Маркетинговый инструментарий управления брендом на рынке аудиторско-консалтинговых услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Урасова, Анастасия Николаевна

• Урасова, Анастасия Николаевна
• кандидат наук
• 2015

Оглавление диссертации кандидат наук Урасова, Анастасия Николаевна

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БРЕНДОМ НА РЫНКЕ АУДИТОРСКО-КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ

1.1 Теоретико-методологические основы управления брендом: основные понятия, функции, классификация

1.2 Особенности управления брендом на рынке аудиторско-консалтинговых услуг

1.3 Концептуальные подходы к маркетингу взаимоотношений и отношениям компании с потребителями

2 МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ БРЕНДОМ НА РЫНКЕ АУДИТОРСКО-КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ

2.1 Существующие подходы к управлению брендом

2.2 Механизм управления брендом аудиторско-консалтинговой компании на рынке аудиторско-консалтинговых услуг

2.3 Методическая основа, критерии и показатели оценки эффективности управления брендом на рынке аудиторско-консалтинговых услуг

3 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ БРЕНДОМ НА РЫНКЕ АУДИТОРСКО-КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ

3.1 Состояние и тенденции современного рынка аудиторско-консалтинговых услуг в России

3.2 Алгоритм управления брендом на рынке аудиторско-консалтинговых услуг в России

3.3 Экономическая оценка эффективности управления брендом

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговый инструментарий управления брендом на рынке аудиторско-консалтинговых услуг»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В условиях высокой конкуренции на рынке цена и качество услуги не способны в достаточной степени дифференцировать предложение компании. Современные успешные компании, которые сохраняют взаимоотношения с потребителями в течение длительного периода времени, обладают важным активом — брендом. Репутация бренда является одним из важнейших критериев выбора услуги, выполняя функцию социального сигнала и снижая степень воспринимаемого риска.

На рынке аудиторско-консалтинговых услуг репутация бренда дает основание доверия, в равной степени необходимое как для потребителей, так и для пользователей финансовой отчетности, кредиторов, инвесторов, поставщиков. Такие особенности аудиторско-консалтингового рынка в России, как высокая степень интенсивности конкурентной борьбы в условиях доминирования международных компаний, определенная степень насыщенности отрасли, консолидация рынка, нестабильность спроса вследствие цикличности экономики, высокая степень рисков при оказании услуг, обостряют проблему повышения конкурентоспособности компаний в данной отрасли. Объем аудиторско-консалтингового рынка в России составляет около 80 млрд руб. Крупные аудиторские организации, составляющие в количественном соотношении 1,2%, оказывают 60,8% общего объема услуг, в том числе 63,9% общего объема аудиторских услуг, обслуживают 16,1% потребителей, предоставляют 57,3% общего объема услуг аудита отчетности по МСФО. Аудит является основным и наиболее устойчивым видом деятельности аудиторско-консалтинговых компаний, дающим около 45% совокупной выручки.

Российские аудиторско-консалтинговые компании мало внимания уделяют развитию бренда и управлению им, несмотря на то что при отсутствии значительных материальных активов основная стоимость аудиторско-

консалтинговой компании основывается на сильном бренде, а бренды являются одним из наиболее серьезных барьеров для входа на рынок новых конкурентов.

Существующие модели и методики управления брендом разработаны для потребительских рынков и требуют адаптации с учетом современной концепции маркетинга взаимоотношений и особенностей рынка аудиторско-консалтинговых услуг. Эффективное управление брендом на основе маркетинга взаимоотношений позволяет занять устойчивое положение на рынке за счет ориентации на потребителя, согласованных персонифицированных и добавляющих ценность контактов, исполнения обещаний в течение длительного периода времени, а также построения партнерских отношений.

Все вышесказанное обусловливает актуальность развития теоретико-методологических положений и подтверждает необходимость разработки методического инструментария управления брендом на аудиторско-консалтинговом рынке.

Степень научной разработанности проблемы. Научные позиции автора по исследуемой теме сформировались на основе изучения, анализа и частичного переосмысления теоретических и методологических работ отечественных и зарубежных исследователей в области маркетинга, маркетинга взаимоотношений, бренд-менеджмента.

Существенный вклад в формирование теоретических и общеметодологических аспектов маркетинга внесен такими учеными, как Е.П. Голубков, П. Дойль, Л.М. Капустина, К.Л. Келлер, Ф. Котлер, И.В. Котляревская, Ж.-Ж. Ламбен, Т.Б. Минина, В.П. Неганова, Е.В. Попов и др. В частности, концепция ценности нашла свое отражение в работах Б. Гросса, П. Дойля, М. Кайле, Ф. Котлера, С. Мудамби, Б. Ньюмана, М. Портера, М. Рокича, С.А. Старова, Л. Чернатони, Д. Шета и др. Различные аспекты маркетинга взаимоотношений, в том числе принципы управления на основе маркетинга взаимоотношений, разрабатывали Л. Берри, Э. Гуммессон,

К. Гренроос, Ф. Дуайер, Ф. Котлер, С.П. Кущ, Р. Морган, В.П. Неганова, А. Пайн, А. Парватияр, O.A. Третьяк, С. Фурньер, Ш. Хант и др.

Теоретико-методологические и методические вопросы брендинга и управления брендом представлены в работах Д. Аакера, Д. Аткина, Е. Бакли, Б. Барнса, И.С. Важениной, М. Вильямса, Е.П. Голубкова, В.Н. Домнина, С. Дэвиса, Э. Йохимштайлера, Ж.-Н. Капферера, K.J1. Келлера, Ф. ЛеПла, Я. Линдеманна, Л.М. Паркера, В. Перции, С.А. Старова, Дж. Траута, Н.В. Хмельковой, Л. Чернатони, М. Шеррингтона, Д. Шульца и др. Нестандартный подход к брендингу представлен в работах В. Тамберга, А. Бадьина, Т. Гэда, М. Линдстрома. Модели взаимодействия бренда с потребителем рассмотрены в работах Д. Аакера, Б. Барнса, М. Данна, П. Дойля, С. Дэвиса, Ж.-Н. Капферера, Ж.-Ж. Ламбена, Д. Шульца и др. Вопросы отношений с брендом, в том числе понятие отношений с брендом, классификация отношений с брендом, затронуты в работах X. Гейнрича, С.А. Старова, М. Фаер, М. Фичерина, С. Фурньер, Ф. Харриса, Л. Чернатони, Дж. Шоутена и др.

Проблемы бренд-менеджмента в сфере услуг и на промышленных рынках рассмотрены в работах Дж. Балмера, Л. Берри, Ф. Котлера, Л. Чернатони и др. Для выделения особенностей управления брендом на аудиторско-консалтинговом рынке важны работы, в которых представлен отраслевой аспект проблемы, труды Н.П. Абаевой, Р. Гринвуда, Ф. Гула, Е.М. Гутцайта, М. Джеймса, Д. Джетер, Н.М. Заварихина, A.B. Парамонова, М.С. Иванова, X. Ленца, Б. Мэйхью, И.А. Родионовой, П. Рушайло, И. Таминьяу, М. Уилкинсона, М.В. Фебера, Е.Д. Фроловой, К. Хогана и др.

Анализ имеющихся в отечественной и зарубежной литературе положений

управления брендом показал, что при достаточно разнообразных и глубоких

подходах существует потребность в их развитии. В частности, на настоящем

этапе недостаточно разработанными являются теоретико-методологические и

практические вопросы управления брендом на аудиторско-консалтинговом

рынке в России. Кроме того, возникает необходимость разработки

5

методического инструментария, позволяющего создать предложение бренда с учетом особенностей рынка и потребностей потребителей, что дает возможность хозяйствующим субъектам аудиторско-консалтингового рынка достичь планируемого результата экономической деятельности.

Дискуссионность проблематики, ее теоретическая и практическая значимость определили объект и предмет исследования, обусловили выбор цели и задач диссертационного исследования.

Объектом исследования являются коммерческие организации, предоставляющие аудиторско-консалтинговые услуги.

Предметом исследования выступают экономические отношения, возникающие в процессе управления брендом на рынке аудиторско-консалтинговых услуг.

Целью диссертационной работы является развитие теоретико-методологических положений и разработка методического подхода к управлению брендом на рынке аудиторско-консалтинговых услуг.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:

1) уточнить теоретико-методологические положения управления брендом на рынке аудиторско-консалтинговых услуг;

2) предложить авторский вариант механизма управления брендом на рынке аудиторско-консалтинговых услуг;

3) разработать методический подход к оценке эффективности управления брендом на рынке аудиторско-консалтинговых услуг.

Область исследования. Диссертационная работа включает исследование управления брендом в аудиторско-консалтипговой компании, выполнена в рамках специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)» и соответствует п. 9.26 «Разработка системы позиционирования и рыночного продвижения товарных марок, создание бренда и управление брендом» Паспорта специальностей ВАК РФ.

Теоретической и методологической основой исследования послужили

работы отечественных и зарубежных ученых по маркетингу и брендингу,

6

классические труды в области маркетинга взаимоотношений, создания ценности, управления брендом, прежде всего на промышленных рынках и рынках услуг.

Для разработки теоретико-методологических положений использованы методы классификации (при разработке классификации потребителей аудиторско-консалтинговой компании); анализа и синтеза (при уточнении принципов управления брендом и определении особенностей управления брендом на рынке аудиторско-консалтинговых услуг). Для разработки методических положений использованы методы моделирования (при разработке механизма управления брендом аудиторско-консалтинговой компании на рынке аудиторско-консалтинговых услуг); сравнительного и системного анализа (при формировании методического подхода к оценке эффективности управления брендом); систематизации и обобщения (при определении подходов к управлению брендом).

На эмпирическом уровне применялись такие методы, как статистическое наблюдение, накопление и отбор фактов; сравнение (при изучении брендов аудиторско-консалтинговых компаний); измерение и эксперимент (при апробации методического подхода к оценке эффективности управления брендом международных и российских аудиторско-консалтинговых компаний); метод маркетинговых исследований, в частности опрос (при определении важности выгод от пользования услугами и факторов выбора бренда компании).

Информационной базой исследования послужили:

— работы зарубежных и отечественных ученых и практиков по маркетингу, брендингу, рынку аудиторско-консалтинговых услуг;

- данные Федеральной службы государственной статистики о распределении предприятий и организаций по субъектам Российской Федерации за 2009-2012 гг.;

- данные Департамента регулирования государственного финансового контроля, аудиторской деятельности, бухгалтерского учета и отчетности Минфина РФ за 2011-2013 гг.;

- информация, полученная от ведущих исследовательских организаций, в частности, рейтингового агентства «Эксперт» по рынку аудиторско-консалтинговых услуг и крупнейшим компаниям России и регионов за 20082013 гг., компании Interbrand по стоимости брендов компаний, Brand Finance по стоимости брендов международных аудиторско-консалтинговых компаний за 2007-2014 гг.;

- данные официальных отчетов международных аудиторско-консалтинговых компаний Ernst& Young, KPMG, PricewaterhouseCoopers, Deloitte за 2008-2012 гг.;

- эмпирические данные, полученные по результатам маркетинговых исследований автора в 2014 г.

Научная новизна диссертационного исследования

1. Уточнены теоретико-методологические положения управления брендом на рынке аудиторско-консалтинговых услуг, а именно: раскрыто содержание уникальной добавленной ценности бренда как совокупности материальных и нематериальных характеристик четырех элементов — услуги, компании, обслуживания, дистрибуции; определены особенности управления брендом, включая значимость качества услуг, акцент на материальных характеристиках корпоративного бренда, учет степени воспринимаемого потребителем риска, необходимость формирования организационной культуры и долгосрочных отношений с потребителем; предложена классификация потребителей на основе частоты их взаимодействия и типов отношения к компании; введен дополнительный принцип управления брендом на основе маркетинга взаимоотношений — мотивация персонала, отражающий стимулирование поведения сотрудников компании соответственно образу бренда (п. 9.26 «Разработка системы позицнонировання и рыночного

продвижения товарных марок, создание бренда и управление брендом» Паспорта специальностей ВАК РФ).

2. Предложен авторский вариант механизма управления брендом на рынке аудиторско-консалтинговых услуг в составе трех структурных блоков, отражающих: 1) процесс управления брендом, в котором известные компоненты дополнены анализом структуры потребителей, определением стратегии развития отношений компании с потребителями, разработкой внутренних коммуникаций и построением организационной культуры; 2) цикличность трехуровневого процесса взаимодействия компании с потребителем; 3) процесс принятия потребителем решения о покупке. Механизм позволяет отслеживать развитие образа бренда на всех этапах взаимодействия компании и потребителя, тем самым обеспечивая формирование долгосрочных отношений между ними {п. 9.26 «Разработка системы позшщонирования и рыночного продвижения товарных марок, создание бренда и управление брендом» Паспорта специальностей ВАК РФ).

3. Разработан методический подход к оценке эффективности управления брендом на рынке аудиторско-консалтинговых услуг, особенностью которого является применение дополнительных показателей, связанных с персоналом компании. Методический подход включает: критерии выбора показателей; комплекс показателей оценки эффективности управления брендом, отражающих воспринимаемую ценность, уровень удовлетворенности потребителя, динамику объема продаж и доли рынка, численность сотрудников, доход на одного специалиста, географический охват, повторные покупки и стоимость бренда; алгоритм оценки эффективности управления брендом, состоящий из последовательности расчета показателей, анализа результатов и разработки рекомендаций {п. 9.26 «Разработка системы позиционирования и рыночного продвижения товарных марок, создание бренда и управление брендом» Паспорта специальностей ВАК РФ).

Научная и практическая значимость результатов диссертационной

работы заключается в дополнении теоретико-методологических положений и

9

разработке методического подхода, а также практических рекомендаций по управлению брендом аудиторско-консалтинговой компании, которые могут быть использованы:

- организациями, оказывающими аудиторские и консалтинговые услуги, при разработке стратегии и тактики маркетинга, ориентированного на рынок; при планировании и проведении маркетинговых исследований поведения потребителей;

- научно-исследовательскими организациями при разработке теоретико-методологических подходов к управлению брендами услуг;

- образовательными учреждениями высшего и дополнительного образования при подготовке учебных курсов «Маркетинг», «Брендинг».

Апробация результатов исследования. Основные положения

диссертационной работы докладывались и обсуждались на:

XIV Международной научно-практической интернет-конференции

«Экономика и эффективность организации производства» (Брянск, 2010);

Всероссийской научно-практической конференции «Современный российский

менеджмент: отрасли, комплексы, обеспечивающие процессы и системы»

(Волгоград, 2011); XIV Всероссийском экономическом форуме с

международным участием «Конкурентоспособность территорий»

(Екатеринбург, 2011); Международной заочной научно-практической

конференции «Экономика и современный менеджмент: проблемы и решения»

(Новосибирск, 2011); Ежегодной Всероссийской с международным участием

научно-практической конференции «Актуальные проблемы экономики и

управления в современном обществе» (Пермь, 2011); III Всероссийской заочной

научно-практической конференции «Актуальные научные проблемы»

(Екатеринбург, 2012); Международной научно-практической конференции

«Коммуникативно-управленческие стратегии в развитии социальных систем:

тенденции, ресурсы, технологии» (Екатеринбург, 2012); VI Международной

научно-практической конференции «Управление в XXI веке» (Киров, 2012);

II Международной научно-практической конференции «Институты и

10

механизмы инновационного развития: мировой опыт и российская практика» (Курск, 2012); Международной научно-практической конференции «Экономика. Теория и практика. Перспективы XXI века» (Саратов, 2014).

Основные результаты диссертационного исследования использованы в учебном процессе ФГАОУ ВПО «УрФУ имени первого Президента России Б.Н. Ельцина и ФГБОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет».

Теоретические и методические разработки автора доведены до конкретных научно-практических рекомендаций и используются в маркетинговой деятельности компаний (ЗАО «Ассоциация «Налоги России», ООО «Аудиторская компания «Авуар» и др.), что подтверждается соответствующими документами.

Количество и объем публикаций. Основные положения диссертационного исследования отражены в 17 научных публикациях общим объемом 10,57 п.л., из них 9,8 авторских, в том числе в одной монографии и пяти публикациях в научных изданиях, рекомендованных ВАК РФ: «Экономика и предпринимательство», «Известия Уральского государственного экономического университета», «Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Экономика», «Инновационная деятельность».

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Содержание работы изложено на 207 страницах машинописного текста, включая 18 рисунков и 36 таблиц, 37 страниц приложений, 223 библиографических источника.

Во введении обоснована актуальность, показана разработанность темы исследования, сформулированы объект, предмет, цель, задачи, методы исследования, отражены научная новизна и практическая значимость работы, указаны формы апробации и реализации результатов исследования.

В первой главе «Теоретико-методологические основы управления

брендом на рынке аудиторско-консалтинговых услуг» систематизированы

11

подходы к определению бренда, брендинга, управлению брендом. Раскрыто содержание уникальной добавленной ценности и обоснованы особенности управления брендом на аудиторско-консалтинговом рынке. Рассмотрены подходы к понятию маркетинга взаимоотношений, факторы развития данной концепции, этапы взаимоотношений компании с потребителями, развитие исследований в сфере отношений потребителя с брендом. Уточнены и дополнены принципы управления брендом на рынке аудиторско-консалтинговых услуг на основе маркетинга взаимоотношений, дана классификация потребителей аудиторско-консалтинговой компании на рынке аудиторско-консалтинговых услуг.

Во второй главе «Методический подход к управлению брендом на рынке аудиторско-консалтинговых услуг» проведен анализ существующих подходов к управлению брендом и оценке эффективности управления брендом, по результатам которого разработан авторский вариант механизма управления брендом аудиторско-консалтинговой компании и методический подход к оценке эффективности управления брендом на аудиторско-консалтинговом рынке. Рассмотрены модели управления взаимоотношениями компании с потребителями, обоснована типология отношений.

В третьей главе «Оценка эффективности управления брендом на рынке аудиторско-консалтинговых услуг» осуществлен анализ современного состояния и тенденций аудиторско-консалтингового рынка в России. Представлена апробация авторского методического подхода на примере международных и российских аудиторско-консалтинговых компаний, что позволило выработать ряд практических рекомендаций по повышению конкурентоспособности аудиторско-консалтинговых компаний.

В заключении обобщены результаты проведенного исследования и сформулированы основные выводы.

В приложениях содержатся материалы, иллюстрирующие и дополняющие отдельные положения диссертационной работы.

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БРЕНДОМ НА РЫНКЕ АУДИТОРСКО-КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ

1Л Теоретико-методологические основы управления брендом: основные понятия, функции, классификация

В настоящее время в связи с изменением экономической ситуации -развитием технологий, глобализацией, трансформацией отраслевой структуры экономики, информационной революцией, повышением ожиданий потребителей, высокой степенью конкуренции — возникает необходимость поиска маркетинговых приемов, которые позволят организациям повысить свою конкурентоспособность в новых условиях.

Цена и физические атрибуты продукта в условиях высококонкурентных рынков не способны в достаточной степени дифференцировать предложение компании. Современные успешные компании, которые сохраняют взаимоотношения с потребителями в течение длительного периода времени, обладают важным активом — брендом.

Исторически слово «бренд» происходит от английского brand — клеймо,

тавро, выжигать. В древности клеймо ставилось на тело животных для

обозначения принадлежности крупного рогатого скота владельцу. Первые

данные о бренде найдены на наскальных изображениях животных, датируемых

5000 г. до н.э. [205, с. 7]. Еще одной ранней формой использования брендов было

клеймо горшечника, о чем можно судить по сохранившимся черепкам горшков

Средиземноморья [13, с. 18]. Широкое распространение в качестве обозначения

места производства и гарантии качества товара бренды получили в XVII и XVIII

веках в странах Европы [13, с. 19]. В конце XIX - начале XX века с развитием

промышленности и путей сообщения началось массовое использование брендов.

Именно в этот период появились такие бренды, как Coca-Cola, Singer, Kodak,

Heinz, Ford и др. Настоящий прорыв в развитии брендов начался во второй

половине XX века с глобализацией экономики, развитием радио и телевидения,

13

появлением Интернета, совершенствованием средств транспорта и связи. Развитию брендов и их повсеместному распространению способствовали и такие факторы, как развитие законодательства в области торговых марок и интеллектуальной собственности, а также появление рекламных агентств.

В литературе нет единого мнения относительно дефиниции «бренд» и существует большое количество определений. В процессе изучения различных подходов к понятию «бренд» составлена таблица имеющихся определений, представленная в Приложении 1 диссертационной работы.

Автором проанализированы 22 определения бренда и выделены следующие подходы к определению понятия «бренд».

I. С точки зрения компании

С точки зрения идентификационного подхода, бренд определяется как способ идентификации товара/услуги и его отличия от конкурентов. Определение, предложенное Американской ассоциацией маркетинга, является общепризнанным и звучит следующим образом: бренд - это «название, термин, знак, символ, дизайн или сочетание этих элементов, с помощью которых отмечают товары или услуги продавца или группы продавцов и выделяют их среди товаров или услуг конкурентов» (цит. по: [23, с. 26]). Некоторые авторы дополняют это определение тем, что бренд должен быть официально зарегистрирован согласно законодательству [22]. Преимуществом данного

с

подхода является его ясность и однозначность толкования. Недостаток подхода -узкий взгляд на бренд и неполное отражение его сущности: регистрация товарного знака не гарантирует, что он станет брендом, бренд необходимо создавать, кроме того, помимо материальных и рациональных атрибутов бренда, есть нематериальные и эмоциональные [23].

С точки зрения финансового подхода бренд имеет три характеристики:

бренды являются нематериальными активами, отраженными в финансовой

отчетности; бренды представляет собой условные активы, т. е. не существуют

сами по себе, без товара, услуги или иного продукта; бренды должны приносить

прибыль [22]. Преимуществом данного подхода является разработанность

14

методического инструментария финансовой оценки эффективности бренда. Недостаток подхода - игнорирование интересов потребителя в управлении брендом.

С точки зрения контрактного подхода бренд рассматривается как марочный контракт, обещание компании потребителю (Даулинг, Кретов, Карягин, Перция, Дэвис) [50]. Марочный контракт - это «перечень всех обязательств (обещаний), которые принимает на себя марка, выполнение которых целиком и полностью ложится на плечи фирмы, однако составляется и оценивается во внешней среде, т.е. на рынке» [50, с. 21]. С точки зрения контрактного подхода, бренд - это «последовательный набор функциональных, эмоциональных, психологических и социальных обещаний целевому потребителю, которые являются для него уникальными и значимыми и наилучшим образом отвечают его потребностям» [45, с. 35].

II. С точки зрения покупателя

С точки зрения ценностного подхода бренд трактуется как добавленная выгода (относительно самого продукта), которая ценится потребителем (Амблер, Джоунс, Уорд, Старое) [50]. С.А. Старое считает, что успешный бренд - это «легко узнаваемый за счет эффективно разработанных вербальных и визуальных идентификаторов продукт/услуга, представляющий потребителям уникальные и релевантные ценности (функциональные, эмоциональные, символьные), в максимальной степени отвечающие их потребностям» [50, с. 44— 45]. В отличие от контрактного подхода, в этом случае бренд рассматривается с позиций потребителя. Предложение ценности является основой создания взаимоотношений между компанией и потребителем.

С точки зрения когнитивного подхода бренд рассматривается как образ в

сознании покупателя. Данный подход делает акцент на восприятии бренда,

определяет бренд как совокупность ассоциаций в сознании покупателя (Келлер,

Фелдвик, Рудая). По мнению признанного автора по брендингу

К. Келлера, бренд - это набор сильных, уникальных и привлекательных

ассоциаций, возникающих в сознании потребителей, которые добавляют

15

воспринимаемую ценность товару или услуге [23]. Преимуществом данного подхода является внимание к потребителям, вследствие чего маркетинговые мероприятия направлены на формирование позитивных ассоциаций, связанных с брендом. Недостаток подхода - одностороннее рассмотрение бренда, при котором не учитывается его финансовый аспект.

III. С точки зрения покупателя и компании

С точки зрения маркетингового подхода бренд рассматривается как совокупность потребительских и экономических характеристик. Ж.-Н. Капферер определяет бренд как «имя, влияющее на покупателей через предлагаемую им ценность и поддерживающееся благоприятной экономической формулой» [22, с. 409]. Данный подход наиболее полно отражает двойственную финансовую и потребительскую природу брендов и учитывает, что бренд существует до тех пор, пока: 1) он приносит прибыль компании и имеет корпоративную стоимость; 2) его идеи имеют ценность для покупателя и влияют на его поведение. Минусом маркетингового подхода является недостаточное внимание установлению взаимоотношений с потребителями с целью повышения конкурентоспособности компании.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Урасова, Анастасия Николаевна, 2015 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Нормативные источники

1. Федеральный закон «Об аудиторской деятельности» от 30.12.2008 N 307-Ф3 [Действующая редакция от 04.03.2014] [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http ://www. consultant.ru/ document/consdocL A W_ 159785/

Справочно-статистические материалы

2. Российский статистический ежегодник. 2011: стат. сб./ Росстат. — М., 2011. -

785 с.

3. Российский статистический ежегодник. 2012: стат. сб./ Росстат. - М., 2012. -

786 с.

4. Российский статистический ежегодник. 2013: стат. сб./ Росстат. - М., 2013. —

717 с.

5. Россия и страны мира. 2008: стат. сб. / Росстат. - М., 2008. - 361 с.

6. Россия и страны мира. 2010: стат. сб. / Росстат. - М., 2010. - 372 с.

Научно-исследовательские работы

7. Аакер Д. Создание сильных брендов: пер. с англ. — 2-е изд. - М.: Изд. дом Гребенникова, 2008. - 440 с.

8. Аакер Д., Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга. -М.: Изд. дом Гребенникова, 2003. - 380 с.

9. Акулич И.Л. Маркетинг взаимоотношений. — Минск: Выш. шк., 2010. — 252

с.

10. Аткин Д. Культ брендов: как сделать покупателя единомышленником. -М.: АСГ: АСГ МОСКВА: Транзиткнига, 2005. - 272 с.

11. Баркер Дж. Парадигмы мышления: Как увидеть новое и преуспеть в меняющемся мире. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 187 с.

12. Беквит Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг: пер. с англ. - 6-е изд. - М.: Альпина Паблишерз, 2011. - 224 с.

13. Бренды и брендинг / Р. Клифтон, Дж. Симоне и др.: пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2008. - 352 с.

14. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: «Финпресс», 1998. -416 с.

15. Гэд Т. 4D брэндинг: взламывая корпоративный код сетевой экономики. — СПб.: «Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге», 2005. - 232 с.

16. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Питер, 2001. - 480 с.

17. Дэвис С., Данн М. Бренд-билдинг / пер с англ. под ред. В. Домнина. - СПб.: Питер, 2005.-320 с.

18. Залтман Дж. Как мыслят потребители. То, о чем не скажет потребитель, то, чего не знает ваш конкурент. - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2006. - 384 с.

19. Инновационный менеджмент: концепции, многоуровневые стратегии и механизмы инновационного развития / под ред. В.М. Аньшина, A.A. Дагаева. - 3-е изд., перераб., доп. - М.: Дело, 2007. - 584 с.

20. Каплан P.C., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. - 214 с.

21. Капустина JI.M., Хмелькова Н.В. Ко-брендинг в системе маркетинговых альянсов компаний: монография. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2010. - 209 с.

22. Капферер Ж.-Н. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда / пер. с англ. Е.В. Виноградовой; под. общ. ред. В.Н. Домнина. — Москва: Вершина, 2007.-448 с.

23. Келлер K.JI. Стратегический бренд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом. -М.: ИД «Вильяме», 2005. — 704 с.

24. Кляйн Н. NO LOGO. Люди против брендов. - М.: Изд-во «Добрая книга», 2008. - 624 с.

25. Котлер Ф., де Бес Д.Ф. Латеральный маркетинг: технология поиска революционных идей. - М.: Альпина Паблишере, 2010. - 206 с.

26. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг. Менеджмент. 12-е изд. - СПб.: Питер, 2009.-816 с.

27. Котляревская И.В. Маркетинг в инновационной сфере. - Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2007. - 191 с.

28. Котляревская И.В. Стратегический маркетинг. - Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2006.-214 с.

29. Креативное мышление в бизнесе. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 228

с.

30. Кристенсен K.M. Дилемма инноватора: пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 239 с.

31. Кристенсен K.M., Рейнор М.Е. Решение проблемы инноваций в бизнесе. Как создать растущий бизнес и успешно поддерживать его рост: пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 290 с.

32. Лайкер Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. — М.: Альпина Паблишерз, 2011. — 400 с.

33. Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок. 2-е изд. / пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. - СПБ.: Питер, 2010. - 720 с.

34. Леманн Д. Р. Управление продуктом. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 719 с.

35. ЛеПла Ф. Дж., Паркер Л.М. Интегрированный брендинг / Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. - СПб.: Издательский дом «Нева»; М.: «ОЛМА-ПРЕСС Инвест», 2003.-320 с.

36. ЛеПла Д.Ф., Сьюзен Д.В., Линн П.М. и др. Стратегия развития бренда: Оригинальный практический инструментарий для лидерства вашего бренда / пер. с англ. под ред. О.Б. Максимовой. - Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004. - 384 с.

37. Линдстром М. Чувство бренда. Воздействие на пять органов чувств для создания выдающихся брендов / авт. вступ. ст. Ф. Котлер. - М.: Эксмо, 2008. - 272 с.

38. Макконнелл K.P., Брю С.Л., Флинн ULM. Экономикс: принципы,

проблемы и политика. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 1009 с.

152

39. Марк М., Пирсон К. Герой и бунтарь. Создание бренда с помощью архетипов / пер. с англ. под ред. В. Домнина, А. Сухенко. - СПб.: Питер, 2005. - 336 с.

40. Международный менеджмент / под ред. С. Э. Пивоварова, JI. С. Тарасевича, А. И. Майзеля. - СПб: Питер, 2001. - 576 с.

41. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. 3-е изд.: пер. с англ. - М.: ИД «Вильяме», 2009. - 672 с.

42. Минцберг Г., Альстранд Б., Лампель Ж. Стратегическое сафари: Экскурсия по дебрям стратегического менеджмента: пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2013. - 367 с.

43. Морита A. Sony. Сделано в Японии / при участии Э.М. Рейнголда и М. Симомуры; пер. с англ. 2-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 290 с.

44. Огилви Д. Огилви о рекламе. — М.: Эксмо, 2010. — 232 с.

45. Перция В., Мамлеева Л. Анатомия бренда - М.: Вершина, 2007. — 288 с.

46. Портер М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 715 с.

47. Портер М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов/ пер. с англ. 3-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 453 с.

48. Портер М. Конкуренция. -М.: ИД «Вильяме», 2010. - 591 с.

49. Прахалад К.К., Кришнан М.С. Пространство бизнес-инноваций: создание ценности совместно с потребителем. - М.: Альпина Паблишер: Изд-во «Юрайт», 2012.-258 с.

50. Старов С.А. Управление брендами. - СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2010. - 500 с.

51. Такер Р.Б. Инновации как формула роста. Новое будущее ведущих компаний: пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. - 240 с.

52. Тамберг В., Бадьин А. Бренд: Боевая машина бизнеса. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.-240 с.

53. Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. - СПб.: ИД «Нева», 2003. -320 с.

54. Траут Дж. Большие бренды - большие проблемы: пер. с англ. - СПб.: Питер, 2009. - 256 с.

55. Траут Дж. Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции: пер. с англ. - СПб.: Питер, 2008. - 288 с.

56. Траут Дж., Райе Э. Маркетинговые войны: юбил. изд.: пер. с англ. - СПб.: Питер, 2009. - 256 с.

57. Траут Дж., Райе Э. Позиционирование: битва за умы: пер. с англ. - СПб.: Питер, 2007. - 266 с. , . ...

58. Трусов Г.Л. Сами придут, сами купят. Российский маркетинг из первых рук. - М.: Эксмо, 2010. - 256 с.

59. Тульчинский Г.Л., Терентьева В.И. Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд. - М.: Вершина, 2006. - 352 с.

60. Уиллер А. Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 235 с.

61. Управление инновационными проектами / Под ред. проф. В.Л. Попова. -М.: ИНФРА-М, 2009. - 336 с.

62. Урасова А.Н., Минина Т.Б., Котляревская И.В. Инновации в управлении брендом (на примере рынка аудиторско-консалтинговых услуг): монография. — Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2013. - 104 с.

63. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика: пер с англ. - СПб.: «Питер», 1999. - 735 с.

64. Фербер М., Иванов М. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. - М.: Альпина Паблишер, 2003. - 364 с.

65. Фиск П. Маркетинг гений. — СПб.: «Бест Бизнес Букс», 2007. — 456 с.

66. Фрэнкель А. Нейминг. Как игра в слова становится бизнесом. - М.: Добрая книга, 2006. - 320 с.

67. Фэррис П.У., Бендл Н.Т., Пфайфер Ф.И., Рейбштейн Д.Дж. Маркетинговые показатели. — Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2009.

68. Чернатони Jl. Брендинг. Как создать мощный бренд: пер. с англ. под ред. Б.Л. Еремина; предисл. Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 559 с.

69. Чернатони Л. От видения бренда к оценке бренда. Стратегический процесс роста и усиления брендов. - М.: ООО «Группа ИТД», 2007. - 310 с.

70. Шеррингтон М. Незримые ценности бренда / пер. с англ. А. Токарев - М.: Вершина, 2006. - 304 с.

71. Шульц Г., Йенг Д.Дж. Как чашка за чашкой строилась Starbucks: пер. с англ..- М.: Альпина Паблишер, 2012. - 284 с.

72. Шульц Д., Барнс Б. Стратегические бренд-коммуникационные кампании.

- М.: Издательство Дом Гребенникова, 2003. - 512 с.

73. Эльбрюнн Б. Логотип. - СПб.: ИД «Нева», М.: «ОЛМА-Пресс Инвест», 2003.- 127 с.

Статьи, тезисы докладов

74. Винокуров В. И. Основные термины и определения в сфере инноваций // Инновации. - 2005. - № 4. - с. 6-22.

75. Гутцайт Е.М. Анализ состояния российского рынка аудиторских услуг // Аудитор.-2012.-№ 2.-с. 32-40.

76. Котляревская И.В., Баженов И.А., Осипов М.И. Маркетинговая парадигма в менеджменте продуктовых инноваций // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002.

— №2. — с. 3-8.

77. Кущ С.П. Подходы к разработке механизма координации управления взаимоотношениями промышленной компании с партнерами // Вестник Санкт-Петербургского университета. — 2006. — №3 — с. 3—21.

78. Кущ С.П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений // Вестник Санкт-Петербургского университета. - 2003. - № 32. -с. 3-25.

79. Кущ С.П., Ребязина В.А. Портфель взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. Менеджмент. - 2011. - Вып. 1.-е. 46-74.

80. Кущ С.П., Смирнова М.М. Взаимоотношения компании с потребителями на промышленных рынках: основные направления исследований // Вестник Санкт-Петербургского университета. - 2004. - № 32. - с. 31-56.

81. Минина Т.Б., Карнаухова О.В. Проблемы внедрения маркетинга взаимоотношений в России // Конкурентоспособность территорий: Материалы XIV Всерос. экон. форума науч.-исслед. работ молодых ученых и студентов с междунар. участием. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2011. - Ч. 4. - с. 124—126.

82. Минина Т.Е., Лебединцева Е.С. Традиционный и внутриорганизационный маркетинг: есть ли связь? // Вестник Поволжского государственного технологического университета. Серия: Экономика и Управление. 2012 - №2 - с. 20-29.

83. Минина Т.Б., Урасова А.Н. Инновации в управлении брендом аудиторско-консалтинговых компаний в России // Известия Уральского государственного экономического университета. - 2011. — № 4 (36). - с. 27-33.

84. Неганова В.П. О сущности маркетинга взаимоотношений // Известия Уральского государственного экономического университета. - 2012. - № 2(40). — с. 110-117.

85. Паркер Б., Васден К., Моррисон А. Осознать непредсказуемое // Технологический прогноз. Скрытый потенциал изменений: Ежеквартальный журнал. Российское издание. — 2010. - Вып. 1.-е. 18—31.

86. Попов Е.В., Власов М.В. Моделирование процессов генерации новых знаний // Механизм регулирования экономики (на укр. языке). - 2009. - №1. - с. 7382.

87. Старов С.А. Бренд: понятие, сущность, эволюция // Вестник Санкт-Петербургского университета. - 2008. — Сер. 8. — Вып. 2. - с. 3-39.

88. Татаркин А.И. Инновационное развитие России: от политических призывов к антикризисным действиям // Вестник ЮУрГУ. - 2010. — № 20. - с. 68-74.

89. Татаркин А.И. Построение инновационной системы как условие обеспечения технологической модернизации экономики // Инновации. — 2005. — № 3 (80). - с. 60-64.

90. Третьяк O.A. Отношенческая парадигма современного маркетинга // Российский журнал менеджмента. - 2013. - Т. 11. - № 1.-е. 41-62.

91. Урасова А.Н. Влияние взаимодействия брендов и инноваций на конкурентное преимущество компании // Инновационная деятельность. - 2011. - № 1 (14).-с. 53-57. , . . .

92. Урасова А.Н. Совершенствование управления брендом на рынке аудиторско-консалтинговых услуг на основе маркетинга взаимоотношений // Экономика и предпринимательство. - 2015. - №4 (Ч. 1). - с. 885-891.

93. Урасова А.Н. Организация управления глобальных аудиторско-консалтинговых компаний // Экономика и предпринимательство. — 2013. - №2. - с. 238-241.

94. Урасова А.Н. Особенности брендинга на корпоративном рынке услуг // Экономика и современный менеджмент: проблемы и решения: Материалы Междунар. заоч. науч.-практ. конф. (6 июня 2011 г.). - Новосибирск: Изд-во «ЭНСКЕ», 2011.-е. 51-56.

95. Урасова А.Н. Особенности управления брендом на аудиторско-консалтинговом рынке //Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Экономика. - 2011. - №4. - с. 103-109.

96. Урасова А.Н. Управление брендом на аудиторско-консалтинговом рынке в России // Актуальные проблемы экономики и управления в современном обществе: сб. ст. ежегод. Всеросс. с междунар. участием науч.-практ. конф. / под ред. Е.В. Поносовой. - Пермь: AHO ВПО «Пермский институт экономики и финансов», 2011. -с. 376-379.

97. Фролова Е.Д., Родионова И.А., Шиминцев М.Ю. Особенности интернационализации деятельности компаний в сфере профессиональных деловых услуг// Вестник Российского университета дружбы народов. Сер.: Экономика. - 2012. - № 2. - с.29-37.

Диссертации, авторефераты

98. Важенина И.С. Концептуальные основы формирования имиджа и репутации территории в конкурентной среде: автореф. дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.05 / Важенина Ирина Святославовна. — Екатеринбург, 2008. - 41 с.

99. Домнин В.Н. Разработка идентичности брендов на основе семантических исследований потребителей: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Домнин Владимир Николаевич. - СПб, 2009 - 24 с.

100. Дробышева Е.А. Институциональное обеспечение развития сенсорного брендинга: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Дробышева Екатерина Александровна. - Екатеринбург, 2013.-25 с.

101. Захарова И.А. Экономический эффект управления брендом компании: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Захарова Ирина Александровна. — М. — 2007. - 27 с.

102. Зуева М.В. Формирование и развитие состава и функционального назначения аудиторско-консалтинговых услуг: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Зуева Марина Валерьевна. - М., 2010 - 24 с.

103. Кузьменко В.Ю. Развитие потребительских продуктовых инноваций с ориентацией на бренд: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Кузьменко Вячеслав Юрьевич. -М., 2004.

104. Кучеров Д.Г. Бренд работодателя в системе управления человеческими ресурсами организации: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05/ Кучеров Дмитрий Геннадьевич. - СПб, 2012. - 34 с.

105. Кущ С.П. Методология управления межфирменными взаимоотношениями на промышленных рынках: автореф. дис. ... д-ра. экон. 08.00.05 / Кущ Сергей Павлович. - СПб, 2007. - 46 с.

106. Решетило Т.Д. Эффективность событийного маркетинга в продвижении брэндов на автомобильном рынке: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Решетило Татьяна Леонидовна. - Екатеринбург, 2007. - 28 с.

107. Тимохина Г.С. Маркетинговое управление процессом принятия решений потребителями легковых автомобилей: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Тимохина Галина Сергеевна. - Екатеринбург, 2011. - 26 с.

108. Шапошников В.А. Маркетинговые исследования рынка интеллектуальных услуг: теоретико-методологические основы: автореф. дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.05 / Шапошников Владислав Александрович. - Омск, 2012.-41 с.

Электронные ресурсы

109. Абаева Н.П. Анализ рынка аудиторских услуг. - Ульяновск: УлГТУ, 2001. - Режим доступа: http://venec.ulstu.ru/lib/2002/!/Abaeva.pdf (Дата обращения 11.10.2012).

110. Аврашков Л.Я. Инновационный менеджмент. - 2005. - Режим доступа: http://koet.syktsu.rU/vestnik/2007/2007-l/3.htm (Дата обращения 21.02.2012).

111. Большой толковый словарь русского языка, гл. ред. С.А. Кузнецов. Первое издание: СПб.: Норинт, 1998. Публикуется в авторской редакции 2009 г. - Режим доступа: http://www.gramota.ru/slovari/dic/?word=%EE%F2%ED%EE%F8%E5%ED% E8%E5&all=x (Дата обращения 17.12.2014).

112. Володина А.Н. Отношение потребителя к бренду как регулятор потребительского поведения // Наука сегодня и завтра: Материалы конф. — Режим доступа: http://konferent.ru/nauka/388 (Дата обращения 17.12.2014).

113. Голубков Е.П. Еще раз о понятии «бренд» // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. — №2. - Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles/2006/2/ 4115.html

114 Давила Т., Эпштейн М. Дж , Шелтон Р. Работающая инновация. Как управлять, измерять и извлекать из нее выгоду. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. - Режим доступа: http://www.management.com.ua/cm/cm074.html

115. Даудрих Н. Психосемантические методы в исследованиях бренда. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/brand/psychosem.htm — (Дата обращения 24.09.2014).

116. Заварихин Н.М., Парамонов A.B. Аудит и консалтинг в России // Аудитор. -2012.-№5.-Режимдоступа: http://www.marketing.spb.ru/mr/services/audit_cons.htm (Дата обращения 24.09.2013).

117. Иванов В.А. Сущность, классификация инноваций и их специфика в аграрном секторе // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера: Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета - 2007. - №1. - Режим доступа: http://koet.syktsu.ru/vestnik/2007/2007-1/3.htm

118. Иванов М.С., Фербер М.В. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. - М.: Альпина Паблишер, 2003. - Режим доступа: http://lib.rus.ec/b/196975/read - (Дата обращения: 13.12.2013).

119. Инновационная активность крупного бизнеса в России. — М., 2010. — Режим доступа: http://www.pwc.com/ru/ru/center-technology-innovation/assets/Survey-barriers-rus.pdf

120. Кнудсен Т., Мадсен Я., Перрей И., Ризенбек X., Шрёдер Ю. Улучшение экономики брэнда. - Режим доступа: http://vestnikmckinsey.ru/Services/Doc/1898/ 213d8e6b 102a4d 1 b8b492fc685ef6180/True - (Дата обращения: 03.12.2014).

121. Кощеева JI.H., Артамонов Д.А. Маркетинг в аудиторско-консалтинговой деятельности // Сибирский торгово-экономический журнал. - 2009. - № 8. - Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/marketing-v-auditorsko-konsaltingovoy-deyatelnosti - (Дата обращения: 08.12.2014).

122. Маркетинг: большой толковый словарь / под ред. А. П. Панкрухина. - М.: Омега-JT, 2010. — Режим доступа: http://marketing. academic, г u/2 5/БРЕНД ИНГ (Дата обращения: 08.12.2014).

123. Медведицина И.С. Формирование отношений брэнда с потребителем // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2008. — Режим доступа:http://www.uecs.ru/uecs-13-132008/item/94-2011-03-21 -09-15-56 (Дата обращения: 02.02.2015).

124. Методика применения сбалансированной системы показателей компании Business Studio. - Режим доступа: http://www.businessstudio.ru/

125. Основные показатели рынка аудиторских услуг в РФ за 2011 г. / Департамент регулирования государственного финансового контроля, аудиторской деятельности, бухгалтерского учета и отчетности Минфина РФ. - Режим доступа: http://www.audit-it.ru/articles/audit/al05/431200.html

126. Основные показатели рынка аудиторских услуг в РФ в 2013 г. / Департамент регулирования государственного финансового контроля, аудиторской деятельности, бухгалтерского учета и отчетности Минфина РФ. - Режим доступа: http://www.minfm.ru/common/gen_html/index.php?id=21569&fld=HTML_MAIN. -(Дата обращения 25.09.2014).

127. Открытый доклад компании KPMG в СНГ за 2013 г. - Transparency report 2013. KPMG in the CIS. - Режим доступа: https://www.kpmg.com/ RU/ru/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Documents/KPMG_CIS_TRANSPA№NC Y%202013%20rus.pdf (Дата обращения 15.01.2015).

128. Открытый доклад компании KPMG в СНГ за 2012 г. — Transparency report 2012. KPMG in the CIS. — Режим доступа: http://www.kpmg.com/RU/ru/ Issues Andlnsights/ArticlesPublications/Documents/KPMG-CIS-Transparency-Report-2012.pdf (Дата обращения 15.01.2015).

129. Открытый доклад компании KPMG в СНГ за 2011 г. - Transparency report 2011. KPMG in the CIS. - Режим доступа: http://www.kpmg.com/RU/ ru/IssuesAndlnsights/ArticlesPublications/Documents/KPMG-CIS-Transparency-Report-2011_rus.pdf (Дата обращения 15.01.2015).

130. Открытый доклад компании KPMG в СНГ за 2010 г. - Transparency report 2010. KPMG in the CIS. - Режим доступа: https://www.kpmg.com/RU/en/ IssuesAndlnsights/ArticlesPublications/Documents/KPMGRussiaTRANSPARENCYr us_new.pdf (Дата обращения 15.01.2015).

131. Открытый доклад компании KPMG в СНГ за 2009 г. — Transparency report 2009. KPMG in the CIS. — Режим доступа: http://www.kpmg.ru/russian/

supl/publications/brochur'es/KPMG_Transparency.pdf (Дата обращения: 10.09.2010).

161

132. Официальный сайт Американской ассоциации маркетинга. - Режим доступа: http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=B

133. Официальный сайт компании KPMG. - Режим доступа: www.kpmg.com

134. Официальный сайт компании PWC. - Режим доступа: www.pwc.com

135. Официальный сайт компании Deloitte. - Режим доступа: www.Deloitte.com

136. Официальный сайт компании Ernst&Young. - Режим доступа: www.ey.com

137. Официальный сайт компании FedEx. - Режим доступа: www.fedex.com

138. Официальный сайт компании Google. - Режим доступа: www.google.com

139. Официальный сайт компании The BrandFinance® Global 500. — Режим доступа: http://www.brandirectory.com/league_tables/table/global_500

140. Официальный сайт компании McKinsey. - Режим доступа: http://www.mckinsey.com/

141. Официальный сайт компании Sony. - Режим доступа: www.sony.net;

142. Официальный сайт компании Interbrand. - Режим доступа: www.interbrand.com

143. Официальный сайт Wharton University of Pennsylvania. - Режим доступа: http://kwhs.wharton.upenn.edu/term/brand-relationship/ (Дата обращения: 20.01.2015).

144. Официальный сайт некоммерческого партнерства Аудиторская Палата России. - Режим доступа: http://new.aprussia.ru/index.php

145. Официальный сайт компании Уральский банк реконструкции и развития. — Режим доступа: www.ubrr.ru (Дата обращения: 01.11.2012).

146. Сайт о рекламе Adme. — Режим доступа: www.adme.ru

147. Соколов Д.В., Юркан Е.И. Управленческие инновации: механизмы реализации. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. - Режим доступа: http://elibrary.finec.ru/ materials_files/263496135 .pdf

148. Рейтинг крупнейших компаний России по объему реализации продукции «Эксперт-400». - Режим доступа: http://expert.ru/dossier/rating/expert-400/ (Дата обращения: 05.12.2014).

149. Рейтинг крупнейших компаний Урала и Западной Сибири «Эксперт-Урал - 400» по итогам 2012 г. // Журнал и аналитический центр «Эксперт-Урал» - Режим доступа: http://www.expert-ural.com/2-50-13140/ (дата обращения: 04.03.2014).

150. Российский аудит и консалтинг // РА Эксперт - Режим доступа: http://raexpert.ru/ratings/

151. Рост через инновации: Российский и международный опыт. - Режим доступа: http://www.pwc.ru/ru/innovationsurvey/assets/innovation-through-growth.pdf

152. Рушайло П. Рынок аудиторских и консультационных услуг // Деньги. — 2010. - №15. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/mr/services/ rating_cons.htm"

153. Степаненко Д.М. Инновационный процесс и инновационная деятельность: понятие, сущность, характеристики // Проблемы современной экономики. - 2009. -№ 4 (32). - Режим доступа: http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=2824

154. Табучи X. Корпорация Sony рвется в лидеры: Впереди Apple, Samsung и Nintendo // Новая газета. - Режим доступа: http://www.novgaz.ru/data/2010/ the_new_york_timesl4/08.html?print=201107081924

Иностранная литература

155. Aaker D.A. Innovation: Brand It or Lose It // Innovation Conference Haas School November. — 2007 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://insideinnovation.haas.berkeley.edu/Presentations/2007Conference/Aaker.pdf

156. Abreu М., Grinevich V., Hughes A., Kitson M., Ternouth P. Universities, Business and Knowledge Exchange // Council for Industry and Higher Education, and Centre for Business Research. - L., 2008. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cbr.cam.ac.uk/pdf/University%20Business%20Knowledge%20Exchange%20v 7.pdf

157. Berry L.L. Cultivating service brand equity // Academy of Marketing Science Journal.-Winter 2000.-Vol. 28.-No. l.-P. 128-137.

158. Berry L.L., Shankar V., Parish J.T., Cadwallader S., Dotzel T. Creating New Markets Through Service Innovation // MIT Sloan Management Review. - Winter 2006. -Vol.47-No.2.-P. 56-63.

159. Beverland M.B., Napoli J., Farrelly F. Can All Brands Innovate in the Same Way? A Typology of Brand Position and Innovation Effort // Journal of Product Innovation Management. - January 2010. - Vol. 27. - Iss. 1. - P. 33-48.

160. Beaverstock J.V. Transnational Work: Global Professional Labour Markets in Professional Service Accounting Firms // GaWC Research Bulletin 139 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.lboro.ac.Uk/gawc/rb/rbl39.html#tl"

_ 161. Blokdijk Н., Drieenhuizen F., Simunic D.A., Stein M.T. An Analysis of Cross-Sectional Differences in Big and Non-Big Public Accounting Firms' Audit Programs // Auditing: A Journal of Practice & Theory. - May 2006. - Vol. 25. - Iss. 1. - P. 1-26.

162. Bucherer E., Eisert U. and Gassmann O. Towards Systematic Business Model Innovation: Lessons from Product Innovation Management // Creativity and Innovation Management.-2012.-Vol. 21.-No. 2. - P.183-198.

163. O'Cass A. and Grace D. Exploring consumer experiences with a service brand // Journal of Product & Brand Management. - 2004. - Vol. 13. - No. 4. -P. 257-268.

164. Challenges for EU support to innovation in services - Fostering new markets and jobs through innovation // PROINNOEurope® Commission Staff Working Document SEC. - 2009 - Paper № 12. - 1195 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ec.europa.eu/enterprise/policies/innovation/files/swd_services_en.pdf

165. Chernatony L., Segal-Horn S. The criteria for successful services brands // European Journal of Marketing. - 2003. - Vol. 37. - No. 7/8. - P. 1095-1118.

166. Chesbrough H., Rosenbloom R.S. The role of the business model in capturing value from innovation: evidence from Xerox Corporation's technology spin-off companies // Industrial and Corporate change. - 2002. - Vol. 11. - No. 3. - P. 529-555.

167. Christiansen J.K., Vames C.J., Hollensen В., Blomberg B.C. Co-constructing the brand and the product // International Journal of Innovation Management. — 2009. — Vol. 13-No. 3.-P. 319-348.

168. Chen K.Y., Wu S.-Y., Zhou J. Auditor brand name, industry specialization, and earnings management: evidence from Taiwanese companies // International Journal of Accounting, Auditing and Performance Evaluation. - 2006. - Vol. 3. - No. 2. - P. 194—219.

169. Crossan M. M. and Apaydin M. A Multi-Dimensional Framework of Organizational Innovation: A Systematic Review of the Literature // Journal of Management Studies.-2010.-Vol. 47.-No. 6.-P. 1154-1191.

170. Deloitte Touche Tohmatsu (DTT) Annual Review 2006 [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.deloitte.com/ (Дата обращения 11.03.2010).

171. Deloitte Annual Report 2006-2011 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.deloitte.com/view/en_GB/uk/about/annual-reports/ (Дата обращения 06.11.2011).

172. Deloitte Global reports 2006-2011 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://public.deloitte.com/

173. Drucker P.F. Innovation and Entrepreneurship: Practice and Principles. - Collins Business, 1993.

174. Ernst&Young Global Review 2010 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ey.com/RU/en/About-us (Дата обращения 18.08.2011).

175. Ernst&Young Global Review 2011 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ey.com/RU/en/About-us (Дата обращения 15.09.2012).

176. Fetscherin M., Heinrich D. Consumer brand relationships: A research landscape// Journal of Brand Management. - 2014.-Vol. 21.-P. 366-371. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.researchgate.net/publication/265172942 _Consumer_brand_relationships_A_research_landscape (Дата обращения 05.01.2015).

177. Fajer М.Т., Schouten J.W. Breakdown and Dissolution of Person-Brand Relationships // Advances in Consumer Research. - 1995. - Vol. 22. - P. 663-667. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.acrwebsite.org/search/view-conference-proceedings.aspx?Id=7831 (Дата обращения 05.01.2015).

178. Fuller J., Matzler К., Hoppe M. Brand Community Members as a Source of innovation // Journal of Product Innovation Management. 2008. - Vol. 25. — Iss. 6. - P. 608-619.

179. Fournier S. Consumers and Their Brands: Developing Relationship Theory in Consumer Research // Journal of Consumer Research. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.researchgate.net/publication/24098988_Consumers_and_Their_ Brands_Developing_Relationship_Theory_in_Consumer_Research (Дата обращения 05.01.2015).

180. Greenwood R., Li S.X., Prakash R., Deephouse D.L. Reputation, Diversification, and Organizational Explanations of Performance in Professional Service Firms // Organization Science. - November-December 2005. - Vol. 16. - No. 6. - P. 661— 673.

181. Gul F.A. Audit prices, Product Differentiation and Economic Equilibrium: Research notes // Auditing: A Journal of Practice & Theory. - 1999. - Vol. 18. -No 1. - P. 90-100.

182. Gunther Т., Kriegbaum-Kling C. Brand Valuation and Control: An Empirical Study // Schmalenbach Business Review. - October 2011. - Vol. 53. - P. 263-294.

183. Guzman F. A brand building literature review /Excerpt from PhD Thesis «Brand Building Towards Social Values: Associating to Public Goods" [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.brandchannel.com/images/papers/257_A_Brand_Building _Literature_Review.pdf _

184. Hachiya М. Historical review of Sony's innovations and future steps // Paper submitted to the MIT SLOAN School of Management in partial fulfillment of the requirements for the degree of MBA. - June 2010. [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://dspace.mit.edu/bitstream/handle/172Ll/59120/658826802.pdf ?sequence=l

185. Hamel G. The Why, What and How of Management Innovation // Harvard Business Review. - February 2006. [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://innovbfa.viabloga.com/files/HBR_Gary_Hamel_The_Why_What_and_How_of_Ma nagement_Innovation_2006.pdf

186. Harris F., Chernatony L. Corporate branding and corporate brand performance // European Journal of Marketing. - 2001. - Vol. 35. - No. 3/4. - P. 441-456.

187. Hatch M. J., Schultz M. Bringing the corporation into corporate branding // European Journal of Marketing. - 2003. - Vol. 37. - No. 7/8. - P. 1041-1064 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.livingthebrand.com/upload/ Corporate%20Branding.pdf (Дата обращения 20.12.2014).

188. Hogan С.Е., Jeter D.C. Industry Specialization by Auditors // Auditing: A Journal of Practice & Theory. - 1999. - No 18. - P. 1-17.

189. Hultink E.J., Hart S., Robben H.S.J., Griffin A. Launch Decisions and New Product Success: An Empirical Comparison of Consumer and Industrial Products // Journal of product innovation management. - 2000. - No 17. - P. 5-23.

190. Kanagal N. Role of Relationship Marketing in Competitive Marketing Strategy // Journal of Management and Marketing Research [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.aabri.com/manuscripts/09204.pdf (Дата обращения: 17.12.2014)

191. Kaplan R.S. Conceptual Foundations of the Balanced Scorecard. Working Paper 10-074// Harward Business School. - 2010. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.hbs.edu/research/pdf/10-074.pdf

192. Kellogg on Branding: The Marketing Faculty of the Kellogg School of Management / ed. by Alice M. Tybout and Tim Calkins. - Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc., 2005. - p. 334.

193. Keränen J., Jalkala A., Salminen R. Towards an Integrative Framework of B2B Branding - A Bibliometric Study and Conceptual Analysis // Proposal for a Competitive paper in IMP 2010 conference. Budapest [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.impgroup.org/uploads/papers/7408.pdf (Дата обращения: 20.12.2014).

194. Klink R.R., Athaide G.A. Consumer Innovativeness and the Use of New versus Extended Brand Names for New Products // Journal of Product Innovation Management. — 2010,- Vol. 27,-lss. l.-P. 23-32.

195. Koen P.A., Ajamian G.M., Boyce S., Clamen A., Fisher E., Fountoulakis St., Johnson A., Puri P., Seibert R. Fuzzy Front End: Effective Methods, Tools, and Techniques. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.stevens.edu/ cce/NEW/PDFs/FuzzyFrontEnd_01d.pdf (Дата обращения: 20.11.2011).

196. Kotler P., Pfoertsch W. B2B Brand Management. With cooperation of Ines Michi. - Berlin Heidelberg: Springer, 2006. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.docstoc.com/docs/4039830/Philip-Kotler—B2B-Brand-Management

197. KPMG International Annual review 2010 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.kpmg.com/GIobal/en/WhoWeAre/Performance/Annual Reviews/Doc uments/KPMG-International-Annual-Review-2010.pdf (Дата обращения 24.08.2011).

198. KPMG ELLP Annual report 2006-2008 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.kpmg.com/ (Дата обращения 24.08.2009).

199. KPMG ELLP Annual report 2010 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://annualreport.kpmg.eu/documents/financials/ellp_ara_2010_final_combined_lr.pdf (Дата обращения 24.08.2011)

200. KPMG ELLP Annual report 2011 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.kpmg.com/eu/en/about/Pages/default.aspx (Дата обращения 20.07.2012).

201. KPMG International Annual Review 2009 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.kpmg.com/Global/en/WhoWeAre/Performance/AnnualReviews/ PublishingImages/IAR2009/KPMGannual09-12/KPMG_IAR2009.pdf (Дата обращения 25.10.2010).

202. Lenz H. and James M. International Audit Firms as Strategic Networks - The Evolution of Global Professional Service Firms // Economics and Management of Networks (Contributions to Management Science). - 2007. - Part B. - Part 5. - P. 367-392.

203. Logman M. The LOGMAN model: a logical brand management model //Journal of Product & Brand Management. - 2004. - Vol. 13. - No 2. - P. 94-104.

204. Mayhew B.W., Wilkins M.S. Audit Firm Industry Specialization as a Differentiation Strategy: Evidence from Fees Charged to Firms Going Public // Auditing: a journal of practice & theory. - September 2003. - Vol. 22. - No. 2. - P. 33-52.

205. Mendonça S., Pereira T.S., Godinho M.M. Trademarks as an Indicator of Innovation and Industrial Change // LEM Laboratory of Economics and Management Sant'Anna School of Advanced Studies [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.lem.sssup.it

206. Matear S., Gray В.J., Garrett T. Market orientation, brand investment, new service development, market position and performance for service organizations // International Journal of Service Industry Management. - 2004. -Vol. 15. - No. 3. - P. 284— 301.

207. Mudambi R., Mudambi S.M. From transaction cost economics to relationship marketing: a model of buyer-supplier relations // International Business Review. - 1995. -4(4). - P. 419-433. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.researchgate. net/publicati on/2273 51496_From_transaction_cost_economics_to_relationship_marketing _a_model_of_buyer-supplier_relations (Дата обращения 26.12.2014).

208. Mudambi S.M. An exploration of branding in industrial markets// Industrial Marketing Management. - 1997. - 433-446. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.researchgate.net/publication/222054367_An_exploration_of_branding_in_ind ustrial_markets

209. Mudambi S. Branding importance in business-to-business markets Three buyer clusters // Industrial Marketing Management — 31 (2002). - P. 525-533 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.researchgate.net/publication/ 2470705 65_Branding_importance_in_business-to-business_markets (Дата обращения 26.12.2014).

210. O'Cass A., Ngo L.V. Market orientation versus innovative culture: two routes to superior brand performance // European Journal of Marketing. - 2007. -Vol. 41 - No. 7/8. -P. 868-887.

211. Parvatiyar A., Sheth J. N. The domain and conceptual foundations of relationship marketing [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.researchgate.net/profile/ Jagdish Sheth/publication/235361242_The_Domain_and_Conceptual_Foundations_of_R elationship_Marketing/links/02e7e51 b 1 f67e6ae49000000 (Дата обращения 06.12.2014).

212. PricewaterhouseCoopers LLP UK Annual Reports 2006-2009 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.pwc.co.uk/who-we-are/annual-report-archive.jhtml (Дата обращения 17.09.2010).

213. PricewaterhouseCoopers LLP Global Annual Review 2009 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.pwc.com/en_GX/gx/annual-review/pdf/global-annual-review-2009.pdf (Дата обращения 25.10.2010).

214. PricewaterhouseCoopers LLP Annual Report 2009 [Электронный ресурс]. -Режим доступа: www.pwc.com/annualreview (Дата обращения 24.08.2010).

215. PricewaterhouseCoopers LLP Global Annual Review 2010 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.pwc.com/annualreview (Дата обращения 18.08.2011).

216. PricewaterhouseCoopers LLP Global annual review 2011 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.pwc.com/annualreview (Дата обращения 15.09.2012).

217. Raut U.R., Brito P.Q. An analysis of brand relationship with the perceptive of customer based brand equity pyramid [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://wps.fep.up.pt/wps/wp526.pdf (Дата обращения 15.12.2014).

218. Rosscam Е. Brand driven innovation: fulfilling brand promise through new product development. A framework for translating brand identity into successful product innovations // Research proposal MDM Erik Roscam Abbing, 2005. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.branddriveninnovation.com/wp-content/research% 20proposal%20erik%20roscam%20abbing.pdf

219. Sawhney M., Wolcott R.C., Arroniz I. The 12 Different Ways for Companies to Innovate // MIT Sloan management review. - Spring 2006. - Vol.47. - No.3. - P. 74-81.

220. Sundbo J. Management of Innovation in Services // The Service Industries Journal. - July 1997.-Vol.17.-No.3.-P. 432-455.

221. Taminiau Y., Smit W., Lange A. Innovation in management consulting firms through informal knowledge sharing // Journal of knowledge management. - 2009. — Vol. 13.-No. 1,-P. 42-55.

222. Townsend J.D., Cavusgil S.T., BabaM.L. Global Integration of Brands and New Product Development at General Motors // Journal of Product Innovation Management. -January 2010. - Vol. 27. - Iss. 1. - P. 49-65.

223. Zerni M. Essays on audit quality // Faculty of Economics and Business

Administration University of Oulu, Finland [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

http://herkules.oulu.fi/isbn9789514292927/isbn9789514292927.pdf

170