Развитие рынка аудиторских услуг на основе использования инструментов операционного маркетинга тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Яне, Ирина Сергеевна

• Яне, Ирина Сергеевна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Яне, Ирина Сергеевна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы формирования и развития рынка аудиторских услуг.

1.1 Сущность аудиторской услуги и ее особенности как специфического вида товара на рынке.

1.2. Структурные элементы рынка аудиторских услуг и факторы, определяющие его развитие.

1.3. Технологии операционного маркетинга как необходимый элемент развития рынка аудиторских услуг.

Глава 2. Анализ и характеристика рынка аудиторских услуг Оренбургской области.

2.1. Состояние рынка аудиторских услуг Оренбургской области.

2.2. Анализ конкурентной среды на рынке аудиторских услуг.

2.3 Исследование потребителей и сегментация рынка аудиторских услуг.

Глава 3. Разработка инструментов операционного маркетинга на рынке аудиторских услуг.

3.1. Формирование элементов товарной и ценовой политики аудиторских фирм в условиях конкурентной рыночной среды.

3.2. Формирование спроса и стимулирование сбыта на рынке аудиторских услуг.

3.3. Организационная модель для реализации маркетинговой деятельности и оценка эффективности мероприятий операционного маркетинга.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие рынка аудиторских услуг на основе использования инструментов операционного маркетинга»

Актуальность работы.

Развитие локальных рынков в рамках региональной экономической системы играет важную роль в рыночной экономике. Многообразие рынков, особенности их формирования и взаимодействия, определяют необходимость тщательного рассмотрения самых разнообразных вопросов, связанных с их функционированием и развитием. Одним из мощных двигателей, определяющих направление развития региональных рынков, является концепция маркетинга.

Современная экономика России характеризуется развитием сферы бизнес-услуг, одним из важнейших направлений которой является аудиторская деятельность. Возникновение спроса на аудиторскую услугу и развитие данного вида деятельности неизбежно при разделении интересов собственников и менеджмента, возрастании осознания общественной значимости аудита.

Причиной возникновения рынка аудиторских услуг явились делегирование государственными контролирующими органами части полномочий коммерческим структурам и формирование соответствующей нормативной базы, в связи с чем основной причиной приобретения услуги является не осознание ее необходимости, а обязательность потребления.

В настоящее время в связи со снижением темпов роста объема рынка аудиторских услуг и высоким уровнем конкуренции со стороны крупных российских и зарубежных аудиторских компаний для дальнейшего расширения регионального рынка аудиторских услуг необходимо использование маркетинговой составляющей в деятельности региональных аудиторских фирм, способствующей увеличению доли инициативного аудита. Эффективное применение маркетингового инструментария позволит обеспечить необходимый уровень конкурентоспособности, ориентироваться на наиболее полное и качественное удовлетворение потребителей. Исходя из этого, на сегодняшний день важной задачей является выработка механизма формирования и развития операционной маркетинговой деятельности, способствующей эффективному управлению фирмой в современных условиях.

Реализация концепции маркетинга в сфере аудиторских услуг позволит сконцентрировать ограниченные человеческие ресурсы на важнейших направлениях деятельности, обосновать необходимость оказания новых видов сопутствующих услуг, обеспечить их сбыт на существующих и новых рынках, определить степень соответствия оказываемых услуг требованиям клиентов.

Степень разработанности проблемы. В работе использованы теоретические и методологические положения отечественных и зарубежных ученых и исследователей: по проблемам операционного маркетинга: Акулич И.Л., Аникеева С.Н., Ващекина Н.П., Година A.M. Голубкова-Е.П., Дихтля Е., Забелина П.В., Иванова М.С., Котлера Ф., Ламбена Ж.-Ж., Моисеевой Н.К., Садчикова И.А., Табурчака П.П., Уткина Э.А., Фербера М.В., и др. по проблемам аудита: Аренса А., Богатой И.Н, Бычковой С.М., Данилевского Ю.А., Крикунова А.В., Максимовой Г.В., Панковой С.В., Подольского В.И., Романова А.Н., Соколова Я.В., Скобары В.В., Шеремета В.В. и др. по проблемам изучения региональных рынков: Белла Д., Бутова В.И., Видяпина В.И., Гутмана Г.В., Игнатова В.Г., Морозовой Т.Г., Степанова М.В.

Несмотря на глубокую проработанность проблем, связанных с применением концепции маркетинга, изучением региональных рынков, отдельных аспектов аудиторской деятельности, требуют научного внимания вопросы, касающиеся использования маркетингового инструментария в процессе развития различного рода локальных региональных рынков, в том числе и на рынке аудиторских услуг.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по развитию рынка аудиторских услуг с использованием инструментов операционного маркетинга.

Задачи диссертационного исследования:

- дополнить теоретическую базу по развитию рынка аудиторских услуг: уточнить понятие «аудиторская услуга»; дать классификацию услуг и выявить их особенности;

- выявить тенденции и факторы развития регионального рынка аудиторских услуг; определить характеристики операционного маркетинга аудиторских фирм как субъектов данного рынка;

- представить мультиатрибутивную модель товара (аудиторской услуги) и разработать этапы формирования ассортиментного портфеля аудиторской фирмы;

- разработать методику ценообразования, направленную на устранение неясностей и разночтений в обосновании цены на аудиторские услуги;

- разработать элементы коммуникационной политики фирмы в рамках стимулирования сбыта, медиа-планирования, оценки степени удовлетворенности клиентов.

Методологической и теоретической базой исследований являются классические труды экономической науки, российских и зарубежных ученых, материалы периодических изданий, материалы научно-практических конференций по вопросам маркетинга и организации производственно-хозяйственной деятельности предприятий сферы деловых услуг.

Область исследования. Исследование проведено в рамках: п. 3.2 «Методологические основы и методический аппарат стратегического и операционного управления маркетингом»; п. 5.6 «Локальные рынки, их формирование, функционирование и взаимодействие; межрегиональная торговля» специальности 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: 3. Маркетинг; 5. Региональная экономика Паспортов специальностей ВАК (экономические науки).

Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие в процессе реализации операционного маркетинга на региональном рынке аудиторских услуг.

Объектом исследования является рынок аудиторских услуг Оренбургской области.

Информационной базой исследования являются законодательные и нормативные акты Правительства РФ, регулирующие рынок аудиторских услуг, справочные материалы Федеральной службы статистики РФ, а также эмпирические материалы, собранные в результате исследований путем формализованного анкетирования, интервьюирования, наблюдения.

Научная новизна диссертационной работы состоит в следующем:

- дополнены теоретические положения по развитию рынка аудиторских услуг: уточнено понятие «аудиторская услуга» с позиций необходимости учета внутренних критериев деятельности аудируемого лица; предложена классификация услуг по степени формализации и наличию нормативной базы, которая обеспечивает формирование ассортиментного портфеля аудиторских фирм; раскрыты особенности аудиторской услуги как товара (независимость характера оказываемой услуги, наличие временного лага между оказанием услуги и оценкой ее качества, общественная значимость, зависимость от квалификации исполнителей и пр.);

- выявлены тенденции развития регионального рынка аудиторских услуг (рост объемов аудиторской деятельности, сокращение количества аудиторских фирм вследствие их укрупнения, сокращение доли аттестованных специалистов) и определены факторы его развития (повышение значения аудита при обслуживании государственных интересов, расширение сферы сопутствующих услуг, установление единых критериев при расчете цены на аудиторские услуги, применение концепции традиционного маркетинга аудиторскими фирмами и пр.); даны характеристики операционного маркетинга (товарной, ценовой политики и политики продвижения) аудиторских фирм как субъектов регионального рынка;

- в рамках товарной политики представлена мультиатрибутивная модель аудиторской услуги и описаны ее интегральные характеристики на всех уровнях представления товара. Разработаны этапы формирования ассортиментного портфеля (обоснование и выбор аудиторской фирмой спектра предоставляемых услуг): выявление возможностей предоставления услуги аудиторской фирмой на основе анализа факторов внешней и внутренней среды; выявление потребностей в аудиторских услугах, необходимых для клиентов в разрезе сегментов; определение оптимальной структуры предоставляемых аудиторской фирмой услуг;

- предложена методика ценообразования с позиций максимального удовлетворения потребностей клиентов в аудиторской услуге, основанная на установлении тарифа на каждый вид предоставляемых услуг, корректируемого с помощью атрибутивных и объемных коэффициентов. Атрибутивные коэффициенты учитывают квалификацию исполнителей, сроки начала предоставления услуги, вид отчета; объемные - размер аудируемого лица, способ ведения учета, систему налогообложения клиента, риск необнаружения, время проведения работ;

- разработаны направления развития коммуникационной политики аудиторской фирмы: использование знака качества как инструмента подтверждения надежности аудируемого лица; разработка годового медиа-плана с учетом сезонного характера спроса на аудиторские услуги. Предложена схема расчета интегральных показателей удовлетворенности клиентов взаимодействием с персоналом и персонала - условиями работы, основанная на консолидированном информационном потоке от потребителя, персонала, службы маркетинга, а также ретроспективной информации об объективном качестве оказываемых услуг.

Практическая значимость работы. Реализация теоретических результатов исследования и практических рекомендаций по применению инструментов операционного маркетинга способствует обеспечению дальнейшего развития регионального рынка аудиторских услуг, повышению их качества и конкурентоспособности и, следовательно, укреплению рыночных отношений в регионе. Представленные модель мультиатрибутивного товара и методика ценообразования позволяют индивидуализировать услугу в соответствии с запросами каждого потребителя или группы потребителей. Использование методики обоснования и выбора спектра оказываемых услуг способствует наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов.

Отдельные положения работы могут быть использованы в процессе обучения студентов высших и среднеспециальных учебных заведений по специальностям «Маркетинг», «Бухгалтерский учет и аудит».

Апробация результатов исследования. На основе разработанной методики сегментации реальных и потенциальных потребителей и использования авторской методики формирования цены было произведено пробное заключение договоров с клиентами фирм ООО «Лига-Аудит» и ООО НАФ «Аудитинкон». Также на данных предприятиях были апробированы остальные элементы комплекса маркетинга, осуществлен контроль удовлетворенности персонала и потребителей.

Основные научные положения диссертационного исследования были апробированы на международных и всероссийских научно-практических конференциях в городах Оренбург, Пенза, Орск, обсуждались на расширенном заседании кафедры «Маркетинга и коммерции» ГОУ «Оренбургский государственный университет».

Публикации. Основные положения диссертационной работы представлены в 9 статьях, общим объемом 5,08 печатных листов.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников. Основной текст изложен на 191 странице, включая 42 таблицы и 21 рисунок. Список литературы включает 156 источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Яне, Ирина Сергеевна

Выводы по третьей главе.

1. Разработана мультиатрибутивная модель аудиторских услуг, которая содержит в себе меры по повышению конкурентоспособности оказываемых услуг на основе улучшения их качественных характеристик, соответствующих запросам конечных потребителей. Разработаны этапы обоснования и выбора оказываемых услуг на основе сопоставления возможностей аудиторской фирмы и потребностей потребителей. Найдены оптимальные ниши и сегменты рынка для анализируемых компаний и разработаны стратегии развития товаров и рынков. Даны рекомендации для каждой компании о целесообразности работы в каждом сегменте.

2. Разработана методика ценообразования аудиторских услуг, основанная на установлении тарифов на выполняемые работы и применении корректирующих атрибутивных и объемных коэффициентов, учитывающих особенности конкретной услуги. Даны рекомендации по предоставлению скидок.

3. Разработан вариант системы интегрированных маркетинговых коммуникаций, включающий мероприятия в области дистрибуции, стимулировании сбыта, рекламной деятельности, направленной на продвижение аудиторских услуг, и деятельности профессиональных аудиторских объединений по доведению значимости аудита как гаранта социальной ответственности аудируемого лица перед обществом;

4. Предложен способ, базирующийся на интегральных оценках удовлетворенности клиентов взаимодействием с персоналом, удовлетворенности персонала — условиями работы в аудиторской компании и объективного качества оказываемых услуг.

5. Оценена эффективность маркетинговой деятельности ООО «БДО Юникон СОВА», ООО «Аудитинкон» и ООО «Лига-Аудит» после проведения рекомендованных маркетинговых мероприятий. Повышение уровня эффективности доказывает целесообразность и необходимость маркетинговой деятельности в работе аудиторских компаний.

Заключение.

Применение современной концепции маркетинга в сфере аудиторских услуг позволит обеспечить необходимый уровень конкурентоспособности на рынке, ориентироваться на наиболее полное и качественное удовлетворение потребителей. В соответствии с поставленной целью разработки теоретических положений и практических рекомендаций по формированию маркетингового обеспечения деятельности аудиторских компаний в данной работе проведены исследования и получены следующие результаты:

1. На основании выполненного исследования были дополнены теоретические положения: понятие аудиторской услуги расширено с учетом необходимости оценки внутренних критериев деятельности аудируемого лица; аудиторские услуги по степени формализации и наличию нормативной базы разделены на условно формализованные и условно неформализованные; выявленные особенности аудиторской услуги как товара (независимость характера оказываемой услуги, наличие временного лага между оказанием услуги и оценкой ее качества, общественная значимость и пр.) должны учитываться при формировании ассортиментного портфеля аудиторских фирм.

2. В ходе исследования выявлены: тенденции развития рынка аудиторских услуг в Оренбургской области, в числе которых рост объемов аудиторской деятельности, увеличение численности занятых в данном секторе, сокращение количества аудиторских фирм, развитие методического инструментария, повышение качества аудиторских услуг, расширение числа и видов организаций-клиентов; К факторам развития рынка относятся: повышение значения аудита при соблюдении государственных интересов, осознание важности проведения аудита потребителями, установление единых критериев при расчете цены, перераспределение клиентской базы, ужесточение стандартов проведения аудиторских проверок, применение концептуальных положений маркетинга. В работе представлена система маркетинговой деятельности на рынке аудиторских услуг с учетом специфики деятельности; определены характеристики операционного маркетинга и представлены основные элементы их реализации.

3. Наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов достигается при индивидуализации услуги в соответствии с запросами каждого потребителя или группы потребителей с помощью разработанного процесса формирования товарной политики с учетом особенностей мультиатрибутивной модели аудиторских услуг. Для формирования ассортиментного портфеля и оптимизации спектра предлагаемых услуг разработаны этапы обоснования и выбора услуг аудиторской фирмой.

4. В целях обоснования высокого уровня цен и предоставления потребителям инструмента регулирования цены на аудиторские услуги необходимо применение предложенной методики ценообразования, основанной на установлении тарифа на каждый вид работ и применении корректирующих атрибутивных и объемных коэффициентов, учитывающих квалификацию исполнителя, сроки начала выполнения проекта, стоимость имущества аудируемого лица, способ ведения учета, степень вовлечения клиента в процесс оказания услуги, систему налогообложения клиента.

5. Развитие коммуникационной политики аудиторской фирмы определяется введением знака качества как инструмента подтверждения социальной ответственности и надежности аудируемого лица, которым будет маркироваться его конечная продукция. Предложена схема расчета интегральных показателей удовлетворенности клиентов и персонала аудиторской фирмы, основанная на консолидированном информационном потоке от потребителей услуг, персонала, службы маркетинга и ретроспективной информации об объективном качестве оказываемых услуг.

Результаты данной работы внедрены в аудиторских компаниях ООО НАФ «Аудитинкон» и ООО «Лига-Аудит».

Использование научно-практических результатов диссертационного исследования подтверждает заинтересованность представителей бизнеса в практической реализации подготовленных выводов и предложений, а также их экономической целесообразности, и свидетельствуют о перспективности предлагаемого подхода к формированию маркетингового обеспечения деятельности аудиторских компаний.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Яне, Ирина Сергеевна, 2008 год

1. Абрамова, И. Особенности национальной конкуренции / И. Абрамова // Экономическая безопасность предприятия. 2006. — № 1. — С. 48-52.

2. Адамеску, А. А. Сфера услуг новый сценарий развития / А.А. Адамеску // ЭКО. Экономика и организация промышленного производства. - 2004. - № 9. - С. 185-187.

3. Адаме, Р. Основы аудита / Р. Адаме ; под редакцией Я.В.Соколова ; пер.с анг. -М. : Аудит, ЮНИТИ, 1995. 398 с.

4. Акулич, И.Л. Маркетинг / И.Л. Акулич. 3-е изд. - Мн. : Высш. шк., 2004. - 463 с.

5. Акулич, М.В. Способы повышения эффективности использования глобальных стратегий бизнеса и маркетинга / М.В. Акулич // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 6. - С. 99-115.

6. Акулич, М.В. Анализ конкурентоспособности продукции в аспекте взаимоотношений с потребителями / М.В. Акулич // Маркетинг. — 2003. — №6.-С. 33-43.

7. Амблер, Т. Маркетинг и финансовый результат : новые метрики , богатства корпорации / Т. Амблер. М. : Финансы и статистика, 2003. -248 с.

8. Андреев, С.Н. Методология построения подсистемы адаптивного управления товарным ассортиментом системы маркетинга производственного предприятия / С.Н. Андреев, С.Н. Быховец // Маркетинг и маркетинговые исследования. —2006. — № 6. С. 521-529.

9. Андреева, О.Д. Технология бизнеса: маркетинг / О.Д.Андреева. — М.: ИНФРА: Норма, 1997. 224 с.

10. Аникеев, С.Н. Методика разработки плана маркетинга : сер. «Практика маркетинга» / С.Н. Аникеев. -М. : Фолиум, 1998. -438 с.

11. Арасланов, Т. Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения / Т. Н. Арасланов // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 2. - С. 105-108.

12. Арене, Э.А. Аудит / Э.А. Арене, Дж. К. Лоббен ; пер. с анг.; гл. ред. серии проф. Я.В. Соколова. -М. : Финансы и статистика, 1995. 560 с.

13. Архипов, В.Е. Маркетинг : техника создания спроса / В.Е. Архипов.- М.: Вершина, 2005. 304 с. - Прил.: с. 250-292.

14. Ассэль, Г. Маркетинг: Принципы и стратегия / Г. Ассэль ; пер. с анг.- М.: ИНФРА-М, 2001. 318 с.

15. Аудит / Под редакцией М.В. Мельник. М. : Экономистъ, 2005. -282 с.

16. Афанасьев, С.В. Метод треугольника в ABC-анализе / С.В. Афанасьев // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. — № 2. - С. 3-19.

17. Базарова, Л.А. Маркетинг управленческого консультирования / Л.А. Базарова // Маркетинг. 2005. - № 5. - С. 70-76.

18. Басовский, Л.Е. Маркетинг / Л.Е. Басовский. М. : ИНФР А-М, 2001. -219с.

19. Белл, Д. Грядущее постиндустриальное общество / Д. Белл. М., 1999. - 197 с.

20. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики / В.И. Беляев. -М.: КНОРУС, 2005. 672 с.

21. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И.К. Беляевский. М. : Финансы и статистика, 2005. -320 с.

22. Блейхман, О.И. Особенности маркетинга на рынке b-2-b / О.И. Блейхман, В.А Пантюхин // Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2006. -№ 1.-С. 52-60.

23. Бобров, Л.К. Учет товарных свойств информационных услуг как ключевой фактор их рыночного признания / Л.К. Бобров // Научные и технические библиотеки. 2006. -№ 2. - С. 54-58.

24. Богатая, И.Н. Аудит / И.Н. Богатая. М., 2007. - 507 с.

25. Богданов, А. И. Модель воздействия рекламы на поведение потребителей / А. И. Богданов, JI. Н. Никитина, С. В. Пучкова // Маркетинг. -2005.-№4.-С. 84-91.

26. Богомолова, Е.В. SWOT-анализ: теория и практика применения / Е.В. Богомолова // Экономический анализ: теория и практика. — 2004. № 17. -С. 57-60.

27. Божук, С.Г. Маркетинговая деятельность. Субъекты. Функции. Виды. Организация / С.Г. Божук, Т.Д. Маслова. СПб. : СПбГИЭА, 1997. -140 с.

28. Божук, С.Г. Маркетинговые исследования / С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. СПб. : Питер, 2004. - 304 с.

29. Борисов, А.Б. Большой экономический словарь / А.Б. Борисов.- 2-е изд., перераб. и доп. М. : Книжный мир, 2004. - 860 с.

30. Борисов, Б. Услуги. Правовой режим реализации / Б. Борисов. М. , 1997.- 264 с.

31. Бояршинов, А. Лояльность клиента достижимая реальность /

32. A. Бояршинов // Управление компанией. 2004. - № 9. — С. 26—28.

33. Бугаков, В.П. Особенности маркетинга услуг / В.П. Бугаков // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - № 2. - С. 8-13.

34. Бурцев, В. Сбытовая политика коммерческой организации /

35. B. Бурцев // Аудит и налогообложение. 2005. -№ 12. - С. 30-38.

36. Бурцева, Т.А. Управление маркетингом / Т.А. Бурцева, B.C. Сизов, О.А. Цень. М.: Экономисту 2005. - 223 с.

37. Бурчаков, Р.Г. Комплекс маркетинга: какую концепцию выбрать? / Р.Г. Бурчаков // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2006. — № 6. —1. C. 572-577.

38. Бычкова, С.М. Доказательство в аудите / С.М. Бычкова. М. : Финансы и статистика, - 1998. - 176 с.

39. Бычкова, С.М. Планирование в аудите / С.М. Бычкова, А.В. Газарян. — М. : Финансы и статистика, — 2001. — 264 с.

40. Бычкова, С.М. Риски в аудиторской деятельности / С.М. Бычкова, JI.H. Растамханова ; под редакцией проф. С.М. Бычковой. М. : Финансы и статистика, — 2003 . — 416с.

41. Варакута, С.А. Связи с общественностью / С.А. Варакута, Ю.Н. Егоров. М. : ИНФРА-М, 2004. - 246 с.

42. Васильев, Г.А. Поведение потребителей / Г.А. Васильев ; М. : Вуз. учеб.: ВЗФЭИ, 2005. 240 с.

43. Витерс, Дж. Как продать свои услуги : руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий / Дж. Витерс, К. Випперман. — М. : Бизнесс-центр, 1989. 284 с.

44. Ворачек, X. О состоянии «теории маркетинга услуг» / Х.Ворачек // Проблемы теории и практики управления. 2002. — № 1. -С. 9-12 .

45. Гайдаенко, Т.А. Проблемы применения методики анализа маркетинговой среды предприятия / Т.А. Гайдаенко // Вестник московского университета. 2003. - № 5. - С. 19-28.

46. Годин, A.M. Маркетинг / A.M. Годин. 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2006. — 760 с.

47. Голенко, А.А. Роль обязательного аудита в сфере аудиторских услуг / А.А. Голенко // Аудиторские ведомости. 2006. - № 9. - С 10-15.

48. Голубицкая М.В. Сфера услуг в экономике регионов России: современное положение и перспективы / М.В. Голубицкая. М.: СОПС, 2005. -120 с.

49. Голубков, Е.П. Маркетинг : словарь справочник / Е.П. Голубков. — 2-е изд. -М. : Дело, 2001. - 158 с.

50. Голубков, Е. П. Маркетинг для маркетологов / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. — № 4. -С. 121—138.

51. Голубков, Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. — № 6. - С. 12-19.

52. Голубков, Е. П. Определение емкости рынка и доли рынка / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. - № 3. - С. 3-12.

53. Голубков, Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков. М. : Финпресс, 1999. - 364 с.

54. Гренков, В.Ю. Еще раз про маркетинг-микс, или не оставить ли в покое концепцию «4Р» / В.Ю. Гренков // Маркетинг в России и за рубежом. -2004.-№3.-С 121-130.

55. Гутман, Г.В. Управление региональной экономикой / Г.В. Гутман, А.А. Мироедов, С.В. Федин ; под редакцией Г.В. Гутмана. — М. : Финансы и статистика, 2002. 176 е.: ил.

56. Данилевский, Ю.А. Аудит / Ю.А. Данилевский, С.М. Шапигузов, Н.А Ремизов и др.. М. : ИД ФБК-ПРЕСС, 1999. - 544 с.

57. Данько, Т.П. Управление маркетингом / Т.П. Данько. изд. 2-е, перераб. и доп. -М. : ИНФРА-М, 2001. - 334 с.

58. Дзюба, С. А. Метод построения матрицы оценки позиции товара / С. А. Дзюба // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. - № 4. - С. 3-11.

59. Диксон, Питер Р. Управление маркетингом / Питер Р. Диксон. М. : Бином, 1998. - 167 с.

60. Дихтль, Е. Практический маркетинг / Е. Дихтль, X. Хершген. М. : Высшая школа, 1995. - 255 с.

61. Дойль, П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / П. Дойль. -СПб.: Питер, 2001.-341 с.

62. Егорова, С. Основы бухгалтерского учета и аудита в сфере сервиса / С. Егорова. М., 2000. - 164 с.

63. Забелин, П.В. Основы стратегического управления / П.В. Забелин, Н.К. Моисеева. М., 1997. - 213 с.

64. Иванов, М. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг / М. Иванов, М. Фербер. М. : Альпина Бизнес Букс, 2003. - 144 с.

65. Игнатов, В.Г. Регионоведение (экономика и управление) /

66. B.Г. Игнатов, В.И. Бутов. — М. : «Тесса», Ростов н/Д : издательский центр «МарТ», 2000.-416 с.

67. Исаулова, С.С. Интегрированное маркетинговое управление предприятием / С.С. Исаулова, П.Н. Исаулов // Маркетинг. 2007. — № 4. —1. C. 41-49.

68. Казаков, А.П. Экономика / А.П. Казаков, Н.В. Минаева. М. : 1996. -387 с.

69. Клюковкин, В.Н. Применение маркетинговых моделей в рамках принятия управленческих решений / В.Н. Клюковкин, М.О. Федотов // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2007. № 2. - С. 98-106.

70. Кляйнальтенкамп, М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг / М. Кляйнальтенкамп // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 1. - С. 37-42

71. Кнышова, Е.Н. Маркетинг / Е.Н. Кнышова. М. : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2004.-282 с.

72. Коротков, А.В. Маркетинговые исследования / А.В. Короткое. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 304 с.

73. Корчагин, В.П. Сфера услуг и занятость населения / В.П. Корчагин, JI.C. Сбытова. М. : Экономика, 1970. - 118 с.

74. Костерин, А.Г. Практика сегментирования рынка / А.Г. Костерин. -СПб.: Питер, 2002. 288 с.

75. Костылева, Ю.Ю. Служба маркетинга в аудиторской организации: задачи, функции, персонал / Ю.Ю. Костылева, В.А. Костылев // Аудиторские ведомости. 2007. - № 9. - С. 75-83.

76. Котилко, В.В. Сфера услуг в экономике регионов России /

77. B.В. Котилко // Региональная экономика: теория и практика. 2006. - № 3. —1. C. 67-68.

78. Котлер, Ф. Маркетинг, гостеприимство, туризм / Ф. Котлер. — М., 1998.-219 с.

79. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. СПб. : АО «Коруна», АОЗТ «Литера плюс», 1994. - 700 с.

80. Котлер, Ф. Расширение концепции маркетинга. Классика маркетинга / Ф. Котлер, Л. Сидни. — СПб. : Питер, 2001. -345 с.

81. Красовская, Е.А. Управление маркетингом / Е.А. Красовская, Т.П. Медведева, Т.И. Вилкова. Оренбург : ГОУ ОГУ, 2006. - 108 с.

82. Крикунов, А. Аудит в России: вопросы повышения качества услуг и правовое поле / А. Крикунов // Финансовая газета. 2000. — 8 сентября. -С. 3-4.

83. Кросман, Ф.М. Как заработать на консалтинге. -СПб : Питер, 2001. -240 с.

84. Крылов, И.В. Маркетинг (Социология маркетинговых коммуникаций) / И.В. Крылов. М. : ЦЕНТР, 1998. - 189 с.

85. Крюков, А.Ф. Управление маркетингом / А.Ф.Крюков. М. : КНОРУС, 2005.-368 с.

86. Лавлок, К. Маркетинг услуг : персонал, технологии, стратегии : пер. с англ. / К. Лавлок 4-е изд. - М. : Вильяме, 2005. - 1008 с.

87. Лавлок, К. Маркетинг услуг что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний (часть 1) / К. Лавлок, Э. Гаммессон // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. - № 2. - С. 159-167.

88. Лавлок, К. Маркетинг услуг что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний (часть 2) / К. Лавлок, Э. Гаммессон // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. - № 3. - С. 240-253.

89. Лавлок, К. Маркетинг услуг — что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний (часть 3) / К. Лавлок, Э. Гаммессон // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. - № 4. - С. 354-363.

90. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж. Ламбен. СПб. : Питер, 2004. - 800 с.

91. Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг / Ж.-Ж. Ламбен. -СПб.: Наука, 1996.-590 с.

92. Латышева, Л. Нормирование рекламных расходов / Л. Латышева // Аудит и налогообложение. — 2006. № 9. - С. 15-25.

93. Лебедев, О.Т. Основы маркетинга / под ред. О.Т.Лебедева. — 2-е изд., доп. СПб.: ИД МиМ, 1997. - 221 с.

94. Лебедева, О.А. Маркетинговые исследования рынка / О.А. Лебедева, Н. И. Лыгина. -М. : Форум : ИНФРА-М, 2005. 192 с.

95. Липсиц, И.В. Ценообразование : управление ценообразованием в организации / И. В. Липсиц. 3-е изд., перераб. и доп. — М. : Экономистъ, 2005.-448 с.

96. Лопатина, Н.В. Маркетинговые технологии: проблемы и перспективы / Н.В. Лопатина // Маркетинг. 2005. - № 1 - С. 30-37.

97. Лукин, А. Профессиональные услуги по развитию маркетинговой деятельности на предприятиях / А. Лукин // Маркетинг. 2002. - № 3. — С. 41-49.

98. Макальская, М.Л. Самоучитель по бухгалтерскому учету / М.Л. Макальская, А.Ю. Денисов. М. : ИКЦ «ДИС», 1996. - 294 с.

99. Максимова, Г.В. Внутренний аудит и управление в рыночных условиях хозяйствования / Г.В. Максимова. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 1998. -144 с.

100. Максимова, И.В. Цели и задачи элементов комплекса маркетинг-микс в региональном маркетинге / И.В. Максимова // Маркетинг. 2004. -№ 2. - С. 36-46.

101. Максимова, И.В. Цели и задачи элементов комплекса маркетинг-микс в региональном маркетинге / И. Максимова // Маркетинг. 2004. - № 3. -С. 53-65.

102. Максимова, Ю.В. Несколько полезных советов в области маркетинга услуг / Ю.В. Максимова // Маркетинг и маркетинговые исследования. -2005. № 2. - С. 80-86.

103. Маркетинг / Под редакцией проф. Э.А. Уткина М. : Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», 1999. - 320 с.

104. Маркетинг / Коллектив авторов ; под редакцией проф. Н.П. Ващекина. 2-е изд., перераб. и доб. - М. : ИДФБК-ПРЕСС, 2003. -312 с.

105. Маркетинг / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др. ; под редакцией Н.Д. Эриашвили. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 623 с.

106. Маркетинг / А.П.Мищенко, А.И.Банников, М.Х. Биктемирова и др.; под общ. редакцией А.П. Мищенко. М. : КНОРУС, 2006. - 288 с.

107. Маркетинг / А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А. Красильников и др. ; под редакцией А.Н.Романов. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. -560 с.

108. Маркетинг / Под редакцией М.Э. Сейфуллаевой. — 2-е изд., перераб. и доп. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 255 с.

109. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под редакцией проф. В.А. Алескунина. 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2006. - 716 с.

110. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова. М. : Финансы и статистика, 1996. - 128 с.

111. Маслова, Т.Д. Маркетинг / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, J1.H. Ковалик. 2-е изд., доп. - СПб. : Питер, 2003. - 400 с.

112. Матанцев, А.Н. Эффективность рекламы / А.Н. Матанцев. М. : Финпресс, 2002. - 416 с.

113. Международные экономические отношения / Под редакцией Е.Н. Жукова. -М. : ЮНИТИ-Дана, 2001.-485 с.

114. ПО.Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М.Альберт, Ф. Хедоури. -М. : Дело, 1992. 720 с.

115. Ш.Моисеева, Н.К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии / Н.К. Моисеева, М.В. Конышева ; подредакцией Н.К. Моисеевой. 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Финансы и статистика, 2005. -416 е.: ил.

116. Молочников, Н.Р. Многокритериальный подход к оценке эффективности маркетинга // Маркетинг. 2003. — № 5. — С.29-40.

117. Мурахтанова, Н.М. Маркетинг / Н. М. Мурахтанова, Н. М. Еремина. 4-е изд., стер. — М. : Академия, 2007. - 96 с.

118. Назаров, А. Бюджет маркетинга / А. Назаров // Журналистика и медиарынок. 2007. - № 6. - С. 48-50.

119. Неганова, И. С. Внутренний маркетинг для повышения конкурентоспособности организации / И.С. Неганова // Стандарты и качество. 2007. - № 2. - С. 57-59.

120. Новаторов, Э. Международные модели маркетинга услуг / Э.Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 3. - С. 38-43.

121. Новаторов, Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом / Э. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 4. - С. 32-36

122. Организация и методы налоговых проверок // А.Н. Романов. М. : Вузовский учебник, 2006 г. - 288 с.

123. Основы маркетинга / Г.А.Васильев, Н.Д. Эриашвили, Н.А. Нагапетьянц и др. ; под редакцией проф. Г.А. Васильева. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 543 с.

124. Панкова, С.В. Организация внешнего контроля качества аудиторских услуг в США / С.В. Панкова // Аудитор. 2001. - № 10. - С. 4649.

125. Панкова, С.В. Применение системного подхода к обеспечению качества аудита / С.В. Панкова // Аудитор. 2002. - № 12. - С. 26-32.

126. Перминов, А.С. Изменения в структуре потребления на рынке консалтинговых услуг / А.С. Перминов, Н.В. Фоменко // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. - № 1. — С. 22—29

127. Пиндайк, Р. Микроэкономика / Р. Пиндайк, Д. Рубинфельд ; сокр. пер. с анг. -М. : Экономика : Дело, 1992. 509 с.

128. Предпринимательство / Под редакцией В.Я Горфинкеля, Г.Б. Поляка, В.А. Швандара. 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2001. -581 с.

129. Подольский, В.И. Аудит / В.И. Подольский, Г.Б. Поляк, А.А. Савин.- М. : Юнити-Дана, 2001. 665 с.

130. Посадский, А.П. Основы консалтинга / А.П. Посадский. М. : ГУ ВШЭ, 1999.-240 с.

131. Региональная экономика / Под ред. В.И. Видяпина и М.В. Степанова. -М. : ИНФРА-М, 2006. 666 с.

132. Региональная экономика / Т.Г.Морозова, М.П. Победина, Г.Б. Поляк и др. ; под редакцией проф. Т.Г. Морозовой. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 472 с.

133. Робертсон, Джек К. Аудит / Джек К. Робертсон. М. : KPMG, АФ «Контакт», 1993. - 496 с.

134. Садчиков, И.А. Системный анализ в управлении предприятием / И.А. Садчиков, А.В. Амельченко. СПб., СПбГИЭУ, 2003. - 89 с. : ил.

135. Семёнов, И. Маркетинговый парадокс и стратегическая ориентация организации / И. Семёнов // Маркетинг. 2004. - № 1. - С. 110-124.

136. Семёнов, И. Стратегическая сегментация рынка организации / И. Семёнов // Маркетинг. 2004. - № 4. - С. 111-122.

137. Скобара, В.В. Аудит: методология и организация / В.В. Скобара. — М.: Издательство «Дело и сервис», 1998. 576 с.

138. Современный маркетинг / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, Е.Э. Автухова ; под редакцией В.Е.Хруцкого. — М. : Финансы и статистика, 2001. -256 с.

139. Соловьева, Е.Н. Роль маркетингового планирования в создании нового и развитии существующего бизнеса / Е.Н. Соловьева // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2005. - № 2. - С. 2-9.

140. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под редакцией A.M. Ракова. М., 2002. - с. 119.

141. Статистика рынка товаров и услуг / Под редакцией И. Беляевского.- М., 1997.-84 с.

142. Стаханов, В. Маркетинг сферы услуг / В. Стаханов. — М., 2001. -264 с.

143. Стефенсон, Рой. Маркетинг финансовых услуг / Рой Стефенсон ; пер. с анг. В.В. Ильина и А.В. Болдышевой ; под общ. редакцией Е.В.Калугина. Москва : Вершина, 2007. - 256с. - ISBN 5-9626-0271-4; ISBN 0-566-08554-2 (англ.)

144. Сухоруков, М.М. К вопросу об определении понятия «Услуга» / М.М. Сухоруков // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. — № 4. — С.117-135.

145. Табурчак, П.П. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия / П.П. Табурчак , А.Е. Викуленко и др.. М. : Феникс, 2002. - 352 с.

146. Теория маркетинга / Под редакцией М. Бейкера. СПб. : Питер, 2002.-312 с.

147. Терехов, А.А. Аудит / А.А. Терехов. — М. : Финансы и кредит, 1999.- 264 с.

148. Турусина А.Ю. Операционная эффективность маркетинга : взгляд СЕО / А.Ю. Турусина // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2006. -№ 1.-С. 2-8.

149. Уемов, А.И. Вещи, свойства и отношения / А.И. Уемов. М., 1963. -96 с.

150. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг / Р.А. Фатхутдинов. -М. : ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. 640 с.

151. Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик ; под редакцией В.В. Кулибановой ; пер. с анг. 2-е изд. - СПб. : Питер, 2002. - 116 с.

152. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 560 с. : ил.

153. Черчилль, Гилберт А. Маркетинговые исследования / Гилберт А. Черчилль. СПб : Издательство «Питер», 2000. - 752 с.

154. Чухломина, И.В. Современный маркетинг: к определению сущности и изменению его роли в экономике / И.В. Чухломина // Вестник Омского университета. 1998. - № 3 - С. 69-72.

155. Шевченко, Д.А. Маркетинговые стратегии ценообразования в вузе / Д.А. Шевченко // Практический маркетинг. 2002. - № 10. - С. 67-75

156. Шеремет, А.Д. Аудит / А.Д. Шеремет, В.П. Суйц. М. : Инфра-М, 2001.- 412 с.

157. Щегорцов, В.А. Маркетинг / В.А. Щегорцов, В.А. Таран ; под редакцией В.А. Щегорцова. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 447 с.

158. Эванс, Дж. М. Маркетинг / Дж. М. Эванс, Б.Берман ; сокр. пер. с анг. ; авт. предисл. и научн. редакция А.А. Горячева. -М. : Экономика, 1993. -231с.

159. Ядгаров, Я.С. Бытовое обслуживание: экономика и культура сервиса / Я.С. Ядгаров. -М.: Экономика, 1990. 205 с.

160. Итого Растущие требования клиентов к качеству услуг Экспансия федеральной сети «БДО Юникон» Угрозы Рост спроса на услуги по оценке Небольшое количество значимых конкурентов в Восточном Оренбуржье Возможности Критерии Внешняя среда

161. СТ\ ■ tb tb 2001 г. Высокие цены на услуги Слабые стороны Внутренняя среда1 ■р. to о 1 1 2006 г. tb — tb to 2001 г. Слабый охват Восточного Оренбуржья •К tb о о tb 2006 г.