Потребительская оценка качества проекта как инструмент управления бизнес-процессами промышленного предприятия научного приборостроения тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Прима, Яна Геннадьевна

• Прима, Яна Геннадьевна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Прима, Яна Геннадьевна

Введение.

Глава 1. Методические основы использования потребительской оценки в системах менеджмента качества, разработанных в России и за рубежом.

1.1. Трансформация роли и места потребителя f ' I | ! * | в системах менеджмента качества.

1.2. Потребительская оценка как критерий управления качеством потребительских товаров и продукции промышленного назначения.

1.3. Научные подходы к управлению качеством инновационных проектов.

Глава 2. Разработка методики интеграции потребительской оценки в процесс управления качеством инновационных проектов.

2.1. Исследование тенденций развития рынка научного приборостроения (на примере оборудования для нанотехнологии сканирующих зондовых микроскопов).

2.2. Особенности разработки продукта научного приборостроения для исследовательских целей как объекта управления качеством инновационного проекта.

2.3. Методика внедрения потребительской оценки на ключевых стадиях жизненного цикла продукта для предприятия научного приборостроения.

Глава 3. Апробация предложенной методики на предприятии «ТМ-Микро».

3.1. Совершенствование управления качеством инновационного проекта (на примере сканирующей зондовой лаборатории для биологических применений).

3.2. Результаты внедрения предложенной методики.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Потребительская оценка качества проекта как инструмент управления бизнес-процессами промышленного предприятия научного приборостроения»

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в условиях быстрого развития научно-технического прогресса и обострения конкуренции между промышленными предприятиями на мировом рынке, успешно функционировать смогут только те компании, которые овладеют технологиями оперативной диагностики проблем заказчиков и научатся предопределять их потенциальные потребности.

Для предприятия, производящего наукоемкую продукцию, необходимо минимизировать риск инвестиций в инновационные товары, а добиться этого невозможно без оценки потенциала их конкурентоспособности, которую следует производить еще на этапе разработки концепции продукта. Это особенно актуально, когда речь идет о высокотехнологичном оборудовании для научных целей, поскольку удовлетворение требований потребителей в данной сфере требует не только глубокого понимания проблем заказчика в настоящий момент, но и прогнозирования его потребностей в будущем.

Присутствие России на мировом рынке наукоемкой продукции весьма незначительно: ее доля составляет, по разным оценкам, от 0,035% до 1%. Национальная инновационная система России (НИС) принципиально отличается от НИС развитых стран очень высокой долей государственного сектора, которая составляет во внутренних затратах на исследовательские работы около 70%. В развитых странах эта доля достигает максимум 20-30%, причем собственно в государственных учреждениях осваивается небольшая часть этих средств, а остальные средства поступают по контрактам в предпринимательский сегмент. В последние годы во многих странах наиболее приоритетными стали широкомасштабные государственные программы поддержки в междисциплинарной сфере - нанотехнологиях, разработка и применение которых дают развитие совершенно новым направлениям науки, техники и производства. Соответственно, оценка целесообразности инновационных разработок актуальна не только для самих производителей, но и для финансовых структур, оказывающих поддержку таким проектам. На государственном уровне это фонды поддержки бизнеса и другие учреждения, занимающиеся государственным финансированием инновационной сферы. То есть задачи анализа целесообразности разработок затрагивают интересы и потребителей продукции, и государства в целом.

Анализ деятельности в области приборостроения для нанотехнологий показывает, что причинами проигрышей контрактов конкурентам, в основном становились:

- отсутствие определенных технических характеристик и важных для потребителя дополнительных опций вследствие запаздывания НИОКР, в то время как у конкурента эти элементы уже воплощены в законченном приборе — новинке; сложившийся стереотип о невысоком качестве российской продукции, что усугубляется распространением негативных межличностных коммуникаций в научных кругах;

- положительный имидж зарубежных компаний - конкурентов.

В условиях глобализации экономических процессов в отраслях промышленности и будущего вступления России в ВТО, крупные иностранные компании, имеющие большой опыт в конкурентной борьбе, станут полноправными участниками российского рынка научного оборудования. В связи с этим, среди первоочередных целей отечественных производителей, кроме повышения доли и расширения географии своего присутствия на мировом рынке, должны стоять цели роста конкурентоспособности продукции и завоевания доверия именно российских потребителей. Необходимо работать над программами повышения лояльности клиентов, формировать положительный имидж компании, для которой пользователь научного оборудования является не только простым покупателем, а переходит в разряд эксперта, консультанта фирмы.

Решение данной проблемы, очевидно, требует применения целого комплекса современных инструментов управления предприятием. Причем,

5 ; . . ■ всё они по возможности должны быть гармонично вписаны в систему менеджмента качества, компании, а смысл их применения — соответствовать, стандартам серии ИСО 9000; ВV данной работе была сделана, попытка представить потребительскую оценку (ПО) качества продукта как один из таких инструментов управления. Определение потребностей включает в себя и формулирование требований к качеству товара, поэтому роль- потребительской оценки качества очень, высока, и неслучайно маркетинговые исследования^ стали первым и одновременно завершающим звеном в петле качества, обеспечивающим непрерывность процесса управления качеством;

Для предприятий . наукоемких отраслей, в частности научного приборостроения; в отличие от производителей потребительских товаров;, потребительская оценка, качества; уместна не только на этапе; потребления? конечного продукта, нои в;процессе НИОКР/В^данношотраслис связь .между потребителем- и производителем- настолько; сильна;, что нередко? отношения? перерастают в совместные разработки; В связи с этим необходимо* также четко представлять особенности формирования? маркетинга, партнерских отношений в сфере научного приборостроения:

Другой проблемой в научном приборостроении; является то, что при использовании потребительской оценки нельзя; опираться- только на ее результаты, нужно прогнозировать» потенциальные потребности потребителей, иначе при стремительном развитии технологий^ разработка быстро потеряет свою актуальность.

Кроме того, управление: качеством в инновационном бизнесе всегда связано с управлением: качеством? отдельных проектов по созданию нового продукта или совершенствованию? существующего, что в свою очередь сопряжено с масштабными НИОКР, целью: управления которыми должно быть сокращение сроков и максимальное приближение результатов НИОКР к потребностям рынка.

Основными проблемами управления качеством на российских наукоемких предприятиях являются: отсутствие философии всеобщего управления качеством на всех уровнях менеджмента; низкая вовлеченность персонала в процессы управления качеством; применение процессных подходов и совершенствование существующих процессов присутствует только в отделах маркетинга и продаж - коммерческих подразделениях, ответственных за доходы компании, и как следствие, более открытых для применения современных методов менеджмента; трансляция необходимости в сфокусированных разработках не приносит положительных результатов из-за низкого уровня коммуникаций между отделами маркетинга и НИОКР. Все эти проблемы еще раз подчеркивают актуальность темы исследования.

Степень научной разработанности проблемы:

При анализе роли потребителя в системах менеджмента- качества, разработанных в России и за рубежом, использованы материалы исследований Б.В.Бойцова, О.П. Глудкина, Дж.Джурана, В.Ю. Огвоздина, А.Н. Панова, Н.К. Розовой и др.

Среди зарубежных авторов, уделяющих особое внимание потребителю в системе управления предприятием, можно выделить Я.Х. Гордона, С.Минетта, П.Темпорала, М.Тротта. Теоретические аспекты внедрения потребительской оценки в систему управления качеством освещали в своих работах JI.H. Александровская, Б.С. Алешин, A.JI. Денисова, П.Я. Калита, Н.В. Мингалев, О.Г. Попова, В.В. Шевченко и др. Вопросы практического использования потребительской оценки в последние годы получили развитие в работах В.В. Груздева, М.М. Ищенко, Е.Г. Крыловой, Е.В. Манаковой, Ф.Ф. Нафикова, Н.С. Перекалиной, Ю.И. Саратовцева и др. Сфера применения потребительской оценки качества ограничивается потребительскими товарами (продовольствие, легкая промышленность) и сферой услуг, в то время как промышленным рынкам уделяется недостаточно внимания. Позднее стали появляться работы о потребительской оценке высокотехнологичных продуктов, например, программных средств

М.А. Кривошеева, А.С. Павлов, Е.В. Пахомов, Г.Н. Хубаев) и электронных устройств (М.Ю. Застела).

Вопросы управления инновационными проектами, включая управление качеством проекта, освещают в своих работах зарубежные и отечественные авторы: В.В. Азарьева, А. Альто, З.С. Абутидзе, В.И. Воропаев, В. Ф. Взятышев, Г.Я. Гольдштейн, С.Д. Ильенкова, В.В. Ильин, А.А.Колобов, Т.Клоппенборг, И.И. Мазур, А.А.Пантелеев, И.И.Панин, E.JI. Пархоменко, Ж.Петрик, В.В. Позняков, Дж. Ротман, А.В. Стригуненко, Б. Твисс, А.В. Тычинский, Р.А. Фатхутдинов, В.Д. Шапиро, А.А.Юшкевич.

Что касается- специфики методов управления качеством на стадии НИОКР, то они в разное время освещались в работах JI.E. Басовского, С.В. Валдайцева, М.Е. Деменкова, Ю.П. Ермолаева, В.Ф. Рыбакова, В.К. Федюкина, В.Н. Фомина, JI.H. Шляхтера. t

В. результате анализа литературных источников по теме исследования выявлено, что существует недостаток работ, посвященных методикам t применения потребительской1 оценки в системах менеджмента качества инновационных предприятий в сфере высоких технологий. В работах на стыке управления проектами и управления качеством инновационного продукта потребительская оценка находит отражение лишь в качестве инструмента обратной связи с рынком в процессе маркетинга и эксплуатации продукта. Вопросы управления качеством на предпроизводственных этапах касаются лишь оптимизации параметров качества, анализа видов и последствий отказов и, что главное, выполнения требования обеспечения показателей, зафиксированных в техническом задании, что является, по мнению авторов, основным критерием качества разработки. Таким, образом, работа с потребителем в «петле качества» заканчивается на этапе маркетинга и вновь получает актуальность только после продажи (послепродажное обслуживание, сервис). Кроме того, недостаточное внимание уделяется формированию показателей качества проекта, сами авторы отмечают дискуссионность данного вопроса и необходимость дальнейших исследований в указанной области.

Необходимо отметить, что взаимосвязь таких разделов науки о менеджменте как управление проектами и управление качеством инновационного продукта создает условия для дальнейшего развития методологии управления качеством инновационных проектов, что должно, найти свое применение в сфере высоких технологий, особенно'в наукоемком

I . приборостроении.

Цель исследования состоит в разработке методики интеграции потребительской оценки в систему управления* качеством проектов промышленных предприятий научного приборостроения. i

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

• проанализировать трансформацию роли потребителя в системах менеджмента качества, разработанных в России и за рубежом;

• изучить основные положения теории потребительской оценки и выявить области ее применения в управлении качеством;

• исследовать научные основы понятия «управление качеством проекта»;

• проанализировать общие тенденции развития рынка научного приборостроения (на примере оборудования для нанотехнологии — сканирующих зондовых микроскопов);

• выявить-особенности продукта научного приборостроения'как предмета

1 \ анализа (по результатам маркетинговой деятельности на российских и зарубежных предприятиях отрасли научного приборостроения); г

• на основе 1 интеграции трех концепций: маркетинга партнерских отношений, теории потребительской оценки и философии всеобщего управления качеством (TQM),' разработать методику внедрения потребителя в ключевые бизнес-процессы промышленного предприятия;

• выявить возможные проблемы адаптации предложенной методики к деятельности конкретных предприятий;

• усовершенствовать процесс управления качеством инновационного проекта на основе разработки и внедрения системы показателей качества (на примере предприятия «ТМ - Микро»).

Объектом исследования являются промышленные предприятия научного приборостроения.

Предметом исследования выступают отношения между производителем и потребителем научного оборудования, складывающиеся в процессе разработки, продвижения на рынок и эксплуатации продуктов.

Теоретической и методической основой исследования являются научные труды и разработки отечественных и зарубежных ученых и I специалистов по проблемам управления качеством и использования потребительской оценки в практике промышленных предприятий наукоемкой сферы, материалы научно-практических конференций и др. Для решения поставленных задач использовался системный подход к предмету исследования, методы анализа, синтеза, описания, сравнения, а также метод наблюдения, экспертных оценок и контент-анализа.

Информационную основу исследования составили законодательные акты, данные отраслевых изданий, материалы периодической печати, сведения, полученные в результате опросов экспертов и сотрудников предприятия, материалы, представленные в сети Интернет.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании концептуальных отличий товаров научного приборостроения от товаров промышленного назначения, разработке методики интеграции потребительской оценки в систему управления качеством проектов на промышленном предприятии научного приборостроения, а также в формировании рабочего инструментария реализации предложенной1 методики.

Научная новизна подтверждается следующими результатами, полученными автором в ходе исследования:

1. Автором определена структура потребностей на рынке научного приборостроения и на основе применения метода логической сегментации выделены три основных сегмента: наука, образование, промышленность. Проведенная экспертная оценка степени привлекательности сформированных кластеров по критериям доступности, контактности и перспектив освоения с точки зрения маркетинга партнерских отношений, позволила выделить научный сегмент в качестве целевого. С помощью методов опроса и контент-анализа проведено маркетинговое исследование потребностей пользователей, определены наиболее актуальные сферы i применения приборов в фундаментальных научных исследованиях.

2. Товар научного приборостроения на основе анализа специфических потребительных свойств и особенностей требований клиентов из сегмента наука, выделен в отдельную категорию, наряду с потребительскими товарами и товарами промышленного назначения. Введено понятие маркетинга товаров научного приборостроения, выявлены особенности маркетинговых подходов и отношений с пользователями в рамках концепции маркетинга партнерских отношений.

3. Уточнено понятие качества инновационного проекта, в определение которого автором предложено включать, кроме двух традиционных аспектов I

- качества продукта и менеджмента проекта, дополнительно качество коммерциализации проекта, показатели которого могут контролироваться при помощи потребительской оценки. В соответствии с предложенным содержанием понятия качества проекта, разработана номенклатура показателей качества инновационного проекта для предприятия научного приборостроения, включающая единичные и ряд комплексных показателей.

4. Разработана методика внедрения потребительской оценки в систему управления качеством инновационных проектов на промышленном предприятии с учетом особенностей продукта и специфики функционирования фирмы на рынке научного приборостроения.

5. Автором предложено использование потребительской оценки как инструмента оценки результативности НИОКР в научном приборостроении.

6. Разработан рабочий инструментарий реализации методики: сформирована структура информационной базы данных, предложены формы анкет для опроса потребителей, сценарии фокус-груп на примере предприятия «ТМ-Микро».

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования.

Представленные автором методологические положения вносят определенный научный вклад в разработку проблемы управления качеством инновационных проектов для промышленных предприятий научного приборостроения. Предложенные в работе конкретные рекомендации и инструментарий реализации методики интеграции потребительской, оценки в систему управления качеством проекта могут быть использованы предприятиями данной отрасли для решения методических и практических задач повышения качества продукта.

Апробация работы.

Основные результаты диссертационного исследования апробированы в ходе практической деятельности автора и обсуждены на международных и российских конференциях: на 6-ой Всероссийской научно-практической конференции «Стратегия бизнеса и социально-экономическое развитие региона» (Ярославль, ноябрь 2003г.), на конференции «Философские чтения. Глобализация, устойчивое развитие, образование» (Москва, апрель 2004г., МГАДА), на международной научно-практической конференции «Качество и полезность: пути повышения и роста» (Новосибирск, ноябрь 2004г., НГАЭиУ и АПК РФ), на конференции «День Науки» (Москва, апрель 2006г., МГАДА), на международной научно-технической конференции «Автоматизация, технология и качество в машиностроении» (Донецк, Украина, октябрь 2006г., ДонНТУ), на конференции «Современная теория и практика товароведения и экспертизы товаров» (Москва, апрель 2008г., РГТЭУ) и на конференции «День Науки» (Москва, апрель 2008г., МГАДА).

Методические рекомендации по внедрению потребительской оценки в систему менеджмента качества нашли практическое применение в ЗАО «ТМ-Микро».

Публикации. По результатам исследования опубликовано 9 работ общим объемом 6,2 п.л. в виде статей в журналах и сборниках.

Структура и объем работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 136 источников, и приложений. Рукопись содержит 145 страниц текста, в том числе 29 рисунков, 11 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Прима, Яна Геннадьевна

Выводы по главе 3

Существующая на предприятии система измерения лояльности пользователей отвечает лишь потребностям мониторинга факта «удовлетворенности — неудовлетворенности» потребителя контактами с компанией и является недостаточной для полноценно функционирующей СМК и для принятия управленческих решений в области качества.

Для увеличения доли рынка в соответствии со стратегическими целями компании необходимо налаживать процесс управления качеством продукции с целью сокращения периода выведения продукта на рынок и повышения конкурентоспособности. Внедрение потребительской оценки в систему управления качеством проекта необходимо не только на этапе маркетинговых исследований, эксплуатации и сервиса, но и в процесс ОКР, а именно, на стадии подготовки технического предложения и разработки рабочей документации для изготовления и испытаний опытного образца. В СМК предприятия данная стадия приводится как этап валидации разработки.

Разработанная номенклатура показателей качества проекта включает показатели качества продукта, качества менеджмента проекта и коммерциализации проекта, управляемые потребительской оценкой.

Потребительская оценка была включена на стадии подготовки технического предложения и разработки рабочей документации для изготовления и испытаний опытного образца. В СМК предприятия данная стадия приводится как этап валидации разработки. Рекомендован инструментарий для получения информации, учитывая этап взаимоотношений компании с потребителем. Таким образом, результаты исследования позволили усовершенствовать процесс управления качеством инновационного проекта по разработке новой модели прибора для биологических применений, что привело к уменьшению продолжительности разработки на 5 месяцев, к снижению затрат на НИОКР на 12% от запланированного бюджета.

Заключение

Исследование, проведенное в рамках поставленных целей и задач, позволяет сделать следующие выводы:

1. Анализ литературных источников показал, что в работах последних лет отечественные авторы все чаще говорят о развитии теории конкурентного маркетинга. На фоне развития популярных сегодня идей бенчмаркинга и маркетинга взаимодействия, т.е. теорий управления, ориентированных на внимание к конкурентам, ощущается явный недостаток исследований роли потребителя, потребительской оценки в методологии управления предприятием в контексте маркетинга партнерских отношений, уделяющего особое внимание потребителям и партнерам.

Теория потребительской оценки достаточно широко освещена современными авторами, но сфера ее практического применения ограничивается потребительскими товарами. Недостаточное внимание уделено товарам промышленного назначения, наукоемким отраслям, в частности сектору научного приборостроения, где особенности взаимоотношений между производителем и потребителем в процессе разработки, продажи и эксплуатации приборов открывают новые горизонты в развитии методологии управления качеством на данных предприятиях. Отечественные авторы недостаточно раскрывают вопросы управления качеством инновационных проектов, особенно в части рекомендаций и предложений по разработке системы показателей качества проекта.

2. Исследование особенностей продукта приборостроения для сегмента научных исследований позволило выделить товар научного приборостроения как объект анализа в отдельную категорию, наряду с потребительскими товарами и товарами промышленного назначения. Введено понятие маркетинга научного приборостроения, выявлены особенности маркетинговых подходов и отношений с пользователями в рамках концепции маркетинга партнерских отношений. Данные результаты конкретизировали научные знания в области маркетинга инновационных товаров и могут быть использованы в практике коммерческой деятельности наукоемких предприятий.

3. Уточнено понятие качества проекта за счет введения еще одной группы показателей — качества коммерциализации проекта, что может также измеряться потребительской оценкой, как и качество продукта проекта. Разработанная номенклатура показателей качества инновационного проекта, включающая единичные и ряд комплексных показателей, может быть использована как основа формирования показателей качества проекта для других предприятий научного приборостроения.

4. В рамках общей теории управления качеством и теории потребительской оценки разработана методика внедрения потребительской оценки в систему управления качеством инновационных проектов с учетом особенностей продукта и условий функционирования фирмы на рынке научного приборостроения.

Предложенная методика позволит снизить затраты предприятия на устранение ненадлежащего качества продукта, сократить издержки от потери контрактов, улучшить показатели конкурентоспособности продукта, сократить период выведения продукта на рынок, повысить лояльность потребителей и степень их удовлетворенности.

5. Предложено использование потребительской оценки как инструмента оценки результативности НИОКР в научном приборостроении.

Потребительская оценка результатов НИОКР, таким образом, позволяет не только совершенствовать продукт и удовлетворять потребности пользователей, актуальные в момент выхода на рынок, но и развивать работу сотрудников отдела НИОКР, заинтересовывать в результатах своего труда, расширять их знания в области современных технологий и требований рынка, ориентировать их деятельность на перспективные разработки.

6. Апробация результатов диссертационного исследования проводилась на предприятии «ТМ-Микро» (приборостроение для нанотехнологий).

Исследование существующей на предприятии системы менеджмента качества и системы измерения лояльности пользователей выявило несовершенство обеих в разрезе коммуникаций компании с пользователями. Степень участия потребителя в СМК ограничено практикой мониторинга удовлетворенности пользователей и является недостаточным для полноценно функционирующей СМК и для принятия управленческих решений в области качества. Потребительская оценка была включена на стадии подготовки технического предложения и разработки рабочей документации для изготовления и испытаний опытного образца (этап валидации разработки). Автором рекомендован инструментарий для получения информации от пользователей о качестве проекта, учитывающий этап взаимоотношений компании с потребителем. Таким образом, результаты исследования позволили усовершенствовать процесс управления качеством инновационного проекта по разработке новой модели прибора для биологических применений, что привело к уменьшению продолжительности разработки на 5 месяцев, к снижению суммарных затрат на НИОКР на 12% от запланированного бюджета.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Прима, Яна Геннадьевна, 2008 год

1. О фонде содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере Текст.: постановление Правительства РФ от 3 февраля 1994г. N 65 (Редакция на 13.07.2004).

2. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Текст.: ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Введ. 31.08.2001.

3. Системы менеджмента качества. Требования Текст.: ГОСТ Р ИСО 9001-2001.-Введ. 31.08.2001.

4. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности Текст.: ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Введ. 31.08.2001.

5. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании Текст.: ГОСТ Р ИСО 10006-2005 — Введ. 01.06.2006.

6. Абрамешин, А.Е. Менеджмент инновационной организации Текст.: Учеб. пособие /Абрамешин А.Е. и др.; Под ред. А.Н. Тихонова. -М.: Агентство интеллектуал, ресурсы: Европ. центр по качеству, 2003. — 407с.: ил.

7. Адлер, Ю.П. Что век текущий приготовил? Менеджмент XXI века -продолжение краткого обзора основных тенденций Текст. / Ю.П.Адлер, И.З.Аронов, В.Л.Шпер // Методы менеджмента качества. 2004. - №1. -С.12-15.

8. Адлер, Ю.П., Турко С. В. Хороший потребитель — довольный потребитель Текст. / Ю.П.Адлер, С.В.Турко. М.: РИА "Стандарты и качество", 2006. - 44 с.

9. Азарьева, В.В. Разработка методов управления качеством научно-инновационного потенциала организации с использованием технологий функционального моделирования процессов Текст.: Автореф. дис. канд. техн. наук / В.В.Азарьева. Санкт-Петербург, 2005.

10. Алиева, JI.А. Совершенствование управления проектами Текст.: Автореф.дис.канд.экон.наук / Л.А.Алиева. М, 2003. -26 с.

11. Алфимов, С.М. Развитие в России работ в области нанотехнологии Текст. / С.М.Алфимов, В.А.Быков, Е.П.Гребенников, С.И.Желудева, П.П.Мальцев, В.Ф.Петрунин, Ю.А.Чаплыгин (http://www.microsystems.ru)

12. Альперин, Л. Освоение стандартов ИСО серии 9000 на российских предприятиях: трудности и пути их преодоления Текст./ Л.Альперин // Стандарты и качество. 1998. - №9. - с. 52-55.

13. Амелина, О.В. Управление качеством проектов по созданию продуктовых инноваций: на примере разработки программного обеспечения Текст.: Автореф. дис. канд.экон.наук/ О.В.Амелина. Орел, 2003

14. Антология русского качества Текст.: Сост. Б.В.Бойцов, Ю.В.Крянев, М.М.Кузнецов; Под ред. Б.В.Бойцова, Ю.В.Крянева. Художник А.М.Ефремов. - 3-е изд.доп. - М.:Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000. - 432с., с илл.

15. Аныпин, В.М. Маркетинг нововведений Текст. / В.М.Аньшин. Москва, РЭА им. Плеханова. - 1994. 92 с.

16. Бадалова, А.Г. Оценка качества менеджмента: теория, методология, риски Текст. / А.Г.Бадалова, Ю.Я.Еленева, Е.Д.Коршунова. М.: ЯНУС-К, 2003.-218 с. ил.

17. Баратов, А.Е. Формирование системы управления качеством на промышленном предприятии Текст.: Автореф.дис.канд.экон.наук / А.Е.Баратов. Белгород 2002.

18. Басовский, Л.Е. Управление качеством Текст.: Учебник / Л.Е.Басовский, В.Б.Протасьев. М.:ИНФРА - М, 2004. - 212 с. - (Серия «Высшее образование»).

19. Богомолов, Ю.А. Эволюция качества: от контроля к обеспечению Текст.: Учеб. пособие. / Ю.А.Богомолов .-Ред. Ю.К. Фетисова: М.: Моск. автомобил.-дорож. ун-т, 2004.- 128 с. ил.

20. Брагин, Ю.В. Путь QFD: проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей Текст.: Ю.В.Брагин, В.Ф.Корольков. -Ярославль: Центр качества, 2003. -128 с. ил.

21. Валдайцев, С.В. Пути совершенствования планирования научно-технического потенциала с учетом экономии затрат научного труда Текст.: С.В. Валдайцев, Ю.И.Енин. Минск : БелНИИНТИ, 1980.- 35 с.

22. Валдайцев, С.В. Управление инновационным бизнесом Текст.: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / С.В.Валдайцев. М.: ЮНИТИ, 2001.- 343 с. ил.

23. Взятышев, В. Ф. Введение в методологию инновационной деятельности Текст.: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Упр. качеством" / В.Ф.Взятышев. М.: Европ. центр по качеству, 2002.- 81 с. ил.

24. Виноградова, И.В. Методические рекомендации по саморегулированию качества продукции Текст. / И.В.Виноградова.- Ип-т нац. проекта "Обществ, договор".- М.: МакЦентр. Изд-во, 2003.- 73 с. *

25. Волохов, Д.В. Внедрение и сертификация СМК как ключ в ВТО Текст. / Д.В.Волохов, Ф.П.Зотов // Технологии качества жизни. 2002. - т. 2: - № 2. -С. 41-43.

26. Воронин, Г.П. Решение проблемы качества в России — дело всех, дело каждого Текст. / Г.П.Воронин // Стандарты н качество. 1998. - №10. - с. 610.

27. Воропаев, В.И. Основные направления развития управления проектами в переходной экономике Текст./ В.И.Воропаев // Материалы 26-ой годовой конференции PMI. Новый Орлеан. 1995.

28. Герасимов, Б.И. Управление качеством продукции: генезис теории и практики системного подхода Текст./ Б. И. Герасимов, A. J1. Денисова, Е. В. Зайцев, Г. И. Берстенев. М,: Машиностроение, 2000.- 115 с. ил.

29. Глудкин, О.П. Всеобщее управление качеством Текст.: Учебник для вузов/ О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, 10.В.Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. М.:Радио и связь, 1999. - 600с. ил.

30. Гольдштейн, Г.Я. Инновационный менеджмент Текст.: Учебное пособие./ Г.Я.Гольдштейн. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1998. - 132с.

31. Гольдштейн, Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент Текст.: Учебное пособие / Г.Я.Гольдштейн. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. - 267 с.

32. Гордон, Я. Маркетинг партнерских отношений Текст./ Я.Гордон. -Пер. с англ. под ред. О.А.Третьяк. СПб: Питер, 2001. — 384с.: ил. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»)

33. Гурков, И. Конкурентоспособность и шшовационпость российских промышленных предприятий (по результатам массового опроса их руководителей) Текст. / И.Гурков, Е.Аврамова, В.Тубалов // Вопросы экономики. 2005. - №2. - С.40-52.

34. Данилов, И.П. Бенчмаркинг эффективный инструмент повышения конкурентоспособности Текст./ И.П.Дашиюв, С.Ю.Михайлова, Т.В.Данилова // Стандарты и качество. 2005 - № 1. - с.21-23.

35. Данилов, И.П. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия Текст./ И.П.Дапилов, Т.В. Данилова. -Под науч. ред. С.И.Михайловой. М.: РИА "Стандарты и качество", 2005. 72 с.

36. Денисова, A.JI. Информационная основа потребительской оценки товаров и услуг: современные методы и подходы Текст.: Учеб. пособие/ А.Л.Денисова. Тамбов: Изд-во Тамбовского гос. техн. ун-та, 2005. — 80 с.

37. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI иске Текст./ П.Друкер. М.: Изд. дом "Вильяме", 2003. - 102 с.

38. Евтушенков, В.П. Законное место в мировой экономике, 2005: -(http://www.nccg.ru/site.xp/056053051124051057057124.html)

39. Иванова, Н. Инновационная система России в глобальном контексте Текст. / Н.Иванова // Мировая экономика и международные отношения. — 2005. №7. - С.32-44.

40. Ильенкова, С.Д. Инновационный менеджмент Текст.: Учебник для вузов/ С.Д.Ильенкова. ЮНИТИ, 2003 - 343с.

41. Ильенкова, С. Д. Управление качеством Текст.: Учебник для вузов/С.Д.1 Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С.Ммпорян и др.; Под.ред. С.Д.Ильенковой. 2-е изд., перераб. И доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. -334с.

42. Ильенкова, С. Д. Управление качеством Текст.: Учебник для вузов/С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С.Мхнторян и др.; Под.ред. С.Д.Ильенковой. 2-е изд., перераб. И доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. -334с.

43. Ищенко, М. М. Экономическая оценка качества продукции в системе маркетинга Текст.: Автореф.дис.канд.экон.наук / М.М.Ищенко Москва 1995.-20с.

44. Калита, П. Я. От процессов управления качеством — к целостной технологии непрерывного совершенствования организации. Текст. / П.Я.Калита // Стандарты и качество. 2001. - №1. - с. 40- 44.

45. Качество в истории цивилизации: эволюция. 1спденции и перспективы упр. качеством Текст.: в 3 т. / под ред. Дж. Джура на. М. : Стандарты и качество, 2004.

46. Классическая философия качества Текст. Но материалам компании Ланит — (http://www.iteam.ru/publications/quality/articlc832/)

47. Конти, Т. Самооценка в организации Те к с i ./ Пер. с англ. Науч.ред. В.А. Лапидус, М.С. Серов. М.: РИА «Стандарты п гамсство», 2000. 170 с.

48. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст.: Пер.с англ. 2-е европ. изд. / Ф.Котлер, Г.Армстронг, Дж.Сондерс, В.Вонг. - !\\/ СПб.; К.: Издательский дом «Вильяме», 1999. - 1152 с.

49. Ковалев, А. Природа, сущность и особенности промышленного маркетинга Текст./ А.Ковалев //Маркетинг. 2004. - JVbl. - с.17-20.

50. Круглов, М.Г., Сергеев, С.К., Такташов, П А. Новейшая философия качества Текст.- По материалам книги "Менедж^'-нт систем качества" 2002. http://iteam.ru/publications/quality/section58/artic]е864.

51. Крылова, Е.Г. Потребительская оценка качества товара в системе маркетинга Текст.: Автореф.дис.канд.экон.наук- / Е.Г.Крылова Минск, 1994.-21с.

52. Крылова, Ю.В. Исследование рыночной ориентации российских инновационных фирм Текст. / Ю.В.Крылова. // Практический маркетинг. — 2003. №11. — с.20-23.

53. Котлер, Ф. Маркетинг 21 века. Текст./ Пер. с англ.под ред. Т.Р.Тэор. -СПб.: Издательский дом "Нева", 2005. 432 с.

54. Лисицын, А. О практике разработки и внедрения систем качества в России Текст./ А.Лисицын, А.Белова, Ф.Посовицкая, А.Стеценко, В.Лабинов // Стандарты и качество. 2004. -№11.- с.13-17.

55. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учеб. пособие / И.М. Лифиц. — М.: Высшее образование, 2007. — 3°0 с.

56. Мазур, И.И. Управление качеством Тс! ст.: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальное i:! «Упр. качеством»/ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; Под общ. ред. И.И. Мазур;1. 2-е изд. - М.: Омега-Л, 2005. — 400 с. — (Успешный менеджмент).

57. Мазур, И.И. Управление проектами 1чсст.: Учебное пособие/ И.И.Мазур, В.Д.Шапиро. Под общ.ред. И.И. Мачура. - 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2004. - 477 е.

58. Манакова, Е.В. Сегментирование рынка и позиционирование товаров на основе потребительской оценки качесчва продукции Текст.: Автореф.дис.канд.экон.наук, М, 2000. 26с.

59. Маренков, Н.Л. Управление обеспечением качества и конкурентоспособности продукции Текст.: Учеб. пособие для студ. Высших экономических и машиностроительных специа тлюстеп М.; Ростов н/Д: Национальный ин-т бизнеса : Изд-во Феникс, 200^. 508 с. ил.

60. Маслов, Д.В. Удовлетворение потребите ей по-японски Текст. / Д.В.Маслов, Э.А.Белокоровин // Методы менеджмента качества. -2005. №2. - с.13-17.

61. Менеджмент технологических инноваций Текст.: Учеб. пособие / С.В. Валдайцев и др.; под ред. С. В. Валдайцева, Н. Н. Молчанова. СПб. : Изд-во СПбГУ, 2003.-330 с.ил.

62. Мингалев, Н.В. Генезис и экономическая сущность потребительной стоимости и качества товараТекст.: Автореф. дне. канд.эк. наук. Москва, 1989.-24 с.

63. Минетт, С. Промышленный маркетинг: прш: ■ щпиально новый подход к решению маркетинговых задач. Текст.: Пер. с an л. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. - 208 е.: ил.

64. Минет, С. В2В-маркетинг: разные подходы к разным типам клиентов Текст.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вил-ямс», 2004. - 208 с.ил.

65. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга. Т :кст. / Е.А.Михайлова/ М.: Юристъ,2002. 110с.

66. Михайлова, Е.А.Основы бенчмаркинга: основные принципы концепции и планирование бенчмаркингового проекта //Менеджмент в России и за рубежом №3, 2001 (http://www.dis.ru/manag/arhi\ 72001/3/ 12.html)

67. Молчанов Н. Н. Управление качеством чродукции и процессов вv>инновационной фирме Текст. Под общей редакцией Ф.-И. Кайзера, Г. Г. Богомазова, 3. А. Сабова Санкт-Петербург, 2000. 240 с.

68. Морозов, Ю.П. Управление технологическими инновациями в условиях рыночных отношений. Текст. Н.Новгород: Изд-во Нижнегородского университета, 1995. - 173 с.

69. Нафиков, Ф.Ф. Потребительская оценка изделия по разнообразию, качеству и количеству его применений Текст.: автореф. дис. канд. экон. наук/ Ф.Ф.Нафиков. Уфа, 2004. - 26с.

70. Нив, Г.Р. Пространство доктора Деминга. Текст. Пер. с англ./ Г.Р.Нив // - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. — 152 с.

71. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики Текст.: Учебное пособие.-4-е изд., испр. и доп./ В.ТО.Огвоздин // М.: издательство "Дело и Сервис", 2002.- 160 с.

72. Орлова, Н.С. Проблемы коммерциализации российских технологий./ Н.С.Орлова. — (http://www.technologies.podolsk.ru/rnnovac/Innovac8.html)

73. Оценка показателей качества на этапах проектирования и производства электронных устройств в условиях применения высоких технологий Текст./ Ермолаев Ю. П. и др. Казань: Новое знание, 2006 - 95 с.ил.

74. Официальный сайт ISO (International Organization for Standardization -http://www.iso.org/iso/home.htm.

75. Официальный сайт института Quality Function Deployment Institute -http://www.qfdi.org.

76. Панин, И.И. Менеджмент качества и развитие инновационных процессов на предприятии. Текст./ И.И.Панин М.: Гелиос АРВ, 2006 (Люберцы (Моск. обл.) : ПИК ВИНИТИ). - 615 с.

77. Панов, А.Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества основа эффективного менеджмента. Текст. / А.Н.Панов. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 с.

78. Пантелеев, А.А. Финансово-экономические аспекты управления инновациями Текст.: Учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности "Упр. качеством"/ А.А.Панетелеев. М.: Европ. центр по качеству, 2002. - 79 с. ил.

79. Пархоменко, E.JI. Формирование экономико-организационного механизма повышения качества инновационного продукта Текст.: Автореф.дис.канд.экон.наук / Е.Л. Пархоменко. Тамбов, 2005. - 22с.

80. Пахомов, Е.В. Сравнительная оценка потребительского качества программных средств автоматизации делопроизводства Текст.: Автореф. дис. канд. экон. наук / Е.В. Пахомов. Таганрог, 2002. — 24 с.

81. Перекалина, Н. С. Качество в системе маркетинга Текст. Моск. обществ, акад. (фонд) диалект.-систем. псслед. и разраб. "МОС-ДИС"/ Н.С. Перекалина. -М.: Система , 1992 152 с.

82. Инновационные технологии в системе российского маркетинга: монография Текст./ Н.С.Перекалина и др. ; под ред. Перекалиной Н. С., Сухова С. В. Москва : Форум, 2007. 207с. ил.

83. Перекалина, Н.С. Качество- продукции и растущие потребности общества Текст. / Н.С.Перекалина М.: 1982. — 200с.

84. Перекалина, Н.С. Роль потребительской оценки в управлении качеством товаров Текст./ Н.С.Перекалина. М; Экономика 1978, 45 с.

85. Перекалина, Н. С. Потребности как основа технологии и искусства маркетинга Текст. / Н.С.Перекалина // Маркетинг в России и за рубежом. -1997.-№2.-с. 17-20:

86. Подольский, М.С. О повышении удовлетворенности заказчиков Текст./ М.С.По дольский // Методы менеджмента качества. 2004. - №11. — с.18-21.

87. B.Е. Назаров ; Кубан. гос. аграр. ун-т, Краснодар: КубГАУ, 2002'. -200 с.

88. Проблемы качества потребительских товаров в условиях становления рынка Текст.: Сб. науч. тр. / С.-Пстерб. торгово-экон. ин-т; Под ред. Шевченко В.В. 81 с.

89. Риб, С.И. Различные подходы к описанию бизнес-процессов Текст. /

90. C.НРиб, И.В. Кремлева // Методы менеджмента качества. № 5. - 2004. -с.13-17.

91. Розова, Н.К. Управление качеством. Текст./ И.К.Розова /- СПб.: Питер, 2003. 224 е.: ил. - (Серия "Краткий курс")

92. Рейдер Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли. Текст.: Пер. с англ. A. JI. Раскииа; Под науч. ред. Т.В. Даниловой./ Р.Рейдер М.: РИА «Стандарты и качество»

93. Салимова, Т.А. Исследование тенденций развития управления качеством: теория, методология, практика Текст.: Автореф. доктора экон.наук/ Т.А.Салимова. Саратов 2002. - 56с.

94. Семенова, А. Управление инновационными процессами Текст./

95. A.Семенова// Экономист. 2005. - №5. - С.46-53.

96. Сертификация сложных технических систем Текст./ Л.Н.Александровская, И.З.Аронов, В.В.Смирнов, А.М.Шолом; Под ред.

97. B.И.Круглова: Учебное пособие. М.: Логос, 2001. - 312с.:ил.

98. Стандартизация и управление качеством товаров народного потребления. Текст.: Учеб. пособие/ Н. С.Перекалина, О. Д.Балабанова, Т. Ю.Еськова и др.; Моск. ин-т нар. хоз-ва им. Г. В. Плеханова. М. : МИНХ , 1985 - 76 с.ил.

99. Стригуненко, А.В. Оценка качества управления проектами в строительстве Текст.: Автореф. доктора экон.наук/ А.В. Стригуненко, -М.:2002. 54с.

100. Темпорал, П. Роман с покупателем Текст./ Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского./ П.Темпорал, М.Трот. М. - СПб: Питер, 2002. - 224с.: -(Серия «Маркетинг для профессионалов»).

101. Тимофеев, Т.В. Проектный анализ Текст.: Учебно-методическое пособие./ Т.В.Тимофеев. М.: МГИДА, 2006. - 137с.

102. Тихонов, А.Н. Проблемы применения ИПИ-техпологий для повышениякачества и конкурентоспособности наукоемкой продукции. / А.Н.Тихоновi2004: <http://www.qualityjoumal.ru/index.php?module=subjects&func=viewpage&pageid=284>

103. Тычинский, А.В. Управление инновационной деятельностью компаний: современные подходы, алгоритмы, опыт Текст./ А.В.Тычинский. Таганрог: ТРТУ, 2006. - 150 с.

104. Тюрина, А.В. Инновационное финансирование как фактор социально-экономического развития стран Текст./ А.В.Тюрина // Финансовый менеджмент №3. - 2004. - с.9-12.

105. Управление инновационными проектами. Текст.: Учебное пособие в 2 частях / Под ред.И.Л. Туккеля СПб: СПбГТУ, 1999. - 210 с.

106. Управление исследованиями, разработками и инновационными проектами Текст.: Учеб. пособие / С.-Петерб. гос. уи-т; Под ред. С. В. Валдайцева. СПб. : Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1995.- 206 с.

107. Управление качеством и реинжиниринг организаций Текст.: Учеб.пособие / Абутидзе З.С. [и др.]- М.: Логос, 2003. 328 е.: ил.

108. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества Текст.: учебное пособие/ С.В.Пономарев [и др.]— РИА «Стандарты и качество». 2005. - 248 с.

109. Фатхутдинов, Р.А. Инновационный менеджмент. Текст.: Учебник, 4-е изд. / Р.А.Фатхутдинов, СПб.: Питер, 2003. - 400 е.: ил.

110. Федюкин, В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции. Текст.: Учебное пособие./ В.К.Федюкин. М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 2004. - 296 с.

111. Федюкин, В.К. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции Текст.: Учеб. для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / В.К.Федюкин, В.Д.Дурнев, В.Г.Лебсдсв. М.: Филинъ: Рилант, 2001.-296с.

112. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции Текст. / А.Фейгенбаум; Предисл. А.В.Гличева-М.: Экономика, 1986. -407с., ил.

113. Философские и социальные аспекты качества Текст.: Учеб. Пособие / Б.С.Алешин [и др.]. М.: Логос, 2004. - 438с.: ил.

114. Фомин, В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация Текст.: Учебное пособие / В.Н.Фомин. М.: Ось-89, 2002. - 384 с.

115. Хубаев, Г.Н. Экономическая оценка пофебтельского качества программных средств Текст.: Текст лекций / Г.Н.Хубасв; М-во общ. и проф. образования РФ. Рост. гос. экон. акад. Ростов н/Д, 1997. - 102 с.

116. Управление проектами Текст.: Толковый англо-русский словарь-справочник./ В.Д.Шапиро [и др.]. М.: «Высшая школа», 2000. - 379 с.

117. Швец, A.M. Маркетинг наукоемкой продукции Текст./ А.М.Швец // Технологическое оборудование и материалы. — 1997. №6.- с.25-28.

118. Шляхтер, JI.H. Управление качеством продукции на стадии исследований и разработок. Текст./ Л.Н.Шляхтер. Рига: "Знание" ЛатвССР, 1983.-36 с.

119. Шубенкова, Е.В. Тотальное управление качеством Текст.: учебное пособие/Е.В.Шубенкова; Под ред.профессора Ю.Г.Одегова. — М.: Издательство «Экзамен», 2005. 256 с. (Серия «Учебное пособие для вузов»)

120. Экономика инновационной деятельности наукоемких предприятий Текст.: учебник / А.А.Колобов [и др.]; под ред. А.А.Колобова, И.Н.Омельченко. Москва Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2007. - 383 с.

121. Юлдашева, О.У. Промышленный маркетинг: iсория и практика Текст.: Учеб.пособие / О.У. Юлдашева.- СПб.: Изд-во Санкт-Петербург. Унта экономики и финансов, 1998. 124 с.

122. Юшкевич, А.А. Повышение конкурентоспособности промышленных предприятий на основе инновационных процессов управления качеством продукции Текст.: Автореф. дис. канд. экон. паук./ А.А.Юшкевич. М., 2005.- 24 с.

123. A Guide to the Project Management Body of Knowledge. ANSI/PMI 99-012004 PMBOK Guide. Third Edition., 2004.

124. Baronien L., Neverauskas В. The Role of Quality Management in the Process of Innovation Development // Engineering Economics. 2005. - № 3 (43). -p.35-40.

125. Bossink Bart A. The strategic function of quality in the management of innovations ftp://zappa.ubvu.vu.nl/20020022.pdf>135 ' £

126. Cassel С., Nadin S., Gray M.O.The use and effectiveness of benchmarking in SMEs // Benchmarking: An International Journal, Vol. S, No. 3. 2001. - P. 212-222.

127. Dickenson R.P., Campbell D.R. and Azarov V.N. Quality management implementation in Russia Strategies for change // International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 17 No. 1. 2000. - P. 66-8 I.

128. Holister P. Nanotechnology. The tiny revolution Ji,!y 2000. Отраслевой отчет.

129. Hormozi A.M. Agile manufacturing: the next step. Benchmarking: An International Journal, 2001, v. 8, № 2, pp. 132-143.

130. Roco M. C. All natural, manmade products and living systems have a nanostructure Электронный ресурс. / ISO Focus Лгг;1 ?П07 (1 файл: 243000 байт).

131. Sizing Nanotechnology's Value Chain.// Lux R^-carch, October 25, 2004. Отраслевой отчет.

132. Tools and Instrumentation for Nanotechnolopv, l\:i;ness Communications Company, Inc., 2004. Отраслевой отчет.