Формирование системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Ойнер, Ольга Константиновна

• Ойнер, Ольга Константиновна
• доктор экономических наук
• 2002

Оглавление диссертации доктор экономических наук Ойнер, Ольга Константиновна

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические подходы к анализу информационного фактора развития.

1.1. Индустриальное и информационное общество в теориях общественного развития.

1.2. Теоретические и прикладные экономические дисциплины о роли информации как фактора развития.

1.3. Информационные процессы в организации: междисциплинарный подход.

Глава 2. Методология и методы исследования информации как ресурса организации.

2.1. Структурно-морфологическая модель информационного обеспечения процесса управления на предприятии.

2.2. Структурирование системы информационного обеспечения на основе классификации маркетинговой информации.

2.3. Стратегии управления информацией как специфическим ресурсом.

Глава 3. Трансформация структуры фирмы в информационном обществе.

3.1. Признаки и тенденции трансформации структуры промышленного предприятия под влиянием информационного фактора развития.

3.2. Сетевая организация: сущность, типы, технологии взаимодействия.

3.3. Роль и функции маркетинга в системной интеграции управления предприятием. НО

Глава 4. Маркетинговые информационные системы: концептуальные основы формирования и развития.

4.1. Предпосылки и этапы формирования корпоративных информационных систем управления.

4.2. Проблемы интеграции маркетинговых информационных систем в информационное пространство региона.

4.3. Концепция МИС, принципы и этапы ее формирования.

Глава 5. Методические основы проектирования маркетинговой информационной системы.

5.1. Структурирование информационных потребностей на основе декомпозиции функций маркетинга. Формирование и настройка маркетинговых баз данных.

5.2. Программно-методическое обеспечение функционирования МИС.

5.3. Разработка метода аналитико-иерархической декомпозиции для решения качественных задач маркетинга.

Глава 6. Понятие и методы оценки информационного потенциала маркетинга.

6.1. Категории «информационный потенциал маркетинга» и подходы к определению его уровня.

6.2. Методика оценки информационного потенциала маркетинга.

6.3. Формализованный вариант и апробация методики оценки информационного потенциала маркетинга.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий»

Актуальность темы исследования. Адаптация к динамичным изменениям рынка и выбор оптимальной стратегии развития становятся центральной проблемой деятельности российских предприятий в современных условиях. В такой ситуации информационное обеспечение играет роль основополагающей подсистемы управления. Мониторинг и оценка информации о внутренней и внешней среде предприятия, возможностях, предоставляемых рынком, его угрозах являются основой для принятия решений не только в маркетинге, но и в управлении всей производственно-хозяйственной деятельностью предприятия.

Проблемы информационного обеспечения требуют осмысления и в более широком, теоретическом контексте. Речь идет о новом этапе развития современной цивилизации, получившем название «информационное» или «постиндустриальное» общество. Можно утверждать, что ряд стран Запада вступил в качественно новый период своего развития, принципиально меняющий не только уклад жизни, но и весь характер общественного и технологического развития.

Однако относительно масштабов распространения так называемой «цифровой революции» и возможности смены соответствующего общественного уклада в других странах однозначного мнения среди ученых и практиков не выработано. На одном полюсе находятся те, кто утверждает, что мир представляет собой единую систему, в котором информация, являясь ведущим ресурсом развития и распространяясь без особых ограничений, позволяет подтянуть слабые звенья и сформировать одноуровневое пространство. Другие утверждают, что информационное преимущество ведет к углублению технологического разрыва и дальнейшему расколу цивилизаций.

Современные тенденции развития информационного общества находят частичное воплощение на микроуровне, что проявляется в существенных трансформациях структуры предприятий, возникновении разнообразных сетевых и виртуальных организаций, деятельность которых построена на принципах аутсорсинга.

В сетевом обществе меняются роль и важнейшие технологии маркетинговой деятельности. Зародившись, как отдельное функциональное подразделение, и постепенно развиваясь, служба маркетинга начинает теперь выполнять функции «системного интегратора», обеспечивая не только информационную, но и организационную связность элементов внутрифирменного пространства и внешней среды. В этой связи получила развитие теория и практика интегрированного маркетинга. Интегрированный маркетинг как целевая философия предприятия и вид управленческой деятельности направлен на принятие решений во всех сферах и подразделениях предприятия с позиции обеспечения успеха на рынке.

Информационные технологии, являющиеся базой для создания маркетинговых информационных систем, позволяют обеспечить интеграцию различных типов связности на основе современных методов и процедур принятия решений. Внедрение интегрированных информационных систем управления стало необходимым условием повышения гибкости и эффективности системы управления предприятием. Опыт отечественных предприятий в этом направлении существенно отличается от западного, требует обобщения и теоретического осмысления.

Особую актуальность с точки зрения необходимости теоретического и методологического обоснования представляет собой исследование маркетинговых информационных систем, которые одновременно являются частью корпоративных и элементом информационного пространства более высокого уровня (регионального, национального и мирового). Построение концепции маркетинговой информационной системы, а также формирование ее отдельных блоков и методического обеспечения, должны происходить с учетом важнейших трансформаций и требований формирующегося сетевого пространства.

Поскольку маркетинговая информационная система (далее -МИС) не является сугубо технологической, а основана, в первую очередь, на личном взаимодействии, внутрифирменных и межфирменных коммуникациях, ее потенциал определяется не столько техническими возможностями современных средств информации, сколько множеством факторов, совместное действие которых необходимо учитывать. В этой связи представляется необходимым обосновать содержание категории «информационный потенциал маркетинговой деятельности», разработать подходы и инструменты измерения уровня его использования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретико-методологических основ информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий.

Для достижения поставленной цели в диссертационной работе автором определены следующие задачи.

Теоретико-методологические: выявление признаков и закономерностей эволюции индустриального общества под влиянием информационного фактора развития на основе систематизации имеющихся концепций постиндустриального (информационного) общества и институционально-эволюционной теории; обоснование характеристик и особенностей информации как ресурса, разработка классификации маркетинговой информации и структурно-морфологической модели системы информационного обеспечения процесса управления; уточнение категориально-понятийного аппарата, обоснование сущности и взаимосвязи следующих понятий: «информационное обеспечение - информационная система - система информации», «корпоративная информационная система - интегрированная система управления - маркетинговая информационная система»; анализ происходящих под влиянием информационного фактора развития трансформационных процессов на микроуровне, методологическое обоснование функций и стратегий маркетинга как системного интегратора в сетевом обществе.

Методические: разработка концепции формирования системы информационного обеспечения предприятия; построение дерева маркетинговых функций; разработка системы информационно-аналитической поддержки маркетинговых функций; разработка методического инструментария для решения отдельного класса качественных маркетинговых проблем выбора методом аналитико-иерархической декомпозиции; обоснование методов оценки информационного потенциала предприятия.

Прикладные: оценка информационного потенциала маркетинга промышленных предприятий Свердловской области; определение основных факторов, влияющих на уровень и эффективность использования информационного потенциала маркетинга промышленных предприятий.

Предметом исследования явились экономические и организационные отношения, определяющие закономерности развития систем информационного обеспечения маркетинговой деятельности, а также методологические, методические и прикладные основы внедрения маркетинговых информационных систем.

Объектом диссертационного исследования являлась система информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий.

Информационной базой исследования явились правовые, нормативно-справочные и статистические материалы о развитии информационных систем управления в России, маркетинговые базы данных и пакеты прикладных программ, отечественные и зарубежные издания по рассматриваемой теме. Автором были проведены полевые маркетинговые исследования, включающие экспертные опросы специалистов для оценки информационного потенциала маркетинга, анкетирование и структурированное интервью специалистов предприятий-пользователей маркетинговых информационных систем. Кроме того, в качестве источников вторичной информации использовались материалы финансовой, статистической и внутренней отчетности предприятий, отраслевые, региональные и корпоративные информационные порталы и сайты.

Степень разработанности проблемы и теоретико-методологические основы исследования. Степень разработанности проблем информационного обеспечения маркетинга социально-экономических систем характеризуется крайней неоднородностью.

Теоретические аспекты влияния информации на различные сферы экономики наиболее детально разработаны в теории информационного общества и теории неоинституционализма.

Среди авторов, которые внесли наибольший вклад в развитие научных основ исследования информационного фактора развития, следует, прежде всего, отметить Д.Белла, О.Братимова, В.Иноземцева, М.Кастельса, Г.Клейнера, К.Менара, Д.Норта, А.Нестеренко, Г.Нуреева, Э.Тоффлера, О.Уильямсона, Ф.Фукуяму, А.Шаститко, К. Эрроу и др. Современная постиндустриальная теория и теория неоинституционализма требуют своего дальнейшего развития в направлении рассмотрения трансформации структуры организации на мезо- и микроуровне, а также конкретизации ее основных постулатов применительно к различным функциям управления.

При исследовании методологических аспектов проблемы соотношения информации и процессов управления были использованы работы таких зарубежных и отечественных экономистов как Г.Багиев, А.Браверман, И.Баев, А.Градов, Е.Голубков, П.Дракер, Л.Евенко, А.Зырянов, Ф.Котлер, Р.Коренченко, Е.Майминас, Б. Мильнер, А.Мокроносов, И. Пичурин, А.Татаркин, О.Третьяк, А.Урсул, Е.Ясин и др.

В разработку функциональной структуризации процессов маркетинга, а также прикладных аспектов проектирования и внедрения маркетинговых информационных систем на мезо- и микроуровне существенный вклад внесли работы Г.Азоева, Д.Баркана, Н.Ващекина, И.Герчиковой, В.Демидова, В.Ефремова, П.Завьялова, И.Кретова, В. Лесохина, Н.Моисеевой, Л.Мясниковой, Р.Нозревой, Е.Попова, С.Светунькова, Б.Соловьева, Б.Токарева, В.Хруцкого и др.

Однако в настоящее время проблема организации информации и процессов управления в больших информационно-управляющих системах требует комплексного подхода к решению выделенных выше аспектов, что, в свою очередь, определяет необходимость проведения исследования по отдельным направлениям маркетинговой деятельности и интеграции научных разработок в единую систему управления предприятиями.

Проведенное автором настоящей диссертации исследование проблемы информационного обеспечения маркетинговой деятельности в социально-экономических системах позволило сформулировать следующие положения научной новизны и результатов исследования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке автором теоретико-методологических положений и научно-методических основ информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий, расширяющих представления экономической науки о содержании и специфике данной функции управления в условиях сетевой логики взаимодействия субъектов экономического пространства.

Диссертантом получены следующие теоретико-методологические, методические и практические результаты, определившие научную новизну работы и являющиеся предметом защиты.

1. Предложена авторская интерпретация концепции превращения информации из важнейшего ресурса производства в фундаментальный источник системной трансформации всего общества: выделены и систематизированы закономерности трансформации структуры экономического пространства различных уровней под влиянием информационного фактора развития, разработана структурно-морфологическая модель информационного обеспечения процесса управления, определены особенности информации как специфического вида ресурсов.

2. Обосновано изменение роли, разработаны стратегии и функции маркетинга как системного интегратора деятельности предприятия в распределенной сетевой структуре пространства, позволяющие обеспечить комплексную системную связность и устойчивое развитие предприятия в условиях значительного возрастания сложности внешней среды.

3. Применительно к новому системно-интеграционному содержанию маркетинговой деятельности на промышленном предприятии проведено разделение понятий и определены сущностные характеристики базовых категорий: «корпоративная информационная система - интегрированная информационная ft система - маркетинговая информационная система».

4. Разработаны методологические основы формирования системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленного предприятия, заключающиеся в построении многоуровневой информационно-управляющей системы как имманентной части корпоративной информационной системы и элемента информационного пространства более высокого уровня; уточнен ее мультиатрибутивный состав, принципы и алгоритм формирования, обеспечивающие оптимальный режим встраивания в систему управления промышленным предприятием.

5. Обоснован методический инструментарий создания и функционирования МИС, позволяющей обеспечить решение задач маркетингового управления в распределенной структуре предприятия: состав необходимых баз данных и основы их настройки в режиме межобъектной интеграции, состав и направления согласования методического обеспечения по информационно-аналитической функции маркетинга, авторский вариант алгоритмизации решения определенного класса качественных задач маркетинга.

6. В научный оборот введена категория «информационный потенциал маркетинга», дано определение её сущности, гносеологической и практической ценности для маркетинговой деятельности предприятия.

7. Разработана авторская матричная модель измерения уровня и оценки эффективности использования информационного потенциала маркетинга промышленного предприятия посредством применения математического аппарата многофакторных оценок.

Практическая значимость проведенного исследования определяется возможностью использования выводов и рекомендаций для решения методологических и организационных задач по формированию системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий.

Предложения, разработки и рекомендации автора могут быть использованы: в деятельности предприятий при разработке планов реструктуризации, планировании маркетинговой деятельности, осуществлении информационно-аналитической функции маркетинга, внедрении интегрированных и функциональных автоматизированных систем управления;

- в организационно-управленческой деятельности субъектов РФ и городских органов местного самоуправления при разработке планов развития территории, программ формирования региональных систем информационного обеспечения рынков товаров и услуг;

- в учебном процессе высших учебных заведений, выпускающих специалистов по экономике и управлению на предприятии, маркетингу, менеджменту; в системе переподготовки кадров управления предприятиями.

Апробация и внедрение результатов исследования. По теме диссертационного исследования опубликованы 34 научные работы общим объемом авторского текста 41,8 п.л.

Автор являлся научным руководителем исследовательских проектов по конкурсным программам исследований, проводимых при поддержке ведущих российских научных фондов. Результаты исследований легли в основу отчетов по фанту Российского фонда фундаментальных исследований (Программа «РФФИ-Урал», проект № 01-06-96005) на тему «Информационная инфраструктура предпринимательской деятельности в регионе» и гранту Российского гуманитарного научного фонда (проект № 01-02-00066А) на тему «Трансформация структуры фирмы и межфирменных трансакций в информационном обществе».

Предложения автора по созданию системы информационного обеспечения регионального рынка товаров и услуг и разработке функций муниципального маркетинга использованы при подготовке стратегического плана развития г. Екатеринбурга (раздел: «Екатеринбург в системе региональных, национальных и мирохозяйственных связей») по заказу Администрации города в 20002001 гг.

Положения диссертации использованы при разработке комплексного технико-экономического обоснования инвестиционных проектов «Реструктуризация сетевых ресурсообеспечивающих предприятий и системы водообеспечения» в г. Екатеринбурге и г. Первоуральске по заказу Центра подготовки и реализации международных проектов технического содействия (г. Москва): разделы - комплексный анализ внешнего окружения объекта инвестирования; система информационно-маркетингового сопровождения внедрения и реализации проекта; обоснование состава и организации комплекса продвижения.

Осуществленная автором постановка задачи и разработанный для этого методический инструментарий использованы международной корпорацией Skip (г. Екатеринбург) для разработки программного продукта «Маркетинг - аналитик».

Методические разработки автора нашли апробацию и внедрены в практическую деятельность маркетинговых служб предприятий г. Екатеринбурга (ОАО «Свердловский завод керамических изделий», ОАО «Екатеринбургская фабрика «Одежда» и др.). Внедрение результатов работы документально подтверждено актами, прилагаемыми к диссертации.

Результаты исследования используются в учебном процессе при подготовке специалистов в вузах г. Екатеринбурга при чтении курсов «Управление маркетингом», «Маркетинговые исследования», «Экономика предприятия», «Ситуационное моделирование», «Бизнес-планирование», а также в изданных учебных и методических пособиях.

Основные положения диссертации использовались в научных исследованиях, проводившихся в Уральском государственном экономическом университете по проблемам управления маркетингом и информационного обеспечения маркетинговой деятельности, а также в практике работы Проблемного совета Института экономики УрО РАН по маркетингу и рыночным исследованиям.

Положения диссертационного исследования вошли в доклады и выступления на международных, российских и региональных конференциях и семинарах в городах: Москва (2001, 2002 гг.); Екатеринбург (1998, 1999, 2001, 2002 гг.); Санкт-Петербург (2000, 2001, 2002 гг.), Вашингтон, США (1994 г.), Сиракузы, США (1995 г.); российско-американских научно-практических семинарах

Екатеринбург, Санкт-Петербург, 1997-2001гг.) и многих других.

Объем и структура диссертационного исследования. Диссертация состоит из введения, шести глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Работа включает 48 таблиц, 38 рисунков и 13 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ойнер, Ольга Константиновна

Результаты исследования показали, что большая часть функций маркетинга относится к классу слабоструктурированных задач, которые отличаются неоднозначностью, неполнотой и противоречивостью исходных данных, информации о проблемной области, большой размерностью пространства решений. Для их решения формализованные методики не применимы. Наряду с традиционно применяемыми в планировании методами структурного и имитационного моделирования, эвристическими и интуитивными подходами, автором предложен метод аналитико-иерархической декомпозиции, позволяющий алгоритмизировать достаточно широкий круг качественных задач маркетинговой деятельности.

Введена в научный оборот категория «информационный потенциал маркетинга», дано определение ее сущности, гносеологической и практической ценности для маркетинговой деятельности предприятия.

С учетом разноаспектности родового понятия «потенциал» (ресурсы и их возможности), исследованных дефиниций сущности маркетинговой информации и разработанных теоретико-методологических основ формирования МИС категория «информационный потенциал маркетинга» (ИПМ) определена на трех абстрагируемых уровнях:

• на первом уровне ИПМ характеризуется уровнем информационного развития и рассматривается с позиции существующего состояния и эффективности использования информационных ресурсов - техники, технологии и кадров;

• на втором уровне исследуются конкретные возможности информационного обеспечения маркетинга применительно к целям использования маркетинговой информации при данных ресурсах, целях и ограничениях. Оценка на данном уровне представляет потенциал информационного развития; • на третьем уровне ИПМ отражает развитие ресурсов и возможностей при снятии ограничений и характеризует суммарный информационный потенциал маркетинга. В данном случае рассматриваются все информационные ресурсы и возможности, включая явную и неявную информацию, потенциальные возможности технического и организационного обеспечения.

Первые два уровня характеризуют текущее развитие. Третий уровень характеризует максимальную способность МИС обеспечивать решение маркетинговых задач. Оценка ИПМ на данном уровне связана со стратегическим планированием и сравнением предыдущих двух уровней с идеальным или эталонным значением.

В понимании автора информационный потенциал маркетинга -это совокупность информационных ресурсов, систем информационного обеспечения и их максимальная возможность обеспечения своевременной, достоверной и комплексной (полной) информацией, необходимой для принятия управленческих решений.

Разработана авторская матричная модель измерения уровня и оценки эффективности использования информационного потенциала маркетинга промышленных предприятий. Проведена апробация предложенной методики на материале деятельности конкретных предприятий.

Общую интегральную оценку информационного потенциала маркетинга предложено осуществлять на основе подхода к определению категории «информационный потенциал маркетинга» с учетом ресурсов и их возможностей по снятию неопределенности и воздействию на внутреннюю и внешнюю среду фирмы. В этом случае информационный потенциал маркетинга определяется с точки зрения сложности внешней и внутренней среды предприятия, которая характеризует объективную неопределенность, и с точки зрения уровня знаний о внешней и внутренней среде, меры коммуникативного воздействия, что характеризует субъективную неопределенность.

Таким образом, чем выше степень неопределенности среды (объективный фактор), больше масштабы и зрелость систем оценки (субъективный фактор), тем выше информационный потенциал.

Диагностику сложности и турбулентности внешней среды в диссертационной работе предложено осуществлять на основе модифицированной модели И.Ансоффа. Учитывая логику сетевых процессов в современном обществе, особенности российской институциональной среды, в существующую модель автором внесен ряд дополнительных факторов, подлежащих оценке: характер отраслевой конкуренции, секторальная принадлежность, разветвленность системы контрактных отношений, серийность поставок, характеристики потребностей клиентов, устойчивость институциональной среды. Предложено интегральную оценку сложности внешней среды определять с учетом значимости каждого фактора.

Для детальной характеристики возможностей МИС предлагается использовать четыре группы показателей.

Показатели первой группы касаются ресурсной обеспеченности МИС. Они включают показатели, характеризующие технические возможности и прогрессивность средств информации, уровень технологии и характеристики кадрового потенциала.

Вторая группа - это показатели качества и эффективности применяемых технологий. Они характеризуют МИС с точки зрения результатов ее применения, ценности информации, объема использования данных, уровня шумов в МИС, степени снятия неопределенности и т.д. На данном уровне рассматриваются показатели физической, семантической и прагматической эффективности МИС.

Третья группа - показатели возможностей решения маркетинговых задач - оценивается с позиции методической обеспеченности маркетингового процесса, характеристик маркетинговых баз данных, а также числом функций маркетинга, поддерживаемых МИС.

Четвертая группа показателей - информационная открытость и уровень информационного взаимодействия - отражает направленность маркетинговой информации во внешнюю среду.

Предложенная система показателей позволяет комплексно оценить информационный потенциал маркетинга с точки зрения масштабов и зрелости МИС, ее возможностей снятия неопределенности внутренней и внешней маркетинговой среды, коммуникационного взаимодействия и степени маркетингового давления. Показатели первой и второй групп отражают потенциал текущего развития и соответствуют первому абстрагируемому уровню категории «информационный потенциал маркетинга». Показатели третьей и четвертой групп характеризуют суммарный информационный потенциал или третий абстрагируемый уровень рассматриваемой категории.

Эмпирическая оценка информационного потенциала маркетинга на ряде предприятий Свердловской области была проведена на основе формализованного варианта экспертной оценки показателей по каждому полю предложенной матрицы. Формализация процедуры оценки в данном случае заключалась в разработке инструкций и форм, содержащих систематизированный перечень показателей и оценочных шкал по каждому из них, методику анкетных опросов потребителей и специалистов, способы оценки качественных показателей информационного потенциала.

Апробация предложенного подхода проводилась для предприятий Свердловской области, характеризующихся различной степенью сложности и турбулентности внешней среды и являющихся представителями ведущих отраслей промышленности Свердловской области: черная металлургия - ОАО «Верх-исетский завод» (ВИЗ), машиностроение - ОАО «Машиностроительный завод им. М.И.Калинина» (ЗИК), промышленность стройматериалов - ОАО «Свердловский завод керамических изделий» (ЗКИ), химическая промышленность - ЗАО «Полимер», легкая промышленность - ОАО «Екатеринбургская фабрика «Одежда».

Таким образом, цели и задачи исследования получили свое логическое завершение в ходе апробации теоретико-методологических и методических основ формирования системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий, как в процессе разработки МИС, так и в произведенной оценке информационного потенциала маркетинга.

Заключение

Необходимость создания теоретико-методологических основ формирования системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности организации вызвана комплексом предпосылок, связанных как с объективными тенденциями изменения роли информации в общественном развитии, так и с отсутствием системного осмысления методов организации информации и процессов управления в маркетинговых информационно-управляющих системах различного уровня.

Ключевой характеристикой современного этапа общественно-экономического развития, получившего название информационного (постиндустриального) общества является ведущая роль информации как главного производственного ресурса общества, превращение фундаментальной науки и знания в непосредственную производительную силу, внедрение цифровых технологий во все сферы социально-экономической жизни. Происходящие изменения носят глобальный характер и затрагивают не только развитые (информационное общество непосредственно), но и другие страны, включая Россию.

В более узком преломлении представляет актуальность рассмотрение процессов трансформации структуры фирмы, систем управления и функций маркетинга под влиянием информационного фактора развития. Неоднородность теоретической проработки проблем информационного развития современной организации, в особенности маркетинговых информационных систем, предопределила соответствующий контур и логику исследования: от рассмотрения широкого спектра вопросов информационного развития социально-экономических систем к их конкретизации в разработке методического и прикладного инструментария формирования МИС предприятия.

Для решения поставленной цели в диссертационной работе проведено исследование, основные положения которого и полученные автором результаты заключаются в следующем.

Выявлены и охарактеризованы закономерности трансформации структуры экономического пространства различных уровней под влиянием информационного фактора развития.

Автором обобщены и систематизированы новейшие теоретико-методологические подходы к исследованию индустриального и постиндустриального обществ. Эволюция индустриального общества рассмотрена как системный процесс, закономерностями которого можно считать: взаимосвязанное преобразование основ политического устройства общества, отраслевой и секторальной экономики; изменения пространственной структуры (страновой, городской, внутрифирменной), характера производственной деятельности и основных используемых ресурсов, роли информации и знаний в общественном развитии, стоимостных факторов и меновых шкал. В работе дана характеристика закономерностей проявления указанных признаков при переходе от доиндустриального к индустриальному обществу, от индустриального к информационному обществу.

Автором выявлено, что информация является не просто важным ресурсом, непосредственной производительной силой общества, она определяет специфическую социальную организацию, в которой генерирование, переработка и передача информации выступают фундаментальными источниками общественного развития. Таким образом, автором сделан вывод о превращении информации в источник фундаментальной трансформации социально-экономических систем различного уровня. Развитие фундаментальной науки на современном этапе связано с дальнейшим обоснованием влияния информационного фактора на микроуровне: уровне предприятия в целом и отдельных его составляющих, в том числе функциональных. Автором проведено исследование, позволившее сформулировать признаки и проанализировать основные тенденции трансформации структуры предприятия в информационном обществе.

Сформулированы основные структурно-содержательные характеристики информационного процесса на предприятии, уточнена иерархия и взаимосвязь категорий, отражающих элементы информационной системы. Разработана многокритериальная классификация маркетинговой информации, позволяющая структурировать систему информации при проектировании МИС.

Автором уточнен категориально-понятийный аппарат, обоснована сущность и взаимосвязь следующих понятий: «информационное обеспечение - информационная система - система информации». Автором предложена следующая иерархия категорий, понятий и структура информационной системы предприятия.

Информационное обеспечение - это процесс удовлетворения потребностей пользователей в информации, необходимой для принятия решений. Для осуществления процесса информационного обеспечения необходимо наличие информационной системы.

Информационная система - это система, обеспечивающая информационный обмен. Она может рассматриваться на структурном уровне (уровне отдельных составляющих), физическом уровне (по стадиям информационного процесса), коммуникационном уровне (в соответствии с логикой модели коммуникации), на интеллектуальном уровне (в зависимости от характера и сложности решаемых задач). Элементы структурного уровня, в трактовке автора, не сводятся к совокупности технических средств и технологиям передачи информации. Информационная система включает также блок управленческой поддержки, т.е. комплекс функций, связанных с проектированием и организацией эффективных информационных процессов на предприятии.

Важной составляющей структурного уровня является система информации, которая представляет собой совокупность информационных источников и объектов, структурированных по различным признакам, системам ее обработки и поиска.

Таким образом, определенная автором структурно-морфологическая модель информационного обеспечения процесса управления и соответствующий категориальный аппарат предполагают следующие принципиальные положения и уточнения: информационное обеспечение, поддерживаемое информационной системой, не сводится к техническим вопросам передачи данных и информационным технологиям. В авторской постановке в содержание информационного обеспечения заложен более широкий смысл, чем в терминологии, принятой в теории информации; информационную систему и систему информации автор рассматривает как разноуровневые категории. Система информации, наряду с другими блоками, является частью информационной системы; процесс информационного обеспечения представлен на физическом уровне как процесс движения и циркулирования информации, на коммуникативном уровне как процесс связи, на интеллектуальном уровне как процесс постепенной эволюции информационных процессов от рутинных, конторских, технических и вычислительных операций к информационной работе (творческому, созидательному процессу).

С целью построения маркетинговой информационной системы в диссертации представлен авторский вариант классификации маркетинговой информации по различным признакам: методам сбора, периодичности возникновения, механизму влияния, уровню иерархии предприятия, объему восприятия. Предложенная многокритериальная классификация позволяет структурировать систему маркетинговой информации - определить необходимое количество уровней и состав массива данных, направления использования данных, конкретизировать состав пользователей.

Автором выделены и охарактеризованы особые, специфические характеристики информации как ресурса: принадлежность к категории общественных благ, высокая скорость распространения, чувствительность к фактору времени, отсутствие пространственной локализованное™, ограниченность действия основных экономических законов и др. В соответствии с этим определены основные стратегии управления информацией.

Теоретически и методологически обоснована роль маркетинга как системного интегратора деятельности предприятия в сетевом • пространстве, сформулированы и конкретизированы интеграционные стратегии маркетинговой деятельности. В научный оборот введена категория «виртуальный маркетинг».

Анализ эволюции представлений о роли маркетинговой деятельности в рыночной экономике, а также опыта отечественных предприятий по освоению функций маркетинга позволил сделать следующие обобщения.

Во-первых, требования внешней среды и развитие организационно-технологических возможностей сетевого общества изменяют характер традиционной маркетинговой деятельности. Маркетинг начинает выполнять функции системного интегратора, становясь ядром сетевой организации. Помимо углубления информационно-аналитической функции и инструментов комплекса продвижения, маркетинговая деятельность теперь становится системообразующим элементом в процессе формирования сетей взаимодействия.

В работе были сформулированы и содержательно определены основные стратегии маркетинга в сетевом обществе. Реализация данных стратегий способствует формированию условий для саморегулирования организации, оптимальной системы ее внутренних и внешних связей, достижению общесистемных целей. Помимо обобщения и содержательной конкретизации современных стратегий маркетинга, автором была предложена концепция виртуального маркетинга как системы знаний о предложении товара на рынке и вида деятельности в области маркетинга, основным содержанием которого является использование информационных технологий для интеграции функций маркетинга во внутренней и внешней среде предприятия.

Во-вторых, в последнее время мы можем констатировать начало пересмотра роли маркетинга и на отечественных предприятиях. Если на первой стадии рыночных реформ освоение приемов и методов маркетинга происходило медленно и формально, во многом как дань зарубежным веяниям, то в нынешней ситуации характер этого процесса кардинально изменился. Вслед за освоением практических инструментов в области распределения и продвижения товара, маркетинг начинает выполнять функции стратегического планирования, формирования товарно-рыночной политики, происходит освоение информационно-аналитических функций маркетинга. При этом традиционный инструментарий маркетинговых исследований расширяется до попыток системного мониторинга внешней среды, не только измерения побудительных мотивов и намерений потребителей, но и анализа и прогнозирования их реального поведения. Данные проведенного наблюдения и опрос специалистов предприятий дают основания прогнозировать дальнейшее развитие маркетинга в направлении его системной интеграции в организационную среду предприятия.

Применительно к концепции системно-интеграционной роли маркетинга в деятельности предприятия проведено разделение понятий и определены сущностные характеристики базовых категорий: «корпоративная информационная система — интегрированная информационная система — маркетинговая информационная система».

Автором выделены фундаментальные отличия понятия корпоративной информационной системы от понятия интегрированной системы управления предприятием:

• во-первых, уникальность КИС, ее соответствие особенностям конкретной корпорации, ее корпоративной культуре, стилю руководства, отраслевым особенностям и специфике производственно-хозяйственной деятельности;

• во-вторых, отражение как формально существующих и регламентированных институтов, алгоритмизируемых функций, так и достаточно большого поля неформальных информационных потоков и механизмов;

• в-третьих, способность работать в распределенной структуре (множество подразделений, имеющих широкое территориально-пространственное распределение, стратегических хозяйственных единиц и т.п.).

Маркетинговая информационная система в силу отмеченных особых свойств маркетинговой информации, являясь частью КИС, охватывает как формальные методы и алгоритмы обмена информацией, зафиксированные в интегрированной системе, так и неформальные институты и правила (ведение переговоров, заключение сделок, воздействие на покупателя, формирование общественного мнения, активизация неявных знаний и др.).

Определено положение МИС предприятия в информационном пространстве более высокого уровня. Обоснована необходимость и разработаны основные направления развития информационной инфраструктуры регионального рынка, этапы формирования маркетинговой информационной системы региона.

Маркетинговая информационная система является также системой информационного пространства более высокого уровня (регионального, национального и мирового). Информационное пространство региона объединяет элементы информационных систем организаций микроуровня - местных администраций, предприятий, специализированных и консалтинговых фирм, различных информационных провайдеров и т.д. Элементами информационного пространства каждого отдельного уровня являются информационные ресурсы, информационные продукты, подлежащие обработке, используемые при этом информационные технологии, а также средства, обеспечивающие сбор, анализ и переработку информации. На основе информационного процесса, т.е. процесса производства и распределения информации, образуется информационный продукт. Информационным продуктом можно считать как новую информацию и знания, так и информационную составляющую готового продукта.

Таким образом, в информационном процессе участвуют все хозяйствующие субъекты данного территориального уровня. Их взаимодействие осуществляется на основе сетевых связей различной конфигурации. Целостность информационного пространства необходимо рассматривать в контексте единства трех составляющих его элементов: средств связи, коммуникаций и вычислительной техники; баз данных и базы правил; уровня отражения.

Информационная система региона имеет многофункциональную направленность. Ее задачами являются информационное обеспечение предпринимательской деятельности, создание благоприятной информационной среды для всех хозяйствующих субъектов, действующих на региональном уровне, а также реализация конкурентных преимуществ региона на более высоких уровнях.

В диссертации нашли отражение разработки автора, посвященные проблематике создания региональной системы информационного обеспечения, которые использованы в плане стратегического развития г. Екатеринбурга при обосновании функций муниципального маркетинга, направлений и этапов формирования информационно-аналитической системы регионального рынка товаров и услуг.

Таким образом, разработанные автором методологические подходы к формированию системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий позволяют решить актуальную для хозяйственной практики проблему встраивания МИС в корпоративную информационную систему и информационное пространство более высоких уровней.

Сформулированы концептуальные положения, определяющие сущность, мультиатрибутивный состав МИС, принципы и алгоритм ее формирования, обеспечивающие оптимальный режим встраивания в систему управления промышленным предприятием.

При разработке концепции МИС автором внесены некоторые уточнения в содержание структуры и функций МИС, которые сводятся к трем моментам.

Во-первых, МИС включает не только информацию, необходимую для маркетинговых решений, но и сам процесс принятия решений и его результат, а также систему знаний и методов. В целом ее можно характеризовать как информационно-управляющую систему.

Во-вторых, понятие МИС является более широким по отношению к понятию системы поддержки решений. Последнее характеризует лишь дополнительные возможности МИС, предоставляемые при помощи средств системы поддержки решений.

В-третьих, МИС используется для принятия не только маркетинговых решений, но и решений по всем функциям управления. Следовательно, она является не изолированной системой, а системой, распределенной по всем функционально-иерархическим подразделениям предприятия.

Таким образом, в отличие от традиционного понимания МИС как узкоспециализированной функциональной системы, предназначенной для обработки и систематизации информации, необходимой для принятия маркетинговых решений, автор уточнил состав и структуру МИС в контексте более широкой и распределенной функционально-иерархической архитектоники. Под МИС автор понимает часть корпоративной информационной системы, обеспечивающую маркетинговой информацией всех пользователей, независимо от их положения в функциональной структуре организации, а также включающую систему поддержки принятия решений, результаты принятия решений, систему знаний и методов принятия решений в области маркетинга.

Более подробно мультиатрибутивный состав МИС представлен в работе в виде морфологической таблицы.

Построение МИС основано на реализации следующих основных принципов, которые сформулировал автор:

• обеспечение интеграции функций маркетинга в единую систему управления предприятием;

• реализация основных требований к информации;

• учет особенностей маркетинговой информации;

• обеспечение коммерческой тайны;

• учет и согласование интересов всех участников.

Алгоритм формирования МИС, представленный в исследовании, включает реализацию следующих логически взаимосвязанных этапов: определение целей и задач, определение и структурирование потребностей в информации, формирование банка данных, разработка методов и моделей обработки данных и информации, систем поддержки решений, проектирование системы сбора данных, организация МИС, контроль и внесение изменений.

Осуществлена разработка методического инструментария создания и функционирования МИС предприятия, обеспечивающая внедрение управления на принципах маркетинга во все структурные подразделения предприятия, системное согласование выполнения всех маркетинговых функций: состав маркетинговых баз данных, банк моделей и методик, алгоритмизация решения определенного класса качественных задач маркетинга.

Основой разработки информационного обеспечения является определение потребностей в информации для решения задач, связанных с необходимостью реализации функций по снятию неопределенности внешней среды, а также системной интеграции и взаимодействия в сетевом пространстве. В работе построена модель, которая выполнена на основе декомпозиции общих маркетинговых функций. Построенное дерево функций позволило систематизировать информационные потребности потенциальных пользователей - специалистов различных функциональных подразделений предприятия и разработать алгоритм формирования и настройки необходимых баз данных, а также методическое обеспечение по каждой функции-потребности.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Ойнер, Ольга Константиновна, 2002 год

1. Автоматизация управления предприятием / Баронов В.В. и др. М.: ИНФРА-М, 2000. - 239 с.

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. 208 с.

3. Азоев Г.А., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: ОАО "Типография "Новости", 2000. 256 с.

4. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М., 1985. 327 с.

5. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. М.: ИКФ "Экмос",2002. 480 с.

6. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер, 1999. — 416 с.

7. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. — 319 с.

8. Аристархова М.К., Гизатуллин Т.Х., Гизатуллин Х.Н. Управление коммерческой деятельностью предприятия / Институт экономики УрО РАН. Екатеринбург, 2000. 287 с.

9. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. М.: ИНФРА-М, 1999. 805 с.

10. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: методология и методикаорганизации коммуникативной политики: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.-210 с.

11. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы современного маркетинга. СПб.: СПбУЭФ, 1995.- 116 с.

12. Багиев Г.Л., Богданова Е.Л. Маркетинг-статистика: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. 206 с.

13. Багиев Г.Л., Томилов В.В., Чернышева З.А. Маркетинг и культура предпринимательства. СПб.: СПбУЭФ, 1995. 115 с.

14. Багиев Г.Л., Успенский И.В., Ченцов В.И. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.- 102 с.

15. Баев И.А. Методы управления адаптацией горнодобывающего предприятия // Препринт № 17. Челябинск: Изд-во научно-техн. Центра НИИОГР, 2000. 68 с.

16. Баев И.А. Моделирование маркетинга в концепции теории игр // Управление маркетингом в организациях. Сб. трудов по материалам научно-практич. конференции. Курган, 1999. С. 81-89.

17. Баканов Б.А., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 1997. 288 с.

18. Баранчеев В.П., Стрижов С.Г. Анализ и оценка маркетинговогопотенциала предприятия // Маркетинг. 1994. №3. С. 42-50.

19. Беккер Г. Человеческий капитал. Главы из книги // США: экономика, политика, идеология. 1993. №11. С. 109-119; №12. С.86-105.

20. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. М.: Academia, 1999. -956 с.

21. Бир С. Мозг фирмы. М.: Радио и связь, 1993. 416 с.

22. Богданова Е.Л. Информационный маркетинг. СПб.: Альфа, 1996. 174 с.

23. Болотов Э., Шумаев В. Проблемы информатизации // Экономист. 2001. №2. С. 64-69.

24. Борисов Г. В. Человеческий капитал фирмы // Вестник СПбГУ. Серия "Экономика". 1999. Выпуск 1 (№5). С. 173-188.

25. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. М.: Изд-во "Экономика", 1997. 639 с.

26. Братимов О.В., Горский Ю.М., Делягин М.Г., Коваленко А.А. Практика глобализации: игры и правила эпохи. М.: ИНФРА-М, 2000. 344 с.

27. Бронников М. К вопросу о цене информации // Проблемы теории и практики управления. 1999. №1. С.79-83.

28. Буланцев Ю.П. Динамика занятости населения в некоторых странах Юго-Восточной Азии и Дальнего Востока. // Вестник Моск. ун-та. Сер.5. География. 1993. №3. С.67-74.

29. В2В для российского промышленника // Business Online. 2001. № 3. С. 42- 47.

30. Васильчук Ю. Постиндустриальная экономика и развитие человека // Мировая экономика и международные отношения. 1997. № 9. С.74-86.

31. Ващекин Н.П. Маркетинговая информация: стоимостной аспект // Маркетинг. 1997. №2. С.35-38.

32. Величко О.В., Цветков В.А., Церфас О.Р. Организационно-структурные формы в корпоративных объединениях в современной рыночной экономике. М., 1999. 214 с.

33. Винер Н. Кибернетика, или управление и связь в животном и машине. М.: Наука, 1983.- 326 с.

34. Винокуров В. Организация стратегического управления на предприятии. М.: Центр экономики и маркетинга, 1997. 231 с.

35. Винслав Ю. Российские ФПГ: пройденный путь и императивы роста // Российский экономический журнал. 1996. № 5/6. С.29-39.

36. Винслав Ю. Отечественные ФПГ: достигнутые рубежи и задачи развития // Российский экономический журнал. 1997. №9. С.3-24.

37. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Высш.шк., 1995.- 416 с.

38. Гаузнер Н., Иванов Н. Инновационная экономика и человеческие ресурсы // Мировая экономика и международные отношения. 1994. №3. С. 16-30.

39. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001. -480 с.

40. Герчикова И.Н. Анализ основных экономических показателей хозяйственной деятельности фирм // Маркетинг. 1996. №3. С.82-93.

41. Гибкое развитие предприятия: эффективность и бюджетирование. М.: Дело, 2000.-352 с.

42. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. Курс методологии для лидеров реорганизации и консультантов по управлению. Екатеринбург: УрО РАН, 1998.-516 с.

43. Глазьев С. О стратегии экономического роста на пороге XXI века. Научный доклад. / Отделение экономики РАН, ЦЭМИ РАН. М., 1997. 26 с.

44. Глазьев С.Ю. Политика экономического роста и интересы России. // Пути стабилизации экономики России / Под ред. Г.Б. Клейнера. М.: Информэлектро, 1999. С. 129-162.

45. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 17. М.: ИНФРА-М, 2000. 352 с.

46. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Изд-во «Финпресс», 1998. 416 с.

47. Гурова Т. Дети поражения // Эксперт. 2001. № 3. С.54-57.

48. Диев B.C. Управленческие решения: неопределенность, модели, интуиция. Новосибирск: Изд-во НИИ МИОО НГУ, 1998. 164 с.

49. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб.: Питер, 2001. -480 с.

50. Долбунов А.А. Модель маркетинговой коммуникации // Маркетинг. 1999. №3. С.23-31.

51. Дракер П. Посткапиталистическое общество // Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология / Под ред. B.JI. Иноземцева. М.: Academia, 1999. С. 67- 100.

52. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Изд. дом "Вильяме", 2000.-272 с.

53. Дубровский В.Ж. Исследование адаптационных моделей поведения промышленных предприятий в условиях переходной экономики. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 1999. 90 с.

54. Дубровский В.Ж. Теоретические основы организационной реструктуризации. Екатеринбург: Изд-во Урал.гос. экон. ун-та, 1998. -200 с.

55. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. М.: Изд-во «Финпресс», 1998. 192 с.

56. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Междунар. отношения, 1991.- 304 с.

57. Закон Российской федерации «Об информации, информатизации и защите информации» от 25 февраля 1995 г. // Собр. законодательства Российской федерации. 1995. № 8. Ст. 609.

58. Закон Российской федерации «Об участии в международном информационном обмене» от 4 июля 1996 г. // Собр. законодательства Российской федерации. 1996. №12. Ст. 417.

59. Зибер П. Управление сетью как ключевая компетенция предприятия // Проблемы теории и практики управления. 2000. № 3. С.92-97.

60. Зырянов А.В. Коммерческо-посредническая деятельность на товарном рынке: Учеб. пособие. Екатеринбург: Солярис, 1995. 403 с.

61. Ильина О.П., Смирнов И.А. Служба информационного обеспечения. Л.: Лениздат, 1989.- 150 с.

62. Инглегарт Р. Культурный сдвиг в зрелом индустриальном обществе // Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология / Под ред. В.Л. Иноземцева. М.: Academia, 1999. С. 261-291.

63. Иноземцев В. Наметившиеся воспроизводственные тенденции в мировом хозяйстве // Экономист. 2000. №6. С.80-87.

64. Иноземцев B.JI. Расколотая цивилизация. М.: Academia Наука, 1999. -724 с.

65. Иноземцев B.JI. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы. М.: Логос, 2000. 304 с.

66. Иноземцев B.JI. Творческие начала современной корпорации // Мировая экономика и международные отношения. 1997. №11. С.18-30.

67. Иноземцев B.JI. Теория постиндустриального общества как методологическая парадигма российского обществоведения // Вопросы философии. 1997. №10. С.29-45.

68. Информационные технологии в жизнедеятельности города. Научный доклад на международной научно-практической конференции "Города России на пороге XXI века: теория и практика стратегического управления". Екатеринбург: Изд-во "Академкнига", 2000. 104 с.

69. Информационные технологии в маркетинге. Учеб. для вузов / Г.А.Титоренко, Г.Л. Макарова, Д.М. Дайтбеков и др. / Под ред. Г.А.Титоренко. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 335 с.

70. Кантер Дж. Управленческие информационные системы. М.: Радио и связь, 1982,- 208 с.

71. Капелюшников Р. И., Албегова И. М., Леонова Т.Г., Емцов Р.Г., Найт П. Человеческий капитал России: проблемы реабилитации // Общество и экономика. 1993. №9-10. С.3-15.

72. Картышов С.В., Кульчицкая И.А. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий, http.: // www. curs .ru/abot/pres s6. shtml.

73. Кастельс M. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М.: ГУ-ВШЭ, 2000. 608 с.

74. Клейнер Г.Б., Тамбовцев B.JL, Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность. М.: Экономика, 1997. 286 с.

75. Клейнер Г.Б. Политика социально-экономической стабилизации: условия, содержание, институты // Пути стабилизации экономики России / Под ред. Г.Б.Клейнера. М.: Информэлектро, 1999. С. 4-16.

76. Клейнер Г.Б. Экономико-математическое моделирование и экономическая теория // Экономика и математические методы. 2001. Т. 37. №3. С. 111-126.

77. Клюев Ю.Б. К консолидации интересов промышленных предприятий цепочки «продавец покупатель» // Проблемы маркетинга и рынка: Сб. научных трудов. Оренбург: Оренбургский гос. ун-т, 1996. С. 156-160.

78. Кобринский Н.Е., Майминас Е.З., Смирнов А.Д. Экономическая кибернетика. М.: Экономика, 1982. 408 с.

79. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Изд-во центра экономики и маркетинга, 1996. 176 с.

80. Ковальков Ю.А., Дмитриев О.Н. Эффективные технологии маркетинга. М.: Машиностроение, 1994. 560 с.

81. Козье Д. Электронная коммерция. М.: Изд.-торг. дом "Русская редакция", 1999.-288 с.

82. Колесникова Л., Перекрестов В. Организационные структуры и культура предпринимательства // Вопросы экономики. 2000. № 8. С. 15-30.

83. Компьютерные технологии обработки информации: Учеб. пособие / С.В. Назаров, В.И. Першиков и др. / Под ред. С.В. Назарова. М.: Финансы и статистика, 1995. 248 с.

84. Концепция государственной информационной политики. Одобрена на заседании Комитета Государственной Думы по информационной политике и связи. 15 октября 1998 г.

85. Коренченко Р.А. Теория организации: Учеб. пособие / Перм. ун-т; Межд. академия наук высшей школы. Пермь, 1998. — 184 с.

86. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1998. 896 с.

87. Kotler P., Achrol R. Маркетинг в условиях сетевой экономики // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. №2. С. 2-19.

88. Коуз Р.Г. Природа фирмы // Теория фирмы. СПБ.: Экономическая школа, 1995. С. 11-32.

89. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999.-472 с.

90. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. М.: Финстатинформ, 1994. 181 с.

91. Круглое М.И. Стратегическое управление компанией: Учеб. для ВУЗов. М.: Русская Деловая литература, 1998. 786 с.

92. Крючкова П. Саморегулирование бизнеса как способ управления контрактными отношениями // Вопросы экономики. 2001. №6. С. 129 -134.

93. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. СПб.: Наука, 1996.- 589 с.

94. Ленский Е.В., Цветков В.А. Финансово-промышленные группы Российской Федерации: полученный опыт и прогностические тенденции развития. М.: Изд-во Планета, 1999.- 232 с.

95. Ю1.Лесохин В.З. Информационное обеспечение маркетинговых систем: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994. 88 с.

96. Ли С.Б. Сравнительный обзор межотраслевых баз данных // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997. № 4. С. 24-31.

97. Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь. М.: Наука, 1987. 510с.

98. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб.: Питер, 2000. 320 с.

99. Марцинкевич В.И., Соболева И.В. Экономика человека: Учеб. пособие для вузов. М.: Аспект Пресс, 1995. 286 с.

100. Маслова Т.Д. Системное управление реализацией маркетинговой концепции развития предприятия / СПбГИЭА. СПб., 1998. 198 с.

101. Мегатренды мирового развития / Под ред. М.В.Ильина, В.Л.Иноземцева. М.: ЗАО «Изд-во «Экономика», 2001. 295 с.

102. Межкорпоративный электронный бизнес в России // www.expert.ru./expert/rating/exp200/spis.htm.

103. Менар К. Экономика организаций. М.: ИНФРА -М., 1996. 159 с.

104. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: ИНФРА-М, 1999. 338 с.

105. Ш.Мильнер Б. Управление знаниями — вызов XXI века // Вопросыэкономики. 1999. №9. С. 108-119.

106. Мовсесян А. Информационно-финансовый подход к экономической интеграции // Вопросы экономики. 1997. №7. С.87-96.

107. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М.: Внешторгиздат, 1993.-304 с.

108. Моисеева Н.К. Синтез маркетинговых моделей для управления продвижением и сбытом продукции на основе метаболистического подхода // Маркетинг. 1996. №3. С.54-63.

109. Мокроносов А.Г. Социальный и муниципальный маркетинг как инструменты разработки и реализации стратегии социальноэкономического развития города // Становление новой структуры управления в России. Сб. науч. статей. Екатеринбург: УрАГС, 2000. С.47-52.

110. Монакова Е., Никитина Н., Бобровский С. КИС и ИСУП: найдите шесть различий // PC Week. 1999. №33. С. 6-10.

111. Мурадян А. Тайное и явное // Business Online. 2001. № 4. С. 57-62.

112. Мэтьюз Р., Карпухина Е.А. Стратегический альянс в бизнес-образовании: история успеха // Бизнес-образование. 2001. № 2.

113. Мясникова JT.A. Виртуальная логистика глобальной экономики // Глобализация рыночных коммуникаций и совершенствование подготовки маркетологов в России и за рубежом. Материалы Международного симпозиума. / Под ред. Г.Л Багиева. СПб., 2001. С.57-59.

114. Мясникова Л. Новая экономика в пространстве постмодерна // Мировая экономика и международные отношения. 2001. №12. С.3-15.

115. Неделин Ю.Л. Маркетинг в информационном обществе // Бизнес. 1999. №1/2. С.15.

116. Некипелов А.Д. О теоретических основах выбора экономического курса в современной России // Экономическая наука в современной России. Экспресс-выпуск № 1 (5). 2000. С. 14-22.

117. Новая технология и организационные структуры. / Под ред. И. Пинннингса и А. Бьюитандама. М.: Экономика, 1990. 229 с.

118. Норт Д. Институциональные изменения: рамки анализа // Вопросы экономики. 1997. №3. С. 6-18.

119. Нуреев Г. Теории развития: институциональные концепции становления рыночной экономики // Вопросы экономики. 2000. № 6. С. 126-145.

120. Ойнер O.K. Возможности интеграции маркетинговой деятельности на основе современных информационных технологий // Проблемы организации маркетинговой деятельности: Сб. ст. Екатеринбург: УрО РАН, УГТУ-УПИ, 2000. С. 51-64.

121. Ойнер O.K. Возможности интеграции функций маркетинга на основе принципов реинжиниринга // Экономические реформы в России. Материалы Ш междунар. научно-практ. конференции. СПб.: Нестор, 2000. С. 316-318.

122. Ойнер O.K. Интегрированный маркетинг: концепция, информационное сопровождение и проблемы внедрения // Известия Уральского государственного экономического университета. 2002. № 6. С. 62-75.

123. Ойнер O.K. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности. Екатеринбург: Ин-т экономики УрО РАН, 2001. 195 с.

124. Ойнер O.K. Информационный аспект планирования производственной программы // Актуальные задачи НТП: Сб. докл. Свердловск: НИИоргпром, 1987. С. 18-20.

125. Ойнер O.K. Информация в управлении фирмой: эволюция теоретических подходов // Инновационные процессы: экономика и управление. Сб. ст. Екатеринбург: УГТУ, 2000. С. 37-51.

126. Ойнер O.K. Маркетинговое обеспечение формирования производственной программы // Региональная стратегия устойчивого социально-экономического роста. Межрегион, научно-практ. конф. Тезисы докл. Екатеринбург: ИЭ УрО РАН, 1998. С. 41-43.

127. Ойнер O.K. Методическая база стратегического планирования маркетинга: проблемы практического применения // Стратегическое планирование и развитие предприятий. Тезисы докладов и сообщений Второго всероссийского симпозиума. М.: ЦЭМИ РАН, 2001. С. 81-84.

128. Ойнер O.K. Методические и прикладные вопросы организации маркетинговых исследований: Учеб. пособие. Екатеринбург: Изд-во Урал.гос. экон. ун-та, 2000. -15 с.

129. Ойнер O.K. Об определении сущности и методов измерения производственного потенциала // Структурная перестройка машиностроения Урала на основе ускорения НТП: Сб. научн. трудов. Свердловск: УрО АН СССР, 1989. С. 68 74.

130. Ойнер O.K. Проблемы информационного обеспечения стратегического маркетинга // Стратегическое планирование развития предприятий. Тез. докладов и сообщений Третьего всероссийского симпозиума. М.: ЦЭМИ РАН, 2002. С. 83-84.

131. Ойнер O.K. Проблемы маркетинга. Препринт. Екатеринбург: Ин-т экономики УрО РАН, 1999. 59 с.

132. Ойнер O.K. Проблемы формирования маркетинговой информационной системы в регионе // Проблемы повышения эффективности производства. Тез. научн. конф. Екатеринбург: Изд-во Урал.гос. ун-та, 1999. С. 41-43.

133. Ойнер O.K. Роль информации в обеспечении системной связности фирмы и внешней среды: теоретические подходы // Развитие российской экономики (проблемы и перспективы). Сб. науч. тр. Екатеринбург: Урал, гос. экон. ун-т, 1999. С. 37-63.

134. Ойнер O.K. Сетевые организации как форма взаимодействия экономических агентов // Экономическая наука: проблемы теории и методологии. Материалы междунар. науч. конф. Спб.: СпбГУ,2002.

135. Ойнер O.K. Современные тенденции развития маркетинговых коммуникаций // Предприятие окружающая среда - культура. Тез. междунар. научно-практич. конф. Екатеринбург: Изд-во УрГЭУ, 2001. С. 143-145.

136. Ойнер O.K. Улучшение использования производственного потенциала машиностроительных предприятий. Дис. на соискание уч. степени канд. эконом, наук. Свердловск, 1988. 255 с.

137. Ойнер O.K. Формирование производственной программы предприятия на базе показателей производственного потенциала // Организация производства и экономика предприятий тяжелого и транспортного машиностроения. Сб. науч.тр. Свердловск, 1988. С. 121-134.

138. Ойнер O.K. Экономические реформы в России: сближение или раскол цивилизаций? // Гражданские свободы и образование на рубеже веков и континентов. Материалы междунар. конференции. Екатеринбург: "Профессионалы за сотрудничество", 2000. С. 106-108.

139. Ойнер O.K., Арбенина Т.Е. Стратегическое планирование и маркетинг: Учеб. пособие. Екатеринбург: Изд-во Урал.гос. экон. ун-та, 2000. 64 с.

140. Ойнер O.K., Попов Е.В. Виртуальный маркетинг // Маркетинг. 2000. №3. С. 56-63.

141. Ойнер O.K., Попов Е.В. Виртуальный маркетинг и его применение на отечественных предприятиях // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №5. С.37-47.

142. Ойнер O.K., Попов Е.В. Инструментарий виртуального маркетинга // Реструктуризация российской экономики: экономический и правовой аспект. Материалы научно-практ. конф. Екатеринбург, 2000. С. 143-148.

143. Ойнер 0!К., Попов Е.В. Маркетинг региона. Препринт. Екатеринбург: Ин-т экономики УрО РАН, 2001. 65 с.

144. Оупег О. Regional Particularities of the Market Transition in Russia: The Case of the Urals Region// Seventh International Conference of Socio-Economics, Washington, DC, April 7-9, 1995. C. 47-59.

145. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.-336 с.

146. Олейник А. В поисках институциональной теории переходного общества // Вопросы экономики. 1997. №10. С. 58-68.

147. Ольсевич Ю. К релятивистской экономической теории // ВопросыIэкономики. 1995. № 6. С. 4-15.

148. Организационное управление: Учеб. пособие для вузов / Н.И. Архипова, В.В. Кульба, С.А. Косяченко и др. / Под. ред. Н.И. Архиповой. М.: "Изд-во ПРИОР", 1998,- 445 с.

149. Осипов Ю.М. Опыт философии хозяйства. М.: Изд-во МГУ, 1990. 326 с.

150. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. М.: Ось-89, 1996.-80 с.

151. Пильцер П. Безграничное богатство // Новая постиндустриальная волна на западе: Антология / Под ред. B.J1. Иноземцева. М.: Academia, 1999. С. 401 -428.

152. Пичурин И.И. Новая роль распределения и послепродажного обслуживания в постиндустриальной экономике // Проблемы организации маркетинговой деятельности: Сб.ст. Екатеринбург: УрО РАН, УТУ-УПИ, 2000. С. 26-36.

153. Пичурин И.И. Общая теория маркетинга. Екатеринбург: Изд-во УГТУ, 1997.-200 с.

154. Полтерович В. Институциональные ловушки и экономические реформы // Экономика и математические методы. 1999. Т.35. № 2. С.3-20.

155. Попов Е. В. Теория маркетинга. Екатеринбург: Наука, Уральское отделение, 1999. 586 с.

156. Попов Е. В. Теория маркетингового исследования. Екатеринбург: Изд-во УГТУ, 1998. 298 с.

157. Попов Е.В., Татаркин А.И. Анализ рынка предприятия. Препринт. Екатеринбург: Ин-т экономики УрО РАН, 2002. 126 с.

158. Постановление правительства РФ «Об информационном обеспечении предпринимательства в Российской Федерации». 1 декабря 1994.

159. Рейтинг для русских// Коммерсант-Власть. № 1-2. 2001. С. 25-29.

160. Рейтинг Эксперт 2000 // Эксперт. 2000. №37. С. 62-68.

161. Ратнер Н.М., Нестеренко О.Н., Ятнов В.А., Капустина J1.M. Развитие региона: методический подход. Екатеринбург: Урал. гос. экон. ун-т, 1995. 136 с.

162. Роза К. Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем. Методология CSRP. Корпоративный менеджмент // www.cspp.com.

163. Руденко В. Информационные технологии начало роста // Business Online. 2001. №4. С. 36-45.

164. Румянцева З.П., Филинов Н.Б., Шрамченко Т.Б. Общее управление организацией: принципы и процессы: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 3. М.: ИНФРА-М, 2000. 288 с.

165. Рюэгг-Штюрм И., Ахтенхаген Л. Сетевые организационно-управленческие формы мода или необходимость? // Проблемы теории и практики управления. 2000. № 6. С. 79-86.

166. Рюэгг-Штюрм И, Янг М. Значение новых сетеообразных организационно-управленческих форм для динамизации предприятий // Проблемы теории и практики управления. 2001. № 6. С. 87-92.

167. Рябых Д.А. Маркетинговый анализ три класса программ // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. № 4. С. 46-50.

168. Саймон Г.А. Теория принятия решений в экономической теории и науке о поведении. // Теория фирмы. СПб.: Экон.шк.,1995. Вып. 2. Вехи экономической мысли. С. 54- 73.

169. Сакайя Т. Стоимость, создаваемая знанием или История будущего // Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология. / Под ред. В.Л. Иноземцева. М.: Academia, 1999. С. 337-371.

170. Саморегулирование бизнеса как способ управления контрактными отношениями // Вопросы экономики. 2001. №6. С. 129-143.

171. Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия: анализ и планирование. М.: Дело, 2000.-376 с.

172. Светуньков С.Г. Прогнозирование экономической конъюнктуры в маркетинговых исследованиях. СПб.: СПбУЭФ, 1997. 115 с.

173. Симкина Л. Г. Человеческий капитал в инновационной экономике. СПб.: СПбГИЭА, 2000. 206 с.

174. Смирнова В.Г. и др. Организация и ее деловая среда: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 2. М.: ИНФРА-М, 2000. 192 с.

175. Словарь иностранных слов. М.: Русский язык, 1989. 608 с.

176. Современные системы управления на промышленных предприятиях // Материалы практического семинара. Смоленск, 2000. 176 с.

177. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17 модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». М.: ИНФРА-М, 2000. -288 с.

178. Старых В.А. Многофункциональная информационная система ведения бизнеса между предприятиями // Инновации. 2000. № 5-6. С. 17-23.

179. Стерлин А., Ардишвили А. Предпринимательские сети новая форма организации межфирменного взаимодействия // Мировая экономика и международные отношения. 1991. № 3. С. 31-36.

180. Стюарт Т. Интеллектуальный капитал. Новый источник богатства организаций. // Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология. / Под ред. B.J1. Иноземцева. М.: Academia, 1999. С. 372-400.

181. Тамбиев А.Х., Кетова Н.П. Региональный маркетинг: Учеб. пособие. М.: "Экономика", 2000. 320 с.

182. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации: Учеб.-практич. пособие. М.: Юристъ, 2001. 256 с.

183. Тоффлер О. Адаптивная корпорация // Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология. / Под ред. B.J1. Иноземцева. М.: Academia, 1999. С.448-462.

184. Тоффлер Э. Третья волна. М.: ООО "Фирма "Изд-во ACT", 1999. 784 с.

185. Третьяк О. Историческая эволюция и новые ориентиры развития маркетинга // Российский экономический журнал. 2001. № 2. С. 59-67.

186. Туроу JI. Будущее капитализма. Как экономика сегодняшнего дня формирует мир завтрашний // Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология / Под ред. B.JI. Иноземцева. М.: Academia, 1999. С. 185-222.

187. Уильямсон О. И. Экономические институты капитализма: фирмы, рынки, "отношенческая" контрактация. СПб.: Лениздат; CEU Press, 1996. 702 с.

188. Указ Президента РФ от 20 января 1994 № 188 «Об основах государственной политики в сфере информатизации» // Собр. актов президента и правительства Российской федерации. 1994. №4. Ст. 305.

189. Управление современной компанией: Учебник / Под.ред. Б.Мильнера и Ф.Лииса. М.: ИНФРА-М, 2001.- 586 с.

190. Урсул А.Д. Философия и интегративно-общенаучные процессы. М.: Наука, 1981,- 288 с.

191. Фукуяма Ф. Доверие. Социальные добродетели и созидание благосостояния // Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология /Под ред. B.JI. Иноземцева. М.: Academia, 1999. С.123-162.

192. Цвылев Р. Социальный конфликт в постиндустриальной экономике // Мировая экономика и международные отношения. 1998. №10. С. 33-41.

193. Черчилль А.Г. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2000. 752 с.

194. Шаститко А. Трансакционные издержки (содержание, оценка и взаимосвязь с проблемами трансформации) // Вопросы экономики. 1997. № 7. С. 65-76.

195. Шаститко А. Условия и результаты формирования институтов // Вопросы экономики. 1997. №3. С. 67-81.

196. Шеннон К. Работы по теории информации и кибернетике. М., 1963. -267 с.

197. Шоль Е.И., Шумаев В.А. Информационная инфраструктура товарного рынка России: проблемы, состояние, перспективы // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. № 4. С. 23-28.

198. Шпагина М., Аузан В. Как освоить новую экономику // Эксперт. 2000. №1-2. С. 42-44.

199. Шумпетер Й. Теория экономического развития. М.: Прогресс, 1982. -305 с.

200. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1993. 335 с.

201. Эггертссон Т. Экономическое поведение и институты. М.: Дело, 2001. -408 с.

202. Эдвинссон Л., Мэллоун М. Интеллектуальный капитал. Определение истинной стоимости компании // Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология / Под ред. B.JI. Иноземцева. М.: Academia, 1999. С. 429-448.

203. Экономическая стратегия фирмы: Учеб. пособие / Под ред. А.П.Градова. СПб.: Изд-во "Специальная Литература, 2000. 589 с.

204. Эрроу К. Информация и экономическое поведение // Вопросы экономики. 1995. №5. С. 98 107.

205. Эрроу К. К теории ценового приспособления // Теория фирмы. СПб.: Экономическая школа, 1995. С. 432-447.

206. Эшби Р. Введение в кибернетику. М.: Изд-во иностр. лит., 1959. 472 с.

207. Юлдашева О.У. Маркетинг взаимодействия: философия и методология маркетинговых коммуникаций //Маркетинг. 1999. №3. С.32-39.

208. Ясин Е.Г. Экономическая информация. Что это такое. М.: Статистика, 1976.-53 с.

209. Aaker A.D. Kumar V. Day G.S. Marketing Research. 6 ed. N.Y., 1998. 776 P

210. Arthur W.B. Increasing Returns and Path Dependence in the Economy. Ann Arbor (MI), 1994.-658 p.

211. Boughton P. Marketing Research Partnerships: A Strategy for the 90s // Marketing Research. 1992. №4. Pp. 8-13.

212. Champy J. Reengineering Management: the Mandat for New Leadearship. N. Y.: Harper Business. 212 p.

213. Dyer R.F. An Analytical Approach to Marketing Decision. Ney Jersey: Prentice-Hall, 1991.-434 p.

214. Edwards C., Ward J., Bytheway A. The Essense of Information Systems. New Jersey: Prentice-Hall, 1995. 713 p.

215. Halal W.E., Geranmayeh Ali, Pourdenhnad J. Internal Markets. New York: John Willey &Sons, Inc., 1995. 299 p.

216. Hughes A.M. Strategic Database Marketing. Chicago: Probus Publishing Company, 1994. 345 p.

217. Integration: Critical Issues for Implementation of CRM Solution, http://www. Oracle.com/ applications/crm/metacrmwp.pdf.ф 229. Kelley K. Out of Control: The Rise of Neo-biological Civilization. CA:1. Addison-Wesley, 1995.

218. Kohli A.K., Javorsky B.J. Market Orientation: The construct, Research Propositions and Managerial Applications // Journal of Marketing. 1990. 54. P. 1-18.

219. Little J.D. Decision Support System for Marketing Management // Journal of Marketing. 1979. №3. P. 14-31.

220. Maslow A.H. Motivation and Personality. N.Y.,1970.

221. McBumie A. The Need for a New Marketing Perspective. // MHA Review. 1989. Vol.9. No 1.

222. McNurlin В. C., Sprague R. H. Jr. Information Systems Management in Prictice. Forth Edition. New Jersey: Prentice-Hall, 1998. 547 c.

223. MRP II Standard System // www.oracle.com.

224. Place Promotion: the Use of Publicity and Marketing to Sell Towns and Regions / Edited by J.R.Gold, S.V.Ward. Chichester, 1994.

225. Rangaswamy A., Burke R.A. et al. Expert Systems for Marketing // Marketing Science Institution Working Paper Report. 1989. Nos. 87-107.

226. Reid D., Hinkley L. Strategic Planning: The Cultural Impact // Marketing Intelligence and Planning. 1989. Vol.7. No 11-12.

227. Saaty T.L. The Analitic Hierarhy Process. Pittsburg, Pa.: RWS Publication, • 1988.-374 p.

228. Senge P. The Fifth Discipline: the Art and Practice of the Learning Organization. N.Y.: Currency Doubleday, 1994. 543 p.

229. Status Report on European Telework: Telework, European Commission Report, 1997 // http://www.eto.org.uk/twork/tw97eto.

230. Whyte L.L., Wilson A.G. Hierarchical Structures. New York: American Elsevier, 1989.-217 p.

231. Динамика индексов Dow Jones/NASDAQ

232. NfiS/NMS COMPSITE (NfiSDRQ Stock Exchange) as of 27-Sep-20014606 35003000 25002000 15001000

233. Copyright 2001 Yahoo! Inc. http://finance.yahoo.corn/

234. Рисунок 1. Динамика индекса NASDAQ1. V •1. Vv A 1 1.V\ > гЛ 1. V \ Г '4 Д. /v л/ •-V•

235. Nov00 Jan81 Mar01 May81 Jul 01 Sep011. Adjias of 27-Sep-2001 12000110001000090008000к / V/ XVV А. ,/'лЧ 1 vao* v. \Jr ./■-aJ л ч« VVvMу/ \ \V1. Nov08 JanQl

236. Copyright 2001 Yahoo! Inc.1. Mar 01 May01 Jul 01 Sep01http://fi nance.yahoo.com/

237. Рисунок 2. Динамика индекса Dow Jones

238. Отраслевая структура экономики России и США