Формирование системы менеджмента качества образовательной организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Злобин, Эдуард Викторович

• Злобин, Эдуард Викторович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Злобин, Эдуард Викторович

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Экономика и управление образовательной организацией как организационной системой

1.2 Принципы, методы и подходы к управлению качеством в образовательной организации

1.3 Зарубежный опыт управления качеством в высшей школе

Глава 2. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Применение международных стандартов ИСО серии 9000 к деятельности образовательной организации

2.2 Исследование деятельности Тамбовского государственного технического университета

2.3 Самооценка подготовленности образовательной организации к внедрению системы менеджмента качества

Глава 3. РАЗРАБОТКА МЕХАНИЗМА ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

3.1 Разработка алгоритма формирования системы менеджмента качества в образовательной организации

3.2 Формирование структурной модели системы менеджмента качества в образовательной организации

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы менеджмента качества образовательной организации»

Необходимость пересмотра основ в управлении организациями в условиях становления рыночных отношений привела к тому, что многие специалисты в области менеджмента стали все чаще обращаться к вопросам качества продукции и услуг. Качество в настоящее время становится стратегией многих организаций и рассматривается как основная составляющая конкурентного преимущества. Не являются исключением и образовательные организации, активно обсуждающие роль и значение качества в реформирующейся системе образования. Особенно это касается системы высшего профессионального образования, непосредственно связывающего образование с реальным сектором экономики страны.

Так, принципиальные перемены в современном социально-экономическом развитии России требуют значительного повышения творческого потенциала и конкурентоспособности выпускников. Решение этой глобальной задачи определяется реализацией широкого комплекса мер по совершенствованию системы высшего профессионального образования, среди которых особую актуальность приобретает проблема эффективности управления образовательной организацией. Кроме того, такие организации находятся в условиях усиливающейся с каждым годом конкуренции и вынуждены пересматривать традиционные подходы в управлении образовательным процессом с учетом современных требований рынка. А рынок, как известно, диктует свои требования, исходя из имеющегося или формирующегося спроса со стороны потребителей.

В настоящее время вызывает интерес многих работников высшего образования возможность использования в управлении образовательными организациями концепций менеджмента качества, применяемых в производственной сфере. В частности, речь идет о применении принципов

Всеобщего менеджмента качества (TQM) и требований международных стандартов ИСО серии 9000 для построения внутривузовских систем менеджмента качества (СМК).

Такая система, основываясь на процессном подходе к управлению, позволяет добиваться постоянного совершенствования процесса подготовки высококвалифицированных специалистов, достигать современного уровня их знаний посредством обеспечения качества самого образовательного процесса, а также более эффективно использовать имеющийся кадровый, материально-технический, информационный и финансовый потенциал образовательного учреждения.

Однако процесс создания таких систем в российских образовательных организациях идет крайне медленно на фоне быстро развивающегося рынка труда и образовательных услуг. Проблемами, сдерживающими внедрение систем менеджмента качества, являются: отсутствие единого методического подхода ее создания, двойственность организационной структуры, интенсивная самоизоляция сотрудников и подразделений, дефицит квалифицированных специалистов-разработчиков, недостаток финансовых средств и знаний в области теории управления качеством и недооценка практической отдачи от внедрения систем менеджмента качества. Следовательно, решение данных проблем требует проведения научных исследований, а разработка теоретических, методических и практических рекомендаций в области формирования системы менеджмента качества образовательной организации представляется актуальной и своевременной, что и повлияло на выбор темы исследования.

Вообще, исследование теоретических, методологических и практических вопросов в области менеджмента качества в организациях, TQM, экономики и управления образованием, качества подготовки специалистов, проводились многими российскими и зарубежными учеными по различным направлениям.

Так анализу проблем управления качеством, подходов и концепций TQM посвящено большое количество исследований отечественных и зарубежных ученых, таких как: Ю.П. Адлер, В.Я. Белобрагин, В.В. Бойцов, Б.В. Бойцов, В.А. Васильев, В.Г. Версан, Б.И. Герасимов, A.B. Гличев, О.ГГ. Глудкин, Н.Д. Ильенкова, С.Д. Ильенкова, М.Г. Круглов, Е.М. Карлик, В.А. Лапидус, Д.С. Львов, В.В. Окрепилов, C.B. Пономарев, Т.А. Салимова, М.З. Свиткин, Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, У. Шухарт, А. Фейгенбаум и др.

Вопросы управления качеством в образовании и других направлений функционирования образовательных организаций рассматривались в работах A.A. Аветисова, С.И. Архангельского, Г.В. Воробьева, Е.А. Горбашко,

A.Л.Денисовой, В.А. Качалова, Е.Д. Колеговой, Э.М. Короткова, C.B. Мищенко, А.И. Субетто, H.A. Селезневой, В.М. Левшиной, В.П. Соловьева, Ю.Г. Татура, В.Н. Ушакова, Ф.Е. Удалова, В.Н. Нуждина, М.Н. Поташника,

B.Д. Шадрикова, В.А. Федорова и др.

Практические аспекты внедрения систем менеджмента качества в деятельность предприятий и организаций, в том числе образовательных организаций, получили развитие в публикациях А.Ю. Афонина, O.A. Горленко, М.В. Латышева, В.В. Мирошникова, В.А. Никитина, Н.Ш. Никитиной, A.B. Олейника, Ю.И. Полоцкого, Д.В. Пузанкова, С.А. Степанова, B.C. Соболева и других авторов.

Вместе с тем недостаточно изучены вопросы теоретико-методических основ формирования системы менеджмента качества в образовательной организации, а именно, не четко обоснованы необходимость внедрения СМК в вузах, как организациях образовательного профиля и использования при этом зарубежного опыта управления качеством.

Мало исследована возможность применения международных стандартов (MC) ИСО серии 9000 как инструмента повышения эффективности управления качеством в образовательной организации.

Отсутствует универсальный механизм формирования системы менеджмента качества в подобных организациях, который снижает их конкурентоспособность на рынке образовательных услуг.

Из вышесказанного вытекает необходимость разработки теоретического и методического подхода к формированию системы менеджмента качества образовательной организации, что и определило выбор темы, цели, задач, объекта, предмета, а также структуры и содержания исследования.

Целью диссертационной работы является теоретико-методическое обоснование и разработка механизма формирования системы менеджмента качества в образовательной организации.

Для достижения поставленной цели потребовалось решение следующих задач, определивших логику диссертационного исследования и его структуру: обосновать управление образовательной организацией как организационной системой;

- проанализировать принципы, методы и подходы к управлению качеством в образовательной организации;

- изучить зарубежный опыт управления качеством в высшей школе;

- обосновать применение международных стандартов ИСО серии 9000 (версия 2000 г.) к деятельности образовательной организации;

- оценить подготовленность Тамбовского государственного технического университета к внедрению системы менеджмента качества; разработать методический подход к формированию системы менеджмента качества образовательной организации.

Объектом исследования являются процессы управления качеством в образовательной организации, а предмет исследования представляет собой совокупность теоретических, методических и практических аспектов формирования систем менеджмента качества в образовательной организации.

Теоретической базой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам управления качеством в высшей школе, нормативно-правовые и методические документы в области управления высшим профессиональным образованием, материалы международных, всероссийских и региональных конференций и семинаров. Информационную базу исследования составили данные Министерства образования и науки РФ, Тамбовского государственного технического университета и ряд монографических, периодических и Интернет-изданий отечественных и зарубежных авторов.

В качестве методологической основы исследования использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. При проведении исследования использовались методы системного, структурного, функционального и сравнительного анализа, методы группировок и экспертных оценок, анкетирование.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.4 «Теоретические и методологические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации)» паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке методического подхода и практических рекомендаций по формированию системы менеджмента качества в образовательной организации.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

1. Уточнено понятие «образовательная организация», позволившее рассмотреть ее как организационную систему, что дало возможность выявить проблемы в области управления качеством и обосновать необходимость формирования системы менеджмента качества;

2. Конкретизировано понятие «продукция» образовательной организации. В качестве результата производства предложено рассматривать специалиста, обладающего уровнем знаний, навыками и умениями, соответствующими требованиям высшей школы и рынка труда;

3. Выделены особенности образовательной организации, учет которых необходим при формировании системы менеджмента качества (продукция образовательной организации не является овеществленным предметом; потребитель непосредственно участвует в процессе производства или предоставления многообразия образовательных услуг, значительный по длительности жизненный цикл продукции и ее сложность);

4. Предложено применение самооценки как инструмента определения подготовленности образовательной организации к внедрению системы менеджмента качества посредством использования критериев конкурса Министерства образования и науки РФ «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»;

5. Обосновано применение международных стандартов ИСО серии 9000 (версия 2000 г.), которое позволило рассмотреть деятельность образовательной организации с позиции процессного подхода и разработать карту процессов системы менеджмента качества, в числе основных подпроцессов которой выделены ответственность руководства, управление ресурсами, процессы жизненного цикла продукции, измерение, анализ и улучшение.

Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют также прикладной характер и ориентированы на широкое использование при осуществлении мероприятий, связанных с формированием системы менеджмента качества образовательной организации.

Самостоятельное практическое значение имеют:

1. Алгоритм формирования системы менеджмента качества, отражающий последовательность следующих этапов:

- анализ необходимости формирования системы менеджмента качества;

- формирование команды по разработке системы менеджмента качества;

- основная работа по формированию системы менеджмента качества;

- внедрение системы менеджмента качества;

- сертификация системы менеджмента качества.

2. Структурная модель построения системы менеджмента качества, на основе требований международных стандартов ИСО серии 9000 (версия 2000 г.), отражающая взаимосвязь ее процессов с определением области деятельности и задач структурных подразделений образовательной организации.

Представленные в диссертации результаты были получены автором в процессе научно-исследовательских работ по научно-технической программе Министерства образования и науки РФ «Научные исследования высшей школы по приоритетным направлениям науки и техники», таких как № 03.01.13 «Разработка системы качества дистанционной формы образовательных услуг» (1999 - 2000 гг.), № 01.01.042 «Разработка единого методического подхода к подготовке систем качества предприятий различных отраслей промышленности, применяемого Консультационным центром по проблемам качества Тамбовского государственного технического университета» (2001 -2002 гг.), по которым автор являлся ответственным исполнителем, что подтверждено соответствующими справками.

Основные положения и результаты исследования докладывались, обсуждались и получили одобрение на Международной научно-практической конференции «Управление организационным развитием социально-экономических систем» (г. Челябинск, 2002 г.), Всероссийской школе-семинаре «Метрология, стандартизация, сертификация и управление качеством» (г.

Тамбов, 2003 г.), Республиканской научно-практической конференции «Формирование инновационной модели развития региона» (г. Саранск, 2003 г.), Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством: теория, практика и методология» (г. Саранск, 2004 г.), Международной научно-технической конференции «Менеджмент качества продукции и услуг» (г. Брянск, 2004 г.), а также на научных конференциях института «Экономика и право» Тамбовского государственного технического университета (2004 г.).

Предложенные алгоритм формирования и структурная модель построения системы менеджмента качества апробированы и приняты к использованию в Тамбовском государственном техническом университете, Мордовском государственном университете им. Н.П. Огарева (г. Саранск) и Волжском университете им. В.Н. Татищева (г. Тольятти), что подтверждено справками о внедрении.

Ряд положений и выводов, содержащихся в исследовании, используются в учебном процессе Тамбовского государственного технического университета при подготовке специалистов по специальностям 080507 «Менеджмент организации», 220501 «Управление качеством», 200503 «Стандартизация и сертификация», что подтверждено соответствующими справками.

Основные выводы и положения нашли отражение в 10 публикациях, общим объемом 7,35 п.л. в которых автору в совокупности принадлежит 3,57

П.Л.

Структура работы отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Работа содержит 21 рисунок, 12 таблиц, 3 приложения. В списке литературы 162 наименования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Злобин, Эдуард Викторович

выход ттт*

Материальные потоки ----► Информационные потоки

Рис. 12 Концепция управления процессами в соответствии с МС ИСО серии 9000:2000 (а) и концепция моделирования процессов ГОЕБО (б)

Кроме этого, если провести сравнение концепции управления процессами в соответствии с МС ИСО серии 9000:2000 и концепция моделирования процессов ШЕБО (рис. 12), то станет очевидно, что методологические подходы ШЕБО и менеджмента качества, как управления сетью процессов в организации в соответствии с требованиями ИСО 9001:2000, идентичны, что очень важно и привлекательно, для целей разработки внедрения и сертификации СМК.

Применение данной методологии при формировании структурной модели СМК образовательной организации позволило сгруппировать процессы СМК по материальным или информационным потокам и провести разбивку процессов в следующей последовательности:

Моделирование общего процесса СМК (макропроцесса) как совокупности взаимосвязанных процессов СМК и видов деятельности в образовательной организации в управляемых условиях и посредством определенных ресурсов преобразующих внешнюю информацию (сырье, абитуриентов, материалы и т.п.) в продукцию (квалифицированный специалист) предназначенную для потребителя (государство, предприятия) и определение его взаимодействия с процессами внешних сторон.

- Формирование группы процессов СМК образовательной организации, как нескольких процессов СМК, объединенных на основании процессной модели МС ИСО 9001:2001.

- Моделирование системообразующих процессов СМК (процессов СМК), представляющих собой структурную единицу макропроцесса, и имеющих «узаконенные» параметры.

- Моделирование основных и вспомогательных процессов (подпроцессов СМК), как этапов процессов СМК.

- Моделирование процессов низших уровней.

Примерная схема взаимодействия бизнес-процесса СМК образовательной организации с процессами внешних сторон представлена на рис. 13.

К внешним сторонам относятся:

1. Потребители.

В качестве потребителей выступают обучаемые граждане, работодатели, фирмы, государство, общество в целом. Так, как МС ИСО 9001:2000 требует от организации выявлять требования потребителей И1, поддерживать связь с потребителем и оценивать его удовлетворенность выполнением требований И2, поэтому целесообразно идентифицировать взаимодействие образовательной организации с группами потребителей.

2. Поставщики.

МС ИСО 9001:2000 требует от организации сформулировать и сообщить поставщику требования к закупаемой продукции ИЗ, проводить оценку поставщиков на основе их способности поставлять продукцию в соответствии с требованиями организации. Поэтому образовательной организации следует оценивать поставщика, а также контролировать прохождение информации, касающейся требований к поставляемой продукции (услугам).

3. Внешние руководящие и контролирующие организации.

К внешним руководящим и контролирующим организациям относятся, в первую очередь, органы государственной власти, устанавливающие законодательные и регламентирующие требования И4 к СМК, процессам,

Рис 13. Схема взаимодействия макропроцесса СМК образовательной организации с процессами внешних сторон продукции, ресурсам, в частности для образовательной организации это Министерство науки и образования РФ, Правительство РФ, администрация Регина, города и другие.

С внешними руководящими и контролирующими организациями взаимодействие образовательной организации осуществляется также по вопросам сертификации СМК, лицензирования деятельности, аккредитации лабораторий, сертификация продукции и т.д.

Согласно методологии «ГОЕР» для дальнейшего построения структурной модели СМК образовательной организации целесообразно провести декомпозицию макропроцесса СМК на восемь системообразующих процессов (рис. 14):

1. Принятие управленческих решений;

2. Управление подготовкой специалиста;

3. Подготовка специалиста;

4. Обеспечение ресурсами;

5. Связь с потребителями;

6. Прием абитуриентов;

7. Мониторинг и анализ данных СМК;

8. Связь с поставщиками.

И4

1. Принятие управленческих И решений ию

И5

И7 Ш

И1

И9

ИЗ

5. Прием абитуриентов

8. Связь с поставщиками

7. Мониторинг и анализ данных СМК 8

I И8~

И14

2. Управление | > 1

1 1 1 подготовкой 1 1 специалиста 1 ( !иб 1 И2

М1

3. Подготовка специалиста МЗ

1М2

6. Связь с потребителями

М9 4

4. Обеспечение ресурсами 6

Рис. 14 Структурная модель системы менеджмента качества образовательной организации (уровень системообразующих процессов).

За основу идентификации процессов СМК была взята процессная модель МС ИСО 9001-2000, согласно которой выделены 4 процесса соответствующие разделам 5-8 стандарта: «Ответственность руководства», «Менеджмент ресурсов», «Процессы жизненного цикла продукции», «Измерение анализ и улучшение», которые указаны цифрами на рис.14. При описании этих процессов по тексту в скобках указываются структурные подразделения и совещательные органы образовательной организации ответственные за процесс.

Условные обозначения на рисунках сведены в таблицу 12.

Так процесс «1. Принятие управленческих решений» получает на входе информацию с выходов других процессов И4, И14, И11, и преобразует ее в управляющие воздействия (документы) И5 для образовательного и других процессов и передачу информации И10 вышестоящим организациям (работа ректората и ученого совета).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам диссертационного исследования можно сделать следующие основные выводы:

1. Эволюционная теория развития экономических процессов и явлений обосновывает представление образовательной организации как организационной системы, что под «образовательной организацией» позволяет понимать организационную систему, предоставляющую образовательные услуги и выпускающую специалистов, уровень знаний, умений и навыков которых соответствует требованиям высшей школы и рынка труда.

2. Наиболее приемлемым и отвечающим требованиям сегодняшней практики является системный подход к управлению качеством в образовательной организации. В диссертации показано, что высшее учебное заведение, являясь образовательной организацией, соответствует основным свойствам системы: целенаправленности (цели в области качества), сложности (множество структурных подразделений и сложность их взаимосвязи), делимости (образовательная, научно-исследовательская, учебно-методическая, хозяйственная деятельности), целостности (направленность действий структурных подразделений подчинена единым целям), многообразию элементов и различию их природы (различные виды деятельности имеют свою функциональную специфичность и автономность), структурности (взаимозависимость и взаимосвязь между подразделениями согласно иерархическим уровням).

3. Система управления качеством образовательной организации должна быть направлена на выпуск высококвалифицированных специалистов, посредством предоставления качественных образовательных услуг, удовлетворяющих требованиям рынка труда. В диссертационном исследовании как результат производства образовательной организации предложено рассматривать специалиста, обладающего знаниями, навыками и умениями, полученные им в ходе предоставления образовательных услуг и соответствующие требованиям сегодняшней практики. Она должна учитывать, что организации, занимающиеся образовательной деятельностью, имеют ряд отличительных характеристик:

- они не производят овеществленной продукции. Потребление услуг начинается во время их предоставления;

- большая часть персонала образовательной организации непосредственно контактирует с внешним потребителем. В процессе оказания услуги потребитель воспринимает и оценивает (иногда на уровне подсознания) академический уровень, профессиональные знания;

- границы предоставленных услуг различны: они могут быть реализованы на основе стандартной образовательной программы или учебного плана, а в отдельных случаях предоставляются на основе соглашения между образовательной организацией и потребителем (корпоративным или частным);

- жизненный цикл продукции по длительности является значительным, так как срок обучения составляет от 4 до 6 лет, что усложняет соответствие знаний, умений и навыков специалистов требованиям рынка;

- управление процессом предоставления большинства образовательных услуг имеет характер, схожий с управлением проектом. В этих условиях должны быть определены этапы получения и оценки промежуточных и конечных результатов.

Эти характеристики отличают процесс подготовки специалистов от производственного процесса и приводят к необходимости специальной интерпретации системы менеджмента качества для сферы образовательных услуг.

4. Многообразие систем менеджмента качества за рубежом условно делится на два типа:

Системы менеджмента качества образовательных организаций, акцентирующие внимание на его оценке, где имеются соответствующие государственные структуры, регулирующие развитие высшей школы (например, Министерства образования, Министерства просвещения и т.п.). При этом самооценке, как одному из перспективных и эффективных инструментов управления качеством, придается номинальное значение, а основные усилия прилагаются к проведению эффективной внешней оценки государственными органами, либо общественными организациями. Такие системы часто связаны с правительственным контролем, лицензированием, государственной аккредитацией, сравнением различных учебных заведений, распределением финансовых ресурсов и оказанием влияния на университеты. Данный подход является основополагающим в европейских (Германия, Франция, Испания) и скандинавских (Швеция, Норвегия, Финляндия) странах.

Системы менеджмента качества принятые в тех странах, где, по существу, органов государственного управления высшим образованием (в европейском смысле) нет. В этом случае преобладает процесс самооценки образовательных организаций: либо профессиональная, либо общественная, направленная на внутренний анализ, на улучшение их деятельности. Такой подход характерен для США и стран, которые стали следовать американским образцам высшей школы (Филиппины, Тайвань).

Вместе с тем, на лицо мировая тенденция пересмотра приоритетов при формировании системы менеджмента качества в пользу применения самооценки как инструмента управления качеством образовательной организации.

5. Стандарты ИСО серии 9000 были разработаны для того, чтобы помочь организациям продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям.

Одним из важнейших достижений является установление требований, предъявляемых к системам менеджмента качества, которыми следует пользоваться при их оценке. В последнее время применение МС ИСО серии 9000 возможно не только на промышленных предприятиях, но и в образовательных организациях. Наличие системы менеджмента качества в образовательной организации является общепризнанной гарантией и подтверждением устойчивости качественных показателей оказываемых услуг и их точного соответствия требованиям потребителя.

6. Перед образовательной организации при внедрении системы менеджмента качества открываются следующие возможности: а. Для образовательной организации в целом:

- устраняются межфункциональные барьеры;

- создаются команды качества по решению проблем, касающихся различных структурных подразделений;

- формируются отношения между подразделениями по принципу «поставщик-потребитель»;

- повышается эффективность работы образовательной организации;

- улучшается качество результата образовательного процесса;

- исключается дублирование процедур;

- повышается имидж образовательного учреждения, и, следовательно, конкурентоспособность его образовательных услуг и специалистов. б. Для руководства образовательной организации:

- проецируется на все уровни управления политика в области качества, стратегия развития и цели образовательной организации, что влияет на создание системы показателей и критериев для оценки результативности процессов, структурных подразделений, деятельности руководителей и персонала;

- разделяется ответственность, полномочия, взаимодействия, что улучшает управление всей деятельностью;

- проводятся внутренние аудиты, позволяющие определять области для улучшения качества образовательного процесса и активизации деятельности руководителей подразделений и профессорско-преподавательского состава. в. Для работников образовательной организации (как внутренних пользователей системы менеджмента качества):

- повышается эффективность поиска документации;

- совершенствуется деятельность каждого сотрудника;

- появляется возможность участия в совершенствовании процесса своей деятельности и образовательной организации в целом, высказывая предложения внутренним аудиторам;

- повышается уровень удовлетворенности преподавателей своей работой. г. Для потребителей:

- появляется гарантия найма на работу молодого специалиста-выпускника образовательной организации, обладающего умениями, знаниями и навыками, адекватными требованиям реального сектора экономики;

- удовлетворяются в большей степени требования к результатам образовательного процесса и системы его обеспечения;

- повышается рейтинг полученного диплома;

- повышается конкурентоспособность молодых специалистов на рынке труда за счет получения качественного образования.

7. В результате самооценки выявлено следующее:

- высшее руководство оценивает и выбирает различные методы улучшения деятельности образовательной организации, в частности, стандарты ИСО серии 9000; руководство разработало миссию, стратегию образовательной организации и выявило факторы успеха на рынке образовательных услуг;

- все работники наделены полными правами и полномочиями для принятия и выполнения решений на своем уровне;

- установлен процесс выбора и отбора поставщиков, в том числе процесс проведения тендера среди альтернативных поставщиков;

- выделены ключевые процессы образовательной организации и ее подразделений как в образовательной, так и в управленческой деятельности и определены лица, ответственные за ключевые процессы;

- используются сведения о потребителях с целью изучения тенденций их претензий и пожеланий;

- мнения и пожелания сотрудников собираются и рассматриваются систематически;

- осознается факт влияния образовательной организации на общество;

- достигнутые результаты доводятся до сведения всех сотрудников и работников. Регулярно публикуются основные результаты работы образовательной деятельности.

8. Результаты самооценки свидетельствуют о готовности Тамбовского государственного технического университета к внедрению системы менеджмента качества, позволяющей проводить непрерывную оценку и управление факторами, воздействующими на качество подготовки специалистов.

9. Система менеджмента качества уникальна для каждой образовательной организации и может эффективно функционировать только тогда, когда четко определены присущие ей цели и политика в области качества, а также виды деятельности и ответственность. А разработанный в диссертационном исследовании комплекс мероприятий, рекомендаций и предложений по формированию системы менеджмента качества образовательной организации позволит ей повысить уровень качества подготовки специалистов и выйти на мировой рынок образовательных услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Злобин, Эдуард Викторович, 2004 год

1. Абалкин Л. И. К самопознанию России. М.: ИЭ РАН, 1995.

2. Азгальдов Г. Г. Потребительная стоимость и ее измерение. М.: Экономика, 1971. 167 с.

3. Азгальдов Г. Г., Райхман Э. П. О квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1973.172 с.

4. Азаров В.Н., Строителев В.Н., Бойцов Б.В. Новые подходы в системе подготовки и переподготовки кадров в области управления качеством // Качество. Инновации. Образование 2002. №2. Cl 1-19.

5. Азгальдов Г.Г. Квалиметрии 30 лет: итоги и перспективы // Стандарты и качество. № 1. 1999.

6. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров. Основы квалиметрии. —М.: Экономика, 1982.

7. Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под. ред. Г.А. Титоренко. М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998.

8. Адлер Ю. Восемь принципов, которые меняют мир // Стандарты и качество. 2001. № 5, 6. С. 49 61.

9. Алле М. Условия эффективности в экономике. Пер. с франц. Л. Б. Азимова, А. В. Белянина, И. А. Егорова, H. М. Калмыковой. М.: Научно-издательский центр "Наука для общества". 1998. 304 с.

10. Андреев Б. Г. Экономическое значение повышения качества продукции. Л.: Лениздат, 1982. 133 с.

11. Андрианов Ю. М., Лопатин М. В. Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1983. 288 с.

12. Андрианов Ю. М., Субетто А. И. Квалиметрия в приборостроении. Л.: Машиностроение, 1990. 216 с.

13. Аристотель. Соч. в 4 х томах. Т. 1.: Метафизика. М.: Мысль, 1976. С. 150- 165.

14. Антология русского качества / Сост. Б.В.Бойцов, Ю.В.Крянев, М.А.Кузнецов, В.Н.Азаров, Т.П.Павлова, В.Ю.Крянев, Под ред. Б.В.Бойцова, Ю.В. Крянева. Худ. A.M. Ефремов. - 3-е изд. Доп. - М.: РИА «Стандарты и качесто», 2000.

15. Аристов О.В. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. -М.: ИНФРА М, 2003.

16. Архангельский С.И. Лекции по научной организации учебного процесса в высшей школе. М.: Высшая школа, 1976. 200с.

17. Афанасьев В. Г. Общество: системность, познание и управление. М .Изд-во полит, лит., 1981. 80 с.

18. Афонин А. Ю. Информационно-методическое обеспечение подготовки к сертификации систем качества на малых предприятиях // Автореф. дис. . к-та экон. наук / М.: «МАТИ»-РГТУ им. К. Э. Циолклвского, 2002.

19. Accreditation Handbook / N.W.A.S.C., Seattle, 1988; Brennan J.,Gocdegebuure I., SbanJ., Westerbeijden D., Weustbof P. Comparing Quality in Europe // Higher Education in Europe / UNESCO Europen Centre forHigher Education. 1993. Vol. XVIII. N. 2.

20. Актуальные вопросы менеджмента в России и США. Преподавание и исследования. Тез. докл. и выступлений. Владивосток: Изд-во ДВГТУ. 1999.- 187 с.

21. Бадалов Л. М. Экономические проблемы повышения качества продукции. М.: Экономика, 1982. 205 с.

22. Барнгольц С. Б. Рекомендации по подготовке кандидатских диссертаций по специальным дисциплинам. М.: Финансовая академия, 2000. 32 с.

23. Баландин Е. С. Международные стандарты ИСО серии 9000-2000: Методические рекомендации по применению. / Е.С. Баландин, В.Г. Юдаева. -Ульяновск: УлГТУ, 2003. 90 с.

24. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002. - 212 с.

25. Бабанский Ю. К. Избранные педагогические труды. М.: Педагогика, 1989. 560 с.

26. Баранова Л.Я., Левин А.И. Экономический словарь-справочник. М: Экономика, 1988.

27. Белобрагин В. Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. М.: Изд-во стандартов, 1994. 235 с

28. Бенделл Т."Арманд Фейгенбаум" // Стандарты и качество. 1999. № 10. С. 28-30.

29. Бенделл. Т. Наставники по качеству. // Стандарты и качество. -2000. № 2.

30. Бреннан Дж. и др. Сравнение качества высшего образования в Европе, Высш. образование в Европе. 1993. Т. 18, № 2. С. 156-177.

31. Бойцов Б.В., Азаров В.Н., Высшая школа в решении задач подготовки специалистов в области управления качеством. // Стандарты и качество. 1998.№ 6. С. 50 -52.

32. Булынский Н. Н. Теория и практика управления качеством образования, в профессиональных училищах: Дис. д-ра пед. наук. Челябинск, 1997. 271 с.

33. Бусыгин A.B. Эффективный менеджмент: Учебник. М.: Изд-во «Финпресс». 2000. С. 754 758.

34. Васильев В.А. и др. Организация университетской подготовки специалистов в области управления качеством и сертификации // Сертификация, 1995, №1.

35. Васильев Ю.С., Глухов В.В., Федоров М.П. Экономика и организация управления вузом. Учебник. 2-е изд., испр. и доп. / Под ред. докт. эконом, наук В.В. Глухова. — Спб.: Издательство «Лань», 2001 544 с.

36. Версан В. Г. Интеграционное управление качеством. Новые возможности и пути развития. М.: Изд-во Акад. Информации, 1994. 86 с.

37. Визгин В. П. Генезис и структура квалитативизма Аристотеля. М.: Наука, 1982.430 с.

38. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд.М.: Гардарики, 2002. С. 198 202.

39. Воробьев Г.В., Червяков Л.М., Олейник A.B. Методология учета требований заказчиков и мнений заинтересованных лиц при построениии системы качества вуза // Качество. Инновации. Образование 2002. №2. С43-49.

40. Вройенстийн А. И. Внешняя оценка качества образования // Высш. образование в Европе. 1993. Т. 18, № 3. С. 66-88.

41. Вульфсон Б.Л. Стратегия развития образования на Западе на пороге XXI века. М.: Изд-во УРАО, 1999. С. 114 115.

42. Гарина М. Г. и др. Система программно-целевого управления качеством подготовки специалистов в вузе // Обзор, информ. НИИ ВШ (Сер. «Содержание формы и методы обучения в высшей и средней специальной школе»). М.: НИИ ВШ, 1987. Вып. 144 с.

43. Гегель. Наука логики // Энциклопедия философских наук: В 3 т. Т. 1. М.: Наука, 1974.

44. Гегель Сочинения: В 14 т. М., 1958. Т. 14. С. 581.

45. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.

46. Гличев A.B. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. 1995. - № 3.

47. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин О.В. Всеобщее управление качеством. Учебник для вузов. М.: Радио и связь. 1999. - 600 с.

48. Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием. Интернет: http:Wwww.quality.eup.ru

49. Горленко O.A., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации: Монография. М.: Машиностроение - 1, 2002. -126 с.

50. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 480 с.

51. Гиссин В. И. Управление качеством продукции: Учебн. пособие. -Ростовн н/Д: Феникс, 2000. 256 с. - (учебники "Феникса").

52. Гличев А. В., Панов В. П., Азгальдов Г. Г. Что такое качество? М.: Экономика, 1968. 215 с.

53. Гличев А. В., Рабинович Г. 0., Примаков М. И., Синицын М. М. Прикладные вопросы квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1983. 136 с.

54. Глобализации экономики России на пороге XXI века: Сборник научных статей посвящается 110-рождения Н. Д. Кондратьева (1892-2002). -Волгоград: Волгоградский государственный педагогический университет. Изд-во Универ-Сити, 2002. 88 с.

55. Гончарук В. А. Развитие предприятия. М.: Дело, 2000. - 208 с.

56. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Изд-во «Альба», 1994.498с.

57. Джуран Дж. Два века качества: Пер. с англ. // Европейское качество. 1999. Т. 6. №2. С. 57.

58. Ефимов В.В. Управление качеством: Учебное пособие. Ульяновск, УлГТУ 2000.- 141с.

59. Зимняя И. А. Культура, образованность, профессионализм специалиста // Проблемы качества, его нормирования и стандартов вобразовании. VI.: Изд-во Исслед. центра пробл. качества подгот. специалистов, 1998. 156 с.

60. Злобин Э.В. Методика самооценки системы менеджмента качества вуза / Э.В. Злобин, C.B. Пономарев, Л.И. Савельева // Труды ТГТУ: Сб. науч. ст. молодых ученых и студентов. Тамбов, 2004. Вып. 16. С. 94-96.

61. Злобин Э.В. Особенности формирования системы менеджмента качества образовательных услуг / Э.В. Злобин // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2004. Вып. 12. С. 53-56.

62. Жданов С. А. Основы теории экономического управления предприятием: Учебник. М.: Издательство "Финпресс", 2000. - 384 с.

63. Жданов С. А. Экономические модели и методы в управлении. М.: Издательство "Дело и сервис, "1998 г. - 176 с.

64. Зайцев H. JI. Экономика промышленного предприятия: Учебное пособие. -М.;ИНФРА-М, 1996.-284 с.

65. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988. 215 с.

66. Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ 1998.

67. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Затраты на обеспечение и повышение качества продукции, их классификация // Стандарты и качество. 1977. №8. С.27-29

68. Качество образования: концепции, проблемы: Материалы III Междунар.шуч.-метод, конф. Новосибирск: Изд-во Новосиб. гос. техн. ун-та, 2000. 380 с.

69. Качалов В.А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством в вузах (записки менеджера по качеству). М.: ИздАТ, 2001. - 128 с.

70. Каменова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. «Моделирование бизнеса. Методология АМ8.», 2001. -327 с.

71. Келс Г.Р. Процесс самооценки: Руководство по самооценке для высшего образования. М., 1999. С. 23 24.

72. Квалиметрия человека и образования: методология и практика: Сб. науч. ст. / Под ред. Н.А.Селезневой, А. И. Субетто. М.: Изд-во Исслед. Центра в обл. качества подгот. специалистов, 1994. 140 с.

73. Квалиметрия человека и образования: методология и практика: Тез. докл. VI симпоз.: В 2 кн. М.: Изд-во Исслед. центра пробл. качества подгот. специалистов, 1997. Кн. 2.

74. Конарева Л. А. Управление качеством продукции в промышленности США. М.: Наука, 1977. 256 с.

75. Конарева Л. А. Качество критерий мирового рынка. М.: Знание, 1989. 47 с.

76. Конарева Л. А. Стоимость качества. М.: Наука, 1971. 156 с.

77. Кондратьев Н. Д. Основные проблемы экономической статики и динамики. М.: Наука, 1991.

78. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. М.: НОРМА-ИНФРА, 1999.

79. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с анг. 2-е европ. изд. - М.: СПб.; К.; Изд. дом «Вильяме», 2002.

80. Конти Т. Будущее качества // Европейское качество. 2000. Т. 7. С.56.64.

81. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. М.: Дк, 1996. 304с.

82. Коротков Э.М. Исследование систем управления. М.: Дк, 2000.288с.

83. Корольков В.Ф., Братин В.В. Процессы управления организацией. Ярославль: Ред.-изд. центр «Яртелекомсервис», 2001. 416 с.

84. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. и др. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие. М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997. 368с.

85. Круглов М. Г. Концепция формирования на российских предприятиях корпоративных систем все более высокого уровня // Стандарты и качество. 2000. № 3. С. 54 58.

86. Crosby Ph. Quality of free. N.Y. : Vc.-qraw-Hill, 1979/

87. Кузьмин В. П. Принцип системности в теории и методологии К. Маркса. Д.: Политиздат, 1976. 247 с.

88. Лапидус В.А. Звезды качества // Стандарты и качество. 1997. №7. С.47-54

89. Лапидус В.А. Доктор Дж. Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 1999. №11. С.71-75

90. Латышев М.В. Оценка качества бизнесс-процессов. Метрология, стандартизация, сертификация и управление качеством продукции: Программа, материалы школы-семинара, Тамбов, 2003. С. 186-191

91. Львов Д.С., Сиськов В.И., Седов В.И. Стандарт и качество. М.: Изд-во стандартов, 1975. 368 с.

92. Львов Д.С., Долгих Л.А., Березанский И.А., Зыков Ю.А. Экономические проблемы повышения качества промышленной продукции. М.: Наука, 1969. 263с.

93. Марк Д.А., МакГоун К. Методология структурного анализа и проектирования: Пер. с англ. М., 1993. 240 с.

94. Мескон M. X., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента: Пер.англ. М.: Дело ЛТД, 1994. 702 с.

95. Методические рекомендации по применению стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-2001 в высших учебных заведениях / Д.В. Пузанков, A.B. Олейник, B.C. Соболев, С.А.Степанов. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003. 220с.

96. Менеджмент: теория и практика в России: Учебник/Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, A.B. Тихомировой. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.

97. Мищенко C.B., Пономарев C.B., Пучков Н.П., Злобин Э.В. и др. Формирование системы менеджмента качества образовательных услуг университета. Препринт 06 // Вестник ТГТУ. 2002. - Т.8, №4. - 80 с.

98. Мотова Г.Н., Наводнов В.Г., Куклин В.Ж., Савельев B.C. Системы аккредитации за рубежом. М., 1998. 180 с.

99. Новое качество высшего образования в современной России. Концептуально-программный подход /Под ред. Н.А.Селезневой, А. И. Субетто. М.: Изд-во Исслед. центра пробл. качества подгот. специалистов, 1995. 199 с.

100. Никитин В.А Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПб.: Питер, 2002. - 272с.

101. Востриков A.C., Никитина Н.Ш. Новосибирский государственный технический университет: путь к созданию системы качества // Стандарты и качество. 2002.№4. С.57-60

102. Нуждин В.Н., Кадамцева Г.Г. Концептуальный проект системы управления качеством в вузе. // Качество. Инновации. Образование 2002. №2. СЗЗ-42.

103. Окрепилов В.В. Международные стандарты в управлении качеством продукции. Д.: 1990.

104. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. М.: Экономика, 1998.-639 с.

105. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. Учебное пособие. М.: Издательство "Дело и Сервис", 1999 г. -160с.

106. Панасюк В.П. Научные основы проектирования педагогических систем внутришкольного управления качеством образовательного процесса. СПб.; М.: Изд-во Исслед. центра пробл. качества подгот. специалистов, 1997. 297 с.

107. Пейдж С. Тщательная проработка ключ к разработке стратегии в области качества и процедур // Стандарты и качество. 2000. № 8.С. 67-70.

108. Политические проблемы оценки качества и институциональной аккредитации // Высш. образование в Европе. 1993. Т. 18, № 3. С. 6.

109. Салимова Т.А. Диверсификация управления качеством / науч. ред. Э.М. Коротков. Саранск: Изд-во Мордов. Ун-та, 2002. - 268с.

110. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин K.M. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. 403 с.

111. Свиткин М. 3. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества //Стандарты и качество. 1997. № 9. С. 43-48.

112. Сериков Г.Н. Элементы теории системного управления образованием: В 3 ч. Челябинск: Изд-во Челяб. гос. техн. ун-та, 1994. Ч. 1: Системное видение образования. 169 с.

113. Сериков Г.Н. Элементы теории системного управления образованием: В 3 ч. Челябинск: Изд-во Челяб. гос. техн. ун-та, 1995. Ч. 2: Основные понятия и задачи. 180 с.

114. Сериков Г.Н. Элементы теории системного управления образованием: В 3 ч. Челябинск: Изд-во Челяб. гос. техн. ун-та, 1996. Ч. 3: Информационное обеспечение. 189 с.

115. Серов М. Е. Модели для TQM. СМЦ "Приоритет". 1998. 64 с.

116. Серов М. Е. Основные концепции и методология TQM. СМЦ "Приоритет". 1998. 56 с.

117. Синько В. И. Проблемы экономики и качества продукции. М.: Экономика, 1971. 263 с.

118. Системный анализ и структура управления / под. Ред. В. Г. Шорина. М.: Знания, 1975. 303 с.

119. Словарь терминов современного предпринимательства. Под ред. проф. В. В. Морковкина.-М.: "Радикс", 1995.-432 с.

120. Советский энциклопедический словарь / Научно-редакционный совет: A.M. Прохоров (пред.). М.: "Советская Энциклопедия", 1981.- 1600 с.

121. Современный финансово-кредитный словарь / Под общ. ред. М. Г. Лапусты, П. С. Никольского. М.: ИНФРА-М, 1999. - 526 с.

122. Соловьев В. С. Соч. в 2-х т. М.: Мысль, 1990. 458 с.

123. Сомик К. В. Связные информационные структуры. М.: Финансы и статистика, 1997. - 128 с.

124. Соловьев В.П., Кочетов А.И., Шестаков А.Л., Шадриков В.Д., Богданова О.В. Стимул и инструмент повышения качества деятельности вузов // Стандарты и качесто. 2002. №4. С.52-56

125. Субетто А. И. Введение в квалиметрию высшей школы: В 4 кн. М.: Изд-во Исслед. центра пробл. качества подгот. специалистов, 1991. Кн. 2: Концепция квалиметрии «Система категорий и понятий». 122 с.

126. Субетто А. И. Системологические основы образовательных систем:' В 2 ч. М.: Изд-во Исслед. центра пробл. качества подгот. специалистов, 1994.

127. Субетто А.И. Политика качества, в том числе политика качества образования, как база решения проблемы выхода из кризиса и устойчивого развития России в XXI веке//Качество: теория и практика. 1998. № 1-2.

128. TQM путь к успеху // Эксперт. - сентябрь 2001. - # 9 (57). С. 811.

129. Управление качеством: Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Основы обеспечения качества. Под общ. Ред. Азарова В.Н. М.: МГИЭМ, 2000.

130. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика,1986.

131. Управление качеством / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян и др. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 199 с.

132. Управление по результатам: Пер. с фин. /Общ. ред. Я. А. Лейманна. Прогресс, 1993.320 с.

133. Учебно-методическое пособие по модели конкурса «Внутриву-зовские системы обеспечения качества подготовки специалистов». М.: МГИСиС, 2003. 30 с.

134. Управление качеством образования: прктикоориентированная монография и методическое пособие / Под. ред. М.М. Поташника. М.: Педагогическое общество России, 2004. -448с.

135. Учебно-методическое пособие по модели конкурса «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов». М.:МГИСиС, 2003. 30 с

136. Резник С.Д., Удалов Ф.Е., Соколов С.Н., В.В. Бондаренко Персональный менеджмент: Учебник. 2-изд; перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 622с.

137. Федеральный закон «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «Об образовании» от 13.01.1996 № 12-ФЗ.

138. Федеральный закон «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» от 22.08.1996 № 125-ФЗ.

139. Федоров В.А. Профессионально-педагогическое образование: теория, эмпирика, практика. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. проф.-пед. ун-та, 2001 330 с.

140. Федоров В.А. Коллегова Е.Д. Инновационные технологи в управлении качеством образования / Под ред. Г.М. Романцева. Екатеринбург: Изд-во Рос. Гос. Проф.-пед. Ун-та, 2002. - 176 с.

141. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. М.: Республика, 1992.

142. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М. - 2000. - 312 с. - (Серия "Высшее образование").

143. Фейгенбаум А Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986.471с.

144. Философский энциклопедический словарь. М.: Сов. энцикл., 1982.840 с.

145. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях: Пер. с англ. М.: Экономика, 1990. 272 с.

146. Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества: Учебное пособие. М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2003.

147. Шадриков В., Геворкян Е., Наводнов В., Мотова., Петропавловский М. О показателях государственной аккредитации вузов // Высшее образование в России. 2001. №2. С. 19

148. Шестаков JI. Особенности национального менеджмента. // Стандарты и качество. 1999. № 10. С. 40 46.159