Система управления информационным обеспечением маркетинговой деятельности предприятий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Шумилина, Ольга Александровна

• Шумилина, Ольга Александровна
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Шумилина, Ольга Александровна

Введение.

1. Информационный ресурс в системе маркетинговой деятельности предприятия.

1.1. Информация как экономический ресурс.

1.2. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности: особенности, характеристика, модель организации.

1.3. Информационные технологии в маркетинговой деятельности: структура, назначение, формы использования.

2. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности.

2.1. Система информатизации маркетинговых решений.

2.2. Оценка информационных потребностей маркетинговых решений.

3. Направления организации единого информационного пространства промышленного предприятия.

3.1. Качество информационного обеспечения маркетинговых решений промышленных предприятий.

3.2. Структура и сущность маркетинговой информационной системы промышленного предприятия.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Система управления информационным обеспечением маркетинговой деятельности предприятий»

Актуальность темы исследования. В современных условиях адаптация к динамичным изменениям рынка и выбор оптимальной стратегии развития становятся центральной проблемой деятельности российских предприятий. В такой ситуации роль основополагающей подсистемы управления начинает играть информационное обеспечение. Мониторинг и оценка информации о внутренней и внешней среде предприятия, возможностях, предоставляемых рынком, его угрозах являются основой не только для принятия конкретных маркетинговых решений, но и для управления всей производственно-хозяйственной деятельностью предприятия.

Проблемы информационного обеспечения требуют нового осмысления и в более широком, теоретическом плане. Речь идет о новом этапе развития современной цивилизации, получившем название «информационное общество». Можно утверждать, что ряд европейских стран находится в начале качественно иного этапа своего развития, принципиально меняющего не только уклад жизни, но и весь характер общественного и технологического развития. Однако относительно масштабов распространения так называемой «цифровой революции» и возможности смены соответствующего общественного уклада в других странах однозначного мнения среди ученых и практикой не выработано.

На одном полюсе находятся те, кто утверждает, что мир представляет собой единую систему, в которой информация, являясь ведущим ресурсом развития и распространяясь без особых ограничений, позволяет подтянуть слабые звенья и сформировать одноуровневое пространство. Другие утверждают, что информационное преимущество ведет к углублению технологического разрыва и дальнейшему расколу цивилизаций.

Современные тенденции развития информационного общества находят частичное воплощение на микроуровне, в связи с чем происходит трансформация структуры предприятия, возникают разнообразные сетевые и виртуальные организации, деятельность которых построена на принципах аутсорсинга. В сетевом обществе меняются роль и важнейшие технологии маркетинговой деятельности. Зародившись как отдельное функциональное подразделение и постепенно развиваясь, служба маркетинга начинает выполнять функции «системного интегратора», обеспечивая не только информационную, но и организационную связность элементов внутрифирменного пространства и внешней среды.

Особую актуальность с точки зрения необходимости теоретического и методологического обоснования представляет исследование маркетинговых информационных систем, которые одновременно являются органичной частью предприятия и элементом информационного пространства более высокого уровня (регионального, национального и мирового). Построение концепции маркетинговой информационной системы, а также формирование ее отдельных блоков и методического обеспечения их функционирования должны происходить с учетом важнейших трансформаций и требовании формирующегося сетевого пространства.

Данные проблемы представляются важными и определяют цели и задачи исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий.

Для достижения поставленной цели в диссертационной работе автором определены следующие задачи:

- выявить свойства маркетинговой информации как особого ресурса развития предприятия, определяющие эффективность ее целевого использования при принятии и обосновании маркетинговых решений;

- уточнить категориально-понятийный аппарат, связанный с обоснованием сущности и взаимосвязи следующих понятий: «информационное обеспечение» - «информационная система» - «система информации»;

- выявить и структурировать информационные потребности маркетинговой деятельности;

- разработать концепцию формирования системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности;

- сформулировать направления формирования маркетинговой информационной системы промышленного предприятия.

Область исследования. Исследование проведено в рамках п.п.1.15. Теоретико-методологические основы формирования процесса управления организацией; п.п.1.16. Развитие механизмов и методов принятия управленческих решений специальности; п.п.3.6. Формирование и развитие интегрированных систем маркетинговой информации специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; маркетинг Паспортов специальностей ВАК, экономические науки.

Предметом исследования явились экономические и организационные отношения, определяющие закономерности развития систем информационного обеспечения маркетинговой деятельности, а также методологические, методические и прикладные основы внедрения маркетинговых информационных систем.

Объектом диссертационного исследования является система информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий.

Информационной базой исследования послужили правовые, нормативно-справочные и статистические материалы о развитии информационных систем управления в России, маркетинговые базы данных и пакеты прикладных программ, отечественные и зарубежные издания по рассматриваемой теме, а также результаты проведенных автором полевых маркетинговых исследований, включающих экспертные опросы специалистов для оценки информационного потенциала маркетинга, анкетирование и структурированное интервью специалистов предприятий - пользователей маркетинговых информационных систем. Кроме того, в качестве источников вторичной информации использовались материалы финансовой, статистической и внутренней отчетности предприятий, отраслевые, региональные и корпоративные информационные порталы и сайты.

Теоретическая и методологическая основы исследования. Степень разработанности проблем информационного обеспечения маркетинга социально-экономических систем характеризуется крайней неоднородностью.

Теоретические аспекты влияния информации на различные сферы экономики наиболее детально разработаны в теории информационного общества и теории неоинституционализма. Среди авторов, которые внесли фундаментальный вклад в развитие научных основ исследования информационного фактора развития, следует отметить зарубежных и отечественных исследователей Д. Белла, О. Братимова, Д. Дорта, В. Иноземцева, М. Кастельса, Г. Клейнера, К. Менара, А. Нестеренко, Г. Нуреева, Э. Тоффлера, О. Уильям-сона, Ф. Фукуяму, А. Шаститко, К. Эрроу и др. Очевидно, что современная постиндустриальная теория и теория неоинституционализма требуют своего дальнейшего развития в направлении рассмотрения трансформации структуры организации на мезо- и микроуровнях, а также конкретизации основных постулатов применительно к различным функциям управления.

При исследовании методологических аспектов проблемы соотношения информации и процессов управления были использованы работы таких зарубежных и отечественных экономистов, как А. Афоничкин, С. Ашмарина, Г. Багиев, А. Браверман, И. Баев, А. Градов, Е. Голубков, А. Добрянин, П. Драккер, JI. Евенко, А. Зырянов, Ф. Котлер, Р. Коренченко, Е. Майминас,

Б. Мильнер, А. Мокроносов, И. Пичурин, Б. Татарских, О. Третьяк, А. Урсул, В. Чертыковцев, Е. Ясин и др.

В разработку функциональной структуризации процессов маркетинга, а также прикладных аспектов проектирования и внедрения маркетинговых информационных систем на мезо- и микроуровнях существенный вклад внесли труды Г. Азоева, Д. Баркана, Н. Ващекина, И. Герчиковой, В. Демидова, В. Ефремова, П. Завьялова, И. Кретова, В. Лесохина, Т. Медведевой, Н. Моисеевой, JI. Мясниковой, Р. Ноздревой, Е. Попова, JI. Семерковой, С. Светунь-кова, Б. Соловьева, Б. Токарева, А. Тяпухина, В. Хруцкого и др.

Однако в настоящее время проблема организации информации процессов управления в больших информационно-управляющих системах требует комплексного подхода к решению выделенных выше задач.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методических положений и научно-методических основ информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий.

Наиболее важные результаты, определяющие научную новизну диссертационного исследования, заключаются в следующем:

- предложена авторская интерпретация информации как важнейшего ресурса развития современного производства, обоснован способ преобразования информации в экономический ресурс предприятия;

- выявлены свойства и обосновано значение маркетинговой информации в системе управления современным промышленным предприятием, функционирующим в условиях формирующейся информационной экономики;

- разработаны методические основы формирования системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности, базирующиеся на оценке выделенного комплекса маркетинговых потребностей в системе принятия управленческих решений;

- предложен методический подход к созданию и функционированию маркетинговой информационной системы (МИС), позволяющей обеспечить решение задач маркетингового управления в распределенной структуре предприятия: состав необходимых баз данных и основы их настройки в режиме межобъектной интеграции, состав и направления согласования методического обеспечения по информационно-аналитическим функциям маркетинга;

- предложены методы исследования влияния информационного обеспечения на результаты хозяйственной деятельности предприятий и мероприятия комплексного применения интернет-технологий в маркетинговой деятельности промышленных предприятий.

Практическая значимость проведенного исследования определяется возможностью использования выводов и рекомендаций диссертационной работы для решения методических и организационных задач по формированию системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий.

Предложения и рекомендации автора могут быть использованы:

- в деятельности предприятий (организаций) при подготовке планов реструктуризации, обосновании мероприятий, направленных на совершенствование маркетинговой деятельности, осуществлении информационно-аналитических функций маркетинга, внедрении функционально-интегрированных информационных систем управления;

- в учебном процессе высших учебных заведений, выпускающих специалистов по экономике и управлению на предприятии, маркетингу, менеджменту, а также в системе переподготовки управленческих кадров.

Реализация результатов. Полученные теоретические и практические результаты диссертационной работы апробированы на ряде машиностроительных предприятий Самарской области. Основные положения исследования докладывались на международных, всероссийских, межрегиональных конференциях в Пензе, Самаре, Саранске и Ульяновске.

Публикации. Опубликованы научные работы общим объемом авторского текста 3,47 печ. л., в том числе по теме диссертационного исследования 2,13 печ. л.

Структура работы. Общий смысл и логика исследования определили структуру и содержание диссертации. Она состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка. Работа изложена на 182 страницах машинописного текста, содержит 22 таблицы, 10 рисунков, список литературы из 228 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шумилина, Ольга Александровна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

К основным положениям диссертационной работы, выносимым на защиту, относятся следующие:

1. Основными элементами маркетинговых решений, определяющими их сущность, являются, во-первых, сегодняшнее состояние объекта управления маркетингом - спроса, во-вторых, идеальное представление о желаемом состоянии этого объекта - цели маркетинга. Для изменения уровня спроса в распоряжении маркетинга имеются контролируемые факторы -инструменты маркетинг-микс: товар, цена, распределение и коммуникации. В то же время на уровень спроса оказывают влияние и независимые от маркетинга факторы -факторы внешней среды.

2. Маркетинговые решения - это очевидный пример решений в условиях неопределенности. Следовательно, их рациональность серьезно ограничена полнотой знания лица, принимающего решение (ЛПР), всех аспектов решаемой проблемы. Зависимость между степенью неопределенности и качеством, рациональностью маркетинговых решений определяет ключевое значение для теории и практики маркетинговой деятельности маркетинговой информации и информационного обеспечения маркетинговых решений.

3. Маркетинговая информация - это сведения, необходимые для принятия маркетингового решения. Необходимость маркетинговой информации определяется наличием неопределенности, сопутствующей маркетинговому решению. Маркетинговая информация снижает неопределенность, тем самым повышая качество, рациональность маркетинговых решений. Решения принимает всегда какой-нибудь субъект, ЛПР. Сталкиваясь с неопределенностью, осознавая свое неполное знание о состоянии отдельных структурных элементов решения. ЛПР формирует представление о том, какие именно сведения помогут ему эту неопределенность преодолеть. Это представление о требующейся маркетинговой информации мы называем маркетинговыми информационными потребностями. Под информационным обеспечением маркетинговых решений мы понимаем всю совокупность данных, привлекаемых (используемых) в качестве информации для удовлетворения маркетинговых информационных потребностей ЛПР.

4. Существуют два подхода к определению информационных потребностей управленческих решений - дедуктивный и индуктивный. В рамках дедуктивного подхода вначале анализируется структура решений, которые будут принимать будущие потребители информации, затем на основе опыта и модельных представлений о взаимосвязи отдельных элементов этих решений дедуктивным способом выводится необходимая для принятия этих решений информация. В рамках индуктивного подхода проводятся опрос будущих потребителей информации относительно их информационных потребностей и наблюдение за существующими потоками информации. В данном случае определяющее воздействие на выявленные информационные потребности оказывает сложившаяся в компании, в отделе маркетинга, или у отдельных ЛПР традиция принятия решений. Наличие в маркетинговых решениях формализуемой и неформализуемой компоненты обуславливает необходимость параллельного использования обоих подходов. Дедуктивный подход позволяет определять ту часть информационных потребностей, которая является характерной для всех маркетинговых решений данного типа. Индуктивный подход позволяет учитывать субъективное мнение ЛПР о том, какая информация может позволить ему принимать обоснованные маркетинговые решения, в особенности их неформализуе-мую часть.

5. Исследование информационных потребностей маркетинговой деятельности в работе предлагается проводить в соответствии с предложенной укрупненной моделью маркетинговых подсистем информации и основными функциональными разделами задач маркетинга, включающими оценку информации по следующим направлениям: товар, потребители, конкуренты, рынки, цена, товародвижение, коммуникационная политика, внутрипроизводственная деятельность. В работе по каждому направлению разработана система информационной поддержки модели принятия решений.

6. На основе разработанной схемы движения маркетинговых информационных потоков предложены направления создания единого информационного пространства предприятия, включающего маркетинговую информационную систему.

В работе был сделан вывод о том, что маркетинговая информационная система (МИС), как один из пяти элементов единого информационною пространства предприятия, должна строиться на комплексной увязке всех компонентов ее предметной области, что может быть достигнуто только путем применения современных информационных технологий.

Основные требования к маркетинговой информационной системе сформулированы следующим образом:

• обеспечение связи с существующей учетной системой, анализ работы как с существующими (имеющимися в учетной системе), так и с потенциальными клиентами (еще не совершившими покупку);

• комплексное решение аналитических задач, которые возникают в службах маркетинга и продаж: анализ собственных продаж, организация, планирование и оценка эффективности работы с клиентами, оценка влияния непрямого воздействия на рынок;

• возможность разграничения прав доступа, как на уровне функции программы, так и на уровне отдельных клиентов и их групп;

• возможность произвольной группировки продуктов клиентов, менеджеров и ведения аналитики продаж в различных разрезах.

Построение МИС в работе рекомендовано основывать на реализации следующих основных принципов:

• Обеспечение интеграции функций маркетинга в единую систему управления предприятием;

• Реализация основных требований к информации;

• Учет особенностей маркетинговой информации;

• Обеспечение коммерческой тайны;

• Учет и согласование интересов всех участников.

Обеспечение интеграции функций маркетинга в единую систему управления предприятием. Реализация данного принципа связана с концепцией интегрированного маркетинга, который рассматривается как двухуровневая система: горизонтальная связность - по звеньям цепочки создания стоимости и вертикальная связность - по уровням управленческой пирамиды;

Реализация основных требований к информации. Реализация основных требований к информации обеспечивается на основе применения следующих методов: структурирование целей, функциональное и иерархическое структурирование, сужение сложности информационного поля, установление информационных фильтров, создание алгоритма решения качественных задач, использование эвристического подхода.

Учет особенностей маркетинговой информации. При формировании МИС необходимо учитывать главные особенности маркетинговой информации. Во-первых, маркетинговая информация в отличие от прочей внутрифирменной информации, охватывает как внутреннюю, так и внешнюю информацию. Это определяет необходимость обеспечения интегрированного процесса организации МИС. Во-вторых, во многих случаях она не может быть выражена в количественной форме, в форме однозначно воспринимаемых данных. Это определяет ее разнородность, невозможность полной алгоритмизации. В-третьих, маркетинговые функции интегрированы в другие функции и сферы управления.

Следовательно, МИС является более открытой и часто посещаемой частью системы информационного обеспечения предприятия. В МИС должна быть предусмотрена система поддержки решений, создано поле для качественного анализа и обработки качественной информации.

Обеспечение коммерческой тайны. На внутрифирменном уровне конфиденциальность информации обеспечивается путем разработки систем защиты и кодирования информации, ограниченного доступа к информационным ресурсам, а также закреплением перечня информации, относящейся к коммерческой тайне, приказом директора предприятия. Каждое предприятие самостоятельно определяет круг открытой и закрытой информации. В соответствии со спецификой отдельного предприятия, соотношение и степень значимости каждого элемента различаются и постоянно меняются во времени. Кроме того, информация, которая в определенных промежутках является коммерческой тайной и должна быть защищена, на других этапах, может быть использована в рекламных целях. Однако, как показывает опрос руководителей, наиболее важными сведениями, относящимися к сфере маркетинга, которые следует считать коммерческой тайной, являются следующие (в порядке убывания значимости): бюджет маркетинга и его распределение по отдельным статьям, политика в области ценообразования, сведения о разработке новой продукции, планируемые общие и частные стратегии.

Учет и согласование интересов всех участников. В ходе исследования было выявлено, что одной из основных причин низкой эффективности корпоративных информационных систем, отсутствия полного обмена информацией, необходимой для принятия решений, является наличие тенденций оппортунистического поведения внутри фирмы.

Алгоритм формирования МИС, представленный в исследовании, включает реализацию, следующих логически взаимосвязанных этапов: определение целей и задач, определение и структурирование потребностей в информации, формирование банка данных, разработка методов и моделей обработки данных и информации, систем поддержки решений, проектирование системы сбора данных, организация МИС, контроль и внесение изменений.

7. Введена система показателей, позволяющая оценить ряд параметров деятельности предприятия как единой информационной системы. Используя предложенную методику, проведен анализ хозяйственной деятельности предприятий машиностроения, в результате которого выявлено, что низкий уровень информационного обеспечения является сдерживающим фактором повышения эффективности производства.

8. В работе разработан механизм повышения эффективности использования интернет-технологий в маркетинговой деятельности, включающий ряд этапов. Реализация мероприятий по эффективному использованию внешнего информационного пространства позволит значительно повысить качество управления маркетинговыми процессами.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шумилина, Ольга Александровна, 2005 год

1. Общегосударственная программа информатизации общества на 1991-2005 гг.

2. Аглицкий, И.С. Модели и методы управления маркетингом программных продуктов в условиях переходной экономики. М.: 1995, 40 с.

3. Азоев, Г.Л. Маркетинговые исследования. М.: Финстатинформ, 1999. — 119 с.

4. Акофф, Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985.

5. Андреева, О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. М.: ИнфраМ-Норма, 1997.

6. Афанасьев, В.Н. Об одном частном критерии оценки эффективности АИС / В.Н. Афанасьев, Л.Б. Владимиров // Управляющие системы и машины. -1974. -№4.-С. 22-25.

7. Афанасьев, Э.В. Эффективность информационного обеспечения управления / Э.В. Афанасьев, В.Н. Ярошенко. — М.: Экономика, 1987. —111 с.

8. Афоничкин, А.И. Качество информационного обслуживания в процессах управления / А.И. Афоничкин, С.А. Панфилов. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 1988.-175 с.

9. Ашмарина, С.И. Инновационно-информационный потенциал развития промышленного региона / С.И. Ашмарина, Т.Н. Гороховицкая. — М.: Машиностроение, 2004. -208 с.

10. Ашмарина, С.И. Методология формирования и использования информационных ресурсов на промышленных предприятиях / С.И. Ашмарина, Б.Я. Татарских. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004. - 364 с.

11. Ашмарина, С.И. Эффективность использования информационных ресурсов промышленных предприятий / С.И. Ашмарина, Б.Я. Татарских. — Саратов: Изд-во Саратовский университет, 2000. — 206 с.

12. Багиев, Г.Л. Маркетинг: Словарь. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1998.

13. Багиев, ГЛ. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга: учеб. пособие / Г.Л. Багиев, И.И. Красикова. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.-85 с.

14. Багиев, Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии: материалы к научно-практическому семинару. Л.: Ленинградское областное правление ВНТОЭ, 1990.

15. Багутдинова, Н.Т. Промышленный маркетинг / Н.Т. Багугдинова, Д.С. Новиков, В.А. Саламашкин. М.: Экономика, 2004. -240 с.

16. Баев, И.А. Экономическая оценка результатов использования ЭВМ и ВС в управлении предприятием: Дис. . д-ра экон. наук. Челябинск, 1990. -430 с.

17. Баззел, Р. Информация и риск в маркетинге / Р. Баззел, Д. Кокс, Р. Браун. М.: Финстатинформ, 1993.

18. Баркан, Д.И. Международный менеджмент: Организация и стратегия. Современные технологии. Корпоративная культура. — СПб.: Питер, 2001. — 623 с.

19. Белл, Д. Третья технологическая революция и ее возможные последствия / ИНИОН. М., 1990. - 250 с.

20. Благоев, В. Маркетинг в определениях и примерах: пер. с болгарского и предисловие д.э.н., проф. A.M. Немчина. СПб.: Науч. центр «Корпорация двадцатый трест», 1993.

21. Богачев, В.Ф. Стратегия малого предпринимательства / В.Ф. Богачев, B.C. Кабаков, А.М. Ходачек. СПб.: Изд-во «Корвус», 1995.

22. Богданов, Ю.В. О сущности понятий и количественной оценке содержательности и ценности информации // НТИ. Сер. 2. Информационные процессы и системы. — 1974. №3. - С. 3-6.

23. Божук, С.Г. Маркетинговые исследования / С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. — СПб.: Питер, 2004. 304 с.

24. Братимов, О.В. Практика глобализации: игры и правила новой эпохи. — М.: ИНФРА-М, 2000. 341 с.

25. Будко, А.И. Оценка качества и эффективности НТИ: Обзорная информация / А.И. Будко, К.И. Смирнов. М.: ЦНИИТЭИ, 1977. - 37 с.

26. Василенко, JI.A. Информационные технологии коллективной разработки документов. М.: Изд-во РАГС, 1998. - 63 с.

27. Васильев, Д.В. Делопроизводство на компьютере. М.: Наука, 1996. — 130 с.

28. Васильев, Ю.П. Управление внутрифирменной системой информации. Опыт США. М.: Экономика, 1984. - 231 с.

29. Васильев, Ю.П. Управление развитием производства. Опыт США. — М.: Экономика, 1989. 345 с.

30. Ващекин, Н.П. Маркетинг. М.: ИД ФБК-Пресс, 2004. - 311 с.

31. Введение в информационную теорию систем / А.В. Шилейко и др.. -М.: Радио и связь, 1985. 280 с.

32. Винифатова, М.М. Системы маркетинговой информации: современные мировые тенденции развития и особенности российского рынка // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №1.- С. 25-27.

33. Винкельман, П. Маркетинг и сбыт. М.: Издат. дом Гребенникова, 2005. -328 с.

34. Гавурин, С.М. Семантика текста и различные теории информации // НТИ. Сер. 2. Информационные процессы и системы. 1971. - №10. - С. 10-15.

35. Гвишиани, Д. Проблема прогресса в свете национальных процессов: 4-е ежегодное совещание кафедры философии АН СССР. М., 1990.

36. Герасимова, Л.Н. Информационное обеспечение маркетинга. М.: Экономика, 2004. -120 с.

37. Герчикова, И.Н. Менеджент. М.: ЮНИТИ, 2004. - 499 с.

38. Годин, В.В. Управление информационными ресурсами / В.В. Годин, И.К. Корнеев. М.: ИНФРА-М, 1999.

39. Годовой отчет ОАО «Завод им. A.M. Тарасова», 2000-2004.

40. Годовой отчет ОАО «Самарский завод «Электрощит», 2000-2004.

41. Голубков, Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом.-2002. -№3.-С. 109-116.

42. Голубков, Е.П. Какое принять решение. М.: Экономика, 1990.

43. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 1998.

44. Горский, Ю.М. Системно-информационный анализ процессов управления. -М.: Наука, 1988.-328 с.

45. Градов, А.П. Экономика предприятия: Стратегический потенциал предприятия. СПб.: Изд-во СПбГТТУ, 2002. - 85 с.

46. Гречков, В.Ю. Современное состояние и перспективы электронной коммерции // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - №6. - С. 68-75.

47. Гришкин, И.И. Понятие информации: логико-методологический аспект. — М.: Наука, 1973.-197 с.

48. Громов, Г.Р. Национальные информационные ресурсы: проблемы промышленной эксплуатации. М., 1985. - 19 с.

49. Дмошинский, Г.М. Телекоммуникационные сети России: Описание, классификация, выбор / Г.М. Дмошинский, А.В. Серегин. М.: «Архитектура и строительство», 1993. —195 с.

50. Добрянин, А.В. Эффективность информационных систем коллективного пользования. М.: Экономика, 1985. —142 с.

51. Драккер, П.Ф. Управление, нацеленное на результат: пер. с англ. М.: Технол. шк. бизнеса, 1992. - 192 с.

52. Евенко, JI.H. Бизнес-образование в России. М.: Ин-т стратегического анализа и развития предпринимательства: ЗАО «КОНСЭКО», 1997.

53. Евланов, Л.Г. Основы теории принятия решений. М.: АНХ, 1979.

54. Евланов, Л.Г. Теория и практика принятия решений. М.: Экономика, 1984.

55. Елепов, Б.С. Управление процессами использования информационных ресурсов / Б.С. Елепов, В.М. Чистяков. Новосибирск: Наука, 1989.—237 с.

56. Елисеева, И.И. Общая теория статистики: учебн. / И.И. Елисеева, М.М. Юзбашев. М.: Финансы и статистика, 1996.

57. Жеребин, В.М. Принципы моделирования экономического языка. — М.: Наука, 1970.-С. 22-35.

58. Завьялов, В.Е. Системы информационно-аналитической поддержки кадровых решений. М.: Изд-во РАГС, 1999.

59. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. М.: Инфра-М, 2001.

60. Закутана, Г.П. Информационное обеспечение конкурентоспособности продукции и услуг / Г.П. Закутана, Л.Г. Кедровская, Ю.А. Шумов. М.: ИПКИР, 1991.-98 с.

61. Зелигер, А.Н. О применении ценностной теории информации: материалы науч.-техн. конф. Вып. 1. Л.: ЛД НТП, 1971. - С. 21-33.

62. Зозулев, А.В. Промышленный маркетинг: стратегический аспект. М.: Студ-центр, 2005. — 328 с.

63. Зырянов, А.В. Размещение и инвестирование торговых предприятий. -Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 1995.

64. Иноземцев, В.Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы. М.: Логос, 2000. - с. 20-22.

65. Информатика: общие положения / B.C. Михалевич и др.. Киев: Науко-ва думка, 1983. - 45 с.

66. Информационно-семантические проблемы в процессах управления и организации / Б.Н. Петров и др.. — М.: Наука, 1977. 452 с.

67. Калишевская, Л.К. Информационный язык для определения ценности документальной информации / Л.К. Калишевская, Н.А. Фенина // НТИ. Сер.2. Информационные процессы и системы. 1975. - №12. - С. 12- 19.

68. Карминский, А.М. Информатизация бизнеса / A.M. Карминский, П.В. Нестеров. М.: Финансы и статистика, 1997.

69. Кастельс, М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура: пер. с англ. под науч. ред. О.И. Шкатарана. М.: ГУ - ВШЭ, 2000. - 608 с.

70. Кастельс, М. Становление общества сетевых структур // Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология / под ред. B.JI. Иноземцева. — М.: Аса-demia, 1999.-с. 494.

71. Клейнер, Г.Б. Механизмы принятия стратегических решений на промышленных предприятиях. — М.: ЦЭМИ, 1998.

72. Клейнер, Г.Б. Предприятие в условиях рыночной адаптации: анализ, моделирование, стратегия. М.: ЦЭМИ, 1996.

73. Клепцов, М.Я. Информационные системы органов государственного управления. М.: Изд-во РАГС, 1996.

74. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ / А.И. Ковалев, В.В. Войленко. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

75. Ковалько, Ю.А. Эффективные технологии маркетинга. М.: Машиностроение, 1994.

76. Коденко, А.В. Эффективность научно-технической информации / А.В. Коденко, А.Н. Половинчик. М.: Экономика, 1967. - 198 с.

77. Коренченко, Р.А. Совершенствование экономических методов управления на предприятиях. М.: Экономика, 1985.

78. Котлер, Ф. Маркетинг и менеджмент. СПб.: Питер, 1998.

79. Кретов, Н.И. Организация маркетинга на предприятии. М.: Юристъ, 2001.-94 с.

80. Кривов, В.Д. Глобализация мировой экономики и проблемы развития России. М.: МАКС-Пресс, 2001.

81. Краснощеков, П.С. Информатика и проектирование / П.С. Краснощекое, А.А. Петров, В.В. Федоров. М.: Знание, 1986. - 48 с.

82. Кузьмин, В.А. Вопросы развития маркетинговых систем // Проблемы теории и практики управления. — 1997. №5.—С. 113 -118.

83. Курдюмов, И.В. Принципы создания автоматизированного контроля качества информации в системах планирования // Управляющие системы и машины. 1975. - №3. - С. 16-22.

84. Кушлин, В.Н. Современная рыночная экономика. Государственное регулирование экономических процессов. М.: Изд-во РАГС, 2004.

85. Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996. -325 с.

86. Ларичев, О.И. Наука и искусство принятия решений. — М.: Наука, 1979.

87. Либерман, Ф.Б. Информационные системы в автоматизированных технологических процессах обработки данных // Автоматизация и современные технологии. 1998. - №1. - С. 14-16.

88. Линтон, И. Маркетинг по базам данных. М.: Амалфея, 2004. -264 с.

89. Леонов, В.П. Некоторые аспекты проблемы информативности // НТИ. Сер. 2. Информационные процессы и системы. — 1972. №3. — С. 3-6.

90. Лескин, Л. А. Системы под держки управленческих и проектных решений. -Л.: Машиностроение, 1990.

91. Лесохин, В.З. Информационное обеспечение маркетинговых систем: учеб. пособие. СПб.: СПбУЭФ, 1994.

92. Ловцов, Д.А. Модели измерения информационных ресурсов автоматизированной системы управления // Автоматика и телемеханика. — 1996. -№9.-С. 3-17.

93. Льюис, К. Д. Методы прогнозирования экономических показателей. М.: Финансы и статистика, 1986.

94. Майданчик, Б.И. Анализ и обоснование хозяйственных решений. М.: Финансы и статистика, 1991.

95. Майлз, У. Измерение ценности научной информации // Зарубежная радиоэлектроника. 1965. - № 1. - С. 24-37.

96. Майминас, Е. Информационное общество и парадигма экономической теории//Вопросы экономики. — 1997, №111.—С. 86-101.

97. Мамиконов, А.Г. Управление и информация. М.: Наука, 1975.

98. Мамиконов, А.Г. Принятие решений и информация. М.: Наука, 1983.

99. Маркетинг и новые формы научно-информационной деятельности: метод. пособие / В.Г. Дера и др.. М.: ИПКиР, 1990.

100. Маркетинг / под ред. Романова А.Н. — М.: Банки и биржи, 1995.

101. Маркс К. Капитал // Соч. 2-е изд. / К. Маркс, Ф. Энгельс. Т. 46. С. 215.

102. Мелентьева, Н.И. Влияние информационных технологий на развитие маркетинговых коммуникаций // В сб. междунар. конгресса «Маркетинг и проблемы информатизации предпринимательства». СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1996.-С. 268-270.

103. Мелюхин, Н.С. Информационное общество: истоки, проблемы, тенденции развития. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1999. - 206 с.

104. Менар, К. Экономика организаций: пер. с фр. М.: Инфра-М, 1996. -159 с.

105. Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Дело, 1992.

106. Мешалкина, Ю.В. Интернет как источник маркетинговой информации // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - №2. - С. 87-101.

107. Мешалкина, Ю.В. Поставщики маркетинговой информации // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №1. - С. 58-64.

108. Мильнер, Б.З. Системный подход к организации управления / Б.З. Мильнер, Л.И. Евенко, B.C. Рапопорт. — М.: Экономика, 1983. — 224 с.

109. Мовсесян, А.Г. Роль информации и финансовых факторов в интеграции и трансоционализации // Вестник МГУ. Сер. 6. Экономика. — 1998. №2. -С. 14.

110. Моисеев, Н.Н. Человек и ноосфера. — М.: Молодая Гвардия, 1990.

111. Мокроносов, А.Г. Анализ и планирование деятельности предприятий. — Екатеринбург, Челябинск: Фил. Урал. акад. гос. службы, 1998. — 124 с.

112. Мокров, А.В. Развитие корпоративных маркетинговых систем в России: проблемы и решения / А.В. Мокров, С.А. Масленников // Маркетинговые коммуникации. 2002. - № 1. — С. 2-7.

113. Научные и организационные основы информационной деятельности / Севастьянов Ю.С. и др.. М.: Радио и связь, 1983. -184 с.

114. Нежметдинов, Т.К. О ценности информации / Т.К. Нежметдинов, Н.Н. Филимонов. М.: Наука, 1970. - С. 126-132.

115. Нестеренко, А.Н. Экономика и институциональная теория. — М.: УРСС, 2002.-415 с.

116. Нечеткие множества в моделях управления искусственного интеллекта / под ред. Поспелова Д.А. М.: Наука, 1986. - 312 с.

117. Ноздрева, Р.В. Маркетинг. -М.: Проспект, 2005.

118. Нуреев, Р.Н. Экономика развития: модели становления рыночной экономики. -М.: Инфра-М, 2001.

119. Ожегов, С.И. Словарь русского языка. М.: Русский язык, 1984.

120. Ойнер, O.K. Виртуальный маркетинг и его применение на отечественных предприятиях / O.K. Ойнер, Е.В. Попов // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №4. - С. 31-45.

121. Перегудов, Ф.И. Введение в системный анализ / Ф.И. Перегудов, Ф.П. Тарасенко. -М.: Высшая школа, 1989.

122. Пешков, Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. — М.: Ось-89, 1996.

123. Пименова, A.JI. Маркетинговые информационные системы в деятельности предприятий / A.JI. Пименова, В.А. Фарбер, И.А. Фомина // В сб. междунар. конгресса «Маркетинг и проблемы информатизации предпринимательства». СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - С. 200-202.

124. Пичурин, И.И. Общая теория менеджмента. — Екатеринбург: Урал. гос. техн. ун-т, 1998.

125. Портер, М. Международная конкуренция. М.: Международные отношения, 1993. - 457 с.

126. Прихотный, Д.Г. Социально-экономическая природа информационного продукта и информационного ресурса. М.: Финансы и статистика, 1989. -174 с.

127. Прохоров, В.Д. Электронный уровень власти // Российская газета. 2003. 12 сент. С. 1-2.

128. Пяртельпоэг, И.Х. О ценности информации. М.: Наука, 1970. — С. 126132.

129. Рейльян, Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. — М.: Финансы и статистика, 1989.

130. Роджерс, Э. Коммуникации в организациях / Э. Роджерс, Р. Аварвала-Роджерс: пер. с англ. -М.: Экономика, 1980.

131. Родионов, И.И. Интернет. Предприниматель. Маркетинг. — М.: ВИНИТИ, 1997.-262 с.

132. Рожнов, B.C. Информационное обеспечение хозяйственной деятельности предприятия. -М.: Финансы и статистика, 1987. 144 с.

133. Роос, И. Интеллектуальный капитал // Маркетинг. — 1997. №4. - С. 18.

134. Румянцев, А.А. Предмет и задачи информационной экономики // РИСК. -№3. С. 13-17.

135. Светуньков, С.Г. Экономическая теория маркетинга. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003.-207 с.

136. Сестр, Г. Стратегическое значение информации и роль баз данных в маркетинге // Проблемы теории и практики управления. — 1997. №1. — С. 105-109.

137. Системы поддержки в теории и практике оценки управленческих решений: учеб. пособие / А. И. Афоничкин и др.; под ред. д-ра эконом, наук А. И. Афоничкина. — Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 1995. 224 с.

138. Смолян, Г.Л. Сетевая информационная революция / Г.Л. Смолян, Д.С. Черешкин // Информационные ресурсы России. 1997. - №4. — С. 32.

139. Современное управление. Энциклопедический словарь. Том 1. М.: Из-датцентр, 1998. -1007 с.

140. Солнышков, Ю.С. Обоснование решений. — М.: Экономика, 1980.

141. Соловьев, Б.А. Маркетинг: учеб. -М.: Инфра-М, 2005.

142. Соснина, Т.А. Сетевой маркетинг: уроки, тесты, тренинги. М.: Феникс, 2004. -192 с.

143. Спиркин, А.Г. Основы философии. М.: Политиздат, 1988.

144. Таганов, Д.Н. Интернет как новый элемент системы маркетинговых коммуникаций // Маркетинг. 2003. - №3. - С. 67-74.

145. Тамбовцев, В.Л. Пятый рынок: экономические проблемы производства информации. М.: МГУ, 1993. - 127 с.

146. Терещенко, В.М. Маркетинг. Новые технологии в России. СПб.: Питер, 2004.-416 с.

147. Тихомиров, Ю.А. Управленческое решение. -М.: Наука, 1972.

148. Токарев, Б.А. Маркетинговая информационная модель // Маркетинг. -2003. №2. - С. 22-26.

149. Тоффлер, О. Адаптивная корпорация // Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология / под ред. В.Л. Иноземцева. -М.: Academia, 1999. с. 453.

150. Тоффлер, О. Будущее труда. М.: Наука, 1983. - 300 с.

151. Трейдер, В. О необходимости создания классификации и кодирования государственных информационных ресурсов // Вопросы статистики. — 1997. -№12. -С. 18.

152. Третьяк, О.А. Практический маркетинг. СПб.: СПбГУ, 1992. - 66 с.

153. Тюхтин, B.C. Отражение системы, кибернетическая теория отражения в свете кибернетического и системного подхода. -М.: Наука, 1972. 320 с.

154. Уильямсон, О. Экономические институты капитализма. Фирмы, рынки, «отношенческая» контрактация: пер. с англ. СПб.: Лениздат, 1996. — 702 с.

155. Урсул, А.Д. Отражение и информация. -М.: Мысль, 1973.

156. Урсул, А.Д. Проблемы информатизации в современной науке. — М.: Наука, 1975.-С. 120.

157. Финансовый менеджмент / под ред. Е.С. Стояновой. М.: Перспектива, 1993.-268 с.

158. Фишер, С. Экономика / С. Фишер, Р. Дорнбуш, Р. Шмалензи. М.: Дело ЛТД, 1993.

159. Харкевич, А.А. О ценности информации // Проблемы кибернетики. — М., 1960. Вып. 4.-48 с.

160. Харкевич, А.А. Теория информации // Избр. тр. Т. 3. М.: Наука, 1973. -524 с.

161. Хейне, П. Экономическое обозрение мышления: пер. с англ. М.: Дело, 1992.-704 с.

162. Хентце, И. Содержание и задачи информационного менеджмента на предприятии / Й. Хентце, А. Хайнеке // Проблемы теории и практики управления. 1995.- №4. - с. 32.

163. Хершген, X. Маркетинг: основы профессионального успеха. — М.: Ин-фра-М, 2000. 257 с.

164. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг. М.: Финансы и статистика, 2003. - 559 с.

165. Цацулин, А.Н. Ценообразование в системе маркетинга. М.: Филинъ, 1997.

166. Ценность информации. Семантические аспекты информационной системы управления: итоги науки и техники / Б.Н. Петров и др.; Техническая кибернетика. ВИНИТИ. Т.6, кн. 1. -М., 1975. С. 59-393.

167. Цыгичко, В.Н. Руководителю о принятии решений. - М.: Финансы и статистика, 1991.

168. Чертыковцев, В.К. Информационная логистика: Монография. — Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004. 172 с.

169. Чоговадзе, Г.И. Информация: информация, общество, человек. — М.: Дата*, 2003.-320 с.

170. Шадрин, И.П. Подготовка и принятие управленческих решений. — Якутск: Якутсккнигоиздат, 1970.

171. Шаститко, А.Е. Новая институциональная экономическая теория. М.: ТЕИС, 2002.-591 с.

172. Шеннон, К. Работы по теории информации к кибернетике. -М.: Иностранная литература, 1963.

173. Шим, Дж.К. Методы управления стоимостью и анализа затрат / Дж.К. Шим, Дж.Г. Сигел. М.: Филинъ, 1996.

174. Шкардун, В. Д. Маркетинг в практике информационных служб предприятий.-М.: Знание, 1991.

175. Штанько, В.И. Информация. Мышление. Целостность. Харьков, 1992.

176. Шумилина, О.А. Применение интернет-технологий в маркетинговой деятельности предприятий // Информационный листок № 31-008-05. — Самара: Самар. центр науч.-техн. информации, 2005.

177. Шумилина, О.А. Система управления информационным обеспечением маркетинговой деятельности предприятий // Информационный листок № 31-009-05. Самара: Самар. центр науч.-техн. информации, 2005.

178. Шумпетер, Й.А. История экономического анализа. — СПб.: Экон. школа. -2001.

179. Эванс, Дж.Р. Маркетинг / Дж.Р. Эванс, Б. Берман. -М.: Экономика, 1990.

180. Эванс Дж.Р. Маркетинг. Целостность / Дж.Р. Эванс, Б. Берман. Харьков, 1992.

181. Экономическая эффективность автоматизированного управления / Е.А. Волков и др.. М.: Мысль, 1987. - 160 с.

182. Эрроу, К. Информация и экономическое поведение. // Вопросы экономики. 1997. - №3. - С. 23-25.

183. Якубайтис, Э.А. Информатика и информатизация. — Рига: Знание, 1988. — 272 с.

184. Ясин, Е.Г. К проблеме измерения количества, содержательности и ценности информации. М.: Статистика, 1970. - С. 46-66.

185. Assmus, G. How Advertising Affects Sales: Meta Analysis of Econometric Results / G. Assmus, J.V. Farley, D.R. Lehmann, Journal of Marketing Research, Vol. 21 (Feb. 1984), pp. 65-74.

186. Bauer, E. Markt-Segmentierung als Marketing-Strategie. Berlin: Duncker und Humbolt, 1976.

187. Bess, D. Profiting from your inform resources. New York: Wiley, 1986.

188. Bhabuta, L IFIP TC 8, OPEN Conference, Singapore, March. 1988.

189. Earl, M. Information management. The Clarendon Press, Oxford, 1988.

190. Fishbein, W. Untenehmung und unvolkommene Information, Koln, Opland, 1967.-S. 8.

191. Goehrmann, K.E. Verkaufsmanagement. Stuttgart: W. Kohlhammer, 1984.

192. Hanssens, D.M. Market response models: econometric and time series analysis / D.M. Hanssens, L.S. Parson. — Boston: Kluwer Academic Publishers,1990.

193. Hirscheim, R. 1FIP TC 8, OPEN Conference, Singapore, March 1988.

194. Homburg, C. Modellgestuetrte Unternehmensplanung. — Wiesbaden: Gabler,1991.

195. Inmon, W. Using the Data Warehause. - N.Y.: John Wiley and Sons, Inc., 1994.-286 p.

196. Kirsch, W. Entscheidungsprozesse. — Wiesbaden: Gabler, 1971.

197. Kirsch, W. Management Information systems / W. Kirsch, H. Klein. Stuttgart: W.Kohlhammer, 1977.

198. Koreimann, D.S. Metoden der Informationsbedarfsanalyse. Berlin, 1976.

199. Kroeber-Riel, W. Strategic und Technik der Werbung. Stuttgart: W.Kohlhammer, 1991.

200. Lehrmann, D.R. Market research analysis /IRWIN, Third Ed., Homewood Free Press, 1998.

201. Lilien, G. Marketing decision making / G. Lilien, Ph. Kotler. NY: Harper and Rous, 1983.

202. Little, J. Decision Support Models for Marketing Managers. Journal of Marketing, Vol. 43 (1979). pp. 9-26.

203. Little, J. A Media Planning Caculus / J. Little, L. Lodish // Operations Research, Vol. 17 (1969). pp. 1-35.

204. Luck, D. Marketing Research / D. Luck, R. Rubin. Englewood Cliffs: Prentice Hall Inc., 1987.

205. Martus, D. Die Planung der Lebensdauer eines Produktes. Muenchen: Univ. vonMuenchen, 1973.

206. Meffert, H. Marketing. Berlin: Gabler, 1991.

207. Meffert, H. Marketing. Prognosemodelle / H. Meffert, H. Steffenhagen. -Stuttgart: C.E. Poeschel, 1977.

208. Monroe, K.B. Models for pricing Decisiomo / K.B. Monroe, A.J. Delia Bitta, Journal of Marketing Research, Vol. 15 (Aug. 1978). pp. 413-428.

209. Nieschlag, R. Marketing / R. Nieschlag, E. Dichtl, H. Hoerschgen. — Berlin: Dunckerund Humbolt, 1991.

210. Parley, J.U. How Advertising Affects Sales: Meta Analysis of Econometric Results / J.U. Parley, G. Assmus, D.R Lehmann. Journal of Marketing Research, Vol. 21 (Feb. 1984). - pp. 65-74.

211. Parson, L. Marketing models and econometric research / L. Parson, R. Schultz. Amsterdam: North Holland, 1976.

212. Patni, G.C. Axiomatic Charackterization of Some non Additive Measures of information // Metrica. 1977. - Vol. 24. - pp. 23-24.

213. Porter, M. Competitive strategy. NY.: The Free Press, 1980.

214. Rieser, I. Fruehwamsysteme ruer die Untemehmungspraxis. Muenchen: V.Florentz, 1980.

215. Rozenberg, G. Communications and Control: Networks and New Economies of Communication. Oxford: Polity, 1988. - P. 19.

216. Saliger, E. Entscheidungstheoretische Planung. Wiesbaden: Gabler, 1990.

217. Say, J.B. Catechism of Political Economy. -N.Y.: A.M. Kelley, 1967.

218. Simon, H. Preismanagement. Wiesbaden: Gabler, 1992.

219. Steppan, G. Decision Support Systems. Englewood Cliffs: Prentice Hall Inc., 1989.

220. Steppan, G. Informationsverazbeitung im industriellen vertriebsaussendienst. — Berlin: Springer Verlag, 1990.

221. Trommsdorf, V. Konsumentenverhalten. Stuttgart: W.Kohlhammer, 1989.

222. Turban, E. Decision support and expert systems. NY: Macmillan, 1988.

223. Urban, G. Design and marketing of new products / G. Urban, J. Hauser. — Englewood Cliffs: Prentice Hall Inc., 1993.

224. Wilde, K. Bewertung von Produkt-Markt-Strategien. Berlin: Dunker und Humblot, 1989.

225. Wind, Y. Product Policy. Massachusetts: Addison-Wesley Pub., 1982.

226. Weis, H. C. Empirical research on organizational decision making. -Amsterdam: North Holland, 1986.