Повышение результативности процесса "внутренний аудит" системы менеджмента качества машиностроительного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Пекина, Светлана Сергеевна

• Пекина, Светлана Сергеевна
• кандидат технических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат технических наук Пекина, Светлана Сергеевна

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ.

ВВЕДЕНИЕ.,.

1. АУДИТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Развитие систем менеджмента качества в России.

1.2. Возникновение, развитие и виды аудитов.

1.2.1. Предпосылки возникновения аудита.

1.2.2. Этапы развития аудита.

1.2.3. Классификация аудитов.

1.3. Роль внутреннего аудита.

1.4. Типовой порядок проведения аудита.

1.5. Применение информационных технологий при проведении внутреннего аудита.

1.6. Анализ методик проведения внутреннего аудита.

Выводы по первой главе.

2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОЦЕССА «ВНУТРЕННИЙ АУДИТ».

2.1. Выявление особенностей базового предприятия.

2.1.1. Наличие значительного объема информационных и материальных потоков.

2.1.2. Численность персонала и территориальное расположение производственных объектов.

2.1.3. Наличие развитой локальной компьютерной сети и автоматизированной системы поддержки производства.

2.1.4. Необходимость выполнения требований отраслевого стандарта.

2.2. Развитие классификации аудита системы менеджмента качества

2.3. Разработка методики проведения процесса «Внутренний аудит»

2.3.1. Схема проведения аудита.

2.3.2. Процедуры методики.

2.3.2.1. Выбор объекта аудита.

2.3.2.2. Формирование целевой группы аудита.

2.3.2.3. Обеспечение компетентности аудиторской группы

2.3.2.3.1. Обучение аудиторов на предприятии.

2.3.2.3.2. Оценка аудиторов.

2.3.2.3.3.Формирование аудиторской группы.

2.3.2.4. Проведение электронного опроса.

2.3.2.4.1. Формирование базы вопросов и составление тестов.

2.3.2.4.2. Опрос целевой группы.

2.3.2.4.3. Обработка данных электронного опроса

2.3.2.5. Комплексная обработка и анализ данных.

2.4. Учет влияющих факторов и особенностей базового предприятия в процедурах методики.

2.5. Оценка результативности и эффективности процесса «Внутренний аудит».

2.5.1. Формирование показателей результативности.

2.5.2. Составление квалиметрических шкал.

2.5.3. Определение интегрального показателя результативности.

2.5.4. Оценка эффективности.

2.6. Программное обеспечение методики.

2.6.1. Требования к программному обеспечению.

2.6.2. Возможности и условия реализации.

Выводы по второй главе.

3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ МЕТОДИКИ НА ПРИМЕРЕ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ.

3.1. Организация проведения внутреннего аудита на предприятии.

3.1.1. Назначение руководителя аудиторской группы.

3.1.2. Выбор объекта внутреннего аудита.

3.1.3. Определение целей, области и критериев внутреннего аудита

3.1.4. Формирование целевой группы аудита.

3.1.5. Определение возможностей аудита.

3.1.6. Обеспечение компетентности и выбор аудиторской группы

3.2. Анализ документов.

3.3. Подготовка к аудиту на месте. Проведение электронного опроса.

3.3.1. Формирование и актуализация базы вопросов.

3.3.2. Составление тестов.

3.3.3. Опрос целевой группы.

3.3.4. Обработка данных.

3.4. Проведение аудита на месте.

3.5. Подготовка, утверждение и рассылка отчета по аудиту.

3.6. Завершение аудита. Комплексная обработка и анализ.

3.7. Разработка документированной процедуры, устанавливающей порядок проведения процесса «Внутренний аудит».

3.8. Оценка результативности анализируемых процессов.

3.9. Оценка результативности и эффективности процесса «Внутренний аудит».

Выводы по третьей главе.'.'.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение результативности процесса "внутренний аудит" системы менеджмента качества машиностроительного предприятия»

Актуальность работы. В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкуренции между производителями товаров и услуг. В таких условиях только качество может привлечь и удержать потребителя. Качество играет ключевую роль и является индикатором развития экономики государства.

На всех этапах развития ученые понимали значение качества в развитии и экономическом благополучии. Причем понятие «качество» не ограничивалось только качеством самой продукции, акцент смещался в сторону системных взаимодействий, исследования процессов управления всей деятельностью организации.

Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000, выход которых ознаменовал переход развития науки в области качества на новый уровень. Стандарты установили четкие требования к системам обеспечения качества и положили начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента - менеджмент качества. Современный менеджмент качества базируется на результатах исследований и работ Ф. Кросби, Э. Деминга, В. Фейгенбаума, К. Исикавы, Д. Джурана. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на мировых рынках.

Теоретический и практический опыт управления качеством в России имеет многолетнюю историю.

В нашей стране проблемами качества занимаются такие ведущие российские ученые как В.Н. Азаров, Ю.П. Адлер, Б.В. Бойцов, В.Г. Версан, В.А. Васильев, В.А. Лапидус, Г.А. Молодцов, И.И. Чайка и другие. Формируются различные направления и школы, работа которых направлена на изучение проблем качества и повышение эффективности работы предприятий.

Вопросами современных методов управления качеством занимается школа качества, созданная в Тамбовском государственном техническом университете (ТГТУ). Возглавляет Тамбовскую школу качества ректор ТГТУ профессор С.В. Мищенко. Работа Тамбовской школы качества осуществляется на базе кафедры «Автоматизированные системы и приборы» и Тамбовского отделения межрегионального общественного объединения «Академия проблем качества». Общую координацию работ и развитие школы осуществляет профессор С.В. Пономарев. Экономические вопросы качества изучаются под руководством профессора Б.И. Герасимова. Одним из направлений в работе Тамбовской школы качества является исследование методов повышения результативности и эффективности работы систем менеджмента качества (СМК) промышленных предприятий. Руководит работой по данному направлению доцент А.В. Трофимов.

В настоящее время одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание СМК, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции стабильного качества. СМК должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукции и ее внедрение.

СМК должна периодически подвергаться внутреннему аудиту, который является одним из инструментов мониторинга, анализа и улучшения функционирования СМК. Внутренний аудит является неотъемлемым и важным элементом управленческого контроля. Международные стандарты ИСО серий 9000 и 14000 подчеркивают значение аудита как инструмента руководства организацией по сбору объективных данных и подтверждению эффективного внедрения и функционирования систем менеджмента качества и экологии.

В настоящее время ведущими специалистами в области качества разрабатываются различные методы проведения внутреннего аудита системы менеджмента качества на предприятии в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р ИСО 19011-2003 в зависимости от особенностей предприятий. Работы направлены на повышение результативности внутреннего аудита, повышению его способности выявлять и предупреждать сбои в работе СМК, а также на выявление возможностей для улучшения.

Таким образом, проблема повышения результативности процесса «Внутренний аудит» является актуальной для российских предприятий, внедривших и внедряющих системы менеджмента качества.

Целью настоящей работы является разработка методики проведения процесса «Внутренний аудит», повышающей его результативность путем учета особенностей предприятия.

Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Исследовать известные методики проведения внутреннего аудита в организациях.

2. Выявить особенности машиностроительного предприятия, которые оказывают влияние на результативность процесса «Внутренний аудит». Разработать методику проведения процесса «Внутренний аудит» с учетом выявленных особенностей предприятия.

3. Провести оценку результативности и эффективности процесса «Внутренний аудит», проводимого по разработанной методике.

Предметом исследования является система менеджмента качества машиностроительного предприятия.

Объектом исследования является процесс «Внутренний аудит» системы менеджмента качества машиностроительного предприятия, разработанной в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Научная новизна

1. Разработана методика проведения процесса «Внутренний аудит» СМК машиностроительного предприятия, учитывающая влияние на результативность процесса широкого спектра факторов, обусловленных особенностями предприятия. Методика представляет собой совокупность процедур, логически связанных между собой, которые дополняют порядок проведения аудита, рекомендованный ГОСТ Р ИСО 19011-2003.

2. Предложено дополнить существующую классификацию аудитов СМК и ввести новый признак: метод подготовки к аудиту, по которому различают аудит без предварительной оценки состояния объекта аудита и с проведением предварительной оценки состояния объекта аудита. Кроме того, предложено расширить классификацию аудитов по области распространения, дополнив ее интегрированным видом аудита, при котором осуществляется проверка СМК организации на соответствие требованиям ИСО 9001 и требованиям отраслевого стандарта на систему менеджмента.

Практическая значимость работы

1. Методика проведения процесса «Внутренний аудит» внедрена в ООО «Борец» (Москва) в 2004 г. и использована при подготовке СМК к ресертификации в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001 и инспекционным аудитам.

2. Результаты работы послужили методической основой разработки документированных процедур (стандартов предприятия) системы менеджмента качества ООО «Борец» (Москва).

3. Результаты исследования в 2005 г. внедрены в учебный процесс по специальностям 200503 «Стандартизация и сертификация» и 220501 «Управление качеством» на кафедре «Автоматизированные системы и приборы» Тамбовского государственного технического университета.

4. Процедуры методики внедрены в ОАО «Первомайскхиммаш» (п. Первомайский, Тамбовская обл.) в 2006 г.

5. Результаты работы в части оценки результативности процесса «Внутренний аудит» внедрены в ООО «Мичуринский автоагрегатный завод» (г. Мичуринск, Тамбовская обл.) в 2006 г.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы докладывались на международных и всероссийских конференциях: IV международной научно-практической конференции «Теория, методы и средства контроля и диагностики» (г. Новочеркасск, 2005 г.); II Международной научно-практической конференции «Исследование, разработка и применение высоких технологий в промышленности» (Санкт-Петербург, 2006 г.); Международной научно-технической конференции «Менеджмент качества продукции и услуг» ( БГТУ, г. Брянск, 2007 г.); Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством образования, продукции и окружающей среды» (г. Бийск, 2004, 2005, 2007 гг.); VI Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством» (МАТИ, Москва, 2007 г.); II Международной научно-практической конференции «Прогрессивные технологии» (г. Тамбов, 2005 г.); Международной школе-семинаре молодых ученых «Проблемы экономики и менеджмента качества» (г. Тамбов, 2003, 2006 гг.); Региональной научно-практической конференции «Проблемы сертификации и управления качеством» (СибГТУ, г. Красноярск, 2006 г.), III Международной конференции «Качество науки - качество жизни» (г. Тамбов, 2007 г.), II Международной научно-практической конференции «Управление качеством: методология и социально-экономические Проблемы» (г. Тамбов, 2007 г.); XII научной конференции ТГТУ (г. Тамбов, 2007 г.).

Публикации. Основные результаты работы представлены в 16 научных публикациях.

Структура и объем работы. Диссертация изложена на 237 страницах, состоит из введения, трех глав, списка литературы, включающего 132 источника, содержит 64 рисунка, 24 таблицы и 11 приложений.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Пекина, Светлана Сергеевна

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1. Проведен анализ существующих методик проведения аудита. Определено, что данные методики основаны на положениях стандарта ГОСТ Р ИСО 19011-2003, требования которого являются гибкими и могут быть реализованы различными способами. Анализируемые методики разработаны без учета особенностей организации и поэтому их применение на машиностроительном не позволит в полной мере обеспечить процессу «Внутренний аудит» требуемый уровень результативности и эффективности. Предложено учитывать при проведении внутреннего аудита особенности машиностроительного предприятия, которое обладает значительным объемом взаимодействующих информационных и материальных потоков.

Разработана и внедрена методика проведения процесса «Внутренний аудит», направленная на повышение его результативности и эффективности и отличающаяся учетом влияния широкого спектра факторов и условий на результативность процесса.

Получены результаты практического внедрения разработанной методики на машиностроительном предприятии.

2. Проведен анализ классификации аудита по различным признакам. Предложено дополнить существующую классификацию и ввести новый признак: метод подготовки к аудиту, по которому различают аудит без предварительной оценки состояния объекта аудита и с проведением предварительной оценки состояния объекта аудита. Кроме того, предложено расширить классификацию аудитов по области распространения аудита, дополнив ее интегрированным видом аудита, при котором осуществляется проверка на соответствие требованиям ИСО 9001 и требованиям отраслевого стандарта на систему менеджмента.

3. Сформулированы требования, описаны условия реализации, с учетом которых разработано программное обеспечение методики, которое внедрено на предприятии и позволяет осуществлять практическую работу методики.

4. Проведена оценка результативности процессов СМК предприятия: «Метрологическое обеспечение», «Входной контроль», «Производство продукции. Сборка насосов» и «Внутренний аудит» за период с 2004 по 2006г.г.Достигнуто повышение результативности работы указанных процессов СМК и процесса «Внутренний аудит». Отмечено снижение количества случаев возврата секций насосов на переборку после испытаний с 10 случаев до 3 случаев в месяц. Достигнуто снижение с 40 до 1,2 человеко-часов на проведение входного контроля деталей по позициям РК5.50 и НАД5.50 для производства насосов погружных центробежных типа 10.1ЭЦНД5-25-1550 с двухопорными ступенями, предназначенными для откачки пластовой жидкости из нефтяных скважин. Экономический эффект от внедрения составил 63 тыс. рублей в месяц.

5. Проведена оценка результативности и эффективности процесса «Внутренний аудит», проводимого по разработанной методике. Достигнуто повышение результативности с 0,3 в 2004г. до 0,95 в 2007г. Эффективность процесса возросла на 42%.

6. Разработана документированная процедура, реализующая положения разработанной методики и регламентирующая порядок проведения процесса «Внутренний аудит» на предприятии.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Пекина, Светлана Сергеевна, 2007 год

1. Управление качеством Текст. : учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, С.Ю. Ягудин [и др.] М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. -199 с.

2. Крылова, Т.Д. Зарубежный опыт управления качеством Текст. / Т.Д. Крылова. М.: Изд-во стандартов, 1992. - 140 с.

3. Избранные труды 40-го конгресса Европейской организации по качеству, Берлин, сент. 1996 г. Текст. : сб. пер. с англ. / под ред. Ю.П. Адлера. М.: ГП - Ред. журн. «Стандарты и качество», 1997. - 224 е.: ил.

4. Азаров, В.Н. Качество как национальная идея Текст. / В.Н. Азаров, Б.В. Бойцов, Ю.В. Крянев // Качество. Инновации. Образование. 2002. -№ 1.-С.4-7.

5. Подлипаев, Л.А. Технология внедрения и постоянного улучшения системы менеджмента качества на предприятии Текст. / Л.А. Подлипаев. -М.: Гелиос АРВ, 2004. 408 с.

6. Адлер, Ю.П. Опыт внедрения современной системы качества на АО «Автоагрегат». Первые итоги Текст. / Ю.П. Адлер [и др.] // Стандарты и качество. 1998. - № 10. - С. 67 - 70.

7. Белобрагин, В. Системы управления и их эволюция Текст. / В. Белобрагин // Стандарты и качество. 2007. - № 4 - С. 56 - 59.

8. Версан, В.Г. Системы управления качеством продукции Текст. / В.Г. Версан, И.И. Чайка. М.: Изд-во стандартов, 1988. - 104 с.

9. Никифоров, А.Д. Управление качеством Текст. : учеб. пособие для вузов / А.Д. Никифоров. М.: Дрофа, 2004. - 720 с.: ил.

10. Качество: принципы, структура, управление Текст. / Б.В. Бойцов [и др.]; под ред. А.В. Гличева. М.: МИЭМ, 1997. -219с.: ил.

11. Бойцов, В.В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства Текст. / В.В. Бойцов. М. : Машиностроение, 1982. - 319 с.: ил.

12. Горленко, О.А. Создание систем менеджмента качества в организации : монография Текст. / О.А. Горленко, В.В. Мирошников. М. : Машиностроение-!, 2002. - 126 с.: ил.

13. Управление качеством и сертификация Текст. : учеб. пособие /

14. B.А. Васильев и др. ; под ред. В.А. Васильева. М. : Интермет Инжиниринг, 2002.-416 с.: ил.

15. Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции Текст. / А.В. Гличев. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : РИА «Стандарты и качество», 2001.-424 с.

16. Дубицкий, Л.Г. Инновации основа обеспечения высокого качества Текст. / Л.Г. Дубицкий // Компетентность. - 2005. - № 4. - С. 46-47.

17. Фихман, Ю.Н. Система менеджмента качества на промышленном предприятии (по стандарту ИСО 9001:2000) Текст. : пособие по разработке систем / Ю.Н. Фихман. -М.: ООО «НТК «Трек», 2005. 216 е.: ил.

18. Панов, А. Модель менеджмента качества машиностроительного предприятия Текст. / А. Панов // Стандарты и качество. 2002. - № 1.1. C. 54-57.

19. Стандарт ISO 9001 реализовать легко Текст. // Методы менеджмента качества. 2005. - № 2. - С. 52-53.

20. Елиферов, В.Г Внедрение и сертификация системы менеджмента качества по стандарту ИСО 9001: 2000 Текст. / В.Г. Елиферов // Методы менеджмента качества. 2002. - № 12. - С. 17-20.

21. Тревор, Д. Оправдывает ли себя сертификация в автомобильной промышленности Великобритании? Текст. / Дэвис Тревор // ИСО 9000+14000: ежекварт. прил. к журн. «Стандарты и качество». 2004. -№ 1. -С. 28-31.

22. Пункевич, Б Экологический аудит. Правовая и нормативная основа Текст. / Б. Пункевич, А. Диброва // Стандарты и качество. 2005. - № 4. -С. 6-40.

23. Экологический аудит Текст. / сост. Н.Д. Сорокин, О.А. Леднева. -СПб.: Регион, экол. центр «Петрохим-Технология», 1997.-316 с.

24. Робертсон, Б. Лекции об аудите качества Текст.: [пер. с англ.] / Б. Робертсон; под общ. ред. Ю.П. Адлера. М. : РИА «Стандарты и качество», 1999.-260 с.: ил.

25. Лаврик, А.Н. Основы менеджмента качества и сертификации. Ч. II. Основы сертификации продукции, производств и систем качества Текст. : учеб пособие / А.Н. Лаврик, Н.В. Пушница, В.М. Федотов. Новокузнецк : ЦПиД ОАО «ЗСМК», 2002. - 204 с.

26. Мониторинг научно-технической деятельности Текст. / А.С. Клепиков, В.В. Гордиевских, Е.Г. Чистякова, О.В. Лукша // Методы менеджмента качества. 2004. - № 11. - С. 27 - 30.

27. Аудит по ИСО 9001:2000 Текст. : практ. пособие // ИСО 9000+Ис0 14000. 2005. - № 1. - С. 5 - 7.

28. ГОСТ Р ИСО 19011-2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента Текст. -М.: ИПК Изд-во стандартов, 2004. 24 с.

29. Качалов, В.А. Зарубежный опыт в проведении самооценки деятельности в области качества Текст. / В.А. Качалов // Стандарты и качество. -1997. -№ 5. С. 47-51.

30. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Текст. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001. - 30 с.

31. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования Текст. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001. - 26 с.

32. ГОСТ Р ИСО 14001-98. Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению Текст. М. : ИПК Изд-во стандартов. - 1998.-31 с.

33. Настольная книга внутреннего аудитора Текст. / М.З. Свиткин [и др.]. СПб.: ООО «Издат. дом «Измайловский», 2003. - 120 с.

34. Бауер, Н. Внутренний аудит инструмент менеджмента Текст. / Н. Бауер // Менеджмент: горизонты ИСО. - 2007. - № 1. - С. 20 - 22.

35. Полховская, Т.М. Роль документации при создании эффективной системы менеджмента качества Текст. / Т.М. Полховская [и др.] // Стандарты и качество. 2005. - № 5. - С. 52 - 56.

36. Федюкин, В.К. Управление качеством процессов Текст. / В.К. Фе-дюкин. СПб .: Питер, 2004. - 208 с.: ил.

37. Лучшее в практике аудитов Текст. // Методы менеджмента качества.-2006.-№ 10.-С. 44-45.

38. Шичков, Н.А. Как измерить характеристики процессов СМК Текст. / Н.А. Шичков // Методы менеджмента качества. 2005. - № 2. - С. 14-17.

39. Терещенко, Н.В. Модель комплексной оценки результативности СМК Текст. / Н.В. Терещенко; Н.С. Яшин //Методы менеджмента качества. -2006.-№ 4.-С. 12-18.

40. Скрипко, J1. Как определять результативность и эффективность процессов? Текст. / JI. Скрипко // Стандарты и качество. 2005. - № 5. -С. 60-63.

41. Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества Текст. : учеб. пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин М. : РИА «Стандарты и качество», 2004. -248 с.: ил.

42. Аудит и новый стандарт ИСО 19011. Текст. — М. : НТК «Трек»,2003. 60 с. - (Серия Все о качестве. Отечественные разработки ; вып. 19)

43. Нестеров, А.В. Компетентность. Сущность понятия и его современное применение Текст. / А.В. Нестеров // Компетентность. 2005. - № 1. -С. 3 - 7.

44. Каледжян, С.О. Непрерывное обучение менеджеров: мода или необходимость Текст. / С.О. Каледжян, Л.П. Клева // Компетентность. 2006. -№8.-С. 42-44.

45. Аудиторская проверка аудитора Текст. // ИСО 9000+Ис0 14000.2004. -№2. -С. 18-20.

46. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 Текст. / В.А. Никитин, В.В. Филончева. 2-е изд. - СПб. : Питер, 2004. - 127 с.: ил.

47. Внутренний аудит системы менеджмента Текст. : учеб. пособие / Н.А. Шичков [и др.]. СПб. : Учеб.-метод, центр «Регистр-Консалтинг», 2004. - 57 с. : ил.

48. Всеобщее управление качеством Текст. : учеб. для вузов / О.П. Глудкин [и др.]; под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

49. Окрепилов, В.В. Менеджмент качества Текст. / В.В. Окрепилов. -СПб.: Наука, 2003.-992 с.

50. Подольский, М.С. Роль аудита «второй стороной» в повышении качества строительных объектов Текст. / М.С. Подольский // Методы менеджмента качества. 2006. - № 7. - С. 23 - 25.

51. Подольский, М.С. Особенности проведения аудита «второй стороной» в строительных организациях Текст. / М.С. Подольский // Методы менеджмента качества. 2006. - № 8. - С. 16-21.

52. Сельский, Л.И. Упущенные возможности, или о практике аудита второй стороной Текст. / Л.И. Сельский // Методы менеджмента качества. -2006. № 11.-С. 19-21.

53. Микава, Ж. Внутренний аудит системы менеджмента качества Текст. / Ж. Микава // Стандарты и качество. 2003. - № 11. - С. 66 - 69.

54. Коллизии аудита Текст. // Методы менеджмента качества. 2005. -№ З.-С. 54-55.

55. Ефимов, В.В. Размышления о процессном подходе Текст. / В.В. Ефимов // Методы менеджмента качества. 2004. - № 11 - С. 15-18.

56. Брагин, В. Совершенствование управления основа повышения конкурентоспособности организации Текст. / В. Брагин // Стандарты и качество. - 2004. - № 8. - С. 64 - 67.

57. Коллизии аудита Текст. // Методы менеджмента качества. 2005. -№2.-С. 54-55.

58. Подлипаев, Л.Д. Высокие технологии. Организация внедрения системы менеджмента качества на предприятии Текст. : в 2-х т. Т II. / Л.Д. Подлипаев [и др.]. М.: Гелиос АРВ, 2003. - 376 с.: ил.

59. Фатхутдинов, Р.А. Организация производства. Практикум Текст. / Р.А. Фатхутдинов, Л.А. Сивкова. М.: ИНФРА-М, 2001.- 156 с.

60. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества Текст. : учеб. пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин [и др.]. М. : РИА «Стандарты и качество», 2005. -248 с.: ил.

61. Адлер, Ю.П. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга Текст. / Ю.П. Адлер, Е.И Хунузиди, В.Л. Шпер // Методы менеджмента качества. 2005. - № 3. - С. 29 - 36.

62. Контроль производственного процесса Текст. М : НТК «Трек», 1999. - 14 с. - (Серия Все о качестве. Зарубежный опыт; вып. 1)

63. Рождественский, В.Л. Ступени совершенства. ISO 9000: 2000 Текст. / В.Л. Рождественский. М.: Реалии, 2002. - 144 с.: ил.

64. Кутырин, В.А. Внутренний аудит системы качества Текст. /

65. B.А. Кутырин, М.В. Тучина // Методы менеджмента качества. 2001. - № 2.1. C. 10-16.

66. Кондо, Й. Управление качеством в масштабе компании: становление и этапы развития Текст. : [пер. с англ.] / Й.Кондо. Н. Новгород : СМЦ «Приоритет», 2002. - 252 с.

67. Иванова, Г.Н. Проблемы сертификационного аудита системы менеджмента качества Текст. / Г.Н. Иванова, Е.Л. Казмировский, В.А. Богатов II Методы менеджмента качества. 2004. - № 7. - С.46 - 49.

68. Эффективность систем менеджмента качества Текст. М. : НТК «Трек», 2003. - 52 с. - (Серия Все о качестве. Отечественные разработки ; вып. 22).

69. Логинов, С.Г. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации Текст. : метод, пособие / С.Г. Логинов."- М.: АСМС, 2001. 60 с.

70. Powley, D. Внутренний аудит Текст. : рекомендации / David Powley // ИСО 9ООО+ИСО 14000. 2004. - № 2. - С. 15 - 17.

71. Новицкий, А.Л. Внутренние аудиты. Что дает форма отчета? Текст. /

72. A.Л. Новицкий, Т.Э. Болотина // Методы менеджмента качества. 2005. -№1.-С. 41 -44.

73. Болотина, Т.Э. Внутренние аудиты. Что дает форма отчета? Текст. / Т.Э. Болотина, А.Л. Новицкий // Стандарты и качество. 2007. - № 2. -С. 86-89.

74. Качалов, В.А. ИСО 9001:2000 Практикум для аудиторов Текст. /

75. B.А. Качалов. М.: ИздАТ, 2004. - 272 с.

76. Краевский, Э.А. Внутренние аудиты как основа обеспечения эффективности функционирования систем менеджмента качества Текст. / Э.А. Краевский, С.К. Тимофеев // Надежность и сертификация оборудования для нефти и газа. 2002. - № 1. - С. 15 - 17.

77. O'Hanlon, Т. Аудит по ИСО 9001:2000 вклад в бизнес! Текст. / Tim O'Hanlon // ИСО 9000+Ис0 14000. - 2004. -№ 2. - С. 21 - 24.

78. Лапидус, В.А. Диалоги консультанта с руководителем компании. Высшему руководству о всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО 9000 версии 2000 года Текст. / В.А. Лапидус, А.Н. Рекшинский. Н. Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2005. - 88 с.

79. Максимов, Ю.А. СМК как средство повышения конкурентоспособности и эффективности предприятия. Особенности реализации Текст. / Ю.А. Максимов, В.И. Папков, В.Н. Сабодаш // Методы менеджмента качест-ва.-2005.-№ 11.-С. 17-24.

80. Аудит, анализ, самооценка. Текст. М. : НТК «Трек», 2004. -96 с. - (Серия Все о качестве. Отечественные разработки ; вып. 32).

81. Голубев, В.Н. Передовой опыт комплексного управления качеством Текст. : учеб. пособие для специалистов и рук. / В.Н. Голубев. М.: Правда, 1979.- 176 с.

82. Соколов, А. Использование CALS-технологий при создании систем качества по МС ИСО серии 9000 Текст. / А. Соколов // Стандарты и качество.-2002.-№ 5.-С. 32-35.

83. Осипов, Б.В. Математические методы и ЭВМ в стандартизации и управлении качеством Текст. / Б.В. Осипов, Е.А. Мировская. М. : Изд-во стандартов, 1990. - 168 с.

84. Удовиченко, Е.Т. Комплексные автоматизированные системы управления качеством Текст. / Е.Т. Удовиченко, Ю.И. Койфман, Ю.А. Ба-нин. М.: Изд-во стандартов, 1989. - 192 с.

85. Шарипов, С.В. Система менеджмента качества Текст. / С.В. Шари-пов, Ю.В. Толстова. СПб. : Питер, 2004. - 192 с. : ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

86. Шарипов, С.В. Разработка и внедрение системы менеджмента качества Текст. / С.В. Шарипов, Ю.В. Толстова. М. : Диалог-МИФИ, 2002. -168 с.

87. Семкина, М. Будущее за информационными технологиями Текст. / М. Семкина // Стандарты и качество. 2004. - № 8. - С. 18.

88. Управление качеством и реинжиниринг организаций Текст. : учеб. пособие / З.С. Абутидзе [и др.] М.: Логос, 2003. - 328 с.: ил.

89. Артемьева, М.Н. Анализ результативности процесса внутреннего аудита Текст. / М.Н. Артемьева, К.М. Рахлин // Методы менеджмента качества. 2004. - № 2. - С. 43 - 46.

90. Якушев, М.В. Проблемы внутреннего аудита Текст. / М.В. Якушев // Методы менеджмента качества. 2004. - № 4. - С. 47-48.

91. Шадрин, А. Д. Менеджмент качества. От основ к практике Текст. / А.Д. Шадрин. 2-е изд., испр. - М.: ООО «НТК «Трек», 2005. - 360 с.: ил.

92. Грачев, А.Н. Диалог консультанта с внутренним аудитором Текст. / А.Н. Грачев, Т.В. Терехова. Н. Новгород : ООО СМЦ «Приоритет», 2004. -136 с.

93. Никифоров, А.Д. Обеспечение качества нефтехимического оборудования Текст. / А.Д. Никифоров, В.И. Колчков, М.И. Поликарпов. М. : Машиностроение. - 1984. - 176 с.: ил.

94. ИСО/ТС 29001 (ISO/TS 29001). Спецификация на программы качества для нефтяной, нефтехимической и газовой промышленности / пер. компании Quality Program Design, Inc., 2003. 45 с.

95. Никифоров, А.Д. Управление качеством Текст. : учеб. пособие для вузов / А.Д. Никифоров. М.: Дрофа, 2004. - 720 с.: ил.

96. Оборудование для добычи нефти и газа Текст. / В.Н. Ивановский [и др.] М.: Москва, 2002. - 767 с.

97. ГОСТ 14.004-83.Технологическая подготовка производства. Термины и определения основных понятий. М. : ИПК Изд-во стандартов, 1983.-7 с.

98. ГОСТ 3.1121-84. ЕСТД. Общие требования к комплектности и оформлению комплектов документов на типовые и групповые технологические процессы (операции). М.: ИПК Изд-во стандартов, 1984. - 45 с.

99. Никифоров, А.Д. Процессы управления объектами машиностроения Текст.: учеб. пособие / А.Д. Никифоров, А.Н. Ковшов, Ю.Ф. Назаров. М. : Высш. шк., 2001. - 455 с.: ил.

100. Набоков, Э.П. Процессный подход к сертификации СМК Текст. / Э.П. Набоков // Методы менеджмента качества. 2006. - № 8. - С. 22 - 25.

101. Ю1.Лапидус, В.А. Диалог консультанта с руководителем компании Текст. / В.А. Лапидус, А.Н. Рекшинский. Н. Новгород : ООО СМЦ «Приоритет», 2001.-88 с.

102. Иванова Г.Н. Интегрированные системы: новый подход к построению и оценке Текст. / Г.Н. Иванова, Е.Л. Казмировский // Методы менеджмента качества. 2007. - № 4. - С. 12 - 18.

103. ЮЗ.ИСО/ТУ 29001 единый стандарт качества для нефтяной и газовой промышленности Текст. // ИСО 9000+Ис0 14000. - 2005. -№ 1. - С. 24 - 29.

104. Крюков, И. Менеджмент качества предприятия с использованием ИСО/МЭК 17025 и ИСО/ТУ 29001 Текст. / И.Крюков, А. Шадрин // Стандарты и качество. 2005. - № 11. - С. 32 - 35.

105. Коллизии аудита Текст. // Методы менеджмента качества. 2006. -№5. С. 51 -53.

106. Ю9.Трофимов, А.В. Повышение компетентности внутренних аудиторов системы менеджмента качества Текст. / А.В. Трофимов, С.С. Пекина // Менеджмент качества продукции и услуг: материалы междунар. науч.-техн. конф. Брянск, 2007. - С. 46-47.

107. Р 50.1.028-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001. - 50 с.

108. Пекина, С.С. Программное обеспечение процесса внутреннего аудита системы менеджмента качества машиностроительного предприятия Текст. / С.С. Пекина // Труды ТГТУ : сб. науч. ст. молодых ученых и студентов. Тамбов, 2007. - Вып. 20. - С. 253 - 257.

109. М.Кассандрова, О.Н. Обработка результатов наблюдений Текст. / О.Н. Кассандрова, В.В. Лебедёв. М.: Наука, 1970. - 104 с .: ил.

110. Шмойлова, Р.А. Теория статистики Текст. / Р.А. Шмойлова. М. : Финансы и статистика, 1998. - 576 с.

111. Винокуров, В Качество управления как фактор укрепления рыночных позиций предприятия Текст. / В. Винокуров, А. Винокуров // Стандарты и качество. 2005. - № 12. - С. 68 - 73.

112. ISO 9001. Разработка, внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества. Практическое руководство для специалистов по качеству. Деловой справочник Текст. СПб.: Форум Медиа, 2006. - 528 с.

113. Пекина, С.С. Повышение результативности внутреннего аудита системы менеджмента качества предприятия Текст. / С.С. Пекина, А.В. Трофимов // Прогрессивные технологии развития : материалы 2-й междунар. науч.-практ. конф. Тамбов, 2005. - С. 246-247.

114. Решение задач квалиметрии машиностроения Текст. : учеб. пособие / В.Я. Кершенбаум [и др.]; под ред. В.Я Кершенбаума, P.M. Хвастунова. -М.: АНО «Технонефтегаз», 2001. 157 с.

115. Трофимов, А.В. Проведение внутреннего аудита системы менеджмента качества машиностроительного предприятия с серийным типом производства Текст. / А.В. Трофимов, С.С. Пекина. Тамбов : ТГТУ, 2007. - 53 с. -Деп. в ВИНИТИ № 239 - В 2007 от 12.03.2007.

116. Горбунов, А.В. Аудит процессов или аудит подразделений? Текст. / А.В. Горбунов // ММК. 2007. - № 1. - С. 15 - 18.

117. Шишкин, А.Ю. Проблемы измерений в системе технического контроля промышленного предприятия Текст. / А.Ю. Шишкин // Компетентность. 2004 - № 5. - С. 30 - 34.

118. Бендерский, A.M. Обеспечение качества продукции Текст. / A.M. Бендерский. М.: Изд-во стандартов, 1988. - 120 с.

119. Варакута, С.А. Управление качеством продукции / С.А. Варакута. -М.: Изд-во РИОР, 2004. 109 с.

120. Пекина, С.С. Внутренний аудит как эффективный инструмент менеджмента Текст. / С.С. Пекина, А.В. Трофимов // Качество науки качество жизни: материалы 3-й междунар. конф. - Тамбов, 2007. - С. 216-217.