Разработка и оценка результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Самородов, Владимир Алексеевич

• Самородов, Владимир Алексеевич
• кандидат технических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат технических наук Самородов, Владимир Алексеевич

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ.

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1 РАЗВИТИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.

1.1 Этапы развития управления качеством.

1.2 Управление качеством в России.

1.3 Анализ методик разработки и оценки результативности систем менеджмента качества.

Выводы по первой главе.

ГЛАВА 2 МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ПРОМЫШЛЕННОГО РЕДПРИЯТИЯ.

2.1 Выявление особенностей предприятия.

2.2 Процедура определения и идентификации процессов.

2.3 Процедура описания процессов.

2.4 Разработка процедуры последовательности и взаимодействия процессов.

2.5 Процедура определения показателей результативности процессов.

2.6 Процедура документирования процессов и их управление с использованием локальной компьютерной сети.

Выводы по второй главе

ГЛАВА 3 РЕЗУЛЬТАТЫ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДИКИ

НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ.

3.1 Определение и идентификация процессов.

3.2 Описание процессов.

3.3 Последовательность и взаимодействие процессов.

3.4 Показатели оценки результативности процессов.

3.5 Документирование процессов и их управление с использованием локальной компьютерной сети предприятия.

Выводы по третьей главе.

Г Л А В А 4 МЕТОДИКА ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

4.1 Оценка результативности процесса системы менеджмента качества.

4.2 Оценка результативности всей системы менеджмента качества.

4.3 Экспериментальная проверка методики оценки.

Выводы по четвертой главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка и оценка результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия»

Актуальность работы. Переход от командно-административной системы управления экономикой к рыночным отношениям в России показал неспособность большинства российских промышленных предприятий (ПП) выпускать конкурентоспособную продукцию стабильно высокого качества. Поэтому решение этой проблемы является необходимым условием существования и дальнейшего развития ПП.

Между тем, решение проблемы требует проведения коренных изменений не только в технологической модернизации производства, но и в структурном подходе к управлению предприятием. Существуют различные подходы к решению возникшей проблемы, среди которых необходимо выделить подход, направленный на системное управление качеством на предприятии.

В конце XX в. широкое распространение в России получили международные стандарты ИСО серии 9000, внедрение которых позволяет предприятию минимизировать риск отказа потребителя от продукции вследствие ее нестабильного качества, и улучшить экономические показатели деятельности предприятия за счет повышения его престижа в глазах потребителей. Следствием этого является рост прибыли, уменьшение затрат на устранение дефектов, переработку несоответствующей продукции.

Однако особенностью международных стандартов ИСО серии 9000 является их постоянный пересмотр через 5 — 7 лет. Последний пересмотр проводился в 2000 г., когда были утверждены международные стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г., регламентирующие требования к системам менеджмента качества (СМК), взамен международных стандартов ИСО серии 9000 версии 1994 г. Такой пересмотр для многих российских предприятий в период экономической нестабильности явился болезненным, так как приходилось изымать немалые финансовые ресурсы из оборота предприятия и направлять их на подготовку высшего руководства и специалистов предприятия в области качества в соответствии с новыми требованиями стандартов, а также прибегать к услугам консалтинговых фирм.

В настоящее время в период подготовки вступления России во Всемирную торговую организацию перед российскими промышленными предприятиями стоит задача выпускать конкурентоспособную продукцию. Функционирующая система менеджмента качества является инструментом, позволяющим обеспечить выпуск продукции стабильного качества, а также повысить объемы продаж.

Таким образом, разработка и оценка системы менеджмента качества ПП является актуальной проблемой, стоящей перед предприятиями страны.

Целью настоящей работы является создание методик разработки и оценки результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001, направленных на удовлетворение требований потребителей.

Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи.

1 Исследовать существующие методики разработки и оценки результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

2 Сформировать и внедрить в работу промышленного предприятия структуру разработки системы менеджмента качества 1111, которая позволила бы пройти процедуру сертификации СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

3 Разработать порядок проведения оценки результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия, предусматривающий критерии формирования корректирующих и/или предупреждающих действий.

4 Разработать инструмент контроля качества, отражающий результативность процесса системы менеджмента качества промышленного предприятия.

Работа выполнена в Тамбовском государственном техническом университете на кафедре «Автоматизированные системы и приборы».

Предметом исследования является менеджмент качества ПП.

Объектом исследования является функционирующая система качества промышленного предприятия в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-96.

Научная новизна

1 Создана методика разработки системы менеджмента качества промышленного предприятия, представляющая собой последовательность процедур. Методика позволяет выделить, идентифицировать и описать процессы СМК 1111, построить схемы последовательности и взаимодействия процессов, определить показатели оценки результативности функционирования СМК ПП, а также задокументировать процессы системы менеджмента качества промышленного предприятия.

2 Разработана методика оценки результативности функционирования системы менеджмента качества промышленного предприятия, основанная на критериальном подходе и интегральной оценке полученных результатов по квалиметрической шкале значимости. Методика предусматривает разработку корректирующих и/или предупреждающих действий по постоянному улучшению функционирования системы менеджмента качества промышленного предприятия.

Практическая значимость работы

1 Результаты работы послужили методической основой при разработке в ОАО «Искож» (г. Котовск) 28 с±андартов предприятия и Руководства по качеству, которые использованы в 2003 г. на предприятии при сертификации СМК в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2000 в системе Российского Регистра и ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в системе ГОСТ Р.

2 Методика разработки СМК ПП использована в ОАО «Алмаз» (г. Ко-товск) в 2003 г. при разработке и подготовке СМК к сертификационному аудиту в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в системе ГОСТ Р.

3 Методика оценки результативности СМК ПП использована в ОАО «Промтекстиль» (г. Воронеж) в 2003 г. при подготовке СМК к сертификационному аудиту в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001—2001 в системе ГОСТ Р.

4 Процедура документирования процессов системы менеджмента качества использована при разработке СМК Тамбовского государственного технического университета в 2003 г.

5 Результаты исследования внедрены в учебный процесс по специальности 072000 «Стандартизация и сертификация» на кафедре «Автоматизированные системы и приборы» Тамбовского государственного технического университета по дисциплинам «Управление качеством», «Сертификация» и «Квалиметрия».

6 Результаты работы использованы в работе Межрегионального центра подготовки кадров Тамбовского государственного технического университета при повышении квалификации руководителей и специалистов в области управления качеством.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы докладывались на: XXVII Международной молодежной научная конференция «Гагаринские чтения» (г. Москва, 2002); II Международной научно-технической конференции «Сертификация и управление качеством продукции», (г. Брянск, 2002); Международной научно-практической конференции «Качество образования на современном этапе развития: концепция и практика» (г. Орел, 2002); Всероссийской научно-технической конференции «Системы качества. Управление качеством в вузе», «Сертификация, менеджмент, безопасность» (Москва, 2003); Научной конференции «Качество и ИПИ-технологии» (Москва, 2002); VII, VIII Научных конференциях ТГТУ (Тамбов,

2001, 2003); Школе-семинаре молодых ученых «Метрология, стандартизация, сертификация и управление качеством продукции» (Тамбов, 2003).

Публикации. Основные результаты работы представлены в 15 научных публикациях.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав, списка литературы, включающего сто источников и шести приложений. Работа изложена на 161 страницах, содержит 43 рисунка и 18 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Самородов, Владимир Алексеевич

Выводы по четвертой главе

Разработана и апробирована методика оценки результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия, позволяющая предприятию за счет применения постоянного мониторинга и обратной связи выявлять несоответствия на уровне процессов и своевременно разрабатывать корректирующие и/или предупреждающие действия, направленные на постоянное улучшение функционирования всей системы менеджмента качества промышленного предприятия в целом.

Предложен принцип критериального подхода оценки результативности функционирования системы менеджмента качества промышленного предприятия, базирующийся на сравнительном анализе фактических значений показателей и значений критериев, и интегральной оценке полученных результатов по квалиметрической шкале значимости. Реализация принципа позволяет оперативно управлять системой менеджмента качества промышленного предприятия.

Разработана и апробирована квалиметрическая шкала значимости, как инструмент позволяющий определить интервал разработки корректирующих и/или предупреждающих действий по результатам оценки результативности процесса.

Разработана и апробирована диаграмма результативности процесса, позволяющая на основе построения кривых кумулятивных сумм определить и наглядно представить результативность процесса и представить зону пересечения фактического значения показателя и установленного критерия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1 Создана методика разработки системы менеджмента качества промышленного предприятия, использующая CALS-технологию, экспертный метод и методологию функционального моделирования. Методика предусматривает последовательное выполнение следующих процедур: определение, идентификация и описание процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия, построение схем последовательности и взаимодействия процессов, определение показателей оценки результативности СМК ПП, документирование процессов. Применение методики позволяет предприятию сократить временные, финансовые и людские затраты на разработку системы менеджмента качества промышленного предприятия за счет возможности своими силами подготовиться к процедуре сертификации.

2 Разработана методика оценки результативности функционирования системы менеджмента качества промышленного предприятия, в основу которой положен критериальный подход, базирующийся на сравнительном анализе фактических значений показателей и значений критериев и интегральной оценки полученных результатов по квалиметрической шкале значимости, с выделением интервала разработки корректирующих и/или предупреждающих действий, что обеспечивает оперативное управление системой менеджмента качества промышленного предприятия. Применение систематической оценки результативности позволяет выявлять несоответствия на уровне процессов, своевременно разрабатывать корректирующие и/или предупреждающие действия, внедрение которых обеспечивает постоянное улучшение качества продукции и повышает удовлетворенность потребителей.

3 Разработана и апробирована диаграмма результативности процесса, как инструмент контроля качества, позволяющий на основе построения кривых кумулятивных сумм определить и наглядно представить результативность процесса и зону пересечения фактического значения показателя и критерия.

4 Разработаны квалиметрические шкалы значимости, согласно которым оценивается как результативность процесса, так и результативность системы менеджмента качества промышленного предприятия в целом. Шкалы позволяют выявить необходимость разработки корректирующих и/или предупреждающих действий по управлению процессом и СМК ПП.

5 Определены входные и выходные потоки для каждого идентифицированного процесса системы менеджмента качества, которые позволяют не только описать процесс, но и управлять им путем воздействия на эти потоки посредством предложенных управляющих воздействий и ресурсов, необходимых для управления процессом.

6 Предложен способ построения документированных процедур предприятия, позволяющий оптимизировать управление документами за счет присвоения индивидуального номера и комплексного применения элементов описания процесса (матрица распределения ответственности, спецификация и карта процесса).

7 Применение методик по разработке и оценки результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия позволило ОАО «Искож» (г. Котовск, Тамбовская область) в 2002-2003 гг. сэкономить 300 тыс. руб., за счет того, что система менеджмента качества была разработана силами предприятия в соответствии с предложенной методической основой. В результате функционирования системы менеджмента качества в ОАО «Искож» в 2003 г. получены результаты, которые представленны в аналитическом отчете по функционированию системы менеджмента качества за 2003 г., в сравнении с 2002-м годом:

• на 10,9 % увеличился объем продаж в натуральном выражении;

• прибыль выросла на 7 %;

• на 11 % стало больше потребителей продукции;

• на 18,3% повысилась производительность труда;

• выпуск несоответствующей продукции с ПВХ покрытием снизился на 91 %, а с нитроцеллюлозным - на 73 %;

• в 2003 г. в адрес предприятия не поступило ни одной рекламации и претензии.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Самородов, Владимир Алексеевич, 2004 год

1. Черниловский З.М. Хрестоматия по истории государства и права зарубежных стран: Учеб. / З.М. Черниловский. — М.: Юрид. лит., 1984. — 472 с.

2. Juran J.M. A history of managing for quality: the evolution, trends and future directions of managing for quality / J.M. Juran 1995. — 688 p.

3. Лапидус B.A. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях: Государственный университет управления; Нац. фонд подготовки кадров / В.А. Лапидус. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. — 432 с.

4. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента / Ф.У. Тейлор; Пер. с англ. А.И. Зака; Под ред. и с пред. Е.А. Кочергинаю. -М.: Контроллинг, 1991. -Вып. 1.- 104 с.

5. Менеджмент / Ф.У. Тейлор; Пер. с англ. А.И. Зака; Под ред. и с пред. Е.А. Кочергина. М.: Контроллинг, 1992. - Вып. 4. - 137 с.

6. Деминг Э. Выход из кризиса: Учеб. / Э. Деминг. — Тверь: Альба, 1994. —497 с.

7. Куме X. Статистические методы повышения качества / X. Куме; Пер. с англ. и доп. Ю.П. Адлера и Л.А. Конаревой. — М.: Финансы и статистика, 1990.-С. 194.

8. Богатырев А.А. Стандартизация статистических методов управления качеством / А.А. Богатырев, Ю.Д. Филиппов. М.: Изд-во стандартов, 1990. — 159 с.

9. Кружки качества на японских предприятиях. М.: Изд-во стандартов, 1990.-69 с.

10. Курицын А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров: Учеб. / А.Н. Курицын. М.: Изд-во стандартов, 1994. - 200 с.

11. Человеческий фактор и неформальность основные условия эффективности кружков качества: Пер. с англ. — М.: Изд-во стандартов, 1988. — 98 с.

12. Исикава К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. -М.: Экономикс, 1988. 86 с.

13. Барабанова О.А. Семь инструментов контроля качества / О.А. Бараба-нова, В.А. Васильев. Под ред. проф. В.А. Васильева. — М.: ИЦ «МАТИ» -РГТУ им. Циолковского, 2001. 88 с.

14. Максимов Ю.А. СМК как средство повышения конкурентоспособности и эффективности предприятия / Ю.А. Максимов, В.И. Панков // Методы менеджмента качества. 2003. - № 11. — С. 9 — 14.

15. Juran J.M. Managerial Break Though / J.M. Juran. — New York: MeGraw-Hill, 1964.-187 p.

16. Deming W.E. Out of the Crisis / W.E. Deming. — Cambridge: Cambridge University Press, 1986. 225 p.

17. Deming W.E. The New Economics for Industry, Government and Education / W.E. Deming. Massachusetts: MJT Center for Advanced Engineering Study, 1993.-235 p.

18. ИСО 9000 ИСО 9004, ИСО 8402. Управление качеством продукции. -Пер. с англ.

19. ИСО 9000. Комплект международных стандартов.

20. Международные стандарты. Сб. ИСО 9000: В 2 т. М.: ВНИИКИ, 1995.

21. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

22. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.

23. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

24. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / В.В. Ок-репилов 2-ое изд. доп. и перераб. - М., 1998. — 574 с.

25. Мищенко С.В. Подготовка к сертификации системы качества в инженерном образовании / С.В. Мищенко, С.В. Пономарев // Инженерное образование в XXI веке: Труды 2-го Российского семинара по инженерному образованию / ТГТУ. Тамбов, 2001. - С. 43-45.

26. Пучков Н.П. Образовательные услуги вуза / Н.П. Пучков // Вестник ТГТУ. 2002. - Т.8, № 3. - С. 535 - 543.

27. Рамперсад Х.К. Преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала при создании СМК в организации / Х.К. Рамперсад, С.В. Пономарев. // Методы менеджмента качества. — 2003. — № 12. — С. 31 —35.

28. Экспертные оценки затрат на качество на предприятиях Тамбовской области / С.В. Мищенко, С.В. Пономарев, Б.И. Герасимов, О.С. Пономарева // Стандарты и качество 2001. - № 7-8. -С. 19- 82.

29. Свиткин М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин. СПб.: Изд-во СПб. картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. - 403 с.

30. Гличев А.В. Коренное повышение качества продукции — важный фактор ускорения: Учеб. пособие / А.В. Гличев, Ф.А. Амирджанянц, В.И. Сиськов. — М.: Экономика, 1984.

31. Бойцов Б.В. Антология русского качества / Б.В. Бойцов, Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов; Под ред. Б.В. Бойцова, Ю.В. Крянева. — 3-е изд. доп. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. 432 с.

32. Всеобщее управление качеством: Учеб. для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. — М.: Радио и связь, 1999.-600 с.

33. Белобрагин В.Я. Региональная экономика: проблемы качества /

34. B.Я. Белобрагин. М.: Изд-во АСМС, 2001. - 282 с.

35. Одиноков С.А. Управление качеством технологических процессов /

36. C.А. Одиноков, B.C. Родионов, А.А. Калинин. Под ред. проф. В.А. Васильева. — М.: ИЦ «МАТИ» РГТУ им. Циолковского, 2001. - 84 с.

37. Оценка готовности предприятия к сертификации системы качества /

38. A.Ю. Афонин, P.M. Гатауллин, B.C. Родионов, В.А. Васильев. Под ред. проф.

39. B.А. Васильева. М.: Изд-во «ЛАТМЭС». - 2001. - 67 с.

40. Васильев В.А. Системный подход к качеству / В.А. Васильев, Ш.Н. Каландрашвили, И.И. Чайка. Под ред. проф. В.А. Васильева. М.: ИЦ «МАТИ» - РГТУ, им. Циолковского, 2001. - 84 с.

41. Конти Т. Самооценка в организациях / Т. Конти; Пер. с англ. И.Н. Рыбакова, Г.Е. Герасимова. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2002. — 328 с.

42. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М.Г. Круглов М., 1997. - 325 с.

43. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством / А.В. Гличев //Стандарты и качество. — 1995. — № 3. — С. 276.

44. Иняц Н. Современная история качества / Н. Иняц; Под общ. ред. Ю.В. Василькова, Н.Н. Аниськиной / Пер. с хорватского JI.H. Белинькой. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 224 с.

45. Белобрагин В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях современного рынка / В.Я. Белобрагин. — М.: Изд-во стандартов, 1994. — 344 с.

46. Фокс М. Дж. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Модуль RRC 416 с / М. Дж Фокс; Пер. с англ. / Под общ. ред. проф. В.Н. Азарова. — М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 1999. — 142 с.

47. Фокс М. Дж. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Модуль RRC 416 b / М. Дж Фокс; Пер. с англ.; Под общ. ред. проф. В.Н. Азарова. — М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 1999. — 131 с.

48. Современное управление качеством на предприятии: методы, инструменты, рекомендации / Под ред. проф. В.А. Васильева. М.: ИТЦ «МАТИ» -РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2002. -196 с.

49. Управление качеством продукции: Справ. / Под ред. В.В. Бойцова, А.В. Гличева. М.: Изд-во стандартов, 1985.

50. Бойцов В.В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства. / В.В. Бойцов. — М.: Машиностроение, 1982.- 186 с.

51. Современное управление качеством на предприятиях: методы, инструменты, рекомендации / А.Ю. Афонин, В.А. Васильев, С.В. Васильева, П.В. Москалев, С.А. Одиноков, B.C. Родионов, М.А. Скворцов. М.: ИТЦ «МАТИ» - РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2002. - 196 с.

52. Крейг Роберт Дж. ИСО 9000: Руководство по получению сертификата о регистрации / Роберт Дж. Крейг. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. — 184 с.

53. Пономарев С.В. Управление качеством продукции: введение в системы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та , 2003. - 294 с.

54. Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества — основа эффективного менеджмента / А.Н. Панов— М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. — 272 с.

55. Гатауллин P.M. Организация конкурентоспособного производства: Монография / P.M. Гатауллин. -М.: Экономика и финансы, 2001. — 144 с.

56. Логинов С.Г. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации. / С.Г. Логинов. — М.: Изд-во АСМС, 2001. 60 с. .

57. Васильев А.Л. Россия в XXI. Качество жизни и стандартизация / А.Л. Васильев. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. — 450 с.

58. Горленко О.А. Создание систем менеджмента качества в организации: Монография / О.А. Горленко, В.В. Мирошников. — М.: Изд-во Машиностроение^, 2002.- 126 с.

59. Владимирцев А.В. Внедрение процессной модели на предприятиях /

60. A.В. Владимирцев, О.А. Марцынковский, Ю.Ф. Шеханов. // Методы менеджмента качества. — 2002. № 8. - С. 15 — 21.

61. МС ИСО 9001:2000. Процедура внедрения системы менеджмента качества в организации // Методы менеджмента качества. — 2002. — № 10. — С. 27 -28.

62. Литвиненко B.C. Рекомендации по обновлению систем качества /

63. B.C. Литвиненко, Н.П. Плетнева // Методы менеджмента качества. — 2003. -№ 12.-С. 40-44.

64. В S6143: 1992. Руководство по экономике качества. Ч. 2: Модель затрат процесса. М.: НТК «Трек», 2001. - 26 с.

65. Горленко О.А. Процесс-функциональная модель системы менеджмента качества / О.А. Горленко, В.В. Мирошников, Г.В. Ефимова. // Инженерный журнал.-2001.-№7.-С. 37-40.

66. Ефимова Г.В. Определение затрат на качество при процессном подходе в менеджменте качества / Г.В. Ефимова. // Молодежная науч.-техн. конф. вузов приграничных регионов славянских государств. Брянск,. 23-24 окт. 2001 г.-Брянск, 2001.-С. 153-154.

67. Плетнева Н.П. Документирование системы качества / Н.П. Плетнева // Стандарты и качество. 2001. - № 3. — С. 75 - 78.

68. Самородов В.А. Методические основы формирования и мониторинга системы менеджмента качества промышленного предприятия / В.А. Самородов; Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2004. -39 с. Деп. в ВИНИТИ 17.05.04, № 838 — В2004.

69. Методика разработки системы менеджмента качества предприятия / С.В. Мищенко, С.В. Пономарев, В.А. Самородов, А.В. Трофимов. // Вестник ТГТУ. 2004. - Т. 10.-№ 1.-С.8-21.

70. Самородов В.А. Реализация организационно-экономического механизма формирования системы менеджмента качества предприятия / В.А. Самородов; Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2004. -72 с. Деп. в ВИНИТИ 14.04.04, № 626- В2004.

71. Самородов В.А. Процессный подход в управлении качеством продукции при производстве искусственной кожи / В.А. Самородов, А.В. Трофимов // Труды ТГТУ: Сб. ст. молодых ученых и студентов. — Тамбов, 2002. -Вып. 11. — С. 145- 148.

72. Андерсен Б. Бизнес процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен; Пер. с англ. С.В. Ариничева. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.-272 с.

73. Полоцкий Ю.И. Идентификация и описание сети процессов / Ю.И. Полоцкий, А.В. Виноградов. // Методы менеджмента качества. — 2002. — № 11.-С. 7-8.

74. Исследование качества формирования поливинилхлоридного покрытия в производстве тентового материала / С.В. Мищенко, С.В. Пономарев, А.В. Трофимов, В.А. Самородов // Вестник ТГТУ. 2003. - Т. 8, № 4. -С. 596-605.

75. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции / А.В. Гличев. -2-е изд., перераб. и доп. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. - 424 с.

76. Р 50.1.028-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования. — М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001. 50 с.

77. Оценка уровня зрелости системы менеджмента качества с использованием локальной компьютерной сети / С.В. Пономарев, В.А. Самородов,

78. A.В. Трофимов, С.Н. Меркулов; Тамб. гос. техн. ун-т. — Тамбов, 2003. 29 с. Деп. в ВИНИТИ 15.12.03, № 2172 - В2003.

79. Григорович В.Г. Информационные методы в управлении качеством /

80. B.Г. Григорович. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. 200 с.

81. BS6143. Руководство по экономике качества. Ч. 1: Стоимостная модель процесса .1991.

82. ИСО 19011:2002. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. Пер. Российского Морского Регистра Судоходства.

83. Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ №2003612411. Определение уровня зрелости системы менеджмента качества предприятия!

84. Пономарев С.В. Определение эффективности функционирования системы менеджмента качества посредством самооценки / С.В. Пономарев, А.В. Трофимов, В.А. Самородов // Труды ТГТУ: Сб. ст. молодых ученых и студентов. Тамбов, 2003. - Вып. 13. - С. 141-145.

85. Самородов В.А. Процедура вычисления результативности системы менеджмента качества предприятия / В.А. Самородов // Труды ТГТУ: Сб. ст. молодых ученых и студентов. Тамбов, 2004. — Вып. 16. - С. 96 — 100.

86. ГОСТ Р 40.003-2000. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производств.

87. Фокс М. Дж. Введение в обеспечение качества: Модуль RRC 415 d / М. Дж. Фокс Пер. с англ.; Под общ. ред. проф. В.Н. Азарова. М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 1999. - 108 с.