Формирование системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кудрявцева, Наталья Николаевна

• Кудрявцева, Наталья Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кудрявцева, Наталья Николаевна

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЛИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Эволюция контроллинга бизнес-процессов на предприятии

1.2 Содержание и особенности контроллинга бизнес-процессов на предприятии

1.3 Системный подход к формированию контроллинга бизнес-процессов на предприятии

1.4 Практика формирования системы контроллинга бизнес-процессов на отечественных и зарубежных предприятиях

2. МЕТОДИЧЕСКИИ ПОДХОД К ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЛИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ

2.1 Методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга на предприятии

2.2 Выбор направления формирования и развития системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии

2.3 Реализация сбалансированной системы показателей в контроллинге бизнес-процессов

2. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ КОНТРОЛЛИГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ

3.1. Создание и внедрение системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии

3.2. Разработка информационного обеспечения при внедрении системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии

3.3 Процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии»

Актуальность исследования. В современных условиях функционирования отечественной экономики важным направлением повышения эффективности деятельности предприятий является совершенствование управления предприятием. Одним из подходов к решению данной задачи является обеспечение эффективного функционирования предприятия на основе применения контроллинга бизнес-процессов. Это позволит в нужные сроки и качественно предоставлять необходимую информацию руководителям и ответственным за бизнес-процессы.

Актуальность выбранной темы исследования объясняется необходимостью развития теоретических и методических основ формирования системы контроллинга бизнес-процессов на промышленных предприятиях, что позволит обеспечить достижение стратегических целей предприятия и повысить эффективность системы управления.

Диссертация выполнена в соответствии с одним из основных направлений научных исследований ГОУВПО «Воронежский государственный технический университет» «Экономика, организация и управление на предприятии», номер государственной регистрации 0120. 0412888.

Степень разработанности темы. Теоретическим и методологическим проблемам формирования контроллинга и управления предприятием посвящены труды отечественных и зарубежных авторов: А. Дайле, Э. Майера, Р. Манна, Д. Хана, П. Хорвата, Г. Пича, П. Прайслера, X. Фольмута, С.Г. Фалько, Н.Г. Данилочкиной, A.M. Карминского, С.В. Рубцова, О.А. Дедова, Ю.И. Трещевского, JI.A. Дроновой и др.

Вопросы формирования и функционирования бизнес-процессов нашли отражение в научных трудах: Т. Давенпорта, М. Робсона, М. Хаммера, Дж. Чампи, И. Якобсона, А. Чандлера, В.Г. Елиферова, С.В. Ильдеменова,

И.И. Мазура, В.Г. Медынского, Н.К. Моисеевой, Е.Г. Ойхмана, В.В. Репина, А.В. Тютюнника, С.В. Шапошниковой и др.

Несмотря на достаточно большое количество выполненных исследований по контроллингу, непосредственных разработок в области формирования системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии нет. Кроме того, существующие теоретические, методологические и методические разработки не дают логически обоснованной последовательности формирования системы контроллинга бизнес-процессов.

Недостаточная проработанность отдельных аспектов проблемы определили выбор темы, цель и задачи диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является развитие теоретических положений и разработка методических рекомендаций и практических предложений по формированию системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии в интересах повышения эффективности управления. Для достижения указанной цели в диссертации были поставлены и решены следующие задачи: уточнены содержание и особенности контроллинга бизнес-процессов на предприятии; представлен системный подход к формированию контроллинга бизнес-процессов на предприятии; разработана методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга; выбраны направления формирования и развития системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии; сформирована система контроллинга бизнес-процессов и даны рекомендации по ее внедрению на предприятиях; разработана процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии

Предмет и объект исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения при постановке и развитии контроллинга основных и вспомогательных бизнес-процессов. Объектом исследования выступают промышленные предприятия г. Воронежа.

Область диссертационного исследования. Исследование проведено в рамках п. 15.27. «Теоретические и методические подходы к созданию системы контроллинга в промышленной организации» паспорта специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность)»

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам контроллинга и бизнес-процессов, управленшо предприятием, организационному проектированию. Для решения поставленных задач применялись методы системного, комплексного и сравнительного анализа, экономико-математического моделирования, приемы социологического исследования, логического и технико-экономического анализа, методы экспертных оценок, сравнения, ранжирования, а также системный, функциональный, процессный, поведенческий и интеграционный подходы.

Информационной базой исследования стали статистические данные отчётности машиностроительных предприятий г. Воронежа, материалы экспертного опроса специалистов анализируемых предприятий, официальные публикации российской статистики за 2005 - 2008 гг., ресурсы сети Интернет.

Научная гипотеза исследования. В качестве исходной научной гипотезы исследования выдвинуто предположение о том, что в условиях становления процессного подхода на предприятиях необходимо сформировать систему контроллинга бизнес-процессов, которая позволит обеспечить достижение стратегических целей предприятия, увязать бизнес-процессы, оценить их результативность, выявить ключевые проблемы, повысить эффективность системы управления. Это обусловливает необходимость разработки методических подходов к формированию системы контроллинга бизнес-процессов.

Положения, выносимые на защиту:

1. Содержание и особенности контроллинга бизнес-процессов.

Содержание контроллинга бизнес-процессов состоит в ориентации сотрудников на достижение целей предприятия; интеграции системы информационно-аналитической и методической поддержки ответственных за бизнес-процессы в процессе планирования, учета, анализа, координации, регулирования, контроля и надзора; разработке управленческих решений по всем приоритетным бизнес-процессам предприятия.

Особенности контроллинга бизнес-процессов, заключающиеся в направленности на получение прибыли в результате поддержки принятия управленческих решений, снижение неопределенности, интеграцию, удовлетворение потребностей руководителей и ответственных за бизнес-процессы, повышение эффективности системы управления бизнес-процессами и результативности бизнес-процессов, необходимости целеполагания в системе управления, мониторинга и анализа бизнес-процессов.

2. Системный подход к формированию контроллинга бизнес-процессов на предприятии, который сочетает различные научные подходы, учитывает характеристики и требования к формированию системы контроллинга бизнес-процессов и заключается в комплексном исследовании подсистем планирования, учета, анализа, координации, регулирования, контроля, надзора, информационной подсистемы и разработке их эффективной организации.

3. Методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга на предприятии, основанная на определении последовательности мероприятий по анализу бизнес-процессов предприятия через применение ключевых показателей результативности и учитывающая элементы системы контроллинга.

4. Модель системы контроллинга бизнес-процессов, представляющая собой совокупность управляющей, управляемой, функционально-целевой и обеспечивающей подсистем, направленная на обеспечение качества бизнес-процессов и успешное функционирование предприятия. Реализация перечисленных подсистем обеспечивает эффективное функционирование контроллинга бизнес-процессов.

5. Процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии, позволяющая оценить работу системы контроллинга с помощью интегрального показателя.

Научная новизна диссертационной работы. Обусловлена развитием теоретических и методических положений формирования системы контроллинга бизнес-процессов предприятия. Наиболее существенными результатами, содержащими научную новизну, являются следующие:

- уточнено содержание контроллинга бизнес-процессов, отличительной особенностью которого является интеграция системного и процессного подхода к планированию, учету, анализу, координации, регулированию, контролю, надзору и принятию управленческих решений по приоритетным бизнес-процессам

- определены особенности контроллинга бизнес-процессов, отличие которых состоит в учете процессного подхода к управлению предприятием и характерных свойств контроллинга и бизнес-процессов. К числу наиболее важных из них относятся: направленность на получение прибыли в результате поддержки принятия управленческих решений, снижение неопределенности, интеграцию, удовлетворение потребностей руководителей и ответственных за бизнес-процессы, повышение эффективности системы управления бизнес-процессами

- предложен системный подход к формированию контроллинга бизнес-процессов, отличающийся комплексным характером координации бизнеспроцессов предприятия при проведении контроллинга, с учётом описания целей, задач, методов и инструментов системы контроллинга бизнес-процессов

- разработана методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга, которая отличается применением ключевых показателей результативности и выявлением причинно-следственных взаимосвязей, основана на определении последовательности мероприятий по анализу результативности бизнес-процессов предприятия

- сформирована модель системы контроллинга бизнес-процессов, отличающаяся учетом принципов и требований контроллинга бизнес-процессов, наличием управляющей, управляемой, функционально-целевой и обеспечивающей подсистем, направленная на обеспечение качества приоритетных бизнес-процессов и успешное функционирование предприятия разработана процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии, основанная на определении интегрального показателя, отличающаяся взаимосвязью целей, ключевых факторов результативности и показателей оценки результативности контроллинга бизнес-процессов, позволяющая оценить удовлетворенность руководителей работой системы контроллинга.

Практическая значимость работы. Результаты, полученные в ходе диссертационного исследования, могут быть использованы на промышленных предприятиях различных отраслей и организационно-правовых форм. Практическое значение имеют научно-прикладные разработки, в которых содержатся: рекомендации по созданию и внедрению системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии; методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга на предприятии, позволяющая проанализировать деятельность предприятия в разрезе приоритетных бизнес-процессов и выработать варианты решения проблем и пути их реализации; выбор направлений формирования и развития системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии, определяющая уровень функционирования и направления формирования системы контроллинга бизнес-процессов на основе применения нечетко-множественного подхода; процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии, позволяет оценить удовлетворенность руководителей и ответственных за бизнес-процессы работой системы контроллинга бизнес-процессов с помощью интегрального показателя.

Внедрение авторских разработок позволит сформировать систему контроллинга бизнес-процессов на предприятии, повысить эффективность управления и обеспечить высокий уровень принятия управленческих решений.

Апробация и реализация результатов исследования.

Основные теоретические и методические положения диссертационной работы докладывались автором и обсуждались на следующих научно-практических конференциях: межвузовской научно-практической конференции «Менеджмент предпринимательских формирований в условиях постоянных изменений и вызовов» (Воронеж, 2006); межрегиональной научно-практической конференции «Менеджмент предпринимательских формирований на основе инновационных компетенций» (Воронеж, 2007); II Международной научной конференции «Проблемы совершенствования механизма управления экономическими системами в современном мире»

Казань, 2009);научно-практических конференциях профессорскопреподавательского состава ГОУВПО «Воронежский государственный технический университет" (2005-2009). Разработанные автором методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга, рекомендации по созданию и внедрению системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии, выбор направлений формирования и развития системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии нашли практическое применение на промышленных предприятиях ' г. Воронежа (ВМЗ - филиал ФГУП «ГКНПЦ им. М.В. Хруничева», ОАО

ОКБМ» и ОАО «Тяжмехпресс»), что подтверждено соответствующими актами о внедрении и справкой о практической значимости исследования.

Публикации результатов исследования. По материалам диссертации опубликовано 11 научных работ, в том числе 1 - в издании, рекомендованном ВАК РФ. В работах, опубликованных в соавторстве и приведенных в конце автореферата, лично соискателю принадлежат: модель системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии [8] и методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга на предприятии [10].

Структура и объем диссертации. Диссертация включает 175 страниц основного текста, состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы из 167 наименований. Работа содержит 49 таблиц, 38 рисунков, 22 приложения.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кудрявцева, Наталья Николаевна

ВЫВОДЫ ПО 3 ГЛАВЕ:

1. Сформирована система контроллинга бизнес-процессов, которая обеспечивает повышение удовлетворенности клиентов, результативности бизнес-процессов, уменьшение длительности принятия управленческих решений, качество принятия управленческих решений, эффективность функционирования предприятия. Разработаны рекомендации по созданию и внедрению системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии.

2. Автором разработана система информационного обеспечения контроллинга бизнес-процессов на предприятии, которая представляет собой взаимодействие методических, организационных, программных и технических средств, обеспечивающих решение задач контроллинга бизнес-процессов, и основана на функционировании подсистемы поддержки принятия решений, информационной подсистемы руководителя, подсистемы автоматизации бизнес-процессов и учете требований к системе информационного обеспечения контроллинга бизнес-процессов.

3. Разработана процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии, которая позволит оценить удовлетворенность руководителей и ответственных за бизнес-процессы работой системы контроллинга бизнес-процессов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кудрявцева, Наталья Николаевна, 2009 год

1. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов СВ., Киселев Ф.Д.Реинжиниринг бизнес-процессов. - М.: Изд-во Эксмо, 2005. - 592 с.

2. Агошкова Е.Б., Ахлибининский Б.В. Эволюция понятия системы //Вопросы философии. - 1998. - №7. 170- 179

3. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности / Под ред.Стражева В, И. - Минск: Высшая школа, 1995.

4. Анисимов Ю.П. Управление бизнес-процессами выпуска новойпродукции: монография / Ю.П. Анисимов, Ю.В. Журавлев, В Шапошникова / Под ред. Ю.П. Анисимова. - Воронеж: ВГТА, - 2003. - 456 с.

5. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989. - 519 с.Антикризисное управление: теория, практика, инфраструктура / Под ред. Г.А. Александровой. - М.: Издательство БЕК, 2004. — 544 с.

6. Асташина И., Мишин В. Исследование систем управления //http://www.inventech.ru/lib/analis/

7. Бабинцев В. Проектирование и контроллинг бизнес-процессов/http://www,iteam.ru/publications/proj ect/section_3 5/

8. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. - М.:Финансы и статистика, 2002.

9. ЬБерр X. Контроль или контроллинг? // iBusiness, 2001. - № 3.

10. Бланк И.А. Управление прибылью. - 2-е изд., расш. И доп. - К.: НикаЦентр, Эльга. - 2002. - 752 с.

11. Васенёв К, Ренова Расчет затрат в контроллинге // Управление компанией,2002. - № 3

12. Вилкас Э.И. , Майминас Е.З. Решения: теория, информация,моделирование. - М.: Радио и связь, 1991. - 328 с.

13. У.Виноградов Л. Контроллинг как технология менеджмента //Контроллинг, № 2 - 2002 г

14. Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для экон. спец.вузов.-М.: Высшая школа, 1994.-224 с.

15. Внедрение сбалансированной системы показателей/Horvath & Partners;Пер. с нем. - 3-е изд. — М,: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 478с.

16. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,1994. - 685 с.

17. Гительман АД. Преобразуюш;ий менеджмент: Лидерам реорганизации иконсультантам по управлению. Учебное пособие. М.: Дело, 1999. - 496 с.

18. Глуш;енко В.В., Глущенко ИИ. Исследование систем управления:социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования, г.Железнодорожный, Моск. обл.:ОООНПЦ "Крылья", 2000.416 с.

19. Гончаров Э.Н. Улучшение административных процессов: измерениерезультативности // Стандарты и качество. - 2006. - № 3. - 88-91

20. Госстандарт. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модельобеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. — М.: ИПК «Издательство стандартов», 1997.

21. Грачев В., Самоделов В. Современные технологии управлениямашиностроительной компанией // Генеральный директор . 11/2007. 39-47

22. Гребнев Е.Т., Осмонов Ч.О. Поможет ли нам контроллинг? // Пищеваяпромышленность, 1992. - №7.

23. Гусева Л. И. Контроллинг-Воронеж: Изд-во Бизнес-школы, 2004.-159 с.

24. Давыдова Г.В. и Беликова А.Ю. Методика количественной оценки рискабанкротства предприятий // Управление риском, 1999г., №3, с. 13-20

25. Дайле А. Практика контроллинга: Пер. с нем. / Под ред. и с предисл. М.Л.Лукашевича, Е.Н. Тихоненковой-М.: Финансы и статистика, 2004, - 336 с. ЗО.Дайле А., Штагмайер Б. Контроллер и контроллинг. — Финансовая газета, 1997. №34.- с.11-16.

26. Дедов О.А. Методология контроллинга и практика управленР1Я крупнымпромышленным предприятием: Учеб. Пособие / О.А, Додов. - М,: Альпина Бизнес-Букс, 2008.-248 с.

27. Динов Э. Реинжиниринг бизнес-процессов / Э.Динов // БОСС. - 2001.№4. - 24

28. Дронова Л.А. Исследование возможности развития машиностроительногопредприятия / Л.А. Дронова, А.А. Щетинин // Вестник Воронежского государственного технического университета. Сер. «Экономика и управление». Воронеж, 2002. -Вып.5.1.- 10- 13.

29. Жалило Б. Цель менеджмента - результат (Перфоманс) //http ://www.treningoff.ru/text/23 5/26/

30. Ивашкевич В.Б. Бухгалтерский управленческий учет: Учеб. для вузов. —М.: Экономистъ, 2003. - 618 с

31. Ивашкевич В.Б. Контроолинг // Бухгалтерский учет, 1991. - №7

32. Ивашкевич В.Б., СП. Зайцев. Контролинг на предприятиях ФРГ.Бухгалтерский учет. 1996. - №10.

33. Ивлев А.П. Организация процессного управления на предприятии / А.П.Ивлев // Банки и кредит. 2001. - №6. - с.46-49

34. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб.пособие для вузов. - М . : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.

35. Качалов В.А. ИСО 9001:2000. Практикум для аудиторов -М.: ИздАТ, 2006.

36. Качалов В.А. Что такое "постоянное повышение результативности СМК"?// Методы менеджмента качества. - 2006. - № 10. - 87-89.

37. Качалов В.А. Что такое "пригодность, достаточность и результативностьСМК"? // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 4. - 36-40.

38. Козлова Е.П., Парашутин Н.В., Бабченко Т.Н. Бухгалтерский учет впромышленности. - М.: Финансы и статистика, 1993. — 432 с.

39. Копти Т. Качество: упущенная возможность?: Пер. с итал. В.Н.Загребельного. - М.: PPIA "Стандарты и качество", 2007.

40. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основыпостроения контроллинга в организациях / А.М.Карминский, Н.И.Оленев, А.Г.Примак, Г.Фалько. — М.: Финансы и статистика, 2004. - 256 с.

41. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Е.А. Ананьина,СВ. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина и др.; Под ред, Н.Г. Данилочкиной. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.279 с

42. Контроллинг, как система выявления, анализа и предупрежденияотклонений на предприятии // Управленческий учет 2004. - №9. 5 5.Корпоративный контроллинг: теория и практика построения // http://mcc.cima.ru/docs/2005-marth-24/popov.zip

43. Куцаченко Е. Штатский советник / Куцаченко Е. // Бизнес. М., 2003 (№26. .- 118-123 //http://www.cima.ru/showarticle.php?id=13

44. Лапуста М.Г., Старостин Ю.Л. Малое предпринимательство.-М., 2001.—320 с.

45. Летенко В.А., Туровец О.Г. Организация машиностроительногопроизводства: Теория и практика. -М.,1998. - 384 с.

46. Майер Рейнхольд, Бренер Маркус. Концепция внедрения процессногоменеджмента компании Horvath&Partners/ Перевод с немецкого Бокова А. // Контроллинг №4 (16)2005г. с. 12-16

47. Майер Э. Контроллинг как система мышления и управления. — М.:Финансы и статистика, 1993. 63 .Малышева Л. А. Управление организационными изменениями на основе контроллинга. - Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2004

48. Манн Р., Майер Э. Контроллинг для начинающих / Пер. с нем.Ю.Г.Жукова/ Под ред. и с предисл. д-ра экон. наук В.Б.Ивашкевича. - М.: Финансы и статистика, 1995. - 304 с.

49. Медынский В.Г., Ильдеменов С В . Реинжиниринг инновационногопредпринимательства: Учебное пособие для вузов / Под ред. проф. В.А. Ирикова. - М . : ЮНИТИ, 1999.-414 с.

50. Мескон, Алыоерт, Хедоури. Основы менеджмента.- М.: Дело, 2002

51. Минаев Э.С, Данилочкина Н.Г., Ионов В. И, , Базадзе Н.Г. Основыконтроллинговых исследований. - М . : Изд-во Моск. Авиц. Ин-та, 1994.

52. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации /Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Капту-ревского. СПб: Питер, 2001. - 512 с.

53. Мир управления проектами / X. Решке X. Шелле.- М.: Издательство«Алане», 1994.-303 с.

54. Монден Я. «Тоета»: Методы эффективного управления.-М., 1989.-288 с.

55. Мониторинг и анализ отклонений - как фундаментальная основаконтроллинга на предприятиях. // Финансовый директор №7. 2004.

56. Мухин А.В. Технологический контролинг: проблемы, задачи,перспективы // Контроллинг, №2 -2002.

57. Мухин В.И, Исследование систем управления: Учебник. — М.: Экзамен,2002.-384 с.

58. Мюллендорф Р., Карренбауэр М. Производственный учет. - М.: ФБКПресс, 1996.

59. Недосекин А.О. Применение теории нечетких множеств к задачамуправления финансами // http://www.cfin.ru/press/afa/2000-2/08-2.shtml

60. Недосекин А.О. Применение теории нечетких множеств к задачамуправления финансами // Аудит и финансовый анализ. №2., 2000.

61. Николаева А. Особенности учета затрат в условиях рынка. Система«директ-костинг». - М . : Финансы и статистика, 1993.

62. Организация, планирование и экономика авиационного производства. /Под ред.Л.М. Ольшевца, Н.А. Орлова. -М.: «издательство ОБОРОНГИЗ», 1963. — 694 с.

63. Оценка бизнеса: Учебник / Под ред. А.Г. Грязновой, М.А. Федотовой.М.: Финансы и статистика, 1998.-512 с.

64. Петренко Н. Контроллинг: Учебное пособие. - К.: Ника-Центр, Эльга,2004. - 328 с.

65. Петрусевич Н. Учет в системе контроллинга // Финансовый директор,2001.-№3

66. Питере Т., Уотермен Р. В поисках совершенства управления: опыт лучшихкомпаний/ Пер. с англ.-М.: Прогресс, 2003.- 245 с.

67. Пич Г., Шерм Э. Уточнение содержания контроллинга, как функцииуправления и его поддержки // Проблемы теории и практики управления. - М., 2001.-№3.

68. Попов А. Стратегическое управление: 17-модульная программа дляменеджеров "Управление развитием организации". Модуль 4. М.: ИНФРА-М, 2000. - 304 с.

69. Попова Л.В., Исакова Р.Е., Головина Т.А. Контроллинг: Учебное пособие.М.: Издательство "Дело и сервис", 2003. - 192 с.

70. Попченко Е.Л., Ермасова Н.Б. Бизнес-контроллинг. - М,: Издательство«Альфа-пресс». 2006. - 288 с.

71. Практикум по организации и планированию машиностроительногопроизводства: Учеб. Пособие для машиностроительных специальностей вузов / К.А. Грачева, А.А. Некрасов и др.; Под ред. Ю.В. Скворцова и А.А. Некрасова. М., 1990.-224 с.

72. Практикум по управленческому анализу в коммерческих организациях /Гиляровская Л. Т., Гусева Л. И., Бочаров В. П. - Воронеж: ВГУ, 1997.

73. Предприятия России в транзитной экономике: Материалы международнойнаучно-практической конференции молодых ученых и аспирантов / Ярославль, концерн «Подати», 2002. - 204 с.

74. Проценко О.Д. Контроллинг как образ мышления современныхменеджеров.//Российское предпринимательство - 2001. - №1.

75. ПСК "Ремпуть" с помош;ыо Группы IntelCont построила системуконтроллинга на платформе "1С:Предприятие"// http://www.consult.ru/themes/defaultyconsult-new,asp?folder=1968&newid=2375

76. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическоеруководство / Под ред. A.M. Гершуна, Ю.С. Нефедьевой. - М.: ЗАО «ОлимпБизнес», 2004. - 88 с.

77. Райзберг Б. А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг,Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева - М.: ИНФРА - М, 1996. - 496 с.

78. Райзберг Б. А. Управление экономикой: Учебник/ Б.А. Райзберг, Р. А.Фатхутдинов - М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999. - 784 с.

79. Реформирование и реструктуризация предприятий. Методика и опыт.Под редакцией Ирикова В.А. и Леонтьева СВ.- М .: «издательство ПРИОР», 1998. -320 с.

80. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингубизнес-процессов. - М . : Аудит, 2002.

81. Рубцов СВ. Целевое управление корпорациями. Управлениеизменениями. М.: 2001. - 288 с.

82. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика:Учебник. - М . : ИНФРА-М, 2001.-304 с.

83. Рыженкова И. Контроллинг условие эффективного управления// Работасегодня. - 2001. - №7.

84. Рыжикова Т.Н. Контроллинг маркетинговых проектов // Российскоепредпринимательство- 2001.- №1.

85. Рынок: Бизнес. Коммерция. Экономика, Толковый терминологическийсловарь / Сост. В.А. Калашников; Под общ. ред. Л.П. Дашкова. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1994. - 136 с.

86. Ряховская О.Н., Карминский A.M. Стратегический и оперативныйконтроллинг в коммерческом банке // Российское предпринимательство - 2001. №1 ПО. Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности. - М.: ИНФРА - М, 2003. - 303 с.

87. Системный анализ в экономике и организации производства: Учебник /С.А.Валуев, В.Н.Волкова, А.П.Градов и др.; Под общ. ред. А.Валуева, В.Н.Волковой.—Л.: Политехника, 1991.-398 с.

88. Скоун Т. Упавленческий учет. - М.: Аудит, 1997.

89. Соколицин А., Кузин Б.И. Организация и оперативное управлениемашиностроительным производством: Учеб. для вузов. — Л., 1988. - 527 с.

90. Степанов А.В. Давайте понимать и говорить правильно, или Критикана критику // Стандарты и качество. - 2007. - № 6. - 62-67.

91. Степанов А.В. Результативность процессов и СМК:терминологический аспект // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 3. - 61-65.

92. Степанов А.В. Цели в области качества: измеримость и виды //Стандарты и качество. - 2007. - № 5. - 64-68.

93. Степанов А.В., Храменков А.В. Обеспечение единства измерений иСМК // Стандарты и качество. - 2005. -№ 4. - 80-85.

94. Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент: российская практика. - М.:Финстатпром, 1995.-283 с.

95. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой / Под редГрадова, Кузина. - СПб.:, 2003.

96. Трещевский Ю.И. Конкурентоспособность экономических систем:содержание, оценка, проблемы управления / Ю. И. Трещевский, Т. Г. Мовсесова, П. Г. Мовсесов. - Воронеж: ВГУ, 2007. - 215 с.

97. Трухаев Р.И. Модели принятия решений в условиях неопределённости.М.: Наука 1981.

98. Тютюнник А.В. Реинжиниринг как эффективное средство решенияпроблем банков / А.В. Тютюнник // Деньги и кредит. 2000. - №8. - с.40-44.

99. Уолш, Киран Ключевые показатели менеджмента. Как анализироватьсравнивать и контролировать данные, определять стоимость компании — М.: Дело, 2001.-360 с.

100. Управление организацией: Энциклопедический словарь. - М.:Издательский дом ИНФРА-М, 2001, - X, 822с.

101. Управление по отклонениям, или на чем строится контроллинг. //Справочник экономиста. Украина - 2004. - №8.

102. Фалько Г, Расселл К. А, Левин Л. Ф. Контроллинг: национальныеособенности - российский и американский опыт // Контроллинг, 2002. - № 1.

103. Фалько Г Контроллинг для руководителей и специалистов. М.:Финансы и статистика, 2008. - 272 с.

104. Фалько Г Контроллинг: современное состояние и перспективы //Российское предпринимательство. - 2001. - № 1.- 96-101.

105. Фалько Г, Носов В.М. Контроллинг на предприятии.- М.: Об-во«Знание России», 1995.

106. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учеб. для вузов.М., 1997.-284 с.

107. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Высшееобразование - М.: Интел-синтез, 2007.-352 с.

108. Фахразиев И.Г. Концепция контроллинга в аспекте организационногоразвития // Контроллинг № 5, 2003. 3.

109. Федотова М.А. Доходы предпринимателя. М.: Финансы и статистика,1993.-96 с.

110. Фишберн П.Теория полезности для принятия решений. М.:Наука, 1978.

111. Фольмут Х.Й. Инструменты контроллинга от А до Я / Пер. с нем.; Подред. и с предисл. М.Л. Лукашевича и Е.Н. Тихоненковой. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 288 с.

112. Фрайберг Ф. Финансовый контроллинг. Концепция финансовойстабильности фирмы/ Финансовая газета 1999.

113. Фридман П. Контроль затрат и финансовых результатов при анализекачества продукции / Перевод с аегл. - М.: ЮНИТИ Аудит, 1997

114. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифестреволюции в бизнесе: Пер. с англ. - СПб: Изд-во СПб ун-та, 1997. - 332 с.

115. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга: Пер. с нем./ Под ред. и с предисл. А.А. Турчака, Л.Г. Головача, М.Л. Лукашевича. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 800 с.

116. Хорват П. Концепция контроллинга: Управленческий учет. Системаотчетности. Бюджетирование.-М.: Издательство Альпина БизнесБукс, 2005.- 269с.

117. Хорнгрен Ч., Фостер Дж., Датар Ш. Управленческий учёт, 10-е изд. /Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2005. - 1008 с.

118. Что такое контроллинг бизнес-процессов? //http://www.metron.ru/content/view/94/85/

119. Шапиро В.Д. Управление проектами. Толковый англо-русский словарьсправочник / В.Д. Шапиро. - М.: Высш. шк., 1999.-379с.

120. Шарыкина А.Л. Система контроллинга в управлении деятельностьюпредприятия// Сб. науч. тр. Орловского филиала МИП. - Орел: ОФМИП, 1993.

121. Шеффер У. Должен ли контроллинг выполнять функцию контроля? //Проблемы теории ипрактики управления. - М., 2002. - №5.

122. Штиглер X., Хофмайстер Р. Контроллинг: Ч. 1,2.- Вена, - 1996.

123. Шушански Я. Методология рационализации: Сокр. пер. с венг. / Авт.предисл. и науч. ред. М.А. Ревазов; Рец. и пер. Э.Э. Батизи. - М.: Экономика, 1987.-248 с.

124. Эггер М. Реализация и ежедневное использование контроллинга вкомпании «Непке1»/Эггер М.// http://www.gaap.ru/biblio/mngacc/controling.asp

125. Экономика предприятия: Учебник для вузов / В.Я. Горфинкель, Е.М.купряков, В.П. Прасолова и др.; Под ред. В.Я. Горфинкель, Е.М. купряков. - М., 1998.-367 с.

126. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под рд. Волкова. - М.:.,2000.-416 с.

127. Энтони Р. Учет: ситуации и примеры. - М.: Финансы и статистика,1993

128. Якименко А, А. Методические рекомендации по разработке положенияо службе контроллинга среднего предприятия. //Контроллинг, № 1/2002г.

129. Bauer Р. Какой сервис имеет смысл? Бенчмаркинг в логистике. 1993.

130. Becker А. Accounting for controlling. Contradictions in the theoreticalfoundations of mamagement accounting and control in German Business Administration. City University of New York, 1999.

131. Braus J. Controlling. - Berlin, 1996. - 176 s.

132. Davenport Т. Н. Process irmovation: reengineering work throughinformation technology. — Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. — 337.

133. Davenport T. H., Short J. E. The New Industrial Engineering: InformationTechnology and Business Process Redesign/ZSloan Management Review, 1990, (Summer), 11—21.

134. Deming W. E. Quality, productivity, and competitive position. —Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982. — 373.

135. Hammer M., Champy J. Reengineering the coфoration: a manifesto forbusiness revolution. — New York, NY: HaфerBusiness, 1993. — 223.

136. ISO/IEC. Оценка и аттестация зрелости процессов создания исопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). — М.: Книга и Бизнес, 2001. — 348.

137. Keith W. Glaister, Helen Short. Financial analysis for case studies.Orlando, Fla., 2000.

138. Porter M. E., Millar V. E. How Information Gives You CompetitiveAdvantage//Harvard Business Review, 1985, 85, (July—August), 149—160.

139. Project management как личный опыт - нефтехимический бизнес //http://md-hr.ru/articles/html/article22612.html

140. Robbins, Stephen P. Management. - 2003

141. Shetty Y.K. Ставя высокую цель: конкурентный бенчмаркинг длянаилучшего функционирования. 1993.

142. TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. Evaluation Version 2.1.— Morristown, NJ: TMForam, 2000. — 82.

143. The Pricewaterhouse Cooper's bulletin. London, №2. Feb., 2006. P.43