Организационно-экономические условия предоставления услуг интернет-рекламы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кузина, Маргарита Николаевна

• Кузина, Маргарита Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кузина, Маргарита Николаевна

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретические основы формирования услуг интернет-рекламы

1.1. Сущность услуг интернет-рекламы как объекта управления

1.2. Формирование и функционирование рынка услуг интернет-рекламы

1.3. Формы организации и управления услугами интернет-рекламы

2.1. Особенности предоставления услуг интернет-рекламы (на примере российского рынка бижутерии)

2.2. Анализ инструментов предоставления услуг интернет-рекламы и

их оценка при продвижении товарного бренда

2.3. Методы оценки эффективности предоставления услуг интернет-рекламы для организации

Глава 3. Основные направления повышения эффективности предоставления услуг интернет-рекламы

3.1. Маркетинговые стратегии в системе управления интернет-рекламой организации

3.2. Практические рекомендации по совершенствованию предоставления услуг интернет-рекламы

Заключение

Список использованной литературы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-экономические условия предоставления услуг интернет-рекламы»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Экономические условия, в которых в настоящее время осуществляют свою деятельность организации сферы услуг, характеризуются активным развитием информационных технологий, в том числе технологий глобальных информационных сетей типа интернет, доступ к которым есть у абсолютного большинства организаций. Необходимым условием успешной работы любых экономических объектов становится наличие собственных веб-представительств различного целевого назначения.

Очевидность преимуществ от эффективного применения технологий глобальных информационных сетей заставляет многие организации адаптировать свои бизнес-отношения к среде интернет. Успешный перевод части бизнеса организаций в интернет позволил выделить в традиционной экономике сектор, называемый информационной экономикой, в которой известные экономические механизмы и способы хозяйствования трансформируются в сетевую среду.

В условиях информационной экономики широкое распространение получило экономическое понятие - интернет-реклама, представляющая собой инструмент для создания и поддержания имиджа организации, продвижения торговой марки на рынке и выполнения других задач обычной рекламной деятельности посредством сети интернет.

Интернет-реклама обеспечивает потенциальным потребителям товаров и услуг доступность информации о товаре и услуге в любое время, оперативность предоставления, интерактивность, возможность получения большого объема информации. Для организаций, использующих в своей операционной деятельности интернет-рекламу, расширяются возможности анализа и оценки полученной информации, в том числе о деятельности конкурентов; появляются более эффективные и менее затратные способы привлечения покупателей;

улучшаются методы проводимых рекламных компаний и их оценки; повышается узнаваемость «бренда» организации и укрепление ее имиджа.

Для дальнейшего развития данного направления информационной экономики требуются исследование организационно-экономических условий, определяющих формы и методы предоставления услуг интернет-рекламы конечному пользователю, а также разработка механизмов их реализации в организациях, использующих интернет-рекламу для достижения выбранных целей, что и определило актуальность данного исследования.

Степень разработанности проблемы. Проблемы рекламы, как объекта продвижения товаров и услуг на рынке, исследовались в работах как зарубежных так и российских ученых: Т. Амбера, К. Антипова, Н. Аржанова, С. Бернета, С. Гарковенко, О. Груздевой, Ф. Дженкинса, Ф. Котлера, А. Кочетковой, И. Крылова, Т. Масловой, И. Меркулиной, М. Потолоковой, А. Пустотина, И. Рожкова, К. Ротцола, Ч. Сендиджа, Б. Сребника, А. Старостиной, Н. Старых, В. Уперова, Э. Уткина, В. Ученовой, JI. Школьника, Н. Фильчиковой, Дж. Хиллс и др.

Различные аспекты исследования сферы услуг и отраслей социально-культурного комплекса отражены в работах таких ученых, как Г.А. Ахинов, Б.И. Бояринцев, H.A. Восколович, Е.В. Егоров, E.H. Жильцов, В.Н. Казаков, H.H. Молчанов, И.Н. Мысляева, В.П. Панкратова, H.A. Платонова и др.

Таким образом, методические и научные основы организации рекламной деятельности как важнейшей части процесса управления в современной экономике разработаны и освещены в научной литературе достаточно подробно. Вместе с тем, роль и место интернет-рекламы в качестве объекта управления еще не полностью определены: требуют дополнительной разработки исследования, позволяющие адаптировать к отечественным условиям опыт организации интернет-рекламы в западных странах, провести эффективный выбор средств распространения рекламной информации в сети

интернет, применить методы управления рекламной компанией в организации, а также провести оценку ее эффективности. Указанные причины определили выбор темы, а также цель и задачи диссертационного исследования.

Целью диссертационной работы являются исследование организационно-экономических условий предоставления услуг интернет-рекламы и разработка направлений повышения ее эффективности.

Достижение поставленной цели потребовало решить следующие задачи:

- ообосновать инновационную сущность услуг интернет-рекламы и выявить закономерности её функционирования как объекта управления;

- раскрыть факторы, оказывающие влияние на формирование и функционирование рынка услуг интернет-рекламы;

- провести анализ и оценку инструментов предоставления услуг интернет-рекламы;

- разработать методику оценки и основные направления повышения эффективности предоставления услуг интернет-рекламы (на примере организаций, рекламирующих бижутерию);

Объектом исследования являются российские организации, специализирующиеся на рекламе бижутерии и применяющие интернет-рекламу как инструмент повышения эффективности своей деятельности.

Предмет исследования - организационно-экономические условия, формирующие потребность экономических объектов в услугах интернет-рекламы.

Теоретико-методологическую базу исследования составляют комплексный, системный, а также концептуальный подходы, изложенные в трудах ведущих российских и зарубежных ученых и специалистов в области исследования рекламной деятельности в среде интернет.

Основные инструменты исследования. В ходе исследования были использованы методы системного и сравнительного анализа, экспертных

оценок, прогнозирования, математического и компьютерного моделирования, контент-анализа, статистические методы обработки данных и проверки выдвигаемых гипотез, абстрактно-логический, аналитический,

социологический и другие методы исследований.

Информационно-статистической базой исследования послужили официальные материалы Федеральной службы государственной статистики; исследования, проведенные ведущей российской компанией в области масс-медиа и информационных технологий «РосБизнесКонсалтинг»; результаты авторского аналитического исследования рынка интернет-рекламы; материалы научно-практических конференций и семинаров; публикации в периодической печати; другие источники информации, в том числе опубликованные в глобальной информационной сети интернет.

Научная новизна диссертации состоит в разработке организационно-экономических условий предоставления услуг интернет-рекламы, определяющих формы и методы ее получения конечными пользователями, а также в обосновании практического механизма реализации данных услуг в организациях, направленного на повышение эффективности их деятельности.

1. Обоснована инновационная сущность услуг интернет-рекламы как объекта управления, которая представляет собой бизнес-процесс в сети интернет, основанный на особом способе предоставления информации о рекламируемом товаре или услуге, имеющем оптический и акустический характер восприятия, возможность динамичного и статичного способа подачи информации; выявлены закономерности функционирования интернет-рекламы как объекта управления, заключающиеся в ориентации на максимальное удовлетворение информационной потребности покупателя о качестве и свойствах товара и формировании положительных предпосылок для совершения покупки.

2. Раскрыты факторы, оказывающие влияние на формирование и функционирование рынка услуг интернет-рекламы: интенсивное развитие информационных и сетевых технологий, создание и продвижение веб-представительств, интеграция бизнес-процессов организаций сферы услуг в сеть интернет; выявлено, что в условиях финансово-экономического кризиса интернет-реклама была единственной отраслью российского рынка рекламной деятельности, характеризующейся ростом доходов и привлечением клиентов из других рекламных сегментов; выделены наиболее используемые методы интернет-рекламы - контекстная реклама, поисковая реклама, медийная реклама и обоснована необходимость расширения использования баннерной и е-маил-рекламы.

3. Проведен анализ инструментов предоставления услуг интернет-рекламы для организаций, специализирующихся на рекламе бижутерии ручной работы и дана их оценка; выявлено, что в данном секторе наиболее эффективными инструментами следует считать персонализацию рекламного обращения к пользователю, обеспечивающую структуризацию аудитории веб -сайта и рациональное позиционирование рекламного сообщения в интернете; создание, продвижение и позиционирование веб-представительства как рекламного ресурса организации.

4. Разработана методика оценки эффективности предоставления услуг интернет-рекламы для организаций, специализирующихся на рекламе бижутерии, в секторе баннерной и текстовой рекламы, е-маил-рекламы, поисковой рекламы, которая позволяет персонализировать рекламное воздействие по типу восприятия пользователей и сформировать рекламные сообщения для каждого типа восприятия; внедрена маркетинговая стратегия, основанная на создании корпоративного сайта организации; представлен алгоритм по совершенствованию предоставления услуг интернет-рекламы.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования заключается в том, что выполненное исследование развивает актуальное и широко востребованное в экономической науке направление — формирование организационно-экономических инновационных условий предоставления услуг интернет-рекламы.

Предложенный автором подход к выбору инструментов предоставления услуг интернет-рекламы и их оценке при продвижении товарного бренда для организаций, специализирующихся на рекламе бижутерии, может быть применен в хозяйственной деятельности других экономических объектов.

Ряд положений, сформулированных и обсуждаемых в диссертационной работе, может быть использован при разработке нормативно-законодательных актов, регулирующих вопросы, связанные с особенностями работы организаций в условиях информационной экономики.

Практическая значимость работы состоит в том, что в диссертации разработан механизм предоставления услуг интернет-рекламы организациями, специализирующимися на рекламе бижутерии, и сформированы основные направления повышения эффективности интернет-рекламы организации в инновационной экономике.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности.

Результаты научного исследования соответствуют следующим пунктам паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг): 1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», 1.6.115. «Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в сфере услуг», 1.6.116. «Механизм повышения эффективности и качества услуг».

Апробация результатов исследования. Выводы диссертационного исследования использовались в практической деятельности кафедры

«Менеджмент организации» Московского государственного индустриального университета.

Результаты исследования докладывались на научно-практических, региональных, межрегиональных и международных конференциях.

По теме диссертации опубликовано 15 работ, в том числе 5 в журналах, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации. Общий авторский объем работ составляет 6,5 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы (121 наименование), изложена на 163 страницах, содержит 20 рисунков и 15 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кузина, Маргарита Николаевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное диссертационное исследование показало, что в условиях информационной экономики широкое распространение получило такое экономическое понятие, как интернет-реклама, представляющая собой инструмент для создания и поддержания имиджа организации, продвижения торговой марки на рынке и выполнения других задач обычной рекламной деятельности посредством сети интернет.

Основным преимуществом интернет-рекламы является то, что она обеспечивает потенциальным потребителям товаров и услуг такие качества, как доступность информации о товаре и услуге в любое время, оперативность предоставления, интерактивность, возможность получения большого объема информации. Для организаций, использующих в своей операционной деятельности интернет-рекламу, расширяются возможности анализа и оценки полученной информации, в том числе о деятельности конкурентов; появляются более эффективные и менее затратные способы привлечения покупателей; улучшаются методы проводимых рекламных компаний и их оценки; повышается узнаваемость «бренда» организации и укрепление ее имиджа.

Проведенный в диссертации анализ определений рекламы показал, что в настоящее время наиболее распространенным является функциональный подход, при котором может выделяться информационная, коммуникативная, имиджево-ценностная, брендовая, маркетинговая и другие функции рекламы, которая помогает потребителю осуществить наиболее оптимальный выбор из общего числа рекламируемых товаров и позволяет наиболее полно удовлетворить его потребности. При этом интернет-реклама при рассмотрении ее как объекта управления с позиции потребителя информационных услуг должна помогать ему осознать свои потребности для принятия наиболее оптимального решения при выборе требующегося продукта.

Услуги интернет-рекламы как объекта управления имеют инновационную сущность, которая, с авторской точки зрения, представляет собой бизнес-процесс в сети интернет, основанный на особом способе предоставления информации о рекламируемом товаре или услуге, имеющем оптический и акустический характер восприятия, направленный и интерактивный поток информации, возможность динамичного и статичного способа подачи информации. Закономерности функционирования интернет-рекламы как объекта управления заключаются в том, что она ориентирована на максимальное удовлетворение информационной потребности покупателя о качестве и свойствах товара и формировании положительных предпосылок для совершения покупки.

Анализ факторов, оказывающих влияние на формирование и функционирование рынка услуг интернет-рекламы, показал, что наиболее значимыми в современных условиях являются интенсивное развитие информационных и сетевых технологий, создание и продвижение веб-представительств, интеграция бизнес-процессов организаций сферы услуг в сеть интернет.

Ретроспективная оценка влияния последствий финансово-экономического кризиса, проведенная автором по данным 2008-2010 гг., позволила установить, что среди всех сегментов российского рекламного рынка интернет-реклама оказалась наиболее защищенной от влияния экономического спада и показала определенный рост за счет перетекания клиентов из других сегментов. При этом, интернет был единственной отраслью рынка российской рекламы, где в 2009 году выросли доходы, а в 2010 году объем рынка российской интернет-рекламы вырос на 10% за счет усиления рекламы в сфере розничной торговли и бытовой техники.

В диссертационном исследовании сектор интернет-рекламы был исследован отдельно от других сегментов российского рекламного рынка, на основании чего были выделены такие тенденции, как рост объемов поисковой рекламы и изменение структуры российского рынка интернет-рекламы. В качестве наиболее используемых в настоящее время методов интернет-рекламы были указаны методы контекстной рекламы, поисковой рекламы, медийной рекламы, а также была обоснована необходимость расширения использования баннерной и е-таП-рекламы.

В диссертации были исследованы особенности предоставления услуг интернет-рекламы на российском рынке бижутерии ручной работы, который является одним из наиболее динамичных и быстро развивающихся рынков не только в России, но и во всем мире. Специфическими чертами рынка бижутерии по сравнению с ювелирными украшениями является большое разнообразие при низких ценах; мгновенная смена модных тенденций (в среднем, обновляемость коллекции происходит раз в 2-3 месяца); высокая розничная наценка, которая может доходить до 300%; зависимость розничной цены на изделия не от закупочной, а от места торговли, времени года, настроения людей; широкое использование в производстве инновационных материалов и технологий, позволяющие имитировать драгоценные металлы и камни.

В диссертационном исследовании были рассмотрены основные стратегии и инструменты организации и управления онлайновой интернет-рекламой на примере ряда организаций, специализирующихся на рекламе бижутерии ручной работы и реализующих стратегическую рекламную деятельность в системе интернет. В качестве основных инструментов предоставления услуг интернет-рекламы для организаций, специализирующихся на рекламе бижутерии, выделены следующие: 1) персонализация рекламного обращения к пользователю, обеспечивающая структуризацию аудитории веб-сайта и рациональное позиционирование рекламного сообщения в интернете; 2) создание, продвижение и позиционирование веб-представительства как рекламного ресурса организации.

Обоснована сущность персонализации рекламного обращения к пользователю, которая состоит в том, что оно должно учитывать тематику его интересов; наиболее распространенные демографические характеристики, такие как пол, возраст, доходы, деятельность, социальный статус; место выхода в интернет и тип доступа; часовой пояс, территориальное положение, язык. Рациональное позиционирование рекламного сообщения в интернете определяется визуальной и содержательной привлекательностью, фокусировкой сообщения, частотой показов, показателями расположения рекламного сообщения, размещенного организацией в интернет.

При создании, продвижении и позиционировании веб-представительства как рекламного ресурса организации, специализирующейся на рекламе бижутерии ручной работы, необходимо учитывать следующие факторы: нецелесобразность создания более одного веб-представительства; соблюдение конфиденциальности информации потребителей и построение онлайновой рекламной деятельности в соответствии с интересами и нуждами потребителей; размещение на веб-сайте разделов, посвященных описанию деятельности организации в области социальных и экологических программ.

Алгоритм организации и управления интернет-рекламой, построенный на основе эффективного использования интернет-ресурсов посредством создания и продвижения веб-представительства организации, должен включать следующие этапы: постановка целей создания веб-представительства; выбор целевого сегмента; выбор способа позиционирования веб-представительства; разработка и реализация концепции веб-представительства; количественная и качественная оценка эффективности веб-представительства.

Оценка эффективности и выявление влияющих на нее факторов были проведены отдельно для каждого вида рекламы, используемого в практической деятельности организаций, специализирующихся на рекламе бижутерии ручной работы - баннерной и текстовой рекламы; е-таП-рекламы, а также поисковой рекламы. Комплексная оценка эффективности была проведена путем суммирования составляющих эффективности интернет-рекламы каждого вида.

К недостаткам существующих методик оценки эффективности рекламы в диссертации были отнесены: высокая стоимость оценки эффективности путем опросов, а также невозможность прогнозировать результат рекламной кампании в данном случае; отсутствие учета специфики интернет-рекламы, на основе которой можно отделить, например, эффективность рекламных сообщений от эффективности сайта; использование в качестве итоговых показателей эффективности прироста конечных продаж или изменение осведомленности пользователя.

В диссертации была разработана методика, направленная на анализ эффективности используемых в интернет-рекламе организации рекламных сообщений, в которой коммуникативная и экономическая эффективность рекламного сообщения оценивается как критерий успеха всей рекламной кампании. Цель методики заключалась в оценке эффективности рекламных сообщений, участвующих в рекламной кампании, с точки зрения переходов или показателя СТЫ как критерия качества организации и управления интернет-рекламой еще до начала рекламной кампании, а также прогнозе возможных направлений повышения эффективности рекламной кампании в интернет.

Основными составляющими разработанной методики повышения эффективности интернет-рекламы организации являются: 1) создание анкеты, в которой отражаются все известные сведения о предстоящей рекламной кампании; 2) прогон модели реакции целевой аудитории на рекламное сообщение, размещенное организацией в интернет; 3) анализ результатов моделирования, детальный анализ причин низкой эффективности, корректировка параметров; 4) повторные прогоны модели; 5) анализ значения содержательной привлекательности рекламного сообщения BCONT и частоты показов.

В качестве маркетинговой стратегии, направленной на повышение эффективности интернет-рекламы организаций, специализирующихся на рекламе бижутерии ручного производства, и построенной на базе рекламных информационных технологий, в диссертации была разработана маркетинговая информационная система, функционирующая на базе корпоративного сайта компании Etalon- Jenavi. Ее основной целью является получение дополнительного дохода от использования современных маркетинговых информационных технологий, внедренных в хозяйственную деятельностью организации, при проведении рекламных кампаний в интернете.

Среди задач внедрения и использования данной маркетинговой стратегии в организациях, специализирующихся на рекламе бижутерии ручного производства, в качестве наиболее важных были выделены: 1) стратегическое управление развитием организации на базе интернет-рекламы; 2) маркетинговые направления развития организации; 3) оптимизация продаж за счет прямой продажи продукции организации через ее сайт, посредством оформления заявок и запросов через веб-формы; 4) организация и совершенствование клиентского сервиса; 5) ведение аналитических исследований посредством проведения опросов и анкетирований, изучением особенностей поведения потребителей, их вкусов и предпочтений; 6) оптимизация кадрового управления; 7) совершенствование финансового менеджмента; 8) улучшение управления операционной деятельностью за счет оптимизации документооборота, формирования виртуального офиса, интегрированного с мобильными средствами связи.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кузина, Маргарита Николаевна, 2011 год

Список использованной литературы

1. Айзенберг М. Менеджмент рекламы. - М.: ТОО Интет ТЕХ, 1993.

2. Амбер Т., Практический маркетинг.-СПб.: Питер, 1999.

3. Антипов К., Основы рекламы. - М.: Дашков и К0, 2011.

4. Антипов К., Теоретико-методологические основы формирования, функционирования и развития комплекса рекламы. Монография. -М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2008

5. Аржанов Н., Пирогова Т., История отечественной рекламы. Галерея рекламной классики. - М.: Студцентр, 2004.

6. Ахинов Г.А., Калашников C.B., Социальная политика. Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 2011.

7. Ахинов Г.А., Жильцов E.H., Экономика общественного сектора. -М.: ИНФРА-М, 2008.

8. Бабич А. М., Егоров Е. Н., Жильцов Е. Н., Экономика социального страхования. - М.: ТЕИС, 1998.

9. Бернет С., Мориарти С., Маркетинговые коммуникации, Питер, 2001

Ю.Бест Р. Маркетинг от потребителя. М:Манн, Иванов и Фербер, 2010

11.Бове К., Арене У.. Современная реклама. «Довгань», 1995

12.Божук С., Ковалик JL, Маслова Т., Маркетинг. - Питер, 2008

13.Бокарев Т. Энциклопедия интернет-рекламы М.: ПРОМО-РУ, 2000

14.Бородкин А. Интернет-маркетинг: взгляд со стороны рекламодателей.// Теория и практика Интернет-маркетинга, - 2011 -№12

15.Бояринцев Б.И., Гладышев А. А., Экономика здоровья населения. -М.:ТЕИС, 2001.

16.Бьюмонт Д. Информационные технологии в маркетинге.

Информационные технологии в бизнесе. - СПб.: Питер, 2002.;

17.Вартанова Е. Медиаэкономика зарубежных стран. - М.: Аспект-Пресс, 2003

18.Вебер Л. Эффективный маркетинг в Интернете. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети. М: Манн, Иванов и Фербер, 2010

19.Вертайм К., Фенвик Я. Цифровой маркетинг. Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий. М: Альпина Паблишерз, 2010

20.Викентьев И. Л. Приемы рекламы и PR. СПб: Бизнесс-пресса, 1998

21.Восколович H.A., Жильцов Е. Н., Еникеева С. Д., Экономика, организация и управление общественным сектором: Учебник для вузов. М.: Юнити-Дана 2008.

22.Восколович Н. А., Экономика платных услуг. - М.: Юнити, 2007

23.Водин Р. Пауки и сети // Коммерсант-Daily, 1996, № 82

24.Голоднов В. Экономические преобразования в России и проблема информационного обеспечения бизнеса. - М.: ИНИОН РАН, 2004.

25.Голубков Е. П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 1999.

26.Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2000.

27.Гольман И.А., Российская реклама в лицах "Вершина", 2006

28.Гринфельд М., Кенигфест Г. Реклама и Public Relations в сети Internet. - Yes!, 1997

29.Груздева О., Маркетинг: Учебно-методическое пособие М.: Изд-во «Учеба», 2002

30.Гуров Г. Интернет для бизнеса. - М.: Центр, 1998.

31 .Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в

Сети. М: Вершина, 2008

32.Гунина Е. Новые интернет- магазины в новых условиях.// Теория и практика Интернет-маркетинга, - 2011 - №12

33.Данные Ассоциации Коммуникационных Агентств России

34.Дейян А. Реклама, пер. с фр. Прогресс, 1993, с. 34. Schwalbe Н. Die Werbe Kosten der Einzel handelbetriebe, Köln, 1968, s. 7. Большой экономический словарь, под ред. А.Н. Азрилияна, М., Комплекс новой экономики, 1999

35.Дженкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учебник для ВУЗов. - М: ОМЕГА-Л, 2006.

36.Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 1996.

37.Джоббер Д., Принципы и практика маркетинга. Пер. с англ.: Учебн. пособие - М.: Издательский дом " Вильяме ", 2000

38.Доулинг П., Кеглер Т., Тейлор Б., Тестерман Д. Реклама и маркетинг в интернете, - М, ЮНИТИ, 2002

39.Дудихин В., Дудихина О. Конкурентная разведка в Internet. Советы аналитика. - М.: ДМК Пресс, 2002.

40.Егоров Е.В., Карев С.А. «Инновационное развитие высшей школы России». Инновационное развитие сферы услуг. Сборник научных статей.-М.:ТЕИС, 2009

41.Егоров Е.В., Ратушная И.В. «Развитие сферы услуг с использованием высоких технологий». Инновационное развитие сферы услуг. Сборник научных статей. - М.:ТЕИС, 2009.

42.Жильцов E.H., Экономика общественного сектора и некоммерческих организаций. - М.: Издательство МГУ, 1995.

43.Жильцов E.H., Казаков В.Н., Экономика социальных отраслей сферы услуг. Учебное пособие. - М.: ТЕИС, 2005.

44.Иванов В.В., Волов А.Б. Антикризисный менеджмент в гостиничном бизнесе. - М.: ИНФРА-М, 2010

45.Казаков В.Н. Современные принципы и механизм регулирования тарифов на услуги жилищно-коммунальной сферы России в условиях кризиса». Инновационное развитие сферы услуг. Сборник научных статей. - М.:ТЕИС, 2009.

46.Кеглер Т., Доулинг П. Реклама и маркетинг в Интернете. - М.: Изд-во «Альпина», 2006.

47.Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. - М.: Юнити,

2004.

48.Козье Д. Электронная коммерция. - М.: Русская редакция, 1999.

49.Колемаев В.А., Староверов О.В., Турундаевский В.Б. Теория вероятностей и математическая статистика. - М.'.Высшая школа, 1991.

50.Кондратьев, Э.В., Абрамов, Р.Н. Связи с общественностью. - М.,

2005.

51 .Котлер Ф., Келлер К., Маркетинг менеджмент. - Питер, 2011.

52.Котлер Ф., Основы маркетинга. - М.: ВИЛЬЯМС, 2003

53.Котлярова А. Оценка бизнеса в условиях Интернет-экономики // Мир электронной коммерции, 2000, №5.

54.Кочеткова А., Филиппов В. Н., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С., Теория и практика связей с общественностью. - Питер, 2009.

5 5.Крылов, И.В. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций: Учеб. пособие. - М.: Центр, 1998.

56.Курицкий А. Интернет-экономика: закономерности формирования и функционирования. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского Университета, 2000

57.Ласковская О. Социальный веб - кому, как и зачем в нем

продвигаться.// Теория и практика Интернет-маркетинга, - 2011 -№12

58.Лейн У., Рассел Дж., Реклама, Издательство: "Питер", 2004

59.Матанцев А.Н. Эффективность рекламы, М.: Финпресс, 2002

60.Меркулина И.А., Никитин А.П. Информационно-поисковые системы. - М.: ВГНА Минфина России, 2005

61.Мирман Скотт, Д. Новые правила маркетинга и PR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем. М: Альпина Паблишерз, 2011

62.Молчанов И.Н., Романова Н.В., Романова В.А., «Инновационные подходы к обеспечению оценки потенциала высшего профессионального образования». Инновационное развитие сферы услуг. Сборник научных статей. - М.:ТЕИС, 2009.

63.Музыкант В.Л., Теория и практика современной рекламы, - М.: Евразийский регион, 1998

64.Мысляева И.Н., Государственные и муниципальные финансы. - М.: Инфра-М, 2008.

65.Норткат С., Купер М. Анализ типовых нарушений безопасности в сетях. — М.: «Вильяме», 2001

66.Обзор рекламного рынка. Русский фокус. 15-21 октября 2001

67.Основы электронной коммерции: Учебное пособие. Под ред. членкор. РАН С.Ю.Глазьева. -М.: МГУК,2001

68.Отчет КГ «Магазин готового бизнеса»

69.Панкратов Ф., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г., Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. - М.: Издательско-книготорговый центр "Маркетинг",

2001.

70.Панкратов Ф.Г. и др. Рекламная деятельность-М: Дашков и К, 2003

71 .Панкрухин А.П. Маркетинг. Учебник. -М.: Институт международного права имени А.С.Грибоедова, 1999.

72.Пейтел К. Секреты успеха в электронном бизнесе. - СПб.: Питер, 2002.

73.Петров В. Информационные системы. - СПб.: Питер, 2002.

74.Петюшкин А. Основы баннерной рекламы. - СПб.: БХВ-Петербург, 2002

75.Платонова H.A., Харитонова Т. В., Планирование деятельности предприятия. - М.: Дело и Сервис, 2005.

76.Потолокова М.О. Анализ рекламно-информационных потоков в пропагандистской деятельности предпринимательских структур. // Логистика: современные тенденции развития, IV Международная научно-практическая конференция. Тез докл. Отв. Ред. В.С.Лукинский, С.А.Уваров - СПб.: СПбГИЭУ, 2005

77.Потолокова М.О. Методология управления сетевыми предпринимательскими структурами на основе целевой рекламькмонография / М.О.Потолокова. - СПб.: СПбГИЭУ, 2007

78.Потолокова М.О. Роль рекламы в гармонизации отношений с потребителем // Проблемы современной экономики: Евразийский международный научно-аналитический журнал №2, 2007

79.Реклама: Законодательные и нормативные акты. Судебная практика и судебные прецеденты. Международные правила и обычаи делового оборота, Издательство: "Ось-89", 2005Родионов И.И., Интернет для российских предпринимателей.- М., 1997.

80.Ромат Е.В. Реклама, Спб, ПИТЕР, 2008

81 .Росситер Дж. Р., Перси Л., Реклама и продвижение товаров, Питер,

2002

82.Ротцол К., Сендидж Ч., Реклама. Теория и практика. М.: Прогресс, 1989.

83.Симиоиов Ю. Информационные технологии в экономике. - Ростов н/Д.: «Феникс», 2003

84.Синяева И. Паблик рилейшнз. - М.: ЮНИТИ, 2000.

85.Скотт, М., Аллен, X., Брум, Глен, М. Паблик рилейшенз. Теория и практика. - М.: Издательский дом "Вильяме", 2003.

86.Сребник Б., Маркетинг. М.: - Высшая школа, 2005.

87.Старых Н., Ученова В., История рекламы. - Питер, 2002.

88.Таможенное право, т.З

89.Темпорал. П. Эффективный бренд менеджмент, Нева, 2003

90.Трибунская Е. Как рассчитать отдачу от продвижения в социальных медиа. // Теория и практика Интернет-маркетинга, - 2011 - №12

91. У орд Хэнсон, «Шегпе^маркетинг» - М.: Юнити-Дана, 2001

92.Уперова В., Гермес. Торговля и реклама. - СПб.: Аллегория, 1994.

93.Уткин Э., Кочеткова А., Рекламное дело. Учебник. - М.: Экмос, 2001.

94.Уткин Э., Арбиев В., Практический маркетинг. - М.: ТЕИС, 2002.

95.Уэллс У., Мориарти С., Бернет Дж. Реклама: теория и практика: Маркетинг для профессионалов, Спб., ПИТЕР, 2008

96.Федосеев В.В., Эриашвили Н.Д. Экономико-математические методы и модели в маркетинге - М: Юнити, 2001.

97. Федотова Л.Н. Контент-аналитические исследования средств массовой информации. М. 1988

98.Фостер Р., Реклама, Спб., Амфора, 2001

99.Фильчикова Н., Реклама в прессе. - М.: Высшая школа, 1977.

100. Халлиган Б., Шах Д. Маркетинг в Интернете. Как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов. М:Диалектика, 2011

101. Хопкинс К., Научная реклама, Издательство: "Эксмо", 2007

102. Хохлова П., Финансовая реклама. Как это делаю в Британии, Издательство: "МедиаМир", 2007,

103. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. -М.: РусПантер ЛТД, 1994.

104. Эш Т. Повышение эффективности интернет-рекламы. Оптимизация целевых страниц для улучшения конверсии. М: Манн, Иванов и Фербер, 2011

105. Яффе Дж., Up & Down. Реклама: жизнь после смерти, Издательство: "Питер", 2009

106. Franzen, G. Advertising Effectiveness: findings from empirical research. Henley-on-Thames: NTC Publications Ltd, 1994

107. Horsky D., An empirical analysis of the optimal advertising policy, Management Science, 23, 1037-49, June 1977

108. IAB / Dynamic Logic - Online Builds Brands research - July 2001

109. IAB / Rex Briggs - The Role of Creative Execution in Online Advertising Success- October 2001

110. Fiske, S., Taylor, S. Social cognition. Reading, MA: Addison-Wesley, 1984

111. Kuehn A.A., McGuire T.W., and Weiss D.L., Measuring the effectiveness of advertising, 185-94 in R.M. Haas, ed., Science, Technology and Marketing, American Marketing Association, Chicago, 1966

112. Little J.D.C. Aggregate advertising response models: The state of the art. Journal of Advertising Research, 1992

113. Riorden J. An Introduction to Combinatorial Analysis. New York, New York: John Wiley and Sons, Inc. 1958

114. Tajfel, H. Social categorization, social identity, and social comparison. In: H. Tajfel (ed.) Differentiation between social groups. London: Academic Press, 1978

115. Temporal P. Advanced Brand Management: Managing Brands in a Changing World. Wiley, 2010

116. http://aport.ru/adv/articles/article002.html

117. http://www.etsy.com

118. http://www.iaa.org

119. http://www.homebusiness.ru/inet

120. http://www.rocit.ru

121. http://ru.wikipedia.org