Формирование системы оценки эффективности маркетинговой деятельности на промышленных предприятиях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Сарапова, Татьяна Евгеньевна

• Сарапова, Татьяна Евгеньевна
• кандидат экономических наук
• 2002

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Сарапова, Татьяна Евгеньевна

Введение.3

1. Теоретические и методологические основы оценки эффективности маркетинговой деятельности на промышленных предприятиях

1.1. Современные подходы к определению социально-экономической сущности и задач маркетинга.9

1.2. Содержание эффективности маркетинговой деятельности в управлении промышленным предприятием.27

1.3. Обеспечение конкурентоспособности промышленных предприятий при реализации эффективной маркетинговой деятельности.46

2. Исследование условий и факторов формирования системы оценки эффективности маркетинговой деятельности на промышленных предприятиях

2.1. Анализ функционирования служб маркетинга на промышленных предприятиях (на примере предприятий машиностроительного комплекса г.Пензы).66

2.2. Анализ затрат на маркетинговую деятельность промышленных предприятий.91

2.3. Исследование и разработка подходов к определению показателей эффективности маркетинговой деятельности на промышленных предприятиях.108

3. Методические подходы к оценке эффективности маркетинговой деятельности на промышленных предприятиях

3.1. Разработка системы оценки эффективности маркетинговой деятельности на промышленных предприятиях.123

3.2. Информационное обеспечение системы оценки эффективности маркетинговой деятельности на промышленных предприятиях.137

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы оценки эффективности маркетинговой деятельности на промышленных предприятиях»

В условиях признания западными странами сформировавшейся в России по основным показателям рыночной экономики (обеспечения ведущего положения частной собственности, осуществления процесса первоначального накопления капитала и формирования крупных корпоративных групп, создания конкурентной среды и др.), не реализованной остается проблема повышения эффективности деятельности, как отдельных хозяйствующих субъектов, так и всего народного хозяйства. Это вызвано не использованием большинством предприятий рыночных методов управления, основным из которых является маркетинг. Однако практика зарубежных стран показывает, что маркетинг, изучение рынка и адаптация производства к его требованиям становятся главной сферой деятельности руководителей предприятий и служат залогом достижения их конечных целей. Недопонимание многими руководителями предприятий сущности и роли маркетинга в их деятельности выражается весьма ограниченным применением отдельных инструментов маркетинга (реклама, стимулирование сбыта и других), что не позволяет увидеть его результаты, а следовательно, и оценить эффективность. Это подтверждается отказом большинства предприятий от маркетинговых служб.

Усиление механизма рыночной ориентации предприятий, функционирующих в условиях нестабильной внешней среды, требует кардинальной трансформации их управленческих структур. Хозяйствующие субъекты, строящие свою деятельность на принципах маркетинга, могут сыграть ведущую роль в переходе к новой социокультурной парадигме и стать ключевым звеном в формировании предпосылок долгосрочного экономического развития и роста благосостояния нашей страны. Это обуславливает возрастание роли маркетинга и его воздействие на эффективность всего общественного производства и особенно его ведущее звено - конкурентоспособность.

Внедрение маркетинга в деятельность предприятий должно быть обосновано с точки зрения его эффективности, при проведении комплексной ее оценки относительно поставленных целей и одновременно оптимальном использовании всех имеющихся ресурсов. Поэтому в сложившейся ситуации требуется разработка новой концепции, принципиально новых подходов к оценке эффективности маркетинговой деятельности на предприятии с учетом достижения их конечных целей, а также учетом разработанной стратегии социально-экономического развития страны на перспективу и поставленной задачи усиления позиций России в конкурентной борьбе на внутреннем и внешнем рынках. Это обуславливает актуальность темы диссертационного исследования, ее практическую значимость.

Состояние изученности проблемы. При исследовании вопросов оценки эффективности маркетинговой деятельности промышленных предприятий в диссертационной работе анализировались труды отечественных авторов, таких как Г.ЛБагиев, В.М.Тарасевич, Г.Г.Абрамишвили, И.Н.Герчикова, Е.П.Голубков, В.В.Томилов и других, а также труды зарубежных авторов Ф.Котлер, Дж.Эванс, Б.Берман, Р.Баззел, Л.Троадек, Л.Роджерс, Р.Морис, Х.Швальбе, П.Дойль и других.

Несмотря на большой вклад ученых в разработку темы исследования, нельзя не отметить, что в анализируемых работах пока не дана всесторонняя комплексная оценка эффективности маркетинговой деятельности, как по критериям, так и по показателям. Недостаточно уделяется внимания рассмотрению различных подходов к оценке эффективности маркетинговой деятельности с точки зрения достижения различных целей предприятия. Существующие методики оценки эффективности маркетинговой деятельности характеризуются односторонним подходом и не учитывают требований, предъявляемых к ней изменениями внешней и внутренней среды предприятия. Следует отметить низкий уровень проводимых оценок эффективности маркетинговой деятельности промышленными предприятиями, что, по нашему мнению, является следствием слабой разработанности теоретических подходов и методов оценки эффективности маркетинговой деятельности на предприятиях. Все это ведет к недооценке или преувеличению роли маркетинга в повышении эффективности работы хозяйствующих субъектов в процессе модернизации их систем управления.

Все это определило выбор темы диссертационного исследования, его цель и вытекающие задачи.

Цель и задачи исследования. Цель диссертации состоит в рассмотрении методологических вопросов и разработке методических подходов к оценке эффективности маркетинговой деятельности промышленных предприятий с учетом повышения их конкурентоспособности.

Достижение поставленной цели сопровождалось решением следующих задач:

- проанализировать и уточнить сущность, задачи и функции современного маркетинга;

- обосновать роль маркетинговой деятельности в системе управления промышленными предприятиями, с учетом их стратегического развития;

- исследовать влияние маркетинговой деятельности на факторы, определяющие конкурентоспособность продукции и предприятия;

- осуществить конкретный анализ деятельности служб маркетинга на промышленных предприятиях и выявить их влияние на конечные результаты работы хозяйствующих субъектов;

- исследовать структуру затрат и методы формирования бюджетов на маркетинговую деятельность;

- выявить основные подходы к формированию критериев и показателей для оценки эффективности маркетинговой деятельности на промышленных предприятиях;

- разработать систему оценки эффективности маркетинговой деятельности промышленного предприятия;

- исследовать роль информации в оценке эффективности маркетинговой деятельности.

Объектом исследования является маркетинговая деятельность промышленных предприятий в новых условиях модернизации их систем управления.

Предметом исследования выступают подходы и методы оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятий машиностроительного комплекса.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования стали труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга, менеджмента и конкурентоспособности; основные положения современной экономической теории; законы и постановления правительства РФ в области управления и организации маркетинговой деятельности, интеллектуальной собственности, развития конкуренции и ограничения монополистической деятельности на рынках товаров и услуг; материалы научно-практических конференций, монографии, диссертации и публикации в периодической печати. Для углубления изучения методологических и теоретических вопросов развития маркетинга на современном этапе были использованы системный, эволюционный и неоинституциональный подходы.

В качестве обоснования выдвинутых в диссертации положений использованы следующие методы научного анализа: сравнительный анализ, статистические методы обработки информации, экономико-математическое моделирование, логический анализ, а также метод экспертных оценок.

Содержащиеся в работе выводы и рекомендации сформулированы автором на основе анализа результатов проведенного исследования развития маркетинговой деятельности на машиностроительных предприятиях г.Пензы.

Научная новизна исследования заключается в разработке системы оценки эффективности маркетинговой деятельности промышленных предприятий, функционирующих в условиях динамично меняющейся внутренней и внешней среды, которая предполагает определения качественных и количественных показателей, для этого:

- уточнена социально-экономическая сущность маркетинга промышленных предприятий с позиции неоинституционального подхода, предполагающего рассмотрение его как института рыночной экономики и как системы хозяйственных взаимосвязей, развивающихся на основе института взаимодействия. В связи с этим предложена уточненная формулировка понятия «маркетинг»;

- обоснована необходимость учитывать взаимосвязь экономической и социальной эффективности маркетинговой деятельности для достижения стратегических целей предприятия;

- определена роль маркетинговой деятельности в формировании нематериальных активов, влияющих на повышение конкурентоспособности продукции и предприятия;

- обосновано влияние маркетинговой деятельности на конкурентоспособность предприятий методом сравнительного анализа степени разработанности инструментов комплекса маркетинга и финансовой устойчивости предприятий;

- доказана необходимость учета долгосрочного характера маркетинговой эффективности, что предполагает разделение методов формирования бюджета маркетинга на затратные и инвестиционные;

- систематизированы показатели эффективности маркетинговой деятельности, характеризующие различные элементы системы маркетинга, и раскрыта возможность получения их синергетического эффекта с учетом различных управленческих концепций маркетинга;

- разработана система оценки эффективности маркетинговой деятельности на промышленных предприятиях, учитывающая применение различных управленческих концепций маркетинга и включающая оценку достижения поставленных тактических и стратегических целей предприятия;

- предложена гибкая подсистема информационного обеспечения системы оценки эффективности маркетинговой деятельности в структуре маркетинговой информационной системы предприятия.

Практическая значимость результатов исследования. Теоретические выводы и обобщения, содержащиеся в диссертационной работе, направлены на дальнейшее изучение и развитие теоретической и методологической базы для решения вопросов организации маркетинговой деятельности на предприятиях и оценки ее эффективности. Предлагаемые подходы оценки эффективности маркетинговой деятельности могут использоваться в перспективной и текущей работе хозяйствующих субъектов для обоснования принимаемых управленческих решений, а также в качестве инструментария прогнозирования будущих конечных результатов предприятия.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации опубликованы в 8 работах общим объемом 1,55 печатных листов.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, А заключения, списка литературы, включающего 225 источников и 14 прило

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Сарапова, Татьяна Евгеньевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Несмотря, на признание западными странами сформировавшейся в России рыночной экономики, все еще остается проблема повышения эффективности деятельности отдельных хозяйствующих субъектов и всего народного хозяйства. Это вызвано не использованием большинством предприятий рыночных методов управления. Недопонимание многими руководителями предприятий сущности и роли маркетинга в их деятельности выражается весьма ограниченным применением отдельных инструментов маркетинга (реклама, стимулирование сбыта и других), что не позволяет увидеть его результаты, а, следовательно, оценить эффективность. В связи с этим, в диссертации была разработана система оценки эффективности маркетинговой деятельности и сделаны следующие выводы и предложения:

- На современном этапе в России среда функционирования предприятий сегодня обладает повышенной динамикой и непредсказуемостью, что заставляет их адаптироваться к внешним изменениям и менять тактику поведения. Основными формами приспособления предприятий к внешним институтам выступают сегодня связи и взаимоотношения между субъектами. Это позволяет сделать вывод о том, что современная социально-экономическая сущность маркетинга выражается в новой тенденции по усилению взаимодействия хозяйствующих субъектов, которая способствует снижению риска и неопределенности в деятельности предприятий и трансакционных издержек. В связи с этим нами предложено расмотрение маркетинга как деятельности, направленной на удовлетворение потребностей каждого потребителя и повышение общего благосостояния нации посредством предложения конкурентоспособной продукции при создании и поддержании хозяйственных взаимосвязей и одновременно оптимальном использовании всех ресурсов предприятия.

- Реализация концепции управления предприятием как «открытой системой» предполагает учет взаимосвязи внутренних процессов с внешней средой, что приводит к существенным изменениям в принятии управленческих решений, что требует учета не только экономической оценки эффективности маркетинговой деятельности, но и социальной. Это также вызвано стремлением России к созданию социально ориентированной рыночной экономики с современными характеристиками качества жизни народа при поэтапном ее движении к постиндустриальному обществу. Поэтому использование только экономических оценок эффективности маркетинговой деятельности односторонне характеризует деятельность предприятия и может привести к неправильным заключениям. Социальная эффективность способствует повышению ее экономической эффективности, что обосновывает необходимость рассмотрения их во взамосвязи и взаимозависимости.

- В связи с укреплением принципов рыночной экономики и усложнения хозяйственных взаимосвязей основными факторами, формирующими конкурентное преимущество предприятия становятся: уникальность специалистов; имидж, деловая репутация, торговые марки; отношения с покупателями; адаптация и обмен. Это позволило обосновать роль маркетинга в формировании нематериальных активов предприятия, что способствует росту рыночной стоимости предприятия.

- Проведенный сравнительный анализ степени разработанности инструментов комплекса маркетинга с финансовой устойчивостью предприятий выявил и доказал прямую зависимость влияния эффективной маркетинговой деятельности на повышение их конкурентоспособности. То есть маркетинг является эффективным методом управления предприятием в условиях неопределенности и формирует его конкурентоспособность.

- При исследовании затрат на маркетинговую деятельность необходимо учитывать долгосрочный характер распределения маркетинговой эффективности. Это позволило систематизировать существующие методы определения бюджета на маркетинговую деятельность как затратные и инвестиционные и предложить рассмотрение затрат в виде двух элементов: затрат на оплату труда и трансакционных издержек. Что дает возможность определить какие затраты влияют на эффективность маркетинговой деятельности и каким образом, а также выявить их взаимозависимость.

- Управление предприятиями в условиях нестабильной социально-экономической среды возможно только при постоянном учете происходящих в ней изменений и адаптации к ним. Элементы системы маркетинга (потребители, поставщики, конкуренты, акционеры, посредники и т.д.) вырабатывают собственные критерии оценки, которые определяются их требованиями во всей цепочке взаимодействия с предприятием. Показателями эффективности в этом случае выступают конкретные измерители данных критериев.

- Эффективность маркетинговой деятельности в настоящее время оценивается в основном по отдельным направлениям (таким как реклама, стимулирование сбыта, товародвижение), однако начинают появляться и комплексные оценки, включающие систему единичных показателей. Все исследованные методики характеризуются односторонним подходом, основанным на оценке экономической эффективности маркетинговой деятельности с использованием количественных показателей. Данный подход оторван от связи оценки с развитием маркетинговых концепций управления, которые на современном этапе развития требуют обязательного учета не только количественных, но и качественных показателей. Для решения данной проблемы предложена система оценки эффективности маркетинговой деятельности на промышленных предприятиях, рассматривающая в единстве эти показатели, с учетом применения той или иной управленческой концепции маркетинга и включающая оценку достижения поставленных тактических и стратегических целей предприятия.

- Большое значение для принятия управленческих решений на предприятии оказывает информация, роль которой возрастает в условиях активной рыночной стратегии фирмы, при высоком уровне конкурентоспособности, быстром изменении факторов внешней среды, постоянно меняющемся ассортименте продукции и услуг, большом возрастании клиентов и повышении их требований к качеству и доступности товаров. Это в свою очередь оказывает непосредственное влияние на проведение оценки эффективности маркетинговой деятельности на предприятии, которая требует необходимой информации для расчета показателей эффективности и принятия правильных решений. В связи с этим в диссертации предложено выделение гибкой подсистемы информационного обеспечения системы оценки эффективности маркетинговой деятельности в структуре маркетинговой информационной системы предприятия для расчета необходимых показателей, характеризующих достижение поставленных целей.

- В ходе проведенных исследований, а также на основе обобщения опыта и вскрытия недостатков в работе маркетинговых служб пензенских машиностроительных предприятий автором были предложены следующие направления по совершенствованию их деятельности и, в частности, по повышению эффективности маркетинговой деятельности:

1) окончательно сформировать маркетинговые службы и сделать попытку обеспечить их квалифицированными специалистами;

2) в структуре служб маркетинга предлагается выделять специальное подразделение для анализа конкурентоспособности отдельных изделий, обеспечивающих наибольший удельный вес в прибыли предприятия;

3) провести оценку эффективности маркетинговой деятельности по предложенной автором системе оценки;

4) рекомендовать управлению по промышленности, транспорту и связи Правительства Пензенской области провести ряд семинаров с целью необходимости проведения оценки эффективности маркетинговой деятельности на предприятиях с учетом применения опыта изучения конкурентоспособности ведущих предприятий;

5) рекомендовать информационным службам (Дому научно-технической пропаганды, СМИ, частным информационным службам) Пензенской области принять участие в распространении опыта зарубежных и ведущих отечественных предприятий по оценке эффективности маркетинговой деятельности и ее влиянии на конкурентоспособность.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Сарапова, Татьяна Евгеньевна, 2002 год

1. Абрамишвили Г.Г. Проблемы международного маркетинга. М.: Международные отношения, 1984. - 223 с.

2. Аганбегян А.Б. Управление и эффективность. М.: Экономика, 1981. — 72 с.

3. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.

4. Азоев Г.Л. Методы оценки емкости рынка.// Маркетинг и маркетинговые исследования в России №6 (24), 1999. с.43-48.

5. Азоев Г.Л., Михайлова Е.А. Маркетинговые исследования, М.: Фин-статинформ, 1999. - 261 с.

6. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. Пер. с англ./ Науч. Ред и авт. Предис. Л.И. Евенко. М.: Экономика, 1989. - 519 с.

7. Аристархова М.К. Необходимость и возможность отражения спроса в цене.// Маркетинг №5 (54), 2000. с.42-44.

8. Арсюта О. Обзор российского информационного рынка маркетинговых услуг // Маркетинг №4,1997. с. 83 - 91.

9. Афанасьев В.Г. Общество: системность, познание, управление. М.: Политиздат, 1981.

10. Ю.Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: АО "Финстатинформ", 1995. - 112 с.

11. Архипова В.А., Семеркова Л.Н., Томилов В.В. Маркетинговая диагностика трудового потенциала предпринимательских структур: Монография. Пенза: Информационно-издательский центр ПТУ, 2001. - 174 с.

12. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. М.: ИНФРА-М, 1999.

13. Багиев Г.Л., Сайед-Мохамед Н. Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.

14. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. Учебник для ВУЗов. Под общ. Ред. Г.Л. Багиева.- М.: ЗАО "Изд-во "Экономика", 1999. -703 с.

15. Балабанов И.Т. Риск менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 104с.

16. Балабанов И.Т. Финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика,2000.-384 с.

17. Барсов А.А. Эффективность общественного производства. М.: Наука, 1987.

18. Басовский JI.E. Маркетинг: Курс лекций. М.: ИНФРА - М, 1999. -219 с.

19. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

20. Беркутова Т.А. Оценка эффективности функционирования службы маркетинга на предприятии./ Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Пенза, 2002 - 22с.

21. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. Под ред. С.Г. Божук. СПб: Питер,2001.-864с.

22. Блауберг И. Системный подход/ И.Блауберг, Э.Юдин// Философский энциклопедический словарь. М.:Советская энциклопедия, 1989.

23. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. -М.: Экономика, 1991. -271 с.

24. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: Методология и практика. М.: ОАО "Экономика", ТОО "Ко-Маркт Лтд.", 1997. - 639 с.

25. Брю С., Макконнелл. Экономикс: принципы, проблемы и политика: пер. с англ. 11 го изд. — М.: Республика, 1993. - Т. 1 - 2.

26. Быковская И.В, Плотников С.В., Подчернин В.М. К вопросу о формировании маркетингового бюджета // Маркетинг в России и за рубежом №6,2001.- с.46-52.

27. Васильев Г.А., Гайдаенко Т.А. Маркетинг: Учеб. Пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 238 с.

28. Васин Ф.П. Классификация затрат на производство в Российском и международном учете.// Бухгалтерский вестник №5,1999. -с.43-50.

29. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. М.: Центр экономики и маркетинга, 1999. 150 с.

30. Воронов А., Рубанов С. Устойчивое развитие предприятия как стратегическая цель маркетинга.// Маркетинг №3 964), 2002. стр.31-37.

31. Всё о маркетинге: Сб. материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. М.: Азимут - центр, 1992. -366 с.

32. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаиомотношений с потребителями./ Пер с англ. В.Егорова. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512с.

33. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. М.: Внепггоргиздат, 1999. - 263 с.

34. Глисин Ф. О конкуренции на рынках промышленной продукции в 1999-2000гг. (по данным конъюнктурных обследований предприятий промышленности).// Экономист №4,2001. стр.39-44.

35. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. — М.: Экономика, 1993. — 222 с.

36. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методолгия и практика. М.: Финпресс, 1998. 416с.

37. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом №4,2000. с. 3 - 18.

38. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998. -248 с.

39. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Пер. с англ. Под. Ред.

40. О.А. Третьяк. СПб: Питер 2001. - 384 с.

41. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия: Учеб. пособие. -М.: Финансы и статистика, 1997. 208 с.

42. Гэлбрейт Дж. К. Экономические теории и цели общества: Пер. с англ.-М.: Прогресс, 1979. 406 с.

43. Давлигарова Н.М. Проблемы регионального изучения спроса и форми-ровния ассортимента ТНП. М.: ЦНИИТ торговли, 1986.

44. Давыдов Э.Г. Исследование операций: Учеб. пособие для студентов

45. ВУЗов. М.: Высш. шк., 1990. - 383 с.

46. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект): Учеб. Пособие. М.: ИНФРА-М, 1997. - 280с.

47. Дейян А., Анни и Лоек Троадек. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. Пер. с франц. Общ. ред. B.C. Загашвили. М.: АО Издательская группа "Прогресс", 1994. - 190 с.

48. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга.: Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2000. 688с.

49. Диксон П. Управление маркетингом. М.: ЗАО "Изд-во БИНОМ", 1998.

50. Долан Э.Дж., Линдсей Д. Микроэкономика / Пер. с англ. В. Лукашевича и др.; Под общ ред. Б. Лисовика и В. Лукашевича. С.Пб.: АО "Санкт Петербург оркестр", 1994. - 448 с.

51. Долинская М.Г., Соловьёв А.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Издательство стандартов, 1991. 127 с.

52. Елисеева И.И., Юзбашев М.М. Общая теория статистики: Учеб./ Под ред. чл.-корр. РАН И.И.Елисеевой. М.: Финансы и статистика, 1996

53. Еремин Ю.А. Методика сегментирования рынка продукции производственного назначения // Маркетинг в России и за рубежом №1, 2002. -с. 3-14.

54. Ефимова О.В. Анализ платежеспособности предприятий.// Бухгалтерский учет №7, 1997.

55. Жданов С.А. Основы теории экономического управления предприятием. М.: Изд-во "Финпресс", 2000. - 384 с.

56. Жигалкин А.М. Менеджмент: анализ управленческих функций. М.: Экономика, 1997. - 264 с.

57. Жигун JI. Взаимодействие покупателей и поставщиков в условиях конкуренции // Маркетинг 2001. № 4, с. 55 - 59.59.3убец А.Н. Страховой маркетинг в России: Практическое пособие. -М.: Центр экономики и маркетинга, 1999. 344 с.

58. Иноземцев B.JI. За пределами экономического общества: Научное издание. М.: "Academia" - "Наука", 1998. - 640с.

59. Иноземцев Ю. Взаимосвязь факторов конкурентоспособности.// Экономист №10,2000. с.92-94.

60. Йеннер Т. Интеграция маркетинга и стратегического менеджмента. //Проблемы теории и практики управления. 1997, № 6. С. 106 - 111.

61. Канторович А.В., Пассман В., Шилар Г., Шварц К., Брентьес С. Экономика и оптимизация. / Отв. ред. В.А. Макаров. М.: Наука, 1990. - 248 с.

62. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга в США. М.: "Экономика", 1981. - 159 с.

63. Карапетян JI.M. Основные принципы научного управления. М.: Финансы и статистика, 1994. - 372 с.

64. Карманов Д.А. Оценка эффективности рекламной деятельности в бизнес-структурах./ Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. — Санкт-Петербург, 2001. — 17с.

65. Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. М.: Финансы и статистика, 1997

66. Киреев А.Г., Фисак Н.А. Методика оценки эффективности рекламных инвестиций./ Материалы Всероссийской научно-практической конференции. Санкт-Петербург, 1999. - с.79-80.

67. Князев М.Н. Оценка эффективности управления государственными предприятиями в рыночных условиях. Дис. канд. экон. наук. Хабаровск, 1997. - 235с.

68. Ковалёв А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. — 176 с.

69. Ковалев В.В. Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятий. М.: ПБОЮЛ М.А. Захаров, 2001. - 424 с.

70. Колесникова Л. Предпринимательство: от "максимизации прибыли" к синергии социально-экономических систем.// Вопросы экономики №10,2001.-стр. 40-54.

71. Кондырева С.В. Особенности формирования национального брэнда в России.// Маркетинг и маркетинговые исследования в России №3 (27),2000. с.47-49.

72. Кормнов Ю. Ориентация экономики на конкурентоспособность.// Экономист №1,1997. с.38-48.

73. Костина Г., Михайлов А., Пискунова Н. Маркетинговые исследования в области информационных услуг малого и среднего бизнеса России //Маркетинг №2,1997. с. 39 - 42.

74. Костюк В.Н. Информация как социальный и экономический ресурс. -М.: ИЧП "Изд-во Магистр", 1997

75. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок./ Пер. с англ. В.А.Гольдича и А.И.Оганесовой; Науч.ред. и авт. вступ. ст. Б.А.Соловьев. М.: ООО "Издательство ACT", 2000.-272с.

76. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1999, - 896с.

77. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: "Бизнес-книга", "ИМА-Кросс. Плюс", 1995. - 702 с.81 .Крейнина М.Н. Анализ финансового положения предприятия// Бухгалтерский учет №12,1991 -стр.4.

78. Кретов И.И. Организация маркетинга на предприятии: Практическое пособие. М.: Юристь, 2001. - 96 с.

79. Крушевкий А.В. Справочник по экономико-математическим моделям и методам. Киев: Техшка, 1982. - 208 с.

80. Кузьмин В.В. Развитие маркетинговых систем в организациях.// Маркетинг в России и за рубежом №6,1998. с.3-11.

81. Лагоша Б.А. Методы и модели совершенствования организационных структур. -М.'Высшая школа, 1990. 138 с.

82. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука,1996. - 251с.

83. Левин М.И., Макаров В.Л., Рубинов А.М. Математические модели экономического взаимодействия. -М.: Физматлит, 1993. — 376 с.

84. Лесохин В.З. Информационные технологии в коммерческой деятельности: Учеб. пособие. СПб.: СПбГУЭФ, 1998.

85. Летенко В.А., Туровец О.Г. Организация машиностроительного производства: Теория и практика. — М.: Машиностроение, 1992. 208 с.

86. Лимитовский М.А. Методы оценки коммерческих идей, предложений, проектов. -М.: "Дело ЛТД', 1995.-182 с.

87. Лукьянова Е. Неучтенные миллиарды.// Эксперт №10, 12 марта 2001. -стр.34-37.

88. Майоров С.И. Информационный бизнес: коммерческое распространение и маркетинг. М.: Финансы и статистика, 1993. - 128 с.

89. Макарова О.А., Лукичева Т.И. Формирование МИС на предприятии. Материалы межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов./Под ред. д.э.н., профессора С.Д.Резника. Пенза: ПГАСА, 2000г.-с.112

90. Макконнелл К.Р., Брю C.JI. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. 11-го изд. Т.1. М.: Республика, 1993. - 399с.

91. Маркетинг промышленных товаров. Пер. с англ. / Общ. Ред и после-слов. В.И. Седова. М.: Прогресс, 1978. - 261 с.

92. Маркетинг. Под ред. А.И. Кредисова. Киев: Украина, 1995. - 393 с.

93. Маркетинг: Сборник (Пер. с англ.). Общ. ред. и предисл. д-ра экон. Наук Д.И. Косиохина. М.: Прогресс, 1974. - 447 с.

94. Маркс К. Капитал. Критика политической экономии. (Пер. И.И. Сквор-цова-Степанова). Т.1. Кн.1. Процесс производства капитала. М.: Политиздат, 1978. - 907 с.

95. Маркс К. Теории прибавочной стоимости.// Маркс К., Энгельс Ф. Соч-е 2-ое изд.-Т.26,4.2. М.:Политиздат,

96. Масленников В.В. Предпринимательские сети в бизнесе. М.: Центр экономики и маркетинга, 1999. - 168 с.

97. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик JI.H. Маркетинг. СПб.: Питер, 2002. - 400 с.

98. Матвеев А.Е., Исмагилов Р.И. Специализация производства и экономия труда. Ижевск: Удмуртия, 1977. — 172 с.

99. Математическое моделирование экономических процессов. / Под ред. Е.Г. Белоусова, Ю.Н. Черемных, X. Керта, К. Опто. М.: изд-во МГУ, 1990.-232 с.

100. Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях. М.: Финансы и статистика, 1990. - 136 с.

101. Менеджмент: Учебник под ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу. М.: ИД ФБК - Пресс. 2000. - 504 с.

102. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: "Дело", 1992. - 702 с.

103. Мильнер Б. Уроки бюрократической системы управления //Вопросы экономики. 1999, - №1. - С 77-87.

104. Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт B.C. Системный подход к организации оперативного управления народным хозяйством. М: Экономика, 1993. - 224 с.

105. Модели и методы управления организационными системами. / В.Н. Бурков, В.А. Ириков. М.: Наука, 1994. - 270 с.

106. Моисеева Н.К. Международный маркетинг. М.: Центр экономики и маркетинга, 1999. - 336 с.

107. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. В 2-х т. М.: Внешторгиз-дат, 1993. -Т. 1.-221 е., Т. 2. -304 с.

108. Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение // Маркетинг. 2001. - № 6, с. 110 -119.

109. Морозов Ю.В. Основы маркетинга. М.: Издательский дом "Дашков и К", 2001. - 156 с.

110. Мотышина М.С. Системная концепция маркетинговых исследований. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - 163 с.

111. Мухитдинов Д.М., Абдуллаева Ш.Р. Маркетинг как новый метод организации и управления промышленностью.- Ташкент: Мехнат, 1991.-200 с.

112. Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 272с.

113. Неделин Ю.Л. Маркетинг в информационном обществе как средство коммуникации между производителем и покупателем.// Бизнес №1-2, 1999. с.15-17.

114. Николаев А.Ю. Статистические методы прогнозирования эффективности предприятий с широкой номенклатурой выпускаемой продукции.// Маркетинг и маркетинговые исследования в России №1(25), 2000.-c.4-ll.

115. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991. - 304 с.

116. Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики. — М.: Начала, 1997.

117. Облакова С.В., Мартынова С.Э. Психологическая эффективность печатного рекламного текста: понятие и проблемы измерения.// Маркетинг и маркетинговые исследования в России №4 (22), 1999. с.23-26.

118. Ойнер O.K. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности./ Проблемы маркетинга (научные доклады). Екатеринбург,1999.-1.17-27.

119. Организация производства: Учебник для ВУЗов / О.Г. Туровец, В.Н. Попов, Б.Н. Родионов и др. Под ред. О.Г. Туровца. Воронеж, 1993.-384с.

120. Организация, планирование и управление деятельностью промышленного предприятия / А.В. Антонец, Н.А. Белов, С.М. Бухало и др. Под ред. С.М. Бухало 2-е изд. - Киев: Выща школа, 1989. - 472 с.

121. Основы инновационного менеджмента: Теория и практика. /Под ред. П.Н. Завлина и др. М.: ОАО "НПО "Издательство "Экономика",2000.-475 с.

122. Основы предпринимательской деятельности /Под ред. В.М. Власовой. М: Финансы и статистика, 1997. - 258 с.

123. Основы рекламы и маркетинга: Практ. Рекомендации /Сост.: Е.Н. Махмутова и др. Отв. Ред. JI.3. Фатхуллина. Уфа: Банк "Восток", 1990.-63 с.

124. Панушкин В.Г. Структура и характер предложения на рынке финансово экономических программных продуктов //Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - № 5, с. 47 - 54.

125. Парсяк В.Н., Рогов Г.К. Маркетинговые исследования. Киев: Наукова думка, 2000. - 174с.

126. Перция В.М. Развитие брэнда во времени.// Маркетинг и маркетинговые исследования в России №5(29), 2000. с.51-55.

127. Петухов P.M. Волостных В.В. Управление повышением эффективности производства в отрасли: (Цели, методы, пути реализации). -М.: Экономика, 1979.

128. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. -М.: "Ось-89", 1999.-80с.

129. Пильман И. Городское агентство экономического развития: новые возможности планирования и организации. М.: Фонд "Институт экономики города", 1999. - 40 с.

130. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. -М.: Прогресс, 1986.-423 с.

131. Попов Е. Актуальные вопросы маркетинга.// Маркетинг №1,2000.-с.21-34.

132. Попов Е., Попова Л. Маркетинговый аудит //Маркетинг 1997. № 2, с. 43-52.

133. Попов С. Эволюция организационных структур: от линейной к дивизиональной// Проблемы теории и практики управления. 1997, № 6. С. 83-88.

134. Попова Т.Д. Учет затрат на качество.// Бухгалтерский учет №11,2001.-с. 71-72.

135. Попова Ю.Ф., Соренсен О.Ю. Особенности развития маркетинговой деятельности на российских предприятиях //Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 5, с. 3 - 10.

136. Португал В.М., Семенов А.И., Кубликов В.К. Организационная структура оперативного управления производством. М.: Наука, 1986. -224 с.

137. Похабов В., Пономаренко И. Методика оценки эффективности системы управления маркетингом на предприятии. // Маркетинг. — 2001. № 5, с.102- 121.

138. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. / К.А. Волкова, И.П. Дежкина,

139. Ф.К. Казакова, И.А. Сергеева. М.: ОАО "Издательство "Экономика", НОРМА, 1997.-526 с.

140. Применение математики в экономических исследованиях. Под ред. академика B.C. Немчинова. Т.2. М.: Соцгиз, 1961. - 538 с.

141. Пунин Б.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях (в условиях рыночной экономики). — М.: Международные отношения, 1997. 112 с.

142. Разу М.А., Гаун А.Д. Методы и модели совершенствования организации управления строительством. М.: Московский университет управления им. С. Орджоникидзе, 1988. 55 с.

143. Райфа Г. Анализ решений. М.: Экономика, 1977.

144. Рапопорт B.C. Развитие организационных форм управления научно-техническим прогрессом в промышленности. М.: Экономика, 1989.-232 с.

145. Роговой Л.З. Рациональная структура управления на промышленном предприятии. -М.: Экономика, 1967. — 46 с.

146. Рубцов С.В. Управление маркетингом и личностный фактор.// Маркетинг и маркетинговые исследования в России №1 (5), 2000. -с.12-16.

147. Румянцев A.M. и др. Инструментарий экономической науки и практики. Научно популярный справочник / A.M. Румянцев, Е.Г. Яковенко, С.И. Янаев. - М.: Знание, 1985. - 304 с.

148. Рэпп С., Коллинз Т.Л. Новый максимаркетинг. Челябинск: Урал LTD, 1997.

149. Рябинин А., Калашникова Л. Социальная направленность и эффективность производства (по и тогам Всероссийского конкурса предприятий).//

150. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности промышленного предприятия. М.: ИСЗ, 1996 - 518с.

151. Садовский В.Н. Основания общей теории систем: логико-методологический анализ. М.:Наука, 1974.

152. Сайфулин Г.С. Экономико-математические методы в анализе хозяйственной деятельности. М.: Финансы, 1978. - 64 с.

153. Свиридова Н.В. Сравнительный анализ финансового состояния предприятий: Учеб. пособие. Пенза: Изд-во 111 У, 2001.

154. Севрук М.А. Система маркетинга: социально-экономический анализ, компьютеризация. М.: Издательство МГУ, 1992. - 200 с.

155. Семенов В.М., Володина Е.В. Эффективность логистических систем.// Маркетинг №2 (51), 2000. -с. 107-114.

156. Семь нот менеджмента. Издание 3-е, доп. - М.: ЗАО "Журнал Эксперт", 1998.-424 с.

157. Симановская М. Предпосылки и тенденции применения концепции маркетинга в российской экономике //Маркетинг. 1997, № 2. С. 26-34.

158. Ситнин В.К., Яковец Ю.В. Экономический механизм повышения эффективности производства. М.: Экономика, 1978. - 215 с.

159. Смирнов С.В. Организация управления предприятием. М.: Экономика, 1993.- 94 с.

160. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов (книги 1 -3) М.: Наука, 1992. - 572 с.

161. Современный маркетинг. В.Е. Хруцкий, И.К. Корнеева, Е.В. Ав-тухова. Под ред. В.Е. Хруцкого. М.: Финансы и статистика, 1991. -256 с.

162. Соловьев Б. Современные требования к специалистам по маркетингу // Проблемы теории и практики управления. 1996, № 2. с. 114116.

163. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 13. -М.: ИНФРА-М, 2000. 288с.

164. Соловьева Ю.Н. Маркетинг взаимодействия: промышленные сети, бенчмаркинг, конкурентоспособность. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.-84 с.

165. Социально-экономическое положение Пензенской области (в январе-сентябре 2001 года). Госкомстат России Пензенский областной комитет государственной статистики. Пенза, октябрь 2001г., с.9, 10, 18.

166. Стровский Л.Е. Внешний рынок и предприятие. М.: Финансы и статистика, 1993. - 160 с.

167. Сулейман М.М. Модели маркетинга и их программная поддержка./ Дис. Канд.физико-математических наук. Ростов - на Дону: РГУ, 1992.

168. Суслов И.П. Методология экономического исследования. 2-е изд., перераб. - М.: Экономика, 1983. - 216 с.

169. Сысоева С.А. Основные направления маркетинговой деятельности консультационных компаний на российском рынке. // Маркетинг. -2001, №2. С 81-85.

170. Сысоева С.А. Эффективная программа продвижения путь к лидерству.// Маркетинг. - 2001, №1(56). С. 66-69.

171. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента: Пер. с англ. А.И. Зак; Науч. ред и предис. Е.А. Кочерина. М.: Журнал "Контроллинг", 1991.-104 с.

172. Титов А.Б. Маркетинг и управление инновациями. СПб: Питер, 2001.-240с.

173. Тихомирова В.И. Оценка эффективности управления производством. М.: Экономика, 1984. - 103 с.

174. Тодаро М.П. Экономическое развитие: Учебник/ Пер. с англ. Под ред. С.М.Яковлева, Л.З. Зевина. М.: Экон.Факультет МГУ, ЮНИТИ, 1997.-668с.

175. Томас Р. Количественные методы анализа хозяйственной деятельности/ Пер. с англ. М.: Изд-во "Дело и Сервис", 1999. - 432с.

176. Точилин В.А. Корректность экономико-математических моделей /АН УССР, институт экономики. Отв. ред. A.M. Онищенко. Киев: Наукова думка, 1989. - 176 с.

177. Тураев М.Ж. Формирование и оценка эффективности организации маркетинговых структур предприятий внешней торговли. Дис. к.э.н. СПб, 1994.

178. Управление выстраиваем по-новому.// Экономист №11, 1999. -с.55-60.

179. Управление машиностроительным предприятием / Берзинь И.Э. Захарова М.К., Калинин В.П. и др.; Под ред. С.Е. Каменицера и др. -М.: Машиностроение, 1989. 325 с.

180. Уткин Э.А. Управление компанией. М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ", издательство ЭКМОС, 1997. - 304 с.

181. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело. М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Изд-во ЭКМОС, 1997. - 272 с.

182. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. М.: ЗАО "Бизнес - школа" "Интел - Синтез", 2000. - 640 с.

183. Е.А. Федорова Стратегический маркетинг в системе стратегического управления/Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в российском предпринимательстве. Сборник материалов 1-ой Всероссийской научно-практической конференции.- Пенза, 2000 с.45-46.

184. Филюрин А.С. Что нам стоит брэнд построить. Российские особенности продвижения торговой марки и управления ею.// ЭКО №5, 2000. -с.169-181.

185. Хакен Г. Синергетика. М.: Радио, 1980.

186. Халлен Д., Сайед-Мохамед Н., Юхансон Я. Взаимоотношения и обмен в международном бизнесе.// Маркетинг и рыночные сети. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994. Часть 1. стр.18-36.

187. Хан Н., Пескова Т. Содержание и показатели эффективности общественного производства// Экономические науки. 1986, №8 - 23с.

188. Хардинг Г., Уолтон П. Найди свой путь в маркетинге. М.: Ай Кью, 1992.-56 с.

189. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. 2-е изд. перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 1999 - 528 с.

190. Хруцкий В.Е. Современные подходы к структурам управления //США: экономика, политика, идеология. 1990, № 7. С. 93 - 100.

191. Цацулин А.Н. Цены и ценообразование в системе маркетинга. Учебное пособие. Издание 2-е. М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 1998. - 448с.

192. Цепикова JI. Конкурентоспособность рынка кожаной обуви в республике Беларусь.// Маркетинг, 2000, №3. стр.47-55.

193. Чангли Р.Ф. Об определении рейтинга предприятий малого бизнеса.// Деньги и кредит №2,1998.

194. Черковец В.Н. О росте производительности труда и эффективности социалистического производства// Плановое хозяйство. 1982, №4.

195. Чернов В.А. Анализ коммерческого риска / Под ред. М.И. Бака-нова. М.: Финансы и статистика, 1998. - 128 с.

196. Чернозуб О. Революция в менеджменте, кризис маркетинга и что всем нам делать, если мы хотим выжить?// Маркетинг и маркетинговые исследования в России №4 (34), 2001. с.62-65.

197. Четыркин Е.М. Методы финансовых и коммерческих расчетов. -2-е изд., испр. И доп. М.: "Дело - ЛТД', 2000. - 138 с.

198. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. Пер. с нем. М.: Республика, 1995. - 317 с.

199. Шеин В.И., Жуплев А.В., Володин А.А. Корпоративный менеджмент: опыт России и США. М.: ОАО "Типография "НОВОСТИ", 2000.-280 с.

200. Шеломенцев А.Г. Структура акционерного капитала промышленных корпораций и инвестиции.// ЭКО №2,1998. с.29-42.

201. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Методика финансового анализа".-М: ИНФРА, 1996. 203с.

202. Щиборщ К.В. Бюджетирование деятельности промышленныхпредприятий России. М.: Издательство "Дело и сервис", 2001. - 544 с.

203. Шкардун В, Ахтямов Т. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии // Маркетинг. 2001 № 3. С. 79-87.

204. Шмелева О. Комплексный подход к оценке качества маркетинга — основа принятия эффективных управленческих решений.// Маркетинг и маркетинговые исследования в России №28, 2000. стр. 19-22.

205. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1993. - 335 с.

206. Экономика предприятия: Учебник для ВУЗов /Под ред. Проф.

207. В .Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. 3-е изд., перераб. И доп. -М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001. - 718с.

208. Экономика предприятия: Учебник./ Под ред. Проф. Н.А.Сафронова. М.: "Юристь", 1998. - 584с.

209. Экономический подъем России в 1998-2005гг.: стратегия действий.// Проблемы прогнозирования, 1998. №3.

210. Эффективный маркетинг ключ к успеху компании.// Маркетингв России и за рубежом №2,2000. с.114-119; №3,2000. - с. 124-129.

211. Юлдашева О.У. Эффективная организация маркетинга с чего начать?// Маркетинг и маркетинговые исследования в России №1 (31), 2001. —с.22-29.

212. Юрьев В.Н. Маркетинговые информационные системы промышленных предприятий. Санкт-Петербург, 1998. -214с.

213. Яновский А. Управление рынком продукции предприятия // Маркетинг.- 2002 № 6, с. 103 109

214. АМА Board Approves New Definition, "Marketing News" (March 1, 1985). P.l.

215. Barnhart J.E., Small Firms Look to Integrated Marketing // Sales and Marketing Strategies News. (July/ August), 1994.

216. Byars, Lloyd L., Rue, Leslie W., Zahra, Shaker A. Strategic management. USA, 1996. - 1043p.A

217. Hakansson H., Johanson J. Strategies of Formal and Informal Cooperation in International Industrial Networks// Understanding Business Markets: Interactions, Relationships, Networks / Ed.Ford D.London, 1990

218. Hiltrop J.M., Despres C. Benchmarking the Perfomance of Human Resource // Long Range Planning, 1994, №6

219. Larange P. Corporate Planning: An Executive Viewpoint// Englewood Cleitts, №1. Prentict Hall, 1980

220. Lodish L.M., Advertising and Promotion: Vaguely Right or Precisely Wrong? New York: Oxford University Press. 1986.

221. Meffert H. Marketing: Grundlagen der Absatzpolitik; mit Fallstudien Einfuuhrung und Relaunch des VW-Golf7 H. Meffert.-7., unberarb.u.erw. Aufl., Nachdr.- Wiesbaden: Gabler, 1991.

222. Ralph S. Alexander (Chirman), Marketing Defenitions: A. Glossary of Terms (Chicago: American Marketing Association), 1960. 678p.

223. Serageldin I. And Grootaert C. Defining social capital: an integrating view, in: Social Capital. A Vultifaceted Perspective. Washington, D.C.: World Bank, 2000.