Развитие инструментария управления услугами физической культуры и спорта на основе клиентоориентированного подхода тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Алексина Анастасия Олеговна

• Алексина Анастасия Олеговна
• кандидат наук
• 2019

Оглавление диссертации кандидат наук Алексина Анастасия Олеговна

Введение

Глава 1. Теоретические основы управления услугами физической культуры и спорта

1.1. Сервисные характеристики физкультурно-спортивной деятельности

1.2. Особенности классификации услуг физической культуры и спорта

1.3. Современные подходы и методы в инструментарии управления услугами физической культуры и спорта

Глава 2. Особенности управления услугами в сфере физической культуры и спорта в России

2.1. Факторы развития управления в сфере услуг физической культуры и спорта

2.2. Государственное управление услугами физической культуры и спорта

2.3. Организация управления услугами физической культуры в некоммерческих организациях

2.4. Особенности деятельности коммерческих организаций в сфере услуг физической культуры и спорта

Глава 3. Инструменты управления услугами физической культуры и спорта

3.1. Модель управления услугами физической культуры и спорта на основе клиентоориентированного подхода

3.2. Методический подход к управлению бизнес-процессами в организациях физической культуры и спорта на основе оценки уровня удовлетворенности потребителей

3.3. Показатели и инструменты оценки эффективности организации в сфере услуг физической культуры и спорта

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие инструментария управления услугами физической культуры и спорта на основе клиентоориентированного подхода»

Введение

Актуальность темы диссертационного исследования. Сфера услуг - тот сектор национальной экономики, который в последнее время демонстрирует уверенный рост. Тенденции цифровизации социально-экономических отношений в обществе способствуют этому процессу, изменяя характер сервисной деятельности, насыщая рынок новыми услугами, предоставляя широкие возможности для использования новых методов управления.

Одним из успешно развивающихся сегментов рынка услуг являются услуги физической культуры и спорта. Доходы от физкультурно-спортивных услуг как сферы экономической деятельности составляют 150 млрд долл., формируя 0,1% мирового ВВП. По данным Министерства спорта РФ, в 2018 г. доля населения, регулярно потребляющего услуги физической культуры и спорта, составила в России 39,8%.1 Помимо весомых количественных показателей, роль физкультурно-спортивных услуг характеризуется их значением в обеспечении здоровья нации, в воспитании молодежи и развитии патриотизма.

Данные аргументы обусловили выбор объекта исследования.

Особенностями процесса оказания услуг, в отличие от производственного процесса, являются формирование кастомизированного, индивидуального предложения, учитывающего потребительские предпочтения, и неповторимость процесса обслуживания в каждой транзакции.

Управление организациями физической культуры и спорта, включает в себя решение вопросов планирования, организации, регулирования, контроля, анализа деятельности соответствующих структур с использованием широкого круга методов: системного, процессного, программно-целевого, проблемно-ориентированного подходов. Однако одной из основных проблем управления физкультурно-спортивными организациями в РФ является обеспечение высокого уровня удовлетворенности потребителей, особенно в государственном секторе. Это обусловлено тем, что восприятие услуг потребителями формируется как

1 https://www.minsport.gov.ru/sport/physical-culture/statisticheskaya-inf/ (Дата обращения: 20.06.2019)

непосредственно под влиянием качества и содержания сервиса, так и под воздействием конкурентной среды и в целом информационного окружения, а в организациях физкультуры и спорта не сформированы механизмы управления изменениями, связанными с развитием потребительского восприятия услуг.

Отсутствует научно обоснованный подход к формированию системы управления организациями физкультуры и спорта, обеспечивающий динамичное изменение осуществляемых в отрасли бизнес-процессов на основе клиентоориентированного подхода. Между тем принятие управленческих решений в условиях жесткой конкуренции должно основываться на перманентном учете мнений клиентов и обеспечивать развитие партнерских отношений с ними.

Вышеизложенное демонстрирует актуальность, а также необходимость исследования и развития инструментария управления услугами физической культуры и спорта на основе клиентоориентированного подхода.

Степень разработанности научной проблемы. Значение и место сферы услуг в настоящей социально-экономической действительности освещены в исследованиях Г.А. Аванесовой, Т.Д. Бурменко, Д.А. Еделева, В.Н. Жильцова, Ф. Котлера, К. Лавлока и многих других специалистов.

Часть проблем функционирования и развития сферы услуг в народном хозяйстве России затронули в своих работах и российские ученые, а именно: В.В. Агафонова, Т.Н. Арасланов, Е.И. Балалова, Г.М. Алимусаев, В.И. Бариленко, А.В. Брыкин, А.Н. Брынцев, Е.А. Каменева, Т.А. Козенкова, В.И. Моргунов, Т.А. Прокофьева, Е.В. Рябова, Л.А. Сосунова, Д.В. Чернова, В.А. Шумаев, Ю.В. Якутин и др.

Вопросы экономики, организации, управления и регулирования сферы физической культуры и спорта отражены как в исследованиях зарубежных авторов (у С. Амстронга, Д. Димитрова, А. Кларка, и др.), так и в трудах отечественных ученых (у В.У. Агеевеца, Г.А. Буяка, Э.Н. Евстафьева, А.Н. Чудных и др.).

Однако при наличии большого количества научных работ не полностью

раскрываются теоретические и методологические вопросы организации процессов оказания услуг физической культуры и спорта, а также управления ими на основе клиентоориентированного подхода. Это послужило причиной выбора темы данного исследования, определило его цели и задачи, теоретико-методологические основы.

Целью диссертационного исследования является разработка научно обоснованных положений и практических рекомендаций по развитию инструментария управления услугами физической культуры и спорта и спорта на основе оценки уровня удовлетворенности потребителей, что позволит повысить качество сервиса, удовлетворенность потребителей и в целом качество жизни российских граждан.

Исходя из обозначенной цели в ходе исследования решались поставленные задачи:

- охарактеризовать и систематизировать совокупность физкультурно-спортивных услуг, выявив новые их виды и формы реализации;

- обозначить предпосылки и научно обосновать целесообразность развития физкультурно-спортивных услуг в государственном и негосударственном секторах на основе клиентоориентированного подхода;

- разработать методический подход к управлению услугами физической культуры и спорта на основе оценки уровня удовлетворенности потребителей, позволяющий оперативно реагировать на изменение лояльности клиентов;

- сформировать модель управления услугами физической культуры и спорта на основе клиентоориентированного подхода;

- расширить систему показателей и методов оценки эффективности организации процессов оказания услуг физической культуры и спорта.

Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления услугами физической культуры и спорта.

Объектом работы являются коммерческие и некоммерческие организации, общественные организации, и другие продуценты, обеспечивающие основную

деятельность в сфере услуг физической культуры и спорта.

Теоретической и методологической основой диссертационной работы

послужили исследования российских и зарубежных ученых в таких сферах, как сервисология, экономика и организация сервисной деятельности, экономика и управление спортом, социальная сфера, менеджмент и маркетинг, а также монографии и иные работы по теме научного исследования.

При написании диссертации применялась нормативно-правовая документация федеральных и региональных органов власти и управления, регулирующих работу организаций физической культуры и спорта.

Методической базой исследования послужили аналитический и структурно -логический подходы, методы научной абстракции, экономико-статистический, экономико-математический и сравнительный анализ, анкетирование, сравнение, методы экспертных оценок, графический и табличный методы.

Оценка достоверности результатов исследования. Теоретическая база исследования построена на известных, проверяемых данных и фактах, согласуется с опубликованными данными по теме диссертации. Научные идеи базируются на анализе практики, на обобщении передового опыта в области развития управления услугами физической культуры и спорта.

Использован авторский подход к развитию управления услугами физической культуры и спорта и к оценке их эффективности, отличающийся от раннее предложенных тем, что он нацелен на выявление уровня удовлетворенности потребителей физкультурно-спортивными услугами и реструктуризации бизнес-процессов на его основе.

Информационно-аналитической базой работы послужили: данные официальных статистических интернет-сайтов Федеральной службы государственной статистики РФ; законодательные и нормативные акты РФ и субъектов РФ; аналитические сведения российской и зарубежной справочной, а также научной литературы; публикации научных статей и диссертаций, посвященных изучаемой проблеме исследования. В работе использовались различные нормативно-правовые источники.

Область исследования. Диссертационное исследование выполнено в рамках Паспорта научных специальностей ВАК Минобрнауки России 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: раздел 1 Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами, п.1.6. Сфера услуг, в части п.п. 1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка; п.п.1.6.115. Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг; п.п. 1.6.125. Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг.

Научная новизна исследования заключается в разработке авторского подхода к управлению физкультурно-спортивными организациями, основанного на перманентной оценке удовлетворенности потребителей и на реализации соответствующих организационно-экономических мероприятий, что отражается в положениях, выносимых на защиту.

Положения, выносимые на защиту:

1. Представлены специфические характеристики услуг физической культуры и спорта, такие как результативность при систематическом потреблении, комплексность, локализация предоставления, сезонный характер спроса, зрелищность, возможность дистанционного оказания. На основе действующего нормативно-правового обеспечения и сложившихся теоретических подходов осуществлена группировка физкультурно-спортивных услуг, представлены новые критерии систематизации услуг физической культуры и спорта, такие как гендерный признак и возрастная категория потребителей (С. 15-21, 26-32).

2. На основе анализа существующего инструментария управления услугами физической культуры и спорта сделан вывод о реализации в данной сфере комплекса подходов, которые обеспечивают возможность учета уровня удовлетворенности потребителей; выявлены факторы развития управления в сфере услуг физической культуры и спорта; обоснована необходимость учета уровня удовлетворенности потребителей услугами физкультурно-спортивных организаций, как в государственном, так и в негосударственном секторе, что в целом доказывает возможность и необходимость реализации

клиентоориентированного подхода (С. 33-35, 39-48, 50-68, 81-84, 105-112).

3. На основе обобщения существующих методических подходов и в их развитие представлен инструментарий управления услугами физической культуры и спорта на основе оценки уровня удовлетворенности клиентов, включая соответствующую модель, систему показателей, методику их оценки и интерпретации, комплекс организационно-экономических мероприятий, направленных на изменение бизнес-процессов в соответствии с уровнем удовлетворенности потребителей, алгоритм применения методики на примере процесса материально-технического обеспечения реализации физкультурно-спортивных услуг (С. 121-125, 129-132, 141-149).

4. Расширена система показателей оценки эффективности деятельности организаций физической культуры и спорта за счет обоснования необходимости включения в систему показателя «изменение уровня удовлетворенности» с дифференциацией по различным категориям персонала, представлена методика оценки эффектов от реализации клиентоориентированного подхода к управлению услугами физической культуры и спорта на основе оценки уровня удовлетворенности потребителей (С. 153-158, 164-166).

Теоретическое значение исследования состоит в построении модели управления услугами физической культуры и спорта на основе оценки уровня удовлетворенности потребителей, а также в разработке показателей и методов оценки эффективности организации изучаемой сферы услуг и управления ею с учетом предложенной модели.

Практическая значимость работы определяется возможностью применения предложенного инструментария, способствующего учету мнений потребителей при принятии управленческих решений как в коммерческих организациях, так и в государственных учреждениях физической культуры и спорта.

Апробация итогов работы и внедрение результатов диссертационного исследования. Основные теоретические и практические положения диссертации, результаты исследования докладывались и получили одобрение на

7 международных и 2 всероссийских научно-практических конференциях: на XIV Международной научно-практической конференции «Актуальные направления фундаментальных и прикладных исследований» (2017 г., North Charleston (USA)); в рамках V Международного научно-инновационного форума «Неделя науки в Самарском государственном экономическом университете» в научно-практической конференции «Наследие Чемпионата мира по футболу FIFA 2018ТМ для Самарской области: спорт, туризм, волонтерство» и на Открытой дискуссионной площадке «Актуальные направления развития социально-экономических систем» (20 апреля 2017 г., Самара); VII Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные исследования и разработки» (2019 г., Самара); а также на XX Юбилейном Всероссийском конкурсе научных работ молодежи «Экономический рост России» (2017 г., Москва) и в Панельной дискуссии аспирантов и магистрантов «Коммерциализация научных разработок. Интернационализация научных процессов» (8 февраля 2018 г., Самара).

Результаты исследования внедрены в деятельность физкультурно-оздоровительного комплекса «Чайка» (г. Самара). Практическое использование полученных результатов исследования в деятельности физкультурно-оздоровительного комплекса «Чайка» подтверждено справкой об их внедрении.

Публикации по теме исследования. Основные положения диссертации и результаты исследования изложены в 14 опубликованных работах общим объемом 6,23 п.л. (авторских - 4,44 п.л.), в том числе в рецензируемых научных изданиях - 4 статьи из перечня ВАК Минобрнауки России общим объемом 3,22 п.л. (авторских - 3,22 п.л.), и 2 - в реферативной базе данных по мировым научным публикациям Scopus общим объемом 1,11 п.л. (авторских - 0,31 п.л.).

Структура и объем диссертационной работы. Структура и содержание диссертации определены общей концепцией, целью и задачами работы, логическим построением, последовательностью изложения теоретического материала. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 201 наименования и 4 приложений. Текст диссертации изложен на 199 страницах, включает 39 таблиц и 27 рисунков.

Введение отражает актуальность темы работы, формулирует ее проблему, раскрывает объект и предмет, цель и задачи, характеризует научную новизну, теоретическую и практическую значимость диссертационного исследования.

Первая глава «Теоретические основы управления услугами физической культуры и спорта» включает в себя изложение следующих вопросов: сервисные характеристики физкультурно-спортивной деятельности; особенности классификации услуг физической культуры и спорта; современные подходы и методы в инструментарии управления услугами физической культуры и спорта.

Вторая глава «Особенности управления услугами в сфере физической культуры и спорта в России» посвящена анализу факторов развития управления в сфере услуг физической культуры и спорта, организации государственного управления услугами физической культуры и спорта на макроуровне и в некоммерческих организациях, а также изучению особенностей деятельности коммерческих структур рассматриваемой сфере услуг.

В третьей главе диссертационного исследования «Инструменты управления услугами физической культуры и спорта» представлены: модель управления услугами физической культуры и спорта; организация предоставления услуг физической культуры и спорта на основе процессного подхода и оценки уровня удовлетворенности потребителей; показатели и инструменты оценки эффективности организации сферы услуг физической культуры и спорта.

В заключении изложены основные выводы и рекомендации по результатам диссертационного исследования.

Глава 1. Теоретические основы управления услугами физической культуры

и спорта

1.1. Сервисные характеристики физкультурно-спортивной деятельности

Формирование экономики развитых стран на современном этапе демонстрирует ярко выраженную, свойственную всем этим странам тенденцию -повышение значимости сферы услуг в общей структуре экономики и народного хозяйства. На сегодняшний день свыше 70% населения трудятся в сфере услуг,2 занимаются сервисной деятельностью. Большой пласт социальных отношений тесно увязан с процессами подготовки и реализации разнообразных категорий услуг. Основу данной деятельности формирует организация обслуживания потребителей, его совершенствование. По мере усложнения рыночных отношений и усиления конкуренции организации, занятые в сфере услуг, вынуждены уделять повышенное внимание их качеству и соответствию интересам потребителей.

Под сервисной деятельностью подразумевают особый вид человеческой активности, нацеленный на удовлетворение персональных и коллективных потребностей в разных областях жизни путем преобразования материальных и невещественных благ, форм взаимодействия и коммуникаций, общественных отношений, совершенствования самого человека, развития его талантов, навыков, знаний. При этом данная активность принимает особый формат с точки зрения потребительной стоимости - формат услуги [97].

В научной литературе понятие «услуга» трактуется в разных аспектах. Исходя из анализа различных трактовок услуг, представим группировку подходов к определению этого понятия (таблица 1.)

Необходимо отметить отсутствие однозначного подхода к определению термина «услуга». В представленном исследовании предлагаем трактовать услугу с позиции трех взглядов - как деятельность, товар и результат.

Поскольку предмет исследования ограничен вопросами управления услугами физкультуры и спорта, целесообразно дать уточненное определение

2 Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]. - 2017. -Режим доступа : http://www.gks.ru/ (дата обращения: 05.11.2017).

применительно к выбранной сфере. Рассмотрим с этой целью ключевые и тесно увязанные друг с другом понятия «физическая культура» и «спорт».

Таблица 1 - Классификация научных подходов к трактовке термина

«услуга»* __

Классические подходы к трактовке термина Авторы, придерживающиеся данного подхода к определению Определение

«Взгляд на услугу как на деятельность» К. Гренроос Ф.Котлер К. Лавлок К. Хаксевер В. Ширай Н. Панкратьева Процесс нематериальных взаимодействий между заказчиком и исполнителем, а также с материальными ресурсами и подсистемами сервисной организации. Вид деятельности или блага, преимущественно не осязаемые и не ведущие к владению чем-либо, предлагаемые одной стороной другой. Вид деятельности, формирующий ценность и определяющий для заказчика комплекс экономических преимуществ в определенный момент. Экономический вид деятельности, неосязаемые действия, дела или исполнение работ. Трудовая целесообразная деятельность с полезным эффектом в качестве результата, удовлетворяющим определенные потребности человека или общества. Экономическая деятельность, которая удовлетворяет потребности людей, домохозяйств, предприятий, организаций или общества в целом, не выраженные в материальной вещественной форме.

«Взгляд на услугу как на результат» М. Назаров Р. Норманн Результат разнородной деятельности, выполняемой по заказу и ведущей в большинстве случаев к преобразованию состояния тех, кто потребляет услуги. Польза, предлагаемая клиенту компанией из сферы услуг.

«Взгляд на услугу как на товар» Г. Ассэль Р. Малери Коуэлл Ф. Котлер К.Маркс Т. Хилл Неосязаемые блага, приобретаемые потребителями и не связанные с правом собственности. Нематериальные активы, создаваемые для сбыта. Специфичная разновидность товара, требующая отдельного подхода и особой маркетинговой стратегии. Труд, представленный на продажу. Потребительская стоимость, полученная трудом, но труд определяет услугу как деятельность, а не как материальную вещь. Заранее согласованное изменение состояния лица или товара, принадлежащего одному экономическому субъекту, в результате деятельности другого субъекта.

* Составлено автором на основании [73, 77, 107, 108, 112].

Здесь также отсутствует единый общепринятый взгляд и подход к определению терминов. Так, Р. Абзалов, Б. Ашмарин, В. Бельсевич, Л. Лубышова, Г. Гостев и многие другие авторы полагают, что физическая культура проявляется во всем многообразии человеческой активности, нацеленной на физическое совершенствование и осуществляемой на регулярной основе в виде целенаправленно подобранных упражнений, целью которых является, в том числе, улучшение спортивных показателей [31, 36, 45, 81].

В своей версии определения феномена «спорт» И. Барчуков делает несколько другие акценты. По его мнению, это составная часть физической культуры с характерными отличительными признаками - профессионализмом и коммерческой составляющей, неразрывно связанной с работой спортсменов и тренеров.3 Если физкультура не предполагает организации и проведения соревнований, то в спорте главной целью становятся именно показатели, достигнутые в условиях состязательной деятельности атлетов.

В законе №329-Ф3 от 4 дек. 2007 «О физической культуре и спорте в РФ» также содержится разграничение этих понятий. Физическая культура рассматривается как составной компонент культуры, набор ценностей, которые общество формирует и задействует для всестороннего развития человеческой личности, социальной адаптации, повышения двигательной активности и показателей здоровья, а спорт - как исторически сформировавшаяся «часть физкультуры» с обязательными элементами соревновательной деятельности и практической подготовки к ней.

На основе представленных и описанных выше теоретических подходов и определений рассмотрим физкультурно-спортивные услуги с трех позиций.

Во-первых, физкультурно-спортивная услуга - это деятельность, направленная на удовлетворение потребности клиента в поддержании и укреплении здоровья, духовно-физическом развитии, повышении спортивного уровня.

3 Барчуков, И.С. Теория и методика физического воспитания и спорта [Текст] : учебник / И.С. Барчуков. - Москва : КноРус, 2011. - 368 с.

Таким образом, в узком смысле данная трактовка услуги включает в себя процесс показа тренером (инструктором) движений, упражнений и обучения клиентов, а также содержит сопутствующие подпроцессы знакомства, инструктажа и другие.

В широком смысле под услугами физкультуры и спорта нужно подразумевать оздоровительные, учебно-тренировочные, соревновательные виды активности, их материальное обеспечение, выражаемое в виде комплекса спортивных объектов, инфраструктуры и информационной поддержки, подготовки, организации массово-спортивных мероприятий. Также сюда входят развитие и совершенствование кадров, проведение исследований, предоставление во временное пользование или продажа спортивного инвентаря и экипировки, услуги сервисного обслуживания и страхования.

Во-вторых, услуги физкультуры и спорта приобретают вид результата по завершении процесса их оказания. Так результатом тренировочного процесса является получение методической помощи в организации спортивных занятий. Основным результатом физкультурно-спортивных услуг может послужить приобретение занимающимся новых знаний в сфере физической культуры и спорта, повышение физической выносливости организма, создание условий и возможностей для занятий спортом, удовлетворение потребности клиентов.

В-третьих, под продуктом или товаром сферы услуг физической культуры и спорта следует понимать физкультурно-спортивные мероприятия, соревнования, занятия физической культурой и спортом, которые имеют ценовые характеристики и способны предоставить пользу населению[68, 75, 98, 122].

Таким образом, в процессе диссертационного исследования будем рассматривать развитие инструментария управления продуцентами услугами физической культуры и спорта на основе представленных подходов к определению физкультурно-спортивных услуг.

Для более четкого представления предмета исследования, рассмотрим комплекс характеристик данных услуг (рисунок 1).

Рисунок 1 - Комплекс характеристик услуг физической культуры и спорта*

* Составлено автором.

Из рисунка 1 видно, что услуги физической культуры и спорта имеют как общие признаки, присущие всем услугам, так и специфические.

Рассмотрим, общие черты услуг, которые реализуются при осуществлении деятельности в сфере физической культуры и спорта:

1. Неосязаемость. Поскольку услуги не относятся к материальным вещам, их в большинстве случаев невозможно рассмотреть или потрогать. Отсюда следует, что полезный эффект деятельности по оказанию услуг выражается в полноте удовлетворения нужд людей, на основе субъективных ощущений,

эмоционального отношения и восприятия. Сложно оценить закономерности потребительских предпочтений в связи с неосязаемостью эффекта и его тесной связью непосредственно с процессом сервисной деятельности, а также невозможностью потребителя знать заранее полезный эффект потребления услуги.

Услуги физической культуры и спорта на этапе их выбора, например, в форме оздоровительных и тренировочных занятий, являются неосязаемыми для потребителя, но на конечном этапе получения услуги потребителю виден результат оказываемых услуг, который выражается, если услуга оказана качественно, в улучшении физической формы, коррекции фигуры, развитии координации движений и кардиосистемы. Таким образом, можно сделать вывод, что результат оказанной услуги является осязаемым.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Алексина Анастасия Олеговна, 2019 год

Список использованных источников

Официальные и нормативные материалы

1. О физической культуре и спорте в Российской Федерации [Электронный ресурс] : федер. закон от 4 декабря 2007 г. № 329-Ф3. - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=149065 (дата обращения: 29.04.2016).

2. О внесении изменений в Федеральный закон "О физической культуре и спорте в Российской Федерации" [Электронный ресурс] : федер. закон от 6 декабря 2011 г. № 412-ФЗ. - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=139839 (дата обращения: 13.07.2016).

3. Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления [Электронный ресурс] : указ Президента РФ от 7 мая 2012 г. № 601. - Доступ из справ.-правовой системы «Гарант». - Режим доступа: http://base.garant.ru (дата обращения: 11.08.2016).

4. Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Развитие физической культуры и спорта" [Электронный ресурс] : распоряжение Правительства РФ от 20 марта 2013 г. № 402-р. - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=143784 (дата обращения: 21.10.2015).

5. Об утверждении Стратегии развития физической культуры и спорта в Российской Федерации на период до 2020 года [Электронный ресурс] : распоряжение Правительства РФ от 7 августа 2009 г. № 1101-р. - Доступ из справ.-правовой системы «Гарант». - Режим доступа: (дата обращения: 11.08.2018).

6. Об утверждении Положения о Всероссийском физкультурно-спортивном комплексе "Готов к труду и обороне" (ГТО) [Электронный ресурс] : постановление Правительства РФ от 11 июня 2014 г. № 540. - Режим доступа: http://www.pravo.gov.ru/proxy/ips/?doc_itself=&infostr=xO7q8+zl7fIg7vLu4fDg5uDl 8уНЛ031Ю^7+7х6+Хк7еХр1РВ150Вд9щ o&nd= 102353121 &page= 1 &Мк=1 #10 (дата обращения: 14.08.2016).

7. О федеральном статистическом наблюдении по форме № 1-фк "Сведения о физической культуре и спорте" за 2014 год [Электронный ресурс] : приказ Министерства спорта РФ от 15 апреля 2015 г. № 407. - Режим доступа: (дата обращения: 09.09.2017).

8. ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и

спортивные [Электронный ресурс]. - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс». - Режим доступа:

http://base.consultant.ru/cons/cgi/online. cgi?req=doc;base=STR;n=12451 (дата

обращения: 02.05.2016).

9. Международный стандарт ISO 9001:2015. Управление качеством и обеспечение качества [Электронный ресурс] : словарь. - Режим доступа (дата обращения: 11.10.2017 ).

10. Национальный стандарт ГОСТ Р 50646-2012. Услуги населению. Термины и определения [Электронный ресурс] : утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 ноября 2012 г. № 1612-ст. - Москва : Стандартинформ, 2014. - Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200102288 (дата обращения: 02.05.2016).

11. Национальный стандарт ГОСТ Р 56644-2015. Услуги населению. Фитнес-услуги. Общие требования [Электронный ресурс] : утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 14 октября 2015 г. № 1564-ст. - Москва : Стандартинформ, 2015. -Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200124945 (дата обращения: 02.05.2016).

12. Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93 (ОКУН) [Электронный ресурс] : утв. Постановлением Госстандарта РФ от 28 июня 1993 г. № 163 : [ред. от 28 марта 2008 г.]. - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=143067 (дата обращения: 05.05.2016).

13. О методических рекомендациях по организации деятельности спортивных школ в Российской Федерации [Электронный ресурс] : письмо Росспорта от 12 декабря 2006 г. № СК-02-10/3685. - Режим доступа: https://www.yarregion.ru/depts/ (дата обращения: 05.05.2016).

Специальная литература

14. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент [Текст] / Г.А. Аванесова : учеб. пособие для студентов вузов. - Москва : Аспект Пресс, 2005. - 318 с.

15. Алексина, А.О. Материально-техническое обеспечение сферы физической культуры и спорта и факторы, сдерживающие его развитие [Текст] / К.Г. Валиева, А.О. Алексина // Российская наука: актуальные исследования и разработки : сб. науч. ст. VII Всерос. науч.-практ. конф.,7 марта 2019 г.: в 2 ч. / [редкол.: Г.Р. Хасаев, С.И.Ашмарина (отв. ред.) и др.]. - Ч.1. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2019. - 470 с. - С. 338-342.

16. Алексина, А.О. Перспективы развития фитнес-услуг для студентов г.

Самары [Текст] / А.О. Алексина, П.А. Михайлова // OlymPlus. Гуманитарная версия. - 2019. - № 2 (9). - С. 78-80.

17. Алексина, А.О. Подход к управлению физкультурно-спортивными организациями, основанный на перманентной оценке удовлетворенности потребителей [Текст] / А.О. Алексина // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. - 2019. - № III. - С. 114-119.

18. Алексина, А.О. Предпринимательская деятельность в сфере физической культуры и спорта [Текст] / А.О. Алексина, М.В. Тарлавина // Российская наука: актуальные исследования и разработки : сб. науч. ст. III Всерос. науч.-практ. конф., 17 марта 2017 г.: в 2 ч. / [редкол.: Г.Р. Хасаев, С.И.Ашмарина (отв. ред.) и др.]. - Ч.1. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2017. - 428 с. -С. 272-274.

19. Алексина, А.О. Применение ключевых показателей эффективности деятельности в коммерческих организациях [Текст] / А.О. Алексина // Актуальные направления фундаментальных и прикладных исследований: Материалы XIV междунар. науч.-практ. конф., 19-20 декабря 2017 г. - North Charleston, SC, USA. - Т. 3. - С. 122-124.

20. Алексина, А.О. Продвижение услуг физической культуры и спорта через интернет ресурсы [Текст] / А.О. Алексина, А.И. Крашенинникова, Л.А. Иванова // OlymPlus. Гуманитарная версия. - 2017. - № 2 (5). - С. 77-79.

21. Алексина, А.О. Спортивные события как форма маркетинга территориального образования [Текст] / Н.С. Стаканова, А.О. Алексина // Наука XXI века: актуальные направления развития: сб. науч. ст. VII Междунар. науч.-практ. конф., 20 нояб.2018 г. / [редкол.: Г.Р. Хасаев, С.И.Ашмарина (отв. ред.) и др.]. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2018. - Вып. 2, ч. 2. - 84 с. - С. 1116.

22. Алексина, А.О. Факторы развития управления в сфере услуг физической культуры и спорта в России [Текст] / А.О. Алексина // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. - 2018. - № I. - С. 189-195.

23. Алексина, А.О. Физическая культура и спорт как объект отраслевого менеджмента [Текст] / М.С. Храпунова, А.О. Алексина // Тенденции развития науки и образования. Май 2018 г. Часть 3. Изд. НИЦ «Л-Журнал», 2018. - 80 с. -С. 67-69.

24. Алексина, А.О. Фитнес-индустрия в России: тенденции и способы продвижения [Текст] / А.О. Алексина, Н.Е. Курочкина, Л.Н. Мухамадиева // OlymPlus. Гуманитарная версия. - 2018. - № 2 (7). - С. 5-8.

25. Алешин, В.В. Маркетинг и менеджмент в сфере физической культуры и спорта [Текст] / В.В. Алешин. - Москва : ТЕИС, 2000. - 431 с.

26. Алешин, В.В. Экономический механизм в сфере физической культуры и спорта в условиях перехода к рынку [Текст] : дис. ... д-ра экон. наук / В.В. Алешин. - Москва, 2000. - 253 с.

27. Анализ рынка фитнес-услуг в России [Текст]. - Москва : DISCOVERY Research Group, 2016. - 8 с.

28. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования [Текст] / Б. Андерсен ; пер. с англ. С.В. Ариничева ; науч. ред. Ю.П. Адлер. -Москва : Стандарты и качество, 2003. - 272 с.

29. Ашмарина, С.И. Перспективы развития систем управления информационными ресурсами предприятий [Текст] / С.И. Ашмарина, О.Е. Пудовкина // Управленец. - 2015. - № 6 (58). - С. 4-9.

30. Бальсевич, В.К. Информационная культура специалиста как фактор внедрения новых технологий в практику физической культуры и спорта [Текст] / В.К. Бальсевич, Л.И. Лубышева // Теория и практика физической культуры. - 2001 - № 12. - С. 23-25.

31. Бальсевич, В.К. Спортивный вектор физического воспитания в российской школе [Текст] / В.К. Бальсевич // Теория и практика физической культуры и спорта. - 2006. - № 4. - С. 2-7.

32. Банников, A.M. Управление развитием физической культуры и спорта в субъекте Российской Федерации [Текст] / А.М. Банников // Теория и практика физической культуры. - 2002. - № 2. - С. 15-18.

33. Банников, A.M. Управление системой физической культуры и спорта в субъекте Российской Федерации в современных социально-экономических условиях: На примере Краснодарского края [Текст] : дис. ... канд. пед. наук / А.М. Банников. - Майкоп, 2002. - 187 с.

34. Бартенева, Н.Е. Оценка удовлетворенности клиентов фитнес-клубов: результаты регрессионного анализа [Текст] / Н.Е. Бартенева // Молодая наука в классическом университете : тез. докл. науч. конф. фестиваля студентов, аспирантов и молодых ученых. - 20-24 апр. 2015 г. - В 7 ч. - Ч. 5. - Иваново : Ивановский государственный университет, 2015. - С. 63-64.

35. Барчуков, И.С. Теория и методика физического воспитания и спорта [Текст] : учебник / И.С. Барчуков. - Москва : КноРус, 2011. - 368 с.

36. Баршай, В.М. Мониторинг отношения молодежи к здоровью и наркотикам в Южном Федеральном округе [Текст] / В.М. Баршай // Теория и практика физической культуры. - 2004. - № 10. - С. 8-10.

37. Бескровная, В.А. Государственное регулирование сферы физкультурно-спортивных услуг (методологические и организационно-экономические основы) [Текст] : автореф. дис. ... д-ра экон. наук / В.А. Бескровная. - Санкт-Петербург, 2008. - 36 с.

38. Беспалова, А.Г. Маркетинг в сфере услуг (сервисная деятельность) [Текст] : учеб. пособие / А.Г. Беспалова. - Москва : Ваш полиграфический партнер, 2014. - Серия: Библиотека журнала «Экономика и предпринимательство». - 228 с.

39. Брынцев, А.Н. Клиентоориентированная компания [Текст] / А.Н.

Брынцев // Конъюнктура товарных рынков. - 2011. - № 3. - С. 16-21.

40. Брынцев, А.Н. Тенденции роста сферы услуг в условиях цифровой экономики [Текст] / А.Н. Брынцев // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2019. - № 1. - С. 71-74.

41. Брынцев, А.Н. Цифровизация сферы услуг в России [Текст] / А.Н. Брынцев // В сборнике: Финансовая стратегия предприятий в условиях нестабильности экономики. - 2019. - С. 39-43.

42. Бутова, Т.Г. Маркетинговые инструменты обеспечения развития спортивных и физкультурно-оздоровительных услуг [Текст] : сб. науч. тр. / Т.Г. Бутова, М.М. Шарифуллин ; под ред. Н.А. Платоновой, О.И. Вапнярской. -Москва : МГУ сервиса, 2003. - С. 20-21.

43. Вапнярская, О.И. Зарубежный опыт управления массовым спортом [Текст] / О.И. Вапнярская, М.И. Золотов // Менеджмент в России и за рубежом. -2003. - № 3. - С. 14-16.

44. Велединский, В.Г. Содержание и вид спортивно-оздоровительного сервиса [Текст] / В.Г. Велединский, А.Н. Чудных. - Санкт-Петербург : СПбГУФК им. П.Ф. Лесгафта, 2007. - 225 с.

45. Виноградов, П.А. Физическая культура и здоровый образ жизни (Проблемы и перспективы использования средств массовой информации в их пропаганде) [Текст] / П.А. Виноградов. - Москва : Мысль, 1990. - 288 с.

46. Влияние сущностных особенностей услуг на формирование методологии оценки их качества [Текст] / Л. Сосунова [и др.] // Вопросы экономики и права. - 2017. - № 113. - С. 48-51.

47. Воронин, С.Э Конституциональные основы управления системой физической культуры [Текст] / С.Э. Воронин // Теория и практика физической культуры и спорта. - 2004. - № 3. - С. 12-15.

48. Галкин, В.В. Экономика спорта и спортивный бизнес : учеб. пособие для вузов [Текст] / В.В. Галкин. - Москва : КноРус, 2006. - 320 с.

49. Головина, Т.В. Менеджмент спортивной школы (нормативно-правовой аспект) [Текст] / Т.В. Головина, Г.В. Поваляева, И.И. Самсонов // Нормативно-правовой аспект. - Омск : Сиб. гос. ун-т ФКиС, 2010. - С. 27-29.

50. Гостев, Г.Р. Организационные, социально-экономические и правовые аспекты развития физической культуры и спорта в субъектах Российской Федерации [Текст] : автореф. дис. ... канд. пед. наук / Г.Р. Гостев. - Москва, 2001. -321 с.

51. Давыденко, Н.И. Сервисная деятельность [Текст] : учеб. пособие / Н.И. Давыденко, Т.В. Крапива ; Кемеровский технологический институт пищевой промышленности. - Кемерово, 2008. - 110 с.

52. Де Брюйн, Х. Управление по результатам в государственном секторе [Текст] : пер. с англ. / Х. де Брюйн. - Москва : Институт комплексных стратегических исследований, 2005. - 192 с.

53. Доев, В.К. Управление экономикой рынка услуг сферы физической культуры и спорта: на материалах РСО-Алания [Текст] : автореф. дис. ... канд. экон. наук / В.К. Доев. - Кисловодск, 2007. - 25 с.

54. Друкер, П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке [Текст] : учеб. пособие ; пер. с англ. / П.Ф. Друкер. - Москва : Вильямс, 2007. - 288 с.

55. Друкер, П.Ф. Эффективное управление предприятием [Текст] : пер. с англ. / П.Ф. Друкер. - Москва : И.Д. Вильямс, 2008. - 224 с.

56. Евстафьев Э.Н. Инфраструктура спортивного сервиса как объект городского планирования [Текст] / Валеев И.Р. // Научное обозрение: теория и практика. - 2017. - № 9. С. 93-96.

57. Евстафьев Э.Н. Основные задачи планирования спорта в городе [Текст] // Наука и спорт: современные тенденции. - 2016. Т. 13. - № 4 (13). С. 6068.

58. Евстафьев Э.Н. Оценка бизнес-рисков общественно-частного партнерства по эксплуатации спортивных сооружений [Текст] // Научное обозрение. - 2014. - № 9-1. С. 160-162.

59. Енченко, И.В. Значение услуг физической культуры и спорта в жизни общества [Текст] / И.В. Енченко // Формирование и развитие инновационного потенциала на рынке труда региона. - Санкт-Петербург : Изд-во С.-Петерб. гос. экон. ун-та, 2014. - С. 245-250.

60. Енченко, И.В. Особенности развития спорта в США [Текст] / И.В. Енченко // Материалы Междунар. науч.-практ. конф. "Эффективные инструменты современных наук". - Чехия, 2014. - С. 77-79.

61. Енченко, И.В. Социально-экономическая сущность услуг сферы физической культуры и спорта [Текст] / И.В. Енченко // Научная дискуссия: вопросы экономики и управления : сб. ст. по материалам XXV Междунар. заоч. науч.-практ. конф. - 2014. - № 4 (25). - С. 52-56.

62. Енченко, И.В. Услуги физической культуры и спорта в Российской Федерации [Текст] : монография / И.В. Енченко, В.А. Черненко. - Санкт-Петербург : Изд-во СПбГУСЭ, 2013. - 174 с.

63. Ефимов, А.Е. Стратегия продвижения физкультурно-оздоровительных услуг [Текст] / А.Е. Ефимов. - Санкт-Петербург : Изд-во СПбГУЭФ, 2003. - 228 с.

64. Жукова О.В. Социальные аспекты продвижения товаров и услуг [Текст] / О.В. Жукова // Экономика и предпринимательство. - № 12(ч.3) (89-3) 2017. - С. 569-573.

65. Жукова О.В. Формирование оптимальной структуры денежных потоков спортивной организации [Текст] / О.В. Жукова, Н.Ю. Мельникова, А.В. Трескин и др. - М.: Издательство «Человек», 2018. - С. 93-99.

66. Завадская, 3.Л. Экономика физической культуры и спорта [Текст] / З.Л. Завадская, С.Н. Зозуля, М.И. Золотов. - Москва : СпортАкадемИресс, 2001. - 436 с.

67. Золотов, М.И. Менеджмент и экономика физической культуры и спорта [Текст] / М.И. Золотов, В.В. Кузин, М.Е. Кутепов. - Москва : Академия, 2001. -432 с.

68. Зуев, В.Н. Менеджмент для спортивного организатора [Текст] / В.Н. Зуев, И.И. Сулейманов. - Омск : СибГАФК, 1997. - 100 с.

69. Исследование рынка услуг на основе маркетингового подхода [Текст] / И.А. Тойменцева, Л.А. Сосунова, Н.П. Карпова [и др.] // Вопросы экономики и права. - 2018. - № 119. - С. 98-101.

70. Карасева, М.В. Педагогические и экономические факторы, обеспечивающие рентабельное функционирование коммерческих физкультурно-оздоровительных клубов [Текст] / М.В. Карасева // Вестник ТГПУ. - 2007. - № 5. -С. 100-105.

71. Классика маркетинга [Текст] / сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. -Санкт-Петербург : Питер, 2001. - Серия «Маркетинг для профессионалов». - 752 с.

72. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент [Текст] / Ф. Котлер ; пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой. - Санкт-Петербург : Питер, 2000. - 752 с.

73. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс [Текст] / Ф. Котлер ; пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. - 2-е изд. - Санкт-Петербург : Питер, 2006. - 464 с.

74. Кузин, В.В. Оптимизация системы управления отраслью «физическая культура и спорт» в России в рыночных условиях [Текст] / В.В. Кузин // Теория и практика физической культуры. - 2000. - № 6. - С. 45-49.

75. Кузин, В.В. Социально-педагогические аспекты предпринимательской деятельности в сфере физической культуры и спорта [Текст] : автореф. дис. ... д-ра пед. наук / В.В. Кузин. - Москва, 2003. - 46 с.

76. Кузовлева И.Ю. Реклама как способ влияния на фактор сезонности продаж спортивных услуг [Текст] / И.Ю. Кузовлева // Международный научно-практический журнал «Интеграция наук». - № 5(9), 2017. - С. 190-195.

77. Максименко, А.М. Основы теории и методики физической культуры [Текст] / А.М. Максименко. - Москва : «Физическая культура», 2001. - 544 с.

78. Малых Н.И. Современные подходы к оценке деловой активности спортивной организации на примере фитнес-клуба [Текст] / Н.И. Малых // Аудит и финансовый анализ. - № 2, 2017. - С. 201-205.

79. Маренков, Н.Л. Управление современной фирмой при интеграции с рынком [Текст] / Н.Л. Маренков, В.П. Мельников. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2004. - Серия «Высшее образование». - 576 с.

80. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг [Текст] / В.Д. Маркова. - Москва : Финансы и статистика, 1996. - 126 с.

81. Матвеев, Л.П. Теория и методика физической культуры [Текст] : учебник для институтов / Л.П. Матвеев. - Москва : ФиС, 1991. - 542 с.

82. Обожина, Д.А. Особенности маркетинга в спорте [Текст] : учеб.

пособие / Д.А. Обожина ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. - Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2017. - 75 с.

83. Обожина, Д.А. Управление физкультурно-спортивной организацией [Текст] : учеб. пособие / Д.А. Обожина ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. - Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2017. - 76 с.

84. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер [и др.]. - Москва : Эксмо, 1990. -1200 с.

85. Основы маркетинга [Текст] : пер. с англ. / Ф. Котлер [и др.]. - 5-е европейское изд. - Москва : И.Д. Вильямс, 2013. - 751 с.

86. Особенности формирования сферы услуг в рыночной экономике [Текст] / Л.А. Сосунова, Г.А. Коржова, В.В. Агафонова [и др.] // Экономические науки. -

2017. - № 157. - С. 44-47.

87. Пертулисов, Ю.А. Информационные средства обеспечения принятия управленческих решений [Текст] / Ю.А. Пертулисов, Е.С. Смолина // Вестник молодых ученых Самарского государственного экономического университета. -2019. - № 1 (39). - С. 32-35.

88. Попова, А.О. Тенденции развития услуг физической культуры и спорта [Текст] / А.О. Попова // Вестник Самарского государственного экономического университета. - 2015. - № 9 (131). - С.84-89.

89. Починкин, А.В. Менеджмент в сфере физической культуры и спорта [Текст] : учеб. пособие / А.В. Починкин. - 2-е изд., доп. и перераб. - Москва : Сов. спорт, 2010. - 264 с.

90. Рябова, Е.В. Исследование подходов к управлению стратегическими изменениями в сфере услуг [Текст] / А.Н. Сивакс // Вопросы экономики и права. - 2018. - № 8 (122). - С. 91-96.

91. Рябова, Е.В. Совершенствования инструментария разработки стратегий компаний в конкурентной среде [Текст] / Трошин М.В., Коваль В.В. // Экономика и предпринимательство. - 2016. № 10-3 (75). С. 1194-1197.

92. Рябова, Е.В. Стратегический анализ и развитие организации в конкурентной среде [Текст] / Тотменина И.И., Вохминцева Н.В. // Экономика и предпринимательство. - 2016. № 11-3 (76). С. 952-954.

93. Рябова, Е.В. Функциональный аспект развития сферы услуг [Текст] // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. -2014. № 11- (71). С. 30.

94. Рябова, Е.В. Исследование рынка услуг на основе маркетингового подхода [Текст] / Н.П. Карпова, И.А. Тойменцева, Л.А. Сосунова // Вопросы экономики и права. - 2018. - № 5 (119). - С.98-101.

95. Рябова, Е.В. Моделирование развития сферы услуг [Текст] / Е.В. Рябова, Л.А. Сосунова, Л.Х. Мухаметзянова // Вопросы экономики и права. -

2018. - № 123. - С. 73-75.

96. Рябова, Е.В. Сфера услуг и современные проблемы управления [Текст] /

Е.В. Рябова, В.А. Носков, Л.А. Сосунова // Экономические науки. - 2018. - № 166. - С. 75-77.

97. Сервис и туризм: словарь-справочник [Текст] / под ред. Ю.П. Свириденко, О.Я. Гойхмана. - Москва : Альфа-М, 2008. - 432 с.

98. Скопин, О.В. Развитие системы управления сферой физкультурно-оздоровительных услуг в условиях рынка [Текст] : автореф. дис. ... канд. экон. наук / О.В. Скопин. - Нижний Новгород, 2008. - 22 с.

99. Скрынченко, Б.Л. Теория организации [Текст] : учеб. пособие / Б.Л. Скрынченко. - Москва : Экзамен, 2008. - 287 с.

100. Смирнов, М.О. Стратегическое управление хозяйствующими субъектами в сфере физкультурно-оздоровительных услуг в условиях рынка [Текст] : автореф. дис. ... канд. экон. наук / М.О. Смирнов. - Санкт-Петербург, 2006. - 175 с.

101. Смолина, Е.С. Формирование положительно-ценностного отношения молодежи к здоровому образу жизни на основе физического воспитания и спорта [Текст] / Е.С. Смолина, Н.М. Романенко // Молодежь и общество. - 2014. - С. 205210.

102. Современная торговля: от логистической стратегии до управления качеством сервиса [Текст] : монография / Д.В. Чернова [и др.] / под общ. ред. Д.В. Черновой. - Самара : Самарский государственный экономический университет, 2015. - 71 с.

103. Состояние и тенденции развития рыночных инструментов в управлении санаторно-оздоровительными услугами в системе здравоохранения [Текст] : монография / Л.А. Сосунова, В.Ю. Моисеева, Т.А. Журавлева [и др.]. -Самара : Самарский государственный экономический университет, 2017. - 156 с.

104. Спортивный менеджмент. Принципы и применение [Текст] : пер. с англ. / Р. Хойя, А. С.Т. Смит, М. Николсон [и др.]. - 3-е изд. - Москва : Рид Медиа, 2013. - 352 с.

105. Степанова, О.Н. Маркетинг в сфере физической культуры и спорта [Текст] : монография / О.Н. Степанова. - 2-е изд., стереотип. - Москва : Советский спорт, 2005.

106. Сфера потребительских услуг: проблемы и перспективы [Текст] : монография / Н.С. Кистенева, А.Ф. Крячков, Е.В. Логинова [и др.]. - Самара : Самарский государственный экономический университет, 2016. - 252 с.

107. Теория и методика физической культуры [Текст] : учебник / под ред. проф. Ю.Ф. Курамшина. - Москва : Советский спорт, 2003. - 464 с.

108. Теория и методики физического воспитания [Текст] : учеб. для пединститутов / под ред. Б.А. Ашмарина. - Москва : Просвещение, 1990. - 380 с.

109. Ушакова Н.А. Особенности развития конкуренции в области физической культуры и спорта [Текст] / Н.А. Ушакова, Н.В. Филоненко// Научно-практическое издание «Путеводитель предпринимателя» Выпуск XXXIII, 2017. -

С. 199-211.

110. Ушакова Н.А. Спортивный маркетинг: сущность и основные элементы [Текст] / Н.А. Ушакова, Н.И. Малых // Экономика и предпринимательство. - № 2(ч.1)(67-1), 2016 г. - С. 978-983.

111. Хазова, С.А. Управление развитием сферы физической культуры и спорта в России: кадровый аспект [Текст] / С.А. Хазова // Вестник Адыгейского государственного университета. - Серия 3: Педагогика и психология. - 2010. - № 1. - С. 273-279.

112. Холодов, Ж.К. Теория и методика физического воспитания и спорта [Текст] : учеб. пособие / Ж.К. Холодов, В.С. Кузнецов. - Москва : Академия, 2004. - 479 с.

113. Черненко, В.А. Услуги физической культуры и спорта в Российской Федерации [Текст] / В.А. Черненко, И.В. Енченко. - Санкт-Петербург : РИО СПбГУСЭ, 2013. - 174 с.

114. Чернова, Д.В. Особенности коммерческой деятельности в электронной среде потребительских рынков разных стран [Текст] / Д.В. Чернова // Приоритетные научные направления: от теории к практике. - 2017. - С. 135-142.

115. Чикуров, А.И. Организация физической культуры и спорта [Текст] : учеб. пособие / А.И. Чикуров. - Красноярск : Сибирский федеральный университет, 2011. - 112 с.

116. Щетинина, Е.Д. Управление развитием промышленной корпорации на основе клиентоориентированного подхода [Текст] : монография / Е.Д. Щетинина, С.Н. Гришутина, М.С. Старикова. - Белгород : Изд-во БГТУ, 2011. - 177 с.

Зарубежные издания

117. Afthinos, Y. Consumer behavior in fitness centers: a typology of customers [Electronic resource] / Y. Afthinos, N.D. Theodorakis, P. Nassis. - Access mode: https://marketing.-conference services.net/resources/ (date of application: 12.12.2018).

118. An empirical investigation of the relationships among service quality, customer satisfaction and psychological commitment in a health club context [Text] / K. Alexandris [et al.] // European Sport Management Quarterly. - 2004. - Vol. 4. - № 1. -P. 36-52.

119. Avourdiadou, S. The development of loyalty among novice and experienced customers of sport and fitness centers [Text] / S. Avourdiadou, N.D. Theodorakis // Sport Management Review. - 2014. - Vol. 17. - № 4. - P. 419-431.

120. Beskrovnaya, V. Effectiveness of sports services: estimation or evaluation? [Text] / V. Beskrovnaya // European College of Sport Science: Book of Abstracts of the Annual Congress of the European College of Sport Science. - 2007. - 11-14 July. -Jyvaskyla, Finland. - P. 418-419.

121. Bodet, G. Investigating customer satisfaction in a health club context by an

application of the tetraclasse model [Text] / G. Bodet // European Sport Management Quarterly. - 2006. - Vol. 6. - № 2. - P. 149-165.

122. Chao, R.-F. The impact of experimental marketing on customer loyalty for fitness clubs: using brand image and satisfaction as the mediating variables [Text] / R.-F. Chao // The Journal of International Management Studies. - 2015. - Vol. 10. - № 2. -P. 52-60.

123. Dobrescu, T. Consumer satisfaction the type of fitness club in Bacau [Text] / T. Dobrescu, S. Salgau // Bulletin of the Transylvania University of Brasov Series VIII: Art. Sport. - 2011. - Vol. 4. - Iss. 53. - № 1. - P. 115-122.

124. Electronic Interaction in the Sphere of Physical Culture and Sports Services in Russia [Text] / A.O. Aleksina, D.V. Chernova, A.Y. Aleksin // Digital Transformation of the Economy: Challenges, Trends and New Opportunities. - Vol 908. - Springer, Cham. - 2019. - P. 703-713.

125. Hammer, M. Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate [Text] / M. Hammer // Harvard Business Review. - July-August 1990, 2-8.

126. Hightower, R. Investigating the role of the physical environment in hedonic service consumption: an exploratory study of the sporting events [Text] / R. Hightower, M. Brady, T. Baker // Journal of Business Research. - 2002. - Vol. 55. - № 9. - P. 697707.

127. Howat, G. A focused service quality, benefits, overall satisfaction and loyalty model for public aquatic centers [Text] / G. Howat, G. Crilley, R. McGrath // Managing Leisure. - 2008. - Vol. 13. - № 3/4. - P. 139-161.

128. Kim, D. QUESC: An instrument for assessing the service quality of sport centers in Korea [Text] / D. Kim, S. Kim // Journal of Sport Management. - 1995. - Vol. 9. - № 2. - P. 208-220.

129. Lagrosen, S. Exploring service quality in the health and fitness industry [Text] / S. Lagrosen, Y. Lagrosen // Managing Service Quality. - 2007. - Vol. 17. - № 1. - P. 41-53.

130. Lee, M.S. The study of the relationships among experiential marketing, service quality, customer satisfaction, and customer loyalty [Text] / M.S. Lee, H.D. Hsiao, M.F. Yang // The International Journal of Organizational Innovation. - 2011. -Vol. 3. - № 2. - P. 353-379.

131. Murray, D. The relationships among service quality, value, satisfaction, and future intentions of customers at an Australian sports and leisure center [Text] / D. Murray, G. Howat // Sport Management Review. - 2002. - Vol. 5. - № 1. - P. 25-43.

132. Papadimitriou, D.A. The service quality expectations in private sport and fitness centers: a reexamination of the factor structure [Text] / D.A. Papadimitriou, K. Karteliotis // Sport Marketing Quarterly. - 2000. - Vol. 9. - № 3. - P. 158-164.

133. Parasuraman, A. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality [Text] / A. Parasuraman, L.L. Berry, V.A. Zeithaml // Journal of Retailing. - 1988. - Vol. 64. - № 1. - P. 12-40.

134. Pedragosa, V. Expectations, satisfaction and loyalty in health and fitness clubs [Text] / V. Pedragosa, A. Correia // International Journal of Sport Management and Marketing. - 2009. - Vol. 5. - № 4. - P. 450-464.

135. Pedragosa, V. The role of emotions on consumers' satisfaction within the fitness context [Text] / V. Pedragosa, R. Biscaia, A. Correia // Motriz: Revista de Educa?ao Física. - 2015. - Vol. 2. - № 2. - P. 116-124.

136. Soita, P.W. Measuring perceived service quality using SERVQUAL: A case study of the Uganda health and fitness sector [Text] / P.W. Soita // International Journal of Business and Social Science. - 2012. - Vol. 3. - № 5. - P. 261-271.

137. The Main Directions in Informatization of the Sphere of Physical Culture and Sports Services [Text] / A.O. Aleksina, D.V. Chernova, L.A. Ivanova [et al.] // Perspectives on the Use of New Information and Communication Technology (ICT) in the Modern Economy. - Vol 726. - Springer. Cham, Switzerlend. - 2019. - P. 473-480.

138. Vavra, T.G. Improving Your Measurement of Customer Satisfaction: A Guide to Creating, Conducting, Analyzing, and Reporting Customer Satisfaction Measurement Programs [Text] / T.G. Vavra. - Milwaukee, Wis. : ASQ Quality Press, 1997. - 490 p.

139. Yildiz, M.S. An importance-performance analysis of fitness center service quality: Empirical results from fitness centers in Turkey [Text] / M.S. Yildiz // African Journal of Business Management. - 2011. - Vol. 5. - № 16. - P. 7031-7041.

140. Zongli, S. A comprehensive assessment of commercial health & fitness clubs' service quality [Text] / S. Zongli // International Journal of Management Science and Engineering Management. - 2012. - Vol. 7. - № 4. - P. 263-267.

Электронные ресурсы

141. Алексина, А.О. Инновационная деятельность в сфере услуг физической культуры и спорта [Текст] / А.О. Алексина // Российский экономический интернет-журнал. - 2018. - № 1. - С. 2. - Режим доступа: https://elibrary.ru/contents.asp?id=34870537.

142. Алешин, В.А. Организационно-методические факторы повышения эффективности функционирования регионального физкультурно-оздоровительного комплекса [Электронный ресурс] : автореф. дис. ... канд. пед. наук / В.А. Алешин. - Тула, 2013. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=30385758 (дата обращения: 10.10.2018).

143. Андрианова, Е.И. Реклама как инструмент привлечения клиентов [Электронный ресурс] / Е.И. Андрианова // Современные тенденции развития в области экономики и управления : материалы Междунар. науч.-практ. конф. -Москва, 2018. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=35457834 (дата обращения: 24.10.2018).

144. Ашхотов, А. М. Особенности формирования и развития рынка услуг

физической культуры и спорта (на материалах Кабардино-Балкарской Республики) [Электронный ресурс] : дис. ... канд. экон. наук / А.М. Ашхотов -Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса, 2010. -177 с. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=19241107

145. Бартенева, Н. Е. Поведение потребителей на российском рынке фитнес-услуг [Электронный ресурс] : дис. ... канд. соц. наук / Н.Е. Бартенева -Иваново, 2017. - 189 с. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=30448328

146. Беляев, В.К. Экономическая оценка управленческих решений [Электронный ресурс] / В.К. Беляев, М.Н. Нюренберг // Baikal Research Journal. -2015. - № 4. - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/ekonomicheskaya-otsenka-upravlencheskih-resheniy (дата обращения: 05.10.2018).

147. Битва фитнес-клубов: где дешевле заниматься спортом в Москве [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.sravni.ru/text/2018/4/9/bitva-fitnes-klubov-gde-deshevle-zanimatsja-sportom-v-moskve (дата обращения: 01.02.2019).

148. Болховитина, С.В. Стратегии брендинга как основа современной маркетинговой деятельности [Электронный ресурс] / С.В. Болховитина, С.И. Шапкина // Современные тенденции развития в области экономики и управления : материалы Междунар. науч.-практ. конф. - Москва, 2018. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=35457834 (дата обращения: 01.02.2019).

149. Бражнев, С.М. Модифицированный индекс производительности информационной системы [Электронный ресурс] / С.М. Бражнев, И.П. Шепеть, И.С. Кареев // Инновационные направления развития в образовании, экономике, технике и технологиях : сб. ст. Межрегион. науч.-практ. конф. : в 2 ч. / под общ. ред. В.Е. Жидкова. - Ставрополь, 2018. - Ч. 1. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=35455255 (дата обращения: 17.03.2019).

150. Ветрова, В.Д. Институциональные факторы и инструменты сервисоориентированного развития конкурентоспособности предприятий сферы услуг (на материалах Ростовской области) [Электронный ресурс] : автореф. дис. ... канд. экон. наук / В.Д. Ветрова. - Шахты, 2012. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=30373838 (дата обращения: 07.11.2017).

151. Володина, Д.А. Современный маркетинг в социальных сетях: преимущества, задачи [Электронный ресурс] / Д.А. Володина, Д.И. Зимнухова // Современные тенденции развития в области экономики и управления : материалы Междунар. науч.-практ. конф. - Москва, 2018. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=35457834 (дата обращения: 23.12.2018).

152. Гафурова, Г.Н. Бюджетирование как основной инструмент в системе управления предприятием [Электронный ресурс] / Г.Н. Гафурова, Е.А. Свистунова // Бухгалтерский учет в издательстве и полиграфии. - 2013. - № 6. -Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/byudzhetirovanie-kak-osnovnoy-instrument-v-sisteme-upravleniya-predpriyatiem (дата обращения: 05.10.2018).

153. Гетман, Е.П. Стратегическое управление как один из факторов снижения предпринимательских рисков в спортивной индустрии [Электронный ресурс] / Е.П. Гетман, Л.А. Гремина // Поиск новой модели социально-экономического развития в условиях глобальных и локальных трансформаций : сб. ст. Междунар. науч.-практ. конф. / под ред. Г.Б. Клейнера, Х.А. Константиниди, В.В. Сорокожердьева. - Москва, 2018. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=35433424 (дата обращения: 09.12.2018).

154. Демененко, И.А. Формирование клиентоориентированной организационной культуры вуза в условиях модернизации института образования [Электронный ресурс] : монография / И.А. Демененко. - Белгород : Изд-во БГТУ, 2018. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=35399637 (дата обращения: 05.12.2018).

155. Енченко, И. В. Развитие услуг сферы физической культуры и спорта в России [Электронный ресурс] : дис. ... канд. экон. наук / И.В. Енченко - Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2015. - 199 с. -Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=25483394

156. Енченко, И.В. Современное состояние услуг физической культуры и спорта в Российской Федерации и Республике Беларусь [Электронный ресурс] / И.В. Енченко, Е.В. Гусинец // Теоретические и практические проблемы физической культуры и спорта : материалы Всерос. науч.-практ. конф. с междунар. участием / под общ. ред. О.В. Юреко. - Благовещенск : Изд-во БГПУ, 2016. - С. 25-31.

157. Иванов, С.В. Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий сферы услуг [Электронный ресурс] : дис. ... канд. экон. наук / С.В. Иванов. - Санкт-Петербург, 2002. - 200 с. - Режим доступа: https://www.dissercat.com/content/reinzhiniring-biznes-protsessov-predpriyatii-sfery-uslug (дата обращения: 12.03.2018).

158. Иванова, Л.А. Анализ особенностей менеджмента в фитнес-индустрии России и Самары [Электронный ресурс] / Л.А. Иванова, О.В. Савельева, Л.Г. Шиховцова // Известия Института систем управления СГЭУ. - 2012. - № 1-2 (4-5). - С. 17-24. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=18806637 (дата обращения: 18.03.2016).

159. Иванова, Л.А. Социологические исследования отношений населения к проведению чемпионата мира по футболу 2018 г. [Электронный ресурс] / Л.А. Иванова, А.О. Алексина, П.А. Михайлова // OlymPlus. Гуманитарная версия. -2018. - № 1 (6). - С. 69-71. - Режим доступа: https://elibrary.ru/download/elibrary_32697116_63231179.pdf

160. Интернет-портал «Рейтинг Москвы» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://rating.msk.ru (дата обращения: 12.03.2019).

161. Кизим, А.А. Логистика и маркетинг во время проведения масштабных спортивных мероприятий [Электронный ресурс] / А.А. Кизим, Р.Н. Сандул, А.Р.

Касимова // Поиск новой модели социально-экономического развития в условиях глобальных и локальных трансформаций : сб. ст. Междунар. науч.-практ. конф. / под ред. Г.Б. Клейнера, Х.А. Константиниди, В.В. Сорокожердьева. - Москва, 2018. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=35433424 (дата обращения: 17.12.2018).

162. Козлова, В.С. Спорт как социально-зрелищная сфера: формирование, функционирование, управление [Электронный ресурс] : автореф. дис. ... д-ра социол. наук / В.С. Козлова. - Орел, 2005. - Режим доступа: Шр8://еНЬгагу.га/йет.а8р?1ё=30299466 (дата обращения: 10.11.2016).

163. Компетентностный подход в управлении персоналом: теория, методология, практика [Электронный ресурс] : монография / О.С. Резникова, Э.Э. Ибрагимов, В.В. Верна [и др.] ; под ред. О.С. Резниковой. - Симферополь : Ариал, 2018. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=35366234 (дата обращения: 29.04.2018).

164. Конкуренция на рынке физкультурно-спортивных услуг: виды, особенности, стратегии [Электронный ресурс] // Библиотека международной спортивной информации. - Режим доступа: http://bmsi.ru/doc/5e55d642-38db-43b1-a2ff-76662d6ed9ad (дата обращения: 20.04.2013).

165. Косогорцев, В.И. Подходы к классификации услуг физкультурно-спортивных организаций [Электронный ресурс] / В.И. Косогорцев // Российское предпринимательство. - 2016. - Т. 17. - № 4. - С. 573-584. - Режим доступа: https://creativeconomy.ru/lib/34992 (дата обращения: 14.03.2016).

166. Кривченков, В.В. Социальные технологии управления устойчивым развитием многофункциональных спортивных комплексов [Электронный ресурс] : автореф. дис. ... канд. социол. наук / В.В. Кривченков. - Белгород, 2016. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=30436258 (дата обращения: 04.03.2017).

167. Курашвили, В.А. Нерешенные проблемы менеджмента в развитии фитнес-индустрии [Электронный ресурс] / В.А. Курашвили // Современная конкуренция. - 2008. - № 2. - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/nereshennye-problemy-menedzhmenta-v-razvitii-fitnes-^шйп (дата обращения: 05.10.2018).

168. Латыпова, Л.В. Современные методы оценки системы менеджмента качества [Электронный ресурс] / Л.В. Латыпова // Экономика и предпринимательство. - 2015. - № 6. - Ч. 3. - С. 845. - Режим доступа: https://xnj1ahfl.xnp1ai/blogs/sovremennie_metodi_otcenki_sistemi_menedzhmenta_kac he_163151.html (дата обращения: 12.03.2019).

169. Литвинова, Е.Н. Массовая культура и массовая коммуникация в современном информационном пространстве: к проблеме взаимодействия [Электронный ресурс] / Е.Н. Литвинова // ЗПУ. - 2010. - № 1. - Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/massovaya-kultura-i-massovaya-kommunikatsiya-v-sovremennom-informatsionnom-prostranstve-k-probleme-vzaimodeystviya (дата

обращения: 15.10.2018).

170. Логинова, Л.Г. Часть III. Оценивание и определение качества в дополнительном образовании детей [Электронный ресурс] : монография / Л.Г. Логинова. - Чебоксары : Среда, 2019. - С. 160-358. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=37526776. (дата обращения: 15.10.2018).

171. Мельниченко, Л. Некоммерческий маркетинг: реальные проблемы [Электронный ресурс] / Л. Мельниченко // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2003. - № 6. - С. 70-75. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=9270830_(дата обращения: 05.11.2017).

172. Методические рекомендации по определению ведомственной подчиненности детско-юношеских спортивных школ и специализированных детско-юношеских спортивных школ олимпийского резерва [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ipkfks.ru/sites/default/files/ (дата обращения: 05.11.2017).

173. Минасян, Д.С. Финансирование физической культуры и спорта в России [Электронный ресурс] / Д.С. Минасян, Л.А. Иванова // Российская наука: актуальные исследования и разработки : сб. науч. ст. V Всерос. науч.-практ. конф. : в 2 ч. - Самара, 2018. - С. 304-307. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=35523081 (дата обращения: 05.01.2019).

174. Намазов, А.К. Массовый спорт за рубежом [Электронный ресурс] / А.К. Намазов, И.С. Газиева // Здоровье - основа человеческого потенциала: проблемы и пути их решения. - 2016. - № 1. - Режим доступа: https://cyberleninka.rU/article/n/massovyy-sport-za-rubezhom (дата обращения: 05.01.2017).

175. Независимая система оценки качества работы учреждений области, оказывающих социальные услуги [Электронный ресурс] / Управление по связям с общественностью. - Режим доступа: http://publ.tmbadm.ru/nezavisimaja-sistema-ocenki-kachestva (дата обращения: 05.11.2018).

176. Об основных показателях развития физической культуры и спорта в Российской Федерации в 2015 году [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://minsport.gov.ru/function/wp-content/uploads/2014/11/0б-основных-показателях.pdf (дата обращения: 05.11.2017).

177. Обзор рынка фитнес-услуг [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.openbusiness.ru/biz/business/obzor-rynka-fitnes-uslug (дата обращения: 05.07.2019).

178. Объедкова, Л.П. Маркетинг как необходимый элемент стратегического управления спортивной организацией [Электронный ресурс] / Л.П. Объедкова, О.А. Логинова // Экономика и предпринимательство. - 2016. - № 8 (73). - С. 635639. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=26482637_(дата обращения: 05.11.2017).

179. Официальные данные Министерства спорта РФ [Электронный ресурс].

- Режим доступа: https://www.minsport.gov.ru/sport/physical-culture/statisticheskaya-шТ (дата обращения: 13.08.2019).

180. Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов (№$, CSI) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://nafi.ru/method/sindikaty-nps-csi. (дата обращения: 05.11.2018).

181. Перечень критериев для проведения независимой оценки качества оказываемых услуг федеральными государственными бюджетными учреждениями, подведомственными Министерству спорта Российской Федерации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.minsport.gov.ru/sport/podgotovka (дата обращения: 05.03.2018).

182. Положихина, М.А. Организация государственного управления в современной России [Электронный ресурс] : монография / М.А. Положихина ; Центр социальных научно-информационных исследований, Отдел экономики // Структура, технологии, оценки. - Москва : Ин-т науч. информации по обществ. наукам РАН, 2012. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=17756953 (дата обращения: 27.04.2016).

183. Попова, А.О. Ориентиры развития систем физической культуры и спорта в России и Германии [Электронный ресурс] / А.О. Попова, А.О. Салмина, Л.А. Иванова // 01ушР1ш. Гуманитарная версия. - 2017. - № 1 (4). - С. 35-39. -Режим доступа: https://elibrary.ru/download/elibrary_29237413_28834359^^(дата обращения: 05.12.2017).

184. Проект "500 бассейнов" [Электронный ресурс] // Единая Россия. -Режим доступа: http://er.ru/projects/2013/7/9/500bassejnov/userdata/files/2011/12/29/bassein.pdf (дата обращения: 02.05.2016).

185. Проект «Детский спорт» [Электронный ресурс] // Единая Россия. -Режим доступа: http://er.ru/projects/2013/6/3/dvorovyij-trener (дата обращения: 02.05.2016).

186. Проект «Строительство физкультурно-оздоровительных комплексов» [Электронный ресурс] // Единая Россия. - Режим доступа: http://er.ru/projects/2013/6/25/stroitelstvo-fokov (дата обращения: 02.05.2016).

187. Путятина, Г.Н. Характеристика анализа документов, как метода маркетингового исследования в сфере физической культуры и спорта [Электронный ресурс] / Г.Н. Путятина, Н.В. Пугачева // ППМБПФВС. - 2007. - № 11. - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/haraktaristika-analiza-dokumentov-kak-metoda-marketingovogo-issledovaniya-v-sfere-fizicheskoy-kultury-i-sporta (дата обращения: 05.10.2018).

188. Развитие спортивного маркетинга в Самаре [Электронный ресурс] / А.Ю. Алексин [и др.] // 01ушР1ш. Гуманитарная версия. - 2018. - № 1 (6). - С. 6365. - Режим доступа: https://elibrary.ru/download/elibrary_32697114_21115090.pdf (дата обращения: 05.12.2018).

189. Результаты проверки фитнес-клубов Росконтролем [Электронный ресурс] // БрогЮбзор. - 2018. - Режим доступа: http://www.sportobzor.ru/fitnes/pervyy-ekspertnyy-obzor-fitnes-klubov-itogi-proverki-roskontrolya.html (дата обращения: 05.11.2018).

190. Рейтинг фитнес-клубов Москвы [Электронный ресурс] // Kleos. -Режим доступа: https://www.kleos.ru/fitness/rating (дата обращения: 28.07.2019).

191. Рынок фитнес-услуг 2016 в России: рост вопреки кризису [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.buybrand.ru/market-reviews/11989 (дата обращения: 05.11.2018 ).

192. Рынок фитнес-услуг Москвы 2019 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://marketing.rbc.ru/research/37087 (дата обращения: 28.07.2019).

193. Савельева, О.В. Развитие фитнес-индустрии в реализации государственной политики в области физической культуры и спорта [Электронный ресурс] / О.В. Савельева // Ученые записки университета им. П.Ф. Лесгафта. - 2019. - № 5 (171). - С. 267-272. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=38529441 (дата обращения: 28.07.2019_).

194. Савенкова, Е.А. Экспертная методика выбора критериев оценки развития физической культуры и спорта в субъектах РФ [Электронный ресурс] / Е.А. Савенкова, С.А. Симкачев, М.В. Тихомиров // Вестник спортивной науки. -2010. - № 4. - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/ekspertnaya-metodika-vybora-kriteriev-otsenki-razvitiya-fizicheskoy-kultury-i-sporta-v-subektah-rf (дата обращения: 05.05.2018).

195. Селиваненко, А.Е. Предпринимательская деятельность в сфере физической культуры и спорта и механизм ее развития в рыночных условиях хозяйствования [Электронный ресурс] : дис. ... канд. экон. наук / А.Е. Селиваненко. - Москва, 2003. - 189 с. - Режим доступа: https://www.dissercat.com/content/predprinimatelskaya-deyatelnost-v-sfere-fizicheskoi-kultury-i-sporta-i-mekhanizm-ee-razvitiy (дата обращения: 28.07.2016).

196. Серова, Н.Б. Опыт организации и проведения независимой оценки качества работы спортивных учреждений [Электронный ресурс] / Н.Б. Серова, Л.Н. Фитина, Т.К. Хозяинова // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. - 2015. - № 11. - Режим доступа: http://www.uecs.ru (дата обращения: 25.07.2018).

197. Степанова, О.Н. Теория и практика маркетинговых исследований в сфере физической культуры и спорта [Электронный ресурс] : учеб. пособие / О.Н. Степанова. - Москва : Перспектива, 2015. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=24149321 (дата обращения: 15.07.2017).

198. Стратегия развития физической культуры и спорта на период до 2020 года [Электронный ресурс] // Сайт Министерства спорта Российской Федерации. -Режим доступа: http://www.mmsport.gov.ru/documents/ministry-orders/1830/?sphrase_id=28057 (дата обращения: 03.05.2019).

199. Шесть ключевых KPI для оценки работы Фитнес-Клуба [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://consultingforfitness.ru/klyuchevye-pokazateli-effektivnosti-kpi-dlya-ocenki-raboty-fitnes-kluba (дата обращения: 28.04.2019).

200. Яник, А.А. Проблемы становления механизмов социального мониторинга как элемента стратегического управления социально-экономическим развитием России [Электронный ресурс] / А.А. Яник, С.М. Попова // Социодинамика. - 2015. - № 11. - С. 117-143. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=24391966 (дата обращения: _28.06.2017).

201. Customer retention: как оценить эффективность стратегии удержания клиентов и исправить ошибки [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.carrotquest.io/blog/customer-retention (дата обращения: _21.12.2018).

Приложения

Приложение 1 .

Перечень показателей оценки качества услуг некоммерческих организаций, оказывающих физкультурно-спортивные услуги в Самарской области

№ п/п

Наименование показателя

Методика расчета

1 группа. Показатели, характеризующие качество оказания Организацией социальных

услуг_

1.1

Число обоснованных жалоб получателей услуг на качество услуг, предоставленных организацией (единиц жалоб)

Чж = Кж * К, где:

Кж - кол-во обоснованных полученных жалоб за год на качество услуг;

К - коэффициент значимости К = -1_

1.2

Количество зарегистрированных случаев травматизма (единиц случаев)

Чт = Кт * К, где:

Кт - кол-во зарегистрированных случаев травматизма за год;

К - коэффициент значимости К = -1_

1.3

Доля штатных тренеров-преподавателей и инструкторов, имеющих первую или высшую квалификационную категорию, от общего количества штатных тренеров-преподавателей и инструкторов

Тк = (Ткб+1/ Тб+1) / (Ткб / Тб), где:

Ткб+1 - кол-во тренеров-преподавателей и

инструкторов в штате, имеющих первую и высшую

категории, в году, следующем за базовым;

Тб+1 - кол-во тренеров-преподавателей и

инструкторов в штате учреждения в году,

следующем за базовым;

Ткб - кол-во тренеров-преподавателей и

инструкторов в штате, имеющих первую и высшую

категории, в базовом году;

Тб - кол-во тренеров-преподавателей и инструкторов в штате учреждения, в базовом году._

1.4

Доля денежных средств, потраченных на материально-техническое обеспечение учреждения, от общих расходов на содержание спорт школы

Змто = (Змтоб+1/ Зб+1) / (Змтоб / Зб), где: Змтоб+1- расходы учреждения на материально-техническое обеспечение в году, следующем за базовым;

Зб+1 - расходы на содержание учреждения в году,

следующем за базовым;

Змтоб- расходы на материально-техническое

обеспечение в базовом году;

Зб- расходы на содержание учреждения в базовом

году._

2 группа. Показатели, характеризующие результативность (конечный результат) _оказания Организацией социальных услуг_

2.1

Сохранность контингента (человек)

ЧЗ = ЧЗб+1/ ЧЗб, где:

ЧЗб+1- численность занимающихся в учреждении в году, следующем за базовым; ЧЗб- численность занимающихся в учреждении в базовом году._

2.2

Доля обучающихся, воспитанников, получивших спортивный разряд, спортивное

звание

Р = Рб+1/ Рб, где:

Рб+1- количество присвоенных разрядов в году, следующем за базовым;

Рб- количество присвоенных разрядов в базовом году._

МБОУ ДОД СДЮСШОР №12 Самара МБОУ ДОД СДЮСШОР №5 Самара ГБУ СО «СДЮШСШОР №1» МБОУ ДОД СДЮСШОР №15 Самара МБОУ ДОД СДЮСШОР №6 Самара Сводный рейтинг Организации по городским округам г.о. Самара (выше - лучше) Наименование показателя Наименование организации

о о о о о Число обоснованных жалоб получателей услуг на качество услуг, предоставленных организацией (ед. жалоб) Показатель оценки

о о о о о Количество зарегистрированных случаев травматизма (единиц случаев)

о сл £ 0,898 о Чл 0,78 Доля штатных тренеров имеющих первую или высшую квалификационную категорию, от общего количества штатных тренеров

о сл о 3,44 Доля денежных средств, потраченных на материально- техническое обеспеченье учреждения, от общих расходов на содержание спорт школы

- о ю о - 0,96 Сохранность контингента (человек)

о о 0,64 о чо 0,18 Доля обучающихся, воспитанников, получивших спортивный разряд, спортивные звания (%)

ю к) 2,331 3,648 5,094 5,36 Итоговая оценка

ч

л

и -

Сг-Н м н Сг-

м

о

о -

л

&

о а м В

а в

п и м И

о

о

Вс

о В

„ л Вс X В §

о«

м п

•о 2 о н

й И о »

Вс

л

■а

х

л о Я В X

0 ■а

1 м В

в

и м В В

8*

Й я

В ы

^ я

о Й

^ 6Г

н -1 ^ ■, -а в о

о В о ■а н в и в

Сг-

М

X

"I эинэжошйц

Опрос потребителей по независимой оценке качества предоставленных услуг физической культуры и спорта

в спортивных организациях Калужской области (2017 г.)

Содержание вопроса СДЮСШОР «Труд» СДЮСШОР «Юность» «СДЮСШОР №1» СДЮСШОР «Олимп» «СДЮСШОР «Фехтование» «СДЮСШОР «Темп»

Кол-во участников опроса 104 чел 148 чел 35 чел 74 чел 15 чел 52 чел

1. Информационная доступность 1.1. Достаточно ли необходимой информации размещено на стендах учреждения? 96% 87% 85% 88% 87% 100 %

1.2. Проводятся ли в учреждении родительские собрания? 80% 76% 88% 89% 100 % 96%

1.3. Пользуетесь ли Вы (Ваш ребенок) Интернет-сайтом учреждения? 49% 43% 34% 77% 47% 81%

Среднее значение 75% 69% 68% 85% 53% 92%

2. Удовлетворенность качеством услуги 2.1. Удовлетворены ли Вы работой спортивной школы? 100 % 99% 97% 96% 100 % 100 %

2.2. Устраивает ли Вас профессионализм и компетенция тренера? 100 % 100 % 100 % 97% 100 % 100 %

2.3. Рекомендуете ли Вы свою спортивную школу знакомым? 99% 98% 100 % 99% 100 % 100 %

Среднее значение 97% 99% 97% 97% 100% 100%

3. Вежливость персонала 3.1. Комфортно ли Вы чувствуете себя в учреждении? 79% 99% 100 % 96% 87% 100 %

3.2. Доброжелательно ли разговаривают с Вами при обращении в учреждение по телефону? 100 % 91% 100 % 96% 100 % 100 %

Среднее значение 93% 93% 100% 96% 93% 100%

4. Условия занятий 4.1. Освещена и благоустроена ли прилегающая территория? 96% 83% 77% 89% 60% 67%

4.2. Устраивает ли Вас чистота и комфорт мест общего пользования (туалет, душ)? 96% 69% 82% 89% 93% 81%

4.3. Хватает ли в учреждении спортивного оборудования и инвентаря? 80% 68% 97% 4% 27% 69%

4.4. Устраивают ли Вас места для переодевания и хранения вещей? 88% 82% 97% 69% 80% 67%

Среднее значение 90% 75% 88% 81% 67% 71%

5. Причины выбора данного учреждения (М - месторасположение; Р - результаты; П - престижность) М-45% Р-61% П -45 % М-51% Р-55% П-63 % М-40% Р -40 % П - 60 % М - 61% Р -53 % П-58% М-33% Р- 20 % П-60% М-58% Р-42% П - 67 %

Продолжение приложения 3

Отчет по результатам опроса потребителей физкультурно-спортивных услуг в г.о. Ревда, 2016 г.

(«Спортивный клуб «Темп»)

Демографические данные респондентов: мужчины 28%, женщины - 72%. Опрошены лица в возрасте 18-24 - 17%, 25-34 - 22%, 35-44 - 44,5%, 45-54 - 9,5%, старше 55 лет 7%.

Респондентов просили указать: какова цель посещения Вами данного спортивного учреждения?

1. Добиться более высоких спортивных результатов - 1,3%

2. Собственное физическое развитие - 62,5%

3. Физическое развитие моего ребенка (внука) - 36,2%

Что повлияло на выбор данного спортивного учреждения?

1. Нет других спортивных учреждений, отвечающих моим требованиям - 31%

2.Удобное месторасположение - 11%

3.Устраивает стоимость услуг - 13,5 %

4. Квалификация тренерского персонала - 20%

5.Устраивает спортивное оснащение и оборудование - 10,4%

6. Привык посещать данное спортивное учреждение - 14,1%

В какой мере Вы удовлетворены доступностью информации в учреждении

1. По телефону 60% / 40%

2. По интернету 50% 7/ 50%

Если Вы пользовались услугами данного учреждения ранее, то как, по Вашему мнению, изменилась его работа за последнее время?

1. Улучшилась - 30 %

2. Скорее улучшилась - 15 %

3. Осталась на прежнем уровне - 43 %

4. Скорее ухудшилась - 2 % 5.Затрудняюсь ответить - 10 %

Приложение 4.

Таблица 1 - Чек-лист для обеспечения системного контроля за состоянием инфраструктуры спортивного клуба___

Дата Время ФИО администратора

Территория клуба Выявленные замечания Примечание

Раздевалка М

Раздевалка Ж

Солярий

Холл

Центральная лестница

Тренажерный зал

Зал групповых программ 1

Зал групповых программ 2

Туалет М

Туалет Ж

Таблица 2 - Аналитическая карта функций работников физкультурно-спортивного клуба

Подразделение_

ФИО заполняющего

Полный перечень фактически выполняемых функций Периодичность выполнения функций (ежедневно, раз в неделю, в декаду, в квартал, др.) Время затраченное на выполнение Необходимость вхождения функции в обязанности данной категории работников (да, нет, в измененном виде, как именно) Если функция должна входить в обязанности работников др. категории, то какой именно

Мнение самого работника Мнение их непосредственного руководителя Мнение самого работника Мнение их непосредственного руководителя

Продолжение приложения 4 Таблица 3 - Функциональные операции управления

№ п/п Наименование операций в процессе управления Наименование подразделения

Наименование должностей или ФИО исполнителя

А Б В Г Д Е

План-карта

Цель проведения исследования_

в_

наименование подразделения

Дата начала работы_

Дата окончания работы_

№ п/п Вопросы, подлежащие обследованию Намеченная методика обследования С кем следует проконсультироватьс я по данному вопросу У кого можно получить дополнительные сведения о проблеме Примечания