Механизм реализации системы менеджмента качества на промышленном предприятии тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Смагина, Марина Николаевна

• Смагина, Марина Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Смагина, Марина Николаевна

ВВЕДЕНИЕ.

• Глава 1 СИСТЕМА КАЧЕСТВА КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ.

1.1 Понятие качества как системообразующая категория.

• 1.2 Структура системы менеджмента качества на промышленном предприятии.

1.3 Система менеджмента качества как объект управления.

Глава 2 МЕТОДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ФОРМИРОВАНИЯ

МЕХАНИЗМА РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ

МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ.

2.1 Особенности формирования системы менеджмента ф качества на предприятиях спиртоводочной отрасли.

2.2 Механизм разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятии.

2.3 Организационные вопросы реализации механизма

Глава 3 РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

3.1 Аудит системы менеджмента качества

3.2 Определение результативности и эффективности системы менеджмента качества.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Механизм реализации системы менеджмента качества на промышленном предприятии»

Актуальность темы исследования. В 1990-е гг. при переходе к ры-# ночным условиям появилась конкуренция товаропроизводителей, которые ощутили требования мирового сообщества к качеству продукции. В этих ус

• ловиях потребовалось заниматься качеством не только самой продукции, а рассматривать всю систему экономических отношений, разрабатывать и исследовать процессы управления всей деятельностью предприятий и обращать внимание на такие аспекты деятельности, как финансы, ресурсы, персонал и т.д. Для решения проблем качества необходимо принять комплекс экономических, правовых, социальных и организационно-технических мер, направленное на улучшение качества. ф Повышение качества и конкурентоспособности отечественной промышленной продукции как на внутреннем, так и внешнем рынке является решающим условием вовлечения реальных средств в подъем экономики и преодоления кризисных явлений.

Фактор качества должен учитываться при принятии решений по вопро-ё сам развития страны, предусматривает организацию широкой подготовки руководителей и специалистов различного уровня в области качества, определяет политику по созданию для предприятий организационно-технических условий, способствующих решению проблем качества. Ф В современной науке и практике существуют различные определения понятия качества. Академия проблем качества РФ сформулировала концеп

• туальное видение качества как фундаментальную категорию управления, которая определяет образ жизни, социальную и экономическую основу успешного развития человека и общества. Международная организация по стандартизации определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции и услуг, которая придает им способность удовлетворять обусловленные ими предполагаемые потребности потребителей.

Качество - интегральное понятие, которое характеризует эффективность всех сторон деятельности предприятия или организации: организацию деятельности, маркетинг, разработку стратегии и др.

Главным шагом на пути улучшения российского менеджмента - это внедрение системы менеджмента качества, соответствующей требованиям стандартов ИСО 9000:2000. Сформулированные в них принципы менеджмента и критерии качества вобрали в себя основной опыт международного сообщества по созданию конкурентоспособного бизнеса.

В преддверии вступления России во Всемирную торговую организацию и в связи с введением в действие Федерального закона «О техническом регулировании» №184-ФЗ от 27 декабря 2002 года возрастает значение наличия на предприятиях сертифицированных и эффективно функционирующих систем менеджмента качества по международным стандартам ИСО серии 9000.

Система менеджмента качества (СМК) представляет собой модель менеджмента многочисленных взаимосвязанных, взаимодействующих, динамичных видов деятельности (процессов), осуществляемых организацией.

Система менеджмента качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации.

Современные экономические условия обострили кризис управления производством, а формирование новой конкурентной среды заставило руководителей промышленных предприятий обратить внимание на качество и эффективность производимых товаров и услуг. Российские предприятия отстают от своих зарубежных аналогов в применении современных методов управления качеством.

Насыщение внутреннего рынка импортным продуктом обостряет конкурентную борьбу отечественных предприятий с зарубежными поставщиками. Сертификация предприятий на соответствие нормам стандарта ИСО серии 9000, вынуждающая внедрять системы качества, способствует увеличению конкурентоспособности российских продуктов. Для любого предприятия важно соблюдать установленные стандарты и поддерживать на соответствующем уровне систему качества.

Мировой опыт свидетельствует, что построение на предприятии СМК, соответствующей требованиям стандарта ИСО 9001, позволяет увеличить эффективность и прибыльность, обеспечить удовлетворенность потребителя, упрочить позиции на рынке, уменьшить себестоимость продукции и услуг, существенно повысить доверие к предприятию (организации).

Менеджмент качества - менеджмент четвертого поколения, сегодня становится ведущим менеджментом предприятий, организаций и фирм различных форм собственности.

Степень разработанности проблемы. Проблемы менеджмента качества промышленного предприятия исследовались по определенным направлениям.

Факторы, определяющие качество продукции, и анализ факторов качества продукции были рассмотрены в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, Л. Вальраса, Гегеля, У. Джевонса, Ф. Кросби, Д. Локка, К. Маркса, К. Менге-ра, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф.У. Тейлора, Ф. Эджуорта.

Труды зарубежных ученых В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, У. Шухарта сыграли важную роль в разработке проблем системы менеджмента качества и управления качеством.

Огромный вклад в разработку систем менеджмента качества промышленных предприятий внесли отечественные ученые, получившие международную известность, такие как Ю.П. Адлер, В.Я. Белобрагин, В.В. Бойцов, Б.В. Бойцов, Б.И. Герасимов, A.B. Гличев, Д.С. Димиденко, Е.М. Карлик, В.А. Лапидус, С.В.Мищенко, В.В. Окрепилов, C.B. Пономарев, K.M. Рахлин, Л.Е. Скрипко, Н.С.Яшин и др.

Разработке, внедрению, улучшению и оценке систем менеджмента качества на основе международных стандартов серии ИСО 900 посвящены работы А.Г. Варжапетяна, В.А. Никитина, А.Д. Никифорова, Л.Д. Подлипаева, Ю.В. Толстовой, C.B. Шарипова, В.В. Филончевой.

Теоретические подходы к оценке менеджмента качества предприятия нашли отражение в исследованиях Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, Ю.В. Бога-тина и др.

Практические аспекты менеджмента качества получили развитие в публикациях следующих ученых: А.Ю. Афонина, Г.Н. Бобровникова, В.Н. Войтоловского, В.В. Окрепилова и др.

Правовые аспекты взаимодействия теоретических и практических концепций менеджмента качества промышленного предприятия исследованы в работах В.В. Бойцова, В.Г. Версана, М.Н. Селиванова и др.

Эти разработки и научные труды имеют огромное теоретическое и практическое значение. Однако, в большинстве из них мало исследованы вопросы разработки и внедрения системы менеджмента качества и оценки показателей результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия. Кроме того, необходим механизм разработки и внедрения СМК на промышленном предприятии.

Таким образом, актуальность и значимость проблем развития и внедрения СМК на предприятии, а также нерешенность целого ряда теоретических и практических вопросов, связанных с этой проблемой, определили выбор темы, направлений, структуры и содержания диссертационного исследования.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка механизма разработки и внедрения СМК ПП.

Для достижения поставленной цели в работе намечены и решены следующие задачи:

- рассмотрение сущности и содержания процесса развития концепций систем управления качеством в зарубежной и отечественной практике;

- разработка рекомендаций по совершенствованию состава стандартов предприятия СМК с учётом специфики конкретной отрасли;

- разработка экономико-организационного механизма реализации СМК

ПП;

- совершенствование организационной структуры и корпоративной культуры промышленного предприятия в условиях разработки и внедрения СМК;

- исследование методов оценки эффективности элементов, процессов и СМК в целом;

- проведение практической апробации экономико-организационного механизма реализации СМК на конкретном промышленном предприятии, а также оценка его эффективности.

Объект исследования. Объектом диссертационного исследования является промышленное предприятие,

Предмет исследования. Предметом исследования является система менеджмента качества промышленного предприятия.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретическую базу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых, специализирующихся на проблемах экономики и управления качеством продукции и услуг, экономики промышленного производства.

В качестве информационной базы диссертационного исследования были использованы государственные и отраслевые стандарты, материалы периодической печати, электронные базы данных и периодические электронные издания в сети Internet, статистические сборники и первичная документация промышленных предприятий.

В работе использованы следующие методы исследования: системный анализ; ситуационный подход; функционально-структурный анализ; комплексный анализ; экономико-статистические методы исследования (группировки, сравнения, декомпозиция); экспертно-аналитический метод.

Содержание диссертационного исследования соответствует пунктов 9.4 «Теоретические и методологические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации)» и 9.5 «Анализ и оценка эффективности систем качества предприятия» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна диссертационного исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического подхода к формированию механизма реализации СМК промышленного предприятия. Наиболее существенные, выносимые на защиту научные результаты, полученные автором в ходе диссертационного исследования:

1 На основе критического анализа и обобщения существующих концепций предложена авторская трактовка сущности системы управления качеством как доминирующей системы.

Под системой управления качеством промышленного предприятия следует понимать адекватный внешним условиям комплекс действий, методов и средств эффективного преобразования организационных структур, процессов деятельности, поведения персонала и т. д. Таким образом, чем выше уровень развития системы менеджмента качества промышленного предприятия, тем стабильнее ее конкурентоспособность, или чем эффективнее алгоритм выбора направлений совершенствования системы управления качеством, тем надёжнее позиция промышленного предприятия на рынке.

2 Разработан экономико-организационный механизм реализации системы менеджмента качества промышленного предприятия, который за счет интеграции нескольких ключевых факторов, таких как организационная структура управления, организация труда, оптимальное распределение ресурсов по отдельным процессам (финансовые, трудовые ресурсы, производственная мощность) способствует повышению качества конечного продукта. Процесс создания и реализации системы менеджмента качества промышленного предприятия предполагает выделение комплекса задач в соответствии с общесистемным принципом иерархического упорядочения. Первостепенное значение имеет разработка стандартов предприятия, как первичных элементов системы менеджмента качества промышленного предприятия. Разработка системы стандартов предполагает, в свою очередь, решение организационных проблем, а также вопросов закрепления отдельных стандартов за конкретными исполнителями и временной увязки процессов реализации отдельных стандартов предприятия и СМК в целом. Задачи, связанные с организацией процесса реализации СМК предполагают также распределение ограниченных ресурсов по отдельным этапам.

3 Обоснован состав стандартов предприятия с учетом отраслевой специфики предприятия спиртово-водочной промышленности. При этом, учитывая обязательность требования сертифицирования продукции, для обеспечения ее безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, в диссертационном исследовании разработан стандарт предприятия система менеджмента качества «Подготовка к сертификации продукции».

4 Проанализировано и выявлено принципиальное различие понятий «результативность» и «эффективность» СМК ПП. Предложена система показателей для оценки результативности системы менеджмента качества, касающихся различных сторон деятельности предприятия и проведена их классификация по семи группам. С учетом процессного подхода СМК предложена методика расчета экономического эффекта от внедрения системы менеджмента качества, основанная на экспертной оценке влияния отдельных процессов, составляющих СМК ПП. Синергетический эффект проявляется через: совместное использование ресурсов; создание преимущества при согласованности сроков реализации отдельных процессов; создание преимуществ за счет выигрыша времени через разделение работ; выигрыш в качестве за счет разделения работ согласно наилучшим успехам участников; выигрыш за счет наилучших условий привлечения заемного капитала; рост доверия потребителей конечного результата; выигрыш в меньшей сумме затрат за счет масштаба внедрения конечных результатов.

Практическая значимость исследования. Теоретические выводы и обобщения, содержащиеся в диссертационном исследовании, ориентированы на дальнейшее развитие теории управления качеством, а также на создание теоретической основы для решения и постановки конкурентоспособных целей развития и на их основе определения условий эффективного управления организационным поведением в СМК.

Практическая значимость работы также состоит в том, что рекомендации и выводы исследования могут быть использованы на промышленных предприятиях как инструменты экономико-организационного механизма управления качеством.

Самостоятельное практическое значение имеют:

1 Рекомендации по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, внедряющим систему менеджмента качества, предусматривающие создание службы, которая будет координировать деятельность по реализации проекта по разработке системы менеджмента качества, находящейся в непосредственном подчинении руководителю предприятия. Роль подразделения, занимающегося управлением качеством, состоит в том, чтобы сделать качество неотъемлемой частью деятельности каждого сотрудника и возложить на него ответственность за качество. Отдел управления качеством только организует и контролирует деятельность по обеспечению и улучшению качества, а вся основная работа ведется в цехах, отделах, службах. Для определения статуса подразделения, отражающего его место в системе управления и показывающего внутреннюю организацию, разработано Положение о структурном подразделении предприятия.

2 Методика проведения внутреннего аудита системы менеджмента качества промышленного предприятия, включающая последовательность процедур проверки, взаимодействие процесса «Внутренний аудит» с процессами системы менеджмента качества, использование результатов внутреннего аудита для анализа системы менеджмента качества со стороны руководства и форму отчета о результатах внутреннего аудита.

3 Методика оценки предполагаемого центра проведения сертификации, основанная на анкетировании и экспертной обработке полученных анкетных данных с целью получения количественного выражения.

Апробация результатов исследования. Исследования выполнены в рамках НИР института «Экономики и управления производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Предложенный механизм реализации системы менеджмента качества промышленного предприятия апробирован и принят к использованию на ОАО «Тамбовское спиртоводочное предприятие «Талвис» и ФГУП «Мичуринский эксперимебнтальный завод РАСН», что подтверждено соответствующими справками.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: международной конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (Тамбов, 2004), международной научно-практической конференции «Прогрессивные технологии развития» (Тамбов, 2004); международной научно-практической конференции «Прогрессивные технологии развития» (Тамбов, 2005), международной научно-практической конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (Тамбов, 2005), международной научно-практической конференции «Качество науки -качество жизни» (Тамбов, 2006), а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (2002-2005 гг.).

Отдельные положения диссертационного исследования используется в учебном процессе института «Экономика и управления производствами»

Тамбовского государственного технического университета в рамках дисциплин «Управление качеством», «Система менеджмента качества», «Экономика и организация производства», «Философия качества» для подготовки экономистов по специальностям 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.09 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные положения диссертационной работы опубликованы в четырех научных работах, общим объемом 7,83 печ.л., в которых автору принадлежит 5,19 печ. л.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач, отражает логику и построена по проблемно-аналитическому принципу.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Смагина, Марина Николаевна

Выводы по результатам самооценки:

Самооценка была проведена во всех 20-ти подразделениях. Руководителями подразделений был заполнен отчет и сдан в Службу качества. Выводы получились следующие:

1) политику в области качества все поддерживают и хорошо себе представляют свою роль в обеспечении качества выпускаемой продукции;

2) производственным подразделениям был задан вопрос о том, достаточно ли хорошо им известны требования по качеству продукции из 7-ми подразделений;

- 3 считают, что они не всегда хорошо информированы о требованиях по качеству,

- остальные ответили - абсолютно.

3) был задан вопрос разный по формулировке, но одинаковый по смыслу для производственных и непроизводственных подразделений об устранении проблем, которые влияют на качество продукции или на результаты работы. Вопрос был задан 20-ти подразделениям из них:

- готовы искоренить проблему 15 подразделений;

- 1 подразделение только в 70 % случаев готовы идти до конца или решают ее на 70 %;

- остальные подразделения опускают руки на 90 % или в 90 % случаях искореняют проблему, а в 10 % оставляют не решенной.

4) обеспечены ли на вашем участке все условия для выпуска качественной продукции.

- только 5 подразделений ответили абсолютно «да»;

- 2 подразделения на 90 %.

За каждым ответом меньше 100 % есть причины, обстоятельства, факторы, способные повлиять на качество.

5) в отношении уважения к документации, той которая регламентирует работу - это процедуры СМК, должностные инструкции, положения о подразделениях. Результаты отчетов по внутренним аудитам позволяют сделать вывод:

- было проверено 4 подразделения, у всех есть замечания по документации.

6) хорошо ли знаком персонал с требованиями документов и неукоснительно их выполняет:

- абсолютно «Да» ответили 4 подразделения из 20-ти.

Средняя оценка составила 96,7 % - это оценка за знание и соблюдение внутренних правил, степень их выполнения. 90,28 % - оценка по результатам самооценки подразделений, это оценка по идеологии системы качества.

Анализ несоответствий

В течение года велась регистрация несоответствий процессов. Регистрируются несоответствия процессов, которые привели к сбоям в работе. Последствиями как правило являются низкая выработка, корректировка производственного плана, перерасход материалов, дополнительные трудозатраты на переделку и т. д. Безусловно в процессе работы такие ситуации неизбежны, но они не должны повторятся дважды. Это и есть основа идеологии Системы качества.

Результативность процессов СМК

Система качества на предприятии незначительно увеличила свою результативность, есть пути и возможности для ее улучшения. Основная задача для Службы качества: сделать ее еще более полезной в работе и использовать как эффективный инструмент в обеспечении гарантий качества, выпускаемой продукции.

Расчеты с использованием предлагаемой методики по определению экономического эффекта показали, что реализация СМК на ОАО «Талвис» позволит получить эффект в размере 528 430 рублей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1 Развиты теоретические основы экономики качества предприятия, как самостоятельного направления современной экономики предприятия, а именно, уточнено содержание качества продукции как экономической категории, структурированы направления экономики качества на предприятии.

Качество продукции предложено рассматривать как совокупность свойств и характеристик продукции, которые на данном уровне развития производительных сил соответствуют настоящим и предполагаемым потребностям потребителей и интересам производителя при ее изготовлении. Данная формулировка, на наш взгляд, позволяет избегать одностороннего подхода к оценке качества, полнее соответствует методическим требованиям, предъявляемым к управлению качеством, позволяет с позиций интересов производителя и потребителя завоевывать рынок и упрочить тем самым финансовое положение предприятия.

На основе анализа и обобщения отечественной и зарубежной литературы в диссертации сформулированы и сгруппированы основные методические положения по управлению качеством продукции на современном этапе становления российского рынка. Их состав предлагается дополнить следующими новыми положениями: в управлении качеством необходимо учитывать и использовать достоинства и нивелировать недостатки новой системы хозяйствования; интеграция внутренних и внешних условий развития предприятия должна быть ориентирована на обеспечение лучшего качества; рост качества и мероприятия по его улучшению должны обеспечивать положительный финансовый результат; в деятельности по повышению качества необходимо учитывать факторы прибыли;

- при управлении качеством продукции на предприятии следует учитывать показатели, характеризующие конкурентоспособность продукции, а также влияющие на нее факторы;

2 Проведено исследование эволюционного развития систем качества, и выделяются этапы этого процесса. Результатом проведения работ в области систем качества стало создание СМК ПП. Рассматривается роль и значение международных стандартов ИСО 9000.

На основе изучения отечественных систем управления качеством и состояния управления качеством на современных промышленных предприятиях сделан вывод, что отечественный опыт управления качеством является достаточной основой для внедрения передовых элементов зарубежного опыта.

В работе обосновывается тезис о том, что важным элементом в системах менеджмента качеством является стандартизация, целями которой является обеспечение:

• безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

• технической и информационной совместимости, а также взаимозаменяемости продукции;

• качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки техники и технологии;

• единства измерений;

• экономии всех видов ресурсов.

3 Обоснован состав стандартов предприятия с учетом отраслевой специфики предприятия спиртово-водочной промышленности. При этом, учитывая обязательность требования сертифицирования продукции, для обеспечения ее безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, в диссертационном исследовании разработан стандарт предприятия «Система менеджмента качества подготовка к сертификации продукции».

4 Разработан экономико-организационный механизм реализации системы менеджмента качества промышленного предприятия, который за счет интеграции нескольких ключевых факторов, таких как организационная структура управления, организация труда, оптимальное распределение ресурсов по отдельным процессам (финансовые, трудовые ресурсы, производственная мощность) способствует повышению качества конечного продукта. Процесс создания и реализации системы менеджмента качества промышленного предприятия предполагает выделение комплекса задач в соответствии с общесистемным принципом иерархического упорядочения. Первостепенное значение имеет разработка стандартов предприятия, как первичных элементов системы менеджмента качества промышленного предприятия. Разработка системы стандартов предполагает, в свою очередь, решение организационных проблем, а также вопросов закрепления отдельных стандартов за конкретными исполнителями и временной увязки процессов реализации отдельных стандартов предприятия и СМК в целом. Задачи, связанные с организацией процесса реализации СМК предполагают также распределение ограниченных ресурсов по отдельным этапам.

5 Предложены рекомендации по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, внедряющим систему менеджмента качества, предусматривающие создание службы, которая будет координировать деятельность по реализации проекта по разработке системы менеджмента качества, находящейся в непосредственном подчинении руководителю предприятия. Роль подразделения, занимающегося управлением качеством, состоит в том, чтобы сделать качество неотъемлемой частью деятельности каждого сотрудника и возложить на него ответственность за качество. Отдел управления качеством только организует и контролирует деятельность по обеспечению и улучшению качества, а вся основная работа ведется в цехах, отделах, службах. Для определения статуса подразделения, отражающего его место в системе управления и показывающего внутреннюю организацию, разработано Положение о структурном подразделении предприятия.

6 Разработана методика проведения внутреннего аудита системы менеджмента качества промышленного предприятия, включающая последовательность процедур проверки, взаимодействие процесса «Внутренний аудит» с процессами системы менеджмента качества, использование результатов внутреннего аудита для анализа системы менеджмента качества со стороны руководства и форму отчета о результатах внутреннего аудита.

7 Создана методика оценки предполагаемого центра проведения сертификации, основанная на анкетировании и экспертной обработке полученных анкетных данных с целью получения количественного выражения.

8 Проанализировано и выявлено принципиальное различие понятий «результативность» и «эффективность» СМК 1111. Предложена система показателей для оценки результативности системы менеджмента качества, касающихся различных сторон деятельности предприятия и проведена их классификация по семи группам. С учетом процессного подхода СМК предложена методика расчета экономического эффекта от внедрения системы менеджмента качества, основанная на экспертной оценке влияния отдельных процессов, составляющих СМК ПП. Синергетический эффект проявляется через: совместное использование ресурсов; создание преимущества при согласованности сроков реализации отдельных процессов; создание преимуществ за счет выигрыша времени через разделение работ; выигрыш в качестве за счет разделения работ согласно наилучшим успехам участников; выигрыш за счет наилучших условий привлечения заемного капитала; рост доверия потребителей конечного результата; выигрыш в меньшей сумме затрат за счет масштаба внедрения конечных результатов.

Представляется, что основные выводы, рекомендации и положения данного диссертационного исследования могут быть могут быть полезны специалистам в области экономики и менеджмента качества промышленных предприятий при решении задач повышения эффективности СМК ПП, основанной на процессном подходе.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Смагина, Марина Николаевна, 2006 год

1. О качестве и безопасности пищевых продуктов: закон РФ от 2 января• 2000 г. № 29-ФЗ.

2. Порядок принятия декларации о соответствии и ее регистрации: Утвержден постановлением Правительства РФ от 7 июля 1999 г. № 766.

3. ГОСТ Р 51355-99 Водки и водки особые. Общие технические условия. М.: Госстандарт России, 1999.

4. ГОСТ Р 52192-2003 Изделия ликероводочные. Общие технические условия. -М.: Госстандарт, 2002.

5. ГОСТ Р 52190-2003 Водки и изделия ликероводочные. Термины и определения. М.: Госстандарт России, 2003.

6. Ф 9 ГОСТ Р 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения исловарь. М.: Госстандарт России, 2001.• 10 ГОСТ Р 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. М.: Госстандарт России, 2001.

7. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001.

8. ГОСТ Р 19011-2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. М.: Госстандарт России, 2003.

9. ГОСТ Р 1.5-2004 «Стандарты национальные Российской Федерации. Правила построения, изложения, оформления и обозначения».

10. ГОСТ Р 2.114-95 «Единая система конструкторской документации. Технические условия».

11. Адлер, Ю.П. Процессное описание бизнеса — основа основ и для системы экономики качества Текст. / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. -2002.-№2.

12. Адлер, Ю.П. От затрат на качество к управлению затратами Текст. / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 4.

13. Алексеев, В. Придерживайтесь графика внедрения системы менеджмента Текст. / В. Алексеев // Методы менеджмента качества. 2004. - № 7.

14. Алексеев, В. Разработка содержательной политики в области качества Текст. / В. Алексеев // Методы менеджмента качества. 2005. - № 8.

15. Алексеев, В. Корректирующие и предупреждающие действия Текст. / В. Алексеев // Методы менеджмента качества. 2005. - № 8.

16. Аристов, О.В. Управление качеством Текст. / О.В. Аристов. М.: ИНФРА-М., 2004.

17. Артемьева, М.Н. Анализ результативности процесса внутреннего аудита Текст. М.Н. Артемьева, K.M. Рахлин // Методы менеджмента качества. 2004. -№2.

18. Бабичева, О. Формирование финансово-экономической системы организации в рамках процессного подхода менеджмента систем качества Текст. / О. Бабичева, М. Силкин // Стандарты и качество. 2003. - № 11.

19. Белобрагин, В. 1963 1984 гг. Бойцовская эпоха Текст. / В. Белобрагин // Стандарты и качество. - 2005. - № 8.

20. Бендерский, A.M. Обеспечение качества продукции. Текст. / A.M. Бен-дерский-М.: Изд-во стандартов, 1988.

21. Берг, А.И. Системе бездефектного труда силу закона Текст. / А.И. Берг // Стандарты и качество. - 1967. - № 4.

22. Болотина, Т.Э. Как выбирать консультанта? Текст. / Т.Э. Болотина // Методы менеджмента качества. 2005. - № 8.

23. Булахов, В. Модернизация менеджмента: от функционального к • процессному Текст. / В. Булахов // Стандарты и качество. - 2005. - № 8, № 9.

24. Василевская, C.B. TQM основа интегральной системы менеджмента

25. Текст. / C.B. Василевская // Методы менеджмента качества. 2005. - № 1.

26. Галеев, В.И. Кухня процессного подхода Текст. / В.И. Галеев, К.В. Пи-чугин // Методы менеджмента качества. 2003. - № 4.

27. Герасимов, Б.И. Качество в системе управления предприятием Текст. / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. М.: Машиностроение, 2000.

28. Герчикова, И.Н. Менеджмент: Учебник Текст. / И.Н. Герчикова. М.: ЮНИТИ, 2002.

29. Гиссин, В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие Текст. / В.И. Гиссин. Ростов н/Д.: Феникс, 2000.

30. Гличев, A.B. Комплексной системе управления качеством продукции — 30 лет. Размышления о прошлом и будущем Текст. / A.B. Гличев // Стандарты иф качество. 2005. - № 8.

31. Гличев, A.B. Удвоение ВВП и фактор качества Текст. / A.B. Гличев //• Стандарты и качество. 2004. - № 5.

32. Гличев, A.B. Основы управления качеством продукции Текст. / A.B. Гличев. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2001

33. Гличев, A.B. Очерки по экономике и управлению качеством продукции Текст. / A.B. Гличев // Стандарты и качество. 1990. - № 8, 10. - 1992. - № 9, 10, 11.- 1993. - №1,2. - 1994. - № ю, 12. - 1995. -№1,3,4, 5, 6, 10.

34. Глудкин, О.П. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов Текст. / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин М.: Горячая линия -Телеком, 2001.

35. Головка, Н. Качество в пору дефицита и дефицит качества в эпоху качества Текст. / Н. Головка // Стандарты и качество. 2004. - № 3.

36. Гончаров, Э. Особенности российской национальной сертификации Текст. / Э. Гончаров // Стандарты и качество. 2004. -№11.

37. Горленко, O.A. Менеджмент качества: анализ основных определений Текст. / O.A. Горленко // Методы менеджмента качества. 2004. - № 12.

38. Горячев, А. Об ответственности руководства в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Текст. / А.Горячев, Ю. Зауерлендер, Н. Петровская // Стандарты и качество. 2004. - № 3.

39. Гугелев, А. Система терминов для системы менеджмента качества Текст. /

40. A. Гугелев // Стандарты и качество. 2005. - № 8.

41. Давыдочкин, Г.А. Анализ СМК руководством Текст. / Г.А. Давыдочкин, С.Г. Дегтярев // Методы менеджмента качества. 2005. - № 1.

42. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке Текст. / П. Друкер. М.: Изд. дом «Вильяме», 2003.

43. Дэн Рэйд, Р. О проблемах и методах их решения Текст. / Р. Дэн Рэйд // Методы менеджмента качества. 2004. - № 4.

44. Елина, И.Е. Менеджмент качества в региональном развитии Текст. / И.Е. Елина, A.B. Елин // Стратегия развития малых и средних городов России. Материалы научно-практической конференции. М.: РАГС, 2002.

45. Ефимов, В.В. Размышления о процессном подходе Текст. / В.В. Ефимов // Методы менеджмента качества. 2004. -№11.

46. Заика, И. Реализация процессного подхода при документировании системы менеджмента качества Текст. / И. Заика, В. Данилин // Стандарты и качество. -2004.-№2.

47. Затеев, В. Качество — это стиль жизни. Как стать стильным? Текст. /

48. B. Затеев // Стандарты и качество. 2004. - № 1.

49. Зворыкин, Н.М. Как ни идентифицируй, а оптимизировать придется. Против упрощенчества в менеджменте качества Текст. / Н.А Зворыкин // Методы менеджмента качества. 2004. - № 10.

50. Зворыкин, Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии Текст. / Н.М. Зворыкин // Методы менеджмента качества. 2004. - № 1.

51. Иванов, В.А. Постоянное улучшение и его роль в СМК организации Текст. /

52. B.А. Иванов, В.М. Шилов, А.В. Оборин // Методы менеджмента качества. 2004. -№4.

53. Ильенкова, С.Д. Управление качеством: Учебник для вузов Текст. /

54. C.Д. Ильенкова. М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1999.

55. Иовчук, С.М. Конкурентоспособность отечественных товаров на мировом рынке: тенденции спада и линии укрепления Текст. / С.М. Иовчук // Проблемы планирования. -1999. -№1.

56. Исаев, И. Зависит ли ВВП от внедрения стандартов ИСО серии 9000? Текст. / И. Исаев // Стандарты и качество. 2005. - № 8.

57. Исаев, C.B. Каких ошибок следует избегать при разработке и сертификации СМК Текст. / C.B. Исаев // Методы менеджмента качества. 2004. - № 9, № 10.

58. Исаев, Т.Н. Управление качеством информационных систем Текст. / Т.Н. Исаев. М.: МИРЭА, 2003.

59. Исикава, К. Японские методы управления качеством Текст. / К. Исикава. -М.: Экономика, 1988.

60. Искандарян, Р.А. Как создать эффективную систему менеджмента качества Текст. / Р.А Искандарян // Методы менеджмента качества. 2003. - № 7.

61. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие Текст. / Н.И. Кабушкин. Минск: «Новое знание», 2000.

62. Канивец, А.Н. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия Текст.: Монография / А.Н. Канивец, Б.И. Герасимов, JI.B. Пархоменко. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005.

63. Каплан, Р. Сбалансированная система показателей Текст. / Р. Каплан, Д. Нортон. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004.

64. Карликов, В.И. Как оценить эффективность функционирования системы качества? Текст. / В.И. Карпиков // Век качества. 2001. - № 3.

65. Качалов, В. Российские менеджеры по качеству: позиции укрепляются # Текст. / В. Качалов, А. Субетто // Стандарты и качество. 2004. - № 7.

66. Качалов, В.А. Сертификация системы менеджмента качества как основа для• подхода к TQM Текст. / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1997. - № 8.

67. Качалов, В.А. Что же такое «предупреждающее действие»? Текст. / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 2005. - № 8.

68. Клепиков, A.C. Мониторинг научно-технической деятельности Текст. / A.C. Клепиков, В.В. Гордиевских, Е.Г. Чистякова, О.В. Лукша // Методы менеджмента качества. 2004. - № 12.

69. Конти, Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция ф TQM Текст. / Т. Конти // Стандарты и качество. 1997. - № 4.

70. Копылов В.И. Управление качеством рыночной деятельности предприятий Текст. / В.И. Копылов, А.И. Першин. Саратов, 1997.

71. Корокин, И.Б. MC ИСО серии 9000. Оценка экономической эффективности внедрения Текст. / И.Б. Корокин, O.A. Родина // Методы менеджмента качества.• 2002.-№7.

72. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс Текст. / Ф. Котлер. -СПб.: Питер, 2004.

73. Кочетков, Е.П. Производство без потерь. Система методов Текст. / Ф Е.П. Кочетков // Методы менеджмента качества. 2005. - № 2.

74. Кравченко, Е. Знания о качестве как компонент потребительского• образования Текст. / Е. Кравченко // Стандарты и качество. 2004. - № 3.

75. Куликов, Ю.А. Экономические аспекты систем качества Текст. / Ю.А. Куликов, А.Е. Хачатуров // Методы менеджмента качества. 2001. -№ 5, № 6.

76. Курьян, А.Г. Потери качества и результативность менеджмента Текст. / А.Г. Курьян, П.С. Серенков, H.A. Рекуц // Методы менеджмента качества. 2004. -№3.

77. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (ТС>М) в российских компаниях Текст. / В.А. Лапидус. — М.: ОАО «Типография «Новости», 2000.

78. Мазур, И.И. Управление качеством Текст. / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. -• М.: Высшая школа, 2003.

79. Малышев, О.В. Реконструкция мета-модели процесса по стандартам 180серии 9000:2000 Текст. / О.В. Малышев // Методы менеджмента качества. 2004. -№9.

80. Матвеева, И. Саратовской системе — 50 Текст. / И.Матвеева // Стандарты и качество. 2005. - № 7.

81. Мельникова, Е.В. Идеализация процесса Текст. / Е.В. Мельникова // Методы менеджмента качества. 2004. - № 6.

82. Микава, Ж. Внутренний аудит системы менеджмента качества Текст. / ф Ж. Микава // Стандарты и качество. 2003. - № 11.

83. Микава, Ж. Пишем то, что делаем. Делаем, как написали Текст. / Ж. Микава // Стандарты и качество. 2003. - № 6.

84. Мильман, С.И. Стандарт ИСО 9001:2000. Рекомендации по применению Текст. / С.И. Мильман, К.С. Мильман // Методы менеджмента качества. 2004.в № 5, № 6, № 7.

85. Минько, Э.В. Качество и конкурентоспособность Текст. / Э.В. Минько, М.Л. Кричевский. СПб.: Питер, 2004.

86. Музыка, Ю. О практике разработки и внедрения систем качества в России ф Текст. / Ю. Музыка // Стандарты и качество. 2004. - № 11.

87. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000• Текст. / В.А. Никитин. СПб.: Питер, 2002.

88. Новицкий, А.Л. Внутренние аудиты. Что дает форма отчета? Текст. / А.Л. Новицкий, Т.Э. Болотина // Методы менеджмента качества. 2005. - № 1.

89. Новицкий, А.Л. Идентификация процессов СМК Текст. / А.Л. Новицкий, Т.Э. Болотина // Методы менеджмента качества. 2005. - № 4, № 5.

90. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: ® Учебное пособие Текст. / В.Ю. Огвоздин. М.: Дело и Сервис, 1999.

91. Окрепилов, В.В. Управление качеством: Учебник для вузов Текст. / В.В. Окрепилов. М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1998.

92. Пархоменко, E.JI. Формирование экономико-организационного механизма • повышения качества инновационного продукта Текст.: дис. . канд. экон. наук /

93. E.JI. Пархоменко. Тамбов, 2005.

94. Плут, Е. Неспровоцированная агрессия Текст. / Е. Плут // Стандарты и качество. 2004. - № 8.

95. Плущевский, М. Стандартософия о качестве: теория, проверяемая практикой Текст. / М. Плущевский // Стандарты и качество. 2004. - № 5, № 6.

96. Пономарев, C.B. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие Текст. / C.B. Пономарев, C.B. Мищенко,

97. В.Я. Белобрагин. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.

98. Рахутин, Г. Концепция разработки унифицированной системы показателей качества Текст. / Г. Рахутин // Стандарты и качество. 2004. - № 1.

99. Риб, С.И. Различные подходы к описанию бизнес-процессов Текст. / Ф С.И. Риб, И.В. Кремлева // Методы менеджмента качества. 2004. - № 5.

100. Розова, Н.К. Управление качества Текст. / Н.К. Розова. — СПб: Питер,• 2002.

101. Саков, Ю.Л. Опыт внедрения процессного подхода Текст. / Ю.Л. Саков, В.Н. Прижимин, В.М. Абашев, B.C. Березина // Методы менеджмента качества. -2005.-№7.

102. Салимова, Т.А. Диверсификация управления качеством Текст. / Т.А. Салимова. Саранск, 2002.

103. Свиткин, М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества Текст. / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. 1997. - № 9.

104. Серенков, П. Стандартизация как база знаний на основе онтологий Текст. / П. Серенков, И. Николаева // Стандарты и качество. 2005. - № 8.

105. Скрипко, JI. Как определять результативность и эффективность процессов? Текст. / JI. Скрипко // Стандарты и качество. 2005. - № 5.ф 109 Тавер, Е. Основы осознанного управления качеством продукции Текст. /

106. Е.Тавер // Стандарты и качество. 2002. - № 2.

107. Фатхутдинов, P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление Текст. / P.A. Фатхутдинов. М.: ИНФРА-М, 2000.

108. Ф 113 Фатхутдинов, P.A. Система обеспечения конкурентоспособности Текст. /

109. P.A. Фатхутдинов // Стандарты и качество. 1995. - № 1.• 114 Фидельман, Г.Н. Бизнес-процессы и изменение организации Текст. / Г.Н. Фидельман, C.B. Дедиков // Методы менеджмента качества. 2002. - № 1.

110. Фролов, И.Т. Философский словарь Текст. / И.Т. Фролов. М.: Политиздат, 1991.

111. Харазов, A.M. Рекомендации по составлению Руководства по качеству Текст. / A.M. Харазов, И.О. Фанталов, К.В. Леонидов // Стандарты и качество.• 2005.-№5.

112. Шадрин, А. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода Текст. / А. Шадрин // Стандарты и качество. 2003. - № 6.

113. Шадрин, А. Феноменология качества Текст. / А. Шадрин // Стандарты и # качество. 2004. - № 7.

114. Швец, В.Е. Измерение процессов в системе менеджмента качества:• Опора на стратегию и структуру Текст. / В.Е. Швец // Сертификация. 2003. - № 1.

115. Швец, В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества Текст. / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2001. - № 1.

116. Швец, В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК Текст. / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2004. - № 6.

117. Шиплей, Д. Стандарты ИСО серии 9000 делают интегрированные системы более удобными для использования Текст. / Д. Шиплей // Стандарты иф качество. 2004. - № 8.

118. Шичков, Н.А. Как измерить характеристики процессов СМК Текст. / Н.А. Шичков // Методы менеджмента качества. 2005. - № 2.

119. Щеглов, И.Т. Основные подходы к созданию и реализации системы управления качеством научно-промышленного потенциала Тамбовского региона

120. Текст.: Препринт 10 / И.Т. Щеглов // Вестник ТГТУ. 2004. - №1.

121. Якушев, М.В. Проблемы внутреннего аудита Текст. / М.В. Якушев // Методы менеджмента качества. 2004. - № 4.

122. Dale Barrie G., Oacland John R. Quality improvement through standards/-2nd ф ed.-London: Stanley thorns, 1994.

123. Daughetly A.F., Reinganum J.F. Product safety: Liability, R&D, and• signaling// American Economic Rev., 1995, # 5.

124. Jin K.N., Namwoon K., Rajendra K.S. Market orientation and organizational performance: is innovation a missing link? // Journ. Of Marketing, 1998, v.62,#4.

125. Сертификация систем менеджмента качества по международным стандартам серии ISO 9000, ГОСТ Р ИСО 9001-2001 электронный ресурс. — http://www.tochkaopori.ru/dir/sertl.php.

126. Системы менеджмента качества и сертификация. Процедура сертификации электронный ресурс. — http://iso9001.siora.ru/process.asp.

127. Повышение эффективности внутренних аудитов системы менеджмента качества электронный ресурс. — http://www.supremum.com.ua.1. Утверждаю

128. Генеральный директор ОАО «Талвис»2006 г.1. СТАНДАРТ ПРЕДПРИЯТИЯ

129. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКА К СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ СТП СМК 8.2.4-04-20061. Экземпляр №

130. ОАО Тамбовское спиртоводочное предприятие «Талвис»

131. Разработала Смагина Марина Николаевна преподаватель кафедры «Бухучет и аудит» Тамбовский Государственный Технический Университет.

132. Утвержден и введен в действие приказом №от2005 г.

133. Введен впервые СТП СМК 8.2.4-04-2006 «Подготовка к сертификации продукции»1. СОДЕРЖАНИЕ1 Область применения2 Нормативные ссылки3 Термины и определения

134. Подготовка к сертификации продукции

135. Процедура проведения сертификации продукции

136. Анализ и оформление результатов; оформление сертификата соответствия