Развитие аудиторских услуг на основе повышения их качества и ценности для клиентов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Павлова, Ксения Сергеевна

• Павлова, Ксения Сергеевна
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Павлова, Ксения Сергеевна

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретические основы развития рынка аудиторских услуг

1.1. Исследование сущности и специфики аудиторских услуг

1.2. Экономическое содержание и правовое обеспечение аудиторских услуг

1.3. Роль и значение использования рыночных инструментов в сфере аудиторских услуг

Глава 2. Исследование механизма управления аудиторскими услугами в малом бизнесе

2.1. Состояние и развитие рынка аудиторских услуг

2.2. Анализ методов ценообразования на аудиторские и сопутствующие услуги

2.3. Методические основы оценки качества услуг

Глава 3. Методические положения по оценке качества и повышению ценности аудиторских услуг

3.1. Система взаимосвязанных показателей управления качеством аудиторских услуг

3.2. Организация информационного сопровождения в деятельности аудиторских организаций

3.3. Методика мониторинга ценностного восприятия клиентами аудиторских услуг

Заключение

Библиографический список

176

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие аудиторских услуг на основе повышения их качества и ценности для клиентов»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Сфера услуг динамично развивается на протяжении многих лет, в том числе и рынок аудиторских услуг. Главной функцией аудита является независимое подтверждение достоверности финансовой и бухгалтерской отчетности. Результат аудиторской проверки -аудиторское заключение - важный документ для пользователей финансовой отчетности, заинтересованных в точной информации об экономическом субъекте. Благодаря данным аудиторского заключения пользователи имеют возможность оценить перспективы и риски, связанные с бизнесом. Инвесторы и покупатели компаний принимают решение о рентабельности сделки, контролирующие органы и партнеры по бизнесу убеждаются в добросовестности компании, внутренние пользователи (бухгалтеры, юристы, экономисты) подтверждают правильность и точность данных. В связи с глобализацией бизнес-процессов, с внедрением новых технологий и услуг в экономическую сферу аудит востребован и динамично развивается, предлагая потребителям новые сопутствующие услуги. Малые и средние аудиторские организации конкурируют с транснациональными компаниями, следовательно, чтобы сохранять позиции на рынке и увеличивать прибыль, необходимо иметь конкурентные преимущества. Прежде всего, к ним относятся качество оказываемых услуг, инструменты сервисного окружения и ценообразования на аудиторские услуги.

Повышение качества аудиторских услуг возможно не только за счет государственного регулирования аудиторской деятельности, но и путем изменения условий сервисного обслуживания клиентов. Рост качественных показателей обслуживания ведет к эффективности взаимодействия с потребителем, позитивно сказывается на деловой репутации компании.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что сервисная составляющая рынка аудиторских услуг мало изучена в научном аспекте. Разработки автора, предложенные в диссертации, позволяют развить

представление о рыночных инструментах аудиторских услуг и их значении в сфере деловых услуг. В работе рассматриваются способы увеличения ценностного восприятия услуг, направления повышения качества аудиторских услуг и эффективности информационного сопровождения на рынке.

Степень разработанности проблемы. Исследование рынка аудиторских услуг требует основательного изучения сферы услуг, особенно деловых. Большой научный вклад в разработку данной проблемы внесли такие иностранные ученые, как Д. Белл, М. Битнер, Ф. Котлер, М. Портер, А. Смит, К. Хаксевер, Т. Хилл. Среди отечественных ученых следует выделить И.И. Елисееву, А.П. Горна, Г.М. Кулапину, Л.Г. Кухтинову, Н.И. Милентьеву, Е.Г. Пипко, Т.Ю. Прокофьеву, Е.В. Рябову Л.А. Сосунову, С.И. Хаирову , И.А. Фирсову.

К проблеме качества услуг и ценностного подхода проявили интерес многие ученые: Г.Л. Азоев, Г. Армстронг, Л. Берри, М.В. Ботнарюк, Е.П. Голубков, К. Гренрос, В.В. Кулибанова, Ж.Ж. Ламбен, Д.П. Лансков, И.И. Мазур, М. Портер, Е.В. Романеева, В.Д. Шапиро.

Вопросы, связанные непосредственно с аудиторскими услугами, нашли свое отражение в работах таких специалистов, как Л.В. Блинков, H.A. Лосева, Л.Ю. Филобокова, И.С. Яне.

Несмотря на теоретическую и практическую разработанность темы исследования специалистами, многие вопросы остаются не до конца раскрытыми. В основном аудиторскую услугу оценивают с точки зрения анализа хозяйственной деятельности предприятия, при этом сам рынок аудиторских услуг и его инструменты изучены не в полной мере. Остаются непроработанными вопросы сервисного обслуживания, улучшения качества оказания услуг не только посредством увеличения профессионализма сотрудников, но и с помощью повышения ценностного восприятия услуг у потребителей^формирования~лояльного~отношения^стимулирования—спроса посредством информационного сопровождения процесса оказания аудиторских услуг. Исследование данной проблематики обусловливает актуальность темы

исследования. Необходимость изучения роли рыночных инструментов в развитии аудиторских услуг, в частности качества обслуживания, механизма ценообразования, информационного окружения, определила цели и задачи исследования.

Цель диссертационного исследования - разработка теоретических положений и практических рекомендаций по повышению качества и воспринимаемой ценности аудиторских услуг клиентами.

Для достижения сформулированной цели в рамках диссертационного исследования потребовалось решить следующие задачи:

1) выявить специфику экономического содержания аудиторских услуг;

2) раскрыть роль рыночных инструментов в достижении результативности аудиторских услуг;

3) изучить закономерности развития рынка аудиторских услуг;

4) выявить особенности формирования цен на аудиторские услуги;

5) определить показатели оценки качества аудиторских услуг;

6) разработать систему управления качеством аудиторских услуг;

7) предложить методы управления ценностным восприятием потребителей аудиторских услуг.

Объектом исследования являются субъекты производства, потребления и регулирования аудиторских услуг, в частности аудиторские компании Самарской области, их клиенты и органы государственного управления РФ.

Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения, возникающие в процессе взаимодействия аудиторских организаций с клиентами и регулирующими органами.

Область исследования. Исследование проведено в рамках специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами сферы

-услуг»-Паспорта-специальностей-ВАК-согласно-п-.-п.1.6.109

«Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка»; п.п. 1.6.116 «Механизм повышения эффективности и качества услуг»;

п.п. 1.6.125 «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг».

Теоретической и методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных специалистов по актуальным вопросам оказания услуг потребителям, оценки качественных показателей и использования рыночных инструментов управления услугами в деятельности малых коммерческих предприятий.

Информационной базой исследования являются законодательные и нормативные акты Российской Федерации, международные стандарты аудита, данные Федеральной и региональной служб государственной статистики Российской Федерации, публикации в специализированных периодических изданиях, результаты научных исследований, статьи и официальные материалы, опубликованные в сети Интернет, экономическая и статистическая информация, определяющая деятельность аудиторских предприятий.

Научная новизна исследования заключается в авторской разработке теоретических положений и практических рекомендаций по повышению ценностного восприятия и качества оказания услуг клиентам аудиторских организаций. В диссертации получены следующие результаты, обладающие элементами научной новизны:

1) раскрыта экономическая сущность аудиторских услуг и уточнено их определение;

2) выявлены тенденции и факторы развития аудиторских услуг;

3) обосновано применение ценностного подхода при формировании сервисного окружения аудиторских услуг;

4) сформирована система взаимосвязанных показателей оценки качества аудиторских услуг;

5) разработан метод управления качеством аудиторских услуг на основе -оценки-общей степени-удовлетворенности клиентов;_

6) представлена программа развития информационного сопровождения аудиторских услуг с целью поддержания спроса;

7) предложена методика управления ценностным восприятием

потребителей аудиторских услуг.

Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в том, что методические и практические рекомендации доведены до уровня конкретных предложений и могут быть использованы в деятельности аудиторских организаций сферы малого бизнеса. Реализация выводов и предложений диссертации позволяет повысить воспринимаемую ценность аудиторских услуг их клиентами, увеличить результативность деятельности аудиторских организаций малого бизнеса, повысить их конкурентоспособность.

Практическое значение имеют методические рекомендации автора по использованию системы показателей для оценки качества деятельности аудиторских организаций, по повышению ценностного восприятия аудиторских услуг их заказчиками, по формированию системы информационного сопровождения аудиторской деятельности, обеспечивающие устойчивый спрос на аудиторские услуги. Определенные положения и выводы проведенного исследования используются в учебном процессе ФГБОУ ВПО «СГЭУ» в процессе преподавания дисциплин «Проектирование процесса оказания услуг», «Исследование конъюнктуры товарных рынков», «Коммерция услуг».

Апробация результатов исследования. Основные теоретические положения и результаты диссертационной работы доказывались автором и обсуждались на конференциях различных уровней, в том числе на Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы современной экономики: инвестиции, экономика строительства, инновации, логистика, труд, недвижимость» (2010 г., Саратов), 9-й Международной научно-практической конференции «Проблемы развития предприятий: теория и практика» (2010 г., Самара), Международной научно-практической конференции «Россия и Европа. Экономическое пространство» (2010 г., Омск), 11-й Международной -научно-практической конференции «Проблемы развития предприятий: теория-и практика» (2012 г., Самара).

Отдельные предложения и рекомендации диссертационного исследования нашли практическое применение в экономической деятельности самарских аудиторских организаций, в частности ООО «Центр аудита», ООО «ГроссАудит», ООО «Авантаж Аудит».

Публикации результатов исследования. Результаты диссертации опубликованы в 7 научных работах общим авторским объемом 3,0 печ. л. В изданиях, определенных перечнем Высшей аттестационной комиссии, опубликовано 3 работы.

Структура и объем работы отражают содержание проведенного исследования. Диссертация состоит из введения, 3 глав, заключения и библиографического списка. Общий объем диссертации - 192 страницы основного текста, который содержит 19 таблиц, 25 рисунков и 150 наименований трудов отечественных и зарубежных авторов.

Во введении раскрывается актуальность изучаемой в работе проблемы, определены цель, задачи, предмет и объект исследования, раскрыта его теоретическая и информационная база, отражены научная новизна, теоретическая и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе «Теоретические основы развития рынка аудиторских услуг» раскрывается понятие услуги, дается характеристика аудиторской услуги, ее роли и места в рыночной экономике, предлагается авторское определение аудиторской услуги; рассматриваются рыночные инструменты, используемые в процессе оказания аудиторских услуг.

Во второй главе «Исследование механизма управления аудиторскими услугами» дается анализ рынка аудиторских услуг РФ и Самарской области, рассматриваются положительные и отрицательные факторы развития малых аудиторских предприятий; проводится анализ ценообразования и существующих методик повышения качества аудиторских услуг. Представлена

-модель формирования-спроса и_предложения_-на__аудиторские^_^слуги,

обобщены методы ценообразования на услуги, проанализированы способы

расчета стоимости аудиторских услуг, в частности у Самарских аудиторских организаций.

В третьей главе «Методические положения по оценке качества и повышению ценности аудиторских услуг» даны авторские предложения по методикам повышения качества аудиторских услуг, представлены способы формирования информационного сопровождения при реализации услуг на рынке, изложен ценностный подход по развитию спроса на аудиторские услуги и формированию лояльного отношения потребителей аудиторского рынка.

В заключении диссертации содержится обобщение основных выводов, результатов исследования и разработанных предложений.

Глава 1. Теоретические основы развития рынка аудиторских услуг 1.1. Исследование сущности и специфики аудиторских услуг

Индустрия сервиса и услуг становится все более значимой для мировой и отечественной экономики. Услуги на данный момент - это наиболее привлекательная сфера для финансовых и материальных ресурсов, человеческого капитала, именно здесь происходит быстрое развитие предпринимательства и приватизационных процессов, возникают новые виды обслуживания и другие явления.

Рынок услуг прошел значительный путь эволюции в экономической истории, прежде чем сформировалась существующая сфера сервиса.

На этапе развития цивилизованного общества у человека существовал ограниченный спектр услуг, преимущественно в сфере домашнего хозяйства и личного потребления. Рост производительности труда, развитие дорожно-транспортного сектора, совершенствование методов и технологий производства товаров позволили услугам занять более устойчивое положение в народном хозяйстве, отделяясь от других видов экономической деятельности. Вместе с услугами, которые удовлетворяют потребности отдельных индивидуумов и домашних хозяйств, появились услуги общественного характера: транспортные услуги, связь, услуги банка, страховое дело. В XIX и в первой половине XX в. сфера услуг заняла вторую позицию после промышленности в структуре национальной экономики развитых стран. Во время научно-технической революции в 70-х гг. XX в. развитые государства обратились в постиндустриальные общества, где услуги заняли главенствующее положение. Роль услуг в современном мире информационных технологий по-прежнему растет^и—становится—все—более—значимой—так—как—создает—многочисленные рабочие места.

Развитие современного общества в условиях общемировой глобализации, формирование единого информационного поля и рыночных отношений определяют влияние производства услуг на жизнедеятельность человека. В общем объеме рынка потребления услуги играют важную роль. Согласно данным Росстата, производство валового внутреннего продукта за 2009 г. составило 69 038 млрд руб., а объем платных услуг населению в России - 4 504 млрд рублей, т.е. 6,5% от общего показателя ВВП России [108].

Проблемы развития и значение отрасли обслуживания и услуг исследовались в работах Д. Белла, М. Битнера, И.И. Елисеевой, Ф. Котлера, Е.Г. Пипко, Т.Ю. Прокофьевой, А. Смит, Л.А. Сосуновой, Т. Хилла и др.

Термин «услуга» очень емкий и многообразный по своему содержанию. Т.Ю. Прокофьева описала процесс формирования рынка услуг [103]. Согласно ее мнению, классическая школа уделила большее внимание изучению материального производства. Адам Смит сформировал определение производительного и непроизводительного труда. Первый был представлен как труд, «увеличивающий стоимость материалов, которые он перерабатывает», или как труд, «закрепляющийся и реализующийся в каком-либо отдельном предмете или товаре, который можно продать и который существует, по крайней мере, некоторое время после того, как закончен труд». Второй вид труда связывался с услугами, которые «исчезают в самый момент их оказания», а труд «не закрепляется и не реализуется в каком-либо отдельном предмете или товаре, пригодном для продажи». А. Смит ввел главные понятия для последующих споров среди экономистов.

Т.Ю. Прокофьева в своих работах рассматривала рынок услуг в качестве самостоятельного объекта, имеющего специфические черты. Она считает, что Карл Маркс, исследуя материальное производство с точки зрения производственных отношений, абстрагировался от непроизводственной" деятельности. Некоторые авторы специфику производства не выделяют в

непроизводственной деятельности, так как это однотипные отношения в материальном производстве. В данном случае стоимостные характеристики материальных благ переносятся на нематериальные услуги. Мнение других авторов заключается в том, что непроизводственная сфера создает не стоимость, а нематериальные блага, лишенные стоимости, а именно услуги. Труд работников сферы услуг входит в систему производственных отношений, так как услуги включаются в общий объем общественного потребления. Существует и другое видение данной проблемы. По мнению Т.Ю. Прокофьевой, сторонники третьей трактовки были против объединения отношений непроизводственной и производственной сфер, чтобы сохранить четкие границы между ними. Исследователи поддерживали мнение, что в данной сфере не существует производственных отношений, но есть непроизводственные экономические отношения. По прошествии времени современная система народного хозяйства выявила ряд недостатков традиционного классического и марксистского подходов. Вследствие изменений в структуре общественного производства, появления различий между производительной и непроизводительной сферами в литературе возникла новая точка зрения - о трехсекторной модели экономики. Т.Ю. Прокофьева выделяет: первичный сектор, или добывающие отрасли; вторичный сектор, или обрабатывающие отрасли; третичный сектор, или сектор производства и оказания услуг. Такое мнение стало основой для определения экономистами типологии рынков.

Другой подход к определению понятия «услуга» использует Т.П. Хилл. Он считает, что услуга - это «определенный результат полезной экономической деятельности, выражающийся в форме товара или непосредственно в форме деятельности» [20]. В определении большое внимание получает критерий «изменения» и возможности разделить в пространстве и во времени процесс оказания услуги и результат потребления. В работах И.И. Елисеевой дается схожее определение.

По мнению H.A. Баринова, «услуга - это экономическое отношение, возникающее по поводу результатов труда, создающего потребительские стоимости, проявляющиеся в форме полезного действия товара (вещи) или самой деятельности для удовлетворения конкретных, разумных потребностей человека» [31].

Ф. Котлер считает, что услуга это - «любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде» [72]. По мнению ученого, в конечном итоге все должно приводить к рынку услуг. Покупатель, приобретающий товар, в реальности получает услугу, которую товар предоставляет клиенту. Мы придерживаемся такого мнения, что качество услуг у покупателей подвергается большим сомнениям, чем качество товаров, так как циклы производства и потребления услуг обычно совпадают в едином временном промежутке.

Ф. Котлер выделил четыре характеристики, которые отличают услугу от товаров.

1) Неосязаемость. Услуги невозможно потрогать, попробовать на вкус, увидеть, услышать и понюхать.

2) Неотделимость от источника. Нельзя представить услугу без ее источника в отличие от товара, который имеет материально-вещественную форму.

3) Непостоянство качества. Качество услуги зависит от таких факторов, как поставщики, время и место предоставления услуги.

4) Несохраняемость. В отличие от товара услугу хранить нельзя.

Согласно определению К. Хаксевера, «услуги могут быть определены как

экономический вид деятельности. Услуги — это действия, дела или исполнение работы». Исходя из характеристик услуг Ф. Котлера, К. Хаксевер считает, что

при приобретении услуги покупатель получает не материальную форму продукта, а ощущения от него, такие как удовлетворение, восторг, радость, разочарование, гнев и др. [119].

Зачастую синонимом термина «услуга» выступает понятие «сервис». Некоторые ученые в своих работах отмечают, что слова «сервис» и «услуги» имеют близкое значение. Внешнеэкономический толковый словарь дает следующую трактовку понятия «сервис»: «Подсистема маркетинговой деятельности фирмы, обеспечивающая комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией машин и оборудования, средств транспорта. Правильно организованный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает постоянную готовность техники к нормальной работе» [44]. Прежде всего, из этого определения следует, что сервис - комплекс услуг, направленный на удовлетворение потребностей клиента. Исходя из этого, следует вывод, что понятия «сервис» и «услуга» неразрывно связаны друг с другом. Е.Г. Пипко в своих работах говорит о том, что предпосылки для формирования сервисной экономики для активного развития социально-экономических показателей общества зависят от достижения секторов услуг определенной степени созревания и интенсивности ресурсосберегающей функции научно-технического процесса. Е.Г. Пипко выделяет следующие признаки сервисной экономики [101]:

1) лидирующая позиция потребностей клиента;

2) кастомизация, т.е. изменение качеств товара массового потребления под определенное желание потребителя путем реформации дополнительными функциями.

3) социальная адаптация;

4) функциональная интеграция производства и услуг;

5) наличие сервисного продукта - системы, объединяющей материальный продукт и сопутствующие ему услуги;

6) информатизация и интеллектуализация;

7) отсутствие потребности в большом стартовом капитале;

8) высокая доходность и быстрая окупаемость инвестиций;

9) конкуренция за высококвалифицированных специалистов.

В настоящее время сфера услуг, сервиса имеет большое значение для экономически развитых государств: развитие данного сектора экономики положительно сказывается на эффективности национальной экономики. В услуговой сфере задействованы два основных сектора экономики: государственный и коммерческий (негосударственный) секторы. Модель секторов услуг в своих работах рассматривают такие ученые, как Ф. Котлер [72], И.В. Астраханцев [29], что изображено на рисунке 1.1.1.

Рисунок 1.1.1 - Секторы услуг

Согласно классификации И.И. Елисеевой, услуги делятся на два вида

[113]:

1) услуги, обладающие материально-вещественной оболочкой

(материальные или производственные);

2) услуги, удовлетворяющие потребности человека. Например,

медицинские, образовательные, культурные, бытовые и другие

(нематериальные).

Общероссийский классификатор услуг населению включает в себя 13 групп услуг:

1) бытовые услуги;

2) услуги пассажирского транспорта;

3) услуги связи;

4) жилищно-коммунальные услуги;

5) услуги учреждений культуры;

6) туристические и экскурсионные услуги;

7) услуги физической культуры и спорта;

8) медицинские услуги, санаторно-оздоровительные услуги, ветеринарные услуги;

9) услуги правового характера;

10) услуги банков;

11) услуги в системе образования;

12) услуги торговли и общественного питания, услуги рынков;

13) прочие услуги населению.

В связи с глобализацией и развитием единых стандартов экономики, с информационными и технологическими революциями Правительство Российской Федерации вступило во Всемирную торговую организацию. С течением времени российские услуги будут подвергнуты либерализации в соответствии с мировым рынком услуг. Для управления торговлей услугами, ВТО классифицирует услуги на 12 секторов согласно Генеральному соглашению о торговле услугами - ГАТС [142]:_

1) деловые услуги;

2) услуги в области связи и аудиовизуальные услуги;

3) строительные и связанные с ними инженерные услуги;

4) дистрибьюторские услуги;

5) услуги в области образования;

6) услуги, связанные с защитой окружающей среды;

7) финансовые услуги;

8) услуги в области здравоохранения и социального обеспечения;

9) туризм и услуги, связанные с путешествиями;

10) услуги по организации досуга, культурных и спортивных мероприятий (кроме аудиовизуальных услуг);

11) транспортные услуги;

12) услуги прочие, не вошедшие в перечень.

Международная и отечественная классификации довольно близки по содержанию. Основным изменениям подвергнутся непосредственно участники рынка услуг. Вступление в ВТО привлечет зарубежные инвестиции на отечественный рынок услуг. С одной стороны, это положительно повлияет на экономику страны, но, с другой стороны, российским предприятиям будет очень сложно конкурировать с зарубежными фирмами. Сервисная экономика в России - молодое понятие и во многом уступает развитым странам мира.

В первой половине 1990-х г. благодаря таким процессам, как приватизация и рыночные реформы, начал формироваться российский рынок услуг. Ранее государство жестко контролировало сферу услуг. Рынок сервиса находится в постоянном динамическом развитии с момента реформ 90-х г. XX в. Больше всего это проявляется в таких сферах услуг, как банковские услуги, страхование, услуги связи и компьютерных технологий, торговли, туризма.

Содержание и главные качественные параметры отечественного рынка услуг значительно отличаются от западныхг~На российском- рынке-преобладают традиционные отрасли, которые обеспечивают перевозку и сбыт произведенной продукции.

Важно отметить, что экономические реформы в России способствовали появлению и развитию деловых услуг, в том числе аудиторских, консалтинговых, бухгалтерских и пр. Данные виды услуг являются лидерами по темпам роста, сфера услуг занимает 20% мирового рынка потребления. В странах с развитой экономикой социально-культурные, бытовые, финансовые, страховые, бухгалтерские, аудиторские услуги, а также услуги транспорта и связи составляют 70-80% в ВВП. Доля занятых при этом - 42.7%, она достигает две трети капиталовложений мирового рынка [102].

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Павлова, Ксения Сергеевна, 2013 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Конституция Российской Федерации [Текст] : официальный текст. - М. : Норма ; Инфра-М, 2001. - 49 с.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации [Текст] : официальный текст : Ч. 1-3.-М. : Инфра-М, 2004.-512 с.

3. Налоговый кодекс Российской Федерации [Текст] : официальный текст : Ч.

1 : от 31.07.1998 : № 146-ФЗ : ред. от 04.03.2013 // Собрание законодательства РФ. - 1998. - № 31. - ст. 3824.

4. Налоговый кодекс Российской Федерации [Текст] : официальный текст : Ч.

2 : от 05.08.2000 № 1,17-ФЗ : ред. от 30.12.2012 // Собрание законодательства РФ,-2000.-№ 32.-ст. 3340.

5. О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации [Текст] : федеральный закон от 24.07.2007 № 209-ФЗ : ред. от 06.12.2011 // Собрание законодательства РФ. - 2007. - № 31. - ст. 4006.

6. Об аудиторской деятельности [Текст] : федеральный закон от 30.12.2008 № 307-Ф3 : ред. от 21.11.2011 // Собрание законодательства РФ. - 2009. - № 11.-ст. 15.

7. О внесении изменений в федеральные правила (стандарты) аудиторской деятельности, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2002 г. № 696 [Текст] : постановление Правительство РФ от 25.08.2006 № 523 // Собрание законодательства РФ. -2006.-№ 36.-ст. 3831.

8. О внесении изменений в федеральные правила (стандарты) аудиторской деятельности, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2002 г. № 696 [Текст] : постановление Правительство РФ от 22.07.2008 № 557 // Собрание законодательства РФ. -2008.-№ 31.-ст. 3734.

9. О предельных значениях выручки от реализации товаров (работ, услуг) для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства

[Текст] : постановление Правительство РФ от 22.07.2008 № 556 // Собрание законодательства РФ. - 2008. - № 30 (ч. 2). - ст. 3642.

10. Об утверждении Правил оценки заявок на участие в конкурсе на право заключить государственный или муниципальный контракт на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных или муниципальных нужд [Текст] : постановление Правительство РФ от 10.09.2009 № 722 : ред. от 28.03.2012 // Собрание законодательства РФ. -2009. -№ 38.-ст. 4477.

11. Об утверждении федеральных правил (стандартов) Аудиторской деятельности [Текст] : постановление Правительство РФ от 23.09.2002 № 696 : ред. от 22.12.2011) // Собрание законодательства РФ. - 2002. - № 39. -ст. 3797.

12. Об утверждении федеральных стандартов аудиторской деятельности и внесении изменения в федеральный стандарт аудиторской деятельности (ФСАД 5/2010) «Обязанности аудитора по рассмотрению недобросовестных действий в ходе аудита», утвержденный Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 17 августа 2010 г. № 90н [Текст] : приказ Минфина РФ от 16.08.2011 № 99н : вместе с «ФСАД 7/2011. Федеральный стандарт аудиторской деятельности. Аудиторские доказательства», «ФСАД 8/2011. Федеральный стандарт аудиторской деятельности. Особенности аудита отчетности, составленной по специальным правилам», «ФСАД 9/2011. Федеральный стандарт аудиторской деятельности. Особенности аудита отдельной части отчетности» : зарегистрировано в Минюсте РФ 06.10.2011 № 21986 // Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти. - 2011. -№ 42.

13. Состояние рынка аудиторских услуг в Российской Федерации в 2009 году [Электронный ресурс] : доклад Министерства Финансов Российской Федерации // Гильдия аудиторов ИПБР. - Санкт-Петербург, 2009-2013. -Режим доступа: http://gipbr.spb.ru/. — Загл. с экрана.

14. Состояние рынка аудиторских услуг в Российской Федерации в 2010 году [Электронный ресурс] : доклад Министерства Финансов Российской Федерации // Audit-it : Бухгалтерский учет. Налогообложение. Аудит : интернет-ресурс. - Москва, 2011. - Режим доступа: http://www.audit-it.ru/articles/audit/al05/336284.html/. - Загл. с экрана.

15. Сведения из контрольного экземпляра Реестра аудиторов и аудиторских организаций саморегулируемых организаций аудиторов по состоянию на 25 октября 2011 года [Электронный ресурс] : официальный сайт Министерства Финансов Российской Федерации. - Москва, 2011. - Режим доступа: http://wwwl.mi№ fi№ .ru/ru/accou№ ti№ g/reestr_audit/. - Загл. с экрана.

16. Сведения из контрольного экземпляра Реестра аудиторов и аудиторских организаций саморегулируемых организаций аудиторов по состоянию на 28 февраля 2012 года [Электронный ресурс] : официальный сайт Министерства Финансов Российской Федерации. - Москва, 2012. - Режим доступа: http://wwwl.mi№ fi№ .ru/ru/accou№ ti№ g/reestr_audit/. - Загл. с экрана.

17. Bitner, М. J. Servicecapes: The impact of Physical surroun dingon Customer and Employees [Text] / M. J. Bitner // Journal of Marketing. - 1992. - № 56. -P.89

18. Competition Commission «STATUTORY AUDIT SERVICES MARKET IN VESTIGATION» [Electronic recurs] : 29.08.2012. - http://www.competition-commission.org.uk/our-work/statutory-audit-services/evidence/case-studies.

19. Gronroos, C. Service Management and Marketing [Text] : managing the moment of truth in the service sector / C. Gronroos. - Cambridge, Mass : Marketin Science Institute, 1990. - 394 p.

20. Hill, T. P. On Goods a№ d Services [Text] / T. P. Hill // Review of Income and Wealth. - 1977.-23 December. - P. 315-338.

21. Rathmell, J. Marketing in the Service Sector [Text] / J. Rathmell. - Mass : Winthrop Publishers, 1974. - 482 p.

22. Абаева, Н. П. Анализ рынка аудиторских услуг [Текст] /Н. П. Абаева. -Ульяновск : УлГТУ, 2001. - 40 с.

23. Адаме, Р. Основы аудита [Текст] : перевод с английского / Р. Адаме ; под ред. Я. В. Соколова. - Москва : Аудит, ЮНИТИД995. - 37 с.

24. Азарская, М. А. Методология аудита и развитие методического обеспечения его качества [Текст] / М. А. Азарская. - Йошкар-Ола : Стринг, 2009. - 195 с.

25. Азарская, М. А. Теоретические основы аудита: предмет и метод [Текст] / М. А. Азарская // Экономические науки. - 2009. - № 7. - С. 297-301.

26. Аманжолова, Б. А. Теоретические основы применения процессного подхода к организации внутреннего контроля качества аудиторских услуг [Текст] / Б. А. Аманжолова, П. А. Неверов // Аудит и финансовый анализ. - 2010. -№6.-С. 183-190.

27. Арасланов, Т. Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения [Текст] / Т. Н. Арасланов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. -№ 2. - С. 105-108.

28. Арене, Э. А. К. Аудит [Текст] : перевод с английского / Э. А. Арене, Дж. К. Лоббек ; гл. ред. Я. В. Соколов. - Москва : Финансы и статистика, 2005. -560 с.

29. Астраханцев, И. В. Повышение эффективности и качества аудиторских услуг в России [Текст] : диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук : 08.00.05 / И. В. Астраханцев. - Москва : [б. и.], 2007.- 167 с.

30. Аудит [Текст] / под ред. В. И. Подольского. - 2-е изд., перераб. и доп. -Москва : Экономистъ, 2007. - 543 с.

31. Баринов, Н. А. Услуги (социально-правовой аспект) [Текст] : монография / Н. А. Баринов. - Саратов : Стило, 2001. - 192 с.

32. Белявцев, М. И. Маркетинг [Текст] /М. И. Белявцев, Л. М. Иваненко. -Донецк : [б. и.], 2003. - 340 с.

33. Бирюков, В. В. Государственное регулирование малого предпринимательства и развитие сферы услуг [Текст] / Бирюков, В. В., Романенко, Е. В. - Омск : [б. и.], 2006. - 302 с.

34. Блинков, Л. В. Организационный механизм развития рынка аудиторских услуг (на примере обслуживания малых предприятий сферы услуг) [Текст] : диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук : 08.00.05 / Л. В. Блинков. - Москва : [б. и.], 2004. - 148 с.

35. Богатырева, Н. Конкурентный потенциал организации: влияние позиционирования [Текст] / Н. Богатырева // Проблемы теории и практики управления. - 2011. - № 2. - С. 102-109.

36. Ботнарюк, М. В. Формирование ценности услуг морского транспортного узла: новые ориентиры [Текст] / М. В. Ботнарюк // Менеджмент в России и за рубежом. - 2010.-№ 6. - С. 43-51.

37. Бурцева, Т. А. Лояльность потребителей на рынке консалтинговых услуг [Текст] / Т. А. Бурцева, А. Ю. Маринина // Маркетинг. - 2011. - № 1. - С. 79-84.

38. Бычкова, С. М. Контроль качества аудита [Текст] : с учетом новейшего законодательства / С. М. Бычкова, Е. Ю. Итыгилова ; под ред. С. М. Бычковой. - Москва : Эксмо, 2008. - 201 с.

39. Бычкова, С. М. Ценообразование на рынке аудиторско-консультационных услуг полезности и ценности услуг и механизма их взаимодействия [Текст] / С. М. Бычкова, Т. В. Стецюнич // Аудитор. - 2004. - № 1. - С. 33-37.

40. Васильева, О. Е. Эффективность сервисного обслуживания продукции [Текст] / О. Е. Васильева. - Москва : Экономика, 2007. - 175 с.

41. Бахрушина, М. А. Методы оптимального ценообразования [Текст] /М. А. Бахрушина. - Москва : Омега-Л, 2010.-366 с.

42. Веденеев, Д. С. Отличительные особенности рынка аудиторских услуг [Текст] / Д. С. Веденеев // Маркетинг в России и за рубежом. - 1999. - № 1. -С. 15-22.

43. Верещагина, Г. В Самаре открыта Палата бухгалтеров и аудиторов [Текст] / Г. Верещагина // Волжская коммуна. -2010.-1 июня. - С. 3.

44. Внешнеэкономический толковый словарь [Текст] / под ред. И. Фаминского. - Москва : ИНФРА-М, 2000. - 502 с.

45. Волошин, Д. Методологические основы внутреннего аудита эффективности системы управленческого учета на предприятии [Текст] / Д. Волошин // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - № 1. - С. 49-57.

46. Гавриленко, А. А. Выбор пути: демпинг или антидемпинг? [Текст] / А. А. Гавриленко, Д. А. Гавриленко // Аудит и финансовый анализ. - 2010. - № 2. -С. 220-225.

47. Галова, Е. В. Внутренние стандарты аудита - гарантия качества аудиторской проверки [Текст] / Е. В. Галова // Финансы. - 2007. - № 7. - С. 48-51.

48. Галузо, В. Н. О должности аудитора в России [Текст] / В. Н. Галузо, Н. В. Кузнецова // Закон и право. - 2010. - № 12. - С. 40-43.

49. Гиляровская, С. В. Состояние рынка аудиторских услуг в Российской Федерации [Текст] / Инициативы XXI века. - 2001. - № 3. - С. 32-35.

50. Глущенко, А. В. Система обеспечения качества аудита [Текст] / А. В. Глущенко, А. С. Худякова ; Волгогр. гос. ун-т. - Волгоград : Волгогр. науч. изд-во, 2010.-201 с.

51. Глущенко, А. В. Система обеспечения качества аудита [Текст] /А. В. Глущенко А. С. Худякова // Международный бухгалтерский учет. — 2011. — № 6. - С. 20-28.

52. Головко, Ю. В. Сегментация и визуализация - инструменты продвижения в банковской сфере [Текст] /Ю. В. Головко // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2011. - № 4. - С. 320-329.

53. Голодова, Ю. С. Рынок аудиторских услуг России: анализ результатов, проблем и перспектив [Текст] / Ю. С. Голодова // Финансовый вестник: финансы, налоги, страхование, бухгалтерский учет. - 2010. - № 8. - С. 8690.

54. Гутцайт, Е. М. Аудит как сфера деятельности с внешними пользователями [Текст] / Е. М. Гутцайт // Аудитор. - 2009. - № 6. - С. 16-22.

55. Гутцайт, Е. М. Закон «Об аудиторской деятельности» и направления его совершенствования [Текст] / Е. М. Гутцайт, А. Д. Шарапова // Аудитор. -2011.-№ 12.-С. 13-19.

56. Гутцайт, Е. М. Показатели и анализ состояния рынка аудиторских услуг [Текст] / Е. М. Гутцайт // Аудиторские ведомости. - 2012. - № 12. - С. 4964.

57. Додж, Р. Краткое руководство по стандартам и нормам аудита [Текст] : перевод с английского /Р. Додж. - Москва : Финансы и статистика, ЮНИТИ, 1992.-224 с.

58. Ерохина, Л. И. Маркетинговый подход к исследованию существующих методик оценки качества обслуживания потребителей сервисными услугами [Текст] / Л. И. Ерохина, Н. Н. Скорниченко // Школа университетской науки: парадигмы развития. - 2010. - № 1, Т. 1. - С. 121126.

59. Жарылгасова, Б. Т. Российские и международные стандарты аудиторской деятельности [Текст] : классификация. Сравнительная оценка. - Москва : Кнорус, 2008. - 395 с.

60. Жминько, С. И. Этапы развития и современные виды аудита [Текст] / С. И. Жминько, П. В. Бырдина // Аудитор. - 2011. -№ 7. - С. 20-26.

61. Звороно, А. Ф. Организационно-экономические формы хозяйствования в государственном секторе сферы услуг [Текст] : монография / А. Ф. Звороно ; МГУ им. М.В. Ломоносова. Экон. фак. - Москва : ТЕИС, 2009. - 179 с.

62. Зимин, В. А. Ценообразование аудиторских услуг в условиях формирования и развития комплексной системы мониторинга конкурентной среды [Текст] / В. А. Зимин // Аудит. - 2011. - № 4. - С. 22-27.

63. Зимин, В. Деловая репутация аудиторов [Текст] / В. Зимин // Аудит. - 2011. - № 5. - С. 34—41.

64. Зуева, М. В. К вопросу оценки эффективности аудиторско-консалтинговых услуг [Текст] / М. В. Зуева // Аудит и финансовый анализ. - 2010. - № 1. -С. 212-215.

65. Мелентьева, Н.И. Межсубъектные коммуникации и эффективность взаимодействия в системах маркетинга [Текст] : автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук : 08.00.05 / Н.И.Мелентьева - Санкт- Петербург : [б. и.], 2007. - 38с.

66. Иванова, Е. И. Аудит эффективности в рыночной экономике [Текст] / Е. И. Иванова, М. В. Мельник, В. И. Шлейников ; под ред. С. И. Гайдаржи. -Москва : КНОРУС, 2007. - 326 с.

67. Иванова, Е. И. Информационные ресурсы государственного аудита [Текст] : теория и практика / Е. И. Иванова ; Гос. НИИ систем, анализа Счет, палаты Рос. Федерации. - Москва : Статистика России, 2008. - 351 с.

68. Как сейчас чаще всего экономят на аудиторских и консалтинговых услугах [Текст] // Учет. Налоги. Право. - 2009. - № 41. - С. 2-4.

69. Кириченко, Е. А. Сравнительный анализ российских и международных стандартов качества аудита [Текст] / Е. А. Кириченко, С. В. Селютина // Международный бухгалтерский учет. - 2011. - № 22. — С. 26-34.

70. Кляйнальтемкамп, М. Синергетический потенциал исследования в области маркетинга промышленных товаров и услуг [Текст] / М. Кляйнальтемкамп // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - № 1. - С. 106-109.

71. Колосовская, Ю. А. Малые аудиторские фирмы - основа рынка аудита [Текст] / Ю. А. Колосовская // Аудит сегодня. - 2010. - № 9. - С.76-77

72. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер ; пер. с англ. В. Б. Боброва ; общ. ред. и вступ. ст. Е. М. Пеньковой. - Москва : Прогресс, 1991. -733 с.

73. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] : краткий курс : [перевод с английского] : новое издание / Ф. Котлер. - Москва [и др.] : Вильяме, 2006. - 646 с.

74. Крикунов, А. В. Регулирование аудиторской деятельности современный этап [Текст] / А. В. Крикунов // Аудиторские ведомости. - 2010. - № 7. - С. 11-20.

75. Кукушкина, JI. П. Основы аудита [Текст] / Л. П. Кукушкина. - Москва : Московский институт экономики, менеджмента и права, 2010.-321 с.

76. Кулапина, Г. М. Управленческое консультирование как сфера услуг для малого и среднего бизнеса [Текст] / Г. М. Кулапина ; под общ. ред. Л. А. Сосуновой ; Самар. гос. экон. акад. - Самара, 2004. - 129 с.

77. Кулапина, Г. М. Консалтинговые услуги как механизм антикризисного управления [Текст] / Г. М. Кулапина // Проблемы теории и практики управления. - 2009. - № 12. - С. 28-35.

78. Кулапина, Г. М. Обслуживание малого и среднего бизнеса для повышения его конкурентоспособности [Текст] / Г. М. Кулапина. - Москва : NOTA BENE, 2005.-149 с.

79. Ламбен, Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок [Текст] : стратегический и операционный маркетинг / Ж. Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг ; [пер. с. англ. И. И. Малкова]. - 2-е изд. - Москва [и др.] : Питер, 2008.-718 с.

80. Ламбен, Ж. Ж. Стратегический маркетинг [Текст] : европейская перспектива /Ж. Ж. Ламбен ; пер. с фр. Б. И. Лифляндчик, В. Л. Дунаевский. - Санкт-Петербург : Наука, 1996. - 589 с.

81. Лизунов, А. А. Построение эффективного бизнес-процесса налогового консультирования в аудиторской компании [Текст] / А. А. Лизунов // Налоги и налогообложение. - 2009. - № 9. - С. 68-72.

82. Лосева, Н. А. Факторы и условия обеспечения качества аудиторских услуг [Текст] / Н. А. Лосева // Экономические науки. - 2008. - № 8. - С. 354-358.

83. Лысенко, Д. Заседания дискуссионного клуба продолжаются [Текст] / Д. Лысенко // Аудит и налогообложение. - 2009. - № 7. - С. 54

84. Мазур, И. И. Управление качеством [Текст] : [квалификация и конкурентоспособность, сертификация продукции и систем управления,

инструменты и методы повышения качества, современный менеджмент качества] / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. - 5-е изд., стер. - Москва : Омега-Л, 2008.-399 с.

85. Майорова, С. В. Моделирование поведения потребителей деловых услуг [Текст] / С. В. Майорова // Вестник ПВГУС. Серия Экономика. - 2011. - № 4.-С. 68-71.

86. Макальская, М. Л. Основы аудита [Текст] : курс лекций с ситуационными задачами /М. Л. Макальская, М. В. Мельник, Н. А. Пирожкова. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Дело и Сервис (ДИС), 2002. - 159 с.

87. Маршалл, А. Принципы экономической науки [Текст] : перевод с английского : Кн. 3 / А. Маршалл. - Москва : Изд. группа «Прогресс», 1993. -351 с.

88. Массарыгина, В. Ф. Закон об аудиторской деятельности: новые правила игры [Текст] / В. Ф. Массарыгина // Закон. - 2009. - № 3. - С. 172-178.

89. Материализация: как превратить услуги в товары [Текст] // Маркетолог. -2011.-№3.-С. 11.

90. Международный сервис услуг [Текст] / В. А. Черненко [и др.]. — Санкт-Петербург : Инфо-да, 2009. - 153 с.

91. Миронова, Н. В. Маркетинг различных типов услуг [Текст] / Н. В.Миронова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 4. - С. 56-63.

92. Миронова, О. А. Аудит: теория и методология [Текст] / О. А. Миронова, М. А. Азарская. - 2-е изд., испр. - Москва : Омега-Л, 2006. -170 с.

93. Морозко, Н. Инфраструктура финансовых услуг для малого бизнеса [Текст] / Н. Морозко // Вестн. Ин-та экономики РАН. - 2008. - № 1. - С. 224-231.

94. Морозова, С. Н. Состояние российского рынка аудиторских услуг [Текст] / С. Н. Морозова // Вестник международного института управления. - 2008. -№ 5/6. - С. 52-58.

95. Муллахметова, Э. X. Развитие рынка аудиторских услуг в России и за рубежом [Текст] / Э. X. Муллахметова // Вестник Казанского государственного аграрного университета. - 2010. - Т. 18. - № 4. - С. 64—66.

96. Нестин А. С. Идеальный аудитор для торгово-производственной компании: результаты исследования [Текст] / А. С. Нестин, В. Б. Дружинин // Налоговый вестник. - 2009. - № 6. - С. 78

97. Нифаеева О. В. Цели, принципы и стратегические подходы в ценообразовании [Текст] / О. В. Нифаеева, А. Н. Горностаева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 2. - С. 68-75.

98. Огнева, С. В. Современные направления в обеспечении и управлении качеством аудиторских услуг [Текст] / С. В. Огнева, 3. 3. Петрачкова // Перспективы науки. - 2010. - № 6. - С. 120-125.

99. Перспективы развития российского рынка аудиторских услуг и подходы к решению проблем несоответствия спроса и предложения на нем [Текст] // Аудит.-2011.-№ 11.-С. 2.

100. Пипко, Е. Г. Методология использования комплексного подхода при формировании стратегии предприятий сервиса на рынке деловых услуг [Текст] / Пипко Е. Г. // Российское предпринимательство. - 2010. - № 12. -С. 109-113.

101. Пипко, Е. Г. Специфика анализа факторов внешней среды в рамках системы стратегического управления на предприятиях сервиса [Текст] / Е. Г. Пипко // Аудит и финансовый анализ. - 2004. - № 2. - С. 77-82.

102. Пипко, Е. Г. Факторы внешней среды, влияющие на формирование стратегии предприятия сервиса на рынке деловых услуг [Текст] / Е. Г. Пипко // Вестник Самарского государственного экономического университета. - 2010. - №12. - С. 46-48.

103. Прокофьева, Т. Ю. Рынок услуг [Текст] : объективная необходимость и его специфика / Т. Ю. Прокофьева // Сборник научных трудов. Серия «Экономика» / Северо-Кавказский государственный технический университет. - Ставрополь, 2000. - Вып. 2. - С. 5-8.

104. Разомасова, Е. А. Рифы в фарватере малого бизнеса сферы услуг [Текст] / Е. А. Разомасова // ЭКО. - 2010. - №1. - С. 127-134.

105. Разумовская А. Маркетинг услуг [Текст] : настольная книга российского маркетолога-практика / А. Разумовская, В. Яченко. - Москва : Вершина,

2006.- 112 с.

106. Ривс, Р. Реальность в рекламе [Текст] : перевод с английского / Р. Ривс. -Москва : В/О «Внешторгреклама», 1983. - 116 с.

107. Росс, В. Г. Экономико-математическая модель заключения договора между покупателями и продавцами [Текст] / В. Г. Росс, А. В. Аполонин // Экономические науки. - 2011. - № 9. - С. 273.

108. Российский статистический ежегодник [Текст] : статистический сборник / Гос. ком. Рос. Федерации по статистике (Госкомстат России). - Москва : Гос. ком. Рос. Федерации по статистике, 2010.-813 с.

109. Рудакова, О. Оценка уровня удовлетворенности населения бытовыми услугами: адаптированная методика [Текст] / О. Рудакова // Проблемы теории и практики управления. -2011.-№ 1.-С. 112-117.

110. Рыжова, Н. А. Формирование рынка услуг аудита качества в России [Текст] / Н. А. Рыжова. - Москва : [б. и.], 2010.- 172 с.

111. Сафина, Р. Демпинг душит [Текст] : тенденции рынка аудита и консалтинга в 2011 году/Р. Сафина //Бизнесмен. -2011. -№41. -С. 76

112. Сотникова, В. Влияние фактора неопределенности на содержание аудиторского заключния [Текст] /В. Сотникова // Бухгалтерский учет. -2009.-№ 15.-С. 52-57.

113. Социальная статистика [Текст] / под ред. И. И. Елисеевой. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва : Финансы и статистика, 2001. - 478 с.

114. Суглобов, А. Е. Внутренний контроль за качеством аудиторских проверок [Текст] / А. Е. Суглобов // Аудиторские ведомости. - 2009. - № 8. - С. 3-9.

115. Суглобов, А. Е. Международные стандарты аудита в регулировании аудиторской деятельности [Текст] / А. Е. Суглобов. - Москва : Экономистъ,

2007.-254 с.

116. Таболин, А. Особенности образования стоимости [Текст] / А. Таболин // Экономические науки. - 2009. - № 10. - С. 44-47.

117. Тойменцева, И. А. Экономико-математические методы определения качества услуг автомобильного транспорта [Текст] / И. А. Тойменцева // Вектор науки ТГУ. - 2011. - № 4. - С. 331-336.

118. Уваренков, Д. В. Конкурсы по выбору аудиторской организации для государственных предприятий [Текст] / Д. В. Уваренков // Международный бухгалтерский учет. -2011. -№ 10.-С. 36-42.

119. Управление и организация в сфере услуг [Текст] : теория и практика / К. Хаксевер [и др.] ; [Пер. с англ. Н. Левкина, О. Сергеева]. - 2-е международ, изд. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2002. - 751 с.

120. Уткин, В. Аудиторские услуги [Текст] : обзор / В. Уткин // Деловой квартал. - 2008,-№9.-С. 43

121. Фадеева, Н. В. Методология оценки качества услуг [Текст] / Н. В. Фадеева // Вестник ТГТУ. - 2012. - Т. 18. - № 2. - С. 484-492.

122. Федорова, Е. А. Внутренний контроль качества аудита [Текст] : обеспечивающие процедуры / Е. А. Федорова, О. В. Ахалкаци // Аудиторские ведомости. - 2010. - № 4. - С. 9-13.

123. Феоктистова Е. 20 Способов представить бренд в социальных сетях [Текст] / Е. Феоктистова, П. Гордиенко // Маркетолог. - 2011. - № 3. - С. 54

124. Филобокова, Л. Ю. Качество аудиторской деятельности: сущность, подходы к оценке [Текст] / Л. Ю. Филобокова // Аудиторские ведомости. - 2009. - № 6.-С. 79-85.

125. Христофорова, И. В. Научный подход к разработке комплекса маркетинговых коммуникаций на предприятии сферы услуг [Текст] / И. В. Христофорова, А. В. Христофоров // Маркетинг и маркетинговые исследования. -2011. -№ 1. - С. 50-66.

126. Чадин, С. Как уменьшить стоимость аудита [Текст] /С. Чадин // Консультант. - 2010. - № 9. - С. 20-24.

127. Чеботарева, Н. Регулирование аудиторской предпринимательской деятельности с участием саморегулируемых объединений [Текст] / Н. Чеботарева // Право и экономика. - 2008. - № 10. - С. 28-33.

128. Шапошникова, О. Г. Конкурсы по отбору аудиторов: критерии оценки и качества аудиторских услуг [Текст] / О. Г. Шапошникова // Аудиторские ведомости. - 2010. - № 4. - С. 68-72.

129. Шеремет, А. Д. Аудит [Текст] / А. Д. Шеремет, В. П. Суйц. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Инфра-М, 2000. - 350 с.

130. Шеремет, А. Д. Аудит [Текст] / А. Д. Шеремет, В. П. Суйц. - 5-е изд., перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2007. - 447 с.

131. Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит [Текст] : сборник научных трудов : Вып. 6 / Тамб. гос. техн. ун-т ; под науч. ред. Б. И. Герасимова. - Тамбов : [б. и.], 2009. - 238 с.

132. Яне, И. С. Развитие рынка аудиторских услуг на основе использования инструментов операционного маркетинга [Текст] : диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук : 08.00.05 / И. С. Яне. - Оренбург, 2008. - 222 с.

133. Янё, И. С. Разработка инструментов операционного маркетинга на рынке аудиторских услуг [Текст] /И. С. Янё // Вестник Оренбургского государственного университета. - 2007. —№ 11. - С. 166-172.

134. Ярославцев, С. Р. Проблемы развития методических основ стандартизации аудиторской деятельности [Текст] / С. Р. Ярославцев. - Новосибирск, 2008. - 114 с.

135. Аудит [Электронный ресурс] : официальный сайт журнала «Аудит». -Москва, 2012. - Режим доступа: http://auditrf.ru. - Загл. с экрана.

136. Гарант Аудит [Электронный ресурс] : официальный сайт компании ООО «Гарант Аудит». - Самара, 2012. - Режим доступа: 1111р://\у\¥ш.§ага№ taudit.com/. - Загл. с экрана.

137. Долгополов, В. Демпинг на рынке аудиторских услуг - как выбрать аудитора? [Электронный ресурс] / В. Долгополов // ФинСовет Аудит : Аудиторская компания АКТ «ФинСовет Аудит». - Москва, 2001-2013. -Режим доступа: http://www.fmsovet.ru/demping/. - Загл. с экрана.

138. Министерство Финансов Российской Федерации [Электронный ресурс] : официальный сайт. - Москва, 2012. - Режим доступа: http://www.minfin.ru/ru/. - Загл. с экрана.

139. Правительство Самарской области [Электронный ресурс] : официальный сайт. - Самара, 2013. - Режим доступа: http://www.samregion.ru/. - Загл. с экрана.

140. Реестр Аудиторских фирм России [Электронный ресурс] // Audit-it : Бухгалтерский учет. Налогообложение. Аудит : интернет-ресурс. - Москва, 2000-2013. - Режим доступа: http://www.audit-it.ru/sro/. - Загл. с экрана.

141. Рейтинговое агентство «Эксперт РА» [Электронный ресурс] официальный сайт рейтингового агентства «Эксперт РА». - Москва, 1997-2013. - Режим доступа: http://www.raexpert.ru/. - Загл. с экрана.

142. Россия и ВТО [Электронный ресурс] : официальный сайт. - Москва, 2012. -Режим доступа: http://www.wto.ru/ru/content/documents/docs/fmuslug.doc. -Загл. с экрана.

143. Федеральный портал малого и среднего предпринимательства Российской Федерации [Электронный ресурс] : официальный сайт. - Москва, 2013. -Режим доступа: http://www.federal.pmp.gkr.su/. - Загл. с экрана.

144. Ханфеян, В. Рынок аудиторско-консалтинговых групп по итогам 2010 года: шагреневый прейскурант [Электронный ресурс] : обзор / В. Ханфеян // Эксперт РА : официальный сайт рейтингового агентства «Эксперт РА». — Москва, 1997-2013. - Режим доступа: http://raexpert.ru/ratings/auditors/2010/. - Загл. с экрана.

145. Кириллова, JI.K. Многокритериальная оценка качества информационно-справочных изданий [Электронный ресурс] : обзор / JI.K. Кириллова, А.Н. Кадиленко // Вестник СГЭУ. - 2010. №10 (72) - Режим доступа: http://vestnik.sseu.ru/view__pdf.php?pdf=3180/. - Загл. с экрана.

146. Моисеева, В.Ю. Социально-экономическая сущность санаторно-оздоровительных услуг [Электронный ресурс] : обзор / В.Ю.Моисеева,

Л.А.Сосунова // Вестник СГЭУ. - 2012. - № 2 (88) - Режим доступа: http:// vestnik.sseu.ru/view_pdf.php?pdf=4015/. - Загл. с экрана.

147. Коржова, Г.А. Особенности формирования сервисного окружения медицинских услуг [Текст] : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук : 08.00.05 / Г. А. Коржова. - Самара : [б. и.], 2009.-23с.

148. Зорин, М.Ю. Логистика в составе клиентоориентированного сервиса деловых услуг [Электронный ресурс] : обзор / М.Ю.Зорин // Логистика. -2012. - № 12 - Режим доступа: http:// www.logistika-prim.ru/sites/default/files/53-55_l.pdf/. - Загл. с экрана.

149. Рябова, Е.В. Развитие экономики предприятия сферы услуг на основе совершенствования информационного обеспечения управления [Текст] / Е.В. Рябова // Экономика и управление предприятием сферы сервиса: проблемы и перспективы. XXI век: кол. моногр. / под ред.Л.И. Ерохиной. -СПб. : Инфо-Да, 2011. С. 226-244

150. Фирсова, И.А. Развитие, оценка и управление персоналом организации малого и среднего бизнеса [Текст]: монография / И.А. Фирова, Г.М. Кулапина, О.В. Толмачева. - Тольятти: Кассандра, 2008. - 249с.