Методы перехода к процессному подходу в управлении машиностроительными предприятиями тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кукарцев, Анатолий Викторович

• Кукарцев, Анатолий Викторович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кукарцев, Анатолий Викторович

Введение.

1. Теоретические основы процессного подхода к управлению машиностроительными предприятиями.

1.1. Эволюция научных подходов к управлению промышленными предприятиями.

1.2. Теоретические основы процессного подхода к управлению организацией.

1.3. Проблемы перехода к процессному подходу в управлении организацией.

2. Разработка методики перехода к процессному подходу в управлении машиностроительными предприятиями.

2.1. Анализ методов процессного подхода к управлению организацией.

2.2. Выбор нотаций и инструментов моделирования бизнес-процессов при переходе к процессному подходу в управлении.

2.3. Методика перехода к процессному подходу в управлении машиностроительными предприятиями.

3. Реализация методики перехода к процессному подходу в управлении машиностроительными предприятиями.

3.1. Анализ ситуации на российском рынке БХТ и реализация подготовительного этапа методики на ОАО КЗХ «Бирюса».

3.2. Построение моделей "ав ¡в" бизнес-процессов сборки холодильника «Бирюса-228».

3.3. Построение моделей 'Чо Ье" бизнес-процессов сборки холодильника «Бирюса-228/3».

3.4. Оценка эффективности использования методики на ОАО КЗХ «Бирюса».

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методы перехода к процессному подходу в управлении машиностроительными предприятиями»

Эффективность работы любой организации в значительной степени определяется эффективностью управления, его соответствием внутренним и внешним условиям деятельности предприятия. Изменение этих условий вызывает изменение подходов к управлению.

Во второй половине ХХ-го столетия научно-технический прогресс и колоссальная концентрация научного и производственного потенциалов привели к реструктуризации мировой экономики. Ведущие роли в ней стали играть отрасли, непосредственно удовлетворяющие потребности людей и основанные на прогрессивных технологиях. Производство товаров и услуг ориентировалось уже не на удовлетворение массовых потребностей, а на специализированные запросы и небольшие по емкости рынки. В изменившихся условиях жесткой конкуренции на предприятии особенно остро встал вопрос постоянного повышения качества производимых товаров и услуг. Жизнеспособность бизнеса стала определяться его гибкостью, динамичностью и адаптивностью к требованиям внешней среды.

Под влиянием этих изменений произошла смена парадигмы и принципов управления. Теперь предприятие рассматривается уже как «открытая» система, ориентированная, в первую очередь, на качество продукции и/или услуг. Главным источником прибавочной стоимости стал высококвалифицированный персонал, использующий современные информационные технологии, резко возросла роль мотивации работников и потребность в формировании новой организационной культуры. Доминировавший ранее функциональный подход к управлению, основанный на старой парадигме, не соответствовал новым экономическим условиям, в результате чего проявились недостатки функционального управления организацией: отсутствие ориентации на потребителя, сложная организационная структура, слабое делегирование полномочий и ответственности, бюрократизм, отсутствие ответственного за конечный результат.

Появилась необходимость в переходе к новому подходу в управлении организациями.

Сегодня на предприятиях всего мира осуществляется переход от традиционного функционального управления к процессному, поскольку процессный подход к управлению предприятием в полной мере соответствует новой парадигме управления и построен на новых принципах управления: направленность на постоянное улучшение качества конечного продукта и удовлетворение клиента, взаимная ответственность за результат бизнес-процесса между всеми его участниками, эффективная система мотивации работы персонала, снижение значимости и силы действия бюрократического механизма и др. Важно подчеркнуть, что этот переход стал возможен благодаря бурному прогрессу в информационных технологиях и их прикладной адаптации в сфере производства и управления.

Процессный подход открывает новые возможности для построения эффективной организации, однако, при переходе к нему, предприятие неминуемо сталкивается с комплексом проблем теоретического, методологического и прикладного характера. Анализ этих проблем приводит к осознанию необходимости решения важнейшей из них - созданию методики перехода к процессному подходу в управлении предприятием, что является основанием для проведения научного исследования.

Степень разработанности проблемы. Вопросам управления организацией на основе процессного подхода посвящено большое количество работ ведущих ученых. Научные труды Деминга Б., Хаммера М., Чампи Дж., Майера Р. и других исследователей посвящены оценке роли процессного подхода к управлению предприятием. В числе отечественных исследователей данных проблем - Григорьев JL В., Гупалов В. К., Репин В. В., Елиферов В. Г., Бойко А. А., Калянов В. В., Ойхман Е. Г., Попов Э.В., Черемных C.B., Шадрин А. Д. и др.

Для российской экономики проблема перехода к процессному подходу в управлении предприятием достаточно нова. В силу отсутствия сформированной понятийно-методологической базы, а также успешного опыта перехода к процессному подходу на отечественных предприятиях, многие аспекты данной проблемы требуют систематизации и дополнительной проработки. Несмотря на подробное освещение этой темы за рубежом, многие вопросы, связанные с переходом к процессному подходу, требуют специального изучения, в связи с чем, возникает необходимость разработки методических основ перехода к процессному подходу в управлении предприятиями.

Актуальность данных проблем, недостаточная их разработанность, как в теоретическом, так и в методологическом аспекте, явилась причиной выбора темы научного исследования, определила ее целевую направленность и содержание.

Объектом исследования являются процессы совершенствования систем управления машиностроительными предприятиями.

Предметом исследования является процессный подход к управлению машиностроительными предприятиями.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ перехода к процессному подходу в управлении машиностроительными предприятиями.

В соответствии с целью исследования в диссертации были поставлены следующие задачи:

- Исследовать теоретические основы процессного подхода к управлению организациями;

- Обосновать необходимость перехода к процессному подходу в управлении организациями;

- Выявить проблемы перехода к процессному подходу в управлении организациями;

- Провести анализ методов перехода к процессному подходу в управлении машиностроительными предприятиями;

- Выбрать наиболее адекватные нотации и инструменты моделирования бизнес-процессов для перехода к процессному подходу;

- Разработать методику перехода к процессному подходу в управлении машиностроительными предприятиями;

- Оценить эффективность использования разработанной методики на машиностроительных предприятиях.

Теоретической и методологической основой диссертационной работы явились труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления организацией и процессного подхода.

Методическую базу диссертационного исследования составили общенаучные методы анализа и синтеза, методы моделирования, методы процессного управления, методы управления качеством на основе стандартов семейства ISO 9000.

Информационной базой диссертационного исследования послужили нормативные документы и отчетные данные предприятий г. Красноярска, а также информация, содержащаяся в научной, монографической и периодической литературе.

В ходе проведенного автором диссертационного исследования получены следующие результаты, содержащие научную новизну:

1. Уточнено и дополнено понятие «бизнес-процесс» в аспекте горизонтальных и вертикальных взаимосвязей функций и фактора времени.

2. Предложена классификация проблем, возникающих при переходе к процессному подходу, позволяющая дополнительно обосновать важность создания предлагаемой автором методики.

3. Выбраны наиболее эффективные методы перехода к процессному подходу в управлении организацией для разработанной автором методики, а также определены условия их применения.

4. Предложен комплекс инструментов и нотаций, позволяющий в полном объеме провести моделирование бизнес-процессов организации при переходе к процессному подходу в управлении машиностроительными предприятиями.

5. Разработана методика перехода к процессному подходу в управлении машиностроительными предприятиями, позволяющая создать эффективную систему управления организациями на основе постоянного совершенствования бизнес-процессов.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в следующем. Предлагаемая методика позволяет различным организациям перейти к процессному подходу в управлении, и в дальнейшем постоянно совершенствовать свои бизнес-процессы, тем самым, повышая эффективность деятельности. Разработанная методика позволяет предприятию перейти от интуитивных методов управления к инженерным методам. Кроме того, предлагаемая методика может использоваться в процессе обучения для подготовки специалистов в области управления организацией.

Апробация и реализация результатов исследования:

Результаты исследований представлены в материалах третьей Всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Достижение науки и техники - развитию сибирских регионов.», (Красноярск, 2001 г.), сборнике научных трудов всероссийской научно-технической конференции «Перспективные материалы, технологии, конструкции, экономика.» (Красноярск, 2001 г., 2004 г.), Межвузовском сборнике научных трудов «Проблемы повышения эффективности региона.» (Красноярск, 2002 г., 2003 г., 2004 г.), материалах VIII Всероссийской научной конференции с международным участием, посвященной 80-летию со дня рождения генерального конструктора ракетно-космических систем академика М. Ф. Решетнева «Решетневские чтения» (Красноярск, 2004 г.), применены в учебном процессе в Сибирском государственном аэрокосмическом университете при изучении курсов «Менеджмент», «Организация производства», «Теория организации». Отдельные методические положения использованы при совершенствовании бизнес-процессов на ОАО КЗХ «Бирюса», ОАО «ПО Красноярский завод комбайнов».

Публикации. По материалам исследований опубликовано 7 работ объемом 1,6 п.л.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения на 170 страниц, включая 19 таблиц, 24 рисунка, 2 диаграммы, 3 приложения и список использованных источников объемом 108 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кукарцев, Анатолий Викторович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Эффективность работы любой организации в значительной степени определяется эффективностью управления, его соответствием внутренним и внешним условиям деятельности предприятия. Изменение этих условий вызывает изменение подходов к управлению.

2. Научное обобщение и систематизация теоретических положений позволила доказать, что процессный подход соответствует новой парадигме управления организацией, реализует в себе новые принципы научного управления, а также включает в себя основные научные подходы к управлению предприятием. Поэтому в современных условиях этот подход обеспечивает создание такой системы управления предприятием, которая необходима для эффективной деятельности.

3. В результате проведенного понятийного анализа уточнено и дополнено понятие «бизнес-процесс». Бизнес-процесс - это устойчивая, целенаправленная, повторяющаяся в определенной последовательности, совокупность горизонтально и вертикально взаимосвязанных функций организации, которая по заданной технологии в установленный период времени преобразует ресурсы в готовые продукты или услуги, представляющие ценность для потребителя.

4. Предложенная классификация проблем теоретического, методического и прикладного характера, возникающих при переходе к процессному подходу в управлении машиностроительными предприятиями позволила обосновать, что важнейшей проблемой является отсутствие методики перехода к процессному подходу.

5. Выбраны основные методы перехода к процессному подходу в управлении организацией, определены условия их применения, выявлены общие этапы методов совершенствования бизнес-процессов организации, составившие основу разработанной автором методики перехода к процессному подходу в управлении машиностроительными предприятиями.

6. Предложен комплекс инструментов и нотаций, позволяющий в полном объеме моделировать бизнес-процессы организации при переходе к процессному подходу в управлении машиностроительными предприятиями.

7. Разработана методика, позволяющая перейти к процессному подходу в управлении машиностроительными предприятиями и выбирать наиболее эффективные методы совершенствования бизнес-процессов.

8. Проведена оценка эффективности использования предложенной в работе методики на ОАО КЗХ «Бирюса», которая подтвердила ее теоретическую обоснованность и практическую значимость.

Таким образом, совокупность выполненных в рамках диссертационной работы теоретических исследований, методических разработок и полученных научно-прикладных результатов, представляет собой научное решение проблем совершенствования систем управления предприятиями машиностроительного комплекса.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кукарцев, Анатолий Викторович, 2004 год

1. Автоматизация управления предприятием. М.: ИНФРА-М, 2000. — 239 с.

2. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Под ред. Г. А. Титоренко. М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998. - 400 с.

3. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. 434с., ил. - (Серия «Практический менеджмент»).

4. Антикризисное управление: Учебник / под ред. Э. М. Короткова. — М.: ИНФРА-М, 2003. 432с.

5. Бабакин Б. С., Выгодин В. А. Бытовые холодильники и морозильники. М., Колос, 1998. - 631с.

6. Балабанов И.Г. Риск-менеджмент // М.: Финансы и статистика, 1996. - 196 с.

7. Балашов Е. П. Эволюционный синтез систем. М.: Радио и связь, 1985.-328 с.

8. Белянин П. Н. Машиностроение в изменяющейся стране.// Вестник машиностроения. 1998, - № 2, с. 49-52.

9. Бовыкин В. И. Новый менеджмент: (управление предприятиями на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления). М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1997. - 368с.

10. Бриль А. Р. Функционально-стоимостной анализ в экономических расчетах. Л.: Издательство Ленинградского университета, 1989. - 152 с.

11. Бурков В. Н., Ириков В.А. Модели и методы управления организационными системами // М.: Наука, 1994. - 314 с.

12. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс // М.,: Гардарика, 1996. - 280 с.

13. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. — М.: Гардарики, 1999. - 528 с.

14. Влчек Р. Функционально-стоимостной анализ в управлении. М.: Экономика, 1986. - 176 с.

15. Вяткин В. Н. и др. Организационное проектирование управленческих нововведений / В. Н. Вяткин, В. М. Шевляков, В. Н. Серов. — Пермь: Книжное издательство, 1990. 344 с.

16. Генкин Б. М. Экономика и социология труда: Учебник для вузов. -5-е изд., доп. М.: Норма, 2003. - 416с.

17. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.-480 с.

18. Гупалов В. К. Управление рабочим временем. 2-е изд., перераб. и доп. М. Финансы и статистика, 1998. - 240 е.: ил.

19. ГОСТ Р ИСО 9000-2001/группа Т59. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

20. ГОСТ Р ИСО 9001-2001/группа Т59. Системы менеджмента качества. Требования.

21. ГОСТ Р ИСО 9004-2001/группа Т59. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

22. Грейсон Дж. К. мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века: Пер с англ./ Авт. Предисл. Б.З. Мильнер. М.: Экономика, 1991.-319 с.

23. Григорьев JI. Ю. Процессное управление первые итоги и перспективы// www.interface.ru - 2003.

24. Григорьева Ю. И., Канафодская JI. И., Кузнецова В. А., Михалев Г. С. Организация, планирование и управление машиностроительным производством: Учебное пособие/ КрПИ. Красноярск, 1985. - 109с.

25. Деминг В. Эдварде. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.

26. Дж. Обер-Крие. Управление предприятием. Сокр. Перевод с франц. Под общ. Ред. В.М.Кузнецова. М.: «Прогресс», 1973. - 304с.

27. Дрожжинов В. Реинжиниринг бизнес-процессов в компаниях // Ваш банкъ. Экономист. 2001. - № 2. - С. 56-57.

28. Евгеньев А. Волшебная сила workflow // Ваш банкъ. Экономист. — 2001.-№3-4.-С. 37.

29. Имитационные системы принятия экономических решений / К. А. Багриновский, Т. И. Конник, М. Р. Левинсон и др. М.: Наука, 1989. - 165 с.

30. Иозайтис В. С, Львов Ю. А. Экономико-математическое моделирование производственных систем: Учеб. пособие для инженерно-экономич. спец. вузов. -М.: Высш. шк., 1991. 192 с.

31. Калянов Г. Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. Серия «Реинжиниринг бизнеса». М.: СИНТЕГ, 2000, 212 с.

32. Калянов Г. Н. CASE-технологии. Консалтинг в автоматизации бизнес-процессов. М.: Горячая линия Телеком, 2000. - 320 с.

33. Каменнова М. С., Пяткина Л.В., Корчагин А.Б. Управляй процессом.или 5 лет спустя // Деловой квартал. 2001.

34. Карминский А. М., Нестеров Л.В. Информатизация бизнеса. М.: Финансы и статистика, 1997. -416 е.: ил.

35. Керимов В. Э., Керимов Э. Э. Функционально-стоимостной анализ затрат эффективный метод управленческого учета //Я - бухгалтер. - 1999. — № 10. - С.153-157.

36. Кибанов А. Я. Управление машиностроительным предприятием на основе функционально-стоимостного анализа. М.: Машиностроение, 1991. — 160 с.

37. Ковалева А. М., Лапуста М. Г., Скамай Л.Г. Финансы фирмы: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2001. - 416 с.

38. Кондратьев В. В., Краснова В. Б. Реструктуризация управления компанией: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 6. М.: ИНФРА-М, 2000. - 240 с.

39. Корпоративный менеджмент. И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Г. Ольдерогге и др.; Под общ. ред. И. И. Мазура. М.: Высшая школа, 2003. -1077с.: ил.

40. Коттлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Пер. с англ. под. ред. Ю.Н.Каптуревского. СПб: Питер, 2001. - 496 е.: ил. (Серия «Деловой бестселлер»).

41. Кравченко В. Ф., Кравченко Е. Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг. Учебное пособие. М.: «Издательство ПРИОР», 1999. - 256с.

42. Кузин Ф. А. Кандидатская диссертация. Методика написания, правила оформления и порядок защиты. Практическое пособие для аспирантов и соискателей ученой степени. 3-е изд., доп. - М.: «Ось-89», 1999. - 208с.

43. Кукарцев А. В. Методика улучшения бизнес-процессов предприятия. / Достижение науки и техники развитию сибирских регионов. Третья всероссийская научно-практическая конференция с международным участием. / Красноярск: СибГАУ, 2004.

44. Кукарцев А. В. Подходы к улучшению бизнес-процессов организации. /Кукарцев А. В., Бойко А. А. //Проблемы повышения эффективности региона. Межвузовский сборник научных трудов. / под общ. ред. Проф. Г. П.Белякова;- Красноярск: СибГАУ, 2002.

45. Кукарцев А. В. Применение методики перехода к процессному подходу в управлении машиностроительным предприятием. // Решетневскиечтения: VIII Всероссийская научная конференция с международным участием , 2004.

46. Кукарцев А. В. Функциональный и процессный подходы в организации и управлении предприятием. / Перспективные материалы, технологии, конструкции, экономика: Сборник Всероссийской научно-техн. конф. / Под ред. В. В. Стацуры Красноярск: ГАЦМиЗ, 2004.

47. Курс экономической теории: учебник / под общей редакцией Чепурина М. Н. 5-е дополненное и переработанное издание - Киров: «АСА», 2004г. - 832с.

48. Кутелев П. В., Мишурова И. В. Технология реинжиниринга бизнеса: учебное пособие. Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. - 176 с.

49. Кутелев П. В. Организационный менеджмент. Технологии реинжиниринга бизнеса. Ростов на Дону: «Феникс», 2003.

50. Лобков К.Ю. Совершенствование процесса портфельного планирования инновационной деятельности машиностроительного предприятия ВПК в условиях конверсии: Диссертация. Красноярск, СибГАУ, 2002г.,- 180 с.

51. Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2002. - 224 с.

52. Маркетинг: Учебник/ А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлюгов, С. А. Красильников и др.; под ред. А. Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-560с.: ил.

53. Медынский В. Г. , Ильдеменов С. В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства. М.: ЮНИТИ, 1999. - 414 с.

54. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева 3. П., Саломатин Н. А., Акбердин Р. 3. и др. М.: ИНФРА-М. 1997. - 432с.

55. Мескон M. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. М.: Дело, 2001. - 800с.

56. Методологический подход к реорганизации деятельности предприятия / В. Ивлев, М. Каменнова, Т. Попова М.: «МетаТехнология», 1999.-289 с.

57. Мировая экономика: Учеб. Пособие для вузов/ Под ред. проф. И. П. Николаевой. 2-е изд., перераб. И доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 575 с.

58. Михалев Г. С. Экономика отрасли: Учеб. пособие / Г.С.Михалев; CAA. Красноярск, 2001. - 124 с.

59. Михалев Г. С. Теоретический анализ в научных экономических исследованиях: анализ основополагающих понятий: Методическое пособие для аспирантов, магистров и студентов / Г. С. Михалев; CAA. Красноярск, 2000.

60. Моисеева Н. К., Карпунин М. Г. Основы теории и практики функционально-стоимостного анализа. М.: Высшая школа, 1988. - 192 с.

61. Моисеева Н. К. Функционально-стоимостной анализ в машиностроении. М.: Машиностроение, 1987. - 320 с.

62. Неруш Ю. М. Коммерческая логистика: Учебник для вузов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 271с.

63. Нив Г. Р, Пространство доктора Деминга. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 369с., ил.

64. Новицкий Н. И. Организация производства на предприятиях: Учеб.-метод. Пособие. М.: Финансы и статистика, 2001. - 392 е.: ил.

65. Ноздрева Р. Б. и др. Организация и управление внешнеэкономической деятельностью: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 10. М.: ИНФРА-М, 2000. - 368с.

66. Ойхман Е. Г., Попов Э. В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. - 336 е.: ил.

67. Организация, планирование и управление предприятием массового машиностроения: Учеб. пособ. для студентов машиностр. спец. вузов/ Б. В. Власов, Г. Б. Кац, В. И. Козырев и др.; Под ред. Б. В. Власова, Г. Б. Каца. М.: Высш. шк., 1985.- 432 е., ил.

68. Организация и планирование машиностроительного производства: Учеб. для машиностр. спец. вузов/ М. И. Ипатов. М. К. Захарова, К. А. Грачева и др.; под ред. М. И. Ипатова, В. И. Постникова и М. К. Захаровой. М.: Высш. шк., 1988.-367с.

69. Организация управления общественным производством. Под ред. Г. X. Попова, Г. А. Джавадова. М., Изд-во Московского университета, 1979. 303 с.

70. Печорина Н. В. Механизм реинжиниринга процессов производства на основе исследования запросов потребителей (на примере производства автоприцепов): Автореферат диссертации. Москва, МАИ, 2000г., - 19 с.

71. Проскуряков А. В., Моисеева Н. К., Савруков Н. Т., Пилищенко А.Н. Промышленная логистика. Конспект лекций. С-Пб.: «Политехника». 1994.-166с.

72. Производственный менеджмент. Управление предприятием: Учеб. пособие / С. А. Пелих, А. И. Гоев, М. И. Плотницкий и др.; под ред.проф. С. А. Пелиха. Мн.: БГЭУ, 2003. - 555с.

73. Процессный подход. В сб.: Все о качестве. Зарубежный опыт. НТК «Терек», 2000.

74. Рапопорт Б. М., Скубченко А. И. Инжиниринг и моделирование бизнеса. М.: Тандем, Экмос, 2001. - 240 с.

75. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. -408с., ил. - (Серия «Практический менеджмент»).

76. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство / Пер. с англ. под ред. Н. Д. Эриашвили. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 222 с.

77. Р. Чейз, Н. Эквилайн, Р. Якобе. Производственный и операционный менеджмент, 8-е издание: пер. с англ.: М.: Издательский дом «Вильяме», 2001г. 704 с.

78. Роббинс Э. Могущество без пределов / Пер. с англ. И предисловие Н.Н.Михайлова. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996. - 391с.

79. Румянцева 3. П. Общее управление организацией: принципы и процессы: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 3. М.: ИНФРА-М, 2000. - 288с.

80. Самуэльсон П., Нордхаус В. Методологии совершенствования бизнес-процессов. Экономика. 15 издание. М., 1997.

81. Семенов К. А. Международные экономические отношения: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 544с.

82. Скворцов Н. Н., Омельченко Л. Н. Организация функционально-стоимостного анализа на машиностроительных предприятиях. Киев: Техника, 1987.- 112 с.

83. Смирнов Э. А. Основы теории организации: учеб. Пособие для вузов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. - 375с.

84. Солодков В. Т. Управление развитием машиностроительного предприятия. Новосибирск: Изд-во Новосибирского университета, 1992.

85. Уткин Э. А. Бизнес-реинжиниринг: обновление бизнеса. М.: Тандем, Экмос, 1998. - 224 с.

86. Фатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998. - 600с.

87. Фатхутдинов Р. А. Организация производства: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2000. - 672с.

88. Фатхутдинов Р. А. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие, 2-е изд. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. - 352с.

89. Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник / Под ред. Проф. Н. Ф. Самсонова. М.: ИНФРА-М, 2001. - 448с.

90. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997.

91. Центр Инвест СМК // Российский рынок бытовой холодильной техники. Обзорно-информационный сборник. Красноярск., 1994г.

92. Центр Инвест СМК // Мировой рынок производства бытовой холодильной техники. Обзорно-информационный сборник. Красноярск, 1994г.

93. Черемных С. В. и др. Структурный анализ систем. ГОЕР-технологии / С. В.Черемных, И. О.Семенов, В. С.Ручкин. М.: Финансы и статистика, 2001. - 208 е.: ил.

94. Шадрин А. Д. Процессный подход. Основы процессной организации. // Все о качестве. Отечественный опыт. Выпуск 16-17. Москва, 2002.

95. Шеннон Р. Имитационное моделирование систем искусство и наука // - М.: Мир, 1972. - 293 с.

96. Шумпетр Й. Теория экономического развития. М.: Прогресс, 1982.

97. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. А. Е. Карлика, M. JI. Шульхатер. М.:ИНФРА-М, 2004. - 432 с. - (Серия «Высшее образование»).

98. Янг С. Системное управление организацией // М., 1972. - 280 с.

99. Davenport Т.Н. Business Innovation, Reengineering Work trough Information Technology. Boston: Harvard Business School Press, 1993.

100. Delivering results: evolving BPR from art of engineering. Richard J. Mayer, Paula S. de Witte. www.idef.com.

101. Donnelly, James H. Fundamentals of management / James H. Donnelly, Jr., James L. Gibson, John M. Ivancevich. 9th ed. - Chicago: Richard D. Irwin, 1995.

102. Hammer M. and Champy J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. N-Y : HarperCollins, 1993.

103. Mescon, Michael H. Management / Michael H. Mescon, Michael Albert, Franklin Khedouri. 3rd ed. N-Y: Harper & Row, Publishers, 1988.