Повышение качества услуг в современной экономике России: на примере аудиторских услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Млаккер, Марина Александровна

• Млаккер, Марина Александровна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Млаккер, Марина Александровна

ВВЕДЕНИЕ

Глава I. Теоретические основы исследования аудиторских услуг.

1.1 Особенности функционирования сферы услуг.

1.2 Понятие и классификация аудиторских услуг.

1.3 Характеристика факторов, определяющих качество 48 аудиторских услуг.

Глава II. Анализ управления качеством аудиторских услуг.

2.1. Особенности основ управления качеством.

2.2. Повышение качества аудиторских услуг как фактор 60 конкурентоспособности компании.

2.3. Моделирование процессов оценки качества аудиторских 76 услуг.

Глава III. Повышение качества работы аудиторских организаций 92 на основе организационно - экономических нововведений.

3.1 Оценка затрат на качество аудиторских услуг

3.2 Разработка модели внутреннего аудита как важного 105 элемента системы повышения качества аудиторских услуг.

3.3 Основные направления государственного регулирования 117 деятельности по оказанию аудиторских услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение качества услуг в современной экономике России: на примере аудиторских услуг»

Актуальность темы исследования определяется повышением роли финансовых услуг, в частности услуг в сфере аудита, и новыми требованиями к их качеству в современной рыночной экономике России.

Поиск путей решения проблемы повышения качества аудиторских услуг требует изучения теоретических разработок в области аудита, а также результатов их практического применения на основе анализа накопленного опыта действующих на рынке аудиторских компаний.

Согласно статистическим данным настоящее время в России функционируют около 7 тыс. аудиторских компаний, оказывающих широкий спектр услуг, спрос на которые в последнее докризисные годы стабильно рос. Но в 2009 году было отмечено падение объемов рынка аудиторских услуг - 75 крупнейших аудиторских компаний показали снижение их суммарной выручки на 5,7%. Это связано, прежде всего, с сокращением бюджетных расходов компаний-заказчиков на потребление аудиторских услуг.

В данных условиях современные аудиторские компании должны заново оценить свои расходы, найти новые пути для повышения рентабельности, в том числе за счет улучшения качества услуг.

Качество услуг характеризуется совокупностью характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя1. С точки зрения аудита качество услуг:

- определяет место аудиторской компании и долю на рынке аудиторских услуг;

- обеспечивает конкурентные преимущества;

- характеризует высокий уровень профессиональных навыков персонала.

На сегодняшний день можно констатировать, что аудиторские компании уже набрали свою количественную составляющую, однако вопросы повышения качества аудиторских услуг изучены недостаточно и требуют своего решения.

Повышение качества услуг связано, прежде всего, с удовлетворением изменяющихся потребностей заказчика, от чего в конечном итоге зависит достижение цели максимизации прибыли компании. При этом каждый представитель различных групп потребителей аудиторских услуг обладает своим пониманием качества. Комплексная оценка качества услуг производится как с точки зрения потребителя (заключение о достоверности бухгалтерской (финансовой) отчетности), так самой аудиторской компании (эффективность достижения поставленных целей).

В данном исследовании сделан акцент на оценку качества услуг с точки зрения значимости успешного решения этой проблемы для самой аудиторской компании.

Важность определения параметров качества аудиторских услуг, условий его организационно-экономического обеспечения и разработка

См.: Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 50691-94 "Модель обеспечения качества услуг" (утв. постановлением Госстандарта РФ от 29 июня 1994 г. N 181), ISO 9002 87 направлений совершенствования повышения качества услуг, определили актуальность выбранной темы диссертации.

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные положения, содержащиеся в фундаментальных трудах отечественных и зарубежных ученых в области экономики предприятия, теории организации, менеджмента и маркетинга.

В диссертации использованы методы единства исторического и логического подходов, сравнения, анализа, приемы и методы статистического и экономического анализа.

Эти методы использовались при исследовании подходов к формированию и развитию понятий «услуга», «аудиторская услуга», а также определению факторов, влияющих на обеспечение качества услуг в сфере аудита.

Обоснованность и достоверность полученных выводов и результатов исследования базируется на использовании фундаментальных концепций современной экономической теории, научных трудов зарубежных и отечественных ученых, исследующих проблемы повышения эффективности и качества аудиторских услуг в российской экономике.

Исследование построено на принципах системного подхода, логического и сравнительного анализа, экономико-статистических методах. Для обоснования методологических и теоретических положений диссертационной работы были изучены труды отечественных и зарубежных авторов по вопросам совершенствования учета и контроля в связи с использованием их информативности в системе управления (менеджмента) качеством, в том числе в системе аудиторской деятельности.

Степень научной разработанности проблемы Исследование особенностей развития сферы услуг, её адаптации к новым условиям 5 хозяйствования российской экономики, освещены в научных трудах российских ученых: В.Б. Ивашкевич2, Т.Д. Бурменко3, В.П.Булгаков^, H.A.

5 6 7

Восколович , E.H. Жильцов , А.Ф. Звороно , В.Н. Казаков, Ф.Б. Рипольо 9

Сарагоси , JI.E. Скрипко .

Различным вопросам совершенствования учета в системе управления качеством, в том числе в сфере аудиторской деятельности, посвящены работы В.Б. Булгак, В.Н. Войтоловского, Ä.B: Гличева, Е.А. Горбашко, Е.М. Карлик, Т.А. Кузовковой, В.В: Макарова, Ю.И. Мхитарян, В.В'. Окрепилова и др.

Подходы к исследованию проблем повышения качества^ аудиторских услуг, особенности аудиторского консалтинга, мировой опыт в реализации технологий профессиональных деловых услуг отражены в трудах зарубежных специалистов, таких как Э. Деминг10, К. Исикава11, Ф. Кросби12,

1 «2

М. Самуэльсон, Ф. Тейлор, А. Файоль, Ф.Котлер и др.

2 См.: Ивашкевич В.Б. Организация управленческого учета по центрам ответственности и местам формирования затрат//Бухгалтерский учет.- 2000.- № 5.- С. 5659

3 См.: Бурменко Т. Д. Сфера услуг: экономика: учебное пособие / Т.Д. Бурменко, Н. Н. Даниленко, Т. А. Туренко; под ред. Т. Д. Бурменко. - М.: КНОРУС, 2007. - 328 с. х См.: Булгаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России- за рубежом. 1998. №2.

5 См.: Восколович H.A. Экономика платных услуг: Учеб. пособие,- М.: ЮНИТИ, 2007.-395с.

6 См.: Жильцов E.H., Казаков В.Н. Экономика социальных отраслей сферы услуг: Учебное пособие. - Экономический факультет МГУ; ТЕИС.- М.:, 2007.-288 с.

7 См.: Звороно А.Ф. Рынок аудиторско-консалтинговых услуг в России. - М.,МАКС Пресс, 2002.- 112 с.

8См.: Риполь-Сарагоси Ф.Б Основы финансового и управленческого анализа,- М.: ПРИОР, 2000.

9 См.: Скрипко JI.E. Практика применения экономических методов в системе менеджмента качества на российских предприятиях// Экономика качества. Сер. "Все о качестве. Отечественные разработки". Вып. 4.- М.: НТК 'Трек", 2001. - 37 с.

10 См.: Деминг Э. Качество, продуктивность, конкурентоспособность. - М.: Экономика, 1982

11 См.: Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. — М.: Экономика, 1988.

12 См.: Кросби Ф. Качество и я. - М.: Стандарты и качество, 2004.

13 См.: Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990. -736с.

В научных исследованиях О.П. Гаврилиной14, Е.С. Егоровой15 подробно рассматриваются отдельные аспекты менеджмента и маркетинга аудиторских услуг.

Вместе с тем, учетом многогранности проблемы повышения качества услуг, за рамками проведенных исследований остались вопросы создания системы повышения качества, оценка ее влияния на эффективность деятельности аудиторской компании.

На сегодняшний день существует актуальная потребность в разработке предложений по развитию методических подходов к решению проблемы качества аудиторских услуг, совершенствовании организации управленческого учета и менеджмента качества услуг, что обусловлено необходимостью решения практических задач повышения конкурентоспособности сферы услуг национальной экономики.

Целью исследования является научное обоснование необходимости повышения качества аудиторских услуг за счет реализации организационно-экономических нововведений в управлении аудиторской компании и разработка практических рекомендаций по совершенствованию системы повышения качества аудита.

Реализация поставленных целей потребовала решения следующих задач:

- исследовать подходы к дифференциации и интеграции аудиторских услуг.

- выявить и упорядочить факторы, оказывающие влияние на повышение качества аудиторских услуг;

14См.: Гавритта О.П. Повышение качества услуг в области бизнес-образования с использованием маркетинговых процедур и методов: Дис. канд. экон. наук. М., 2004

15 См.: Егорова Е.С. Механизм повышения качества услуг социально-экономической организации: Дис. канд. экон. наук. Тамбов, 2007.

- оценить- состояние российского рынка аудиторских услуг на примере функционирования- современных аудиторских компаний и выявить проблемы, связанные с обеспечением качества проводимых проверок;:

- обосновать, необходимость внедрения нововведений- в сфере аудита,, разработать методический? подход к решению« проблемы повышения; качества аудиторских услуг и предложения по совершенствованию системы повышения качества аудиторскихуслуг.

Объектом- исследования: являются аудиторские компании: как участники рыночных;отношений^ оказывающие,аудиторские услуги.

Предметом исследования является организационно-экономические отношенияшо? повышению; качества услуг, возникающие в ходе управления* аудиторской организацией процессе ее функционирования. ,

Информационную базу исследования: составили нормативные и правовые акты Российской Федерации,: регламентирующие деятельность сферы услуг, в том числе аудиторских услуг; международные стандарты ИСО серии 9000, материалы отраслевых, статистических и аналитических изданий, научно-практических конференций; . а также материалы^ опубликованные на официальных сайтах в Интернете, собственные разработки и расчеты автора.

Научная? новизна^ диссертационного исследования, состоит в разработке научно-методического подхода- к . совершенствованию: организационно-экономического обеспечения повышения качества-у слуг на примере аудиторских.компаний в современных экономических условиях.

Научная новизна, подтверждена следующими результатами, выносимыми на защиту.

- предложен авторский подход к дифференциации и, интеграции аудиторских услуг, их сочетанию в современных сервисных комплексах помимо основных профильных, сопутствующих и вспомогательных услуг расширяющих спектр услуг повышающий качество обслуживания;

- выявлены и* проранжированы факторы, влияющие на повышение качества аудиторских услуг, наиболее существенные из которых, в рассматриваемом в диссертации аспекте, является уровень затрат; разработан методический подход к оценке их влияния на контроль качества аудита современной компании;

- сформулированы проблемы функционирования аудиторских компаний в условиях современного рынка, дана оценка качества их услуг, выявлены новые тенденции в развитии российского аудита;

- разработан алгоритм проведения анализа «затраты/прибыль» в аудиторской, компании, использование которого позволяет выявить источники повышения качества услуг; разработаны методический подход, включающий внедрение авторской модели внутреннего аудита в систему внутреннего обеспечения качества аудиторских услуг, а также комплекс мер, направленных на развитие организационно-экономических нововведений в управлении аудиторской компанией (например,* совершенствование контроля за качеством предоставляемых услуг, изменение структуры компании);

- разработаны практические рекомендации по повышению качества услуг в аудиторской компании включающие: применение научно-методических подходов, формирование новой структуры управления аудиторской компанией, внедрение системы внутреннего аудита.

- Все это позволит обеспечить конкурентоспособность. аудиторских компаний; повысить рост их доходов и увеличить приток клиентов; регулярно проводить аттестацию сотрудников, повышать их квалификацию.

Практическая значимость результатов исследования.

Разработанную научно-методическую базу целесообразно применять в практической деятельности аудиторских компаний с целью повышения эффективности оказания аудиторских услуг в современных условиях российской экономики. Проведенные преобразования позволят компании произвести расширение рыночной доли, повысить конкурентоспособность и улучшить показатели прибыльности.

Выводы, к которым пришел автор в результате диссертационного исследования, позволяют повысить обоснованность управленческих решений по вопросам качества аудиторских услуг, сокращения затрат на качество, повышения эффективности управления качеством услуг.

Рекомендации диссертационного исследования могут быть использованы субъектами аудиторской деятельности для создания и усиления своих конкурентных преимуществ на основе применения моделей оценки качества аудиторских услуг и модели формирования структуры управления компании. Теоретические положения проведенного исследования могут быть применены в научно-исследовательской деятельности, а также при преподавании учебных курсов по аудиту, бухгалтерскому учету, менеджменту, маркетингу.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Млаккер, Марина Александровна

Заключение

1. Исследование основных теоретических подходов к понятию «услуга» позволило выявить ее сущность как экономической категории, которая выражается в единстве процесса и продукта труда, характеризуется совпадением процесса создания и потребления услуги (материальные услуги), а также единством физической формы процесса и продукта труда по созданию услуги (нематериальные услуги).

Аудиторские услуги необходимо рассматривать как деятельность, включающую проведение независимой проверки достоверности бухгалтерской (финансовой) отчетности аудируемого лица и ее соответствия актуальным требованиям законодательства. Такой подход позволяет определиться с совокупностью свойств аудита, которые необходимо учитывать для повышения качества аудиторских услуг.

2. Характеристика аудиторской компании через определение ее основных факторов (деловая репутация, профессионализм, соблюдение условий конфиденциальности, ценовая политика, комплектность услуг, ответственность, отзывы и рекомендации заказчиков, наличие апробированных методик, владение проблемами отраслевой специфики, участие в профессиональных аудиторских объединениях и т.д.), показала, что они влияют на качество аудиторских услуг и могут быть классифицированы по степени этого влияния (прямое или опосредованное).

3. Можно констатировать, что рынок аудиторских услуг является неотъемлемой составляющей российского рынка услуг, темпы роста которого в последние годы значительно возросли.

На основе исследования функциональных характеристик систем управления успешных аудиторских фирм определено, что их конкурентоспособность обеспечивается, в том числе, высоким качеством услуг.

Изучение структуры аудиторских компаний позволило выявить определенные зависимости между ее внутренними факторами. Для этого

122 были выделены ключевые элементы структуры, которые являются важнейшими составляющими системы повышения качества аудиторских услуг.

На основе полученных результатов автором разработана и предложена модель формирования структуры аудиторской компании, позволяющая более четко разграничить полномочия и распределить ответственность, упорядочить проведение аудиторских проверок, что положительным образом влияет на качество предоставляемых услуг.

4. Для оценки эффективности управления качеством проведено сравнение качества услуг в течение определенного времени, исследована динамика его изменения, что позволило найти незадействованные резервы для сокращения затрат труда и времени на проведение проверок и подготовку аудиторских заключений.

Существующая в настоящее время система учета в компаниях не содержит исчерпывающей информации о затратах на качество, поэтому невозможно точно определить эффективность мероприятий и внедряемых систем по обеспечению, и повышению качества аудиторских услуг. Необходимо выделять отдельный синтетический счет и статью затрат на качество в себестоимости продукции.

5. В ходе исследование проведено разделение затрат, связанных с внедрением мероприятий по улучшению- качества услуг в аудиторской компании на единовременные и текущие. При оценке единовременных затрат производится сравнение их фактического уровня с объемом, предусмотренного сметой, как в целом по компании, так и по отдельным ее подразделениям.

При расчете текущих затрат сравнение происходит между уровнем фактических затрат на предоставление всего комплекса услуг (одной услуги или нескольких видов услуг) до внедрения мероприятий и уровнем затрат на предоставление услуг после их внедрения^

Данный вид оценки позволяет определить общую величину текущих затрат на реализацию мероприятий по повышению качества услуг, их отклонения в разрезе статей и мероприятий.

Оценка затрат на качество аудиторских услуг включает также расчет условий оптимизации общих затрат на его обеспечение. Для этого автором предложена модель условий оптимизации общих затрат на обеспечение качества.

6. Разработанная модель внутреннего аудита качества аудиторских услуг включает основные характеристики аудита, такие как как предмет, функции, методы, документы, стадии, приемы, виды, риски, элементы и нормативы, что позволяет системно решать задачу повышения качества услуг, оценить результативность и эффективность деятельности аудиторской компании и ее подразделений с помощью самооценки, анализа со стороны руководства, статистических методов, ФСА и контроллинга.

7. Формирование и внедрение систем повышения качества услуг должно осуществляться на основе разработки и последующем применении специальных учебных программ как для аудиторских организаций и индивидуальных аудиторов, так и для контролеров качества, направленных на реализацию требований гарантии качества, минимизацию риска в аудите.

Определены основные направления государственного регулирования аудиторской деятельности, среди которых можно выделить внесение соответствующих дополнений и изменений в законодательные акты РФ.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Млаккер, Марина Александровна, 2011 год

1. ОПУБЛИКОВАННЫЕ ДОКУМЕНТЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ1. ОРГАНОВ

2. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. -М.: Юридическая литература, 1993. -48 с.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30 ноябряt1994 г. № 51-ФЗ.// Собрание законодательства РФ. 1994. - № 32. - ст. 3301.

4. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ.// Собрание законодательства РФ. 1996. - № 5. - ст. 410.

5. Федеральный закон от 30 декабря 2008 г. N 307-Ф3 "Об аудиторской деятельности" // Собрание законодательства РФ. 2009. - № 1. - ст. 15.

6. Закон РФ от 27 декабря 2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании».

7. Указ Президента РФ от 22.12.93 № 2263. «Об аудиторской деятельности в РФ» ( Вместе с «Временными правилами аудиторской деятельности в РФ»).

8. Распоряжение Президента РФ от 04.02.94.Г № 54-рп «Об организации работы комиссии по аудиторской деятельности при Президенте РФ».

9. Временные правила аудиторской деятельности в РФ (утверждены Указом Президента РФ 22.12.1993г. №2263).I

10. Федеральные правила (стандарты) аудиторской деятельности (утв. постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2002 г. № 696) // Собрание законодательства РФ. — 2002. № 39. - ст. 3797.

11. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг / Центр экономической конъюнктуры при Совете Министров Правительстве РФ. Комитет по стандартизации, метрологии и сертификации.- 1993.

12. ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения (утвержден постановлением Госстандарта России от 21 февраля 1994 года № 34. Дата введения 1 июля 1994 года).

13. ГОСТ Р ИСО 10011-1-93 «Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка» (принят и введен в действие постановлением Госстандарта России от 30 декабря 1993 г. № 322).

14. Распоряжение Правительства РФ от 28 февраля 2006 г. № 266-р. Концепция развития национальной системы стандартизации.1.. ТРУДЫ ПО МЕТОДОЛОГИИ И ТЕОРИИ ПРОБЛЕМЫ

15. Баканов М.И., Мельник М.В., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. -5-е изд., доп. и перераб. М.: Финансы и статистика, 2006.

16. Риполъ-Сарагоси Ф. Б. Основы финансового и управленческого анализа,- М.: ПРИОР, 2000.

17. Риполь-Сарагоси Ф. Б. Системный анализ мотивационного механизма бизнеса,- Ростов-н/Д.: Изд-во Рост. Ун-та, 1995.- 176 с.

18. Тихомиров Н.П., Попов В А. Методы социально-экономического прогнозирования. М.: Изд-во ВЗПИ, А/О «Росвузнаука», 1992.

19. Толстопятенко A.B., Черемных Ю.Н. Математические методы в экономике: Учебник. М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, Издательство "ДИС", 1997.

20. Шумпетер Й. История экономического анализа. В 3-х томах. СПб., 2001.

21. Экономическая теория: истоки и перспективы. М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2006. - 999 с.

22. Экономическая теория (политэкономия): Учебник/ Под общей ред. акад. В.И. Видяпина, акад. ГЛ. Журавлевой. М.: ИНФРА-М, 1997

23. I. ОТЕЧЕСТВЕННАЯ ЛИТЕРАТУРАа) монографии, сборники статей, статьи из книг

24. Арене Э.А., Лоббек Дж.К. Аудит/Пер, с англ.- М.: Финансы и статистика, 1995.

25. Аудит в России. Законодательство. Стандарты.- М.: Изд-во «Инвест Фонд», 1994.

26. Аудиторская палата России (сборник документов).- М., 2001.- С. 32-40.

27. Аристов О. В. Экономика управления качеством: Учеб. пособие.- М.: Изд-во МНЭПУ, 2001.- 90 с.

28. Адлер Ю. Восемь принципов; которые меняют мир- // Стандарты и> качество. 2001. - № 5, 6.29; Адлер Ю. Полховская Т., Нестеренко П. Управление качеством. Часть 1. Семь простых методов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.

29. Адлер Ю.П. Японский подход: к,; обеспечению качества // Надежность и контроль качества. 1995. - № 4.

30. Аладышкина Н. Стандарты ИСО серии 14000: история и статистика // Стандарты И'Качество.- 2001. ~№ 5; 6.

31. Арифметика качества// Стандарты и качество.- 2001.- № 11.- С. 28-29.

32. Афанасьева Н. С, Рохлин К. М. Применение экономических методов в системе качества//Стандарты и качество:-2000:-№ 10.- С. 24-25.

33. Бурменко Т. Д. Сфера услуг: экономика: учебное пособие / Т.Д. Бурменко, Н: Н. Дапиленко. Т. А. Туренко; под ред. Т. Д. Бурменко. -М.: КНОРУС, 2007. 328 с.

34. Безруких П, С. Комментарий к Положению по бухгалтерскому учету "Расходы организации" (ПБУ 10/99)//Главбух,- 1999.- № 13.- С.80-82.

35. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория; экономического анализа. М:: Финансы и статистика, 1996.

36. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. -М:: Академия, 1999:

37. Бородкин А. С. Проблемы учета в управлении научно-техническим; прогрессом. -М.: Финансы. 1980.- 160 с.

38. Богатая И; Н., Стратегический учет собственности предприятия. Серия "50 способов".-Ростов-н/Д: "Феникс", 2001.-320 с.

39. Бурцев В. В. Организация системы внутреннего контроля коммерческой организации.- М;: Экзамен, 2000.- 320 с.

40. Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учеб. пособие.- М.: ИНФРА-М, 2001.- 207 с.

41. Внутренний аудит. Сер. "Все о качестве. Отечественные разработки". Вып. 2,-М.: НТК "Трек", 2001.- 32 с.

42. Восколович H.A. Экономика платных услуг: Учеб. пособие.- М.: ЮНИТИ, 2007.-395с.

43. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин; Под ред. О. П. Глудкина.- М.: Радио и связь, 1999.-600 с.

44. Галеев В.И. Системы качества и рынок // Сертификация и бизнес. Вып. 1. -М.: Колос, 1992.

45. Гличев A.B. Качество продукции и экономика. М.: Знание, 1968.

46. Гличев A.B., Круглое М.И. Управление качеством продукции. М.: Экономика, 1979.

47. Гличев A.B., Панов В.П., Азгалъдов Г.Г. Что такое качество? М.: Экономика, 1968.

48. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством. М.: Радио и связь, 1999.

49. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. СПБ.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1998.

50. Горичев В.В., Ларягина Т.Н. Словарь-справочник. Рыночная экономика: понятия, термины, механизмы рыночной экономики. Саратовский университет, 1991

51. Гутцайт Е.М., Островский О.М., Ремизов НА. Отечественные правила (стандарты) аудита и их использование.- М.: ФБК-ПРЕСС, 1998.

52. Гиссин В. И. Проблемы формирования логистической системы управления качеством.- Ростов-н/Д: РГЭУ, 2000.- 240 с.

53. Дубров A.M. Последовательный анализ в статистической обработке информации. — М.: Статистика, 1976.

54. Данилевский Ю. А. Основы аудита: Учеб. пособие.- ВЗФЭИ.- М.: АО "Финстатинформ", 1995.- 80 с.

55. Демиденко Д. С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции.- СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

56. Демидова JI. С. Сфера услуг: изменение динамики производительности. // Мировая экономика и международные отношения, №12, 2006

57. Жебрак М. X. Корреспонденция счетов при нормативном методе// Материалы конференции по нормативному учету в тяжелой промышленности.- М., 1934.

58. Жильцов E.H., Казаков В.Н. Экономика социальных отраслей сферы услуг: Учебное пособие. Экономический факультет МГУ; ТЕИС,- М.:, 2007.-288 с.

59. Затраты на качество или стоимость плохого качества. Серия "Все о качестве. Зарубежный опыт". Вып. 9- М.: НТК 'Трек", 1998.- 40 с.

60. Звороно А.Ф. Рынок аудиторско-консалтинговых услуг в России. -М.,МАКС Пресс, 2002. 112 с.

61. Ильченко Е. В. Ситуационная бухгалтерская модель резервной системы предприятия//Актуальные аспекты бухучета: Межвузовская НПК. Тезисы докладов,- Ростов-н/Д, 2002.г

62. ИСО/ТО 10014 "Руководящие принципы управления экономикой качества" (Первая редакция 01.08.98 г.): Пер. с англ.- М.: НТК "Трек", 2001.- 16 с.

63. Измерение качества продукции. Вопросы квалиметрии / Под ред. Гличева A.B. М.: Изд-во стандартов, 1976., С 56-59

64. Камышанов П.И. Знакомьтесь: аудит (организация и методика проверок). М.: ИВЦ "Маркетинг", 1994.

65. Ковалева О. В. Организация функционального учета затрат икалькулирования себестоимости продукции//Системные проблемы130экономических технологий: Межвуз. сб. науч. тр./Под ред. Н. М. Ульяницкой.- Ростов-н/Д: СКНЦВШ, СКИАПП, РГУ ПС, 2000.- С. 7890.

66. Контроллинг как инструмент управления предприятием/ Е. А. Ананькина, С. В. Данилочкин, Н. Г. Данилочкина и др.; Под ред. Н. Г. Данилочкиной.- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.- 279 с.

67. Котляров С.А Управление затратами.- СПб.: Питер, 2001.- 160 с.

68. Красавчиков О. А. Сфера обслуживания : гражданско-правовой аспект// Гражданское право и сфера обслуживания: Сб. науч. трудов.11. Свердловск, 1984. С. 16.

69. Лабынцев Н. Т. Аудит: теория, методология и практика.— М.: Финансы и статистика, 1998.- 288 с.

70. Лабынцев Н. Т., Конобеев Ю. В. Адаптирование международных стандартов экологического аудита в российскую практику/Щрактика применения аудиторских стандартов. Тезисы межрегиональной НПК.-Ростов-н/Д.: РГЭА, 2000,- С. 44-46.

71. Лабынцев Н. Т., Шароватова Е. А., Михайленко Р. Г. Управленческий учет и аудит в условиях рыночной экономики: Науч.-практ. пособ./РГЭУ (РИНХ). Ростов-н/Д., 2001.- 265 с.

72. Ластовецкий В. Е. Учет затрат по факторам производства и центрам ответственности,-М.: Финансы и статистика, 1988.

73. Макаренко М.В., Махалина О.М. Производственный менеджмент: Учеб. пособ. для вузов.- М.: Изд-во ПРИОР, 1998,- 384 с.

74. Массарыгина В.Ф. Финансовая информация в условиях реформ: учет, отчетность, аудит. М., 2005,

75. Международные стандарты ИСО 10011.- Ч. 1-3. Руководящие указания по проверке систем качества.- М.: ВНИИС, 1995.

76. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО/ М. 3. Свиткин, В. Д. Мацута, К. М. Рахлин,- СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999.- 403 с.

77. Методические материалы по определению затрат на обеспечение качества продукции. М.: Всесоюзный НИИ сертификации продукции и аккредитации испытательных лабораторий. - 1991.-21 с.

78. Международные стандарты аудита и Кодекс этики профессиональных бухгалтеров (1999). М.: МЦРСБУ, 2000.

79. Международные стандарты финансовой отчетности 1999: Издание на русском языке. М.: Аскери-АССА, 1999.

80. МСА100. Предисловие к Международным стандартам аудита и сопутствующих услуг. В книге: Международные стандарты аудита и Кодекс этики профессиональных бухгалтеров (1999). М.: МЦРСБУ,2000.- С. 11-18.

81. Мишин В. М. Управление качеством: Учеб. пособ. для вузов.— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 303 с.

82. Модель предупреждения, оценки и отказов//В8 6143 "Руководство по экономике качества", 1990,- 35 с.

83. Настольная книга внутреннего аудитора/М. 3. Свиткин, К. М. Рахлин, В. Д. Мацуга, О. Д. Дымкина.- СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999.- 68 с.

84. Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник для вузов,— 2-е изд.— М: ОАО Издательство Экономика, 1998.- 639 с.

85. Опыт проведения внутренних аудитов системы качества в ОАО "Ярославский лакокрасочный завод "Победа рабочих'У/Внутренний аудит. Сер. "Все о качестве. Отечественные разработки". Вып. 2.- М.: НТК "Трек", 2001.

86. Палий В. Ф. Комментарий нового Плана счетов бухгалтерского учета2001.- М.: Проспект, 2001.- 200 с.

87. Попова Т. Д., Российская М. В. Экология и качество. Организация учета, аудита и финансирование: Монография/Ин-т открытого образования,— Новочеркасск: ЮРГТУ, 2001,- 77 с.

88. Попова Т. Д. Управленческий учет и аудит и системе управления качеством.- Ростов-н/Д.: Изд-во СКНЦВШ, 2002.- 192 с.

89. Попова Т. Д. Управленческий учет и контроль в системе обеспечения качества продукции. Экономический поиск. По страницам докторских диссертаций/ Под ред. В. Ю. Наливайского, С. Р. Левиной.- Изд-во РГЭУ "РИНХ".- Ростов-н/Д., 2000,- 115 с.

90. Попова Т. Д. Учет затрат на качество//Бухгалтерский учет.- 2001.- № П.-С. 71-72.

91. Попова Т. Д., Шмелъцер Л. А. Внутренний контроль издержек организаций: Монография/Ин-т открытого образования.- Новочеркасск: ЮРГТУ, 2001.-88 с.

92. Решетникова Е. Г. Сфера услуг: планирование, проблемы перспективы. Саратов, 1998. С. 64.

93. Руденко С.А. Эффективность деятельности службы занятости на рынке труда: Монография. Йошкар-Ола: МарГТУ, 2006. - 182с.

94. Рогов А. И. Планирование качества промышленной продукции.- М.: Экономика, 1971.

95. Розова Н. К. Управление качеством.- СПб: Питер, 2002.- 224 с.

96. Русско-английский словарь терминов МС ИСО серии 9000:2000//Методы менеджмента качества.- 2001.- № 5-8.

97. Соколов Я. В. Бухгалтерский учет: от истоков до наших дней: Учеб. пособ. Для вузов.- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996,- 638 с.

98. Соколов Я.В., Терентьева Т.О. Бухгалтерский учет и аудит: современная теория и практика: учебник для магистров всех экономических специальностей. -М.: Экономика, 2009. - 438 с.

99. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник/Под ред. проф. В. Д. Швандара.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.- 487 с.

100. Современный словарь иностранных слов. М.: Я.С. Яз., 1993.

101. Статистические методы повышения качества: Пер. с англ./Под ред. X. Куме.- М.: Финансы и статистика, 1990.- 304 с.

102. Солодков М.В., Полякова Т.Д., Овсянников JI.H. Теоретические проблемы услуг и непроизводственной сферы при социализме. М., 1972.

103. Ткач В. И., Ткач М. В. Управленческий учет: международный опыт.— М.: Финансы и статистика, 1994,— 144 с.

104. Управление затратами на предприятии: Учебник/В. Г. Лебедев, Т. Г. Дроздова, В. П. Кустарев и др.; Под общ. ред. Г. А. Краюхина.- СПб.: "Изд. дом "Бизнес-пресса", 2000,- 277 с.

105. Управление качеством: Учебник для вузов/С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В. С. Мхитарян и др.; Под ред. С. Д. Ильенковой.- М.: ЮНИТИ, 2000.- 199 с.

106. Уткин Э. А., Мартынюк И. В. Контроллинг: российская практика,- М.: Финансы и статистика, 1999.- 272 с.

107. Фридман П. Аудит, контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции.- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997,- 286 с.

108. Хлебович Д.И. Сфера услуг: маркетинг. М.: Кнорус, 2007

109. Шешенин Е. Д. Классификация гражданско-правовых обязательств, по оказанию услуг// Антология уральской цивилистики. 1925-1989: Сборник статей. М., 2001.

110. Щиборщ К. В. Бюджетирование деятельности промышленных предприятий России. М.: Изд-во "Дело и Сервис", 2001.- 544 с.

111. Экономика качества. Сер. "Все о качестве. Отечественные разработки". Вып. 4.- М.: НТК "Трек", 2001.- 37 с.

112. Экономическая теория: истоки и перспективы. М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2006.- - 999 с.116. 48-й Конгресс Европейской организации качества, http://www.stq.ru/stq/ 01.11.2004б) публикации в периодической печати

113. Альперин Л. MC ИСО серии 9000 версии 2000: процветание через качество // Стандарты и качество.- 2001,- № 7-8.- С. 72.

114. Булгаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России за рубежом. 1998. №2.

115. Васин Ф. П. Управление качеством продукции и организация учета //Бухгалтерский учет.- 1976.- № 7.

116. Врублевский К Д. Построение системы счетов управленческого учета // Бухгалтерский учет.- 2000.- № 17.- С. 63-66.

117. Воронин Г. П. Качество одна из главных составляющих развития экономики // Стандарты и качество.- 2000.- № 1.- С. 3-6.

118. Гавршюва Н. А. Кто в ответе за качество товара? // Главная книга.-2001.-№ 19.- С. 24-34.

119. Дворкин Л. С. ИСО 9001 : 2000 Вопросник аудитора // ММК.- 2002.- № 1.-С. 19-25.

120. Драбкин Г. М. О работе с показателем "затраты на качество» // Стандарты и качество.- 1992.- № 10.- С. 56-58.

121. Дроздова A.B. Понятие и содержание услуги как объекта гражданских прав // Сибирский Юридический Вестник. 2003. - № 1.

122. Жужигина И. А., Фомченкова JI. В. Место и роль общей системы учета в стратегическом управлении организацией // Менеджмент в России и за рубежом.- 2000.-№ 3.- С. 13-18.

123. Знак качестваXXI века// Аргументы и факты.- 2001.- № 13.- С. 20.

124. Ивашкевич В. Б. Организация управленческого учета по центрам ответственности и местам формирования затрат//Бухгалтерский учет.-2000,-№5,- С. 56-59.

125. Калинин И. Г., Чхутиашвили JI. В. Анализ себестоимости в условиях конкуренции// Аудит и финансовый анализ,- 1997,- № 3,- С. 92-117.

126. Кузнец С. Население, капитал и экономический рост. // Population, Capital and Growth. 1973. С. 218

127. Караваев P.K. Определение понятия услуги, //http://nbene.narod.ru

128. Лабынцев Н. Т., Попова Т. Д. Состояние и перспективы развития методов управления затратами на качество/Шриложение к журналу "Бухгалтерский учет".- 2002.-№ 10.- С. 45-48.

129. Манфред Врун, Доминик Георги, Управление качеством: затраты и выгоды//Проблемы теории и практики управления,—- 2000,— № 1,— С. 97.

130. Мищенко С, Пономарев С, Герасимов Б., Пономарева О. Экспертные оценки затрат на качество на предприятиях Тамбовской области // Стандарты и качество,- 2001.-№ 7-8.

131. Новаторов Э.В. Маркетинг в сфере услуг. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2000 г. - № 3.

132. Обращение участников 10-й Международной научно-практической конференции по менеджменту качества "ТС)М-2000'У/Стандарты и качество.- 2000,- № 7.- С. 55.

133. Пресс-служба ОАО Ростсельмаш//Биржевые ведомости. 10 сентября 2001.-С. 5.

134. Рахлин К. М., Скрипко Л, Е. Методология классификации затрат на качество//Стандарты и качество.- 1997.- № 3.- С. 49-52.

135. Рохлин К. М., Скрипка Л. Е. Принципы планирования и учета затрат на качествен/Стандарты и качество.- 2000.- № 3.- С. 60-62.

136. Скрипка Л. Е. Анализ и оценивание затрат на качество // Экономика качества. Сер. "Все о качестве. Отечественные разработки". Вып. 4.- М.: НТК "Трек", 2001.

137. Скрипко Л. Е. Методология, оценивания затрат на качество // Методы менеджмента качества.- 2001.- № 1.- С. 14-16.

138. Скрипко Л. Е. Практика применения экономических методов в системе менеджмента качества на российских предприятиях// Экономика качества. Сер. "Все о качестве. Отечественные разработки". Вып. 4.- М.: НТК'Трек", 2001.-37 с.

139. Терехова В. А. Бухгалтерский учет и стратегия рынка//Международный бухгалтерский учет.- 2001,- № 10(34).- С. 2.

140. Фурии А.Г. Противоречия развития "общества услуг"// Всероссийская научно-практическая конференция «Россия XXI века: пути и перспективы развития» 24-25 мая 2007 г.

141. Цуканова O.A. Сравнительная характеристика концептуальных моделей маркетинга услуг. / Современные наукоемкие технологии. 2009. - №6.

142. Чая В.Т. Качество аудиторской деятельности: проблемы и решения // Внедрение МСФО в кредитной организации. 2006. - 22 октября.1.. ДИССЕРТАЦИОННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

143. Гаврилина О.П. Повышение качества услуг в области бизнес-образования с использованием маркетинговых процедур и методов: Дис. канд. экон. наук. М., 2004

144. Доронина Н.В. Контроль качества аудиторских услуг в сфере налогообложения: Дис. канд. экон. наук. М., 2007.

145. Егорова Е.С. Механизм повышения качества услуг социально-экономической организации: Дис. канд. экон. наук. Тамбов, 2007.

146. Карпасова 3. М. Некоторые вопросы совершенствования учета и калькулирования себестоимости продукции инструментальной промышленности. Дис. канд. экон. наук.- М., 19741. VI. ЗАРУБЕЖНАЯ ЛИТЕРАТУРАа) Монографии, сборники статей на русском языке

147. Адаме Р. Основы аудита /Пер. с англ. / Под ред. Я.В. Соколова.- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1995.

148. Арене А., Лоббек Дж. Аудит: Пер.с англ.: Гл. редактор серии проф. Я.В.Соколов.- М: Финансы и статистика, 1995

149. Браймер P.A. Основы управления в индустрии гостеприимства: Пер. с англ. М.: Аспект Пресс, 1995.

150. Бжезинский 3. Великая шахматная доска: (Господство Америки и его геостратегические императивы) //Пер. с англ. О.Ю. Уральской. М.: Международные отношения, 1998.

151. Годфри, Б. Управление качеством в США революция продолжается / Б. Годфри // Избранные труды 40-го конгресса ЕОК : пер. с англ. - М., 1997.

152. Го Тонг Нги. Снижение затрат производства: статистический подход. -Методы снижения издержек производства. -М.: Экономика, 1987

153. Дефлиз Д.Ф., Дженик Г.Р., О' Рейлли В.М., Хирш М.Б. Аудит Монтгомери/Пер. с англ./Под ред. Я.В. Соколова.- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

154. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.

155. Деминг Э. Качество, продуктивность, конкурентоспособность. М.: Экономика, 1982

156. Деминг Э. Лекция перед японскими менеджерами в 1950 г. //Методы менеджмента качества. 2000. - № 10.

157. Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. М., 1993.

158. Джуран Д. Два века качества : пер. с англ. // Европейское качество. -1999.-Т. 6, №2.

159. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика: Пер. с англ. СПб.: Питер, 1999.

160. Доллар Д. Кларк К. Колье П., Глобализация, рост и бедность: Построение всеобщей мировой экономики (под ред. Пахалова М.Ю.; пер. с англ. Длугач Е.Л., Подъяпольского Д.Д.), Весь мир.

161. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет: Пер. с англ./Под ред. С. А. Табалиной.- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1994.- 560 с.

162. Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. М.: Экономика, 1988.

163. Исикава К. Контроль качества продукции в Японии / Семинар по управлению качеством. Август, 1979, фирма "КОМАЦУ ЛТД"

164. КармайклД.Р., Бенис М. Стандарты и нормы аудита / Пер, с англ.- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1995.

165. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1990. -736с.

166. Кросби Ф. Качество и я. М.: Стандарты и качество, 2004.

167. Кросби Ф. Качество без слез: Искусство борьбы за безошибочное управление. М.: Стандарты и качество, 2002.

168. Маркс К, Энгельс Ф. Соч. Т.25.

169. Маркс К. Энгельс Ф. Соч.2-е изд. Т.26. 4.1.

170. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. Т. 27. С. 409.

171. Робертсон Джек К. Аудит- M.: КРМО, АФ "Контакт", 1993.

172. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции: пер. с анг. / А.Фейгенбаум.-М.: Экономика, 1986.

173. Харрингтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях : сокр. пер. с англ. / Дж. Харрингтон. -М. : Экономика, 1990.

174. Хейвуд, Дж.Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ / Дж.Б. Хейвуд. М. : Вильяме,2002.

175. Шанк Дж. К., Товиндараджан В. Стратегическое управление затратами: Пер. с англ.- СПб: ЗАО "Бизнес Микро", 1999,- 278 с.

176. Эванс, Джеймс Р. Управление качеством: учеб. пособие для студентов / пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова. М, 2007.

177. Якокка, Л. Карьера менеджера : пер. с англ. / Л. Якокка, У. Новак ; худ. обл. М.В. Драко. 2-е изд. - Минск : ООО «Попурри», 2002.б) публикации в периодической печати и в информационных агентствах на русском языке

178. Бенделл, Т. Арманд Фейгенбаум / Т. Бенделл // Стандарты и качество. -1999. -№ 10.

179. Бенделл, Т. Генити Тагути / Т. Бенделл // Стандарты и качество. 2000. -№ 2.161. . Бенделл, Т. Каору Исикава / Т. Бенделл // Стандарты и качество. 1999.-№11.

180. Бенделл, Т. Филипп Кросби / Т. Бенделл // Стандарты и качество. — 1999.-№9.

181. Боксимер, Э.А. Новые технологии новое качество / Э.А. Боксимер // Стандарты и качество. - 2001. — № 11.

182. Манфред Брун, Доминик Георги. Управление качеством: затраты и выгоды // Проблемы теории и практики управления. -2000. № 1. -С.97

183. Моримото Т. Советской экономике да японскую бы бережливость // Международная жизнь. 1989. -№ 10в) Монографии, сборники статей на иностранных языках

184. Akao Y. Quality Function Deployment (QFD). Integrating Customer Requirements into Product Design. Productivity Press, 1990.

185. Obstacles to Implementing Quality // Quality Progress. 2000. - №7.

186. Baden-Fuller, C. Outsourcing to outmanoeuvre: outsourcing re-defines competitive strategy and structure / C. Baden-Fuller, D. Targett, B. Hunt // European Management Journal. 2000. - Vol. 18 (3).

187. Chaffey, D.L. Business Information Systems. Technology, Development and Management / D.L. Chaffey. Prentice Hall, 2000.

188. Jaran, J.V. Business Process Outsourcing: Moving up the Knowledge Continuum Outsourcing Risk Management And Claim Processing. Writtenby Knowledge and Wharton in Collaboration with Aon Corporation / J.V. Jaran. Boston, January, 2003.

189. Bryce, D.J. The impact of corporate outsourcing on company value / D.J. Bryce, M. Useem // European Management Journal. 1998. - Vol. 16 (6).

190. Chapman, R.B. Insourcing after the Outsourcing. MIS Survival Guide / R.B. Chapman, K. Andrade // American Management Association. — N.Y., 1998.

191. Chorafas, D.N. Outsourcing, Insourcing and IT For Enterprise / D.N. Chorafas // Warton. February 2003.

192. Ketler, K. The outsourcing decision / K. Ketler, J. Walstrom // International journal of information management. 1998- Vol. 13 (6).

193. Kanji Gopal K. Total quality management: the second industrial revolution // Total quality management. V. 1. - № 1. - 1990.

194. Lacity M.C. IT Outsourcing: maximize flexibility and controW / M.C. Lacity, L.P. Willcocks, D.E. Feeny // Harvard business review. Vol. 733..

195. Langfield-Smith, Kim. Managing the Outsourcing Relationship / Kim Langfield-Smith, David Smith, Carolyn Stinger // New South Wales Univ. Pr. Ltd. -2001, May.

196. Nancy R. Mann, Ph. D., Prestwick The Keys To Excellence. Books: Los Angeles, 1987.

197. Handbook of Technical Pronouncements on Education Guidelines.- New York, 2000.

198. Hunt, B. World Trade Organization. Annual Report 1998 / B. Hunt. -Geneva: World Trade Organization (WTO), 1998.

199. Quinn, J.B. Strategic outsourcing / J.B. Quinn, F.G. Hilmer // Sloan management review. 1994. - Vol. 35 (4).

200. Quality Control for Audits of Historical Financial Information; ISQC 1. Quality Control for Firms that Perform Audits and Reviews of Historical Financial Information, and other Assurance and Related Services

201. Engagements, Handbook of International Auditing, Assurance, and Ethics Pronouncements. 2005 Edition, New York: IF AC, 2005.

202. Rathmell J.M. What is Meant by Services? // Journal of Marketing. 1974 October.

203. Michel, J. The Changing Face of the Outsourcing Marketplace / J. Michel // OutsourcingAnalyst.com. 2002, January.

204. Tieman, R. Outsourcing providers. Trend towards «bundled» services / R. Tieman // Financial Times. Special report: outsourcing. 2003, June.

205. Taguchi's Quality Engineering Handbook / John Wiley & Sons Inc., 2005

206. Vanson, S. The Challenge of Outsourcing Human Resources / S. Vanson. -Publisher : Steve Propes, 2003.