Совершенствование механизма управления бизнес-процессами на предприятии тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Мельников, Кирилл Сергеевич

• Мельников, Кирилл Сергеевич
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Мельников, Кирилл Сергеевич

Введение.

Глава 1 Теоретические подходы к управлению бизнес-процессами предприятия.

1.1 Анализ сущности процессного подхода и его взаимосвязь с организационной структурой управления предприятием.

1.2 Исследование специфики логистического подхода к проектированию и формированию на предприятии бизнес-процессов.

Глава 2 Анализ особенностей механизма управления бизнес-процессами на предприятии.

2.1 Особенности внедрения процессного подхода для управления бизнес-процессами на предприятии.

2.2 Разработка механизма управления предприятием с использованием процессного подхода в условиях системы менеджмента качества.

Глава 3 Разработка методических рекомендаций по повышению эффективности управления бизнес-процессами в соответствии с требованиями процессного подхода.

3.1 Разработка методики формирования бизнес-процессов и оценка эффективности процессного управления на предприятии.

3.2 Оценка эффективности управления бизнес-процессами на примере

ЗАО МОФ «Парижская Коммуна».

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование механизма управления бизнес-процессами на предприятии»

В современном управлении известны два принципиальных подхода — функциональный и процессный и различные варианты их практической реализации. Исторически первым и долгое время доминирующим был функциональный подход к управлению, представляющий" собой жесткую, вертикально структурированную, иерархическую систему.

Процессное управление отличается от функционального тем, что формируется "бизнес-процесс" как последовательность действий, нацеленных на достижение конечного, измеримого и конкретного результата. При данном подходе к управлению вычленяются элементы бизнес-процесса, каждый из которых имеет конкретные и измеримые "входы" (ресурсы) и "выходы" (результаты). Широкое внедрение процессного управления - как-метода ~ фундаментального перепроектирования деловых . процессов является объективной реакцией на динамику изменений в экономике, технике и технологиях, условиях конкуренции. Например, за последние 6 лет ВВП увеличился на 48%, инвестиции в основной капитал - на 85%.

Необходимость внедрения процессного подхода диктуется международными стандартами системы менеджмента качества- ISO 9001:2000 и всеобщего управления качеством (TQM). Наибольшее распространение данная концепция получила в промышленное развитых-странах (США, ФРГ, Великобритания, Швеция, Япония, Южная Корея, Тайвань и др.). Однако при единстве идеологии, четко выраженной в названии концепции, в каждой стране она трактуется индивидуально, исходя из особенностей ее исторического развития и работ по менеджменту качества. Интерес к концепции TQM среди российских специалистов стал проявляться с середины 90-х годов, и совпал с оживлением работ по внедрению стандартов ISO серии 9000. В отличие от зарубежной практики, в которой применение TQM началось до применения стандартов ISO, в России именно внедрение этих стандартов дало толчок к изучению концепции TQM.

При использовании процессного подхода происходит смещение акцентов с управления отдельными ресурсами и соответственно центрами затрат организации на управление бизнес-процессами, связывающими воедино деятельность взаимодействующих подразделений' предприятия. Это- позволяет сконцентрироваться на получении конечного результата бизнес-процесса, повышает степень скоординированности выполнения операций, способствует повышению производительности труда и качества работы. Таким образом, улучшение показателей деятельности предприятия определяется повышением эффективности управления бизнес-процессами.

В соответствии с этим, диссертационное исследование, посвященное, изучению совершенствования механизма управления бизнес процессами и использования показателей оценки эффективности внедрения процессного управления на российских предприятиях в условиях внедрения систем менеджмента качества и недостаточности изученности механизма управления бизнес-процессами является актуальным.

Состояние научной разработанности темы.

Научной основой исследования послужили работы- зарубежных авторов, посвященные теме управления бизнес-процессами: К. Гейна, Ф. Гуияра, Т. Девенпорта, Дж. Келли, М. Робсона, Т. Сарсона,. Ф-Уллаха^.Х. Ван. Хамвегена, Р. Хаммера, Д. Харринггона, Дж. Чампи, А. Шеера, Дж. Шелдрейка, К. Эсселинга, и российских ученых и практиков: Н.М. Абдикеева, A.M. Гаджинского, Т.П. Данько, В.А. Ивлева, C.B. Ильдменова, F.H. Калянова,-Д.А. Киселева, В.Г. Медынского, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, Т.В. Поповой, Ю.Ф. Тельнова, A.B. Тютюнника. А также труды как мировых классиков менеджмента качества, таких как: Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагуги, А. Фейгенбаум, У. Шухарт, так и российских ученых: В.Н. Азарова,

Б.В. Бойцова, В.А. Васильева, С.Д. Ильенковой^ А-.В-. Квитко, - В.А. Лапидуса, В.М. Мишина, А.Н. Рекшинского, В.А. Швандара, Ю.В. Шленова и др., посвященные различным аспектам управления качеством. В этих научных трудах освещаются вопросы формирования системы, менеджмента., качества, но не охвачены вопросы использования системы менеджмента качества предприятия, связанные с разработкой бизнес-процессов организации:

При наличии большого количества работ, посвященных процессному подходу и внедрению бизнес-процессов, а также системе менеджмента качества на предприятии, сохраняется потребность в научной проработке и решении комплекса проблем обоснования этапности внедрения бизнес-процессов, создания механизма оценки качества внедрения процессного подхода. В теоретическом плане интерес представляет исследование процесса, формирования и обоснования механизма управления -бизнес-процессами, во-взаимосвязи с системой менеджмента качества на предприятии. В методологическом и практическом аспектах важное значение имеет разработка методов формирования бизнес-процессов на различных предприятиях — как в корпоративных, включающих в себя бизнес-единицы, так и на единичных предприятиях.

Актуальность, теоретическая и практическая значимость -проблемы использования процессного подхода, формирования и структурирования бизнес-процессов в условиях формирования системы менеджмента- качества предприятий, а также вопросы оценки эффективности и качества процессного управления определили выбор темы, цель исследования и его задачи.

Объектом исследования являются -- предприятия- отраслей-промышленности.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие при совершенствовании механизма управления бизнес-процессами на предприятии.

Цель и задачи исследования.

Целью диссертационной работы является конкретизация методологических подходов и разработка практических рекомендаций по совершенствованию механизма управления бизнес-процессами, соответствующего современной системе менеджмента качества (СМК). Цель исследования предопределила постановку - и решение- следующих-взаимосвязанных задач: обобщить развитие научных взглядов на функциональное, процессное управление, уточнить определения терминов «бизнес-процесс» и «реинжиниринг бизнес-процессов»; выявить преимущества и недостатки процессного подхода управления-предприятием путем сравнения функционального и процессного управления; раскрыть особенности логистического, подхода к управлению бизнес-., процессами на предприятии; осуществить выбор подходов к функциональному моделированию управления бизнес-процессами на предприятии; предложить в соответствии с требованиями системы менеджмента качества и процессного подхода карту описания бизнес-процессов на предприятии; разработать механизм оценки эффективности управления бизнес-процессами на предприятии.

Вышеуказанным целям и задачам подчинены структура и логика диссертационной работы.

Теоретические и методологические-основы исследования

Теоретической основой диссертационного исследования явились разработки зарубежных и российских ученых и специалистов по проблемам процессного управления и реинжиниринга бизнес-процессов.

Информационную базу исследования составляют, применительно к рассматриваемой проблеме, законодательные актьг и другие нормативноправовые документы органов государственной власти России, сведения, публикуемые в научных изданиях, в периодической печати, данные предприятий, материалы международных и российских научных конференций по рассматриваемой проблеме.

При выполнении диссертационного исследования использовались методы: системного анализа, моделирования, экономикой статистические-, экспертных оценок, математической статистики, анализа и синтеза, аналогий и обобщений.

Научная новизна исследования состоит в обосновании применения" процессного подхода к управлению бизнес-процессами на предприятии, способствующего совершенствованию механизма управления; и как следствие -повышению эффективности и результативности функционирования^ предприятия, а , также соответствующего требованиям, стандартов менеджмента качества.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, обладающие научной новизной и выносимые на защиту, заключаются в следующем: '

1. Предложена авторская трактовка термина «бизнес-процесс». В" отличие от используемых на сегодняшний день формулировок, бизнес-процесс -определяется как целенаправленная группа операций (работ, процедур), выполняемых последовательно или параллельно и. приводящая, к. заданному, конечному результату — выходу бизнес-процесса, представляющему ценность для потребителя (внешнего или внутреннего). Бизнес-процесс можно представить как последовательность (поток) определенных -действий- (шагову переделов). Такой подход помогает определить «входы», а также преобразующие ресурсы и действия, необходимые для получения желаемого «выхода» бизнес-процесса;

2. Выявлены наиболее важные преимущества процессного подхода, по сравнению с функциональным: более существенный рост эффективности-бизнеса; прозрачность всех операций бизнеса, позволяющая анализировать возможные последствия сбоев на том или ином этапе выполнения работ, вовремя найти и исправить ошибку; оперативность управления операционными издержками, которая становится одним из основных условий выживания нагрынке:

3. Определены принципы логистического подхода к управлению бизнес-процессами на предприятии, предполагающие их обязательное совместное использование и включающие: системный подход, принцип общих логистических издержек, принцип логистической координации и интеграции, принцип моделирования и информационно-компьютерной поддержки, принцип* выделения комплекса подсистем, принцип комплексного управления, принцип, устойчивости и адаптивности.

4. Обоснованы предложения по внедрению в практику управления функционального моделирования бизнес-процессов на промышленных предприятиях, включающего в себя осуществление следующих этапов: определение перечня всех бизнес-процессов, составление программы обеспечения внедрения бизнес-процессов, формирование «Карта бизнес-процессов»; классификация групп (типов) бизнес-процессов; идентификация каждого бизнес-процесса; разработка показателей результативности и эффективности для бизнес-процессов и его работ (функций).

5. Разработана карта описания бизнес-процесса, включающая в себя: наименование процесса, код процесса, содержание, цель, функции, место процесса в ряду других процессов, порядок выполнения- процесса- ввиде-блек— схемы или алгоритма, владельца процесса, нормативы, входы, выходы, необходимые ресурсы, измеряемые параметры процесса и плановые показатели. В отличие от используемых в настоящее время алгоритмов и схем в основу положены функции, составляющие реализацию каждого бизнес-процесса, для каждой из которых строится порядок выполнения в виде блок-схемы. ■

6. Предложен механизм оценки управления- бизнес-процессами, включающий: выбор и расчет показателей эффективности бизнес-процессов предприятия в соответствии с поставленными стратегическими задачами и целями; выбор и расчет показателей результативности- бизнес-процессов — предприятия и сравнение полученных показателей с рекомендуемыми; расчет комплексных показателей результативности и эффективности, определение рентабельности функционирования предприятия; анализ показателей рентабельности в динамике (за несколько лет) и выявление корреляционной связи с комплексными показателями" эффективности и результативности по каждому из процессов.

Теоретическая и практическая значимость. . .

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности использования полученных выводов и предложений в практической работе предприятий, разработке законодательных и нормативно-методических документов по совершенствованию управления. Теоретические и практические положения и выводы работы имеют важное значение для решения одной из актуальных -задач — эффективного управления на предприятии.

Практическая значимость диссертационного исследования-состоит- в. том7 что разработанные рекомендации и методики могут быть использованы на промышленных предприятиях при формировании процессного управления и бизнес-процессов, оценке эффективности внедрения процессного- подхода--для - •• промышленных компаний. Результаты исследования приняты к практическому использованию в ЗАО МОФ «Парижская Коммуна». Кроме того, они могут использоваться в учебном процессе в ВУЗах при изучении курсов «Экономика организаций (предприятий)», «Управление предприятием», «Корпоративное управление».

Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования докладывались на IV Международной научной конференции «Высшее образование для XXI века» (г. Москва, МосГУ 2007 г.), научно-практической конференции «Формирование экономических механизмов рынка» (г. Москва, МосГУ 2008 г.).

По теме диссертационного исследования- опубликованы пять статей - -общим объемом 1,9 п.л.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, включающего Мб наименований. Диссертация изложена на 131 странице, содержит 15 таблиц, 13 рисунков и 15 формул.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Мельников, Кирилл Сергеевич

Заключение

1. Конструирование или перепроектирование бизнес-процессов представляет собой реинжиниринг бизнес-процессов, который сопровождается следующими характерными процессами: объединение нескольких работ в одну (горизонтальное сжатие процессов); принятие исполнителями решений самостоятельно (вертикальное сжатие процессов); размывание границ между подразделениями (команды процессов заменяют старые функциональные подразделения); уменьшение проверок. и управленческих воздействий; минимизация согласований.

2. Анализ подходов к определению и пониманию сущности процессного подхода позволил сформулировать новую трактовку термина «бизнес-процесс». Бизнес-процесс - целенаправленная группа операций (работ, процедур) выполняемых последовательно или параллельно (с преобразованием входов в выходы) и приводящая к заданному конечному результату — выходу процесса, представляющему ценность для потребителя (внешнего или внутреннего). Бизнес-процесс можно представить как последовательность - (поток) определенных действий (шагов, переделов). Такой подход помогает-определить «входы», а также преобразующие ресурсы и действия, необходимые для получения желаемого «выхода» процесса.

3. В результате сравнительного анализа функционального и процессного подходов в управлении выявлены следующие преимущества процессного подхода: более существенный рост эффективности бизнеса; прозрачность всех операций бизнеса, позволяющая анализировать возможные последствия сбоев на том или ином- этапе выполнения работ, вовремя найти и исправить ошибку; управление операционными издержками, которое становится одним из основных условий выживания на рынке.

4. В ходе исследования логистического- подхода при формировании бизнес-процессов на промышленном предприятии были определены основные принципы к управлению бизнес-процессами, предполагающие их обязательное совместное использование и включающие: системный подход, принцип общих логистических издержек, принцип логистической координации и интеграции, принцип моделирования и информационно-компьютерной поддержки, принцип выделения комплекса подсистем, принцип комплексного управления, принцип устойчивости и адаптивности.

5. Функциональное моделирование управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях предлагается осуществлять в шесть этапов, где:

На первом этапе определяется перечень всех бизнес-процессов

На втором этапе составляется программа обеспечения. внедрения, бизнес-процессов

На третьем этапе формируется «Карта бизнес-процессов»

На четвертом этапе производится классификация групп (типов) процессов

На пятом этапе осуществляется идентификация каждого бйзнес-процесса

На шестом этапе производится разработка показателей результативности и эффективности для бизнес-процессов и его работ (функций).

6. На начальном этапе внедрения процессного управления для усиления конкурентных преимуществ целесообразно проведение 8\\ЮТ-анализа позволяющее выявлять сильные и слабые стороны, а также — возможности и угрозы, содержащиеся во внешней среде и позволяющее определить направления улучшения деятельности предприятия.

Модификация 8\\ЮТ-матрицы для анализа условий функционирования бизнес-процессов на предприятии заключается в том, что внешняя среда в матрице может быть представлена требованиями международных стандартов качества.

7. Учитывая все параметры, необходимые для характеристики процесса необходимо использование модели (карты) для описания бизнес-процесса, включающей название предприятия, бизнес-единицы, название бизнес-процесса, владельца процесса, код, инструкцию, цель процесса;-ресурсы и показатели результативности.

8. Оценку эффективности бизнес-процессов для улучшения механизма управления результатами бизнес-процессов на предприятии рекомендуется проводить по следующему алгоритму:

Выбор и расчет показателей эффективности бизнес-процессов предприятия в соответствии с поставленными стратегическими .задачами и целями;

Выбор и расчет показателей результативности бизнес-процессов предприятия и сравнение полученных показателей с рекомендуемыми;

Расчет комплексных показателей результативности и эффективности, определение рентабельности функционирования предприятия;

Анализ показателей рентабельности в динамике (за несколько лет) и выявление корреляционной связи с комплексными показателями-эффективности и результативности по каждому из процессов

9. Представленный алгоритм предполагает осуществление оценки, экономической эффективности бизнес-процессов или процессного управления в три этапа, когда сначала оценивается процессное управление по функциям различных* процессов, далее рассчитываются комплексные показатели эффективности и результативности бизнес-процессов и наконец определяется рентабельность функционирования предприятия .

Для контроля и эффективного управления процессами на предприятии необходимо разработать показатели результативности каждого субпроцесса (функции) и нормативный показатель по каждому из них. Отклонение от нормативного уровня будет сигнализировать о необходимости анализа несоответствий и принятии корректирующих воздействий.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Мельников, Кирилл Сергеевич, 2009 год

1. Нормативные и другие официальные документы:1 Гражданский Кодекс РФ

2. ГОСТ Р ИСО 9001—2001. Системы менеджмента качества.Требования. / Госстандарт России М. ИПК Издательство стандартов, 2001.

3. ГОСТ Р ИСО 9004—2001. Системы менеджмента качества. -Рекомендации по улучшению деятельности. / Госстандарт России. М., ИПК, Издательство стандартов, 2001.

4. МС ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М., Госстандарт, 2001.

5. МС ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования. М., Госстандарт, 2001.

6. Проект Концепции национальной политики в области качества //

7. Вестник Госстандарта России, 2002, № 6.1. Авторская литература:

8. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдменов C.B., Киселев Д.А. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: ЭКСМО, 2005.

9. Бауэрсокс Дональд Дж., Класс Дейвид Дж. Логистика. Интегрированная цепь поставок. М., 2001.

10. Валдайцев C.B. Оценка бизнеса. Управление стоимостью предприятия. М. 2002.

11. Васильев В.А. Управление качеством и сертификация: учебное пособие / В.А. Васильев, Ш.Н. Каландаришвили — М.: Интернет Инженеринг, 2002

12. Гаджинский A.M. Основы логистики: Учеб. пособие. М., 2006.

13. Гейн К. Сарсон Т. Структурный системный анализ: средства и методы: в 2 ч. М.: Эйтекс, 1993.

14. Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Учеб.пособие. Ростов н/Д.:Феникс, 2000.

15. Гличев A.B. Качество продукции и экономика. М.: Знание, 1986.

16. Гличев A.B., Кругл ов М.И. Управление качеством продукции. — М.гЭкономика, 1979

17. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством. — М:: Радио и связь-, 1999

18. Гуияр Ф.Ж., Келли Дж. Н. Преобразование организации. М.: Дело, 2000.

19. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции.// Диссертация ДЭН -СПб. 1996г.

20. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.

21. Джордж С., Ваймерских А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. Сп.-б.: Виктория плюс, 2002.

22. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: Научтехлитиздат, 2000.

23. Исикава К. Японские методы управления качеством: Пер. с англ. — М.: Экономика, 1988.

24. Калашян А.Н., Калянов Т.Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии. Под ред. Т.Н. Калянова. М.: Финансы и статистика, 2003.

25. Калянов Т.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М.: СИНТЕГ, 2000.

26. Канивец А.Н., Пархоменко JI.B., Герасимов Б.И. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия. Тамбов:ТГТУ, 2005г.

27. Качалов ВВ. Сертификация системы менеджмента качества триумф или хорошоподготовленный старт. Краткий обзор современных взглядов на менеджмент качества. М., 1997.

28. Квитко AB. Управление качеством. /Моск. гос. ун-т экономики, статистики иинформатики. М., 2001.

29. Конти Т. Материалы семинара «TQM — процессный подход — новыйвзгляд»//17-18 октября, 2002, Москва.

30. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией. Ярославль: Яртелеком, 2001г.

31. Костоглодов Д.Д., Харисова JI.M. Распределительная логистика. Ростов н/Д, 1997.

32. Котарбиньский Т. Трактат о хорошей работе. М., 1975.

33. Котлер Ф., «Маркетинг и менеджмент», десятое издание, «Питер»-С.-Петербург, 2003

34. Кросби, Ф. Б. Качество бесплатно. Нью-Йорк: МакГро-Хилл, 1979.

35. Курицин А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для-предпринимателей и менеджеров. — М.: Изд-во стандартов, 199.4.

36. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях^ М-,. 2000

37. Лапидус В.А., Рекшинский А. Н. Диалоги консультанта с руководителем компании. Высшему руководству о всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО 9000 версии 2000 года. — Приоритет, 2005.

38. Логистика: управление в грузовых транспортно-логистических системах: Учеб. пособие / под ред. Миротина Л.Б. М.: Юристъ, 2002.

39. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Реструктуризация предприятий и компаний. М., Высшая школа. 2000.,

40. Майкл Робсон, Филипп Уллах. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: ЮНИТИ, 2003.

41. Макс Вебер. Избранные произведения. М:-Наука, 1990г

42. ЗМартин Дж. Превратите вашу компанию в киберкорпорацию. //Computerworld Россия. Ноябрь 1995.

43. Мартин Дж. Происхождение видов. //Computerworld Россия. Август 1995.

44. Мастяева И.Н. Математические методы и модели в логистике: Учеб. пособие. М. 1998.

45. Мейер М.В. Оценка эффективности бизнеса.: Пер.с англ. М.:Вершина, 2004

46. Менеджмент систем качества: Учеб. Пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. М.: ИПК; Изд-во стандартов;, 1997.

47. Мер док Дж. Контрольные карты. М.: Финансы и статистика, 1986.

48. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, 3-е-издание: Пер. с англ. М.: ООО "И.Д. Вильяме", 2006.

49. Медынский В.Г., Ильдменов C.B. Реинжиниринг инновационного предпринимательства/ под ред. Проф. В.А. Ирикова. М.: ЮНИТИ"/ Î999". *

50. Михайлов Ф.Б. Управление персоналом: классические концепции и новые подходы. Казань. 1994,

51. Мишин В.М. Управление качеством. М.:ЮНИТИ, 2000г.

52. Моделирование бизнеса. Методология ARIS/M. Каменова, А. Громов,. М. . Ферапонтов и др.; под ред. М.С. Каменовой. М.: Серебряные нити, 2001.

53. Монден. Я. Как работают японские предприятия. М.: Экономика, 1989.

54. Монден. Я. Тоёта: методы эффективного управления. М.: Экономика, 1989.

55. Мхитарян B.C. Статистические методы в управлении качеством продукции. -М.: Финансы и статистика, 1982.

56. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: «Финансы и -статистика», 1997.

57. Подлипаев Д.Л. Технология внедрения и постоянного улучшения системы менеджмента качества на предприятии.М.: Гелиос АРВ, 2004.

58. Половинке B.C. Управление персоналом: системный подход и его реализация: Монография / Под науч. ред. Ю.Ожегова.

59. Портер М. Конкуренция. СПб, М., Киев. Изд. Дом «Вильяме», 2001.

60. Портер М. Конкурентная стратегия: методы анализа отраслей иконкурентов / Майкл Е. Портер; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес букс, 2005

61. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике. Под ред.

62. Герасимовой Г.Е. М.: НТК «Трек», 2005.

63. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры. Тренинги в управлении*персоналом61. Аспект Пресс. 2000.

64. Раппопорт Б.М., Скубченко А.И. Инжиниринг и моделирование бизнеса. М.: «ЭКМОС», 2001 г.

65. Рикардо Д. Сочинения. М., 1965. Т.1

66. Россинский В.И. Основы корпоративного управления. Р-н-Д, Феникс. 2006.

67. Салихов Д.А. Эффективность управления качеством на .примере нефтедобывающих компаний// Диссертация КЭН. Казань, 2003г.

68. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. М.:ИНФРА-М, 2001.

69. Смирнова Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник/ Г.Н. Смирнова, A.A. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов. Под ред. Тельнова Ю.Ф. М., Финансы и статистика, 2001.

70. Тейлор Ф.Менеджмент. Пер. с англ. М. 1992г

71. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная технология. М.: «ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА», 2004. . .

72. Томпсон А.А -мл., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа. 12-е изд. — М.: ООО "И.Д. Вильяме", 2005. .

73. Турляй В.В., Куцына С.Б., Логинов К.В. Процессное управление материально-техническим обеспечением предприятия. СПб!:СП6ИЭУ7 2005г.

74. Тютюнник A.B. Реинжиниринг кредитных организаций. Управленческая аналитическая разработка. М: Издательская группа «БДЦ-Пресс», 2003.

75. Управление качеством продукции. ИСО 9000-Ис0 9004, ИСО 8402. М.:1988.

76. Управление качеством. Под ред. Ильенковой С.Д. М.:ЮНИТИ, 2004г.

77. Федорова H.H. Организационная структура управления предприятием. М.1. Кнорус. 2003

78. Федюкин В.К. «Управление качеством процессов». СПб.гНитер; 2004.

79. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Сокр. пер. с англ. // Авт.предисл. и науч. ред. А. В. Гличев. М.: Экономика, 1986.

80. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга: Пер. с нем., М.: Финансы и статистика, 1997.

81. Харрингтон Д., Эсселинг К., Ван Хамвеген X. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. Спбл Азбука, 2002.

82. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. М.: Экономика, 1990

83. Шарипов С.В. Толстова Ю.В. Система менеджмента качества. Разработка ивнедрение на основе международного стандарта ISO 9001: 2000: СПб.: Питер,2004.

84. Швандар В.А. Стандартизация и управление качеством продукции. — М.:ЮНИТИ, 2000г.

85. Шеер A.B. Бизнес-процессы. Основные понятия. -Теория. Методы. -2-е. изд., Пер. с англ. Под ред. М.С. Каменовой., М.: Весть-Метатехнология, 1999.

86. Шеер A.B. Моделирование бизнес-процессов 2-е изд.,- Перг с англ.-Под-ред. М.С. Каменовой., М.: Весть-Метатехнология, 2000.

87. Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации. Пёр. с англ.; под ред. В.А. Спивака. Спб.: Питер, 2001.

88. Экономика фирмы. Учебник под общ.ред. Иващенко Н.П. Москва:Инфра-М, 2006г.

89. Davenport Т.Н. Business Innovation? Reengineering Work through Information Technology. Boston: Harvard Business School Press, 1993.

90. Davenport Т.Н. Some Principles of Knoledge Management/ 1996, Apr.

91. Hammer P., Champy J. Reengineering, the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. N-Y: HarperCollins, 1993.

92. Juran J. M. A history of managing for quality: the74- evolution, trends-, andfuture directions of managing for quality. 1995.

93. Michael E.Porter "What is strategy?", Harvard Business Review, November1. December 1996.

94. Shewhart W. Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control. —

95. N.Y.: Dover Publ., Inc., 1939 (reprint 1986)

96. Strassmann P.A. The Hocus-Pocus of Reengenering. Across The Board, June. 1997.

97. Strassmann P. A. The Roots of Business Process Reengenering. June. 1994

98. Taguchi G. Introduction to Quality Engineering. Tokyo: Asian Productivity1. Organization, 1986.1. Периодические издания:

99. Бойцов, Б.В, Шленов, Ю.В, Азаров, В.Н, Крянев, Ю., Капырин, В., Комплексная система непрерывного образования в области качества./ Стандарты и качество. 2001г., №10

100. Бураков В. Рыночный риск в системе рисков банковской.деятельности. / Банковский вестник, 2001 г., №7.

101. Верховский М.И. Внедрение стандартов серии ИСО 9000:2000 в научно-исследовательском и проектном институте /Все о качестве Отечественные разработки. Вып.20. Менеджмент качества в 21-м веке. М.2002.

102. Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. М., 1993.

103. Забулонов А.Б. Реинжиниринг: практические подходы к реорганизации// Менеджмент в России и за рубежом. 2002. №1.

104. Конарева Л. А. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компаниях стран с развитой рыночной экономикой. / Методы менеджмента качества, 2001г., №10.

105. Крянев Ю.В., Кузнецов М.А. Образ качества / Стандарты и качество. 199? №4.

106. Лапидус В.А. Звезды качества / Стандарты и качество. 1996. - №7.

107. Процессный подход. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт» Выпуск 22, 2000 г. М.: НТК «Трек», 2000 г.

108. Рахлин К. Сущность и содержание процессного подхода / Стандарты и качество. —2001.-№1.

109. Рачковская И., Сурмак Т. Как измерить качество? У Логинфа. 2QQL.-. №5,6

110. Рубанюк Ю.Т. 14 пунктов Деминга — программа действий для выживания производителей в России / Стандарты и качество. 1995. №7.

111. Система менеджмента качества — реальный инструмент управления организацией. Управленческий учет. №2(26), февраль 2006, стр.2-3"

112. Терещенко Н.В., Яшин Н.С. Модель комплексной оценки результативности СМК. / Методы менеджмента качества. 2006г., №4, стр.12

113. Фомичев С.К., Скрябина Н.И. Выбор, описание и улучшение процессов в системе менеджмента качества ИСО 9001:2000. Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Выпуск №10. Методы реализации-процессного подхода. М.:НТК «Трек», 2001.

114. Хлебников Д. Кризис функционального управления f Новые рынки, №3, 2002., стр.3

115. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента//Методы менеджмента качества, 200Т, №1, стр.111. Интернет-ресурсы:

116. Елиферов В.Г. Способ выделения процессов при внедрении процессного подхода, http/www.finexpert.ru.

117. Елиферов В.Г. Практический опыт внедрения и сертификации СМК по требованиям ISO 9001:2000.http://www.uprav.biz/articles/showarticle.php?id=613

118. Репин В.В., Елиферов В.Г. Этапы внедрения процессного подхода. http/www.fmexpert.ru/content.asp?mID=60&ID=126&mode=w.

119. Репин В.В. Два понимания к процессному подходу управления предприятием.http/www.finexpert.ru/content.asp?mID=60&ID=377&mode=w.