Управление развитием бизнес-процессов предприятий: На примере предприятий машиностроительного комплекса тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Уманский, Вячеслав Юрьевич

• Уманский, Вячеслав Юрьевич
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Уманский, Вячеслав Юрьевич

ВВЕДЕНИЕ.

1. Теоретические и методические основы управления бизнес-процессами промышленного предприятия.

1.1. Экономическая сущность и классификация бизнес-процессов промышленного предприятия.

1.2. Принципы управления и основные тенденции в развитии бизнес-процессов промышленного предприятия.

1.3. Методика анализа и развития бизнес-процессов промышленного предприятия.

2. Анализ системы управления бизнес-процессами на предприятиях машиностроительного комплекса.

2.1. Исследование системы управления бизнес-процессами предприятия.

2.2. Анализ системы управления качеством на предприятии.

2.3. Исследование системы информационного обеспечения управления бизнес-процессами предприятия.

3. Основные направления развития системы управления бизнес-процессами предприятия.

3.1. Формирование эффективной системы управления бизнес-процессами промышленного предприятия.

3.2. Развитие управления бизнес-процессами системы качества промышленного предприятия.

3.3. Управление информационным обеспечением развития предприятия.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление развитием бизнес-процессов предприятий: На примере предприятий машиностроительного комплекса»

Актуальность темы исследования

В современной рыночной среде значительно ускорился темп изменений конкурентных условий, требующий более быстрого реагирования со стороны предприятий. Обострение конкуренции, усложнение технологий, государственное регулирование, сокращение жизненного цикла большинства товаров, рост требований к персоналу — эти и целый ряд других проблем предъявляют к управлению современными отечественными предприятиями требования по применению все более совершенных методов и технологий руководства.

Поскольку основанные на традиционном разделении функций системы управления не успевают за потребительскими требованиями к продукции и услугам, важнейшее значение приобретает внедрение процессно-ориентированных систем управления предприятиями, основанные на концепциях управления процессами и реинжиниринга бизнес-процессов.

Использование процессного подхода к ведению бизнеса является одним из основных источников долгосрочных конкурентных преимуществ предприятия. Построение эффективной системы управления предприятием, без которой невозможна реализация стратегических замыслов его руководителей и владельцев, требует детального анализа существующих бизнес-процессов и их последующей оптимизации.

Управление развитием бизнес-процессов нацелено на выявление всех существующих резервов операционных и логистических процессов предприятия за счет оптимального выбора и использования инструментов управления в соответствии с практическими потребностями предприятия и внедрения информационных систем управления, позволяющих изменять бизнес-процессы и методики внедрения, быстро и эффективно адаптировать бизнес-процессы под новые условия и планировать их улучшение на основе системы сбалансированных показателей.

Следовательно, выявление резервов бизнеса является приоритетной и актуальной задачей как в научном, так и в практическом отношении, поскольку для поддержания высокой конкурентоспособности предприятие должно иметь надёжную систему управления бизнес-процессами, способную обеспечить устойчивый рост эффективности в условиях динамичности и непредсказуемости рынка, что может быть достигнуто лишь при условии рационального использования имеющихся резервов.

Теоретическая и практическая важность повышения эффективности управления предприятиями на основе управления развитием бизнес-процессов, недостаточная степень их разработанность в отечественной экономической литературе обусловили актуальность темы данного исследования.

Степень разработанности темы

Развитию управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях посвящены работы российских и иностранных ученых: Д.В. Валового, О.С. Виханского, В.В. Гончарова, В.И. Долгого, А.П. Градова, Ю.Б. Порошина, Е.З. Зиндер, Э.А. Уткин, И. Ансоффа, К. Боумена, П. Друкера, П. К. Рише, Э.М. Попова, Е.Т. Ойхмана.

Теоретические и методические основы бизнес-процессов были разработаны И. Шумпетером, М. Хаммером, Д. Чампи, Д. Медоузом, М. Портером, Р.Салоу.

В работах упомянутых выше учёных находится глубокое и подробное обоснование важности и необходимости развития системы управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях, где даются предложения по применению современных систем в области снабжения, производства, качества, информации, сбыта и т.д.

На сегодняшний день практически отсутствуют теоретические методические рекомендации по совершенствованию системы управления бизнес-процессами. На практике промышленные предприятия не опираются на научные разработки, а интуитивно осуществляют работу по управлению развитием бизнес-процессов. Решение проблемы разобщённости теоретических исследований и практических разработок является важной предпосылкой для дальнейшего совершенствования системы управления промышленных предприятий.

Цель исследования состоит в разработке теоретических положений и научно-практических рекомендаций по формированию и эффективному развитию системы управления бизнес-процессами машиностроительных предприятий на основе системного изучения теоретических аспектов данной проблемы и комплексного анализа и критического обобщения практических результатов функционирования предприятий.

В соответствии с поставленной целью и научной идеей исследования для достижения поставленной цели были определены следующие взаимосвязанные задачи:

• раскрыть содержание и уточнить экономическую сущность категорий «бизнес-процесс», «управление развитием бизнес-процессов», определить их роль и место в исследовании проблемы эффективного развития предприятия;

• исследовать существующие в российской и зарубежной практике подходы к исследованию проблем управления бизнес-процессами предприятия, выявить и систематизировать принципы, лежащие в основе их развития;

• разработать предложения по совершенствованию методики анализа и развития бизнес-процессов предприятия;

• исследовать сложившуюся практику управления отечественными машиностроительными предприятиями и провести анализ уровня развития существующих бизнес-процессов;

• предложить подходы к формированию эффективной системы развития бизнес-процессов предприятия;

• на основе проведенного анализа существующих бизнес-процессов предприятия разработать основные направления развития системы управлениями предприятия.

Цели и задачи исследования определили логическое построение и содержание диссертации.

Объектом исследования являются отечественные предприятия машиностроительного комплекса.

Предметом исследования являются экономические процессы и организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления бизнес-процессами, обеспечивающие достижение устойчивого экономического развития и повышения эффективности деятельности предприятия.

Методологической и теоретической основой диссертационного исследования является комплексный системный подход, процессный подход в управлении, теория рыночного механизма, труды отечественных и зарубежных учёных, посвященные проблеме исследования.

В диссертационном исследовании использовались общенаучные методы познания: системно-структурный, абстрактно-теоретический, комплексный, конкретно-экономический, сравнительный, статистический. При решении конкретных задач в процессе исследования были применены экономико-математические методы, анкетирование, интервьюирование, статистические группировки, экспертные оценки, а также методы теории принятия решений.

В диссертации достаточно полно использованы труды учёных-экономистов по проблемам развития систем управления машиностроительных предприятий, включая их отраслевые и региональные аспекты. В процессе работы над диссертацией использовались Законы РФ и Постановления Правительства РФ, Указы Президента РФ, федеральные и региональные программы, материалы всероссийских и международных научных конференций, отраслевые и межотраслевые рекомендации.

Информационной базой исследования послужили справочные материалы Госкомстата РФ и Управления статистики Саратовской области, а также первичные данные учёта и отчётности обследуемых машиностроительных предприятий, собранные автором в ходе выполнения работы.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в постановке проблемы, теоретическом обосновании и разработке методологии изучения управления развития бизнес-процессов промышленного предприятия. Диссертация является результатом самостоятельной научно-исследовательской работы соискателя по данной проблеме. Личный вклад соискателя в разработку проблемы сводится к следующему:

• уточнено содержание категории «бизнес-процесс предприятия», под которым автор понимает формализованную цепочку бизнес-операций, входящую в единую систему бизнес-операций, участвующих в производственно-хозяйственной деятельности, и раскрыта экономическая основа управления развитием «бизнес-процессом предприятия», под которой понимается совокупность мероприятий по изменению бизнес-процессов с целью максимизации целевой функции;

• систематизированы существующие в российской и зарубежной практике подходы к исследованию проблем развития бизнес-процессов предприятия; выявлены и раскрыты принципы, лежащие в основе их развития, предполагающие использование системного и процессного подходов, ориентацию на потребителя, рациональное использование ресурсов и использование полной и достоверной информации при принятии управленческих решений;

• предложены методические положения анализа и развития бизнес-процессов промышленного предприятия, заключающиеся в разработке комплекса мероприятий, направленных на сбор информации о предприятии, идентификация бизнес-процессов, создание и анализ функциональной модели бизнес-процессов и определение целевой функции при оптимизации бизнес-процессов и методов ее достижения;

• разработана иерархическая модель управления развитием бизнес-процессов, включающая общие функции стратегического управления (планирование, организация, мотивация и контроль); уровни управления структурными преобразованиями (стратегическое, оперативное, инструментальное); комплексную оптимизацию функционирования промышленной бизнес-системы средствами стратегической и оперативной реструктуризации для отечественных машиностроительных предприятий, реализованную в рамках стратегии непрерывного улучшения бизнес-процессов и их соответствия предъявляемым требованиям потребителей продукции и показателям экономической эффективности;

• на основе предложенной иерархической модели оценки уровня развития бизнес-процессов разработан алгоритм непрерывного изменения бизнес-процессов на предприятии, направленный на достижение их целевой функции, базирующийся на использовании стратегического подхода и системного анализа, отражающий содержание, взаимосвязи и следующую последовательность этапов формирования и реализации стратегии совершенствования бизнес-процессов: 1-й этап - идентификация исходного состояния бизнес-процесса, 2-й этап - анализ уровня развития отдельных компонентов и всей цепочки бизнес-процесса предприятия, 3-й этап -выработка стратегии интервенции изменений в бизнес-процессе предприятия, 4-й этап - реализация новой стратегии развития бизнес-процесса и контроль за ее осуществлением;

• предложены методические рекомендации по управлению развитием бизнес-процессов, заключающие в разработке функциональной системы качества продукции применительно к литейному производству ОАО «Камышинский инструментальный завод» и модели управления бизнес-процессами в области финансов, а также предложен подход к формированию информационной автоматизированной системы управления, предполагающей интеграцию всех бизнес-процессов в рамках предприятия.

Практическая значимость работы определяется актуальностью сформулированных выше задач, её конкретной направленностью на решение поставленной проблемы и состоит в подготовке методических и практических рекомендаций по выявлению и использованию резервов совершенствования бизнес-процессов промышленных предприятий. Сделанные в диссертации выводы и обобщения могут быть использованы при формировании системы управления бизнес-процессами машиностроительного предприятия. Рекомендации и методические положения, разработанные автором в ходе исследования, дают возможность на основе системного анализа существующих бизнес-процессов разработать алгоритм и инструментарий их совершенствования. Предложенный в исследовании инструментарий позволяет расширить аналитический арсенал руководства предприятий при принятии управленческих решений в целях совершенствования бизнес-процессов.

Основные теоретические и практические положения диссертационного исследования могут быть рекомендованы для использования в учебном процессе при изложении курсов «Промышленный менеджмент», «Экономика предприятия», «Стратегическое управление» и спецкурса «Управление бизнес-процессами предприятия».

Кроме того, содержащиеся в диссертации теоретические разработки и методические рекомендации могут быть использованы в проведении дальнейших научных исследований по развитию системы управления бизнес-процессами предприятий.

Апробация работы. Основные теоретические и практические положения диссертационного исследования прошли апробацию на ряде машиностроительных предприятий Поволжского региона. Основные положения и выводы докладывались и обсуждались на Третьем Всероссийском симпозиуме «Стратегическое планирование и развитие предприятий» (г. Москва, ЦЭМИ РАН, 2002 год), Всероссийском симпозиума по миниэкономике (г. Екатеринбург, Институт экономики УрО

РАН, 2002 год), 2-ой Международной научно-практической конференции «Реформирование системы управления на современном предприятии» (г.Пенза, 2002 год), Четвертом Всероссийском симпозиуме «Стратегическое /ф планирование и развитие предприятий» (г. Москва, ЦЭМИ РАН, 2003 год),

Международной научно-практической конференции «Проблемы развития предприятий: Теория и практика» (г. Самара, 2003 год), Международной научно-практической конференции «Экономика, экология и общество России в 21-м столетии» (г. Санкт-Петербург, 2004 год), Пятом Всероссийском симпозиуме «Стратегическое планирование и развитие предприятий» (г.Москва, ЦЭМИ РАН, 2004 год).

Публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 10 ф статей, докладов и тезисов общим объёмом 2,0 п.л.

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка использованной литературы и приложений. Работа изложена на 215 страницах, включает 18 таблиц, 22 рисунка и 9 приложений. Библиографический список включает в себя 202 наименования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Уманский, Вячеслав Юрьевич

Заключение

Управление развитием бизнес-процессов на предприятиях требует научной и методической проработки подходов к выработке путей совершенствования. Анализ существующих трудов по управлению бизнес-процессами позволил обобщить взгляды учёных, их подходы к проблеме совершенствования управлением развитием бизнес-процессами на промышленных предприятиях. Проведённые в диссертационной работе исследования позволяют получить научные и практические результаты, основное содержание которых заключается в следующем: автором определена экономическая сущность бизнес-процессов; описаны основные принципы, подходы и классификация бизнес-процессов; предложена методика анализа и развития бизнес-процессов; проведен тщательный анализ управления бизнес-процессами на предприятиях машиностроительного комплекса; предложены практические рекомендации по совершенствованию развития системы управления бизнес-процессами предприятия.

Полученные результаты исследования в значительной мере расширяют аналитический инструментарий руководства предприятий, что, безусловно, будет способствовать развитию системы управления бизнес-процессами предприятия, а также устойчивому развитию и экономическому росту как отечественного машиностроения, так и российской экономики в целом.

Проблемы, поднятые в данной работе, достаточно сложны и многогранны и не могут быть полностью рассмотрены в рамках одного исследования, поэтому оно должно получить своё развитие в последующих разработках. Реализация разработанных принципов, методов и моделей управления бизнес-процессами предприятий обеспечит дальнейшее развитие систем управления и адаптацию российских предприятий к высоким темпам рыночных преобразований в стране.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Уманский, Вячеслав Юрьевич, 2005 год

1. Абрамсон Р., Халсет У. Повышение эффективности работы предприятия с помощью планирования (руководство для административного персонала и консультантов. Тбилиси: Сабчота Сакартвело, 1987.

2. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности: Учеб. пособие. -М.: Дело и Сервис, 2000.

3. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учеб.- практ. пособие. М.: Дело и Сервис, 2000.

4. Адлер Ю.П., Шпер В.П. Современные передовые методы обеспечения качества продукции// Вестник машиностроения. 1999. №5.

5. Александров Л.А., Стрыгин А.В. Анализ и проектирование организационных структур управления. М.: МИУ, 1987.

6. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

7. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб Питер Ком, 1999.

8. Ансофф И. Стратегическое управление/ Пер. с англ. М.: Экономика,1989.

9. Антикризисное управление: Учеб. пособие для техн. вузов/ В.П.Крыжаковский, В.И.Лапенков, В.И.Лютер и др., Под ред. Э.С.Минаева и В.П.Панакуминой. М.: ПРИОР, 1998.

10. Антипинский А. Управление качеством и ресурсами предприятия. Начинаем внедрение// Ваш партнер — консультант. 2003. №49. С.25.

11. Анфилатов B.C., Емельянов А.А., Кукушкин А.А. Системный анализ в управлении. М., 2002.

12. Ассонов Г. Ф. Опыт организации и управления НИОКР в зарубежных странах. Киев: УкрИНТЭИ, 1992.

13. Байделл Т. Как улучшить управление организацией. М.: Инфра-М, 1995.

14. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 1994.

15. Балыбердина Г.Р. Внутризаводские экономические отношения в условиях совершенствования хозяйственного механизма. М.: ГРЭА им. Г.В. Плеханова, 1994.

16. Барышева А.В. Как сделать персонал ориентированным на клиента // Управление персоналом. 1998. №8. с. 24-33.

17. Басовский JT.E. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 1999.

18. Басовский JT.E. Теория экономического анализа: Учеб. пособие. М.,2001.

19. Басовский JT.E., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. М.,2000.

20. Басовский JI.E. Финансовый менеджмент: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002. (Серия «Высшее образование»).

21. Бизнес. Менеджмент. Терминологический словарь. М.: ИНФРА М,1997.

22. Биктимиров Р., Гречишников В., Дырин С., Гумеров А. и др. Управление качеством, персоналом и логистика в машиностроении: Учеб. пособие. СПб.: Питер, 2005.

23. Бир С. Мозг фирмы. М.: Радио и связь, 1993.

24. Бовыкан В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов, теория и практика эффективного управления: Учебник М.: ОАО «Экономика», 1997.

25. Бойдейл Т. Как улучшить управление организацией: пособие для руководителей. М.: АО «ИНФРА М» - АОЗТ «Премьер», 1995.

26. Бочкарёв А.В. 7 нот менеджмента. М.: Эксмо-пресс, 2002. - 645 с.

27. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

28. Британский стандарт BS 6143:1992. Руководство по экономике качества. Ч. 1. Модель затрат на процесс/ Пер. с англ. М.: НТК «Трек», 1997.

29. Бусленко Н. П. Моделирование сложных систем. — М.: Наука, 1978. 399 с.

30. Валдайцев С. В. Оценка бизнеса и инноваций/ М.: «Филинъ», 1997. 516 с.

31. Берникова Г.В. Что такое реинжиниринг // Деньги. №9. 2002.

32. Версан В.Г., Коломин А.Г. Информация и качество (опыт проектирования систем управления). М.: Экономика, 1989.77 с.

33. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие; 2 изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2000. 352с.

34. Витгенштейн JI. Философские идеи Людвига Витгенштейна. М.: ИФРАН, 1996. 169 с.

35. Витке Н.А. Вопросы управления// Проблемы теории и практики управления. 1991. №4.

36. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Гардарин, 1999.296 с.

37. Виханский О.С., Надмов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е издание. М.: Гардарин, 1998. 528с.

38. Владимирцев А.В., Марцинковский О.А., Шеханов Ю.Ф. Системы менеджмента качества и процессный подход. //Методы менеджмента качества. 2001. №2. с.4.

39. Ворст И., Ревентлоу П. Экономика фирмы: Учебник. М: Высшая школа, 1994.272 с.

40. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов. Под ред. Глудкина О.П. М.: Радио и связь, 1999.600 с.

41. Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып. 5. Деминг, Джуран и другие. М.: НТК "Трек", 2000.33 с.

42. Герчикова Н.Н. «Менеджмент». Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. ЮНИТИ-ДАНА. 501с.

43. Главинская J1.T. Экономический менеджмент. Учебное пособие. Калининград, КГТУ, 1998. - 133с.

44. Глазман Б.С. Обеспечение эффективности деятельности предприятия: Науч.-практ. пособие/РГЭА. Ростов-н/Д. 1998.52с.

45. Глазьев С.Ю. Теория долгосрочного технико-экономического развития/Международный фонд Н.Д. Кондратьева. М.: ВлаДар, 1993.310 с.

46. Глазьев С.Ю. и др. Эволюция технико-экономических систем: возможности и границы централизованного регулирования. М.: Наука, 1982.208 с.

47. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством/ Под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия Телеком, 2001.

48. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения. Маркетинг. М., 1999.

49. Глущенко В.В. Менеджмент: Учебник. 2-е изд. Железнодорожный: НПЦ «Крылья», 1998. 223с.

50. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Финансы. Финансовые политика, маркетинг, менеджмент. Финансовый риск-менеджмент. Ценные бумаги. Страхование. Железнодорожный/ НПЦ «Крылья», 1998. 416с.

51. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. Железнодорожный/ НПЦ «Крылья», 2000. 416с.

52. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование — планирование. Теория проектирования экспериментов. Железнодорожный/ НПЦ «Крылья», 1997. 400с.

53. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17. М.: ИНФРА-М, 2000.352 с.

54. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. М.: МП "Сувенир", 1993.178с.

55. Госстандарт. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. М.: ИПК «Издательство стандартов», 1997.

56. Грачев Л.В. Анализ и управление финансовой устойчивостью предприятия Издательство ДИС, 2002г. 208с.

57. Гудушаури Г. В., Литвак Б. Г. Управление современным предприятием. М., 1998.

58. Гунин В.Н. и др. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 7. М.: ИНФРА-М, 2000.272 с.

59. Даниеэл К. Применение статистики в промышленном эксперименте. М.: Мир, 1979.

60. Дашков J1. П., Памбухчияец В. К. Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений.-3-е изд., М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001.

61. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). СПб.: Виктория-Плюс, 2002.

62. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке/ Пер. с англ. М.: Издательский дол «Вильяме», 2002.

63. Дункан У. Дж. Основополагающие идеи в менеджменте. М.: Дело, 1996.

64. Елагин Ю.А., Николаева Т.И. Технология и коммерческая деятельность.Ч.1.Розничная торговля: Учеб. пособие. Екатеринбург: Изд-во Уральского государственного экономического университета, 2000. 207 с.

65. Журнал Управление компанией. Реинжиниринг бизнес-процессов: модное лекарство?// №6 2002г

66. Завалин П.Н. Инновации современный подход к управлению производством. К.: МАУП, 1999.

67. Зиндер Е. 3. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг//Системы управления базами данных. — 1996. № 1.С. 55—67.

68. Золотов В., Федорова Н. Принципы построения организационных структур//Консультант директора. 1999. № 1. с. 5 - 12

69. Иванов В.А. Система качества, ориентированная на процессы./TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы. М.: ИздАТ, 2000.

70. Иванов Г.Н., Полоцкий Ю.И. Использование процессного подхода в системе менеджмента качества// Методы менеджмента качества. 2001, №9, с. 14.

71. Ивановская Л. В., Свистунов В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии. М.: ГАУ, 1995.

72. Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. М.: Дело, 1993.

73. Ильющенко Е.В. Маркетинг на предприятии. М: ФБК Контакт,2000.

74. Исаев А. С. Организация управления производством основной рычаг экономики предприятия. Л.: Знание, 1990.

75. Исикава К. Японские методы управления качеством/ Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1988.215 с.

76. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие. 3-е изд. Минск «Новое издание», 2000г. 336с.

77. Казанцев А.К. и др. Практический менеджмент: в деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: Учеб. пособие М.: ИНФРА-М, 1998. 566с.

78. Калина А. В., Конева М. И., Ященко В. А. Современный экономический анализ и прогнозирование. К.: МАУП, 1997.

79. Карпов В.И., Мышенков К.С., Новицкий В.О., Новицкий О.А. Новые информационные технологии // Хлебопродукты, № 4, 1997г.

80. Кобслсв Н.Б. Основы имитационного моделирования сложных экономических систем: Учебное пособие. М.: Дело, 2003. 336 с.

81. Коласс Б. Управление финансовой деятельностью предприятия. Проблемы, концепции и методы: Учебное пособие/ Пер. с франц. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1997. 576с.

82. Колесников С.Н. Зарисовки с натуры на тему реинжиниринг бизнес-процессов в России // Коммерсант, №10, 2002.

83. Комплексная оценка эффективности мероприятий, направленных на ускорение научно-технического прогресса: Методические рекомендации и комментарий по их применению. М.: 1989,118с.

84. Кондратьев В.В., Краснова В.Б. Реструктуризация управления компанией: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 6. М.: ИНФРА-М, 2000.240 с.

85. Коробейников О. П. Интеграция стратегического и инновационного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. №4. с.25-37.

86. Коротков Э. М. Концепция менеджмента. М., Дека, 1996.

87. Котлер Ф. Основы маркетинга. С-Петербург, АО «Коруна», АОЗТ «Литература Плюс», 1994. 698с.

88. Кравченко Л. И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учеб. для вузов. 5-е изд., перераб . и доп. М.; Высшая школа, 2000. 430 с.

89. Кунц Г., Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. Т. 1,2. М.: Прогресс, 1981.

90. Курочкин А. Принципы организационного проектирования предприятий//Проблемы теории и практики управления. 1998. №1. С. 91-96.

91. Кутузов В.А. Статистическое имитационное моделирование. Методическая разработка. М.: Академия народного хозяйства СССР, 1982.-95 с.

92. Кучин Б.Л., Якушева Е.В. Управление развитием экономических систем: технический прогресс, устойчивость. М.: Экономика, 1990.-156 с.

93. Латфуллин Г. Основные тенденции и концепции управления на стыке веков // Проблемы теории и практики управления. 1998. - №1.

94. Лобанова Е.Н., Лимитовский М.А. «Финансовый менеджмент». М.: Издательско-Консалтинговая Компания ДеКА, 2001г. 416с.

95. Любимова Н. Г. Оптимизация распределения финансовых ресурсов в задаче перспективного развития производственно-технологического комплекса // Менеджмент в России и за рубежом. 1998. № 4. с.78 87.

96. Львов Д.С. Эффективное управление техническим развитием. М,: Экономика, 1990 255 с.

97. Макконел и Брю. Экономикс: принципы, проблемы и политика: Пер. с 13-го англ. изд. М.: ИНФРА-М, 2001.974 с.

98. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. М.: ИНФРА -М, Новосибирск: НГАЭ и У, 2000.

99. Математический энциклопедический словарь. М.: Советская энциклопедия, 1988.

100. Материалы сайта www.bkg.ru, в частности статьи А.А. Быковой, Томаса Дж. Коуди.

101. Материалы сайта www.consultng.netprom.ru , в частности статья Г. Берникова «Что такое реинжиниринг»;

102. Материалы сайта www2.osp.ru, статья Э. Попова, М. Сервер Гарвардской школы бизнеса, интервью с Д. Чампи, «Реинжиниринг мертв? Не верьте этому.».

103. Материалы сайта www.interface.ru , статья С. Колесникова «Зарисовки с натуры на тему реинжиниринг бизнес-процессов в России».

104. Матюшин В.Л. Информатизация процессного подхода в менеджменте качества// Созвездие качества 2001. - Сборник докладов 4-й Международной конференции «Откройте новый мир качества». Киев, 2001.

105. Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях. М.: Финансы и статистика, 1990. 133 с.

106. Менеджмент: Учебник / Под ред. Ф.М. Русинова и M.JI. Разу. М.: ФБК ПРЕСС, 1998. 504с.

107. Менеджмент организации. Учеб. пособие/ З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. М.: ИНФРА-М, 1995.432 с.

108. Мескон М. X., М. Альберт, Ф. Хедоурн. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.

109. Методологические основы совершенствования управления объединением и предприятием на основе стандартизации. М.: ВНИ-ИС, 1981.122 с.

110. Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт В.Ш. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1983.224 с.

111. Минин Б.А. Уровень качества: Социально-экономические вопросы оценки качества и защита потребителя. М.: Изд-во стандартов, 1989.184с.

112. Мордкович О. Стандарты серии ИСО 90001 (часть 1-я)// Открытые системы. Директор информационной службы. 1998. №4.

113. Николаева Т.И. Технология и коммерческая деятельность. Ч.2.0птовая торговля: Учеб. пособие. Екатеринбург: Изд-во Уральского гос. экон. ун-та, 1999. 104 с.

114. Нортон Дэйвид П., Каплан Роберт С. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. М.: Олимп-Бизнес, 2004.

115. Ойхман Е.Г., Попов Э. М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. 333 с.

116. Ольве Н.Г., Рой Ж., Ветер М. Оценка эффективности деятельности компании: Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей/ пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003.

117. Организация, планирование и управление деятельностью промышленных предприятий. Учебник для вузов/ Под ред. С.Е. Каменицера, М.: Высшая школа, 1976.

118. Памбухчиянц В. К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник.-2-изд.-М.:ИВЦ «Маркетинг», 1999. 320 с.

119. Переверзев М.П. Математические методы и модели экономического анализа резервов производства. Харьков: Вища школа, изд-во при Харьковском унте, 1974. 187 с.

120. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский JI.E. Менеджмент: Учебник/ Под общ. ред. проф. М.П. Переверзева. М.: ИНФРА-М, 2002. 288 с. (Серия «Высшее образование»).

121. Питере Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний/ Пер. с англ./ Общ. ред. Л.И. Евенко. М.: Прогресс, 1986.234с.

122. Политическая экономия: Словарь. М.: Политиздат, 1983. 527 с.

123. Попов Э.В., Фоминых И.Б., Кисель Е.Б., Шапот М.Д. Статические и динамические экспертные системы. М.: Финансы и статистика, 1996.

124. Попов С.А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 4. М.: ИНФРА-М, 2000. 304 с.

125. Попов С. Эволюция организационных структур: от линейной к дивизиональной// Проблемы теории и практики управления. 1997. №6. С. 83-88.

126. Постановление Правительства РФ от 2 февраля 1998 г. № 113 "О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг"// Собрание законодательства Российской Федерации от 9 февраля 1998 г., № 6. Ст. 745.

127. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 1999. 479 с.

128. Растригин Л. А., Пономарев Ю.П. Экстраполяционные методы проектирования и управления. М.: Машиностроение, 1986, 120с.131. «Реинжиниринг: в чем его польза?», Олег Черемных, М.В.А. партер компании ANT Management.

129. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.

130. Репин В.В., Маклаков С.В., ARIS Toolset/BPWin: выбор за аналитиком// Компьютер пресс. 2002. №1.

131. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов /Пер. с англ. Под ред. Н. Д. Эриашвили. М.: Аудит; ЮНИТИ, 1997. 221 е.

132. Румянцева З.П. и др. Общее управление организацией: принципы и процессы: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 3. М.: ИНФРА-М, 2000. 288с.

133. Рыцкий К.И. Экономика предприятия: Учебник для вузов М.: Маркетинг, 1999. 693 с.

134. Саката Сиро. Практическое руководство по управлению качеством. М.: Машиностроение, 1980.

135. Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия. Анализ и планирование. М.: Дело, 1998.336 с.

136. Саркисян С.А., Ахундов В.М., Минаев Э.С. Анализ и прогноз развития больших технических систем. М.: Наука, 1982 279с.

137. Сергеев И. В. Экономика предприятий: Учебное пособие 2-е изд., М.: Финансы и статистика, 2000. 304 с.

138. Совин Г.А. Реинжиниринг бизнес-процессов: модное лекарство? // Управление компанией. №6. 2002г.

139. Современный менеджмент// Российский экономический журнал. 1996. №4. С. 37-50.

140. Соколов В.В. Не все определяется ценой// Час пик. 2001. №51. 19 декабря.

141. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов/ В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др.; Под ред. проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.487 с.

142. Страхова О.А. Организационное развитие как элемент управления предприятием // Всероссийская межвузовская конференция «Управление персоналом и занятость». Спб., 1995.

143. Толковый словарь рыночной экономики. М. 1993.

144. Томпсон А.А., Стринкленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. Под. ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.576 с.

145. Уманский В.Ю. Методика использования потенциала реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии// Экономика, экология и общество России в 21-м столетии. Труды 6-й Международной научно-практической конференции. 4.2. СПб.: Нестор, 2004, 412 с.

146. Управление качеством: Учебник для вузов/ С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян и др.: Под ред. С.Д. Ильенковой. М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 199 с.

147. Управление организацией: Учебник/ Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2002.669 с.

148. Управление персоналом организации/ Под ред. А. Я. Кибанов.-М.:1998, 512 с.

149. Устинов В.А. Управление инновационной деятельностью в процессе создания новой техники, освоения производства новой продукции: Учебное пособие. М.: ГАУ, 2001.

150. Уткин Э.А., Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса, ЭКМОС,М. 1998.

151. Уткин Э. А. Управление фирмой. М.: «Акалис», 1996. 616 с.

152. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник/ под ред. Е.С. Стояновой. М.: изд-во Перспектива, 1996.405 с.

153. Фомин В.Н. Качество продукции и маркетинг. 1991

154. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. Спб.: Издательство Санкт-Петербургского университета, 1997. 332 с.

155. Харрингтон Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ./ Авт. вступ. ст. и научи, ред. J1.A. Конарева. М.: Экономика, 1990.272 с.

156. Холл Дж., Розентал Дж., Вэйд Дж. Как заставить реинжиниринг работать. М.: Джеран, 2002.

157. Холт Роберт Н. Основы финансового менеджмента/ Пер. с англ.1. М.: Дело, 1993.

158. Царацина Г.А. Совершенствование управления деятельности предприятия// Финансы. 1996. № 2. С.8 -11.

159. Черемных О.Н. Реинжиниринг: в чем его польза? // ANT Management, 2003.

160. Чупров К. Управление компанией на пороге нового тысячелетия//Консультант директора. 1999. № 1. с.2-4.

161. Шадрин А.Д. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей// Стандарты и качество, 2002, №2.

162. Шадрин А.Д. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода// Стандарты и качество. 2003. №6.

163. Шапот М.Д. Инструментальные средства поддержки реинжиниринга бизнес-процессов. М.: ЦРДЗ, 1996.

164. Шеремет А.Д., Протопопов В.А. Анализ экономики промышленного производства. Учебник. М.: Высшая школа, 1984.352 с.

165. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности промышленного предприятия. М.: Экономика, 1980. 232 с.

166. Шиндовский Э., Шюрц О. Статистические методы управления качеством. М.: Мир, 1976.

167. Шматалкж А. и др. Моделирование бизнеса. Методология ARIS: Практическое руководство. М.: Серебряные нити, 2001.

168. Шумпетер И. Теория экономического развития. М.: Прогресс, 1982.455с.

169. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг/ Пер. с англ. М.: Экономика, 1993.351с.

170. Экономика, организация и планирование работы ВЦ/ Г.Н.Бурлак, С.Н. Помпеева, JI.C. Фельдман: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 1989.238 с.

171. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебное пособие/Под общ. ред. А.Н.Соломатина. М.:ИНФРА-М,2000. 295 с

172. Экономика предприятия. Учебник, под ред. О.И. Волкова, М., Инфра-М, 1998.

173. Экономическая энциклопедия/ Научно-редакционный совет издательства «Экономика»; Институт экономики РАН; Гл. ред. Л.И. Абалкин. М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1999. 1055 с.

174. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие; 2-е изд., с испр. и доп. М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем"; Изд-во "ГНОМ-ПРЕСС", 1998

175. Якунина О.В. "Разработка методики анализа и реинжениринга бизнес-процессов и создания информационной базы для их автоматизации" // Диссертация на соискание ученой степени к.т.н., Москва, 1999г

176. Aquilano N. J., Chase R. В., Davis M. M. Fundamentals of operations management. Chicago: Irwin, 1995. 667 p.

177. Balanced Scorecard Functional Standards. Release 1.0a. 2000, May 5.

178. Business Process Re-engineering: The Oracle Perspective. ORACLE CONSULTING, 1994.

179. Chase R. В., Aquilano N. J., Jacobs R. F. Production and operations management: manufacturing and services. Boston: Irwin, 1998. 889 p.

180. Davenport Т. H., Short J. E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign//Sloan Management Review, 1990, (Summer), 11—27 p.

181. Davenport Т.Н. Process innovation: reengineering work through information technology. Boston, Mass: Harvard Business School Press, 1993.337 p

182. DeToro, T. McCabe. How to Save Pliancy and to Avoid Passions// Quality Progress. 1997, vol. 30, №3, pp. 55-60.

183. Deming W. E. Quality, productivity, and competitive position. Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982. 373 p.

184. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. New York, NY: HarperBusiness, 1993. 223 p.

185. ISO 9000:2000. Quality management systems Fundamentals and vocabulary.

186. ISO 9001:2000. Quality management systems Requirements.

187. ISO/IEC. Оценка н аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). М.: Книга и Бизнес, 2001. 348 с.

188. Kaplan Robert S., Norton David P. the Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Harvard Business School Press, 2000.

189. Martin J. H. Enterprise engineering: the key to corporate survival. — Lancashire, England: Savant Institute, 1994. vol. 5.

190. Porter M. E., Millar V. E. How Information Gives You Competitive Advantage//Harvard Business Review, 1985, 85, (July—August), pp. 149—160.

191. Strassmann P.A. The Hocus-Pocus of Reengineering. Across The Board, June 1994.

192. TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. Evaluation Version 2.1. Morristown, NJ: TMForum, 2000a. p. 82.198. http://www.cfin.ru199. http://www.cemi.rssi.ru200. http://www.ecsocman.edu.ru201. http://www.eup.ru202. http://www.prommash.com