Методы организации консалтинга в сфере посреднических услуг: на примере торгово-посреднических фирм тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Шаго, Евгений Викторович

• Шаго, Евгений Викторович
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Шаго, Евгений Викторович

Введение.

Глава 1. КОНСАЛТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В СФЕРЕ ПОСРЕДНИЧЕСКИХ УСЛУГ.

1.1. Роль посреднических услуг в бизнесе.

1.2. Сущность, специфика и консалтинговая составляющая посреднических услуг.

1.3. Консалтинг в системе менеджмента торгово-посреднической фирмы.

Глава 2. АНАЛИЗ ФАКТОРОВ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНСАЛТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ ПОСРЕДНИЧЕСКИХ УСЛУГ.

2.1. Технологии консалтинга в сфере посреднических услуг.

2.2. Человеческие ресурсы посреднической фирмы.

2.3. Организационные знания посреднической фирмы.

Глава 3. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ КЛИЕНТОВ В

СИСТЕМЕ КОНСАЛТИНГА ПОСРЕДНИЧЕСКИХ УСЛУГ.

3.1. Консалтинговая технология оценки надежности клиентов.

3.2. Практический опыт применения консалтинговых технологий оценки надежности поставщиков и покупателей.

3.3. Рекомендации по совершенствованию организации системы консалтинга в посреднических фирмах.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методы организации консалтинга в сфере посреднических услуг: на примере торгово-посреднических фирм»

Актуальность темы исследования. Многие предприятия во всех областях своей хозяйственной деятельности - производственной, коммерческой, финансовой и др. вынуждены часто прибегать к помощи специализированных фирм, оказывающих различного рода посреднические услуги. Посреднические фирмы являются связующим звеном между предприятием и его контрагентами, в частности, производителями и потребителями продукции (услуг). Особая роль посреднических услуг в современной экономике обусловлена тем, что дальнейшее развитие коммуникаций в бизнесе привело к появлению сетевых структур и выявило необходимость рационализации трансакционных издержек, связанных с посреднической деятельностью. Таким образом, можно говорить о формировании и развитии в экономике России нового самостоятельного института посредничества.

Виды посреднической деятельности могут быть разнообразными и достаточно сложными. При работе с ними возникает множество пока ещё не решенных научно-методических вопросов. Чтобы наладить деловые коммуникации между экономическими субъектами, для посредника важно грамотно спроектировать такую технологию продвижения товаров или услуги, которая снижала бы издержки и, в конечном итоге, способствовала повышению экономических результатов деятельности всех контрагентов.

Под посредническими услугами понимаются такие операции, в которых между двумя традиционными сторонами сделки присутствует промежуточное звено - посредник, непосредственно вовлеченный в организацию деловых взаимоотношений и получающий определенную выгоду от их осуществления. В научной литературе подробно рассматриваются вопросы бухгалтерского учета, налогообложения и правового обеспечения посреднической деятельности. Все эти вопросы часто возникают как у посредников, так и у их контрагентов (поставщиков, продавцов, потребителей, покупателей, комитентов, принципалов и других доверителей). В деловой литературе на примерах документального оформления подробно изучены виды посреднических договоров (договоры комиссии, поручения и агентирования) и дается достаточно подробный анализ проблемных ситуаций, возникающих в связи с трехсторонним характером посреднической деятельности. В значительно меньшей степени изучены проблемы общего и стратегического менеджмента, возникающие в сфере посреднических услуг. Более того, несмотря на наличие большого числа научных, и в частности диссертационных работ в области управления и экономики сферы посреднических услуг, остается практически неизученной проблема применения принципов и методов консалтинга в этой сфере на основе технологий современного менеджмента.

Между тем сущность и содержание посреднических услуг по своей природе во многом сходны с консалтинговой деятельностью, так как компетентному посреднику помимо своей основной деятельности часто приходится выполнять функции консультанта. При этом он должен применять консалтинговые технологии, разработанные, как правило, на основе органического соединения научных методов и практического опыта. Одним из главных факторов эффективности и конкурентоспособности посреднических услуг становится человеческий ресурс посреднической фирмы и особенно знания, практические навыки и умения посредника-консультанта, что объективно обусловливает необходимость решения проблемы целенаправленного управления и воспроизводства интеллектуального потенциала посреднической фирмы.

С учётом всех этих факторов и условий можно считать, что исследования, посвященные изучению методов организации консалтинга в сфере посреднических услуг, несомненно являются актуальными.

Степень разработанности проблемы. Проблематика исследования роли, сущности, значения и методов консалтинга в сфере посреднических услуг основывается на идеях и концепциях общего и стратегического менеджмента, маркетинга, управленческого консультирования (консалтинга), коммерческо-посреднического предпринимательства.

Исследование консалтинга как функции управления и схожести природы консалтинговой деятельности и посреднических услуг было основано на положениях общего и стратегического менеджмента, в частности в сфере услуг, рассмотренных в трудах отечественных ученых О.С.Виханского, Н.А.Платоновой, Л.Б.Сульповара, В.Ф.Уколова, Л.В.Фаткина, Р.И.Фило-новича и др., а также таких зарубежных ученых, как И.Ансофф, К.Боумен, П.Друкер, Г. Кунц, Ф.Лютенс, Г.А.Саймон, П.Сенге, Б. Рендер, К.Хаксевер, А. Хоскинг и др.

Изучение содержания консалтинговой деятельности и методов оказания консалтинговых услуг проводилось на основе работ отечественных ученых, таких, как О.В. Гац, М.И.Кныш, А.А.Коргов, А.П.Посадский, З.П.Румянцева, С.В.Хайниш и др., и зарубежных ученых, таких, как С. Бисвас, М.Кубр, К.Мэкхем, Д. Твитчелл и др.

Анализ вопросов организации управления в сфере посреднических услуг основывается на рекомендациях таких специалистов, как О.В. Амуржуев, А.В.Бусыгин, В.Н. Дородников, P.A. Кокорев, В.В. Масленников, Л.В. Осипова, Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегина, И.М. Синяева и др.

Несмотря на значительное число исследований, посвященных организации и проведению посреднической деятельности, в отечественной научной литературе практически не рассмотрены проблемы разработки и применения современных методов консалтинга в сфере посреднических услуг в условиях рыночной среды. Это определило выбор темы, цель, задачи, основные направления исследования и содержание диссертационной работы.

Цель и задачи исследования. Целью диссертации является выявление особенностей процессов и разработка методов организации консалтинга в деятельности фирм, оказывающих посреднические услуги.

Для реализации поставленной цели в диссертации были поставлены и реализованы следующие задачи:

• раскрыть специфику, роль и место консалтинговой составляющей в структуре деятельности специализированных фирм, оказывающих посреднические услуги;

• исследовать систему менеджмента посреднической фирмы, которая использует методологию и методы консалтинга;

• систематизировать методический инструментарий консалтинга в сфере торгово-посреднических услуг;

• исследовать личностно-квалификационный фактор эффективности консалтинга в сфере торгово-посреднических услуг;

• разработать методику оценки надежности поставщиков и покупателей торгово-посреднической фирмы;

• изучить практический опыт применения консалтинговых технологий оценки надёжности поставщиков и покупателей;

• разработать рекомендации по совершенствованию организации системы консалтинга в посреднических фирмах.

В качестве объекта исследования выступают организации, выполняющие консалтинговые работы при оказании посреднических услуг и их клиенты, в частности, торгово-посреднические фирмы.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе консалтинговой деятельности в сфере посреднических услуг, а также методы и технологии, применяемые при её организации.

Теоретической и методологической основой исследования явились положения научных теорий и концепций рыночной экономики, организации бизнеса в сфере услуг, стратегического менеджмента, маркетинга, консалтинга и посреднических услуг, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых.

В ходе исследования были использованы методы системного анализа, экспертных оценок, социологического опроса, социально-психологического обследования.

Информационную базу исследования составили нормативно-правовые акты в сфере регулирования деятельности специализированных предприятий, оказывающих консалтинговые и посреднические услуги. Использовались данные Федеральной службы государственной статистики РФ, обзорные, справочные и аналитические материалы, опубликованные в средствах массовой информации и размещенные в сети Интернет, а также результаты проведенных автором социологических и социально-психологических обследований ряда отечественных фирм, выполняющих консалтинговые работы в ходе оказания посреднических услуг, и их клиентов.

Научная новизна диссертации состоит в разработке научно-методических и практических рекомендаций по совершенствованию процессов организации консалтинга на фирмах, оказывающих посреднические услуги.

Основные научные результаты исследования, выносимые на защиту, состоят в следующем:

• выявлена специфика, обоснованы роль и место консалтинговой составляющей в структуре детальности специализированных фирм, оказывающих посреднические услуги; при этом посредническая услуга рассматривается как сложная категория, включающая в себя такие функции, как установление, формирование и развитие деловых коммуникаций между заказчиком и его контрагентами, согласование их экономических и иных интересов;

• раскрыто содержание миссии, целей, стратегии, принципов и функций менеджмента фирмы, ориентированной на оказание консалтинговых услуг; разработаны варианты организации консалтинга в торгово-посреднической фирме и процедуры этапов консультирования в процессе оказания посреднической услуги;

• систематизирован методический инструментарий консалтинга торгово-посреднических услуг, включающий технологии консалтинга в сфере маркетинга, логистики, рекламы, брендинга, финансов, инвестиций, инноваций, человеческих ресурсов, коммуникаций, информации, управления софт-факторами, управления проектами, управления качеством, стандартизацией и сертификацией продукции и услуг, управления рисками, обеспечения безопасности, внешнеэкономической деятельности и права;

• обоснована значимость личностно-квалификационного фактора эффективности консалтинга в сфере торгово-посреднических услуг, включающего личностные характеристики, систему специальных совокупных знаний посреднической фирмы, практических навыков и профессиональных умений посредников, занятых исполнением консалтинговых функций;

• разработана методика оценки надежности поставщиков и покупателей посреднической фирмы на основе учёта технико-экономических и организационно-управленческих показателей, таких, как стратегическая ориентация на долгосрочные партнерские отношения, качество поставляемой продукции, качество сервисного послепродажного обслуживания, условия продажи и поставок, развитая складская система и дистрибутивная сеть, транспарентность, финансовая устойчивость и деловая репутация фирмы, ее пространственная дислокация, а также такого софт-фактора, как благонадежность топ-менеджеров, в который входят, в частности, лояльность, доверие, экстравертивность, ответственность, ценностные ориентации личности и др.

Практическая значимость результатов исследования состоит в возможности использования предложенных в диссертации методических и практических рекомендаций в качестве инструментария по применению консалтинговых технологий и объективной оценки надежности клиентов как основы для оказания посреднических услуг. Результаты диссертации могут быть рекомендованы к применению государственным органам, занятых вопросами нормативно-правового обеспечения, регулирования и контроля за деятельностью предприятий, оказывающих посреднические услуги.

Теоретические и концептуальные положения диссертации могут быть использованы в учебном процессе при подготовке методических программ и пособий для студентов экономических и управленческих специальностей, а также слушателей системы послевузовского обучения и бизнес-образования.

Апробация и внедрение результатов исследования. Отдельные результаты исследования использованы для выбора и применения методического инструментария для проведения консалтинговой работы по оценке надежности поставщиков сырья и оптовых покупателей продукции ЗАО «Фармцентр» Всероссийского института лекарственно-ароматических растений (ВИЛАР), проведенной консалтинговым подразделением Научно-исследовательского института экономики и информатизации социальной сфере, специально созданным для оказания посреднических услуг.

Результаты исследований использованы при разработке учебной программы спецкурса «Стратегический менеджмент», преподаваемого на факультете общего и стратегического менеджмента и в Институте профессиональной переподготовки специалистов Государственного университета - Высшей школы экономики, а также в учебном процессе Московского государственного университета сервиса.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на Девятнадцатых Международных Плехановских чтениях (апрель 2006г.), научно-практической конференции «Развитие инфраструктуры рынка» (декабрь 2005г.) и на научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава МГУ сервиса в 2005 - 2006г.г.

Публикации. По результатам выполненных исследований опубликовано пять научных работ общим объёмом 4,6 п.л. (в том числе лично автора 4,1 п.л.).

Структура работы. Структура работы определяется целью диссертационного исследования и решаемыми задачами. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шаго, Евгений Викторович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

1. На современном этапе развития экономики России в условиях уже относительно сложившихся экономических связей и образования устойчивой конкурентной среды возрастает сложность продвижения товаров (услуг, работ). В многочисленных публикациях по исследованию факторов конкурентоспособности в перечень конкретных внешних факторов не включается, на наш взгляд, такие в недостаточной степени изученные факторы, как возможности фирм, оказывающих посреднические услуги предприятиям.

Проведенный в диссертации анализ показал многоаспектность понятия «посреднические услуги», что обусловило необходимость разработки комплексного подхода к определению посреднической деятельности, включающего представление ее как правовое оформление сделки в сфере посреднической деятельности; бухгалтерскую операцию, связанную с налогообложением, форму предпринимательской деятельности, важный социально-экономическим институт, элемент системы аутсорсинга, характерный признак сетевой экономики, сетевой организации и управления бизнесом, вид профессиональной трудовой деятельности, а также отрасль экономики и сферы услуг.

В диссертации выявлены разновидности посреднической деятельности и проведена классификация посредников по сфере деятельности или отрасли, по функциональной специализации, по размеру предприятия, по организационно-правовой форме, по нелегальности и незаконности деятельности, по социальной ориентации деятельности, по уровню профессиональной компетентности, по лояльности и деловой репутации на рынке.

Центральное место в исследовании посреднических услуг занимает определение ее сущности, содержания, функций, целей, принципов, мотивов, методов, оценки эффективности деятельности и путей ее повышения, механизмов регулирования.

2. Учитывая функциональный и управленческий аспекты деятельности по оказанию посреднической услуги, была разработана функционально-управленческая модель посреднической услуги, включающая описание содержания функций управления посреднической деятельностью в ее расширенном варианте. Определена сущность посреднической услуги, заключающаяся в управлении установлением деловых коммуникаций между заказчиком услуги и его контрагентами, и содержание посреднической услуги, включающее в себя установление деловых коммуникаций между заказчиком услуги с одним или несколькими контрагентами на основе объективного анализа требований заказчика, его производственно-технических, экономических, социальных и иных параметров и параметров контрагентов; согласование экономических и иных интересов заказчика и его контрагентов; непосредственное оказание услуги, включая полноценное управление процессом оказания услуги.

Важным методологическим вопросом исследования специфики посреднических услуг является анализ разновидностей посреднических услуг. В диссертации приводится анализ разновидностей посреднических услуг, выявлены особенности консалтинговых услуг как составляющей посреднических услуг. Чтобы устранить недостатки проанализированных выше классификаций, предлагается условно выделить в составе посреднических услуг консалтинговые услуги. Критерием консалтинговых услуг является применение научно-методического инструментария для решения специализированных посреднических задач (производственных, коммерческих, финансовых и т.п.); проведение прикладных научных исследований, методических и практических разработок.

3. Определены роль и возможности консалтинга в системе менеджмента посреднической фирмы, включающей в себя миссию, систему целей, принципы управления, организационную структуру управления, стратегию, функции управления, технологию управления, научно-методический инструментарий, кадры и др. В диссертации на примере торгово-посреднических фирм, рассмотрено влияние консалтинга на содержание ключевых элементов и в целом на функционирование системы менеджмента фирмы.

Практика оказания посреднических услуг позволяет сделать вывод, что возможны различные варианты организации консалтинговых работ на посреднических фирмах, посредством создания в структуре посреднических фирм специализированного аналитического подразделения, на которое возложена помимо прочих еще и функция консалтинга, а также привлечения внешних консультантов. Выявлены причины отказа от оказания клиентам специализированной консалтинговой помощи и ограничения своей деятельности чисто посредническими услугами: отсутствие свободных финансовых средств для организации собственного подразделения внутреннего консалтинга, возможность обращения за помощью к внешним консультантам, а также наличие в коллективе фирмы высококвалифицированных работников, которые при случае сами могут выполнить консалтинговые работы. Разработана процедура консультирования в процессе оказания посреднической услуги.

Успешность консультирования в процессе оказания посреднической услуги во многом определяется, во-первых, применяемым научно-методическим инструментарием и, во-вторых, уровнем развития профессиональных знаний и личностных качеств менеджеров посреднических фирм, осуществляющих консалтинговые услуги.

4. Методический инструментарий консалтинга в самом общем случае включает в себя способы, приемы и процедуры проведения консалтинговых работ. Предложенные в литературе подходы по формированию внутрифирменной информационной базы консалтинговых технологий, содержащей стандартизированные методики консалтинга, не свободны от определенных недостатков, поскольку не учитывают, что консалтинговая деятельность представляет собой органический сплав науки и искусства. Следовательно, при формализации консалтинговых технологий необходимо принять во внимание компоненту искусства в работе консультанта. Поэтому, если исходить из этих позиций, то формировать управляемый банк данных или компьютерную картотеку консалтинговых технологий необходимо в соответствии с требованиями экспертных систем.

В диссертации описаны технологии, предназначенные для оказания торгово-посреднических услуг: технологии консалтинга в сфере маркетинга, логистики, рекламы, брендинга, финансов, инвестиций, инноваций, человеческих ресурсов, коммуникаций, информации, софт-факторов, управления проектами, качества, стандартизации и сертификации продукции и услуг, по управлению рисками, обеспечения безопасности, внешнеэкономической деятельности и права.

5. Результаты анализа природы, сущности и специфики посреднических услуг показывают, что человеческие (кадровые) ресурсы посреднической фирмы являются основным фактором ее успешной деятельности. Человеческие ресурсы посреднической фирмы определяются такими параметрами, как численность, кадровый (должностной и профессиональный) состав и личностно-квалификационный потенциал сотрудников фирмы. Для исследования проблем организации консалтинга в торгово-посреднической сфере интерес представляют те категории работников, в функциональные обязанности которых входит оказание консалтинговых услуг. Назовем их посредниками-консультантами. Посредники-консультанты объединяют в одном лице консультанта, посредника, коммерсанта, и поэтому выполняют три типа функций -консалтинговые, посреднические, коммерческие. Исходя из этого, они должны обладать всеми необходимыми личностными качествами работников, указанных профессий. В диссертации рассмотрены профессиональные и личностные качества посредников-консультантов.

Чтобы поднять уровень качества человеческих ресурсов фирмы, необходимо провести целый ряд мероприятий по профессиональному отбору и закреплению работников, в частности, консультантов - посредников. В диссертации приведены предлагаемые этапы процесса профессионального отбора консультантов- посредников.

6. Возможности посреднической фирмы во многом определяются степенью полноты, актуальности, достоверности и объективности знаний, которыми оперируют посредники. Таким образом, знания о контрагентах и рыночной среде являются решающим фактором конкурентоспособности посреднических фирм. Помимо формальных знаний о контрагентах и условиях, в которых совершается посредническая сделка, еще необходимы специальные профессиональные знания, практические умения и навыки оказания посреднической услуги, которые приобретаются при достаточном опыте практической работы в посреднической сфере и, в частности, в конкретном рыночном сегменте. Эти параметры, а именно профессиональные знания, практические умения и навыки, опыт практической работы в той или иной области деятельности в современных концепциях менеджмента также относятся к такой категории как «знания».

В настоящее время исследования проблем формирования системы знаний как фактора успешного функционирования предприятий проводятся в рамках нового направления современного менеджмента - управление знаниями. На основе проведенного анализа содержания понятий знания и управление знанием были систематизированы организационные знания посреднической фирмы, которые включают в себя: знания о сегментах рынков, на которых оказывает услуги посредническая фирма; знания о контрагентах, функционирующих в соответствующих сегментах рынка; знания о фоновых факторах внешней среды; знания о технологиях, с помощью которых оказываются посреднические услуги, включая консалтинговые технологии; профессиональные знания, практические умения и навыки, приобретенные в ходе практической деятельности работников фирмы.

7. Успешность любой посреднической услуги, зависит от результатов независимой и объективной оценки надежности клиента. В качестве клиентов посреднической фирмы в самом общем случае могут выступать любые ее контрагенты или деловые партнеры. В диссертации предлагается общий методический подход к решению задачи оценки надежности клиента, который конкретизирован на примере оценки поставщиков и покупателей торгово-посреднической фирмы.

Чтобы оценить надежность клиента, необходимо вначале сформулировать понятие надежности и разработать соответствующие качественные и количественные показатели для оценки этого параметра. Под надежностью клиента можно понимать как надежность организации в целом, так и надежность её ответственных представителей, обращающихся в посредническую фирму, с кем собственно и вступает в непосредственный контакт посредник-консультант.

В большинстве случаев понятие надежности клиента основывается на оценке технико-экономических и организационно - управленческих показателей, также софт-факторов благонадежности топ-менеджеров.

В диссертации рассматриваются и отбираются показатели, используемые для оценки поставщиков и покупателей, а также предлагаются методы их оценки. Предлагается способ обработки и представления оценки надежности, лишенный традиционных недостатков. Суть его состоит в том, что в рассмотрение вводятся особые условия надежности клиента (поставщика или покупателя).

8. Для организации системы консалтинга в рамках посреднической фирмы в диссертации даны рекомендации по решению таких задач консалтинга, как разработка и внедрение организационной структуры управления посреднической фирмой, ориентированной на применение консалтинговых технологий; разработка системы комплектования консалтинговых подразделений, профессионального отбора и подготовки консультантов; подготовка регламента консалтинговой деятельности при оказании посреднических услуг; разработка информационной базы консалтинговых технологий.

149

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шаго, Евгений Викторович, 2006 год

1. Абчук В. А. Умение выгодно рисковать http://www.marketer.ru/node/-1346, 2003.

2. Агасандян Г.А. Посредничество в рыночных системах. М.: ВЦ РАН, 1991.-31 с.

3. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: ОАО Тип. «Новости», 2000. - 254 с.

4. Акофф Р., Акофф. О менеджменте. Пер. с англ. СПб.: Питер, 2002. -448 с.

5. Александров Д.Н., Алиэскеров М.А., Ахлебинина Т.В. Основы предпринимательства. Личность и синдром предпринимателя: Учеб. пособие / Под общ. ред. Д.Н. Александрова. М.: Изд-во Флинта; Моск. психолого-соц. ин-т, 2004.-519 с.

6. Алихашкина Е. Исследование партнёров: выбор и оценка источников поставки //Практический маркетинг, 1998, № 3.

7. Амуржуев О.В. Организационно-экономические основы посредничества на товарном рынке : Автореф. дис. д-ра экон. наук. -М.: АНХ при Правительстве РФ, 1993.- 47 с.

8. Англо-русский дипломатический словарь / Под редакцией В.С.ШахНазаровой.- М.-.РУССО, 1999.- 480 с.

9. Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента.М.: Инфра-М, 2005,- 288 с.

10. Ю.Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Пер. с англ. М.: Питер, 1999.-414с.

11. П.Ансофф И. Стратегическое управление. Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.-519 с.

12. Антонов Г.Д., Иванова О.П. Региональная снабженческо-сбытовая сеть в составе интегрированной компании aeli.altai.ru/nauka/sbornik/2002/ antonov.html (3 КБ).

13. З.Артамонова JI.А. Мартыненко И.Б. Сетевые модели экономики: Учеб. пособие. Новомосковск: Рос. химико-технолог. ун-т им. Д.И.Менделеева, Новомосковск, ин-т., 2002. - 59 с.

14. Бабенко O.A. Профессионально важные качества личности менеджера psi.lib.ru/statyi/sbornik/profklm. htm.

15. Бажин Е.Ф., Голынкина С.А., Эткинд A.M. Методы исследования уровня субъективного контроля // Психологический журнал. Т.5. 1984, № 3.

16. Балабанов И. Т. Инновационный менеджмент. Учеб. пособие. СПб: и др.: Питер, 2000. - 207 с.

17. Барашков Д.А. Состояние и развитие предпринимательских сетей в России: Автор, дис. канд. экон. наук: М., 2005. - 23 с.

18. Басовский Л.Е. Маркетинг.- М. : ИНФРА М, 1999.

19. Батра Р. , Майерс Д. Дж., Аакер Д. А. Рекламный менеджмент. Пер. с англ. М.: Вильяме, 2003 .- 784 с.

20. Беликова H.A. Посредническая деятельность за рубежом: виды посредников, практика, основные типы договоров. М.: Науч.- информ. учебно-произв. об-во «Ники», 2003 - 92 с.

21. Белобрагин В.Я., Мищенко C.B., Пономарев C.B. Управление качеством продукции: Инструменты и методы менеджмента качества: Учебное пособие М.: РИА Стандарты и качество, 2003 248 с.

22. Белоусов А.Г. Логистика коммерческого посредничества. Ростов-н/Д: Рост. гос. строит, ун-т, 2000.- 223 с.

23. Беме Г., Календжян С. Межличностные коммуникации при делегировании полномочий и ответственности. -М.: Бад-Гарцбург, 2002. 227 с.

24. Березин И.С. Маркетинговые исследования. Как это делают в России. -М.: Вершина, 2005. 427 с.

25. Бесемер X. Медиация. Посредничество в конфликтах. Пер. с нем. -Калуга: Духов, познание, 2004. 172 с.

26. Бланк И. А.Основы инвестиционного менеджмента. Т. 1 и 2. 2-е изд, перераб. и доп. Киев: Эльга, Ника-Центр. 2004.

27. Боно де Эд. Нестандартное мышление. Пер. с англ. Минск: ООО «Попурри», 2000. - 224 с.

28. Бороноева Т.А Современный рекламный менеджмент. М.: Аспект Пресс, 2003.- 141 с.

29. Бригхэм Ю., Эрхардт М. Финансовый менеджмент. Пер. с англ. 10-е изд. -СПб.: Питер: Питер Принт, 2005,- 959 с.

30. Букович У., Уилльямс Р. Управление знаниями: руководство к действию. Пер. с англ. -М.: ИНФРА-М, 2002.-503 с.

31. Бусыгин A.B. Предпринимательство. Основной курс 4.1 и 2. М.: Интерпракс, 1994.

32. Быков В.В., Тесовский А.Ю. Логистика сервисных услуг. Учеб. пособие -М.: Изд-во Моск. гос. ун-та леса, 2003. 33 с.

33. Валь Е.В. Здоровье в гармонии с природой // Экономический вестник фармации, 1999, май.

34. Валь Е.В. Руководство, лидерство и командообразование в организации. -М.: Прометей, 2000. 141 с.

35. Вейлл П. Искусство менеджмента. Пер. с англ. М.: Новости, 1993.224 с.

36. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. М.: Гардарика, 1998.-286 с.

37. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарики, 1999.- 528 с.

38. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М.: МГУ, 1996.

39. Воробьев С.Н., Балдин К.В. Управление рисками: Учебное пособие для вузов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА 2005. 511 с.

40. Воронин, В. В. Теоретические проблемы диагностических экспертных систем Владивосток: Дальнаука, 2005. - 164 с.

41. Глобализация и современный менеджмент: Тезисы докладов на Международном симпозиуме. М.: МИПК РАЭ им. Г.В. Плеханова, 2002.-69 с.42.Глоссарий. ру

42. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998. - 247 с.

43. Гордеева И.В. Софт-факторы бизнес-коммуникаций в системе стратегического менеджмента (на примере коммерческих банков) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: МГУС, 2005.

44. Горчаков В.В. Голодова О.В., Дианова В.Ю. Реинжиниринг организации: информационные ресурсы и управление знаниями -Владивосток, 2000. 139 с.

45. Григорьева Т.Б. Организация управления знаниями на предприятии для повышения его конкурентоспособности: Автореф. дис. канд. экон. наук.-М., 2003 .- 26 с.

46. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. М.: Изд-во ЭКМОС, 2000.- 222 с,

47. Губанова О.В., Новгородцева Т.Ю., Чупров C.B. Управление, прогнозирование, информационные технологии в сервисной деятельности: Учеб. пособие . Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2001. - 285 с.

48. Деева Е.М. Маркетинг консультационных услуг: специфика товара. -Ульяновск: УГТУ, 1998. 30 с.

49. Джанетто К., Уилер Э. Управление знаниями: руководство по разработке и внедрению корпоративной стратегии управления знаниями: Пер. с англ. -М.: Добрая книга, 2005. 191 с.

50. Дитхелм Г. Управление проектами. Пер. с нем.: В 2-ух т. СПб.: Бизнес-пресса, 2004.

51. Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. М. и др.: Питер, 2002. - 348 с.

52. Дородников В.Н. Коммерческо-посреднические фирмы. Экономика и управление: Учеб.пособие. -Новосибирск, Новосибир. гос. акад. экономики и упр., 2000 .- 167 е.

53. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. М.: ПРИОР, 1998.-512 с.

54. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. М.: Экономика, 1978.

55. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2001.222 с.

56. Журавлев П.В., Карташев С.А., Маусов Н.К., Одегов. Технология управления персоналом. М.: «Экзамен», 2000. - 576 с.

57. Иванов М.С., Фербер М.В. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. - 139 с.

58. Инновационный менеджмент. / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ, 2004. 343 с.

59. Инструкция о порядке исчисления и уплаты в бюджет налога на прибыль предприятий и организаций от 15 июня 2000 г. N 62. Утвержденаприказом Министерства Российской Федерации по налогам и сборам от 15 июня 2000 г. N БГ-3-02/231.

60. Исследование и разработка рекомендаций по упрощению и оптимизации процессов лицензирования, сертификации и аккредитации в трех регионах РФ. Рабочий центр экономических реформ, 2001 г.

61. Казанцева С.М. Проектирование организационных систем на основе аутсорсинга бизнес-процесов. Тюмень: Тюмен. обл. Тюмен. гос. ин-т мировой экономики, упр. и права, 2003. - 207 с.

62. Казбакова Э.Л. Влияние института посредничества на рыночное взаимодействие экономических агентов: Автореф. дис. канд. экон. наук :08.00.05.-М., 2002.-29 с.

63. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. М.: АНХ при Правительстве РФ; Дело, 2003 .- 270 с.

64. Калугин В.К., Соколов Д.В. Анализ и формирование стратегии развития в структурах коммерческого посредничества. СПб: Изд-во С.-Петербург, гос. ун-та экономики и финансов, 1997. - 141 с.

65. Калугин В.К. Организационно-экономическое проектирование структур коммерческого посредничества: Автореф. дис. канд. экон. наук. СПб, С.-Петерб. ун-т экономики и финансов, 1996. - 17 с.

66. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. Пер. с англ. СПб.: ПИТЕР, 2001. - 320 с.

67. Карпов A.B. Психология менеджмента. М.: Гардарики, 1999.

68. Карповский В.А., Галкин A.A. Сетевая экономика: Конспект лекций. -Владимир.: Владим. гос. ун-т, 2004. 82 с.

69. Ким А.Г., Петросян Д.С., Раскатов A.B. Банк и предприятие: стратегия управленческого взаимодействия.- М.: Экономика,1998. 152 с.

70. Кирсанов, А. П., Белоусова С.Н., Бессонова И.А. Современные информационные технологии для прикладных задач экономики и менеджмента: Учеб. пособие для вузов. М. : Издат. дом ГУ ВШЭ, 2004. -74 с.

71. Клейнер Г.Б. Знания об управлении знаниями // Вопросы экономики, 2004, №1, с. 151-155.

72. Кликушин М., Курманаев А. Безопасность предпринимательства. -Новосибирск: Изд-во «Сибирская газета», 88 с.

73. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом: Выбор инвестиций: Анализ отчетности. 2 изд., перераб. и доп. -М.: Финансы и статистика, 1999.

74. Ковалева О. Е., Юферова Е.Э. Лицом к лицу с будущим сотрудником: как провести эффективное интервью при приеме на работу. М.: РОЛЬФ, 2001.- 288 с.

75. Кови С. 7 навыков высокоэффективных людей. Пер. с англ. М.: Вече, Персей, ACT, 1997.-480 с.

76. Кокорев P.A. Посредничество как институт рынка в переходной экономике: Автореф. дис. канд. экон. наук М.: МГУ, 1993. - 23 с.

77. Коммерческо посредническая деятельность на товарном рынке: Учеб. пособие. / Под ред. Зырянова A.B. - Екатеринбург: РИФ «Солярис», 1995.403 с.

78. Консалтинговые услуги в условиях реформирования экономики России. М.И. Кныш и др. / Под ред. М.И. Кныша. СПб.: Дмитрий Буланин, 2003.-191с.

79. Коробова, И. Л., Артемов Г.В. Принятие решений в системах, основанных на знаниях: Учеб. пособие. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2005. - 79 с.

80. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга: Пер. с англ. 9-е изд. М. и др.: Вильяме, 2003.- 1197 с.

81. Крейнина М.Н. Анализ финансовой деятельности предприятия для совершенствования бизнеса. М.: Учеб.-метод. центр при М-ве Рос. Федерации по налогам и сборам, 2002.

82. Кроль Л.М., Михайлова Е.Л. Тренинг тренеров: как закалялась сталь. -М.: Независимая фирма «Класс», 2002. 160 с.

83. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. Учебник для вузов М.: Русская деловая литература, 1998. - 768 с.

84. Круглова Н.Ю. Хозяйственное право. Учебное пособие.- М.: РДЛ, 2005, 832 с.

85. Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент & public relations. M.: Национальный институт бизнеса, 2000. - 164 с.

86. Крючков В.Н. Междисциплинарный подход в управленческом и маркетинговом консультировании. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2004.-210 с.

87. Куликов Ю.А., Хачатуров А.Е.Основы менеджмента качества: Учебное пособие для вузов. М.: Дело и сервис 2003 . - 304 с.

88. Кунц Г., О'Доннел С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. Пер. с англ. В 2-х томах. М.: Прогресс, 1981.

89. Лазарев И.А., Хижа Г.С., Лазарев К.И. Новая информационная экономика и сетевые механизмы развития. М.: Дашков и Ко, 2005. - 239 с.

90. Лебедев О.Т., Филлипова Т.Ю. Основы маркетинга. СПб.: ИД «МиМ», 1997.

91. Леденева Т.М., Подвальный С.Л., Васильев В.И. Системы искусственного интеллекта и принятия решений. Учеб. пособие. Уфа: Уфим. гос. авиац. техн. ун-т, Воронеж, гос. техн. ун-т, 2005. - 206 с.

92. Леонтьев В.Е., Бочаров В.В., Радковская Н. П. Финансовый менеджмент. Учебник. М.: Элит, 2005. - 559 с.

93. Логистика и имидж фирмы: Учеб. пособие для вузов по экон.спец. / Под ред. Л.Е.Строевского, О.Н.Дунаева. Екатеринбург: ИПК Урал.гос.техн.ун-та, 1998. - 129 с.

94. Логистика: учебник / Под ред. Б.А. Аникина. Изд. 3-е, перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2005. - 367 с.

95. Лузин А.Е., Озира В.Ю. Консультационные фирмы капиталистических стран по управлению М.: Экономика, 1975.

96. Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации / Отв. ред. Кудряшов А.Ф. Петрозаводск: «Петраком», 1992. -319с.

97. Лэнд П. Э. Менеджмент искусство управлять. Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 1995. -144 с.

98. Ляченков Н.В., Кокотов В.Я., Иванов Г.В., Литвинов A.B. Всесторонняя оценка деятельности поставщика в области качества. ООО «Сибтеплоэлектрокомплект» // Надежность и контроль качества,1998 ,№ 8. С. 3-9;

99. Макаров В. Экономика знаний и проблемы социально-экономического развития России. Доклад на Общем собрании Российской академии наук 19 декабря 2002 г. Экономическая наука современной России. Экспресс-выпуск, 2003, N 1 (11).

100. Малый бизнес в России. Вчера, сегодня, завтра. 1996.

101. Масленников В.В. Посредническое предпринимательство: Учеб. пособие. М.: Инфра - М, 2003. - 271 с.

102. Масленников В.В. Предпринимательские сети в бизнесе. М.: Центр экономики и маркетинга, 1997. - 168 с.

103. Масленников В.В.Организация посреднического предпринимательства на товарном рынке: Учеб. пособие. М.: Гос.акад. упр. им. С. Орджоникидзе, Ин-т нац.и мировой экономики, 1997. - 69 с.

104. Маслоу А.Г. Мотивация и личность. Пер. с англ. М., СПб: Евразия, 1999.

105. МесконМ., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1992. - 702 с.

106. Мехоношин К.А. Повышение конкурентоспособности предприятия на основе управления знаниями: Автореф. дис. канд. экон. наук. Пермь, 2002.-24 с.

107. Мильнер Б.З. Концепция управления знаниями // Российский журнал менеджмента, 2003, № 3

108. Мильнер Б.З. Управление знаниями: Эволюция и революция в организации. М.: ИНФРА-М, 2003. - 177 с.

109. Мониторинг административных барьеров развития малого предпринимательства, ЦЭФИР, 2002 2004г.г.

110. Муздыбаев К. Психология ответственности. М.: Наука, 1983. - 240 с.

111. Назаров А.Е. Роль личностного компонента в системе предпринимательства: Автореф. дис. канд. экон. наук Киров, 2004. - 28 с.

112. Обозов H.H. Психология делового общения (методическое пособие). СПб: Международная Академия психологических наук, Отделение практической психологии, 1995. 32 с.

113. Одинцов А. А. Экономическая и информационная безопасность предпринимательства: учеб. пособие. М. : Академия, 2006. - 333 с.

114. Организация управления общественным производством. М.: МГУ, 1979.

115. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами М.: Изд-во РАГС, 2002. - 264 с.

116. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

117. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000.

118. Паринов С.И. К теории сетевой экономики. Новосибирск: Ин-т экономики и орг. пром. пр-ва СО РАН, 2002 .- 167 с.

119. Паринов С.И. «Третья форма управления для сетевой экономики» http:// www.ieiensc.ru/parinov/net-form.htm;

120. Пасяда Н.И. Эволюция организационных форм торгового посредничества в России: Автореф. дис.канд. экон. наук.-СПб: С.Петербург. ун-т экономики и финансов, 1995. 15 с.

121. Перский Ю.К., Бахматов A.B. Торгово-посредническая сфера экономики. Монография. Пермь: Изд-во Пермского ун-та, 2004. - 140 с.

122. Петровская JI.A. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. М.: МГУ, 1982. - 168 с.

123. Петросян Д.С. Институциональный менеджмент- теория управления институтами//Вестник РЭА им. Г.В.Плеханова, 2006, № 1.

124. Петросян Д.С. Методы оценки личностных качеств // Программированное обучение. 1988 № 2.

125. Петросян Д.С. О социальной справедливости в экономических отношениях // Общество и экономика,2005, № 9.

126. Петросян Д.С. Управление национальной экономикой России: проблемы теории и практики. Монография.- М.: ВГНА, 2005. 186 с.

127. Петрушин В.И. Психология менеджмента. М.: Институт практической психологии, 1996. - 235 с.

128. Пимашкова В.П. Реализация принципов оперативной мобильности предпринимательских структур в организации торгового посредничества : Автореф. дис. канд. экон. наук . СПб., 2004. - 16 с.

129. Платонова H.A., Харитонова Т.В. Планирование деятельности предприятия. М.: ДИС, 2005. - 431 с.

130. Полани М. Личностное знание. М., 1985.

131. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учеб. пособие для студентов экон. спец. вузов. М.: Финансы и статистика, 2002. - 319 с.

132. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. Издательство Альпина Бизнес Букс, 2005. 454 с.

133. Посадский А.П. Основы консалтинга. М.: ГУ ВШЭ, 1999. - 239 с.

134. Посадский А.П., Хайниш C.B. Консультационные услуги в России. Практическое пособие менеджеров и предпринимателей. М.: Финстатинформ, 1995. - 176с.

135. Посредническая деятельность. Бухгалтерский учет и налогообложение. Подробно с примерами из практики. М.: Эксмо, 2005.- 171 с.

136. Посреднические операции. М.: Главбух, 2000. - 138 с.

137. Посреднические сделки. М.: Приор, 1995. - 61 с.

138. Посредничество альтренативы. 2005

139. Практическая психология в тестах, или Как научиться понимать себя и других. М.: АСТ-ПРЕСС, 2001. 376 с.

140. Предпринимательское (хозяйственное) право. Том 2 М.: Юристъ, 2002-672 с.

141. Предпринимательское (хозяйственное) право. Том I М.: Юристъ, 1999.- 728 с.

142. Предпринимательство в конце XX века. М., 1992.

143. Пузакова Е.П. Воронкова О.Н. Внешнеэкономическая деятельность: Организация и управление: Учебное пособие для вузов. / Под ред. Е.П. Пузаковой. М.: Экономистъ, 2005. - 495 с.

144. Пушмин Э.А. Переговоры при конфликте. М: Аспект пресс, 1999.

145. Рабочая книга практического психолога.

146. Разум сердца. М.: Политиздат, 1990. - 605 с.

147. Райсс М. Границы «безграничных» предприятий: перспективы сетевых организаций // Проблемы теории и практики управления, 1997, № 1, с. 92-97.

148. Рационализация управления производства. Очерки теории и практики управленческого консультирования. Ижевск: УИИЯА УО АН СССР, 1990.

149. Реан А.А. Практическая психодиагностика личности. СПб: Изд-во СПб.ГУ, 2001 - 224 с.

150. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учеб. пособие. Пенза, 2001.- 151 с.

151. Реддин В.Дж. Тесты для менеджеров. Стиль руководства и эффективность. Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. 288с.

152. Российский статистический ежегодник. -М.: Госкомстат России 2004. -2004. 725 с.

153. Россия в цифрах. 2005. Краткий стат.спр.- М.: Госкомстат, 2005.- 477 с.

154. Сафиуллин Н.З., Сафиуллин Л.Н. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность/ -Казань: Изд-во Казанского ун-та, 2002. -104 с.

155. Семейный кодекс РФ от 29 декабря 1995г. № 223-Ф3 (с изм. от 15 ноября 1997 г., 27 июня 1998 г., 2 января 2000 г.) ст. 126

156. Современный бизнес: Учеб. В 2-х т. Пер. с англ. Д. Дж. Речмен и др,-М: Республика, 1995.

157. Соколов И. М. Методы формирования консалтинговых команд (на примере фирм, оказывающих маркетинговые услуги). Дис. канд. экон. наук.- М.:МГУС, 2006.

158. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании. М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2003. - 456 с.

159. Сотников В.Е. Развитие консалтинга в сфере дилерских услуг. Автореф. дис. канд. экон. наук. М.: МГУС, 2000.

160. Спивак В.А. Корпоративная культура: Теория и практика. СПб. и др.: Питер, 2001.-345 с.

161. Сульповар Л.Б., Мазаева Н.П. Человеческий фактор в системе управления организациями М.: Дашков и К0, 2004. 270 с.

162. Сульповар JI.Б., Мазаева Н.П. Основы управления персоналом. -М.: ГАСБУ, 1996. 217 с.

163. Сфера услуг в России. М. : Госкомстат России, 2000. - 318 е.

164. Тарасова Т.В. Малые предприятия в коммерческом посредничестве: проблемы и направления развития: Автореф. дис. канд.экон.наук -Хабаровск: Хабаров, гос. акад. экономики и права, 2000. 24 с.

165. Тельнов Ю.Ф. Компонентная методология реинжиниринга бизнес-процессов на основе управления знаниями: Автореф. дис. д-ра экон. наук : М., 2003. - 48 с.

166. Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. Пер. с англ. СПб.: Издат. Дом. «Нева», 2003. - 319 с.

167. Теория системного менеджмента. Учебник. /Под общ. ред. П.В.Журавлева, P.C. Седегова, В.Г.Янчевского. М.: Экзамен, 2002.

168. Теория управления / Под ред. O.A. Козловой. М., 1979.

169. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Пер. с англ. М.: Банки и биржи, 1998. - 576 с.

170. Трифонова С.Д. Исследование процесса современного предпринимательства в единстве его основных компонентов: личностного, экономического, организационно-экономического: Монография. Калининград: Изд-во КГТУ, 2003. - 305 с.

171. Тузовский А.Ф. , Чириков C.B., Ямпольский В.З. Системы управления знаниями: Методы и технологии. Томск: Изд-во науч.-техн. литературы, 2005. - 258 с.

172. Тюнякин М.Л. Консалтинг. Вопросы теории и практики бизнеса. -СПб., 2001.-198 с.

173. Управление проектами / Под. ред. В.Д.Шапиро. СПб.: «ДваТри», 1996.-610 с.

174. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества : учеб. пособие / C.B. Пономарев, C.B. Мищенко, В.Я. Белобрагин и др.. М.: РИА Стандарты и качество, 2005. - 243 с.

175. Управленческое консультирование. Том 1и 2 / Под. ред. М.Кубра. Пер. с англ. М.: Интерэксперт, 1992.

176. Фаткин JI.B. Психология потребностей и потребления. М.: РЭА, 1984.

177. Фаткин J1.B. Парадоксы менеджмента. М.: Издательство журнала «Проблемы теории практики управления», 2002. - 196 с.

178. Фаткин J1.B., Петросян Д.С. Психология руководства: Оценка организаторских способностей. М.: РЭА, 1992. - 80 с.

179. Фаткин JI.B., Петросян Д.С., Раскатов A.B. Управление финансовой организацией: Теория и практика. М.: ИНФРА-М, 1998. - 152 с.

180. Фатхутдинов Р.А.Инновационный менеджмент: Учебник для вузов. Изд. 5-е, перераб., доп. СПб: Питер, 2005. 448 с.

181. Федеральный закон от 14 июня 1995 г. N 88-ФЗ «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» (с изменениями от 31 июля 1998 г., 21 марта 2002 г

182. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. М.: Изд. ИП, 2002.-490 с.

183. Флинн Т.П. Маккарти М.П.Риск: Управление риском на уровне топ-менеджеров и советов директоров. М.: Альпина Бизнес Букс 2005.- 234 с.

184. Фоменко А. В. Концептуальные подходы к формированию комплекса потоковых процессов в интегрированных логистических системах: Саратов: Саратовский гос. техн. ун-т, 2005. 233 с.

185. Хадыева О.В. Посреднические операции. М.: Бератор - Пресс, 2001.- 151 с.

186. Харский К.В. Благонадежность и лояльность персонала. СПб.: Питер, 2003. - 496 с.

187. Хейвуд Д.Б. Аутсорсинг. В поисках конкурентных преимуществ. М.и др.: Издат.дом «Вильяме», 2002. - 174 с.

188. Чемурзиев Б.А. Теоретические основы организации коммерческого посредничества : Препринт. СПб, 2000. - 28 с.

189. Шахурин В.Г. Баженов Ю.К. Панкратов Ф.Г.Основы рекламы: Учебник для вузов Изд. 8-е, перераб., доп. М.: ИТК Дашков и К , 2005.- 526 с.

190. Шевандрин Н.И. Психодиагностика, коррекция и развитие личности. -M.: ВЛАДОС, 1998. 512 с.

191. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. СПб.: ПИТЕР, 2002. - 336 с.

192. Шекшня C.B. Управление персоналом современной организации. М.: ЗАО «Бизнес школа Интел-Синтез», 1998. - 352 с.

193. Шеремет А.Д., Ионова А.Ф. Финансы предприятий: менеджмент и анализ: Учеб. пособие М.: ИНФРА-М, 2004.

194. Шихирев П.Н. Этические принципы ведения дел в России / Под ред. С.А. Смирнова. -М.: Финансы и статистика, 1999.

195. Шумпетер Й. Теория экономического развития. М., 1982 .

196. Экономическая стратегия фирмы. / Под. ред. Градова. М.: 1995.

197. Энкельман Н.Б. Власть мотивации. Харизма, личность, успех. М.: АО «Интерэксперт», 1999. - 272 с.

198. Юккель X., Хеллер О. и др. Справочник предпринимателя: розничная торговля, оптовая торговля, грузовой транспорт, общественное питание и гостиничное хозяйство. М.: Наука, 1994. - 592 с.

199. Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика-М.: Экономика, 1988. 240 с.

200. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. М.: Наука, 1987. - 248 с.

201. Ярушина М.А. Формирование системы управления знаниями в организации: Автореф. дис. канд. экон. наук. М., 2003. - 22 с.211. Prusak, Cohen, 1997

202. Status Report on European Telework: Teiework 1997, European Commission Report, 1997. www.eto.org.uk/twork/tw97eto/.

203. Stogdill R.M. Handbook of Leadership. N.Y. 1974214. www.consalting.ru/news/?newsid=1002 (24 KB) • 05.08.2005215. www.cosulting.ru216. www.hi-edu.ru.2002217. www.hi-edu.ru/x-books/tmp/sb021500obsh/l/015.htm (25 KB) • 27.02.2002218. www.nisse.ru.2005