Разработка концептуальных положений и качественных моделей многокритериального выбора программных средств для интернет-торговли в системе сетевого маркетинга тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат экономических наук Мельник, Андрей Анатольевич

• Мельник, Андрей Анатольевич
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Мельник, Андрей Анатольевич

Введение.

Глава 1. Сетевой маркетинг: сущность, формы, перспективы развития.

1.1. Понятие и текущее состояние сетевого маркетинга в рыночной 8 экономике.

1.2. Отличительные особенности сетевого маркетинга в России 21 от финансовых пирамид.

1.3. Стратегия сетевого маркетинга в разрезе компенсационных планов.

Глава 2. Интернет-торговля как фактор повышения эффективности использова- 45 ния сетевого маркетинга в России.

2.1. Специфика интернет-торговли в России и перспективы ее развития.

2.2. Преимущества и недостатки интернет-торговли в сетевом 68 маркетинге.

2.3. Современные методы интернет-торговли в системе сетевого 79 маркетинга.

Глава 3. Разработка имитационных моделей многокритериального выбора про- 98 граммных средств для Интернет-торговли в системе сетевого маркетинга.

3.1. Концептуальные положения выбора и проектирования новых ин- 98 формационных технологий в управлении экономическими системами.

3.2. Разработка информационной системы и моделей на основе методов 99 анализа иерархий со статистическими и динамическими предпочтениями и приоритетами.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка концептуальных положений и качественных моделей многокритериального выбора программных средств для интернет-торговли в системе сетевого маркетинга»

Актуальность работы. Система сетевого маркетинга является частью системы персонального маркетинга. Именно принцип построения разветвленной (многоуровневой) сбытовой организации или сети лежит в основе получения дохода в этой системе.

Развитие сетевого маркетинга в России пришлось на период перехода от индустриального к информационному этапу развития. В ходе своего развития Интернет постепенно охватывает все новые и новые сферы нашей жизни, становясь стандартным каналом социальных коммуникаций.

В сферу Интернета постепенно и органично вливаются такие отрасли экономики, как связь, средства массовой информации, консультационные услуги. Появляются новые социальные группы, формируется новая идеология, новый образ жизни. В связи с этим современные предприятия и компании сетевого маркетинга предпочитают вести весь бизнес через сеть Интернет и электронную почту. Однако эффективность электронной торговли, в частности дистрибьюторами, во многом определяется структурой и качеством специального программного обеспечения, используемого для этих целей. Начиная электронный бизнес, компании прежде всего должны подобрать или разработать для себя необходимое программное обеспечение, которое позволяло бы решать требуемый спектр задач как в настоящее время, так и в обозримом будущем. На начальных стадиях разработки или выбора типа программного обеспечения необходимо учесть много факторов экономического, технологического, организационного и производственного характера. Ошибки, допущенные на стадии концептуального принятия решений, как правило, ведут к огромным финансовым потерям в будущем.

В связи с этим необходимо провести концептуальный анализ существенных подходов интернет-торговли в системе сетевого маркетинга и разработать качественные модели многокритериального выбора программных средств, учитывающие многокритериальность и многоальтернативность.

Степень разработанности проблемы. Существенный вклад в разработку концептуальных положений интернет-торговли в России внесли такие ученые, как Ю. Аммосов, В. Аузан, М. Шпагина, И. Шувалова и другие. Вопросы электронного бизнеса в сетевом маркетинге рассмотрены А. Бело-бродским, Г. Окуловой, J1. Клементе, В. Козыревой, А. Слоненко и др.

Созданием и внедрением в практику экономических исследований методов системного анализа и многокритериального принятия решений занимались зарубежные и российские ученые Р. Беллман, Р. Л. Кини, О. Мор-генштерн, Э. Парето, X. Райфа, Т. Саати, А. Сало, П. Фишберн, Р. Хамалай-нен, Н. М. Абдикеев, А. В. Андрейчиков, О. Н. Андрейчикова, А. М. Дубров, А. А. Емельянов, Б. А. Лагоша, О. Н. Ларичев и др.

Однако проблема разработки концептуальных положений и качественных моделей многокритериального выбора программных средств для интернет-торговли в системе сетевого маркетинга требует своего дальнейшего развития.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка концептуальных положений по управлению интренет-торговлей в системе сетевого маркетинга на основе анализа тенденций развития электронных технологий продаж, а также создание качественных моделей многокритериального выбора средств для интернет-торговли.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- проанализировать состояние сетевого маркетинга в России и за рубежом и выявить его отличительные особенности от финансовых пирамид;

- определить специфику и разработать концептуальные подходы интернет-торговли в системе сетевого маркетинга;

- разработать на основе метода анализа иерархий со статистическими и динамическими предпочтениями и приоритетами инструментальную систему для создания качественных моделей многокритериального выбора;

- разработать качественную имитационную модель для многокритериального выбора типа информационной системы, поддерживающей технологию интернет-торговли в системе сетевого маркетинга;

- разработать качественную имитационную модель на основе динамического метода анализа иерархий для прогнозирования работоспособности экономических информационных систем на заданном временном интервале;

- провести апробацию качественных многокритериальных моделей на примере выбора программных средств для компании, планирующей начать интернет-торговлю в системе сетевого маркетинга.

Объектом исследования являются предприятия и компании, занимающиеся сетевым маркетингом, а также программные средства, предназначенные для интернет-торговли.

Предметом исследования являются процессы, протекающие на предприятиях и в компаниях на стадиях концептуального проектирования и выбора экономических информационных систем.

Методы исследования. Для решения поставленных задач использовались многокритериальные методы теории принятия решений, проектирования информационных технологий, системного анализа, методы анкетирования, интервьюирования и статистического анализа.

Диссертационная работа выполнена в рамках п. 2.2 «Конструирование имитационных моделей как основы экспериментальных машинных комплексов и разработка моделей экспериментальной экономики для анализа деятельности сложных социально-экономических систем и определения эффективных направлений развития социально-экономической и финансовой сфер»; п. 2.5 «Разработка концептуальных положений использования новых информационных и коммуникационных технологий с целью повышения эффективности управления в экономических системах».

Научная новизна результатов, полученных в диссертационной работе, заключается в следующем:

1. Разработаны концептуальные положения использования интернет-торговли в системе сетевого маркетинга, включающие организацию Web-витрин, интернет-магазинов, торговых информационных систем и проведение маркетинговых мероприятий в виде бенчмаркинга сайтов дистрибьюторов; системы формирования и оперативного контроля маркетингового плана электронного бизнеса, брендинговой политики дистрибьюторов.

2. Разработана информационная система, позволяющая строить качественные имитационные модели для исследования экономических проблем в условиях многокритериальное™ и многоальтернативности с учетом временного фактора.

3. Разработана качественная имитационная модель для выбора типа информационной системы, поддерживающей технологию интернет-торговли в системе сетевого маркетинга, учитывающая многокритериаль-ность и многоальтернативность.

4. Разработана качественная имитационная модель на основе динамического метода анализа иерархий для прогнозирования работоспособности экономических систем на заданном временном интервале.

На защиту выносятся:

- концептуальные методы положения использования интернет-торговли в системе сетевого маркетинга, включающие организацию Web-витрин, интернет-магазинов, торговых информационных систем и проведение маркетинговых мероприятий в виде бенчмаркинга сайтов дистрибьюторов; системы формирования и оперативного контроля маркетингового плана электронного бизнеса, брендинговой политики дистрибьюторов;

- компьютерная информационная система основанная на динамическом методе анализа иерархий, позволяющая строить качественные имитационные модели для исследования экономических проблем в условиях многокритериальности и многоальтернативности;

- качественная многокритериальная имитационная модель, позволяющая осуществлять выбор типа информационного программного обеспечения, поддерживающего технологию интернет-торговли в системе сетевого маркетинга;

- качественная многокритериальная динамическая модель прогнозирования работоспособности экономических систем на заданном временном интервале.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования. Теоретическая значимость результатов исследования состоит в создании системного подхода по разработке концептуальных управленческих решений на начальной стадии организации в компаниях интернет-торговли по технологии сетевого маркетинга.

Практическая значимость результатов исследования состоит в разработке концептуальных положений использования интернет-торговли путем организации Web-витрин, интернет-магазинов, торговых информационных систем, бенчмаркинга сайтов дистрибьюторов, системы формирования и оперативного контроля маркетингового плана электронного бизнеса, брен-динговой политики дистрибьюторов. В разработке информационной системы, позволяющей строить многокритериальные имитационные модели для выбора программных средств в системе сетевого маркетинга.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты работы докладывались и обсуждались на научных конференциях Волгоградского государственного технического университета (20042006 гг.), а также на 6 Всероссийской научно-практической конференции "Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в российском предпринимательстве" (г. Пенза, 2005 г.).

По теме диссертации опубликовано шесть работ, объемом 2,5 п.л.(из них 2 п.л. авторские). Исследование проводилось в рамках проекта РФФИ №04-07-96502 "Разработка системы, основанной на знаниях, для принятия стратегических социально-экономических, технологических и политических решений в условиях неопределенности".

Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка литературы.

Заключение диссертации по теме «Математические и инструментальные методы экономики», Мельник, Андрей Анатольевич

ся. Выводы и рекомендации профессора Д. Дэя вполне применимы и к большинству российских интернет-компаний [16].

Ключевое различие между этими двумя типами рынков состоит в том, что рынок прорыва создается там и тогда, где и когда новые технологии создают новые товары или услуги, существование которых невозможно без этих технологий (например, изобретение ксерокса). В этом случае создаются новые отрасли промышленности, а это довольно редкая ситуация. Не сам по себе Интернет, но большинство дот-комов таких изобретений не делали, результатом их деятельности могло быть сокращение издержек или усовершенствование основных параметров функционирования и целей существующих рынков, но никак не изменение их. Путаница в определении модели рынка, считает Д. Дэй, вызвала к жизни три мифа-утверждения, каждое из которых верно для революционного рынка, но является ложным в условиях рынка эволюционирующего. Эти утверждения сводятся к следующему:

1. «Побеждает первый». Электронные торговые площадки обнаружили, что их главные конкуренты не другие В2В, а существующие пути ведения бизнеса. Быть первым бессмысленно, если клиенты предпочитают оперативности сложившуюся систему покупателей и дистрибьюторов. Суть В2В-моделей ведения бизнеса в том, что с развитием Интернета появилась возможность создания объединенных информационных, торговых, расчетных, коммуникационных и других сетей уже не на уровне отдельных компаний, а на макроуровне - в виде отдельных отраслей (так называемая вертикальная бизнес-модель) или группы однородных компаний (горизонтальная бизнес-модель).

При этом само наполнение В2В-систем может быть самым разнообразным - начиная от конкретных сайтов, предоставляющих информацию по специализированной тематике (система аукционной торговли, организующих торговлю и обмен сырьем, материалами, оборудованием, услугами и т. д.), и кончая системами, объединяющими в единое целое промышленные корпорации с огромным количеством смежных предприятий. Самое важное, предпосылки успешного развития В2В-систем в корне отличаются от В2С, что в принципе позволяет активно применять их у нас в стране уже на текущем этапе развития телекоммуникаций.

2. «Новые технологии победят старые связи». В2В-комании обнаружили, что бизнес-клиентов больше заботит то, чтобы нужный товар был поставлен им в нужное время, чем возможность снизить на несколько процентов цены. Проверенные временем, хотя и не всегда эффективные старые связи оказались предпочтительнее риска новых технологий.

3. «Посредник - лишнее звено». Интернет позволил внедрить радикально новые схемы ценообразования, но большинство потребителей считают систему цен, предлагаемых обычными продавцами, более удобной и справедливой.

Вместе с тем бум сделал потребителей чрезвычайно требовательными к интернет-коммерции. Соревнуясь в желании оправдать ожидания потребителей, магазины часто выставляют на свои сайты сведения о максимально возможном ассортименте. Так, на сайте одного из российских магазинов, было перечислено 65 тыс. позиций, имеющихся якобы в продаже. Но чем больше заявленный выбор, тем меньше вероятность того, что магазин в итоге сможет поставить желаемое: возможности склада ограничены.

Многие интернет-компании имеют очень мрачные перспективы, которые объясняются не только изначально неверно заданными параметрами, но зачастую и неквалифицированным менеджментом, у которого даже если есть желание исправить ситуацию, нет необходимых навыков, чтобы перевести компанию из стадии экспансии в стадию нормального зарабатывания денег.

И по сей день многие менеджеры электронных магазинов - экс-программисты. Когда вокруг Интернета появились деньги, они начали заниматься коммерцией, обоснованно считая себя причастными к появлению

Интернет. Характерные особенности магазинов, созданных и управляемых бывшими программистами, - пробелы в разделах, не относящихся к компьютерам, и неудобная для простого пользователя навигация. Последнее обстоятельство сильно снижает шанс успешного развития таких магазинов, поскольку сегодня среднестатистический пользователь все чаще «частник», неспециалист в технологиях, ему необходим понятный и очевидный интерфейс электронного предприятия. Еще меньше шансов выжить у компаний, в свое время не получивших инвестиций. Ведь единственное, на что средства интернет-компаний тратились с успехом, - раскрутка брэнда. При значительном притоке новых пользователей известность уже сама по себе обеспечивает некоторую устойчивость.

Вторая по размеру когорта управленцев в нынешней интернет-коммерции - финансисты, пришедшие, как правило, в этот бизнес со стороны инвесторов, или привлеченные интернет-компании для того, чтобы разговаривать с инвесторами на одном языке. Несомненно, финансисты более компетентны в ведении бизнеса как такового, чем экс-программисты, но в технологической составляющей их навыков оказалось недостаточно. Инвестиционные банкиры плохо понимают специфику среды, они просто ориентируются на западные модели, которые, как теперь выяснилось, тоже достаточно неустойчивы.

Существует мнение, что единственно надежная схема для тех, кто хочет преуспеть в электронной коммерции, - многоканальность сбыта. И это важно понять не только традиционным компаниям, которые, выходя в Интернет, автоматически становятся многоканальными, но и чистым интернет-компаниям. Понятно, что в борьбе с набирающими силу в цифровой среде мощными торговыми предприятиями не проиграешь, только если используешь несколько каналов сбыта. Более выгодными, чем Интернет, каналами дистрибуции могут оказаться, например, мобильная связь или колл-центры; здесь не надо слепо следовать моде и предоставлять более качественный центр. А это требует сменить экспансионистскую стратегию на кропотливую, избирательную работу.

Еще одной большой проблемой интернет-магазинов является доставка оплаченного товара покупателю. Многие интернет-компании прочувствовали, что в электронной коммерции практически все определяет логистика. Идеальный онлайновый продавец должен не только держать на складе большое количество единиц товара и оперативно приводить свой интернет-каталог в соответствие с состоянием склада, но и быстро доставлять товар по указанному клиентом адресу, используя при этом предпочтительно более дешевую общедоступную почту. В России пока не только невозможно гарантировать быструю доставку по этим каналам, но и велик рост потери или порчи товара. При этом ни о страховке товара или платежей, ни о факторинге при проведении онлайновых операций даже говорить не приходится. Таких услуг онлайновым торговцам ни банки, ни страховые компании попросту не предлагают.

Тем, кто собирается заниматься электронным бизнесом, торгуя в розницу через Интернет, следует аккуратнее относиться к организации дела. Рекламную кампанию необходимо проводить осторожно, раскручиваясь по мере готовности логистики, иначе можно просто не справиться с количеством заказов и разориться. Важно понимать, что в электронной коммерции главное место в общей структуре затрат занимают переменные издержки. Момент, когда наступает стабилизация совокупных издержек и начинается зарабатывание денег, отследить сложно. При этом рост оборота тоже не очевиден: он то происходит, то останавливается, а подстраивать логистику под изменяющийся объем продаж крайне сложно.

Если интернет-магазин встроен в сеть крупной офлайновой структуры, схема его работы в части доставки может выстраиваться почти идеально. Заказ, поступивший на сайт, передается на склад ближайшего к пункту назначения магазина, а оттуда товар отправляется покупателю.

А тем, кто не связан с офлайновой розницей, приходится работать по-другому. Чтобы держать в своем каталоге приличный ассортимент, интернет-магазин должен работать со многими поставщиками. Получив заказ от покупателя, продавец ищет товар у поставщиков; если находит, то направляет курьера сначала за товаром, а затем к покупателю. Если покупка мелкая, то магазину невыгодно нанять курьера ради выполнения одной заявки, поэтому он накапливает заказы, выстраивая маршруты курьеров как по адресам поставщиков, так и по адресам покупателей. Этим-то и объясняется печальный опыт многих покупателей, неделями ожидающих своего заказа или не дождавшихся его вовсе.

Более того, такая схема работы вынуждает магазины ограничивать ассортимент, а покупатель, надо сказать, этого не любит, его может не удовлетворить прайс-лист даже в несколько тысяч позиций, и понять покупателя можно: он и в Интернет пришел, чтобы облегчить себе поиск. За рубежом понимание этого покупательского мотива привело к высокой специализации магазинов по однотипным товарам и большой концентрации рынка по каждому их виду. Универсальность в этом случае достигается объединением магазинов в моллы (malls) - торговые площадки.

В поисках решения проблемы доставки большинство интернет-магазинов пришло к выводу: необходимо создавать свой собственный склад, где бы хранился оперативный запас товаров, представленных в прайс-листе. Но если доставка производится в разные города, или же заказанный товар развозится по такому мегаполису, как Москва, то рационально помимо одного большого склада иметь несколько территориальных накопителей. Наличие склада позволит во многом гарантировать ассортимент, а наличие накопителей - грамотно выстроить логистику. Однако и это лишь первый шаг на пути к быстрому обслуживанию клиентов.

Следующий шаг - передать вид деятельности, не свойственный торговому предприятию, на аутсорсинг или же выделить это направление в отдельную бизнес-единицу. Это путь крупных торговых предприятий. Набравшему обороты предприятию содержать собственную курьерскую службу уже невыгодно. Во-первых, она не настолько эластична, чтобы расширяться при пиковых нагрузках ( клиентам приходится ждать) и сужаться в периоды спадов (курьеры простаивают), а магазин и в том, и в другом случае несет убытки. Во-вторых, организация курьерской службы -сама по себе довольно сложный и специфический бизнес, требующий таких нетривиальных знаний, как маршрутизация, контроль исполнения заказов, подбор курьеров, обучение их профессиональным навыкам, создание благоприятного имиджа курьеров.

Небольшие предприятия не могут получать значительные оптовые скидки, и надбавка в доллар-полтора (стоимость внешней курьерской услуги) на цену товара делает его неконкурентоспособным. Магазинам среднего масштаба, оборот которых не столь велик, чтобы рассчитывать на серьезные скидки у курьерских служб, есть смысл объединять заказы, например, в рамках торговых площадок, на которых порой размещаются по несколько сот магазинов: torg.ru, tovar.yandex.ru, podbery.ru, deshevle.ru, webmarket.ru. Уже есть прецеденты создания при торговых площадках дисконтных клубов, предоставляющих своим членам скидки на курьерские услуги [121].

Сотрудничество промышленности и новой экономики продуктивно только тогда, когда электронный бизнес становится результатом оптимизации бизнес-процессов взаимодействующих предприятий. Именно в этом случае получается механизм, позволяющий компании создавать существенную добавленную стоимость - механизм, эффективный для экономики в целом. И именно в этом случае промышленность готова делиться с новой экономикой очень крупными суммами.

Бизнес-процессы - одна из самых болезненных стадий в процессе реформирования деятельности любой организации. Дело в том, что бизнес-процессы необходимо перестраивать радикально. Ведь практически все традиционные предприятия, производящие и продающие товары и услуги, ориентированы на небольшое количество трансакций с относительно высокой стоимостью. Наглядно это выражается в скидках на крупные партии товара - производитель всегда охотно снизит цену, если дистрибьютор или конечный покупатель заберет со склада большую партию товара.

Специфика электронной коммерции в том, что она резко расширяет круг потенциальных клиентов, каждый из которых будет приобретать относительно небольшое количество товаров или услуг. Таким образом, старая модель (небольшое количество «тяжелых» трансакций) меняется на диаметрально противоположную - большое количество «легких» трансакций [106]. Но изменение модели ведения бизнеса приводит к целому ряду последствий, которые уже видны на Западе, и, по всей видимости, в ближайшее время проявятся в российском бизнесе.

Во-первых, стоимость трансакций станет критическим показателем, определяющим затраты предприятия. Чтобы остаться прибыльным, предприятие должно снизить стоимость трансакций в десятки, иногда в сотни раз. Стоимость создания и поддержи веб-сайта - ничто по сравнению со стоимостью создания или перестройки процессов, входящих в трансакцию.

Вторая тенденция, которую уже можно наблюдать на рынке, заключается в том, что для снижения стоимости трансакций предприятию придется передавать большое количество бизнес-процессов в управление партнерам по бизнесу - тем, кто делает это наиболее эффективно. Иными словами, необходим аутсорсинг. Понятно, что при этом в несколько раз возрастает число партнеров, заступающих на место пресловутых посредников, число которых позволяет сократить непосредственный контакт контрагентов через сеть.

Третье ожидаемое изменение - это более тщательный подбор партнеров по бизнесу. Если один из партнеров не предоставляет хорошего уровня сервиса конечному покупателю, то покупатель все равно будет уверен в низком качестве работы компании-производителя, ведь товар продается ему под вполне определенной торговой маркой (брэндом). Отсюда следует, что партнеров по электронному бизнесу нужно выбирать более тщательно и доверять им гораздо больше, чем в традиционной компании.

Наконец, все несовершенства бизнес-процессов, накопившиеся в традиционной компании, неожиданно и резко негативно скажутся на качестве сервиса и станут наглядно видны конечному покупателю. Поэтому если раньше в обслуживании клиентов акцент ставился на вежливость торговых представителей, то теперь этого не достаточно, и акцент автоматически перенесется на совершенство процессов обслуживания.

Электронный бизнес имеет целью удовлетворение потребностей определенного типа предприятий в определенной экономической и инфраструктурной среде. Российская действительность на эту среду, к сожалению, пока не очень похожа. Прежде всего для электронного бизнеса нужны электронные предприятия. Автоматизации бизнес-процессов западные предприятия посвятили все последнее десятилетие; параллельно развивался Интернет. С какого-то момента он позволил связывать электронные системы компаний друг с другом.

Единственное, чем в этом плане могут похвастаться российские предприятия - высокий уровень проникновения Интернета. По данным рейтингового агентства «Эксперт РА» на 12 марта 2001 г., к Сети подключено 89 % крупнейших промышленных компаний, лишь 4 % предприятий не имеют локальных сетей [19]. С автоматизацией сложнее: комплексная система класса ERP - очень дорогой продукт, его могут позволить себе лишь финансово благополучные промышленные предприятия, и внедрение такой системы будет малоэффективно в силу низкой формализованное™ бизнес-процессов.

Однако частичная автоматизация бизнес-процессов, проведенная на большей части крупных российских предприятий, порождает проблему координации процессов между собой. Не получается создать единое информационное поле внутри предприятия. Каждая служба занимается своими проблемами: снабжение - своими, сбыт - своими, производство -своими. Многие лучшие менеджеры превратились в клерков, пишущих справки и заполняющих отчеты. И все же недостаточный уровень автоматизации далеко не основное препятствие на пути развития электронного бизнеса в России. Главное - среда.

Электронный бизнес интересен тем предприятиям, которым важна возможность выбирать поставщиков или расширять круг покупателей своей продукции, и у которых она есть. А в России поиск нового контрагента зачастую просто невозможен в силу монополизации производства, сложившейся исторически.

Переключение на работу с новым партнером случается нечасто и в тех случаях, когда потенциальных контрагентов у предприятия несколько. В атмосфере взаимного недоверия, зачетов и бартера, столь свойственной российской экономике, бросать пусть и не очень выгодного, но проверенного партнера просто страшно. Конечно, руководители предприятий стараются найти наиболее выгодных поставщиков и оптимизировать издержи, но им приходится быть осторожными. Эффективность электронной коммерции должна быть невообразимо высокой, чтобы перевесить эту осторожность.

На Западе если предприятию сто лет, такую же историю имеет и поставщик сырья; они долгие годы вместе, знают тонкости производства друг друга. А нашим предприятиям часто приходится иметь дело с компаниями, которые появились полгода назад и через несколько месяцев уже будут заниматься совсем другим бизнесом. В вопросе выбора поставщиков существуют два основных подхода - европейский и японский. Японцы очень не любят нарушать сложившиеся деловые связи с поставщиками, действуют порой даже в ущерб экономической выгоде. Если они привыкли, что товар приходит через определенную цепочку, то так будет длиться вечно. Европейцы же разорвут отношения даже с самым давним партнером, если обнаружат, что с другой компанией работать выгоднее. Позиция российских компаний - что-то среднее.

Если говорить об электронном бизнесе в относительно конкурентных условиях. То надо осознавать, что большей эффективности можно достичь, если строить работу на базе электронной торговой площадки, а не непосредственно между предприятиями, что происходит чаще. Электронные торговые площадки по сути - биржи. Но поскольку биржевой механизм в России не развит, то и в Интернете вряд ли все пойдет гладко. Создание биржи или закупочной площадки как минимум требует совместных усилий конкурентов. В большинстве отраслей это пока невозможно, что определяет скептическое отношение к электронному бизнесу у руководителей многих предприятий.

Именно невозможность совместных стратегических действий конкурентов - основное препятствие для появления электронных торговых площадок в России. Если бы компании охотно шли на такое сотрудничество, мы давно стали бы свидетелями расцвета обычного биржевого движения. Но товарных бирж в России почти нет, и замечательные возможности в Интернете в этой области пропадают даром. На сегодняшний день в России отсутствует эффективная система биржевой торговли в целом, поэтому спорить о формах торговли - проводить сделки через Интернет или по классической схеме в биржевом зале методом выкрика - преждевременно. Для начала необходимо просто наладить отечественную систему биржевой торговли и бирж.

Все крупные структуры в России самодостаточны и выход вовне, подразумевающий открытие, прозрачность, им вряд ли интересен. До тех пор, пока непрозрачность создает для компаний стоимости больше, чем прозрачность, развитие электронных площадок, как и вообще бирж, будет проблематичным. Прозрачный рынок - это благо для экономики в целом, но не для отдельного участника, потому что все делают деньги именно на непрозрачности.

Опыт существования биржевого института в постсоветской России успешным назвать никак нельзя. Расцвет товарных бирж в начале 1990-х годов объяснялся тем, что они давали советским предприятиям возможность получать сверхприбыли за счет разницы между регулярными государственными и свободными рыночными ценами. К тому же они позволяли выброшенным из командно-административного уюта в неспокойные волны рынка предприятиям находить новых партнеров: куда им было податься, если не было даже элементарных «желтых страниц» с телефонами-телетайпами возможных партнеров? Как только рыночными стали все цены, а партнерские отношения более или менее устоялись, биржи исчезли. Да и биржами в западном понимании они никогда не были, а были скорее огромными торговыми домами с аукционами.

Обнадеживает, впрочем, что в некоторых отраслях (в трубной промышленности, машиностроении) предприятия уже готовы работать друг с другом. Имеются позитивные примеры и в химической отрасли [19].

Но на пути создания торговых площадок есть еще одно препятствие биржевого свойства: торговать необходимо стандартизированной продукцией. В случае, если продукция достаточно стандартизирована, а рынок высококонкурентен, проблем не возникает. Так, например, в России уже успешно действует электронная площадка ematrix для торговли компьютерной техникой. Но ни к торговле сложной нестандартной продукцией, ни к закупкам ее через Интернет российская промышленность не готова. Даже спецификация оборудования и перевод этих данных в электронную форму представляют собой большую сложность, требуют значительных инвестиций, что предприятия пока считают не вполне целесообразным. В то же время предприниматели оптимистично оценивают возможности электронных торговых площадок для закупок стандартизированной непрофильной продукции.

Высокая степень стандартизации продуктов свойственна сырьевым секторам. Именно в этих секторах сконцентрированы основные финансовые потоки в российской экономике, что, согласно мировому опыту, также должно способствовать созданию В2В-проектов. Наиболее доходные отрасли, такие как ТЭК, цветная и черная металлургия, - лидеры и по концентрации производства, и по степени его монополизации, поэтому вряд ли стоит ждать появления в этих секторах в России открытых электронных площадок. Скорее всего, компании этих отраслей будут активно участвовать в западных площадках. Так, ОАО «Северсталь» уже участвует в международном проекте "GSX", РАО «Норильский никель» планирует участвовать в проекте "Nickelmarket.com." [19]. Кроме того, для российских холдингов или западных компаний, скорее всего, будут актуальны внутренние системы, оптимизирующие отношения между предприятиями групп.

В России электронный бизнес имеет шанс развиться в тех отраслях, где относительно развита конкуренция, концентрируются большие финансовые потоки и высока степень стандартизации продукции.

Очевидным победителем по всем этим номинациям оказалась металлургия. Тому много причин - в отрасли очень жесткая конкуренция при растущем рынке и сильна фрагментированность рынка, но вместе с тем относительно высок уровень информационных технологий и, что немаловажно, молодой гибкий менеджмент. Эта отрасль уже сейчас наиболее активна в интернет-бизнесе, а площадка emetex, создание которой было инициировано Фондом развития трубной промышленности, объединяющим большинство заводов отрасли, отличается продуманным механизмом заключения сделок.

Относительно высокий потенциал фармацевтической отрасли объясняется активностью крупных дистрибьюторских сетей, для которых электронный бизнес может создать удобную среду существования, тем более, что фармацевтическая продукция легко стандартизируема.

Машиностроение получило высокую оценку в силу своего консолидирующего характера. Действительно, это центр притяжения промышленности: очень широк круг потребителей и также широк круг поставщиков. Машиностроение показывает очень сильную динамику роста, и у ведущих игроков сконцентрированы значительные финансовые потоки. Предприятия этой отрасли планируют использовать электронные площадки в основном для закупок, а не для продаж: продукцию отрасли, как правило, трудно специфицировать.

Таким образом, становится очевидным, что электронная коммерция, как и сам Интернет, уже стала неотъемлемой частью цивилизации. Она не заменит обычную торговлю, так же как электронные документы никогда не заменят традиционных бумажных, просто все они будут гармонично сосуществовать.

Несомненно, у электронной торговли в России есть будущее. Более того, у современного бизнеса без активного использования Интернета будущего просто нет. И российские компании это понимают.

2.2. Преимущества и недостатки интернет-торговли в сетевом маркетинге

В предыдущем параграфе мы обозначили специфические характеристики электронного бизнеса в России, большая часть которых связана все-таки с внешними причинами. Сетевой бизнес, как и любой другой вид бизнеса, имеет свои недостатки и преимущества. Автором предлагается более подробно рассмотреть их именно на микроуровне.

К основным преимуществам интернет-торговли в сетевом маркетинге для покупателей следует отнести:

1. Оперативное получение справок (адреса, телефоны, информация о товарах и т. п.). Традиционные способы часто не оправдывают ожидания: справочники устаревают уже в момент печати, дозвониться до службы

09» нелегко, там не всегда есть нужные данные, и часто вас отсылают к коммерческим службам.

Если вам срочно необходимо найти какой-нибудь телефон или адрес, задачу решит сеть: сотни справочников по различным разделам пищевой промышленности, телефонным номерам, банкам, бухгалтерии, законодательству и многому другому - к вашим услугам. Большинство подобных служб предоставляют услуги бесплатно, они получают прибыль за счет рекламы. От потребителя требуется только зайти на их страничку в Интернете и задать свой вопрос.

Например, в каталоге "List.ru" [7] зарегистрировано 775 ссылок по торговле продуктами питания (в том числе и сетевые магазины), 388 справочников по адресам и телефонам, 165 справочников по законодательству, 348 справочников по расписаниям транспорта. Существуют некоторые проблемы с достоверностью информации, но и они, как правило, решаемы. В List.ru даже не специалист за несколько минут выйдет на рубрику «Пищевая промышленность» и на полный список электронных магазинов продуктов питания (52 магазина).

2. Более низкие по сравнению с традиционными магазинами цены. Предприятию не приходится платить за аренду торговых площадей и нанимать большое количество обслуживающего персонала. Это позволяет немного снизить цены.

3. Доставка товаров в указанное клиентом место и в удобное для него время. Собственно, то же самое предлагают и некоторые оффлайновые магазины, но там это отдельная услуга и стоит она соответствующе. В интернет-магазинах эта услуга поставлена на поток, что дает возможность снизить стоимость доставки.

4. Простой и эффективный просмотр каталога. С интернет-магазином выбор продукции становится настоящим удовольствием. Быстрый поиск позволяет клиенту найти нужный ему товар с минимальными затратами времени. Рубрикатор разделяет продукцию по назначению и коллекциям, сильно облегчая ориентацию в каталоге.

5. Легкое формирование заказа. С помощью товарной корзины клиент может откладывать заинтересовавший его товар не отрываясь от просмотра каталога, а значит и от дальнейшего выбора товаров.

6. Автоматический расчет стоимости заказанных позиций. После формирования списка товаров система большинства интернет-магазинов сама подсчитает итоговую стоимость заказа. Клиент легко может убрать из заказа ненужную позицию или изменить ее количество, чтобы уложиться в требуемую сумму.

7. Возможность обменяться мнениями с другими клиентами данного магазина. Покупателю интересно пообщаться с людьми, которые ищут примерно то же, что и он. Даже если он не купит вещь здесь и сейчас, полезный совет, полученный на форуме, заставит его возвращаться снова и снова. И тут все зависит от самого сетевого магазина и его работников.

К основным преимуществам интернет-торговли в сетевом маркетинге для дистрибьюторов следует отнести:

1. Удобное средство приема заказов. Дистрибьютор просто сообщает адрес своего интернет-магазина клиентам и принимает их благодарность за удобный, круглосуточно работающий сервис.

2. Мгновенное уведомление о поступлении нового заказа. Как только клиент удовлетворяется перечнем товаров в заказе и указывает адрес доставки, система большинства электронных магазинов автоматически уведомляет дистрибьютера о поступлении нового заказа. Можно даже сделать уведомление на пейджер или сотовый телефон, тогда даже не потребуется выходить в Интернет для проверки электронной почты.

3. Обширная аудитория. Очень важно, что в интернет-магазинах практически отсутствует сдерживающий географический фактор. Сеть открыта для всех, ограничителем являются лишь условия доставки. Однако зачастую, особенно если вы занимаетесь оптовой торговлей или продаете редкие товары, выгода от покупки намного превысит расходы на транспортировку [83].

4. Постоянно растущая аудитория. Потенциальная аудитория отечественных виртуальных магазинов уже сейчас составляет более миллиона человек. Много ли оффлайновых магазинов, ограниченных улицей, районом, в лучшем случае, городом могут похвастаться такой потенциальной аудиторией?

К основным преимуществам интернет-торговли в сетевом маркетинге для компаний следует отнести:

1. Поиск и взаимодействие клиентов и дистрибьюторов друг с другом. Клиенты и дистрибьюторы сами будут находить магазин через Интернет. Всем владельцам магазинов выдаются методические рекомендации по продвижению интернет-магазина в сети Интернет. Необходимо просто провести ряд необходимых действий по раскрутке сайта дистрибьютора, и приток аудитории обеспечен.

2. Разъясняющие материалы на сайте интернет-магазина для рекрутирования новых дистрибьюторов. Рекрутирование новых дистрибьюторов - одна из важнейших задач многоуровневого сетевого маркетинга, поэтому в интернет-магазине имеется готовый набор разъясняющих материалов, необходимых для превращения посетителя сайта в дистрибьютора продукции сетевой компании.

3. Международное рекрутирование. Можно воспользоваться предоставляющейся возможностью рекрутирования дистрибьюторов из других стран, ведь Интернет не имеет границ, и на сайт могут попасть люди из любой страны мира.

4. Автоматизация деятельности предприятия. Автоматизация позволяет увеличить количество обрабатываемых заказов и уменьшить вероятность ошибок; сокращает количество задействованных работников; позволяет более эффективно управлять предприятием за счет объединения всей информации в единую систему. В итоге - серьезное преимущество перед оффлайновыми конкурентами [83].

5. Удобство сбора маркетинговой информации о покупателях. Получаемые статистические данные - различные опросы, анкеты, показания счетчиков дают возможность оперативно реагировать на потребности рынка.

Базируясь на описанных нами преимуществах интернет-магазинов в сетевом маркетинге, автором выделены направления снижения затрат на приобретение товара (услуги) - для потребителей; направления снижения трансакционных издержек - для компании и ее дистрибьюторов (табл. 2.1).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В последние годы мировое сообщество переживает исторический момент - переход от индустриального к информационному этапу развития. Данный этап характеризуется прежде всего тем, что жизнь современного человека теснейшим образом связана с потреблением, переработкой и обменом различной информации, поступающей из окружающего мира. Информация становится важнейшим ресурсом общества, приобретает все большее значение. Отрасли экономики, непосредственно связанные с информационными и телекоммуникационными технологиями, по сравнению с традиционной промышленностью, растут более быстрыми темпами, приобретают доминирующее значение. Происходит стремительное развитие единого глобального информационно-телекоммуникационного пространства.

Не приходится удивляться тому, что по мере развития Интернета стало формироваться еще одно параллельное пространство жизнедеятельности общества. WorldWideWeb стал областью быстро разрастающегося электронного бизнеса, сферой индустриальной купли-продажи, международной рыночной площадкой, в пределах которой уже циркулируют громадные деньги.

Актуальность темы работы обусловлена тем, что наряду с очевидными успехами мирового сообщества в области информатизации и высоких технологий четко наблюдается нехватка методов управления электронным бизнесом российскими компаниями, фондами, предприятиями, предпринимателями, дистрибьюторами и т. д., в том числе в сфере сетевого мар-ке-тинга.

Основная задача сетевого маркетинга - информационный охват максимального количества людей. Продажа является естественным результатом этого информационного охвата. Сущность концепции сетевого маркетинга заключается в том, чтобы сделать потребителя продукции одновременно распространителем, информатором о продукции фирмы, а не продавцом; предоставить возможность организовать свой бизнес, не вкладывая начальный капитал, и высокопрофессиональную поддержку.

Сегодня сетевой маркетинг - одна из полноправных форм системы продаж, вызванная к жизни объективными потребностями нарождающейся рыночной экономики. И участники MLM, и государство, и общество - каждый по-своему заинтересован в том, чтобы сетевой маркетинг постоянно развивался в цивилизованном русле, тогда всем вместе от этого будет только польза.

В новых условиях хозяйствования финансовые пирамиды стали распространены в сети Интернет, где гораздо больше способов безнаказанно обмануть своих клиентов. Сетевой маркетинг - легальный способ зарабатывания денег. Сетевые компании не являются финансовыми пирамидами, хотя очень многие финансовые пирамиды маскируются под сетевые компании. Принцип пирамиды может быть использован не только для мошенничества, но и для построения эффективного бизнеса.

Интернет-торговля в сетевом маркетинге имеет как ряд преимуществ, так и ряд недостатков. Если преимущества получают все участники процесса - покупатель, дистрибьютор и в конечном счете компания, то недостатки сказываются главным образом на потребителях.

Для того, чтобы интернет-магазин действительно приносил ощутимые доходы компании и ее дистрибьюторам, необходимо освоить современный практический инструментарий и методы управления торговой деятельностью в Сети.

Дистрибьюторы большинства компаний в массе своей как были, так и остаются малограмотными, когда дело касается интернет-продвижения своего товара. Для них периодические визиты на сайт компании - единственная причина использовать возможности Интернета, если, конечно, у компании есть сайт, на который зачем-то требуется зайти.

Сегодня для цивилизованного человека не освоить компьютер - это все равно, что не уметь читать. В числе базовых ценностей многоуровневого маркетинга (MLM) всегда были образование и личностный рост. Дистрибьютор, не осваивающий новые инструменты и новую информационную среду, остается и будет оставаться неграмотным человеком. Отсюда чудовищное незнание объективной информации как о своих компаниях, так и об индустрии в целом; безграмотные презентации; многочисленные пирамиды.

Если фирма культивирует малограмотность: чем меньше дистрибьютор читает, тем лучше; чем грамотнее - тем опаснее, тогда такой подход понятен. Компании, всерьез работающие на рынке, серьезно относящиеся к профессионализму своих дистрибьюторов, постепенно внедряют компьютерную грамотность и пользование сетью как один из базовых инструментов ведения бизнеса. На сайтах компаний появляются личные виртуальные офисы, а сами сайты перерастают в интернет-магазины. Дистрибьюторы обзаводятся банковскими картами для онлайн-платежей и становятся ходячей рекламой интернет-магазина компании.

Компаний, внедряющих такую модель, очень мало, в СНГ - одна. В ней у дистрибьютора есть выбор: либо работать по вышеописанной модели, либо купить у компании фирменное программное обеспечение, чтобы на его базе построить продающий веб-ресурс по всем законам электронной коммерции. Такой вариант электронного франчайзинга носит имя интерсетевого маркетинга.

У такой модели есть будущее, так же как есть оно у всей индустрии электронной коммерции. Присутствие дистрибьюторов в Интернете вскоре достигнет той критической массы, при которой с этим явлением невозможно будет не считаться. Культивируя интерсетевой маркетинг в электронную коммерцию, компании обеспечивают себе прочный фундамент для позиций в этой непростой, но перспективнейшей бизнес-среде. Показательным может служить то, что сегодня даже обучение раскрутке веб-ресурсов становится специфическим, но сетевым продуктом.

Есть много литературы (в основном зарубежной) о том, как обучиться интернет-коммерции, но пока ни одна компания, использующая Интернет, не разработала целевой школы для своих дистрибьюторов; каждый идет опытным путем. Возможно, обучение созданию продающих интернет-предприятий будет новой ступенькой в отечественной дистрибьюции.

В процессе исследования и решения задач получены следующие результаты:

- проанализировано состояние сетевого маркетинга в России и за рубежом и выявлены его отличительные особенности от финансовых пи-ра-мид;

- определена специфика и разработаны концептуальные подходы интернет-торговли в системе сетевого маркетинга;

- разработана на основе метода анализа иерархий со статистическими и динамическими предпочтениями и приоритетами инструментальная система для разработки качественных моделей многокритериального выбора;

- разработана качественная имитационная модель для многокритериального выбора типа информационной системы, поддерживающей технологию интернет-торговли в системе сетевого маркетинга;

- разработана качественная имитационная модель на основе динамического метода анализа иерархий для прогнозирования работоспособности экономических информационных систем на заданном временном ин-терва-ле;

- проведена апробация качественных многокритериальных моделей на примере выбора программных средств для компании, планирующей начать интернет-торговлю в системе сетевого маркетинга.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Мельник, Андрей Анатольевич, 2006 год

1. Camp, R. The Search for Industry Best Practices that lead to Superior Performances/ R. Camp. Quality Press, Milwaukee, USA, 1989.

2. Cohen, B. The Edge of Chaos: Financial Booms, Bubbles, Crashes and Chaos/

3. B. Cohen. New York: John Wiley & Sons, 1997.

4. Flores, L. Internet Advertising Effectiveness: What did We Learn and Where are We Going?/ L. Flores// Worldwide Advertising Conference: тез. докл. Rio de Janeiro, 2000.

5. Александров, Д. К. Интернет праву быть/ Д. К. Александров// www.advocats.kiev.ua

6. Алексеев, И. Ю. Электронная торговля: правовые проблемы предпринимательской деятельности в Интернет/ И. Ю. Алексеев// Московский журнал международного права. 2000. - № 4. - С. 275-278.

7. Андрейчиков, А. В. Компьютерная поддержка изобретательства (методы, системы, примеры применения)/ А. В. Андрейчиков, О. Н. Андрейчикова. М.: Машиностроение, 1998. -476с.: ил.

8. Андрейчикова, О. Н. Интеллектуальные системы для поддержки процессов принятия решений: учеб. пособие/ О. Н. Андрейчикова /ВолгГТУ. Волгоград, 1996. -93 с.

9. Амосов, Ю. От революции к эволюции/ Ю. Аммосов, М. Шпагина // Эксперт. -2001.-№14.-С. 87-90.

10. Аузан, В. Интернет-задача на завтра/ В. Аузан // Эксперт. 2001. - № 11.1. C. 76-78.

11. Аузан, В. Интернет и деньги/ В. Аузан // Эксперт. 2000. - № 16. - С. 82-86.19 .Аузан, В. Хотят ли русские В2В/В. Аузан//Эксперт.-2001.-№ 10.

12. Аузан, В. Центры прибыли/ В. Аузан, Д. Гришанков// Эксперт. 2000. - № 16. -С. 86-87.

13. Африн, Д. Электронное правительство/ Д. Африн // Эксперт. 2001. - № 14. -С. 90-92.

14. Баяхчев, В. Г. Расследование хищений, совершаемых в кредитно-финансовой сфере с использованием электронных средств/ В. Г. Баяхчев // Законодательство. -2000.-С. 53-59.

15. Белкин, А. Р. Принятие решений: комбинаторные модели аппроксимации информации/ А. Р. Белкин, М. Ш. Левин. М.: Наука. Гл. ред. физ.-мат. лит., 1990. -160 с.

16. Беллман, Р. Принятие решений в расплывчатых условиях/ Р. Беллман, Л. Заде // Вопросы анализа и процедуры принятия решений: пер. с англ. М.: Мир, 1976. -С. 172-175.

17. Белобродский, А. А. Организация интернет-торговли/ А. А. Белобродский/ Электронный бизнес: опыт и перспективы: материалы Межрегиональной научно-практич. конф. Воронеж: Изд-во ВГУ, 2002. - 98 с.

18. Богданов, В. За прилавком собственного интернет-магазина / В. Богданов (http://www.i2r.ru/static351)

19. Богданов, С. Модель бизнеса для бизнеса/ С. Богданов// Финансист. 2000. -№2.-С. 45-47.

20. Богласов, Ю. П. Вычислительная математика и программирование: учеб. пособие для студентов втузов/ Ю. П. Богласов. -М.: Высш. шк., 1990. 544 е.: ил.

21. Бокарев, Т. Энциклопедия интернет-рекламы/ Т. Бокарев. М.: ПРОМО-РУ, 2000.-С. 43-60.

22. Большаков, А. Стратегия ломки границ / А. Большаков // Эксперт. 2001. -№ П.-С. 80.

23. Борисов, А. Н. Методическое обеспечение технологии принятия решений. Системы обработки знаний в автоматизированном проектировании/ А. Н. Борисов. Рига: Риж. техн. ун-т. 1992. - С. 12-15.

24. Борисов, А. Н. Диалоговые системы принятия решений на базе мини-ЭВМ/ А. Н. Борисов, Э. Р. Виллюмс, Л. Я. Сукур. Рига: Зинатне, 1986.- 195 с.

25. В России за 11 месяцев 2004 г. наторговали через Интернет на 3,233 млрд. долл. (http://www.cybersecurity.ru/net/2198.html)

26. Ванин, А. Сокращая дистанцию/ А. Ванин // Эксперт. 2000. - № 24. - С. 17.

27. Вильюмс, Э. Р. Программная система поддержки принятия решений/ Э. Р. Виллюмс, Н. Н. Слядзь, А. Н. Борисов //Программные продукты и системы. 1989. - № 4. -С. 70-77.

28. Волкович, В. Л. Построение переговорного множества и принятие сложного решения на заданном множестве вариантов/ В. Л. Волкович, А. П. Горчинский. Киев: Институт кибернетики АН УССР, 1971. - (Препринт 71-30.).

29. Всехсвятский, С. Осторожно пирамида!/ С. Всехсвятский/ Хорошие новости. -1999.-№1.

30. Газета «Факты». 2004. - 18 июня.

31. Гражданский кодекс Российской Федерации. М.: «Проспект», 2000.

32. Грек, А. Компьютерный кошелек/ А. Грек // Эксперт. 1998. - № 25. - С. 44-45.

33. Гута-брокер электронный брокер нового поколения // Эксперт. - 2001. -№ 10.-С. 93.

34. Дейнекин, Т. В. Формы коммуникаций между продавцами и покупателями в интернет-среде/ Т. В. Дейнекин // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 6.

35. Дьяконов, В. П. Справочник по алгоритмам и программам на языке бейсик для персональных ЭВМ/ В. П. Дьяконов. М.: Наука. Гл. ред. физ.-мат. лит., 1987. - 240 с.

36. Заде, J1. Понятие лингвистической переменной и его применение к принятию приближённых решений: пер. с англ./ JI. Заде. М.: Мир, 1976. -165 с.

37. Зачем нужен Интернет-магазин? ("http://studiosolaris.ru/Web/articles.php)

38. Земское, А. И. Доступ к электронным ресурсам от Бонна до Владивостока/ А. И. Земсков // Научные и технические библиотеки. 2000. - № 7. - С. 25-37.

39. Имери, В. Как сделать бизнес в Internet/ В. Имери. К.; М.; СПб., 1998. -С. 191-203; 319-336.

40. Инджикян, Р. Проблемы развития электронной коммерции в сфере финансовых услуг/ Р. Инджикян // Финансист. 2000. - № 11-12. - С. 106-112.

41. Индустрия XXI века (http://www.nesgibaemvi.narod.rU/MLM.html#abz4)

42. Интернет мошенничество растет с небывалой скоростью (http://www.ss20group.flip.ru)

43. Интернет-магазин (http://www.ip2.ru/modules/sections/index.php?op= viewarticle &artid=8)

44. История сетевого маркетинга (http://d-rain.va-bank.com.Ua/dop.html#n

45. Как сетевой маркетинг приживается в России? / Труд-7. 1999. - 10 июля.

46. Как уберечься от мошенничества интернет-торговцев (http://www.cio-world.ru)

47. Кипи, P. Л. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения: пер. с англ./ P. JI. Кини, X. Райфа; под ред. И. Р. Шахова. М.: Радио и связь, 1981.-560 с.

48. Киселева, С. Виртуальное страхование/ С. Киселева, Е. Решетин // Эксперт. -2001.-№ 11.-С. 108-112.

49. Клементе, Л. Сетевой маркетинг изнутри: Правда и мифы о самом популярном бизнесе/ J1. Клементе; пер. с англ. А. Мясникова. М.: Фаир-Пресс, 2002.

50. Козырев, В. Г. Сетевой маркетинг что это такое?/ В. Г. Козырев. - Томск: Изд-во НТЛ, 1999.-72 с.

51. Козырев, В. Г. Характерные черты и стабильность сетевого бизнеса/ В. Г. Козырев. (http://www.mlmonline.ru/ modules.php?name=StoriesArchive)

52. Корпоративные документы компании The Brand Consultancy (http://www.brandconsult.com')

53. Коу, Дж. Маркетинг и продажи В2В: пер. с англ./ Дж. Коу. Изд.: «Росмэн», 2004.

54. Кромптоп, А. Мастерская рекламного текста/ А. Кромптон. Изд-во «Довгань».

55. Кулешов, А. Кустари-одиночки без госмоторчика/ А. Кулешов// Эксперт. -2001.-№6.-С. 90-92.

56. Лидеры российского виртуального шопинга // Эксперт. 2000. - № 16. - С. 77-82.

57. Лисичкин, В. А. Принятие решений на основе прогнозирования в условиях АСУ/ В. А. Лисичкин, Е. И. Голынкер. М.: Финансы и статистика, 1981. - 50 с.

58. Львовский, Е. Н. Статистические методы построения эмпирических формул: учеб. пособие для втузов/ Е. Н. Львовский. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Высш. шк., 1988.-239 с.

59. Лысенко, О. Одноглазый король, или Путешествие начинается: Введение в сетевой маркетинг/ О. Лысенко. -2-е изд. Ростов: Изд-во «Феникс», 2003.

60. Мамыкин, А. А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернете/ А. А. Мамыкин // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. -№ 2. - С. 63-66.

61. Маркова, В. Д. Стратегический менеджмент/ В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова. -М.: ИНФРА-М, Сибирское соглашение, 1999.

62. Мелюхин, И. Электронные деньги и банковские операции в компьютерных сетях/ И. Мелюхин// Мировая экономика и международные отношения. 1996. -С. 118-125.

63. Милтон, Ф. Дж. Беседы с величайшим сетевиком мира: Идеалы, традиции и душа сетевого маркетинга/ Ф. Дж. Милтон Фогг; пер. с англ. К. Ткаченко. Изд.: Гранд, Гранд-Фаир Издательско-торговый Дом (ООО), 2002.

64. Миск, М. Д. Реклама на радио, TV и в Интернете: пер. с англ./ М. Д. Миск. -Изд.: «Мир», 2004.

65. Моисеев, С. С Internet-авоськой по магазинам/ С. Моисеев // Научный парк. -1998.-№6. -С. 54-58.

66. Мудров, А. Е. Численные методы для ПВЭМ на языках Бейсик, Фортран и Паскаль/ А. Е. Мудров. Томск: МП'Таско", 1991.-272 с.

67. Нагапетьянц, Н. Internet-маркетинг / Н. Нагапетьянц, С. Гуреев // Маркетинг. -1998.-№ 5.-С. 99-110.

68. Несколько мыслей-байт об интерсетевой коммерции (или сеть+сеть=?) / Хорошие новости 2003. - апрель.

69. Новомлинский, Л. С чего начать создание системы электронной коммерции?/ JI. Новомлинский (http://www.e-comrnerce.ru)

70. Об информации, информатизации и защите информации: федеральный закон РФ от 2 февраля 1995 г. № 24-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 1995. - № 8. -С.1213-1225.

71. Об участии в международном информационном обмене: федеральный закон РФ от 4 июля 1996 г. № 85-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 1996. - № 25.

72. Обухова, Н. Российский бизнес уходит в сеть/ Н. Обухова// Финансовая Россия. -2000.-№24.-С. 6.

73. Ойпер, О. К. Виртуальный маркетинг и его применение на отечественных предприятиях/ О. К. Ойнер, Е. В. Попов // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. -№5.

74. Окулова, Г. Интернет-магазины: предыстория и перспективы/ Г. Окулова (http://www.oborot.rU/article/l/24)

75. Орловский, С. А. Проблемы принятия решений при нечетной исходной информации/ С. А. Орловский. М.: Наука., 1981. - 206 е., ил.

76. Отрасли связи России оценили в полтриллиона (http://www.fforum.ru/index. php?showtopic= 18209)

77. Парипов, С. И. Виртуальная экономика Сибири/ С. И. Паринов // ЭКО. 1996. -№9.-С. 65-78.

78. Паршенцев, А. А. Проблема и перспективы развития электронных магазинов/

79. A. А. Паршенцев // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. -№ 3. - С. 84-89.

80. Персональный маркетинг (http://www.personal-marketing.ru)

81. Плотников, В. В сетях коммерции/ В. Плотников // Финансовая Россия. 1999 (апрель)-№ 12.-С. 11.

82. Пиявский, С. А. Численные методы принятия проектных решений в системах автоматизированного проектирования/ С. А. Пиявский. Куйбышев: Куйбышевск. гос. ун-т, 1986.-92 с.91 .По, Р. Третья волна/Р. По (http://www.prlib2004.narod.ru/ubejd.txt)

83. Поваляев, А. Цель определяет средства/ А. Поваляев // Эксперт. 2001. - № 6. -С. 94-96.

84. Попов, Е. В. Моделирование бизнеса в интернет-среде/ Е. В. Попов, Ю. В. Рублевская // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 2.

85. Радаев, В. В. Уроки «финансовых пирамид», или Что может сказать экономическая социология о массовом финансовом поведении/ В. В. Радаев // Мир России. -2002.- №2.

86. Райфа, Г. Анализ решений (введение в проблему выбора в условиях неопределенности): пер. с англ./ Г. Райфа. М.: Гл. ред. физ.-мат. лит., 1977. - 408 с.

87. Ракитин, В. И. Практическое руководство по методам вычислений с приложением программ для персональных компьютеров: учеб. пособие/ В. И. Ракитин,

88. B. Е. Первушин. -М.: Высшая школа, 1998. 383 е.: ил.

89. Расстегаев, А. Клонирование технологий/ А. Расстегаев// Эксперт. 2000. -№8.-С. 6-10.

90. Рассылки @MAIL.RU (http://www.content.mail.ru/paRes/p17818.html)

91. Робинсон, Дж. У. Империя свободы: История компании «Амвэй», и что она значит для тебя: пер. с англ./ Дж. У. Робинсон. Изд.: «ФАИР», 2003.

92. Ромат, Е. В. Реклама: учебник для студентов специальности «Маркетинг»/ Е. В. Ромат. 3-е изд., перераб. и доп. - Киев; Харьков: НВФ «Студцентр», 2000.

93. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий: пер. с англ./ Т. Саати. -М.:Радио и связь. 1993. 316 с.

94. Сабадаш, В. Современное состояние проблемы распространения мошенничества в Интернете / В. Сабадаш (http://www.crirne-research.ru')

95. Санэюапов, Б. X. Математическое моделирование изделий и технологий: учеб. пособие/ Б. X. Санжапов /Волгоград, политехи, ин-т. Волгоград, 1990. - 100 с.

96. Семь критериев выбора плана компенсаций, (http://www.mlmv.com/ mod-ules.php?name=Content)

97. Сетевая индустрия (http://www.arthelth.narod.nl/mlm .html)

98. Сигупов, В. Виртуализация пирамид/ В. Сигунов // Эксперт. 2000. -№ 15.

99. Слоненко, А. Б. Российская модель сетевого маркетинга/ А. Б. Слоненко (http:// www.newupravlenie.narod.ru/Site2/Russianversion/RusMLM/RusMLM.htm)

100. Степаненко, Е. Электронная коммерция в России. Основные вопросы / Е. Степаненко // Хозяйство и право. 2000. - № 12. - С. 23-37.

101. Степанов, С. Банковские услуги по Интернету/ С. Степанов // Финансист. -2000.-№2.-С. 76-79.

102. Степанов, С. Розничная торговля в США уже никогда не будет такой как прежде. А в России?/ С. Степанов // Финансист. 2000. - № 2. - С. 45-47.

103. Субботин, С. Интернет-коммерция «за» и «против»/ С. Субботин // Рынок ценных бумаг. - 2000. - № 7. - С. 27-29.

104. Сухорукое, А. Интернет-трейдинг массовая услуга или вотчина профессионалов? / А. Сухоруков // Рынок ценных бумаг. - 2000. - № 7. - С. 30-32.

105. Типы планов компенсаций (http://www.noni.com.ru/money type of plans, htm)

106. Финансовые пирамиды: признаки деструктивного культа (http://www. forumby.com/viewtopic.php?t=4988&start=0&postdays=0&postorder=asc&highlight=)

107. Что такое сетевой маркетинг? Рассказывают специалисты (http://www.canada.ru/cgi-win/htforum?open=10785682921052677&page)

108. Чубинец, М. В. Использование Интернета при проведении маркетинговых исследований/ М. В. Чубинец // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 2.

109. Чупалов, А. Как зарабатывать деньги в Internet/ А. Чупалов М., 1998. - С. 88-109;125-129.

110. Шамраев, А. В. Денежная составляющая платежной системы: правовой и экономический подходы/ А. В. Шамраев // Деньги и кредит. 2000. - № 4. - С. 38—41.

111. Шамраев, А. В. Денежная составляющая платежной системы: правовой и экономический подходы/ А. В. Шамраев // Деньги и кредит. 1999. - № 7 - С. 38—41.

112. Шпагина, М. Иное измерение/ М. Шпагина // Эксперт. 2000. - № 24.

113. Шпагина, М. Лицом к клиенту, спиной к человеку/ М. Шпагина, В. Аузан // Эксперт 2000. - № 24. - С. 14-16.

114. Шувалова, И. Шаг назад и два вперед/ И. Шувалова // Эксперт. 2001. - № 10.