Развитие стратегического партнерства производителя с потребителями тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Берлин, Эдуард Михайлович

• Берлин, Эдуард Михайлович
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Берлин, Эдуард Михайлович

Введение.

Глава 1. Стратегическое партнерство как объект исследования и управления.

1.1. Основы концепции партнерства, его цели, содержание, роль и типы.

1.2. Факторы и мировой опыт формирования и развития стратегического партнерства производителя с потребителями.

1.3. Оценка и обеспечение результативности стратегического партнерства.

Глава 2. Осуществление стратегического партнерства производителя с потребителями в современной российской практике корпоративного управления.

2.1. Факторы российской, региональной и отраслевой специфики, воздействующие на формирование и развитие партнерства.

2.2. Планирование, организация и мотивация отношений партнерства конкретного производителя и потребителей в работе предприятии.

2.3. Организация внефирменных партнерских отношений, результаты 106 и возможности поддержки партнерства в регионе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие стратегического партнерства производителя с потребителями»

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена необходимостью дальнейшего и существенного улучшения характера и повышения продуктивности взаимоотношений экономических субъектов в РФ. Рост конкурентоспособности России как экономической системы в значительной степени определяется дальнейшим качественным развитием интеграционных процессов, причем прежде всего в реальной экономике, на уровне взаимодействия конкретных участников рыночных отношений.

Характерный для современных экономических систем сдвиг в развитии в сторону большей информационной открытости, «прозрачности» корпоративной экономики уже произошел и в нашей стране, но конкуренция здесь еще весьма мало дополняется практикой партнерства, а интеграционные процессы идут в основном лишь в наиболее простых и агрессивных формах слияний и поглощений, заканчиваясь уничтожением «партнеров». Многочисленные исследования конца 1990-х годов подтверждают, что большинство слияний и поглощений не привели к созданию стоимости, причем доля неудачных сделок достигает 60%.

Главное звено интеграционных процессов в современных экономических системах - отношения между участниками рынка и прежде всего между производителями продукции и ее потребителями. Если суметь сформировать и развить эти отношения, станут ненужными заклинания в духе «Поддержим российского производителя», как бы плоха ни была его продукция. В русле современных достижений теории и практики управления социально-экономическими системами и процессами ведущим становится движение в направлении от сугубо конкурентных конфликтов интересов к партнерству, от системы взаимоотношений по принципам «игры с нулевой суммой» к новой системе взаимоотношений, в той или иной степени выгодных всем ее участникам, с одновременной реализацией принципа социальной ответственности. Это касается отношений внутри бизнес-сферы, между бизнесом и органами государственного и муниципального управления, между бизнесом и общественными структурами и, самое главное, между производителями и потребителями.

Все более востребованным становится ответ на вопрос о том, как в условиях рыночной экономики создать такой баланс интересов участников процесса обмена, чтобы все они были бы заинтересованы в качественном развитии этого процесса и других экономических процессов. Поэтому изучение возможностей формирования и развития отношений стратегического партнерства производителя и потребителя представляется актуальным, так как в случае поддержки и успешной и масштабной реализации этих отношений возможны стимулирование спроса, бурный рост производства, повышение производительности труда, рост его оплаты, заинтересованности в инвестициях и, как следствие, выход из тени, решение задач борьбы с бедностью и усиление защищенности от экономического кризиса.

Состояние научной разработанности проблемы. Проблематике рыночных взаимоотношений и стратегических приоритетов предприятий и организаций посвящено значительное количество зарубежных и отечественных работ. Среди зарубежных авторов, внесших наибольший вклад в разработку этой проблемы — Б.Альстрэнд, И.Ансофф, К.Арджирис, Д.Белл, П.Друкер, Дж.Дэй, Б.Карлоф, Ф.Котлер, Ж-Ж.Ламбен, Дж.Лэмпел, М.Мескон, Г.Минцберг, М.Портер, Г.Саймон, А.Стрикленд, А.Томпсон, Г.Хэмел, А.Чандлер и др., а среди отечественных - Г.Л.Азоев, Р.А.Белоусов, О.С.Виханский, А.Г.Гапоненко, А.П.Егоршин, В.С.Ефремов, Э.М.Коротков, А.П.Панкрухин, В.Ф.Уколов, Р.А.Фатхутдинов, А.Ю.Юданов и др.

Проблематика стратегического партнерства, и в т.ч. с потребителями, разрабатывалась до сих пор преимущественно иностранными учеными, среди которых выделяются Ян Гордон, К.Андерсен, М.Бекье, К.Керр, П.Гембл, Д.Стоунхаус и др. Проблемы региональных и муниципальных управленческих аспектов стратегического социально-экономического партнерства среди отечественных ученых исследовали Ю.С.Дулыциков, В.И.Корниенко, С.Б.Мельников, В.А.Николаев, К.Б.Норкин, В.П.Орешин и

ДР

Вместе с тем значительная часть данных работ (прежде всего, иностранных авторов) не учитывает специфику современной России, среди других работ явно нет акцента на формирование и развитие отношений стратегического партнерства производителя с потребителями.

Объектом исследования выступает процесс развития стратегического партнерства производителя продукции с ее потребителями в современных экономических системах.

Предметом исследования выступает совокупность социально-экономических и управленческих отношений, складывающихся в ходе и в результате развития отношений стратегического партнерства производителя продукции с ее потребителями в современных экономических системах.

Цель исследования состоит в дополнении и углублении концепции развития стратегического партнерства производителя с потребителями, а также в выработке рекомендаций по ее практическому использованию.

Задачи исследования:

• уточнить признаки, содержание, роль и типологию партнерства в экономических системах, и в частности выявить специфику партнерства производителя продукции с ее потребителями;

• выявить экономические и управленческие факторы и условия продуктивного формирования стратегического партнерства производителя с потребителями;

• предложить критерии и технологии оценки результативности стратегического партнерства;

• определить значимые для России направления работы по реализации потенциала стратегического партнерства, препятствия, факторы региональной и отраслевой специфики, воздействующие на формирование и развитие стратегического партнерства конкретного регионального производителя с потребителями;

• охарактеризовать специфику реализации основных управленческих функций применительно к стратегическому партнерству, включая его планирование, организацию, мотивацию участников, реализацию целей и поддержку; разработать соответствующий управленческий инструментарий.

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные труды и концепции зарубежных и отечественных авторов как прошлого, так и современности по вопросам установления партнерских отношений между субъектами рынка; в исследовании также были использованы бизнес-планы, статистические отчеты и отчеты о социологических исследованиях, отражающие бизнес-процессы в реальном секторе экономики.

К методам, использованным в диссертации, относятся: историко-логический, структурно-функционального и экономического анализа, методы теории управления, статистики, социологии.

Научная новизна результатов исследования состоит в дополнении и углублении концепции развития стратегического партнерства производителя продукции с ее потребителями, а именно: уточнена его сущность как одного из определяющих интеграционных принципов построения, успешного функционирования и развития экономической системы, предложены инструменты осуществления результативного партнерства. В частности это воплотилось в следующем.

1. Предложена типология отношений партнерства как по целевой ориентации (создание единого социально-экономического пространства, взаимоувязка норм и ожиданий, достижение конкретных общезначимых целей и др.), характеру решаемых задач (производственное, экономическое, социальное партнерство и др.), типу экономических отношений и сферам реализации (в народном хозяйстве в целом, в группе отраслей и др.), так и по управленческим аспектам - уровню управления, месту и роли в системе управления, его типам и организационным инструментам.

2. Показано, что ведущим типом партнерства в современных российских условиях должно стать стратегическое партнерство производителя продукции с ее потребителями. Оно является качественно новым принципом построения, успешного функционирования и развития экономических систем, поскольку базируется на отношениях добровольной и взаимовыгодной интеграции самостоятельных и различных по своим ролям субъектов рыночных отношений. Такое партнерство выступает необходимым условием и инструментом перевода экономики в статус экономики постиндустриального общества, в котором реализация совместно принимаемых идей, ценностей и принципов является источником дополнительных благ. Умение сформировать и развивать такое партнерство становится важнейшим конкурентным преимуществом, ключевым фактором успеха хозяйствующих субъектов на современных рынках.

3. Охарактеризованы отличительные черты стратегического партнерства как системы добровольных, долгосрочных и взаимоответственных отношений интеграционного типа между участниками экономической жизни, возникающих в процессе производства, распределения, обмена и потребления экономического продукта. Стратегическое партнерство приводит к синергетическому приращению результативности экономической деятельности, давая выигрыш каждому партнеру.

4. Выявлены определяющие экономические и управленческие факторы успешного формирования и развития стратегического партнерства: воздействие «рынка потребителя» и экономическая целесообразность для производителя активного формирования спроса и завоевания доверия со стороны потребителя; общие признанные всеми партнерами цели и приоритет этих целей по отношению к частным, а также общая «история» выхода из кризисов; потенциал CRM (управления взаимоотношениями с клиентами); партнероориентированная корпоративная культура, включая определение миссии предприятия, его стратегии, организационной структуры, работу с персоналом, начиная от нормативного (регламентного) и заканчивая ценностным уровнем.

5. Предложены критерии результативности стратегического партнерства: для организации-партнера - наращивание рыночной стоимости, капитализации этой организации через рост интеллектуального капитала, в т.ч. увеличение человеческого, собственно организационного и особенно потребительского капитала; для партнеров - физических лиц - наращивание приобретаемых благ и социальной защищенности, социального статуса как партнера; для всех - рост доверия, открытости, долгосрочность связей. Выработаны и апробированы технологии оценки, выбора и упрочения приоритетных отношений партнерства, в том числе в управлении рисками, распределении ответственности и получаемых благ между конкретным предприятием и другими участниками хозяйственной жизни в регионе, прежде всего путем их привлечения к инвестиционным проектам производителя и участия в его доходах посредством механизма обращения ценных бумаг.

6. Показано, что результативность стратегического партнерства может быть обеспечена при условии осуществления следующих организационно-управленческих процессов: перехода от массовых форм экономических партнерских контактов к индивидуализированным, от эпизодических к долгосрочным; возрастания масштабов маркетинговых усилий, которые перестают быть функцией исключительно их специализированных подразделений, приобретая стратегический статус развития хозяйствующего субъекта в целом; идентификации зрелости экономического субъекта как партнера, при условии его участия в согласовании и содействии обеспечению интересов всех взаимодействующих сторон, т.е. установлении оптимума партнерства.

7. Разработана методика работы с персоналом клиентоориентированных должностей на предприятии, включая регламенты и кодексы поведения, меры контроля и мотивации; сформирован и реализован комплекс форм и инструментов работы с потребителями вне компании с привлечением их к управлению распределением, продвижением и организацией продаж и потребления. Показано, что развитие механизма установления баланса интересов производителей, потребителей, других стейкхолдеров и властных структур регионального и общенационального уровня с использованием клиентоцентрированного подхода выступает значимым для России направлением работы по повышению ее конкурентоспособности через усиление использования потенциала стратегического партнерства.

Практическая значимость работы заключается в том, что результаты теоретического исследования переведены на уровень конкретных рекомендаций. Основной. ход, результаты и перспективы формирования и реализации стратегического партнерства конкретного предприятия ОАО «Живая вода» с потребителями его продукции отражены в результатах прилагаемого социологического исследования.

Апробация результатов исследования осуществлена в практике деятельности по стратегическому управлению ОАО «Живая вода», при создании и в работе некоммерческой организации «Национальная ассоциация бутилированных вод России», в деятельности Торгово-промышленной палаты Оренбургской области, а также в практике проведения организационно-управленческих преобразований в Оренбургском государственном университете, на ряде научно-практических конференций.

Всего по теме диссертации опубликовано 4 печатные работы общим объемом 1,2 п. л.

Структура диссертационной работы отражает логику исследования и определена его целью и задачами. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и научной литературы, а также 1 приложения; работа изложена на 148 страницах компьютерного набора.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Берлин, Эдуард Михайлович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги диссертационного исследования, можно констатировать, что поставленные в его начале цели достигнуты, а задачи решены.

Разработана типология партнерства, и показано, что в современных экономических системах ключевым фактором роста конкурентоспособности производителя продукции способно выступить стратегическое партнерство с ее потребителями, выявлены экономические и управленческие условия продуктивного формирования стратегического партнерства производителя продукции с ее потребителями. Предложены критерии и технологии оценки результативности такого партнерства. С учетом объективных и субъективных факторов, действующих в России, в конкретном регионе и на выбранном конкретном товарном рынке (питьевой воды и безалкогольных напитков) определены направления работы и действия по реализации потенциала стратегического партнерства и на его основе - интеграционных процессов в современных экономических системах. Охарактеризована специфику реализации основных управленческих функций применительно к стратегическому партнерству, включая его планирование, организацию, мотивацию участников, реализацию целей и поддержку; разработан и реализован соответствующий управленческий внутри- и внефирменный инструментарий деятельности по развитию стратегического партнерства. Экономические результаты такого партнерства оказались достаточно существенными, а проведенное социологическое исследование потребителей подтвердило, что его потенциал далеко не исчерпан, но вполне реализуем.

На примере реализации инвестиционного проекта ОАО "Живая вода", подтверждено конкретными экономическими показателями, что органы управления федерального, регионального и муниципального уровней, при условии поддержки ими стратегического партнерства производителей с потребителями, могли бы рассчитывать на рост бюджетной эффективности хозяйственной деятельности региональных субъектов экономики и в связи с этим - на улучшение качества жизни населения.

Обобщая сделанное, автор пришел к следующим выводам.

1. Партнерские отношения, становясь стратегическими, перестают быть просто желательным или побочным компонентом экономической деятельности, следствием дружеских, клановых или благотворительных связей, а могут выступать базой успешного развития производителей, потребителей, а также общественных структур и органов власти в городе, регионе и в стране в целом.

2. В выигрыше оказываются все партнеры, а не только хозяйствующие субъекты, и задачей органов управления является системная поддержка такого партнерства и выполнение функции справедливого арбитра в сфере устанавливаемого партнерского диалога, в целях выгодного для всех роста качества жизни в экономической системе.

3. Развитие стратегического партнерства в экономических системах различных уровней может рассматриваться как интегральный критерий уровня достижения этими системами баланса экономических связей, законодательной деятельности и социально-политической стратегии.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Берлин, Эдуард Михайлович, 2005 год

1. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др. -М.: 1993.-С. 100-108, 285-382.

2. Алекеунин и др. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник. М.: ИКЦ «Маркетинг», 2001. - С. 96-116.

3. Алешина И.В. Поведение потребителей. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.

4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер, 1999.

5. Аргайл М. Психология счастья. М.: Прогресс, 1990.

6. Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002.

7. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник. М.: Питер, 2005.

8. Бадалова А.Г., Еленева Ю.Я., Коршунова Е.Д. Оценка качества менеджмента: теория, методологи, риски. М.: «ЯНУС-К», 2002.

9. Базаров Т.Ю., Малиновский П.В. Управление персоналом в условиях кризиса // Теория и практика антикризисного управления. М.: ЮНИТИ, 1996.

10. Бекмурзаев В.А. Методы оптимизации М.: МГТУ «СТАНКИН», 1990.

11. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник / Под ред. д-ра экон. наук, проф. Э.М.Короткова. М.; ИНФРА-М,: 2000.

12. Березин И. Практика исследования рынков. М.: Бератор-Пресс, 2003.

13. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: Новости - АСЭС — Москва, 1990.

14. Большой энциклопедический словарь. М.: Большая российская энциклопедия; СПб.: Норинт, 2002.

15. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. М.: Экономика, 1991.

16. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. М.: Книжный мир, 2002.

17. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента: Пер. с англ./ Под ред. Л.Г.Зайцевой, М.И.Соколовой. -М.:Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

18. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. М.: Экономика, 1997.

19. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал: ключ к успеху в новом тысячелетии. СПб: Питер, 2001.

20. Бункина М.К., Семенова В.А. Экономика и психология. На перекрестке наук: Учеб. Пособие. М.: дело и сервис, 1998.

21. Бюллетень Госкомстата РФ, сентябрь-октябрь 2003 г. С. 18 23.

22. Вахромов Е. Роль менеджмента и маркетинга в регулировании региональной экономики.// Маркетинг. 2004. № 2 (75). - С.26.

23. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. М.: институт международного права и экономики. Изд-во «Триада. Лтд», 1996.

24. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. М.: Гардарики, 1998.

25. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. М.:Гардарики,1995.

26. Виханский О.С. Стратегический менеджмент М.: Экономист,-2003.

27. Гаджинский A.M. Основы логистики: Учеб. пособие. М.: Маркетинг, 1996.

28. Гапоненко A.JI., Панкрухин А.П., Стратегическое управление. М.: Омега-Л., 2004 С.216.

29. Гапоненко А.Л. Управление знаниями. М.: ИПК госслужбы, 2001.

30. Гапоненко А.Л. Особенности управления в государственной службе // Государственная служба. 1997.№0.

31. Гарбуз Н. Бизнес в российском Интернете, экономика, статистика, цифры и факты // http://www.rbc.ru.

32. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: Эксмо-Пресс, 2001.

33. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: РусПартнер Лтд, 1994.

34. Голодец Б.М. Современная концепция социального маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. -2001. № 6 (26) С.З.

35. Голубков Е.П. Современные тенденции в развитии маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом. № 1 (39) 2004.

36. Гончарук В.А. Развитие предприятия. М.:Дело,2000.

37. Гордин В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг. СПб., 1993.

38. Гордин В.Э. Управление социальной сферой. СПб., 1998. - С. 173.

39. Гордон Я.Х. Маркетинг партнерских отношений. СПб.: Питер, 2001. - (Маркетинг для профессионалов).

40. Горохов М.Ю., Малеев В.В. Бизнес-планирование и инвестиционный анализ. Как привлечь деньги. М.: Филинъ, 1998.

41. Гутман Г.В. и др. Управление региональной экономикой. М.: Финансы и статистика. — 2001.

42. Диксон П. Управление маркетингом. М.: бином, 1998.

43. Доблаев B.J1. Организационное поведение. М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002.

44. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры: Практика и принципы. М., 1992.

45. Дэй Дж. Стратегический маркетинг. М.: ЭКСМО-Пресс, 2002.

46. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики/ Пер. с англ. -М.: Дело, 1996.

47. Евенко Л.И. Эволюция концепция управления человеческими ресурсами // Стратегия развития персонала: Материалы конференции — Нижний Новгород, 1996.

48. Ермошкин Н. Что дает аутсорсинг? Интернет-издание — С.2.

49. Ефремов B.C. Бизнес-системы индустриального общества // Менеджмент в России и за рубежом. Интернет-издание.

50. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. М.: Финпресс, 1998.

51. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Международные отношения. 1991.

52. Захарова С. Кризис индустриализма и концепция социального маркетинга // Социологические исследования. 1995. №5 - С. 34-38.

53. Ильин В.И. Поведение потребителей. СПб.: Питер, 2000.

54. Инвестировать в социальное партнерство // Со-Общение. 2000. Декабрь. № 11-12.

55. Новая постиндустриальная волна на Западе / Под ред. B.J1. Иноземцева.-М.: Academia, 1999.

56. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2003.

57. Карасюк Е. Бизнес чужими рукам и./Секрет фирмы Интернет-издание, 21/10 - 03/11. - С.З.

58. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. — М.: Экономика, 1991.

59. Кондратьев Н.Д. Особое мнение: Избр. Произведения: в 2 кн. / РАН. Институт экономики, Междунар. Фонд Н.Д.Кондратьева. -М: Наука, 1993.

60. Корицкий Э., Нинциев Г., Шетов В. Научный менеджмент: российская история: Учеб. Пособие для вузов. СПб.: Питер, -1999.

61. Коршунова Е.Д. Качество менеджмента: объекты, принципы, методология оценки // Качество. Инновации. Образование. 2003. -№4.

62. Коршунова Е.Д. Факторы повышения эффективности системы управления предприятием // «СТИН». 2003, -№9.

63. Коршунова Е.Д., Дорожкин И.Н. Организационная структура управления предприятием: проблемы развития, качество, эффективность // Современное управление. 2003. -№12.

64. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Бизнес-книга: ИМА-Кросс. Плюс, 1995.

65. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. М.: Издательство ACT, 2000.

66. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. — СПб: Питер, 1998.

67. Кравченко В.Ф., Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг. Учебное пособие. -М.: «Издательство ПРИОР», 1999.

68. Крылов И.В. Маркетинг (Социология маркетинговых коммуникаций). -М.: Центр, 1998.

69. Курс МВА по стратегическому менеджменту / Пер. с англ. -М.:Альпина Паблишер, 2002.

70. Кутин А.А., Коршунова Е.Д. и др./Управление развитием информационного потенциала на основе концепции жизненного цикла предприятия // Качество. Инновации. Образование. 2002. -№4.

71. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок СПб.: Питер, 2004.

72. Малахов С.В. Основы экономической психологии: Учебное пособие / Под общ. ред. И.В. Задорожнюка. М.: Ин-т экон. политики, 1992.

73. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. СПб.: Питер, 2000.

74. Маршалл А. Принципы экономической науки. М.: Издательская группа Прогресс, 1993.

75. Маслоу А. Дальние пределы человеческой психики. М., 1997.

76. Маслоу А. Маслоу о менеджменте. Питер, 2003.

77. Мелиховский В.М. Социальный маркетинг. Ярославль, 1996.

78. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1999 .

79. Милль Дж. С.Основы политической экномии с некоторыми приложениями их к социальной философии. М.: Мысль, 1980.

80. Минцберг Г., Альтстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. СПб.: Питер,2000.

81. Минцберг Г., Куинн Дж.Б., Гошал С. Стратегический процесс. -СПб.: Питер, 2001.

82. Морейнис А. Четыре источника и четыре составных части Интернет-маркетинга // http://www.today.ru/.

83. Музыкант В.Л. Реклама: международный опыт и российские традиции. -М.: Право и закон, 1996.

84. Мухопад В.И. Лицензионная торговля: маркетинг, ценообразование, управление / Рос. агентство по патентам и товар. Знакам. 2-е изд. перераб. и доп.-М., 1998.

85. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Пер. с англ. -М.: Дело, 1992.

86. Новгородцев П.И. Об общественном идеале. М., 1991. - С. 110.

87. Новиков О. Рынок научил многому, но немногих // Эксперт. Оборудование. 2000. - № 5.

88. Норкин К.Б. Рыночная экономика большого города. Путем ошибок к процветанию: Учеб. Пособие. М.: Журнал «Новая экономическая политика», №3, 1996.

89. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.

90. Орлова Т.М. Маркетинговые коммуникации в России: основы и практика: Учеб. пособие. -М.: ИМПЭ, 1999.

91. Основы внешнеэкономических знаний: Словарь справочник / С.И.Долгов и др. - М.: Высш.шк., 1993.

92. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и последипломном образовании: Учеб. пособие. м.: Интерпракс. - 195.

93. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебное пособие -М.: ИКФ Омега Л, 2002.-С. 16-20.

94. Панкрухин А.П. Муниципальное управление: маркетинг территорий. -М.: Логос, 2002.

95. Панкрухин А.П. Территориальный маркетинг // Маркетинг в России и за рубежом. 1997, ноябрь-декабрь; 1999. - № 5-6.

96. Панкрухин А.П. Эволюция маркетинга в мире и в России // «Маркетинг в России и за рубежом». 1998. №4. - С. 82-97.

97. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий: Учеб. Пособие. М.: Изд-во РАГС, 2002.

98. Партйеры предприятия / Сост. М.В. Гамаюмов, С.Е.Демнт. М.: Центр экономики и маркетинга, 1999.

99. Попов Ю. Корпоративная этика содействует повышению социальных качеств предприятия. Интернет-издание.

100. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. и с предисл. В.Д. Щетинина. М.: Междунар. Отношения, 1993. - 896 с.

101. Портер М. Конкуренция: Уч. пособие. М.:Издательский дом «Вильяме», 2000.

102. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. Киев: Рекламное агентство Губерникова, 1995.

103. Правктическая психология для менеджеров. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996.

104. Прингл X., Томпсон М. Энергия торговой марки. СПб.: Питер, 2001.

105. Редченко К. Сбалансированное неравенство: интересы потребителей и Balanced Scorecard. С. 10.

106. Решетников А.В. «Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование». -М., 1998.

107. Румянцева З.П. Современный менеджмент: организационные структуры управления. М.: Российский экономический журнал, 1996, №4.

108. Рюэгг-Штюрм Й., Ахтенхаген JI. Сетевые организационно-управленческие формы — мода или необходимость? // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 6.

109. Санников А. Интеллектуальные активы: идентификация, оценка, управление (американский опыт). // Интеллектуальная собственность. -2000.-№5.

110. Сливатски А., Моррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли. М.: ЭКСМО-Пресс, 2002.

111. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособие : Пер. с англ. / Под ред. проф. Л.Ф. Никулина. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

112. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб: Питер, 2001.

113. Стоунхаус Д. Виртуальная корпорация высшая форма сети делового сотрудничества // Менеджмент в России и за рубежом. - 1997. - № 1.

114. Тимофеев М.И. Деньги под ногами. М.: ИНФРА-М, 1996.

115. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. — М.: , Юнити, 1998.

116. Трансакционные издержки, связанные с созданием и использованием прав на товарные знаки в России / Бюро экономического анализа. М.: ТЕИС, 2000.-160 с.

117. Уткин Э.А. Управление фирмой. М.: «Акалис», 1996.

118. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие. 2-е изд., дополн. и перераб. М.: АО «Бизнес-школа «Интел-Синтез». 1997.

119. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса. Экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002.

120. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. -М.:ИНФРА-М, 2000.

121. Философский энциклопедический словарь. / Под ред. Л.Ф.Ильичева и др. М.: Сов. Энциклопедия, 1983.

122. Фегеле 3. Директ-маркетинг: 99 практических советов, как найти потребителя. М.: Интерэксперт, 1998.

123. Фоксол Г., Голдстит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. СПб.: Питер, 2001. - 352 с.

124. Фромм Э. Иметь или быть? М.: Прогресс, 1990.

125. Хамел Г., Прахалад К. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня. -М: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2002.

126. Хашковский А. Социальная ответственность, партнерство и проблемное управление.//Менеджмент сегодня. 2002. № 2 - С.8.

127. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы. СПб.: Питер, 1999.

128. Черенков В.И. Международный маркетинг: Учебное пособие. СПб.: О-во «Знание», 1998.

129. Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия: Методическое пособие. -М: ИНФРА-М, 1995.

130. Шандезон Ж., Лансестр А. Методы продажи. М.: Прогресс, 1993.

131. Шулыц Дон Е., Танненбаум Стэнли И., Лаутерборн Роберт Ф. Новая парадигма маркетинга: Интегрируемые маркетинговые коммуникации // Пер. с англ. М.: ИНФРА - М.: 2004. - ХХП. - С.6.

132. Экономика для всех: Популярный словарь// Коллектив авторов// Под науч. ред. О.В.Амуржуева. —М.: Экономика, 1997.

133. Энджел Л.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. СПб.: Питер Ком, 1999. - 768 с.

134. Юданов АЛО. Конкуренция: теория и практика. М.: АКАЛИС, 1998.

135. Юнг К.Г. Психологические типы. СПб; - М., 1995.

136. Barnard С. The functions of the executive. Cambridge (MA): Harvard Univ. Press. 1948.

137. CMO Summit: Leading Marketers Deskribe the View from Their Chairs// Marketing News a publication of American Marketing Association. 2003. -Aug. 4.

138. Competing for the Future. Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1994.-p. 17.

139. Dwyer F.R., Bchurr P.H., Oh B. Developing buyer-seller relationships//Journal 01 Marketing 51 (2), 1987.-P. 11 -27.

140. McGregor. The human side of enterprise//Leadership and Motivation. Cambridge (MA): MIT Press. 1966.

141. Moorman Ch., Zaltman G., Deshpande R. Factors affecting trust in market research relationships//Journal 01 Marketing 57 (1), 1993. P.81 101.

142. Newman J.W., Werbel R.A. Multivariate analysis of brand loyalty for major household appliances // Journal of Marketing Research 10(4), 1973. P.40 -49.

143. Perrou C.Complex organization: a critical essay. N.Y. 1986.

144. Porter L.W. at all. Organizational commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric. Journal of Applied Psychology 59 (5), 1974. - P. 603 - 609.

145. Schneiderman A.M. Time to Unbalance Your Scorecard//Stratege + Business.-2003/- № 24 P.3-4.

146. Solomon R.C. Ethics and Exceuense. Oxford: Oxford University Press, 1992.-P.26.