Развитие системы менеджмента качества наукоемкого производства: теория и практика тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Гугелев, Александр Владимирович

• Гугелев, Александр Владимирович
• доктор экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации доктор экономических наук Гугелев, Александр Владимирович

Введение Стр.

Глава 1. Партнерство трех секторов общества как базовая парадигма менеджмента качества.

1.1 Модели социального партнерства и их влияние на эволюцию менеджмента качества.

1.1.1. Модель базовая: партнерство трех секторов общества.

1.1.2. Модель: партнерство трех секторов плюс Эксперты.

1.1.3. Модель современная: Коммуникативное пространство.

1.2. Терминосистема менеджмента качества, формируемая с учетом принципов партнерства трех секторов общества.

1.2.1. Определение категории «Качество» для парадигмы социального партнерства.

1.2.2. Адаптация терминологии менеджмента качества

1.3 Системы взглядов и концепций, отражающих специфику системы менеджмента качества наукоемкого производства

Глава 2. Модель системы менеджмента качества, адекватная принципам социального партнерства.

2.1. Синергетический подход к проектированию саморазвивающихся адаптивных систем, формируемых в концепции потока.

2.2. Методология построения адаптивной системы менеджмента качества в концепции потока.

2.3. Принципы оценки эффективности и результативности систем менеджмента качества как основа формирования системы мониторинга интересов партнеров.

Глава 3. Анализ уровня развития условий партнерства

3.1. Состояние наукоемкого производства в условиях действующей модели социального партнерства

3.2. Анализ состояния менеджмента качества в наукоемком производстве

3.3. Анализ правового поля и влияния государственного регулирования ответственности за качество выпускаемой продукции на деятельность бизнеса

Глава 4. Формирование системы менеджмента качества, удовлетворяющей принципам социального партнерства

4.1. Методологический подход к формированию системы менеджмента качества интегрированных структур предприятий наукоемких отраслей

4.2. Методика формирования документированной системы менеджмента качества интегрированной структуры организаций наукоемкого производства

4.3. Методология построения систем мотивации изменений в организации, связанных с формированием СМК, удовлетворяющей принципам социального партнерства

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие системы менеджмента качества наукоемкого производства: теория и практика»

Актуальность темы исследования. В реальной практике хозяйствования наблюдаются процессы, которые не нашли достаточного научного объяснения, чтобы воплотиться в нормах жизнедеятельности отечественных предприятий. В публикациях отечественных и зарубежных авторов по проблемам, связанным с качеством продукции, услуг, процессов, систем основное внимание уделяется анализу процессов и отношений, возникающих между поставщиком и потребителем этих продуктов. Вместе с тем общеизвестно, что в таких процессах принимают участие гораздо большее число участников.

Позиции этих участников определяют характер рынка, а наложение их на уровень развития производственных отношений - доктрину оценки соответствия, в том числе и в области качества. Доминирование какой либо группы вызывает приоритет некой доктрины, оказывающей влияние на все стороны жизни общества, в том числе и в управлении качеством. Так, например, если в обществе доминирует государство, то это как правило приводит к тоталитаризации экономики и главенствующей доктриной обеспечения качества становится глобальная стандартизация и государственный надзор за ее соблюдением (обязательная сертификация). При доминанте бизнес-структур происходит насыщение рынка низкосортной продукцией, главенствующей концепцией становится формально-бюрократическое управление качеством, направленное на снижение себестоимости продукции и ограничение прав потребителя «назначением продукции»1. Доминанта гражданского общества (особенно, если это общество - «общество потребителей») сегодня считается высочайшим

1 Так согласно действующего до настоящего времени ГОСТ 15467-79 «Качество продукции - совокупность свойств, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением». Несомненно, такая формулировка дала возможность предприятиям СССР в нормативной документации ограничить назначение изделий в пределах своих интересов и стала причиной нарицательного «Советского качества», как излишне прочного, надежного, но ресурсоемкого и непотребительского! достижением развития и взята в качестве базовой концепции TQM, приводит к широко развитому потребительскому рынку. Главенствующая при этом концепция ремесленного мастерства и оценки продукции потребителем оказывает негативное влияние на системность производства, удорожает его вследствие закрытости от конкурентов, порождает серьезные диспропорции в различных отраслях экономики, особенно не связанных напрямую с гражданским потреблением (наука, базовые разработки и т.п.). На наш взгляд, некий баланс интересов этих групп мог бы стать источником иной доктрины менеджмента качества, позволяющей удовлетворить запросы максимального количества участников товаро-денежных отношений.

Актуализируя идею паритета интересов, как системообразующей доктрины, отметим, что в подобном разрезе методология менеджмента качества ранее подробно не рассматривалась. Вот почему так важно проследить логический путь развития понятия качества и его корреляцию с ходом развития идеи социального партнерства трех секторов общества: власти, бизнеса и институтов гражданского общества.

Особый интерес выбранная тема представляет в свете перспективного направления науки менеджмента качества в условиях глобализации мировой экономики. Эти вопросы имеют не просто научный теоретический интерес, но и важный практический, прикладной характер, ибо правильные на них ответы могут стать важным вкладом в эффективное развитие отечественного менеджмента как отдельных предприятий, так и всего наукоемкого производственно-хозяйственного комплекса России. Этим, в частности, и обусловливается актуальность выбранной темы исследования.

Степень научной разработанности проблемы. Особенностью современного познавательного процесса в сфере управления народным хозяйством является активное насыщение теории и методологии познания новыми идеями, приемами и средствами проникновения в сущность исследуемых процессов. В практической деятельности наблюдается отказ от абсолютизации одних методов в ущерб другим, осуществляется постепенный переход к полифоническому мышлению, в рамках которого создаются условия синтеза различных парадигмальных установок. Это обстоятельство позволило автору использовать общенаучные и специальные источники информации, а также идеи эвристического характера, высказанные различными исследователями как источниковедческую базу для интерпретации фактологического знания в систему доказательств по обоснованию сущности систем управления качеством наукоемких предприятий в состояниях внешней неопределенности.

Трактовка категории «качество», предложенная Аристотелем, практически до настоящего времени определила развитие научной мысли в этом направлении. К этому понятию обращались философы различных школ: Р.Декарт, Т.Гоббс, Дж.Локк (механистическое мировоззрение), И.Кант, Г.Гегель, Л.Фейербах (немецкая классическая философия), К.Маркс, Ф.Энгельс, В.И.Ленин (марксистский материализм). На позиции автора большое влияние оказали работы русских философов (И.А.Ильин, В.С.Соловьев, Н.А.Бердяев, П.А.Сорокин), связывающих природу качества с духовностью людей.

В процессе исследования были использованы научные труды по проблемам методологии и системологии общенаучного и специального познания А.Акоффа, Г.В.Гегеля, Н.Д.Кондратьева, К.Маркса, Э.М. Короткова, Н.Г.Герасимова, В.В Ильина, Н.В Карлова, А.И. Ракитова и др. Именно работы этих ученых сориентировали автора диссертации в обосновании методологической функции исследования проблемы формирования системы менеджмента качества, адаптирующейся к условиям глобализации и предложить синергетический подход к проектированию саморазвивающихся адаптивных систем, формируемых в концепции потока.

Актуализация управленческого аспекта категории качества была вызана развитием управления как науки и вида деятельности человека. Большой вклад в становление существующих подходов к управлению внесли Ф.Тейлор, А Файоль, А Маслоу, Р.Уотермен, Т.Питерс, И.Ансофф, П.Друкер.

Для написания данной работы большое значение имели исследования научно-прикладного характера в области менеджмента качества таких ученых, как У.Э.Деминг, Дж.Джуран, Ф.Кросби, А.Фейгенбаум, Дж.Харрингтон, К.Исикава, С.Сиро, Г.Тагути, Т.Конти и др. Росийская научная школа так же внесла значительный вклад в разработку современных подходов к управлению качеством. К работам, оказавшим влияние на формирование современного менеджмента качества, следует отнести труды таких ученых, как Г.Г.Азгальдов, В.Н.Войтоловский, А.В.Гличев, Е.А.Горбашко, Д.С.Демиденко, И.Н.Животкевич, Е.М.Карлик, М.Е.Кунявский, В.А.Лапидус, В.М.Ларин, В.В.Окрепилов, В.И.Сиськов, В.А.Швандер, Н.С.Яшин и др. Обобщение результатов исследования данных ученых в области управления качеством позволило использовать их наработки в качестве базы для интерпретации категорий качества и построении на этой основе паритетной модели управления качеством.

Вместе с тем проблемы теории, методологии и практики формирования систем менеджмента качества предприятий и организаций остаются все еще недостаточно изученными. Выявление закономерностей и современных тенденций менеджмента качества, методология адаптации систем качества интересам участников социального партнерства в настоящее время представляется недостаточно изученной областью знаний.

Цели и основные задачи исследования. В настоящей работе автор ставил своей целью научное решение методологических проблем формирования системы менеджмента качества на принципах паритета интересов.

В соответствии с указанными целями в диссертации поставлены следующие задачи: сформулировать и описать методологическую функцию познания развития понятия качества и его корреляцию с ходом развития идеи социального партнерства трех секторов общества: власти, бизнеса и институтов гражданского общества; провести исследование терминологии, применяемой в менеджменте качества, построенной на парадигме социального партнерства. Предложить терминосистему, позволяющую систематизировать понятийный аппарат менеджмента качества с учетом принципов согласования интересов; обобщить системы взглядов и концепций, отражающих специфику системы менеджмента качества наукоемкого производства; предложить решение проблемы методологии и практики освоения принципов TQM, используя в качестве базовой концепции идею социального партнерства, с определением основных критериев и параметров предприятия, адекватно учитывающих интересы и степень удовлетворенности всех участников социального партнерства; определить целесообразный подход к проектированию саморазвивающихся адаптивных систем и методологию построения адаптивной системы менеджмента качества; предложить принципы оценки эффективности и результативности систем менеджмента качества, удовлетворяющие принципам социального партнерства; провести детальный анализ правового поля внешней среды и правовые условия, формируемые властью в области регулирования отношений к качеству между участниками партнерства; проанализировать процесс развития менеджмента качества в наукоемком производстве по оценке соответствия на основе применения метода статистического анализа; с учетом специфических условий наукоемкого производства сформулировать методологию формирования СМК интегрированной структуры; сформулировать методику формирования документированной системы менеджмента качества интегрированной структуры организаций наукоемкого производства и построения систем мотивации изменений в организации, связанных с формированием СМК, удовлетворяющей принципам социального партнерства.

Объект исследования. В качестве объекта исследования выступают промышленные предприятия наукоемких отраслей.

Предмет исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения предприятия, возникающие в ходе качествообразования, вследствие динамических процессов согласования интересов внешней среды и производственной системы.

Информационная и статистическая база исследования. В ходе исследования привлекалась обширная база нормативно-правовых документов, статистические материалы и другие источники. Проанализирован обширный материал по проведению оценки уровни развития систем менеджмента качества социально значимых промышленных предприятий наукоемкой сферы производства.

При написании работы использовались такие источники информации, как нормативно-методические материалы Правительства Российской Федерации, данные мониторинга состояния менеджмента качества организаций, проводимого центральным органом по сертификации СМК системы добровольной сертификации «Военный Регистр».

Важным источником информации стали материалы специализированных научных журналов, а также периодической печати по проблемам качества.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке концептуального подхода к формированию системы менеджмента качества предприятий наукоемких отраслей через механизм социального партнерства. Наиболее существенными результатами работы являются следующие:

1. В работе впервые рассмотрена гносеология менеджмента качества, как реакция на доминанты участников социального партнерства (органов власти, субъектов бизнеса и институтов гражданского общества), что позволяет проследить тенденции управления качеством в условиях глобализации, предложена концепция формирования системы менеджмента качества, используя в качестве базовой концепции принципы социального партнерства трех секторов общества.

2. Предложена авторская трактовка содержания категории «качество» как совокупности характеристик, обуславливающих удовлетворение согласованных или обусловленных потребностей участников отношений. Поскольку установки гражданского сектора (общества) формируют оценку полезности и сильно влияют на оценку качества продукта потребителем, а установки государственных органов (власти) определяют правовое поле этой оценки, предложена терминосистема, позволяющая систематизировать понятийный аппарат менеджмента качества с учетом принципов согласования интересов представителей трех секторов общества. Доказано, что процессы согласования интересов относительно деятельности или производства конкретного продукта (услуги) находят свое отражение в подсистемах планирования, управления, обеспечения и улучшения качества в СМК.

3. Разработана методология построения системы менеджмента качества, самоорганизующейся на принципах согласования интересов. СМК, являясь частью развивающейся социально-экономической среды предприятия, представляется сложной динамической системой, которая должна обладать свойством адаптивности на всех иерархических уровнях управления, в которой регулярно и эффективно осуществляются, с использованием принципов самообучения и саморазвития, процессы целевой адаптации к изменениям условий внешней среды, обусловленных властью и гражданским обществом, а главным принципом поведения СМК должно стать соответствие ее потоков задачам адаптации. При этом выделяется параметрическая, структурная и целевая адаптация. Данная методология позволяет формировать модели СМК, роста ее упорядоченности и организованности в соответствии с выбранным критерием развития СМК.

Очевидно критерием управления потоковыми процессами наукоемкого предприятия должно быть соответствие его потоковых процессов с минимальными затратами условиям адаптации к балансу интересов владельцев и менеджеров организации (бизнеса), потребителей (представителей гражданского общества) и условий внешней среды (государства).

4. Выявлены основные тенденции развития менеджмента качества в наукоемком производстве Российской Федерации. Определено, что наиболее значимыми положительными тенденциями является смена целевых ориентиров наукоемкого бизнеса - от исполнения заказа к выстраиванию собственной стратегии. Вместе с тем отсутствие нормирования и документирования процесса согласования интересов предприятия, как субъекта сектора бизнеса, потребителя как члена гражданского общества и соблюдения регламентов, установленных органами власти относительно деятельности или производства конкретного продукта (услуги), а так же механизма их мониторинга составляет ведущую составляющую (89%) причин недостаточного развития СМК предприятий. Выявление основных тенденций позволяет более целенаправленно и эффективно использовать инструменты государственного воздействия, таких как надзорно-контрольная деятельность. Формирование государством правовых условий регулирования отношений к качеству между участниками партнерства должно стать системным и программным.

5. Обоснован принцип перераспределения функций между процессами в наукоемком производстве в ходе построения интегрированных структур холдингового и кластерного типа, который определяет алгоритм формирования бизнес-процессов организации из бизнес-процессов подразделений, так как в реальном наукоемком производстве структура играет роль базы знаний и организационных традиций, влияющих на эффективность системы. ю

6. Предложена методика мониторинга результативности СМК по критерию соответствия ее потоковых процессов условиям адаптации к балансу интересов с минимальными затратам. Методика включает определение индикаторов интересов партнеров (сотрудников, акционеров, потребителей, государственных органов) и их встраивание в механизм контроллинга, который используется руководством для отслеживания и диагностики результатов деятельности компании и последующего принятия на их основе управленческих решений.

7. Предложена методика анализа существующего состояния и перспектив отраслей, производящих наукоемкую продукцию, которая представляет собой инструмент для оценки возможностей наукоемких предприятий адекватно реагировать на изменения внешней среды, связанные с условиями функционирования в действующей модели социального партнерства. Методика предусматривает определение интегральной оценки факторов, определяющих деятельность предприятий: состояние рынка; потенциал производства; система государственного регулирования; организационные и институциональные факторы. Определено место и значимость фактора рисков качества в общей оценке возможностей предприятий. ■■-!•■■■•:

8. С учетом специфических условий наукоемкого производства сформулирована методика формирования СМК интегрированной структуры, которая представляет собой как учет влияния условий внешней среды (адаптации к требованиям потребителя и условиям власти), так и органичное продолжение (трансформацию) сложившихся систем качества объединяемых в холдинг предприятий. Ландшафт процессов интегрированных структур предусматривает оптимизацию и комбинацию, которая в реальном бизнесе реализуется через практику аутсорсинга, использующего преимущества производственной специализации.

9. Доказано, что парадигма социального партнерства вызывает необходимость развития интегрированных структур на принципах участия социальных групп, непосредственно (на местах дислокации), заинтересованных в данном бизнесе, переориентации территориально-отраслевых комплексов в целом и входящих в них предприятий, на реализацию кластер-ориентированной региональной промышленной политики.

Практическое значение результатов исследования состоит в том, что расширена теоретическая и методологическая база исследования свойств систем менеджмента качества, функционирующих в условиях партнерства интересов, что дает менеджменту промышленных предприятий дополнительный инструментарий в обеспечении качества продукции и эффективности СМК. Для интегрированных структур предприятий наукоемких отраслей промышленности разработана методика формирования системы менеджмента качества. Разработана методика формирования документированной системы менеджмента качества и построения систем мотивации изменений в организации, связанных с формированием СМК, удовлетворяющей принципам социального партнерства. В целях методического обеспечения деятельности предприятий и организаций подготовлены 2 монографии: "Теория и методология формирования системы ~ менеджмента качества наукоемкого производства на принципах паритета интересов", в которой изложена методология построения адаптивной системы менеджмента качества современного интегрированного наукоемкого производства и методика оценки ее эффективности и результативности. Вопросы формирования документированной системы менеджмента качества интегрированной структуры организаций наукоемкого производства и построения систем мотивации изменений в организации, связанных с формированием СМК стали главным итогом второй монографии «Практика формирования системы менеджмента качества наукоемкого производства с учетом паритета интересов».

Основные положения, подходы и методы, содержащиеся в диссертации, используются при обучении студентов и слушателей в учебных курсах "Управление качеством", "Основы стандартизации, сертификации и метрологии", "Управление конкурентоспособностью предприятий".

Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения диссертации получили апробацию на различных международных и национальных конференциях, симпозиумах и семинарах, прошедших в 1995-2005 г.г., на которых автор выступал с докладами и сообщениями, большинство из которых опубликованы. Среди них можно выделить: межрегиональную научно-практическую конференцию «Социально-экономическое обеспечение качества продукции» (Саратов, 1995); Всероссийскую научно-практическую конференцию «Тенденции развития государственной службы в российских регионах» (г. Саратов, 1997 г.); Научно-практическую конференцию по итогам работы СГЭА «Социально-экономическое развитие России: проблемы, поиски, решения» (г. Саратов,

1998 г.); Научную конференцию «Фундаментальные и прикладные исследования саратовских ученых для процветания России и Саратовской губернии», посвященной 275-летию Российской академии наук» (г. Саратов,

1999 г.); Всероссийская конференция «Актуальные вопросы внедрения и сертификации систем менеджмента качества предприятий ОПК по ГОСТ Р ИСО 9001-2001» (г.Саратов, 2003г.); Международную научно-практическую конференцию «Развитие научных концепций и технологий управления экономическим и системами в современном обществе» (г. Киров, 2004 г.); Международную научно-практическую конференцию «Развитие научных концепций и технологий управления экономическим и системами в современном обществе» (г.Киров, 2004г.); Международную научно-практическую конференцию «Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы» (г.Тамбов, 2005г.); Международную научно-практическую конференцию «Развитие научных концепций и технологий управления экономическим и системами в современном обществе» (г.Киров, 2005г.).

Публикации результатов исследования. По теме диссертации опубликовано 28 работ общим объемом 161,6 п.л., написанных лично и в соавторстве (из них лично автором - 69,4 пл.), в том числе 4 монографии, учебное пособие с грифом учебно-методического объединения по образованию в области менеджмента. В ведущих рецензируемых журналах опубликовано 6 статей объемом 4,6 п.л./ 4,4- авторских.

Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, библиографического списка, включающего 268 наименований. Работа изложена на 425 страницах, включает 23 таблицы, 49 рисунков и схем, 6 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гугелев, Александр Владимирович

Заключение

Поднятые в работе проблемы формирования системы менеджмента качества на принципах паритета интересов, сложны как в плане выбора методологических оснований для проведения исследования, так и в плане прикладной апробации. Данная реальность обусловлена отсутствием достаточного эмпирического материала. В тоже время предпринятые практические усилия по совершенствованию деятельности промышленных предприятий наукоемких отраслей промышленности позволяют сформулировать научные подходы к определению концепции управления качеством на принципах, позволяющих согласовать интересы как самого предприятия, так и других участников товаро-денежных отношений. Содержание этих подходов состоит в следующем:

1. 1. Уточнено и расширено представление о теории познания развития понятия качества и его корреляцию с ходом развития идеи социального партнерства трех секторов общества: власти, бизнеса и институтов гражданского общества. Анализ эволюции понимания социального партнерства, позволил выделить несколько базовых принципов: целостности, равенства, ответственности и представительности. Эти принципы, принятые как базовая парадигма, позволили проследить гносеологию менеджмента качества, как реакцию на соотношение доминант участников социального партнерства: органов власти, субъектов бизнеса и институтов гражданского общества.

В моделе партнерства трех секторов общества субъекты партнерства, -с одной стороны, отраслевые ассоциации промышленников и предпринимателей, а с другой, отраслевые общественные союзы. Государство в данной конструкции выполняло роль гаранта соблюдения договоренностей и обязательств сторон. В рамках данной модели принцип представительности обеспечивался за счет процедур представительной демократии - делегирование сектором общества права представлять свои интересы специально выбранным представителем. В этой модели Бизнес является держателем предпринимательской активности, Власть является держателем национальных природных ресурсов (земли, недр и территории как таковой), а потребительский сектор является держателем капитала как ресурса развития. Наиболее ярким проявлением партнерства в данной модели стала доминирующая в мире концепция "общества потребления", т.е. общества, целью существования которого является удовлетворение потребностей сограждан.

В середине XX века в круг «социальных партнеров» наряду с Бизнесом, Властью, Обществом вошли носители знания - Эксперты. В работе дан расширенный обзор школ качества, возникших в 50-е годы XX века и их наставников. Концепции научного подхода к проблеме качества, выдвинутые Э.Дэмингом, Дж. Джураном, Ф. Кросби, Т.Харрингтоном в США, К.Исикава, Тагути, Сакакто Сиро - в Японии.

Интересен факт, что школы качества зародились в США и Японии и не одной в Европе. Этот факт можно объяснить историческими и общественными условиями, в которых доминирует та или иная модель. По мнению автора, традиции Европейских партнерских отношений между тремя секторами общества: Властью (государством), Бизнесом (коммерческим сектором), и Общественным (Потребительским) сектором — не спровоцировали вызова, требующего прихода Знания. Напротив, данное партнерство требовало постоянной оценки соответствия сложившимся и устоявшимся правилам (стандартам), что и привело к широкому развитию систем сертификации и гарантии соответствия.

2. Проведено исследование терминологии, применяемой в менеджменте качества, построенной на парадигме социального партнерства. Предложена терминосистема, позволяющая систематизировать понятийный аппарат менеджмента качества с учетом принципов согласования интересов представителей трех секторов общества. В работе рассмотрено, как данные принципы учитываются в современных трактованиях термина «качество».

Проведенный логический анализ соотношения полезности и качества позволил обосновать положение, что сущность категории качества наиболее полно может быть выражена, как «совокупность характеристик, обуславливающих удовлетворение согласованных или обусловленных потребностей участников (партнеров)».

Подобный подход не только наилучшим образом раскрывает сущность термина «качество» как экономической категории, но и создает основу для эффективного управления качеством, которое в наиболее общем виде можно рассматривать как целенаправленное воздействие на характеристики того или иного объекта. Такая формулировка позволяет не только проводить объективную оценку качества потребителем, влиять на параметры со стороны государства, но и формировать эффективную систему менеджмента качества производителем. Эта трактовка отвечает принципам социального партнерства.

В системе планирования отражается процесс согласования интересов представителей трех секторов: предприятия, как субъекта сектора бизнеса; потребителя, как члена гражданского общества и соблюдения регламентов, установленных органами власти относительно деятельности или производства конкретного продукта (услуги). При управлении качеством цели и задачи должны отвечать требованиям к постановке целей, т.е. они должны быть выражены количественно, достижимы, определены во времени, взаимоподцерживающими, то есть под управлением качеством следует понимать совокупность действий субъекта управления направленных на выполнение согласованных требований к характеристикам объекта управления.

Обеспечение качества можно изложить следующим образом: обеспечение качества - это процесс формирования и поддержания согласованных характеристик продукции на этапах ее жизненного цикла.

Учитывая высказанные соображения, определение системы менеджмента качества целесообразно было бы изложить как совокупность подразделений и должностных лиц в организации, которые выполняют определенные функции менеджмента качества установленными методами.

3. Сделан обобщающий обзор системы взглядов и концепций, отражающих специфику системы управления качеством наукоемкого производства. Проведенный аналитический обзор системы взглядов от матрицы "рост рынка / доля рынка " Бостонской консалтинговой группы до "соконкуренции" (Гарвардский университет) позволили сделать вывод, что эволюция концепций вполне конгруэнтна предлагаемому в данной работе подходу к ходу формирования систем менеджмента качества (а, следовательно, и конкурентоспособности) на принципах партнерства секторов общества.

4. Стандарты семейства ISO 9000 описывают минимальную модель системы менеджмента качества, которая позволяет реализовать основные принципы TQM в практической деятельности предприятия. Они содержат универсальные требования и рекомендации в отношении основных элементов системы менеджмента качества. Однако специфика наукоемкого производства требует формирования моделей СМК с более жесткими и специфичными требованиями, которые вполне могут базироваться на. принципах и не противоречат принципам социального партнерства. Т.е. для формирования систем менеджмента качества на наукоемких предприятиях необходима серьезная теоретическая проработка вопросов проектирования и эволюции сложившихся в этом комплексе систем, методологии и системологии бизнес-процессов, механизмов промышленной субконтрактации в мире высоких технологий, учитывающих не только вышеуказанные требования и принципы TQM, но и принципы социального партнерства.

Предложено авторское решение проблемы методологии и практики освоения принципов TQM, используя в качестве базовой концепции идею социального партнерства трех секторов общества, с определением основных критериев и параметров предприятия, адекватных учитывающих интересы и степень удовлетворенности всех участников социального партнерства. Выводом из данного рассмотрения стало положение, что обновление структуры всегда осуществляется для упрощения движения новых потоков, которые выполняют функции, преследуя новые цели. Поэтому системы качества мыслятся как самоорганизующиеся, саморазвивающиеся и адаптивные системы.

Любое действие по изменению системы влияет на положение и размер области устойчивости. В результате становится почти невозможно определить положение этих границ и, следовательно, быть уверенным, что система все еще находится в области устойчивости. Применительно к системе менеджмента качества это положение заставляет отказаться от жесткой документированной привязке к структуре организации, принятой на наукоемких и оборонных предприятиях России.

5. Изложены методологические выкладки, позволившие обосновать синергетический подход к проектированию саморазвивающихся адаптивных систем и методологию построения адаптивной системы менеджмента качества, формируемой в концепции потока. Применительно к системе менеджмента качества, саморазвивающейся и адаптирующейся к изменениям, условий внешней среды, провоцируемым властью и гражданским обществом, главным принципом поведения СМК должно стать соответствие его потоков' задачам адаптации. Саморазвивающаяся адаптивная система - это адаптивная СМК, в которой регулярно и эффективно осуществляются, с использованием принципов самообучения и саморазвития систем, процессы целевой адаптации, направленные на обеспечение со временем роста ее упорядоченности и организованности в соответствии с выбранным критерием развития. Для обеспечения адаптации интересов трех секторов в системе предусматривается три входа: мониторинг состояния бизнеса (через структуры мониторинга и оценки соответствия и внутреннего аудита для параметрической адаптации), управление качеством (для целевой адаптации первого уровня) и мониторинга внешних связей и маркетинга (целевой адаптации требованиям потребителя).

6. С позиции обеспечения эффективности промышленного производства критерием управления потоковыми процессами промышленного предприятия должно быть соответствие его потоковых процессов с минимальными затратами условиям адаптации к балансу интересов владельцев и менеджеров организации (бизнеса), потребителей (представителей гражданского общества) и условий внешней среды (государства).

СМК, формируется в условиях существенного усложнения методов и технологии управления бизнес-процессами наиболее эффективно при изменении подхода к бизнес-процессам: управляющие воздействия, представляющие собой инструментальную среду менеджмента предприятия, должны не подчинять себе бизнес-процессы, "жестко" регламентируя их модули, а гибко встраиваться в них, изменяясь по мере совершенствования и развития бизнес-правил и бизнес-интересов компании. То есть сегодня наиболее востребованной технологией становятся системы управления потоками и процессами.

Одним из наиболее действенных механизмов реализации функции мониторинга СМК в настоящее время, считается контроллинг, управленческий инструмент, который поддерживает внутрифирменный процесс управления и принятия решений с помощью целенаправленного подбора и обработки информации. На его основе и должны формироваться все основные принципы мониторинга СМК

7. Изложение анализа состояния наукоемкого производства показало необходимость гармонизации и совместимости менеджмента различных предприятий - возможных партнеров в интеграции любого типа. Вместе с тем, анализ уровня зрелости систем менеджмента качества может дать инструмент такой гармонизации, позволяющий наиболее эффективно совместить интересы различных участников партнерства.

По данным обобщения результатов сертификационных аудитов СМК наукоемких предприятий, проведенных Институтом испытаний и сертификации ВВТ (Центральный орган системы сертификации «Военный Регистр»), обобщены и классифицированы наиболее часто встречающиеся проблемы предприятий. Для решения задачи была проведена бесповторная случайная выборка предприятий наукоемкого комплекса РФ. Каждое отобранное предприятие было обследовано на соответствие стандартам ГОСТ Р ИСО 9001-96 и ГОСТ Р ИСО 9001-2001. В результате отбора с учетом имеющейся информации для дальнейшего анализа было оставлено 66 предприятий прошедших сертификационные аудиты на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-96 и 30 предприятий - на соответствие стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

В выборках представлены предприятия, выпускающие практически весь спектр наукоемкого производства (абсолютное большинство классов предметов снабжения для федеральных государственных нужд по кодам ЕКПС), размещенные в большинстве регионов РФ, что в сочетании со случайностью отбора и достаточно большой долей (около 20 и 12 % соответственно) позволяет считать ее репрезентативной и считать полученные результаты типичными для положения в оборонной отрасли. В условиях переходного периода наиболее значимую проблемную область представляло добавление ценности к продукту: проектирование и закупки — 292 попадания; производство и контроль - 273. Документирование и менеджмент оставалось на третьем месте (228), а мониторинг далеко отставал - 93. В остальных элементах СМК несоответствия не оказывали сколь ни будь существенного влияния на управляемость бизнеса, то есть не формировалось значимого конфликта интересов Потребителя и Власти с интересами Бизнеса.

7. Проведенный детальный анализ правового поля внешней среды и правовые условия в области регулирования отношений к качеству между участниками партнерства основную проблему организации контрольнонадзорной деятельности в стране - государственный контроль (надзор) применительно к продукции был дифференцирован различными ведомствами по отдельным (локальным) свойствам (параметрам, характеристикам) безопасности и качества продукции.

8. Предложен механизм организации и проведения контрольно-надзорной деятельности, взаимосвязи надзорных и контрольных функций Власти и Общества. Надзорно-контрольная деятельность государственного уровня реализуется в следующих формах: государственный надзор, осуществляемый федеральными органами исполнительной власти при обращении (эксплуатации) объектов технического регулирования; государственный контроль, вменяемый органами государственного управления контрольным структурам различных (государственных и негосударственных) форм собственности и осуществляемый ими и на рыночной, и на дорыночной стадиях.

Контрольная деятельность негосударственного уровня делегируется субъектам негосударственных форм собственности через механизмы аккредитации, аттестации, лицензирования, уполномочивания и осуществляется ими на дорыночной стадии.

При проведении государственного надзора в необходимых случаях могут проводиться контрольные мероприятия как государственного, так и негосударственного уровней на основе договорных отношений между соответствующими надзорно-контрольными структурами.

9. Сформулирована методология формирования СМК интегрированной структуры с учетом специфических условий наукоемкого производства, которая является не только результатом влияния условий внешней среды (адаптации к требованиям потребителя и условиям Власти), но и продолжением (трансформацией) сложившихся систем качества интегрируемых предприятий уровень взаимодействия предприятий, входящих в интегрированную структуру, на порядок выше, чем в объединениях равноправных предприятий, строящихся по принципу исключительно узкоотраслевой специализации. Вместе с тем исследование показало, что ее системы менеджмента качества, которая является не только результатом влияния условий внешней среды (адаптации к требованиям потребителя и условиям Власти), но и продолжением (трансформацией) сложившихся систем качества объединяемых в холдинг предприятий.

10. Сформулирована методология формирования документированной системы менеджмента качества интегрированной структуры организаций наукоемкого производства и построения систем мотивации изменений в организации, связанных с формированием СМК, удовлетворяющей принципам социального партнерства.

Рассматривая предлагаемую концепцию отношения к качеству, было бы полезно понять, почему единые и общие подходы к качеству получили особое преломление а восточно-азиатском опыте. Здесь интересно проанализировать применительно к качеству высказывание Всеволода Овчинникова о том, что успешная деятельность «азиатских тигров» в рыночных отношениях, продемонстрированное «экономическое чудо» стали реальностью в обществе, где доминирует конфуцианская этика: «этот нравственный кодекс делает упор не на права человека, а на его ответственность перед другими людьми, на признание взаимных обязательств». Согласование интересов различных групп и слоев общества не плод воображения, а единственный путь развития человечества во всех сферах его деятельности!

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Гугелев, Александр Владимирович, 2005 год

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001

2. ГОСТ Р ИСО 19011-2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. ИПК Издательство стандартов, 2004.

3. Закон Российской Федерации "0 сертификации продукции и услуг" от 10 июня 1993 г. № 5153-1 (в ред. Федеральных законов 01 27.12.95 г. № 211-ФЗ, от 02.03.98 г. № ЗО-ФЗ, от 31.07.98 г. № 154-ФЗ).

4. Закон Российском Федерации "О стандартизации" от 10 июня 1993 г. №5154-1.

5. Юридический энциклопедический словарь. М.: Библиотека словарей "ИНФРА. М.", 1996.

6. Международный стандарт ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. 2-е изд. 2000-12-15. ISO 2000.

7. Международный стандарт ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования. 3-е изд. 2000-12-15. ISO 2000.

8. Международный стандарт ИСО 9004. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности. 2-е изд. ISO 2000.

9. Международный стандарт ИСО 8402:1994 (E/F/R). Управление качеством и обеспечение качества Словарь. ИСО, 1994.

10. Международный стандарт ИСО МЭК РУК.2-86. Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видов деятельности. (Руководство).

11. Европейский стандарт EN 45001: Общие требования к деятельности испытательных лабораторий. Москва, ВНИИС, 1993.

12. Европейский стандарт EN 450011: Общие требования к органам по сертификации, проводящим сертификацию продукции. Москва, ВНИИС, 1993.

13. ЕОК 6-89. Словарь терминов, используемых в области общего руководства качеством, Русская версия, 6-е изд. Европейская организация по качеству. 1989.

14. Международный стандарт ИСО МЭК РУК.2-86. Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видов деятельности. (Руководство).

15. Европейский стандарт EN 450013: Общие требования к органам по сертификации, проводящим аттестацию персонала. Москва, ВНИИС, 1993.

16. Международный стандарт МЭК 50 (191)-90. Надежность и качество услуг. Термины и определения.

17. Европейский стандарт EN 450014: Общие требования к декларации поставщика о соответствии. Москва, ВНИИС, 1993.

18. Международный стандарт ИСО 2382/14-78. Обработка информации: Словарь. 4.1: Надежность, техобслуживание и пригодность.

19. Международный стандарт МЭК 271А-78. Первое дополнение.

20. Международный стандарт МЭК 271-74. Надежность. Основные термины и математические формулы.

21. ГОСТ 27.002-89. Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения.

22. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.

23. ГОСТ РВ 15.002-2003. Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Системы менеджмента качества. Общие требования. М., ИПК Издательство стандартов, 2004.

24. Международный стандарт ИСО 9000-1:1994. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества Часть 1: Руководящие указания по выбору и применению.

25. Международный стандарт ИСО 9004-4:1994. Общее руководство качеством и элементы системы качества Часть 4: Руководящие указания по улучшению качества.

26. Международный стандарт ИСО 9004-5:1994. Общее руководство качеством и элементы системы качества Часть 5: Руководящие указания по программе качества.

27. Международный стандарт ИСО 9001:1994. Система качества -Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

28. ИСО/ТУ 16949:2002. Системы менеджмента качества. Особые требования по применению стандарта ИСО 9001:2000 в автомобилестроении и .организациях, поставляющих соответствующие запасные части. Пер.с англ., 2003г. -Н.Новгород: СМЦ "Приоритет", 2003. -46 с.

29. ГОСТ Р 51814.2-2001 Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов. М, Издательство стандартов, 2001. -18с.

30. ГОСТ Р 51814.3-2001 Системы качества в автомобилестроении. Методы статистического управления процессами. М, Издательство стандартов, 2001. -33с.

31. ТК РБ 4.2-Р-05-2001. Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов и построению карт процессов. Методические рекомендации. НТК по стандартизации "Управление качеством" Госстандарта РБ. 2001.

32. Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, № 25, ст. 2942; 1999, № 42, ст. 5037; 2001, № 20, ст. 20-23.

33. Система IDEFO/EMTool 1.1. Руководство пользователя. ЗАО Ориентсофт. Минск, РБ, 1997.

34. Р50.1.028-2-001. Методология функционального моделирования. М.: Госстандарт РФ, 2001.

35. Научная литература и публикации.

36. Анализ измерительных систем. MSA. Пер. с англ. Н. Новгород: АО НИЦ КД, СМЦ "Приоритет", 2002, изд. 2-е, исправленное. 138с.

37. Алексеенко М.И., Швец В.Е. «К вопросу определения эффективности территориальных систем управления качеством продукции» // Стандарты и качество, №3 2004.

38. Бабушкин В., Белова С. О бизнес процессах и их реинжиниринге /\у\у\у.организационный дизайн.Ыр/

39. Багриновский К.А. Ценовые методы стимулирования новых технологий.//Экономика и математические методы. 1995. - т. 31. - вып. 4.

40. Балашов Е.П. Эволюционный синтез систем. М.: Радио и связь,1985.

41. Басовский J1.E., Протасьев В.Б. Статистическое регулирование процессов //Басовский J1.E., Протасьев В.Б. Управление качеством. -М.:Инфра-М,2000.-С. 167-175.

42. Бар Дж.Т. Инструменты качества. Часть IV. Диаграммы Парето // Методы менеджмента качества. 2000. - № 7. - С. 27-30.

43. Бенделл Тони. Генити Тагути. // Стандарты и качество. 2000.2.

44. Бендиков М., Хрустал ев Е. Интеграция военной индустрии стран СНГ.//Мировая экономика и международные отношения. 1998. - № 12

45. Бендиков М.А. Некоторые направления повышения эффективности российских высоких технологий.//Менеджмент в России и зарубежом. 2000. - № 5.

46. Брагин В.В., Чабон Ф. Оценка риска и последствий отказов комплексной системы, конструкции и процессов. // Рынок и качество Ярославии. -1997.-№1.-50с.

47. Варшавский А.Е. Состояние научно-технического уровня отраслей народного хозяйства страны. М.: ГКНТ СССР, 1989.

48. Витебский В. Я., Коленникова О. А., Косалс JI. Я., Кузнецов М. И., Рывкина Р. В., Симагин Ю. А., Увицкая Ю. С. Оборонные предприятия России.», 1995—2002 гг./http://flb.ru/info/18301.html.

49. Версан В.Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стратегия внедрения // Сертификация. 2001. - № 4.

50. Владимирцев А.В., Шеханов Ю.Ф. Принцип постоянного улучшения в проектах МС ИСО семейства 9000:2000 // Методы менеджмента качества. 2000. - № 10.

51. Войтоловский В.Н. Организация контроля качества продукции за рубежом.- М.: Экономика, 1969.- 190с.

52. Гегель. Энциклопедия философских наук, § 90. М.: 1974.

53. Ч. Гевиртц. Основные принципы перспективного планирования качества / Планирование качества. Сер. Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып.5, Москва: НТК "Трек", 1997. С. 23-28.

54. Герасимов Н.Г. Структура научного исследования (Философский анализ познавательной деятельности в науке). М.: Мысль, 1985. 215 с.

55. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. Для студентов вузов/ Гиссин В.И. -Ростов-н/Д: "Феникс", 2000. -255с.

56. Глазьев С. Экономическая ситуация в России.//Реформа. 1997.5.

57. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: АМИ, 1998. -354 с.

58. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. - 424 с.

59. Грачев Ю.Н. Комплексная система управления качеством: японский опыт// Управление персоналом, 1998, № 3.

60. Городецкий Б. Ю. Проблемы и методы современной лексикографии//Новое в зарубежной лингвистике. Вып. XIV. М., 1983.

61. Годлевский В.Е., Изюменко Г.Н., Карпилова О.М., Кокотов В.Я. Система менеджмента качества. Учебное пособие. Самара: Самарский научный центр РАН, 2001.

62. Готхард Пич. Уточнение содержания контроллинга как функции управления и его поддержки. // Управление предприятием. 2002 №3.

63. Гугелев А.В. Теория и методология формирования системы менеджмента качества наукоемкого производства на принципах паритета интересов. Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2005.

64. Гугелев А.В. Практика формирования системы менеджмента качества наукоемкого производства с учетом паритета интересов. Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2005.

65. Гугелев А.В., Ларин В.М. и др. Система экономического обеспечения качества продукции: Трудовая теория потребительской стоимости. Книга 4, ч. 2 / под ред. д.э.н., проф. Сиськова В.И./ М. Издательство стандартов, 1993, с. 104-178.

66. Гугелев А.В. Концепция сертификации технологии мелкосерийного производства. Издат-во ВАТ, Вольск, 2000.

67. Гугелев А.В. Обеспечение качества авиационной техники в условиях гибкого автоматизированного производства. Сборник научных работ «социально-экономические проблемы современного менеджмента».1. Издат-во. СГСЭУ,2000.

68. Гугелев А.В., Чистякова С.В., Голодаева Повышение эффективности менеджмента качества на промышленном предприятии. -Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2004.

69. Гугелев А.В., Кунявский М.Е. Качество как объект управления маркетингом. /Вестник Военного Регистра, №6,2002.

70. Гугелев А.В. Актуальные вопросы сертификации продукции оборонного назначения. Вопросы экономики, управления и бизнеса. Сборник научных трудов, СГСЭУ,2003.

71. Гугелев А.В., Душевин Л.Л. Проблемы документирования процессов менеджмента качества на предприятиях, участвующих в реализации государственного оборонного заказа (Саратовский опыт) /Вестник Военного Регистра, №1 2004.

72. Гугелев А.В., Яшин Н.С. Конкурентоспособность субъектов хозяйствования: проблемы обеспечения и методы регулирования / Вестник СГСЭУ, №7, 2004.

73. Гугелев А.В. Как управлять качеством методами статистики Саратов, типография САЗ, 1991.

74. Гугелев А.В. Критерий управления потоковыми процессами адаптивных систем, формируемых в концепции партнерства. Сборник материалов Международной научно-практической конференции// под ред. И.В.Скопиной. Киров: изд-во ВятГУ, 2005.

75. Гугелев А.В. Формирование систем менеджмента качества предприятий наукоемких отраслей. / Вестник СГСЭУ, 2005, №10.

76. Гугелев А.В. Синергетический подход к проектированию саморазвивающихся адаптивных систем менеджмента качества наукоемких производств, формируемых в концепции потока./ Вестник Самарской государственной экономической академии 2005, № 2

77. Гугелев А.В. Изменение содержания труда персонала ИТР при переходе к эффективному производству./ Вестник машиностроения, №4,

78. Давид Марка, Клемент Мак-Гоуэн. Методология структурного анализа и проектирования. Пер. с англ . М .: 1993.

79. Деминг В.Эдварс. Выход из кризиса. Тверь: Изд-во, "Альба", 1994.-498с.

80. Динес А. А. Экстралингвистическая обусловленность некоторых терминообразовательных процессов // Т. Язык и общество. Вып. 9. Саратов, 1993

81. Дж. Ван Гиг Прикладная общая теория систем. Т.1 и 2. Издательство «Мир», 1981.

82. Дзюба А.К. Проблемы рынка консультационных услуг в сфере разработки систем менеджмента качества./ Вестник Военного Регистра. №4, 2004.84. .Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. Пер. с англ. СПб: "Питер", 1999.

83. Доблаев B.JI. Теория организаций: Учебное пособие. М., 1995

84. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Вильяме, 2000.

85. Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. М.: Радио и связь, 1989.

86. В.Евдокиенко. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность/ http://www.altrc.ru.

87. Животкевич И.Н., Писарев В.Н. Прохоров Н.Г. Проблемные вопросы сертификации продукции в Системе//Вестник Системы «Военный Регистр».- 2001.-№2.

88. Жданов С.А. Основы теории экономического управления предприятием. -М.: Финпресс, 2000.

89. Ильин В.В., Калинкин А.Т. Природа науки: Гносеологический анализ. М.: Высшая школа, 1985. 230 с.

90. Интеграция производства и управления качеством продукции/ Версан В.Г., Сиськов В.И., Дубицкий Л.Г. и др. М.: Изд-во стандартов,1995. -319с.

91. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.- 215 с.

92. Исикава К. Японские методы управления качеством: Пер. с англ. — М.: Экономика, 1991.

93. ИСО/ТУ 16949:2002. Системы менеджмента качества. Особые требования по применению стандарта ИСО 9001:2000 в автомобилестроении и организациях, поставляющих соответствующие запасные части. Пер.с англ., 2003г. -Н.Новгород: СМЦ "Приоритет", 2003.

94. КАНАРСПИ сегодня. Под ред.Т.П.Скворцова. Волго-Вятское кн.изд., 1971.

95. Канделаки Т. Л., Самбурова Г. Г. Вопросы моделирования систем значений упорядоченных терминологий.//Современные проблемы терминологии в науке и технике. М., 1969.

96. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей -М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2004.

97. Карлов Н.В. Путь познания. М.: Воскресенье, 1998. 256 с.

98. Картавый М.А. Методологические принципы формирования Российского менеджмента./ Менеджмент в России и за рубежом.-1999.-№3-С.11-28.

99. Катков В.М. Технологии управления промышленными предприятиями/'Экономика и производство" №1 январь-март, 2002.

100. А.И. Ковалев. Информационное обеспечение с точки зрения процессного подхода // НТИ. Сер.1. 2001. - №12.

101. Ковалев В.М. Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура. /Методы менеджмента качества. №9-2004.

102. Н.Козак. Сбалансированная система оценочных индикаторов как инструмент управления бизнесом Management.com.ua.

103. Коротков Э.М. Исследование систем управления. М. ООО Издательско-консалтинговая компания «ДеКА», 2000.

104. Конти Т. Самооценка в организациях. Пер. с англ. / Науч. ред. В.А. Лапидус, М.С. Серов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. - 324 с.

105. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг. /"Вестник Госстандарта России" № 6-2002

106. Концепции качества и варианты их системной реализации. -Иркутск: Изд-во ИГЭА, 1998.

107. Кружки качества на японских предприятиях. // Стандарты и качество. -1999.-№3.-С. 63-65.

108. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

109. Курцевич А. И., Шлейн Н. В., Железняков А. С. Стратегическое планирование и управление в ключевых областях //ЭКО. -1999. -№10. -С. 66-70.

110. Курьян А.Г., Серенков П.С., Использование IDEF0 для описания и классификации процессов в рамках системы качества МС ИСО серии 9000 версии 2000 года. Минск, 2001.

111. Кулаков А.Ф, Пьявченко А.Н. Стандартизация в области программной инженерии // Стандарты и качество. 2000. - № 6.

112. Лахтин Г., Павленко Ю. Показатель отраслевой наукоемкости.//Вопросы экономики. 1984. - № 2.

113. Лапидус В.А. Конфликт TQM с потсоветским менеджментом на типичном российском предприятии. Болезни российского менеджмента.//Методы менеджмента качества. 2000.-№2,3,4.-C.3-8.

114. Лапидус В.А TQM -три буквы, которые покоряют мир.-М.-Инфо.-С.22-27.

115. Лапидус В.А. Проактивная компания. Модели менеджмента. Модель 1 менеджмент роста. Сб. "Созвездие качества-2003". - Киев: Украинская ассоциация качества, 2003.

116. Леонова Т.И. Управление затратами на качество продукции/ Леонова Т.И. -СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. -149 е. В надзаг. :С.-Петерб.гос.ун-т экономики и финансов.Библиогр.: С. 143-148 .

117. Лосев С.Ю. Развитие и реформирование контрольно-надзорной деятельности в Российской Федерации: зарубежный опыт // Стандарты и качество. 2004. - № 5.

118. Лотте Д.С. Основы построения научно-технической терминологии. Вопросы теории и методики. М.: Издательство АН СССР, 1961.

119. Ляшко Ф.Е., Быданов А.А. Сертификация производства. Учет и анализ затрат на обеспечение качества.- Ульяновск: УлГТУ, 1999.- 56с.

120. Макаренко М.В., Махалина О.М. Производственный менеджмент: Учеб. Пособие для вузов. М.: «Издательство ПРИОР», 1998.

121. К. Маркс "Капитал. Критика политической экономии"- т.1, к.1-Процесс производства капитала, 2 изд. т.23. - 908с.

122. Маркс К., Энгельс Ф. Соч., Т.21. С. 290.

123. Мальков Г.В. Новое в законодательстве об административной ответственности в области стандартизации, метрологии и сертификации // Стандарты и качество. 2002. - № 5. - С. 48.

124. Майданов А.С. Искусство открытия: Методология и логика научного творчества. М., 1993. 256 с.

125. Макконнелл Кэмпбелл Р., Брю Стэнли Л. Экономика: принципы, проблемы и политика. 2-е изд. - Т. 2: Пер. с англ. -М.: Республика, 1992.

126. Мельников Г.П. Основы терминоведения. М.: Издательство Университета дружбы народов, 1991.

127. М. Р. Мамрыкин. Футурология систем качества Процессный подход как основа интегрированных систем менеджмента 2003-11.

128. Менеджмент систем качества /М.Г. Круглой, С.К. Сергеев, В./С Такташов. — М.: Изд-во стандартов, 1997.-167с.

129. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Пер. с англ. М.:"Дело", 1992.

130. Мессарович М., Мако Д., Такахара И. Теория иерархических многоуровневых систем. М.: Мир, 1973.

131. Михайлова Е. А. Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качества //Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - №2.

132. Михайлова Н.В. Семь методов обеспечения качества продукции и снижения издержек производства // Стандарты и качество. 1989. - № 6-12.

133. Михайлова М.Р., Поздеева Н.С. Техника поуровневого поиска первопричин проблем качества // Методы менеджмента качества. 2002. - № 1.-С. 11-13.

134. Михайлова М.Р. Где сильней болит? Чем лечить? Деловая игра по управлению качеством. Иркутск: Издательство ИГЭА, 1996. - 10 с.

135. Мишин В.М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции: Автореферат диссертации на соискание ученой степени д-ра экон. наук: 08.00.05, 08.00.20. -М., 1997.-44 с.

136. М.В. Молодов. Социальный фактор в TQM // Стандарты и качество. 2002. - № 5. - С. 65-67.

137. Настольная книга внутреннего аудитора / Свиткин М.З., Рахлин К.М., Мацута В.Д., Дымкин О.Д. СПб: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999.

138. А. Некипелов. Влияние глобализации на реаллокацию ресурсов в переходных экономиках. Журнал "Deutschland", 4/2002

139. Норенков И. П. Стандарты управления качеством продукции. //Информационные технологии. -1998. -№10. -С. 47.

140. Нестеренко Ю. Н. Интеграционная стратегия как форма повышения жизнедеятельности предприятия, изд-во РГГУ, 2004.

141. Новиков Д.А. Стимулирование в социально-экономических системах. М. ИЛУ РАН, 1998. 216 с.

142. С. Огородов. Роль государства в повышении конкурентоспособности российских производителей./Вестник Торгово-промышленной палаты РФ. М: 2004.

143. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем по ISO/IEC TR 15504-СМР. М.: Книга и бизнес, 2001.

144. Окрепилов В.В. Международные стандарты в управлении качеством продукции/ Ленингр.дом науч.-техн. пропаганды. Л.гЛДНТП, 1990.- 20с.

145. Пименов В. Оборонке нужен лидер.//Независимое военное обозрение. 1998. - № 43.

146. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. Я.В. Заблоцкого. М.: Издательский дом "Вильяме", 2001.

147. Рашников В.Ф. Квалиметрия и управление качеством продукции: Учеб.пособие/ Рашников В.Ф., Салганик В.М., Шемшурова Н.Г. -Магнитогорск, 2000. -184 с.

148. Растригин, Л.А., Современные принципы управления сложными объектами,- М.:Сов. радио, 1980.

149. Ракитов А.И. Историческое познание: системно-гносеологический подход. М.: Политиздат, 1982. -303 с.

150. Репин В.В., Елиферов В.Г. Непрерывное совершенствованиебизнес процессов в Российских условиях. М.-Фин.Эксперт. -2001- С. 13-20.

151. В.В.Репин, В.Г. Елиферов «Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов», Москва, РИА «Стандарты и качество», 2004 г.

152. Рубцова Е.П, Качество XXI века. // Стандарты и качество. 1999. -№ 12.- С.3-7.

153. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в малом бизнесе / «Стандардс Аустралиан Интернэшнл ЛТД.», пер с англ. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. - 168 с.

154. Руководсво по применению стандарта ИСО 9001:2000 в малом бизнесе / Пер. с англ. А.Л. Раскина; Под ред. А.В. Руженцева. — М.: РИА «Стандарты и качество, 2001. — 168 с. — (Серия «Дом качества», вып. 2 (11).

155. Савицкая И.Е. Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.20. -СПб, 1998. -21 с

156. Сакато Сиро. Практическое руководство по управлению качеством: Пер. с 4-го японского издания. — М.: Машиностроение, 1980 -90с.

157. Санталайнен Т., Воутилайнен Э., Поренне П., Ниссинен Й.Х. Управление по результатам. Пер. с фин. / Общ. ред. и предислов. С.А. Леймона. М,1992.

158. Система IDEFO/EMTool 1.1. Руководство пользователя. ЗАО Ориентсофт. Минск, РБ, 1997. www.orientsoft.by.

159. Свиткин М.З. и др. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции. Изд. 2-е доп. и перераб. - СПб., 1999. - 403 с.

160. Свиткин М.З., Яшин К.Ю. Подход к созданию документированных процедур системы менеджмента качества. Сер. Все о качестве. Отечественные разработки. - Вып. 15. - М.: НТК "Трек", 2000.

161. Седдон Дж. Десять аргументов против стандартов ИСО серии90001I Европейское качество. 2001. - № 2.

162. Семь нот менеджмента. 3-е издание. М. Эксперт. 1998 г.

163. Семенов С Н Менеджмент в системе интеграции качества продукции/ Семенов С.Н., Дрючков Ю.Б.; Под ред. С.Н. Семенова Саратов: Изд-во Саратов, ун-та, 1998. -405 с.

164. Скворцова J1 .Т. Новые возможности // Top-Manager, март 2002.

165. Скорняков Э.П. Управление качеством и конкурентоспособностью промышленной продукции на основе патентных исследований: (Метод, пособие). -М., 1998. -162 с.

166. Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, № 25, ст. 2942; 1999, № 42, ст. 5037; 2001, № 20, ст. 2023.

167. Сорокин Е.П. Стандарты организаций: старые знакомые в новом статусе.//Стандарты и качество. 2004 №4.

168. Стандарты ИСО 9000:2000. Выбор и применение // Инф. бюллетень "ИСО 9000 и ИСО 14000". 2001, № 3.

169. Стандартизация и управление качеством продукции: Учеб.для вузов по экон.спец./Под ред.В.А.Швандара. -М.: ЮНИТИ, 1999. -487 с.

170. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов/В.А. Швандар, В.П, Панов, Е.М. Купряков и др.; Под ред. проф. В.А Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

171. Статистическое управление процессами. SPC. Пер. с англ. Н. Новгород: АО НИЦ КД, СМЦ "Приоритет", 2001, изд. 4-е, переработанное. -181с.

172. Д. Стиглиц В тени глобализации. Журнал "Deutschland", 4/2002.

173. Управление качеством продукции на основе стандартов ИСО-9000: Учеб.пособие/ Вакулич Е.А., Годлевский В.Е., Лапидус В.А. и др; Под ред. В.Я.Кокотова. -Тольятти, 2003.

174. Стивенсон В. Дж. Управление производством / Пер. с англ. М.: ООО «Издательство «лаборатория Базовых Знаний», ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998.

175. Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова., Н.Д. Ильенкова., B.C. Мхитарян и др.; под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 199 с.

176. Управление качеством по требованиям ISO 9001:2000. Курс для представителей руководства // Материалы семинара SGS / БелГИСС, Минск, 2001.

177. Файербенд П. Избранные труды по методологии науки. М.: Прогресс, 1986.-542 с.

178. Фальцман В.К. Оценка инвестиционных проектов и предприятий. 2-е изд. М.: ТЕИС, 2001.

179. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент Учебник для вузов. М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-синтез», 1998. С.553.

180. Федюкин В.К. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: Учебник для студентов вузов по экон. спец./ Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. -М.: Филинъ: Рилант, 2000. -328 с.

181. Федотов А.Г. Методы принятия решения о результативности и соответствии СМК требованиям международных и отечественных стандартов. Вестник Военного Регистра. №. 1. 2004.

182. Федотов А.Г. Методы принятия решения о выполнении требований к системе менеджмента качества организации, с использованием статистики. Вестник Военного Регистра. №. 2. 2003.

183. Федотов А.Г. Методы принятия решения о соответствии системы менеджмента качества установленным требованиям, с использованием матриц применения однородных требований. Вестник Военного Регистра. №.8.-2003.

184. Философский энциклопедический словарь/ гл. ред-я Л.Ф. Ильичев, П.М. Федосеев, с.н. Ковалев, В.Г. Потапов М.: Советская энциклопедия, 1983.

185. Философия и методология науки. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений / Под ред. В.И. Купцова. М.: Аспект пресс, 1996.-551с.

186. Философская энциклопедия. В 5-ти т. М.: Сов. Энциклопедия, 1965.- 1968.

187. Фишер Томас. Координация управления качеством в свете теории трансакционных издержек // Пробл.теории и практики упр.-1999.-№3.-С.62-67.

188. Флинт Хьюго Брайн. Взгляд американца на системы управления предприятием в России. // Стандарты и качество. 2000. -№2.

189. Фрэнк Льюис Психологический тип и тотальное управление качеством http://www.consulting.ru/main/mgmt/texts/m2/010TQM5.htm.

190. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга: Пер.с нем. / Под ред. и с предисл. А.А. Турчака, Л.Г. Головача, М.Л. Лукашевича. М.: «Финансы и статистика», 1997. 800 с.

191. Хант Дж. Управление людьми в компаниях: руководство для менеджера / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999.

192. Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях: Пер. с англ. — М.: Экономика, 1990.

193. Харрингтон Д., Эсселинг К., Нимвенген Х.В. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация: Пер. с англ. СПб: Азбука, 2002.

194. Ходаков. Кризис отечественного машиностроения. Обзорно-аналитический сборник Информационного агентства ТС ВПК.

195. П.Хорват. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием. // Проблемы теории и практики управления. -2000. №4.

196. Хорошильцева Н.П. Исследование структуры мотивации специалистов при построении системы оплаты труда. / Материалы семинара Кадрового Клуба "Системы оплаты труда персонала: новые подходы". М., 2004.

197. Хрусталёв ЕЛО. Проблемы организации и управления внаукоемких отраслях экономики России./ Менеджмент в России и за рубежом №1, 2001.

198. Хлебников Д., Яцына А., Савушкин JI. Матричная модель предприятия. http://www.executive.ru.

199. Шалимов JI.H., Манько Н.Г., Сергеев Б.С. Проблемы конверсии оборонного предприятия. "Экономика и производство". - 2001. - № 3. - С. 8; Журнал "Конверсия в машиностроении". - 2001. - № 3.

200. Швандар В. А. Качество, стандартизация и сертификация продукции на предприятии //Экономика предприятия /Под ред. ВЛ.Горфинкеля, В. А.Швандара.-М.:ЮНИТИ,2000.-С.346-372.

201. Швец В. Универсальный цикл менеджмента качества. // Стандарты и качество. 1999. - №10. - С. 48 - 49.

202. В.Е. Швец К вопросу определения результативности и эффективности СМК. Методы менеджмента качества, №6, 2004.

203. Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов: Пер. с англ. М.: Весть-МетаТехнология, 2000.

204. Шестаков С.П. Особенности национального менеджмента // Стандарты и качество. 1999. - №10. - С. 40 - 45.

205. Шкаев А.В., Кшилев Ю.М., Шестакова Г.В. Мартынова В.П. Управление производством, качеством, маркетингом: Обзорная информ. -М.: ЦНИИТЭИтракторосельхозмаш, 1989. -263 с.

206. Шмарион, Ю. В. Проектирование образовательных систем (системно-контекстный подход): Монография / Ю. В. Шмарион. Белгород: Изд-во БелГУ, 2003.

207. Шнейдер, Корпоративный климат и корпоративная культура. Общее управление. Факультет психологии, университет штата Мэриленд, Колледж Парк, 1995.

208. Б. Шпотов. О современных теориях конкурентных преимуществ и отраслевого лидирования "Проблемы теории и практики управления"№6, 2001.

209. Экономика предприятия: учебник для вузов / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков., В.П. Прасолова и др.; Под ред. Проф. В.Я. Горфинкеля, проф. Е.М. Купрякова. М.: Биржи и банки, ЮНИТИ, 1996. - с. 367.

210. Экономическая энциклопедия / Научн. ред. Совет изд-ва "Экономика", Институт экономики РАН, гл. ред. Л.И.Абалкин. М.: Изд-во "Экономика", 1999.

211. Эксперт РА Военно-промышленный комплекс. Рейтинг-400.

212. Яковец Ю.В. Экономика России: перемены и перспективы. М.: ИЭ РАН. 1996.

213. ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidelines on the Process Approach to quality management systems. ISO/ТС 176/SC 2/N 544R. 17 May, 2001

214. Thar C. Productivity measurement in the United States, paper presented to the Productivity Measurement Systems Conference, ELKEPA, Athens, September 1993.

215. Woon Kin Chung. Productivity // Productivity Digest (Singapore, National Productivity Board), Mar. 1993.

216. Bendell Т., Kelly J., Merry Т., Sims F. Quality: Measuring and monitoring (Century, 1993).

217. Crocker О L. Charney S., Chit J. S. L. Quality circles (Agincourt, Ontario, Methuen, 1984, and New York, Mentor, 1986).

218. Crosby P. Quality is free (McGraw-Hill, 1979).

219. Crosby P. Quality without tears (McGraw-Hill, 1984).

220. Deming W. E. Out of the crisis (Cambridge, Mass: MIT, 1982, and Cambridge, UK Cambridge University Press, 1986).

221. Ealey L. A. Quality by design: Taguchi methods and US industry (ASI Press, 1988).

222. Gitlow H., Gitlow S. The Deming guide to quality and competilve position (Prentice Hall, 1987).

223. Ishikara К. What is total quality control? The Japanese way (Prentice Hall, 1985).

224. Ishikara K. Introduction to quality control (London, Chapman and Hall, 1990).

225. Juran J. Juran on leadership for quality (The Free Press, 1989).

226. Juran J. M. A history of managing for quality: the evolution, trends, and future directions of managing for quality. 1995

227. Macdonald J., Piggol J. Global quality (London, Mercury Books,1990).

228. Nea Kreuz W. Competitive benchmarking: Will it change your strategy? Paper presented at the International Productivity Symposium, Oslo, June 1992.

229. Kurosawa K. Structural approach to the concept and measurement of productivity (2) // Keizai Shushi — Studies in Economic Science (Tokyo, Nihon University), Vol. 50, No. 2, 1980, p. 96-135.

230. Law lor A. Productivity improvement manual (Aldershot, United Kingdom, Govver, 1985).

231. McNair C. J., Leihfried К. II. -J; Benchmarking: A tool for continuous improvement (New York Harper Business, 1992).

232. Provost L., Leddick S. How to take multiple measures to get a complete picture of organizational performance // National Productivity Review (New York, Executive Enterprises Publications), Autumn 1983.

233. Riggs J., Glenn F. Productivity of objectives (Englewood Cliffs, New Jersey, Prentice-Hall, 1983).

234. Sink D. S. Productivity management: Planning, measurement and evaluation, control and improvement (New York, John Wiley,, 1985).

235. INTEGRATION DEFINITION FOR FUNCTION MODELING (IDEF0). Draft Federal Information Processing Standards Publication 183, 1993, December 2.

236. The Myers-Briggs Type Indicator is one of the most widely used tools for understanding personality and relationships. Published by Consulting Psychologists Press, Inc., Palo Alto, CA, 1-800-624-1765.

237. Kantor, D., and Neal, J. (1985) "Integrative Shifts for the Theory and Practice of Family Systems Therapy". Family Process 24:1, 13-130.

238. The Herrmann Brain Dominance Instrument is designed to "illustrate and explain the way you prefer to think, learn, communicate, and make decisions." Published by The Ned Herrmann Group, 2075 Buffalo Creek Road, Lake Lure, NC 28746.

239. Kantor, D., and Lehr, W. (1975) Inside the Family. San Francisco: Jossey-Bass.

240. Bateson, G. (1972) Steps to an Ecology of Mind. New York: Random House.

241. Kanji Gopal K. Total quality management: the second industrial revolution. Total quality management, v.l, №1, 1990.

242. Constantine, L., and Israel, J. (1985) "The Family Void: Treatment and Theoretical Aspects of the Synchronous Family Paradigm." Family Process 24:4, 525-547

243. INTEGRATION DEFINITION FOR INFORMATION MODELING (IDEF1X). Draft Federal Information Processing Standards Publication 184, 1993, December 21

244. Davenport, T. Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology. Harvard Business School Press, USA, 1993.

245. Trcacy M., Wiersema F. The Discipline of Market Leaders. Reading (Mass.), 1995.

246. Moore J.F. The Death of Competition. N.Y.: Harper Business, 1996.

247. Brandenburger A.M., Nalebuff B.M. Co-opetition. N.Y.: Doubleday, 1996

248. Hamel G., Prahalad C.K. Competing for the Future. Harvard Business School Press. Boston (Mass.): - 1994.

249. Hamel G. Leading the Revolution. Harvard Business School Press. Boston (Mass.): - 2000.

250. Kanter R.M. Evolve! Succeeding in the Digital Culture of Tomorrow. Harvard Business School Press. Boston (Mass.): - 2001.

251. Devenport, Т.Н. DeLong, D.W., Beers, M.C. Successful Knowledge Management Projects. Sloan Management Review, vol. 39, no. 2, 1998, pp. 43-57.

252. Besterfiled, D.H., and others. Total Quality Management. 2nd cd, Prentice Hall, Upper Saddle River, 1998.

253. Zhao, F., Dr., Bryar P. Integrating Knowledge Management and Total Quality: A Complimentary Process. 2001.

254. Knutilla, A., Polyak S.T., Schlenoff, C., and others. Process Specification Language. An Analysis of existing representations. NIST, 2000.

255. Womack J.P., Jones D.T., Roos D. The Machine that changed the World. The story of lean production. Rawson Associates. Collier Macmillan. Canada, N.Y. 1990.

256. Webster's New Encyclopedic Dictionary, Konemann Verlags GmbH Cologne, Germany, 1994.

257. Emery. Fred and Eric Trisi (1965) The Causal Texture ol Organizational Environments. Human Relations. 18. pp. 21-31.

258. Simon. Herbert A. ( 1956) Rational Choice and the Structure of the Environment, Psychological Reliew. 63, pp. 129-158

259. Rossi, Robert and Kevin Gilmartin (1981) Information Exchange Among Public Agencies in Three California Counties, Knowledge. Creation, Diffusion. 1. 3, pp 413—436.

260. Rosener. J. David (1979) Federal Technology Policy: Innovation and Problem Solving in Slate and Local Government, Policy Analysis, pp. 181-200.

261. Maslov A. H. Motivation and personality. 2-d ed. New York, 1970,369p.

262. McGregor D. M. The human side of enterprise. In: Studies in personal and industrial psychology. Ed. E.A. Fleishman the Dorsey Prese, Homewood Illinois, 1964, p. 271-282.