Интернет-технологии как маркетинговый инструмент в деятельности зарубежных компаний тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.14, кандидат экономических наук Гаева, Дарья Дмитриевна

• Гаева, Дарья Дмитриевна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гаева, Дарья Дмитриевна

Введение

ГЛАВА 1. РОЛЬ ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСА В РАЗВИТИИ НОВОЙ ЭКОНОМИКИ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ

1.1 Основные этапы развития глобальной сети Интернет.

1.1.1. Возникновение сетевой экономики.

1.1.2. Кризис НАСДАК.

1.2 Характеристика Новой экономики.

1.3 Структура и формы ведения Е-бизнеса. 39 1.3.1 Формы электронной торговли

1.3.2. Дистанционная торговля.

1.3.3. Структура электронного бизнеса.

1.3.4. Влияние е-Коммерции на традиционные виды экономической деятельности зарубежных компаний.

1.3.5. Зарубежный опыт взаимодействия предприятий с клиентами.

ГЛАВА 2. ПРИМЕНЕНИЕ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАРУБЕЖНЫХ КОМПАНИЙ

2.1. Тенденции и возможности развития зарубежных компаний в новых экономических условиях.

2.2. Преимущества и особенности ведения маркетинга в глобальной виртуальной среде.

2.3. Изменения в маркетинговой сфере, связанные с появлением Интернет-технологий.

2.3.1. Изменение маркетинговых стратегий зарубежных компаний.

2.3.2. Изменение элементов маркетинга.

2.4. Разработка международной маркетинговой стратегии и методов ее реализации.

2.4.1. Степень интеграции бизнеса в глобальную виртуальную среду.

2.4.2. Проведение ситуационного анализа для эффективной реализации проекта.

2.5. Схема применения Интернет-технологий в маркетинговой деятельности зарубежных компаний.

2.6. Разработка стратегии интерактивной информационной политики.

2.6.1. Инструменты индивидуального взаимодействия с потребителем. 2.6 *2. «Дружественные» технологии. 2.7. Механизмы продвижения сайта.

2.8. Классификация сайтов в зависимости от используемой бизнес-модели

ГЛАВА 3. ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ В РОССИИ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В МАРКЕТИНГЕ. 3.1 Основные этапы и перспективы развития российской экономики в XXI веке. 115 3 Р Модели развития Новой экономики в России с использованием зарубежного опыта.

3.3 Зарубежный опыт и возможности внедрения Интернет-технологий в маркетинговую деятельность российских компаний.

3.4 История возникновения Сети в России.

3.4.1. Появление электронной коммерции в России и начало использования Интернет-технологий в маркетинговой деятельности российских предприятий.

3.4.2. Характеристика рынка электронной коммерции в России.

3.5 , Особенности внедрения Интернет-технологий в маркетинговую деятельность российских компаний на основе мировой практики.

3.5.1. Ограничения внедрения виртуального маркетинга в российской экономике.

3.5.2. Перспективы развития Интернет-экономики в России на примере положительной динамики развития ряда компаний в российском электронном бизнесе.

3.6 Особенности ведения электронного бизнеса и формирование условий его развития в России с использованием зарубежного опыта.

3.6.1. Проблема платежей через пластиковые карты.

3.6.2. Индивидуализация доменного имени. 151 3.6.3 Роль и значение Федерального закона «Об электронной цифровой подписи».

3.7 Интернет-проект ЗАО «МЦФЭР-консалтинг» (Международный центр финансово-экономического развития). 161 Заключение 173 Библиография осуществления международной торговли.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Интернет-технологии как маркетинговый инструмент в деятельности зарубежных компаний»

Актуальность темы.

Одной из наиболее важных тенденций развития общества в последние десятилетия явились процессы интеграции и глобализации. Усиление данных процессов происходит в силу развития информационной составляющей в функционировании, как отдельных предприятий, так и целых государств. Особенностью информации является возможность свободного перемещения в силу нематериальности, при этом ценность данного фактора производства может превосходить ценность материальных ресурсов. Таким образом, информационные технологии являются глобальным продуктом и «флагом» происходящих процессов в мировой экономике.

В условиях глобализации Интернет как система передачи данных играет важную роль в деятельности, как отдельных участников экономического процесса, так и функционировании экономических систем. Именно % использование Интернет-технологий (ИТ) способствовало бурному развитию международных финансовых институтов (фондовых рынков), выходу реальных компаний в глобальную виртуальную среду, развитию электронного бизнеса, появлению новых отраслей экономики, в том числе на международной арене (аутсорсинг, офшорное программирование и т.д.).

Интеграция Интернет-технологий в социально-экономическую жизнь мирового сообщества ознаменовало развитие новой эры потребителя, в I результате в центре производственных процессов встал потребитель . Производители обязаны ориентироваться на мнение индивидуумов для того, чтобы оставаться конкурентными как на внутреннем, так и на международном рынке и поддерживать лояльности каждого потребителя. Именно с этой точки зрения, Интернет-технологии являются одним из самых эффективных инструментов международной маркетинговой деятельности. Маркетинг позволяет понять клиента, увидеть цель и достичь ее. Таким образом, именно маркетинг, вооруженный Интернет-технологиями, позволяет наиболее точно, эффективно, индивидуально и гибко отреагировать на быстро меняющиеся

1 М. Льюис. NEXT. Будущее уже началось. - СПб.: «Крылов», 2004. нужды потребителей, а также бизнес-партнеров, сохраняя позиции компании в системе мирохозяйственных связей.

Таким образом, использование Интернет-технологий в маркетинге позволяет организовать эффективную модель функционирования предприятия, ч?э обеспечивает не только стабильное развитие компании, но и дает ряд преимуществ перед другими агентами рынка.

В настоящий момент Россия находится на пороге вступления в ВТО. Переговорный процесс с ключевыми странами-участниками практически завершен2. Дальнейшая интеграция России в мировое сообщество открывает границы для проникновения новых участников на внутренний рынок России. Именно использование Интернет-технологий в маркетинговой деятельности позволит российским предприятиям укрепить свои позиции на внутреннем рынке, а также заявить о себе на внешнем рынке, с перспективой выхода к новой потребительской аудитории. Поэтому возникает необходимость в систематизации знаний и зарубежного опыта, касающихся использования Интернет-технологий в маркетинговой деятельности, а также в развитии методических положений с целью их дальнейшего использования в практике российских предприятий.

Цель и задачи исследования.

Целью работы является изучение роли Интернет-технологий в деятельности экономических агентов рынка, исследование маркетинговых стратегий зарубежных компаний с использованием Интернет-технологий, определение направлений и методов изучения зарубежного опыта в сфере виртуального маркетинга и возможностей его использования в деятельности российских компаний.

В соответствии с поставленной целью были определены следующие задачи:

• охарактеризовать основные этапы развития Сети и возникновений сетевой экономики в условиях глобализации.

• проанализировать основные формы ведения электронного бизнеса с учетом особенностей маркетинговой стратегии зарубежных компаний.

2 А. Харченко. До ВТО России осталась одна Америка // Коммерсант №101 (№3432) от 07.06.2006.

• исследовать преимущества ведения маркетинга в виртуальной среде и особенности применения ИТ в маркетинговой деятельности зарубежных компаний.

• обобщить зарубежный опыт разработки маркетинговых стратегий и методов их реализации посредством ИТ.

• раскрыть специфику развития российской экономики в условиях усиления значимости ИТ, а также показать преимущества использования маркетинговых инструментов, базирующихся на ИТ зарубежных фирм для российских компаний.

• Предмет исследования.

Предметом проведенного в рамках диссертации исследования является зарубежный опыт в сфере осуществления маркетинговой деятельности предприятий с использованием информационных технологий, определение наиболее эффективных маркетинговых стратегий с использованием ИТ в рамках работы зарубежных компаний и их применение в условиях российской экономики. Теоретические и методологические основы диссертации.

Теоретической и методологической основой диссертации послужили работы зарубежных и российских исследователей и специалистов по проблемам информационной экономики, Интернет-технологий, маркетинговых разработок в области виртуального ведения бизнеса, использование Интернет-технологий в деятельности компаний на основе зарубежного и отечественного опыта.

При рассмотрении теоретических и практических аспектов автор опирался на работы по информационным технологиям и виртуальной экономике таких зарубежных ученых, как: Друкер П., Kapp Н., Клейн Л., Козье Д., Льюис М., Мине Г., Морган Р., Шнайдер Д. и др. В работе также использовались зарубежные труды по маркетингу следующих авторов: Блейк Е., Вилсон Р., Доулинг П., Кеглер Т., Котлер Ф., Крукенберг Д., Ньюсом Д., Осентон Т., Постма П., Райе Э., Стоун М., Тейлор Б., Терк Д., Тестерман Д., Траут Дж., Хангер Д.

Проведение анализа проблем, связанных с деятельностью предприятия в виртуальной среде, сопровождалось изучением результатов трудов отечественных исследователей. В частности, при написании работы использовались подходы к изучению виртуальной экономики и ИТ таких специалистов как: Багрин Ю., Геращенко Н., Дятлов С., Мамыкин А., Михайлов А., Ойнер О., Паринов С., Пименов Ю., Попов Е., Репьев А., Соколова А., Темерев А., Толстопятенко А., Филинов Е., Холмогоров В., Черенков А., Черенков В., Юрга В. и др. Помимо этого использовались работы по мировой экономике, как базовый инструментарий для выводов таких специалистов, как Белова Л., Илларионов А., Ильин М., Колесов В., Осьмова М., Селезнев А., Фомин И.

При написании работы автор изучал законодательные акты, постановления Правительства РФ и другие нормативные документы. Информационную и статистическую основу работы составили материалы отечественных и зарубежных информационно-аналитических и консалтинговых агентств, материалы периодической печати.

Научная новизна.

Научная новизна работы представлена следующими положениями и выводами:

- охарактеризованы происходящие в условиях глобализации эволюционные технологические процессы и социально-экономические аспекты, расширившие зцдчимость ИТ в экономической деятельности зарубежных компаний: отмечено, что доступность ИТ, стандартизация деловых процессов, форматов передачи данных, а также языка общения (английский) позволили уменьшить затраты на взаимодействие между контрагентами. Доступность и стандартизация технологий способствовали переносу в электронную среду различных видов социально-экономической деятельности и расширению ее масштабов;

- на основе анализа мирового опыта выявлена тенденция одновременной адаптации организационной структуры зарубежных компаний и бизнес-процессов в рамках маркетинговой стратегии, базирующейся на ИТ. На основе изучения особенностей влияния ИТ на традиционные виды деятельности зарубежных компаний сформулированы основные проблемы и преимущества использования ИТ как инструмента маркетинга зарубежных компаний, обоснована необходимость комплексного анализа целей и возможностей предприятия для принятия решения о глубине интеграции ИТ в маркетинговую деятельность компаний в условиях развития мирохозяйственных связей; - показаны изменения в маркетинговой среде зарубежных компаний, связанные с появлением ИТ, в частности изменение маркетинговых стратегий и элементов маркетинга. Обоснована важность разработки сайта предприятия как инструмента повышения эффективности маркетинговой стратегии, проводимой зарубежными компаниями;

- на основе анализа процессов, происходящих на мировых рынках и в российском сегменте, сделан прогноз развития Интернет-составляющей в маркетинговой деятельности российских компаний. Выделены особенности ведения электронного бизнеса и проанализированы причины положительной динамики развития ряда российских компаний в Интернете на основе возможности внедрения зарубежного опыта. Установлено, что российский виртуальный рынок находится в стадии роста. Это позволяет развивать деятельность провайдеров, поставщиков оборудования и программного обеспечения; систему доставки; обслуживание платежей в Интернете и другие виды деятельности;

- обосновано положение, что, в отличие от зарубежного опыта развития сетевой экономики без активного вмешательства государства, в российских условиях государство играет определяющую роль в формировании сетевой экономики. Помимо выполнения регулирующей и финансирующей функции, государство призвано определять приоритеты развития ИТ. Стимулирование данного направления должно решить проблемы осуществления онлайн платежей, защиты доменного имени и разработки законодательной базы.

Практическая значимость.

Практическая значимость заключается в возможности использования результатов исследования зарубежного опыта в деятельности российских предприятий, функционирующих в виртуальной среде. Это может послужить основой для создания конкурентных преимуществ российских компаний в условиях дальнейшего развития рыночных отношений в стране, а также интеграции России в мировое хозяйство. Помимо этого, полученные выводы позволяют представителям бинес-структур оценить перспективы и возможный экономический эффект от использования различных маркетинговых инструментов при выходе в Интернет-среду.

Материалы диссертации нашли применение в учебном процессе на экономическом факультете МГУ им. М.В. Ломоносова при чтении специальных курсов «Экономика зарубежных стран», «Маркетинг зарубежных компаний», «Международный бизнес: теория и организационные основы».

Апробация работы.

Работа прошла апробацию на кафедре экономики зарубежных стран и внешнеэкономических связей экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова.

По теме диссертации автором опубликовано 5 научных работ общим объемом 10,1 п.л., в том числе одна статья - в журнале, включенном в перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, определенных ВАК. Работа состоит из введения, 3-х глав, заключения и библиографии.

Заключение диссертации по теме «Мировая экономика», Гаева, Дарья Дмитриевна

Таковы основные результаты исследования, проведенного в работе. Хотелось бы отметить, что применение результатов данной работы может осуществляться не только на уровне предприятия, но и на макроуровне. Это может привести к усилению конкурентного характера экономической среды, активизации научно-технической деятельности, стабилизации производства, улучшению инвестиционной обстановки. х .

Заключение.

Возникновение «новой» экономики обусловлено закономерными изменениями в мировой экономике. Интернет позволил снизить многие издержки и оптимизировать деятельность предприятий. На фоне всеобщей интеграции и глобализации Интернет открывает границы и облегчает проникновение компаний на международные рынки. Развитие Интернет-технологий меняет условия ведения бизнеса и диктует свои правила и нормы функционирования предприятий. Возникновение Новой экономики - процесс неизбежный, так как именно она призвана отвечать все новым запросам общества. А на фоне всеобщей интеграции и глобализации именно Сетевая экономика с развитыми технологиями и минимальными издержками способна отвечать современным запросам общества. Усиление позиций сетевой экономики прежде всего связано с постоянно расширяющейся средой пользования, применением все новых форм сотрудничества и повсеместным использованием возможностей Сети для повышения эффективности экономической деятельности и создания сетевых структур. Кризис NASDAQ снизил огромную спекулятивную составляющую Новой экономики и заставил здраво и продуманно использовать ее возможности с учетом долгосрочных и среднесрочных перспектив.

Трансформация денежных отношений и эволюция дистанционной торговли послужили основой развития е-коммерции. Таким образом, можно назвать переход в новую экономическую эру эволюционно подготовленным, а значит, обладающим необходимой базой для дальнейшего непрерывного развития.

Предприятия осознают преимущества внедрения и использования Интернета. Возникает облик новой компании, в которой внедрение Интернет-те'хнологий в маркетинговую деятельность необходимы не только эффективной деятельности компании, но и для выживания в новых условиях ведения бизнеса. Эффективное использование Интернет-технологий подразумевает не только внедрение Интернета в деятельность компании и наличие хорошо подготовленных кадров, но и перестройки менталитета маркетолога. Специалист в области маркетинга должен быть способным принимать быстрое решение, уметь сотрудничать и извлекать из этого максимальную пользу, быстро приспосабливаться под ежесекундно меняющиеся условия и каждого индивида, так как именно это является наиболее важным фактором успешного ведения бизнеса наряду с предпринимательской способностью. Необходимо учитывать, что эра потребителя требует особого внимания к сотрудничеству с клиентами и удовлетворению их потребностей вовремя и максимально точно. Одной из целей маркетолога стало вовлечение клиента в разработку, дизайн и маркетинг предприятия. Интернет также дает возможность для развития системы закупок с целью оптимизации системы поставок. В работе рассмотрены преимущества участия в е-коммерции покупателей и продавцов, на основе чего можно сделать вывод о том, что затраты на введение Интернет-технологий в жизнь покупателя и деятельность предприятий вполне оправданы и значительно окупаются теми преимуществами и удобствами, которые может предоставить нам Сеть.

Необходимо осознавать, что Интернет позволяет распространять информацию с огромной скоростью. Поэтому количество и качество распространяемой информации может значительно повлиять на деятельность компании. Известно, что тот, кто владеет информацией, владеет миром. Поэтому возможности Сети надо использовать умело и помнить, что неправильное и неэффективное использование Интернет-технологий может негативно сказаться на работе предприятия. Для этого важны не только теоретические знания Сети, но и практика наряду с профессионализмом маркетолога. Помимо информативной функции, Сеть может использоваться для осуществления сделки. В частности, оплаты через Интернет. Но не менее важным аспектом остается выполнение заказа. Своевременность и качество выполнения заказа -важная составляющая коммерческого успеха. К сожалению, Сеть не позволяет доставлять материально-вещественные товары по Интернету. Это надо учитывать и соизмерять интенсивность заказов (а они могут поступать круглосуточно из-за неограниченного доступа к сети) и возможности доставки. Стоит отметить, что Интернет позволяет поддерживать и развивать дальнейшие отношения с клиентом.

Изменение маркетинговых стратегий и элементов маркетинга - это адаптация к особенностям Интернет-технологий. Такая адаптация позволяет извлечь дополнительную выгоду для компании. Но для начала маркетинговой деятельности с использованием Интернет-технологий необходимо провести анализ интерактивных возможностей компании в Сети и анализ рынка, клиентов и конкурентов. Это позволит систематизировать имеющиеся данные для принятия решения о ведении маркетинговой деятельности в интерактивном режиме. Это позволит понять, останется ли компания прибыльной после внедрения Сети в деятельность компании. Если издержки будут ниже возможных выгод, то такое внедрение целесообразно и можно приступать к непосредственному использованию новых технологий в маркетинге.

Маркетинг ориентирован на потребителя. И это стоит помнить при переходе к использованию сетевых технологий в маркетинге. При переключении с традиционных видов взаимодействия с компанией на сетевые потребитель должен ощущать удобство от этого нововведения и впоследствии увеличивать продолжительность своей работы в режиме онлайн. Так как использование интерактивных возможностей расширяет и углубляет взаимоотношения клиентов и компаний.

Как уже отмечалось именно Web-сайт - представитель компании в сети. Поэтому от того, как воспринял его потребитель, будет зависеть дальнейшее развитие отношений. Самым первым шагом является выбор доменного имени. Он должен легко запоминаться и быть узнаваемым и защищенным (зарегистрированным). Размещение рекламы и использование механизмов обратной связи позволяет привлекать все большее количество пользователей и поддерживать отношения с уже имеющимися клиентами. Следующим шагом после запуска проекта является продвижение сайта в Сети. Механизмы и способы продвижения многочисленны и, таким образом, могут отвечать разным потребностям и решать стоящие перед компанией задачи.

В России развитие новой экономики идет не очень большими темпами, но вполне успешно. Об этом можно судить по возникновению виртуальных магазинов и выхода компаний в Интернет-среду. Но все же существует ряд проблем, таких как: недостаток сервиса, проблема оплаты и безопасности электронных платежей, неразвитость систем доставки, индивидуализация доменного имени. Важным этапом на пути развития электронного бизнеса в России стало принятие закона «Об электронной цифровой подписи». При этом, нужно отметить, что сдерживает развитие бизнеса слабая инфраструктура связи, телекоммуникаций. Здесь особенно сказывается недостаточный уровень инвестиций. Но внедрение Интернет-технологий в маркетинговую деятельность предприятий необходимо, так как принесет существенные выгоды:

- использование цифровых технологий для связи с потребителями повышает эффективность маркетинговых расходов.

- образование виртуальных связей с поставщиками и партнерами обеспечивает скорость, объединенный опыт и низкие издержки.

- прямые выгоды для компаний заключаются в появлении новых возможностей расширения доли рынка, снижении издержек и на этой основе получении дохода. Сеть несет с собой и множество косвенных выгод, таких как уменьшение потребности в инвестициях и повышение эффективности бизнеса.

В этой связи, в условиях динамично развивающегося рынка электронной коммерции проблему составляет своевременное грамотное использование технологии Интернет в маркетинговой деятельности предприятия.

Решение этой и других проблем будет способствовать скорейшему развитию е-бизнеса в России и занятию достойного места в мировой экономики не как сырьевого придатка, а как экономически развитого государства.

Многочисленные изменения в сфере маркетинга, связанные с Интернет-технологиями требуют тщательного рассмотрения и изучения для использования все новых преимуществ в деятельности компаний.

По результатам работы можно сделать следующие основные выводы и рекомендации:

• Для России требуется серьезная подготовка к вступлению в Новую экономику. • Применение технологий Интернет в маркетинговой деятельности предприятия является действенным инструментом повышения эффективности бизнеса.

• Размер предприятия не имеет прежнего значения для занятия определенной ниши на основе глобального доступа в сеть Интернет.

• Управленческие решения будут более обоснованными, если существует возможность регулярного анализа маркетинговой и экономической эффективности \УеЬ-сайта.

• Показанная методика применения технологий Интернет в маркетинговой деятельности может применяться к предприятиям вне зависимости от их сферы деятельности.

• Возникающие проблемы для экономики России, связанные с внедрением Интернет-технологий требуют государственного регулирования и поддержки. • Новая экономика может стать мощным импульсом экономического развития отечественной экономики.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гаева, Дарья Дмитриевна, 2007 год

1. Глобальные тенденции развития человечества до 2015 года/ Пер. с англ. М. Леоновича под ред. К. Жвакин. Екатеринбург: У-Фактория 2002 г.

2. Информационно-сетевая экономика в 21 веке: Материалы Первой евразийской студенческой научной Интернет-конференции / Под ред. Проф. СЛ. Дятлова, проф. В.П. Колесова, A.B. Толстопятенко.- М.: Издательство Моск. Ун-та, 2001.

3. Информационное общество и Россия / Под ред. В.П. Колесова, М.Н. Осьмовой. -М.: Экономический факультет, ТЕИС, 2002.

4. Информационные технологии в маркетинге/ под ред. Титоренко Г. А. М.: Юнити-Дана, 2000.

5. Мир на рубеже тысячелетий / Руководители авторского коллектива Мартынов В. А., Дынкин А. А. М.: «НОВЫЙ ВЕК», 2001.

6. Российский Э-бизнес: ставки растут (интервью с управляющим партнером компании PricewaterhouseCoopers Леонидом Богуславским) // Computer Reseller News/RE 2000,13 марта.

7. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. М.: Дашков и Ко, 2005

8. Алешина И.В. Поведение потребителей. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.

9. Бабушкин М., Иваненко С., Коростелев В. Web-cepeep в действии. СПб.:г1. Питер, 1997.

10. Багрин Ю. Интернет как новый маркетинговый канал // Маркетинг и реклама. — 1999. — №11.

11. Богумирский Б., Цыганков В. Электронная коммерция в России: настоящее и будущее/ Мир Интернет. 2000 № 6-7.

12. Богуславский Л. Большой Интернет // Эксперт. — 1999. — № 48.

13. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. — М., 2000.

14. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. Москва. Книжный мир, 1999.

15. Бочеверов Е. Жизненный цикл маркетинга в Интернете для электронной коммерции. Интернет-маркетинг 2005 - №1

16. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг//Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 2(5).

17. Буренина Т.А. Маркетинг на базе Интернет-технологий. М.: Благовест-В, 2005

18. Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности. // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №4.

19. Василевский Э. Информационные технологии: масштабы и эффективность использования. МЭиМО 2006 - №5.

20. Волокитин A.B., Панкратов А.И., Солдатенков A.B. и др. Интернет-технологии в Федеральной целевой программе «Электронная Россия (2002-2(110)»: Справочное пособие (под ред. Реймана Л.Д.), М.: 2003

21. Вудалл П. Новая экономика. //Эксперт. — 2000. — № 40.

22. Гайкович. Ю. Сеть Internet прообраз информационной технологии 21 века / Год планеты. Москва. Издательство «Республика», 1998.

23. Гаков В. Начало микропроцессорного бума. Из цикла «Прощай, XX век!» // Hard&Soft. 2000. - №9.

24. Галицкий Е. Тенденции развития Интернета в РФ (по данным рйтрезентативных опросов населения) Интернет-маркетинг- 2005- №3

25. Гантер Б., Ферихам А. Типы потребителей: введение в психографику / Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. СПб.: Питер, 2001.

26. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: Эксмо-Пресс, 2001.

27. Геращенко Н.И., Соколова А.Н. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Открытые системы, 2000.

28. Голик B.C., Толкачев А.И. Интернет-реклама или как делаются деньги в сети. М.: Издательство деловой и учебной литературы, 2006

29. Голубков Е.П. Сбор маркетинговых данных и их анализ. — "Маркетинг в России и за рубежом", 1997, № 5, 6; 1998 № 1,2, 3, 4.

30. Горлачева О.И. Сетевой маркетинг. Путь от «маршрутки» до «мерседеса». М.: Феникс, 2005

31. Городничий И.В. Электронная экономика: от информационных ресурсов до электронного бизнеса // Информационные ресурсы России, -2000 №6.

32. Горшкова J1.B. Особенности правового регулирования частноправовых отношений международного характера в сети Интернет. М.: Компания Спутник+, 2005

33. Горявский Ю. Назад в будущее // Мир Internet. 2001. - №10.

34. Гофф JI. Arpanet берет на вооружение TCP/IP // ComputerWorld. 2000. -№18.

35. Гофф М. Сетевой ликбез // Спецвыпуск Хакера. 2001. - №7.

36. Гралла П. Как работает Интернет. М.: ACT, 2006

37. Грачева М. Маркетинговые исследования в Интернете заказчики и заказы (www.system.ru).

38. Грейди Мине, Дэвид Шнайдер. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе: какими будут компании и рынки в XXI веке/ Пер. с англ. -М.: Альпина Паблишер, 2001.

39. Гришанков Д. Большой Интернет / Эксперт 1999 - №48.

40. Гуреев С., Нагапетьянц Н. Internet-маркетинг.// Маркетинг 1998 - №5

41. Деева Е. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг. — Маркетинг. — 1998. — № 3.

42. Демин В. CRM нельзя купить, CRM — это стратегия вашего бизнеса. — http://www.kazna.ru/news.

43. Деменыпин И. Интернет и право: чего ждать от новых законов. Бизнес журнал. - 2004 - №7.

44. Добров Д., Калашников Ю., Каледина А., Леонов Е., Фатехова А. Большие гонки с доставкой на дом // Коммерсантъ-Деньги. 2000 -№ 24.

45. П. Дойль. Маркетинг, ориентированный на стоимость/ Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001.

46. Дэвис С.М. Управление активами торговой марки/ Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001.

47. Дятлов С.А. Принципы информационной экономики// Информационное общество. М.: Институт Развития Информационного Общества 2000. - № 2.

48. Еремин В. Маркетинг: основы и маркетинг информации. М.: КноРус, 2006

49. Ефремова А. Е-тай-маркетинг как эффективный инструмент продвижения. Интернет-маркетинг- 2005- №4

50. Жаворонкова Т., Малыгина А.М. «Традиционная» и Интернет-реклама: особенности, тенденции, пути развития. Интернет-маркетинг 2006-№1

51. Загуменов А.П. Как раскрутить и разрекламировать Web-сайт в сети Интернет. М.: ДМК Пресс, 2005

52. Илларионов А. Экономический рост, нужный и возможный для России // Год планеты. М.: Экономика, 2002.

53. Ильиных Е.В., Козлова М.Н. Комментарий к Федеральному закону «Об электронной цифровой подписи» (постатейный). М.: ЗАО Юстицинформ, 2005.

54. Каталана Ф., Смит Б. Internet-маркетинг для «чайников». М.: Вильяме, 2005

55. Карпачев И. О стилях и классах (компьютерные системы управления: лидеры и реальность // PC Week/RE 2000-№36.

56. Картышов С.В. "Marketing Expert" — система поддержки принятия решений на всех этапах разработки стратегического и тактического планов маркетинга и контроля за их реализацией. — "Маркетинг и маркетинговые исследования в России" 1997 - №4 (10).

57. Кирьян П. Прозрение // Эксперт 2000 -№49.

58. Кеглер Т., Доулинг П., Тейлор Б., Тестерман Д. Реклама и маркетинг в Интернете. М.: Альпина Паблишер, 2003.

59. Кобелев О.А. Электронная коммерция. М.: Дашков и Ко, 2006

60. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. Москва: Издательско-торговый дом «Русская Редакция». 1999.

61. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. В.А.Гольдича и А.И.Оганесовой; Науч. ред. и авт. вступ. ст. Б.А.Соловьев. М.: ООО "Изд-во АСТ", 2000

62. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. — СПб.: Питер, 1998.

63. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: 2000.

64. Коу Дж. В2В маркетинг и продажи. М.: Росмэн-Пресса, 2005

65. Крол Э. Всё об Internet: Руководство и каталог. Киев: BHV, 1995.

66. Курзель И. Что можно размещать на веб-узле: Российская специфика // Computerworld Россия Директору информационной службы - апрель 2000.

67. Ландсбаум М. Маркетинг. XXI век. M.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006.

68. Лебедева О.А., Лыгина Н.И. Маркетинговые исследования рынка. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005.

69. Летов А. Маркетинг в Интернете или Интернет в маркетинге? Интернет-маркетинг 2005 - №1

70. Литвинович М. «Итоги 2000 года для российского Интернета: разрушение мифов и прозрение», www.russ.ru

71. Логинов Е.Л. Отмывание денег через Интернет-технологии. М.: Юнити, 2005

72. Лэвери Л. Права и правонарушения на Web-узле //Computerworld Россия -Директору информационной службы апрель 2000.

73. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. — СПб: Питер, 2000.

74. Маккормак М.Х. 90 правил ведения бизнеса в эпоху Интернета. M.: АСТ, 2005

75. Малахов А. В рунет вложились по-крупному // Коммерсант №58 от 07.04.07

76. Мамыкин А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернете.// Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №2.

77. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 1996.

78. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. — М.: ИНФРА-М — Сибирское соглашение, 1999.

79. Матейчек К. Маркетинг по электронной почте. Информационные бюллетени и электронные рассылки. М.: Интерэксперт, 2005.

80. Матеров И. Факторы развития «новой экономики» в России // Экономист. -2003 .-№2.

81. Минетт С. В2В-маркетинг: разные подходы к разным типам клиентов. М.: Вильяме, 2005

82. Михайлов А.Г. Использование современных методов управления проектами, маркетинга и менеджмента при создании информационных систем //Информационные ресурсы России, N 6,2000.

83. Михайлов А.Г. Проектирование информационных систем в Internet (руководство для менеджера). М., 2000 (http://www.rcme.ru/reports)

84. Михайлова Е.А. Проблемы и перспективы взаиморазвития Интернета и международного маркетинга.// Маркетинг в России и за рубежом. 2003. №6.

85. Мхитарян C.B. Маркетинговая информационная система. М.: Эксмо, 2006

86. Назаренко О.Н. О современных технологиях автоматизации корпоративного документооборота // Российский экономический журнал 1999. - № 3.

87. Ноздрева Р.Б. Международный маркетинг. М.: Экономиста, 2005

88. Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики. Фонд экономической книги «Начала», Москва, 1997.

89. Ньюсом Д., Терк Д.В., Крукенберг Д. Все о PR: теория и практика паблик рилейшнз. — М.: Инфра-М, 2001.

90. Орлов М. Интернет как инструмент бизнеса.// Практический маркетинг -2000 №9.

91. Ойнер O.K., Попов Е.В Виртуальный маркетинг и его применение на отечественных предприятиях.// Маркетинг в России и за рубежом. 2000 - №5.

92. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.

93. Панкрухип А.Г1. Маркетинг в компьютерных сетях// Маркетинг в России и за рубежом. — 1999. — № 4.

94. Паринов С.И. Истоки Интернет-цивилизации// Internet. -1999- №15.

95. Паринов С.И. Экономика 21-го века на базе Интернет-техгологий// Информационное общество. 1999- №2.

96. Паринов С.И. Экономика в новом информационном пространстве (каиберпространстве). Интернет-технологии для экономики и общества, www. ieie.nsc.ru/parinov/

97. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. — СПб.: Питер, 1999.

98. Пименов Ю.С. Использование Интернета в системе маркетинга.//г

99. Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 1.99!. Поваляев А. Цель определяет средства //Эксперт. 2001 - №6.

100. Половцева П.Ю. Сетевой маркетинг. В лабиринтах Минотавра. М.: Феникс,2005

101. Постма П. Новая эра маркетинга / Пер. с англ. под ред. Т.Р. Тэор. СПб.:1. Питер, 2002.

102. Поташников Н.М. Консультирование по процессу стратегического маркетинга // 5-я Российская научно-практическая конференция «Реинжиниринг бизнес процессов на основе современных информационных технологий». — М.: Издательство МЭСИ, 2001

103. Почепцов Г.Г. Информационные войны. — М.: Рефл-бук, Ваклер, 2001.

104. Райбман М. Измерения аудитории Интернет: Доклад на конференции «Интернет-маркетинг'99» (www.citforum.ru).

105. Райе Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. СПб.: Питер, 2003.1(56. Райе Э., Траут Д. Позиционирование. Битва за узнаваемость. Питер, 2001.

106. Райе Л., Райе Э. 22 закона создания бренда. ACT, 2003.

107. Репьев А. Есть ли нам место в «новой экономике»? (www. repiev.ru)

108. Репьев А. Интер- НЕТ или ДА? (www. repiev.ru)

109. Сергеев A. Internet: Past Indefinite. // Мир Internet. 2001. - №10.

110. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации статегического маркетинга: Учеб. Пособие/Пер. с англ. Под ред. Проф. Л.Ф. Никулина.- М.: Юнити-Дана, 2001.

111. Соколов И. Электронная коммерция и проблемы ее становления в РФ. Интернет-маркетинг 2006 -№1115; Соснина М.А. Я и сетевой маркетинг. Справочник успеха начинающего дистрибьютора. М.: Феникс, 2005

112. Ц6. ТемеревА. .FuturePerfect?//МирInternet.-2001.-№10.

113. Темерев А. Интернет из Книги рекордов Гиннеса // Мир Internet. 2001. -№11.

114. Тиме Я. Дистанционная торговля. М.; Вершина, 2006

115. Траут Дж. Новое позиционирование. СПб.: Питер, 2002

116. Успенский И. Интернет как инструмент маркетинга. СПБ.: BHV, 1999

117. У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти. Реклама: принципы и практика / Пер. с англ. Под ред. С. Г. Божук.- СПб.: Питер, 2001.

118. Черенков A.A. Интернет и маркетинговые исследования// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2000. — № 2.

119. Филинов Е., Бойченко А. Учет, контроль, планирование (ERP на предприятиях электронного бизнеса) // Сетевой журнал -2001 №1

120. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. 2-е издание. СПб.: Питер, 2002.

121. Цветкова А.Б. Использование Интернета как новой формы организации сбыта для осуществления банковских операций в ФРГ // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 4.

122. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта//Маркетинг. — 1998. — № 3.

123. Черенков В.И. Глобальная маркетинговая среда: опыт концептуальной интеграции. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 2003.

124. Чубинец М.В. Использование Интернета при проведении маркетинговых исследований.// Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №4.

125. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. — М.: Дело, 2001.

126. Шатин Ю.В. Построение рекламных текстов. М.: Бератор-Пресс, 2002.

127. Юрга В. А. Информационные аспекты развития современного мирового хозяйства. М.: «Финансовая академия», 2001.

128. Anthes С. Н. Интернет: история будущего // ComputerWorld. 1994. - №45.

129. Bitner, M. J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees. Journal of Marketing. — 1992. — April.

130. Carr N. Does IT matter? Information Technology and the Corrosion of Competitive Advantage. Harvard Business School Publishing Corporation, 2004.

131. Coase Ronald H. The Nature of the Firm // Economica.— 1937. — № 4.

132. Colony G. F., Deutsch H.W. and Rhinelander Т. В. Network Strategy Service: CIO Meets the Internet. The Forrester Report, volume 12. Cambridge, Massachusetts: Forrester Consulting, May 1995.

133. Cortese A. Here Comes the Intranet. Business Week, 26 February 1996.

134. Hamill J. The Internet and international marketing// International Marketing Review. — 1997. — Vol. 14. — № 5.

135. Lewis M. Next: The future just Happened. W.W. Norton & Company, 2001.

136. Lohr S. When Pointing and Clicking Fails to Click: More and More Questions and Employees at Computer Help Services. New York Times, 1 January 1998.

137. Mazerov M., Lav I. A Federal Moratorium on Internet Commerce Taxes Would Erode State and Local revenues and Shift Burdens to Lower-Income Households. Center on Budget and Policy Priorities. May, 1998, //http://www.cbpp .org/512webtax.htm

138. Morgan R. F. An Internet Marketing Framework for the World Wide Web//

139. Journal of Marketing Management. — 1996. »

140. Noah A. ARPANET. С чего всё начиналось. // Спецвыпуск Хакера. 2001. -№7.

141. Osenton Т. Customer share marketing: how the world's great marketers unlock profits from customer loyalty. Prentice-Hall PTR, 2002.

142. Palumbo F. International marketing tool: the Internet// Industrial Management & Data Systems. — 1998. — Vol 98. — № 6.

143. Peacock P., "Data Mining in Marketing: Part 1", Marketing Management, Winter 1998; "Part 2", Spring 1998.

144. Perez C. Technological Revolution and Financial Capital: The Dynamics of Bubbles and Golden Ages. Cheltenham, 2002.

145. Poon, S. and Jovons, C. Internet-enabled international marketing: a small business perspective// Journal of Marketing Management: Special Edition on Internationalization. —1997.

146. Porter M. Strategy and the Internet//Harvard Business Review, 2001, March.

147. Quelch J. A., Klein L. R. The Internet and International Marketing. Sloan Management Review, Spring 1996.

148. Whellen Т., Hunger D. Strategic Managment & Business Policy. — N.Y.: Addison-Wesley Publishing Company, Inc., 1992.

149. Wilson R. Planning your internet marketing strategy. John Wiley & Sons, 2002.

150. Samiee S. Exporting and the Internet: a conceptual perspective// International Marketing Review. — 1998. — № 5.

151. Stone M., Bond A., Blake E. The definitive guide to direct and interactive marketing: how to select, reach and retain the right customers. Pearson Education Limited, 2003.

152. Topuk. Откуда взялся Интернет // Хакер. 2000. - №25.

153. Внутри машины // Эксперт 2000 - N 48.

154. Modifying Moore's Law// The Economist/ Survey: The IT Industry, 2003, 10 May.

155. Интернет-компании растут с удвоенной скоростью. КоммерсантЪ. - 2006- №49.

156. Использование Интернет-технологий в решении коммуникативных проблем в сфере политики и бизнеса: теория и практика, www.fep.ru

157. Encyclopedia of the New Economy, WIRED. May, 1998//http://www.hotwired.com/special/ene

158. Integration: Critical Issues for Implementation of CRM Solutions. — Metagroup.1. Jr'http://www.oracle.com/applications/crm/metacrmwp.pdf

159. The ABCs of CRM. — www.cio.com/research/crm/edit/crmabc.html

160. Журнал «Эксперт»: №48 за 1999 год; № 20, 24, 28, 34, 44,47, 48, 49 за 2000 год; №6, 10, 13, 14 за 2001 год; №9, 14, 22, 34, 47 за 2002, №4, 16, 32 за 2003, №15, 29, 38 за 2004, № 5, 11, 13, 20 за 2005, №4, 9,11 за 2006

161. Журнал «Online»: 2000 №11; 2001 - №3.165. Журнал «2000» -2000 №12.