Развитие управления бизнес-процессами на основе интеграции с функциональными подсистемами промышленного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Шподарев, Павел Петрович

• Шподарев, Павел Петрович
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Шподарев, Павел Петрович

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Экономическая сущность и содержание бизнес-процессов промышленного предприятия

1.2. Классификация бизнес-процессов промышленного предприятия

1.3. Интеграционные тенденции в системе бизнес-процессов на промышленных предприятиях

Глава 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ НА МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

2.1. Анализ уровня развития машиностроительного комплекса России

2.2. Методические основы оценки результативности системы бизнес-процессов на машиностроительных предприятиях

2.3. Оценка результативности бизнес-процессов на машиностроительных

предприятиях

Глава 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

3.1. Интеграция бизнес-процессов с системой менеджмента качества на промышленных предприятиях

3.2. Контроллинг бизнес-процессов на промышленных предприятиях

3.3. Развитие информационного обеспечения бизнес-процессов на предприятиях

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие управления бизнес-процессами на основе интеграции с функциональными подсистемами промышленного предприятия»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В настоящее время рыночная среда характеризуется существенным ускорением темпов развития информационной экономики, изменениями условий конкуренции и другими динамическими процессами. Данная тенденция требует быстрого реагирования управленческих структур предприятий. В настоящее время к качеству управления современными отечественными предприятиями предъявляются повышенные требования. Это обусловлено целым рядом особенностей современной экономики: обострением уровня конкуренции, воздействия внешних факторов, таких как государственное регулирование экономических процессов; появлением новых отраслей и производств; технологическими изменениями; повышением требований к персоналу; сокращением фаз жизненного цикла товаров и проч.

При этом системы управления, основу которых часто составляет традиционное функциональное разделение, во многом устарели, поскольку в рамках их деятельности на промышленных предприятиях часто не удовлетворяются современные потребительские требования к продукции и предоставляемым услугам. Отсюда следует необходимость внедрения процессно-ориентированных систем управления предприятиями, основу которых составляют новые концепции управления процессами, в частности создание, совершенствование, развитие бизнес-процессов и оценка их результативности.

Использование подобного системного подхода в ведении бизнеса является одним из главных составляющих долгосрочных конкурентных преимуществ любого промышленного предприятия. Без эффективной системы управления предприятием реализация стратегических замыслов его владельцев и руководства неосуществима. Для организации подобной системы необходим детальный и тщательный анализ существующих бизнес-процессов и определение путей их дальнейшей оптимизации; разработка и внедрение

бизнес-процессов, если бизнес-процессный подход ранее на предприятии не использовался.

Целью управления развитием бизнес-процессов является выявление всех существующих резервных операционных процессов предприятия. Данное управленческое действие производится посредством оптимального выбора и дальнейшего применения инструментов управления согласно практическим потребностям предприятия в аспекте безусловного удовлетворения потребностей потребителей, а также путем внедрения информационных систем управления. Последние позволяют вносить изменения в бизнес-процессы и сами методики внедрения, а также дают возможность быстро и наиболее эффективно адаптировать эти процессы под динамично изменяющиеся условия и потребности, характерные для различных рыночных сегментов, и планировать их улучшения на базе системы сбалансированных показателей.

Отсюда следует, что выявление резервов бизнеса - актуальная и приоритетная проблема как с научных позиций, так и с практической точки зрения. Подтверждением актуальности исследования в данной области является необходимость обеспечения условий рационального использования имеющихся резервов в условиях современной неравновесной экономики, а также необходимость поддержания высокого уровня конкурентоспособности предприятия. Для этого оно, в свою очередь, должно иметь прочную систему управления бизнес-процессами. Данная проблема не в полной мере решена в условиях современного рынка, циклического неравновесного состояния современной экономики. В научной литературе пока еще недостаточно внимания уделяется комплексному, системному решению этой проблемы на основе использования бизнес-процессов. Повышение эффективности управлением предприятиями на базе управления бизнес-процессами приобретает все большую значимость в современных экономических условиях при последовательном преодолении последствий затяжного структурного кризиса и перехода к новому технико-экономическому укладу.

Ввиду этого перед хозяйствующими субъектами возникают вопросы касательно обеспечения и повышения уровня устойчивости предприятий, находящиеся в непосредственной зависимости как от степени результативности деятельности предприятия в целом, так и от степени результативности бизнес-процессов в частности.

Уровень результативности бизнес-процессов - одна из наиболее значимых характеристик, отражающих эффективность и возможности бизнес-процессов. Для обеспечения эффективного управления бизнес-процессами требуется проведение оценки их состояния, поскольку любые изменения в условиях или итогах деятельности бизнес-процессов, обусловленные той или иной альтернативой управленческого решения, можно определить только в том случае, если имеются соответствующие критерии и методики измерения.

Взяв за основу измерения и анализ результативности бизнес-процессов, необходимо разработать мероприятия по их улучшению на базе соответствующих механизмов и инструментов. Ввиду этого в работе предпринята попытка разработать методику оценки результативности бизнес-процессов с учетом критериев, которые были выявлены в ходе изучения целей бизнес-процессов и потребительских требований.

Степень разработанности темы. Разработкой проблемы повышения эффективности управления в условиях современной неравновесной экономики занимались как отечественные, так и зарубежные ученые. В частности, данная проблема в соотнесении с исследованием бизнес-процессов на промышленных предприятиях интересует таких российских ученых, как Валовой Д.В., Виханский О .С., Гончаров В.В., Градов А.П., Долгий В.И., Ку-нявский М.Е., Ойхман Е.Г., Попов Э.М., Порошин Ю.Б., Уткин Э.А. и др. Среди зарубежных ученых существенный вклад в решение данной проблемы в системном управленческом разрезе внесли Ансофф И., Боумен К., Друкер П.. Изучению и разработке базовой теории и методологии бизнес-процессов посвящены работы Медоуза Д., Портера М., Солоу Р., Хаммера М., Чампи Д., Шумпетера И. и др., которые послужили основой при выявлении крите-

риев и разработке методических подходов к оценке и повышению результативности бизнес-процессов предприятия. Вместе с тем остаются неописанными и недостаточно проработанными вопросы интеграции различных функциональных подсистем в общую систему управления бизнес-процессами на предприятии.

Цель исследования заключается в разработке теоретических положений и практических рекомендаций по формированию и развитию системы управления бизнес-процессами промышленных предприятий машиностроительного комплекса. Это подразумевает системное изучение теоретико-методологических аспектов рассматриваемой проблемы, всесторонний анализ и критическое обобщение полученных практических результатов функционирования предприятий, выработку рекомендаций по совершенствованию системы управления бизнес-процессами этих предприятий, а также разработку и теоретическое обоснование предложений по оценке и повышению результативности бизнес-процессов предприятия на основе инструментария, обеспечивающего объективность результатов для принятия управленческих решений.

Рассматривая цель и научную идею самого исследования, для достижения практического результата в рамках данной работы необходимо было решить следующие взаимосвязанные задачи:

• исследовать и уточнить экономическую сущность и содержание понятий «бизнес-процессы» и «управление развитием бизнес-процессов», исследовать их место и роль в эффективном управлении промышленным предприятием в сегодняшних условиях социально-экономического развития России;

• исследовать классификации и систематизацию бизнес-процессов на промышленных предприятиях;

• выделить интеграционные тенденции в развитии бизнес-процессов на промышленных предприятиях;

•проанализировать и оценить существующие подходы к оценке резуль-

тативности бизнес-процессов предприятия;

• выявить и обобщить критерии оценки результативности бизнес-процессов, а также влияние синергетического эффекта от интеграции функциональных подсистем на промышленных предприятиях;

•разработать методический подход к оценке результативности бизнес-процессов предприятия, практически оценить эффект предложенных направлений совершенствования оценки и управления результативностью бизнес-процессов на основе интеграции с системой менеджмента качества, контроллингом и информационным обеспечением процессов.

Логическое построение и содержание диссертации определяются вышеуказанной целью и соответствующими задачами.

Объектом исследования в данной работе являются отечественные предприятия машиностроительного комплекса, реализующие концепцию управления бизнес-процессами.

Предмет исследования составляют организационно-экономические отношения, реализующиеся в ходе управления бизнес-процессами, на основе интеграции с функциональными подсистемами.

Методологической и теоретической основой диссертационного исследования стали основные теоретические положения отечественных и зарубежных исследователей, специализирующихся в данной области исследования, законодательные и нормативные акты РФ. Данное исследование основано на использовании системного и процессного подхода, которые позволяют систематизировать различные экономические категории, выявить процесс их взаимодействия и возможные пути развития. Подход к оценке результативности бизнес-процессов промышленных предприятий с учетом стратегических целей развития и повышения результативности бизнес-процессов с использованием инструментов системы менеджмента качества, контроллинга, системы информационного обеспечения способствует принятию решений, адекватных развитию бизнеса.

В ходе диссертационного исследования использовались следующие общенаучные методы познания: системно-структурный, комплексный, сравнительный, историко-логический, абстрактно-теоретический, конкретно-экономический и статистический. Для решения определенных задач в ходе исследования использовались следующие типы методик: экономико-

математические методы, статистические группировки, экспертные оценки.

Информационную базу исследования составили законодательные и

нормативные акты РФ, официальные данные Федеральной службы государственной статистики; данные аналитических и рейтинговых агентств; выводы и полученные результаты в области управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях, опубликованные в научных статьях и периодических изданиях, интернет-ресурсах; отчетные данные и документация обследованных машиностроительных предприятий.

Область исследования. Работа выполнена в рамках паспорта специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством».

Научная новизна диссертационного исследования

1. Уточнена экономическая сущность и содержание понятия «бизнес-процесс», понимаемого нами как бизнес-операция, входящая в единую систему бизнес-операций, которая когерентна по отношению к единой главной цели организации, участвует в производственно-хозяйственной деятельности бизнес-системы и направлена на повышение уровня ее эффективности, а также понятия «управление развитием бизнес-процессов», рассматриваемое как совокупность организационных и экономических мероприятий по улучшению бизнес-операций, целью которой является достижение максимального значения целевой функции, при учете внешних и внутренних ограничений.

2. Обоснован объективный характер интеграционных тенденций в развитии бизнес-процессов, заключающийся в последовательном и плано-

мерном вовлечении в управление бизнес-процессами новых функциональных подсистем, инструментов и методов, действующих на предприятии.

3. Сделаны предложения по развитию критериального аппарата оценки результативности бизнес-процессов, включающие в себя показатели влияния на достижение целей бизнес-процесса, требований потребителей, повышение уровня производительности бизнес-процесса, сокращение его времени и/или стоимости.

4. Разработан авторский методический подход к оценке результативности бизнес-процессов, включающий алгоритм организации и последовательности процессов оценки. Методический подход, в дополнение к известным, сфокусирован на анализе запланированных и выполненных мероприятий и определении степени удовлетворённости заинтересованных сторон.

5. Предложена схема службы контроллинга бизнес-процессов, которая, в отличие от других служб финансово-экономического профиля, ориентирована на решение ими стратегических задач, направленных на совершенствование экономической работы.

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в разработке методологических, методических и практических рекомендаций по выявлению и использованию направлений развития бизнес-процессов промышленных предприятий. Представленные в диссертации выводы могут быть применимы при формировании системы управления бизнес-процессами предприятия машиностроительного комплекса. Рекомендации и предложения, сформулированные автором в процессе исследования, предоставляют возможность руководству и менеджменту промышленных предприятий, на основе системного анализа имеющихся бизнес-процессов, вывести алгоритм реализации и инструментарий их улучшения. Предлагаемый инструментарий дает возможность существенно расширить аналитический ресурс руководства предприятий, необходимый для принятия оптимальных решений в сфере управления с целью улучшения бизнес-процессов.

Теоретические и практические положения диссертационного исследования могут быть рекомендованы к применению в учебном процессе на таких курсах, как «Стратегическое управление», «Производственный менеджмент», «Управление бизнес-процессами предприятия», «Экономика предприятия». Помимо этого, представленные в диссертационной работе методические положения и разработки могут быть применимы в ходе дальнейших научных исследований в области развития и улучшения системы управления бизнес-процессами предприятий.

Апробация работы. Теоретические и практические положения данной диссертационной работы прошли апробацию на ряде машиностроительных предприятий. Положения и выводы, сделанные в ходе проведенного исследования, обсуждались и докладывались автором на научных семинарах и научно-практических конференциях разного уровня: XV Международной научно-методической конференции «Современный Российский менеджмент: Состояние, проблемы, развитие» г. Пенза 2009 г.; международной научно-практической конференции «Проблемы управления социально-экономическими системами» г. Самара 2012 г.

Публикации. Основные выводы и результаты диссертационного исследования изложены в 10 научных работах (3 статьи в журналах, рекомендованных ВАК РФ), опубликованных по теме диссертации, общим объемом 4,32 п. л.

Структура работы. В содержание диссертационной работы входит введение, три основные главы, заключение, список используемой литературы. Работа включает в себя 194 страницы основного текста, 42 таблицы, 11 рисунков. Список литературы содержит 165 наименований.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Экономическая сущность и содержание бизнес-процессов промышленного предприятия

Улучшение бизнес-процессов представляет собой масштабный и очень важный ресурс для повышения эффективности деятельности промышленного предприятия и машиностроительного комплекса в целом. Для результативного применения бизнес-процессов на практике необходимо осмыслить их содержание, выяснить, какое значение они имеют в деятельности самого предприятия и каковы направления совершенствования данных процессов для достижения желаемого результата.

Родоначальником классического подхода управления бизнес-процессами, предполагающего создание новых бизнес-процессов, является М. Хаммер. Считается, что он впервые ввел термин «бизнес-процесс» [159]. Модификация системы управления бизнес-процессами была предложена в результате критического анализа этого подхода. Комплексный анализ и развитие методологии в этой области научных знаний провел Т. Дэйвенпорт. В результате проведенных исследований он пришел к выводу о том, что, прежде чем приступать к формированию нового бизнес-процесса, следует провести тщательный, детальный, поэлементный анализ уже существующих процессов. Современная концепция подобного развития управления бизнес-процессами предполагает пересмотр и трансформацию бизнеса организаций различных масштабов и организационно-правовых форм деятельности. Цель такого пересмотра заключается в том, чтобы скоординировать работу функциональных частей организаций и повысить результативность их деятельности.

Основу управления бизнес-процессами составляет процессный подход, в котором объектом управления на предприятии являются дифференцированные по функциям, исполнителям и технологиям конкретные экономические

процессы. При таком подходе основной упор делается на процессах, поскольку они пронизывают все подразделения, приводят в действие различные службы предприятия и когерентно направлены на достижение конечного результата. Следовательно, эффективное управление данными процессами заключается в том, чтобы выстроить их таким образом, чтобы сделать деятельность самого предприятия наиболее прибыльной и результативной.

Смысл процессного подхода заключается в непосредственном управлении процессами предприятия, следовательно, с этой точки зрения управление предприятием будет представлять собой интегрированное управление процессами, реализуемыми при помощи эффективных контуров обратной связи. Каждый процесс в данном случае направлен на реализацию определенной цели, достижение которой, в свою очередь, является показателем его эффективности. Координатору процесса, как субъекту управления, необходимо постоянно оценивать, в какой степени данный процесс ведет к достижению поставленной главной цели организации и не нарушает ли он когерентность иерархической структуры всего комплекса целей. Цели всех процессов предприятия являются целями нижнего уровня, совокупная реализация которых помогает достичь целей верхнего уровня - целей компании.

По мнению автора, применение процессного подхода в управлении процессами возможно и необходимо на любом предприятии, находящемся в сфере Международных стандартов качества ИСО 9000. Применение норм ИСО 9000 может осуществляться в качестве методического материала при организации системы качества на предприятии, в качестве средства повышения уровня конкурентоспособности предприятия, в качестве средства обеспечения экономической эффективности предприятия, в качестве доказательства качества предоставляемой продукции при заключении договоров с поставщиками и потребителями. Помимо этого, применение вышеуказанных норм продиктовано тем фактом, что они имеют непосредственную связь с обеспечением конкурентного преимущества и долгосрочной конкурентной устойчивости предприятия.

В настоящее время в России применяют терминологию процессного подхода к организационному управлению. Практическая важность заключается в том, чтобы дать определение самой концепции управления бизнес-процессами, поскольку построить систему управления возможно только имея основу в виде определенных субъектов и объектов, а также контуров обратной связи, которые и будут составлять эту систему.

В отечественной и зарубежной экономической литературе есть множество интерпретаций понятия «бизнес-процесс».

Экономисты М. Робсон и Ф. Уиллах дали свое определение, согласно которому бизнес-процесс - это поток работы, передающийся от одного человека к другому, а в случае с большинством процессов — от одного отдела к другому [134].

М. Хаммер и Д. Чампи в своих определениях бизнес-процессов представляли их как совокупность разного рода деятельности, в пределах которой «на входе» применяются один и более видов ресурсов, в результате чего «на выходе» получается продукт, который представляет потребительскую ценность [159].

В работах Е.Г. Ойхмана бизнес-процессы представлены как множество внутренних видов деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, которая должна отвечать целому ряду условий, таких как соответствие продукции требованиям потребителя (клиента) по ее стоимости, качеству, сервису и проч. Наряду с этим бизнес-процессы могут рассматриваться как поток событий в системе, который описывает все этапы ведения бизнеса: как клиент начинает, проводит и заканчивает использование бизнеса [116].

Т. Дэйвенпорт представлял бизнес-процессы как комплекс логически взаимосвязанных действий, выполнение которых необходимо для достижения определенной цели бизнес-деятельности [98]. В его определение управления бизнес-процессами входит несколько аспектов:

1) структурированное конечное множество действий, спланированных для производства определенной продукции или оказания определенной услуги для конкретного потребителя или рынка;

2) определенным образом упорядоченная совокупность действий (работ) во времени и пространстве с точным указанием начала и окончания и аналогичным определением входов и выходов;

3) структурированный, измеряемый набор действий, организованный с целью производства определенного выхода для конкретного клиента или рынка.

С точки зрения М. Портера, бизнес-процессы - это сущность, которая определяется через точки входа и выхода, средства взаимодействия и организационные устройства, которые могут включать в себя устройства потребителя товара (услуги), отвечающие за наращивание стоимости производимого товара (услуги) [145].

Е. Зиндер подразумевал под понятием бизнес-процессов серии логически связанных взаимодействий, использующих ресурсы предприятия с целью создания или получения в обозримом и измеримо предсказуемом будущем требуемого заказчиком выхода, которым может быть товар или услуга [67].

Лаконичное определение Деминга заключается в том, что бизнес-процесс - это любой вид деятельности в работе организации [47].

Согласно термину Гост-Р ИСО 14001-2007, бизнес-процесс - совокупность взаимосвязанных ресурсов и действий, преобразующих входящие элементы в выходящие элементы [55].

Бизнес-процессы классифицируются на вспомогательные и управленческие процессы. Вспомогательные процессы характеризуются следующими признаками: 1) назначение процессов - обеспечение деятельности основных процессов; 2) результат - ресурсы для основных процессов; 3) деятельность процессов не касается основных продуктов; 4) процессы добавляют продукту стоимость.

Характерными признаками управленческих процессов являются: 1) назначение процесса - управление деятельностью всей организации; 2) результат - деятельность всей организации.

Следует заметить, что в настоящее время авторы, занимающиеся изучением бизнес-процессов, не акцентируют внимания на том весьма важном моменте, что принципиальной особенностью бизнес-процесса является его независимость от конкретного промежутка времени. Другими словами, бизнес-процесс сам по себе не является действием, реализация которого происходит в реально текущем моменте, а представляет собой только абстрактную модель этого действия. Это представление может, как быть реализованным, так и не быть таковым. Примечательно, что исполнитель бизнес-процесса не является его элементом, а представляет собой механизм, обеспечивающий исполнение бизнес-процесса, или выступает в роли предоставляющего услуги субъекта. Иными словами, исполнитель бизнес-процесса - интегрированный в него элемент. Аналогичным образом обстоит дело с ресурсами, которые поставляются процессу. Они не являются его составной частью, а представляют собой своеобразные ограничивающие факторы для исполнения бизнес-процесса.

Стоит также обратить внимание на то, что описание любого бизнес-процесса должно осуществляться с применением целевой функции. Отсюда следует, что описание бизнес-процессов можно осуществлять математическим способом, при этом с целью их улучшения могут вводиться критерии оптимизации. Использование данных критериев, в свою очередь, является важной составляющей в теории управления бизнес-процессами.

Учитывая все вышеизложенное, можно дать обобщенную характеристику бизнес-процесса: бизнес-процесс представляет собой бизнес-операцию, которая входит в единую систему бизнес-операций, когерентную по отношению к единой главной цели организации, участвует в производственно-хозяйственной деятельности бизнес-системы и направлена на повышение уровня ее эффективности.

Как следует из представленной выше характеристики, рассматривать бизнес-процесс как операцию можно по причине возможности его описания (представления) посредством математического моделирования - с использованием целевого функционала и ряда конкретных ограничений. Эти ограничения вводятся и определяются для набора управленческих ситуаций и соответствующих целевых функций. Такой подход, например, является условием для определения задачи глобальной оптимизации управления разного рода ресурсами.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Шподарев, Павел Петрович, 2013 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абрамов М.Д. Кризис и налоги // ЭКО. 2009. № 12. С. 14 - 24.

2. Аврамова Е., Гурков И. Адаптация промышленного предприятия к рыночным условиям // Вопросы экономики. 1996. №11.

3. Аганбегян А.Х. Кризис: беда и шанс для России. М.: Астрель, 2009. 285 с.

4. Адамов B.C., Ильенкова С.Д., Сиротина Т.П., Смирнов С.А. Экономика и статистика фирм. 3-е изд. М: Финансы и статистика, 2000. 288 с.

5. Анализ системы менеджмента качества ОАО «ЗМК» за 2010 г.

6. Анализ функционирования системы управления окружающей средой ОАО «ЗМК» за 2010 г.

7. Анализ функционирования системы менеджмента здоровья и безопасности и системы социального и этического менеджмента ЗАО «ЗМК» за 2010 г.

8. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / пер. с англ. М.: Стандарты и качество, 2004. 272 с.

9. Ансофф И. Стратегическое управление / пер. с англ., под ред. Л.И. Евенко. М., 1989.

Ю.Арустамов Э.А., Пахомкин А.Н., Митрофанова Т.П. Организация предпринимательской деятельности. М.: Дашков и К0, 2009.

П.Ахметов O.A., Мжельский М.Б. Метод анализа иерархий как составная часть методологии проведения оценки недвижимости // Актуальные вопросы оценочной деятельности. 2001. № 11. С. 18-23.

12.Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент. Прогнозирование. Реинжиниринг. Бенчмаркинг. СПб.: Питер, 2001. 304 с.

13.Бендиков М.А., Джамай Е.В. Совершенствование диагностики финансового состояния промышленного предприятия // Менеджмент в Росси и за рубежом. 2001 № 5. С. 80 - 95.

14.Бердикова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. М.: Инфра-М, 2011.

15.Бодров О.Г. Взаимосвязь экономической свободы, устойчивости и эффективности развития хозяйствующих субъектов // Философия хозяйства: альманах Центра общественных наук и экономического факультета МГУ им. Ломоносова. 2003. № 2 (26).

16.Бубнов Б.А., Скороходов Д.А. Шкалирование входной информации в корабельных системах информационной поддержки. URL: http://grinda.info/control/skalir/skalir.htm (режим доступа: 10.06.2012).

17.Броило Е. Система оценки рисков инвестиционно-инновационной деятельности организаций // Проблемы теории и практики управления. 2008. №4. С. 61-71.

18.Брок Т., Кемп Р., Хайзинг П. Прошлое, настоящее и будущее глобальной сети бенчмаркинга // Европейское качество: дайджест. 2003. №3. С. 54-56.

19.Брянская H.A., Бисикало Е.Э. Анализ экономических систем: учеб.-метод. комплекс. Иркутск: Издательство БГУЭП, 2005. 254 с.

20.Буч О.В. Процессный подход к управлению организацией: к вопросу о взаимодействии процессов // Вестник МГТУ. 2006. Т. 9. № 4. С. 580-585.

21.Валдайцев, C.B. Антикризисное управление на основе инноваций: учебник. М.: Велби; Проспект, 2006. 312 с.

22.Витковская JI. Социальная ответственность бизнеса и государства в обществе // Проблемы теории и практики управления. 2007. № 4. С. 41-44.

23.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. 3-е изд. М.: Гардарика, 1998. 527 с.

24.Вихорева М.В. Муниципальный менеджмент: модуль для повышения квалификации муниципальных служащих. Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2009. 108 с.

25.Гарднер Р. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей // Методы менеджмента качества. 2003. № 7. С. 16 - 21.

26.Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов. 4-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 511 с.

27.Глазьев С. Теория долгосрочного технико-экономического развития. М.: Наука, 1993.

28.Глотов В.А., Павельев В.В. Векторная стратификация. М.: Наука, 1985.

29.Глухов В.В. Менеджмент: учебник. 2-е изд., исправ. и доп. СПб.: Лань, 2002. 528 с.

30.ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». М.: Стандартинформ, 2009. 35 с.

31.ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования». М.: Стандартинформ, 2009. 31 с.

32.Гуняева Н. Международные стандарты в области социальной ответственности // Стандарты и качество. 2004. № 10. С. 60-65.

33.Гуриева JI. Стратегия устойчивого развития региона // Проблемы теории и практики управления. 2007. № 2. С. 46-53.

34.Гура С.Т. Размышления о процессном подходе // Методы менеджмента качества. 2005. № 3. С. 14-24.

35.Давыдова Н., Тимофеева О. Устойчивое развитие города. Вопросы разработки стратегии // Муниципальная экономика. 2000. № 4. С. 18 -23.

36.Дворецкая А.Е. Макроэкономическая среда функционирования российского бизнеса в современных условиях // ЭКО. 2009. № 6. С. 38 -52.

37.Динес В.А., Ларин В.М., Лоскутов Р.Ю., Яшин Н.С. Конкурентоспособность и устойчивость промышленного предприятия. Саратов: СГСЭУ, 1999.

38.Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб.: Питер, 1999. 560 с.

39.Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Вильяме, 2000.

40.Елькин В.А. Государственное регулирование развития территориально-экономических систем. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2000. 196 с.

41.Елиферов В.Г., Репин В.В. Основы формирования сети процессов в организации // И снова о процессах. 2002. № 18. С. 28 - 36.

42.Если б государство хотело, а муниципалитеты могли // Российская Федерация сегодня. 2006. № 22. С. 22.

43.Ерофеев П.Ю. Особенности и основные направления ресурсосбережения в концепции устойчивого развития экономики // Экономическое возрождение России. 2006. № 3. С. 31 - 32.

44.Жигунова Н.М. Методология улучшения деятельности организаций на основе процессного подхода // Качество менеджмента и процессный подход: науч.-техн. сб. / под общ. ред. Г.Е. Герасимовой. М.: НТК «Трек», 2005. 80 с.

45.Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием: учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2005. 491 с.

46.3айцев О.Н. Экономическая устойчивость предприятия // Экономическое возрождение России. 2006. № 4. С. 67 — 71.

47.3еткина О.В. Совершенствование управления экономической устойчивостью промышленного предприятия на основе интегрального показателя: дис. ... канд. экон. наук. Ярославль, 2004. 230 с.

48.Зворыкин Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии // Методы менеджмента качества. 2004. № 1. С. 35 -40.

49.Иванова Т.Ю., Приходько В.И. Теория организации: учебник. М.: КНОРУС, 2006. 384 с.

50.Игнатов А.В. Определение точки безубыточности предприятия на практике // Финансовый менеджмент. 2004. № 6. С. 53 - 58.

51.Ильенкова С.Д., Кузнецов В.И. Основы менеджмента: учеб.-практ. пособие. М.: МЭСИ, 1998. 179 с.

52.Инвестиции: учебник / под ред. В.В. Ковалева, В.В. Иванова, В.А. Ляпина. М.: ТК «Велби», 2003. 440 с.

53.Камышникова Э.В. Качественная оценка экономической безопасности предприятия на основе использования функции желательности //

Экономика: проблемы теории и практики: сб. науч. тр. 2009. Вып. 251. Т. 3. С. 571-577.

54.Карманова Н.Е. В переходной экономике и кризисы «переходные» // ЭКО. 2009. № 11. С. 2-12.

55.Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона, пер. с англ. А. Раскина. М: РИА «Стандарты и качество», 2005.280 с.

56.Ковалев А.И. О результативности в свете эффективности // Методы менеджмента качества. 2007. № 9. С. 36 - 39.

57.Кокинз Г. Управление результативностью: как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами. М.: Аль-пина Бизнес Букс, 2007. 315 с.

58.Колочева В.В. Оценка и повышение результативности бизнес-процессов предприятия: автореф. дис. ... канд. экон. наук. Новосибирск, 2010. 24 с.

59.Кондратиков В.А., Плотникова И.В. Результативность и эффективность СМК предприятия // Методы менеджмента качества. 2006. № 10. С. 27-31.

60.Костромина Д.В. Управление затратами и прибылью предприятия на основе организации центров финансовой ответственности // Финансовый менеджмент. 2004. № 4. С. 27-36.

61.Коробкова З.В. Экономические механизмы: устойчивый рост производства на промышленных предприятиях // Стратегический менеджмент: концепция управления фирмой в современных условиях России: сб. науч. тр. Новосибирск: ИЭиОПП СО РАН, 2003. С. 54 -68.

62.Коробов В.Б., Тутыгин А.Г., Смиренникова Е.В., Клепиковская Е.В. Влияние изменения цели исследований на оценку факторов экспертами // Вестник Поморского университета. 2010. № 1. С. 10 — 14.

63.Кошкарева Н.В. Мониторинг сети процессов системы менеджмента качества образовательной организации. Красноярск: Изд-во Сиб-ГТУ, 2006. 120 с.

64.Крылов Э.И. Анализ финансовых результатов деятельности, рентабельности и себестоимости продукции. М.: Финансы и статистика, 2005. 328 с.

65.Корчагина Е.В. Социально-экономическая устойчивость и конкурентоспособность организаций // Проблемы современной экономики. 2006. №1(17). С 39-42.

66.Крейнина М.Н. Финансовая устойчивость предприятия: оценка и принятие решений // Финансовый менеджмент. 2001. № 2. С. 13 -17.

67.Крюков П., Шадрин А. Сбалансированная система показателей в интегрированной системе качества // Стандарты и качество. 2004. № 6. С. 62-64.

68.Кэмп Р. Легальный промышленный шпионаж. Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов. М.: Баланс Бизнес-Букс, 2004. 416 с.

69.Латфулин Г.Р., Райченко A.B. Теория организации: учебник для вузов. СПб.: Питер, 2007. 395 с.

70.Латышева Л., Кузьмин К. Особенности функционирования предпринимательских структур в АПК // АПК: экономика и управление. 2009. №12. С. 54-58.

71.Лашбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / пер. с фр. СПб.: Наука, 2000. 165 с.

72.Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием ИТ. ИТ-Экономика. М: ДМС-Пресс, 2003. 224 с.

73.Любушин Н.П. Анализ финансового состояния организации: учеб. пособие. М.: Эксмо, 2006. 256 с.

74.Малышев С.А. Анализ результатов развития и перспективы экономики Российской Федерации // Экономический анализ: теория и практика. 2007. № 4. С. 39 - 44.

75.Мальцева Н.Г. Актуальные тенденции развития образовательного процесса в высших учебных заведениях. Липецк: ЛГТУ, 2005. 147 с.

76.Малюк В.И. Проектирование структур производственного предприятия. СПб.: Бизнес-пресса, 2005. 320 с.

77.Медведев В.А. Глобализация экономики: тенденции и противоречия // Мировая экономика и международные отношения. 2004. № 2. С. 3 -10.

78.Медведев Р., Медведев Ж. Конец глобализации и новый многополярный мир // ЭКО. 2009. № 12. С. 2 - 13.

79.Международный стандарт ИСО 14001-2004 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по использованию».

80.Международный стандарт ОНБАБ 18001:2007 «Системы менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда. Требования».

81.Николаева Т.И. Технология и коммерческая деятельность: учеб. пособие. Ч. 2.: Оптовая торговля Екатеринбург: Изд-во Уральского гос. экон. ун-та, 1999. 104 с.

82.Нортон Дэйвид П., Каплан Роберт С. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. М.: Олимп-Бизнес, 2004.

83.0йхман Е.Г., Попов Э.М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. 333 с.

84.0льве Н.Г., Рой Ж., Ветер М. Оценка эффективности деятельности компании: практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей / пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003.

85.Паринов C.B. Содержание управления бизнес-процессами предприятия // Экономинфо. 2004. С. 42 - 46.

86.Паринов C.B., Хацкевич Л.Д. Основы управления бизнес-процессами предприятия // Вестник Воронежского государственного технического университета. Серия «Экономика и управление». 2004. Вып. 5.3. С. 85-90.

87.Переверзев М.П., Шайденко H.A., Басовский Л.Е. Менеджмент: учебник / под. общ. ред. проф. М.П. Переверзева. М.: ИНФРА-М, 2002. 288 с.

88.Платов O.K. Организация, модели и методы разработки стратегии предприятия: учеб. пособие. Ярославль: Яросл. гос. ун-т, 2000. 110 с.

89.Приказ Министерства финансов Российской Федерации от 12 ноября 1996 г. № 97 «О годовой бухгалтерской отчетности организации».

90.Рапопорт Б.М., Скубченко А.И. Инжиниринг и моделирование бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ»; Издательство «ЭКМОС». 2001. 240 с.

91.Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / пер. с англ. под ред. Н.Д. Эриашвилли. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. 224 с.

92.Родников А.Н. Логистика: терминолог. словарь. М.: Экономика, 1995.251 с.

93.Родионова В.Н., Федоркова Н.В., Чекменев А.Н. Стратегический менеджмент: учеб. пособие. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. 81 с.

94.Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий / пер. с англ. М., 1993.

95.Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учеб. пособие. 7-е изд., испр. Мн.: Новое знание, 2002. 704 с.

96.Слепцова Н.С. Модель адаптации промышленного предприятия в рыночной среде // Вестник Оренбургского государственного университета. 2005. № 8. С. 104 - 106.

97.Статистический ежегодник (1990 2003): стат. сб.: в 7 ч. Ч. 4: Тюменская область (без автономных округов) / Федеральная служба гос. стат., Тюмен. обл. комитет гос. стат.; ред. А.Н. Агрызин. Тюмень: б. и., 2004. 508 с.

98.Стельмашонок E.B. Информационная структура поддержки и защиты корпоративных бизнес-процессов: экономико-организационные проблемы. СПб.: СПбГИЭУ, 2005. 151 с.

99.Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2004. 320 с.

100. Титоренко Г.А. Информационные системы и технологии управления. М.: Юнити-Дана, 2010. 592 с.

101. Тихонова Н.Е., Чепуренко А.Ю. Предпринимательский потенциал российского общества // Мир России. 2004. № 1. С. 116 - 145.

102. Тойнби А.Д. Постижение истории: сборник / пер. с англ. М.: Прогресс, 1991. 731 с.

103. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: учебник для вузов. 9-е изд. М.: ИНФРА-М, 2001.412 с.

104. Томсетт Р. Радикальное управление ИТ-проектами. М.: Лори, 2005. 294 с.

105. Тренев Н. Формирование стратегии развития организации // Консультант директора. 2000. № 2. С. 14-18.

106. Тренев H.H. Предприятие и его структура: Диагностика. Управление. Оздоровление: учеб. пособие для вузов. М.: Изд-во «ПРИОР», 2002. 240 с.

107. Трофимова И.Н. Технологический и трудовой ресурсы конкурентоспособности России: состояние и перспективы // Вопросы статистики. 2000. № 9. С. 32 - 40.

108. Трофимов B.B. Информационные системы и технологии в экономике и управлении. М.: Юрайт, 2010. 528 с.

109. Трифилова A.A. Управление инновационным развитием предприятия. М.: Финансы и статистика, 2006. 176 с.

110. Тронина И.А. Управление инновационными процессами в машиностроении России: проблемы и предпосылки // Экономический анализ: теория и практика. 2010. № 30 (195). С. 21 - 28.

111. Трофимов C.B., Васильева О.С. Соционический подход к созданию автономных рабочих команд в реинжиниринге бизнес-процессов // Консультант директора. 2001. № 5. С. 4 - 6.

112. Трубилин А. Конкурентоспособность главный фактор эффективности производства // АПК: экономика, управление. 2002. № 12. С. 39.

113. Туровец О.Г. Организация производства: учебник для вузов / под ред. О.Г. Туровца. М.: Экономика и финансы, 2002. 552 с.

114. Тюренкова E.H., Суровцев В.Н. Роль информационных технологий в развитии молочного животноводства // Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий. 2007. № 1. С. 45 -46.

115. Уваров А.Ф., Денисов C.B., Оленичев H.A. Синергетическая модель конкурентных преимуществ предприятия // Инновации. 2007. №10(108). С. 105-108.

116. Управление организацией: энциклопедический словарь / под ред. А.Г. Поршнева., А .Я. Кибанова, В.Н. Гунина М.: ИНФРА-М, 2001. 822 с.

117. Фасхиев Х.А. Определение конкурентоспособности предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2009. № 4 (72). С. 75-83.

118. Фатхутдинов P.A. Инновационный менеджмент: учебник. М.: Интел-синтез, 1998. 600 с.

119. Фатхутдинов Р.А.Управление конкурентоспособностью организации: учебник. М.: Изд-во ЭКСМО, 2005. 544 с.

120. Федоренко Н.П. Россия на рубеже веков М.: Экономика, 2003. 78 с.

121. Фидельман Г.Н., Дедиков C.B. Бизнес-процессы и изменение организации // Методы менеджмента качества. 2002. № 1. С. 14-18.

122. Филина Ф.Н. Риск-менеджмент. М.: ГроссМедиа, 2008. 232 с.

123. Формирование новых экономических отношений в России: государственные и рыночные механизмы регулирования / под ред. В.А. Гневко. СПб.: СПбАУЭ, 2008.

124. Фридаг X., Шмидт В. Сбалансированная система показателей. М.: Финансы и статистика, 2007. 160 с.

125. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпораций: Манифест революции в бизнесе / пер. с англ. СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета, 1997.332 с.

126. Хаммер М. Реинжиниринг: не автоматизируете - уничтожайте. URL: http://www.cfin.rU/chuvakhin//bpr.shtm/

127. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга / пер. с нем. М.: Финансы и статистика, 1997. 800 с.

128. Хачатурян A.A. Управление человеческими ресурсами в бизнес-организации: стратегические основы / предисл. C.B. Емельянова, А.П. Кулешова. М.: ЖИ, 2008. 272 с.

129. Хорев А.И., Воронин В.П., Овчинникова Т.И. Эффективность управления персоналом вгсовременных условиях. Воронеж: ВГУ, 2001.256 с.

130. Хорев А.И., Абарина Е.В. Проблемы в области реинжиниринга предприятий России // Финансовый менеджмент: сб. ст. Междунар. науч.-метод. конф. Пенза, 2007. С. 5 - 7.

131. Хорев А.И., Абарина Е.В. Сбалансированная система показателей как инструмент стратегического управления организацией. Воронеж: ВОТИ им. Болховитинова, 2008. - 178 с.

132. Хорев А.И., Абарина Е.В. Совершенствование бизнес-процессов // Материалы XLVI отчетной научной конференции за 2007 год / Воронеж, гос. технол. акад. Воронеж, 2007. Ч. 3. С. 53 - 54.

133. Хорев А.И., Абарина Е.В. Стратегии инновационного реинжиниринга предприятий // Инновационные процессы в управлении предприятиями и организациями: сб. ст. VI Междунар. науч.-практ. конф. Пенза, 2007. С. 3 - 6.

134. Хорев А.И., Полозова А.Н., Соколов В.П., Помельников A.M. Стратегическое управление промышленной бизнес-деятельностью. Воронеж: Воронеж, гос. технол. акад., 2004. 180 с.

135. Хорев А.И., Резникова Е.А. Управление конкурентоспособностью предприятия на основе функционального подхода. Воронеж: ВГТА, 2008. 152 с.

136. Хорнгрен Ч.Т., Фостер Дж. Бухгалтерский учет: управленческий аспект / пер. с англ., под ред. Я.В. Соколова. М.: Финансы и статистика, 2003. 380 с.

137. Хостинская Г.И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. № 6. С. 40 - 46.

138. Хотяшева О.М. Стратегическое планирование инновационной деятельности // Менеджмент сегодня. 2004. № 4. С. 8 - 15.

139. Хоуп Дж., Фрейзер Р. Бюджетирование, каким мы его не знаем. Управление за рамками бюджетов. М.: Вершина, 2005. 256 с.

140. Царёв В.В., Кантарович A.A., Черныш В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций): теория и методология. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 799 с.

141. Чепурнова Е.Е. Применение идентификации бизнес-процессов при построении модели предприятия // Сборник статей магистрантов. Вып. № 2. Тамбов: Издательство ТГТУ, 2005.

142. Черкасова В.А. Формирование корпоративной стратегии на основе сценарного планирования // Экономический анализ: теория и практика. 2009. № 6 (135). С. 19-27.

143. Чернецов Г., Ушанов А., Коротин Е. Возможности применения методов управления проектами // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. №3. С. 113-121.

144. Черников Б.В. Информационные технологии управления. М.: Форум, 2008. 352 с.

145. Чернышёв В.А. Развитие организационного механизма функционирования строительной организации на основе управления проектами: автореф. дис.... канд. экон. наук. Нижний Новгород, 2003.

146. Чуриков Л.И., Паршин Н.М., Журавлев Ю.В. и др. Методы стратегической защиты фирм от угроз внешней и внутренней среды Белгород: Кооперативное образование, 2002. 183 с.

147. Шашкова И.Г., Борычева H.H. Пути развития предприятия на основании SWOT-анализа // Молочная промышленность. 2006. №11. С. 24-26.

148. Шеер А. В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы / пер. с англ.; под ред. М.С. Каменовой, А.И. Громова. М.: Весть - Мета технология, 1999. 241 с.

149. Шепелев О.М. Толстых Т.Н. Реформирование и реорганизация предприятий: учеб. пособие. Тамбов: Издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2008. 260 с.

150. Шепелева Е.В., Митасева Е.В. Процессы менеджмента организации // Молочная промышленность. 2008. № 4. С. 25 - 26.

151. Шеремет А.Д., Негашев Е.В., Сайфулин P.C. Методика финансового анализа. М.: ИНФРА-М, 2002. 208 с.

152. Шерри Гордон. Семь шагов для оценки деятельности поставщика // Стандарты и Качество. 2006. № 6.

153. Шестаков А.Л. О лидерах и стратегическом управлении // Методы менеджмента качества. 2004. № 4.

154. Шиба Ш., Грэхэм А., Вальден Д. Новое американское тотальное управление качеством. URL: http://www.udc.com.

155. Шилова C.B. Внедрение правил GMP в России. URL: http://www.nizhpharm.ru/.

156. Широкова Г.В. Управление организационными изменениями: учеб. пособие. СПб.: Издат. дом Санкт-Петер. гос. ун-та, 2005.

157. Щукин М.Н. К вопросу о формировании сырьевой базы молочной промышленности региона // Экономика и управление в поисках нового: межвуз. сб. науч. тр. Вып. IV. Саранск: Ковылк. тип., 2006. С. 134-138.

158. Шумпетер И. Теория экономического развития. М.: ЭКСМО, 2007. 472 с.

159. Широкова Т.В. Управление организационными изменениями: учеб. пособие. СПб.: Издательский дом Санкт-Петер. гос. ун-та, 2005. 432 с.

160. Шичкин Г.И. Состояние и перспективы развития молочного скотоводства России // Молочная промышленность. 2008. № 4. С. 32 -34.

161. Шурыгин М.Н. Инновационные стратегии и контроллинг инновационных проектов на высокотехнологичных предприятиях // Контроллинг. 2004. № 3 (11). С. 14 - 19.

162. Щиборщ К.В. Бюджетирование деятельности промышленных предприятий России. М.: Дело и сервис, 2001. 245 с.

163. Экономика предприятия / под ред. С.Г. Фалько. М.: Дрофа, 2003. 368 с.

164. Экономическая энциклопедия / науч.-ред. совет изд-ва «Экономика», Институт экон. РАН; гл. ред. А.И. Абалкин. М.: Экономика, 1999. 1055 с.

165. Экономическая стратегия фирмы: учеб. пособие / под ред. А.П. Градова. СПб.: Спец. лит., 2003. 468 с.