Повышение потребительской ценности моторного масла на основе методики выбора номенклатурного ряда упаковки тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Галактионов, Александр Александрович

• Галактионов, Александр Александрович
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Галактионов, Александр Александрович

Содержание

Введение

Глава I. Научные концепции потребительской ценности: теоретические аспекты, методологии исследования и анализа

1.1 Понятие потребительской ценности в мировой экономической школе

1.2 Место потребительской ценности в контексте стратегического менеджмента. Ценностно-ориентированный подход к организации управления компанией

1.3 Теоретические подходы к моделированию процессов управления и создания потребительской ценности

1.4 Разработка методики исследования потребительской ценности и анализа покупательской привлекательности товара

Глава II. Разработка методического инструментария определения потребительского спроса на автомобильное моторное масло и выбора номенклатурного ряда упаковки фасованных нефтепродуктов

2.1 Анализ потребительской ценности автомобильных моторных масел на основе метода экспертных оценок

2.2 Функционально-технические параметры упаковки, как фактора потребительской ценности и элемента производственной программы

2.3 Исследование внешней среды, влияющей на формирование

потребительского спроса

2.4 Разработка методики выбора номенклатурного ряда упаковки на основе модели анализа потребительского спроса

2.4.1 Алгоритм оценки спроса на фасованные нефтепродукты на основе статистических данных, экспертных оценок, а также сформированной группы коэффициентов, отражающих динамику спроса

2.4.2 Разработка методики выбора номенклатурного ряда упаковки с учетом особенности спроса

Глава III. Внедрение предложенных методик в деятельность ООО «Новокуйбышевский завод масел и присадок»

3.1 Оценка программы инновационного развития предприятия и действующей концепции создания ценности ООО «Новокуйбышевский завод масел и присадок

3.2 Внедрение разработанных методик и алгоритмов в работу подразделений предприятия

3.3 Изменение производственной программы предприятия на основе методики выбора

номенклатурного ряда упаковки

Заключение и выводы исследования

Список источников

Приложение А

Приложение Б

Приложение В

Приложение Г

Приложение Д

Приложение Д

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение потребительской ценности моторного масла на основе методики выбора номенклатурного ряда упаковки»

Введение:

Одной из ключевых задач обеспечения устойчивого развития экономики является модернизация существующих и внедрение новых подходов в управлении экономическими системами. Коренные социально-политические изменения, произошедшие в последние 15-20 лет, определяют задачу изменения сложившейся практики управления российскими промышленными предприятиями, которая не в полной мере отвечает современным требованиям и изменениям во внешней среде. Управление современными компаниями, должно кардинально отличаться от существующего традиционных методов своей гибкостью, эластичностью, эффективностью, способностью к развитию и оперативной реакции на изменения в окружении бизнес субъекта. Эффективная производственная деятельность в большей степени зависит от направленности внутренних корпоративных процессов на удовлетворение запросов и ожиданий клиентов путем формирования максимальной потребительской полезности. В работе рассматривается совершенствование конечной создаваемой ценности товара путем изменения его неотъемлемой части - упаковки.

На сегодняшний день особое значение уделяется упаковке, как средству коммуникаций с покупателем. Во-первых, она - составная часть понятия «продукт» комплекса маркетинга наряду с ассортиментом, объемом производства, маркой, характеристиками продукта и поэтому является объектом внимания менеджеров практически на любом товарном рынке.

Однако не стоит забывать, что упаковка товара является важнейшим фактором, влияющим на развития розничной торговли, как сектора экономики. Во многом благодаря упаковке развивалась система самообслуживания, совершенствовались подходы к потреблению. Изменение упаковки позволило облегчить транспортировку и хранение товара, повысить производительность труда в торговле, снизить потери продуктов, создать дополнительные удобства для клиентов, позволяющие получать

максимальную полезность от использования товара.

3

Упаковка, как фактор потребительской ценности продукта, играет все большую роль в решении покупателя о том, какому изделию отдать предпочтение. Производители поняли, что при насыщенности рынка большим количеством товаров, не уступающих друг другу по качеству, именно упаковка становится дополнительным весомым фактором в борьбе за рынок и за известность на нем.

Таким образом, дополнительное конкурентное преимущество

получают компании, ориентирующие свои управленческие и

производственные процессы на создание максимальной потребительской

полезности через все составные части ценности, в том числе и упаковки. Для

достижения поставленных коммерческих целей необходима конкурентная

оценка рынка и ожиданий клиентов, исследования возможностей

предприятия, а главное поиск творческих управленческих решений,

направленных на удовлетворение запросов покупателей и система

менеджмента, которая агрегирует в себе все перечисленные процессы.

Задача формирования эффективной структуры управления и внедрения

новых методик стоит перед управлением реализации масел и смазок

коммерческого департамента НК «Роснефть», которая является основным

представителем нефтеперерабатывающего бизнеса на территории Самарской

области. В рамках стратегии развития холдинга стоит цель построения

высокоэффективного, вертикально-интегрированного масляного бизнеса, с

учетом результатов анализа тенденций развития рынка смазок в России.

Менеджмент компании планирует не только реализовать и развить

существующие мощности, повысить капитализацию и удовлетворить

ожидания акционеров, но и усилить бренд «Роснефть» на рынке

нефтепродуктов и диверсифицировать бизнес, заняв новые сегменты за счет

предложения новых продуктов и совершенствования характеристик у

имеющихся товаров для более полного удовлетворения нужд покупателей и

создания максимальной потребительской ценности[2]. Таким образом,

определяется необходимость учета специфики поведения клиентов и

4

структурных изменений на автомобильном рынке в процессах формирования параметров продукта, в том числе и упаковки.

Направленное эффективное изменение номенклатурного ряда упаковки нефтепродуктов в современных условиях невозможно без доработки существующих и создания новых подходов, научно обоснованных моделей и методик создания потребительской ценности продукции промышленных предприятий с использованием методов экономико-математического моделирования.

Научные аспекты исследования формировались на основе изучения теоретических и практических работ отечественных и зарубежных ученых в области стратегического менеджмента, стратегического и оперативного маркетинга: Гэд Т., Ансофф И., Кревенс Д., Клиланд Д., Ламбен Жан-Жак, Прахалад К., Траут Д., Портер М., Де Сарбо У., Вудраф К., Полонского Ю.В., а также с использованием методологии создания потребительской ценности, рассмотренной Быковым А.П., Мухаметзяновой Л.Р.,Павловичем В.Е., Петровой О.Г. и статей практикующих консультантов компании МсКлпвеу. Однако, несмотря на значительный объем научных работ по проблемам развития стратегического и внутрифирменного управления полезностью продукции, исследований о создании добавленной потребительской ценности путем изменения номенклатурного ряда упаковки выявлено не было. Специализированных методик, концепций и методов выбора объема упаковки фасованных нефтепродуктов с учетом динамики спроса в ходе проведения исследования не было обнаружено.

С учетом сказанного, сформулированная в диссертационном исследовании задача по разработке модели выбора номенклатурного ряда упаковки актуальна и направлена на создание методического инструментария повышающего потребительскую ценность фасованных моторных масел.

Объект исследования. Процессы формирования номенклатурного

ряда упаковки фасованных нефтепродуктов.

5

Предмет исследования. Методы выбора номенклатурного ряда фасованных нефтепродуктов с учетом их рыночных потребительских свойств Область исследования. Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металлургической, машиностроительной и других отраслях промышленности Цель работы. Повышение потребительской ценности и эффективности сбыта фасованных нефтепродуктов за счет разработки методов и моделей выбора оптимального номенклатурного ряда упаковки с учетом потребительских требований рынка.

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

- анализ существующих моделей формирования потребительской ценности продукции промышленных предприятий, методик оценки ценности товара;

- выявление групп показателей, формирующих потребительскую ценность фасованных моторных масел, изучение выделенного параметра -упаковки, входящего в состав ценности продукта, и его функциональных характеристик;

- исследование специфики и структуры автомобильного парка в России и области, анализ тенденций, формирование выводов о влиянии данных факторов на рынок фасованных моторных масел;

- разработка методики комплексного анализа потребительской ценности фасованных нефтепродуктов на основе имеющихся в практике моделей, позволяющая учесть особенности поведения покупателей при выборе товара;

- разработка алгоритма оценки спроса на фасованные нефтепродукты на основе статистических данных и экспертных оценок, а также сформированной группы коэффициентов, отражающих динамику спроса.

- разработка методики подбора номенклатурного ряда упаковки на основе оценок потребительского спроса.

- внедрение разработанных методик и предложений в практику деятельности нефтехимического предприятия.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

- разработана методика комплексного анализа потребительской ценности фасованных нефтепродуктов на основе имеющихся в практике моделей, позволяющая учесть особенности поведения покупателей при выборе товара;

- предложен алгоритм оценки спроса на фасованные нефтепродукты во взаимосвязи с их потребительской ценностью, на основе статистических данных, экспертных оценок, а также сформированной группы коэффициентов, отражающих динамику спроса и позволяющий повысить эффективность модели формирования номенклатурного ряда упаковки.

- разработана методика выбора номенклатурного ряда упаковки, в которой учитывались особенности спроса.

Теоретическая и практическая значимость работы. Результатом проведенных исследований являются методики оценки потребительской ценности товара, исследования спроса на фасованные нефтепродукты, модель подбора номенклатурного ряда упаковки.

Теоретическая значимость заключается в создании методического инструментарии, позволяющего решать задачи выбора номенклатурного ряда упаковки фасованных нефтепродуктов с учетом статистических данных и сформированной группы коэффициентов, отражающих динамику спроса. Практическая значимость заключается в том, что предложенные методы позволяют решать задачи увеличения потребительской ценности

фасованных нефтепродуктов, а также рационализации затрат, составляющих совокупную стоимость владения для покупателя.

Методологическая и теоретическая основа диссертационного исследования. Методологической основой исследования являются экономическая теория, теория управления, теория и практика промышленного маркетинга и менеджмента, ориентированного на рынок. В работе использовался аппарат маркетингового анализа рынка, экспертных оценок, методы экономико-математического моделирования, системного анализа, методы исследования и планирования корпоративных бизнес-процессов.

В работе использованы труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов-практиков, посвященные проблематике создания, управления и анализа потребительской ценности продукции. В теоретической части исследования рассмотрено понятие потребительской ценности, различные его трактовки, эволюция и трансформация данного термина с развитием науки и практики менеджмента и современного маркетинга.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Галактионов, Александр Александрович

Данные выводы подчеркивают актуальность, необходимость осуществления

68 мероприятий по развитию отечественных производств моторных масел, как и в направлении проведения брендинговых мероприятий, так и в направлении совершенствования параметров функциональности продукции с учетом изменения конъюнктуры автомобильного рынка. Резюмируя проанализированную информацию можно сказать, что для повышения рейтинга единичного показателя потребительской ценности - упаковки изделия за счет совершенствования ее характеристики экономичности необходимо руководствоваться следующими тенденциями:

1) Структура автопарка;

2) Характеристик транспортных средств, показатели расхода топлива;

3) Статистические данные о дистанционных пробегах автомобилей.

Анализ статистических данных и специализированных отраслевых источников позволяют определить объем потенциального сбыта фасованного моторного масла в различных сегментах автомобилей.

На основе произведенных обзоров и исследований получены следующие данные об объемах и показателях рынка (таблица 2.10).

Заключение и выводы исследования:

В управлении современными компаниями менеджментом в соответствии с принципом повышения доходности бизнеса основная часть ресурсов инвестируется в маркетинг, направленный на повышение объемов реализации. Однако, многие маркетинговые приемы — одноразовые мероприятия по стимулированию сбыта, небольшие изменения в дизайне упаковки, агрессивная реклама — способны вызвать кратковременный подъем продаж, но они не всегда ведут к планомерному долгосрочному увеличению поступающей выручки и расширению доли рынка. Подобный эффект достигается действительным улучшением товара, повышением его функциональности или удобства, оптимизацией, что в конечном итоге совершенствует и увеличивает потребительскую ценность товара. Современный цивилизованный маркетинг, который является частью менеджмента ориентированного на рынок, рассмотренного Ж-Ж Ланбеном, призывает к работе над повышением уровня лояльности потребителей посредством непрерывного совершенствования производимой потребительской ценности, которую товары данной компании обеспечивают покупателям.

С учетом вышесказанного в работе проведено исследование показателей, составляющих ценность моторного масла. Произведен подробный параметрический анализ упаковки с выделением групп функциональных и маркетинговых характеристик. Исследования потребительской ценности и разработка методического инструментария, способного совершенствовать конечную полезность продукта и бизнес-процессов цепочки ее формирования имеют актуально практическое значение для предприятия ООО «Новокуйбышевский завод масел и присадок». Компанией утверждена масштабная инвестиционная программа по расширению и модернизации производства, реформирования линии розлива конечной товарной продукции и разработке новой упаковки фасованных моторных масел.

В ходе проведенного исследования были проанализированы существующие методологии описания и выстраивания процессов по созданию ценности конечной продукции. В теоретической части диссертационной работы рассмотрены формулировки понятия потребительской ценности и выведено определение, которое было использовано в практической главе. Теоретическая значимость заключается в создании методического инструментарии, позволяющего решать задачи выбора номенклатурного ряда упаковки фасованных нефтепродуктов с учетом статистических данных и сформированной группы коэффициентов, отражающих динамику спроса.

Основные научные и практические результаты, полученные в диссертационной работе, состоят в следующем:

1. Проведен анализ теоретических аспектов понятия полезность, существующих методов оценки и исследования потребительской ценности продукции;

2. Разработана модель оценки потребительской ценности фасованных моторных масел, на основе факторов, влияющих на поведение покупателя;

3. Предложена методика анализа спроса на автомобильное моторное масло на основе статистических данных, экспертных оценок, а также сформированной группы коэффициентов, отражающих изменение потребности.

4. Разработана модель подбора номенклатурного ряда упаковки продукции на основе данных анализа количественных параметров потребности.

По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

1. Изучение теоретической основы понятия потребительская ценность и его трансформации показало существования различных научных трактовок данного термина;

2. Существующие методики исследования потребительской ценности требуют адаптации под специфику каждого вида продукции с формированием индивидуальных составляющих параметров;

3. Качественный и количественный структурный анализ рынка автотранспорта России и области выявил динамику омоложения автопарка, замещению группы импортных вторичных транспортных средств новыми отечественными автомобилями и зарубежными марками, собранными на территории РФ, что сказывается на изменении спроса;

4. В ходе исследования выявлены тенденции к трансформации в потребительском поведении, обусловленные изменениями автопарка: увеличение срока гарантийного обслуживания транспортных средств, рост числа клиентов авторизированных центров;

5. Особенности динамики рынка должны быть учтены при разработке методик и планировании процессов формирования параметров, составляющих потребительскую ценность продукции;

6. Упаковка, как неотъемлемая часть товара и составляющая потребительской ценности выполняет не только коммуникационную функцию на стадии покупки, но и формирует алгоритм потребления для клиента (покупка, хранение, транспортировка, дозировка).

7. Разработанная модель подбора параметра объема может быть адаптирована под специфику деятельности предприятия и может быть применима для различных групп товаров;

Практическая значимость заключается в том, что предложенные методы позволяют решать задачи увеличения потребительской ценности фасованных нефтепродуктов, а также рационализации затрат, составляющих совокупную стоимость владения для покупателя.

Совершенствование действующих подходов к управлению экономическими системами стало важнейшей задачей в рамках модернизации всех сфер деятельности общества. Несомненно, для сохранения и развития своих позиций каждая бизнес-структура обязана находить, разрабатывать и внедрять не только

106 современные инновационные технологии по созданию продукта, но и методологии управления разными этапами создания блага. В условиях роста активности покупателя, его мобильности, осведомленности и увеличения коммуникационных процессов между субъектами рынка производителям необходимо пересмотреть существующие методы управления. Современные компании, использующие принципы ценностно-ориентированной концепции менеджмента создают потребительские ценности, которые являются продуктом интегрированной деятельности всех подразделений компании и ее партнеров. Ценность в отличие от продукта представляет собой целый комплекс потребительских характеристик совокупного предложения компании, в котором продукт, хотя и занимает центральное место, все же не является единственной и необходимой составляющей требований потребителя. Рассмотренные теоретические аспекты понятия полезности и ценности товара и их трактовка в современных условиях ставят перед компаниями задачу выстраивания цепочки процессов в первую очередь ориентированную на требования целевых групп покупателей и системы постоянной оптимизации блоков операций, способных снизить себестоимость изделия или услуги. Внедрение управления цепочками создания потребительской ценности, детального анализа параметров составляющих ценности и механизмов регулирования каждого отдельного фактор позволяет решать коммерческие задачи по увеличению объема сбыта и генерации стабильного денежного потока.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Галактионов, Александр Александрович, 2012 год

Список использованных источников

1. Адлер Ю.П., Крупнова JI.B. Структурирование качества по функциям как принцип управления на основе клиентского опыта [Текст] / Адлер Ю.П., Крупнова JI.B. // Методы менеджмента качества, выпуск № 42.

2. «Акционер», газета для миноритарных акционеров ОАО «НК «Роснефть» [Текст], выпуск 11.

3. Александров М.Н., Статистические методы анализа и управления качеством технологического процесса [Текст] / Александров М.Н. // Сборник материалов девятой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством», 10-11 Марта 2009 года - М.:

МАТИ, 2010.-227 с.

4. Андерсон Дж. К. Продавцы ценности: как добиться увеличения продаж на рынках В2В, не прибегая к снижению цен [Текст].- Издательство: Гревцов Паблишер, 2009. - 240 с.

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия [Текст]. - СПб.: Питер Ком,

1999. —416 с.

6. Ансофф И. Стратегическое управление [Текст].- М.: Экономика, 1989. — 519 с.

7. Антонов Г.Д., Иванова О.П. Централизация маркетинга в интегрированных компаниях: необходимость и эффективность [Текст] /Антонов Г.Д., Иванова О.П. // Журнал «Маркетинг в России и за рубежом», Вып.4. 2002. - С. 99-109.

8. Ассоциация консультантов по подбору персонала [Электронный ресурс].-Отчет по исследованию «Современный выпускник ВУЗа». - 2005. Режим доступа:

http://www.apsc.ru/activities/activity unit/activities investigate centre/investig ations/2005/. - Загл. С экрана.

9. Афанасьева П., Рахлин К. Применение экономических методов в системе качества [Текст] : Стандарты и качество. 2000. № 10. С. 24-25.

108

Ю.Барышев В.А. Исполнение управленческих решений в организациях (социально-ориентированное управление) [Текст]: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук / В.А.Барышев. - Москва, 2010. - 25 с.

11 .Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз [Текст]: Уч. пос.М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

12.Бизнес студия [Электронный ресурс].- Нормативная 8-процессная модель. - Режим доступа: http://www.businessstodio.ru/navigator/8bp/d5c3c2e6-a784-4854-Ь4сЗ-е 1 febdde46a8.htm.- Загл. с экрана.

И.Бирюков A.C. Механизм обоснования внутрифирменных управленческих решений по формированию потребительской ценности электротехнического оборудования на предприятиях промышленности России [Текст]: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук / А.С.Бирюков. - Москва, 2010. - 27 с.

14.Быков А.П., Мухаметзянов JI.P., Павлович В.Е., Петрова О.Г -Методология создания потребительской ценности экономического субъекта[Текс]: монография - Самара: НОУ ВПО «Международный институт рынка», 2010.- 149с.

15.Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов [Текст]: Москва Издательство: Вильяме, 2007. - 272 с.

16.Бушкова-Шиклина Э.В., Ценностные ориентации менеджеров и процесс принятия управленческих решений: корреляционные связи [Текст]: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук / Э.В.Бушкова-Шиклина. - Нижний Новгород, 2007.-35 с.

17.Василиев,Тарасов, Упаковка для бренда, 2005 [Электронный ресурс].-Режим доступа: http://www.portalus.ru/modules/economics/rus show archives.php?subaction= showfull&id=T 105684653&archive=l 130012742&start from=&ucat=35& .-

Загл. с экрана.

18.Власов М. П. Моделирование экономических процессов [Текст]: Учебник, Издательство: Феникс. 2005. - 409 с.

19.Васин Ю. В., Лаврентьев JI. Г., Самсонов А. В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов [Текст]. - Москва: Альпина Бизнес Букс, 2009. 152 с.

20.Волков Д. Л. Показатели результатов деятельности: использование в управлении стоимостью компании [Текст] / Волков Д. Л. // Российский журнал менеджмента. - 2005. - №3 (2). - с. 3-42.

21.Волков Д. Л. Теория ценностно-ориентированного менеджмента: финансовые и бухгалтерские аспекты [Текст]. - СПб.: «Высшая школа менеджмента», 2008. - 320 с.

22. Вол ков Д.Л. Управление ценностью: показатели и модели оценки [Текст] / Волков Д. Л. // Российский журнал менеджмента. - 2005. - Том 3, № 4. -с. 67-76.

23.Галактионов A.A. Анализ потребительской ценности основных марок моторных масел, представленных на самарском рынке [Текст] /А.А.Галактионов // Экономические науки: экономика и управление. -Москва, 2010. Вып. 9. - С 177 - 181.

24. Галактионов A.A. Совершенствование методологии определения потребительской ценности продукции и потребительской ренты покупателя [Текст] /А.А.Галактионов // Вестник Самарского государственного экономического университета. - Самара, 2011. Вып.5. -С 21 - 25.

25.Галактионов A.A. Разработка методологии подбора параметра объема упаковки исходя из количественных данных о потребностях покупателей [Текст] /А.А.Галактионов // Вестник Самарского государственного экономического университета. - Самара, 2011. Вып.7. - С 10 - 14.

26.Галактионов A.A.. Актуальность модернизации упаковки в повышении

конкурентоспособности розничной реализации нефтепродуктов [Текст] /

А.А.Галактионов // Актуальные проблемы современного социально-

110

экономического развития: тезисы докладов V международной научно-практической конференции. - Самара, 2010. - Вып. 5. - С. 44 - 45.

27.Галактионов A.A.. Потребительская ценность в структуре ценностно-ориентированного менеджмента [Текст] / А.А.Галактионов // Актуальные проблемы современного социально-экономического развития: тезисы докладов VI международной научно-практической конференции. -Самара, 2011. - Вып. 6. - С. 40 - 41.

28.Галактионов A.A., Чумак В.Г. Методика оценки потребительской ценности продукции [Текст] /А.А.Галактионов, В.Г.Чумак // Казанская наука. - Казань, 2011. Выпуск 11. - С 71 - 74.

29. Гаранина Е.Л. Клиентоцентричность как инструмент повышения потребительской ценности гостиничных услуг [Текст]: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук /Е.Л.Гаранина. - Москва, 2010. - 24 с.

30.Герасимов Б.Н. Процессный подход в управлении экономическими системами [Текст] / Б.Н.Герасимов// Управление экономическими системами: сб. ст. III Международ, науч.-метод. конф. - Пенза, 2011. - С. 19-24.

31.Герасимов Б.Н. Управление операционной программой в организации [Текст] /Б.Н.Герасимов// Управление экономическими системами: сб. ст. II Международ, науч.-метод. конф. - Пенза, 2010. - С. 66 - 70.

32.Голофаст В.Б. Методологический анализ в социальном исследовании [Текст].-: Наука, 1981. -160 с.

33.Голубков Е.П. Основы маркетинга [Текст]: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 1999. - 656 с.

34.Гэд Т. 4D брендинг: взламывая корпоративный код сетевой экономики [Текст]: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге. - 2005. -133с.

35.Дворук Т.Ю. Удовлетворенность потребителей российских организаций в

зеркале экспертных оценок [Текст]:// Сертификация. 2000. № 3. С. 12-14.

111

36. Дымшиц М.Н. Потребительная лояльность: Механизмы повторной покупки [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://fictionbook.ru/author/mihail divmshic/potrebitelnava loyalnost mehaniz miy povt/. - Загл. с экрана.

37.Ефремов Н.Ф. Тара и ее производство [Текст]: Учебное пособие.-2-е изд. -Москва, МГУП, 2001. -312 с.

38.Французский розлив [Электронный ресурс]: Журнал «Авторевю» 2006. №17 (364).- Режим доступа: http://autoreview.ru/archive/2006/17/total oil/. -Загл. с экрана.

39.3альтман Г. и Зальтман Л. «Двусторонняя улица» лояльности [Электронный ресурс]: отрывок из книги «Маркетинговая метафория: что глубокие метафоры могут рассказать о мышлении потребителей». - Режим доступа: http://www.dv-

reclama.ru/others/articles/detail.php?ELEMENT Ю=9770 -Загл. с экрана.

40.Замков О.О., Толстопятенко A.B., Черемных Ю.Н. Математические методы в экономике [Текст]: 3-е изд., перераб. Издательство: Дело и Сервис, 2001. —368 с.

41.Иванов JI.A. Исследование рынка собственными силами [Текст]: — СПб.: Питер, 2006.

42.Иванюк И. Брендинг, как часть системы лояльности [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.reklamist.com/useful/brand/Q.html-Загл. с экрана.

43.Интернет-журнал «Маркетинг плюс» [Электронный ресурс]: Потребительская ценность товара. Режим доступа: http://marketingplus.ru/Naprav ukrup analiza/Potrebitelskaia cennost tovara/i ndex.html.- Загл. с экрана.

44.История экономической мысли [Текст]: Курс лекций. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1998. - 248 с.

45.Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию [Текст]: Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. - 304 с.

46.Карпушина Л.Ю., Маркетинговая концепция формирования и оценки потребительской ценности жилой недвижимости с учетом образа жизни [Текст]: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук /Л.Ю.Карпухина. - Санкт-Петербург, 2009. - 22 с.

47.Кинг В., Клиланд Д., Стратегическое планирование и хозяйственная политика [Текст].- Издательство: Прогресс, 1982. - 336 с.

48.Кирилл и Мефодий [Электронный ресурс].- Ценность фирмы и поощрение менеджеров. - Режим доступа: http://student.km.ru/ref show frame.asp?id=7CB7AF8B7F764DFFA51F02DA 3C3ABDF6.- Загл. с экрана.

49. Кириллов А.Г. Оперативное управление работоспособностью автомобилей по критерию расхода топлива с применением новых информационных технологий [Текст]: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук /А.Г.Кириллов. -Владимир, 2000. - 23 с.

50.Клиланд Д., Кинг В. Системный анализ и целевое управление [Текст]: пер. с англ. / Под ред. Верещагина И.М., Издательство: Советское радио, 1974. -280 с.

51 .Козаченко В.Е.Управление общей стоимостью владения КИС [Электронный ресурс]: Из материалов журнала «Корпоративные системы». - Режим доступа: http://www.cfin.ru/itm/kis/kis tco.shtml. - Загл. с экрана.

52.Колесов Ю. Таргетинг для лояльных [Текст]: Маркетинг менеджмент, №56, 2009.

53.Крамин Т.В. Система управления стоимостью компании в институциональной экономике [Текст] Изд-во Казан, ун-та, 2006. - 236 с.

54.Кревенс Д. Стратегический маркетинг [Текст]. - Издательство: Вильяме, 2008.-512 с.

55.Кремер Н.Ш., Путко Б.А., Тришин И.М., Фридман М.Н. Высшая математика для экономистов [Текст]. - Издательство: Юнити, 2004. - 472 с.

56.Кротова Е. Союз бывших // Секрет фирмы. - 2004. - № 11 (50).

57.Кузьмин A.M. Метод «Модель Кано». Центр креативных технологий [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://www.inventech.ru/pub/methods/metod-0022. - Загл. с экрана.

58.Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок [Текст]: Пер. с англ. / Под ред. В.Б.Колчанова. — СПб.: Питер, 2004. - 720 с.

59.Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. [Текст]: Издательство: Наука, 1996. - 589 с.

60.Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях [Текст]: Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО «Типография Новости», 2000.- 432 с.

61.Лапыгин Д.Ю., Корецкий Г.А. Контуры регионального образовательного кластера [Текст]: // Экономика региона. - 2007. - № 18.

62.Ларионов В.Г., Скрыпникова М.Н. Упаковка как фактор маркетинговой деятельности [Текст]: Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» №4 2000. С 35 -43.

63.Линник Ю.В., Метод наименьших квадратов и основы теории обработки наблюдений [Текст]: 1958. - 336 с.

64.Лощилина И.В. Какая польза от рыбьего скелета [Электронный ресурс]: Журнал «Методы менеджмента качества» №10, 2008. - Режим доступа: http://www.businessstudio.ru/procedures/iso/ishikava/full/. - Загл. с экрана.

65.Маркетинг [Электронный ресурс] / Потребительская ценность. - Режим доступа: http://ielkner-2x.com/potreb.html. - Загл. с экрана.

66.Маркетинговое исследование рынка моторных масел [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.comcon-2.ru/default.asp?trID=53 2 Загл. с экрана.

67.Маркова Н., Пристальный взгляд на качество программ [Электронный ресурс]: Журнал «Открытые системы» , № 07-08, 1999. Режим доступа: http://www.osp.ru/os/1999/07-08/179877/.- Загл. с экрана.

68.Материалы об управлении и маркетинге [Электронный ресурс]: Модель Кано. - 2008. Режим доступа: http://www.klubok.net/reviews234.html. -Загл. с экрана.

69.Материалы общедоступных результатов маркетинговых исследований рынка автомобильных моторных масел [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.sostav.ru/news/2009/02/09/32/ .- Загл. с экрана.

70.Международное сообщество менеджеров [Электронный ресурс] Матричная модель предприятия. - 2003. Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/339407/. - Загл. с экрана.

71.Менеджмент, маркетинг и экономика образования [Текст]: Учебное пособие / Под ред. А.П. Егоршина. - Н. Новгород: НИМБ, 2001. - 624 с.

72.Мешков А.А., Жильцова СБ. Создание «совместной» ценности услуги в области бизнес-образования на основе маркетинга партнерских отношений [Текст]: // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - № 5.

73.Моторные масла - мониторинг Российского рынка, I полугодие [Электронный ресурс].- Журнал «Рынок АВТОзапчастей» , октябрь 2010. Режим доступа: http://www.zp-avto.ru/articles/а737/ - Загл. с экрана.

74.Николаев А.М. «Предприятие как система создания ценностей» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/value engineering.htm.- Загл. с экрана.

75.Обзор автомобильного рынка РФ за 2009 году [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.autostat.ru/view.asp?n=325&t= 1.- Загл. с экрана.

76.Орлов А.И. Менеджмент [Текст]: Учебник. М.: Издательство: Изумруд, 2003.-298 с.

77.Орлов А.И. Теория принятия решений [Текст]: Учебное пособие. - М.: Издательство «Март», 2004.

7 8. Основы стратегического анализа деятельности учреждения дистанционного образования [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.ido.rudn.ru/Open/menegment/pl 1 .htm. - Загл. с экрана.

79.Основы экономики и менеджмента. Конкурентоспособность и пути ее достижения [Электронный ресурс].- Режим доступа:

http://andarsene.org/konkurentosposobnostmz-i-puti-ee-dostizheniya.html. Загл. с экрана.

80.Официальный сайт компании Castrol. Новая технология упаковки масел Castrol [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.castrol.com/castrol/genericarticle.do?categoryId=82958212&conten tld=7061479.- Загл. с экрана.

81.Официальный сайт диллера компании «Shell» [Электронный ресурс].-Пресс-релиз компании Shell: Режим доступа:

http://www.shell.com.ru/home/content/rus/aboutshell/media_centre/news_and_ media releases/2009/press09083 l_torzhok.html.- Загл. с экрана.

82.Официальный сайт компании «Роснефть» [Электронный ресурс].- Пресс-релиз компании «Роснефть»: Режим доступа:

http://www.rosneft.ru/Downstream/production of lubricants/. - Загл. с экрана.

83. Официальный сайт компании «Роснефть» [Электронный ресурс].-Материалы пресс-службы ОАО "НЗПМ": Режим доступа: http://www.rosneft.ru/news/news in press/13092007.html.- Загл. с экрана.

84.Полонский С.Ю. Потребительская рента как основа потребительской ценности и фактор прибыльного роста корпорации [Текст]. - Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, №4, 2006.

85.Полонский С.Ю. Создание потребительской ренты как фактор повышения конкурентоспособности корпорации [Текст]: В кн.: Болонский процесс: развитие менеджмента и маркетинга: материалы III Международной

научно-практической конференции, 12-13 декабря.: Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2006.

86.Полонский С.Ю. Стратегический показатель оценки эффективности функционирования фирмы [Текст]: // Проблемы современной экономики.

- 2001. - № 2 (22). Полонский С.Ю. Стратегическое управление прибыльным ростом корпорации с учетом динамики потребительской ценности [Текст]: автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук / С.Ю.Полонский. - Спб., 2007 - 32 с.

87.Полонский С.Ю., Юлдашева О.У. Организационное моделирование цепочки по созданию ценности для потребителя [Текст]. - СПб.: Изд-во Инфо-да, 2005,

88.Попов А.И. Экономическая теория [Текст]: учебник для вузов, Питер, 2006 - 544 с.

89.Попов A.M., Сотников В.Н. Высшая математика для экономистов [Текст].-И-во:Юрайт, 2011.-574 с.

90.Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов [Текст]. - М.: Альпина Бизнес букс, 2005. - 454 с.

91.Портер М. Конкуренция [Текст]. —Москва, Издательство: Вильяме, 2000.

— 495 с.

92.Прахалад К.К., Рамасвами В. «Будущее конкуренции: создание уникальной ценности вместе с потребителями» [Текст]. - Олимп-бизнес, 2006.-352 с.

93.Пронина В.А. «Управление качествами, важными для заказчика» [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.masters.donntu.edu.ua/2005/mech/pronina/diss/index.htm. .- Загл. с экрана.

94.Распоряжение Правительства от 14.03.2008 № AM-23-p. О введении в действие методических рекомендаций «Нормы расхода топлив и смазочных материалов на автомобильном транспорте».

95.Райс Э., Траут Д. Позиционирование: битва за умы [Текст]. -Издательство: Питер, 2007. - 272 с.

96.Ребрин Ю.И. Управление качеством [Текст]: Учебное пособие.- Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. - 174 с.

97.Репин В.В. Описание и анализ бизнес-процессов: цепочки ценности и Work Flow [Электронный ресурс]. - Журнал «Корпоративный менеджмент». Режим доступа: http://www.cfm.ru/itm/bpr/comparising analysis.shtml.- Загл. с экрана.

9 8. Российский маркетинг на пороге третьего тысячелетия: Практика крупнейших компаний [Текст]: Под ред. A.A. Бравермана М: ЗАО «Издательство «Экономика», 2001. - 422 с.

99.Рубин Ю.Б. Формирование эффективных стратегий взаимодействия в сфере оценки гарантий качества образования в мировой и российской практике [Тескт] // Высшее образование в России. - 2009. - №2. - 7-10 с.

100. Самбурский A.M., Совершенствование механизма управления стоимостью промышленного предприятия [Текст]: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук /А.М.Самбурский. - Екатеринбург, 2010. -27 с.

101. Сборник методик по расчету объемов образования отходов. Методика расчёта объёмов образования отходов МРО-9-99, отработанные моторные и трансмиссионные масла [Текст]: Инженерно Технический Центр «Компьютерный Экологический Сервис». Санкт-Петербург, 2004. - 20 с.

102. Скливотски А., Моррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли [Текст].-Издательство «ЭКСМО-Пресс», 2002 г., 448 с.

103. Скотт М. Факторы стоимости: Руководство для менеджеров по выявлению рычагов создания стоимости [Текст]: Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 432 с.

104. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: учебник для вузов по специальности «Менеджмент» [Текст].- Издательство: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 271 с.

105. Сообщество предпринимателей «Матрица бизнеса». [Электронный ресурс] : «Что такое финансовая структура?». - Режим доступа: http://matbusiness.ru/interes279.htm. - Загл. с экрана.

106. Стенли Рут, «Перспективы развития автомобильного рынка России», Pricewaterhousecoopers [Текст], январь 2010.

107. Степанов Д.В. [Электронный ресурс] : Технологии корпоративного управления.Уа1ие-Вазес1 Management и показатели стоимости. - Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/strategy/section 20/article 948/. -Загл. С экрана.

108. Степанов Д.В. [Электронный ресурс] : Технологии корпоративного управления. Интеллектуальный капитал, сбалансированная система показателей и экономическая добавленная стоимость в системе управления, нацеленной на создание стоимости. - Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/strategy/section 27/article 136/. - Загл. с экрана.

109. Стюарт Б. Упаковка как инструмент эффективного маркетинга [Тескт]: Пер. с англ. В. В. Грачева. М.: Изд-во МГУП, 1999. - 144 с.

110. Теория и методология функционирования образовательных систем [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.mirrabot.com/worlc/work 77262.html. - Загл. с экрана.

111. Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Самарской области. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

http://www.samarastat.rU/digital/region2/osnpokaz/l3 %D 1 %80%РО%ВО%РО %B7%D0%B4%D0%B 5 %D0%BB .htm

112. Токарев. В. Применение SWOT-анализа при разработке стратегии фирмы [Электронный ресурс].- Из материалов журнала «Управление компанией», Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/strategy/plan/adapt swot.shtml .- Загл. с экрана.

ИЗ. Толпотворение: потребители спешат на помощь [Электронный ресурс]: Журнал «Маркетолог», № 2 за 2008 год. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.m/lib-mm/tactics/crowdsourcing.htm. .- Загл. с экрана.

114. Тронд Кнудсен, Ян Мадсен, Йешко Перрей, Хайо Ризенбек, Юрген Шрёдер. Улучшение экономики бренда. [Электронный ресурс]: Журнал «Вестник McKinsey», № 4(9), 2004 год.- Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/brand/brand economics.htm .- Загл. с экрана.

115. Тюрин. Д.В. Организация маркетинговых исследований в компании без выделенного бюджета [Тескт]: Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования». Март 2010. - 213-223 с.

116. Ульяновский A.B. Маркетинговые коммуникации. 28 инструментов Миллениума [Текст]. - М.: ЭКСМО, 2008.

117. Уэрта де Сото X.; Австрийская экономическая школа: рынок и предпринимательское творчество [Текст]: пер. с англ. Б.С. Пинскера под ред. A.B. Куряева.- Издательство: Челябинск: Социум, 2007. - 202 с.

118. Федотова JL Особенности разработки и внедрения программы лояльности клиента [Текст]: Research and technology - Step into the Future Scientific & Research Journal of TTI2010, Vol. 5, No 1. - 64-69 c.

119. Харский K.B. «Принципы ценностного управления» [Электронный ресурс].- Режим доступа:, http://www.b-seminar.ru/article/show/189.htm .-Загл. с экрана.

120. Харский К.В. Ценностное управление для бизнеса [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www vm2b.ru.-3ara. с экрана.

121. Хлебников Д. Материализация желаний [Текст]// Стратегии менеджмента. - М: 2006.

122. Хлебников Д. Международный клуб «Менеджмент» [Электронный ресурс].-Проблемы роста. - 2005. Режим доступа: http://www.club-

management.org/content/view/78/22.-3ani. с экрана.

120

123. Хлебников Д. Ценность и факторы ценности [Электронный ресурс].-Режим доступа: http://wvm.zubiY.ru/articles/2009/01/cennost-i-faktory-cennosti-chast-2/.- Загл. с экрана.

124. Шеллинг Т. Стратегия конфликта [Текст].- М.: ИРИСЭН. 2007. - 366 с.

125. Шостак Ф., Корриган Ш., Гаррисон Р., Салерно Дж., Кэлахан Дж., Торнтон М., Рокуэл Л., Мизес Л. фон., Хаберлер Г., Хайек Ф., Ротбард М. Н., Скоузен М. Экономический цикл. Анализ австрийской школы [Текст].-Издательство: Социум. - 220 с.

126. Экономическая школа, «50 лекций по макроэкономике», электронное издание» [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://50.economicus.ru/index.php. - Загл. с экрана.

127. Этрилл П. Финансовый менеджмент для неспециалистов [Текст]. -СПб.: Питер, 2006.-608 с.

128. Юлдашев, Л.Г. Теории ценностей в социологии: вчера и сегодня [Текст] / Журнал «Социс». 2001. - №8. - с. 147-151.

129. Ядгаров A.C., История экономических учений [Текст]: учебник - 4-е издание М.: Инфра-М, 2002. - 320 с.

130. Ялов Д.А. Кластерный подход как технология управления региональным экономическим развитием [Электронный ресурс].- Режим доступа: http: // www, compass-r. ru/magaz/3-2003/1 -3-2003.htm.- Загл. с экрана.

131. Яхонтова Е.С. Эффективность управленческого лидерства [Текст]. — М.: ТЕИС, 2002.-280 с.

132. Яхонтова Е.С. Эффективные технологии управления персоналом [Текст]. — СПб.: Питер, 2003. - 272 с.

133. Яхонтова Е.С., Управление ценностями как элемент управления человеческими ресурсами [Электронный ресурс]: Менеджмент в России и за рубежом №4/2003. Режим доступа: http://www.mevriz.rU/articles/2003/4/1784.html. - Загл. с экрана.

134. Baldock R. The last days of the Giants? [Текст].- NY.: John Wiley, 2000. -272 p.

135. Prahalad C.K. Business Strategy Review [Текст]: Vol. 15, No. 2,, June 2004.

136. Christopher M. Marketing and logistics - a new area of management concern [Текст].- Industrial Marketing Management. Amsterdam, n. 2, p. 131-144, 1973.

137. Cokins G., Measuring Customer Value: How BPM Supports Better Marketing Decisions [Электронный ресурс].- Business Performance Management, February 2006, Режим доступа: http://www.sas.com/offices/europe/denmark/pdf/Cokins SAS_BPM Magazine _ Customer_Value Mgmt v2.pdf .-Загл. с экрана.

138. Customer value management: are you customer-focused or customer-obsessed? Sas institute inc. [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.sas.com/offices/asiapacific/taiwan/images/gary notes/customer val ue management.pdf-Загл. с экрана.

139. DeSarbo, W.S., Jedidi, К. and Sinha, I., Customer value analysis in a heterogeneous market [Текст]: Strategic Management Journal, Vol. 22 No. 9, 2001

140. Dowling, G., Lilien, G.L., Rangaswamy, A., and Thomas, R.: Harvesting Customer Value: Understanding and Applying Customer-Value Base Segmentation [Текст].- ISBM Pennsylvania State University, forthcoming (2001).

141. Gale В.: Managing Customer Value: Quality and Service that Customers Can See [Текст].-The Free Press, NY, 1994.

142. Hill C. W. L., Jones G. R. Strategic Management [Текст].- Boston: Houghton Mifflin Co, 1992.

143. Investor Opinion Survey, McKinsey, July 2002. [Электронный ресурс].-Режим доступа: www . mckinsey . com / features / investor opinion / index . html .-Загл. с экрана.

144. Kenneth Crow. DRM Associates. Customer-focused development with QFD [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.npd-solutions.com/qfd.html .-Загл. с экрана.

145. La Metrologie est Qualite des Measures. Электронная энциклопедия по метрологии измерению качества [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://metrologie.ru/qualitvmanagement-stat32.htm .-Загл. с экрана.

146. Leaders in value growth: What it takes [Электронный ресурс].- Marakon Associates. 2004 - www.V-Ratio.ru .-Загл. с экрана.

147. Mulhern, F.J. Retail marketing: from distribution to integration [Текст]: International Journal of Research in Marketing. 1997. 14 (2). 103-24.

148. Rappaport A. Creating shareholder value: a guide for managers and investors. — Rev. and updated ed. New York: Free Press, 1998. —205 p.

149. Saharon Rosset, Einat Neumann. Integrating Customer Value Considerations into Predictive Modeling [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://researchweb.watson.ibm.eom/dar/papers/pdf/IntegratingCustomerValue.p df .-Загл. с экрана.

150. Thompson A. A. Jr., Strikland A. J. Strategic Management [Текст].-Homewood II.: Irwin inc., 1990.

151.Ulaga Wolfgang. Customer Value in Business Markets [Электронный ресурс].-Режим доступа: http://facultv.darden.virginia.edu/bodilvs/estrat/topicl 2002/IMM-Customer%20Value.pdf .-Загл. с экрана.

152. Ulaga, W., and Chacour, S.: Measuring Customer-Perceived Value in Business Markets: Prerequisite for Marketing Strategy Development and Implementation Markets [Текст].- Industrial Marketing Management forthcoming (2001).

153. Woodruff R. B. 1997. Customer value: The next source for competitive advantage [Текст].- Journal of Academy of Marketing Science 25 (2): 139— 153.

154. Market value solution Using Customer Value Measurement to Improve your Unique Value Proposition [Электронный ресурс].- Режим доступа:

http://www.marketvaluesolutions.com/customer-value-measurement.htm.-3ara.

с экрана.