Научное обоснование применения маркетинговых коммуникаций в сфере здравоохранения в Интернете тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 00.00.00, кандидат наук Полухин Никита Валерьевич

• Полухин Никита Валерьевич
• кандидат наук
• 2023

Оглавление диссертации кандидат наук Полухин Никита Валерьевич

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПРИМЕНЕНИЮ И ОЦЕНКЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ В ИНТЕРНЕТЕ

1.1 Исторические аспекты формирования коммуникаций в сфере здравоохранения

1.2 Использование Интернета для поиска информации о здоровье

1.3 Роль веб-сайта медицинской организации в маркетинговых коммуникациях в сфере здравоохранения

1.4 Требования к качеству веб-сайтов медицинских организаций и

подходы к его оценке

ГЛАВА 2. МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ

2.1 Организация исследования

2.2 Методика проведения социологического исследования

2.3 Методика оценки качества веб-сайтов медицинских организаций

2.4 Методика оценки внедрения рекомендаций по улучшению маркетинговых коммуникаций на веб-сайтах медицинских организаций

2.5 Статистическая обработка данных и представление результатов

ГЛАВА 3. ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТА ПОТРЕБИТЕЛЯМИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

3.1 Демографическая, медицинская и социальная характеристика респондентов интернет-опроса

3.2 Анализ информационно-поискового поведения населения в сфере здравоохранения в Интернете

3.2.1 Анализ активности населения при поиске информации о

здоровье в сети Интернет

3.2.2 Анализ активности населения при поиске информации о медицинских организациях в сети Интернет

3.2.3 Необходимость в помощи и готовность оказать помощь при поиске информации о здоровье в сети Интернет

3.3 Анализ коммуникационных предпочтений населения в сети Интернет

3.3.1 Основные действия населения при использовании Интернета

3.3.2 Предпочтительные устройства доступа в Интернет

3.3.3 Причины обращений населения в медицинские организации

3.3.4 Наиболее важные критерии при выборе населением медицинской организации

3.3.5 Инструменты для поиска информации о здоровье и медицинских организациях в Интернете

3.3.6 Условия получения населением медицинской помощи

3.3.7 Востребованность цифровых инструментов записи на прием в медицинские организации

3.4 Оценка предпочтений населения в отношении информационных и функциональных элементов веб-сайтов медицинских организаций

ГЛАВА 4. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА ВЕБ-САЙТАХ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

4.1 Характеристика медицинских организаций

4.2 Оценка параметров качества веб-сайтов медицинских организаций

4.2.1 Оценка параметра «Функциональность»

4.2.2 Оценка параметра «Доступность»

4.2.3 Оценка параметра «Содержание»

4.2.4 Оценка параметра «Достоверность»

4.2.5 Оценка параметра «Видимость»

4.2.6 Оценка параметра «Юзабилити»

ГЛАВА 5. НАУЧНОЕ ОБОСНОВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ В ИНТЕРНЕТЕ

5.1 Общая характеристика веб-сайта и медицинской организации

5.2 Демографическая, медицинская и социальная характеристика участников юзабилити-тестирования веб-сайта медицинской организации

5.3 Обоснование совершенствования маркетинговых коммуникаций в сфере здравоохранения в Интернете по результатам проектирования экспериментального макета веб-сайта медицинской организации

5.3.1 Оценка релевантности информационного наполнения веб-сайта медицинской организации

5.3.2 Оценка общего восприятия внешней привлекательности и

ясности веб-сайта

5.3.3 Оценка выполнения пользовательского сценария по поиску контактной информации медицинской организации

5.3.4 Оценка выполнения пользовательского сценария по поиску информации о медицинских работниках

5.3.5 Оценка выполнения пользовательского сценария по поиску

функции поиска по веб-сайту

5.3.6 Оценка выполнения пользовательского сценария по поиску информации о здоровье и ее достоверности

5.3.7 Оценка выполнения пользовательского сценария по поиску информации о платных медицинских услугах

5.4 Программа мероприятий по улучшению качества веб-сайтов

медицинских организаций

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ВЫВОДЫ

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

ПРИЛОЖЕНИЕ В

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

ПРИЛОЖЕНИЕ Е

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж

ПРИЛОЖЕНИЕ И

ПРИЛОЖЕНИЕ К

ВВЕДЕНИЕ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Научное обоснование применения маркетинговых коммуникаций в сфере здравоохранения в Интернете»

Актуальность темы исследования

В настоящее время пациенты все чаще используют Интернет для поиска информации о здоровье и для выбора медицинских организаций (МО), в которые они могут обратиться для получения медицинской помощи [166]. В связи с этим появляется необходимость предоставить населению возможность получить информацию о медицинской организации, ее деятельности, специалистах и оказываемых в ней медицинских услугах в доступной и понятной форме. Это обстоятельство подчеркивает особое значение обеспечения приоритета интересов пациента также и с точки зрения информирования и вовлечения населения в процесс принятия решений относительно своего здоровья [61].

Доля взрослого населения Российской Федерации (РФ), имеющая доступ в Интернет, в настоящее время составляет 84% [37]. Каждый 15 запрос (4-7%) в поисковых системах посвящен поиску информации о здоровье [65; 208]. Путь коммуникации с пациентами с помощью информационно-коммуникационных технологий на сегодняшний день становится ведущим, опережая привычные пути взаимодействия, которые ранее требовали личного посещения МО: запись к врачу, получение результатов диагностических исследований, изучение информации о деятельности МО [222]. Веб-сайт МО в данном случае является основным официальным средством коммуникации с пациентами как на этапе выбора МО [46], так и на этапе оказания медицинской помощи [28], а качество веб-сайта в значительной степени влияет на реализацию маркетинговой стратегии МО в сети Интернет [216].

Таким образом, актуальность темы исследования определяется необходимостью улучшения имиджа МО, оптимизации персонализированного подхода при оказании медицинских помощи населению и при работе с конкретными группами пациентов, а также необходимостью улучшить доступность и качество медицинской помощи [97]. Эти задачи могут быть решены благодаря использованию современных информационных технологий как на этапе

разработки и внедрения новых инструментов, так и на этапе реализации комплексной маркетинговой стратегии МО в сети Интернет.

Степень разработанности темы исследования

Вопросы оценки и обеспечения качества веб-сайтов преимущественно рассматривались зарубежными исследователями [126; 267; 233; 138; 150; 173; 212; 199; 214]. В РФ изучению данного вопроса были посвящены лишь единичные исследования, предлагавшие проводить оценку, ориентируясь исключительно на требования нормативных правовых актов, либо не имевшие подробного описания причин выбора конкретных критериев для оценки качества веб-сайтов и их соответствия потребительским предпочтениям населения [34; 14; 105].

Исследователи из разных стран предпринимали попытки проанализировать и систематизировать доступные подходы к оценке качества веб-сайтов [146; 197; 186; 116], однако, до сих пор не существует единой и унифицированной методики, которая была бы применима к оценке веб-сайтов МО. В связи с этим необходимо разрабатывать и апробировать универсальные, но в то же время гибкие методики оценки качества веб-сайтов МО и предлагать пути их совершенствования на основе применения пациент-ориентированного подхода к информированию и взаимодействию с населением.

Цель исследования: разработать программу мероприятий по улучшению качества веб-сайтов медицинских организаций для оптимизации применения маркетинговых коммуникаций в сфере здравоохранения в Интернете.

Задачи исследования

1. Изучить отечественную и зарубежную научную литературу, посвященную вопросам развития маркетинговых коммуникаций в сфере здравоохранения, роли в них веб-сайтов медицинских организаций и проблемам обеспечения их качества.

2. Определить перечень параметров и критериев оценки качества веб-сайтов медицинских организаций с учетом зарубежного опыта, существующих требований нормативных правовых актов Российской Федерации и особенностей потребительских предпочтений населения.

3. Изучить мнение населения для определения особенностей информационно-поискового поведения в сфере здравоохранения, а также приоритетности и значимости для пациентов информационного и функционального содержания веб-сайтов медицинских организаций.

4. Провести оценку качества веб-сайтов медицинских организаций Российской Федерации в соответствии с существующими требованиями нормативных правовых актов и потребительскими предпочтениями населения.

5. Научно обосновать и апробировать программу мероприятий по улучшению качества веб-сайтов медицинских организаций в соответствии с установленными закономерностями потребительских предпочтений и требованиями к качеству веб-сайтов медицинских организаций.

Объект исследования: веб-сайты медицинских организаций РФ; совершеннолетние лица, проживающие в РФ.

Предмет исследования: качество маркетинговых коммуникаций с населением в сфере здравоохранения в Интернете; информационно-поисковое поведение в сфере здравоохранения в Интернете и потребительские предпочтения населения в отношении элементов веб-сайтов МО; качество взаимодействий пользователей с веб-сайтом МО.

Научная новизна

Научная новизна исследования заключается в проведении комплексного анализа современной отечественной и зарубежной научной литературы по вопросам маркетинговых коммуникаций в сфере здравоохранения в Интернете, который позволил выявить недостаточно проработанные аспекты наполняемости веб-сайтов медицинских организаций информацией и сформулировать пути решения данной проблемы.

В исследовании проведена оценка существующих нормативных правовых актов Российской Федерации и зарубежных стран в области регулирования содержания веб-сайтов медицинских организаций. На основании анализа подходов к оценке соответствия веб-сайтов медицинских организаций необходимым требованиям нормативных правовых актов и изучения мнения населения

Российской Федерации, разработана современная и унифицированная классификация параметров и критериев оценки качества данных веб-сайтов.

Изучены потребительские предпочтения различных групп населения в контексте маркетинговых коммуникаций, проанализировано мнение населения о наиболее предпочтительных способах взаимодействия с веб-сайтами медицинских организаций для поиска необходимой информации.

Проведен сравнительный анализ качества веб-сайтов государственных и частных медицинских организаций Российской Федерации, по результатам которого выявлено неполное соответствие их информационного и функционального содержания существующим требованиям нормативных правовых актов и потребительским предпочтениям населения.

Описана и применена методика эксперимента для изучения результативности поиска интересующей население информации на контрольном и экспериментальном веб-сайтах медицинской организации с применением удаленного немодерируемого юзабилити-тестирования.

Разработана и апробирована программа мероприятий для обеспечения качества веб-сайтов медицинских организаций.

Теоретическая и практическая значимость работы

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что автором обобщены требования нормативных правовых актов и разработана классификация параметров и критериев для проведения оценки качества вебсайтов МО, которая может быть использована в работе специалистов в области организации здравоохранения, надзора в сфере здравоохранения, а также специалистов в области информационных технологий, занимающихся вопросами разработки веб-сайтов МО и обеспечения качества маркетинговых коммуникаций в сфере здравоохранения в Интернете.

Выявленные в ходе исследования особенности информационно-поискового поведения и предпочтений населения в отношении информации о здоровье и медицинских организациях могут применяться для оптимизации маркетинговых

коммуникаций с населением в сфере здравоохранения в Интернете как на уровне медицинских организаций, так и муниципальных образований.

Методология и методы исследования

Теоретической основой исследования послужили работы зарубежных и отечественных авторов, посвященные изучению коммуникации, маркетинга, вопросам охраны здоровья граждан и информационно-поискового поведения населения в сфере здравоохранения в Интернете, нормативные правовые акты РФ и зарубежных стран, посвященные обеспечению качества веб-сайтов МО.

При проведении комплексного медико-социального исследования были применены: исторический, аналитический, социологический, статистический и экспериментальный методы исследования.

Основные положения, выносимые на защиту

1. Веб-сайты медицинских организаций являются ключевым элементом маркетинговых коммуникаций с населением в сфере здравоохранения в Интернете, наиболее предпочтительным для самих потребителей медицинских услуг.

2. Для повышения качества маркетинговых коммуникаций в сфере здравоохранения в Интернете необходимо внедрение единой методики оценки информационного и функционального содержания веб-сайтов медицинских организаций, соответствующей требованиям нормативных правовых актов Российской Федерации, потребностям и предпочтениям населения, особенностям информационно-поискового поведения населения в Интернете, а также существующим международным практикам.

3. Информационно-поисковое поведение населения в сфере здравоохранения в Интернете обусловлено демографическими, социальными и медицинскими факторами. При этом приоритетность функциональных и информационных элементов веб-сайтов медицинских организаций определяется информационными потребностями отдельных групп населения, их целями и особенностями восприятия информации.

4. В настоящее время веб-сайты медицинских организаций не в полной мере соответствуют требованиям нормативных правовых актов Российской Федерации

к их содержанию и недостаточно ориентированы на удовлетворение информационных потребностей населения.

5. Внедрение унифицированной оценки качества веб-сайта с применением методики изучения характера взаимодействия пациентов с отдельными элементами его функционального и информационного содержания, как на этапе разработки, так и на этапе реализации комплексной маркетинговой стратегии медицинской организации позволяет оптимизировать применение маркетинговых коммуникаций в сфере здравоохранения в Интернете.

Степень достоверности и апробация результатов исследования Степень достоверности результатов исследования обеспечивалась изучением репрезентативного объема статистических данных, комплексным характером анализа предметной области и использованием современных и соответствующих собранным данным методов статистического анализа.

Основные положения и результаты диссертационного исследования были доложены и обсуждены на XX Международном Конгрессе «Здоровье и образование в XXI веке» (г. Москва, 17-18.12.2018 г.), I Международной научно-практической конференции молодых исследователей общественного здравоохранения (г. Москва, 01.10.2020 г.), VI Всероссийской научной конференции молодых специалистов, аспирантов, ординаторов «Инновационные технологии в медицине: взгляд молодого специалиста» (г. Рязань, 08.10.2020 г.), Всероссийской научно-практической конференции (с международным участием) «Актуальные вопросы общественного здоровья и здравоохранения на уровне субъекта Российской Федерации» (г. Иркутск, 08.12.2020 г.), XXVIII Российском национальном Конгрессе «Человек и лекарство» (г. Москва, 05-08.04.2021 г.), VI Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых «Актуальные проблемы профилактической медицины и общественного здоровья» (г. Москва, 18.05.2022 г.).

Внедрение результатов в практику Основные положения, выводы и практические рекомендации, полученные в ходе исследования внедрены в деятельность шести медицинских организаций:

Швейцарская Университетская Клиника (Общество с ограниченной ответственностью «Новые технологии плюс»), г. Москва (Акт б/н от 17.12.2021 г.); Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Московской области «Ногинская центральная районная больница», г. Ногинск (Акт б/н от 17.03.2022 г.); Университетская клиническая больница №1, Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования Первый Московский государственный медицинский университет имени И.М. Сеченова Министерства здравоохранения Российской Федерации (Сеченовский Университет), г. Москва (Акт б/н от 25.03.2022 г.); Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Госпиталь для ветеранов войн №2 Департамента здравоохранения города Москвы», г. Москва (Акт б/н от 01.04.2022 г.); Общество с ограниченной ответственностью «Центр психического здоровья и анонимной помощи МайПсиХелс», г. Москва (Акт б/н от 11.04.2022 г.); Общество с ограниченной ответственностью «Клиника косметологии Оксаны Калемберг», г. Москва (Акт б/н от 08.09.2022 г.).

Личный вклад автора Автор непосредственно осуществлял разработку программы исследования, провел анализ научной и нормативной правовой литературы, обобщил критерии и разработал классификацию параметров оценки качества веб-сайтов МО. Автором проведено комплексное социологическое исследование для выявления особенностей информационно-поискового поведения, потребностей и предпочтений населения РФ при использовании информационно-коммуникационных технологий и при обращении в МО. Автор изучил и проанализировал качество веб-сайтов государственных и частных МО РФ, провел анализ мероприятий по улучшению качества веб-сайта в ходе удаленного немодерируемого юзабилити-тестирования и провел статистическую обработку полученных данных. Автором была разработана и апробирована программа мероприятий по улучшению качества веб-сайтов МО, сформулированы выводы и практические рекомендации.

Публикации

По теме диссертации опубликовано 16 научных работ, в том числе 2 статьи по специальности защищаемой диссертации в журналах, включенных в Перечень рецензируемых научных изданий Сеченовского Университета / Перечень ВАК при Минобрнауки России, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертаций на соискание ученой степени кандидата наук; 4 статьи в журналах, индексируемых в международной базе данных Scopus, 1 статья в журнале, индексируемом в международной базе данных Web of Science, 2 статьи в других рецензируемых научных журналах, 7 публикаций в сборниках материалов научно-практических конференций.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности

Научные положения диссертации соответствуют пунктам 1, 10, 13, 20 паспорта научной специальности 3.2.3. Общественное здоровье, организация и социология здравоохранения.

Объем и структура работы

Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, заключения, выводов, практических рекомендаций, списка сокращений, списка литературы, приложений. Диссертация изложена на 251 странице машинописного текста, иллюстрирована 45 таблицами, 15 рисунками. Список литературы включает 284 источника, в том числе 114 источников отечественных и 170 зарубежных авторов.

ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПРИМЕНЕНИЮ И ОЦЕНКЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ В ИНТЕРНЕТЕ

1.1 Исторические аспекты формирования коммуникаций в сфере

здравоохранения

Здоровье влияет на качество жизни и долголетие человека, обеспечивает возможность осуществлять различные аспекты жизнедеятельности. Всемирная Организация Здравоохранения (ВОЗ) подчеркивает, что «обладание наивысшим достижимым уровнем здоровья является одним из основных прав всякого человека» [17], таким образом, здоровье является базовой и главной ценностью для человека, а сохранение здоровья на индивидуальном, групповом и популяционном уровне — одной из основных задач функционирования системы здравоохранения.

Полноценное понимание здоровья необходимо, так как оно напрямую влияет и на подходы к его укреплению [245]. Укрепление здоровья (в иностранной литературе употребляется термин health promotion), согласно ВОЗ, определяется как «процесс, дающий людям возможность влиять на свое здоровье и улучшать его» [211]. По мнению Т. Томпсон (2014), такое широкое определение используется целенаправленно, так как укрепление здоровья подразумевает широкий набор мер [266], начиная от государственной политики в области обеспечения безопасности окружающей и социальной среды (экологии, условий жизни и труда), заканчивая мероприятиями, стимулирующими активное участие населения, обеспечением понимания вопросов, связанных со здоровьем: способах его укрепления и профилактики болезней [94; 211]. Наиболее распространенное на сегодняшний день определение здоровья, изложенное в 1946 году в уставе ВОЗ, гласит: «Здоровье является состоянием полного физического, душевного и социального благополучия, а не только отсутствием болезней и физических дефектов» [17].

В настоящее время широко применяется концепция социальных детерминант здоровья, предложенная ВОЗ в 70-х годах ХХ века. В основе этой концепции лежит

утверждение, что здоровье определяется условиями, в которых люди рождаются, растут, живут, работают и стареют [279]. Наиболее известной в мировом научном сообществе схемой, описывающей детерминанты здоровья, является «радужная модель» Далгрена-Уайтхед, описывающая влияние факторов на здоровье в виде уровней: человек (пол, возраст); образ жизни (поведение); социальное окружение; условия жизни и труда; социально-экономические, культурные условия и условия окружающей среды [151]. В отечественном научном сообществе широко применяется классификация Ю.П. Лисицына и Ю.М. Комарова, представивших влияние факторов на здоровье в виде долей: образ жизни (50,0-57,0%), окружающая среда (20,0-25,0%), наследственность и предрасположенность (15,020,0%), здравоохранение (10,0-15,0%) [54]. Исследования научных групп в Соединенных Штатах Америки (США) демонстрируют следующее соотношение: образ жизни (28,9-48,5%), наследственность и предрасположенность (26,3-30,0%), социальное окружение (15,0-45,6%), здравоохранение (10,0-20,0%), окружающая среда (5,0-15,8%) [162]. Исходя из этих данных можно сделать вывод о том, что изменяя поведение человека, групп и общества в целом, возможно добиться сохранения и укрепления здоровья, а информирование и взаимодействие с населением по вопросам здоровья является одной из важнейших задач системы здравоохранения [245].

Коммуникации в сфере здравоохранения (англ. health communication) включают в себя изучение и использование коммуникационных подходов для информирования, воздействия на поведение и поддержку населения в принятии решений относительного своего здоровья, способствующих его укреплению [168]. Согласно одному из ранних научных определений Дж.М. Бернхарда (2004), коммуникации в сфере здравоохранения — это научная разработка, стратегическое распространение и критическая оценка актуальности, точности, доступности и понятности информации о здоровье, передаваемой целевой аудитории и получаемой от нее, с целью улучшения здоровья населения [136]. Изучение этих научных и практических проблем в отечественном научном сообществе длительное время осуществлялось в рамках изучения и разработки методических

основ санитарного просвещения. В настоящее время считается, что санитарное просвещение является лишь одной из составных частей коммуникаций в сфере здравоохранения и включает распространение научного знания о здоровье в обществе и среди отдельных групп населения. В свою очередь коммуникации в сфере здравоохранения изучают более широкий круг вопросов, включая: теорию коммуникации, подходы к формированию здорового образа жизни, психологию здоровья, социальный маркетинг, теорию массовой коммуникации [137; 183; 266]. К.В. Кузьмин и соавторы (2016) выделили четыре уровня коммуникации в сфере здравоохранения: межличностную, групповую, организационную и общественную [42]. А.И. Климович и соавторы (2019), на основе классификации Ф.И. Шаркова, выделили внутриличностные, межличностные, внутригрупповые, межгрупповые, публичные и массовые коммуникации [6]. П. Маликхао (2020) предложил изучать подходы коммуникаций в сфере здравоохранения и их влияние на индивидуальном, межличностном, групповом и общественном уровнях [198].

Одна из первых известных моделей коммуникации была сформулирована еще в IV веке до н.э. Аристотелем, в которой он описывал три компонента коммуникации: «оратор, речь, аудитория» [179], подразумевая как вербальную, так и письменную коммуникацию. О. Темкин (1940) отмечал, что в период античности, помимо общения врача и пациента, знания о здоровье могли распространяться среди населения в ходе публичных выступлений, однако, в то время было невозможно обеспечить широкого и всеохватывающего распространения знаний о здоровье, а, следовательно, нельзя говорить и об общественном и организованном характере коммуникаций в сфере здравоохранения [254].

В XIX веке, санитарное просвещение получило широкое распространение и приобрело научную основу: разрабатывались первые санитарные статистические сборники, формировались научные основы гигиены и санитарии [95]. В период своего становления, как области научного интереса, санитарное просвещение преимущественно осуществлялось на уровне медицинских и образовательных учреждений, а также книг и печатных пособий. По всему миру стали появляться профессиональные и общественные объединения, способствовавшие

распространению знаний о здоровье среди населения [254]. Все большее значение приобретали книжная и периодическая печать. В Российской Империи объем медицинской печати в конце XIX века составлял примерно 7,6% от всей периодической печати. Существовали проекты и даже успешные примеры проведения гигиенических музейных выставок, проводились лекции, однако, согласно исследованию А.А. Горбушиной (2021), «несмотря на то, что условия жизни требовали четко скоординированных действий в области просвещения населения в сфере здравоохранения, популяризация гигиенических знаний была делом добровольным, никак не регулируемым на государственном уровне» [19].

Начало XX века по праву считается периодом становления и институализации общественного здоровья, санитарного просвещения и зарождения изучения коммуникаций в сфере здравоохранения. Причиной этому послужило появление микробной теории Л. Пастера и Р. Коха, объяснившей причины возникновения заболеваний, а также значительное развитие каналов и средств массовой коммуникации: газет, радио, кинематографа и мультипликации. В научной литературе начали широко применяться термины «санитарное просвещение» и «пропаганда здоровья» (англ. health propaganda), подразумевающая однозначность и доступность представления информации: плакатов, лозунгов, кино- и мультфильмов. Однако наибольшее развитие санитарное просвещение и пропаганда приобрели в Советской России. Первый народный комиссар здравоохранения Н.А. Семашко в своей речи «Просвещение — путь к здоровью» подчеркивал: «Нигде, может быть, невежество не приносит так много вреда, как забота о здоровье своем и других ... Невежество и болезнь — родные сестры» [1]. Распространение знаний о здоровье, санитарное просвещение и пропаганда впервые в истории приобрели систематический и общегосударственный характер, что вместе с огосударствлением средств массовой коммуникации позволило молодому советскому государству добиться широкого охвата населения санитарным просвещением. Для просвещения использовался обширный набор инструментов: плакаты и брошюры, курсы и лекции (в том числе массовые радиолекции), производство мультфильмов и кинофильмов, выставочная

деятельность, новые и экспериментальные формы, включавшие стихи и песни, театры санитарного просвещения, театрализованные санитарные суды, кружки ГСО («готов к санитарной обороне») [259].

С середины XX века начал формироваться междисциплинарный фундамент для развития коммуникаций в сфере здравоохранения. Одними из первых моделей коммуникации стали линейные модели Г. Ласуэлла, К. Шеннона и У. Уивера. Модель Ласуэлла включила пять основных элементов: отправителя, сообщение, канал передачи сообщения, получателя и эффект коммуникации. Особенностью модели Шеннона-Уивера стало введение понятия «шума», то есть коммуникативных барьеров, возникающих при передаче сообщения. Интерактивная или циркулярная модель Ч. Осгуда и У. Шрамма представила коммуникацию в виде динамического процесса, включая передачу сообщения от отправителя к получателю и наоборот, в виде обратной связи — вербальной или невербальной реакции на сообщение. Теория коммуникации развилась в транзакционной модели Д. Барнлунда. Сущность модели Барнлунда заключается в рассмотрении субъектов коммуникации в виде равноправных участников, коммуникаторов, которые непрерывно взаимодействуют посредством кодирования, передачи и интерпретации сообщений, которые, в свою очередь, могут искажаться под воздействием коммуникативных барьеров (шума), не достигая целей коммуникации [135]. Б. Иу и соавторы (2020) отметили, что информация о здоровье часто представляется сложной для восприятия, что затрудняет ее распространение и понимание [128], а К. Чемпион и соавторы (2019) в своей работе подчеркнули важнейшее значение качественной коммуникации в обеспечении комплексности и своевременности оказания медицинской помощи [120]. В связи с этим важно исследовать особенности восприятия населением информации о здоровье, искать новые способы передачи информации, разрабатывать пути преодоления коммуникативных барьеров, что будет способствовать повышению грамотности населения в вопросах здоровья.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Полухин Никита Валерьевич, 2023 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. 145-летие со дня рождения Наркома здравоохранения Н.А. Семашко // Российский государственный архив фонодокументов: офиц. сайт. URL: http://xn--80afe9bwa.xn--p 1 ai/%D 1 %81 allendar/20-09-2019 (дата обращения: 17.07.2021).

2. Абрамов, А.Ю. Медицинская активность и удовлетворение потребности населения в медицинской помощи. Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины / А.Ю. Абрамов, Д.И. Кича, О.В. Рукодайный // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. - 2018. - Т. 26. - № 5. - С. 266-270.

3. Агаларова, Л.С. Аспекты изучения отношения работающего городского населения к формированию здорового образа жизни / Л.С. Агаларова, О.А. Омарова // Общественное здоровье и здравоохранение. - 2019. - № 3 (63). - С. 3540.

4. Айвазян, Ш.Г. Социальная трансформация профессиональной роли участкового врача- терапевта в современных социально-экономических условиях: дис. ... канд. мед. наук: 14.02.05 «Социология медицины» / Шогик Грандовна Айвазян; ФГАОУ ВО Первый МГМУ им. И.М. Сеченова Минздрава России (Сеченовский Университет). - Москва, 2020. - 237 с.

5. Аксёнова, Е.И. Маркетинг медицинских организаций: инструменты привлечения и удержания пациентов / Е.И. Аксёнова, А.Б. Зудин // Вестник Авиценны. - 2020. -Т. 22. - № 4. - С. 548-552.

6. Актуальные проблемы биомедицинской этики и коммуникаций в здравоохранении: учебно-методическое пособие / А.И. Климович, И.Р. Перережко, И.Г. Красникова [и др.]. - Минск: БГМУ, 2019. - 196 с. - ISBN 978-985-21-0231-5.

7. Баженов, М.В. Особенности развития медицинских услуг в РФ / М.В. Баженов // Экономика и предпринимательство. - 2018. - № 1 (90). - С. 1178-1180.

8. Барг, А.О. Риск-коммуникации в сфере здоровья населения современной России: социологический анализ: дис. ... канд. социол. наук: 22.00.04 «Социальная структура, социальные институты и процессы» / Анастасия Олеговна Барг; ФГАОУ

ВО «Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского». - Нижний Новгород, 2017. - 178 с.

9. Белоусова, Н.В. Использование интернета пациентами с хроническими заболеваниями г. Самара: эмпирический анализ / Н.В. Белоусова // Телескоп: журнал социологических и маркетинговых исследований. - 2019. - №2 2. - С. 40-43.

10. Библин, А.М. Модель риск-коммуникации с населением по вопросам радиационной безопасности и проведение на её основе научных исследований / А.М. Библин // Радиационная гигиена. - 2019. - Т. 12. - № 1. - С. 74-84.

11. Бикметов, Е.Ю. Социально ориентированный маркетинг в управлении проектами высокотехнологичных медицинских инноваций / Е.Ю. Бикметов, З.Ж. Гумерова, И.Я. Рувенный // Вестник Пермского национального исследовательского политехнического университета. Социально-экономические науки. - 2020. - № 2.

- С. 303-316.

12. Бойков, В.А. Научное обоснование мероприятий по совершенствованию медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях на основе технологий бережливого производства: дис. ... д-ра мед. наук: 14.02.03 «Общественное здоровье и здравоохранение» / Вадим Андреевич Бойков; ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России. - Москва, 2021. - 297 с.

13. Борзенко, К.В. Маркетинговое обеспечение механизма государственно-частного партнерства организаций сферы здравоохранения: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» / Ксения Витальевна Борзенко; ФГБОУ ВО «Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)», ФГБОУ ВО «Ростовский государственный университет путей сообщения». - Ростов-на-Дону, 2019. - 195 с.

14. Веб-ресурсы учреждений здравоохранения как механизм повышения доступности медицинской помощи населению / В.Н. Муравьева, А.В. Муравьев, А.А. Хрипунова [и др.] // Медицинский вестник Северного Кавказа. - 2016. - Т. 11.

- № 1. - С. 114-116.

15. Водолагин, М.В. Научное обоснование организационно-медицинских мероприятий по повышению эффективности динамического наблюдения за

состоянием здоровья пациентов с сахарным диабетом: дис. ... канд. мед. наук: 14.02.03 «Общественное здоровье и здравоохранение» / Михаил Витальевич Водолагин; ФГАОУ ВО Первый МГМУ им. И.М. Сеченова Минздрава России (Сеченовский Университет). - Москва, 2022. - 225 с.

16. Воронин, Г.Л. Интернет-пространство старшего поколения: анализ проблемы вхождения в цифровую эпоху / Г.Л. Воронин, М.М. Курячьева // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. Серия: Социальные науки.

- 2018. - № 3 (51). - С. 55-65.

17. Всемирная Организация Здравоохранения. Основные документы. Сорок девятое издание (с поправками по состоянию на 31 мая 2019 г.) / Всемирная Организация Здравоохранения. - Женева: Всемирная Организация Здравоохранения, 2020. - 261 с. - ISBN 978-92-4-000058-2.

18. Галиева, А.М. Пути совершенствования региональной модели оказания медицинской помощи больным с инфекционной патологией: дис. ... канд. мед. наук: 14.02.03 «Общественное здоровье и здравоохранение» / Алсу Маратовна Галиева; ФГАОУ ВО «Российский университет дружбы народов». - Москва, 2021.

- 150 с.

19. Горбушина, А.А. Профессиональная повседневность медицинских работников Пермской губернии в 1890-е-1917 гг.: дис. ... канд. ист. наук: 07.00.02 «Отечественная история» / Анна Андреевна Горбушина; ФГБОУ ВО «Омский государственный педагогический университет», ФГБОУ ВО «Новосибирский государственный педагогический университет», ФГБОУ ВО «Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского». - Омск, 2021. - 222 с.

20. Горячев, Н.А. Инновационный маркетинг в стоматологическом бизнесе / Н.А. Горячев, Д.Н. Горячев, С.В. Варламов // Проблемы современной экономики. - 2017.

- № 1 (61). - С. 93-97.

21. ГОСТ Р 52872-2019. Интернет-ресурсы и другая информация, представленная в электронно-цифровой форме. приложения для стационарных и мобильных устройств, иные пользовательские интерфейсы. Требования доступности для людей с инвалидностью и других лиц с ограничениями жизнедеятельности: нац.

стандарт Российской Федерации: дата введения 2020-04-01 // Кодекс : электрон, фонд правовой и норматив. -техн. информ. URL:

https://docs.cntd.ru/document/1200167693 (дата обращения: 11.05.2022).

22. ГОСТ Р ИСО/МЭК 25001-2017. Требования и оценка качества систем и программного обеспечения (SQuaRE). Планирование и управление: нац. стандарт Российской Федерации: дата введения 2018-01-01 // Кодекс: электрон, фонд правовой и норматив.-техн. информ. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200144227 (дата обращения: 27.03.2022).

23. Гришина, М.А. Коммуникация по поводу здоровья: теоретический и практический аспекты / М.А. Гришина // Анализ риска здоровью. - 2018. - № 2. -С. 138-150.

24. Дайхес, А.Н. Научное обоснование организации экспорта медицинских услуг в регионе Российской Федерации: дис. ... канд. мед. наук: 14.02.03 «Общественное здоровье и здравоохранение» / Аркадий Николаевич Дайхес; ФГАОУ ВО Первый МГМУ им. И.М. Сеченова Минздрава России (Сеченовский Университет). -Москва, 2021. - 194 с.

25. Дахкильгова, Х.Т. Грамотность населения в вопросах здоровья, меры по ее улучшению: дис. . канд. мед. наук: 14.02.03 «Общественное здоровье и здравоохранение» / Хава Тагировна Дахкильгова; ФГАОУ ВО Первый МГМУ им. И.М. Сеченова Минздрава России (Сеченовский Университет). - Москва, 2021. -167 с.

26. Двойников, С.И. Анализ веб-сайта медицинской организации в условиях пандемии COVID-19 / С.И. Двойников, С.В. Архипова // Менеджер здравоохранения. - 2022. - № 1.

27. Дмитриева, Е.В. Социология здоровья: от теории к практике (на примере реализации коммуникативной программы «СМСмаме») / Е.В. Дмитриева, С.А. Фролов // Социологические исследования. - 2020. - № 7. - С. 118-127.

28. Евстафьева, Ю.В. Совершенствование организационно-методических подходов к оказанию платных медицинских услуг: дис. ... канд. мед. наук: 14.02.03

«Общественное здоровье и здравоохранение» / Юлия Валерьевна Евстафьева; ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России. - Москва, 2020. - 232 с.

29. Задоркина, Т.Г. Научно-организационные аспекты совершенствования мероприятий по противодействию потребления табака населением: дис. ... канд. мед. наук: 14.02.03 «Общественное здоровье и здравоохранение» / Татьяна Геннадьевна Задоркина; ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России. - Москва, 2018. -182 с.

30. Зафирова, В.Б. Научное обоснование совершенствования мер профилактики туберкулеза на региональном уровне: дис. ... д-ра мед. наук: 14.02.03 «Общественное здоровье и здравоохранение» / Василиса Баисиевна Зафирова; ФГБНУ «Национальный научно исследовательский институт общественного здоровья имени Н.А. Семашко». - Москва, 2019. - 265 с.

31. Зуенкова, Ю.А. Совершенствование стратегии интернет-маркетинга частной психиатрической клиники / Ю.А. Зуенкова, Т.В. Антонюк, А.Б. Цветкова. - 2021. -№ 8. - С. 13-23.

32. Ибрагимова, Т.Н. Специфика маркетинговых коммуникаций при реализации федеральных проектов (на примере государственной программы «Здравоохранение») / Т.Н. Ибрагимова // Коммуникология: электронный научный журнал. - 2019. - Т. 4. - № 1. - С. 23-33.

33. Инновационный потенциал медицинской организации как часть ее экономической политики / В.А. Козлов, Б.А. Поляков, Д.Л. Мушников [и др.] // Исследования и практика в медицине. - 2019. - Т. 6. - № 3. - С. 138-145.

34. Информация в сети Интернет о государственных наркологических учреждениях. Критический анализ / А.Ю. Колгашкин, Ю.Н. Кучеров, Е.Ю. Тетенова, А.В. Надеждин // Наркология. - 2015. - № 9. - С. 11-17.

35. Использование населением информационных технологий и информационно-телекоммуникационных сетей, 2021 год // Федеральная служба государственной статистики: офиц. сайт. URL: https://rosstat.gov.ru/opendata/7708234640-IKT2021-v01 (дата обращения: 29.08.2022).

36. Кажберова, В.В. Общественное здоровье в отображении СМИ: реальность, возможности, задачи: дис. ... канд. филол. наук: 10.01.10 «Журналистика» / Варвара Валентиновна Кажберова; ФГБОУ ВО «Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова». - Москва, 2020. - 146 с.

37. Каждому возрасту — свои сети // Всероссийский центр изучения общественного мнения: сайт. URL: https://wciom.com/index.php?id=61&uid=1501 (дата обращения: 16.04.2020).

38. Катин, А.А. Совершенствование организации медицинской помощи взрослым лицам, зависимым от психоактивных веществ, проживающим в сельской местности: дис. ... канд. мед. наук: 14.02.03 «Общественное здоровье и здравоохранение» / Алексей Александрович Катин; ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России. - Москва, 2021. - 205 с.

39. Кеворков, В. Маркетинг и конкурентоспособность медицинской организации /

B. Кеворков, А. Романов. - Москва: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2018. -394 с. - ISBN 978-5-04-116583-3.

40. Клюев, А.М. Управление конкурентоспособностью стоматологической медицинской организации в условиях рынка: дис. ... канд. мед. наук: 14.01.14 «Стоматология» / Андрей Михайлович Клюев; ФГБУ ЦНИИС и ЧЛХ Минздрава РФ. - Москва, 2015. - 217 с.

41. Колесник, В.И. Маркетинг медицинских услуг как инструмент эффективной деятельности учреждений здравоохранения / В.И. Колесник // Научный вестник: финансы, банки, инвестиции. - 2020. - № 2 (51). - С. 121-126.

42. Коммуникация врача и пациента: прошлое, настоящее, будущее (исторический и медико-социологический анализ): монография / К.В. Кузьмин, Е.В. Семенова, Л.Е. Петрова, А.Г. Закроева. - Екатеринбург: Издательство УГМУ, 2016. - 304 с. -ISBN 978-5-89895-761-2.

43. Коннова, О.В. Теоретический аспект проблемы профессиональной коммуникации в условиях влияния электронной среды на примере врач - пациент / О.В. Коннова, Т.А. Смахтина // Гуманитарные исследования. - 2021. - № 1 (77). -

C. 43-46.

44. Корнилова, М.В. Компьютерные и интернет-технологии в жизни пожилых людей: возможности и риски / М.В. Корнилова // Власть. - 2018. - Т. 26. - № 6. -С. 62-69.

45. Костанян, А.А. Реализация принципов маркетинга отношений в деятельности государственных амбулаторно-поликлинических организаций: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» / Ани Асканазовна Костанян; ФГБОУ ВО «Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова». - Москва, 2018. - 237 с.

46. Красноставская, Н.В. Поведение индивидуальных потребителей услуг частных медицинских центров на предпокупочных стадиях в виртуальном пространстве / Н.В. Красноставская, И.Е. Шевцова // Вестник евразийской науки. - 2018. - Т. 10.

- № 2. - С. 27.

47. Лисовская, Е.Д. Совершенствование взаимодействия между руководителем, врачом, пациентом в работе стоматологической организации (на примере города Красноярска): дис. ... канд. мед. наук: 14.02.03 «Общественное здоровье и здравоохранение» / Екатерина Дмитриевна Лисовская; ФГБОУ ВО КрасГМУ им. проф. В. Ф. Войно-Ясенецкого Минздрава России. - Красноярск, 2018. - 215 с.

48. Лопатина, М.В. Комплексная система оценки грамотности в вопросах профилактики, лечения неинфекционных заболеваний и укрепления здоровья населения: дис. ... канд. мед. наук: 14.02.03 «Общественное здоровье и здравоохранение» / Мария Владимировна Лопатина; ФГАОУ ВО Первый МГМУ им. И.М. Сеченова Минздрава России (Сеченовский Университет). - Москва, 2021.

- 155 с.

49. Лукошкова, А.С. Телемедицинские технологии как средство повышения эффективности оказания гражданам первичной медико-санитарной помощи / А.С. Лукошкова, Д.С. Диваков, К.К. Цыбульский // Молодой ученый. - 2020. -№ 6 (296). - С. 94-96.

50. Лунева, Е.А. Цифровой маркетинг: учебное пособие / Е.А. Лунева, Н.П. Реброва. - Москва: Прометей, 2021. - 164 с. - ISBN 978-5-00172-088-1.

51. Львова, Д.П. Интегрированные маркетинговые коммуникации в сфере общественного здоровья и управления деятельностью медицинских учреждений: дис. ... канд. мед. наук: 14.02.03 «Общественное здоровье и здравоохранение» / Дарья Петровна Львова; ФГАОУ ВО Первый МГМУ им. И.М. Сеченова Минздрава России (Сеченовский Университет). - Москва, 2021. - 231 с.

52. Максименко, Л.В. Поиск новых форм санитарного просвещения населения (на примере Шри-Ланки) / Л.В. Максименко, В.О.Дж. Джаякоди, К.Г.Ю.П. Кумарадж // Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. - 2019. -№ 5. - С. 110-111.

53. Маркетинг в здравоохранении / Н.А. Савельева, А.В. Кармадонов, Т.Ю. Анопченко [и др.]. - Москва: ИТК «Дашков и К», 2020. - 297 с. - ISBN 978-5-39403794-8.

54. Медик, В.А. Общественное здоровье и здравоохранение: учебник / В.А. Медик, Ю.П. Лисицын. - 4-е изд., перераб. и доп. - Москва: ГЭОТАР-Медиа, 2021. - 496 с. - ISBN 978-5-9704-6328-4.

55. Миронова, О.С. Медиатизация российской реформы здравоохранения: опыт печатных СМИ: дис. ... канд. филол. наук: 10.01.10 «Журналистика» / Ольга Семеновна Миронова; ФГБОУ ВО «Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова». - Москва, 2017. - 216 с.

56. Можно ли доверять телемедицине? Мнение россиян // ИОМ Анкетолог: сайт. URL: https://iom.anketolog.ru/2020/05/27/telemedicina-2020 (дата обращения: 16.07.2020).

57. Мониторинг уровня информированности молодежи о ВИЧ-инфекции как дополнительный индикатор определения приоритетных направлений медико-санитарного просвещения по сохранению репродуктивного потенциала / И.О. Таенкова, О.Е. Троценко, Л.А. Балахонцева [и др.] // Репродуктивное здоровье детей и подростков. - 2020. - Т. 16. - № 2 (87). - С. 32-39.

58. Навстречу пациенту // Московская Медицина. - 2016. - № 5 (13). - С. 90-96.

59. Орлова, В.В. Оптимизация взаимодействия с пациентами медицинского учреждения на основе развития Интернет-коммуникаций / В.В. Орлова // Социальные аспекты здоровья населения. - 2014. - Т. 40. - № 6. - С. 9.

60. Панов, А.В. Научное обоснование совершенствования организации оказания платных услуг в здравоохранении: дис. ... канд. мед. наук: 14.02.03 «Общественное здоровье и здравоохранение» / Анатолий Владимирович Панов; ФГБНУ «Национальный научно-исследовательский институт общественного здоровья имени Н.А. Семашко». - Москва, 2022. - 176 с.

61. Пациент-ориентированный подход: базовые понятия / Р.А. Хальфин, Л.Е. Сырцова, Д.П. Львова, Е.Е. Кобяцкая // Проблемы стандартизации в здравоохранении. - 2017. - № 1-2. - С. 9-13.

62. Перепелова, О.В. Обеспечение пациентоориентированности при организации платных медицинских услуг: дис. ... канд. мед. наук: 14.02.03 «Общественное здоровье и здравоохранение» / Оксана Валентиновна Перепелова; ФГБНУ «Национальный научно-исследовательский институт общественного здоровья имени Н.А. Семашко». - Москва, 2021. - 193 с.

63. Перспективы применения персональной телемедицины в системе паллиативной медицинской помощи населению / В.М. Леванов, С.А. Бухвалов, Е.В. Власов, И.М. Жидков // Паллиативная медицина и реабилитация. - 2020. - № 3. - С. 39-47.

64. Пивень, Д.В. Обязанность медицинской организации осуществлять информирование о врачах: что включает информирование и как его организовать / Д.В. Пивень, И.С. Кицул, И.В. Иванов // Менеджер здравоохранения. - 2017. - № 7. - С. 6-12.

65. Поиск здоровья // Яндекс: сайт. URL: https://yandex.ru/company/researches/2016/ya_health (дата обращения: 16.04.2020).

66. Полухин, Н.В. Анализ информационного наполнения сайтов медицинских организаций в сети интернет / Н.В. Полухин // Вестник «Биомедицина и социология». - 2018. - Т. 3. - № 1. - С. 21-24.

67. Полухин, Н.В. Анализ существующих методик оценки качества веб-сайтов медицинских организаций / Н.В. Полухин // Материалы XI Конференции молодых

ученых с международным участием «Трансляционная медицина: возможное и реальное». - Москва, 2020. - С. 209-210.

68. Полухин, Н.В. Базовая концепция оценки качества веб-сайтов медицинских организаций / Н.В. Полухин // Медицинский вестник МВД. - 2021. - Т. 113. -№ 4 (113). - С. 68-73.

69. Полухин, Н.В. Изучение возможностей применения современных информационных технологий на рынке медицинских услуг / Н.В. Полухин // Материалы IX Конференции молодых ученых с международным участием «Трансляционная медицина: возможное и реальное». - Москва, 2018. - Т. 2. - С. 99100.

70. Полухин, Н.В. Информационное поведение населения в сфере здравоохранения в Интернете / Н.В. Полухин // Материалы V Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых «Актуальные проблемы профилактической медицины и общественного здоровья». - Москва, 2021. - С. 188-189.

71. Полухин, Н.В. Оценка качества маркетинговых коммуникаций в сфере здравоохранения в Интернете / Н.В. Полухин // Сборник тезисов I Международной научно-практической конференции молодых исследователей общественного здравоохранения. - Москва, 2020. - С. 101-102.

72. Полухин, Н.В. Проектирование веб-сайтов медицинских организаций на основе изучения потребностей и предпочтений потребителей медицинских услуг / Н.В. Полухин // Вестник «Биомедицина и социология». - 2019. - Т. 4. - № 4. - С. 95-98.

73. Полухин, Н.В. Автоматизированные и экспертные методы оценки качества вебсайтов медицинских организаций / Н.В. Полухин, Н.В. Эккерт // Материалы международной научно-практической конференции ТГМУ им. Абуали ибни Сино (68-ая годичная) «Достижения и проблемы фундаментальной науки и клинической медицины». - Душанбе, 2020. - Т. 3. - С. 361-362.

74. Полухин, Н.В. Информационные предпочтения пациентов в контексте коммуникации на веб-сайтах медицинских организаций / Н.В. Полухин, Н.В. Эккерт, В.В. Козлов // Siberian Journal of Life Sciences and Agriculture. - 2021. -Т. 13. - № 5. - С. 226-246.

75. Полухин, Н.В. Роль веб-сайта медицинской организации в цифровых коммуникациях в здравоохранении / Н.В. Полухин, Н.В. Эккерт // Актуальные вопросы общественного здоровья и здравоохранения на уровне субъекта Российской Федерации. Материалы Всероссийской научно-практической конференции (с международным участием), посвящённой 100-летию Факультетских клиник ИГМУ (1920-2020). - Иркутск, 2020. - Т. 1. - С. 402-404.

76. Пользование Интернетом // Всероссийский центр изучения общественного мнения: сайт. URL: http://wciom.ru/ratings/polzovanie-internetom (дата обращения:

04.11.2021).

77. Пржедецкий, Ю.В. Маркетинг организаций здравоохранения в условиях реализации национальных проектов (на примере онкологической службы) / Ю.В. Пржедецкий, Н.В. Пржедецкая, В.В. Шевелева // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. - 2020. - № 1. - С. 92-96.

78. Рассказова, Е.И. Психологические факторы поведения, связанного со здоровьем: на пути к интегративной модели / Е.И. Рассказова // Теоретическая и экспериментальная психология. - 2016. - Т. 9. - № 4.

79. Реестр медицинских организаций Российской Федерации // Министерство здравоохранения Российской Федерации: офиц. сайт. URL: https://nsi.rosminzdrav.ru/#!/refbook (дата обращения: 14.09.2021).

80. Российская Федерация. Законы. О персональных данных: Федеральный закон №152-ФЗ: принят Государственной Думой 8 июля 2006 г.: одобрен Советом Федерации 14 июля 2006 г.: послед, ред. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/ (дата обращения:

05.04.2022).

81. Российская Федерация. Законы. О рекламе: Федеральный закон №38-ФЗ: принят Государственной Думой 22 февраля 2006 г.: одобрен Советом Федерации 3 марта 2006 г.: послед, ред. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/ (дата обращения: 12.08.2022).

82. Российская Федерация. Законы. Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации: Федеральный закон №326-ФЗ: принят Государственной Думой 19 ноября 2010 г.: одобрен Советом Федерации 24 ноября 2010 г.: послед, ред. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_107289/ (дата обращения: 26.01.2022).

83. Российская Федерация. Законы. Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации: Федер. закон №323-ФЗ: принят Государственной Думой 1 ноября 2011 г.: одобрен Советом Федерации 9 ноября 2011 г.: послед, ред. // КонсультантПлюс: сайт. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/ (дата обращения: 10.05.2022).

84. Российская Федерация. Министерство здравоохранения Российской Федерации. О Рекомендациях по предоставлению информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах органов государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: Письмо Министерства здравоохранения Российской Федерации от 15 марта 2017 г. №21-5/10/2-1757 // КонсультантПлюс: сайт. URL: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=EXP&n=689037 (дата обращения: 26.01.2022).

85. Российская Федерация. Министерство здравоохранения Российской Федерации. Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30 декабря 2014 г. №956н // КонсультантПлюс: сайт. URL:

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_137853/ (дата обращения: 16.02.2022).

86. Российская Федерация. Министерство здравоохранения Российской Федерации. Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка: Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 04 мая 2018 г. №201н // КонсультантПлюс: сайт. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_298636/ (дата обращения: 16.01.2022).

87. Российская Федерация. Правительство Российской Федерации. Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг: Постановление Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. №1006 // КонсультантПлюс: сайт. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_136209/ (дата обращения: 10.01.2022).

88. Российская Федерация. Федеральная антимонопольная служба. О разъяснении по вопросу рекламы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: Письмо Федеральной антимонопольной службы от 25 сентября 2019 г. №АК/83509/19 // КонсультантПлюс: сайт. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_334032/ (дата обращения: 29.07.2022).

89. Российский статистический ежегодник. 2021 / Э.Ф. Баранов, Т.С. Безбородова, С.Н. Бобылев [и др.]; ред. П.В. Малков. - Москва: Росстат, 2021. - 692 с. - ISBN 978-5-9906962-5-9.

90. Рукодайный, О.В. Научное обоснование и разработка рекомендаций по повышению уровня удовлетворения потребностей населения в первичной специализированной медицинской помощи (на примере г. Москвы): дис. ... канд. мед. наук: 14.02.03 «Общественное здоровье и здравоохранение» / Олег

Владимирович Рукодайный; ФГАОУ ВО «Российский университет дружбы народов». - Москва, 2019. - 209 с.

91. Семченко, Л.Н. Медицинское обеспечение и охрана здоровья граждан в Российской Федерации: учебное пособие / Л.Н. Семченко, О.Ю. Герасимова. -Челябинск: ЮУГМУ, 2013. - 82 с.

92. Ситкина, Е.В. Роль индивидуально-личностных особенностей пациентов в отношении к стоматологическому здоровью и приверженности выполнениям рекомендаций при стоматологическом лечении: дис. ... канд. психол. наук: 19.00.04 «Медицинская психология» / Евгения Владимировна Ситкина; ФГБОУ ВО Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена, ФГБУ СПбНИИФК. - Санкт-Петербург, 2020. - 191 с.

93. Сологуб, Е.В. Оценка потребительской ценности медицинских услуг как фактора повышения лояльности потребителей к коммерческим медицинским центрам: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» / Елена Владимировна Сологуб; ФГАОУ ВО «Дальневосточный федеральный университет», ФГБОУ ВО «Владивостокский государственный университет экономики и сервиса». - Владивосток, 2021. - 182 с.

94. Социальная медицина: учебник для вузов / А.В. Мартыненко, Е.С. Воробцова, Т.В. Довженко [и др.]. - 2-е изд., пер. и доп. - Москва: ЭБС Юрайт, 2022. - 375 с. -ISBN 978-5-534-10582-7.

95. Становление гигиены и институциализация её преподавания как самостоятельной дисциплины высшей медицинской школы в России / А.В. Шулаев, А.Ю. Иванов, Р.Г. Иванова, А.А. Шикалева // Казанский медицинский журнал. - 2021. - Т. 102. - № 4. - С. 570-580.

96. Столбов, А.П. К вопросу о влиянии информации в сети Интернет на общественное здоровье / А.П. Столбов, В.В. Мадьянова, О.В. Новикова // Профилактическая медицина. - 2021. - Т. 24. - № 3. - С. 67-71.

97. Тайц, Б.М. Роль маркетинга в управлении медицинской организацией / Б.М. Тайц. - 3-е изд., перераб. и доп. - Санкт-Петербург: ИПК Береста, 2020. - 120 с. -ISBN 978-5-604-40063-0.

98. Телемедицина в России: опыт осмысления в юридической доктрине и становление правового регулирования / А.С. Гараева, М.В. Залоило, И.А. Полещук [и др.] // Вопросы истории. - 2020. - № 11-1. - С. 243-248.

99. Телемедицинские технологии в гигиене труда и профпатологии / С.А. Сайганов, В.И. Мазуров, В.В. Шилов, С.А. Горбанев // Гигиена и санитария. - 2020. - Т. 99. -№ 9. - С. 961-967.

100. Типы устройств // Яндекс Радар: сайт. URL: https://radar.yandex.ru/device_categories?period=all (дата обращения: 21.03.2022).

101. Тяжельников, А.А. Научное обоснование медико-социальных и организационных мероприятий по созданию модели оказания медицинской помощи больным с COVID-19 с использованием телемедицинских технологий в амбулаторных условиях: дис. ... д-ра мед. наук: 14.02.03 «Общественное здоровье и здравоохранение» / Андрей Александрович Тяжельников; ФГАОУ ВО РНИМУ им. Н.И. Пирогова Минздрава России. - Москва, 2022. - 267 с.

102. Федонников, А.С. Совершенствование управления медицинской реабилитацией пациентов с патологией опорно-двигательной системы: дис. ... д-ра мед. наук: 14.02.03 «Общественное здоровье и здравоохранение» / Александр Сергеевич Федонников; ФГАОУ ВО Первый МГМУ им. И.М. Сеченова Минздрава России (Сеченовский Университет). - Москва, 2020. - 433 с.

103. Фролова, Ю.Г. Предпочитаемые источники медицинской информации и поведение в ситуации болезни у пациентов с заболеваниями эндокринной и сердечно-сосудистой системы / Ю.Г. Фролова // Восточно-европейский научный журнал. - 2020. - Т. 7. - № 11 (63). - С. 32-36.

104. Хайруллин, И.И. Система коммуникации в крупной медицинской организации как фактор повышения ее эффективности / И.И. Хайруллин, В.В. Жаворонков, Г.Р. Маннанова // Менеджер здравоохранения. - 2017. - № 6. - С. 22-29.

105. Ходакова, О.В. Комплексная оценка официальных сайтов медицинских организаций / О.В. Ходакова, Ю.В. Евстафьева // Здравоохранение Российской Федерации. - 2017. - Т. 61. - № 2. - С. 70-75.

106. Хубулава, Г.Г. Философско-антропологический анализ коммуникации врача и пациента: дис. ... канд. филос. наук: 09.00.13 «Философия и история религии, философская антропология, философия культуры» / Григорий Геннадьевич Хубулава; ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный университет». -Санкт-Петербург, 2016. - 309 с.

107. Численность населения Российской Федерации по муниципальным образованиям // Федеральная служба государственной статистики: офиц. сайт. URL: https://rosstat.gov.ru/compendium/document/13282 (дата обращения: 16.12.2020).

108. Чисников, В.А. Маркетинговая деятельность в сфере здравоохранения: востребованность и особенности осуществления / В.А. Чисников // Экономика устойчивого развития. - 2020. - № 4 (44). - С. 150-153.

109. Шадёркин, И.А. Организация специализированной медицинской помощи урологического профиля с применением телемедицинских технологий: дис. ... канд. мед. наук: 14.02.03 «Общественное здоровье и здравоохранение» / Игорь Аркадьевич Шадёркин; ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России. - Москва, 2019. -195 с.

110. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: Учебное пособие / Ф.И. Шарков. - 2-е изд., стер. - Москва, Россия: ИТК «Дашков и К», 2020. - 322 с.

111. Шелехов, П.В. Организация деятельности службы лучевой диагностики с использованием информационных технологий: дис. ... канд. мед. наук: 14.02.03 «Общественное здоровье и здравоохранение» / Петр Владимирович Шелехов; ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России. - Москва, 2019. - 156 с.

112. Эккерт, Н.В. Представление информации для потребителей медицинских услуг на веб-сайтах медицинских организаций: проблемы и пути решения / Н.В. Эккерт, Н.В. Полухин // Медицинские технологии. Оценка и выбор. - 2019. -№ 3(37). - С. 62-70.

113. Эккерт, Н.В. Применение маркетинговых коммуникаций в деятельности медицинских организаций / Н.В. Эккерт, Н.В. Полухин // Материалы юбилейной

всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Актуальные вопросы первичной медико-санитарной помощи». - Санкт-Петербург, 2018. - С. 486-489.

114. Яковлева, И.В. Коммуникация в сфере здравоохранения: управленческий аспект / И.В. Яковлева // Государственное управление. Электронный вестник. -2016. - № 59. - С. 168-188.

115. A Comparative Eye Tracking Study of Usability—Towards Sustainable Web Design / M. Tichindelean, M.T. Tichindelean, I. Cetina, G. Orzan // Sustainability. - 2021. -Vol. 13. - № 18. - P. 10415.

116. A Comprehensive Framework to Evaluate Websites: Literature Review and Development of GoodWeb. / R. Allison, C. Hayes, C.A.M. McNulty, V. Young // JMIR formative research. - 2019. - Vol. 3. - № 4. - P. e14372.

117. A Cross-cultural Study on Information Architecture: Culture Differences on Attention Allocation to Web Components / G.-M. Tang, H.-Y. Hu, S.-Y. Chen, W. Jeng // Sustainable Digital Communities. - Cham: Springer International Publishing, 2020. -P. 391-408.

118. A Newly Developed Web-Based Resource on Genetic Eye Disorders for Users With Visual Impairment (Gene.Vision): Usability Study / J.L. Yeong, P. Thomas, J. Buller, M. Moosajee // Journal of Medical Internet Research. - 2021. - Vol. 23. - №2 1. - P. e19151.

119. A Patient-Facing Diabetes Dashboard Embedded in a Patient Web Portal: Design Sprint and Usability Testing / W. Martinez, A.L. Threatt, S.T. Rosenbloom [et al.] // JMIR Human Factors. - 2018. - Vol. 5. - № 3. - P. e26.

120. A systems approach for modeling health information complexity / C. Champion, C. Kuziemsky, E. Affleck, G.G. Alvarez // International Journal of Information Management. - 2019. - Vol. 49. - P. 343-354.

121. A Tool That Assesses the Evidence, Transparency, and Usability of Online Health Information: Development and Reliability Assessment / M. Dobbins, S. Watson, K. Read [et al.] // JMIR Aging. - 2018. - Vol. 1. - № 1. - P. e3.

122. Abdel-dayem, M.A. Empowering patients and educating staff - An online solution for the COVID era and beyond! / M.A. Abdel-dayem, D.A. Brown, P.N. Haray // Annals of Medicine and Surgery. - 2021. - Vol. 65. - P. 102238.

123. Access to Care and Use of the Internet to Search for Health Information: Results From the US National Health Interview Survey / D.J. Amante, T.P. Hogan, S.L. Pagoto [et al.] // Journal of Medical Internet Research. - 2015. - Vol. 17. - № 4. - P. e106.

124. Accessibility and Usability of State Health Department COVID-19 Vaccine Websites: A Qualitative Study / J.L. Howe, C.R. Young, C.A. Parau [et al.] // JAMA Network Open. - 2021. - Vol. 4. - № 5. - P. e2114861.

125. Adding a Visual Communication Tool to the Electronic Health Record to Prevent Pressure Injuries / S. Bouyer-Ferullo, C. O'Connor, E. Kinnealey [et al.] // AORN Journal. - 2021. - Vol. 113. - № 3. - P. 253-262.

126. Alhuwail, D. Evaluating hospital websites in Kuwait to improve consumer engagement and access to health information: a cross-sectional analytical study / D. Alhuwail, Z. AlMeraj, F. Boujarwah // BMC Medical Informatics and Decision Making. - 2018. - Vol. 18. - № 1. - P. 82.

127. Al-Jefri, M. Automatic evaluation of online Health Information Quality: PhD Thesis / Majed Al-Jefri; University of Brighton. - Brighton, 2019. - 189 p.

128. An Informatics Framework to Assess Consumer Health Language Complexity Differences: Proof-of-Concept Study / B. Yu, Z. He, A. Xing, M.L.A. Lustria // Journal of Medical Internet Research. - 2020. - Vol. 22. - № 5. - P. e16795.

129. Antos, J. Making Hospital Price Transparency Work for Health Care Consumers / J. Antos, P. Cram // JAMA Health Forum. - 2021. - Vol. 2. - № 4. - P. e210301.

130. Applying Website Rankings to Digital Health Centers in the United States to Assess Public Engagement: Website Usability Study / J.D. Calvano, E.L.F. Jr, D. Lai [et al.] // JMIR Human Factors. - 2021. - Vol. 8. - № 1. - P. e20721.

131. Attention web designers: You have 50 milliseconds to make a good first impression! / G. Lindgaard, G. Fernandes, C. Dudek, J. Brown // Behaviour & Information Technology. - 2006. - Vol. 25. - № 2. - P. 115-126.

132. Availability of prices for shoppable services on hospital internet sites / P. Cram, E. Cram, J. Antos [et al.] // The American Journal of Managed Care. - 2021. - Vol. 27. -№ 12. - P. e426-e428.

133. Behmane, D. An Evaluation of Health Care Service Provider Websites in Latvia - a Medical Tourism Perspective / D. Behmane, D. Rutitis, V. Savicka // Regional Formation and Development Studies. - 2021. - Vol. 29. - № 3. - P. 5-20.

134. Benetoli, A. Consumer Health-Related Activities on Social Media: Exploratory Study / A. Benetoli, T.F. Chen, P. Aslani // Journal of Medical Internet Research. - 2017.

- Vol. 19. - № 10. - P. e352.

135. Bergman, M. Models of Communication: Theoretical and Philosophical Approaches. Models of Communication / M. Bergman, K. Kirtiklis, J. Siebers. - 1st edition. - New York: Routledge, 2019. - 250 p. - ISBN 978-1-351-86495-4.

136. Bernhardt, J.M. Communication at the Core of Effective Public Health / J.M. Bernhardt // American Journal of Public Health. - 2004. - Vol. 94. - № 12. - P. 20512053.

137. Blokdyk, G. Health Communication A Complete Guide - 2020 Edition / G. Blokdyk.

- Brendale: 5STARCooks, 2020. - 310 p. - ISBN 978-1-86741-086-7.

138. Boon-itt, S. Quality of health websites and their influence on perceived usefulness, trust and intention to use: an analysis from Thailand / S. Boon-itt // Journal of Innovation and Entrepreneurship. - 2019. - Vol. 8. - № 1. - P. 4.

139. Broekhuis, M. Improving usability benchmarking for the eHealth domain: The development of the eHealth UsaBility Benchmarking instrument (HUBBI) / M. Broekhuis, L. van Velsen // PLOS ONE. - 2022. - Vol. 17. - № 2. - P. e0262036.

140. Budiu, R. How Many Participants for Quantitative Usability Studies: A Summary of Sample-Size Recommendations // Nielsen Norman Group: website. URL: https://www.nngroup.com/articles/summary-quant-sample-sizes/ (дата обращения: 05.09.2021).

141. Bujnowska-Fedak, M.M. The Internet as a Source of Health Information and Services / M.M. Bujnowska-Fedak, J. Waligora, A. Mastalerz-Migas // Advancements

and Innovations in Health Sciences: Advances in Experimental Medicine and Biology / ed. M. Pokorski. - Cham: Springer International Publishing, 2019. - P. 1-16.

142. Canada. Legislation. Canadian Human Rights Act of 1977 // Canada Department of Justice: website. URL: https://laws-lois.justice.gc.ca/eng/acts/h-6/ (дата обращения: 11.02.2022).

143. Cazañas-Gordón, A. Estimación del tamaño de la muestra para pruebas de usabilidad / A. Cazañas-Gordón, A. De San Miguel, E. Parra // Enfoque UTE. - 2017. - Vol. 8. -№ 1. - P. 172-185.

144. Chapter 2: Trust in Health Information Sources and Channels, Then and Now: Evidence from the Health Information National Trends Survey (2005-2013) / C.L. Thai, A. Gaysynsky, A. Falisi [et al.] // Studies in Media and Communications / eds. T.M. Hale [et al.]. - Bingley: Emerald Publishing Limited, 2018. - Vol. 15. - Chapter 2. - P. 43-67.

145. Charan, J. How to Calculate Sample Size for Different Study Designs in Medical Research? / J. Charan, T. Biswas // Indian Journal of Psychological Medicine. - 2013. -Vol. 35. - № 2. - P. 121-126.

146. Cherfi, S.S.S. An exploratory study on websites quality assessment / S.S.S. Cherfi, A.D. Tuan, I. Comyn-Wattiau // Lecture Notes in Computer Science (including subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics). - 2014. -Vol. 8697. - P. 170-179.

147. Clement, R.C. Clinical Faceoff: How Will Recent Price Transparency Policies Impact Orthopaedic Surgery and its Patients? / R.C. Clement, K.J. Bozic, A. Levin // Clinical Orthopaedics & Related Research. - 2021. - Vol. 479. - № 6. - P. 1197-1201.

148. Commission of the European Communities, Brussels. eEurope 2002: Quality Criteria for Health related Websites / Commission of the European Communities, Brussels // Journal of Medical Internet Research. - 2002. - Vol. 4. - № 3. - P. e15.

149. Computerized versus hand-scored health literacy tools: a comparison of Simple Measure of Gobbledygook (SMOG) and Flesch-Kincaid in printed patient education materials / K. Leonard Grabeel, J. Russomanno, S. Oelschlegel [et al.] // Journal of the Medical Library Association. - 2018. - Vol. 106. - № 1.

150. Creation and Evaluation of a Preoperative Education Website for Hip and Knee Replacement Patients-A Pilot Study / A. Dayucos, L.A. French, A. Kelemen [et al.] // Medicina (Kaunas, Lithuania). - 2019. - Vol. 55. - № 2. - P. 32-32.

151. Dahlgren, G. The Dahlgren-Whitehead model of health determinants: 30 years on and still chasing rainbows / G. Dahlgren, M. Whitehead // Public Health. - 2021. -Vol. 199. - P. 20-24.

152. Democratizing epilepsy care: Utility and usability of an electronic patient portal / M. Fitzsimons, K. Power, Z. McCrea [et al.] // Epilepsy & Behavior. - 2021. - Vol. 122. -P. 108197.

153. Development and testing of the Health Information Website Evaluation Tool (HIWET) - An inter-rater reliability analysis study / L. Zubiena, O. Lewin, G. Ogunfiditimi [et al.] // Physiotherapy. - 2022. - Vol. 114. - P. e83-e84.

154. Eight principles of the HONcode // Health on the Net: website. URL: https://www.hon.ch/cgi-bin/HONcode/principles.pl (дата обращения: 10.04.2020).

155. Ekiyor, A. Marketing Communication and Promotion in Health Services / A. Ekiyor, F. Altan // Promotion and Marketing Communications / eds. U. Ayman, A. Kemal Kaya. - London: IntechOpen, 2020. - Vol. 2. - P. 173.

156. Engaging Patients in Decision-Making and Behavior Change to Promote Prevention / A.H. Krist, S.T. Tong, R.A. Aycock, D.R. Longo // Studies in health technology and informatics. - 2017. - Vol. 240. - P. 284-302.

157. European Union. European Comission. Europa Web Guide // European Comission: website. URL: https: //wikis.ec. europa. eu/display/WEBGUIDE/Europa+Web+Guide (дата обращения: 17.01.2022).

158. Evaluation of the website of public hospitals in Isfahan with the WebMedQual approach in 2018 / S. Saghaeiannejad-Isfahani, R. Abumasoudi, N. Esmaeli [et al.] // Journal of Education and Health Promotion. - 2019. - Vol. 8. - P. 7.

159. Evolution of Online Health-Related Information Seeking in France From 2010 to 2017: Results From Nationally Representative Surveys / P. Ducrot, I. Montagni, V.N. Thanh [et al.] // Journal of Medical Internet Research. - 2021. - Vol. 23. - № 4. -P. e18799.

160. Finding a General Surgeon: Self-Referral in the Digital Era / Z.L. Gentry, S. Ananthasekar, H. Chen, J.M. Fazendin // The American Surgeon. - 2022. - Vol. 88. -№ 2. - P. 177-180.

161. Fox, S. Profiles of Health Information Seekers // Pew Research Center: website. URL: https://www.pewresearch.org/internet/2011/02/01/profiles-of-health-information-seekers/ (дата обращения: 14.02.2021).

162. Frakt, A.B. Pivoting from decomposing correlates to developing solutions: An evidence-based agenda to address drivers of health / A.B. Frakt, A.K. Jha, S. Glied // Health Services Research. - 2020. - Vol. 55. - № S2. - P. 781-786.

163. French, J. Strategic Social Marketing: For Behaviour and Social Change. Strategic Social Marketing / J. French, R. Gordon. - Thousand Oaks: SAGE, 2019. - 576 p. - ISBN 978-1-5264-7164-2.

164. Getting satisfaction: drivers of surgical Hospital Consumer Assessment of Health care Providers and Systems survey scores / J.C. Iannuzzi, S.A. Kahn, L. Zhang [et al.] // Journal of Surgical Research. - 2015. - Vol. 197. - № 1. - P. 155-161.

165. Golichenko, M. Human rights in patient care: drug treatment and punishment in Russia / M. Golichenko, S.K.H. Chu // Public Health Reviews. - 2018. - Vol. 39. - № 1.

- P. 12.

166. Google search histories of patients presenting to an emergency department: an observational study / J.M. Asch, D.A. Asch, E.V. Klinger [et al.] // BMJ Open. - 2019. -Vol. 9. - № 2. - P. e024791.

167. Gu, Q. Group Information-Seeking Behavior in Emergency Response / Q. Gu, D. Mendonfa // Real-Time and Deliberative Decision Making : NATO Science for Peace and Security Series C: Environmental Security / eds. I. Linkov, E. Ferguson, V.S. Magar.

- Dordrecht: Springer Netherlands, 2009. - P. 55-76.

168. Guenther, L. Framing as a Concept for Health Communication: A Systematic Review / L. Guenther, M. Gaertner, J. Zeitz // Health Communication. - 2021. - Vol. 36.

- № 7. - P. 891-899.

169. Health Foundations website requirements checklist // Office of the Information Comissioner Queensland: website. URL:

https://www.oic.qld.gov.au/_data/assets/pdf_file/0003/25977/website-checklist-for-

hospital-and-health-services.pdf (дата обращения: 10.04.2022).

170. Health information seeking in the digital age: An analysis of health information seeking behavior among US adults / W. Jacobs, A.O. Amuta, K.C. Jeon, C. Alvares // Cogent Social Sciences. - 2017. - Vol. 3. - № 1. - P. 1302785.

171. Healthcare Facilities Website and Their Impact on Customer Satisfaction from the Perspective of Customer Relationship Management (CRM) / A. Budiman, R. Bacik, R. Fedorko [et al.] // Polish Journal of Management Studies. - 2019. - P. 14.

172. Hocevar, K.P. Source credibility, expertise, and trust in health and risk messaging / K.P. Hocevar, M. Metzger, A.J. Flanagin // Oxford Research Encyclopedia of Communication. - 2017.

173. Hong, Y.J. Analysis of interactive e-health tools on United Arab Emirates patient visited hospital websites / Y.J. Hong, J. Kim // Healthcare Informatics Research. - 2019. - Vol. 25. - № 1. - P. 33-40.

174. Hospital Websites: From the Information Repository to Interactive Channel / M.P. Bach, S. Seljan, B. Jakovic [et al.] // Procedia Computer Science. - 2019. - Vol. 164. -P. 64-71.

175. How does service price influence patients' decisions? An examination of the free -market pricing mechanism in online health communities / H. Wu, Z. Deng, B. Wang, S. Gupta // Electronic Markets. - 2021. - Vol. 31. - № 4. - P. 877-893.

176. How, When and Why People Seek Health Information Online: Qualitative Study in Hong Kong / J.T. Chu, M.P. Wang, C. Shen [et al.] // Interactive Journal of Medical Research. - 2017. - Vol. 6. - № 2.

177. Huerta, T.R. An Evaluation and Ranking of Children's Hospital Websites in the United States / T.R. Huerta, D.M. Walker, E.W. Ford // Journal of Medical Internet Research. - 2016. - Vol. 18. - № 8. - P. e228.

178. Hunsaker, A. A review of Internet use among older adults / A. Hunsaker, E. Hargittai // New Media & Society. - 2018. - Vol. 20. - № 10. - P. 3937-3954.

179. Ihlen, O. The Handbook of Organizational Rhetoric and Communication / O. Ihlen, R.L. Heath. - Hoboken: John Wiley & Sons, 2018. - 533 p. - ISBN 978-1-119-26573-3.

180. Influencing Factors of Online Health Information Seeking in Selected European Countries: Analysis of Country Specifics / E. Link, E. Baumann, A. Linn [et al.] // European Journal of Health Communication. - 2021. - Vol. 2. - № 1. - P. 29-55.

181. Internet as a source of medicines information (MI) among frequent internet users / K. Hämeen-Anttila, K. Pietilä, L. Pylkkänen, M. Pohjanoksa-Mäntylä // Research in Social and Administrative Pharmacy. - 2018. - Vol. 14. - № 8. - P. 758-764.

182. Internet Hospitals in China: The new step into digital healthcare. - London: Deloitte Touche Tohmatsu, 2021. - 28 p.

183. Ishikawa, H. Health literacy and health communication / H. Ishikawa, T. Kiuchi // BioPsychoSocial Medicine. - 2010. - Vol. 4. - № 1. - P. 18.

184. ISO/IEC 25000:2014. Systems and software engineering — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Guide to SQuaRE: International Standard: publication date 2014-03 // International Organization for Standardization: website. URL: https://www.iso.org/standard/64764.html (дата обращения: 09.02.2022).

185. ISO/IEC 25001:2014. Systems and software engineering — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Planning and management: International Standard: publication date 2014-03. URL: https://www.iso.org/standard/64787.html (дата обращения: 18.01.2022).

186. Jeddi, F.R. Evaluation models and criteria of the quality of hospital websites: a systematic review study / F.R. Jeddi, H. Gilasi, S. Khademi // Electronic physician. -2017. - Vol. 9. - № 2. - P. 3786-3793.

187. Knowledge translation strategies for sharing evidence-based health information with older adults and their caregivers: findings from a persona-scenario method / C. Lokker, S.J. Gentles, R. Ganann [et al.] // BMC Geriatrics. - 2021. - Vol. 21. - № 1. - P. 665.

188. Kotler, P. Marketing 5.0: Technology for humanity / P. Kotler, H. Kartajaya, I. Setiawan. - Hoboken: John Wiley & Sons, 2021. - 224 p. - ISBN 978-1-119-66851-0.

189. Kotler, P.T. Principles of marketing / P.T. Kotler, G. Armstrong. - 18th Global Edition. - Essex: Pearson Education Limited, 2020. - 731 p.

190. Kotler, P.T. Marketing Management / P.T. Kotler, K. Keller. - 16th Global Edition. - Essex: Pearson Education Limited, 2021. - 832 p. - ISBN 978-1-292-40481-3.

191. Kreps, G.L. The value of health communication scholarship: New directions for health communication inquiry / G.L. Kreps // International Journal of Nursing Sciences. - 2020. - Vol. 7. - № Suppl 1. - P. S4-S7.

192. Krol, K. The Quality of Infectious Disease Hospital Websites in Poland in Light of the COVID-19 Pandemic / K. Krol, D. Zdonek // International Journal of Environmental Research and Public Health. - 2021. - Vol. 18. - № 2. - P. 642.

193. Lai, J. Revisiting the Digital Divide in the COVID-19 Era / J. Lai, N.O. Widmar // Applied Economic Perspectives and Policy. - 2021. - Vol. 43. - № 1. - P. 458-464.

194. Li, Y. Task Sequence Effects in Usability Tests / Y. Li, N. Hollender, T. Held // Proceedings of the IADIS International Conference Game and Entertainment Technologies / ed. K. Blashki. - 2013. - P. 1-8.

195. Longo, D.R. Understanding health information, communication, and information seeking of patients and consumers: a comprehensive and integrated model / D.R. Longo // Health Expectations. - 2005. - Vol. 8. - № 3. - P. 189-194.

196. Lu, X. Impact of Physician-Patient Communication in Online Health Communities on Patient Compliance: Cross-Sectional Questionnaire Study / X. Lu, R. Zhang // Journal of Medical Internet Research. - 2019. - Vol. 21. - № 5. - P. e12891.

197. Making quality health websites a national public health priority: Toward quality standards / T. Devine, J. Broderick, L.M. Harris [et al.] // Journal of Medical Internet Research. - 2016. - Vol. 18. - № 8. - P. 1-11.

198. Malikhao, P. Health Communication: Approaches, Strategies, and Ways to Sustainability on Health or Health for All / P. Malikhao // Handbook of Communication for Development and Social Change / ed. J. Servaes. - Singapore: Springer, 2020. -Health Communication. - P. 1015-1037.

199. Meiyappan, V. Evaluation of website information provided by paediatric surgery centres in Australia and New Zealand / V. Meiyappan, T.A. Little, P. Jackson // ANZ Journal of Surgery. - 2019. - Vol. 89. - № 9. - P. 1119-1121.

200. Middleton, B. Achieving U.S. Health Information Technology Adoption: The Need For A Third Hand / B. Middleton // Health Affairs. - 2005. - Vol. 24. - № 5. - P. 12691272.

201. Mobile technologies to support healthcare provider to healthcare provider communication and management of care / D.C. Gonfalves-Bradley, A.R.J. Maria, I. Ricci-Cabello [et al.] // Cochrane Database of Systematic Reviews. - 2020. - Vol. 8. -№ 8. - P. CD012927.

202. Modeling Online Health Information-Seeking Behavior in China: The Roles of Source Characteristics, Reward Assessment, and Internet Self-Efficacy / W. Cao, X. Zhang, K. Xu, Y. Wang // Health Communication. - 2016. - Vol. 31. - № 9. - P. 11051114.

203. Möller, S. Estimating Relative Risk When Observing Zero Events—Frequentist Inference and Bayesian Credibility Intervals / S. Möller, L.J. Ahrenfeldt // International Journal of Environmental Research and Public Health. - 2021. - Vol. 18. - № 11. -P. 5527.

204. Monaghesh, E. The role of telehealth during COVID-19 outbreak: a systematic review based on current evidence / E. Monaghesh, A. Hajizadeh // BMC Public Health.

- 2020. - Vol. 20. - № 1. - P. 1193.

205. Moran, K. The Aesthetic-Usability Effect // Nielsen Norman Group: website. URL: https://www.nngroup.com/articles/aesthetic-usability-effect/ (дата обращения: 20.09.2021).

206. Moreland, J. The Prevalence of Online Health Information Seeking Among Patients in Scotland: A Cross-Sectional Exploratory Study / J. Moreland, T.L. French, G.P. Cumming // JMIR Research Protocols. - 2015. - Vol. 4. - № 3. - P. e85.

207. Morrison, D. Supporting self-management: development and evaluation of a digital resource for adults with asthma: PhD Thesis / Deborah Morrison; University of Glasgow.

- Glasgow, 2016. - 372 p.

208. Murphy, M. Dr Google will see you now: Search giant wants to cash in on your medical queries / M. Murphy // The Telegraph. - 2019. - 10 Mar.

209. NRC Health. NRC Market Insights. URL: https://nrchealth.com/solutions/market-insights/ (дата обращения: 23.08.2021).

210. Nutbeam, D. Understanding and Responding to Health Literacy as a Social Determinant of Health / D. Nutbeam, J.E. Lloyd // Annual Review of Public Health. -2021. - Vol. 42. - № 1. - P. 159-173.

211. Nutbeam, D. Health Promotion Glossary 2021 / D. Nutbeam, D.M. Muscat // Health Promotion International. - 2021. - Vol. 36. - № 6. - P. 1578-1598.

212. Official websites of local health centers in Taiwan: A nationwide study / Y.C. Hsu, T.J. Chen, F.Y. Chu [et al.] // International Journal of Environmental Research and Public Health. - 2019. - Vol. 16. - № 3. - P. 399.

213. Older Adults' Perceptions of ICT: Main Findings from the Technology In Later Life (TILL) Study / H.R. Marston, R. Genoe, S. Freeman [et al.] // Healthcare. - 2019. -Vol. 7. - № 3. - P. 86.

214. Optimising eHealth tools for older patients: Collaborative redesign of a hospital website / M.H. Nguyen, N. Bol, J.C.M. van Weert [et al.] // European journal of cancer care. - 2019. - Vol. 28. - № 1. - P. e12882-e12882.

215. Ortiz, S.E. Medical Marketing, Trust, and the Patient-Physician Relationship / S.E. Ortiz, M.B. Rosenthal // JAMA. - 2019. - Vol. 321. - № 1. - P. 40-41.

216. Owoyele, S. Website as a marketing communication tool: MA Thesis / Samson Owoyele; Centria University of Applied Sciences. - Kokkola, 2017. - 42 с.

217. Patient satisfaction scores and their relationship to hospital website quality measures / E.W. Ford, T.R. Huerta, M.L. Diana [et al.] // Health Marketing Quarterly. - 2013. -Vol. 30. - № 4. - P. 334-348.

218. Patient use of the internet for health information / C. Wong, C. Harrison, H. Britt, J. Henderson // Australian Family Physician. - 2014. - Vol. 43. - P. 875-877.

219. Patient web portals, disease management, and primary prevention / S. Coughlin, J. Prochaska, L.B. Williams [et al.] // Risk Management and Healthcare Policy. - 2017. -Vol. Volume 10. - P. 33-40.

220. Percentage of Individuals using the Internet // International Telecommunications Union: website. URL: https://www.itu.int/en/ITU-D/Statistics/Pages/stat/default.aspx (дата обращения: 16.07.2020).

221. Pernice, K. How People Read Online: The Eyetracking Evidence / K. Pernice, K. Whitenton, J. Nielsen. - 2nd Edition. - Fremont: Nielsen Norman Group, 2018.

222. Pettit, L. Cultivating a Digital Culture for Effective Patient Engagement: A Strategic Framework and Toolkit for Health-Provider Websites. Cultivating a Digital Culture for Effective Patient Engagement / L. Pettit. - London: Taylor & Francis Ltd, 2020. - 140 p.

- ISBN 978-0-367-02435-2.

223. Polukhin, N.V. Predictive Factors for Online Health Information-Seeking Behavior among Adults in the Russian Federation / N.V. Polukhin, N.V. Ekkert // Iranian Journal of Public Health. - 2022. - Vol. 51. - № 9. - P. 2034-2040.

224. Polukhin, N.V. Sociodemographic and health-related predictors of online information seeking on healthcare providers in Russian adults / N.V. Polukhin, N.V. Ekkert // Russian Open Medical Journal. - 2022. - Vol. 11. - № 3. - P. e0308.

225. Polukhin, N.V. Evaluation of Patient-Oriented Medicines Supply Information on Russian Healthcare Providers' Websites / N.V. Polukhin, N.V. Ekkert, M.V. Vodolagin // Journal of Pharmaceutical Research International. - 2021. - Vol. 33. - № 47A. -P. 202-211.

226. Profiles of a Health Information-Seeking Population and the Current Digital Divide: Cross-Sectional Analysis of the 2015-2016 California Health Interview Survey / H.N. Din, C. McDaniels-Davidson, J. Nodora, H. Madanat // Journal of Medical Internet Research. - 2019. - Vol. 21. - № 5. - P. e11931.

227. Public health education for parents during the outbreak of COVID-19: a rapid review / W. Li, J. Liao, Q. Li [et al.] // Annals of Translational Medicine. - 2020. - Vol. 8. -№ 10. - P. 628.

228. Purcarea, V.L. The impact of marketing strategies in healthcare systems / V.L. Purcarea // Journal of medicine and life. - 2019. - Vol. 12. - № 2. - P. 93-96.

229. Quality of Novel Coronavirus Related Health Information over the Internet: An Evaluation Study / A. Joshi, F. Kajal, S.S. Bhuyan [et al.] // The Scientific World Journal.

- 2020. - Vol. 2020. - P. 1-8.

230. Quality of public hospitals websites: A cross-sectional analytical study in Iran / S. Salarvand, M. Samadbeik, M.J. Tarahi, H. Salarvand // Acta Informatica Medica. - 2016.

- Vol. 24. - № 2. - P. 130-133.

231. Quality of websites of obstetrics and gynecology departments: A cross-sectional study / G.A. Rezniczek, L. Küppers, H. Heuer [et al.] // BMC Pregnancy and Childbirth.

- 2015. - Vol. 15. - P. 103.

232. Recognition of the Most Effective Components of Hospital Marketing in Iran / M.J.A. Bafghi, K. Najafi, M.A. Mahani [et al.] // Indian Journal of Forensic Medicine & Toxicology. - 2018. - Vol. 12. - № 2. - P. 198.

233. Re-evaluation of websites from burn centers in Austria, Germany and Switzerland / S. Benedikt, A.C. Tuca, A. Palackic [et al.] // Burns. - 2019. - Vol. 45. - № 1. - P. 220227.

234. Republic of Turkey. Republic of Turkey Ministry of Health. Regulation concerning international health tourism and tourist health of 2017 // Adiyaman Provincial Directorate of Health: website. URL: https://adiyamaneah.saglik.gov.tr/EN-419655/regulation-concerning-international-health-tourism-and-tourist-health.html (дата обращения: 05.02.2022).

235. Rice, L. Updating the determinants of health model in the Information Age / L. Rice, R. Sara // Health Promotion International. - 2019. - Vol. 34. - № 6. - P. 1241-1249.

236. Role of Health Literacy in Health-Related Information-Seeking Behavior Online: Cross-sectional Study / H.Y. Lee, S.W. Jin, C. Henning-Smith [et al.] // Journal of Medical Internet Research. - 2021. - Vol. 23. - № 1. - P. e14088.

237. Rowsell, A.C. The health literacy divide: user experiences of web-based tools for delivering health information: PhD Thesis / Alison Claire Rowsell; University of Southampton. - Southampton, 2017. - 580 p.

238. Sandvik, H. Health information and interaction on the internet: a survey of female urinary incontinence / H. Sandvik // BMJ. - 1999. - Vol. 319. - № 7201. - P. 29-32.

239. Sauro, J. Quantifying the user experience: practical statistics for user research. Quantifying the user experience / J. Sauro, J.R. Lewis. - 2nd edition. - Burlington: Morgan Kaufmann, 2016. - 350 p. - ISBN 978-0-12-802308-2.

240. Sbaffi, L. Modeling the online health information seeking process: Information channel selection among university students / L. Sbaffi, C. Zhao // Journal of the Association for Information Science and Technology. - 2020. - Vol. 71. - №2 2. - P. 196207.

241. Scheerder, A.J. Internet use in the home: Digital inequality from a domestication perspective / A.J. Scheerder, A.J. van Deursen, J.A. van Dijk // New Media & Society. -2019. - Vol. 21. - № 10. - P. 2099-2118.

242. Seifert, A. Alt und offline?: Befunde zur Nutzung des Internets durch Menschen ab 65 Jahren in der Schweiz / A. Seifert, H.R. Schelling // Zeitschrift für Gerontologie und Geriatrie. - 2016. - Vol. 49. - № 7. - P. 619-625.

243. Semerádová, T. Website quality and shopping behavior: quantitative and qualitative evidence. Website quality and shopping behavior / T. Semerádová, P. Weinlich. - Cham: Springer, 2020. - 129 p. - ISBN 978-3-030-44440-2.

244. Shams, M. Social marketing for health: theoretical and conceptual considerations / M. Shams // Selected Issues in Global Health Communications / eds. M. Haider, H. Platter. - London: IntechOpen, 2018. - Social marketing for health. - P. 43-55.

245. Sharma, M. Theoretical foundations of health education and health promotion / M. Sharma. - 4th edition. - Burlington: Jones & Bartlett Learning, 2021. - 375 p.

246. Skinner, B.F. The Behavior of Organisms: An Experimental Analysis. The Behavior of Organisms / B.F. Skinner. - Cambridge: B. F. Skinner Foundation, 2019. - 488 p. -ISBN 978-0-9964539-0-5.

247. Snyder, K. A website assessment tool for patient engagement: A verification / K. Snyder, P. Paulson, S. Bergen // International Journal of Healthcare Management. - 2020. - Vol. 13. - № 1. - P. 58-64.

248. Social Media, Web, and Panel Surveys: Using Non-Probability Samples in Social and Policy Research / V. Lehdonvirta, A. Oksanen, P. Räsänen, G. Blank // Policy & Internet. - 2021. - Vol. 13. - № 1. - P. 134-155.

249. Sociodemographic and health-(care-)related characteristics of online health information seekers: a cross-sectional German study / L. Nölke, M. Mensing, A. Krämer, C. Hornberg // BMC Public Health. - 2015. - Vol. 15. - № 1. - P. 31.

250. Socioeconomic Factors Influence Health Information Seeking and Trust Over Time: Evidence From a Cross-Sectional, Pooled Analyses of HINTS Data / N. Fareed, P. Jonnalagadda, C.M. Swoboda [et al.] // American Journal of Health Promotion. - 2021. - Vol. 35. - № 8. - P. 1084-1094.

251. Song, Z. China's prefectural digital divide: Spatial analysis and multivariate determinants of ICT diffusion / Z. Song, C. Wang, L. Bergmann // International Journal of Information Management. - 2020. - Vol. 52. - P. 102072.

252. Status of Healthcare Price Transparency across the United States / C. DiBiase, L. Corvese, S. Haller [et al.]. - Boston: Pioneer Institute, 2020. - 16 p.

253. Sukawati, T.G.R. Hospital Brand Image, Service Quality, and Patient Satisfaction in Pandemic Situation / T.G.R. Sukawati // Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit. - 2021. - Vol. 10. - № 2. - P. 119-127.

254. Temkin, O. Health Education through the Ages / O. Temkin // American Journal of Public Health and the Nation's Health. - 1940. - Vol. 30. - № 9. - P. 1091-1095.

255. The accessibility, usability, and reliability of chinese web-based information on HIV/AIDS / L. Niu, D. Luo, Y. Liu, S. Xiao // International Journal of Environmental Research and Public Health. - 2016. - Vol. 13. - № 8. - P. 834.

256. The Commonwealth of Australia. Queensland Government. Information Privacy Act of 2009 // Queensland Government: website. URL: https://www.legislation.qld.gov.au/view/pdf/inforce/current/act-2009-014 (дата обращения: 11.01.2022).

257. The Commonwealth of Australia. Queensland Government. Right to Information Act of 2009 // Queensland Government: website. URL: https://www.legislation.qld.gov.au/view/pdf/inforce/current/act-2009-013 (дата обращения: 11.01.2022).

258. The Expanding Digital Divide: Digital Health Access Inequities during the COVID-19 Pandemic in New York City / C.N. Eruchalu, M.S. Pichardo, M. Bharadwaj [et al.] // Journal of Urban Health. - 2021. - Vol. 98. - № 2. - P. 183-186.

259. The main areas of public health education work in Russia from the late nineteenth century to the mid-1930s / M.V. Vodolagin, N.V. Polukhin, I.I. Yakushina, E.V. Pesennikova // History of Medicine. - 2021. - Vol. 7. - № 2. - P. 123-132.

260. The Model of Gamification Principles for Digital Health Interventions: Evaluation of Validity and Potential Utility / M. Floryan, P.I. Chow, S.M. Schueller, L.M. Ritterband // Journal of Medical Internet Research. - 2020. - Vol. 22. - № 6. - P. e16506.

261. The Relationship Between Health Literacy Level and Media Used as a Source of Health-Related Information / S. Ozkan, H. Tuzun, A.U. Dikmen [et al.] // HLRP: Health Literacy Research and Practice. - 2021. - Vol. 5. - № 2. - P. e109-e117.

262. The United States of America. Legislation. Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 // U.S. Government Publishing Office: website. URL: https://www.govinfo.gov/content/pkg/PLAW-104publ 191/pdf/PLAW-104publ 191.pdf (дата обращения: 01.05.2022).

263. The United States of America. Legislation. Patient Protection and Affordable Care Act of 2010 // U.S. House of Representatives: website. URL: http://housedocs.house.gov/energycommerce/ppacacon.pdf (дата обращения: 15.03.2022).

264. The United States of America. Legislation. Rehabilitation Act of 1973 // U.S. Department of Labor: website. URL: https://www.dol.gov/agencies/oasam/regulatory/statutes/section-508-rehabilitation-act-of-1973 (дата обращения: 10.01.2022).

265. The United States of America. The Centers for Medicare & Medicaid Services. Transparency in Coverage Final Rule of2020 (CMS-9915-F) // The Centers for Medicare & Medicaid Services: website. URL: https://www.cms.gov/CCIIO/Resources/Regulations-and-Guidance/Downloads/CMS-Transparency-in-Coverage-9915F.pdf (дата обращения: 11.07.2022).

266. Thompson, T.L. Encyclopedia of health communication / T.L. Thompson. - 1 edition. - Thousand Oaks: SAGE, 2014. - 1688 p. - ISBN 978-1-4522-5875-1.

267. Towards a comprehensive quality evaluation model for hospital websites / R. Farrahi, H. Gilasi, S. Khademi, S. Chopannejad // Acta Informatica Medica. - 2018. -Vol. 26. - № 4. - P. 274-279.

268. Usability Evaluation / R.J. Branaghan, J.S. O'Brian, E.A. Hildebrand, L.B. Foster // Humanizing Healthcare - Human Factors for Medical Device Design. - Cham: Springer International Publishing, 2021. - P. 69-96.

269. Web Accessibility Handbook. - Hong Kong: Office of the Government Chief Information Officer, 2022. - 109 p.

270. Weiss, B.D. Health literacy and patient safety: Help patients understand. Manual for clinicians. Health literacy and patient safety / B.D. Weiss. - 2nd Edition. - Chicago: American Medical Association Foundation, 2007. - 56 p.

271. What Is Health Information Quality? Ethical Dimension and Perception by Users / M. Al-Jefri, R. Evans, G. Uchyigit, P. Ghezzi // Frontiers in Medicine. - 2018. - Vol. 5.

272. What is Marketing? — The Definition of Marketing // American Marketing Association: website. URL: https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing/ (дата обращения: 16.06.2022).

273. What Predicts Online Health Information-Seeking Behavior Among Egyptian Adults? A Cross-Sectional Study / M. Ghweeba, A. Lindenmeyer, S. Shishi [et al.] // Journal of Medical Internet Research. - 2017. - Vol. 19. - № 6. - P. e6855.

274. White, A.A. Policy in Clinical Practice: Hospital Price Transparency / A.A. White, J.M. Liao // Journal of Hospital Medicine. - 2021. - Vol. 16. - № 11. - P. 688-690.

275. White, C. Prices Paid to Hospitals by Private Health Plans Are High Relative to Medicare and Vary Widely: Findings from an Employer-Led Transparency Initiative / C. White, C.M. Whaley // Rand Health Quarterly. - 2021. - Vol. 9. - № 2. - P. 5.

276. Why Do Patients Move from Online Health Platforms to Hospitals? The Perspectives of Fairness Theory and Brand Extension Theory / W. Le, P.-Y. Chang, Y.W. Chang, J. Chen // International Journal of Environmental Research and Public Health. - 2019. - Vol. 16. - № 19. - P. 3755.

277. Wickramasinghe, N. Delivering Superior Health and Wellness Management with IoT and Analytics : Healthcare Delivery in the Information Age / N. Wickramasinghe;

ed. F. Bodendorf. - Cham: Springer International Publishing, 2020. - ISBN 978-3-03017346-3.

278. Wilson, T.D. Fifty years of information behavior research / T.D. Wilson // Bulletin of the American Society for Information Science and Technology. - 2010. - Vol. 36. -№ 3. - P. 27-34.

279. World Health Organization. Executive Board 148th Session. Provisional agenda item 16: Social determinants of health / World Health Organization. - Geneva: World Health Organization, 2021. - 5 p.

280. Wu, H. Application of Collaborative Filtering Personalized Recommendation Algorithms to Website Navigation / H. Wu // Journal of Physics: Conference Series. -2021. - Vol. 1813. - № 1. - P. 012048.

281. Youngblood, N.E. The accessibility of state occupational safety and health consultation websites / N.E. Youngblood, M.F. Capanoglu, R. Sesek // Universal Access in the Information Society. - 2021. - Vol. 20. - № 1. - P. 85-92.

282. Zhang, C. Speeding in Web Surveys: The tendency to answer very fast and its association with straightlining / C. Zhang, F. Conrad // Survey Research Methods. - 2014. - Vol. 8. - № 2. - P. 127-135.

283. Zhang, Y. Quality of health information for consumers on the web: A systematic review of indicators, criteria, tools, and evaluation results / Y. Zhang, Y. Sun, B. Xie // Journal of the Association for Information Science and Technology. - 2015. - Vol. 66. -№ 10. - P. 2071-2084.

284. Zimmerman, M.S. Health information seeking behaviour: a concept analysis / M.S. Zimmerman, G. Shaw // Health Information & Libraries Journal. - 2020. - Vol. 37. -№ 3. - P. 173-191.

АНКЕТА

для определения приоритетности и значимости информации на веб-сайте в контексте информационно-поискового поведения и потребительских предпочтений населения

Уважаемый респондент! Исследование проводится в научных целях. Участие в исследовании добровольное. Вы вправе отказаться от участия или, согласившись с настоящими условиями, изменить своё решение в любое время в ходе исследования без объяснения причин.

1. Возраст (полных лет)_

2. Пол

а. мужчина,

б. женщина

3. Страна проживания

а. Российская Федерация,

б. вне Российской Федерации

4. Населенный пункт проживания_

5. Email (необязательно)_

6. Я ознакомился(ась) с полным содержанием политики конфиденциальности и даю информированное согласие на участие в настоящем онлайн-опросе.

а. да,

б. нет

В последующих вопросах, выберете один из представленных ответов.

7. Укажите Ваш уровень образования.

а. основное общее (8 или 9 классов),

б. среднее общее (10 или 11 классов),

в. среднее профессиональное (техникум, колледж, ПТУ),

г. высшее (специалитет, бакалавриат, магистратура),

д. подготовка кадров высшей квалификации (ординатура, адъюнктура, аспирантура, докторантура)

8. Как часто Вы пользуетесь Интернетом?

а. до часа в день,

б. 1-2 часа в день,

в. 3-4 часа в день,

г. 5 и более часов в день.

9. Имеете ли Вы хронические заболевания?

а. нет,

б. одно,

в. два и более,

г. затрудняюсь ответить.

10. Как часто Вы обращались за медицинской помощью в прошлом году?

а. не обращался(ась),

б. 1-3 раза,

в. 4-6 раз,

г. 7 и более раз.

11. Используете ли Вы возможности сети Интернет для поиска информации о медицинских организациях и выбора медицинской организации?

а. да,

б. нет.

12. Используете ли Вы возможности сети Интернет для поиска информации о здоровье (о симптомах заболеваний, методах лечения, профилактике и так далее)?

а. да,

б. нет.

13. Помогаете ли Вы своим родственникам (например, пожилым членам семьи) или знакомым с поиском информации о здоровье и медицинских организациях в Интернете?

а. нет,

б. время от времени,

в. часто.

14. Прибегаете ли Вы к помощи своих родственников или знакомых для поиска информации о здоровье и медицинских организациях в Интернете?

а. нет,

б. время от времени,

в. часто.

В последующих вопросах, выберете от одного до трех (не более) ответов.

15. Каковы Ваши основные действия при использовании сети Интернет?

а. общение в социальных сетях,

б. просмотр событий и новостей,

в. посещение развлекательных ресурсов,

г. посещение образовательных ресурсов,

д. взаимодействие по работе,

е. приобретение потребительских товаров и услуг,

ж. онлайн-игры,

з. затрудняюсь ответить.

16. С каких устройств Вы используете Интернет?

а. стационарный компьютер,

б. ноутбук,

в. планшет,

г. смартфон (мобильный телефон),

д. смарт-ТУ или игровая приставка,

е. затрудняюсь ответить.

17. Причины обращения за медицинской помощью в прошлом году?

а. лечение острых заболеваний,

б. лечение хронических заболеваний,

в. профилактика,

г. реабилитация,

д. не обращался(ась),

е. затрудняюсь ответить.

18. Какие важные для Вас факторы при выборе медицинской организации с помощью сети Интернет?

а. близость к месту проживания или работы,

б. цены на медицинские услуги,

в. квалификация врачей,

г. отзывы других пациентов,