Разработка ландшафта бизнес-процессов на предприятиях машиностроения тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Гарин, Александр Петрович

• Гарин, Александр Петрович
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Гарин, Александр Петрович

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты формирования ландшафта бизнес-процессов на предприятиях машиностроения

1.1. Содержание и структурирование бизнес-процессов в экономическом ландшафте предприятия

1.2. Моделирование бизнес-процессов промышленного предприятия

1.3. Формирование ландшафта бизнес-процессов на предприятиях

машиностроения

Глава 2. Анализ организации бизнес-процессов на предприятии машиностроения

2.1. Анализ современного состояния бизнес-процессов на предприятии машиностроения

2.2. Методический подход к формированию ландшафта бизнес-процессов на предприятии машиностроения

2.3. Оценка организационно-экономических эффектов от

формирования ландшафта бизнес-процессов на примере Литейного

/ГО

производства Группы ГАЗ

Глава 3. Формирование ландшафта бизнес-процессов на предприятии машиностроения

3.1. Алгоритм формирования ландшафта бизнес-процессов нового поколения

3.2. Организация бизнес-процессов нового поколения

3.3. Оценка результативности и эффективности ландшафта бизнес-

процессов нового поколения

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка ландшафта бизнес-процессов на предприятиях машиностроения»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы диссертационного исследования. Современное машиностроительное производство с широким использованием сложных технологических процессов требует изменения теоретической и методологической базы производственного менеджмента в части системной организации производства. Доминирующее значение в научных разработках проблем организации производства и управления промышленными предприятиями, начиная с 1990-х гг., занимают работы по созданию интегрированных адаптивных производственных систем и технологий управления на основе комплекса бизнес-процессов. Отдельные элементы методологии и инструментов моделирования системы бизнес-процессов в рамках процессного подхода применяются в таких современных управленческих концепциях, как управление проектами, бережливое производство, а также в теории корпоративной устойчивости, в универсальной системе показателей деятельности и др. Изменения в системе управления производством подтверждаются активным развитием систем поддержки жизненного цикла продукции CALS; инструментария PLM, методологии SADT, вариантов стандартов описания бизнес-процессов DFD и WFD, системы стандартов IDEF. Структуризация производственных процессов и управленческой деятельности посредством формирования комплекса бизнес-процессов предприятия позволяет повысить организационную гибкость и скорость реакции производителя на изменение рынка, снизить ресурсоемкость процесса, добавить ценность продукту, ускорить процесс разработки новой конкурентоспособной продукции.

В России разработки по проблематике управления бизнес-процессами находятся на этапе теоретического поиска и осуществляются преимущественно в области организационного проектирования, инженерии и автоматизации производства. Большинство теоретических исследований и прикладных разработок традиционно реализуется в рамках узкотехнического подхода к решению проблем организации управления сложными

производственно-техническими комплексами. Очевидным недостатком таких изысканий является слабая адаптированность методов и средств моделирования интегрированных высокотехнологичных процессов. До настоящего времени нет единой теории системной организации производства через выстраивание ландшафта бизнес-процессов с применением концепции процессного управления. Сохраняется потребность в научной разработке теоретических, методологических и практических подходов к управлению бизнес-процессами предприятий машиностроения на основе формирования интегрированного ландшафта бизнес-процессов.

Степень разработанности проблемы. Проблемы и вопросы, связанные с методологией развития бизнес-процессов в производстве, нашли отражение в трудах отечественных и зарубежных ученых и практиков, которые послужили основой при разработке ландшафта бизнес-процессов предприятия.

Исследованию комплекса бизнес-процессов предприятия как институциональных форм осуществления портфеля операционных возможностей производства посвящены работы как зарубежных авторов: Б. Андерсена, Э. Деминга, Р. Каплана, Дж. Мартина, Д. Нортона, М. Портера, М. Хаммера, Дж. Чампи, так и российских ученых и практиков: С. М. Васина, 3. М. Магруповой, В. В. Репина, Т. А. Салимовой.

Подходам к проектированию на промышленных предприятиях системы бизнес-процессов посвящены труды Б. Андерсена, Р. Каплана, Д. Нортона, Е. Г. Ойхман, М. Робсон, Ф. Уллах, М. Хаммера, Д. Харринггона, Д. Чампи, А. Шеера, У. Шухарта и др. В отечественной практике это А. И. Громов, Н. М. Зворыкин, М. С. Каменева, И. В. Кузнецов, К. В. Логинов, Э. В. Маймина, Ю. И. Сухотин и др.

Отдельные элементы методологии и инструментов моделирования ландшафта бизнес-процессов в рамках процессного подхода нашли отражение в трудах Э. Деминга, Д. Джурана, В. В. Ефимова, В. Г. Елиферова,

Р. Р. Загидуллина, С.М.Ковалева, В. В. Кондратьева, М.Х.Мескон, Д.В.Хлебникова.

Вместе с тем имеющиеся результаты научных исследований в области методологии развития системы бизнес-процессов применительно к условиям промышленных предприятий нередко весьма противоречивы и не базируются на системном подходе. Остаются малоизученными вопросы, связанные с формированием единой концепции процессного управления отечественными предприятиями, комплексно охватывающей технологии проектирования бизнес-процессов, методы и средства моделирования системы интегрированных высокотехнологичных процессов. Дискуссионным и являются вопросы, связанные с выделением системы бизнес-процессов в момент перехода предприятия от функционально-ориентированного управления к процессному, распространенному в настоящее время в отечественном производстве. Не решены задачи создания сбалансированного комплекса бизнес-процессов предприятия при производстве высокотехнологичного продукта, что и определило выбор темы, цель исследования и его задачи.

Цель диссертационной работы - разработка ландшафта бизнес-процессов отечественных предприятий машиностроения в условиях развития адаптивной гибкости производства и сокращения сроков вывода продукта на рынок.

В соответствии с поставленной целью в диссертационной работе решались следующие задачи:

- предложить авторскую формулировку категории ландшафта бизнес-процессов современного промышленного предприятия;

-разработать алгоритмы по выявлению бизнес-процессов крупных промышленных предприятий, выпускающих большую линейку технологически сложных продуктов в рамках структурно-функциональной и процессно-ориентированной модели управления, а также находящихся на этапе перехода от линейно-функционального управления к процессному;

-разработать методику формирования ландшафта бизнес-процессов современного промышленного предприятия, обеспечивающего единые условия, достаточное количество ресурсов и сбалансированность процессов (бизнес-процессов, технологических процессов) при производстве высокотехнологичного продукта;

- построить модель ландшафта бизнес-процессов крупных промышленных предприятий с учетом интеграции в нее иных участников производственного процесса;

- расширить методику формирования ландшафта бизнес-процессов нового поколения путем учета особенностей отечественного производства в современной экономике - массового перехода от функционально-ориентированного управления к процессному;

-разработать методические рекомендации по оценке использования бизнес-процессов в машиностроении.

Объектом исследования являются промышленные предприятия машиностроительной отрасли.

Предмет исследования - экономические отношения, возникающие при формировании ландшафта бизнес-процессов предприятия.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует специальности 08.00.05 - Экономика и управления народным хозяйством (п. 1. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; п. 1.1. Промышленность; пп. 1.1.22. Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металлургической, машиностроительной и других отраслях промышленности; пп. 1.1.25. Методологические и методические подходы к решению проблем в области экономики, организации и управления отраслями и предприятиями машиностроительного комплекса) Паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют концепции и гипотезы, представленные в научных

трудах отечественных и зарубежных авторов, посвященных проблемам развития процессного управления промышленным предприятием; монографии, статьи, материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций, методические рекомендации, посвященные методологии развития бизнес-процессов в машиностроении.

В процессе исследования использовались методы системного, структурного, сравнительного анализа, методы построения алгоритмов решений, экспертные, экономико-математические методы прогнозирования.

Информационную базу исследования составили материалы Федеральной службы государственной статистики, отчетные данные ряда предприятий машиностроения Нижегородской области, законодательные акты и другие нормативно-правовые документы РФ и Нижегородской области, аналитическая информация отраслевых научно-исследовательских институтов, информационные ресурсы сети Интернета, а также фактические данные, опубликованные в периодической печати.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в развитии теоретических положений, разработке методических и практических рекомендаций по формированию ландшафта бизнес-процессов на предприятиях машиностроения:

- предложена авторская трактовка категории «ландшафт бизнес-процессов современного промышленного предприятия», под которым понимается открытая многомерная адаптационная система, включающая совокупность бизнес-процессов внутренних и внешних участников; определены её основные элементы; технология их взаимодействия, обеспечивающая сбалансированность процесса производства высокотехнологичного продукта;

- обоснована необходимость использования процессного подхода к управлению промышленными предприятиями и идентифицированы его бизнес-процессы, что позволило предложить алгоритм построения

ландшафта бизнес-процессов нового поколения крупных промышленных предприятий, выпускающих широкую линейку технологически сложных продуктов. Использование данного алгоритма ограничивает совокупность бизнес-процессов, входящих в интегрированный процессный ландшафт, и позволяет упростить организацию управления как социально-экономическими системами, так и производственно-техническими комплексами;

-разработана методика формирования ландшафта бизнес-процессов нового поколения, которая базируется на инструментарии РЬМ-концепции и включает единые для всех участников производственной сети стандарты и технологии, средства автоматизированного проектирования и визуализации, инструменты совместной работы и интеграции производственных приложений, документооборота. Она отличается от других методик введением нового действия - комплексного структурирования деятельности предприятий-участников в области разнородных процессов через параллельное проектирование продуктов и процессов, что позволяет принимать системные бизнес-решения по интеграции производственных процессов и производственных систем участников;

- построена модель ландшафта бизнес-процессов промышленного предприятия, которая, в отличие от существующих, позволяет упорядочить бизнес-процессы предприятия за счет интеграции производителя конечной продукции с поставщиками технологий, поставщиками первого уровня, разрабатывающими и производящими подсистемы, а также поставщиками второго и последующих уровней, обеспечивающих участников бизнес-процессов комплектующими изделиями. Её использование дает возможность предприятию обеспечивать гибкость высокотехнологичного производства, сокращать затраты на его проектирование и время доведения продукта до потребителя, увеличивать добавленную стоимость;

- усовершенствована методика формирования ландшафта бизнес-процессов предприятий машиностроения, которая, в отличие от

существующих, учитывает переход предприятия от линейно-функционального управления к процессному и позволяет рационализировать организацию бизнес-процессов, а также повысить их эффективность за счет проектирования гибридных процессов производства;

- усовершенствованы методические рекомендации по оценке использования бизнес-процессов отечественных предприятий машиностроения, позволяющих им на базе существующих моделей самостоятельно оценивать совокупность бизнес-процессов с применением баз данных системы ЕИАРЗ. В отличие от традиционных методик, основанных на оценке экономического эффекта от реализации проектов, данные рекомендации базируются на анализе показателей, характеризующих технологическое и производственное развитие зарубежных лидеров отрасли, и позволяют внедрять на отечественных предприятиях систему процессного управления через бенчмаркинг процессов.

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования. Теоретическую значимость имеют: авторская трактовка понятия «ландшафт бизнес-процессов современного промышленного предприятия», выявленные особенности формирования бизнес-процессов крупных промышленных предприятий в рамках структурно-функциональной и процессно-ориентированной моделей управления, алгоритм построения бизнес-процессов крупных промышленных предприятий, выпускающих широкую линейку технологически сложных продуктов.

Практическое значение имеют: методика формирования ландшафта бизнес-процессов нового поколения, в основе которой - комплексное структурирование деятельности предприятий-участников в области разнородных процессов через параллельное проектирование продуктов и процессов; модель ландшафта бизнес-процессов промышленного предприятия, представляющая собой многоуровневую интеграционную сеть; рекомендации по организации системы внутренних бизнес-процессов производителя за счет проектирования гибридных процессов производства.

Полученные результаты могут использоваться при проведении дальнейших научных исследований в области совершенствования систем управления предприятиями машиностроения.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на Первой научно-практической конференции «Система подготовки управленческих кадров региона: история и современность» (Владимир, 2009); Второй научно-практической конференции «Антикризисное управление в муниципальных образованиях» (Владимир, 2009); Четырнадцатой Нижегородской сессии молодых ученых (Н. Новгород, 2009); Международной научно-практической конференции студентов и молодых ученых «Развитие социально-экономических систем в трансформационных условиях» (Бердянск, 2013); Пятой Международной научно-практической «Региональная экономика: теория, проблемы, практика» (Владимир, 2012); Шестой Всероссийской молодежной научно-инновационной школе «Математика и математическое моделирование» (Саров, 2012); Первой Всероссийской научно-практической конференции «Контроллинг процессов: теория, практика» (Дзержинск, 2012); Десятой Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы и перспективы развития экономического и управленческого потенциала России в XXI веке» (Пенза, 2012); Международной научно-практической конференции преподавателей, ученых, специалистов, аспирантов, студентов «Промышленное развитие России: проблемы, перспективы» (Н.Новгород, 2011, 2012), Двадцать шестой Международной научно-практической конференции «Плехановские чтения» (Ташкент, 2013).

Результаты исследования используются Группой ГАЗ при формировании системы бизнес-процессов предприятия.

Теоретические и практические разработки диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в преподавании курсов «Управление бизнес-процессами», «Производственный менеджмент»,

«Экономика отрасли» в образовательных учреждениях высшего профессионального образования.

Публикация результатов исследования. Результаты исследования отражены в 17 научных публикациях общим объемом 16,16 п.л. (вклад автора 16,11 п.л.), в том числе 4-в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России (1,7 п.л.).

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка, включающего 136 наименований. Работа изложена на 139 страницах текста, содержит 28 таблиц, 39 рисунков, приложения.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ЛАНДШАФТА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В МАШИНОСТРОЕНИИ

1.1. Содержание и структурирование бизнес-процессов в экономическом ландшафте предприятия

В соответствии с концепцией процессного управления промышленное предприятие представлено системой процессов, где процесс определяется как: «совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы» [50, С.25]; как логическая последовательность действий, осуществляемых для достижения определенной цели. Причем, осуществляемые мероприятия приносят добавленную ценность и сосредоточены вокруг объекта. С учетом положений методологии Деминга-Шухарта К.В.Логинов [80] предлагает графическую интерпретацию понятия «бизнес-процесс» и его главного цикла (рисунок 1).

Управление

Объект процесса

Фазы цикла процесса (по Демиигу—Шухарту)

Входящие материальные/ информационные потоки

Планирование (I'lan)

Выполнение (По)

Контроль (Check)

Корректировка (АИ)

Исходящие материальные/ информационные потоки

Механизмы (средства труда)

Рисунок 1 - Общее представление процесса [80, С. 17]

Остановимся подробнее на категории «бизнес-процесс». Существует множество определений бизнес-процесса, данных их авторами исходя из целей применения этого термина. Так, например, Т. Дэвенпорт предлагал рассматривать бизнес-процесс как «структурированную, упорядоченную совокупность работ, заданий во времени и в пространстве, с указанием начала и конца, с точным определением границ, входов и выходов» [4, С.15].

М. Хаммером и Дж. Чампи [129] было предложено толкование бизнес-процесса как совокупности различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов и в результате этой деятельности на «выходе» создаётся продукт, представляющий ценность для потребителя. Недостатком последнего определения, по мнению З.М. Магруповой и B.C. Маконкова, является «отсутствие структурного компонента как-то, границ процесса и логической последовательности бизнес-функций в процессе» [81, С.6].

М. Портер понимал бизнес-процесс «как сущность, определяемую через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства потребителя услуг/товаров, в которой происходит наращивание стоимости производимой услуги/товара» [98, С.25].

Е.Г. Ойхман и Э.В. Попов определяли изучаемую категорию как «множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Полный поток событий в системе, описывающий как клиент начинает, ведёт и завершает использование бизнеса» [92, С. 12].

Дж. Харрингтон под бизнес-процессом понимал «логичный, последовательный взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы поставщика, создаёт ценность и выдаёт результат потребителю» [130, С.9].

Э.В. Маймина [84] считает, что это иерархия функциональных действий, включающих непосредственно процессы планирования и

управления, ресурсные процессы, процессы преобразования структуры, технологий.

Д.В. Хлебниковым [132] под процессами предлагается понимать целенаправленную деятельность из последовательности работ по переработке четко определенных ресурсов в четко определенные результаты по заданным регламентам (технологиям), ограниченную во времени и в пространстве.

Таким образом, множество трактовок категории «бизнес-процесс» предопределяет различия в содержании и решении данных процессов. В то же время, анализ работ Т. Дэвенпорта, М. Хаммера, Р. Каплана, Д. Нортона, А. Бьерна и других [22,47,68,74,94] позволяет сделать вывод, что в целом выделение бизнес-процессов и их структурирование в совокупность возможно с двух позиций:

- выделение бизнес-процессов на основе структурно-функциональной системы предприятия;

- выделение бизнес-процессов на основе процессно-ориентированной модели управления предприятием.

Указанные модели управления предприятием, как показывает исследование, равноприменимы на отечественных предприятиях. Каждая из них имеет определенную совокупность преимуществ и недостатков, оказывающих непосредственное влияние на содержание и структурирование бизнес-процессов в экономическом ландшафте предприятия (Приложение 1).

В частности, функциональная модель продолжает оставаться востребованной в условиях России, на фоне «привычки» отечественного потребителя к «массовому продукту». С другой стороны, повышение требований к качеству товаров и необходимость снижения себестоимости производства ультимативно требуют внедрения процессно-ориентированного управления не только системой качества, но и всем предприятием в целом, в связи с чем перед производителем появляется необходимость изменения решений применительно к бизнес-процессам, в частности относительно

рабочего процесса исполнения и др. Кроме того, выделение бизнес-процессов на основе функциональной и процессной моделей управления имеет под собой разную технологию исполнения (таблица 1). Проведенные сопоставления позволили выявить ряд особенностей:

1) Выделенные бизнес-процессы предприятия имеют разную смысловую нагрузку в зависимости от применяемой модели управления [38]: в процессном управлении механизм ориентирован на построение стабильного бизнес-процесса, уровень организации которого предопределяет производство продукции высокого качества в течении длительного времени; в функциональной системе управления выделение бизнес-процессов нацелено на подготовку и реализацию технологических процессов, при этом в следующем технологическом процессе установленная совокупность бизнес-процессов обычно не тиражируется.

2) Состав и количество выделенных бизнес-процессов различны в зависимости от решаемых задач [37]: в процессном управлении совокупность бизнес-процессов ограничивается либо потоком создания ценности, либо петлей качества (жизненным циклом продукции); в функциональном управлении основу организации бизнес-процессов составляет структурообразующая бизнес-единица производства, а бизнес-процессы «привязываются» к технологическим процессам производства.

В результате формируется большое множество бизнес-процессов, которые наравне с технологическими процессами могут являться инициаторами нескольких дополнительных бизнес-процессов, не пересекающихся с другими.

3) В процессном управлении бизнес-процессы первичны к изменению, после их моделирования определяется организационная структура предприятия. В функциональном управлении первична к изменению структурообразующая производственно-хозяйственная бизнес-единица.

Таблица 1 - Сравнительные характеристики бизнес-процессов промышленного предприятия в рамках двух моделей управления_

Критерии для сравнения Процессное управление Функциональное управление

Первично к изменению бизнес-процессы первичны. В момент моделирования бизнес-процессов становится очевидной требуемая структура предприятия Первично организационное построение организации с последующим выделением совокупности бизнес-процессов и их оптимизации

Объектами управления являются совокупность бизнес-процессов предприятия структурные подразделения предприятия; бизнес-единицы, как первичные звенья организационной структуры предприятия

Внимание менеджмента концентрируется на горизонтальные связи между функциональными подразделениями функциях, выполняемых различными подразделениями

Цели построения бизнес-процессов Структуризация производственных процессов и процессов управления предприятием Подготовка и выполнение технологических процессов на предприятии

К бизнес-процессам обычно относят Процессы, создающие результат, имеющий ценность для потребителя - например, разработку нового продукта Все процессы на предприятии, относящиеся к производству и опосредованно связанные с технологическими процессами, а так же ряд процессов, относящихся к функционированию и жизнеобеспечению предприятия

Составление полного перечня бизнес-процессов .... формируются по признаку отношения процессов управления к созданию добавленной стоимости; либо основываются на концепции PLM решается путем анализа всех заказов предприятия на его структурно-функциональной схеме (рисунок 1)

Технологии управления Матричная декомпозиция видов деятельности Вертикальная декомпозиция функций управления

Инструменты управления Системы поддержки жизненного цикла продукции CALS, средства проектирования (CAD) и производства (САМ), инструментарий PLM, процессно-ориентированное бюджетирование (метод ABB) Структурированный перечень планов, технологических процессов, МЕ8-системы, АР8-системы

На выходе.... Результат бизнес-процесса Запланированные показатели производственной, коммерческой и финансовой деятельности

Анализ научных трудов в области методологии выделения бизнес-процессов и их систематизация позволили сформулировать ряд выводов, касающихся содержания и структурирования бизнес-процессов. Было определено, что типичный бизнес-процесс включает в себя определенный набор компонент [3,64]:

1. Входящий массив данных (информация, документы и т.п.) и ресурсов (материальные и нематериальные активы)

2. Продукт на выходе - результат бизнес-процесса

3. Владельца процесса — это должностное лицо, имеющее права, полномочия и зону ответственности, а также распоряжающееся ресурсами процесса. Владелец процесса не обязательно руководитель подразделения или предприятия. Это может быть специалист в той области, знание которой важно для качественного результата данного процесса.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Гарин, Александр Петрович, 2013 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Andrew Campbell, Luchs Соммерс «Core Competency-Based Strategy» -[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.quickmba.com/strategy/core-competencies/, свободный. - Загл. с

экрана

2. Booz, Allen. New Products Management for the 1980s. New York 1982, Booz, Allen and Hamilton, Inc.

3. Cooper, R. Strategie Planning for Successful Technological Innovations. The Business Quarterly, 43, Spring 1978.

4. Davenport, Т.Н. Process innovation: reengineering work through information technology. - Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. -377p.

5. Davenport, T., Prusak, L. Information Ecology Mastering the Information and Knowledge Environment, - NY.: Oxford University Press, 1997. -335 p.

6. Follett, M.P. Freedom and Coordination: Lectures in Business Organization by Mary Parker Follett / L. Urwick, ed. - London: Pitman, 1949

7. Juran, Joseph M. Juran on Planning for Quality, New York, New York: The Free Press, 1988

8. Malhorta, Y. Business process redesign: an overview // IEEE Engineering management review. - 1998. - Vol.26. - No.3.

9. Nakata, С., Sivakumar, К. National Culture and New Product Development: An Integrative Review. Journal of Marketing, Vol. 60, 61-72. January 1996

10. Porter, M.E. Competitive Advantage. -N.Y.: Free Press, 1985.

11. Qingdong, L.I. Method for Comprehensive Evaluation of Enterprise Core Competence and its Application / L.I. Qingdong. - School of Business and Economics, Liaoning University of Petroleum & Chemical Technology, China, 2009. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://translate.google.m/translate?hl=^&langpair=en|ru&u=http://cscanada.net/in dex.php/css/article/view/378/pdf_216

12. Stabell, C.B., Fjelstad O.D. Configuring value for competitive advantage: on chains, shops and networks // Strategic Management Journal. - 1998. - Vol. 19. -P.413-437.

13. Strassman, P. The roots of business process reengineering // Aemericn programmer. - 1995. - June

14. Thompson, J.D. Organizations in action; social science bases of administrative theory. -N.Y.: McGraw-Hill, 1967

15. Азбука бизнес-процессов. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.mpn.ru/business-processes.html?showall=l, свободный. - Загл. с экрана

16. Абдикеев, Н.М. Реинжиниринг бизнес - процессов: Полный курс МВА [Текст] / Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, С.В. Ильдеменов, А.Д. Киселев. — М.: Эксмо, 2005. - 592 с.

17. Аистова, М.Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управления. Стратегии, координация структурных параметров, снижение сопротивления преобразованиям [Текст] / М.Д. Аистова. - М.: Альпина Паблишер, 2002. -287 с. - ISBN: 5-94599-024-8

18. Азбука Бизнес-процессов - Модели управления бизнес-процессами [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.mpn.ru/business-processes.html?showall=l, свободный. - Загл. с экрана

19. Аллен, П.Х. Реинжиниринг банка: программа выживания и успеха [Текст] / П.Х. Аллен. - М.: Альпина Паблишер, 2002. - 264 с. - ISBN 594599-027-2

20. Алешин, С.А. Формирование системы управления процессом создания и освоения производства новой продукции на промышленных предприятиях [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук / С.А.Алешин; Государственный университет - учебно-научно-производственный комплекс. -Орел, 2011.-23 с.

21. Амирханов, К. Г. Экономический механизм управления бизнес-

процессами промышленного предприятия (на примере предприятий

125

промышленности республики Дагестан) [Текст]: дис. ... канд. экон. наук // К.Г.Амирханов; Российская акад. наук, Дагестанский науч. центр, Ин-т социально-экономических исслед. - Махачкала, 2007. - 169 с.

22. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования /Пер. с англ. С. В. Ариничева, под ред. Ю. П. Адлер. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 с.

23. Бармута, К. А. Управление эффективным развитием промышленных предприятий в условиях освоения инноваций: теория, методология, практика [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук / К. А. Бармута; Московский государственный областной университет. - Москва, 2010. - 23 с.

24. Бенгт, К. Менеджмент от А до Я: концепции и модели [Текст] / К. Бенгт, Ф. X. Лёвингссон; Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге. - СПб, 2006. - 448 с. - ISBN: 5-315-00047-8

25. Бирбраев, Р., Московченко А., Прыгунов Д., Новиков Д., Чернобыль Г. Создание и внедрение стандартизованных процессов подготовки производства на основе лучших мировых практик [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.umpro.ru/index.php?page_id=l7&art_id_l=240&gro up_id_4=40, свободный. - Загл. с экрана

26. Бримсон, Дж. Атос Д. Процессно-ориентированное бюджетирование. Внедрение нового инструмента управления стоимостью компании [Текст] / Пер. с англ. В.Д. Горюновой; под ред. В.В. Неудачина. -М.: Вершина, 2007 - 336 с.

27. Буров, Н. Н. Методические и организационные аспекты совершенствования бизнес-процессов промышленного предприятия [Текст]: дис. ... канд. экон. наук // H.H. Буров; Рыбинский государственный авиационно технический университет. - Рыбинск, 2006. - 215с.

28. Васильев, В. В. Норильский никель. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY2/fmpred.html, свободный. - Загл. с экрана

29. Васин, С. М. Кластерные политики и кластерные инициативы: теория, методология, практика [Текст]: монография / С. М. Васин, Б. Б. Хрусталев, Р. У. Салихов и др.; Пензенский государственный университет, - Пенза, 2012. - 264 с.

30. Васин, С. М. Природа и сущность понятия эффективности системы управления предприятием [Текст] / С. М. Васин // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. - 2012. - №4. - С.229-233

31. Васин, С.М. Формирование концепции перспективной инвестиционной политики региональных предприятий [Текст]: монография / С. М. Васин, В. Ю. Синявин; Пензенский гос. пед. ун-т им. В. Г. Белинского. Пенза, 2012.- 195 с.

32. Верников, Г. Основные методологии обследований организаций. Стандарт ШЕБО [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.cfin.ru, свободный. - Загл. с экрана

33. Войнов, И. В. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения АМБ-моделей [Текст]: монография / И. В. Войнов, С. Г. Пудовкина, А. И. Телегин; Южно-Уральский государственный университет. - Челябинск, 2002. - 392 с.

34. Гарин, А. П. Теория и методология формирования и развития бизнес-процессов в машиностроении [Текст]: монография / А.П. Гарин; Нижегородский государственный педагогический университет. -Н.Новгород, 2012.- 179 с.

35. Гарин, А. П. Тенденции и перспективы развития отечественного автомобилестроения на основе внедрения РЬМ-стратегии / А. П. Гарин, ^" ^ " ^ соемкие технологии. Региональное

36. Гаврилов, Д.А. Управление производством на базе стандарта MRP-II [Текст]: учебное пособие / Д.А.Гаврилов. - Спб.: Питер, 2005. - 352 с.

37. Григорьев, JI.IO., Кислова, B.B. Процессный подход и его роль в построении эффективной компании [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://quality.eup.ru/DOCUM6/pp-rek.htm, свободный. - Загл. с экрана

38. Громов, А.И. Моделирование бизнеса. Методология ARIS [Текст] / А.И. Громов, М.М. Ферапонтов, А.Е. Шматалюк. - М.: Весть-МетаТехнология, 2001. - 327 с. - ISBN 5-89163-043-5

39. Грязнова, А. Г. Оценка бизнеса [Текст]: учебник / А. Г. Грязнова, М. А. Федотова. -М.: Финансы и статистика, 2009. - 736 с.

40. Деминг, У. Э. Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами [Текст]: учебник / У.Э.Деминг. - Тверь: «Альба», 1994.-498 с.

41. Джестон, Д. Управление бизнес-процессами [Текст]: учебное пособие / Д. Джестон, Й. Нелис. - М: Символ-Плюс, 2008. - 512 с. - ISBN: 593286-113-4

42. Дохолян, C.B. Эмономический механизм управления бизнес-процессами промышленного предприятия [Текст]: монография / С.В.Дохолян, К.Г. Амирханов; Российская акад. наук, Дагестанский науч. центр, Ин-т социально-экономических исслед. - Махачкала, 2008. - 145 с. -ISBN 978-5-903063-32-1

43. Друри, К. Введение в управленческий и производственный учёт [Текст] / К. Друри: учеб пособие для вузов / Пер. с англ.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.:Аудит, ЮНИТИ, 1998. - 783 с.

44. Дункан, Дж. У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики [Текст] / Дж. У. Дункан. - М.: Дело, 1996. - 272 с. - ISBN 5-7749-0016-9

45. Евдокимова, E.H. Эволюция процессного подхода в управлении и перспективы его развития. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://uecs.ru/teoriya-upravleniya/item/413-2011-04-25-10-13-15, свободный. -Загл. с экрана

46. Евдокненко, В. Исследовательско-консультационная фирма «АЛЬТ». Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.aup.ru/articles/management/20.htrn, свободный. - Загл. с экрана

47. Евсеев, А. Стратегия реструктуризации предприятий в условиях кризисной ситуации [Текст] / А.Евсеев // Проблемы теории и практики управления, 1999г.-№3. - С. 109-113.

48. Ефимов, В. В. Улучшение качества продукции, процессов, ресурсов / В. В. Ефимов. - М.: КНОРУС, 2007. -240 с.

49. Ефимов, В. В. Управление процессами [Текст]: учебное пособие / В. В. Ефимов, М. В. Самсонова. - Ульяновск: УлГТУ, 2008. - 222 с. - ISBN 978-5-9795-0159-8

50. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление [Текст]: учебное пособие / В.Г.Елиферов, В. В. Репин. - М.: ИНФРА-М, 2004

51. Жигунова, O.A. Методология анализа и прогнозирования экономического потенциала предприятия [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук / O.A. Жигунова; Уральский государственный технический университет - УПИ имени первого Президента России Б.Н. Ельцина. -Екатеринбург, 2010. - 24с.

52. Жук, М.А. Механизмы аккумуляции знаний для оценки эффективности бизнес-процессов. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://uecs.ru/uecs-34-342011/item/724-2011-10-28-06-43-23, свободный. - Загл. с экрана

53. ЗлобинВ.П. Ландшафт процессов - основа системы менеджмента качества [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ria-stk.ru/mmq/adetail.php?ID=41249, свободный.. - Загл. с экрана

54. Жучков, Ю.Ю. Разработка научно-методических аспектов оценки стратегических бизнес-процессов (на примере предприятий автомобильной промышленности) [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук / Ю.Ю.Жучков;

Нижегородский государственный технический университет им. Р.Е.Алексеева. - Н.Новгород, 2009. - 23с.

55. Загидуллин P.P. Как управлять процессами машиностроительного предприятия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://12news.ru/details.php?image_id=5035&search=%C4%Dl%C5, свободный. - Загл. с экрана

56. Зворыкин, Н. М. Реализация процессного подхода на промышленно предприятии / Н. М. Зворыкин // Методы менеджмента качества. - 2004. -№1. - С.35-40

57. Зиндер, Е. Реинжиниринг + информационные технологии = новое системное проектирование [Текст] / Е.Зиндер // Открытые системы. - 1996. -№ 1.-С. 56-59

58. Зубенок, И.В. Методология оптимизации и иуправления бизнес-процессами промышленного предприятия [Текст]: дис. ... канд. экон. наук // И.В. Зубенок; Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна. - СПб, 2006. - 175.

59. Иванова, М. Сравнение подходов к процессному управлению. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://quality.eup.ni/DOCUM6/sravnenie-podhodov-k-protsessnomu-upravl.htm, свободный. - Загл. с экрана

60. Ивашкевич, В.Б. Бухгалтерский управленческий учет [Текст]: учебник / В.Б. Ивашкевич, В.И. Петрова, В.Г. Гетьман. - М.: Экономисть, 2004 - 619 с. - ISBN: 5-98118-033-1

61. Ивлев, В.А., Попова, Т.В. Управление знаниями - это технология, которая позволит наполнить смыслом мир, в котором мы существуем. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://quality.eup.ru/DOCUM6/knowledge-management-new.htm, свободный. -Загл. с экрана

62. Информационный портал Betec.Ru Информационно-методические

материалы по построению систем управления, примеры бизнес-моделей и

130

процессов организаций. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.betec.ru/secure/mdex.php?id=2&sid=09&tid=01, свободный. - Загл. с экрана

63. Казанцева, С.М. Методология проектирования промышленных организационных систем на основе аутсорсинга бизнес-процессов [Текст]: дис. ... докт. экон. наук // С.М.Казанцева; Тюменская государственная академия мировой экономики, управления и права. - СПб, 2005. - 324с.

64. Каменнова, М.С. Императив процессов [Текст] / М.С. Каменнова,

A.И. Громов // Логика бизнеса. - 2005. - №1. - С.14-24.

65. Каплан, Р. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты [Текст]: учебник / Р. Каплан, Д.Нортон. -М.: ЗАО «ОлимпБизнес», 2005. - 512 с. - ISBN 5-901028-96-1

66. Кашехлебов, А.О. Повышение эффективности управления бизнес-процессами в организациях высокотехнологичных отраслей в уловиях неопределенности [Текст]: дис. ... канд. экон. наук // А.О.Кашехлебов; Московский государственный университет. - М., 2006. - 180с.

67. Клочков, Ю.С. Совершенствование методов моделирования бизнес-процессов и управления качеством продукции [Текст]: дис. ... канд. техн. наук // Ю.С. Клочков; Самарский государственный аэрокосмический университет. - Самара, 2006. - 123с.

68. Ковалев В.М., Ковалев С.М. Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов: преимущества, недостатки и области применения // Справочник экономиста. - 2006. -№11.

69. Ковалев, С.М. Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура [Текст]: учебное пособие / С.М.Ковалев,

B.М.Ковалев. - М.: ГОЛОС-ПРЕСС, 2009. - 520 с.

70. Козлова, О.С. Управление бизнес-процессами на промышленных предприятиях [Текст]: дис. ... канд. экон. наук // О.С.Козлова; Мордовский государственный университет им.Н.П.Огарева. - Саранск, 2010. - 184с.

71. Колочева, В.В. Оценка и повышение результативности бизнес-процессов предприятия [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук // В.В. Колочева; Новосибирский государственный технический университет. -Новосибирск, 2010. - 24с.

72. Кондратьев, В. В. Показываем бизнес-процессы [Текст]: учебное пособие / В. В. Кондратьев, М. Н.Кузнецов. - М.: Эксмо, 2007. - 352 с.

73. Кордан, К. Пять важных подходов к осуществлению реструктуризации [Текст] / К.Кордан, Т.Фолмен, М.Ванденборт // Маркетинг, 1999 г. -№ 3. - С. 7-15.

74. Коростелев, Е.В. Управление бизнес-процессами промышленного предприятия на основе процессного подхода [Текст]: дис. ... канд. экон. наук // Е.В.Коростелев; Дальневосточный государственный университет путей сообщения. - Биробиджан, 2012. - 179с.

75. Концепция core competence [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.citeman.com/853-the-concept-of-core-competence/, свободный. -Загл. с экрана

76. Компания «СеверстальГрупп». [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.severstalgroup.com/priorities/qsq/subsect/4157/id/4705, свободный. - Загл. с экрана

77. Куликов, Г.Г. Автоматизация литейного производства на машиностроительном предприятии на основе процессной модели [Текст] // Г.Г.Куликов, В.Л.Христолюбов, Т.К.Гиндуллина, М.С.Демченко; Уфимский государственный авиационно-технический университет. - Уфа: Вестник УГАТУ. - 2007, Т. 9, № 4 (22). - С. 39^17

78. Кузнецов, В.П. Система создания продукта в промышленности [Текст]: монография // В.П. Кузнецов, А.И.Панов, Е.А.Семахин; Волжский государственный инженерно-педагогический университет. - Н.Новгород, 2011.-93с.

79. Кузнецов, В.П. Инновационные стратегии автомобилестроительных

компаний [Электронный ресурс]: монография // В.П.Кузнецов,

132

A.Н.Горчаков, М.А.Шушкин; Волжский государственный инженерно-педагогический университет. - Н.Новгород, 2011. - 157с.

80. Логинов, К. В. Теория и методология процессного управления промышленным предприятием [Текст]: автореф. дис. ... докт. экон. наук // К. В. Логинов; Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет. - СПб, 2009. - 34с.

81. Магрупова, 3. М. Реорганизация бизнес-процессов в регионально распределённой компании [Текст]: монография / 3. М. Магрупова,

B.C. Маконков. - Череповец: Изд-во Череповецкого государственного университета, 2007. - 121 с.

82. Мазур, И. И., Шапиро, В. Д. Реструктуризация российских предприятий и компаний: обобщение опыта управления проектами [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http: // www.idi.com.ru / pub / pub 1.php (Институт инвестиционного развития // сервер Дистанционного бизнес-образования на базе информационных технологий: http: // www.idi.com.ru /

83. Мартин, Д. Планирование развития информационных систем. - М.: Финансы и статистика, 1984. - 196 с.

84. Маймина, Э. В. Реструктуризация деятельности организации как институциональный инструмент обеспечения устойчивого развития национальной экономики [Текст]: автореф. дис. ... докт. экон. наук / Э.В. Маймина; Государственный университет управления. - Москва, 2009. -34 с.

85. Маккормик Кевин. Ориентация на бизнес-процессы: есть ли она у вас? // Стандарты и качество. - 2002. - № 2. - С. 86-88.

86. Мескон, М.Х. Основы менеджмента [Текст]: учебник / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 1992. - 702 с.

87. Методика реализации процессного подхода при создании Системы

менеджмента качества на уровне сертификационных требований; базируется

на терминологии «European Quality». [Электронный ресурс]. - Режим

133

доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY3/ppp.html, свободный. - Загл. с экрана

88. Мещерякова, И.А. Совершенствование управления бизнес-процессами промышленных предприятий [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук // И.А.Мещерякова; Воронежский государственный университет инженерных технологий. - Воронеж, 2012. - 22 с.

89. Митрохин, Д.И. Стратегическое развитие предприятия на основе управления процессами реструктуризации [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук / Д.И.Митрохин; Московский государственный институт электронной техники (Технического университета). - Москва, 2006 - 24с.

90. Модель Совершенства EFQM 2013 (Всероссийская организация качества (ВОК)) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.amu.kz/employee/EFQM_Model 2013-RUS.pdf, свободный. - Загл. с экрана

91. Моделирование бизнес-процессов IDEF ARIS. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://process.siteedit.ru/page46, свободный. - Загл. с экрана

92. Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии [Текст] / Е.Г. Ойхман, Э.М. Попов. - Москва: Финансы и статистика, 1997. - 333 с.

93. Орел, А.А.Проектирование бизнес-процессов [Текст]: учебное пособие / A.A. Орел, О.М. Ромакина; Саратовский государственный университет. - Саратов, 2006. - 125 с.

94. Панов, И.Ю. Системный подход к управлению развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях [Текст]: дис. ... канд. экон. наук // И.Ю.Панов; Уральский государственный экономический университет. -Тюмень, 2009.- 179с.

95. Письмаров, А. Управление по процессам с точки зрения здравого смысла. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://quality.eup.ru/DOCUM6/essay.htm, свободный. - Загл. с экрана

96. Применение процессного подхода [Электронный ресурс] quality.eup.ru. - Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY3/ppp.html, свободный. - Загл. с экрана

97. Покровская, A.B. Моделирование и оптимизация информационной системы поддержки управления бизнес-процессами [Текст]: дис. ... канд. техн. наук // А.В.Покровская; ФГУН Центральный научно-исследовательский институт. - Воронеж, 2006. - 151с.

98. Портер, М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под. ред. В.Д. Щетинина. - М.: Международные отношения, 1993. - 896 с.

99. Проектирование и регламентация процессов коммерческой организации. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://study.iab.kz/file.php/l/Konlmrentosposobnost/Proektirovanie_i_reglamentac ija_processov_kommercheskoi_organizacii.doc, свободный. - Загл. с экрана

100. Развитие малого бизнеса на основе реорганизации предприятий по программе Займа содействия осуществлению приватизации № 3546-R.U [Текст] / Под ред. Р.Я. Левита. - М.: Бизнес-Тезаурус, 2007. - 82 с.

101.Репин, В.В. Управление процессами предприятия. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://quality.eup.ru/DOCUM5/dpppup.htm, свободный. - Загл. с экрана

102. Репин, В.В., Елиферов, В.Г. Этапы внедрения процессного подхода. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY3/evpp.html, свободный. - Загл. с экрана

103. Робсон, М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов [Текст]: учебное пособие / М.Робсон, Ф. Уллах. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 224 с.

104. Родина, Ю.Г. Упраление бизнес-процессами промышленного предприятия на основе аутсорсинга [Текст]: дис. ... канд. экон. наук // Ю.Г. Родина; Государственный университет - учебно-научно-производственный комплекс. - Орел, 2011. - 144с.

105. Рубцов, C.B. Уточнение понятия «бизнес-процесс» [Текст] / C.B. Рубцов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - №6. - С. 26-33

106. Рудакова, О. С. Методология реинжиниринга бизнес-процессов промышленных организаций [Текст]: автореф. дис. ... докт. экон. наук // О.С. Рудакова, Всероссийский заочный финансово-экономический институт. -Москва, 2010.-45с.

107. Русецкая, О. В. Технологии административного менеджмента [Текст]: учебное пособие / О.В. Русецкая; Санкт-Петербургский университет экономики и финансов. - СПб., 2010.-126 с.

108. Салимова, Т.А. Формирование эффективной системы бизнес-процессов организации на основе портфельного анализа /Т. А. Салимова, Е.А. Истратова // Методы менеджмента качества. - 2008. - № 12. - С. 4-10;

109. Салимова, Т. А. Идентификация ключевых бизнес-процессов компании: современные подходы [Текст] / Т. А. Салимова, Е.А. Истратова // Проблемы управления. - 2010. - № 5. - С. 81-86;

110.Салимова, Т. А. Применение инструментов «бережливого производства» на предприятиях послепродажного сервиса автомобилей [Текст] / Т. А. Салимова, JI.A. Федоськина // Стандарты и качество. - 2011. -№12.-С. 88-90;

111. Салимова, Т. А. Мониторинг и измерение процессов в системе менеджмента качества организации [Текст] / Т. А. Салимова, Л.И.Бирюкова // Экономический анализ: теория и практика. - 2011. - №17. - С. 22-30

112. Семь стадий разработки нового продукта. Элитариум: Центр дистанционного образования [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://bishelp.ru/svoe_delo/org/1602_newprodukt.php, свободный. - Загл. с экрана

113.Система бизнес-моделирования. Информационно-методические материалы по построению систем управления, примеры бизнес-моделей и процесс-в организаций. Информац. портал Betec.Ru. [Электронный ресурс]. -

Режим доступа: http://www.betec.ru/secure/index.php?id=2&sid=09&tid=01, свободный. - Загл. с экрана

114. Системы менеджмента качества. Международный стандарт ISO 9001:2011. / Международный стандарт ISO 9001:2011. Пятое издание, 2011. -39 с.

115.Сотскова, Е.А. Реинжиниринг бизнес-процессов управления на промышленном предприятии [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук // Е.А.Сотскова; Ивановский государственный университет. - Иваново, 2009. -22с.

116. Смит, А. Исследование о природе и причинах богатства народов. Антология экономической классики [Текст]: учебник в 2 томах. - М.: Эконом, 1993.-324 с.

117.Скрипко, JI.E. Построение процессных моделей менеджмента качества на основе требований ИСО 9001: 2000 [Текст] / JI.E. Скрипко. -СПб: Вестник СПбГУ. - Сер8. - 2006. - Вып.1.

118.Сухов, C.B. Оценка эффективности бизнес-процессов и управление рисками [Текст] / C.B. Сухов, JI.M. Сапрыкина // Лакокрасочные материалы и их применение, 2002. - № 2-3. - С. 32-33

119.Сухотин Ю.В. О критериях оценки и объективных законах социально-экономических процессов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cemi.rssi.ru/about/persons/index.php?SECTION_ID=7&ELE MENT_ID=310, свободный. - Загл. с экрана

120.Сушников, И. А. Проблемы реструктуризации российских предприятий / И.А.Сушников, Ю.В.Трифонов. [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http: www.unn.ru, свободный. - Загл. с экрана

Ш.Тельнов, Ю.Ф. Совершенствование управления предприятием на основе применения метода учёта затрат по функциям [Текст] / Ю. Ф. Тельнов // Вестник Оренбургского государственного университета. - 2003. - №1. -С. 108-112

122. Технология структуризации и описание организации - шаг за шагом [Текст] / С. М. Ковалев, В.М.Ковалев // Консультант директора, 2004. - №8 (212). - С.25-27

123.Тишина, О.М. Организационные формы развития сетевого бизнеса в бытовом обслуживании населения [Текст]: автореф. дис. ... докт. экон. наук // О.М. Тишина; Российский государственный университет туризма и сервиса. - Москва, 2008. - 45 с.

124. Ульянова, О.Б. Мультипликативно-модульная организация бизнес-процессов производства как основа устойчивого развития предприятий [Текст]: автореф. дис. ... докт. экон. наук // О.Б. Ульянова; Ивановский государственный университет. - Иваново, 2009 - 42 с,

125.Управление - это наука и искусство [Текст]: пер. с англ. / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тэйлор, Г. Форд. - М.: Республика, 1992. - 349 с.

126. Устранение препятствий для успеха реинжиниринга [Электронный ресурс] Шумахер В. - Режим доступа: http://consulting.ru/econs_wp_5650, свободный. - Загл с экр. - Яз. рус. - Описание основано на версии, датир.: 19.03.2007

127.Фергюсон. Концепция ключевых компетенций [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://wwwl.ximb.ac.in/users/fac/dpdash/dpdash.nsfi'pages/BP^ore^omp, свободный. - Загл. с экрана

128.Финансовый директор. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.fd.ru / (адрес странички: http: / www.fd.ru / article / 3689.html), свободный. - Загл. с экрана

129.Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе [Текст]: пер. с англ. / М.Хаммер, Дж. Чампи - СПб.: Изд-во СПбУ, 1997.-332 с.

130.Харрингтон, Дж. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация [Текст]: учебник /

Дж.Харрингтон, К.Эсселинг, Х.Ван Нимвеген. - СПб.: БМикро, 2002. - 238 с.

138

131. Харитонова, Г.Г. Развитие стратегической диверсификации промышленной корпорации [Текст]: автореф. дис. ... докт. экон. наук / Г.Г. Харитонова, Институт экономики и социальных отношений. - Москва, 2010.-45 с.

132. Хлебников, Д.В. Подход к реструктуризации предприятий. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.bestreferat.ru/archives/50/bestref-91750.zip, свободный. - Загл. с

экрана

133.Чупров, К.К. Экспресс-метод диагностики бизнес-процессов компании [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.cfin.ru., свободный. - Загл. с экрана

134.Шеер, A.B. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. [Текст]: пер. с англ. / A.B. Шеер. - М.: Просветитель, 1999. - 152 с.

135.Шухарт, У.А. Статистический метод с точки зрения контроля качества [Электронный ресурс]. - Режим flocTyna:http://www.dvfu.ru/documents/41440/1976024/, свободный. - Загл. с экрана

136.Шушкин, М.А. Развитие предприятий автомобилестроительной промышленности на основе стратегий индустриального партнерства (теория, методология и практика) [Текст]: автореф. дис. ... докт. экон. наук // М.А. Шушкин; Пензенский государственный университет. - Пенза, 2013. -46с.