Современные формы организации электронной коммерции в России: На примере разработки и реализации проекта интернет-магазина тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Балыбердин, Евгений Владимирович

• Балыбердин, Евгений Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Балыбердин, Евгений Владимирович

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ КАК СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ СЕТЕВОЙ ЭКОНОМИКИ В РОССИИ

1.1. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ В СФЕРЕ ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСА

1.2. ПРАКТИКА РОССИЙСКОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

1.3. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В РОССИИ

ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

2.1. АНАЛИЗ ФОРМ СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

2.2. ПРОЦЕСС СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ WWW.CUE.RU.

3.1. РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА НА WWW.CUE.RU

3.2. СТРУКТУРА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА WWW.CUE.RU

3.3. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА WWW.CUE.RU

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Современные формы организации электронной коммерции в России: На примере разработки и реализации проекта интернет-магазина»

Экономическая деятельность в условиях рыночных отношений, ужесточение конкурентной борьбы и иные причины требуют постоянного совершенствования методов планирования и управления продажами товаров и услуг. Успешная деятельность торгово-посреднических организаций (как и любых других коммерческих организации) обеспечивается реализацией комплекса мероприятий организационно-технического, экономического и правового характера. Среди них важное место занимает применение новых информационных технологий в работе организации по созданию представительства компании в сети Интернет, развитие электронного бизнеса.

Электронный бизнес, электронная коммерция (ЭК) - новое явление, мощно ворвавшееся в современную экономику. Развитие информационных технологий в последнее десятилетие XX в. смогло коренным образом изменить складывавшиеся веками технологии проведения коммерческих операций за счет широкого использования электронного обмена данными при проведении этих операций вместо традиционного документооборота1.

В обыденном сознании людей термин «электронная коммерция» ассоциируется со сделками, совершаемыми в компьютерных сетях с помощью электронного документооборота. На самом деле, развитие ЭК не является самоцелью, она является средством для решения проблемы приведения в соответствие современным требованиям информационной структуры поддержки рынка2.

ЭК - это технология для поддержания внешних бизнес-контактов. В общем случае «система электронной коммерции» представляет собой определенную Интернет-технологию, предоставляющую участникам системы следующие возможности:

• производителям и поставщикам товаров и услуг различных категорий - представить в сети Интернет товары и услуги (в том числе он

1 Холмогоров В. Главный секрет Интернет-маркетинга И Мир Internet. 2001. № 6-7, с. 55

2 Кобелев О. Особенности развития маркетинга в среде Интернет. // Маркетинг 2002, № 2, с. 23-24 лайновые услуги и доступ к информационным ресурсам), принимать через Интернет и обрабатывать заказы клиентов;

• покупателям (клиентам) - просматривать с помощью стандартных Интернет-браузеров каталоги и прайс-листы предлагаемых товаров и услуг и оформлять через Интернет заказы (заявки, запросы) на интересующие товары и услуги.

В современном мире Интернет является крупнейшим открытым хранилищем информации из различных областей человеческой деятельности. С созданием WWW-среды начали формироваться разнообразные он-лайновые модели — электронные газеты, книги, реклама и др. Такие признаки, как глобальность, нематериальность и надгосударственность присущи только Интернет. В мире сейчас насчитывается 300-350 млн. пользователей Сети. Интернет прочно занял свое место в современном мире и его роль с каждым годом возрастает.

В противоположность традиционным средствам телекоммуникаций, основная функция которых состоит в доставке информации, Интернет является не просто передатчиком информации, а значительно больше - глобальным виртуальным рынком. Существование электронного рынка в среде Интернет обусловлено возможностью реализации в Интернет платежных систем, позволяющих интерактивно оплачивать товары и услуги. Рынок Интернет более эффективен по сравнению с традиционным, так как обеспечивает потребителя самой полной информацией о товарах и услугах, предоставляя значительно больший контроль над процессом поиска и выбора информации среди значительно большего ее объема, чем, например, в печатных изданиях, в рекламе на телевидении или по радио.3

3 Электронная коммерция. Учебное пособие для служащих государственных организаций и коммерческих фирм (под общей редакцией Реймана Л.Д.) - М.: НТЦ «ФИОРД-ИНФО», 2002.- с.72

ЭК - это не только продажа и покупка товаров и услуг через Интернет для получения прибыли, но и создание спроса на товары и услуги, послепродажная поддержка и обслуживание клиентов, облегчение взаимодействия с партнерами.

Главная особенность рынка ЭК состоит в его интерактивности.

Электронный бизнес - стратегическое направление развития для большинства бизнесов. Хотя отдельные компании и продолжают использовать тактический подход к реализации своих ebusiness-инициатив, им необходимо менять позицию и относиться к электронному бизнесу как к стратегической задаче, решение которой открывает новые методы ведения бизнеса. Большинство корпоративных eBusiness-стратегий ограничивают свои цели усовершенствованием бизнес-процессов и оцениваются традиционными параметрами стоимости и эффективности. Но, следующий шаг - преобразование предприятия на основе глобальных возможностей Интернет.

Проследить процессы становления электронной торговли и определить степень ее воздействия на национальную рыночную модель с учетом конъюнктуры в мировой системе, представляется возможным на примере России, активно переживающей в последнее десятилетие Интернет-бум. Развитие российской экономики настоятельно требует внедрения новых технологий. В настоящее время в России постоянно растет число компаний, имеющих собственное Интернет-представительство (web-сайт). Коммерческие пользователи сети Интернет стали ее самой быстрорастущей частью, и наличие у компании web-сайта уже не является конкурентным преимуществом, скорее отсутствие его создает определенные сложности в общении с клиентами.

По многочисленным объективным и субъективным причинам развитие электронного бизнеса в России значительно отстает от технологически развитых стран Америки, Европы и Юго-Восточной Азии. Однако, необходимо отметить, что устойчивый экономический рост последних лет (после кризиса августа 1998 г.), продолжение интеграции конкурентоспособных российских предприятий в мировое экономическое пространство, а также поиск новых возможностей традиционного бизнеса с использованием информационных технологий, ведут к динамичному развитию российского рынка информационных технологий и телекоммуникаций, в целом, и сегмента поставки решений в области электронного бизнеса, в частности.

Значительная часть современных работ в области ЭК посвящена анализу сложившегося состояния ЭК в мире и России и перспектив ее развития, классификации моделей ведения ЭК, реализации отдельных систем ЭК и их безопасности. В то же время недостаточно исследованы технологии, обеспечивающие эффективное функционирование интернет-магазинов.

Все это определяет актуальность темы настоящей диссертации.

Цель данной работы — разработка современных форм организации электронной коммерции в России (на примере интернет-магазина по продаже бильярдного оборудования).

Данная цель определила следующие задачи работы:

1. Провести анализ ЭК в сфере Интернет-бизнеса. Раскрыть особенности Интернет-маркетинга. Рассмотреть структуру ЭК. Определить преимущества и недостатки электронной торговли для продавца и покупателя. Исследовать новые формы организации управления, связанные с возможностями ЭК. Рассмотреть перспективные направления развития ЭК.

2. Исследовать состояние российской электронной торговли. Провести сравнительный контент-анализ веб-сайтов российских и американских компаний, торгующих бильярдным оборудованием. Определить проблемы на пути развития ЭК в России.

3. Раскрыть особенности современной технологии создания интернет-магазина, проанализировав ее основные формы и их преимущества в связи с задачами компании. Разработать практические рекомендации по созданию интернет-магазинов.

4. Практически реализовать Веб-сайт - интернет-магазин по продаже бильярдного оборудования WWW.CUE.RU. Разработать механизм, обеспечивающий эффективное функционирование интернет-магазина. Собрать и проанализировать результаты деятельности этого интернет-ресурса.

При решении поставленных задач использовались эмпирический, сравнительный и формально-логический методы.

Объектом исследования является российская ЭК.

Предмет исследования -механизм формирования и функционирования Интернет-магазина. Автором рассматриваются результаты исследования российских Интернет-магазинов по продаже бильярдного оборудования, а также предлагается собственный вариант Интернет-магазина WWW.CUE.RU, при разработке которого были учтены свойственные этому виду сайтов недостатки.

Научная новизна диссертации определяется следующими основными положениями и результатами.

1. Выявлены основные факторы, имеющие существенное влияние на развитие ЭК (недостаточное количество профессиональных потребителей и разработчиков, низкий уровень компьютеризованности населения и т.д.). Определены факторы, способствующие формированию и функционированию интернет-магазинов (низкий стоимостной барьер для выхода компании на рынок, охват бесчисленного количества покупателей в сети Интернет и т.д.).

2. Даны практические рекомендации по организации управления, связанные с возможностями ЭК, включая аспекты взаимоотношения с клиентами (создание «горячей линии», консультационной службы, системы регистрации и идентификации пользователей) и информационной безопасности (создание централизованной системы резервного копирования информации и т.д.).

3. Выявлены и систематизированы особенности различных форм создания интернет-магазинов (открытие страницы в торговом ряду, покупка "готового решения"; разработка магазина "на заказ" и т.д.) с точки зрения последующего внедрения и поддержания Интернет-ресурса.

4. Разработана технология создания интернет-магазина по торговле спортивным оборудованием, включая выбор формы, создание каталога, структуры сайта и т.д.

5. Разработан механизм, обеспечивающий эффективное функционирование интернет-магазина: совмещение нескольких функций в одном сайте, он-лайн консультации, реализация маркетинговых программ, организация доставки товара и т.д.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что сформулированные в нем теоретические положения, практические рекомендации нашли применение в деятельности конкретного предприятия, могут быть использованы различными организациями, стремящимися к совершенствованию своего бизнеса, а также в преподавании курсов по ЭК и компьютерным технологиям в высших образовательных учреждениях.

Апробация работы. Научные результаты работы докладывались и обсуждались на ежегодной научной конференции студентов "Сократовские чтения" в 2002 и 2003 году.

Новые технологии совершения коммерческих операций породили и новые проблемы, связанные с реализации этих технологий, такие, как электронные деньги, инструменты Интернет-маркетинга, система налогообложения операций ЭК, систематизирования и сертификации в области ЭК, зашита интеллектуальной собственности и др. Нам представляется, что, объединив усилия заинтересованных специалистов различных областей деятельности, можно внести достойный вклад в решение этих проблем.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Балыбердин, Евгений Владимирович

Общие выводы будут такими: лишь 30% сайтов профессионально оформлены, только 17% сайтов имеют удобную навигацию.

При оценке товарного ассортимента все сайты были разбиты на три категории: имевшие менее 10 позиций товара (60%), предлагающие от 10 до 100 товаров (23%) и имеющие свыше 100 товарных позиций (17%).

Кроме того, исследование показало, что качественные изображения всех товаров имеют лишь 17% ресурсов, в семи случаях (23%) изображения присутствуют не всегда.

Подробные описания товаров отмечены у пяти сайтов (17%), в двенадцати случаях (40%) сопроводительная информация практически или полностью отсутствует.

Подавляющее большинство сайтов - 87% не декларируют условия оплаты, лишь 30% информируют покупателя об условиях доставки, причем только один интернет-магазин www.sportmaster.ru, подробно описывает стоимость и срок доставки. Ни один сайт не принимает к оплате дебетовые и кредитные карты и не использует другие электронные системы оплаты (PayCash, WebMoney ).

17% ресурсов имеют технологические ошибки (проблемы с кодировкой, ошибки в гиперссылках на страницах, при просмотре не загружались отдельные графические элементы, не работали некоторые формы оформления заказа)

Лишь 13% сайтов снабжены системой поиска, 20% имеют консультационные on-line службы (через ICQ, форум покупателей, «горячая линия»).

Большинство ресурсов — 63% - в качестве средства обратной связи имеют лишь страницу с указанием контактных телефонов и email, в двух случаях -лишь e-mail.

Исследования, проведенные автором и компанией Gallup SPb, имеют некоторые расхождения в результатах. Сравнительная таблица результатов двух исследований приведена ниже (табл. 1.4.).

Гораздо больший процент ресурсов по продаже бильярдного оборудования имеют технологические ошибки (17% против 10% от общего количества сайтов разной направленности). Профессионально оформленных «бильярдных» ресурсов гораздо меньше - 30% против 62,2%.

Сайтов по продаже бильярдного оборудования, имеющих свыше 100 товарных позиций, всего 17%. Это очень небольшой показатель по сравнению с количеством интернет-магазинов (63,9%), попавших в выборку компании Gallup SPb и имеющих более ста товаров в ассортименте.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Всемирная паутина (WWW - world wide web) осуществила информационную революцию. WWW-сайты обеспечивают потребителя информацией, которую другим путем получить затруднительно и дорого. В настоящее время другого метода, обеспечивающего легкость взаимодействия с потребителями и получение информации соответствующего качества и количества о компаниях, продуктах и услугах не существует.

Потребительское приспособление Интернета в качестве среды для коммерции становится все более быстрым процессом, частично благодаря тому факту, что альтернативы ей нет. Сеть же предлагает потребителям свои дополнительные услуги как нечто для них фундаментально новое и ценное.

Появление среди онлайновых инструментов ЭК в значительной степени увеличило возможности и значение интернет-маркетинга. Неожиданно среда, предназначенная первоначально для публикации информации, стала взаимодействовать с общей организацией, занимающейся продажами. Теперь онлайновая система должна все "знать" о товарно-материальных запасах, налогах, транспортных затратах и соответствующих условиях продаж. Заказы, получаемые с WWW-сайта, должны найти отражение в соответствующих системах логистики компании. Кроме того, необходимо установить правила ценообразования и конфигурации продукции, причем это должно делаться, по крайней мере частично, в автоматическом режиме.

Нагрузка WWW-сайта непосредственно функциями получения дохода привела к тому, что он стал подсоединен непосредственно в центре взаимодействия между компанией и потребителем. Это проявляется в различных формах. Теперь сайты ЭК должны реагировать на запросы потребителей, а кроме того, способствовать упрочению отношений с ними.

Как продавцы, так и покупатели товара могут использовать Интернет для получения справочной информации различного характера (нормативнозаконодательные вопросы, торговые, банковские, таможенные и другие правила, биржевые сводки и т. п.).

Ниже приводятся результаты диссертационного исследования:

1. Проведен анализ ЭК в сфере Интернет-бизнеса. Электронная торговля через сеть Интернет означает для фирмы укрепление ее конкурентных позиций на рынке. Важным фактором укрепления интерактивного бизнеса в целом и электронной торговли в частности является оперативность. Предложено новое определение ЭК как «комплекс технологий, охватывающих различные сферы коммерческой деятельности и обеспечивающих полный замкнутый цикл операций с использованием электронных средств обмена данными». Раскрыты особенности Интернет-маркетинга, которые проистекают, в основном из того, что Интернет - интерактивная среда, позволяющая компаниям активно взаимодействовать с клиентами. Рассмотрены основные маркетинговые стратегии предприятия в сети Интернет: брэндинг (построение торговых марок), товарные стратегии, ценовые стратегии и стратегии продвижения. Каждая из этих стратегий осуществляется своими методами, с использованием присущих им инструментов интернет-маркетинга. .

Проанализированы основные виды интернет-рекламы: баннерная реклама, реклама с использованием e-mail, продвижение с помощью регистрации в поисковых системах и каталогах и т.д., описаны их достоинства и недостатки.

2. Выделены преимущества и недостатки электронной торговли для продавца и покупателя. В общем плане ценность электронной торговли для покупателя состоит в том, что она значительно экономит его время на поиск и покупку нужного ему товара. Для продавца ценность электронной торговли заключается в потенциальной возможности охватить бесчисленное количество покупателей. Проведен сравнительный анализ традиционной и электронной торговли. Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля. Исследованы новые формы организации управления, связанные с возможностями ЭК — управление взаимоотношениями с клиентами и управление информационной безопасностью. Разработаны практические рекомендации по повышению качества поддержки клиентов и индивидуализации обслуживания, такие как создание «горячей линии» для приема запросов от клиентов по телефону или через Интернет, создание специализированной консультационной службы, например, в виде форума покупателей, создание системы регистрации и идентификации пользователей. Предложены технологии защиты информации с выборочным подсчетом затрат на их внедрение, такие как создание централизованной системы резервного копирования информации, покупка резервного сервера на случай аппаратного отказа существующего, реализация работы двух серверов на разных площадках одновременно. Рассмотрены перспективные направления развития ЭК: интернет-телефония, мобильная связь, интерактивное телевидение. Эти решения дадут очередной толчок ускоренному развитию ЭК.

3. Проведен сравнительный контент-анализ веб-сайтов российских и американских компаний, торгующих бильярдным оборудованием. Отмечается, что несмотря на проблемы с навигацией, дизайном и т.д., российские сайты предлагают посетителю более качественное предпродажное обслуживание. Выявлены проблемы на пути развития электронной торговли в России: недоверие покупателей к онлайновым магазинам, низкий уровень спроса, нехватка профессиональных разработчиков, способных качественно выполнить проект для внедрения на новом рынке, общеэкономические проблемы. Исследованы перспективы развития ЭК в России. Развитие ЭК окажет позитивное влияние на структуру и функционирование российского рынка труда. ЭК может сыграть решающую роль в рекламе и продаже товаров российских компаний, а в итоге производство и сфера услуг будут развиваться ускоренными темпами.

4. На основе проведенного анализа сложившейся практики функционирования Интернет-торговли систематизированы технологии и процесс создания интернет-магазина. Предлагаемые решения для создания интернет-магазина можно разделить на пять видов: открытие страницы в торговом ряду; аренда; покупка "готового решения"; разработка магазина "на заказ"; создание магазина собственными силами. Разработаны практические рекомендации по созданию интернет-магазинов: пользователь, попадая на сайт, должен получать четкую информацию, как он сможет оплатить заказ, каковы условия и сроки доставки и т.д.; необходимо создать для пользователя удобный и быстрый поиск необходимого ему товара; кроме информации о товарах желательно публиковать новости, познавательные и справочные материалы, все то, что может быть интересно посетителям; сайт должен иметь дружелюбную и понятную навигацию, текст меню и описаний должен хорошо читаться; система доставки является одним из важных факторов успеха Интернет-магазина - чем больше способов доставки предлагается покупателям, тем большую потенциальную аудиторию можно охватить и т.д.

5. На базе теоретических исследований разработана концепция и осуществлено внедрение проекта ЭК - интернет-магазина WWW.CUE.RU. Интернет-магазин WWW.CUE.RU предоставляет возможность приобрести любое бильярдное оборудование и аксессуары. Разработан механизм, обеспечивающий эффективное функционирование интернет-магазина: совмещение нескольких функций в одном сайте; он-лайн консультации, гибкая динамика цен, маркетинговые спецпрограммы, а также служба доставки товара; организация каталога с рациональной структурой и простой навигацией, имеющим систему многопараметрического поиска, функциональный дизайн, качественные картинки товаров и компактный текстовой дизайн; постоянно пополняющийся список бильярдных «шпилек» и полезных советов и т.д. Основным средством реализации данного проекта является веб-сервер Apache, запущенный на высоконадёжной UNIX системе, с интерпретатором языка РНР и сервером базы данных MySQL.

Собраны и проанализированы результаты деятельности этого интернет-ресурса. В среднем сайт посещают 273 человека в день. На сегодняшний момент в интернет-магазине совершили покупки жители 40 городов. В среднем интернет-магазин тратит $5,5 тыс. в месяц на разные нужды. Рентабельность продаж составляет в среднем 53%.

Автором опубликованы четыре статьи по теме диссертации в научной печати. Результаты работы внедрены и используются в ООО "КьюПорт" (г. Москва).

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Балыбердин, Евгений Владимирович, 2003 год

1. Автоматизированные информационные технологии в экономике. / Под ред. И.Т. Трубилина.- М.: Финансы и статистика, 2000. - 416 с.

2. Аккерманн Шарбел, Ганби X. Стивен. Как определить потенциал компании в области электронной коммерции? // Управление коммерцией,2001, №4.

3. Афонина С.В. Электронные деньги. СПб: Питер, 2001. — 128 с.

4. Багиев Г.Л. Маркетинг. М.: Экономика, 2001. - 704 с.

5. Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова С.В. Международный маркетинг. СПб.: Питер, 2001. - 512 с.

6. Балабанов И.Т. Электронная коммерция.- СПб: Питер, 2001. с. 189-192.

7. Богданов И.Я. Экономическая безопасность России: теория и практика. — М.: ИСПИ РАН, 2001. 352 с.

8. Бокарев Т. Энциклопедия интернет-рекламы. — М.: Промо-Ру, 2000. 416 с.

9. Болт Г. Практическое руководство по управлению сбытом. М.: МТ -Пресс, 2001.-272 с.

10. Ю.Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика.- М.: Экономика, 1997. 125 с.

11. П.Бринк И., Савельева Н. Бизнес план предприятия. Ростов - на —Дону,2002.- 384 с.

12. Брун М. Национальный индекс удовлетворенности клиентов: построение и использование // Проблемы теории и практики управления. — 2003. — № 4. С. 34-39.

13. Вакуленко А. Есть ли шансы у российской электронной торговли // Мир Internet 2001, № 9. с.52-53

14. Н.Винокуров В.А Организация стратегического управления на предприятии. М.: Центр экономики и маркетинга, 2002.-160 с.

15. Галактионов В. Перспектива развития рынка электронных финансовых услуг в России. // Рынок ценных бумаг, №21, 2000. — с. 76

16. Гладкий Ю.Н., Доброскок В.А., Семенов С.П. Экономическая география России.- М.: Гардарики, 1999. 752 с.

17. Голубева С. Менеджмент сбыта (опыт Германии), РЭФ, 2003. №9. с. 11.

18. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 1999.-656 с.

19. Голышко А. Репин Н. Интернет структура экономики // Рынок ценных бумаг, 2002, № 14.

20. Гольдштейн Г .Я, Катаева А. В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. — Таганрог: ТРТУ, 1999. — 107 с.

21. Гурков И.Б., Титова H.J1. Тенденции изменения конкурентоспособности отечественной продукции // Маркетинг. — 2003. — № 1. — С. 20—31.

22. Даненбург В. и др. Основы оптовой торговли. М.: Сирин, 2002. — 248 с.

23. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект): Учеб. пособие. М.:ИНФРА-М, 1997.-280 с.

24. Дей Дж. Стратегический маркетинг. М.: ЭКСМО-Пресс, 2002. — 640 с.

25. Дейян А. Реклама. М.: Сирин, 2002. - 144 с.

26. Демин В. CRM нельзя купить, CRM это стратегия вашего бизнеса. -http://www.kazna.ru/news.html?id=466.

27. Джоунз Г. Торговый бизнес: как организовать и управлять. М.: ИНФРА-М, 1996. -304 с.

28. Дибб С., Симкин JL Практическое руководство по сегментированию рынка. -СПб: Питер, 2002. 240 с.

29. Доронин В.П. Интернет-технологии на валютном рынке// Рынок ценных бумаг, 2000, №21.

30. Иванов А.В., Малявина А.И. Разработка управленческих решений. — М.: Калита, 2000.-112 с.31 .Ильин С.Г. ТЭК важнейшая структура российскойэкономики./Промышленность России. 1999 г. №3.

31. Интернет в России // Российская газета, 10 марта 2000.

32. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов. М: Банки и биржи, ЮНИТИ,2003.-576 с.

33. Калощук Игорь, Савельев Сергей, Интернет-трейдинг и его безопасность// Рынок ценных бумаг, 2001, № 12.

34. Карташова О. В морг, значит в морг? // Мир Internet. 2001, № 3. — с.52.

35. Кастельс М. Информационная Эпоха. М.: ГУ ВШЭ, 2000. - 608 с.

36. Кеворков В.В. Практический маркетинг 2. Руководство по внедрению. -М.: РИП-холдинг, 2002. - 256 с.

37. Кобелев О. Особенности развития маркетинга в среде Интернет // Маркетинг, 2002, № 2. с. 23-24.

38. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. М.: Русская редакция, 1999.-288 с.

39. Коласс Б. Управление финансовой деятельностью предприятия. Проблемы, концепции и методы/ Пер. с франц. под ред. проф. Я.В.Соколова.- М.: Финансы, ЮНИТИ, 2002.-576 с.

40. Копылов В.А. География промышленности России и стран СНГ: Учебное пособие. — М: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1999. — 160 с.

41. Костяев Р.А. Бизнес в Интернете: финансы, маркетинг, планирование. — СПб.: БХВ-Петербург, 2002. с. 172- 261.

42. Котлер Ф. Основы маркетинга. -СПб.: Питер, 2002. — 944 с.

43. Кревенс.Д. Стратегический маркетинг. — М.: Вильяме, 2003. 752 с.

44. Кретов И. И. Организация маркетинга на предприятии. -М.: Юристь, 2001. -96 с.

45. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для Вузов. — М.: Русская Деловая литература, 1998. — 768 с.

46. Крюков В.А. Токарев JI.H., Шмат В.В. Нефтяные дороги от студеных морей//ЭКО, 1998 №5.

47. Кубахов П. Маркетинговые исследования в Интернет// Маркетинг, 2001, №3.

48. Ларин М.В. Управление документацией и новые информационные технологии. -М.: Научная книга, 1998. 137 с.

49. Лебедев О.Т, Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. СПб.: МиМ,1997.-224

50. Леви М., Вейтц Б. Основы розничной торговли. СПб.: Питер, 1999. — 448 с.

51. Лобанов М.М. Обобщенная эконометрическая модель оценки конкурентоспособности продукции // Труды научно-практической конференции филиала ТПУ и Юргинского НТЦ Кузбасского отделения РИА: Сборник трудов. Юрга: Изд.ТПУ, 2001. - С. 56-58.

52. Мавричева Н.Е. Сейлз промоушен как кратчайший путь к покупателю // Маркетинг и маркетинговые исследования 1996. - 1. - С. 45-49.

53. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб: Питер, 2000.-314 с.

54. Маркетинг/Под. ред. проф. Уткина Э.А.-М.: Тандем, 1998.-320 с.

55. Михайлов В. Использование сети Интернет в деятельности торгово-посреднических организаций// Маркетинг, 2002, № 3. с. 78

56. Моисеева Н.К. Международный маркетинг: Учебник. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1998. 512 с.

57. Морозов А., Семак И. Электронная коммерция: поиск критериев успеха // Мир Internet, 2000, № 9. с. 42-45

58. Мороченко Д. Опутанные сетью // Санкт-Петербургские ведомости. 2000, 15 сентября.

59. Моррис Р. Маркетинг. Иллюстрированный путеводитель по джунглям бизнеса. -М.: Махаон, 1991. 104 с.

60. Мурашова М.Ю. Использование всемирной компьютерной сети для продвижения киновидеопродукции // Маркетинг в России и за рубежом. 2002, № 2.

61. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. — М.: Финансы и статистика, 1991. — 304 с.65.0'Шоннеси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. — СПб.: Питер, 2002. 864 с.

62. Панкрухин А.П. Маркетинг. Учебник. М.: ИКФ 'Омега Л\ 2002. - 656 с.

63. Парамонова Т., Комаров В. Теория сопряженных потребностей в Интернет-рекламе // Маркетинг, 2002, № 1.-е. 76.

64. Паринов С.И., Информационное общество: контуры будущего, апрель 2001.

65. Подделки распродаются с лету // Санкт-Петербургские ведомости. 2000, 21 июля. — с.5.

66. Попов Е., Попова J1. Маркетинговый аудит. // Маркетинг, 1997, №2. С.43-52.

67. Поташников Н.М. Консультирование по процессу стратегического маркетинга // 5-я Российская научно-практическая конференция "Реинжиниринг бизнес процессов на основе современных информационных технологий". М.: Издательство МЭСИ, 2001.

68. Прочный фундамент потребительской пирамиды: Многоуровневая торговля // Коммерсант, 1996, №18. с.56-57.

69. Региональная экономика: Учебное пособие для вузов / Т. Г. Морозова, М. П. Победнина, Г. Б. Поляк и др. Под редакцией проф. Т. Г. Морозовой -М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. 304 с.

70. Рогов Г., Парсяк В. Маркетинговые исследования: Учебное пособие для вузов. М.: Инфра - М, 2000. - 174 с.

71. Романов В.П. Интеллектуальные информационные системы в экономике. М.: Экзамен, 2003. - 496 с.

72. Рублевская Ю.В., Рублевский Р.В., Е.В. Попов Стратегии развития отраслевых Интернет-ресурсов // Маркетинг в России и за рубежом. 2002, №2.

73. Семенов П.Н. Нефть и газ: Прогноз добычи и спроса на нефть и природный газ /БИКИ 1999г. № 143.

74. Сергеев А. Электронная рассылка // Мир Internet 2002, № 2.

75. Сергеева С.Е. Средства «Яндекс» как инструменты маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом 2002. № 5.

76. Скотт М. Факторы стоимости: Руководство для менеджеров по выявлению рычагов создания стоимости / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2000. 432 с.

77. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. М.:-ЮНИТИ, 2000. -271 с.

78. Соколова А.Н., Теращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Открытые системы, 2000. - 224 с.

79. Соловьев Б. Основы теории и практики маркетинга. —М., 2002. 156 с.

80. Соловянко Н. Розничные торговые системы и Интернет-трейдинг: анализ ситуации, стратегия развития// Рынок ценных бумаг, 2001, № 14.

81. Спиридонов И.А. Международная конкуренция и Россия. М.: Инфра -М, 1997.-170 с.

82. Справочник директора предприятия / Под ред.М.Г.Лапусты. Изд. 2-е.-М.: ИНФРА-М, 1998.-784 с.

83. Струнков Т. Развитие Интернет и электронной коммерции в цифрах, июль 2000, e-commerce.ru.

84. Тарасов С. Куда идет компьютерный мир? // Мир Internet2001. № 6-7. с. 42.

85. Тельнов Ю.Ф. Интеллектуальные информационные системы в экономике. М.: Синтег, 2002. - 316 с.

86. Теория потребительского поведения и спроса (Серия «Вехи экономической мысли». Вып. 1) / Под ред. В.М. Гальперина. — СПб.: Экономическая школа, 1993. — 380 с.

87. Технология важнейших отраслей промышленности/ под ред. Гринберга A.M., Хохлова Б.А.- М.: Высшая школа,2002. — 310 с.

88. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании / Пер. с англ. — М.: Дело, 2000. — 360 с.

89. Уткин Э.А., Арбиев Е.Т. Практический маркетинг. М.: ТЕИС, 2002. -384 с.

90. Уткин В.Б., Балдин К.В. Информационные системы и технологии в экономике. М.: Юнити-Дана, 2003. - 336 с.

91. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2000. — 312 с.

92. Холмогоров В., Главный секрет Интернет-маркетинга // Мир Internet. 2001. №6-7.-с. 55- 122.

93. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. 2-е издание. — СПб.: Питер, 2002.-272 с.

94. Хрущев А.Т. География промышленности СНГ. М.: Высшая школа , 2002.- 184 с.

95. Чужанов П. Технология создания интернет-магазина// Мир Internet. 2001. №3.

96. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Финансы предприятий. М.: ИНФРА-М, 1999.-343 с.

97. Шмален Г. Основы планирования сбыта // Основы и проблемы экономики предприятия. 2002. с.235-268.

98. Щур ДЛ., Труханович Л.В. Основы торговли. Розничная торговля. — М.: Дело и Сервис, 2002. 800 с.

99. Эдварде Ч., Браун Р. Реклама в розничной торговле США. М., 1993. -115 с.

100. Экономика химической промышленности/ под ред. Клименко В.Л.-Л:1990.- 288 с.

101. Экономическая безопасность. Производство. Финансы. Банки. -М.: Финстатинформ, 1998. 136 с.

102. Электронная коммерция. Учебное пособие для служащих государственных организаций и коммерческих фирм (под общей редакцией Реймана Л.Д.) М.: НТЦ «ФИОРД-ИНФО», 2002.- с. 134 - 159.

103. Электронная коммерция: Учебное пособие / Под ред. Пирогова С.В. -М.: Издательский Дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива», 2003. — с. 9 -303.

104. Эллинский Э., Китов И., Коженков М. Интернет-трейдинг на российском финансовом рынке. Опыт внедрения и перспективы развития // Рынок ценных бумаг, 2000, №21.

105. Эткинсон Дж. Стратегический маркетинг. М.: Юнити-Дана, 2001. -472 с.

106. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие. — 2-е изд. — М.: Гном и Д, 2001. 304 с.