Методы адаптации интернет-провайдеров к маркетинговой среде на региональном рынке интернет-услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Тетерин, Юрий Николаевич

• Тетерин, Юрий Николаевич
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Тетерин, Юрий Николаевич

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ РЫНКА ИНТЕРНЕТ-УСЛУГ И 12 НАПРАВЛЕНИЙ ЭФФЕКТИВНОГО РАЗВИТИЯ РЕГИОНАЛЬНОГО РЫНКА ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРОВ Ф 1.1. Анализ научных концепций рынка интернет-услуг

1.2. Анализ рынка интернет-услуг в России и роль интернет- 33 провайдеров

1.3. Особенности развития интернет-провайдеров и направле

Ik ния решения проблем их развития

ГЛАВА 2. МЕТОДИКА АДАПТАЦИИ ИНТЕРНЕТ- 70 ПРОВАЙДЕРОВ К МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЕ НА РЕГИОНАЛЬНОМ РЫНКЕ ИНТЕРНЕТ-УСЛУГ

2.1. Основные теоретические подходы к концепции «интернет- 70 услуга»

2.2. Модель развития интернет-провайдеров на рынке интер- 79 " нет-услуг с учетом изменения маркетинговой среды

2.3. Разработка модели адаптации интернет-провайдеров и по- 80 требителей интернет-услуг

2.4. Организационные адаптации интернет-провайдера к марке- 80 тинговой среде с целью повышения эффективности развития

ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ 89 АСПЕКТЫ РЕАЛИЗАЦИИ МЕХАНИЗМА АДАПТАЦИИ ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРОВ К МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЕ

3.1. Применение методов адаптации интернет-провайдеров к 89 маркетинговой среде

3.2. Методика оценки экономического эффекта адаптации ин- 117 тернет-провайдеров к маркетинговой среде

3.3. Расчёт экономического эффекта от внедрения механизма 123 адаптации в деятельность интернет-провайдера

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методы адаптации интернет-провайдеров к маркетинговой среде на региональном рынке интернет-услуг»

Актуальность темы исследования. Современная парадигма экономического развития представляет собой последовательное движение к всесторонней трансформации экономических систем. Прошедший XX век также характеризовался подобными тенденциями и на конечном своем этапе ознаменовался переходом от индустриального общества к постиндустриальному. В результате этого в обеспечении экономического благосостояния многих стран мира значительно снизилась роль индустриальных институтов и, напротив, возросла роль новых сфер экономики. Ведущую роль среди таких сфер стала играть сфера услуг [11, С. 509].

Последние десятилетия, характеризующиеся обострением проблемы оперативного доступа к информации, повышением коммуникативного взаимодействия различных социально-экономических субъектов и все ускоряющимися темпами экономического развития в конечном итоге вызвали настоятельную необходимость применения принципиально новых средств получения и передачи информации в рамках всего мирового пространства. Поэтому своего рода панацеей для решения этой задачи явилась разработка в начале 90-х годов прошлого века «всемирной паутины» (World Wide Web - WWW) или сети Интернет. Значение этого шага мировой науки и техники трудно переоценить, поскольку с появлением данной информационной сети возникла возможность удовлетворения целого ряда потребностей социального индивида, в том числе наиболее важных информационных и коммуникационных потребностей. Кроме того, на современном этапе экономического развития парадигма применения различных рыночных методов в экономических системах свидетельствует, что и как средство рыночного воздействия Интернет может создать ряд конкурентных преимуществ и повысить эффективность ведения бизнеса для любой социально-экономической структуры, способной к обоснованному, целенаправленному и систематическому применению данного инструментария в своей деятельности [90, С.103-107].

В то же время очевидным является тот факт, что уровень эффективности предоставляемых провайдинговых услуг в нашей стране далеко не сопоставим с уровнем развитых стран, что в общем плане не позволяет говорить о полноте их содержания и функциональной ценности [10, С.27]. Эволюционное формирование стандартов эффективности обслуживания в сети Интернет является слабым аргументом в реальной действительности. Основными механизмами повышения эффективности провайдинговых услуг должны стать рыночные методы воздействия [105, С. 42].

Однако практическое содержание данной услуги определяется крайней неравномерностью ее элементов - гиперразвитостью пространственной организации и суженностью составляющей эффективности. Причем развитие обоих элементов - одномоментно, является довольно редким явлением, что предопределяет возможность развития одного в ущерб другому. В общем случае современный бизнес исходит из того, что количественное развитие услуги в контексте получения выгоды гораздо предпочтительнее, таким образом, возникает балансовая диспропорция и проблемам эффективности не уделяется должного внимания [9, С. 12].

В целом развитие эффективных интернет-услуг в регионах России (ход инновационной волны) определяют несколько основных взаимосвязанных факторов: [57].

•уровень доходов населения, определяющий, насколько оформлен потребительский рынок интернет-услуг;

•уровень развития телекоммуникационной инфраструктуры, необходимой для обеспечения подключения к Интернет;

•уровень развития инновационного потенциала территории, необходимого для соответствующего обеспечения специалистами и в меньшей степени технологиями;

•уровень инвестиционного потенциала территории, который может быть реализован в развитии высокотехнологичных секторов экономики.

Важным препятствие на пути повышения эффективности провайдинго-вых услуг в условиях региона продолжает оставаться региональная монополия крупных операторов связи [36, С. 18]. Как правило, материально-техническая база подобным компаниям досталась еще со времен СССР и характеризуется значительным моральным и физическим износом. Тем не менее, не желание расставаться с положением монополиста заставляет данные компании ограничивать всякую серьезную конкуренцию путем создания различных административных и технических барьеров входа на провайдинго-вый рынок.

Таким образом, можно отметить, что использование Интернет сегодня касается значительного числа аспектов социально-экономической деятельности как отдельного человека, так и рыночной структуры, причем сама роль Интернет постоянно увеличивается. Однако в нашей стране на современном этапе ее развития эффективности провайдинговых услуг уделяется недостаточно внимания, а целостный механизм воздействия на участников интернет-рынка с целью повышения эффективности провайдинговых услуг еще не разработан. Существующие модели развития, используемые в практике интернет-провайдеров, в большинстве своём ориентированы на технико-технологическое решение проблемы, мало внимания уделяют дополнительным услугам, имеют не системный характер и не позволяют участникам рыночных отношений в полной мере реализовать имеющийся потенциал интернет-доступа.

Степень разработанности проблемы. Теоретические основы разработки различных моделей услуг и адаптацией этих моделей к маркетинговой среде содержатся в работах зарубежных учёных: Г. Армстронга, М. Битнера, Н. Бордена, Дж. Бэйтсона, В. Вонга, X. Ворачека, К. Гренрооса, Р. Джадца, Ф. Котлера, К. Ловелока, Р. Малери, Р. Окена, Д. Ратмела, М. Седлака, У. Стентона, Д. Томаса и др.

В среде российских ученых эти вопросы исследуют Б.И. Борисов, Е.П. Голубков, Е.Н. Жильцов, В.Д. Маркова, Н.В. Миронова, Э.В. Новаторов, Н. Ф. Пермичев, JI.H. Семеркова, И.А. Тогунов и др.

Разработкой теории предоставления интернет-услуг занимались зарубежные исследователи Е. Ванденберг, Дж. Ликлайдер, JI. Клейнрок, Д. Леви-зон, Т. Меррил, Л. Роберте и др.

Значительное внимание этой теме уделили российские исследователи Л.М. Богуславский, А.А. Мамыкин, Ю.В. Перфильев и др.

Несмотря на высокую актуальность рассматриваемой проблемы, концептуальные разработки отечественных и зарубежных авторов не предоставляют целостного механизма повышения эффективности интернет-услуг, как правило, акцентируя свое внимание на маркетинговых решениях их количественного развития. Во многом из-за отсутствия подобных механизмов в нашей стране на современном этапе ее развития в этой области существует еще множество нерешенных проблем, а эффективность телекоммуникационного обслуживания и предоставления доступа к сети Интернет представляется еще слабо развитым и в целом не позволяет говорить о его скором сопоставлении с уровнем развитых стран.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является региональный рынок интернет-услуг. Исследования выполнены на примере ОАО «ВолгаТелеком» (Нижегородский и Пензенский филиалы).

Предметом исследования являются методы эффективного развития интернет-услуг в условиях быстрого изменения маркетинговой среды.

Цель исследования. Разработать модель адаптации интернет-провайдеров к потребителям в условиях быстрого изменения маркетинговой среды в условиях регионального рынка интернет-услуг.

Задачи исследования.

1. Провести анализ регионального рынка интернет-услуг и определить основные направления эффективного развития интернет-провайдеров.

2. Разработать методику эффективного развития интернет-провайдеров с учётом влияния маркетинговой среды на поведение потребителей.

3. Разработать методику адаптации модели поведения интернет-провайдеров к изменениям маркетинговой среды на региональном рынке.

4. Провести экономическую оценку использования предлагаемых методов на региональном рынке интернет-услуг.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретическую основу составляют теоретические положения ведущих отечественных и зарубежных ученых в области экономической теории, маркетинга, менеджмента, теории рынков и рынка интернет-услуг, материалы научно-практических конференций по исследуемой проблеме. В работе также использованы нормативно-правовые акты РФ, программные и проектные документы среднесрочного и долгосрочного планирования, данные официальной статистики, экспертно-аналитическая информация по исследуемой проблеме, а также практические наблюдения автора.

Методологическая основа исследования учитывает всестороннее рассмотрение проблем регионального продвижения услуг доступа к сети Интернет. В рамках данного направления особое внимание уделено повышению эффективности провайдинговых услуг, как одного из основных факторов, влияющей на процесс потребительских предпочтений, и разработке механизма адаптации интернет-провайдеров к маркетинговой среде, как средству повышения эффективности и конкурентоспособности.

Методы исследования. В диссертации использованы следующие методы исследования: экономический анализ, статистический анализ, синтез, методы экспертных оценок, диалектический метод, социальных опросов, прогнозирования, анкетирование и экономическое моделирование. Методическая схема исследования представлена на рис. 1.

Научная новизна исследования. Научная новизна работы состоит в разработке методов адаптации интернет-провайдеров к маркетинговой среде

Рис. 1. Методическая схема исследования 8 на региональном рынке интернет-услуг. Наиболее существенные научные результаты, полученные в ходе диссертационного исследования:

1. Проведён анализ регионального рынка интернет-услуг и определены основные направления эффективного развития интернет-провайдеров.

2. Разработана модель эффективного развития интернет-провайдеров с учётом влияния маркетинговой среды.

3. Разработана модель адаптации интернет-провайдеров к изменениям маркетинговой среды, связанным с требованиями потребителей и техническим перевооружением отрасли.

4. Разработана методика продвижения интернет-провайдеров и предложена методика экономической оценки эффективности предлагаемых вариантов развития.

Практическая значимость исследования. Практическая значимость работы состоит в разработке теоретических и методических подходов, позволяющих формировать методы адаптации интернет-провайдеров к маркетинговой среде путем правильного выбора направления развития организации с предварительной балльной и экономической оценкой эффективности получения конечных результатов. На основании этого выбираются направления развития организации, которые могут быть использованы в деятельности компаний-провайдеров различных регионов, с учётом территориальной специфики их развития. Методические разработки соискателя использовались в учебном процессе по программе высшего экономического образования по дисциплинам «Маркетинговые исследования» и «Поведение потребителей», а также в системе повышения квалификации маркетологов.

Апробация результатов исследования.

1. Положения и выводы, предложенные в диссертации, были представлены на научно-практических конференциях и опубликованы в следующих научных сборниках:

1) Тетерин Ю.Н. Разработка стратегии маркетинга как инструмент конкурентной борьбы в условиях современного рынка // Стратегия управления предприятием. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. - Нижний Новгород: НИМБ, 2004.

2) Тетерин Ю.Н. Особенности сферы услуг как рыночного механизма // Проблемы многоуровневого образования. Материалы одиннадцатой международной научно-практической конференции. - Нижний Новгород: ННГАСУ, 2005.

3) Тетерин Ю.Н. Использование стратегии внедрения новшеств на Нижегородском рынке Интернет-услуг как одного из возможных методов достижения победы в конкурентной борьбе // Материалы III Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы и перспективы развития экономического и управленческого потенциала России в XXI в.». - Пенза: Пензенский государственный педагогический университет им. В.Г. Белинского, 2005.

4) Тетерин Ю. Н. Социометрическое маркетинговое исследование рынка INTERNET-услуг в Нижегородской области // Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Трансформация социально-экономических отношений в современных экономических условиях» - Пенза, 2005.

5) Тетерин Ю. Н. Развитие рынков Интернет-услуг и информационных технологий в России: основные проблемы» // труды Нижегородского государственного технического университета «Перспектива развития: история PR, менеджмент, образование в высшей школе, социология, экономика, философия". - Н. Новгород, 2005.

2. Теоретические положения и научные рекомендации получили положительную оценку со стороны ОАО «ВолгаТелеком» и используются при планировании деятельности и в практике оказания интернет-услуг в ОАО «ВолгаТелеком» (Пензенский филиал)

3. Материалы диссертационной работы использовались в учебном процессе НИМБ (2004 Г.-2005 г.) по дисциплинам «Маркетинговые исследования», «Поведение потребителей».

На защиту выносятся следующие положения.

1. Проведён анализ регионального рынка интернет-услуг и определены основные направления эффективного развития интернет-провайдеров.

2. Разработана модель эффективного развития интернет-провайдеров с учётом влияния маркетинговой среды.

3. Разработана модель адаптации интернет-провайдеров к изменениям маркетинговой среды, связанным с требованиями потребителей и техническим перевооружением отрасли.

4. Разработана методика продвижения интернет-провайдеров и предложена методика экономической оценки эффективности предлагаемых вариантов развития.

Структура исследования. Структура исследования определяется поставленными целями и задачами, в соответствии с которыми разработаны определенные методы и положения исследовательской работы. В соответствии с этим работа включает введение, три главы, заключение, примечания, список литературы и приложения.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Тетерин, Юрий Николаевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведен анализ рынка интернет-услуг и установлено, что данный рынок активно развивается, т.к. интернет-услуги являются одним из наиболее перспективных продуктов будущего и их развитие доказывает огромный потенциал отрасли. Необходимо отметить, что основное развитие рынка сосредоточено в Московской и Ленинградской областях, хотя за последние годы и в остальных регионах число пользователей увеличилось почти в 2 раза. Однако, число организаций, предоставляющих интернет-услуги на российском и региональных рынках, относительно йевелико из-за высокого барьера входа на данный рынок.

Установлены проблемы дальнейшего развития рынка интернет-услуг как для производителей, так и для провайдеров, которые в первую очередь проявляются на региональном уровне и требуют как технических решений, так и спектра расширения предоставляемых услуг. В первую очередь это связано с решением научно-технических проблем и обеспечением устойчивой связи с отдаленными районами регионов.

Определены критерии механизма оценки выбора путей развития интернет-провайдеров на основе оценки маркетинговой среды, соответствия базовых стратегий, оценки маркетинговых стратегий, системы возможных адаптированных решений. Предложена методика выбора направления развития на основе экономической и балльной оценки адаптации.

Определена модель взаимодействия продавцов и потребителей на рынке интернет-услуг, которая складывается из двух уровней: технического перевооружения рынка и предоставления дополнительных свойств предлагаемой услуги. При этом технический уровень определяется головной организацией и соответствующей коммуникационной политикой с потребителем, а дополнительные свойства услуги предоставляются интернет-провайдерами.

Предложен механизм поведения интернет-провайдеров в условиях непрерывно изменяющейся маркетинговой среды, связанных с изменением требований пользователей и техническим перевооружением отрасли, которые включают в себя выбор путей дальнейшего развития организации.

Разработана методика выбора путей развития интернет-провайдеров в условиях изменения рынка интернет-услуг путем проведения экспертных оценок и составления таблиц попарного сравнения их выбора с предварительной экономической оценкой предлагаемого развития.

Предложенная модель и механизм адаптации интернет-провайдеров в условиях изменяющейся маркетинговой среды в течение 5 лет были апробированы на ОАО «ВолгаТелеком» (Пензенский филиал). Правильная оценка уровня важности мероприятий, их дифференцирование, современное изменение и увеличение стратегических мероприятий позволили провести техническое перевооружение организации, расширить ассортимент предлагаемых услуг, резко повысить эффективность работы, что позволило увеличить почти до 50 % долю рынка интернет-услуг, объем продаж в 3 раза, число пользователей в 2,5 раза.

В целом рост телекоммуникационной отрасли и рынков интернет-услуг может предопределить уровень экономического развития региона, так как в данный момент таким индикатором, определяющим экономическое развитие, может служить объем инновационной продукции и широта охвата инновационной деятельностью. Информация становится важнейшим ресурсом и тот участник рынка, будь то предприятие, население, органы власти или кто-либо иной субъект, который будет эффективно контролировать данный ресурс, добьется высокой доходности своей деятельности и возможности влияния на экономическую жизнь региона или страны.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Тетерин, Юрий Николаевич, 2006 год

1. Абалкин, JI. И. Современное состояние экономического мышления / JI. И. Абалкин. М.: Институт, 2001. - 362 с.

2. Азоев, Г. JI. Конкурентные преимущества фирмы / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков. М.: Типография «Новости», 2002. - 247 с.

3. Азоев, Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков М.: Типография «Новости», 2000. - 256 с.

4. Ассель, Г. Маркетинг: принципы и стратегия / Г. Ассель. М.: ИНФРА-М, 1999.-371. с.

5. Багиев, Г. Л. Маркетинг / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн. -М.: Экономика. -1999. 702 с.

6. Банковское дело / под ред. О.И. Лаврушина. М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2000.

7. Белкин, М. Е. Концепция построения сети абонентского доступа на базе магистральных аналоговых ВОСП с ЧРК и коаксиальных распределительных сетей / М. Е. Белкин // Электросвязь. 1998. - №1.

8. Биккулов, А. С. Интернет как средство массовой коммуникации : Дис. канд. социол. наук / Санкт-Петербургский государственный университет / А.С. Биккулов. СПб., 2003. - 173 с.

9. Битнер, В. И. Нормирование качества телекоммуникационных услуг / В.И. Битнер, Г.Н. Попов. М.: Горячая линия - Телеком, 2004. - 258 с.

10. Богуславский, Л. Большой Интернет / Л. Богуславский // Эксперт. -1999. -№48.

11. Бодди, Д. Основы менеджмента / Д. Бодди, Р. Пэйтон, / пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Изд-во «Питер», 1999. - 816 с.

12. Бурденкова, Е. О. перспективах статистики платных услуг / Е. О. Бурденкова // Вопросы статистики. 1996. - №2.

13. Бурков, В.Н. Модели и методы управления организационными системами / В.Н. Бурков, В.А. Ириков. М.: Наука, 1994. - 270 с.

14. Вайнгартен, И. Индивидуальность как оружие в борьбе за эффективность продаж / И. Вайнгартен // Управление продажами. 2004. - № 3. -С. 27-34.

15. Вестник Банка России. М.: ЦБ РФ, 2003. -№ 58-59 (710-711).

16. Ворачек, X. О состоянии «теории маркетинга услуг» / X. Ворачек // Проблемы теории и практики управления. 2002. -№ 1. - С. 117-126.

17. Вакуленко, Р. Я. Методология оценки эффективности управления производственными системами: дис. . д-ра экон. наук: 08.00.05: защищена 17.06.2003: утв. 23.01.2004 / Вакуленко Руслан Яковлевич. Н. Новгород, 2003.-272 с.

18. Воронин, В.Ф. Статистика: конспект лекций / В.Ф. Воронин. -Нижний Новгород: издательство ННГУ, 2003.

19. Воронова, И.С. Мобильная связь становится мобильнее / И.С. Воронова // Новое дело. 2004. - №2. - С. 21-22.

20. Гаутов, М.Е. История появления сети Internet в России / М.Е. Гау-тов, И.Н. Азарх. СПб.: Питер, 2004. - 251 с.

21. Гилрой, А. Широкополосный доступ в Интернет: история вопроса и проблемы (Доклад Конгресса США) / А. Гилрой, JI. Крюгер // www. us-info.state.gov

22. Дамари, Р. Финансы и предпринимательство: Финансовые инструменты, используемые западными фирмами для роста и развития организаций. / пер. с англ. Вышинской Е.В., Пипейкина В.П. Ярославль: «Елень», 1993. -209 с.

23. Даутов, Н.М. Регулирование рыночных услуг // Молодые ученые -новому тысячелетию:"Сб. научных статей респ. научно-практической конф. молодых ученых. Уфа, 2000.

24. Джонсон, Р. Системы и руководство / Джонсон, Р., Каст, Ф., Ро-зенцвейг. /пер. с анг. 2-е изд. -М.: Сов. Радио, 1971.

25. Ермаков, А.В. Инфраструктура системы электронных государственных закупок / А.В. Ермаков // Тез. докл. IX конфер. ассоциации научных и учебных организаций-пользователей сетей передачи данных RELARN. -Нижний Новгород, 2002. С. 54-55.

26. Ефимычев, Ю.И. Организация производства: учебное пособие / Ю.И. Ефимычев, Л.В. Стрелкова, Н.М. Ильичева. -Н. Новгород: Издательство Нижегородского гос. ун-та, 2004.

27. Иванов, Н.Н. Управление сферой услуг: инфраструктурный подход / Н.Н. Иванов. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.-120 с.

28. Котлер, Ф. Маркетинг Менеджмент: Анализ. Планирование. Внедрение. Контроль. / Ф. Котлер — СПб.: Питер. — 2001. 694 с.

29. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армсронг, Дж. Сон-дерс, В. Вонг. М.; СПб.; К.: Издат. дом «Вильяме», 1999. - 944 с.

30. Кукк, К. Потребителя не интересуют наши проблемы его интересуют только решения / К. Кукк // Мир связи Connect!. -1996. № 6-7. - С. 83-85.

31. Кутуков, В. Мифы и реальность бизнеса в Интернете / В. Кутуков // Виз нес Академия. 2001. - №3.

32. Латкин, А. Операторы вынуждены самостоятельно устанавливать более жесткие нормы качества связи / Латкин А. // Финансовые Известия. -2003.- 18 июня.

33. Логинова, И. В. Рыночные регуляторы в развитии предприятий сферы услуг: Дис. канд. экон. наук / ГОУ ВПО Уральский государственный экономический университет / И. В. Логинова. Екатеринбург, 2004.

34. Львов, Д.С. Экономика развития. М.: Экзамен, 2002. - 512 с.

35. Мазур, И.И. Управление качеством: учебное пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. М. Высш. Школа, 2003.ч

36. Максимов, О.Л. Технология Интернета / О.Л. Максимов. М.: Технике, 2002. - с. 117.

37. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова. — М.: Финансы и Статистика, 1996. -127 с.

38. Миронова, Н.В. Маркетинг различных типов услуг / Н.В. Миронова // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 4.

39. Могилевский, В.Д. Методология систем: вербальный подход / В.Д. Могилевский. М., Экономика, 1999. - 251 с.

40. Модели развития отрасли связи в России и за рубежом (Российский рынок телекоммуникаций 2003-2004). М.: iKS-Consulting, 2004. - 144 с.

41. Мониторинг российского Интернета // Всероссийский опрос респондентов исследовательской группы Monitoring // http://www.monitoring.ru/products/free/internet/

42. Насыпов, Р. Сети для сити / Р. Насыпов // «Компьютерра» // http://cta.net.ru/2001/397/9810/index.html

43. Новаторов, Э.В. Международные модели маркетинга услуг / Э.В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. -2000. -№ 3(17). С. 95-97.

44. Новаторов, Э.В. Ревизия внутреннего маркетинга методом анализа «важность-исполнение» / Э.В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом.-2000.-№ 1.-С. 117-125.

45. Обзор мирового рынка услуг: информационный доклад Всемирной торговой организации // www.wto.org.

46. Обзор российского рынка Интернет-услуг // Архивные публикации информационно-аналитического агентства РосБизнесКонсалтинг.

47. Обзор российского рынка телекоммуникационных услуг в 2003 году // Аналитический отчет Министерства информационных технологий и связи РФ // www.minsvyaz.ru/site.shtml?date=2004-10-16&id=2412.

48. Ойкен, В. Основные принципы экономической политики / В. Ой-кен. -М.: Экономика, 2001. 178 с.

49. Отчет о семинаре-совещании Ассоциации документальной электросвязи от 15 апреля 1998 года // Архивные материалы Ассоциации документальной электросвязи.

50. Официальный сайт Госкомстата РФ // www.gts.ru.

51. Пермичев, Н.Ф. Инструменты маркетинга: учебно-методическое пособие / Н.Ф. Пермичев, Н.Ю. Сергейчев. Н. Новгород, Волго-Вятская академия государственной службы, 2001. - 279 с.

52. Перфильев, Ю. Территориальная организация российского интернет-пространства. / Ю. Перфильев // www.carnegie.ru.ч

53. Полезная консультация: Что такое «услуга»? // Россия на пути в ВТО. Информационный бюллетень. 2001. - №1. - С. 8-10.

54. Полилова, Т.А. Инфраструктура регионального образовательного Интернет-пространства: Дис. д-ра физ.-мат. наук / Институт прикладной математики имени М.В.Келдыша РАН / Т.А. Полилова. М., 2000.

55. Предводителева, М.Д. Потребление бытовых услуг российским средним классом: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05 / М.Д. Предводителева. М., 2001.

56. Программа развития единой образовательной информационной среды Кемеровской области на 2002-2005 гг. // разработчики: Афанасьев К.Е, Захаров Ю.А., Попов Ю.С. и др. Кемерово: Кузбассвузиздат, 2001.

57. Проект Концепции формирования и развития единого информационного пространства Ульяновской области // Архив Администрации Ульяновской области.

58. Региональная стратегия устойчивого социально-экономического роста / под ред. A.M. Татаркина. Екатеринбург: УрО РАН, 1998. - 351 с.

59. Рынок услуг по предоставлению доступа в Интернет (ISP) // Архивные материалы информационно-аналитического агентства РосБизнесКонсалтинг.

60. Салимова, Т.А. Диверсификация управления качеством / Т.А. Са-лимова. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2002.

61. Семеркова, JI.H. Основы маркетинга / Л.Н. Семеркова Методическая разработка / JI.H. Семеркова. Н.Новгород, 2005. - 139 с.

62. Сертификация услуг необходимый элемент контроля / Под ред. Лаврова П. М. - Томск: ТГУ, 2000. - 98 с.

63. Скляров, И. В 2004 году мы ликвидируем очередь на установку телефонов в Нижнем Новгороде / Интервью у зам. ген. директора ОАО «ВолгаТелеком» получила кор. РИА «Кремль» Г.А. Крылова // Региональное Информационное Агентство "Кремль" // www.riakreml.ru.

64. Современная экономическая энциклопедия / Под ред. Г.С. Вечкано-ва-М.: Лань, 2002.

65. Состояние российского рынка услуг: информационный доклад Всемирной торговой организации // www.wto.org

66. Состояние российского сегмента сети Интернет: объем и аудитория. // Реальный и виртуальный мир нового тысячелетия: научный прогноз студентов: Тезисы докладов IV международной научной конференции. -СПб, 2002.-С. 157-159.

67. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / под ред. А. Ракова. М.: Мастерство, 2002. - 277 с.

68. Статистика развития российского сегмента Интернета // http://www.info.nic.ru/st/l l/out718.shtml.

69. Сухорукое, М.М. К вопросу об определении понятия "услуга" / М.М. Сухоруков // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №4.

70. Сухоруков, М.М. Современное представление о базовых моделях маркетинга услуг / М.М. Сухоруков // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. - № 3. - С. 68-86.

71. Текущее состояние и тенденции развития мировой экономики (II квартал 2004 года). Астана: Министерство экономики и бюджетного планирования республики Казахстан, 2004.

72. Терехин, Л.П. Перспективы становления провайдингового рынка в России / Л.П. Терехин, М.В. Мамедов: Тез. докл. научно-практической конференции ФФ ХГУ. Хабаровск, 2000.

73. Ушаков, Д.С. Сфера услуг в развитии постиндустриальных экономических систем: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.01 / Д.С. Ушаков. -Ростов-на-Дону, 2001.yd

74. Федеральный Закон от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи» // Российская газета. 2003. - 10 июля. - № 135 (3249).

75. Федоров, А.В. Совершенствование управления качеством технического обслуживания и ремонта технологического оборудования на основе процессного подхода: Дис. канд. техн. наук / Тульский государственный университет / А.В. Федоров. Тула, 2004.

76. Хартер, С. Принесет ли Интернет пользу России? / С. Хартер // Электронная публикация Federal Institute for Russian East European and International Studies, 1999 // www.techbusiness.ru/tb/archiv/number6/page07.htm.

77. Хрестоматия по экономической теории / под ред. Е.Ф. Борисова. -М.: Юристъ, 1997.-338 с.

78. Челюскин, П.Д. Диалектика услуг / П.Д. Челюскин, Н.Г. Мокрова. -СПб.: Дело, 1994.- 174 с.

79. Чухломин, В. Актуальные вопросы международного маркетинга в сфере услуг / В. Чухломин // Маркетинг. № 5. - 2003.

80. Шадрин, А. Трансформация экономических и социально-политических институтов и переход к информационному обществу // Государство, экономика, общество: аспекты взаимодействия / Моск. обществ, науч. фонд. — М., 2000. 211 с.

81. Шерер, Ф.М. Структура отраслевых рынков / Ф.М. Шерер, Д. Росс. -М.: ИНФРА-М, 1997.-219 с.

82. Экономика сферы платных услуг / под ред. Е.Н. Жильцова. Казань: КГУ, 1996.

83. Anitesh Barua, Prabhudev Konana, Andrew Whinston, FangYin. Driving E-Business Excellence // MIT Sloan Management Review. 2001. - vol. 43. - No 1.

84. Bateson, J. & Hoffman, D. Managing Services Marketing: Text and Readings. 4th ed. N.Y.: The Diyden Press, 1999.

85. Bateson, J. Managing services marketing. United States of America, 1995.

86. Bitner, M. J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees. Journal of Marketing. 1992. -N 56.

87. Brown, S.W.,„ Bitner, M.J., Fisk, R.P. The Development and Emergence of Service Marketing Thought // International Journal of Service Marketing. -1994.-Vol. 5 No. 1.

88. Bryant, S. The story of the Internet. England: Edinburgh Gate, Harlow, 2000.

89. Eiglier, P. and Langeard, E Principles de politique marketing pour les enterprises de services. — L'Institute d'Administration des enterprises, Universite d'Aix-Marselle, 1976.

90. Gronroos, C. Service management and marketing. West Sussex, 2000.

91. Gronroos, C. Marketing of Services: A Study of Marketing Function of Service Firms: Unpublished Econ. D. dissertation. — Swedish School of Economics, 1979.

92. Gumesson, E. Relationship Marketing: From 4 Ps to 30 Rs. Stockholm: Stockholm University, 1993.

93. Judd, R. The Case for Redefining Services // Journal of Marketing. -1964. -18 (January).

94. Parasuraman, A., Zeithaml, V. & Berry, L. A conceptual model of service quality and its implications for future research // Journal of Marketing. -1985.-No 49(Fall).-p. 41-50.

95. Perlitz, M. Internationales Management / M. Perlitz. Stuttgart: Lu-cius&Lucius Verlagsgesellschaft mbH, 1997.

96. Sector. — Mass: W Rathmell, J. Marketing in the Service inthrop Publishers, 1974.

97. Stanton, WJ. Fundamental of Marketing // MacMillan Dictionary of Marketing and Advertising / Ed. by M.J.M. Rathmell, J. Baker., 2-d Ed. Chippenham, Wilshire, 1990.-239 p.

98. Stauss, В., Weinlich, B. Process-oriented measurement of service quality Applying the sequential incident technique // European Journal of Marketing. -1997.-Vol. 31.-No. 1.

99. Thomas, D.R.E. Strategy is Different in Service Business 11 Harvard

100. Business Review. 1978. - July-August, - p. 158-165.