Профессиональные консалтинговые услуги как сфера предпринимательства тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Щурина, Маргарита Альбертовна

• Щурина, Маргарита Альбертовна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Щурина, Маргарита Альбертовна

Введение

Глава 1. Инфраструктурное обеспечение предпринимательской деятельности

1.1. Место и роль деловых услуг в экономике

1.2. Консалтинг в развитии предпринимательства

1.3. Сущность и виды консалтинговых услуг

1.4. Классификация консалтинговых услуг

Глава 2. Механизм регулирования рынка в сфере консалтинга

1.1. Характеристика рынка профессиональных деловых услуг

1.2. Типы консалтинговых проектов

1.3. Специфика экономики и управления бизнес-процессами в сфере консалтинга

1.4. Маркетинг в консалтинговой компании

Глава 3. Пути развития консалтинговых фирм и повышение эффективности их деятельности

3.1. Направления и методы развития консалтинговых услуг

3.2. Ключевые факторы успеха консалтинговых фирм

3.3. Развитие маркетинга в консалтинговых фирмах

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Профессиональные консалтинговые услуги как сфера предпринимательства»

Актуальность темы исследования и степень ее разработанности.

Необходимость модернизации экономики страны побуждает предпринимателей искать новые источники повышения эффективности деятельности своих предприятий. Конкурентные условия порождают потребность в развитии новых видов обслуживания. Выросла мощная индустрия деловых услуг- внедренческих, консультативных, инжиниринговых, лизинговых и др., появились разнообразные фирмы и центры, выполняющие эти услуги (программное обеспечение для ЭВМ, переработка информации и др.). Этот процесс характерен для всех развитых стран. Например, в США объем деловых услуг превысил 150 млрд. долл., а число занятых в этой сфере больше, чем в главных инфраструктурных отраслях - на транспорте и связи. Появился даже термин «новая экономика услуг», отражающий возросшую ориентацию сферы услуг на обслуживание потребителей современного производства на новой технической основе. Конечным результатом повышения «услугоемкости» экономики стало ускорение структурных преобразований в производственном аппарате, усиление его мобильности в удовлетворении текущих нужд производства, общее повышение эффективности производства за счет его специализации.

Поступательное развитие экономики России в условиях рынка может осуществляться только при эффективном функционировании в инфраструктуре предпринимательства специальных звеньев, деятельность которых направлена на оказание консалтинговых услуг. Опыт стран с развитой рыночной экономикой свидетельствует о том, что проведение консалтинговых услуг является сегодня необходимым элементом инфраструктурного развития предпринимательской деятельности и формирования благоприятной предпринимательской сферы.

Развитие консультационной деятельности как сферы предпринимательства обусловили два взаимосвязанных фактора. Во-первых, возрастание спроса на консультационные слуги. Во-вторых, принятие в последние годы на федеральном уровне нормативных актов, которые определили правовые основы предпринимательской деятельности в сфере консультационных услуг. Вместе с тем, существует ряд факторов, препятствующих дальнейшему успешному обеспечению потребностей отраслей народного хозяйства в консультационных услугах. Важнейшим среди них является неадекватность современным требованиям рыночной экономики существующего организационно-экономического механизма предпринимательства в сфере предоставления консультационных услуг. Поэтому исследование и разработка проблем предоставления консультационных услуг как сферы предпринимательства приобретает первостепенное значение и является актуальной.

Необходимость и возможность разработки путей совершенствования предпринимательской деятельности в сфере консультационных услуг на основе комплексного использования современных инструментов экономики и управления определили выбор темы диссертации, ее цель, предмет и объект исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является научное обоснование путей совершенствования предпринимательской деятельности в сфере консультационных услуг. Для достижения этой цели в работе поставлены следующие задачи:

- уточнить сущность и определить содержание экономических, правовых и организационных аспектов предоставления консультационных услуг;

- детализировать факторы, способствующие и препятствующие развитию консультационных услуг как сферы предпринимательской деятельности;

- исследовать содержание и виды консультационных услуг, а также состояние и перспективы развития рынка этих услуг в России;

- выявить особенности правового регулирования, экономики и управления бизнес-процессов в области предоставления консалтинговых услуг;

- определить направления и методы совершенствования предпринимательской деятельности по оказанию консалтинговых услуг;

- предложить организационно-экономический механизм предпринимательства в сфере консалтинговых услуг;

Объектом исследования являются процесс формирования и развития предпринимательства в сфере консалтинговых услуг и пути совершенствования организационно-экономического механизма этой деятельности.

Предметом исследования являются экономические, управленческие и производственные отношения, возникающие в предпринимательской деятельности по оказанию консалтинговых услуг.

Методология исследования. Теоретико - методологической основой исследования послужили научные разработки отечественных ученых, в которых освещаются проблемы оказания консалтинговых услуг, а также экономики и управления предпринимательством в сфере деловых услуг. Обоснованность основных результатов исследования базируется на использовании современного научного инструментария - системного подхода к объекту исследования, диалектического метода, методов научной абстракции, сравнения, группировки и обобщения. В работе применялись также методы экономического анализа.

В диссертационной работе сохраняется историческая преемственность в разработке теоретических и методологических проблем предпринимательства в сфере предоставления консультационных услуг. В процессе исследования использовались труды современных отечественных ученых, внесших существенный вклад в развитие теории предпринимательства в сфере деловых услуг, таких как: Глушецкий А.А., Голубков Е.П., Кубра М., Кулибанова

В.В., Левитт Т., Лейман Я.А., Майдебура Е.В., Маркова В.Д., Озира В.Ю., Николайчук В.Е., Песоцкая Е.В., Н.Н.Пилипенко, Питере Т., Посадский А.П., Уотермен Р., Фаминский И.П., Хабакук М.Я., Хайниш С.В., Шаховой В.А., Юксвярав Р.К. и др.

В процессе научной работы использованы законодательные и нормативные акты по общеэкономическим вопросам, лицензированию, публикации по проблематике исследования в экономических изданиях. При разработке системы мер по совершенствованию предпринимательской деятельности по оказанию деловых услуг были изучены различные материалы научных конференций, публичных дискуссий, общая и специальная литература в области консалтинговых услуг.

В качестве фактического материала, иллюстрирующего представленные в работе выводы, были использованы статистические материалы Государственного комитета по статистике РФ, данные маркетинговых исследований, публикуемые в периодической печати, исследования автора.

Научная новизна диссертации и наиболее существенные результаты, полученные лично автором, состоят в следующем:

1. Раскрыта природа предпринимательства в сфере оказания деловых услуг. Доказано, что, с одной стороны оказание деловых услуг является элементом инфраструктуры бизнеса, необходимым для его успешного функционирования и развития. С другой стороны, - областью предпринимательской деятельности в сфере услуг, которая в свою очередь может быть детализирована на конкретные виды услуг.

2. Выявлены общие характеристики и особенности рынков товаров производственного назначения и консалтинговых услуг, а также общие (производительный характер, удовлетворение конкретных потребностей потребителей, оперативность, невозможность хранения и складирования) и специфические маркетинговые особенности (высокая эластичность спроса и предложения, парность спроса, спонтанность возникновения спроса на деловые услуги, срочность спроса на профессиональное обслуживание).

3. Определены основные тенденции развития рынка деловых услуг, в том числе: устойчивое развитие рынка профессиональных деловых услуг темпами, опережающими рост других отраслей экономики; несоответствие в структуры спроса и предложения по видам деловых услуг. Его преодоление необходимо и возможно на пути развития, в первую очередь информационно-аналитических услуг, а также стратегического консалтинга.

4. Установлены особенности бизнес-процессов оказания консалтинговых услуг: недостаточная правовая определенность этого вида предпринимательской деятельности; чрезвычайно жесткая зависимость состояния субъектов от использования ими имеющегося потенциала; несовершенство их современного организационно-экономического механизма. Предложены конкретные меры и научно-обоснованные методы их совершенствования. Классифицированы виды ответственности консалтинга перед клиентами, в том числе, экономическая, правовая, моральная;

5. Выявлены объективные и субъективные факторы, способствующие развитию консалтинговых услуг и сдерживающие их. Определены ключевые факторы успешной деятельности консалтинговых фирм: наличие сильной торговой марки (репутации), система работы с персоналом, а также эффективная система внешнего и внутреннего маркетинга.

6. В качестве конкретных мер по повышению эффективности деятельности консалтинговых фирм предложен методический аппарат, включающий: методику выбора организационных форм развития маркетинга, меры правовой защиты предпринимательской деятельности в области консалтинга

Практическая значимость полученных результатов. Основные положения, выводы и рекомендации диссертационного исследования направлены на широкое их практическое использование в процессе повышения эффективности сферы деловых услуг как вида предпринимательской деятельности.

Самостоятельное практическое значение в частности имеют предложенные в качестве основных направлений совершенствования деловых услуг в современных условиях:

- правовые меры, заключающиеся в законодательном закреплении новых видов деловых услуг;

- организационные меры, состоящие в росте количества видов, масштабов и качества предоставляемых услуг, соответствующих спросу;

- экономические меры, способствующие возрастанию экономической целесообразности предпринимательства в сфере оказания консалтинговых услуг.

Внедрение и апробация результатов исследования.

Материалы диссертационного исследования, раскрывающие методы совершенствования предпринимательской деятельности по оказанию консалтинговых услуг: методика выбора организационной формы предпринимательской деятельности и многовариантный подход в распределении функций использованы предприятиями ООО «Альянс», ООО «Кредери» в практической деятельности и дали положительные результаты.

Теоретические, методологические и практические результаты исследования докладывались на научных сессиях Российского государственного социального университета в 2005-2006 гг.

Результаты выполненного исследования апробированы в учебном процессе при подготовке специалистов в области менеджмента, осуществляемой в Российском государственном социальном университете при чтении курсов «Экономика организации», «Маркетинг».

Публикации. Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 2 научных статьях и тезисах докладов, объемом 1,5 п.л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Щурина, Маргарита Альбертовна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате диссертационного исследования получены следующие научные выводы:

1. Предпринимательство и оказание консалтинговых услуг находятся в непрерывном, постоянно развивающемся взаимодействии, теснота и вариантность которого усиливается в последние годы. Сегодня совершенно очевидно наличие как минимум двух сторон такого взаимодействия. С одной стороны, оказание консалтинговых услуг является элементом инфраструктуры бизнеса, необходимым для его успешного функционирования и развития. С другой стороны, оказание консалтинговых услуг является самостоятельной формой предпринимательства.

2. Исследование динамики развития рынка консалтинговых услуг, проводимое на основе данных Федеральной службы государственной статистики и маркетинговых исследований коммерческих структур позволило выявить две тенденции. Первая - рынок консалтинговых услуг имеет более выраженную устойчивую тенденцию к росту в сравнении с другими сферами предпринимательской деятельности. Вторая - по большинству видов консалтинговых услуг предложение превышает спрос или ему соответствует.

3. Анализ правового регулирования, экономики и управления бизнес-процессами оказания консалтинговых услуг позволил выявить три закономерности: существование совокупности нормативно-правовых ограничений, регламентирующих ведение деятельности в сфере консалтинговых услуг, закрепленных кодексами, законами и другими нормативными актами;

- наблюдается традиционная для сферы услуг зависимость экономических показателей состояния субъектов предпринимательской деятельности от эффективности их функционирования, обусловленной наличием и целесообразным использованием всех видов имеющегося предпринимательского потенциала: имущественного, кадрового, финансового; организационно-экономический механизм функционирования субъектов предпринимательства, видом деятельности которых является оказание консалтинговых услуг нуждается в совершенствовании.

4. Основными направлениями совершенствования предпринимательства в сфере оказания консалтинговых услуг являются:

- соответствующее спросу расширение видов и масштабов оказания данного вида услуг;

- нахождение разумного компромисса между их ценой и качеством;

- рост экономической целесообразности предпринимательства в сфере оказания консалтинга.

В целом, можно сделать общий вывод о том, что оказание консалтинговых услуг является важной сферой предпринимательства, имеющей все соответствующие ей признаки, инфраструктурные элементы и требующие разрешения проблемы, часть которых автор попытался решить в рамках диссертации.

5. Рынок предоставления консалтинговых услуг в настоящее время сохраняет потенциал роста. Необходимость такого роста нами была доказана. Для того, чтобы рассмотреть возможности развития рынка этих услуг, необходимо выявить в составе консалтинговых услуг наиболее перспективные виды, представляющие интерес для потребителей.

Полагаем, что в сложившейся ситуации может иметь место значительное расширение, прежде всего, в сфере информационно-аналитических услуг. Представляется, что дальнейшее развитие рынка в сфере консалтинговых услуг должно происходить в области информационной деятельности по следующим причинам:

- во-первых, в целом рынок консалтинговых услуг насыщен еще недостаточно;

- во-вторых, в условиях необходимости дальнейшей информатизации общества, отставание в этой области может отрицательно сказываться не только на дальнейшей динамике рынка услуг, но и в определенной мере снижать динамику на других рынках, поскольку ни один из рынков - сырьевой, фондовый, труда - не может в современных условиях функционировать эффективно, если он не насыщен информационно;

- в-третьих, кадровый потенциал для этого рынка информационных услуг, как нам представляется, развит достаточно хорошо. Отечественными вузами, в последние годы выпускается достаточно большое количество специалистов по информационным технологиям.

6. Оценка экономического эффекта деятельности предприятий, оказывающих консалтинговые услуги, достаточно сложная. Сложность оценки вытекает из того, что оказать консалтинговые услуги невозможно точно в рамках заранее установленных прейскурантов, во-первых. Во-вторых, консалтинговые услуги являются, по сути, «долгосрочным инвестированием». Оказание консультируемому предприятию помощи в виде консалтинговых услуг дает своеобразный мультипликативный эффект, поскольку на основе полученных консалтинговых услуг вырабатывается его эффективная экономическая или управленческая политика.

7. Ключевыми факторами успеха консалтинговых компаний, на наш взгляд, является наличие сильной торговой марки (репутации), система работы с персоналом, а также эффективная система внешнего и внутреннего маркетинга, а также формы ответственности консультантов и консалтинговых фирм перед заказчиками.

9. Консультанты несут различные виды ответственности, как перед организациями, которым они предоставляют консалтинговые услуги, так и перед работающими в них людьми. Консультант также несет ответственность и перед консалтинговой организацией за результаты своей деятельности. Ответственность может быть трех видов: экономическая, правовая, и моральная.

10. Государство, сохранившись в качестве крупнейшего в России собственника и инвестора, является активным потребителем консалтинговых услуг. В силу этого, с одной стороны, государственный рынок чрезвычайно привлекателен для многих видов консалтинга. С другой стороны, государство стремится ограничивать, а иногда и монополизировать оказание некоторых видов консалтинговых услуг, используя для этого разрешительные способы воздействия или лицензирования видов услуг. ■

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Щурина, Маргарита Альбертовна, 2006 год

1. Аверин И. Экспорт услуг - резервы и проблемы. // Коммунист, 1989. № 5.

2. Ассэлъ Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. ■— М.: Инфра-М, 1999.

3. Багрин Ю. Интернет как новый маркетинговый канал. Возможности украинского сегмента Сети. // Маркетинг и реклама, 1999. — № 11.

4. Бальтасар Грасиан. Карманный оракул. Критикой. (Серия «Литературные памятники»). Пер. с исп. — М.: Наука, 1984.

5. Большой экономический словарь. Под ред. А. Н. Азрилияна. 3-е изд. стереотип. — М.: Институт новой экономики, 1998.

6. Бенедиктова В. И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека. — М., 1996.

7. Витерс Дж., Випперман К. Как продать свои услуги. Руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий. — М.: Московский БизнесЦентр, 1989.

8. Гарнов А.П., Николайчук В. Е. Скупой перечень услуг. // Материально-техническое снабжение, 1990. — № 5.

9. Гарнов А.П., Николайчук В. Е. Не запутаться в хозяйственных связях. // Материально-техническое снабжение, 1990. — № 11.

10. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. — М.: Финпресс, 1998.

11. Гончаров А. Маркетинговая инфраструктура Интернет. // Маркетинг и реклама, 1999.-№11.

12. Горобец В. Электронная коммерция — золотая лихорадка конца XX века. // Маркетинг и реклама, 1999. — №11.

13. Гражданский кодекс РФ, Часть 1. Федеральный закон от 30.11 1994 г. № 51-ФЗ (в редакции последующих изменений и дополнений). Часть 2.

14. Федеральный закон от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ (в редакции последующих изменений и дополнений).

15. Григорьев А. Информационные проекты в Интернет. Новые возможности для маркетинговых исследований и рекламы. // Маркетинг и реклама, 1999. — № И.

16. Гусев А.А. Концепция EVA и оценка эффективности деятельности компании// Финансовый менеджмент. 2005. № 1

17. Девид Дж. Речмен, Майкл X. Мескон, Куртлэнд JI. Боуви, Джон В. Тилл. Современный бизнес. — М.: Республика, 1995.

18. Джоббер Дэвид. Принципы и практика маркетинга. Пер. с англ.: Уч. пос.

19. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000.

20. Дмитракович Р. Интернет как рекламная площадка. Баннерные сети. // Маркетинг и реклама, 1999. -№11.

21. Домари Р. Деловая этика. // Маркетинг, 1996. — № 1.

22. Иванов М., Фербер М. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг.-М.: Альпина Паблишер, 2003.

23. Иэн Линтон. Маркетинг по базам данных. — Минск: Амалфея, 1998.

24. Карлоф Б. Деловая стратегия. Пер. с англ. — М.: Экономика, 1991.

25. Киреев А. П. Международная экономика. В 2 ч. — 4 1 Международная микроэкономика: движение товаров и факторов производства.: Учебное пособие для вузов. — М.: Международные отношения, 1998.

26. Киселев B.C., Жирова О. Д. Развитие организационно-коммерческих услуг за рубежом. Обзорная информация. Материально-техническое снабжение. Серия 2. Экономика и организация материально-технического снабжения. Вып. 1. —М.: ЦНИИТЭИМС, 1989.

27. Классика маркетинга. Составители Энис Б. М., Кокс К. Т., Моква М. П.1. СПб.: Питер, 2001.

28. Кондратьев А.Н. Формирование оптимального состава участников финансово-промышленной группы // Финансы и кредит.- 2005. № 5(173).

29. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. Общ. ред. Е. М. Пеньковой. — М.: Прогресс, 1990.

30. М. Кошлир Ф. Маркетинг менеджмент. Анализ, планирование, ипсдрение, контроль. СПб: Интер, 1998.

31. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок. Пер. с англ. М: ACT, 2000.

32. Кочетов А. Ориентиры внешнеэкономической деятельности (национальная экономика и предприятия в системе мирохозяйственных связей).1. М.: Экономика, 1992.

33. Кретов И., Викторов С. Международный маркетинг на рынке услуг. -М.: Акад. внешней торговли, 1997.

34. Кросман Ф. Как заработать на консалтинге. -СПб.: Питер, 2000.

35. Крэнделл Р. 1001 способ успешного маркетинга. Пер. с англ. К. Ткаченко.1. М.: Фаир-Пресс, 1999.

36. Кузнецов В. Г., Николайчук Н. Е. Формирование и развитие рынка деловых услуг // Сборник научных трудов. — Донецк: Донецкий национальный университет, 2002.

37. Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. — СПб.: Питер, 2000.

38. Ламбеп Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. — СПб.: Наука, 1996.

39. Майдебура Е. В. Маркетинг услуг. — Киев: Вира-Р, 2001.

40. Маркетинг. Под редакцией А. Н. Романова. — М.: Издательское объединение «ЮНИТИ», 1996.

41. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 1996.

42. Мате Э., Тиксье Д. Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия. Пер. с франц. — М.: Прогресс, 1993.

43. Международный менеджмент: Учебник для вузов. Под. ред. С. Э. Пивоварова, Д. И. Баркана, JI. С. Тарасовича, А. И. Майзеля. — СПб: Питер, 2000.

44. Мельничук И. Корпоративный сайт: Что? Зачем? Для кого? Как? // Маркетинг и реклама, 1999-№ 11.

45. Микроэкономика в таблицах и графиках: Учебник для вузов. Б. В. Прыкин, Т. Б. Прыкипа, Н. Д. Эриашвили, С. В. Захаров. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1998.

46. Милънер Б. 3. Теория организации: Учебник. 2-е изд. — М.: Инфра-М, 1999.

47. Моисеева Н. К. Международный маркетинг. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1998.

48. Николайчук В.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. -СПб.: Питер, 2005

49. Николайчук В. Е. Логистика. — СПб.: Питер, 2001.

50. Николайчук В. Е. Логистика в сфере распределения. — СПб.: Питер, 2001.

51. Новости науки, техники и передовой опыт. Международная торговля услугами. Выпуск 355. М.: ЦНИИТЭИМС, 1989.

52. Общественный классификатор. Работы и услуги в МТС. — М.: Экономика, 1980.

53. Организационно-экономические проблемы развития услуг для потребителей средств производства. М.: ЦНИИТЭИМС, 1975.

54. Основы внешнеэкономических знаний: Словарь-справочник.— М.: Высшая школа, 1990.

55. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг — СПб.: Питер, 2000.

56. Питер С. Роуз. Банковский менеджмент. Пер. с англ. с 20-го изд. — М.: Дело Лтд, 1995.

57. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом. Пер. с англ. — М.: БИНОМ, 1998.

58. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. — М.: Прогресс, 1986.

59. Портер М. Международная конкуренция. Пер. с англ. — М.: Международные отношения, 1993.

60. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России. -М.: Финстатинформ, 1995.

61. Прищепенко М.В., Прищепенко В.В. Ценность услуги как парадигма стратегии развития // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. № 2 (46).

62. Пригожин А.И. Методы развития организации. -М.: МЦФЭР, 2003 Пруссова JT. Г. Экономика в схемах. Экономика в таблицах. — Киев: Випол,1995.

63. Пятенко С.В. Организация работы аудитора и консультанта. -М.: ФБК-Пресс, 2001.

64. Райе Эл, Траут Джек. Маркетинговые войны. — СПб.: Питер, 2000.

65. Ревенков А.Н. Финансовое планирование как элемент хозяйственного управления //Финансы.- 2005. № 3.

66. Роджерс Ф. Дж. Путь успеха: как работает корпорация IBM. Пер. с англ.1. СПб.: Азбука-Терра, 1997.

67. Российский статистический ежегодник. 2004: Стат. Сб./Росстат. М, 2004.

68. Россия в цифрах. 2004: Крат.стат.сб. / Федеральная служба государственной статистики. М., 2004. .

69. Рэпп С., Коллинз Т. JI. Новый максимаркетинг. Пер. с англ.— Челябинск: Урал LTD, 1997.

70. Симон Адаме. Профессиональные продажи и коммерческие переговоры.1. Минск: Амалфея, 1998.

71. Слесарев Е. С., Савельев 10. А. Стратегические альянсы как средство управления глобальной конкуренцией // Инвестиционная стратегия фирмы. — СПб: Издательство СПбУЭиФ, 1996.

72. Сорокина В. Ф. Маркетинг в капиталистических фирмах. Обзорная информация. Материально-техническое снабжения. Серия 2. Экономика и организация материально-технического снабжения. Вып. 6. М.: ЦНИИТЭИМС, 1989.

73. Судник В. Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия // Справочник экономиста.- 2004. № 8(14).

74. Таранов П. С. Философия сорока пяти поколений. — М.: ACT, 1999.

75. Терновский Д.С. Факторы и предпосылки экономического развития // Финансовые проблемы РФ и пути их решения: теория и практика. Труды IV Международной научно-практической конференции. СПб.: Нестор, 2003.

76. Токаренко Г.С. Организация контроля результатов финансово-хозяйственной деятельности предприятия // Финансовый менеджмент. 2005. № 1

77. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. Пер. с англ, — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

78. Трибушный Д. Реклама в Интернете. Проекты «Паблитас Украина» в Сети // Маркетинг и реклама, 1999. — № 11.

79. Уикхем Филипп. Консалтинг в управлении проектами, -М.: Дело и сервис, 2006

80. Управленческое консультирование /Под ред. М. Кубра. -М.: Интерэксперт, 1992.

81. Федько В. П., Алъбеков А. У. Маркировка и сертификация товаров и услуг: Учебное пособие. — Ростов: Феникс, 1998.

82. Финляндия. Наши деловые партнеры. — М.: Международные отношения, 1991.

83. ФРГ. Наши деловые партнеры. — М.: Международные отношения, 1990.

84. Франция. Наши деловые партнеры. — М.: Международные отношения, 1990.

85. Хайем Александр. Маркетинг для «чайников». Пер. с англ. — К.: Диалектика, 1998.

86. Хруцкий В. Е., Корнеева И. В., Автухова Е. Э. Современный маркетинг.

87. М.: Финансы и статистика, 1991.

88. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы. — СПб.: Питер, 1999.

89. Шерер Ф. М., Росс Д. Структура отраслевых рынков. Пер. с англ. — М.: Инфра-М, 1997.

90. Энджел Джеймс Ф., Бле.куэлл Роджер Д., Миниард Пол У. Поведение потребителей, СПб.: Питер Ком, 1999.

91. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. — М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», 1998.

92. Якокка JI. Карьера менеджера. Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1990.

93. Arthur A. Thompson Jr, AJ. Strickland. Strategic Management: Concepts and Cases. 4th ed. Piano (TX): Business Publications, Inc., 1987.

94. D. Fites. Make your dealers your partners. Harvard Business Review, March1. April 1996.

95. Donald A. Ball, Wendell H. McCulloch. International Business: The Challenge of Global Competition. 6 th ed. Chicago: Irwin, 1996.

96. Ericsson Connection, June 1997.

97. Harvard Business, March — April 1998.

98. J. Hennart. A transactions cost theory of eguity joint ventures // Strategis Management Jornal, N9(4), 1988.

99. Leonard L. Beny, A. Pamsuraman. Marketing Services: Competing Through Quality. New York: Free Press, 1991.

100. Sloan Management Review, Winter 1997.

101. Telecom Reform Principles and Practices.W.H. Melody Ed. Technical University of Denmark, Lyngby, 1997.

102. U. Oshino, U. Rangan. Strategis Alliances. An Entrepreneurial Approach to Globalization. Boston, 1995.

103. Webster's New World Dictionary of American English. Third College Edition.-New York, 1994.