Формирование маркетингового информационного пространства региональных мясоперерабатывающих предприятий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Калиева, Ольга Михайловна

• Калиева, Ольга Михайловна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Калиева, Ольга Михайловна

Введение.

Глава 1 Особенности регулирования деятельности региональных 13 предприятий в информационном обществе.

1.1 Влияние глобализации информационной инфраструктуры на 13 организацию маркетинга региональных предприятий.

1.2. Роль федеральных и региональных органов власти в регулиро- 24 вании деятельности региональных предприятий - участников продовольственного рынка.

1.3 Кибернетический подход к исследованию маркетингового 33 информационного пространства региональных предприятий.

Выводы по первой главе.

Глава 2 Проблемы формирования маркетингового информацион- 49 ного пространства региональных предприятий.

2.1 Анализ регионального рынка мясных изделий.

2.2 Источники маркетинговой информации как компоненты марке- 65 тингового информационного пространства предприятий.

2.3. Клиент-ориентированный подход к организации маркетингово- 83 го информационного пространства предприятия.

2.4. Выбор технологического решения реализации маркетингового 97 информационного пространства региональных предприятий.

Выводы по второй главе.

Глава 3 Практические аспекты организации маркетингового инфор- 111 мационного пространства региональных предприятий.

3.1. Специфика маркетингового информационного пространства 111 мясоперерабатывающих предприятий Оренбургской области.

3.2. Интеграция информационной клиент - ориентированной систе- 126 мы в структуру региональных предприятий.

3.3 Маркетинговое информационное пространство в системах поддержки принятия решений региональных органов власти.

--Выводы потретьей главе.г. . .7.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование маркетингового информационного пространства региональных мясоперерабатывающих предприятий»

Организация стабильного обеспечения населения продуктами питанР1я"всегда"являлась важнь1м1{аправлением экономической политики России и ее регионов. Территориальной формой организации удовлетворения спроса жителей и предложения товаропроизводителей -является региональный продовольственный рынок. Сбалансированное развитие региональных продовольственных рынков - важный фактор повышения обеспеченности населения продуктами питания, формирования единого рыночного пространства, достижения социальной стабильности.

Для регионов с четко выраженной сельскохозяйственной направленностью и развитым аграрно-промышленном комплексом (таких, как Оренбургская область), маркетинговая стратегия развития продовольственного рынка должна быть основана на принципе самообеспечения населения продовольствием. Реализация принципа самообеспчения обусловливает необходимость согласования интересов потребителей, то есть жителей, и местных производителей продуктов питания, что особенно актуально в условиях экономического кризиса. Однако, региональные производители продовольственных товаров, ввиду отсутствия средств на проведение маркетинговых исследований и разработку маркетинговых стратегий, не в состоянии самостоятельно решать задачи, возникающие в рыночных отношениях, поэтому товары, произведенные в регионе, не всегда конкурентоспособны по сравнению с импортными или более популярными из других регионов. В этой ситуации основным субъектом регулирования продовольственного рынка и обеспечения поддержки устойчивого развития местных производителей продовольственных товаров являются региональные органы власти.

В условиях усиливающихся процессов информатизации экономики и наличия ресурсного дефицита основными направлениями повышения эффективности регулирования региональных рынков должны стать: организация взаимовыгодного сотрудничества региональных товаропроизводителей и организация информационной среды поддержки принятия маркетинговых решений на уровне региона.

Степень—разработанности—проблемы;™В—современной-научной литературе вопросы информационного обеспечения принятия маркетинговых решений как на уровне региона, так и на уровне предприятий исследуются многими зарубежными и российскими авторами.

В области регионального маркетинга и регулирования региональных рынков - А.П. Панкрухин, В.К. Чертыковцев, Е.Г. Чмышенко; в области построения маркетинговых информационных систем - И.А. Аренков, В.В. Войленко, А.И. Ковалев, Г.А. Титоренко, В.И. Ченцов; в области маркетинговых исследований — X. Анна, Г.Л. Багиев, Е.П. Голубков, Т.П. Медведева, Дж.О'Шонесси, В.М. Тарасевич, Г.А. Черчилля, Д. Якобуччи; в области теории информации, кибернетики и системологии следует выделить работы - А.А. Богданова, JI. Бриллюэна, В.И. Вернадского, Н. Винера, Е.К. Войшвилло, А.И. Колмогорова, Н.Г. Рашевского, В.А. Рохлина, М.И. Сетрова, Я.Г. Синая, Р.А. Фишера, А.А. Харкевича, Р. Хартли, К. Шеннона, Ю.А. Шредера, Э. Шредингера, У.Р. Эшби, Е.Г. Ясина.

Вместе с тем, несмотря на практическую значимость и актуальность проблем жизнеобеспечения населения товарами продовольствия, в условиях глобализации информационных процессов не существует научно обоснованной методики систематизации и структуризации быстроизменяющейся маркетинговой информации на всех уровнях принятия маркетинговых управленческих решений. Кроме того, все существующие концепции построения интегрированных маркетинговых информационных систем основаны на структурно-функциональном подходе, тогда как, на наш взгляд, более важной является интеграция источников маркетинговой информации в единое информационное пространство.

Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование положений по формированию маркетингового информационного—пространства—региональных~мясоперерабатывающих предприятий и разработка практических рекомендаций по его использованию в качестве источника информационного обеспечения принятия управленческих решений на региональном уровне.

Поставленная цель обусловила необходимость решения следующих основных задач: уточнение определения маркетингового информационного пространства предприятий как части глобальной информационной инфраструктуры на уровне региона; изучение структуры и функционального назначения маркетингового информационного пространства предприятий, участников регионального продовольственного рынка, с помощью кибернетического подхода; анализ существующего информационного поля мясоперерабатывающих предприятий Оренбургской области, а также формирование и интеграция источников маркетинговой информации, необходимой для регулирования их деятельности; разработка информационной модели системы регулирования маркетинговой деятельности предприятий, производящих продовольственные товары, на основе выбора интегрирующей информационной технологии; обоснование выбора подходов к интеграции источников маркетинговой информации предприятий в маркетинговое информационное пространство региона и разработка архитектуры системы поддержки принятия управленческих решений по регулированию деятельности предприятий - участников продовольственного рынка, в рамках развития интегрированной системы маркетинговой информации на региональном уровне.

Объект исследования - мясоперерабатывающие предприятия Оренбургской области как участники процесса формирования системы маркетинговой-информации-на-уровне-региона—---——

Предметом исследования являются методы, инструменты сбора и обработки внутренней и внешней маркетинговой информации в условиях глобальной информационной инфраструктуры, как средства формирования системы регулирования деятельности предприятий в регионе.

Область исследования. Исследование проведено в рамках: п.п. 3.6. «Формирование и развитие интегрированных систем маркетинговой информации» специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: 3. — Маркетинг Паспорта специальностей ВАК РФ (экономические науки).

Теоретической основой диссертационного исследования послужили фундаментальные и прикладные исследования отечественных и зарубежных авторов, доклады и отчеты, прикладные материалы по проблемам регулирования региональных рынков и управления маркетингом на предприятиях в условиях быстроизменяющегося информационного поля; материалы научных конференций и семинаров, источники энциклопедического характера, тематические публикации в периодической печати, ресурсы глобальной информационной системы Интернет.

Методология исследования базируется на принципах научного обобщения, методах сравнительного и системного анализа, кибернетического подхода, логического моделирования, статистических и экономико-математических методах. В совокупности данные методы исследования позволили обеспечить достоверность и обоснованность теоретических выводов и практических рекомендаций.

Информационная база исследования. В ходе работы автором использовались результаты анкетирования региональных потребителей мясных изделий, данные мясоперерабатывающих предприятий

Оренбургской области, нормативно-правовые источники информации, данные территориального органа Федеральной службы государственной статистики-по Оренбургской~области7-результатьгопросовобщественного мнения, интернет-обзоры федеральных и региональных источников маркетинговой информации для предприятий пищевой промышленности.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

1. В качестве структурной единицы глобальной информационной инфраструктуры на уровне региона предложено маркетинговое информационное пространство региональных предприятий, определенное как совокупность потоков маркетинговой информации, возникающих в процессе функционирования предприятий на региональном рынке; информация, аккумулируемая в маркетинговом информационном пространстве, может быть использована органами региональной власти для принятия обоснованных управленческих решений;

2. Маркетинговое информационное пространство региональных предприятий, как источник информационного обеспечения принятия решений, представлено с помощью трехуровневой модели регулирования, основанной на принципе отрицательной обратной связи: на первом уровне в качестве управляющей системы рассматриваются федеральные органы власти, на втором - региональные органы власти, на третьем — непосредственно соотношение спроса и предложения на региональном рынке; на первом и втором уровнях управленческие решения принимаются на основе анализа информации о рисках, способных дестабилизировать региональный продовольственный рынок;

3. Интеграция агрегированной - маркетинговой информации региональных мясоперерабатывающих предприятий в маркетинговую информационную систему регионального уровня посредством формирования маркетингового информационного пространства на каждом региональном мясоперерабатывающем предприятии вне зависимости от объемов производства;

--4г-Выделены-три~структурообразующих~элемента~~ маркетингового информационного пространства: информация, характеризующая состояние факторов внешней среды; информация о рынке товаров; информация, характеризующая деятельность региональных предприятий - участников продовольственного рынка; маркетинговое информационное пространство определено как компонента системы поддержки принятия решений, функционирующей в рамках региональной интегрированной системы маркетинговой информации;

5. Разработана архитектура системы поддержки принятия управленческих решений (СППР) по регулированию деятельности региональных предприятий, участников продовольственного рынка, объединяющая два подхода: клиент-ориентированный (CRM) и OLAP-анализ; в предложенной СППР интегрируются: подсистема, аккумулирующая информацию из внешних источников; хранилище данных регионального уровня, в котором аккумулируются не только данные по предприятиям, но и данные, характеризующие факторы внешней среды и состояние регионального продовольственного рынка.

Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в 14 работах общим объемом 3,8 п.л., из которых лично автору принадлежит 3,17 п.л., в том числе 1 работа опубликована в журнале из перечня, установленного ВАК РФ.

Объем и структура работы. Объем диссертационной работы составляет 187 стр. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений, содержит 17 таблиц, 20 рисунков и 3 приложения. Библиографический список включает 119 нормативных и литературных источника, в том числе 10 - зарубежных авторов.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Калиева, Ольга Михайловна

Выводы по третьей главе

На основании вышеизложенного можно сделать следующие выводы:

1 .„Объектамипрактическойреализации - -основных—результатов исследования были выбраны мясоперерабатывающие предприятия Оренбургской области: ООО «Новотроицкий мясокомбинат», ООО Мясокомбинат «Сокол», ОАО «Афанасьевич». Предложенные ранее механизмы организации маркетингового информационного пространства адаптированы для конкретных ситуаций, уточнены ключевые особенности предприятия, в том числе связанные с региональной спецификой ведения бизнеса.

2. Производственная деятельность, которой занимаются исследуемые предприятия, относится к разряду бизнеса с высокими рисками, характеризующимися существенной дифференциацией в зависимости от региона деятельности. Это обусловлено, прежде всего, высокой конкуренцией на данном сегменте рынка. В силу специфики производимой продукции можно на некотором временном отрезке говорить об устойчивом списке конкретных потребителей продукции предприятий.

3. Такие внутренние факторы, как стратегическая направленность деятельности предприятия (устанавливающая долгосрочные цели деятельности), высокий уровень стандартов качества производимой продукции, повышающий уровень требований менеджмента к информационному обслуживанию для выполнения функции контроля, высокий уровень квалификации топ-менеджмента, способствуют выбору широкого набора источников информации. Причем содержание внутренних источников информации адаптировано под решение маркетинговых задач предприятия.

4. В число пользователей маркетингового информационного пространства исследуемых предприятий включены такие должностные единицы как: начальник отдела сбыта, менеджер по продажам, менеджер по обслуживанию клиентов, исполнительный директор. Менеджеры получают доступ к детализированной^ информации, соответствующей- обслуживаемому. региону и- клиентуре. Исполнительный директор и начальник маркетингового отдела, имеют-доступкобобщённым:данным, но^принеобходимостимопут полнить и детализированную информацию.

5. Для исследуемых предприятий особенно актуален клиент-ориентированный; подход к сбору и анализу информации. При этом самым простым и дешевым; решением является? построение маркетингового информационного пространствам базе готовых CRM-систем, предлагаемых на рынке программных продуктов. В исследовании сделан обоснованный выбор одной из таких систем, это система: — MonitorCRMt Данное программное обеспечение предназначено для> использования в коммерческих; организациях вне:зависимости: от размера и отрасли.

6. Для: обеспечения; информационно-аналитической поддержки деятельности региональных органов, власти необходимо разработать,CiiliF, которая* обеспечивала бы их своевременной; и актуальной? информацией; о> состоянии; региона, позволяла бы моделировать различные; сценарии развития: регионально продовольственного рынка; представлять данные в наиболее удобной для восприятия и анализа форме. СППР должна содержать разнообразный:аналитический инструментарий- позволяющий анализировать имеющуюся- в распоряжении специалиста или руководителя информацию, и на её основе предвидеть последствия принимаемых управленческих решений;

7. Согласно1 предложенной; трехуровневой модели регулирования регионального продовольственного рынка построена архитектура СППР регионального? уровня,, при этом маркетинговое: информационное пространство играет интегрирующую роль при сборе и обработке: информации,. необходимой для, принятия решений. В состав предложенной^ СППР входят: подсистема, аккумулирующая, информацию- из внешних источников;: Хранилище данных региональных предприятий и Хранилище данных регионального уровня, в котором аккумулируются; не только данные по предприятиям, но и данные, характеризующие факторы внешней среды и состояние регионального продовольственного рынка. Для обработки информации^изрегиональногохранилища - могут быть-использованы-два модуля - модуль оперативного анализа (OLAP) и модуль экономико-математического моделирования, позволяющий исследовать прогнозируемое состояние рынка, сценарии развития и т.п.

8. Для технической реализации предложенной концепции СППР в настоящее время существует множество готовых программных решений. В случае СППР регионального уровня рекомендуется использовать специализированные системы класса KDD (Knowledge Discovery in Databases - добычи знаний из баз данных) и Data Mining (добычи данных). Проанализировав доступные нам источники (Кацко и др., BaseGroup Labs) мы рекомендуем использовать аналитическую платформу Deductor (© BaseGroup Labs, г.Рязань), предназначенную для создания законченных аналитических решений.

Заключение

Исследование современных теоретических подходов к определению маркетинговой информации, ее структуры и семантики выявлено существенное влияние на современные механизмы получения и обработки информации существование и постоянное расширение глобальной информационной среды. В связи с этим обоснована объективная необходимость введения понятия маркетингового информационного пространства предприятия, основными компонентами которого являются: интегрированные маркетинговые информационные ресурсы, средства информационного взаимодействия и информационная инфраструктура предприятия.

В результате использования кибернетического подхода, система регулирования региональных рынков, продовольственных товаров, уровнем развития которых определяется уровень жизни населения региона, представлена как трехуровневая система управления, построенная на принципах отрицательной обратной связи. Все связи представляют собой направленные информационные потоки, информация, циркулирующая по данным потокам, в большинстве случае является слабоструктурированной, неупорядоченной и неформализованной. В качестве инструмента увеличения степени управляемости этой системой предложена организация структурированного маркетингового информационного пространства, позволяющее управляющим системам вырабатывать эффективные управленческие решения.

Исследование современных теоретических подходов к определению маркетинговой информации выявило существенное влияние на современные механизмы получения и обработки информации, существование и постоянное расширение глобальной информационной среды. В связи с этим обоснована объективная необходимость введения понятия маркетингового информационного пространства региональных предприятий как части глобальной информационной инфраструктуры.

В качестве объекта исследования были выбраны мясоперерабатывающие предприятия Оренбургской области как участники регионального рынка мясных изделий. Анализ рынка мясных изделий показал, что потребительские предпочтения в большинстве случаев отдаются продукции местных производителей, тогда как большую долю рынка занимает продукция крупных мясоперерабатывающих предприятий из других регионов, особенно это касается продукции, ориентированной на слои населения с низким уровнем дохода.

В ходе исследование информационного поля регионального рынка мясных изделий выявлена существенная асимметрия в сторону предприятий федерального уровня, что обусловило актуальность формирования маркетингового информационного пространства на каждом региональном предприятии вне зависимости от объемов производства и объединение агрегированной маркетинговой информации региональных мясоперерабатывающих предприятий в единый региональный портал. Предложенные технологии формирования маркетингового информационного пространства и методы работы с источниками информации адаптированы для конкретной ситуации.

Исследование внутренних и внешних источников маркетинговой информации, необходимой для регулирования регионально продовольственного рынка были выделены основные компоненты маркетингового информационного пространства: информация по факторам внешней среды; информация о рынке; информация региональных предприятий. По каждой компоненте исследован комплекс показателей, значения которых необходимо аккумулировать в маркетинговом информационном пространстве.

Для построения маркетингового информационного пространства мясоперерабатывающих предприятийрегионапредложенасистема

MonitorCRM с интегрированной OLAP-технологией обработки маркетинговой информации. В рамках данной системы предложены базовые структуры Хранилищ данных и сделан обзор инструментальных программных средств, позволяющих в технологически короткие сроки организовать на региональных предприятиях маркетинговое информационное пространство с возможностью в автоматическом режиме размещать информацию на региональном портале.

Для обеспечения информационно-аналитической поддержки деятельности региональных органов власти предложена концепция СППР, обеспечивающая их своевременной и актуальной информацией о состоянии регионального продовольственного рынка. Согласно предложенной трехуровневой модели регулирования регионального продовольственного рынка построена архитектура СППР регионального уровня, при этом маркетинговое информационное пространство играет интегрирующую роль при сборе и обработке информации, необходимой для принятия решений. В состав предложенной СППР входят: подсистема, аккумулирующая информацию из внешних источников; Хранилище данных региональных предприятий и Хранилище данных регионального уровня, в котором аккумулируются не только данные по предприятиям, но и данные, характеризующие факторы внешней среды и состояние регионального продовольственного рынка. Для обработки информации из регионального хранилища включены два модуля - модуль оперативного анализа (OLAP) и модуль экономико-математического моделирования, позволяющий исследовать прогнозируемое состояние рынка, сценарии развития и т.п.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Калиева, Ольга Михайловна, 2009 год

1. ГГАакер Д.~Кумар В.," Дэй"ДжГМаркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2004 . - 245 с.

2. Абдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации. М.: ВЛАДОС, 1994. - 336 с.

3. Авдашева С.Б., Розанова Н.М Теория организации отраслевых рынков. М.: Издательство магистр, 2006. — 245 с.

4. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. М.: 1974. - 312 с.

5. Алиев Р.А., Церковный А.Э., Мамедова Г.А. Управление производством при нечеткой исходной информации. М.: Энергоиздат, 1991. -240 с.

6. Арсеньев С.Б., Бритков В.Б., Маленкова Н.А. Использование технологии анализа данных в интеллектуальных информационных системах./ В кн.: Управление информационными потоками. М.: УРСС, ИСА РАН, 2002. -С. 47 - 68.

7. Артемьев В.И. Обзор способов и средств построения информационных приложений. // Системы управления базами данных, 1996, N5-6. С. 72-80.

8. Асаул В.В., Кришталь В.И. Самоорганизация и экономическая интеграция: общие точки// Экономическое возрождение России, Х21-2, 2004. — С 48 79.

9. Атре Ш. Структурный подход к организации баз данных. М.: Финансы и статистика, 1983. - 150 с.

10. Афанасьев А.А. Маркетинговые аспекты развития межфирменных сетей: российский опыт//Российский журнал менеджмента, том 2, №1, 2004. -С. 67-78.

11. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований/ уч.пос. СПб.: Изд-во СПбУЭиФ, 1996. - 376 с.

12. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Информационные системы маркетинговых исследований/уч. пос. СПб.: Изд во СпбУЭиФ, 2001. 412 с. ~ 13т^БажинИ:И;Информационные~системыменеджмента;-М.:ГУВШЭ, 2000. - 234 с.

13. Баринов В.А. Организационное проектирование М.:ИНФРА-М, 2005. - 123 с.

14. Башкатов В.З., Воробейников Э.С., Хасанов В.Я., Щипунов А.А. Классический университет и Глобальная информационная инфраструктура // Материалы Международной конф. «Интернет, общество, личность; ИОЛ-2006» (СПб, февр. 2006). С.51-60.

15. Березин И.С. Маркетинговый анализ. М.: журнал Управление персоналом, 2004. - С.34-67.

16. Богданов А.А., Тектология. Всеобщая организационная наука. -М.:ИНФРА-М, 1989. 409 с.

17. Божук С.Г. Инструменты поиска рыночных возможностей предприятия//Маркетинговый инструментарий в управлении организацией: Сборник науч. тр.- СПб.: СПбГИЭУ, 2004. С.34-45.

18. Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговая информация: понятие, классификация, специфика //Проектное и маркетинговое управление на предприятиях: Сборник науч. тр. СПб: СПбГИЭУ, 2002 - С.67-80.

19. Божук С.Г., Меислумян Л.Л. Интеграция инструментов маркетинга при осуществлении марочной политики//Практический маркетинг, №8,2005. — С.17-30.

20. Большой экономический словарь.- М.ЮНИКС, 1994. 567 с.

21. Бритков В.Б., Смирницкий А.В. Системный анализ основных направлений разработки комплексных корпоративных систем управления./ В кн.: Управление информационными потоками. М.: УРСС, ИСА РАН, 2002. -С. 85 -98.

22. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал СПб.: Питер, 2001. - 345 с.

23. Буров К. Обнаружение знаний в хранилищах данных. // Открытые системы. 1999. -№ 5 - 6. - С. 45-60.-25-Винер НгКибернетика и обществот^М;: Мир, 1979. 53 с.

24. Виттих В.А. Интеграция знаний на основе компьютерных теорий артефактов. Самара: Самарский филиал института машиностроения РАН, 1995. - 16 с

25. Волюфенген В.Э., Кузин JT.T., Саркисьян В. И. Реляционные методы проектирования банков данных. Киев: Вища школа, 1979. - .245 с.

26. Вопросы анализа и процедуры принятия решений. М.: Мир, 1976.230 с.

27. Временная методика определения экономической эффективности АСУ транспортного управления. М.: Финансы и статистика, 1988. - 280 с.

28. Гвишиани Д.М., Попков Ю.С. Информационные технологии в управлении функционально-пространственным развитием городов. М.: Наука, Экономико-математические методы, 1991. - 147 с.

29. Голубков Е.П. Использование системного анализа в принятии плановых решений М.: Экономика, 2005. - 245 с.

30. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. «Маркетинг: Маркетинговая информация и маркетинговые исследования» «Е MANAGEMENT публикации по менеджменту » http://emanagement.webservis.ru/books/m2l/2.htm82.

31. Горский Ю.М. Информационные аспекты управления и моделирования. М.: Наука, 1978. - 224 с.

32. Даниленко JI.B. Маркетинговое пространство организации. СПб.: Питер, 2007. - 345 с.

33. Дейан А. Изучение рынка СПб.: Изд.дом «Нева», 2003. - 345 с.

34. Джеймс Борк. Увеличение прибыли с помощью аналитических решений Computerworld. 2001. - № 6. - С.23-50.

35. Джонс Дж К. Методы проектирования баз данных. М.: Мир, 1986.347 с.

36. Добкин В.М. Системный анализ в управлении М.: Мир, 1984. — 189с.

37. ДюьГВ;гСамойленко ArData" miningГУчебный курс. СПбГ:~Питер7 2001.-456 с.

38. Дюран Б., Оделл П. Кластерный анализ / Пер. с англ. — М.: Статистика, 1977. 238 с.

39. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. м.: Экономика,1978. - 215 с.

40. Заде JI.A. Понятие лингвистической переменной и его применение к принятию приближенных решений. М.: Мир, 1976. - 215 с.

41. Иберла К. Факторный анализ. М.: Статистика, 1980. - 298 с.

42. Иванова Т.Ю., Приходько В.И. Теория организации СПб.: 2004.302 с.

43. Информатика. Терминологический словарь-М.:Оникс, 1992. 234 с.

44. Информационные потребности малых предприятий «Российская информационная сеть делового сотрудничества» http://www.rbcnet.ru/ comm/infpotre/2411971309/10.htm.

45. Камалеев Р.Ф., Доннорт Х.Ю. Концепция логистики в управлении материальными потоками//Известия АН СССР. Серия экономическая, 1990, №2.-С. 11-39.

46. Классика маркетинга/ Составители Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. СПб: 2001.-435 с.

47. Клыков Ю.И., Поспелов Д.И. Модель отображения ситуаций в мозгу человека. В кн. Основные подходы к моделированию психики и эвристическому программированию. М.: АН СССР, 1968. - С.254 - 265.

48. Колмогоров А.Н. К логическим основам теории передачи информации и теории вероятностей/в кн.: Проблемы передачи информации Т.5.Вып.1. М.: 1969. - 348 с.

49. Колмогоров А.Н. Теория передачи информации. М.:1956. - 324 с.

50. Колмогоров А.Н. Тихомиров В.М. Эпсилон-энтропия и эпсилон-множества в функциональных пространствах//в кн. Успехи математических наук^М7:19597=3 87"с:----~------——-

51. Колмогоров А.Н. Три подхода к определению количества информации//в кн. Проблемы передачи информации.-М.:1969; Т.1, вып.1. С. 34-89.

52. Коффи П. В системе CRM: покупатель становится КОРОЛЁМ // «PCWeek»., Cap Gemini Ernst & Young., 25 июня 2001 г. С. 12-19.

53. Кравченко Т.К., Перминов Г.И. Экспертная система принятия экономических решений. В кн. Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий на основе современных информационных технологий. М.: МЭСИ, 1997. - 100 с.

54. Краткая экономическая энциклопедия /под ред.Вечканова Г.С. СПб.: ТОО ТК «Петрополис», 1997. - 309 с.

55. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. -М.: Финстатинформ, 1994.124 с.

56. Криницкий Н.А. Понятие коллектива алгоритмов и некоторые его приложения. Программирование, 1977, N3, С. -3-19.

57. Крофт М.Дж. Сегментирование рынка. СПб.: Питер, 2001. - 349 с.

58. Кунц Г., О Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. М.: Прогресс, 1981, т 1., 495 с.

59. Курдюмов С.П., Малинецкий Г.П. Синергетика теория самоорганизации: Идеи, методы, перспективы. - М.: Знание, 1983. - 238 с.

60. Лагоша Б.А., Шаркович В.Г., Дегтярева Т.Д. Методы и модели совершенствования организационных структур. М.: Наука, 1988. - 325 с.

61. Ламбен Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: 2004. -457с.

62. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива. Пер. с франц. СПб: Паука, 1996. — 456 с.

63. Ланге О. Введение в экономическую кибернетику. М.: Прогресс, 1967.-208 с.

64. Лапшин ~Д.7~~Модин "А. Информатизация и управление рыночной экономикой. Экономические науки, 1992, N2. - С. 56-87.

65. Лейбкинд А.Р., Руднева Е.В. Математические методы в проектировании организационных структур управления. Препринт. М.: ВНИИСИ ГКНТ и АН СССР, 1990. - 64 с.

66. Лейбкинд А.Р., Рудник В.А., Чухнов А.И. К проблеме систематизации методов анализа и синтеза организационных структур управления. В кн. Количественные методы анализа и синтеза организационных систем. М.: МНИИПУ, 1983. - С.54 - 72.

67. Леонов А.И. Управление ассортиментом как элемент маркетинговой деятельности (но результатам исследования предприятий производителей светопрозрачных конструкций, московского региона)//Практический маркетинг, 2005, Ш 2 (96). - С. 34-89.

68. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб.: 2000. - 589 с.

69. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. — 340 с.

70. Мамиконов А.Г., Авен О.И., Кульба В.В., Косяченко С.А. Формализованное представление результатов анализа и проектирования автоматизированных систем управления. М.: Институт проблем управления, 1970.-460 с.

71. Маркетинг/ под ред. В.И.Видяпина СПб.: Питер, 2004. - 392 с.

72. Марков Ю.Г. Функциональный подход в современном научном познании Новосибирск: Наука, 1982. - 291 с.

73. Математика и кибернетика в экономике.- М.: 1975. 198 с.

74. Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление. М.: 2003. —297 с.

75. Мегарович М., Мако Д., Такохара И. Теория иерархических многоуровневых систем. М.: Мир, 1973. - 344 с.---78: Мелик-Гайказян И.ВгИнформационные процессы и реальностьГ 1. М.:1997. 198 с.

76. Мешков А.А, Мусатов Б.В. Маркетинг. М. 2002. - 395 с.

77. Мовсесян А. Информационно финансовый подход к экономической интеграции // Вопросы экономики, 1997, № 7. - С. 88-89.

78. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 2002. — 546 с.

79. О' Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. -СНб.: Нзд-во «Питер», 2001.-501 с.

80. Обзорное исследование CRM-решений в России // Комплексный отчет по CRM-решению компании «Про-Инвест Информационные технологии». 2001. - С. 20 - 31 .

81. Орловский С.А. Проблемы принятия решений при нечеткой исходной информации. М.: Наука, 1981.-201 с.

82. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий. 2-е из., дополн. СПб.: Питер, 2006.-416 с.

83. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. М.: «Ось-89», 2001. - 321 с.

84. Политехнический словарь М.: 1989. - 603 с.

85. Попков В.П. Семенов В.П. Организация и финансирование инвестиций СПб.: Питер, 2001. - 396 с.

86. Райфа Г. Анализ решений. Введение в проблемы выбора в условиях неопределенности. М.: Наука, 1977. - 215 с.

87. Рапопорт В. Ш. Диагностика управления: практический опыт и рекомендации М.: Экономика, 1988. - 295 с.

88. Руа Б. Классификация и выбор при наличии нескольких критериев. В кн. Вопросы анализа и процедуры принятия решений. М.: Мир, 1976. - 245 с.

89. Саймон А. Обработка транзакций // СУБД. 1977. № 2. - С. 70-82.

90. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации=М::1999:^341с.

91. Сидоров И.И. Логистическая концепция управления предприятием. -СНб.: ДНТП общества «Знание», ИВЭСЭН, 2001. 294 с.

92. Солошенко М.В. Стоимость маркетинговой информации в условиях неопределенности//Маркетинг в России и за рубежом, №3,2003. С. 34-51.

93. Стешин А.И. Оценка коммерческой состоятельности инвестиционного проекта-М.: Статус Кво, 2001. — 392 с.

94. Стоунхаус Д. Управление организационным знанием/УМенеджмент в России и за рубежом, Ш\, 1999. С. 14-26.

95. Тельнов Ю.Ф. Проектирование баз знаний. М.: МЭСИ, 1992.290 с.

96. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации М.: Юристъ, 2001. - 387 с.

97. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 560 с.

98. Хэмел Г. и др. Стратегическая гибкость СПб.: Питер, 2005. - 391 с.

99. Ченцов В.И., Аренков И.А. Маркетинговые информационные системы/ Под ред. Проф. Г.Л. Багиева; ЛОП ВНТОЭ. Л.: 1991. 415 с.

100. Чертыковцев В.К. Основные концепции философии маркетинга. — Самара: Изд-во Самар.гос. экон. акад., 2005. 168 с.

101. Черчилль Г.А., Якобуччи Д. Маркетинговые исследования. СПб: Издательский дом "Нева", 2004. - 303 с.

102. Чистов Л.М. Оптимизация управления социально-экономическими системами СПб.: Изд-во СПбГУ, 1999. - 298 с.

103. Чистов Л.М. Эффективное управление социально-экономическими системами СПб.: ТООТК «Петрополис», 1998. - 298 с.

104. Шеннон К. Имитационное моделирование систем искусство и наука. М. 1978.-410 с.

105. Шмойлова Р. А., Гусынин А. Б., Минашкин В. Г., Садовникова Н. А. «Практикум по теории статистики» Москва: «Финансы и статистика» 2000. --201-е—--------------------- " ~ "

106. Ясин Е.Г. Экономическая информация. Что это такое?- М: 1976.326 с.

107. Codd E.F., Codd S.B., Salley С.Т. Providing OLAP (On-Line Analytical Processing) to User-Analysts: An IT Mandate. E.F. Codd & Associates, 1993.

108. Kimball P. Marshall, Marketing Information Systems: Creating Competitive Advantage in the Information Age, Boyd & Fraser Publishing Company, 1996.

109. Knowledge Discovery Through Data Mining: What Is Knowledge Discovery? Tandem Computers Inc., 1996.

110. Oltman J., Zabin J. Precision Marketing: More Science Than Fiction. Seurat Company // "CEO", Sterling Publications, London, September 2002.

111. Parsaye K. A Characterization of Data Mining Technologies and Processe // The Journal of Data Warehousing.-1998.

112. Parsaye K. OLAP and Data Mining: Bridging the Gap // Database Programming and Design. 1996.

113. Rud O.C., Data Mining Cookbook: Modeling Data for Marketing, Risk and Customer Relationship Management Wiley & Sons, 2000.

114. Tiwana A., Essential Guide to Knowledge Management, The: E-Business and CRM Applications. Prentice Hall, 2000.

115. Todman C. Designing a Data Warehouse: Supporting Customer Relationship Management. Prentice Hall, 2001.

116. Witten I.H., Frank E. Data Mining. Morgan Kaufmann Publishers, 2001.