Разработка экономико-организационного механизма формирования системы менеджмента качества предприятия жизнеобеспечения тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Прокошин, Илья Николаевич

• Прокошин, Илья Николаевич
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Прокошин, Илья Николаевич

Введение.

1 Теоретическое обоснование внедрения механизма формирования системы менеджмента качества в жизнеобеспечении.

1.1 Категория качества как базис управления современным предприятием

1.2 Жизнеобеспечение как объект управления качеством.

1.3 Теоретические основы построения системы менеджмента качества в сфере жизнеобеспечения.

1.4 Выводы по первой главе.

2 Методическое обоснование механизма формирования системы менеджмента качества в жизнеобеспечении.

2.1 Концепция системы менеджмента качества жизнеобеспечения.

2.2 Процессная модель управления качеством в жизнеобеспечении.

2.3 Исполняющие механизмы управления качеством в жизнеобеспечении

2.4 Особенности реализации подсистемы аудита качества в системе менеджмента качества жизнеобеспечения.

2.5 Выводы по второй главе.

3 Практическая реализация механизма формирования системы менеджмента качества в жизнеобеспечении.

3.1 Организационные основы формирования системы менеджмента качества жизнеобеспечения.

3.2 Институциональные особенности реализации системы менеджмента качества жизнеобеспечения.

3.3 Методика оценки эффективности системы менеджмента качества жизнеобеспечения.

3.4 Выводы по третьей главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка экономико-организационного механизма формирования системы менеджмента качества предприятия жизнеобеспечения»

Жизнеобеспечение как промышленная отрасль является важнейшей составляющей экономики любого промышленно развитого государства. Особенности функционирования отрасли показывают необходимость выработки схемы взаимоотношений, в которой взаимодействие между потребителем продукции и услуг жизнеобеспечения, их производителем и государством сопровождается конкурсным отбором исполнителей муниципального заказа, тарификацией цен на производимую продукцию и услуги и обеспечением свободной конкуренции. Именно такая схема внедряется в России в рамках Федеральной целевой программы "Жилище" на 2002 — 2010 годы".

Происходящие в России реформы жизнеобеспечения обозначили коренное изменение психологии в системе руководства организациями, вызванное необходимостью формирования нового стиля в управлении. Во многих исследованиях проблем российской экономики отмечается, что большая их часть требует системного подхода при решении. Международный опыт управления в подобных условиях однозначно показывает, что общему повышению эффективности деятельности организации, .переводу ее на интенсивный путь развития, повышению качества управленческих решений способствует применение в системе управления организацией принципов менеджмента качества, носителями которых являются методика всеобщего управления качеством (TQM) и международные стандарты менеджмента качества ISO 9000.

Носителем идеологии менеджмента качества и важнейшим элементом системы управления реальной организацией в соответствии со стандартами ISO 9000 является система менеджмента качества (СМК). Ее присутствие в структуре менеджмента организации позволяет комплексно решать основополагающие для любой организации в условиях конкуренции вопросы результативности и эффективности, что является для организации залогом устойчивого положения. На процесс создания системы менеджмента качества оказывает влияние множество различных факторов, вносящих в него массу особенностей. Это не позволяет применять механизмы формирования СМК в других отраслях экономики, а требует разработки индивидуальных механизмов формирования СМК, учитывающих особенности жизнеобеспечения.

Значимость и недостаточная проработанность вопросов разработки механизмов формирования системы менеджмента качества для предприятий жизнеобеспечения обуславливают актуальность темы диссертационной работы.

Степень разработанности проблемы. Вступление жизнеобеспечения в рыночные отношения потребовало переосмыслить теоретические основы управления в отрасли и вызвало большой интерес к механизмам совершенствования систем управления на базе принципов менеджмента качества. Теория менеджмента качества нашла развитие благодаря трудам зарубежных ученых М. Аоки, Дж. Джурана, Э. Деминга, К. Исикавы, Ф. Кросби, X. Кумэ, Дж. Ситтин-га, Т. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, А. Шухарта и др. Огромный вклад в развитие науки о качестве внесли представители отечественной эконо-. мической школы Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдов, В.Я. Белобрагин, В.В. Бойцов, В.А. Васильев, В.В. Версан, Б.И. Герасимов, А.В. Гличев, А.В. Гугелев, Н.Д. Ильенкова, В.А. Лапидус, В.М. Ларин, В.В. Окрепилов, С.Н. Семенов, Р.А. Фатхутдинов, В.Б. Швец и др.

Анализ работ данных ученых показывает недостаточную исследован-ность механизмов формирования систем менеджмента качества в отраслях народного хозяйства. Практически во всех работах аспекты менеджмента качества исследуются как самодостаточные элементы, что требует обязательного осмысления методики их внедрения в практику управления на реальных предприятиях с точки зрения системного единства при реализации функций управления.

Практические вопросы создания. систем менеджмента качества освещаются в работах А.Ю. Афонина, О.А. Горленко, М.В. Латышева, В.В. Ми-рошникова, В.А. Никитина, А.В. Олейника, Д.В. Пузанкова, B.C. Соболева и др.

Рассмотрение работ данных авторов позволяет сделать вывод о многоплановости аспектов управления качеством на предприятиях различных отраслей народного хозяйства. Многие исследователи указывают, что базисом формирования СМК целесообразно выбирать методы управленческого и статистического учета. Однако, вопрос выбора конкретного инструментария, определяемого отраслевыми особенностями, для жизнеобеспечения остается открытым, что требует более глубокого и детального теоретического обоснования сопряжения отличительных признаков жизнеобеспечения с основополагающими принципами менеджмента качества.

Вопросами структурной организации, принципами функционирования и развития жилищно-коммунального комплекса занимались А.И. Безлюдов, А.Г. Козлюк, В.М. Локтионов, Н.Т. Лопаткина, И.П. Петров, В.Е. Рохчин, Ф.Г. Тахи-Заде, Е.Ю. Фейерман, Л.Н. Чернышов и др.

Рассмотренные работы несомненно имеют большое научное значение. Однако вопросы формирования СМК на предприятиях жизнеобеспечения не имеют под собой должного научно-методического базиса, что является препятствием применения теории менеджмента качества как основы совершенствования управления в жизнеобеспечении.

Поэтому различные аспекты формирования систем менеджмента качества на предприятиях жизнеобеспечения составляют актуальную проблему, что обусловило выбор темы, цели, задач и основных направлений исследования.

Цели и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационной работы является теоретическое обоснование, а также практическая реализация предложений методического и прикладного характера по разработке экономико-организационного механизма формирования системы менеджмента качества предприятия жизнеобеспечения.

В соответствии с поставленной целью в диссертации решался следующий круг задач:

- теоретическое обоснование разработки механизма формирования системы менеджмента качества в жизнеобеспечении;

- разработка организационной структуры СМК предприятия жизнеобеспечения на основе процессного подхода;

- формирование принципов результативности и эффективности в рамках механизма формирования СМК предприятия жизнеобеспечения;

- разработка методического и организационного сопровождения внедрения • системы менеджмента качества в практику функционирования системы управления предприятием жизнеобеспечения.

Предмет исследования. Предметом исследования являются экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе внедрения принципов менеджмента качества в управление предприятием жизнеобеспечения.

Объект исследования. Объектом исследования выступает предприятие жизнеобеспечения.

Методология и теоретические основы исследования. Теоретическим базисом диссертационной работы являются исследования российских и зарубежных ученых в области менеджмента качества и нормативно-правовая база жилищно-коммунального комплекса.

Информационную базу исследования составили материалы публикаций из открытой печати и сети Internet, документы предприятий жизнеобеспечения.

В процессе исследования применялись следующие методы: системный анализ, выявление причинно-следственных связей, методология управленческого учета, экономико-статистические методы, процессный подход, экс-пертно-аналитический метод.

Содержание диссертационной работы соответствует п. 9.4 "Теоретические и методологические основы формирования и мониторинга систем качества предприятий (организаций)" Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке теоретико-методических основ и практических рекомендаций по формированию системы менеджмента качества на предприятиях жизнеобеспечения.

Элементами научной новизны обладают следующие результаты:

1. Введено в научный оборот понятие "предприятие жизнеобеспечения", как предприятие особого рода, удовлетворяющее особенно значимые потребности населения в продукции и услугах жизнеобеспечения и решающее в соответствии с теорией потребностей задачу обеспечения их компромиссного уровня качества. Это позволило обеспечить системное взаимодействие в рамках процесса формирования взаимоотношений "товаропроизводитель-потребитель" в жизнеобеспечении. 1

2. Выявлены и обоснованны особенности формирования и развития предприятия жизнеобеспечения как института качества продукции и услуг, что позволило реализовать представление о СМК предприятия жизнеобеспечения в виде конгломерата интересов управления и обеспечения качества. Данные особенности нашли отражение в разделении процессной модели на уровни основных, управляющих и поддерживающих процессов. Первые формируют обеспечение качества продукции и услуг в рамках возможностей предприятия жизнеобеспечения, а вторые обеспечивают адаптацию системы менеджмента предприятия к внешним требованиям по качеству. Поддерживающие процессы призваны гарантировать устойчивые обратные связи при практическом решении вопросов о качестве предприятия жизнеобеспечения.

3. Обоснована бикомпонентная структура затратного принципа адаптационного метода управления качеством предприятия жизнеобеспечения, включающая введенную классификацию затрат, построенную на степени их участия в вопросах обеспечения качества продукции и услуг жизнеобеспечения на основе реализации принципа эффективности. Это позволяет СМК гибко корректировать стратегию развития предприятия жизнеобеспечения в случае возникновения внешних возмущений или проявления негативных тенденций в основных процессах.

4. Разработаны методические и организационные подходы системного моделирования эволюционных резервов процесса интеграции СМК в управленческую деятельность предприятия жизнеобеспечения. Это позволяет проводить оценку интеграции с точки зрения непротиворечивости реализации функций уровня управляющих процессов и способствует повышению результативности основной деятельности.

5. Предложен механизм формирования СМК, основывающийся на введенном понятии "предприятие жизнеобеспечения". Базисом данного механизма являются сформированные на основе процессного подхода представления о структуре СМК предприятия жизнеобеспечения, включающие распределение процессов по трем уровням (управляющий, основной, поддерживающий). Фундаментом функционирования управляющих процессов СМК является взаимодействующая со статистическим управлением основной деятельностью затратная модель. Основу воплощения данного механизма на предприятии жизнеобеспечения составляют предложенные методические и организационные рекомендации по интеграции СМК в процесс управления предприятием жизнеобеспечения, позволяющие производить предварительную оценку результата по показателям эффективности и результативности в трактовке этих терминов международными стандартами качества ISO 9000.

Практическая значимость исследования. Основные положения диссертационной работы направлены на широкое применение при создании систем менеджмента качества на предприятиях жизнеобеспечения. Результаты проведенных исследований имеют четкую ориентацию на повышение эффективности и результативности деятельности предприятий жизнеобеспечения.

Самостоятельное практическое значение имеют:

1. Затратная модель управления качеством на предприятии жизнеобеспечения, учитывающая особенности функционирования отрасли и ориентированная на повышение эффективности функционирования хозяйствующих субъектов за счет предупреждения появления неконформных затрат.

2. Алгоритмы управления качеством в производственном сегменте и сегменте управления предприятием жизнеобеспечения. В основе данных алгоритмов лежит разделение применяемых основ управления качеством по степени их взаимодействия с механизмами предложенной затратной модели.

3. Организационные механизмы формирования системы менеджмента качества на предприятиях жизнеобеспечения, основывающиеся на авторской классификации организационно-структурных единиц предприятия и реализующие разработанную процессную модель менеджмента качества предприятия жизнеобеспечения.

Апробация результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР экономического факультета института "Экономика и управление производствами" ГОУ ВПО "Тамбовский государственный технический университет", проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему "Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности".

Предложенный в диссертационной работе экономико-организационный механизм формирования системы менеджмента качества предприятия жизнеобеспечения апробирован и принят к использованию в ОАО "Тамбовская сетевая компания" (ТСК) (г. Тамбов), ОАО. "Тамбовская областная сбытовая компания" (ТОСК) (г., Тамбов), ОГУП "Тамбовтеплоэнергоресурс" (г. Тамбов), что подтверждено соответствующими справками.

Основные положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на III Международной научно-практической конференции "Наука и t устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского" (Тамбов, 2008), научном семинаре под эгидой Министерства образования и науки РФ "Экономика качества: теория, методология, практика" (Тамбов, 2008), а также ежегодных научных конференциях экономического факультета института "Экономика и управление производствами" ГОУ ВПО "Тамбовский государственный технический университет" (2007 - 2009 г.г.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе экономического факультета института "Экономика и управление производствами" ГОУ ВПО "Тамбовский государственный технический университет" для подготовки экономистов по специальностям 080105 "Финансы и кредит", 080502 "Экономика и управление", 080507 "Менеджмент организации", 080511 "Маркетинг", что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. По теме диссертации опубликовано двенадцать научных работ общим объемом 21.02 п.л., в том числе авторских — 13.13 п.л.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью, порядком исследования и последовательностью решения задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Прокошин, Илья Николаевич

3.4 Выводы по третьей главе

1. Проведенный анализ теории менеджмента качества позволяет сделать вывод о важности разработки вопросов практического воплощения систем менеджмента качества в условиях конкретной организации. Следовательно, в рамках решения вопросов о теоретических основах формирования систем менеджмента качества необходимо уделять внимание институциональному воплощению ее в рамках обобщенной модели функционирования организации. Основой построения подобных моделей часто являются классификации организационно-структурных единиц организации с позиций выбранной точки зрения, основывающейся на некотором теоретическом базисе. С точки зрения теоретических основ менеджмента качества для описания степени участия различных подразделений организации в решении вопросов о качестве и выработки соответствующей структуры системы менеджмента качества введено понятие "центр качества". С позиций центров качества все организационно-структурные единицы в организации делятся на центры ответственности за качество, центры обеспечения качества и центры управления качеством.

2. Отличительными признаками центров ответственности за качество является следующее. Во-первых, подобные подразделения непосредственно взаимосвязаны с основной деятельностью, что обуславливает их непосредственное взаимодействие с потребителем. Во-вторых, вариабельность процессов в центрах ответственности за качество напрямую сказывается на качестве производимой продукции, что позволяет их считать "полигоном" проявления несоответствий в деятельности организации. В-третьих, центры ответственности за качество напрямую не участвуют в выработке управленческих решений, по сути являясь инструментом их реализации.

3. Важнейшими звеньями в организационной структуре организации являются подразделения, обеспечивающие выработку управленческих решений. В предлагаемой классификации им отводится роль центров обеспечения качества. Классификационными признаками данных центров качества является их тесная взаимосвязь с информационными потоками организации. Соответственно, их деятельность может являться основной причиной вариабельности процессов основной деятельности, что обуславливает необходимость особого внимания за их деятельностью, требующая выделения подобных организационно-структурных единиц в отдельную классификационную группу.

4. Важным элементом в любой системе управления является реализация обратных связей. С точки зрения построения системы менеджмента качества их роль выполняют центры управления качеством. Их основной задачей является мониторинг деятельности организации, выявление несоответствий и причин их появления, а также разработка текущих корректирующих воздействий и мероприятий предупреждающего характера.

5. Главная роль в вопросах управления качеством в рамках реальной организации должна отводиться "Совету по качеству", представляющему собой совет директоров предприятия. Подобный уровень позволит, во-первых, распространить решение вопросов о качестве на все направления деятельности организации и обеспечить заинтересованность всего высшего звена управления организацией в их результатах. Во-вторых, в подобной ситуации обеспечивается неформальный подход высшего менеджмента организации к решению вопроса о выборе долгосрочных перспектив развития стратегии предприятия в области качества. Непосредственно решением вопросов менеджмента качества на предприятии жизнеобеспечения должна заниматься "Служба качества" во главе с "Директором по качеству", имеющему в организации статус заместителя генерального директора. Подобный статус позволит придать вопросам о качестве должный уровень. Предложенная модель управления качеством совмещает в себе элементы как линейного, так и матричного типов систем управления. Необходимость реализация основ матричной модели исходит из того обстоятельства, что производственные филиалы не находятся в прямом подчинении "Службы качества", а это исключает возможность прямого влияния на них. Поэтому требуется организовать в системе управления прямые горизонтальные связи между "Службой качества" и центрами обеспечения качества (осуществляющими планирование, снабжение, ремонтные работы и т.д.), оказывающими непосредственное влияние на центры ответственности за качество.

6. После проведения в начале XXI века в российской экономике масштабной приватизации, предприятия жизнеобеспечения приобрели статус открытых акционерных обществ, деятельность которых должна сопровождаться механизмами оценки эффективности с точки зрения внешнего инвестора. Для формирования методики оценки экономической эффективности функционирования системы менеджмента качества в жизнеобеспечении наилучшим образом подходят методы дисконтированных оценок с учетом инфляционного изменения стоимости денежных средств. Подобный подход может быть использован для оценки экономической эффективности системы менеджмента качества в жизнеобеспечении, т.к. денежные доходы организации могут быть рассчитаны как разность между выручкой и суммой одновременных единовременных и текущих затрат.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Историческая ретроспектива генезиса человеческой цивилизации показывает, что решение вопросов жизнеобеспечения является неотъемлемой частью успешного развития человеческого социума.

Осмысление сущности жизнеобеспечения позволяет ввести в оборот понятие "предприятие жизнеобеспечения", как предприятие особого рода, работающее в рамках системы "товаропроизводитель-государство-потребитель" с жестко зафиксированными требованиями по качеству производимой продукции и услуг. В этой модели государство выполняет регулирующие функции, используя экономические рычаги воздействия на цену производимого продукта (услуги), что является стимулом для развития отрасли, а также делает услуги жизнеобеспечения общедоступными.

Сохранение конкурентоспособности и устойчивого положения на рынке, создание условий для развития для предприятия жизнеобеспечения может быть обеспечено только в рамках системного решения вопросов управления качеством. Таковое невозможно в отсутствие системы менеджмента качества, главной целью которой в соответствии со стандартами ISO 9000 является постоянное улучшение качества продукции на базе постоянного развития и совершенствования предприятия. Для этого система менеджмента качества должна охватывать все сферы системы управления предприятием, которые касаются обеспечения качества продукции (политику качества, планирование качества, обеспечение качества, улучшение качества и систему ответственности).

Анализ сущности управления качеством в жизнеобеспечении позволил обнаружить ряд регламентирующих этот процесс признаков, характеризующих особенности отрасли. Производимая в рамках жизнеобеспечения продукция имеет постоянный спрос на рынке и слабо подвержена структурным изменениям с течением времени. Объемы и качество предоставляемых потребителю услуг жизнеобеспечения закреплены законодательно, при этом они имеют малый жизненный цикл, что не позволяет возвратить некачественный продукт производителю. Механизмы тарификации цен на продукцию и услуги жизнеобеспечения не позволяют предприятиям восполнять потери от неконформных затрат за счет "кошелька потребителя". Организационная структура предприятий жизнеобеспечения часто базируется на сети производственных филиалов, которые управляются из единого центра.

Вышеназванные особенности делают в жизнеобеспечении показатели результативности и эффективности равнозначными. Достижение высоких результатов по обоим показателям для предприятия жизнеобеспечения может быть достигнуто только за счет повышения качества управленческой деятельности.

Главной особенностью формирования системы менеджмента качества предприятия жизнеобеспечения является то, что она не должна становиться дополнительным бюрократическим механизмом, дублирующим функции других подразделений и служб предприятия. Организационная структура системы менеджмента качества основывается на трех видах деятельности: основной, управляющей и поддерживающей. Основные процессы в системе менеджмента качества являются объектами управления. Основу функционирования системы менеджмента качества составляют управляющие виды деятельности: "анализ системы менеджмента качества", "управление документооборотом", "управление записями", "управление информационными потоками", "внутренние аудиты". Эти процессы реализуют основные виды действий системы менеджмента качества. Процесс "управление записями" ответственен за определение порядка проведения измерений и занесения информации в соответствующие регистраторы. Процесс "управление документооборотом" ответственен за формирование регламента документооборота, связанного с информационным обеспечением системы менеджмента качества. Все действия аналитического характера реализуются в рамках процесса "анализ СМК". Процесс "управление информационными потоками" предназначен для обеспечения руководства предприятия необходимой информацией при принятии управленческих решений. При этом данный вид деятельности системы менеджмента качества может стать основой создания системы контроля по исполнению принимаемых управленческих решений путем выполнения функций администрирования. Поддерживающие виды деятельности реализуют в системе менеджмента качества обратные связи с процессами основной деятельности и ответственны за реализацию управляющих воздействий по секторам управления.

Работоспособная система менеджмента качества в жизнеобеспечении должна базироваться на процедурах управленческого и статистического учета, т.к. оценка результативности возможна по отклонениям в затратах, для чего необходима их точная оценка и изучение закономерностей в их поведении. При этом на уровне управленческой деятельности востребованными являются процедуры управленческого учета. Все затраты на функционирование предприятия I предлагается делить по принципу влияния на качество продукции и услуг жизнеобеспечения на вариативные и инвариантные. Вариативные связаны с ним явно, а инвариантные — косвенно. Для работы с вариативными затратами рекомендуется методика "стандарт-кост". Для инвариантных - функциональный метод учета затрат (метод ABC). Для решения задачи управления качеством на уровне производственных процессов рекомендуется применение контрольных карт Шухарта.

Одним из важнейших процессов системы менеджмента качества является управляющий вид деятельности "внутренний аудит", т.к. этот процесс направлен на поддержание ее работоспособности. В соответствии со стандартом ISO 19011:2002 все аудиты качества делятся по составу участников и преследуемым целям на аудиты первой, второй и третьей стороной. Внутренние аудиты целесообразно проводить в виде плановых и инициативных.

В рамках решения вопросов о теоретических основах формирования системы менеджмента качества необходимо уделять внимание институциональному воплощению ее в рамках обобщенной модели функционирования организации. Основой построения подобных моделей часто являются классификации организационно-структурных единиц организации с позиций выбранной точки зрения, основывающейся на некотором теоретическом базисе. С точки зрения основ менеджмента качества для описания степени участия различных подразделений организации в решении вопросов о качестве и выработки соответствующей структуры системы менеджмента качества введено понятие "центр качества". С позиций центров качества все организационно-структурные единицы в организации делятся на центры ответственности за качество, центры обеспечения качества и центры управления качеством.

Главная роль в вопросах управления качеством в рамках реальной организации должна отводиться "Совету по качеству", представляющему собой совет директоров предприятия. Непосредственно решением вопросов менеджмента качества на предприятии жизнеобеспечения должна заниматься "Служба качества" во главе с "Директором по качеству", имеющему в организации статус заместителя генерального директора. Предложенная модель управления качеством совмещает в себе элементы как линейного, так и матричного типов систем управления. Необходимость реализация основ матричной модели исходит из того обстоятельства, что производственные филиалы не находятся в прямом подчинении "Службы качества", а это исключает возможность прямого влияния на них. Поэтому требуется организовать в системе управления прямые горизонтальные связи между "Службой качества" и центрами обеспечения ка/ чества (осуществляющими планирование, снабжение, ремонтные работы и т.д.), оказывающими непосредственное влияние на центры ответственности за качество.

Для формирования методики оценки экономической эффективности функционирования системы менеджмента качества в жизнеобеспечении наилучшим образом подходят методы дисконтированных оценок стоимости денежных средств. Подобный подход может быть использован для оценки экономической эффективности системы менеджмента качества в жизнеобеспечении, т.к. денежные доходы организации могут быть рассчитаны как разность между выручкой и суммой одновременных единовременных и текущих затрат.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Прокошин, Илья Николаевич, 2009 год

1. ГОСТ Р 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Госстандарт России, 2001.

2. ГОСТ Р 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. — М.: Госстандарт России, 2001.

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. — М.: Изд-во стандартов, 2001.

4. ГОСТ Р 19011-2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. — М.: Госстандарт России, 2003.

5. Адлер, Ю.П. От затрат на качество — к управлению затратами Текст. / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества. — 2002. — № 4.

6. Адлер, Ю.П. Процессное описание бизнеса — основа основ и для системы экономики качества Текст. / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2002. - № 2.

7. Азгальдов, Г.А. Общие сведения о метрологии и квалиметрии Текст. // Стандарты и качество. 1994. — №11.

8. Азгальдов, Г.Г. Проблемы измерения и оценки качества продукции Текст. / Г.Г. Азгальдов. -М.: "Знание", 1969.

9. Алексеев, В. Разработка содержательной политики в области качества Текст. / В. Алексеев // Методы менеджмента качества. — 2005. — № 8.

10. Алексеев, В. Корректирующие и предупреждающие действия Текст. / В. Алексеев // Методы менеджмента качества. 2005. — № 8.

11. Амирджанянц, Ф.А. Плюсы и минусы отечественных систем управления качеством продукции Текст. / Ф.А. Амирджанянц // Стандарты и качество. -1990.-№8.

12. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования Текст.S

13. Б. Андерсен. М.: РИА "Стандарты и качество", 2003.

14. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст. / И. Ансофф. М.: Экономика, 1989.

15. Аристов, О.В. Управление качеством Текст. / О.В. Аристов. М.: ИН-ФРА-М., 2004.

16. Бабичева, О. Формирование финансово-экономической системы организации в рамках процессного подхода менеджмента систем качества Текст. / О. Бабичева, М. Силкин // Стандарты и качество. 2003. - № 11.

17. Бадалов, JT.M. Экономические проблемы повышения качества продукции Текст. / JT.M. Бадалов. -М.: Экономика, 1982.

18. Базилевич, JT.A. Модели и методы рационализации и проектирования организационных структур управления Текст. / JI.A. Базилевич, Д.В. Соколов, Л.К. Франева. Л.: ЛФЭИ, 1991.

19. Белобрагин, В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка Текст. / В.Я. Белобрагин. -М.: Изд-во стандартов, 1994.

20. Берг, А.И. Системе бездефектного труда — силу закона Текст. / А.И. Берг // Стандарты и качество. — 1967. № 4.

21. Богатырев, А.А. Стандартизация статистических методов управления качеством Текст. / А.А. Богатырев, Ю.Д. Филиппов. — М.: Изд-во стандартов, 1990.

22. Бойцов, В.В. О критериях оценки качества промышленной продукции Текст. / В.В. Бойцов. М.: "Техническая эстетика", 1966.

23. Бороненкова, С.А. Управленческий анализ Текст. / С.А. Бороненкова. -М.: Финансы и статистика, 2001.

24. Булахов, В. Модернизация менеджмента: от функционального к процессному Текст. / В. Булахов // Стандарты и качество. — 2005. - № 8, № 9.

25. Бурков, В.Н., Новиков Д.А. Теория графов в управлении организационными системами Текст. / В.Н. Бурков, Д.А. Новиков. М.: СИНТЕГ, 2001.

26. Васильева, Е.С. Экономическое содержание категории качества продукции Текст. / Е.С. Васильева, Я.Ш. Котликов // Стандарты и качество. — 1966. № 12.

27. Версан, В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития Текст. / В.Г. Версан // Сертификация. — 1994. — №3.

28. Волкова, В.Н. Основы теории систем и системного анализа Текст. / В.Н. Волкова, А.А. Денисова. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1999.

29. Галеев, В.И. Кухня процессного подхода Текст. / В.И. Галеев, К.В. Пи-чугин // Методы менеджмента качества. — 2003. — № 4.

30. Герасимов, Б.И. Качество в системе управления предприятием Текст. / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. -М.: Машиностроение, 2000.

31. Герасимов, Б.И. Управление качеством Текст. / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. -М.: КНОРУС, 2005.

32. Герасимов, Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода Текст. / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001.

33. Гличев, А.В. Комплексной системе управления качеством продукции 30 лет. Размышления о прошлом и будущем Текст. / А.В. Гличев // Стандарты и качество. - 2005. - № 8.

34. Гличев, А.В. Управление качеством продукции Текст. / А.В. Гличев, М.И. Круглов. -М.: Экономика, 1979.

35. Глудкин, О.П. Всеобщее управление качеством Текст. / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин М.: Горячая линия - Телеком, 2001.

36. Головка, Н. Качество в пору дефицита и дефицит качества в эпоху качества Текст. / Н. Головка // Стандарты и качество. 2004. - № 3.

37. Гончаров, В.В. В поисках совершенствования управления: Руководство для высшего управленческого персонала Текст. / В.В. Гончаров. — М.: МП "Сувенир", 1993.

38. Горленко, О.А. Менеджмент качества: анализ основных определений Текст. / О.А. Горленко // Методы менеджмента качества. — 2004. № 12.

39. Гугелев, А. Система терминов для системы менеджмента качества Текст. / А. Гугелев // Стандарты и качество. — 2005. — № 8.

40. Драбкин, Г.М. О работе с показателями "затраты на качество" Текст. / Г.М. Драбкин // Стандарты и качество. — 1992. — №10.

41. Елисеева, И.И. Теория статистики с основами теории вероятностей Текст. / И.И. Елисеева, B.C. Князевский, Л.И. Ниворожкина, З.А. Морозова. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

42. Елиферов, В.Г. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни Текст. / В.Г. Елиферов. М.: Вершина, 2006.

43. Ефимов, В.В. Размышления о процессном подходе Текст. / В.В. Ефимов // Методы менеджмента качества. — 2004. — № 11.

44. Ефимова, М.Р. Общая теория статистики Текст. / М.Р. Ефимова, Е.В. Петрова, В.Н. Румянцев. М.: ИНФРА-М, 2006.

45. Ефимычев, Ю.И. Экономика качества Текст. / Ю.И. Ефимычев, Н.Н. Ухов. Горький, Волго-Вятское книжное издательство, 1975.

46. Заика, И. Реализация процессного подхода при документировании системы менеджмента качества Текст. / И. Заика, В. Данилин // Стандарты и качество. 2004. - № 2.

47. Зворыкин, Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии Текст. / Н.М. Зворыкин // Методы менеджмента качества. 2004. — № 1.

48. Иванов, В.А. Постоянное улучшение и его роль в СМК организации Текст. / В.А. Иванов, В.М. Шилов, А.В. Оборин // Методы менеджмента качества. 2004. - № 4.

49. Ивахненко, В.М. Еще раз об экономической категории "качество продукции" Текст. / В.М. Ивахненко // Стандарты и качество. 1969. - № 6.

50. Ивашкевич, В.Б. Бухгалтерский управленческий учет Текст. / В.Б. Ивашкевич. — М.: Экономистъ, 2004.

51. Игнатьева, А.В. Исследование систем управления Текст. / А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

52. Ильенкова, С.Д. Управление качеством Текст. / С.Д. Ильенкова. М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1999.

53. Исаев, С.В. Каких ошибок следует избегать при разработке и сертификации СМК Текст. / С.В. Исаев // Методы менеджмента качества. 2004. — № 9, № 10.

54. Исикава, К. Японские методы управления качеством Текст. / К. Исикава. -М.: Экономика, 1988.

55. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: Текст. / Н.И. Кабушкин. — Минск: "Новое знание", 2000.

56. Канивец, А.Н. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия Текст.^Монография / А.Н. Канивец, Б.И. Герасимов, JI.B. Пархоменко. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005.

57. Каплан, Р. Сбалансированная система показателей Текст. / Р. Каплан, Д. Нортон. -М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2004.

58. Клячкин, В.Н. Статистические методы в управлении качеством: компьютерные технологии Текст. / В.Н. Клячкин. М.: Финансы и статистика, 2007.

59. Ковалев, А.П. Управление имуществом на предприятии Текст. / А.П. Ковалев. М.: ЗАО "Финстатинформ", 2002.

60. Ковалев, В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия Текст. / В.В. Ковалев, О.Н. Волкова. -М.: ООО "ТК Велби", 2002.

61. Колмыкова, Т.С. Инвестиционный анализ Текст. / Т.С. Колмыкова. — М.: ИНФРА-М, 2009.

62. Кондраков, Н.П. Бухгалтерский управленческий учет Текст. / Н.П. Кон-драков, М.А. Иванова. М.: ИНФРА-М, 2005.

63. Конти, Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция TQM Текст. / Т. Конти // Стандарты и качество. 1997. - № 4.

64. Копылов В.И. Управление качеством рыночной деятельности предприятий Текст. / В.И. Копылов, А.И. Першин. Саратов, 1997.

65. Корокин, И.Б. МС ИСО серии 9000. Оценка экономической эффективности внедрения Текст. / И.Б. Корокин, О.А. Родина // Методы менеджмента качества. 2002. - № 7.

66. Кочетков, Е.П. Производство без потерь. Система методов Текст. / Е.П. Кочетков // Методы менеджмента качества. — 2005. — № 2.

67. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях Текст. / В.А. Лапидус. — М.: ОАО "Типография "Новости", 2000.

68. Лола, М. Качество продукции: некоторые вопросы теории Текст. / М. Лола // Экон.науки. — 1977.-№7.

69. Львов, Д.С. Экономика качества продукции Текст. / Д.С. Львов. М.: Экономика, 1972.

70. Мазур, И.И. Управление качеством Текст. / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. — М.: Высшая школа, 2003.

71. Методические указания по регулированию тарифов на услуги по транспортировке газа по газораспределительным сетям: Приказ ФСТ России от 17 сентября 2008 г. № 172-э/4 г. Москва.

72. Мильман, С.И. Стандарт ИСО 9001:2000. Рекомендации по применению Текст. / С.И. Мильман, К.С. Мильман // Методы менеджмента качества. -2004.-№5, №6, №7.

73. Минько, Э.В. Качество и конкурентоспособность Текст. / Э.В. Минько, М.Л. Кричевский. СПб.: Питер, 2004.

74. Миронов, М.Г. Управление качеством Текст. / М.Г. Миронов. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006.

75. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 Текст. / В.А. Никитин. СПб.: Питер, 2002.

76. Новицкий, А.Л. Идентификация процессов СМК Текст. / А.Л. Новицкий, Т.Э. Болотина // Методы менеджмента качества. — 2005. — № 4, № 5.

77. Новосельцев, О. Затратные методы оценки интеллектуальной собственности Текст. / О. Новосельцев // Финансовая газета. — 1999. №6(374), 7(375).

78. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики Текст. / В.Ю. Огвоздин. М.: Дело и Сервис, 1999.

79. Окрепилов, В.В. Управление качеством Текст. / В.В. Окрепилов. — М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1998.

80. Пархоменко, E.JI. Формирование экономико-организационного механизма повышения качества инновационного продукта Текст.: дис. . канд. экон. наук: защищена 24.09.05: утверждена 25.10.09 / E.JI. Пархоменко. Тамбов, 2005.

81. Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества Текст. / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Бело-брагин. М.: РИА "Стандарты и качество", 2004.

82. Поршнев, А.Г. Управление организацией Текст. / А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, Н.А. Саломатина. -М.: ИНФРА-М, 2001.

83. Радыгин, А.Д. Технический взгляд на приватизацию в странах Запада Текст. / А.Д. Радыгин // Эко, 1992. №3.

84. Рапоппорт, В. Диагностика управления: практический опыт и рекомендации Текст. / В. Рапоппорт. М.: Экономика, 1988.

85. Рахутин, Г. Концепция разработки унифицированной системы показателей качества Текст. / Г. Рахутин // Стандарты и качество. 2004. — № 1.

86. Розова, Н.К. Управление качества Текст. / Н.К. Розова. СПб: Питер, 2002.

87. Саков, Ю.Л. Опыт внедрения процессного подхода Текст. / Ю.Л. Саков, В.Н. Прижимин, В.М. Абашев, B.C. Березина // Методы менеджмента качества. -2005. -№ 7.

88. Салимова, Т.А. Диверсификация управления качеством Текст. / Т.А. Са-лимова. Саранск, 2002.

89. Свиткин, М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества Текст. / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. — 1997. № 9.

90. Статистическое управление процессами. SPC Текст. Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2001.

91. Тавер, Е. Основы осознанного управления качеством продукции Текст. / Е.Тавер // Стандарты и качество. — 2002. — № 2.

92. Тепман, JI.H. Управление качеством Текст. / JI.H. Тепман; под ред. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

93. Фальцман, В.К. Оценка инвестиционных проектов и предприятий Текст. / В.К. Фальцман. -М.: ТЕНС, 2001.

94. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление Текст. /Р.А. Фатхутдинов. -М.: ИНФРА-М, 2000.

95. Фидельман, Г.Н. Бизнес-процессы и изменение организации Текст. / Г.Н.г

96. Фидельман, С.В. Дедиков // Методы менеджмента качества. — 2002. — № 1.

97. Шадрин, А. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода Текст. / А. Шадрин // Стандарты и качество. — 2003. — № 6.

98. Швец, В.Е. Измерение процессов в системе менеджмента качества: Опора на стратегию и структуру Текст. / В.Е. Швец // Сертификация. 2003. - № 1.

99. Швец, В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК Текст. / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2004. - № 6.

100. Шичков, Н.А. Как измерить характеристики процессов СМК Текст. / Н.А. Шичков // Методы менеджмента качества. 2005. - № 2.

101. Шор, Я.Б. Таблицы для анализа и контроля надежности Текст. / Я.Б. Шор, Ф.И. Кузьмин. М.: Советское радио, 1968.

102. Щеглов, И.Т. Основные подходы к созданию и реализации системы управления качеством научно-промышленного потенциала Тамбовского региона Текст.: Препринт 10 / И.Т. Щеглов // Вестник ТГТУ. 2004. - №1.

103. Dale Barrie G., Oacland John R. Quality improvement through standards/-2nd ed.-London: Stanley thorns, 1994.

104. Daughetly A.F., Reinganum J.F. Product safety: Liability, R&D, and signaling// American Economic Rev., 1995, # 5.

105. Jin K.N., Namwoon K., Rajendra K.S. Market orientation and organizational performance: is innovation a missing link? // Journ. Of Marketing, 1998, v.62,#4.

106. Сертификация систем менеджмента качества по международным стандартам серии ISO 9000, ГОСТ Р ИСО 9001-2001 электронный ресурс. — http://www.tochkaopori.ru/dir/sertl.php.

107. Системы менеджмента качества и сертификация. Процедура сертификации электронный ресурс. — http://iso9001 .siora.ru/process.asp.