Повышение качества услуг Интернет-провайдеров на основе развития инклюзивных стратегий общественно-корпоративного саморегулирования тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Паршенцев, Виктор Александрович

• Паршенцев, Виктор Александрович
• кандидат экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Паршенцев, Виктор Александрович

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПОНЯТИЙНОГО АППАРАТА КАЧЕСТВА УСЛУГ ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРОВ

1.1. Анализ эволюции требований клиентов к качеству услуг Интернет-провайдеров

1.2. Анализ требований ключевых стейкхолдеров к качеству услуг Интернет-провайдеров

Выводы по главе 1

Глава 2. РАЗРАБОТКА ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ МЕТОДОВ РЕГУЛИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРОВ С УЧЕТОМ ТРЕБОВАНИЙ ВСЕХ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН

2.1. Анализ эффективности существующих методов регулирования качества услуг Интернет-провайдеров

2.2. Разработка конкордной парадигмы регулирования качества услуг Интернет-провайдеров на базе формирования консенсусной аксиологической платформы

Выводы по главе 2

Глава 3. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРАМИ ИНКЛЮЗИВНОГО МЕХАНИЗМА САМОРЕГУЛИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ

3.1. Формирование меритократической системы оценки качества услуг Интернет-доступа

3.2. Методы мотивации клиентов для участия в системе саморегулирования качества услуг Интернет-доступа

Выводы по главе 3

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение качества услуг Интернет-провайдеров на основе развития инклюзивных стратегий общественно-корпоративного саморегулирования»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена той ролью, которую играют механизмы саморегулирования в обеспечении качества услуг Интернет-провайдеров в настоящее время.

Бизнес по предоставлению услуг доступа к сети Интернет и иных связанные с Интернетом услуги сравнительно молод. Первые Интернет-провайдеры появились в России в 1990 году, домен 1Щ был зарегистрирован в 1994 году, а сравнительно массовые Интернет-ресурсы на русском языке были основаны в 1995 году. Однако за два десятилетия, как мировой, так и русскоязычный Интернет прошел огромный путь развития, в процессе которого существенно менялись условия его функционирования, требования к качеству доступа, появлялись новые виды рисков. В 2011 году ООН признала право на доступ в Интернет одним из неотъемлемых прав человека1.

В настоящее время проблема развития методов и механизмов обеспечения качества и безопасности пользования сетью Интернет, повышения роли в этом процессе Интернет-провайдеров вновь приобрела особую актуальность, определяемую целым рядом факторов, среди которых можно выделить как глобальные, так и характерные для России. К глобальным факторам можно отнести следующие: - новый уровень требований пользователей к качественным параметрам Интернет-соединений, обусловленный возросшей популярностью парадигмы персонализированного единого информационного пространства пользователя, охватывающего его дом, рабочее место, автомобиль и даже время на отдыхе, в общественном транспорте и при передвижении пешком, и функционирующего на основе единой учетной записи;

1 Report of the Special Rapporteur on the promotion and protection of the right to freedom of opinion and expression [Электронный документ] // Режим доступа: http://www2.ohchr.Org/english/bodies/hrcouncil/docs/17session/A.HRC.17.27_en.pdf.

- расширение спектра предоставляемых Интернет-провайдерами услуг;

- резкий рост информационных рисков нового поколения, среди которых как принципиально новые риски распространения информации, угрожающей безопасности общества (в частности, 3d модели огнестрельного оружия, пригодные для распечатки на любом коммерческом 3d принтере), так и традиционные риски, актуализированные на новом технологическом уровне (риски финансовых мошеннических операций, нарушения авторских и смежных прав, самоорганизации деструктивных элементов общества в социальных сетях и т.д.);

ожесточенная борьба различных концепций регулирования Интернета, пытающихся сочетать базовые принципы свободы Интернета с необходимостью повышения эффективности мер противодействия указанным рискам; особую значимость для всех стран мира имеют реформы регулирования Интернета, обсуждаемые мировым информационным лидером - США, в чьей юрисдикции находятся крупнейшие мировые Интернет-компании, в т.ч. Google. В частности, зашедшие в тупик споры 2011 года вокруг законопроектов Stop Online Piracy Act (SOPA) (Акт о прекращении онлайн-пиратства) и PIPA (Protect Intellectual Property Act - Акт о защите интеллектуальной собственности) демонстрируют исчерпание прежних парадигм, необходимость перехода к новому этапу научного анализа сложного комплекса проблем, связанных с правами и ответственностью Интернет-провайдеров за качество и безопасность предоставляемых услуг.

Кроме указанных глобальных факторов, существуют и специфические факторы, характерные для Российской Федерации:

- огромные размеры территории, невысокая плотность населения на порядок повышают социальную значимость качества услуг доступа в Интернет;

- развитие инфраструктуры доступа в Интернет является весьма затратным, поэтому односторонне-ограничительный акцент в регулировании

предоставления соответствующих услуг может оказать депрессивное воздействие на темпы роста инфраструктуры информационного общества, резко снизив платежеспособный спрос клиентов и увеличив расходы провайдеров;

- российское законодательство, в целом являясь весьма лояльным к потребителям и эффективно защищающим их права на качество продукции, работ, услуг, в недостаточной степени учитывает реалии «цифровой эры»;

- качество многих регулятивных институтов государства существенно отстает от мирового уровня, а институты саморегулирования также развиваются недостаточными темпами, сталкиваясь с рядом проблем, укорененных в нехватке опыта самоорганизации сообществ после жизни в централизованной административно-командной системе СССР и последующих либеральных реформ, нацеленных на атомизацию общества и не предложивших адекватных институтов и механизмов саморегулирования для замены старых централизованных решений.

Указанные факторы детерминируют необходимость развития методов обеспечения качества предоставляемых Интернет-провайдерами услуг на основе развития механизмов самоорганизации сообщества провайдеров во взаимодействии с общественным и государственным контролем. При этом социально-экономическая сущность протекающих процессов в области Интернет-отношений, все более тесно связанная с различными сферами жизни экономики и общества в целом, определяющая направления развития технологических, нормативно-правовых и других решений, обусловливает необходимость рассмотрения указанной проблематики в рамках экономики качества как области исследований, посвященной универсальным организационно-экономическим методам обеспечения качества продукции, работ и услуг с учетом требований различных сторон.

Степень разработанности проблемы. Проблема регулирования экономических отношений, связанных с функционированием Интернета, включая обеспечение надлежащего качества услуг доступа в Интернет,

рассматривается в науке в рамках различных направлений. Общая институциональная теория экономического регулирования и саморегуляции, а также экономического обоснования правовых норм сформирована в трудах О. Уильямсона, Э. Остром, Р. Познера, Г. Хардина, Б. Фрая, Р. Коуза, Г. Калабрези, Дж. Хиршлейфера, Э. Меламеда, Р.И. Капелюшникова, A.A. Аузана и других отечественных и зарубежных ученых.

Базовые проблемы управления качеством продукции, работ, услуг, защиты прав потребителей в современных российских условиях изучались такими авторами, как A.B. Абрамов, C.B. Валдайцев, Б.И. Герасимов, A.B. Докукин и ряд других.

Вопросы совершенствования деятельности Интернет-провайдеров, повышения качества их услуг рассматривались в трудах Я. Акдениза, Т. Байрона, В.В. Гимарова, A.B. Глушкова, Д.В. Грибанова, М.С. Дашяна, A.B. Ефанова, А.К. Жаровой, Ф. Истербрука, В.О. Калятина, Й. Курбалийи, JI. Лессига, Е.В. Михайленко, В.Б. Наумова, В.В. Овсянникова, Ш. Престон, И.М. Рассолова, А.Г. Серго, В.В. Слинько, A.B. Соболева, О.М. Хотяшевой, М.В. Якушева и др.

Ценностные аспекты современного менеджмента качества, социоментальной детерминации экономики изучались в работах A.B. Бандурина, А.И. Дрогобыцкого, Г.Б. Клейнера, Б.З. Мильнера, Б.В. Салихова, В.Н. Щеблыкина и др.

Информационное обеспечение процессов формализации лучших практик, взаимодействия стандартов различного вида были рассмотрены в трудах Г.И. Элькина, В.В. Трейера, М.И. Ломакина, A.B. Балвановича и ряда других специалистов этой области.

Однако при несомненной значимости приведенных работ существенные перемены в информационном обществе, формирование принципиально нового уровня требований к качеству предоставления Интернет-услуг обусловливают необходимость актуализации изучения ряда вопросов, касающихся особенностей влияния методов, механизмов и

моделей саморегулирования деятельности Интернет-провайдеров, определяющее удовлетворение требований к качеству со стороны клиентов и стейкхолдеров.

Актуальность проблемы, недостаточная разработанность ряда аспектов обеспечения качества предоставления услуг Интернет-доступа, с одной стороны, и большая практическая значимость его применения для как для непосредственного повышения потребительской удовлетворенности, так и для выполнения социально-экономических функций Интернета, с другой стороны, обусловили выбор темы диссертационного исследования и предопределили объект, предмет, цель и задачи работы.

Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование и разработка практических рекомендаций по развитию организационно-экономических методов обеспечения качества предоставления услуг Интернет-доступа на основе развития инклюзивных стратегий общественно-корпоративного саморегулирования, интегрирующих процессы взаимодействия провайдеров с клиентами, ключевыми стейкхолдерами, общественным и государственным контролем.

На основе выдвинутой цели сформулированы соответствующие задачи диссертационного исследования, определившие логику его проведения и структуру работы в целом:

- уточнить объем и содержание понятия «качество предоставления услуг Интернет-провайдеров», используя историко-генетический анализ эволюции требований заинтересованных сторон;

- проанализировать основные концепции регулирования аспектов качества предоставления Интернет-услуг, определяемых требованиями государства и правообладателей, и установить их эффективность;

- обосновать новую парадигму управления качеством услуг Интернет-провайдеров на основе формирования консенсусной аксиологической платформы;

- предложить организационно-управленческие методы реализации инклюзивных стратегий обеспечения качества услуг Интернет-провайдеров на базе расширения их функционала;

- разработать меритократический механизм гибридного общественно-корпоративного самоуправления качеством услуг Интернет-провайдеров.

Объектом исследования являются провайдеры доступа в Интернет.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие между провайдерами доступа в Интернет, их клиентами и контролирующими органами в процессе обеспечения качества доступа в Интернет.

Теоретическая и методологическая основа исследования. При проведении исследования использовались современные научные методы: анализ, синтез, наблюдение, обобщение имеющегося опыта и статистических данных, метод экспертных оценок, аналитического и прогностического моделирования, а также системный подход и комплексные методы при изучении разрабатываемых проблем. В ходе исследования проанализированы и использованы разработки научных коллективов и отдельных ученых Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, Центрального экономико-математического института РАН, Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова, Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, Государственного университета - Высшей школы экономики, Государственного университета управления и ряда других организаций. В работе нашли широкое применение ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления качеством услуг, функционирования информационного общества, менеджмента информационных рисков в сети Интернет.

Информационную базу исследования составили: нормативные правовые акты Российской Федерации; статистические данные Федеральной

службы государственной статистики, других организаций и изданий; научные работы отечественных и зарубежных ученых по разрабатываемой проблематике; монографии отечественных и зарубежных авторов. Широко использовались материалы научных конференций и семинаров, периодической печати, данных, опубликованных в нормативных документах, электронных средствах информации.

Научная новизна работы заключается в решении научной задачи разработки теоретико-методического инструментария обеспечения качества предоставления услуг Интернет-доступа на основе развития инклюзивных стратегий общественно-корпоративного саморегулирования, интегрирующих процессы взаимодействия провайдеров с клиентами, ключевыми стейкхолдерами, общественным и государственным контролем.

В диссертационном исследовании получены и вносятся на защиту следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:

- уточнен объем и содержание понятия «качество предоставления услуг Интернет-провайдеров»: историко-генетический анализ эволюции требований заинтересованных сторон показал, что первый этап развития Интернета характеризовался атомарными отношениями «клиент -провайдер» по предоставлению информационной услуги, качество которой определялось техническими показателями; расширение сферы использования Интернета привело к необходимости формирования многоаспектного понятия качества услуг Интернет-доступа, включающее удовлетворение специализированных эксплицитных и имплицитных требований клиента и требований стейкхолдеров (государства, правообладателей и представителей бизнеса посредством Интернета), при этом негативные требования государства и правообладателей (по прекращению незаконных действий) ввиду своей конкретности превалируют над более важными позитивными требованиями, описывающими формирование условий для диспозитивной реализации клиентами желаемого поведения (приобретения контента, использованию преимуществ «электронного государства» и т.д.), что

формирует опасную «запретительную» тенденцию в синтезе системы критериев качества предоставления услуг Интернет-доступа;

- проведена оценка эффективности основных концепций регулирования аспектов качества предоставления Интернет-услуг, определяемых требованиями государства и правообладателей: возложение ответственности за соблюдение требований на распространителя информации, на посредников (Интернет-провайдеров и хостеров) и на получателей; уточнены недостатки каждой из концепций: возложение ответственности на распространителя информации (зачастую частное лицо) потребует или установления единой эффективной системы всепланетной идентификации пользователей, нарушающей базовые права человека, или же будет иметь недостаточную эффективность, порождая тем самым негативный эффект «слабого правила», которое не может выполнить свои функции само и одновременно блокирует формирование эндогенных социальных норм, порождая правовой нигилизм и лишь усугубляя проблему; регулирование у получателя технически возможно лишь при его добровольном согласии, что резко сужает сферу применимости данного метода; регулирование у посредника (Интернет-провайдера) обладает сильными негативными побочными эффектами, минимизация которых возможна только с помощью установки дорогостоящего оборудования DPI (глубокого сканирования трафика), таким образом, обоснована необходимость смены парадигмы регулирования качества услуг Интернет-доступа;

- адаптирована парадигма управления качеством услуг Интернет-провайдеров на основе формирования консенсусной аксиологической платформы: выявлено, что недостатком всех рассмотренных концепций регулирования качества услуг Интернет-доступа является допущение об антагонистическом соотношении интересов сторон; ряд успешных примеров функционирования новых бизнес-моделей, построенных на сотрудничестве и взаимном доверии, показывает эффективность парадигмы качества, реализующей принцип конкордности в регулировании Интернет-услуг;

обоснован вывод о консенсусности данной парадигмы как важном условии ее действенности и выработаны основные элементы единой аксиологической матрицы возможного консенсуса: необходимость достойной оплаты создателям информационных продуктов; ориентацию на использование эффекта масштаба аудитории как базового принципа монетизации информационных продуктов; коллективного признания общественной значимости ряда видов информационных продуктов, неспособных к самоокупаемости в рамках атомарных рыночных моделей, и развития механизмов их государственного финансирования; безусловный приоритет принципа позитивного, а не негативного подкрепления следованию нормам конкордного поведения; снижение информационной асимметрии на основе развития форм поэтапной оплаты информационного продукта;

- предложены организационно-управленческие методы реализации инклюзивных стратегий обеспечения качества услуг Интернет-провайдеров на базе расширения их функционала: показано, что концепция предоставления исключительно базовой услуги доступа в Интернет без ее дифференциации («принцип Интернет-трубы») уменьшает индивидуализацию товарного предложения Интернет-провайдера, тем самым усложняя задачу выработки долговременных доверительных «отношенческих контрактов» с клиентом, повышает риск возникновения ценовых войн; рекомендовано: 1) применение методов дифференциации услуг на основе контроля различных видов трафика, позволяющее улучшить монетизацию услуг и одновременно индивидуализировать предложения для лояльных клиентов; 2) обеспечение интеграции провайдера в контент-ориентированные продуктово-сервисные экосистемы, реализующие конкордную парадигму сотрудничества правообладателей, клиентов и посредников;

- разработан меритократический механизм гибридного общественно-корпоративного саморегулирования качества услуг Интернет-провайдеров, основанный на взаимодействии локальной клиентско-корпоративной

системы саморегулирования качества, опирающейся на оценки лояльных пользователей-экспертов, взвешенные согласно их авторитетности и контролирующей широкий спектр показателей качества; и глобальных краудсорсинговых систем контроля государственных требований к качеству (например, Кибердружины, созданной Лигой безопасного Интернета).

Практическая значимость проведенного исследования заключается в разработке методов решения актуальной задачи обеспечения качества предоставления услуг Интернет-доступа на основе развития инклюзивных стратегий общественно-корпоративного саморегулирования.

Апробация работы. Основные теоретические положения и выводы диссертации изложены в шести публикациях авторским объемом 3,1 п.л. (из них одна - в соавторстве), две из которых опубликованы в издании, рекомендованном ВАК Минобрнауки РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук, а также представлены диссертантом в докладах и сообщениях на научных конференциях и семинарах в Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия, Академии стандартизации, метрологии и сертификации и ряде других вузов и научных организаций.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Паршенцев, Виктор Александрович

Выводы по главе 3

1. Под инклюзивными бизнес-моделями в широком понимании понимают бизнес-модели, в рамках которых клиент и поставщик связаны долговременными доверительными отношениями, основанными не столько на формальных договоренностях, сколько на взаимном совпадении ценностей (т.н. «отношенческий контракт»). Преимущества инклюзивных бизнес-моделей хорошо известны - они обеспечивают долговременную лояльность клиентов, экономя тем самым фирме значительные средства на привлечении новых клиентов. Однако построение инклюзивных бизнес-моделей требует от Интернет-провайдера индивидуализации своих услуг, поскольку личную лояльность потребителя трудно завоевать, предлагая стандартный товар, всегда подверженный риску разрушительных ценовых войн.

2. Помимо дифференциации своих услуг в рамках базового предоставления Интернет-доступа для различных категорий клиентов с учетом их лояльности, Интернет-провайдер может эволюционировать в сторону интеграции в контент-ориентированные продуктово-сервисные экосистемы. Это открывает широкие возможности для реализации конкордной парадигмы сотрудничества правообладателей, потребителей и посредников (Интернет-провайдеров), позволяет закрепить долговременную лояльность клиентов в рамках варьируемых схем долгосрочного предоставления им доступа к хранилищам онлайн-контента.

3. Реализация инклюзивных бизнес-моделей взаимодействия клиентов, Интернет-провайдеров и правообладателей позволяет использовать их совместные человеческие ресурсы для налаживания контроля за всеми аспектами качества предоставления услуг Интернет-доступа. В рамках подобной системы контроля любой ее участник может проставлять рейтинги всем элементам системы (сайтам, конкретному контенту и т.д.), тем самым позволяя сформировать массовую систему оценки их качества по ряду аспектов.

4. Подобная система может реализовать меритократический принцип, в рамках которого веса оценок будут зависеть от авторитетности экспертов, а авторитетность экспертов определяться как эндогенными параметрами (степенью согласованности их предыдущих оценок со средними как качеством оценки), так и экзогенными - прямыми оценками их репутации со стороны других экспертов, уровнем лояльности экосистеме и т.д. В спорных случаях возможно привлечение профессиональных экспертов для разрешения конфликтов.

5. Локальные клиентско-корпоративные системы саморегулирования качества могут и должны тесно сотрудничать с глобальными системами, например, такими, как Лига безопасного Интернета, создавшая краудсорсинговую структуру Кибердружина. Это «добровольное объединение, действующее в сети. Она объединяет добровольцев, готовых отслеживать правонарушения в Интернете и сообщать о них в правоохранительные органы, а также отслеживать и уничтожать опасный контент посредством горячих линий Лиги безопасного Интернета».

6. Разница глобальных и локальных (провайдерских) организаций саморегулирования разница состоит в объеме контролируемых показателей. Так, если Кибердружина нацелена на решение общесоциальных задач -«борьба с противоправным контентом в Интернете, прежде всего, угрожающего физическому и нравственному здоровью детей; детская порнография; порнографический контент, доступный несовершеннолетним; контент, содержащий сцены насилия, в том числе с экстремистским уклоном; контент, пропагандирующий наркоманию и алкоголизм» и построена в целом на альтруистических началах, то клиентски-корпоративные структуры саморегулирования оценивают более широкий спектр показателей качества продукта и при этом преследуют собственные цели, хотя и находящиеся в гармонии с общественными - повышение качества получаемого продукта, а также достижение личных бонусов за качественное сотрудничество в рамках инклюзивных бизнес-моделей.

124

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Понятие качества предоставления услуг может быть рассмотрено с различных точек зрения. Однако основополагающим при разработке стратегии обеспечения качества должно являться социально-экономическое понятие качества, сформированное в Межгосударственном стандарте ГОСТ ISO 9000-2011. Объем и содержание понятия «качества предоставления услуг Интернет-провайдеров» эволюционирует как в связи с развитием самих услуг, так и с изменением круга заинтересованных в их качестве сторон и выдвигаемых ими требований.

2. Базовой услугой, предоставляемой Интернет-провайдером, является услуга по предоставлению доступа в сеть Интернет. Эволюцию услуг, предоставляемых Интернет-провайдерами, можно разделить на два этапа. На первом их внимание было сфокусировано на выполнении своей основной задачи - т.е. обеспечении Интернет-доступа. Качество услуги в это время описывалось скоростью, выделенными объемами, непрерывностью и безотказностью доступа в Интернет, а также ее технической сложностью, определяемой габаритами необходимого клиентского оборудования, сложностью его настройки и эксплуатации и т.д.

3. На втором этапе развития Интернета большие изменения в объеме и содержании требований к качеству услуг Интернет-доступа связаны с увеличением спектра предоставляемых Интернет-провайдерами дополнительных услуг и с расширением круга заинтересованных субъектов.

Дополнительные услуги Интернет-провайдеров можно разделить на две группы: услуги, повышающие качество базовой услуги Интернет-доступа и расширенные услуги, связанные с использованием базовой услуги Интернет-доступа как инфраструктуры. Интернет-доступ постепенно становился универсальной метаинфраструктурой, используемой целым рядом различных сервисов: информационных, игровых, финансовых и других, некоторые из которых предоставляются самими провайдерами.

4. Значительное расширение состава социально-экономических отношений, опосредуемых доступом в Интернет, повлекло за собой существенные изменения в требованиях, определяющих качество предоставления доступа в Интернет. Свои специфические требования к оказанию услуг предъявляют: государство (в лице различных органов с требованиями, вытекающими из характера их деятельности), правообладатели и их ассоциации, различного рода общественные объединения, наконец - предприниматели, чья деловая активность так или иначе связана с использованием Интернета как метаинфраструктуры.

При этом требования к качеству услуг Интернет-доступа со стороны государства и правообладателей обладают структурным сходством: те и другие можно разделить на два вида, негативные и позитивные. Негативные требования сводятся к устранению из отношений «клиент - провайдер» разного рода противоправных элементов: распространения сведений, угрожающих национальной безопасности, способствующих преступной деятельности, оказывающих деморализующее влияние на детей и подростков, копирования объектов авторских прав и т.д.

Позитивные же требования, как правило, носят более глобальный характер, например: создание благоприятных условий для Интернет-дистрибуции легального контента, использования Интернета в целях повышения гражданской активности населения и т.д.

5. В целом можно следующим образом конкретизировать общее определение качества применительно к качеству услуги Интернет-доступа: «Степень соответствия совокупности присущих услуге Интернет-доступа характеристик требованиям, сознательно предъявляемым клиентами, неосознанным требованиям клиентов, требованиям со стороны государства, правообладателей и предпринимателей, ведущих бизнес в сети Интернет».

Вопрос регулирования аспектов качества, определяемых требованиями клиента, решается в современных условиях наиболее просто, на уровне двусторонних взаимоотношений «клиент - провайдер». При наличии высококонкурентной среды провайдеры стараются непрерывно повышать качество удовлетворения как эксплицитных, так и имплицитных требований клиентов.

6. В Интернет-взаимоотношениях можно выделить три принципиальные точки регулирования, соответствующие базовым субъектам отношений - распространитель информации, ее получатель и посредники (Интернет-провайдеры услуг доступа и, в некоторых случаях, Интернет-провайдеры места для хранения информации (хостинг-провайдеры)).

В рамках традиционной парадигмы, переносящей в сферу Интернета регулятивные отношения, характерные для экономики реального сектора, Интернет-провайдеры и хостинг-провайдеры должны отвечать лишь за технические аспекты качества их оказания. Вся ответственность по содержательным вопросам качества распространяемых посредством Интернета информации, услуг и т.д. (включая их соответствие требованиям всех заинтересованных сторон) полностью возлагаются на их распространителей. Сильной стороной подобной концепции является возложение на провайдеров лишь тех обязанностей, которые прямо вытекают из их базовых компетенций, и отсутствие обременения дополнительными обязанностями. Однако в рамках данной системы возникают сложности с выполнением требований к качеству, формируемых такими заинтересованными сторонами, как государство и правообладатели, а в некоторых случаях - и пользователи.

7. Как показало исследование, рассмотрение вопроса в рамках традиционной парадигмы распределения ответственности порождает тупиковую ситуацию, в рамках которой спектр возможных вариантов простирается от полной свободы нарушения авторских прав в Интернете к тотальному всепланетному контролю Интернет-активности граждан, радикальным образом нарушающему сложившееся понимание их прав и свобод; промежуточными вариантами будут являться выборочные преследования отдельных лиц за действия, совершаемые гораздо более широкими кругами общества, что неизбежно приведет к нарастанию правового нигилизма и кризиса доверия к отечественным регулятивным институтам.

8. Альтернативная точка зрения, лоббируемая некоторыми правообладателями и представителями государства, заключается в возложении на посредников - хостеров и провайдеров - полной ответственности за хранимый и передаваемый контент, вплоть до введения предварительной проверки (премодерации) контента на его легальность. Очевидно, что подобные требования практически не реализуемы в техническом плане. В качестве более реальной альтернативы предлагается два варианта: удаление контента по первому требованию правообладателя; блокирование доступа к нему российских клиентов на уровне Интернет-провайдера, дополненное (в некоторых радикальных законодательных инициативах) блокированием неподконтрольного Интернет-трафика (в частности, популярных протоколов файлообменных сетей, трафика с сильной криптографией и т.д.). Наиболее фундаментальным недостатком второго варианта регулирования является возложение на провайдеров ответственности за неправомерные действия отдельных третьих лиц, что окажет существенное негативное влияние на всю их деятельность, заставляя их балансировать между претензиями различных заинтересованных сторон, правообладателей и клиентов, не имея возможности в предлагаемые в современных законопроектах кратчайшие сроки (порядка суток) проверить обоснованность требований правообладателей.

9. Проведенный анализ существующих вариантов регулирования качества услуг Интернет-провайдеров показывает, что большинство из них фактически реализуют парадигму «игры с нулевой суммой», в рамках которой требования и интересы сторон, определяющих качество услуг, антагонистически противостоят друг другу. В рамках такой парадигмы действия, повышающие оценку качества Интернет-услуг с позиций одной из сторон, ухудшают качество для другой.

Однако реальность показывает, что функционирование информационного общества и, в частности, его ключевой метаинфраструктуры - сети Интернет - предельно далеко от упрощенной модели игры с нулевой суммой. Прогресс достигается при условии предложения прорывных парадигм, нацеленных на взаимодействие, а не противоборство сторон. В частности, можно привести примеры инновационных бизнес-моделей распространения программного обеспечения и лицензионного контента, предложенных компаниями Apple и Android. Еще одним важным примером является огромное распространение так называемых Free-to-play (Free2play, F2P) игр, позволяющих бесплатно принять участие в игре, но взимающих плату за предоставление дополнительных преимуществ.

10. Выходом из сложившейся антагонистической ситуации является переход к инновационной консенсусной парадигме качества, реализующей принцип конкордности в регулировании Интернет-услуг. Инновационность парадигмы состоит в радикальной смене бизнес-моделей, рассмотрении базовых свойств информации как товара (прежде всего, отсутствия накладных расходов на производство еще одного экземпляра) не в качестве угрозы, а в качестве преимущества. Консенсусность парадигмы состоит в том, что она должна базироваться на взаимном признании всеми сторонами общих ценностей, а ее конкордность - в осознании необходимости взаимовыгодного сотрудничества Интернет-провайдеров, клиентов, правообладателей и государства.

11. Под инклюзивными бизнес-моделями в широком понимании понимают бизнес-модели, в рамках которых клиент и поставщик связаны долговременными доверительными отношениями, основанными не столько на формальных договоренностях, сколько на взаимном совпадении ценностей (т.н. «отношенческий контракт»). Преимущества инклюзивных бизнес-моделей хорошо известны - они обеспечивают долговременную лояльность клиентов, экономя тем самым фирме значительные средства на привлечении новых клиентов. Однако построение инклюзивных бизнес-моделей требует от Интернет-провайдера индивидуализации своих услуг, поскольку личную лояльность потребителя трудно завоевать, предлагая стандартный товар, всегда подверженный риску разрушительных ценовых войн. Реализация инклюзивных бизнес-моделей взаимодействия клиентов, Интернет-провайдеров и правообладателей позволяет использовать их совместные человеческие ресурсы для налаживания контроля за всеми аспектами качества предоставления услуг Интернет-доступа. В рамках подобной системы контроля любой ее участник может проставлять рейтинги всем элементам системы (сайтам, конкретному контенту и т.д.), тем самым позволяя сформировать массовую систему оценки их качества по ряду аспектов.

Исследование показало, что рост технических возможностей доступа в Интернет привел к радикальному изменению его роли в жизни общества, резко повысил значимость качества соответствующих услуг доступа, расширил набор показателей качества от соответствия личным требованиям клиента до соответствия широкому спектру требований государства и других стейкходеров. В условиях значительной экстерриториальности Интернета именно Интернет-провайдеры являются удобным объектом государственного регулирования и, одновременно, субъектом проведения мероприятий по обеспечению надлежащего качества и несению ответственности за нарушение этих требований. Анализ специфики предлагаемых Интернет-провайдерами услуг показал, что все имеющиеся модели их регуляции в рамках традиционной парадигмы наталкиваются на существенные проблемы, неэффективны и порождают лишь рост правового нигилизма и дальнейшее усугубление проблем с авторскими правами и запрещенным контентом вместо их решения. В исследовании предложено реформировать структуру обеспечения надлежащего качества услуг доступа в Интернет на базе инновационной консенсусной парадигмы, реализующей конкордную стратегию взаимодействия всех заинтересованных сторон. Разработанные методы и механизмы позволяют одновременно повысить Интернет-провайдерам уровень монетизации своих сервисов, закрепить долговременную лояльность клиентов и реализовать совместные модели саморегулирования качества услуг, что позволит отечественным компаниям Интернет-сферы повысить уровень эффективности, в т.ч. по сравнению с зарубежными аналогами, более полно реализовать свою общественную миссию.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Паршенцев, Виктор Александрович, 2013 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Конституция Российской Федерации // Российская газета», 1993. -№237. - 25 декабря (с изм. и доп. 09.02.2011 г.).

2. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть 1 от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ // СЗ РФ. - 1994. - № 32. - Ст. 3301 (ред. от 06.04.2011 г.).

3. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть 4 от 18.12.2006 г. № 230-Ф3 // СЗ РФ. - 2006. - № 52. -Ч. 1.- Ст. 5496 (ред. от 04.10.2010 г.).

4. Федеральный закон «О техническом регулировании» от

27.12.2002 г. № 184-ФЗ // СЗ РФ. -2002. - № 52. - Ч. 1. - Ст. 5140 (ред. от 28.09.2010 г.).

5. Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон «О техническом регулировании»» от 01.05.2007 г. № 65-ФЗ // СЗ РФ. - 2007. - № 19.-Ст. 2293.

6. Федеральный закон «О защите конкуренции» от 26.8.2006 г. № 135-ФЗ // СЗ РФ. - 2006. - № 31. - Ч. 1. - Ст. 3434 (ред. от 01.03.2011 г.).

7. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 // Ведомости СНД и ВС РФ. - 1992. - № 15. - Ст. 766 (ред. от 01.01.2010 г.).

8. Закон Российской Федерации «О стандартизации» от 10.06.1993 г. № 5154-1 // Ведомости СНД и ВС РФ. - 1993. № - 25. - Ст. 917 (ред. от

28.05.2003 г.).

9. ЕСЕ/8ТАКО/17/Яеу. 4. Рекомендации по политике в области стандартизации. Рабочая группа по политике в области технического согласования и стандартизации Европейской экономической комиссии Организации Объединенных Наций. - Нью-Йорк, Женева: ООН, 2002.

10. Руководство ИСО/МЭК 15:1977. Правила ИСО/МЭК, касающиеся ссылок на стандарты.

11. Руководство по развитию 5. Развитие и организация службы стандартизации компании // ISO/Development Manual 5. Development and organization of a company standards department, 1988.

12. Абдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации. - M.: Вла-дос, 1994.-336 с.

13. Адизес И. Идеальный руководитель: почему им нельзя стать и что из этого следует / Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

14. Адамов В.Е., Ильенкова С.Д. Экономика и статистика фирмы. - М.: Финансы и статистика, 1996.

15. Адизес И. Как преодолеть кризисы менеджмента: диагностика и решение управленческих проблем / Пер. с англ. - СПб: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2006.

16. Адлер Ю. От качества до качества без лихачества / Сб. тезисов докладов международной конференции «Созвездие качества». - Ялта, 2003.

17. Адлер Ю.П., Шпер B.JI. Качество: новая культура для новой Европы // Стандарты и качество, 1994. - № 11.

18. Адлер Ю.П., Шпер B.JT. Истоки статистического мышления // Стандарты и качество, 2003. - № 1.

19. Адлер Ю.П., Шпер B.JI. Контрольные карты Шухарта // Методы менеджмента качества, 2003. - № 5, № 7.

20. Адлер Ю.П., Шпер B.JI. Интерпретация контрольных карт Шухарта // Стандарты и качество, 2003. - № 11.

21. Адлер Ю.П., Шпер B.JI. На пути к статистическому управлению процессами // Методы менеджмента качества, 2003. - № 3.

22. Албитов А., Соломатин Е. CRM (Customer Relationship Management) // www.cfin.ru.

23. Алякин А.А. Инвестиционный процесс в высокотехнологичном комплексе России. - М.: РГСУ, 2005. - 182 с.

24. Амосов Ю.Л. Венчурный капитализм: от истоков до современности. - СПб.: Феникс, 2005.

25. Анохин С.Н. Методика моделирования экономической устойчивости промышленных предприятий в современных условиях. - Саратов: Саратовский государственный технический университет, 2000.

26. Аргачев В.Г., Парфушин М.А. Нужны стандарты на оценку последствий аварий и катастроф // Стандарты и качество, 2004. - № 1. - С. 53-54.

27. Арделяну К.В. CRM по-русски // Компания, 2006. - № 10.

28. Аронов И., Теркель А., Рыбакова А. Еще раз о презумпции соответствия // Стандарты и качество, 2007. - № 7.

29. Артюхов В., Лаврушенкова И. Конкурентоспособность продукции: Учебное пособие. - М.: ЦНИИЭК, 1993.

30. Аудиты по ИСО 9001:2000 // ИСО 9000+ ИСО 14000+ / Приложение к журналу «Стандарты и качество», 2005. - № 1.

31. Бабушкина Е.К. CRM: расставим все по местам // Управление компанией, 2006.-№8.

32. Багиев Г.Л., Богданова Е.Л. Маркетинг-статистика. - СПб.: Питер,

1998.

33. Балванович A.B. Повышение качества клиентских коммуникаций // Транспортное дело России, 2009. - № 3.

34. Барсукова С.Ю. Реципрокные взаимодействия: сущность, функции, специфика // Экономическая социология, 2004. - № 3. - С. 20-30.

35. Бауэрсокс Д., Клосс Д. Логистика: интегрированная цепь поставок. - 2-е изд. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. - 640 с.

36. Беклешов В.К., Завлин П.Н. Нормирование в научно-технических организациях. -М.: Экономика, 1989. - 127 с.

37. Бараненко С.П., Шеметов В.В. Стратегическая устойчивость предприятия. - М.: ЗАО Центрполиграф, 2004.

38. Бастрыкин Д.В. и др. Управление качеством на промышленном предприятии. - М.: «Издательство «Машиностроение-1», 2006.

39. Бережнов Г.В. Интеллектуализация деятельности предприятия // Креативная экономика, 2007. - № 2.

40. Берновский Ю.Н. и др. Классификация и кодирование промышленной и сельскохозяйственной продукции. - М.: Издательство стандартов, 1988. - 294 с.

41. Берновский Ю.Н. Технические условия или стандарты организации на продукцию // Стандарты и качество, 2007. - № 6.

42. Берр Дж. Инструменты качества. Часть 1: Использование диаграмм (блок-схем) потоков // Методы менеджмента качества, 1999. - № 11. - С. 2328.

43. Бир С. Кибернетика и управление производством. - М.: Наука,

1965.

44. Бир С. Мозг фирмы. - М.: Радио и связь, 1993.

45. Блауг М. Экономическая мысль в ретроспективе. - М.: Дело, 1994.

46. Блохин А. Бренд // ablohin.ru/dictionary/brend.

47. Бойетт Д., Бойетт Д. Гуру маркетинга. - М.: ЭКСМО, 2004.

48. Бойцов Б.В., Кузнецов М.А., Элькин Г.И. Качество жизни: концептуальные основания, стратегия и оценка его современного состояния // Мир стандартов, 2006. - № 2(3).

49. Большой толковый словарь официальных терминов. - М.: Астрель, 2004.- 1166 с.

50. Большой толковый словарь русского языка / Сост. и гл. ред. С.А. Кузнецов. - СПб.: «Норинт», 1998. - 1536 с.

51. Борисов В.Н. Машиностроительный комплекс в воспроизводственном процессе: методология и инструментарий анализа и прогнозирования: Дисс. докт. эконом, наук. - М.: Институт народнохозяйственного прогнозирования РАН, 2000. - 260 с.

52. Босчаева З.И. Методология управления экономическим развитием производства в России: Дисс. докт. эконом, наук. - СПб., 2001. - 345 с.

53. Брага В.В. и др. Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под ред. Г.А. Титоренко. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 399 с.

54. Брайден А. Международные стандарты в глобальной экономике // Стандарты и качество, 2004. -№ 10.

55. Брянский A.B., Дойников A.C. Краткий справочник метролога: Справочник. - М.: Издательство стандартов, 1991. - 79 с.

56. Буденная Ж.Н., Грозовский Г.И., Макушкина С.М. Место и роль технических комитетов по стандартизации // Стандарты и качество, 2003. -№ 10.

57. Бурдун Г.Д., Марков Б.Н. Основы метрологии: Учебное пособие для вузов. - М.: Издательство стандартов, 1985. - 256 с.

58. Бурцев В.В. Внутренний контроль: основные понятия и организация проведения // Менеджмент в России и за рубежом, 2002. - № 4.

59. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 1999.

60. Бэйверсток Э. Книжный маркетинг: Пер. с англ. - СПб.: БХВ -СПб, 1999. - 336 с.

61. Валдайцев C.B. Управление инновационным бизнесом: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА., 2001.- 446 с.

62. Варайский Ф.С. Информатика. Новый систематизированный толковый словарь - справочник. - М.: Либерия, 2001. - 536 с.

63. Варакута С.А. Управление качеством продукции. - М.: ИНФРА-М,

2001.

64. Введение в информационный бизнес / Под ред. В.П. Тихомирова, A.B. Хорошилова. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 240 с.

65. Версан В.Г. Высшее руководство предприятий и стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года: суть конфликта и его последствия // Сертификация, 2005. - № 1.

66. Версан В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество, 2001. - № 12.

67. Волков В.Н., Кремянский В .Я. Унификация деталей машин. - М.: Издательство стандартов, 1989. - 337 с.

68. Волчков С.А., Балахонова И.В. Непрерывное улучшение бизнес-процессов на базе стандартов ERP и ИСО серии 9000 // Методы менеджмента качества, 2001. - № 2.

69. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П. Глудкина. - М.: Горячая линия - Телеком, 2001.

70. Вумек Дж., Джонс Д. Бережливое производство. - М.: Альпина-Паблишер, 2004.

71. Галкин В.Е. Повышение эффективности функционирования промышленных предприятий на основе комплексной информатизации: Дисс. докт. эконом, наук. - М.: РГГУ, 2004. - 408 с.

72. Гармонизация общего европейского рынка: Директивы и соответствующие стандарты // www.rgtr.ru.

73. Гегель. Г.В.Ф. Наука логики. - СПб.: Наука, 1997. - 218 с.

74. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли / Пер. с англ. - М.: Эксмо-пресс, 2001.-480 с.

75. Гейтс Б. Дорога в будущее: Пер. с англ. - М.: Русская редакция, 1996.-312 с.

76. Герасимов Б.И. и др. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под ред. Б.И. Герасимова. - Тамбов, Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001.

77. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2000. - 256 с.

78. Гончаров Э.Н. Как это делаем мы... // Стандарты и качество, 2005. -№ 2. - С. 78-79.

79. Гончаров Э.Н. Так складывается в нашей жизни // Стандарты и качество, 2005. - № 12. - С. 82-85.

80. Григорьева Л.И., Богданов М.В., Демидов И.К. Нормоконтроль. Методика и организация. - М.: Издательство стандартов, 1991. - 190 с.

81. Громов Г.Р. Национальные информационные ресурсы: проблемы промышленной эксплуатации. - М.: Наука, 1985. - 420 с.

82. Гугелев А.В. Развитие менеджмента качества наукоемкого производства: теория, практика: Дисс. докт. эконом, наук. - Саратов, 2005.

83. Гэд T. 4d брендинг. - СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005.

84. Давыдов А.Н., Барабанов В.В., Судов Е.В., Шульга С.С. CALS (Поддержка жизненного цикла продукции): Руководство по применению. -М.: ГУП ВИМИ, 1999. - 44 с.

85. Давыдов Е.А. Каталогизация как эффективный элемент управления качеством и номенклатурой продукции // Материалы IV-ой межотраслевой научно-технической конференции «Актуальные проблемы каталогизации продукции». - М.: ГП ЦНИИ «Комплекс», Академия проблем качества, 1998.

86. Димов Ю.В. Метрология, стандартизация и сертификация. - СПб.: Питер, 2006. - 432 с.

87. Дрогобыцкая К.С. Механистическая бюрократия в современной экономике // Экономические науки, 2009. - № 3(52).

88. Дрогобыцкая К.С. Смена парадигмы организационного менеджмента: субъективное заблуждение или объективная необходимость // Вестник Российской академии естественных наук, 2008. - № 12.

89. Дрогобыцкая К.С. Инновационный механизм структурной трансформации организационного управления экономическими системами: Дисс. докт. эконом, наук. - М., 2009.

90. Дрогобыцкий А.И. Инновационная модель организационного управления интеллектуальной компанией: Дисс. докт. эконом, наук. - М., 2008.

91. Дубов Ю.А., Травкин С.И., Якимец В.Н. Многокритериальные модели формирования и выбора вариантов систем. - М.: Наука, 1985. - 437 с.

92. Егоров Р.А. и др. Справочник стандартизатора. - Харьков: Прапор, 1973. - 248 с.

93. Ельяшевич А., Павлов В. Ещё раз о результатах эксперимента СРТ-99 // http://vlp.chat.ru.

94. Ерохина Е.А. Теория экономического развития: системно-синергетический подход. - М., 1999.

95. Зубарев А.Е., Гасанов Э.А. Стандарты и совместимость как факторы роста информационной экономики // Стандарты и качество, 2004. - № 9.

96. Ивлев A.A., Рыбаков А.Н. Целевые комплексные программы типизации предметов снабжения в системе каталогизации // Сборник материалов 1-го межотраслевого научно-технического семинара «Актуальные проблемы развития системы каталогизации продукции». - М.: Ассоциация «Норма», 1993.

97. Ильченко И.А. Интеллектуальная собственность в сфере технического регулирования // Стандарты и качество, 2008. - № 6.

98. Инновационно-технологическое развитие экономики России / Под ред. В.В. Ивантера. - М.: Макс Пресс, 2005. - 592 с.

99. Интегрированная информационная поддержка жизненного цикла машиностроительной продукции. Принципы. Технологии. Методы. Модели. - М.: ООО Издательский дом «МВМ», 2003. - 264 с.

100. Интегрированная логистическая поддержка наукоемких изделий. Концепция. - М.: Минпромнауки России, 2002. - 47 с.

101. Информационные технологии поддержки жизненного цикла машиностроительной продукции: Сборник научных трудов ЭНИМС / Под ред. А.И. Левина. - М., 2003.

102.Каору. И. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. / Научн. ред. и автор предисловия A.B. Гличев. - М.: Экономика, 1988. -215с.

103. Кабанов А.Г., Давыдов А.Н., Барабанов В.В., Судов E.B. CALS-технологии для военной продукции // Стандарты и качество, 2000. - № 3.

104. Калачанов Д.И., Карташев A.B., Шатраков А.Ю. К вопросу подготовки кадров специалистов в области каталогизации продукции // Материалы IV-й межотраслевой научно-технической конференции «Актуальные про-

блемы каталогизации продукции». - М.: ГП ЦНИИ «Комплекс», Академия проблем качества, 1998.

105. Казанцев А.К., Серова JI.C. Основы производственного менеджмента: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 346 с.

106. Калинин В.Н., Резников Б.А., Варакин Е.И. Теория систем и оптимального управления. Основные понятия, математические модели и методы анализа систем. - JL: ВИИ им. А. Ф. Можайского, 1979. - 417 с.

107.Канивец А.Н. и др. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия / Под ред. Б.И. Герасимова. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005.

108.Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Олимп-бизнес, 2006. - 320 с.

109. Карлик Е.М., Градов А.П. Экономическая эффективность концентрации и специализации производства в машиностроении: Основы теории и методики. - 2-е изд., перераб. и доп. - JL: Машиностроение, 1983. - 216 с.

ИО.Карнаушкин Ю.В., Петросян Е.Р. Федеральная система каталогизации для федеральных государственных нужд // Альманах технического регулирования № 1 (2004/2005 гг.). Приложение к журналу «Вестник технического регулирования». - М., 2005. - С. 161 - 163.

Ш.Карнаушкин Ю.В., Петросян Е.Р. Международная деятельность в области каталогизации продукции // Альманах технического регулирования № 1 (2004/2005 гг.). Приложение к журналу «Вестник технического регулирования». - М., 2005. - С. 119-123.

И2.Карташев A.B. Основы каталогизации продукции. - Рязань: «Русское слово», М.: Центр каталогизации и информационных технологий «Ката-лит», 2004.-217 с.

НЗ.Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура: Пер. с англ. - М.: ГУ ВШЭ, 2000. - 608 с.

114.Касти Дж. Большие системы. Связность, сложность и катастрофы. -М.: Мир, 1982.

115. Ким У. Чан, Моборн Р. Стратегия «голубого океана». - М.: HIPPO, 2005. - 727 с.

116. Кириллов В.В. Основы проектирования реляционных баз данных. Учебное пособие. - СПб.: Санкт-Петербургский государственный институт точной механики и оптики (технический университет), 2005.

117.Киршенбаум Р.П., Нагаев А.Р., Пальянов П.А., Фрайштетер В.П., Мариненков Д.В. Информационные технологии при проектировании обустройства нефтяных и газовых месторождений. - Тюмень, ОАО «Гипротюмен-нефтегаз», 1998. - 157 с.

118.Ключев А.О., Постников Н.П. Технология сквозного проектирования информационно-управляющих систем // Тезисы докладов XXX научно-технической конференции профессорско-преподавательского состава. -СПб.: Санкт-Петербургский государственный институт точной механики и оптики, 1999. (http://www.florin.ru/win/articles/alma_ata.html).

119. Книжная торговля: Сборник нормативных актов и документов. -М.: МГУП, 2001.-197 с.

120.Кобринский Н.Е., Майминас Е.З., Смирнов А.Д. Введение в экономическую кибернетику. -М.: Экономика, 1975. - 343 с.

121. Ковалев С.М., Ковалев В.М. Современные методологии описания бизнес-процессов - просто о сложном // Консультант директора, 2004. -№ 12.

122. Ковалев С.М., Ковалев В.М. Описание бизнес-процессов - к вершинам мастерства // Консультант директора, 2004. - № 10.

123.Козаченко В.Е. Управление общей стоимостью владения КИС // Корпоративные системы, www.cs.comizdat.com.

124.Колчин А.Ф., Овсянников М.В., Стрекалов А.Ф., Сумароков C.B. Управление жизненным циклом продукции. - М.: Анахарсис, 2002. - 304 с.

125. Комментарии к Конституции Российской Федерации. - М.: Юрист,

2002.

126. Концепция стандартизации в условиях рыночной экономики и подготовки России к вступлению в ВТО. - М.: Госстандарт России, 1998. -39 с.

127.Коровкин И.А., Карнаушкин Ю.В., Карташев A.B. Каталогизация продукции для федеральных государственных нужд // Стандарты и качество, 2000.-№5.

128.Костюк В.И. Информация как социальный и экономический ресурс. - М.: Магистр, 1997. - 48 с.

129.Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок. - М.: Альпина Паблишер, 2003. - 296 с.

130. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 1990. - 736 с.

131.Кочергин Д. А. Электронные деньги. - М.: Маркет ДС, 2011. -

424 с.

132. Кузык Б.Н., Яковец Ю.В. Россия - 2050: Стратегия инновационного прорыва. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2004. - 632 с.

133. Кульман А. Экономические механизмы: Пер. с фр. - М.: Прогресс -Универс, 1993.-161 с.

134. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М.: ОАО «Типография «Новости», 2000.

135. Левин А.И., Судов Е.В. Концепция и технологии компьютерного сопровождения процессов жизненного цикла продукции // Информационные технологии в наукоемком машиностроении. Компьютерное обеспечение индустриального бизнеса / Под ред. А.Г. Братухина. - К.: Техника, 2001. -С. 612-625.

136. Лившиц Р.З. Теория права. - М.: Бек, 1994. - 224 с.

137. Лихницкий А. История говорящих машин. Неугомонный Берлинер // Аудиомагазин, 2000. - № 4.

138. Ловцов Д.А. Информационная теория эргасистем: Тезаурус. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Наука, 2005. - 248 с.

139. Ломакин В.М. Межотраслевые аспекты проведения работ по каталогизации продукции // Сборник материалов 1-го межотраслевого научно-технического семинара «Актуальные проблемы развития системы каталогизации продукции». - М.: Ассоциация «Норма», 1993.

140. Лунева Е.В. Инновационный механизм повышения качества социального капитала корпорации: Дисс. докт. эконом, наук. - М., 2012.

141. Люри Д.И. Развитие ресурсопользования и экологические кризисы. -М.: Дельта, 1997.

142. Лянцевич М. Разработка стратегии CRM: в поисках сущности управления отношениями с покупателями // www.cfin.ru.

143. Макаров В.М. Диверсификация управления производством на промышленных предприятиях в условиях динамичного спроса: (теория, методика, алгоритмы): Дисс. докт. эконом, наук. - СПб., 2002. - 370 с.

144. Маношкин М.Б. Правовое обеспечение информационной безопасности абонента в отношениях с оператором Интернет-связи: Дисс. канд. юрид. наук. - М., 2006.

145.Мильчин А.Э. Издательский словарь-справочник. - М., 1998.

146.Миротин Л.Б., Ташбаев В.Э. Системный анализ в логистике. - М.: Экзамен, 2002.

147. Михеев Ю.В., Камаев Ю.П. Революция качества - лифт в постиндустриальное общество // http://www.poria.rU/files/l 18.doc.

148. Мищенко C.B., Пономарев C.B., Пономарева Е.С., Евлахин Р.Н., Мозгова Г.В. История метрологии, стандартизации, сертификации и управления качеством. - Тамбов, Изд-во ТГТУ, 2004.

149. Назаретян А.П. Цивилизационные кризисы в контексте универсальной истории. - М.: Мир, 2004.

150. Национальная платежная система России: проблемы и перспективы развития / H.A. Савинская [и др.]; под ред. H.A. Савинской, Г.Н. Белогла-зовой. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. - 131 с.

151. Национальная стратегия стандартизации США // www.rgtr.ru/netcat_files/163/52/h_d357ec06dbc6b8496769f00db35508ac.

152. Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества: Основные положения и словарь» (ISO 9000:2005 Quality manage-ment systems - Fundamentals and vocabulary). - M.: ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ», 2008.

153. Немецкая стратегия стандартизации // www.rgtr.ru/netcat_files/163/52/h_fclcbc636df4cb462ebda798e72c8646.

154.Нивен Пол Р. Сбалансированная система показателей для некоммерческих организаций. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. -336 с.

155.Нивен Пол Р. Сбалансированная система показателей; Шаг за шагом: максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов: Пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2004.

156. Новая российская энциклопедия: в 12-ти т. / Редкол.: А.Д. Некипе-лов, В.И. Данилов-Данильян, В.М. Карев и др. - М.: ООО «Издательство «Энциклопедия», 2003. - Т. 1. - 960 с.

157. Новый энциклопедический словарь / Гл. ред. A.M. Прохоров. - М.: Большая российская энциклопедия, 2000. - 1456 с.

158. Норенков И.П., Кузьмик П.А. Информационная поддержка наукоемких изделий // CALS-технологии, 2002. - № 8.

159. Норенков В.П., Трудоношин В.А. Телекоммуникационные технологии и сети. - М.: Издательство МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998. - 232 с.

160.0йхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. - М.: Финансы и статистика, 1997.-336 с.

161.0льве Нильс-Горан Рой, Жан Веттер Магнус. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей: Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. - 304 с.

162. Основы логистики: Учебное пособие / Под ред. Л.Б. Миротина и В.И. Сергеева. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 200 с.

163. Оуэн Л. Приобретение и продажа авторских прав на литературные произведения. - М.: Аспект Пресс, 2000. - 215 с.

164. Павлов В., Малая Н., Семенча И., Гудрамович В., Пецольд С. Что показал эксперимент СРТ-99 // http://vlp.chat.ru

165.Половинкин А.И. Теория проектирования новой техники: закономерности техники и их применение. - М.: Информэлектро, 1991.

166. Постановление Правительства Российской Федерации от 18.02.2005 г. «Об утверждении перечня наименований услуг связи, вносимых в лицензии, и перечней лицензионных условий» № 87 (ред. от 24.01.2008 г.) // СЗ РФ. - 2009. - № 9. - Ст. 719.

167.Постыка В.М. Научно-методические основы стандартизации. -СПб.: Астерион, 2007. - 264 с.

168. Пресс-релиз по итогам опроса по теме: Интернет-магазины и Интернет-платежи в общероссийском Online Омнибусе компании «Ромир», 2009.

169. Приватизация интеллекта // Эксперт, 2003. - № 1 (13 января).

170. Проскуряков A.M. Интеллектуальная собственность: учет, налоги, аудит (практическое пособие). - Вологда: Ардвисура, 1998.

171. Пугачев C.B. Стандартизация: место и роль в системе технического регулирования // Стандарты и качество, 2003. - № 10.

172. Пугачев C.B. Стандарты и технические регламенты: диалектическое единство // Стандарты и качество, 2008. - № 5.

173.Райан Б. Стратегический учет для руководителя. - М.: Юнити,

1998.

174. Рахманов A.A., Моисеев В.В., Карташев A.B., Калачанов Д.И., Шатраков А.Ю. и др. Методы автоматизированной обработки информации в системе каталогизации: Учебное пособие / Под ред. A.A. Рахманова. - М.: Академия оборонных отраслей промышленности, 1998.

175. Репин В.В, Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов. - М.: Стандарты и качество, 2004.

176.Рыцарева Е. На потребу публики // Эксперт, 2004. - № 7. - С. 3642.

177. Садовский В.Н. Основания общей теории систем. - М.: Наука,

1994.

178. Саймон Г. Науки об искусственном / Послесл. O.K. Тихомирова. -М.: Мир, 1972.

179. Саркисян С.А., Ахундов В.М., Минаев Э.С. Анализ и прогноз развития больших технических систем. - М.: Наука, 1983. - 280 с.

180. Седов Е.А. Информационные критерии упорядоченности и сложности организации структуры систем // Системная концепция информационных процессов, 1988. - № 3.

181. Седов Е.А. Информационно-энтропийные свойства социальных систем // Общественные науки и современность, 1995. - № 3.

182. Седых Р. К. Информационный психоанализ. Соционика как метап-сихология. - М.: Hl III «Менатеп-Траст», 1994.

183. Семененко А.И., Сергеев В.И. Логистика. Основы теории. - СПб.: Союз, 2001.-544 с.

184. Семериков В.Н., Семериков Н.В. Документы в области стандартизации и интеллектуальная собственность // Стандарты и качество, 2009. -№3.

185. Система разработки и постановки продукции на производство (СРПП). Терминология. Справочник. - М.: Издательство стандартов, 1985. -56 с.

186. Словарь-справочник «Интеллектуальная собственность» / Под общ. ред. А.Д. Корчагина. - M.: ИНФРА-М, 1995.

187. Современный маркетинг / Под редакцией В.Е. Хруцкого. - М.: Финансы и статистика, 1991.

188. Советский энциклопедический словарь. - М.: Советская энциклопедия, 1982.

189. Соколов С. Функции служб стандартизации в современных условиях // Стандарты и качество, 2006. - № 1.

190. Софронов-Антомони В. Индустрия наслаждения // Логос, 2000. -

№4.

191. Стандартизация в России: 1925-2005 / Под ред. Г.И. Элькина. - М.: ФГУ КВФ «Интерстандарт», 2005. - 248 с.

192. Стратегическая структура стандартизации // www.rgtr.ru/netcat_files/163/52/h_8f5808a6c3bl6f06807b2166012850bc.

193. Стратегический ответ России на вызовы нового века / Под общ. ред. Л. И. Абалкина. - М.: Издательство «Экзамен», 2004. - 606 с.

194. Стратегия французской системы стандартизации // www.rgtr.ru/netcat_files/163/52/h_206238561875d58102cdlb6753aabfa3.

195. Статистика науки и инноваций: Краткий терминологический словарь. - М. : ЦИСН, 1996. - 315 с.

196. Стратонович Р.Л. Теория информации. - М.: Советское радио, 1975. - 424 с.

197. Судов Е.В., Ратновский A.A. Информационная безопасность - ab ovo // PC WEEK, 1998. - № 6.

198. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. - М.: Дашков и К°,

2008.

199. Тен В.В., Герасимов Б.И., Докукин A.B. Экономические категории качества активов коммерческого банка. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2002.

200. Техническое регулирование: требуются радикальные изменения // Стандарты и качество, 2006. - № 10.

201. Техническое регулирование: Учебник для вузов // Под ред. В.Г. Версана, Г.И. Элькина. - М.: Экономика, 2008 - 680 с.

202. Тихонов В.И. Нелинейное преобразование случайных процессов. -М.: Радио и связь, 1986. - 296 с.

203.Трейер В.В. Национальная система стандартизации: какой она должна быть? // Стандарты и качество, 2003. - № 8.

204. Управление государственной собственностью: Учебник / Под ред. В.И. Кошкина. -М.: ЭКМО, 2002.

205. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2003.-716 с.

206. Урсул А.Д. Проблема информации в современной науке. Философские очерки. - М.: Наука, 1975. - 283 с.

207. Федеральный закон от 28.7.2012 года «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» и отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросу ограничения доступа к противоправной информации в сети Интернет» № 139-Ф3 // СЗ РФ. - 2012. - № 31. - Ст. 4328.

208. Федеральный закон от 04.10.2010 г. № 259-ФЗ // СЗ РФ. - 2010. -№41 (ч.2)-Ст. 5188.

209. Фельдбаум A.A. Проблемы самоприспосабливающихся (адаптивных) систем // Измерения, контроль, автоматизация, 1989. - № 3(71). - С. 3540.

210. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. Сегодня и завтра. - М.: Хар-вест, 2005.-448 с.

211. Хартли P.B.JI. Передача информации // Теория информации и ее приложения. - М.: Физматгиз, 1959.

212.Ходаков А. Секреты современной Интернет-рекламы // http://www.b2blogger.com/.

213.Хэндфилд Р., Николе Э. Реорганизация цепей поставок. - М.: Вильяме, 2003.

214.Цирель С.В. QWERTY- эффекты, path-dependency и закон Седова // Общественные науки и современность, 2005. -№ 5.

215. Цымбал С., Кабицын А. Вызов времени: новые технологии управления // Инновации, 2003. - № 2-3. - С. 42-45.

216.Червоный А.А., Лукьященко В.И., Котин Л.В. Надежность сложных систем. - М.: Машиностроение, 1976. - 287 с.

217.Чернатони Л. Брендинг. Как создать мощный бренд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

218. Черняк Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой. - М.: Экономика, 1975. - 191 с.

219.Шатраков А.Ю., Панферова М.Я., Минасбекян P.M. Интеллектуальный капитал организации промышленности. - М.: Издательство «МАР-ТИТ», 2006.

220. Шишкин И.Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством. - М.: Изд-во стандартов, 1990. - 342 с.

221.Шацкин Л. Математика книготорговли: Пер. с англ. - М.: МГУП, 2001.- 120 с.

222.1Деблыкин В.Н. Повышение качества продукции предприятия на основе совершенствования аксиологически детерминированных стратегий собственников: Дисс. докт. эконом, наук. - М., 2012.

223. Экономическое развитие современной России: Монография / Под ред. Н.В. Яремчука. - М.: РГГУ, Премьер Принт, 2005. - 328 с.

224. Энгельс Ф. Диалектика природы / Маркс К., Энгельс Ф. - Соч., т. 20. - С. 547-548.

225. Эриашвили Н.Д. Книгоиздание: менеджмент и маркетинг. - М.: ЮНИТИ, 1998.-207 с.

226. Эшби У. Введение в кибернетику. - М.: Издательство иностранной литературы, 1959.

227.Юхневич И.Н. Поведение покупателей: Учебное пособие. - Мн.: БГЭУ, 2003.

228.Яценко Т.С. Категория шиканы в гражданском праве: история и современность. - М.: Статут, 2003. - 155 с.

229. Access to Knowledge for Consumers: Report of Campaigns and Research 2008-2010. Kuala Lumpur: Consumers International, 2010. P. 50

230. ANSI Activities Related to IPR and Standards // www.ansi.org.

231. Arthur W.B. Increasing Returns and Path Dependence in the Economy. Ann Arbor: University of Michigan Press, 1994.

232. Bendapudi, Neeli, Berry, Leonard L. Customer's motivations for maintaining relationships with service providers, Journal of Retailing, 73 № 1, 1997, pp. 15-38.

233. Blind K., Grupp H., A. Jungmittag A. «The Influence of Innovation and Standardisation on Macroeconomic Development: The Case of Germany», Paper to 1st IEEE Conference on Standardisation and Innovation in Information Technology, Aachen, 1999, September.

234.Bonnauze P. L'informatigue dans l'impasse // Futuribles. Paris, 1996. -№214.-P. 65-71.

235. Clement R. Braucht die New Economy line neul Regulierung // Win-schafsdienst. - Hamburg. 2000. Jg. 80. - № 9. - S. 544.

236. Cook Lori В., Langley David A. Consumers' contradictions: value and other brand attributes. // Quirk's Marketing Research Review (www.quirks.com). March, 2000.

237. Cook Lori В., Langley David A. Impact of health on satisfaction. A customer segmentation case study. // Quirk's Marketing Research Review. June, 2000.

238. Danaher, Peter J. and Roland T. Rust. Determining the Optimal Level of Media Spending, Journal of Advertising Research, January/February 1995.

239. Danaher, Peter J. Optimizing Response Functions of Media Exposure Distributions, Journal of the Operational Research Society, July 1991.

240. Davenport T. et al., Successful Knowledge Management Projects, Sloan Management Review, February 1998, p. 43-57.

241. Davenport, T.H., Jarvenpaa, S.L., Beers, M.S. 1996. «Improving knowledge work processes», MIT Sloan Management Review, Vol.1, no.8, pp.5365.

242. David, Paul A. Some New Standards for the Economics of Standardization in the Information Age, Economic Policy and Technological Performance, Cambridge University Press, 1987.

243. David P.A. Clio and the Economics of QWERTY // American Economic Review, 1985, V. 75, № 2.

244.Davies J., Foxall G., Pallister J. Beyond the intention-behaviour mythology. An integrated model of recycling. Marketing Theory, 2002, Vol. 2, p. 29113.

245. Doyle P. Shareholder-value-based brand strategies. - Henry Stewart Publications 1350-231X, Brand Management Vol. 9, No. 1, 20-30 September, 2001 // www.brandchannel.com

246. Driving Corporate Value in 21 Century. - Brand Finance pic. May 2003 // www.brandfinance.com

247. Dynamics of Relationship Quality, International Journal of Service Industry Management, 5, № 5, 1994, pp. 21-38.

248. Dwyer F.R., Schurr P.H., Sejo Oh. Developing Buyer-Seller Relationships, Journal of Marketing, 51 № 2, 1987, pp. 11-27.

249. Garvin D.A. Building a Learning Organization, Harvard Business Review, July-August 1993, p. 78-91.

250. Gary Hamel, C.K. Prahalad, Competing for the Future (Harvard Business School Press: Boston, 1994).

251. Grant R., Prospering in Dynamically-competitive Environments: Organizational Capability as Knowledge Integration, Organization Science, July 1996.

252. Greenacre Michael J. Theory and Applications of Correspondence Analysis. New York: Academic Press. 1984.

253. Healy M. and N. Pope (1996) «Consumer Representation in Standards Making», in Compendium from 3rd Annual EURAS Conference, Stockholm.

254. Interview on National Public Radio's Morning Edition. October 27,

2000.

255. Jakobs K., Procter R., Williams R.: Users and Standardisation - Worlds Apart? The Example of Electronic. Mail. ACM Standard View, vol. 4, no. 4,1996.

256. Jungmittag A., K. Blind and H. Grupp (1999) «Innovation, Standardisation and the Long-term Production Funtion:A Cointegration Analysis for Germany 1960-1996», Zeitschrift für Wirtschafts-und-Sozialwissenschaften, 119, 205-222.

257. Bernard J.LaLonde and Paul H.Zinszer. Customer Service: Meaning and Measurement. Chicago, 111.: The Council of Logistics Management, 1976

258. Lardner J. Fast Forward. - New York: W. W. Norton, 1987;

259. Leland H. E. «Quacks, Lemons, and Licensing: a Theory of Minimum Quality Standards» Journal of Political Economy, 1987, pp. 1328- 1346.

260. Lynch J. and Graham J. H.. Increasing Sophistication in Advertising Budget Setting, Journal of Advertising Research, February/March 1990.

261.Manville B., Foote N. Manville B., Foote N., Harvest Your Workers Knowledge. Datamation, July 1996.

262.Margolis S.E., Liebowitz S.J. Path Dependence // The New Palgrave Dictionary of Economics and Law. Ed. by P. Newman. London: Macmillan, 1998.

263. Martin D.N. Romancing the Brand: The Power of Adverticing and How to Use It. - New York: American Management Association, 1989.

264. Media Piracy in Emerging Economies. Social Science Research Council, 2011 h Access to Knowledge for Consumers: Report of Campaigns and Research 2008-2010. Kuala Lumpur: Consumers International, 2010

265. Ostrom E. Collective Action and the Evolution of Social Norms // Journal of Economic Perspectives, 2000. - Vol. 14. - № 3. - P. 137-158.

266. Puffert, D. J. The Standardization of Track Gauge on North American Railways, 1830-189011 Journal of Economic History, 2000, V.60

267. Puffert D. Path Dependence // EH.Net Encyclopedia. Ed. by R. Whap-les. 2003.

268. Section 411a of the Copyright Act

269. Section 512 of the U.S. Code

270. Sezneva O., Karaganis J. Russia. IV Chapter in: Media Piracy in Emerging Economies. Social Science Research Council, 2011

271. [Электронный ресурс] // Режим http://ie.boom.ru/Referat/Arthur/Arthur.htm.

272. [Электронный ресурс] // Режим http://zoom.cnews.ru/publication/item/1636.

273. [Электронный ресурс] // Режим доступа: esk.sbrf.ru

274. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://bitcoin.org/.

275. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://en.wikipedia.org/wiki/Copyright_law_of_the_European_Union

276. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.copyright.ru/ru/library/megdunarodnie_akti/es_directions/copyright_ec опоту/

277. [Электронный ресурс] // Режим http://en.wikipedia.Org/wiki/Copyright_Directive#cite_note-4

доступа:

доступа:

доступа:

278. [Электронный ресурс] // http://webplanet.ru/news/law/2010/09/23/hadopi.html

279. [Электронный ресурс] // http://bd.fom.ru/report/map/pressr 130611)

280. [Электронный ресурс] // Режим http://bd.fom.ru/report/map/pressr 211010

281. [Электронный ресурс] // http://www.ligainternet.ru/liga/activity-cyber.php.

Режим

Режим

Режим

доступа:

доступа:

доступа

доступа:

282. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://iea.gostinfo.ru/magazine_2011_02%282%29.html. Воронкова Ю.В. Развитие контент-ориентированных продуктово-сервисных экосистем // Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования: Интернет-журнал. 2011. - № 2.

283. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.wto.org/english/tratop еДпрв еД agm2 e.htm.

//

Режим

доступа:

//

//

//

//

Режим

Режим

Режим

Режим

доступа:

доступа:

доступа:

доступа:

284. [Электронный ресурс] http://www.antirao.ru/faq/50000.

285. [Электронный ресурс] http://raec.ru/event/index.php?ID=331.

286. [Электронный ресурс] http://creativecommons.org/.

287. [Электронный ресурс] http://opencontent.org/definition/.

288. [Электронный ресурс] http://webplanet.ru/knowhow/law/protasov/2011/07/25/kostyl.html Дуэль на костылях, или Creative Commons по-русски.

289. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.copyright.ru/ru/documents/registraciy_avtorskih_prav/Copyright_regis tratsiya/registratsiya_v_biblioteke_kongressa_ssha/.

290. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://oam.cse.com.cy/Announcement/announcementvariation/4692. WARGAM-ING PUBLIC COMPANY LTD. Annual Financial Report.

291. [Электронный ресурс] // Режим доступа http://www.romir.ru/news/res results/669.html

292. [Электронный ресурс] // Режим доступа http://www.sostav.ru/news/2010/04/15/issled2/ OMI Russia «Что мешает россиянам оплачивать онлайн-покупки банковскими картами?» 15.04.2010.

293. Digital [Электронный ресурс] // Режим доступа: (http://www.copvright.gov/legislation/dmca.pdf) Millenium Copyright Act. Dec. 1998. P.ll.

294. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.iis.ru/content/view/546/91/ Представители ИРИО приняли участие в международном семинаре ЮНЕСКО — Институт развития информационного общества.

295. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://support.google.com/youtube/bin/answer.py ?hl=ru&answer=1722171. Расширенные настройки кодирования. Справка Youtube.

296. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.wipo.int.

297. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://forum.copytrust.ru/viewtopic.php?f=4&t=1528 Законность использования лицензий Creative Commons в России.

298. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml72011/05/20/440919 В России обсуждают отечественную альтернативу международным свободным лицензиям.

299. [Электронный ресурс] // Режим доступа: www.copyright.gov/legislation/dmca.pdf Обзор на сайте Copyright Office.