ... канд. соц. наук: 22.00.08 / Ручкин Андрей Николаевич.- Саратов, 2003. - 25 с.

145. Рэнкинг страховых компаний по итогам 2014 года [Электронный ресурс]: сайт/Риарейтинг. М.,2000-2015.- Режим доступа: http://riarating.ru/insurance_companies_rankings/20150319/610649976.html. Дата обращения 06.06.2015.

146. Саркисян, Ю.В. Проектная компетентность государственных и муниципальных служащих как объект социологического анализа / Ю.В. Саркисян // Власть.- 2011.- №5.- С.123-127.

147. Свирина, И.В. Кадровые технологии в управлении персоналом государственной гражданской службы / И.В. Свирина// власть.- 2011.-№7.-С.122-125.

148. Симонова, Л. Н. Коучинг в развитии управленческих кадров банковских организаций: социолого-управленческий подход : автореф. дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / Симонова Людмила Николаевна - Москва, 2012. -24 с.

149. Система обучения [Электронный ресурс]: сайт/Росгосстрах. М., 19972015.- Режим доступа: http://www.rgs.ru/carrier/bizschool/index.wbp. Дата обращения 06.06.2015.

150. Служебная карьера: монография / А.С. Гусева, В.А. Иглин, Б.В. Лытов; под общей ред. Е.В. Охотского.- М.: Экономика, 1998.- 302 с.

151. Сейтмухаметова, М.В. Управление мотивацией профессионального развития муниципальных служащих (на примере Омской области)/ автореф. дис. . канд. соц. наук: 22.00.08 / Сейтмухаметова Марина Валентиновна; [Современная гуманитарная академия]. - Москва, 2011.- 28с.

152. Сорокин, П.А. Социальная и культурная динамика / П.А. Сорокин; пер. с англ. В.В. Сапова.- М.: Астрель, 2006. - 1176 с.

153. Сорокин, П.А. Социальная мобильность / П.А. Сорокин.- М.: Академия, 2005. - 588 с.

154. Сорокин, П.А. Человек. Цивилизация / П.А. Сорокин; пер. и общ ред. А.Ю. Согомонова. М.: Политиздат, 1992.- 543 с.

155. Сороко, А. Механизмы ротации кадров / А. Сороко // Кадровик.-2012.- №8.- С. 89-95.

156. Социальные технологии: Толковый словарь / Отв. ред. В.Н. Иванов.-Москва-Белгород: Луч-Центр социальных технологий, 1995.- 309 с.

157. Социологический словарь / отв. Ред.: Г.В. Осипов, Л.Н. Москвичев; Академический учебно-научный центр РАН_МГУ им. М.В. Ломоносова- М.: НОРМА; ИНФРА-М, 2010. - 606с.

158. Страховой агент [Электронный ресурс]: сайт/ ОСАО «Ингосстрах». М., 2000-2014.- Режим доступа: https: //www.ingos.ru/ru/agent/inexpert/default.aspx. Дата обращения: 10.04.2014.

159. Стефанов, Н. Общественные науки и социальная технология / Н. Стефанов - М.: Прогресс, 1976.- 254 с.

160. Спивак, В.А. Управление персоналом: учеб. пособие / В.А. Спивак.-М.: Эксмо, 2009.- 336 с.

161. Спенсер Г. Основания социологии. Том 1./ Г. Спенсер. Изд-во И.И. Билибина, 2012. - 506 с.

162. Спенсер, Л. Компетенции на работе. Модели максимальной эффективности работы/ Л. Спенсер, С. Спенсер. - М.: Гиппо.- 2005. - 370с.

163. Сурмин, Ю.П. Теория социальных технологий: Учебное пособие / Ю. П. Сурмин, Н.В. Туленков.- Киев: МАУП, 2004.- 608с.

164. Тавокин, Е.П. Исследование социально-экономических и политических процессов: учеб. пособие / Е.П. Тавокин.- 2-е изд. перераб. и доп.-М.:ИНФРА-М, 2010.- 216 с.

165. Тавокин, Е.П. Основы методики социологического исследования: учеб. пособие / Е.П. Тавокин.- М.:ИНФРА-М, 2014.- 239 с.

166. Тавокин, Е.П. Управление - социальное управление - социология управления: учеб. пособие / Е.П. Тавокин.- М.: ЛИБРОКОМ, 2010. - 256 с.

167. Тихонов, А.В. Социология управления: теоретико-прикладной словарь/ под ред. А.В. Тихонова.- М.: Красандр, 2015.- 480 с.

168. Тощенко, Ж.Т. Социология управления. Учебник. / Ж.Т. Тощенко.-М.: Юрайт, 2015. - 304 с.

169. Тоффлер, Э. Метаморфозы власти: Знание, богатство и сила на пороге XXI в. / Э. Тоффлер; перевод с английского В.В. Белокоскова и др.-М.:АСТ, 2004.- 668с.

170. Туркулец, Н.К. Формирование трудовой мотивации и корпоративного поведения сотрудников в организации по социально-управленческой технологии коучинга: автореф. дис. ... канд. соц. наук: 22.00.08./ Туркулец Наталья Константиновна - М., 2006. - 25 с.

171. Турчинов, А.И. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития и практики / А.И. Турчинов.- М.: Моск. Психолого-социальный ин-т, Флинта, 1998.- 272 с.

172. Турчинов, А.И. Современные проблемы кадровой политики и управления персоналом в России. Социологический анализ: монография / А.И. Турчинов, К.О. Магомедов.- М.: РАГС, 2009. - 136 с.

173. Турчинов, А.И. Актуальные проблемы кадровой политики и управления персоналом: Материалы социологического опроса (сентябрь-октябрь 2007 г.)/ А.И. Турчинов, К.О. Магомедов, Т.А. Кононенко.- М.: РАГС, 2009. - 212 с.

174. Турчинов, А.И. Социологический анализ проблем кадровой политики и управления персоналом в российских организациях: монография / А.И. Турчинов, К.О. Магомедов, Т.А. Кононенко; РАГС при Президенте Российской Федерации, Кафедра государственной службы и кадровой политики.-М.: Макс Пресс, 2011.- 300 с.

175. Турчинов, А.И. Современная кадровая политика и управление персоналом в российских организациях: социологический анализ: монография / А.И. Турчинов, К.О. Магомедов, Т.А. Кононенко; РАГС при Президенте российской федерации.- М.: МАКС пресс, 2013. - 304 с.

176. Турчинов, А.И. Кадровый потенциал государственной гражданской службы: духовно-нравственные проблемы: монография / А.И. Турчинов, К.О. Магомедов, РАГС при Президенте Российской Федерации.- М.:РАГС, 2010. - 118 с.

177. Управление персоналом государственной службы: проблемы совершенствования нормативного и научно-методического обеспечения: монография / под общ. ред. А.И. Турчинова; РАГС при Президенте РФ.- М.: РАГС, 2009.- 236 с.

178. Управление персоналом: учеб. для вузов / А.И. Турчинов [ и др.].-2-е изд., перераб. и доп.- М.: Изд-во РАГС, 2008. - 608с.

179. Управление персоналом: учеб. пособие / Е.В. Бурмистрова, О.И. Бондаренко, Е.Р. Грязнова, Л.А. Ольхова; под ред. О.И. Марченко.- М.: «Ось-89», 2008.- 224 с.

180. Управление персоналом: учебник / Т.П. Вернигорова [ и др.]; под общ. ред. Турчинова А. И.; РАГС при Презенте РФ.- 2-е изд., доп. и перераб.- М.: РАГС, 2008.- 607 с.

181. Узилевский, Г.Я. Постиндустриальная цивилизация и культура управления: Монография / Г.Я. Узилевский.- Орел: Издательство ОРАГС, 2004.235 с.

182. Узилевский, Г.Я. Метафизика организационного поведения/ Г.Я. Узилевский. - Орел. 2010. - 397 с.

183. Фролов, С.С. Общая социология: учебник / С.С. Фролов.- М.: Проспект, 2011.- 384 с.

184. Франчук, В.И. Основы общей теории социального управления/ В.И. Франчук.- М., 2000. - 180 с.

185. Харченко, К.В. Социология управления: от теории к технологии: учеб. пособие / К.В. Харченко. - Белгород: Обл. типограф., 2008. - 160 с.

186. Херцберг, Ф. Мотивация к работе / Ф. Херцберг, Б. Моснер, Б.Снидерман.- М.: Вершина, 2007. - 240с.

187. Цыпкин, Ю.А. Управление персоналом: учебник / Ю.А. Цыпкин, А.Н. Люкшинов.- М.: МИР, 2004.- 406 с.

188. Цвык, В. Профессионализация как социальный процесс// В. Цвык //Вестник РУДН, серия Социология.-2003.-№4-5. - С.258-268.

189. Целютина, Т.В. Современные HR-инструменты: индивидуальный выбор менеджера стратегий управления конфликтами/ Т.В. Целютина, А.А. Ковалеская // Перспективы науки и образования.- 2015.- №1(13).- С.140-143.

190. Чупашева, Е.В. Социологический анализ компетенций менеджеров северных предприятий с вахтовой организацией труда: дис. ... канд. соц. наук:

22.00.08/ Чупашева Екатерина Владимировна [Тюмен. гос. нефтегаз. университет]- Тюмень, 2011. - 201с.

191. Что такое коучинг [Электронный ресурс]: сайт / Международный Эриксоновский Университет. М., 2009-2012.- Режим доступа: http://www.erickson.ru/welcome.htm. Дата обращения 01.12.2012.

192. Шапиева, А.В. Профессионализация кадрового обеспечения государственной молодежной политики: управленческий аспект: дис. ... канд. соц. наук: 22.00.08./ Шапиева Анна Викторовна; [Забайкальский гос. универстет]. - Чита., 2015. - 24 с.

193. Шарков, Ф.И. Социология: курс лекций / Ф.И. Шарков, А.А. Родионов.- 2-е изд., стереотип.- М.: Экзамен, 2007.- 157 с.

194. Шарапова, Л.В. Формирование организационного механизма профессионального развития кадров в условиях рыночных отношений/ автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05/ Шарапова Лариса Владимировна; [Московский гуманимарный ун-т]. - Москва, 2012.- 22с.

195. Шарков, Ф.И. Социологический мониторинг и диагностика в системе социального управления: учебно-методический комплекс / Ф.И. Шарков; РАГС при Президенте Российской Федерации.- М.:РАГС, 2011.- 33 с.

196. Шейл, П. Руководство по развитию персонала/ Питер шейл; пер. с англ.- 2-е изд.- СПб.: Питер, 2007.- 240 с.

197. Штомпка, П. Социология. Анализ современного общества: учебник/ Петр Штомпка; пер. с польск.- М.: Логос, 2010.- 664 с.

198. Щербина, В.В. Управление человеческими ресурсами / В.В. Щербина, Е.П. Попова.- М., 2010.- 520 с.

199. Щекин, Г.В. Социальная теория и кадровая политика / Г.В. Щекин .-К.:МАУП, 2000.- 576 с.

200. Эш, Мари Кей Mary Kay: путь к успеху / М.К. Эш. - пер. с англ. Валентины Кукушкиной.- 2-е изд.- М.: Манн, Иванов и Фебер, 2010.- 255с.

201. Юрьева, О.В. Профессиональная компетентность в сфере государственного и муниципального управления: социологический анализ: дис.

канд. соц. наук: 22.00.08 / Юрьева Оксана Владимировна; [Казан. гос. технол. универститет]- Казань, 2009.- 195 с.

202. Ядов, В.А. Современная теоретическая социология как концептуальная база исследования российских трансформаций / В.А. Ядов.-СПб.: Интерсоцис, 2006.- 108 с.

203. Ядов, В.А. Социально-психологический портрет инженера/ В.А. Ядов.- М.: Мысль. 1977. - 231 с.

204. Abrahamson, M. Sociological Theory. An Introduction to Concepts, Issues and Research/ М. Abrahamson.- Prentice-Hall, Englewood Cliffs. 1981.

205. Barber, B. Some problems in the sociology of the professions/ В. Barber // Daedadus. №92 (4). 1963.

206. Babinsev, V.P. Social technologies of management of innovative development of higher education institution/ V.P. Babinsev, Y.I. Serkina // Innovation in education. Tom. Volume 5. Vienna. 2015. - P. 45-60.

207. Druker, P.F. Managments: Tasks. Responsibilities. Practices/ P. F. Druker-N.Y.: Harper and Row. 1973. - 245 pp.

208. Etzioni, A. (ed.) The Semi-Professionals and their Organisation: Teachers, Nurses and Social Workers/ A. Etzioni.- New York: Free Press. 1969.

209. Fayol, H. General end Industrial Management. - H. Fayol.- Martino Fine Books. - 2013. - 142pp.

210. Flexner, A. Is social work a profession?/ A. Flexner//School and Society. 1915. Vol.1.

211. Good, W. Community within a Community: the Professions/ W. Good// Sociological Perspectives on Occupations.- Illinois: F.E. Peacock Publishers. 1972.

212. Greenwood, E. Attributes of a profession/ E. Greenwood// Social Work. №2(3). 1957. - P. 45-55.

213. Mayo, E. The Human Problems of an Industrial Civilization/ E. Mayo. -Routledge. 1977. - 204 pp.

214. McClelland, D. C. Human Motivation/ D. C. McClelland. - Cambridge University Press.- 1988. - 676 pp.

215. McGregor, D. The human side of enterprise. - Mc Graw-Hill Companies. 2006. - 256 pp.

216. Millerson, GL. The Qualifying Association/ GL Millerson. London: Routledge and Kegan Paul. 1964.

217. Ouchi, W. Theory «Z»: How American business can meet the Japaniese challenge/ W. Ouchi.- Reading . Ma.: Addison - Wesley. 1981.

218. Pascale, R.T. The Art of Japanese Management: Applications for American Executives/ R. T. Pascale, A. G. Athos - N.Y. Simon and Schuster. 1982.

219. Parsons, T. Profession / T. Parsons// Shills D. (ed.) International Encyclopaedia of the Social Science. Vol. 12.- L.: Macmillan and Free Press. 1968.

220. Peters, T. L. In Search of Exellence: Lessons From Americas Best Run Companies/ T.L. Peters, R. H. Watepman - N.Y.:Harper and Row. 1982.

221. Taylor, F.W. The principles of scientific Management / F.W. Taylor -Dover Publications. 1997. - 80 pp.

222. Thorpe, S. The Coaching Handbook: An Action Kit for Trainers & Manageres/ S. Thorpe, J. Clifford. - UK : Kogan Page, 2003. - 205 p.

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ А. ТИПОВАЯ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

СТРАХОВОГО АГЕНТА

1. Общие положения

1.1. Страховой агент относится к категории технических исполнителей.

1.2. Страховой агент назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителя компании.

1.3. Страховой агент подчиняется непосредственно руководителю структурного подразделения.

1.4. На время отсутствия страхового агента его права и обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

1.5. На должность страхового агента назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и специальную подготовку по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.

1.6. Страховой агент должен знать:

- нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, регламентирующие деятельность страховых органов;

- виды страховых услуг и условия различных видов страхования;

- правовые основы развития страховой деятельности с учетом региональных специфических условий;

- действующую систему социальных гарантий;

- методы определения степени риска при заключении договоров на страхование услуги и оценки причиненного ущерба;

- основы рыночной экономики;

- основы психологии и организации труда;

- порядок заключения и оформления договоров на страховые услуги;

- отечественный и зарубежный опыт организации страхования населения и субъектов хозяйствования;

- основы трудового законодательства;

- правила и нормы охраны труда.

1.7. Страховой агент руководствуется в своей деятельности:

- законодательными актами РФ;

- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;

- приказами и распоряжениями руководства;

- настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности страхового агента

Страховой агент выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществляет операции по заключению договоров имущественного и личного страхования.

2.2. Изучает региональные условия и спрос на определенные страховые услуги.

2.3. Анализирует состав регионального контингента потенциальных клиентов, обслуживает физических лиц, представляющих учреждения, организации и предприятия различных форм собственности.

2.4. Проводит аргументированные беседы с потенциальными и постоянными клиентами с целью заинтересовать их в заключении или продлении договоров страхования (жизни и здоровья, движимого и недвижимого имущества, предпринимательской и коммерческой деятельности и др.). В процессе работы с клиентами ведет наблюдение, оценивает особенности восприятия, памяти, внимания, мотивацию поведения и обеспечивает взаимопонимание при заключении договоров на страховые услуги.

2.5. Устанавливает критерии и степень риска при заключении договоров на страховые услуги, учитывая состояние здоровья, возраст, пол, образование, стаж трудовой деятельности, уровень материального обеспечения и другие субъективные качества, характеризующие клиента.

2.6. Заключает и оформляет страховые договоры, регулирует отношения между страхователем и страховщиком, обеспечивает их выполнение, осуществляет приемку страховых взносов.

2.7. Обеспечивает правильность исчисления страховых взносов, оформления страховых документов и их сохранность.

2.8. Способствует формированию заинтересованности и спроса на оказываемые страховые услуги, учитывая необходимость усиления материальной и моральной поддержки различных слоев населения, а также нарастание риска, связанного с конкуренцией, банкротством, безработицей и другими происходящими в современных условиях социально -экономическими процессами.

2.9. Оказывает помощь клиентам в получении исчерпывающей информации об условиях страхования.

2.10. Проводит работу по выявлению и учету потенциальных страхователей и объектов страхования, дает оценку стоимости объектов страхования.

2.11. В течение срока действия заключенных договоров поддерживает связь с физическими и юридическими лицами, вступившими в договорные отношения на страховые услуги.

2.12. В случае причинения ущерба застрахованному осуществляет оценку и определяет его размер с учетом критериев и степени риска.

2.13. Рассматривает поступающие от клиентов жалобы и претензии по спорным вопросам исчисления и уплаты страховых взносов, выплат страхового возмещения при наступлении страхового случая в соответствии с условиями договора.

2.14. Устанавливает причины нарушений страховых договоров и принимает меры по их предупреждению и устранению.

2.15. Исследует неосвоенные виды страховых услуг и перспективы их развития с целью применения в своей практике и при создании страховых органов и служб.

2.16. Своевременно и в соответствии с установленными требованиями оформляет необходимую документацию, ведет учет и обеспечивает хранение документов, связанных с заключением договоров страхования.

2.17. Осуществляет взаимодействие с другими страховыми агентами.

3. Права страхового агента

Страховой агент имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся его деятельности.

3.2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.4. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

4. Ответственность страхового агента

Страховой агент несет ответственность за:

4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. Причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. ПРОГРАММА И АНКЕТА СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО

ИССЛЕДОВАНИЯ «КОМПЕТЕНЦИИ СТРАХОВЫХ АГЕНТОВ»

Актуальность и проблема исследования

Профессиональное развитие страховых агентов является одним из ключевых элементов кадровой политики страховой компании. Успешность деятельности в сфере страхования, напрямую зависит от профессионализма страховых агентов, работающих в страховой компании.

Профессиональное развитие страховых агентов представляет собой процесс развития и совершенствования когнитивных, личностных и социальных компетенций страховых агентов, поэтому знание и учет необходимых компетенций приобретает ключевое значение при построении грамотной и эффективной кадровой политики в сфере управления человеческими ресурсами страховой компании.

В настоящее время не достаточно исследованы компетенции страховых агентов (когнитивные, личностные и социальные), необходимые для успешного и эффективного осуществления профессиональной деятельности.

Таким образом, проблемой исследования является противоречие между потребностью в совершенствовании профессионального развития страховых агентов (совершенствование профессионализма) - с одной стороны, и слабой исследованностью компетенций страховых агентов - с другой стороны.

Объект исследования - страховые агенты.

Предмет исследования - компетенции страховых агентов.

Цель исследования - определение основных видов компетенций страховых агентов.

Гипотеза исследования - профессиональное развитие страховых агентов в значительной степени взаимосвязано с развитием и совершенствованием социальных, личностных и когнитивных компетенций страховых агентов.

Задачи исследования:

1) определение основных видов когнитивных, личностных и социальных компетенций страховых агентов;

2) оценка основных видов когнитивных, личностных и социальных компетенций страховых агентов;

3) выявление основных видов инструментов развития и оценки компетенций, используемых страховыми организациями.

Интерпретация основных понятий:

Страховой агент - высококвалифицированный специалист, оказывающий следующие страховые услуги: подбор страхового продукта, продажа страхового продукта, сопровождение страхового продукта, консультации по страховым продуктам.

Компетенции - определенные характеристики личности, необходимые для успешного и эффективного выполнения работы.

Социальные компетенции - компетенции, характеризующие особенности взаимодействия субъекта труда с социумом.

Личностные компетенции - компетенции, характеризующие и раскрывающие особенности личности субъекта труда.

Когнитивные компетенции - компетенции, необходимые для эффективного выполнения должностных обязанностей, связанные с особенностями профессиональной деятельности субъекта труда.

Профессиональное развитие - развитие и совершенствования когнитивных, социальных и личностных компетенций субъекта труда.

Инструменты развития компетенций - комплекс действий и процедур, направленных на развитие и совершенствование компетенций субъекта труда.

Инструменты оценки компетенций - комплекс действий и процедур, направленных на оценку / выявление компетенций субъекта труда.

Коучинг - система принципов и приемов, способствующих развитию потенциала личности и группы совместно работающих людей.

Определение выборочной совокупности

Для определения объема генеральной совокупности авторы исследования подавали запрос в территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Орловской области (Орелстат). По данным Орелстата численность

работников списочного состава, занятых в сфере страхования на 01 октября 2014 года составила 333 человека. Определение объема выборочной совокупности определялось авторами исследования с доверительной вероятностью 0,95, предельной ошибкой 4% и составило 217 человек. Фактически было проанкетировано 236 страховых агентов.

Метод сбора информации - сбор первичной социологической информации с помощью анкетирования.

Логическая структура анкеты

№п/п Операциональные понятия Индикаторы Шкала № вопроса

I. Определение основных компетенций страховых агентов

1. Определение видов компетенций страховых агентов Виды компетенций Ранговая 4

II. Оценка компетенций страховых агентов

2. Оценка компетенций страховых агентов Виды компетенций Ранговая 5

III. Определение основных видов социальных технологий развития и оценки компетенций страховых агентов

3. Определение основных видов инструментов развития и оценки компетенций страховых агентов Виды инструментов Номинальная 1,2

IV. Социально-демографические и профессиональные характеристики

4. Пол Пол Номинальная 6

5. Возраст Число лет Интервальная 7

6. Семейное положение Номинальная 8

7. Образование Уровень образования Номинальная 9

8. Стаж работы на настоящей должности Число лет работы Номинальная 10

9. Должность Должность Номинальная 11

10. Ежемесячный объем продаж Сумма выручки Номинальная 3

АНКЕТА

Уважаемые сотрудники организации!

Орловский филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ проводит социологическое исследование, цель которого - исследование профессиональных, социальных и личностных компетенций страховых агентов.

Просим Вас принять участие в этом исследовании и ответить на вопросы анкеты.

Чтобы заполнить анкету, обведите или подчеркните номер того варианта ответа на вопрос, который совпадает с Вашим мнением.

Если у Вас имеются другие суждения, то впишите их в соответствующих пунктах анкеты (другое_).

Опрос проводится анонимно, поэтому подписывать анкету не требуется.

Заранее благодарим за участие!

АААААААА

1. Какие инструменты профессионального развития использует Ваша страховая

компания для повышения Вашего профессионального мастерства?

(ответьте, пожалуйста, по каждой строке)

Инструменты профессионального развития Использует Не использует

1 традиционное обучение (форма взаимодействия преподавателя с учеником, в которой преподаватель является основнъш действующим лицом и передает новый материал посредством чтения лекций)

2 тренинг (форма взаимодействия преподавателя с учеником в ходе которой ученики не являются пассивнъши слушателями, а активно принимают участие в освоении нового материала)

3 деловая или ролевая игра (форма воссоздания предметного/ социального содержания профессиональной деятельности с целью совершенствования определенных профессиональных навыков, знаний)

4 наставничество (руководство молодым коллективом/отдельным лицом, осуществляемое опытным специалистом компании)

5 коучинг (взаимодействие между коучем и клиентом с целью повышения эффективности деятельности клиента)

6 стажировка (деятельность по приобретению опыта работы / повышению квалификации)

7 ротация (горизонтальное перемещение работников с одного рабочего места на другое)

8 дистанционное обучение (обучение посредством современных интернет-технологий)

9 другое (напишите)

2. Какие инструменты оценки профессионального мастерства (компетенций) использует Ваша страховая компания по отношению к Вам?

(ответьте, пожалуйста, по каждой строке)

Инструменты оценки компетенций Использует Не использует

1 тестирование

2 собеседование

3 аттестация

4 другое (напишите)

3. Какой у Вас примерный ежемесячный объем продаж? (напишите)_рублей

4. Оцените степень значимости компетенций страхового агента, представленных в таблице №1 (карточка №1)

5. Оцените насколько Вы владеете компетенциями, представленными в таблице №2 (карточка №1)

6. Ваш пол

01 - мужской

02 - женский

7. Ваш возраст_

8. Семейное положение

01 - замужем/женат

02 - не замужем/холост

9. Ваше образование

01 - высшее профессиональное

02 - среднее профессиональное

03 - среднее (полное) общее

04 - неполное среднее

10. Стаж работы в должности страхового агента_

11. Местожительства

01 - областной, краевой центр

02 - город

03 - сельская местность

СПАСИБО ЗА ПОМОЩЬ В ИССЛЕДОВАНИ

Карточка 1

Таблица 1 - «Оценка степени значимости компетенций»

Блоки компетенций Компетенции страхового агента Степень значимости компетенции

Виды компетенций Слабая <=> Сильная

1 2 3 4 5

Блок А. Когнитивные компетенции 1 знание нормативных правовых актов, положений, инструкций, прочих материалов и документов, регламентирующих страховую деятельность;

2 знание региональных особенностей рынка страхования, состава регионального контингента потенциальных клиентов, особенностей спроса на страховые услуги;

3 умение стратегически и оперативно планировать свои розничные продажи в страховании;

4 умение реализовывать различные технологии розничных продаж в страховании (персональные продажи, телефонные продажи, продажи полисов на рабочих местах, прямые офисные продажи, агентские продажи, брокерские продажи и продажи финансовым консультантам, банковские продажи, сетевые посреднические продажи и прочие);

5 умение рассчитывать основные экономические показатели страховой операции (франшиза, страховая премия, страховая стоимость и прочие);

6 способность правильного документального оформления страховых операций;

7 способность грамотного консультирования клиентов по всем необходимым вопросам страхования;

8 другое(написать)

9 другое(написать)