Инструменты и технологии внедрения процессного подхода в комплексную систему управления промышленным предприятием тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Панин, Артем Валериевич

• Панин, Артем Валериевич
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Панин, Артем Валериевич

Введение

Глава 1. Теоретические основы процессного подхода как метода управления промышленным предприятием

1.1. Предпосылки возникновения процессного подхода и его отличие от иерархической (функциональной) системы 13 управления промышленным предприятием

1.2. Базовые элементы системы управления на основе процессного подхода

1.3. Основные составляющие постоянного совершенствования процесса

1.4. Становление системы менеджмента качества в отечественной промышленности

Глава 2. Методы и инструментарий процессного подхода на промышленном предприятии

2.1.Методические основы определения процессов промышленного предприятия

2.2. Технология управления процессами промышленного предприятия

2.3. Методика оценки результативности процессов и системы менеджмента качества.

Глава 3. Внедрение процессного подхода на примере ОАО

Волжский трубный завод»

3.1. Механизмы и инструменты совершенствования комплексной системы управления процессами промышленного 100 предприятия

3.2. Оценка результативности процессов промышленного предприятия

3.3. Применение процессного подхода для решения локальных задач

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Инструменты и технологии внедрения процессного подхода в комплексную систему управления промышленным предприятием»

Обеспечение конкурентоспособности любого предприятия в условиях рыночной экономики невозможно без постоянного совершенствования его деятельности, направленной на повышение качества выпускаемой продукции. Обеспечение качества является комплексной проблемой, которая должна решаться на уровне всего предприятия.

В условиях глобализации мировой экономики, ее переориентации на рынок потребителей и стремительного развития сферы услуг особую актуальность приобретает процессно-ориентированное управление. Его использование существенно улучшает соотношение «качество-цена», повышая тем самым конкурентоспособность этих структур и их товаров (продукции и услуг).

Российским предприятиям, работающим на международных рынках, необходимо соответствовать требованиям Системы менеджмента качества (далее - СМК). Отличительной чертой СМК, построенных в соответствии с требованиями ИСО серии 9000:2000, является управление предприятием на основе процессного подхода. Идея процессного подхода заключается в том, что успешное управление деятельностью предприятия может быть реализовано через процессы, а не через классические функциональные подразделения.

Однако многие российские промышленные предприятия и сейчас лишь декларируют применение данного подхода, в действительности успешное внедрение осуществлено на единичных предприятиях, что во многом связано с недостаточным практическим опытом отечественных производителей.

С помощью процессного подхода создаются и поддерживаются условия, необходимые для обеспечения качества процессов производства, гарантирующие удовлетворение потребителей. Он позволяет руководителям определять и управлять ключевыми процессами, создающими добавленную стоимость, а также интегрировать часто разрозненные действия функциональных департаментов и направлять их усилия на единый результат.

Степень разработанности проблемы. Проблемам, связанным с внедрением процессного подхода и совершенствованием управления предприятием на его основе, посвящены многие научные публикации как отечественных, так и зарубежных специалистов.

Теоретические основы внедрения процессного подхода на промышленном предприятии, оценки критериев процессов, а также анализ ведущих зарубежных систем качества, концепций модернизации процессов были заложены специалистами в области качества, среди которых Б. Андерсен, Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, А Маслоу, Г. Нив, Д. Нортон, Р. Ньюмен, П. Пэнди, М. Ротер, Г. Тагути, Ф. Уллах,

A. Фейгенбаум, М. Хаммер, Д. Шук, В. Шухарт и другие.

Исследованиями проблем совершенствования управления промышленных предприятий на основе процессного подхода, изучением отечественных разработок систем качества, а также разработками методов описания и построения процессов российских компаний занимаются многие отечественные специалисты в области качества - Ю.П. Адлер, В.И. Галлеев, Э.Н. Гончаров, В.Г. Елиферов, С.Д. Ильенкова, В.А. Качалов, В.М. Краснова,

B.А. Лапидус, К.В. Пичугин, K.M. Рахлин, В.В. Репин, М.З. Свиткин, А.Ю. Сооляттэ, А.Е. Хачатуров, И.И. Чайка, А.Д. Шадрин, В.Е. Швец и другие. Совершенствование системы управления с учётом специфических особенностей промышленных предприятий представлено в работах Б.И. Герасимова, Э.В. Злобина, А.Б. Карасёва, А.О. Нещадина, O.JI. Перервы.

В существующей практике остаются недостаточно проработанными вопросы об инструментах и технологиях внедрения процессного подхода, а также методы оценки результативности процессов СМК. Это и обусловило выбор темы диссертационного исследования, постановку цели и задач.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования заключается в совершенствовании комплексной системы управления промышленным предприятием на основе разработанной методики оценки результативности процессов посредствам системы менеджмента качества с последующей адаптацией и реализацией инструментов и технологий применения процессного подхода. Основные задачи диссертационной исследования:

- выявить и раскрыть теоретическую сущность технологической последовательности внедрения процессного подхода в систему управления промышленного предприятия;

- доказать необходимость промежуточного этапа при переходе от иерархической (функциональной) системы управления к процессно-ориентированной;

- обосновать принцип идентификации процессов, наиболее предпочтительный для промышленного предприятия;

- разработать спецификацию на технологическую последовательность действий по внедрению процессного подхода, подготовить документальное сопровождение для описания и управления процессом;

- разработать методику оценки результативности процессов и СМК;

- выявить специфические особенности внедрения процессного подхода на промышленном предприятии.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является комплексная система промышленного предприятия в условиях реорганизации и совершенствования системы управления. Предметом исследования являются технологии и механизмы внедрения процессного подхода в систему управления промышленным предприятием.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в совокупности теоретических положений и практических выводов, в соответствии с которыми реализация на отечественных промышленных предприятиях принципа СМК — процессного подхода возможна при наличии переходного этапа, позволяющего, не разрушая действующей системы управления, применить принципы процессно-ориентированного управления, оценивать результативность системы и составляющих её процессов.

Теоретико - методологической основой исследования послужили концепции, гипотезы, теоретические положения, представленные в трудах отечественных и зарубежных специалистов в СМК.

При реализации поставленных задач автор использовал совокупность методов и приёмов экономического исследования: монографический, аналитический, структурно-функциональный, экономико-математический, статистический, расчётно-конструктивный, графический, прогнозирование.

Информационно - эмпирическая база формировалась на основе данных, публикуемых в периодической печати, материалов монографических исследований отечественных и зарубежных учёных, материалов специализированных исследовательских компаний, ежегодных отчётов компании ОАО «Трубная металлургическая компания», а также Интернет -ресурсов и авторских исследований.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Технология внедрения процессного подхода в систему управления промышленным предприятием базируется на использовании опыта передовых стран, выявлении достоинств и недостатков иерархического (функционального) и процессного подходов: при иерархической системе управления горизонтальные связи, пронизывающие организационную структуру промышленного предприятия, являются наиболее слабыми и потому представляют реальную опасность для достижения запланированных результатов деятельности организации. При процессном управлении основное внимание менеджмента концентрируется на межфункциональных процессах, объединяющих отдельные функции в общие потоки и нацеленных на конечные результаты деятельности промышленного предприятия. Реализация процессного подхода предполагает использование различного инструментария: описание схемы потока процессов, модернизация процессов, описание их входов и выходов, оценка результативности.

2. Реализация мероприятий, направленных на модернизацию и совершенствование систем управления отечественных промышленных предприятий в соответствии с процессным подходом, требует комплексного пересмотра действующих на предприятии процессов. Специфика промышленных предприятий (масштабы предприятия, численность персонала, количество процессов и оборудования) предполагает наличие этапа, позволяющего постепенно перевести систему управления с иерархической на процессно-ориентированную. Цель такого этапа — постепенная модернизация системы управления предприятия в соответствии с требованиями процессного подхода и возможность соответствовать требованиям ИСО 9001:2000 на период модернизации системы управления.

3. Идентификацию процессов промышленного предприятия целесообразно провести по границам крупных структурных подразделений. Это связано с тем, что передача результатов деятельности подразделения, как правило, формализована, определена спецификацией и за нее несёт ответственность руководитель подразделения. В этом случае процессы СМК совпадают с действующими на предприятии процессами, это позволяет определить состав процессов, выполнение которых необходимо для выпуска продукции, отвечающей требованиям потребителей с учётом специфики производства.

4. Для успешного управления процессом необходимо построить систему поступления информации о ходе процесса и её обработки для проведения анализа. Описание и управление процессом осуществляется при помощи 5 спецификации на процесс - документа, объединяющего в себе различные формы предоставления информации: текстовая, табличная, графическая, что даёт наиболее полное представление о процессе. Использование спецификации позволяет управлять процессом в динамике, учитывая все его входы (информация, материалы) и выходы (результаты деятельности), а также наиболее оптимально распределять имеющиеся ресурсы. Наличие в спецификации критериев оценки состояния процесса (результативности, эффективности и др.), формул и периодичности их расчёта, контрольные границы (диапазон) упрощает проведение оценки процессов и принятие решений, направленных на совершенствование процесса. Это делает предприятие прозрачным и подконтрольным руководству.

5. Оценка результативности предполагает две составляющие: оценка результативности системы менеджмента качества и оценка результативности процессов этой системы. Это обусловлено необходимостью предоставления всем заинтересованным сторонам (потребителям, акционерам и т.д.) гарантий, что действующая на предприятии система учитывает требования потребителей, международных стандартов и нацеливает предприятие на совершенствование действующей системы управления. Особое значение для оценки результативности процессов приобретает наличия критериев, ранжированных по степени важности для процесса. Важность критериев определяет потребитель результатов процесса.

6. Внедрение процессного подхода на промышленном предприятии обусловлено рядом особенностей. Наиболее значимыми особенностями являются: большое количество процессов, сложность их выполнения и оценки результативности, большая численность персонала, объёмные нормативные и технические документы, широкая номенклатура закупаемого сырья и материалов, специфичность основного оборудования. Перечисленные особенности учитываются на всех этапах внедрения процессного подхода и во всех документах СМК промышленного предприятия.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методических основ совершенствования управления крупным промышленным предприятием на основе процессного подхода:

1. Уточнено содержание технологии внедрения процессного подхода в систему управления современного промышленного предприятия; определены задачи, решение которых обязательно при внедрении процессного подхода на отечественных промышленных предприятиях: определение границ процессов СМК и принципа их классификации, определение границ ответственности и функций Владельцев процесса, разграничение понятий «вход» и «ресурс» процесса, оценка результативности процессов СМК и системы в целом, способы улучшения процессов СМК; обобщены основные проблемы российских промышленных предприятий при внедрении СМК на основе международного стандарта ИСО 9001

2. Обоснована необходимость наличия промежуточного этапа при переходе с функциональной (иерархической) структуры управления к процессно-ориентированной. Предлагаемый вариант позволяет, не разрушая существующей функциональной структуры управления, постепенно перейти к процессной, модернизировав существующие на предприятии процессы и определив границы ответственности Владельцев процесса, поскольку сочетание функционального и процессного подходов к управлению предприятием является оптимальным вариантом при изменении системы управления промышленным предприятием.

3. Обоснован метод идентификации процессов СМК на промышленном предприятии. Основными этапами идентификации является определение процессов и их составляющих, формирование графической модели каждого процесса с указанием его входов, выходов, ресурсов и их взаимодействия, выбор инструментов для постоянного контроля и оценки результативности процессов, детализация процессов, выявляющая скрытые несоответствия и «узкие места» в управлении промышленным предприятием. Это позволяет соответствовать требованиям ИСО 9001:2000 на этапе перехода к процессно-ориентированной системе управления предприятием.

4. Разработана и апробирована на промышленном предприятии методика анализа критериев оценки процессов системы менеджмента качества, целью которой является описание процедуры оценки критериев процесса, основанной на их ранжировании по степени важности, при проведении анализа результативности процесса; предметом методики являются методы анализа по критериям процессов СМК (сравнительный метод, динамический метод, анализ Парето). Обосновано применение комплексного показателя, который учитывает значимость конкретного критерия для процесса и позволяет оценивать состояние процесса во времени, его результативность, абстрагируясь от влияния второстепенных факторов.

5. Разработана и апробирована на промышленном предприятии методика оценки пригодности, адекватности и результативности СМК, сущность которой заключается в оценке действующей на промышленном предприятии Системы менеджмента качества. Оценка предприятия осуществляется по трём составляющим: пригодность СМК, адекватность СМК и результативность СМК, что позволяет обеспечить выполнение сформулированных руководством намерений, выполнение требований потребителей, системно управлять процессами промышленного предприятия и соответствовать требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000.

6. Предложена модель документирования процесса в спецификацию на основе включения в документ схематического представления процесса с учётом всех входов, выходов, ресурсов и управления. Особенность предложенной спецификации заключается в том, что перед утверждением она обязательно проходит процедуру согласования критериев процесса, их значимости, результатов (выходов) процесса и требований к этим результатам с потребителями результатов процессов, что позволяет избежать субъективной оценки функционирования процессов и точно определить необходимость полученных результатов, а также рассмотреть их применение в других процессах.

Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в том, что основные выводы и предложения доведены до научно-практических рекомендаций по организации внедрения и совершенствования процессно-ориентированной модели управления промышленным предприятием и применены на ОАО «Волжский трубный завод» и ОАО «Северский трубный завод». Разработанные рекомендации способствуют устойчивому и результативному функционированию промышленного предприятия в рыночных условиях хозяйствования.

Практическая реализация предложений по внедрению и совершенствованию процессного подхода при управлении промышленным предприятием позволяет рационально использовать ресурсы предприятия для обеспечения уровня качества продукции, удовлетворяющего требования потребителей.

Апробация результатов исследования. Обоснованность результатов научного исследования подтверждается внедрением авторских методик в практику хозяйствования крупных промышленных предприятий ОАО «Волжский трубный завод» и ОАО «Северский трубный завод». Научные разработки автора использованы в СМК этих промышленных предприятий. В настоящее время результаты диссертационного исследования используются на промышленных предприятиях для решения руководством управленческих задач. Основные результаты исследований докладывались на научных конференциях и изложены в публикациях автора. Всего по теме диссертации опубликовано 8 научных работ общим объёмом 2,6 п.л.

Объём и структура диссертации. Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы из 202 источников, 6 приложений, содержит 23 рисунка и 19 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Панин, Артем Валериевич

Заключение

С внедрением процессного подхода к управлению промышленное предприятие имеет следующие возможности:

- позволяет оптимизировать систему управления, сделать её прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения внешней среды;

- позволяет получить и использовать систему критериев оценки результативности управления на каждом этапе производственной / управленческой цепочки;

- обеспечивает уверенность у инвесторов организации в том, что существующая система управления нацелена на постоянное повышение результативности и максимальный учёт интересов заинтересованных сторон;

- управление процессами высвобождает высшее руководство от рутины оперативного управления, позволяя ему, сосредоточится на стратегических процессах;

- внедрение процессного подхода к управлению и построение системы менеджмента качества гарантирует чётко определённый порядок и ответственность за разработку, согласование и утверждение документации;

- данный подход стремится к синергизму процессов, то есть к тому, чтобы результаты одного процесса способствовали улучшению результатов другого.

В ходе проведения диссертационного исследования были получены следующие результаты:

1. Уточнено понятие «процессный подход». Данный подход используется с целью улучшения существующей на промышленном предприятии системы управления. Рассмотрено поэтапное внедрение процессного подхода на промышленном предприятии, документирование процессов и СМК. Выявлены элементы, составляющие процессы СМК промышленного предприятия: владельцы процессов, цели процессов, входы, выходы, требования к выходам, управляющие воздействия и ресурсы процессов СМК, а также критерии процессов, периодичность и формулы расчёта и данные для расчёта обобщённого показателя.

2. На основе анализа существующих в литературе мнений о необходимости перехода от функциональной к процессной системе управления промышленным предприятием сформулирован и обоснован выбор промежуточного этапа при внедрении процессного подхода для крупного промышленного предприятия с численностью персонала более 10 тысячи человек. Невозможность моментальной смены системы управления предприятием предполагает существование такого этапа.

Постепенный переход от функциональной структуры к процессному управлению состоит в чётком распределении ответственности и ресурсов. Именно сочетание функционального и процессного подходов к управлению предприятием, как правило, является оптимальным вариантом. Функциональная структура промышленного предприятия определяет «что делать», а процессная - «как делать»: описанные процессы задают направление, в котором необходимо двигаться для достижения запланированных результатов.

3. Обоснован вариант внедрения процессного подхода («сверху- вниз»). Выбранный вариант внедрения процессного подхода позволяет выявлять проблемы, которые лежат на поверхности, но, в силу привычности, на них не фиксируется внимание. Детализация процессов показывает скрытые несоответствия и «узкие места» в управлении промышленным предприятием. Декомпозиция (детализация) процесса на подпроцессы полезна для упорядочения хода процесса, распределения ответственности в рамках процесса, выявления дублирования и избыточных операций. Декомпозиция процессов заканчивается, когда достигнута требуемая степень детализации или отображаемые на очередном уровне диаграмм процессы являются элементарными, их не требуется разбивать на более мелкие и они уже описаны в руководящей документации промышленного предприятия.

4. На основании требований, предъявляемых отечественными и зарубежными специалистами к полномочиям владельцев процессов СМК, сформулированы и адаптированы к российским условиям управления промышленным предприятием полномочия и ответственность владельцев процессов СМК, также введено понятие менеджер процесса СМК с описанием полномочий.

Владелец процесса - должностное лицо или коллегиальный орган, который имеет в своем распоряжении ресурсы процесса, информацию о процессе, управляет ходом процесса и несет ответственность за его результат перед вышестоящим руководителем. Владелец процесса несет ответственность за его разработку, документирование, измерение функционирования, а также за обучение сотрудников, организацию взаимосвязи участвующих в реализации процесса и непрерывное улучшение процесса. Менеджер процесса - должностное лицо, назначенное распоряжением Владельца процесса, ответственное за документирование процесса, сбор информации для анализа результативности процесса и обработку информации по критериям процесса.

Определены обязанности Владельца и менеджера процесса.

5. Проанализировав и обобщив существующие понятия «входов» и «выходов» процессов СМК, сформулировано разграничение при классификации входов и выходов на первичные и вторичные: первичный вход - это вход, который инициирует начало процесса, вторичный вход автоматически описывается при дальнейшей детализации (декомпозиции) процесса СМК, так как на более низком уровне существуют подпроцессы (операции), для которых данные входы являются первичными. Первичным выходом называют такой выход, ради которого процесс существует. Данное определение первичности-вторичности необходимо использовать для того, чтобы упростить, ускорить и повысить качество работ по описанию и оптимизации деятельности промышленного предприятия.

6. Предложен принцип классификации понятий «вход» и «ресурс» процесса. Данное разделение полезно при построении графической модели процесса СМК: вход - это то, что приходит от другого процесса и подвергается преобразованию в выход, ресурсы - это то, что изначально есть в распоряжении владельца процесса, это инструмент осуществления процесса. Классификация потоков на входы и ресурсы проводится каждым промышленным предприятием на своё усмотрение.

7. Согласно требованиям ИСО 9001:2000 предприятие должна осуществлять мониторинг, измерение и анализ процессов системы менеджмента качества. Разработана методика «Анализ критериев оценки процессов системы менеджмента качества». Главной целью разработки данной методики было описание процедуры оценки критериев процесса, основанной на их ранжировании по степени важности, для анализа результативности процесса. В методике применяется понятие «обобщённый показатель» (комплексный). Основная цель показателя — минимизация вероятности неправильной оценки результативности процесса по существующим критериям. Обобщённый показатель позволяет оценить состояние процесса, его результативность, абстрагируясь от влияния второстепенных факторов. Данный показатель учитывает важность конкретного критерия для процесса и определяется по шкале оценки критериев. Предложен принцип подсчёта и интерпретация полученных значений обобщённого показателя на основе попадания в определённый диапазон.

9. С целью обеспечения постоянной пригодности, адекватности и результативности Системы менеджмента качества разработана методика «Оценка пригодности, адекватности и результативности СМК», которая устанавливает процедуру проведения оценки заводской СМК, которая анализируется по следующим элементам:

- пригодность СМК - способность СМК обеспечивать выполнение сформулированных высшим руководством намерений и направлений деятельности (Политика в области качества, Цели в области качества) и обеспечивать удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей.

- адекватность СМК - это соответствие требований СМК требованиям международных стандартов ИСО 9001:2000 и API Spec Ql.;

- результативность СМК - функционирование системы, при котором предприятие способно управлять взаимосвязанными процессами как системой.

10. Одним из важнейших требований при внедрении процессного подхода является документирование процессов СМК. С этой целью разработана и апробирована на ОАО «ВТЗ» форма документа (Спецификация на процесс) которая объединяет различные методы документирования процессов: текстовый, табличный, графический, что даёт наиболее полное представление о процессе. Особенность предложенной формы заключается в том, что перед утверждением спецификация обязательно проходит процедуру согласования результатов (выходов) процесса и требований к этим результатам с потребителями результатов процессов. Это позволяет точно определить необходимость полученных результатов, а также рассмотреть их применение в других процессах. При необходимости потребителями вносятся дополнительные требования к результатам процесса.

11. Проведён анализ проблем, наиболее характерных при управлении российскими промышленными предприятиями и предложены пути решения этих проблем. Данные решения получены опытно-экспериментальным путём при внедрении процессно-ориентированной системы управления ОАО «Волжский трубный завод». Наиболее значимые проблемы:

- определение метода идентификации процессов СМК. Связано это в первую очередь с количеством процессов, действующих на промышленном предприятии;

- назначение владельцев процессов СМК. На ОАО «ВТЗ» были совмещены функциональная и процессная структуры управления промышленным предприятием;

- установление взаимодействия между выявленными процессами СМК.

12. Представлен расчёт обобщенного показателя по каждому процессу СМК за январь (I квартал 2006г.) и за 2006 год в целом, на ОАО «ВТЗ». Показана динамика каждого обобщённого показателя в течение года. На основе полученных за 2006 год данных определены корректирующие и предупреждающие действия, направленные на устранение несоответствий, и на улучшение существующих процессов СМК, такие как:

- применение статметодов позволит промышленному предприятию более оперативно реагировать на изменения, происходящие в процессах промышленного предприятия;

- внедрение в существующие процессы СМК показателей эффективности;

- в методике ««Анализ критериев оценки процессов системы менеджмента качества» изменёние диапазона процентов результативности в сторону ужесточения.

151

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Панин, Артем Валериевич, 2008 год

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. -М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 26 с.

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. -М: ИПК Издательство стандартов, 2001.

4. ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования. -М.:ВНИИС, 2001.-41 с.

5. ISO / ТС 176 / SC 2 / N544R «Руководство по концепции и использованию процессного подхода для систем менеджмента. — М.: НП Интерсертифика Холдинг. -2004. -С. 33 - 43.

6. ISO / ТС 176 / SC 2 / N525R «Руководящие указания по требованиям к документации по ИСО 9001:2000», М.: Март 2001.

7. ISO / ТС 176 / SC 2 / N474R «Руководящие указания по планомерному переходу к ISO 9001:2000» -М.: Март 2001.

8. API Spec Q1. Спецификация по Программам качества для нефтяной, нефтехимической и газовой промышленности. Волжский: Волжский трубный завод. -2003. —Издание №7. -26 с.

9. Автономов, B.C. История экономических учений / B.C. Автономов, О.И. Ананьин, Н.А. Макашева, М.: Инфра-М, 2000. - С. 400 - 409.

10. Адлер, Ю.П. Возлюбите своих поставщиков. // Поставщик и потребитель: Сборник статей / редкол.: И.Матвеева и др. М.: РИА Стандарты и качество, 2000. С. 6 - 34.

11. Адлер, Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир // Стандарты и качество. 2001. - № 5/6. - С. 49 - 61.

12. Адлер, Ю.П. Чего нет в восьми принципах, но без чего нет смысла в стандартах ИСО 9000 // Стандарты и качество. -2001 -№ 11. С. 86 - 87.

13. Адлер Ю.П., Липкина В.В. Лидерство как механизм постоянного обеспечения конкурентоспособности // Стандарты и качество. — 2000. -№ 10.-С. 14-22.

14. Адлер, Ю.П., Шпер, В.Л. Контрольные карты Шухарта // Методы менеджмента качества. —2003. -№5. С.ЗО — 37.

15. Адлер, Ю.П., Щепетова, С.Е. Процессное описание бизнеса основа основ для «системы экономики качества» // Стандарты и качество. -2002,-№2.-С. 66-69.

16. Адлер, Ю.П., Щепетова, С.Е. Проекты, команды, люди в системе экономики качества // Стандарты и качество. 2002. — № 3. - С. 69 - 73.

17. Адлер, Ю.П., Щепетова, С.Е. Чем дальше в лес, тем больше процессов // Методы менеджмента качества. 2002. - №8. — С.4 — 7.

18. Адлер, Ю.П., Е.И. Хунузиди, В.Л. Шпер Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта — Деминга // Методы менеджмента качества. -2005. -№3. -С.29 36.

19. Алёшин, А. Ориентация на потребителя ключевой фактор успешной деятельности предприятия // Стандарты и качество. —2006. -№5. -С. 38.

20. Андреев, С. Концепция процессного подхода. Выбор и оптимизация процессов менеджмента // Материалы с официального сайта консалтинговой компании CSD Consulting, www.csdconsult.kz

21. Андросенко, И. В., Рахлин, K.M. Система сбалансированных показателей: критический анализ // Век качества. 2004. - № 3. - С. 22.

22. Андерсен, Б. Бизнес процессы. Инструменты совершенствования. Пер. с англ. C.B. Арничева / науч. редактор Ю.П. Адлер. - 2-е изд. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 272 с.

23. Артемьева, М.Н., Рахлин, K.M. Анализ результативности процесса внутреннего аудита // Методы менеджмента качества. —2004. №2. — С. 43-46.

24. Бабичева О.Ю. Формирование финансово-экономической системы организации в рамках процессного подхода менеджмента систем качества // Стандарты и качество. -2003. —№11. -С. 56 62.

25. Басовский, Л.Е., Управление качеством. Учебник. / JI.E. Басовский, В.Б. Протасьев. -М.: ИНФРА- М, 2001. -212с.

26. Безъязычный Б.Ф., Киселев Э.В. Возможности использования процессного подхода при системе управления качеством // Качество. Инновации. Образование. 2003. -№ 2. -С. 23 - 27.

27. Белобрагин В .Я., Борисов Н.М., Зубков Ю.П. Соответствуй требованиям // Квалификация и качество. -2003. -№3. -С. 31 33.

28. Белокоровин, Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. -Архангельск: Март, 2003. С. 31 - 32.

29. Бичевская, О.М. Процессный подход революция в управлении? // Материалы с официального сайта консалтинговой группы «Финекс». www.zvezda.hostco.ru

30. Бродский А.И. Минувшее и непреходящее в жизни и творчестве B.C. Соловьёва. Материалы международной конференции / А.И. Бродский. -СПб.: Санкт-Петербургское философское общество, серия «Simposium», 2003. Выпуск 32. С. 240 -244

31. Василевская, C.B. Примут ли российские предприятия новую версию MC ИСО 9000? // Top-Manager. -2002. №3, -С.8 - 21.

32. Владимирцев, A.B., Марцынковский, O.A., Шеханов, Ю.Ф. Системы менеджмента качества и процессный подход. // Методы менеджмента качества. 2001. - №2 -С. 4-7.

33. Гарднер, Р. Преодоление парадокса процессов // Стандарты и качество. — 2002.-№1.-С. 82- 88.

34. Галеев, В.И., Пичугин, К.В. Кухня процессного подхода // Методы менеджмента качества. 2003. - №4. - С. 12 - 21.

35. Герасимов, Б.И. Взаимосвязь организационных резервов с развитием систем менеджмента качества промышленного предприятия / Б.И. Герасимов, Е.К. Румянцев Современная экономика. Приложение к журналу Экономические науки, -2005. -№ 5. - С. 3 - 10.

36. Герасимов, Б.И. Методология менеджмента качества промышленного предприятия. / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин Сборник научных статей Региональные хозяйственные системы: проблемы развития>. Тамбов.: ТГТУ,-2001.-337 с.

37. Глазл, Ф. Динамичное развитие предприятия. Как предприятия-пионеры и бюрократия могут стать эффективными. Пер. с нем./ Ф. Глазл, Б. Ливехуд Калуга: Духовное наследие, 2000. - 264 с.

38. Глазунов, А. В. Постоянное улучшение. Подходы методы и приёмы // Методы менеджмента качества. -2003. —№ 2. -С. 30 36.

39. Глауберман, В.В. Новый подход к изучению и улучшению процессов // Методы менеджмента качества. — 2005. —№9. —С. 11-15.

40. Голосков, И.Н. Проблема выбора, или Как мы ответим на вызов // Методы менеджмента качества. 2002. - №2. - С. 15-21.

41. Гончаров, Э.Н. Как разработать СМК в соответствии с процессным подходом? // Стандарты и качество. 2003. - №12. - С 64 - 68.

42. Гончаров, Э.Н. Роль первого лица в системах менеджмента качества // Стандарты и качество. 2005. - №3. - С. 70 - 73.

43. Горячев, A.B., Зауерлендер Ю.Н., Петровская H.JI. Об ответственности руководства в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 2000 // Стандарты и качество. -2004. -№3. -С. 84 - 87.

44. ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. -М.: ИНК Издательство стандартов, 2001. С. 6.

45. Гребнев, Е.Т., Кандрашина, Е.А, Хайнце, X., Бабенков, Д.Н. Процессно-ориентированное управление // Менеджмент в России и за рубежом. -2003.-№1 -С. 19-32.

46. Григорьев, Л.Ю. Процессное управление первые итоги и перспективы // Материалы с сайта Сообщество менеджеров, www.e-xecutive.ru.

47. Гусева, A.B. Совершенствование системы менеджмента организации // Методы менеджмента качества. 2005. - № 8 - С. 7 - 9.

48. Дженстер, П. Анализ сильных и слабых сторон компании /Дженстер П., Хасси Д. -М.: Вильяме, 2003. 368 с.

49. Дибб, С Практическое руководство по сегментированию рынка / С. Дибб, Л. Симкин. СПб.: Питер, 2002. - 240 с.

50. Дмитров, В.И. Проблемы и методы реализации STEP-ориентированных CALS-технологий при создании виртуальных предприятий // Машиностроитель. -1996. №2. - С 6 - 7.

51. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке./ П. Друкер М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. - 272 с.

52. Евдокиенко, В. Процессы, процессное управление и эффективность // Материалы с официального сайта издательско — консультационной фирмы Альт, www.altrc.ru

53. Егорова, Л.Г. Еще раз о процессном подходе // Сертификация. -2001. -№3. С. 15-19.

54. Елиферов, В.Г. Международный стандарт ИСО 9001:2000 "на ладони" // Методы менеджмента качества. -2003. -№9. -С. 18 22.

55. Елиферов, В. Г. Основы формирования сети процессов на фирме // Материалы с официального сайта компании Tengry group. www.tengrygroup.com

56. Елиферов, В. Г. Процессный подход к управлению организацией // Материалы с официального сайта компании Tengry group www.tengrygroup.com

57. Ефимов, В.В. Размышления о процессном подходе // Методы менеджмента качества. -2004. -№11. -С.15 18.

58. Закаменных, Г., Малюгин, Ю. Поступательное движение от ГОСТ Р ИСО 9001-96 к ГОСТ Р ИСО 9001:2000 // Стандарты и качество. 2003. -№8. - С. 62-65.

59. Зворыкин, Н. М. Как ни идентифицируй, а оптимизировать придется. (Против упрощенчества в менеджменте качества) // Методы менеджмента качества. -2004.-№10.-С.45-48.

60. Злобин, Э.В. Управление качеством в образовательной организации / Э.В.Злобин, Б.И. Герасимов. Тамбов: ТГТУ -2004. -С. 28 - 27.

61. Иванова Г.Н., Казмировский E.JL, Богатов В.А. Проблемы сертификационного аудита системы менеджмента качества // Методы менеджмента качества. 2004. - № 7. - С. 46 - 49.

62. Ивлев, В.А. Попова, Т.В. Применение программных средств в системе менеджмента качества // Стандарты и качество. — 2004. -№1. -С. 80 -84.

63. Ильин, И.А. Философия Гегеля как учение о конкретности бога и человека / И.А. Ильин. СПб.: Наука, 2003. - С. 429 - 442.

64. Интегрированный менеджмент: как действовать? // ИСО 9000 + 14000. -2004. -№4 С. 20 26

65. Калита, Т. Системы управления качеством: по стандарту ИСО 9001 или по предприятию? // Стандарты и качество. -2006. —№2. -С. 70 72.

66. Кабаков, Ю. Построение системы менеджмента организации: 1 система,I2 слоя, 3 шага, 5 граней, 8 принципов // Стандарты и качество. -2006. -№4. С. 70-75.

67. Карасёв, А.Б. О развитии российской системы корпоративного управления предприятием (на примере промышленного производства) // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - №5. - С. 3 - 14.

68. Карасюк, Е. Инструкция по применению // Секрет фирмы 2003. - №18 (34).-С. 32-35.

69. Качалов, В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества // Стандарты и качество. 2003. -№ 1. -С. 89 95

70. Кашин, С. Восемь принципов менеджмента // Секрет фирмы. 2002. — №2 (11). - С. 21.

71. Ковалев, С. М. Описание процессов к вершинам мастерства // Консультант директора. -2004. -№ 12. -С. 22 - 29.

72. Ковалев, С. М., Ковалев В. М. Золотые правила описания процессов // Консультант директора. -2004. -№ 12. -С. 7-9.

73. Козицына, Н.В., Рахлин К.М. Использование отечественного опыта управления качеством в современных системах менеджмента качества // Всё о качестве. Отечественные разработки. —2005. —№ 35. -С.40 47.

74. Колпакова, О.В. Стандарты управления качеством: что нужно знать предпринимателю / О.В. Колпакова // Опора России 2004. - 18 марта.

75. Конарева, Л. Счастливая звезда доктора Джурана // Стандарты и качество. -2005. -№1. -С. 59-62.

76. Коновалов С. Н. Моделирование процессов СМК и управление изменениями. / Материалы с официального сайта Менеджмент качества и ISO 9000, www.quality.eup.ru

77. Коновалова, Г.И. Требования к информационной системе управления затратами на промышленном предприятии / Г.И. Коновалова, A.B. Новикова // Менеджмент в России и за рубежом. -2006. -№2. -С. 41- 44.

78. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг / Материалы с официального сайта РИА Стандарты и качество, www.stq.ru

79. Королёв В.А. Общее дерево процессов предприятия. Доклад на Симпозиуме Бюро Веритас "Качество и экология" 17-18.04.2003 г.

80. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессный подход к управлению организацией // Стандарты и качество. 2001. -№9. - С. 80 - 82.

81. Кошкарева Н.В. Методические подходы к описанию процессов системы менеджмента качества // Качество 21 век. 2004. - № 1. -С. 17-21.

82. Краснов, A.M. Специфика инвестиционных проектов промышленных предприятий в контексте проблемы риск-анализа // Наука и образование. Межвуз. сб. научн. трудов. Вып. №2 «Экономика и управление», М.: ИИЦ МГУДТ, -2006. -С.35 44.

83. Краснова, В.М. ИСО 9001. Показатели результативности процессов системы менеджмента качества. Назначение и определение. Опыт консультирования / Материалы с официальный сайта компании «Корпус корпоративные услуги» www.corpus-q.ru.

84. Краснова, В.М. Техника подхода к разработке системы менеджмента качества по требованиям стандарта ИСО 9000:2001 // Экономика и производство. -2001. -№5. -С.ЗЗ 34.

85. Круглов, М.Г. Менеджмент систем качества. / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов -М.: ИПК Издательство стандартов, 1997.-368 с.

86. Крюков Н.Э., Шадрин А.Д. От результативности процессов к эффективности предприятия // Стандарты и качество. — 2003. — № 9. С. 62-65.

87. Крянев, Ю.В.Философия качества / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов. М.: Вузовская книга, 2004- 304 с.

88. Курьян, А.Г. Функциональное моделирование на базе стандартов IDEF 0 / А.Г. Курьян. Минск: ИП Ориентсофт, 2002. -35 с.

89. Курьян, А.Г., Серенков П.С. Реализация процессного подхода в рамках систем менеджмента качества на основе методологии функционального моделирования IDEF0 // Автоматизация в промышленности. -2003. —№3. -С. 26-35.

90. Лапидус, В.А. Всеобщее качество TQM в российских компаниях /В.А. Лапидус. — М.: Типография новости, 2002. 432 с.

91. Лапидус, В.А. Система статистического управления процессами. // Методы менеджмента качества. -1999. —№ 5. -С. 11-19.

92. Лапидус, В.А. На что потрачен век?// Методы менеджмента качества. -2000.-№ 6.-С. 5-11.

93. Мазур, И.И. Управление проектами / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге. М.: Омега-Л, 2004. - 664 с.

94. Маклаков, C.B. BPwin и ERwin. CASE средства разработки информационных систем / C.B. Маклаков. — М.: Диалог-Мифи, 1999 -256 с.

95. Малинов, A.B. Философия истории в России. Конспект университетского спецкурса / A.B. Малинов. СПб.: ИТД Летний сад, 2001 - С. 145-147.

96. Малышев, О.В. Чтобы процесс пошёл / Стандарты и качество. 2003. -№9. - С.54-61.

97. Мамардашвили, М.К. Лекции по античной философии / М.К. Мамардашвили. -М.: Аграф,1999. С. 189-192.

98. Маслов, Д. В. Ватсон П., Белокоровин Э.А. Всеобщее управление качеством (TQM) в России труден путь к совершенству // Качество. Инновации. Образование. -2004. -№4. -С. 47 - 51.

99. Маслов, Д.В Премии в области качества: награда за победу в конкурсе или инструмент управления? / Д.В. Маслов. Материалы с официального сайта Ассоциации Деминга www.deming.ru

100. Микава, Ж.М. Бизнес и процессный подход / Стандарты и качество. -2003.-№8.-С. 58-60.

101. Мишурова, И.В.Экономика и управление малой фирмой / И.В. Мишурова. М.: Март, 2004. - 672 с.

102. Мильман С.И. Стандарты ИСо 9001:2000. Рекомендации по применению // Методы менеджмента качества. —2004. —№6. -С 46 49.

103. Михайлова, М.Р., Поздеева, Н.С. Диаграмма Парето: новые возможности // Методы менеджмента качества. -2002. -№9. -С. 36- 39.

104. Монден, Я. Тойота. Методы эффективного управления / Я. Монден. -М.: Экономика, 2001. С. 73-75.

105. Мониторинг процессов системы качества. / Материалы с официального сайта Менеджмент качества и ISO 9000, www.quality.eup.ru

106. Москаленко, И. Роберт Каплан: через 25 лет Россия может стать либо Венесуэлой, либо Сингапуром //Секрет фирмы. -2003- № 4.-С. 29-31.

107. Мотрошилова, Н.В. История философии: Запад-Россия-Восток. Книга 3: Философия XIX-XX веков / Н.В. Мотрошилова и др.. М.: Греко-латинский кабинет, 1999. -448 с.

108. Нельсон, Ф. Эволюционная теория экономических изменений / Ф. Нельсон, С. Уинтер. М.: Дело, 2002. - 536с.

109. Нещадин, А. О. Реструктуризации российской промышленности // Проблемы теории и практики управления. 2000. - №4. - С. 16 - 21.

110. Нив, Генри Р. Пространство доктора Деминга. Кн. 1: Пер. с англ. / Генри Р. Нив. Тольятти: Городской общественный фонд "Развитие через качество", 1998. - 336 с.

111. Нив, Генри Р. Пространство Доктора Деминга. Кн. 2: Пер. с англ. / Генри Р. Нив. М.: РИА Стандарты и качество,. 2003. - 150 с.

112. Никифоров, А.Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / А.Д. Никифоров М.: Дрофа, 2004. - 720 с.

113. Новиков, П.Н. Рассуждения на счёт реализации процессного подхода на основе международных стандартов ISO 9000версии 2000 года / П.Н. Новиков. Материалы с официального сайта Новикова П. Н. http://processiso.narod.ru

114. Новицкий, Л.А., Болотина, Т.Э. Идентификация процессов СМК / Методы менеджмента качества. 2005. -№4. -С.7 13. —№5. -С. 18 - 21.

115. Обухова, Н. 19 процессов «Виктории» // Секрет фирмы. 2005. - № 5(92) -С. 34-36.

116. Обухова, Н. Бизнес-методов, которые можно принять за аксиому, нет.// Секрет фирмы. -2003. -№1. -С. 28 29.

117. Овчинникова, Г.В. Ограничения личной эффективности руководителя: где лежат и что делать? // Управление компанией. — 2003. №11 (30). -С. 19-22.

118. Окрепилов, В.В. Управление качеством / В.В. Окрепилов. М.: ОАО Экономика, 2000. - 629 с.

119. Олсон Т. НАС А: опыт разработки «хороших» процессов // Стандарты и качество. -2006. -№3. -С. 92 97.

120. ОАО Волжский трубный завод, материалы с официального сайта. www.vtz.ru

121. Орлов, A.A. Процессный подход на практике / A.A. Орлов. М. Интерсертифика, 2005. - С. 38.

122. Орлова, М.Е. Развитие механизмов эффективного функционирования промышленного предприятия // Экономические науки, 2006, № 12. С. 27-31.

123. Панин, A.B. Процессный подход как инструмент управления предприятием // Конференция молодых исследователей Волгоградской области: Тезисы X региональной конференции / редкол. д.ф.н., проф. О.И. Сгибнева и др.. Волгоград: ВолГУ, 2006. - С. 22 - 25.

124. Панин, A.B. Совершенствование системы управления на промышленном предприятии // Вопросы экономических наук 2007 -С. 94- 100.

125. Панин, A.B. Система менеджмента качества: требования к владельцу процесса / Проблемы экономики 2007.-№4 - С. 123 - 130.

126. Панин, A.B. Управление предприятием через идентификацию и классификацию процессов // Экономический вестник Ростовского государственного университета 2007. — С. 224 — 229.

127. Панин A.B. Применение обобщённого показателя для оценки процесса // Инновационные технологии в экономике и управлении, №4 (5), Таганрог: ТРТУ, 2008. С. 60-65.

128. Пенкин, Е. Качество: прошлое, настоящее, будущее. // Стандарты и качество.-2006.-№1.-С. 6-9.

129. Перерва, O.JI. Экономика и управление инновационными процессами на промышленном предприятии: теория, методология, практика. М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана. - 2005. -280с.

130. Петровский Э.А., Лебедева И.Б., Мельникова H.A. Системный анализ на качество и оптимизация. / Стандарты и качество. -2003. -№ 9. -С. 78-81.

131. Пичугин, К.В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года. // Сертификация. -2001. №3. -С 20 - 22.

132. Пичугин К.В. Постоянное улучшение. Что улучшать?// Сертификация. -2001. -№4. -С. 22-24.

133. Положай Н.В. Влияние процессного подхода на работу предприятий // Проблемы стандартизации и сертификации в регионе: Материалы конференции / редкол. д.э.н. JI.H. Масюк и др.. Донецк: ДНТУ, 2005. -С.54 - 57.

134. Портер, М. Конкуренция. Пер. с англ. / М. Портер. М.: Издательский дом Вильяме, 2001. - 495с.

135. Пригожин, А.И. Методы развития организаций / А.И Пригожин. М.: МЦФЭР, 2003.-864с.

136. Пэнди, Питер С.Курс на Шесть Сигм. Как General Electric, Motorola и другие ведущие компании мира совершенствуют свое мастерство /,

137. Питер С Пэнди. М.: ЛОРИ, 2002. - 376 с.

138. Р 50.1.028 2001 Методология функционального моделирования -М.:

139. ИНК Издательство стандартов, 2001. -С. 6.

140. Рахлин, K.M., Скрипко JT.E. Принципы планирования и учета затрат на качество // Стандарты и качество. 2000. - № 3. - С. 82 - 87.

141. Рахлин, K.M. MC ИСО серии 9000 версии 2000 г.: сущность и содержание процессного подхода // Стандарты и качество. —2001. —№ 1. -С.45-47.

142. Рахлин, K.M. Оценивание результативности системы менеджмента качества //Всё о качестве. Отечественные разработки. —2005. —№ 35. — С. 3-10.

143. Рахлин K.M. Еще раз о нормах, нормативах, результативности и эффективности процессов // Всё о качестве. Отечественные разработки. -2005. —№ 35. -С. 11 18.

144. Рахлин, K.M. Система менеджмента качества: заблуждения и ошибки //Методы менеджмента качества. -2005. № 12. -С. 19 - 20.

145. Рахлин, K.M. Оценивание результативности системы менеджмента качества / Успешный менеджмент! Как строить будущее? K.M. Рахлин. -М.:Интерсертифика, 2005, -С.79 80.

146. Рахлин K.M. Чайка И.И. Механизм непрерывного улучшения в российских компаниях // Стандарты и качество. —2006. —№1.

147. Ребрин, Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие / Ю.И. Ребрин. Таганрог: ТРТУ, 2004. - 174с.

148. Репин В.В. Методика внедрения системы управления процессов предприятия / В.В. Репин В.В., В.Г. Елиферов. М.: Финэксперт.ру. 2002,-71с.

149. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. М.: Стандарты и качество, 2004.-408 с.

150. Репин, В.В. Обзор практики управления проектами внедрения процессного подхода в российских компаниях / В.В. Репин,. А.Ю. Сооляттэ. -М.: Финэксперт.ру, 2005. С. 19.

151. Репин, B.B. Куда делся руководитель? // Материалы с официального сайта компании Tengry group www.tengrygroup.com

152. Репин, В.В., Елиферов В.Г. Непрерывное совершенствование процессов в российских условиях // Материалы с официального сайт компании Tengry group www.tengrygroup.com

153. Репин В.В., Сооляттэ А.Ю. Проект по внедрению процессного подхода: Как обойти подводные камни? // Эпиграф, 2004. - № 42 -С. 9-12.

154. Риб, С.И., Кремлёва И.В. Различные подходы к описанию процессов // Методы менеджмента качества. -2004. -№5. -С. 4-9.

155. Рубцов, C.B. Уточнение понятия «бизнес-процесс» // Менеджмент в России и за рубежом. —2001. —№ 6. С. 26 - 33.

156. Саков, Ю.Л., Прижимин В.Н., Абашев В.М., Березина C.B. Опыт внедрения процессного подхода // Методы менеджмента качества. — 2005. -№ 7. -С. 25 -28.

157. Свиткин, М.З. Практические аспекты внедрения стандартов ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество. -2006. № 1. - С. 80 - 85.

158. Свиткин, М.З. Процессный подход при внедрении системы менеджмента качества в организации // Стандарты и качество. 2002. -№ 3. - С. 74-77.

159. Свиткин М.З. Система менеджмента качества. Понятийно -терминологический аппарат / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, K.M. Рахлин. СПб.: СПб КФ, 2004. - 160 с.

160. Серенков, П.С. Курьян, А.Г. Реинжиниринг процессов и менеджмент качества как части одного целого // Новости. Стандартизация и сертификация. -2002. -№6. -С. 14-17.

161. Скрипко, JL Е. Как определять результативность и эффективность процессов // Стандарты и качество. -2005. -№5. -С. 60-63.

162. Слесаренко, М. Реперные точки внедрения ISO 9001:2000 // Директор информационной службы. 2003. - №9. - С.7 - 9.

163. Смит, Г. Фингер, П. Бизнес процессы от реинжиниринга к управлению. Материалы и официального сайта Интернет портал для управленцев, www.management.com.ua

164. Старжинский, В. Труханович, Д. Методология проектирования и концепция стандарта ИСО 9000 // Стандарты и качество. -2006. -№5. -С. 60.

165. Степанов, С.А. Системы менеджмента качества / С.А. Степанов, А.Ю. Щербаков, В.В. Ященко. СПб.: СПбГЭТУ ЛЭТИ, 2003. - 78с.

166. Струве, П.Б. Избранные сочинения / П.Б. Струве. М.: Росспен, 2000. -600 с.

167. Тен, В.В. Экономические категории качества активов коммерческого банка / В.В. Тен, Б.И. Герасимов, A.B. Докукин. Тамбов: Изд-во Тамб.гос.техн. ун-та, 2002. С - 8.

168. Фанталов И.О., Харазов A.M. Некоторые аспекты неформального подхода к внедрению СМК // Методы менеджмента качества. -2003. -№12.-С. 16-19.179180181182183184185186187188,189.190,191,192.

169. Фатхудинов И. Повысить качество инновационного процесса на предприятии // Стандарты и качество. -2005. -№ 7. Фидельман, Г.Н. Бизнес-процессы и изменение организации. // Методы менеджмента качества. -2002. -№1. -С. 14 18.

170. Флинт, Х.Б. Взгляд американца на системы управления предприятием // Стандарты и качество -2000. -№2. С. 38 - 39.

171. Хаммер, М. Не бывает выигрыша без боли // Секрет фирмы. -2003. — №16 (32). С.47

172. Шапиро, В.Д. TQM как высший этап развития корпоративного менеджмента // TQM 2000: Материалы 10-й конференции / редкол. — М.:, 2000.-С. 20-24.

173. Шейн JI. Реинжиниринг процессов: модное лекарство? // Управление компанией. -2002. -№6. -С. 23 26.

174. Шичков, H.A. Методы разработки, внедрении на предприятии и подготовке к сертификации Системы Менеджмента Качества, на основе MC ИСО 9001:2000. Учебное пособие. / H.A. Шичков. СПб.:, 2004. -68 с.

175. Шичков, H.A. Выбор методов измерения процессов СМК // Методы менеджмента качества. -2005. -№2. -С. 14 17.

176. Шишков Г.М., Зинина С.С. Измерение качества процесса // Материалы с официального сайта консалтинговой компании «Эксперт групп» www, exp ert- group .com.ua

177. Шпер, В. JI. Отчет ИСО о количестве предприятий всего мира, сертифицировавших систему качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000. М.: УНЦС «Металлсертификат» МИСиС, 2003.

178. Шубникова, Е.Е Система менеджмента качества: мифы и реальность // Предприниматель. Профи. -2004. -№7. -С. 10-11.

179. Юраш, A.B. СМК: только за / A.B. Юраш // Кубанское качество. -2005. — 25 августа.

180. Ярцев, Д. Сертификация систем качества: проблемы, которые можно избежать // Сертификация. -2000. -№ 8. -С. 80 83.

181. Ясин Е.Г. Российская экономика. Истоки и панорама рыночных реформ / Е.Г. Ясин. -М.: ГУ ВШЭ, 2003. С. 33 - 35.

182. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПРОЦЕССОВ СМК