Механизм внедрения системы менеджмента качества на предприятиях нефтедобывающей промышленности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Бримжарова, Сауле Урумбаевна

• Бримжарова, Сауле Урумбаевна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Бримжарова, Сауле Урумбаевна

Введение

Глава 1. Экономические основы управления современным нефтедобывающим предприятием

1 1 Оценка состояния нефтедобывающей промышленности

1.2 Выявление особенностей бизнес-процессов на нефтедобывающих предприятиях.

1.3. Формирование концепции современного процессного управления на основе разработки системы менеджмента качества.

Глава 2. Методологические особенности разработки системы менеджмента качества для предприятий нефтедобывающей промышленности

2.1. Систематизация ключевых критериев менеджмента качества в системе современного управления.

2.2. Формирование системы менеджмента качества на нефтедобывающем предприятии.

2.3 Разработка методики организации внедрения системы менеджмента качества на нефтедобывающем предприятии.

Глава 3. Использование методики оценки эффективности и качества управления нефтедобывающим предприятием в системе менеджмента качества

3.1. Разработка интегральной системы показателей эффективности и качества управления. 114 3.2 Построение СМК на нефтедобывающем предприятии с использованием системы показателей результативности управления.

3.3. Оценка экономической эффективности внедрения системы менеджмента качества.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Механизм внедрения системы менеджмента качества на предприятиях нефтедобывающей промышленности»

Актуальность проблемы

Многочисленные исследования отечественных и зарубежных экономистов последних лет, посвященные поиску эффективных механизмов управления свидетельствуют об актуальности данной темы не только за рубежом, но и на постсоветском пространстве Необходимость реформирования системы управления предприятием для обеспечения их адекватной реакции на изменения во внешней среде уже ощущают и руководители предприятий. В связи с чем, в настоящее время наблюдается их повышенный интерес к данной проблематике.

Особенно актуальными в настоящее время эти проблемы представляются для нефтедобывающих предприятий Казахстана

В современной национальной экономике Казахстана важную роль играет нефтегазовый комплекс, который вносит наиболее существенный вклад во внутренний валовой продукт, именно от него поступает большая часть средств в бюджет. В связи с выходом на международный рынок перспективным и интенсивным путем развития данной отрасли является повышение технологического и управленческого уровня предприятий.

Качество становится важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество -комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности.

Необходимость создания системы менеджмента качества (СМК) на нефтедобывающем предприятии в современных условиях и в преддверии вступления России и Казахстана в ВТО является одним из условий повышения уровня управления, конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынке.

Несмотря на кажущуюся простоту требований мировых стандартов качества, задача их соблюдения является чрезвычайно сложной и многоаспектной В практическом плане задача менеджмента — это проблема выпуска продукции высокого качества с наименьшими издержками в производстве Вопрос состоит в том, чтобы определить каким образом оптимально распределить имеющиеся ресурсы, в том числе и потенциальные, чтобы достичь намеченных целей

Решение проблемы может быть осуществлено только в том случае, если предприятие на данный период времени располагает определенной системой, способной обеспечить высокий уровень менеджмента качества, т е если созданы условия ведения скоординированной деятельности по руководству и управлению предприятием с учетом повышения качества управления.

Сегодня можно утверждать, что организационные системы многих предприятий еще не удовлетворяют требованиям менеджмента качества. Наоборот, в ряде случаев организационные системы являются основной причиной, тормозящей повышение эффективности менеджмента.

Все вышесказанное обуславливает актуальность избранной темы диссертационной работы, а также подтверждает ее практическую значимость и научную новизну отдельных результатов исследований Степень научной разработанности темы

Теоретической и методологической основой работы послужили труды как мировых классиков менеджмента качества (Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Ишикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаум, У. Шухарт и др.), так и российских ученых и практиков (В.Н. Азаров, Б В. Бойцов, В.А. Васильев, В.А. Лапидус, Ильенкова С.Д, ВМ. Мишин и др.), посвященные различным аспектам управления качеством. В приведенных научных трудах освещаются отдельно взятые вопросы, связанные с формированием системы менеджмента качества, но они недостаточно охватывают проблемы использования системы менеджмента качества с учетом специфики бизнес-процессов в нефтедобывающей компании. С другой стороны, работы зарубежных авторов (Р Хаммер, Дж, Чампи, Т. Девенпорт, Э. Деминг, М Робсон, Д Уллах и др), посвященные управлению бизнес-процессами, в том числе рассматривающие проблемы системности и эффективности, а также российских ученых и практиков (A.M. Гаджинский, Е.ГОйхман, Э.В.Попов, Н.М. Абдикеев, Т П Данько, С.В.Ильдменов и др), не охватывают весь круг вопросов формирования системы управления, отвечающей требованиям стандартов менеджмента качества и соответствующей современным требованиям управления качеством

В трудах вышеперечисленных ученых и практиков рассматриваются отдельные подходы эффективности и качества управления предприятием, но анализ литературы показывает, что использование данного материала для оценки экономической эффективности и результативности бизнес-процессов, СМК на нефтедобывающем предприятии во многих случаях недостаточно. Необходимость восполнения существующих пробелов в формировании эффективной системы управления предприятием такой специфической, но в то же время стратегически важной отрасли, как нефтедобыча обусловила постановку цели и задач, а также структуру диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования

Целью диссертационного исследования является разработка методологических подходов к внедрению системы менеджмента качества на нефтедобывающих предприятиях Казахстана и практических рекомендаций по их дальнейшему совершенствованию.

Цель исследования предопределила постановку и решение следующих взаимосвязанных задач: проанализировать особенности функционального и процессного подходов в управлении и определить целесообразность их применения при организации бизнес-процессов на предприятиях нефтедобывающей промышленности; систематизировать и адаптировать методологические подходы управления качеством к условиям нефтедобывающего предприятия; обосновать необходимость применения процессного подхода к формированию системы при совершенствовании логистических процессов нефтедобывающего предприятия; разработать структуру управления бизнес-процессами предприятия, обеспеченную адекватным инструментарием и соответствующую требованиями СМК; разработать методику оценки результативности и экономической эффективности функционирования СМК на предприятиях нефтедобывающей промышленности Казахстана.

Объектом исследования является система управления нефтедобывающего предприятия, основанная на применении стандартов менеджмента качества.

Предметом исследования является процессный подход, как механизм повышения эффективности управления бизнес-процессами предприятия в условиях совершенствования системы менеджмента качества.

Теоретическая и методологическая основа исследования

Теоретическую и методологическую основу исследования составили разработки зарубежных, российских ученых и специалистов по проблемам процессного управления и реинжиниринга бизнес-процессов.

Исследование проводилось с применением методов логического, структурного, математического и сравнительного анализа. При разработке показателей комплексной интегральной системы показателей использовались математические методы дисконтирования, моделирования, теории вероятностей, метода выборочных наблюдений, а также статистических методов - наблюдения, группировок, индексного анализа средних и предельных величин, графического изображения зависимостей.

Исследование базируется на материалах, которые собраны и изучены лично автором в процессе практической и научной деятельности в течение 2002-2006 г.г.

В работе, применительно к рассматриваемой проблеме, использована информация, публикуемая в научных изданиях, в периодической печати, информация нефтедобывающего предприятия ТОО «Казахойл Актобе», материалы международных и российских научных конференций по рассматриваемой проблеме, Интернет-ресурсы.

Содержание диссертационного исследования соответствует п 9 4 теоретические и методологические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации) паспорта специальности 08 00 05 -Экономика и управление народным хозяйством.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и реализации процессного подхода при внедрении СМК, позволяющей учесть специфические особенности предприятий нефтедобывающей промышленности Использование предлагаемой СМК основано на методическом и инструментальном обеспечении процессного подхода, базирующееся на применении интегральной системы показателей оценки эффективности качества управления.

Основные результаты диссертационного исследования, характеризующиеся научной новизной, заключаются в следующем: разработана концепция применения процессного подхода в системе менеджмента качества при формировании бизнес-процессов, учитывающая отраслевые особенности нефтедобывающих предприятий Казахстана. Основными составляющими данной концепции являются следующие элементы: о процедурная последовательность внедрения системы менеджмента качества, подразумевающая реализацию сформулированных основных регламентов процесса разработки и внедрения СМК на нефтедобывающем предприятии, о модель бизнес-процессов, интегрирующая целевые установки, ресурсный потенциал, методическое обеспечение оценки результативности и эффективности процессов и их внутрикоммуникативное взаимодействие на нефтедобывающем предприятии. выявлены основные преимущества процессного подхода в управлении нефтедобывающим предприятием на основе предложенных в табличной форме критериев с применением сравнительного аналитического подхода к процессному и функциональному управлению. Основные из сформулированных преимуществ -максимальное удовлетворение потребителя, быстрая реакция на изменения внешней среды, постоянное улучшение результативности и повышение эффективности процесса предложен процессный подход формирования логистической системы нефтедобывающего предприятия, включающий формализацию элементов основного производства и обеспечивающих его процессов, организацию процессов логистического характера и процессы своевременного реагирования на происходящие процессы менеджмента; разработана методика внедрения СМК, включающая формулировку политики, задач и регламентов в области качества в соответствии со стратегией Компании; идентификацию процессов СМК на предприятии, включающую формализацию процесса, параметризацию критериев оценки, планирование оптимальных показателей, ресурсного потенциала, определение последовательности и внутрикоммуникативного взаимодействия процессов СМК, разработку карты процессов; документирование выделенных процессов, анализ методов и способов для постоянного улучшения СМК в компании. разработана система показателей эффективности и результативности отдельных бизнес-процессов нефтедобывающего предприятия, включающая общие логистические издержки, своевременность поставок, оптимальные объемы поставок, качество поставляемых ТМЦ, оптимальная цена приобретаемых ТМЦ, оптимальные маршруты доставки груза, взаимоотношения с поставщиками, обеспечение оптимального хранения, уровень квалификации специалистов, удовлетворенность потребителей, показатели ценообразования и объема, сводный показатель планирования, показатель отклонения запланированных сроков поставки, качество поставок, эффективность использования денежных средств на транспортировку груза, показатель хранения предложен комплексный интегральный показатель эффективности процессов, на основе разработанной системы показателей, и механизм оценки эффективности внедрения СМК, являющийся результатом анализа стратегических задач, системы показателей функционирования бизнес-процессов и рентабельности предприятия в целом.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что разработанные предложения и рекомендации имеют важное значение для развития теории и практики планирования деятельности предприятий нефтедобывающей промышленности с учетом социально-экономических особенностей развития региона и отраслевой специфики. Методические рекомендации по планированию внедрения СМК и реализации произведенной продукции позволят повысить эффективность управления предприятиями отрасли и создать благоприятные условия для обеспечения их конкурентоспособности на рынке.

Практическая значимость исследования состоит в возможности использования сделанных автором выводов и предложений в практической работе предприятий нефтедобывающей промышленности по созданию и развитию системы менеджмента качества, оптимизации бизнес-процессов, повышению эффективности и качества управления данным предприятием. Рекомендации, предложенные в работе, расширяют методологический инструментарий процессного управления предприятием и могут быть положены в основу теоретических и практических разработок в данной проблемной области Основные положения и выводы работы имеют важное значение для решения одной из актуальных народнохозяйственных задач — эффективного внедрения современных систем качества на основе комплексного использования адекватных систем управления. Разработанный при моделировании и функционировании бизнес-процессов регламент может быть также полезен при внесении изменений и дополнений в закон Республики Казахстан №321 -|| от 16 05 02 «О государственных закупках».

Апробация и внедрение результатов исследования

Основные положения диссертационной работы докладывались на научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на научно-теоретической конференции, посвященной памяти академика С. Баишева «Приоритеты социального развития регионов Казахстана в третьем тысячелетии», конференции «Актуальные вопросы современного управления», проводившимися в г. Актобе (республика Казахстан), обсуждались на семинаре «Управление запасами, закупками и складирование в логистике предприятия», проходившими в г Москве; обсуждались на совещаниях по проблемам стратегического развития и оптимизации бизнес-процессов нефтедобывающего предприятия «Казахойл Актобе», где и были апробированы на бизнес-процессах логистической системы предприятия

Отдельные положения диссертации были использованы при разработке курсов «Управление качеством», «Инновационный менеджмент», «Основы предпринимательства» в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики и Актюбинском университете им. К. Жубанова

Отдельные положения диссертационного исследования обсуждались и были одобрены на заседании кафедры «Общего менеджмента и статистики фирм» Московского государственного университета экономики, статистики и информатики. По теме диссертации опубликовано четыре статьи общим объемом 1,33 п л

Структура и объем диссертации Структурно диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Бримжарова, Сауле Урумбаевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам проведенного диссертационного исследования можно сделать следующие основные выводы и рекомендации:

1) В результате проведенного сравнительного анализа функционального и процессного подходов - основных подходов, существующих в теории менеджмента, были определены следующие преимущества процессного подхода1

• высокая мотивоемкость. Именно процессно-ориентированный подход позволяет учесть такие важные аспекты бизнеса, как ориентация на конечный продукт, заинтересованность каждого конкретного исполнителя в повышении качества конечного продукта и, как следствие, заинтересованность в качественном выполнении своей работы;

• снижение нагрузки на руководителей, поскольку ответственность распределяется между владельцами процессов;

• высокая гибкость и адаптивность системы управления, обусловленные большей саморегулируемостью системы и естественной ориентацией на потребителя;

• высокая динамичность системы и ее внутренних процессов, обусловленная сильной вертикальной интеграцией ресурсных потоков и всеобщей заинтересованностью в повышении скорости обмена ресурсами, в том числе и информацией;

• значительное снижение значимости и силы действия бюрократического механизма, что позволяет экономить временные и финансовые ресурсы;

• высокая прозрачность системы управления, а также упрощение процедур координации, организации и контроля;

• возможность глубокой комплексной автоматизации.

Анализ различных подходов к определению и пониманию сущности процессного подхода, позволил сформулировать следующие основные положения:

• Процесс - целенаправленная группа операций (работ, процедур), выполняемых последовательно или параллельно (с преобразованием входов в выходы) и приводящая к заданному конечному результату - выходу процесса, представляющему ценность для потребителя (внешнего или внутреннего);

• При процессном подходе вся деятельность рассматривается как сеть процессов, при этом осуществляется привязка к реальной организационной структуре предприятия.

• Методика управления процессом соответствует требованиям действующего законодательства и требованиям ISO 9001:2000.

• Каждый процесс имеет своего владельца, обладающего необходимыми ресурсами и занимающего четкое положение в организационной структуре предприятия.

• Взаимодействие между структурными подразделениями полностью описано и регламентировано по основным бизнес-процессам.

• Система управления предприятием структурируется путем определения функций подразделений. Система полностью документирована по основным бизнес-процессам

• Обеспечивается менеджмент качества процессов, возможна сертификация системы по ISO 9001:2000.

2) Стандарты ИСО серии 9000 - это подход к организации деятельности компании, закрепленный в виде рамочных требований к системе менеджмента качества, применение которой сегодня дает очевидные преимущества и приемлемо для любой организации независимо от того, производит ли она товары либо оказывает услуги.

Актуальными в настоящее время вопросы эффективного управления и повышения качества менеджмента организации представляются также для нефтедобывающих предприятий Казахстана Необходимость создания СМК на нефтедобывающем предприятии в современных рыночных условиях и в преддверии вступления Казахстана в ВТО является необходимым условием для повышения уровня управления, конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынке.

Стандартизация функций управления процессами предусматривает

1.применение системно-процессного подхода при ведении определенного вида деятельности,

2.распределение прав, обязанностей и ответственности между участниками процесса за порученную работу;

3.установление необходимых условий по развитию взаимодействия между исполнителями при ведении ими совместной деятельности;

4. применение объективных методов контроля, оценки качества работы и стимулирования работников;

5. создание условий по развитию индивидуальной и групповой мотивации в повышении эффективности и результативности труда;

6. соблюдение замкнутости выполнения управленческого цикла по каждому предмету управления

3) В результате проведенного анализа понятия и сущности процессного подхода, категории бизнес-процесс, а также внутренней структуры и особенностей функционирования нефтедобывающего предприятия Казахстана ТОО «Казахойл Актобе», были выявлены следующие характерные особенности бизнес-процессов нефтедобывающего предприятия. востребованность конечного продукта, гибкость и адаптивность процессов, сложность высокая технологичность, риск, экологическая опасность, четкость и своевременность, международное сотрудничество.

4) Обоснованы этапы практической реализации внедрения СМК с учетом особенностей нефтедобывающего предприятия:

1. Разработка политики, задач и руководства в области качества в соответствии со стратегией Компании 2 Идентификация процессов СМК на предприятии, включающая описание процесса, наименование процесса, код процесса, содержание, цель, функции, место процесса в ряду других процессов, порядок выполнения процесса в виде блок-схемы или алгоритма, владельца процесса, нормативы, входы, выходы, ресурсы, измеряемые параметры процесса, плановые показатели, необходимые ресурсы 3.Определение последовательности и взаимодействия процессов СМК и разработку карты процессов. 4.Установление необходимых ресурсов и ответственных за управление процессами 5.Определение критериев и методов оценки результативности каждого процесса и всей СМК в целом 6 Документирование выделенных процессов 7.Разработка и применение методов и способов для постоянного улучшения СМК в компании 5) Создание системы бизнес-процессов является только первым шагом на пути к реализации процессного управления компанией. Бизнес-процессы должны быть управляемы в соответствии со стратегическими целями и задачами предприятия. Для эффективного управления необходимо разработать систему показателей результативности и эффективности функционирования бизнес-процессов предприятия и осуществлять постоянный их мониторинг.

Согласно ГОСТ Р ИСО 9001:2000 эффективность - это соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами, результативность - это степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов Для управления бизнес-процессами нефтедобывающего предприятия была разработана система показателей эффективности и результативности отдельных бизнес-процессов нефтедобывающего предприятия, включающая следующие показатели: общие логистические издержки (Яобщ), эффективность логистики (Элог.), своевременность поставок (Т), оптимальные объемы поставок (V пост.), качество поставляемых ТМЦ (Ктмц), оптимальная цена приобретаемых ТМЦ (Р), оптимальные маршруты доставки груза (Мопт), взаимоотношения с поставщиками (Ч'пост), обеспечение оптимального хранения (SxpaH), уровень квалификации специалистов (Q), производительность труда специалистов (алруд), удовлетворенность потребителей (1Рпотр), показатели ценообразования и объема (Кр, Kv), сводный показатель планирования (Planned index), показатель отклонения запланированных сроков поставки at), время исполнения заявки (Т), качество поставок (Кпост.), эффективность использования денежных средств на транспортировку груза (Zl, Z2), показатель хранения (Stock).

Между показателями установлена функциональная зависимость. На основе разработанных показателей предложен механизм оценки эффективности внедрения СМК

6) Разработана методика оценки экономической эффективности внедрения СМК, алгоритм которой включает следующие этапы:

1) Определение показателей эффективности бизнес-процессов предприятия в соответствии с поставленными стратегическими задачами;

2) Определение показателей результативности бизнес-процессов предприятия и анализ полученных показателей в соответствии с нормативными;

3) Определение комплексных показателей результативности и эффективности,

4) Определение рентабельности функционирования предприятия; анализ показателей рентабельности в динамике (за последние 3-5 лет), анализ показателей рентабельности в динамике и выявление корреляционной связи с комплексными показателями эффективности и результативности по каждому из процессов компании (обеспечение ТМЦ, добыча и капитальный ремонт скважин, ремонт оборудования и т.д.)

Таким образом, названы основные результаты диссертационного исследования.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Бримжарова, Сауле Урумбаевна, 2006 год

1. Нормативные и другие официальные документы

2. Галеев В И Премии Правительства Российской Федерации в области качества пять лет и далее // Стандарты и качество 2002. - №10. — с. 54-56

3. ГОСТ Р ИСО 9001—2001 Системы менеджмента качества Требования. / Госстандарт России М ИПК Издательство стандартов, 2001.

4. ГОСТ Р ИСО 9004—2001. Системы менеджмента качества Рекомендации по улучшению деятельности. / Госстандарт России. М., ИПК, Издательство стандартов, 2001.

5. Закон Республики Казахстан N 321-Й от 16 мая 2002 года «О государственных закупках»// Казахстанская правда от 23.05.2002.

6. Концепция Национальной политики Республики Казахстан в области качества http://www.mernsLkz/activity/techreg/concnazpolithtml

7. МС ИСО 9000.2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М., Госстандарт, 2001.

8. МС ИСО 9001 2000. Системы менеджмента качества Требования. М, Госстандарт, 2001.

9. Постановления Правительства Республики Казахстан № 589 "О Республиканской программе "Качество» от 2 мая 2000 года

10. Проект Концепции национальной политики в области качества // Вестник Госстандарта России. 2002. - № 6. - С. 77-91.

11. Управление качеством продукции ИСО 9000-Ис0 9004, ИСО 8402. М. 19881. Авторская литература

12. Абдикеев Н.М, Данько Т П, Ильдменов С.В, Киселев Д А. Реинжиниринг бизнес-процессов. М • ЭКСМО, 2005

13. Абутидзе З.С., Александровская JI.H, Бас В.Н., Круглов В И., Червяков J1 М , Шолом А М Управление качеством и реинжиниринг организаций М.: Логос, 2003.

14. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии) М .Экономика, 1982.

15. Басовский Jl.E , Протасьев В Б Управление качеством М . ИНФРА-М, 2005.

16. Бауэрсокс Дональд Дж., Класс Дейвид Дж. Логистика. Интегрированная цепь поставок М , 2001.

17. Биктимиров РЛ, Гречишников В.А. и др Управление качеством, персоналом и логистика в машиностроении М ' Питер, 2005.

18. Бродецкий ГЛ. Методические указания к изучению математических методов управления запасами. М.2003.

19. Гаджинский A.M. Основы логистики: Учеб. пособие. М., 1995.

20. Гаджинский А.М Современный склад Организация, технологии, управление и логистика М : ООО «Издательство Проспект», 2005.

21. Гейн К. Сарсон Т. Структурный системный анализ: средства и методы: в 2 ч. М.: Эйтекс, 1993.

22. Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Учеб пособие. Ростов н/Д .Феникс, 2000

23. Гличев А.В. Качество продукции и экономика М. Знание, 1986.

24. Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции -М.:Экономика, 1979

25. Глудкин О.П Всеобщее управление качеством. М.: Радио и связь, 1999

26. Гуияр Ф.Ж, Келли Дж. Н. Преобразование организации. М.: Дело, 2000.

27. Демиденко Д.С Управление затратами при формировании качества промышленной продукции.// Диссертация ДЭН -СПб. 1996г.

28. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994

29. Джордж С, Ваймерских А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях.

30. Сп-б.: Виктория плюс, 2002.

31. Дурнев В Д Сапунов С В Федюкин В.К Экспертиза и управление качеством промышленных материалов М • Питер, 2004

32. Ивлев В.А., Попова Т В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: Научтехлитиздат, 2000

33. Исикава К. Японские методы управления качеством: Пер. с англ. М. Экономика, 1988

34. Калашян А.Н., Калянов Г Н Структурные модели бизнеса: DFD-технологии. Под ред Г.Н Калянова М Финансы и статистика, 2003.

35. Калянов Г Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М. СИНТЕГ, 2000.

36. Канивец А Н , Пархоменко JI.B , Герасимов Б И. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия. Тамбов:ТГТУ, 2005г.

37. Качалов В В Сертификация системы менеджмента качества триумф или хорошо подготовленный старт. Краткий обзор современных взглядов на менеджмент качества. М., 1997.

38. Конти Т. Материалы семинара «TQM процессный подход - новый взгляд»//17-18 октября, 2002, Москва.

39. Корольков В.Ф., Брагин В.В Процессы управления организацией Ярославль: Яртелеком, 2001г.

40. Костоглодов Д Д., Харисова JI.M. Распределительная логистика. Ростов н/Д,1997.

41. Котарбиньский Т. Трактат о хорошей работе. М., 1975.

42. Курицин А Н Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. М.: Изд-во стандартов, 1994

43. Лапидус В А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М , 2000.

44. Логистика1 управление в грузовых транспортно-логистических системах1 Учеб пособие / под ред. Миротина Л.Б. М : Юристь, 2002.

45. Мазур И И. Шапиро В Д. Управление качеством. М.: ОМЕГА-Л., 2005

46. Майкл Р.Линдерс, Харольд Е.Фирон Управление снабжением и запасами Логистика СПб • ООО «Виктория плюс, 2002.

47. Майкл Робсон, Филипп Уллах Реинжиниринг бизнес-процессов. М : ЮНИТИ, 2003

48. Макс Вебер Избранные произведения. М Наука, 1990

49. Мартин Дж Превратите вашу компанию в киберкорпорацию //Computerworld Россия Ноябрь 1995

50. Мартин Дж. Происхождение видов. //Computerworld Россия. Август 1995.

51. Мастяева И Н Математические методы и модели в логистике: Учеб. пособие. М. 1998

52. Мейер М.В. Оценка эффективности бизнеса.: Пер с англ. М.:Вершина, 2004

53. Менеджмент систем качества: Учеб. Пособие / М.Г. Круглов, С К. Сергеев, В А. Такташов и др. М.: ИПК; Изд-во стандартов, 1997.

54. Мердок Дж. Контрольные карты. М.: Финансы и статистика, 1986.

55. Медынский В.Г., Ильдменов С.В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства/ под ред Проф. В А. Ирикова М. ЮНИТИ, 1999.

56. Миронов М Г. Управление качеством. М • Проспект, 2006.

57. Михайлов Ф.Б. Управление персоналом: классические концепции и новые подходы. Казань. 1994, 77

58. Мишин В.М Управление качеством. М.:ЮНИТИ, 2000г.

59. Моделирование бизнеса. Методология ARIS/M. Каменова, А. Громов, М. Ферапонтов и др ; под ред. М С. Каменовой. М.: Серебряные нити, 2001

60. Монден. Я. Как работают японские предприятия М Экономика, 1989

61. Монден. Я. Тоета, методы эффективного управления М : Экономика, 1989.

62. Мхитарян В С Статистические методы в управлении качеством продукции М.' Финансы и статистика, 1982

63. Никифоров А Д. Управление качеством. М : Дрофа, 2004.

64. Ойхман Е.Г., Попов Э В . Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М/ «Финансы и статистика», 1997.

65. Подлипаев ДЛ. Технология внедрения и постоянного улучшения системы менеджмента качества на предприятии М/ Гелиос АРВ, 2004.

66. Половинке В.С Управление персоналом: системный подход и его реализация. Монография / Под науч ред Ю.Ожегова

67. Портер М. Конкуренция. СПб, М., Киев. Изд Дом «Вильяме», 2001.

68. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике. Под ред Герасимовой Г.Е М.: НТК «Трек», 2005.

69. Пугачев В.П Тесты, деловые игры. Тренинги в управлении персоналом Аспект Пресс 2000

70. Раппопорт Б М., Скубченко А И. Инжиниринг и моделирование бизнеса. М.: «ЭКМОС», 2001 г.

71. Рачковская И, Сурмак Т. Как измерить качество? // Логинфо. 2001. -№5,6

72. Рикардо Д. Сочинения. М., 1965. Т.1

73. Салимова ТА., Ватолкина НШ. История управления качеством. М.-КНОРУС, 2005

74. Салихов ДА. Эффективность управления качеством на примере нефтедобывающих компаний// Диссертация КЭН. Казань, 2003г.

75. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. М.:ИНФРА-М, 2001.

76. Смирнова Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник/ Г Н Смирнова, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов. Под ред. Тельнова Ю.Ф. М, Финансы и статистика, 2001.

77. Тейлор Ф.Менеджмент. Пер с англ М. 1992г

78. Тельнов Ю Ф Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная технология. М • «ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА», 2004

79. Турляй В.В, Куцына С.Б., Логинов К.В. Процессное управление материально-техническим обеспечением предприятия СП6.СП6ИЭУ, 2005г.

80. Тютюнник А В. Реинжиниринг кредитных организаций. Управленческая аналитическая разработка М: Издательская группа «БДЦ-Пресс», 2003.

81. Управление качеством продукции ИСО 9000-Ис0 9004, ИСО 8402. М : 1988.

82. Управление качеством Под ред. Ильенковой С.Д. М ЮНИТИ, 2004г. 81 Федюкин В.К. «Управление качеством процессов». СПб.: Питер, 2004.

83. Фейгенбаум А Контроль качества продукции: Сокр. пер с англ. // Авт. предисл. и науч ред А В. Гличев. М.: Экономика, 1986.

84. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга: Пер. с нем., М : Финансы и статистика, 1997.

85. Харрингтон Д., Эсселинг К, Ван Хамвеген X. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. Спб.: Азбука, 2002.

86. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. М.: Экономика, 1990

87. Шарипов С В. Толстова Ю В. Система менеджмента качества Разработка и внедрение на основе международного стандарта ISO 9001: 2000. СПб.: Питер,2004.

88. Швандар В А Стандартизация и управление качеством продукции. -М -ЮНИТИ, 2000г.

89. Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. -2-е изд., Пер. с англ. Под ред М.С. Каменовой , М.: Весть-Метатехнология, 1999.

90. Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов 2-е изд., Пер. с англ. Под ред. М.С. Каменовой., М.: Весть-Метатехнология, 2000.

91. Шелдрейк Дж Теория менеджмента, от тейлоризма до японизации Пер. с англ ; под ред В А. Спивака Спб • Питер, 2001.

92. Шубенкова Е В. Тотальное управление качеством. М.: ЭКЗАМЕН, 2005.

93. Экономика фирмы Учебник под общ.ред.Иващенко Н.П. Москва.Инфра-М, 2006г.

94. Davenport Т.Н. Business Innovation? Reengineering Work through Information Technology. Boston: Harvard Business School Press, 1993.

95. Davenport Т.Н. Some Principles of Knoledge Management/ 1996, Apr.

96. Hammer P., Champy J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. N-Y: HarperCollins, 1993.

97. Juran J. M. A history of managing for quality: theA evolution, trends, and future directions of managing for quality. 1995.

98. Strassmann P.A. The Hocus-Pocus of Reengenering. Across The Board, June. 1997.

99. Strassmann P.A. The Roots of Business Process Reengenering. June. 1994

100. Taguchi G. Introduction to Quality Engineering. Tokyo: Asian Productivity Organization, 1986.1. Периодические издания'

101. ЮО.Бураков В. Рыночный риск в системе рисков банковской деятельности// Банковский вестник, 2001 г., №7

102. Верховский М.И. Внедрение стандартов серии ИСО 9000:2000 в научно-исследовательском и проектном институте //Все о качестве Отечественные разработки. Вып 20. Менеджмент качества в 21-м веке., М.2002.

103. Джеймс С Джонсон, Дональд Ф Вуд, Дэниел Л.Вордлоу, Поль Р.Мэрфи-мл. М.-СПб.-Киев- 2002.

104. Джуран Д Все о качестве Зарубежный опыт. Выпуск 2 Высший уровень руководства и качество М., 1993.

105. Забулонов А Б Реинжиниринг, практические подходы к реорганизации// Менеджмент в России и за рубежом. 2002. №1.

106. Колосов В А, Мироненко Н.С. Геополитика и политическая география. М,2001

107. Конарева Л А Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компаниях стран с развитой рыночной экономикой// Методы менеджмента качества, 2001г., №10.

108. Корпоративная логистика 300 ответов на вопросы профессионалов Под ред Сергеева В И., М • ИНФРА-М, 2004.

109. Крянев Ю.В, Кузнецов М.А Образ качества // Стандарты и качество 1997 №4

110. Лапидус В А Звезды качества // Стандарты и качество 1996. - №7

111. Майкл Экономидес, Рональд Олини Цвет нефти М.: Олимп-Бизнес.2004.

112. Менеджмент качества в 21-м веке. Вып.20. М.: НТК «Трек», 2002.

113. Поморина М.А. Управление рисками как составная часть процесса управления активами и пассивами// Банковское дело, № 5, 1998.

114. Процессный подход. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт» Выпуск 22, 2000 г. М.: НТК «Трек», 2000 г.

115. Рахлин К. Сущность и содержание процессного подхода // Стандарты и качество. -2001.-№1.

116. Рогинский С В Черное золото страны викингов Нефтегазовый комплекс Норвегии 1962-2000 М: Компания Cnymmcf, 2001.

117. Рубанюк Ю.Т. 14 пунктов Деминга программа действий для выживания производителей в России// Стандарты и качество. 1995. №7.

118. Система менеджмента качества реальный инструмент управления организацией. Управленческий учет. №2(26), февраль 2006, стр.2-3

119. Системы менеджмента качества. Проблемы и тенденции развития Вып.24., М • НТК «Трек», 2003.

120. Терещенко Н.В., Яшин Н.С. Модель комплексной оценки результативности СМК //Методы менеджмента качества. 2006г., №4, стр.12

121. Фомичев С К , Скрябина Н И Выбор, описание и улучшение процессов в системе менеджмента качества ИСО 9001.2000 Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Выпуск №10. Методы реализации процессного подхода М :НТК «Трек», 2001.

122. Эффективность систем менеджмента качества. Вып 22 М • НТК «Трек», 2003.

123. Хлебников Д Кризис функционального управления // Новые рынки, №3, 2002., стр 3

124. Швец BE Измерение процессов в современной системе менеджмента//Методы менеджмента качества, 2001, №1, стр.111. Интернет-ресурсы

125. Елиферов В.Г. Способ выделения процессов при внедрении процессного подхода, http/www. finexpert.ru.

126. Елиферов В Г. Практический опыт внедрения и сертификации СМК по требованиям ISO 9001:2000. http://www.uprav.biz/articles/show

127. Репин В В, Елиферов В.Г. Этапы внедрения процессного подхода, http/www. finexpert.ru/content.asp?mlD=60&ID=126&mode=w.

128. Репин В.В. Два понимания к процессному подходу управления предприятием. http/www.finexpert.ru/content.asp?mlD=60&ID=377&mode=w.