Роль рекламы в повышении уровня обращаемости населения за стоматологической помощью тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.00.21, кандидат медицинских наук Григорян, Арман Александрович

• Григорян, Арман Александрович
• кандидат медицинских наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат медицинских наук Григорян, Арман Александрович

Введение.

Актуальность темы

Цель исследования.

Задачи исследования.

Научная новизна исследования.

Практическая значимость и применение.

Положения, выносимые на защиту.

Апробация работы, внедрение результатов, публикации.

Глава I. Роль и значение рекламы в стоматологии. (Обзор литературы.)

1.1.Понятие о рекламе.

1.2.Исторические вехи рекламы.

Глава И. Материалы и методика исследования.

ГлаваШ. Роль рекламы в мотивации населения к обращаемости за стоматологической помощью.

3.1.Роль рекламы к мотивации населения к обращаемости за стоматологической помощью в коммерческую стоматологическую клинику.

3.2. Роль рекламы в мотивации населения к обращаемости за стоматологической помощью в ЦНИИС.

3.3. Сравнительная оценка результатов анкетирования респондентов, обратившихся за стоматологической помощью в ЦНИИС и коммерческую клинику г.Москвы.

Глава 1У.Организация рекламной деятельности стоматологической клиники.

4.1.Отбор основных видов и средств распространения информации.

4.1.1 Организация и особенности проведения рекламной кампании в печатных средствах массовой информации.

4.1.1.2 Зрительное восприятие.

41.1.2. Влияние цвета на привлечение внимания.

4.1.1.3. Привлечение внимания.

4.1.1.4. Читаемость.

4.1.1.5.3амеры коммуникативной эффективности.

4.2. Особенности рекламной кампании, проводимой по радио.

4.3. Особенности проведения рекламной кампании на телевидении.

4.3.1.Психоэмоциональное воздействие телерекламы.

4.4. Особенности организации и проведения рекламной кампании, проводимой в Интернет.

4.5. Особенности организации и проведения рекламной кампании на транспорте.

4.6. О влиянии психоанализа в рекламной кампании.

4.7. Роль персонала в общей рекламной кампании стоматологической клиники.

4.7.1 .Принципы организации работы персонала по повышению имиджа клиники.

Глава V. Некоторые экономические показатели эффективности рекламной деятельности.

5.1.Показатель стоимости рекламы в расчете наЮОО человек.

5.2. Принятие решений о графике использования средств рекламы.

5.3. Измерение эффективности.

Глава VI. О стимулировании сбыта.

6.1. Роль и значение стимулирования сбыта в общей рекламной кампании стоматологической клиники.

6.2.Постановка задач стимулирования сбыта.

6.3 Выбор средств стимулирования сбыта.

6.4 Претворение в жизнь программы стимулирования сбыта.

6.5 Оценка результатов программы стимулирования сбыта.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Роль рекламы в повышении уровня обращаемости населения за стоматологической помощью»

Актуальность темы исследования

За последнее десятилетие в связи с глобальными преобразованиями в России после распада СССР и переходом России на рыночные отношения был дан мощнейший стимул для бурного роста и развития многих сфер здравоохранения и в том числе и стоматологии.

Рыночная экономика подразумевает, прежде всего, наличие частного сектора, появление здоровой конкуренции между участниками рынка, ведущее в конечном итоге, к появлению более качественных товаров и услуг.

Мышление российского бизнесмена — это псевдосоветское мышление с легким налетом головокружения от успехов в годы дикого рынка, когда все «крутили» деньги, заполняя пустые полки, и когда вместо понимания законов рынка нужны были несколько иные качества. Тогда нужна была и иная реклама. Но полки заполнились, и потребовались новые методы и новые мозги — мозги творческого маркетолога, думающего рекламиста и просвещенного рекламодателя (39).

К нынешнему рынку России можно применить слова Эйнштейна: «Значительные проблемы, стоящие перед нами, не могут быть решены на том же уровне мышления, на котором их создали»(49,50).

Данные преобразования не могли не коснутся медицины итакой её важной сферы как стоматология.

Новые условия хозяйствования в здравоохранении сделали актуальными проблему определения стоимости медицинской помощи населению. Из всех областей медицины экономические преобразования особенно коснулись стоматологии.(8,9,13,15,21,44,53,63,66,76,82,85,87).

Налицо бурный рост числа частных стоматологических клиник, а также , параллельно с этим, фирм-продавцов стоматологическим оборудованием, материалами и инструментами.

Все участники стоматологического рынка без проведения специальных исследований , можно с уверенностью сказать, знают -имеет место на сегодня высочайший уровень конкуренции среди негосударственных стоматологических клиник.

Частным стоматологическим клиникам необходимо не только предлагать услуги, но и информировать потребителей об их преимуществах, а также добиваться четкого позиционирования своих услуг в сознании потребителей. Для этого частные стоматологические клиники должны умело использовать такие средства, как рекламу и связи с общественностью.

Переход к рыночной экономике существенно изменил ситуацию в сфере отечественной рекламы. После краха системы централизованного планирования именно рекламная деятельность стала одним из главных связующих звеньев между производителями и потребителями. Сейчас российский рынок рекламы оценивается примерно в 1,5 млрд. долларов и в рекламном бизнесе заняты более 200 тыс. человек (122).

Ещё В.В.Маяковский в статье «Агитация и реклама» писал: «Ни одно, даже самое верное, делоне двигается без рекламы. Обычно думают, что надо рекламировать только дрянь - хорошая вещь и так пойдёт. Это самое неверное мнение. Реклама - это имя вещи. Реклама должна напоминать бесконечно о каждой , даже чудесной вещи. Думайте о рекламе!» (Маяковский В.В. Полное собр. Сочинений. М.,1959.-Т.12.-с.57-58.)

Главная задача, стоящая перед руководителями частных стоматологических клиник, состоит в том, чтобы данное, выбранное средство распространения оказало как можно больший эффект.

Рекламная акция должна быть просчитана и оценена в соответствии с принципом « бильярдного шара» - экономический эффект можно сравнить с первым битовым шаром в бильярде: экономический эффект будет зависеть от силы первого удара. Поэтому очень важно выбрать именно то средство, которое принесёт максимум эффекта в какой-либо ситуации.

От правильности выбора средства агитации зависит не только эффективность повышения обращаемости, но и дохода всей фирмы.

Избитая фраза : « реклама - двигатель торговли » достаточно полно раскрывает основную функцию рекламы - передачу информации о товаре или услуге, знакомство с ним потенциальных покупателей , убеждение каждого в необходимости приобретения товара или услуги.

Но от обычного информационного сообщения реклама отличается заинтересованностью в конечном результате. Это не просто изучение информации, а изучение с определенной, вполне конкретной целью -увеличение спроса на данный рекламируемый товар или услугу.

В последнее время отмечается падение обращаемости населения за стоматологической помощью как в государственные ,так и частные стоматологические клиники. (Алимский А.В.Принципы функционирования стоматологических учреждений в условиях рыночной экономики. Труды V съезда СтАР.-М.Д999.-с.З-5)

С одной стороны это может быть связано с низкой платежеспособностью населения, а с другой - с отсутствием грамотной и правильной рекламной политики,проводимой стоматологическими учреждениями.

Ознакомление с доступными источниками литературы показало наличие лишь нескольких публикаций по данной проблеме в которых освещаются некоторые её аспекты (82,98,114).

Всё вышеизложенное , а также важность рекламы для современной стоматологии ( причем как государственной ,так и частной) обусловливают актуальность данного исследования.

Цель исследования:

Изучение воздействия того или иного вида рекламы на обращаемость населения за стоматологической помощью.

Задачи исследования:

1. Определить уровень и структуру обращаемости населения в стоматологические учреждения различных форм собственности.

2. Оценить возрастно-половой и социальный состав населения, обращающегося в государственную и коммерческую структуру.

3. Выявить путем анкетирования роль рекламы в обращаемости населения за стоматологической помощью.

4. Разработать и предложить комплекс мер, направленных на повышение уровня обращаемости населения в стоматологические учреждения, путём совершенствования в них рекламной стратегии и деятельности.

Научная новизна исследования:

Впервые проведены социологические исследования среди представленных групп населения по изучению роли рекламы в обращаемости его за стоматологической помощью как в государственную, так и в коммерческую структуру; выявлены наиболее эффективные формы рекламы, которые позволяют повысить уровень обращаемости населения за стоматологической помощью и способствуют мотивации к профилактике и лечению стоматологических заболеваний.

Впервые сопоставлен возрастно-половой и социальный состав населения, обращающегося за стоматологической помощью в стоматологические учреждения различных форм собственности, и выявлено его отношение к рекламе.

В ходе исследования впервые проведен анализ свойств рекламы в сфере предоставления населению платных стоматологических услуг, прежде всего, в коммерческих стоматологических клиниках, показаны различия в средствах распространения рекламы и в эффективности их применения, а также выявлены основные ошибки ,допускаемые различными клиниками в производстве и показе их рекламы. Это сделано не только для того, чтобы избежать подобных ошибок, снижающих эффективность рекламы, но и в целях повышения уровня обращаемости и мотивации населения к получению стоматологической помощи и профилактике стоматологических заболеваний.

Практическая значимость и применение:

Итогом исследования явилась разработка практических рекомендаций по совершенствованию рекламных акций стоматологических учреждений различных форм собственности.

Разработано методическое пособие для руководителей государственных и коммерческих стоматологических клиник по организации их рекламной деятельности.

Положения выносимые на защиту:

1. Реклама является мощным фактором привлечения пациентов в стоматологические учреждения всех форм собственности.

2. Наиболее надежным методом выявления действенности рекламы являются социологические исследования, периодически проводимые среди различных слоев населения.

3. Современные стоматологические учреждения должны постоянно заниматься маркетингом, оказывать высококвалифицированную помощь, что является гарантом их конкурентоспособности и финансового благополучия.

Апробация работы.

Материалы работы доложены на международной научно-практической конференции «Эпидемиология основных стоматологических заболеваний» (г. Ивано-Франковск. Апрель 2004г.).

Диссертационная работа апробирована на совместном заседании сотрудников отделов терапевтической, ортопедической стоматологии и научно-организационного отдела ЦНИИС 7 октября 2004 г.

Внедрение результатов.

Результаты исследования внедрены в базовых стоматологических учреждениях, где проводилось исследование (коммерческая стоматологическая клиника «ЛПС-Дента» г. Москвы и Центральный научно-исследовательский институт стоматологии МЗ РФ).

Публикации.

По теме диссертации опубликованы 3 статьи, 1 из них - в центральной печати.

Заключение диссертации по теме «Стоматология», Григорян, Арман Александрович

выводы

1. Также как и в государственных клиниках, в коммерческие структуры основной поток больных идёт по обращаемости. За последние годы наметилась некоторая тенденция к сокращению обращаемости населения за стоматологической помощью.

2. Реклама является мощным фактором воздействия на обращаемость населения за стоматологической помощью. Основными мотивами обращаемости населения в стоматологические учреждения (вне зависимости от форм собственности) являются рекомендации друзей, знакомых, коллег по работе (50,8%- респондентов в коммерческих стоматологических клиниках и 47,5% -в ЦНИИС), а также направления врачей районных и ведомственных поликлиник (свыше 40%).

3. В структуре обратившихся как в государственные, так и коммерческие стоматологические учреждения преобладают возрастные группы 30-39 и 40-49 лет. Имеются определенные различия в возрастной структуре обращаемости: в частные стоматологические клиники преимущественно обращается население трудоспособного возраста, имеющее устойчивый доход, а в государственные - практически все возрастные группы и в том числе с преобладанием лиц пенсионного возраста, то есть малоимущие слои населения.

4. В большинстве обследованных учреждений в структуре обратившихся удельный вес женщин практически в 2 раза выше, чем лиц мужского пола. Исключение составляют отдельные ведомственные учреждения (поликлиники МВД, ГУВД, ФСБ, Минобороны и т.д.), где доля обратившихся за стоматологической помощью лиц мужского пола значительно выше из-за специфики работающего контингента.

В целях повышения уровня обращаемости населения за стоматологической помощью необходимо совершенствование методов и средств рекламных кампаний, разработка рекомендаций, суть которых сводится к ограничению малоэффективных на сегодняшний день (например, таких как, распространение листовок, реклама по радио и на телевидении), но требующих больших материальных затрат. Требуется также переход на современные и более действенные средства рекламы, мало использующиеся на сегодняшний день, как Интернет.

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ.

1. Проведенные исследования показали, что большинство ассигнований, выделенных стоматологическими учреждениями (вне зависимости от форм собственности) на рекламу и вложенных в определенные виды носителей рекламы, дают незначительный эффект или не имеют эффекта вообще.

2. Для того, чтобы повысить уровень обращаемости населения за стоматологической помощью необходимо проводить регулярное социологические исследования с целью выяснения у него наиболее действенные виды рекламы, с тем ,чтобы в дальнейшем проводить рекламную кампанию в определенном русле и наиболее эффективно.

3. Руководителям стоматологических учреждений следует ограничить вложения финансовых средств в малоэффективные на сегодняшний день виды рекламы (листовки, реклама по радио и на телевидении), с переходом на современные и более действенные средства рекламы, к сожалению, мало использующиеся, такие как Интернет, а именно -грамотно сконструированный сайт, баннерная реклама, e-mail рассылка и т.д.

4. Следует обратить серьезное внимание на средства стимулирования сбыта (сувенирную продукцию с логотипом клиники, CD-визитки и т.д), периодически рассылаемые пациентам.

5. Поскольку все виды рекламы направлены на стимулирование мотивации пациентов к обращаемости в стоматологические учреждения, они дают эффект лишь до момента, когда пациент впервые переступает порог клиники. Далее основным фактором, способствующим сохранению потока пациентов является качество, оказанной в нем стоматологической помощи.

Список литературы диссертационного исследования кандидат медицинских наук Григорян, Арман Александрович, 2004 год

1. Авдышева С.Создать клинику полдела. Куда важнее постоянно поддерживать её имидж.//ДентАрт.-1996.-№4.-с.43-46.

2. Агаджанян Э. Как стоматологам сделать деньги в Интернете и сколько денег для этого нужно потратить.// Дантист.-2001.-№8-9(88-89).-с.10.

3. Айрапетов А.В.,Мельникова И.Г., стоматологические WEB-ресурсы в русскоязычном Интернете.// Российский стоматологический журнал.-2000.-№1.-с.53-54.

4. Азейнберг М.Реклама Менеджмент и мы .// ИнтелТех, М., 1993, с.З.

5. Александров С.Агрессивный маркетинг плюс эффективная реклама.// М.Д996.-с.45-48.

6. Алимский А.В. Подходы к анализу и планированию стоматологической помощи населению крупного города .//Пути развития стоматологии: итоги и перспективы. Материалы конференции стоматологов-Екатеринбург.-1995.-с.26-30.

7. Алимский А.В. Организация стоматологической службы в условиях рыночной экономики .//Проблемы стоматологии.-1998.-№2.-с.58-59.

8. Алимский А.В. Принципы функционирования стоматологических учреждений в условиях рыночной экономики.// Труды V съезда СтАР.-М.,1999.-с.З-5.

9. Алимский А.В., Долгоаршинных А.Я.,Шалабаева К.З., Некоторые издержки внедрения рыночных отношений в стоматологии.// Новое в стоматологии.-1999.-№3(73).-с.41-43.

10. Алимский А.В., МусаелянЗ.Э. Некоторые аспекты развития альтернативной стоматологической помощи. Наука и практика.// Материалы науч. Сессии ЦНИИС,посвящ. 35-летию института.-М.-1998.-С.51-56.

11. Аникина Н.Ю. Стоматология без конфликтов: правовые аспекты.// Стоматология для всех.-2001.-№4(17).-с.50-51.

12. Арабинский В.А. Как открыть частную практику .//Стоматолог.-1999.-№3.-с.41-44.

13. Афанасьев В.Г. Социальная информация и управлениеобществом.//М.,1975.с.21-22.

14. Ашуров Г.Г.,Леонтьев В.К.Переход к рыночным отношениям и механизм оказания стоматологической помощи.//Стоматология.-1995.-№5.-с.66-67.

15. Ашуров Г.Г., Изучение общественного мнения по вопросам организации стоматологической помощи на современном этапе. Пути развития в стоматологии: итоги и перспективы.// Материалы конф. Стоматологов.-Екатеринбург,-1995.-С.31 -94.

16. Ашуров Г.Г.,Маркетинг стоматологических товаров и услуг.// Стоматология.-1997.-Т.76.,№3.-с.70-71.

17. Балин В.Н.,Черныш В.Ф., Денисенко Ю.А. Затраты,необходимые для производства стоматологических услуг.//Новые технологии в стоматологии и челюстно-лицевой хирургии.СПб., 1996.-Вып. 1.-С.48-49.

18. Безруков В.М.,Кузьмина Н.Б.,Алимский А.В. Правильная финансово-экономическая политика—залог «выживаемости» научного учреждения.// Труды VI съезда СтАР.-М.2000.-с.6-9.

19. Беляев В.Д. Совершенствование качества стоматологической помощи населению в условиях рыночных отношений( на примере областного специализированногоучреждения).//Автореф.дис.,канд.мед.наук.: 14.00.2 1,14.00.33.-Пермь,1999.-с.23.

20. БересневМ. Экономические затраты лечебного учрежденияметодика определения с помощью показателя полной фондоемкости). //Врач.-1995.-№9.-с.38-39.

21. Бойко В.В. /Практический маркетинг дла стоматологии.// Новое в стоматологии.-1998.-№10.-с.74-81.

22. Бойко В.В.//Санитарно-гигиенические требования к частному кабинету. Совершенствование качества платной лечебно-профилактической стоматологической помощи населению. МинскД998.-с.29-30.

23. Бойко В.В. Администратор предлагает и продает услуги стоматологов. //Новое в стоматологии.-1999.-№1(71).-с.58-62.

24. Бойко В.В.,Кураскуа А.А. ,Мчелидзе Т.Ш., Реклама в стоматологии: стратегия, содержание,методы.// Новое в стоматологии.-1999.-№6(76).-с.25-32.

25. Бойко В.В.Дураскуа А.А. ,Мчелидзе Т.Ш., Внушающая и убеждающая реклама в стоматологии.//Новое в стоматологии .-1999/-№6.-с.45-48.

26. Бойко В.В. 10 способов разочаровать и потерять пациента. //Экономика и менеджмент в стоматологии. 2000.-С.40-45.

27. Бойко В.В., 10 способов привлечь и удержать пациента.// Экономика и менеджмент в стоматологии. 2001.№1(3)-с.37-42.

28. Бойко В.В. Маркетинговые основы деятельности негосударственных стоматологических организаций.//Автореф. дис.канд.мед.наук.-М,-1998.-26с.

29. Болл Р.//Практический маркетинг для стоматологии. ДентАрт.-1996.-№4.-с.59-62.

30. Борисова Е.Н. Причины,влияющие на обращаемость людей пожилого и старческого возраста за стоматологической помощью . Геронтология,гериатрия, медицинская помощь ветеранам войн.// Материалы межобл.Науч.-практич. Конференции.-Екатеринбург,2001.-с. 19-20.

31. Борисенко К.А. Вклад В.Ю.Курляндского и его школы в развитие отечественной стоматологии.//Автореф.,дис. канд.мед.наук.-М.-2001 .-25с.

32. Бутова В.Г.,Власов Н.Н.,Каплан М.З. и др., Маркетинговые исследования рынка стоматологических услуг.//Проблемы неотложной хирургии( Сборник науч. Статей).-М.1998.-с.130-131.

33. Бочковский И.С. Проект создания корпоративного банка развития стоматологии.// Клиническая стоматология.-1997.-№1.-с.45-47.

34. Вагнер В.Д. Прогноз и тенденции развития стоматологии с позиций специалиста и населения.//Автореф.,дис.,канд.мед.наук.-М.,2001. -25с.

35. Валовая М.Д. Тринадцать бесед о рекламе .//Москва. НИВА XXI ВЕК. 1994.-е. 12-14.

36. Вишняков Н.И.,Гусев О.А.,Мчелидзе Т.Ш.Дкачук М.И., Мнение пациентов о рекламе стоматологических услуг. //Проблемы соц.гигиены, здравоохранения и истории медицины.-1999.-№2.-с,33-35.

37. Витт А.А. Десятилетний опыт работы врача стоматолога широкого профиля в частном кабинете . //Совершенствование качества платной лечебно-профилактической стоматологической помощи населению. Минск, 1998.-С.37-39.

38. Власов H.H. О гигиенических требованиях к кабинетам стоматологической практики . // Здоровье населения и окружающей среды. Материалы межинститутской научной конференции.-М.,1997.-е 18.

39. Власов Н.Н. Модели предпринимательской деятельности государственных стоматологических предприятий.//Автореф.,дис.,канд. мед. наук.-М.,1998.-20с.

40. Вольвач С.И. О рекламе в профессиональном издании. // Новое в стоматологии.-2002.-№2( 107).-с.2-3.

41. Власов Н.Н.,В.Т.Бутова,Н.Г.Ананьев и др. Регулирование предпринимательской деятельности стоматологических организаций.// Проблемы нейростоматологической и стоматологической помощи.-1998.-№3.-с.62-64.

42. Волкова 0.,Гапеев А., Стоматологические новые бизнес-идеи и решения. Часть Н.Производственная программа фирмы „Медстар,,— идеальное сочетание цены и качества.//Новое в стоматологии.-1997.-№8(58).-с. 19-21.

43. Гермогенова JI.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации.// М.Д994.с.19.

44. Гермогенова Л.Ю.Эффективная реклама в России.//М.1994.с.6-9.

45. Граак С. Прием пациентов,контакт с ними-визитная карточка практикиЖвинтэссенция.-1995.-№3 .-с.49-53.

46. Гречишников В.Н.,Данченко Т.П.,Соколенко Е.Е. Сезонная зависимость посещения поликлиники больными с различными заболеваниями стоматологического профиля//Сб. Актуальные проблемы теории и практики в стоматологии.Ставрополь,1998.-с.94-97.

47. Гринин В.М.Организация и совершенствование внебюджетной стоматологической помощи населению в условиях крупного города// Автореф. дис.канд.мед.наук-М.,1993.-23с.

48. Гринин В.М.,Максимовский Ю.М. Роль и место внебюджетных форм в структуре оказания стоматологической помощи населению.// Новое в стоматологии.-1995.-№4.-с.28-30.

49. Гусев О.А., В.В.Дураскуа А.А. ,Мчелидзе Т.Ш.,Ткачук М.И. Новая перспектива развития негосударственной стоматологической помощи. // Современные аспекты медицины и здравоохранения крупного города.-СПб.,1997.-Вып.2.-с.52-55.

50. Данилов Е.О., В.В.,Мчелидзе Т.Ш., Маркетинговые стратегии в коммерческой стоматологии//Институт стоматологии.-2002.-№1(14).

51. Дейл Карнеги (Dale Carnegie). Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить//Изд-во: ЭКСМО-Пресс, 2001 г.с-22.

52. Дейлян Арманд //"Реклама",М.Д993.с.14.

53. Делендик А.И. Изучение потребности населения в различных видах стоматологической помощи по данным анкетирования.// Стоматология.-2000.-№6.-с.58-60.

54. Ервин С. Практический маркетинг.// "Высшая школа", М., 1995 с. 214.

55. Зубов С.В. Организация и совершенствование управления стоматологической службой( на примере ОАО « Газпром» ).// Автореф.,дис.,канд. мед. наук .-М.-31 с.

56. Калинин В.И.,Кудрявцева Т.В.,Орехова Л.Ю., Слесаревская Л.С., Принципиальный подход к методике определения себестоимости стоматологической услуги. //Пародонтология.-1999.-№1(11).-с.39-40.

57. Каплан М.З., Маркетинговые основы деятельности негосударственных стоматологических организаций.// Автореф.,дис.,канд. мед. наук.-М.,1998.-26с.

58. Каплан Б.М.,Максименко Л.В.,Фомина А.В. Характеристика стоматологической помощи населению в условиях мегаполиса.// 0бъедин.меж.журнал.-2001 .-№1 .-с.33-36.

59. Карасева В.В.Боярский А.П., Рекламные мероприятия,проводимые кафедрой ортопедической стоматологии в клинике УГМА. Стоматологический журнал.//Первая Всероссийская конф.-Екатеринбург, 1999.,-с.21 -23.

60. Кальдин К.М., Методы управления эффективностью стоматологического бизнеса.// Экономика и менеджмент в стоматологии.-2001.-№3(5).-с.58-60.

61. Ковалев А.Ю.,Романов Ю.А., Корпоративное мышление- путь к успеху//Вестник стоматологии.-1997.-№4-5.-с.З.

62. Ковалева Е., Држизгая И .,Губкова В., Как сделать работу зубного врача более эффективной. Часть 3.Менеджмент стоматологической клиники. //Новое в стоматологии.-2001.-№9(99).-с.7-14.

63. Кречентов С.А. Медико-социологические аспекты профессионально важных качеств врача-стоматолога//Автореф.,дис.,канд. мед. наук. //Волгоград,2000.-19с.

64. Кузовкова Ю.В. Итоги конкурса» Стоматология России в Интернет», исследование аудитории.// Экономика и менеджмент в стоматологии.-2002.-№2(7).-с.63-65.

65. Кузьмина Н.Б.,Садовский В.В. Мониторинг стоматологической помощи в Москве в 2002 году.//Экономика и менеджмент в стоматологии.-2002.-№ 1 (6).-с.26-31.

66. Кузьмина Э.М.,Смирнова Т.А. Программа изучения интенсивности стоматологических заболеваний среди населения России// Российский стоматологический журнал.-2001.-№2.-с.34-35.

67. Куклин Г.С., Морозова Н.В.Длимский А.В. Аттестация и сертификация специалистов стоматологического профиля. //Стоматология.-1997.-Т.76,№1.-с.69-70.

68. Кузовкова Ю.В. Голосуй за любимый сайт!//Стоматология для всех.-2002.-№1(18).-с.46-48.

69. Куракбаев К.К. Экономические основы организации стоматологической помощи населению в условиях реформ здравоохранения.// Проблемы стоматологию-1998.-№2.-с.38-39.

70. Куцул И.С.,Бахарева А.Е., Характеристика спроса на стоматологические услуги( по данным социологических исследований).//Проблемы городского здравоохранения: Сб.науч.трудов.-СПб.,2001.-вып.6.-с.80-82.

71. Лабунец В.А., Использование некоторых методик обследования при изучении потребности населения в стоматологической ортопедической помощи// Вестник стоматологии.-1998.-№2.-с.74-77.

72. Лабунец В.А., Методика определения нормативной потребности населения в стоматологической ортопедической помощи// Вестник стоматологии 1999.-№4.-с.85-89.

73. Ленская А.В. Как привлечь платежеспособного пациента?// Вестник стоматологии. 1999.-№8(75).-с.6.

74. Ленская А.В. Обратная сторона рекламы .// Новое в стоматологии.-2000.-№9(89).-с.З1-33.

75. Ленская А.В. Изменяясь сам,я смогу изменить свою организацию.// Новое в стоматологии.-2001.-№2(92).-с.74-76.

76. Леонтьев В.К. Организация стоматологической службы в условиях рыночных отношений и страховой медицины.//Вестник стоматологии,-1994.-№9.-с. 1-2.

77. Леонтьев В.К. О сертификации специалистов.Приказ МЗ и МП РФ и комментарии к нему. //Новое в стоматологии.-1995.-№4(Спец.Вып.).-с.13.16.

78. Леонтьев В.К. Качество работы стоматолога: профессиональная установка специалистов.//Материалы конф. Пути развития стоматологии: итоги и перспективы.-Екатеринбург.1995.-с.9-14.

79. Леонтьев В.К. Организация стоматологической службы в условиях рыночных отношений и страховой медицины. //Стоматология.-1995.-Т.74,№1.-с.66-72.

80. Леонтьев В.К.Как иностранные фирмы «делят» российский рынок //Дент-Арт.-1996.-№2.-с. 10-11.

81. Леонтьев В.К. Переход к рыночным отношениям в стоматологии: разработки и документы .// Актуальные научные и практические проблемы стоматологии: Материалы 1 научной сессии.-M.-1996.-c. 13-14.

82. Леонтьев В.К. Пути повышения качества работы стоматолога.// Дент-Арт-1998.-№3.-с. 10-16.

83. Леонтьев В.,Шиленко Ю.,Безруков А., Негосударственный сектор здравоохранения: социально-экономические и медико-правовые аспекты.// Мед.газета.-1998.-№70( от 02.09.98).-с.8-9.

84. Леонтьев В.К. О вероятных изменениях структуры сети государственных и частных стоматологических клиник.//Наука-практике: Матер. Науч. Сессии ЦНИИС,посвящ. 35-летию института. -М.-1998.-С.63-70.

85. Леонтьев В.К.,Копейкин В.Н.,Алимский А.В.Сеть стоматологических учреждений.тенденции и напрвления развития при переходе к рыночным отношениям //Стоматология.-1998.-Т.77,-№1.-с.51-54.

86. Леонтьев В.К.Профессиональный риск стоматолога// Проблемы стоматологии.-1998.-№ 1 .-с. 17-18.

87. Леонтьев В.К., БезруковВ.И., Стоматология в XXI веке.Попытка прогноза.// Маэстро стоматологии.-2000.-№ 1.-е. 7-9.

88. Леонтьев В.К.,Безруков В.И., Стоматология в XXI веке.Попытка прогноза.//Стоматология-2000.-№6.-с.4-5.

89. Леонтьев В.К., О состоянии стоматологии в России и перспективах её развития( Отчетный доклад на VII Всероссийском съезде стоматологов).// Стоматология.-2002.-Т.80,№1.-с.75-83.

90. Леонтьев В.К., О состоянии стоматологии в России и перспективах её развития.//Стоматология для всех.-2001.-№4(17).-с.4-15.

91. Литвак А.Н. Применение рейтинга для оценки деятельности лечебных учреждений.// Вестник стоматологии-2000.-№4.-с.53-55.

92. Ломагин В.В. Влияние факторов рыночных отношений на внедрение новых технологий в стоматологическую практику. //Автореферат.дисс.,канд.мед.наук.-М.-2003.с.26.

93. Любенко О.Т. ,Алимский А.В., Анализ обращаемости взрослого населения в Центр Неотложной стоматологической помощи г.Москвы // Экономика и менеджментестоматологию-2001.-№1(3).-с.71-73.

94. Мамедов С.С. Оглы Разработка организационных мероприятий по совершенствованию контроля качества и эффективности стоматологической помощи во внебюджетных учреждениях.// Автореферат.дисс.,канд.мед.наук.-М.-1999-2000.с.8.

95. Максимовский Ю.М., Бутова В.Г.,Ульянова Т.В., Аланьева Н.Г. Развитие и функционирование стоматологического рынка // Стоматология для всех.-1998.-№1.-с.58-61.

96. Максимовский Ю.М. Проблемы,пути решения и совершенствования стоматологической службы.//Стоматология Москвы.-1999.-№1.( Сентябрь),-с. 1 -2 (газета).

97. Маркетинг.- (под ред. Романова А.Н.), М.Д996.с.23-24.

98. Маяковский В.В. Полное собр. Сочинений.//М.,1959.-Т.12.-с.57-58.

99. Миноков В.Ф.,Алексеева А.В.,Клочева И.Л. Методика разработки клинико-статистических групп в стоматологии.//Здравоохранение РФ.-1993.-№6.-с.9-11.

100. Мирзабеков О.М., Актуальные проблемы развития стоматологической службы в условиях рыночной экономики. //Проблемы стоматологии.-1998.-№1.-с.11-13.

101. Мулеинов М.А. Разработка и внедрение новых подходов к управлению региональным здравоохранением в условиях перехода к рыночной экономике.//Автореф.,дис.,канд. Мед. Наук.: 14.00.33.-Алматы.-1996.-с.28.

102. Мозговая Л.А.,Самоделкина В.Я.,Бурдина О.В., Современные тенденции в стоматологическом обслуживании населения г.Перми // Материалы научной сессии Пермск. Гос. Мед. Академии. Пермь.,2002.-е. 135.

103. Мчелидзе Т. Ш. Новые формы организации стоматологической помощи в условиях медицинского рынка .// Автореф.,дис.,канд. Мед.наук;14.00.33.-СПб.Гос.мед.унив-ет.-СПб,1997.-20с.

104. Мчелидзе Т. Ш., Бойко В.В. Социально-психологический климат как объект управления в частной стоматологической фирме.// Проблемы городского здравоохранения.-СПб.Д998.-Вып.З.-279-285.

105. Мчелидзе Т. Ш.,Курускуа А.А.,Ткачук М.И. Предварительная оценка качества стоматологической помощи с точки зрения пациента. //Проблемы оценки качества медицинской помощи.-СПб.,-1998.-Вып.2.-с.270-274.

106. Мчелидзе Т.Ш., Янченко В.М., О целесообразности внедрения в практику управления фирмой маркетинговой информационной системы// Институт стоматологии.-1999.-№2(3).-с.6-8.

107. Мчелидзе Т.Ш., Янченко В.М., Использование маркетингового анализа для повышения эффективности работы НСО.//Институт стоматологии.-1999.-№4.-с. 16-21.

108. Мчелидзе Т.Ш., , Гусев О.А. Рекламная деятельность в стоматологии//Экономика здравоохранения.-1999.-№1.-с.24-28.

109. Мчелидзе Т.Ш., Янченко В.М., Маркетинговая система крупной негосударственной стоматологической организации.//Институт стоматологии.-1999.-№3(4).-с. 18-21.

110. Назайкин А.Н. Эффективность рекламы в прессе.// Изд-во « Мир рекламы», Москва.-2001.с.30-32.

111. Наймушин А. Основы организации рекламы.// "Внешторгиздат", -М., 1992. с-7.

112. Николаев К.В. Как работать с наличными деньгами.//Стоматология для всех.-1998.-№2(3).-с.58.

113. Николаев К.В. Договор с каждым пациентом? Да,этого требует закон! //Вестник стоматологии.-1996.-№11-12.-с.5.

114. Нюняев В.О. Юридические аспекты деятельности стоматологической клиники.//Институт стоматологии.-1999.-№1(2).-с.10.

115. Никитин А.А., Пьянзин В.И. Вопросы эргономики в стоматологии .// Вестник стоматологии.-1997.-№2.-с.8.

116. Оганджянянц В. "Международная конкуренция и рекламный рынок России". //Международная экономика и международные отношения 1999 №10. C.IOI

117. Пахомов Г.Н. Коммунальная стоматология и частная практика— опыт некоторых зарубежных стран.//Стоматология для всех.-2002.-№4(21).-с.36-40.

118. О прошлом настоящем и будущем стоматологии. Интервью профессора Пахомова Г.Н. журналу « Новое в стоматологии».// Новое в стоматологии.-2002.-№6( 106).-с.4-8.

119. Петрова Н.Г., Тепитина JI.A., О новой форме оказания платных стоматологических услуг. //Экономическая эффективность и развитие регионального здравоохранения. Научный труд республ. Науч-практич. Конференции.-М.2002.-с.90-91.

120. Полуев В.И. В интересах врача и пациента: страхование профессиональных рисков в стоматологии.//Стоматология для всех,-1998.-№4.-с.10-11.

121. Примаков И., Шац Е.Дагиев ILL, Вершинин А.Информационные системы в стоматологии.// Дентинфо.-1999.-Сентябрь.-с.24-26.

122. Реклама в Интернет http:// www.kazan.ru/maxim/

123. Реклама за рубежом, (сост. Сидельников И.С.),М., 1977.С.21.

124. Рожков И.Я. Международное рекламное дело. // М.,1994.-с18-22.

125. Розенталь Д.Э.Дохтев Н.Н.Язык рекламных текстов. ,М., 1981с.32-37,51-54.

126. РОШТ http:// www.rocit.com/

127. Садовский В.В.Экономия времени пациентов и персонала как объективный критерий преимущества стоматологического приема по принципу « в четыре руки ».// Наука-практика . Материалы науч. Сессии ЦНИИС,посвящ. 35-летию института.-М.-1998.-С.87-89.

128. Самодин В.И. Клинико-статистические группы и возможность их внедрения в практику стоматологического обслуживания // Экономика и менеджмент в стоматологии.-2001.-№2(4).-с.12-16.

129. Скоромец Н.М., Чернова М.В., Елфимов П.В., Бордина З.И. Результаты анкетирования пациентов врача общей практики.// Здравоохр. РФ.-1997.-№3.-с.20-21.

130. Садовский В.В. Новые технологии в работе стоматологических поликлиник. // Автореф., дис.,канд.мед. наук.: 14.00.21./ ОАО «Стоматология»-М.-1998.-20с.

131. Те Е.А. Совершенствование управления стоматологической службой на основе применения экономических методов.// Автореф., дис.,канд.мед. наук.: 14.00.21,- Казанский гос. Мед.институт им. С.В. Курашова.-Казань, 1993 .-28с.

132. Турсунов И.М., Алимский А.В., Частная медицинская фирма как одна из перспективных форм организации стоматологической помощи населению.//Экономика и менеджмент в стоматологию-2000.-№2.-с.58-62.

133. Писарский И. Рынок рекламных услуг: рекламодатели рекламораспространители.// Финансовая газета. 1994.№4.с.28-36.

134. Ромад Е.В. Реклама—4-е издание//.Изд-во «Питер», СПб.,200I.e. 11.

135. УперовВ.В. Реклама ее сущность, значение, историческое развитие и психологические основы.// "Гермес.Торговля и реклама." , СПб., 1994.-с.11-12.

136. Урсул А.Д. "Информация и мышление.",М., 1970.-c.24.

137. У. Уэллс,Дж. Вернет, С. Мориарти.//Реклама. Принципы и практика//.,СПб., 1999г.- с.54-57.

138. Федеральный закон РФ «О рекламе» от 18.07.95г. № 108-ФЗ. (http:// www.megatis.ru/rf7docsAaws/reclam.htmn

139. Фильчикова И.Б. "Реклама в прессе.".//М. 1993.-c.23.

140. E-mail как инструмент маркетинга ( еЬизте88Й)гит.сот/)Перевод: VALO consulting.

141. ХаснулинМ.Г. Сервис в стоматологии//Медицина и техника.-1999.-№1( Спецвыпуск»Стоматология»//.-с. 14-15.

142. Хромов J1.H. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика//-Петрозаводск АО "Фолиум", 1994-С.9-15.

143. Информация для пациентов стоматологической клиники // Квинтэссенция.-2002.-№4.-с.49-50.

144. Целевая аудитория и многообразие форм обращения // Экономика и менеджмент в стоматологии.-2001.-№1(3).-с.41-47.

145. Высокие технологии Южной Кореи на службе у стоматологов.Теперь в России.// Стоматология для всех.-2001.-№2.-с.34.

146. Клод Хопкинс.Реклама.Научный подход.//Изд-во Альфа-пресс.,2000.-с.47.

147. ШаркоТ.В.Анализ жалоб населения,получившего стоматологическое лечение в коммерческих лечебных учреждениях. // Совершенствование качества платной лечебно-профилактической стоматологической помощи населению.Минск,1998.-с.37-39.

148. Юшманова Т.Н.,Образцов Ю.Л. Результаты изучения мнения населения о стоматологической помощи в условиях рыночных отношений// Здравоохранение РФ.-2000.-№3.-с.51-53.

149. Журнал Internet http.7/ www.inter.net.ru/

150. Computerworld Россия http:// www.computerworld.ru/

151. Янсон С.Д. Организация стоматологической помощи—реальная потребность населения // Экономика и менеджмент в стоматологии.-2002.-№1(6).-с.49-54.

152. Юркив JI. Бизнес как наука: если не движется-умирает.//ДентАрт.-1997.-№1.-с.42-44.

153. Ball R. Practical marketing for dentistry // British Dental J.-1996.-Vol.l80.-No.l0-p.385-388.

154. Баззел Р.Д., Кокс Д.Ф., Браун P.B., "Информация и риск в маркетинге.",М.Д993.-с.56-58.

155. Becker М. " Marketing in der Zahnarrtpraxis" // Quint. J.-1995.-Bd.25.No. 10/-S.839-840.

156. Computer-based assessment : directions for the fiiture // L. Johnson, M.Boyd, C. Christensen et al. // J. Dent. Res/-1998/-Vol.77.-Special issue A.-p.106.

157. G.Oppenberg. Организация стоматологической клиники и планирование- важнейшие основы // Квинтэссенция.-2001.-№3.-с.61-64.

158. G.Oppenberg . Позитивный менеджмент—учиться на ошибках // Квинтэссенция.-2001 .-№4.-с.63-64.

159. Graack S. Прием пациентов, контакт с ними—визитная карточка практики. // Квинтэссенция.-1999.-№3.-с.49-53.

160. Gronroos Ch. A Service Quality Model and its Marketing Implications // European Journal of marketing.-1984.No.4,p.36-44.

161. Haase E. Marketing in der Zahnarrtpraxis-modewort oder notwendige Voraussetrung fur eine erfolgreiche Proxisfuhrung?( II )// Quintess.-1993.-Bd.44,No. 11 .-S. 1853-1860.

162. Haase E. // Marketing in der Zahnarrtpraxis-modewort oder notwendige Voraussetrung fur eine erfolgreiche Proxisfuhrung?( I )// Quintess.-1993.-Bd.44,No.ll.-S. 1713-1720.

163. Howell B. A dental navigate " The Net" // Texas Dent. J.-1997.-Vol. 114. No.9.-p. 10-14.

164. Jobber D. Принципы и практика маркетинга// Пер.с англ.Уч.пособие.-М.-2000.-688с.

165. Emmot Ь.Современные технологии для вашей практики // Стоматолог.-1999.-№11(19).-с.31-32.

166. Эванс, Дж.Р., Берман Б.// Маркетинг.-1993.с.372.

167. Ioffe Е . Прибыльность практики и цены на услуги // Новое в стоматологии. .-2002.-№ 1 (101). -с.34-35.

168. Kimmel К. // Vielfalt der Moglichkeiten wissenschaftlich und arbeitspraktisch betrachtet.An neuen perspektiven des denkens und handelns fuhrt keinweg vorbei//Dental Echo.-1997.-Bd.67.-No.7.-s.5-ll.

169. Kimmel К. 11 Мыслить и действовать в соответствии с требованиями времени.Смена приоритетов в стоматологии // Новое в стоматологии.-2002.-№4(104).-с.30-31.

170. Картер Гарри. Эффективная реклама //М.,Прогресс изд-во, 1991 .-с.75-82.

171. Кортлэнд JI. Бове, Уильям Ф. Арене. Современная реклама//-изд. Довгань, 1995.-С.55-57.

172. Котлер Ф. Основы маркетинга // Перевод с англ. 2-е Европ.изд.-СПб «Вильяме».,2000г.с.225-227.

173. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать,завоевать и удержать //Пер. с англ. В.АГольдича и А.И.Оганесовой.-М.,2000.-272с.

174. Котлер Ф. Основы маркетинга.//- М., "Бизнес-книга" 1995 с. 473

175. Knight G.M. Marketing dental services//.Dent. Pract.-1996.-Vol.34,No.lO.-P.l-2.

176. Mindak M.// Selling the smile: marketing dentistry.// FDI World.-1998.-№2.-p.l4-18.

177. Praus M.// Эргономика в стоматологии //Новое в стоматологии.-2001.-№4(94).-с. 10-18.

178. Pargiter D. Как потерять пациентов и разозлить их: манеры общения по телефону//ДентАрт.-1998.-№1.-с.52-56.

179. Reverman С. Менеджмент в стоматологни.Ожидание приема с точки зрения пациента.// Квинтэссенция.-Брошюра для ассистенток врача-стоматолога.-М., 1996.-c.8-9.

180. Riegel G.F. // Computergestutztes Marketing in der zahnarzlichen Praxis// Die Quintessens.-1989.-Bd.40,No.5.-p.951-954.

181. Spenser A.F., Sjuster F.S.P.,Brennan D.S. // Service-mix provided to patients in Australian private practice. // Austr. Dent. J.-1997.-Vol.39.-№5.-p.316-320.

182. Sugimoto K. // Study of motives for consulting a dentist by dental patients //Dentistry in Japan.-1992.-Vol.29.-p. 144-150.

183. Tim Productions.http://www.promotion.aha.ru

184. Watson F.D.,Garsey C. What you should know about dental practice management companies. // Texas Dental J.,-1998.-Vol. 115.-№4.-p. 11-13.

185. Weiss F."moving market": Wer den Wandel beherrscht,gewinnt //Dent.Echo.-1996.-Bd.66,№2.-s. 12-14.