Оценка и повышение результативности бизнес-процессов предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Колочева, Влада Владимировна

• Колочева, Влада Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Колочева, Влада Владимировна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ.•.

1.1 Положения и принципы управления бизнес-процессами на предприятии.

1.2 Результативность как основная характеристика бизнес-процессов предприятия.

1.3 Подходы к оценке результативности бизнес-процессов предприятия.

ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ КРИТЕРИЕВ И МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ И ПОВЫШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1 Формирование критериев оценки результативности бизнес-процессов предприятия.

2.2 Оценка результативности бизнес-процессов предприятия.

2.3 Повышение результативности бизнес-процессов предприятия на основе бенчмаркинга.

ГЛАВА 3. ОЦЕНКА И ПОВЫШЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ (НА ПРИМЕРЕ ЗАО «ЭНЕРГОПРОМ-НОВЭЗ»).

3.1 Анализ экономической деятельности предприятия.

3.2 Оценка результативности процессов интегрированной системы менеджмента предприятия.

3.3 Рекомендации по повышению результативности процессов предприятия на основе бенчмаркинга.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Оценка и повышение результативности бизнес-процессов предприятия»

Развитие рыночных отношений в России, проблема глобализации и интеграции экономики страны в мировое хозяйство коренным образом изменили экономические условия функционирования предприятий, характеризующиеся повышенной нестабильностью, неопределенностью внешней среды, усилением конкуренции на внутреннем и внешнем рынках. В этой связи перед хозяйствующими субъектами встают вопросы обеспечения и повышения устойчивости предприятий, которые во многом зависят как от результативности деятельности предприятия в целом, так и от результативности бизнес-процессов.

Результативность бизнес-процессов является важной характеристикой, отражающей результаты и возможности бизнес-процессов. Чтобы эффективно управлять бизнес-процессами, необходимо проводить оценку их состояния, так как любые изменения в условиях или результатах деятельности бизнес-процессов, связанные с той или иной альтернативой управленческого решения, можно определить только тогда, когда существуют соответствующие критерии и методики измерения.

На основе измерения и анализа результативности бизнес-процессов должны быть разработаны мероприятия по их совершенствованию на основе соответствующих механизмов и инструментов.

В связи с этим в работе предпринята попытка разработки методики оценки и повышения результативности бизнес-процессов на основе критериев, выявленных исходя из целей бизнес-процессов и требований потребителей.

Степень разработанности проблемы. Проблемы и вопросы, связанные с методологией развития бизнес-процессов нашли отражение в трудах отечественных и зарубежных ученых и практиков, которые послужили основой при выявлении критериев и разработке методики оценки и повышения результативности бизнес-процессов предприятия.

Содержание процессного подхода к управлению и сущность бизнес-процессов достаточно широко рассмотрены в трудах О.В. Буча, И.Н. Герчиковой, С.Т. Гура, Ф.Ж. Гуияра, Н.М. Жигуновой, Н.М. Зворыкина, В.А. Липунцова, JI.H. Межовой, М. Робсона, Ф. Уллаха, P.A. Фатхутдинова, A.B. Шера.

Подходы к оценке результативности бизнес-процессов представлены в работах таких авторов как В.Г. Елиферов, А.И. Ковалев, Г. Кокинз, В.А. Кондратиков, Н.В. Кошкарева, С. Миронов, С. Пономарев, В.В. Репин, В.А Самородов, JT.E. Скрипко, В.К. Федюкин, В.Е. Швец и др.

Проблемы повышения результативности бизнес-процессов предприятия рассмотрены в трудах Р. Гарднера, Р. Кэмпа, Е.А. Михайловой, C.B. Паринова, Е.А. Сотсковой, Ю.Ф. Тельнова, М. Хаммера, Дж. Чампи и др.

Большое количество публикаций и разносторонние подходы к формированию критериев и методов оценки результативности бизнес-процессов предприятия отражают объективную сложность предмета научного исследования. В связи с этим проблема комплексной оценки и повышения результативности бизнес-процессов предприятия в условиях конкуренции и глобализации экономики требуют дальнейшего изучения и развития.

В процессе работы над диссертацией были использованы материалы научно-практических конференций, научные, статистические, аналитические и информационные данные, публикуемые в научно-экономической литературе, периодических изданиях, статьи отечественных и зарубежных ученых, а также результаты практической работы и исследований, проведенных при непосредственном участии автора.

Цель исследования - разработка и теоретическое обоснование предложений по оценке и повышению результативности бизнес-процессов предприятия на основе инструментария, обеспечивающего объективность результатов для принятия управленческих решений.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- изучить теоретические основы и методологию развития бизнес-процессов предприятия;

- проанализировать подходы к оценке результативности бизнес-процессов предприятия;

- выявить и обобщить критерии оценки результативности бизнес-процессов;

- разработать методику оценки и повышения результативности бизнес-процессов предприятия;

- апробировать методику оценки и повышения результативности бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Предмет исследования - методы и инструменты оценки и повышения результативности бизнес-процессов предприятия.

Объект исследования - промышленные предприятия.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования п. 1.1.22 «Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металлургической, машиностроительной и других отраслях промышленности» Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).

Методы исследования. Исследование базируется на общенаучных методах познания: индукции и дедукции, анализе и синтезе, аналогии, системном подходе, наблюдении, сравнении; прикладных экономико-статистических методах: сводке и группировке данных, изучении динамики и взаимосвязей.

Информационную базу диссертационного исследования составили научные источники в виде данных и сведений из книг, монографий, статей, научных докладов российских и зарубежных авторов, материалов научных конференций, законодательные и нормативные документы, регламентирующие деятельность промышленных предприятий, официальные данные Федеральной антимонопольной службы РФ, Правительства РФ, данные объекта наблюдения ЗАО «ЭНЕРГОПРОМ-НовЭЗ».

Научная новизна полученных результатов заключается в следующем:

- выявлены и систематизированы критерии оценки результативности бизнес-процессов предприятия в соответствии с целями бизнес-процессов и требованиями потребителей;

- разработана методика оценки и повышения результативности бизнес-процессов предприятия, способствующая принятию адекватных управленческих решений;

- предложен инструментарий для определения уровня результативности бизнес-процессов и ранжирования бизнес-процессов на основе использования числовой шкалы и метода анализа иерархий;

- усовершенствована технология проведения бенчмаркинга на основе включения этапа по оценке эффективности разработанных мероприятий по повышению результативности бизнес-процессов.

Теоретическая значимость диссертационной работы заключается в обосновании нового научного подхода к оценке результативности бизнес-процессов промышленных предприятий с учетом стратегических целей развития и повышению результативности бизнес-процессов с использованием инструмента бенчмаркинга, что способствует принятию решений, адекватных развитию бизнеса.

Практическая значимость результатов исследований диссертационной работы заключается в том, что использование предложенных критериев и методики оценки и повышения результативности бизнес-процессов предоставляет для предприятий следующие возможности:

- выявлять критерии оценки результативности бизнес-процессов на основе разработанного алгоритма с учетом целей бизнес-процессов и требований потребителей;

- оценивать результативность бизнес-процессов с помощью выявленных критериев и разработанной методики, информация о которой является основой для анализа со стороны руководства, используется для оперативного контроля бизнес-процессов, пересмотра целей, анализа и совершенствования деятельности, информирования персонала и заинтересованных сторон;

- повышать результативность бизнес-процессов с помощью бенчмаркинга на основе передовых методов и технологий предприятий-лидеров.

Апробация результатов исследований. Результаты диссертационного исследования обсуждались на научно-практических международных и всероссийских конференциях и семинарах: Международной научно-практической конференции «Реформирование системы управления на современном предприятии» (ПГСХА, г. Пенза, 2008 г.); Всероссийской научно-практической конференции «Конкурентоспособность предприятий и организаций» (ПГСХА, г. Пенза, 2008 г.); Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством образования, продукции и окружающей среды» (АлтГТУ, г. Бийск, 2007 г., 2008 г.); Межвузовском научно-практическом семинаре «Экономические проблемы реализации стратегического плана устойчивого развития г. Новосибирска» (НГТУ, г. Новосибирск, 2008 г.); Днях науки НГТУ (НГТУ, г. Новосибирск, 2009 г., 2010 г.) и др.

Реализация результатов исследований проведена, первое, как подтверждение адекватности научного представления методики оценки и повышения результативности бизнес-процессов предприятий реальным организационным действиям при управлении бизнес-процессами предприятий ЗАО «ЭНЕРГОПРОМ-НовЭЗ», ООО «Сибкет плюс», НЭРЗ ОАО «ЖЕЛДОРРЕММАШ»; второе, внедрением разработанных автором положений и методики в учебные курсы «Менеджмент», «Экономическое управление организацией», «Бенчмаркинг», «Основы конкурентоспособности».

Научные публикации. По теме исследования опубликовано 10 научных работ (4 статьи в журналах, рекомендованных ВАК РФ) общим объемом 4,16 печатных листа. Объем авторской публикации составляет 3,1 п.л.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и 3 приложений; библиографический список включает 138 наименований. Основное содержание диссертации изложено на 142 страницах и включает 49 таблиц и 10 рисунков, иллюстрирующих содержание работы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Колочева, Влада Владимировна

Выводы по третьей главе

Апробация методики оценки и повышения результативности процессов предприятия проведена в ЗАО «ЭНЕРГОПРОМ-НовЭЗ», в котором на протяжении семи лет успешно функционирует и совершенствуется интегрированная система менеджмента, которая включает в себя: систему менеджмента качества, систему управления окружающей средой, систему менеджмента здоровья и безопасности и систему социального и этического менеджмента.

На основе определения показателей результативности процессов предприятия можно сделать вывод, что большая часть процессов (76,9 %) имеют «очень высокий» уровень результативности, «высокий» уровень имеют 15,4 % процессов, «средний» - 3,8 % и «низкий» - 3,8%. Процессов с «очень низким» уровнем на предприятии нет. Для процессов, попавших в первую группу разработаны предупреждающие мероприятия, для процессов второй группы - незначительные корректирующие мероприятия, для процессов третьей / группы - корректирующие действия, для процессов четвертой группы -мероприятия с использованием бенчмаркинга.

Показатель результативности интегрированной системы менеджмента равен 0,86, на основании чего можно сделать вывод, что система процессов ЗАО «ЭНЕРГОПРОМ-НовЭЗ» функционирует результативно, но требует разработки предупреждающих действий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В сжатом виде результаты выполненного диссертационного исследования состоят в следующем:

Научная новизна исследования заключается в следующем:

1) Выявлены и систематизированы критерии оценки результативности бизнес-процессов предприятия, которые в отличие от других:

- определены на основе разработанного алгоритма по выявлению критериев, который включает следующие этапы: определение стратегических целей и требований потребителей, определение состава процессов, их классификация и взаимосвязи, идентификация процессов, определение целей бизнес-процессов, выявление критериев оценки результативности бизнес-процессов предприятия;

- сформулированы в соответствии с целями бизнес-процессов;

- в комплексе отражают экономические, технические, экологические, социальные аспекты деятельности предприятия.

Оценка результативности бизнес-процессов по данным критериям позволяет выявлять проблемные места и своевременно принимать управленческие решения по повышению эффективности деятельности предприятия.

2) Разработана методика оценки и повышения результативности бизнес-процессов предприятия, отличительной особенностью которой является оценка бизнес-процессов относительно достигнутого внутреннего уровня (результативность бизнес-процессов) и повышение результативности бизнес-процессов относительно отраслевого и мирового уровня (бенчмаркинг бизнес-процессов). Суть данной методики заключается в следующем: на основе выявленных критериев определяется результативность бизнес-процессов и системы бизнес-процессов предприятия. Эта часть оценки включает девять этапов. Если показатели результативности бизнес-процессов ниже допустимой нормы согласно применяемой шкале, то предлагается использовать инструмент по совершенствованию бизнес-процессов — бенчмаркинг. Проведение бенчмаркинга процессов включает семь этапов, в том числе предусмотрен этап, на котором определяется эффективность разработанных мероприятий по повышению результативности.

3) Предложен инструментарий для определения уровня результативности бизнес-процессов и их ранжирования на основе использования числовой шкалы и метода анализа иерархий с целью получения наиболее достоверного значения показателя результативности системы бизнес-процессов предприятия.

В качестве основы для интерпретации показателей была выбрана, обоснована и модифицирована вербально-числовая шкала Харрингтона, которая позволяет определять уровни результативности бизнес-процессов с учетом полученных результатов, попадающих в числовые интервалы, и словесно описывать выделенные градации.

Для определения весовых коэффициентов бизнес-процессов использован метод анализа иерархий Т. Саати, в основе которого лежат парные сравнения бизнес-процессов по девятибалльной шкале.

4) Усовершенствована технология проведения бенчмаркинга на основе включения этапа по оценке эффективности разработанных мероприятий по повышению результативности бизнес-процессов. В качестве показателей предложено использовать показатели, основанные на применении концепции дисконтирования: чистый дисконтированный доход (NPV) и период окупаемости дисконтированный (DPP). Данный этап позволяет принимать обоснованные решения по внедрению мероприятий: в случае, если показатель NPV > 0, реализация проекта экономически целесообразна, можно переходить на следующий этап и внедрять разработанные мероприятия в бизнес-процесс; в случае, если NPV < 0, реализация проекта экономически нецелесообразна, следовательно, необходимо вернуться на предыдущий этап и разрабатывать новый проект. /

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Колочева, Влада Владимировна, 2010 год

1. Абдулова Г.К., Кадочникова В.П. Оценка уровня устойчивого развития региона как основа принятия управленческих решений // Экология и устойчивое развитие. 2005 г. № 1. - С. 63.

2. Абрамов М.Д. Кризис и налоги // ЭКО. 2009. № 12. - С. 14-24.

3. Аганбегян А.Г. Кризис: беда и шанс для России. М.: Астрель, 2009.285 с.

4. Адамов B.C., Ильенкова С.Д., Сиротина Т.П., Смирнов С.А. Экономика и статистика фирм. 3-е изд. - М.: Финансы и Статистика, 2000. -288 с.

5. Анализ рынков. Металлургическая отрасль. // Официальный сайт Федеральной антимонопольной службы РФ http://fas.gov.ru/competition/goods/analisys/a228.shtml. (Режим доступа 15.01.10).

6. Анализ системы менеджмента качества ЗАО «ЭНЕРГОПРОМ-НовЭЗ» за 2009 г.

7. Анализ функционирования системы управления окружающей средой ЗАО «ЭНЕРГОПРОМ-НовЭЗ» за 2009 г.

8. Анализ функционирования системы менеджмента здоровья и безопасности и системы социального и этического менеджмента ЗАО «ЭНЕРГОПРОМ-НовЭЗ» за 2009 г.

9. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 272 с.

10. Ю.Ансофф И. Стратегическое управление: пер. с англ. / И. Ансофф. -М.: Экономика, 1989. 519 с.11 .Антикризисное управление. Учебное пособие для технических вузов / Под ред. Минаева Е.С. и Панагушина В.П. М.: Приор, 1998.

11. Ахметов O.A., Мжельский М.Б. Метод анализа иерархий как составная часть методологии проведения оценки недвижимости // Актуальные вопросы оценочной деятельности. 2001. - № 11. — С. 18-23.

12. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент. Прогнозирование. Реинжиниринг. Бенчмаркинг. СПб.: Питер, 2001. — 304 с.

13. Бодров О.Г. Взаимосвязь экономической свободы, устойчивости и эффективности развития хозяйствующих субъектов // Философия хозяйства. Альманах Центра общественных наук и экономического факультета МГУ им. Ломоносова. 2003. - № 2 (26).

14. Бубнов Е.А., Скороходов Д.А. Шкалирование входной информации в корабельных системах информационной поддержки // http://grinda.info/control/skalir/skalir.htm. (режим доступа: 12.05.2010)

15. Броило Е. Система оценки рисков инвестиционно-инновационной деятельности организаций // Проблемы теории и практики управления. 2008. -№4.-С. 61-71.

16. Брок Т. Прошлое, настоящее и будущее глобальной сети бенчмаркинга / Т. Брок, Р. Кемп, П. Хайзинг // Европейское качество. Дайджест. 2003. - № 3. - С. 54-56.

17. Буч О.В. Процессный подход к управлению организацией: к вопросу о взаимодействии процессов // Вестник МГТУ. т. 9. 2006. - № 4. - С. 580-585.

18. Википедия свободная энциклопедия // ru.wikipedia.org/wiki/ (Режим доступа 20.09.09).

19. Витковская JI. Социальная ответственность бизнеса и государства в обществе // Проблемы теории и практики управления. 2007. - № 4. - С. 41-44.

20. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. 3-е изд. - М.: ГАРДАРИКА, 1998. - 527 с.

21. Гарднер Р. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей // Методы менеджмента качества. 2003. — № 7.— С. 16-21.

22. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.-511 с.

23. Глазьев С. Теория долгосрочного технико-экономического развития. М.: Наука, 1993.

24. Глотов В.А., Павельев В.В. Векторная стратификация. М.: Наука,1985.

25. Глухов В.В. Менеджмент. Учебник. 2-е изд., испр. и доп. СПб.: Лань, 2002. - 528 с.

26. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». М.: Стандартинформ, 2009. 35 с.

27. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования». М.: Стандартинформ, 2009. -31 с.

28. Гуняева Н. Международные стандарты в области социальной ответственности // Стандарты и качество. 2004. № 10. - С. 60-65.

29. Гуриева Л. Стратегия устойчивого развития региона // Проблемы теории и практики управления. 2007. № 2. - С. 46-53.

30. Гура С.Т. Размышления о процессном подходе // Методы менеджмента качества. 2005. - № 3 - С. 14-24.

31. Дворецкая А.Е. Макроэкономическая среда функционирования российского бизнеса в современных условиях // ЭКО. 2009. № 6. - С. 38-52.

32. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб.: ПИТЕР, 1999. -560 с.

33. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2000.

34. Евстюхин И.Н. Совершенствование механизмов обеспечения экономической устойчивости предприятий металлургического комплекса России. Автореферат дисс. на соиск. уч. ст. к.э.н. М.: МАЭП, 2007.

35. Елиферов В.Г., Репин В.В. Основы формирования сети процессов в организации. — Сборник «И снова о процессах». М.: НТК «ТРЕК», 2002.- № 18.-С. 28-36.

36. Ерофеев П.Ю. Особенности и основные направления ресурсосбережения в концепции устойчивого развития экономики // Экономическое возрождение России. 2006. № 3. - С. 31-32.

37. Жигунова Н.М. Методология улучшения деятельности организаций на основе процессного подхода. Научно-технический сборник «Качество менеджмента и процессный подход» / Под общей ред. Герасимовой Г.Е. М.: ООО «НТК «Трек», 2005. - 80 с.

38. Зайцев H.JI. Экономика, организация и управление предприятием: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2005. - 491 с.

39. Зворыкин Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии / Н.М. Зворыкин // Методы менеджмента качества. № 1. - 2004. - С. 35-40.

40. Иванова Т.Ю. Теория организации: учебник / Т.Ю. Иванова, В.И. Приходько. М.: КНОРУС, 2006. - 384 с.

41. Ильенкова С. Д., Кузнецов В. И. Основы менеджмента: Уч.-практ. пос. -М.: МЭСИ, 1998. 179 с.

42. Инвестиции: Учебник / C.B. Валдайцев, П.П. Воробьев и др.; Под ред. В.В. Ковалева, В.В. Иванова, В.А. Ляпина. M.: ТК Велби, 2003. - 440 с.

43. Камышникова Э.В. Качественная оценка экономической безопасности предприятия на основе использования функции желательности // Экономика: проблемы теории и практики: сб. науч. тр. 2009. - Вып. 251, т. 3. - С. 571-577.

44. Карманова Н.Е. В переходной экономике и кризисы «переходные» // ЭКО. 2009.-№ 11.-С. 2-12.

45. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона / Пер. с англ. А. Раскина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. -280 с.

46. Ковалев А.И. О результативности в свете эффективности. // Методы менеджмента качества. 2007, № 9. - С. 36-39.

47. Кокинз Г. Управление результативностью: как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами. М.: Альбина Бизнес Букс, 2007.-315 с.

48. Кондратиков В.А. Результативность и эффективность СМК предприятия / В.А. Кондратиков, И.В. Плотникова // Методы менеджмента качества. 2006. - № 10. - С. 27-31.

49. Коробкова З.В. Экономические механизмы: устойчивый рост производства на промышленных предприятиях // Стратегический менеджмент: концепция управления фирмой в современных условиях России: Сб. науч. тр. -Новосибирск: ИЭиОПП СО РАН, 2003. С. 54-68.

50. Коробов В.Б., Тутыгин А.Г., Смиренникова Е.В., Клепиковская Е.В. Влияние изменения цели исследований на оценку факторов экспертами // Вестник Поморского университета. 2010. № 1. — С. 10-14.

51. Кошкарева Н.В. Мониторинг сети процессов системы менеджмента качества образовательной организации: монография / Н. В. Кошкарева. — Красноярск: Изд-во СибГТУ, 2006. 120 с.

52. Корчагина Е.В. Социально-экономическая устойчивость и конкурентоспособность организаций // Проблемы современной экономики. 2006. -№ 1(17).-С. 39-42.

53. Крейнина М.Н. Финансовая устойчивость предприятия: оценка и принятие решений // Финансовый менеджмент — 2001. № 2. - С. 13-17.

54. Крюков И., Шадрин А. Сбалансированная система показателей в интегрированной системе качества // Стандарты и качество. 2004. № 6. - С. 6264.

55. Кэмп Р. Легальный промышленный шпионаж: Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших' методов работы ваших конкурентов. — М.: Баланс Бизнес-Букс, 2004. 416 с.

56. Латфулин Г.Р., Райченко A.B. Теория организации: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2007.- 395 с.

57. Лашбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. С фр. СПб.: Наука, 2000. - 165 с.

58. Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием ИТ. ИТ-Экономика. М: ДМК-Пресс, 2003. -224 с.

59. Малышев С.А. Анализ результатов развития и перспективы экономики Российской Федерации // Экономический анализ: теория и практика. 2007. № 4. - С. 39-44.

60. Мальцева Н.Г. Актуальные тенденции развития образовательного процесса в высших учебных заведениях: монография / Н.Г. Мальцева. -Липецк: ЛГТУ, 2005. 147 с.

61. Медведев В.А. Глобализация экономики: тенденции и противоречия // Мировая экономика и международные отношения. 2004.- № 2. с.3-10.

62. Медведев Р., Медведев Ж. Конец глобализации и новый многополярный мир // ЭКО. 2009. № 12. - С. 2-13.

63. Международный стандарт ИСО 14001-2004 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по использованию».

64. Международный стандарт OHSAS 18001:2007 «Системы менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда. Требования».

65. Международный стандарт SA 8000:2001 «Социальная отв етств енно сть».

66. Мейер М.В. Оценка эффективности бизнеса. -М.: Вершина, 2004.

67. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2006. - 720 с.

68. Минько Э.В., Кричевский M.JI. Качество и конкурентоспособность. -СПб.: Питер, 2004. 268 с.

69. Миронов М.Г. Ваша конкурентоспособность. — М.: Изд-во «Альфа-пресс». 2004 г. 160 с.

70. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. М.: Юристъ, 2002. - 110 с.

71. Морковкин В.В. Словарь терминов современного предпринимательства: Более 3 000 терминов Издательство: ACT, 2005. — 416 с.

72. Наумов A.A., Федоров A.A. Портфели инвестиционных проектов. Синтез, анализ и оптимизация. Новосибирск: «ОФСЕТ», 2006. - 309 с.

73. Новиков A.B., Новикова И .Я. Кризис как способ движения вперед // ЭКО. 2009. № 6. - С. 3-22.

74. Новикова Т.С. Анализ общественной эффективности инвестиционных проектов: Монография/ Т.С. Новикова. Новосибирск: ИЭиОПП СО РАН, 2005.-282с.

75. Официальный сайт компании «ЭНЕРГОПРОМ Менеджмент» // www.energoprom.ru (Режим доступа 18.09.09)

76. Официальный сайт предприятия ЗАО «ЭНЕРГОПРОМ-НовЭЗ» // http://www.energoprom.ru/plants/novosibirsk/ (Режим доступа 18.09.09)J

77. Павлюк Д.В. Выбор критериев для измерения творческих процессов // Методы менеджмента качества. 2008. - № 11.

78. Первоочередные меры Правительства России // Официальный сайт Правительства РФ http://www.premier.gov.ru/anticrisis/

79. Пономарев С., Миронов С. Формирование и оценка показателей результативности и эффективности процессов СМК // Стандарты и качество. 2007. № 8. - С. 70-72.

80. Производственный менеджмент: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, А.В. Бандурин, Г .Я. Горбовцов и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-583 с.

81. Производственный менеджмент: Учебник / Под ред. В.А. Козловского. М.: ИНФРА-М, 2005. - 574 с.

82. Паринов C.B. Управление бизнес-процессами предприятий регионального машиностроительного комплекса. Автор, дисс на соиск. уч. ст. к.э.н. Воронеж: Воронежский государственный технический университет, 2006.

83. Райзенберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 6-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 512 с.

84. Расчет ставки дисконтирования кумулятивным методом // Оценщик.РУ. www.ocenchik.ru/docs/37.htmlwww.prooctnka.ru (режим доступа 17.05.2010).

85. Ребрин Ю.И. Управление качеством. Учеб. пособие. Таганрог: изд-во ТРТУ, 2004.

86. Рейдер Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли. М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. - 438 с.

87. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 3-е изд. испр. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 408 с.

88. Риск-менеджмент инвестиционного проекта: Учебник / Под ред. М.В. Грачевой, А.Б. Секериной: М.: Юнити-Дана, 2009. — 544с.

89. Ритвельдт Д., Качалин В. Сравнительный анализ эффективности предприятий как инструмент стратегического планирования // Проблемы теории и практики управления. — 2000. № 3.

90. Робсон М. Реинжиниринг бизнес-процессов: практическое руководство / М. Робсон, Уллах Ф.; пер. с англ. Н.Д. Эриашвили. М.: ЮНИТИ, 2003. - 222 с.

91. Романцов А.Н. Проблемы неравновесности в управленческом промышленном предприятии // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2002. № 4.

92. Рузаев E.H., Погребняк С.А., Бориков В.Н. Показатель эффективности интегрированной системы менеджмента // Методы менеджмента качества. 2002. № 4. - С. 22-25.

93. Руководство по интегрированной системе менеджмента ЗАО «Энергопром-НовЭЗ».

94. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. Перевод с английского Р. Г. Вачнадзе. М.: Радио и связь, 1993. 278 с.

95. Самородов В.А. Разработка и оценка результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия. Автореф. дисс. на соиск. уч. ст. к.т.н. М.: Московский авиационный институт, 2004.

96. Самуэльсон П.А., Нордхаус В.Д. Экономика: Пер. с англ. М.: «Бином», «Лаборатория Базовых Знаний», 1997. - 800 с.

97. Сафин Ф. Сущность и факторы экономической устойчивости // Вестник Академии управления «ТИСБИ». 2000. № 2. - С. 37-39.

98. Сафиуллин H.H., Сафиуллина Л.Н. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность. Монография. Рязань: Изд-во Казанского университета, 2002.- 104 с.

99. Севастьянов A.B. Методы и механизмы управления интеграционными процессами в промышленности. М.: Изд-во «Дело Лтд», 2004. - 243 с.

100. Селицкая М. Типы антикризисной политики // ЭКО. 2009. № 6. — С. 22-37.

101. Сергеев И.В. Экономика организации (предприятия): учеб. пособие. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 576 с.

102. Сотскова Е.А. Реинжиниринг бизнес-процессов управления на промышленном предприятии. Автор, дисс на соиск. уч. ст. к.э.н. Иваново: Ивановский государственный университет, 2009.

103. Скрипко Л.Е. Проблемы оценивания результативности процессов в СМК // Методы менеджмента качества. 2007, № 11. - С. 28-34.

104. Смагин В.Н. Экономика предприятия: учебное пособие / В.Н. Смагин. 2-е изд., испр. - М.: КНОРУС, 2007. - 160 с.

105. Суша Г.З. Экономика предприятия: Учеб. пособие / Г.З. Суша. М.: Новое знание, 2003. - 384 с.

106. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: компетентная методология. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 320 с.

107. Терещенко Н.В., Яшин Н.С. Модель комплексной оценки результативности СМК // Методы менеджмента качества. 2006. № 12. - С. 1217.

108. Технический отчет TR Q 0005:2003. Система менеджмента качества Руководящие указания по устойчивому росту (утвержден Министром экономики, торговли и промышленности Японии), 2003.

109. Титов В.В. Концепция построения согласованной системы показателей внутрифирменного управления // Совершенствование институциональных механизмов в промышленности / Под ред. В.В. Титова, В.Д. Марковой. Новосибирск: ИЭОПП СО РАН, 2005. - 348 с.

110. Титова В.А. Маркетинг. Учеб. пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2001.- 448 с.

111. Титова В.А., Цой М.Е., Мамонова Е.В. Управление маркетингом: Учеб. пособие. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005. - 484 с.

112. Управление качеством продукции: Учеб. пособие / Н.И. Новицкий, В.Н. Олексюк, A.B. Кривенков, Е.Э. Пуровская; Под ред. Н.И. Новицкого. 3-изд., стер. — М.: Новое знание, 2004.- 367 с.

113. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2005. -716с.

114. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это искусство. - М.: Юнити, 2002. - 351 с.

115. Фатхутдинов P.A. Стратегическая конкурентоспособность: Учебник. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2005. - 504 с.

116. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. 20е изд., испр. и доп. - М.: Изд-во Эксмо, 2005. - 544 с.

117. Федюкин В.К. Управление качеством процессов. СПб.: Питер, 2004.-208 с.

118. Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Как измерить конкурентоспособность предприятия? // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 4. С. 18-19.

119. Фролова Н.В., Кашинцева Е.В. Методика анализа уровня конкурентоспособности коммерческой организации // Экономический анализ: теория и практика. 2006. № 20. - С. 55-60.

120. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. М: Манн, Иванов и Фербер, 2005. - 288 с.

121. Хохлов Е.М. Процессный подход как центральная форма восточноевропейского менеджмента в XXI в. // Менеджмент сегодня. 2007. № 2. - С. 68-78.

122. Чаплина А., Войцеховская И. Конкурентоспособность как интегральный показатель эффективности предприятии // Проблемы теории и практики управления. 2006. № 3. — С. 108-113.

123. Черкасов Ю.М. Информационные технологии управления. Учебное пособие. М.: «Инфра-М», 2001. - 215 с.

124. Чернов С.С. Оценка результативности и эффективности деятельности управляющей компании // Проблемы современной экономики. 2009.- №1(29).

125. Чиненов М.В. Инвестиции: учебное пособие / М.В. Чиненов и др.; под ред. М.В. Чиненова. М.: КНОРУС, 2007. - 248 с.

126. Шадрин А. Менеджмент на основе международных стандартов // Проблемы теории и практики управления. 2006. № 4. - С. 17-36.

127. Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК // Методы менеджмента качества. — 2004. — № 6 — С. 4-8.

128. Шепеленко Г.И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии. Учебное пособие для студентов экономических факультетов и вузов. 2-е изд., доп. и перераб. — Ростов-на-Дону: издательский центр «МарТ», 2000. 544 с.

129. Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002. - 333 с.

130. Шумпетер И. Теория экономического развития. М.: Прогресс,1982.

131. Экономика предприятия: учебник для вузов / под ред. проф. В .Я. Горфинкеля. 50е изд., перераб и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 767 с.

132. Экономика предприятия (фирмы): учебник / под ред. проф. О.И. Волкова и доц. О.В. Девяткина. 3-е изд., перераб. и доп. - М.:ИНФРА-М, 2005.-601 с.

133. Экономика фирмы: учебник / Под общ. ред. проф. Н.П. Иващенко. -М.: ИНФРА-М, 2007. 528 с.