Механизм повышения эффективности и качества рекреационных услуг: на материалах Ставропольского края тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Вазагова, Фатима Викторовна

• Вазагова, Фатима Викторовна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Вазагова, Фатима Викторовна

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КАЧЕСТВА В 10 СФЕРЕ РЕКРЕАЦИОННЫХ УСЛУГ

1.1 Развитие сферы рекреационного обслуживания в Российской

Федерации

1.2 Исследование категориального аппарата сферы рекреации

2. ОЦЕНКА СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ СФЕРЫ РЕКРЕАЦИОННЫХ УСЛУГ СТАВРОПОЛЬСКОГО 46 КРАЯ

2.1 Анализ основных показателей состояния сферы рекреации в регионе

2.2 Внедрение рыночных инструментов в деятельность предприятий сферы рекреационного обслуживания

3. РАЗРАБОТКА МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КАЧЕСТВА РЕКРЕАЦИОННЫХ 92 УСЛУГ В РЕГИОНЕ

3.1 Организационно-экономические аспекты управления и повышения результативности сферы рекреационных услуг 92 Ставропольского края

3.2 Формирование механизма повышения эффективности и качества услуг сферы рекреации

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Механизм повышения эффективности и качества рекреационных услуг: на материалах Ставропольского края»

Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью повышения эффективности и обеспечения качества предоставляемых рекреационных услуг на внутреннем и внешнем рынках.

Во многих странах эффективность и качество признаны значительными и неоспоримыми условиями достижения конкурентных преимуществ сферы услуг, поэтому концепция качества преобразована в национальную идею. На современном этапе развития экономики повышение эффективности и качества рекреационных услуг является наиболее характерной чертой работы организаций сферы рекреации.

Большинство руководителей организаций и предприятий рекреационной сферы не обладают реальным представлением о сущности и принципах управления результативностью и качеством, о целях, методике маркетинговых исследований, подходах к применению рыночных инструментов на практике, разработках и недооценивают их роль при решении возникающих проблем в условиях рынка. Опыт российской экономики свидетельствует о том, что в практике сферы рекреации отсутствует системный подход, необходимый для формирования качественной услуги.

Отечественная сфера рекреационных услуг быстрее, чем другие отрасли, адаптировалась к рыночным условиям. Образовалось множество фирм, которые привлекли на работу большое количество сотрудников, что оказало незамедлительное положительное влияние на рынок труда. С другой стороны, развитие сферы рекреационных услуг в России осталось без серьезной государственной поддержки, что вызвало полное исчезновение отдельных видов рекреационных услуг. В связи с этим разработка научных и методических основ формирования механизма повышения эффективности и качества рекреационных услуг на основе совершенствования его качественных параметров, является весьма своевременной.

Актуальность диссертационного исследования определена необходимостью решения проблемы повышения эффективности и качества рекреационных услуг и отсутствием соответствующего механизма с применением системы контроля, базирующейся на совокупности уникальных конкурентных преимуществ рекреационных услуг. Все это предопределило тематику и выбор диссертационной работы.

Степень разработанности проблемы. Методические аспекты повышения эффективности функционирования предприятий сферы услуг раскрыты в работах отечественных и зарубежных исследователей Н.А. Восколович, Е.П. Голубкова, JI.C. Демидовой, П. Дойля, В.Н. Домнина, Ф. Котлера, Дж. Уоклера, В.Г. Федцова и др.

Различные аспекты функционирования предприятий и организаций рекреационной сферы нашли отражение в трудах Р.С. Андреевой, И.Т. Балабанова, М.Б. Биржакова, Ю.А. Веденина, Н.И. Гаврильчак, Д.А.Еделева, А.И. Зорина, Е.Н. Ильиной, Н.И. Кабушкина, В.А. Квартальнова, И.С. Марковой, С.С. Николаева, B.C. Преображенского, В.И. Стржалковского, Е.Я. Уваровой, И.И. Черкасовой и пр.

Вопросы использования рыночных инструментов в практике предприятий сферы рекреационных услуг с целью повышения их эффективности освещаются в трудах М. Васильевой, О. Гусевой, А. Демидова, Ж-Н. Капферера, Б. Купермана, Ж.-Ж. Ламбена, Т. Нильсона, Э. Райса, JI. Райе, Дж. Рэнделла, П. Темпорала, Р. Томкинса, Дж.Траута, Я. Эллвуда и т.д.

В то же время, недостаточно разработаны и требуют детализированного исследования вопросы повышения эффективности и качества рекреационных услуг, что и определило необходимость диссертационной работы.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования заключается в разработке научно обоснованных принципов, а также практических рекомендаций по созданию механизма повышения эффективности и качества рекреационных услуг в курортном регионе.

В соответствии с целью диссертационного исследования были поставлены и решены следующие задачи:

- провести анализ понятийного аппарата сферы рекреационного обслуживания; выделить ключевые характеристики и особенности сферы рекреационных услуг; провести социологическое исследование по установлению потребительских предпочтений рекреационных услуг в конкретном регионе с позиции применения маркетинговых инструментов;

- предложить модель обеспечения эффективности и качества предприятий сферы рекреационных услуг;

- разработать механизм повышения эффективности и качества рекреационных услуг в курортном регионе.

Объектом исследования выступают предприятия и организации сферы рекреационных услуг Ставропольского края, включающего особо охраняемый эколого-курортный регион Кавказские Минеральные Воды.

Предметом исследования является совокупность социально-экономических отношений, отражающих специфику обеспечения эффективности и качества рекреационных услуг.

Теоретико-методологическая и эмпирическая база исследования. Диссертационная работа основана на фундаментальных разработках отечественных и зарубежных ученых по проблемам эффективности функционирования сферы рекреационных услуг.

Информационно-документальной базой исследования послужили нормативные правовые акты, регулирующие сферу рекреации и туризма; указы Президента России, постановления Правительства РФ и Ставропольского края по развитию рекреации, курортов, туризма; результаты практических разработок автора.

Представленная диссертационная работа выполнена в рамках п. п. 15.103. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», п. 15.109 «Механизм повышения эффективности и качества услуг», п. 15.117. «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг» Паспорта специальности 08.00.05 -«Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)».

Методы исследования. В работе в рамках системного подхода использовались методы системного и сравнительного анализа, статистических группировок, экспертных оценок, опроса, расчетно-конструктивный, монографический, корреспондентский, наблюдения.

Научная новизна исследования заключается в разработке механизма повышения эффективности и качества рекреационных услуг. Наиболее существенные результаты, характеризующие научную новизну, заключаются в следующем:

- дополнен понятийный аппарат, определяющий терминологическое поле исследования сферы рекреации, что позволяет рассматривать качество рекреационной услуги как комплексную категорию, отражающую эффективность всех подсистем предприятий рекреационной сферы, совокупных характеристик и потребительских свойств услуги, являющуюся ключевым фактором ее конкурентоспособности;

- предложена классификация функций сферы рекреационных услуг (по следующим группам: организационно-экономическая; психолого-медицинская; социально-культурная; политико-правовая), позволяющая определить ее роль и место в сфере услуг на современном этапе развития экономики;

- на основании проведенного социологического исследования выявлены потребительские предпочтения рекреационных услуг целевой аудитории конкретного региона, что позволило осуществить ее сегментацию с позиции выделения суббрендов («Любители», «Эстеты», «Практичные», «Народ», «VIP», «Exotic», «Эконом;

- сформулирована модель обеспечения эффективности и качества предприятий сферы рекреационных услуг (ориентированная на миссию, цель, тактику и обязательства и содержащая управляющую и управляемую систему), отражающая взаимосвязанные виды деятельности, влияющие на эффективность и качество создания, продвижения и предоставления рекреационных услуг, позволяющая обосновать перспективные направления развития современной системы управления в сфере рекреации;

- разработан и обоснован механизм повышения эффективности и качества рекреационных услуг (сущность которого заключается в управлении, государственном надзоре за внедрением и соблюдением требований к рекреационным услугам), позволяющий вырабатывать корректирующие воздействия для обеспечения результативности всего процесса создания качественной рекреационной услуги.

Практическая значимость исследования. Практическая значимость полученных результатов заключается в разработке механизма повышения эффективности и качества рекреационных услуг. Отдельные положения диссертационной работы направлены на решение проблем обеспечения результативности предприятий и организаций сферы рекреации и туризма как на уровне региона, так и в Российской Федерации в целом.

Предложенные в диссертации методики, положения и рекомендации по повышению результативности и качества услуг сферы рекреационного обслуживания региона КМВ могут быть использованы при разработке целевой программы «Развитие сферы рекреационных услуг региона Кавказских Минеральных Вод до 2022 года».

Основные положения диссертационной работы нашли отражение в учебном процессе НОУ ВПО «Институт экономики и управления» г. Пятигорск в учебно-методических курсах по дисциплинам «Менеджмент туризма», «Управление качеством», «Маркетинг туризма», «Маркетинговый анализ», «Рекламное дело» и могут использоваться в других вузах соответствующего направления.

Апробация и внедрение результатов исследования. Изложенные в диссертации рекомендации и предложения могут быть использованы при формировании планов развития отраслей сферы услуг.

Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались автором на международных и всероссийских научно-практических конференциях в Ростове-на-Дону, Ставрополе, Владикавказе, Пятигорске, Кисловодске в 2007-2009гг.

Публикации. Основные положения диссертационной работы отражены в 6 публикациях общим объемом 2,4 п.л.

Структура работы. Диссертационная работа включает введение, три главы, выводы и рекомендации, библиографический список.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Вазагова, Фатима Викторовна

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

На основании проведенного исследования, целесообразно сформулировать следующие выводы и рекомендации:

1. Отечественная сфера рекреационных услуг быстрее, чем другие отрасли, адаптировалась к рыночным условиям. Образовалось множество фирм, которые привлекли на работу большое количество сотрудников, что оказало незамедлительное положительное влияние на рынок труда. С другой стороны, развитие сферы рекреационных услуг в России осталось без серьезной государственной поддержки, что вызвало полное исчезновение отдельных видов рекреационных услуг.

2. Период рыночной трансформации отечественной экономики крайне негативно отразился на деятельности сферы рекреационных услуг и на объемах оказанных ими рекреационных услуг. Произошло разрушение основ советского функционирования отрасли без определения дальнейших принципов и целей функционирования этого важнейшего сегмента. Выведение средств социального страхования из-под управления профсоюзными организациями привело к утрате распределительных функций санаторных и оздоровительных путевок и компенсации потребителям услуг части их стоимости. Государственные фонды социального страхования прекратили выделение средств рекреационным предприятиям с сохранением оплаты стоимости путевок, что крайне негативно отразилось на возможности предприятий рекреационной сферы осуществлять расширенное воспроизводство. Тяжелая экономическая ситуация привела к резкому сокращению средств фондов потребления промышленных предприятий, выступающих собственниками или потребителями услуг рекреационного характера, что практически обнулило еще один источник финансирования рекреационных предприятий.

3. Основным фактором, сдерживающим дальнейшее развитие сферы рекреационных услуг в России, является сложившийся дисбаланс между потребностью в рекреационных услугах и экономической возможностью приобретения путевок из-за низкой платежеспособности населения. Крайне негативно отразилась на данном процессе и слабая материально-техническая база учреждений, оказывающих рекреационные услуги. Положение усугубляет недостаточный уровень развития инфраструктуры многих курортов, невысокий уровень сервиса отдыхающих в ряде здравниц, а также высокая урбанизация и избыточная численность населения курортных пунктов из-за растущей миграции.

4. Качественный анализ структуры спроса в сфере рекреационных услуг позволил выявить наличие следующих. структурных изменений: переориентацию потребителей с отдыха на турбазах в сторону отдыха в санаториях и пансионатах, совмещенного с лечением на фоне растущих требований к уровню комфортности средств размещения. Предложение тесно связано с высокой фондоемкостью на фоне неудовлетворительного уровня и направленности инвестиций в развитие основных фондов и инфраструктуры сектора, имеющей своим следствием и одновременно детерминантой неудовлетворительное состояние материальной базы, характеризуется низкой эластичностью, что способствует организации рекреационных сетей.

5. В теории управления система эффективности и качества охватывает все этапы и уровни их формирования и обеспечивает реализацию политики предприятия рекреационной сферы в области качества. Развитие рекреационной сферы как сложной системы осуществляется намного эффективнее на основе комплексного подхода при условии повышения качественных параметров всех ее составляющих, с результатом образования и предоставления качественных рекреационных услуг на мировом, национальном и региональном уровнях.

6. Повышение эффективности и совершенствования качественных параметров рекреационных услуг рассматривается в виде системы научно обоснованных принципов, раскрывающих их сущность в системе управления качеством, а также методов организации и управления потоками рекреационных услуг в современных рыночных условиях.

7. Качество рекреационной услуги - это комплексная категория, отражающая эффективность всехподсистем предприятий рекреационной сферы, совокупных характеристик и потребительских свойств рекреационной услуги, являющаяся ключевым фактором ее конкурентоспособности.

8. Качество в сфере рекреационных услуг - понятие, характеризующее сопоставление с действующими стандартами оценки удовлетворения функциональной1 и технической стороны обслуживания, рекреантов- с использованием установленных индикаторов для; достижения конечного результата.

9. Повышение эффективности и, качества рекреационных услуг - это формирование системы; . управления эффективностью и качеством, предусматривающей разработку эффективных управляющих воздействий с помощью определенного механизма, обеспечивающего реализацию поставленных целей и задач с использованием многофакторных моделей^ информационных баз данных, системы брендирования в присутствии контроля качества деятельности всех звеньев сферы рекреационных услуг для удовлетворения потребностей рекреантов;

10. Сферу рекреационных услуг следует рассматривать как самостоятельную хозяйственную систему, объединяющую различные отрасли и охватывающую некое пространство, включающее организации различной отраслевой принадлежности.

11. Сферу рекреационных услуг можно рассматривать в качестве генератора, оказывающего результативное воздействие на другие отрасли национального хозяйства, что обусловлено проникновением предприятий других подсистем национального хозяйства в основные подсистемы индустрии рекреации: Имея свою структуру, сфера рекреации приобретает свойства взаимосвязанной подсистемы с другими подсистемами, занимая определенное место в системе национального хозяйства и оказывая влияние на процессы развития экономики, экологии и социальной сферы конкретного региона. Составными частями подобной целостной системы являются государственные, региональные и местные органы власти, регулируемые ими различные отрасли национального хозяйства, включая сферу рекреационных услуг. Сложная структура объектов хозяйствования образует единую систему, благодаря целенаправленному воздействию органов управления на основные отрасли экономики.

12. Эффективность и качество становятся основным фактором достижения конкурентных преимуществ рекреационных услуг. Основная задача сферы рекреационных услуг - реабилитация и развитие физических и психических сил индивидуума, всестороннее формирование его внутреннего мира. Функции сферы рекреационных услуг классифицированы по следующим группам:

1) организационно-экономическая, включающая в себя обеспечение воспроизводства рабочей силы, повышение производительности труда, эффективности деятельности и, как следствие, наполняемости бюджета;

2) социально-культурная (удовлетворение культурных и духовных потребностей, повышение уровня образования и общей эрудиции, улучшение психологического климата в трудовых коллективах);

3) психолого-медицинская (оздоровление и лечение населения, восстановление физических сил, реабилитация и стабилизация состояния психологического здоровья);

4) политико-правовая (развитие патриотизма и подержание политической стабильности, воспитание политических идеалов и ценностей, соблюдение законодательных норма и их совершенствование).

13. Необходимость повышения эффективности и качества рекреационных услуг обусловлена проведением специальных исследований их ключевых функций, значимости, доступности, аттрактивности, результативности. Развитие сферы рекреационных услуг за счет локальных рекреационных территорий требует разработки эффективных механизмов, отражающих результативность всех подсистем предприятий рекреационной сферы.

14. Особо охраняемый эколого-курортный регион Кавказские Минеральные Воды обладает уникальным природным (природно-климатические, живописно-ландшафтные, бальнеологические, термальные, грязевые, минеральные воды), кадровым, научным, трудовым потенциалом, однако для его активизации важно помнить следующую информацию: потребительское отношение к рекреационной услуге зависит от ее имиджа, который определяется уровнем развития информационной базы.

15. За период 2003-2007гг. произошло увеличение числа отдыхающих во всех городах КМВ, увеличивается количество здравниц, принимающих на отдых взрослых и детей. По итогам- 2007 года общее число отдыхающих составило на 46,5 тыс. чел. больше, чем в 2006 году. В 2007 году поправили здоровье 77 тыс. детей, что составляет 19,0% от общего числа отдыхающих. В регионе КМВ действуют 130 туристских фирм, около 30 комплексов, гостиниц и мотелей, имеющих собственную материальную базу в Пятигорске - 3542 места, в Кисловодске - 947 мест, в Ессентуках - 724 места и- в Железноводске -115 мест.

16. В настоящее время состояние данного структурного элемента предложения трудно признать удовлетворительным. Следует отметить положительную динамику в количестве гостиниц, отмечающуюся последние годы. Так, количество гостиниц и аналогичных мест размещения составило в 2008 году 6775 против 4182 единиц в 2000 году. При этом единовременная вместимость выросла за этот период в 1,44 раза и составила 500,0 тыс. чел.

В 2008 году курорты Кавказских Минеральных Вод приняли на отдых и лечение 715041 человек, в том числе 496089 - санаторно-курортный комплекс, гостиницы и мотели - 164614 и частный сектор - 54338 человек.

В рекреационных учреждениях Кавказских Минеральных Вод только за девять месяцев 2008 года получили лечение 27165 человек льготной категории граждан, 13% от общего количества принятых на отдых и лечение льготной категории граждан составляют жители Ставропольского края.

17. Для обеспечения эффективности и качества рекреационных услуг, необходимо внедрение централизованной технологии управления, включающей: продвижение рекреационных услуг на основе брендирования; формирование модели обеспечения эффективности и качества предприятий сферы рекреационных услуг; оперативный контроль финансовой деятельности рекреационной сферы; контроль эффективности и качества.

18. В работе выявлены потребительские предпочтения рекреационных услуг целевой аудитории конкретного региона, что позволило осуществить ее сегментацию с позиции выделения суббрендов («Любители», «Эстеты», «Практичные», «Народ», «VEP», «Exotic», «Эконом»). Целью функционирования сферы рекреационных услуг является удовлетворение потребностей рекреантов в высококачественных услугах, достижение которой может быть затруднено отсутствием рыночных инструментов управления. В подобной ситуации брендирование является мощным инструментом в конкурентной борьбе по созданию идентичности, повышению эффективности и качества услуг рекреационной сферы конкретного курортного региона.

19. Существующие проблемы сферы рекреационных услуг обусловлены как общим положением экономики страны, так и региональными проблемами: низким уровнем государственной финансовой поддержки; малым объемом привлечения инвестиций и как следствие, -низкими темпами социально-экономического развития, как региона, так и сферы рекреационных услуг; постепенное ухудшение и обветшание материально-технической базы, несоответствие ее состояния современным требованиям обслуживания; низкий уровень качества сервиса; сокращение научных разработок в сфере курортологии и рекреации; недостаточный уровень развития инфраструктуры; низкий уровень жизни и покупательной способности населения; высокая конкуренция со стороны зарубежных курортов и т.д.

Сфера рекреационных услуг весьма разнообразна, поэтому каждому объекту необходимо иметь дифференцированный подход при разработке и внедрении собственной системы эффективности и качества с обеспечением соответствия стратегии отдельного предприятия к стратегии успеха отрасли в целом. В этом случае модели системы эффективности и качества отражают составляющие блоков или групп, которые объединяют конкретные виды деятельности с включением параметров оценки их труда, создающих необходимые условия для удовлетворения потребностей в рекреационных услугах в присутствии стандартизованного или избранного набора требований системы эффективности и качества. Выбрав свою модель, предприятию сферы рекреационных услуг необходимо в соответствии с ней проводить бизнес-процессы, результатом которых будет являться повышение эффективности и качества проводимых работ и предоставляемых услуг.

В работе предложена модель обеспечения эффективности и качества предприятий сферы рекреационных услуг, ориентированная на миссию, цель, тактику и обязательства в области эффективности и качества и содержащая управляющую (включая систему управления эффективностью и качеством) и управляемую систему. Данная модель отражает взаимосвязанные виды деятельности, влияющие на эффективность и качество создания, продвижения и предоставления рекреационных услуг на различных стадиях: от определения потребностей рекреантов до оценки степени их удовлетворения. Главной особенностью данной модели является комплексный подход к управлению со встроенными элементами, обеспечивающими результативность и качество рекреационных услуг.

20. Система управления должна быть гибкой, главным критерием которой становится обеспечение результативности взаимодействия с целью создания качественного конкурентоспособного рекреационного продукта. Достижение целей взаимосвязанных процессов может осуществляться с помощью предложенного механизма повышения эффективности и качества рекреационных услуг, который вырабатывает корректирующие воздействия в присутствии контроля и проверки работ для обеспечения действенности и качества всего процесса создания и предоставления рекреационных услуг. Указанный механизм заключается в управлении эффективностью качеством рекреационных услуг, где необходимо предусмотреть и элементы правового влияния на осуществление деятельности в данном направлении, а также государственного надзора за внедрением и соблюдением требований к рекреационным услугам и который направлен на удовлетворение потребностей рекреантов, при соответствии их обязательным требованиям нормативной и технической документации. Механизм выполняет главную задачу: обеспечение результативности и качества рекреационных услуг при совершенствовании организационного процесса, координации деятельности и контроля исполнения на предприятиях сферы рекреации, служит инструментом управления и совершенствования многочисленных и разнообразных предприятий сферы рекреационных услуг, с обеспечением результата повышения их конкурентоспособности и улучшения результативности и качества реализуемого рекреационного продукта.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Вазагова, Фатима Викторовна, 2009 год

1. Об особых экономических зонах в Российской Федерации. -Федеральный закон от 22 июля 2005 года № 116-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 03.06.2006г. № 76-ФЗ, от 18.12.2006г. № 232-Ф3)// http://www.russiatourism.ru/ Federalnyi zakonl 16.doc

2. ГОСТ Р 506465-94. Услуги населению. Термины и определения. Государственный стандарт Российской Федерации.

3. Об особых экономических зонах в Российской Федерации.-Федеральный закон от 22 июля 2005 года № 116-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 03.06.2006г. № 76-ФЗ, от 18.12.2006г. № 232-Ф3)// http://www.russiatourism.ru/ Federalnyi zakonl 16.doc

4. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации: Постановлением Правительства РФ № 1025. М. : Проспект, 2004.

5. О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах: Федеральный закон от 23.02.95г. № 26-ФЗ// Рос. газ. 1995.-28 фев. -с.2.

6. Абазалиев, А.Т. Курортные ресурсы Карачаево-Черкесии Текст./А.Т. Абазалиев. Ставрополь: Ставропольское кн. изд-во, 2000. - 79с.

7. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учеб. пособие для студентов вузов Текст./ Г.А. Аванесова. М.: Аспект Пресс, 2004,- 318с.

8. Албитов, A. CRM бизнес Текст./ А.Албитов// Business Online.-2001,-№7.-С. 7.

9. Алексеев, К. Якутия станет регионом туристского назначения Электронный ресурс./ К. Алексеев // http://www.ykt.ru

10. Ансофф, И.П. Стратегическое управление Текст./ И.П. Ансофф. М.: Наука, 1989. - 97с.

11. Анфилатов, B.C., Емельянов, А.А., Кукушкин, А.А.Системный анализ и управление Текст./ B.C. Анфилатов, др. М.: Финансы и статистика, 2003. -368с.

12. Балабанов, И.Т. Экономика туризма Текст./ И.Т.Балабанов,

13. A.И.Балабанов. М.: Финансы и статистика, 2003.- 176с.

14. Бикташева, Д.Л. Менеджмент в туризме Текст./ Д.Л.Бикташева, Л.П.Гиевая, Т.С.Жданова.- М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2007,- 272с.

15. Биржаков, М.Б. Введение в туризм Текст./ М.Б. Биржаков.- СПб.: ИД «Герда», 2007.- 576с.

16. Боголюбов, B.C. Экономика туризма Текст./ B.C. Боголюбов,

17. B.П.Орловская.-М.: Академия, 2005,- 192с.

18. Бокша, В.Г. Справочник по климатотерапии Текст./ В.Г. Бокша. -Киев: Здоровье, 1989.- 57с.

19. Бурменко, Т. Сфера услуг. Экономика Текст./Т. Турменко.- М.: Кнорус, 2008.- 328с.

20. Бутов, В.И. Основы региональной экономики Текст./В.И. Бутов.- М.Ростов н/Д, 2006.- 448с.

21. Быков, А.Т. и др. Курортно-туристский комплекс как объект управления Текст./А.Т. Бутов, др. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 146с.

22. Васильева, М. Брэнд: сила личности Текст./ М.Васильева, А.Надеин.-СПб.: Питер, 2003. 208с.

23. Васильева, О.Е. Эффективность сервисного обслуживания продукции Текст./ О.Е.Васильева.- М.: Экономика, 2007.- 175с.

24. Веденин, Ю.А. Динамика территориальных рекреационных систем. Текст./Ю.А.Веденин.- М., 1982.- 190с.

25. Ветитнев, A.M. Курортное дело/ А.М.Ветитнев, Л.Б.Журавлева.- М.: Кнорус, 2007.- 528с.

26. Виноградова, М. В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учеб. пособие Текст./ М.В. Виноградова, З.И. Панина. 3-е изд. - М.: Дашков и Ко, 2007. - 413с.

27. Волкова, В.Н., Денисов, А.А. Основы теории систем системного анализа Текст./В.Н. Волкова, А.А. Денисов. СПб.: СПбГТУ, 2000. - 510с.

28. Волошин, В.Я. Управление устойчивым развитием туристско-рекреационного комплекса города-курорта Препринт./ В.Я.Волошин. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.- 116с.

29. Волошин, Н.И. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления Текст./ Н.И.Волошин, Н.В.Исаева, Е.Н.Ильина и др.- М.: Финансы и статистика, 2002,- 301с.

30. Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг Текст./ Н.А. Восколович. М.: Юнити, 2009,- 207с.

31. Восколович, Н.А. Экономика платных услуг Текст./ Н.А. Восколович. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 399с.

32. Гаврильчак, И.Н. Туризм в России: концептуальные основы стратегических направлений развития Текст./И.Н. Гаврильчак. СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2001.

33. Герасименко, В.Г. Основы туристского бизнеса Текст./В.Г. Герасименко. Одесса: Черноморье, 2005,- 147с.

34. Голубков, Е.П. Основы маркетинга Текст./ Е.П.Голубков,- М.: Финпресс, 1999. 656с.

35. Горшкова, JI.A. Анализ организации управления. Аналитический инструментарий Текст./Л.А. Горшкова. М.: Финансы и статистика, 2003. -208с.

36. Гранберг, А.Г. Основы региональной экономики: Учебник для вузов Текст./А.Г. Гранберг. М.: ГУ ВШЭ, 2000. - 476с.

37. Гукова, О.Н. Предпринимательство в сфере услуг Текст./ О.Н.Гукова, А.М.Петрова.- М.: Форум, 2009.- 176с.

38. Гуляев, В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие Текст./В.Г. Гуляев.- М.: Финансы и статистика, 2003.- 303с.

39. Данилов Ю.Е. Справочник по курортологии и курортотерапии Текст./ Ю.Е.Данилов, П.Г.Царфис.- М.: Медицина, 1973.- 648с.

40. Джангуразова, Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства Текст./Е.А. Джангуразова.- М.: Академия, 2003.- 224с.

41. Дихтль, Е. Практический маркетинг Текст./ Е.Дихтль, X. Хершген; пер. с нем. А. М. Макарова; под ред. И.С. Минко.- М.: Высшая школа, 1995. -255 с.

42. Дойль, П. Маркетинг, ориентированный на стоимость Текст./ П.Дойль; пер.с англ.; под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. -480с.

43. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика Текст./ П.Дойль. СПб.: Питер, 1999. - 560с.

44. Долженко, Г.П. Туризм в равнинной части Юга России Текст./Г.П. Долженко.- М.- Ростов н/Д: Март, 2008.- 208с.

45. Долженко, Г.П. Туризм в регионе (на примере Ростовской области) Текст./ Г.П. Долженко// Известия вузов. Северо-Кавказский регион. Общественные науки.- 2001.- №3,- С. 122-126.

46. Драчева, E.JI. Экономика и организация туризма: международный туризм Текст./ Е.Л.Драчева, Ю.В.Забаев, Д.К.Исмаилов и др.; под ред. И.А.Рябовой, Ю.В.Забаева, Е.Л.Драчевой.- М.: КНОРУС, 2009,- 568с.

47. Драчева, E.JI. Специальные виды туризма. Лечебный туризм Текст./ Е.Л. Драчева,- М.: Кнорус, 2008.- 152с.

48. Древ, М.Р. Территориальная организация рекреационного комплекса Республики Северная Осетия-Алания: Дисс. . канд. экон. наук Текст./М.Р. Дреев. Санкт-Петербург, 1998.- 156с.

49. Дружинин, А.Г. Развитие курортно-рекреационного комплекса Ростовской области: факторы, тенденции, проблемы, приоритеты Текст./А.Г. Дружинин.- Ростов н/Д: Феникс, 2000.-89с.

50. Дружинин, А.Г. Развитие курортно-рекреационного комплекса Юга России: проблемы и приоритеты Текст.// Научная мысль Кавказа.- 2001,- № 3,- С.35-38.

51. Дружинин, А.Г. Рекреационное хозяйство Юга России: проблемы и приоритеты в новой геоэкономической и геополитической ситуации Текст./ А.Г.Дружинин// Нижний Дон и Северный Кавказ: туризм в регионе.- Ростов н/Д: Изд-во СКНЦВШ, 1998.- С.16-18.

52. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме: теория и практика Текст./А.С. Запесоцкий,- СПб.: СПбГУП, 2003.- 351с.

53. Зимен, С. Бархатная революция в рекламе Текст./С. Зимен. М.: Издательство ЭКСМО, 2003. - С.217.

54. Зорин, А.И. Менеджмент туризма. Финансы и бухгалтерский учет в туризме Текст./А.И. Зорин. М.: Финансы и статистика, 2003,- 336с.

55. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма Текст./А.И. Зорин. М.: Финансы и статистика, 2001,- 368с.

56. Зорин, И.В., Квартальнов В.А. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес Текст./А.И. Зорин и др,-М.- Афины: INFOGROUP, 1994. 407с.

57. Зорин, И.В. Рекреационная сущность экологического туризма/ В.В.Зорин// Теория и практика физической культуры.- 2002.- №11// http://www.lib.sportedu.ru/press/tpfk/2002Nll/p2-8.htm

58. Иванов, В.В., Невраев Г.А. Классификация подземных минеральных вод Текст./В.В. Иванов и др. М.: Недра, 1964. - 67с.

59. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности Текст./Е.Н. Ильина. -М.: Финансы и статистика, 2000,- 240с.

60. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма Текст./Н.И. Кабушкин Минск: БГЭУ, 2005.- 137с.

61. Кавказские Минеральные Воды Текст.- Раена, 2008.- 82с.

62. Кавказские Минеральные Воды Текст./ Коллектив авторов; под ред. Н.Г.Кривобокова.-М.: Слово, 1994,- 304с.

63. Калиновская, Н.А. Туризм и экономика региона Текст./Н.А. Калиновская. Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2001. - 144с.

64. Калмыков, Н.П. Рекреационное ресурсоведение России и СНГ Текст./ Н.П.Калмыков, В.В.Шабунова.- Улан-Удэ: Изд.-во Бурятского госуниверситета, 2002.- 210с.

65. Капферер, Ж.-Н. Торговые марки: испытание практикой. Новые реальности современного брэндинга Текст./ Ж.-Н. Капферер.- М.: ИНФРА-М, 2002.-211с.

66. Карнаухова, В.К. Сервисная деятельность Текст./ В.К.Карнаухова, Т.А.Краковская,- М.-Ростов н/Д.: Март, 2008.- 254с.

67. Карпова, Г.А. Сфера туризма: структурное и бесструктурное управление Текст./ Г.А.Карпова, А.В.Воловода, В.И.Никифоров и др.; под ред. Г.А.Карповой.- СПб., 2000.- 78с.

68. Карпова, Г.А. Экономика современного туризма: рыночное регулирование, основы управления и маркетинг, бухгалтерский учет и налогообложение Текст./ Г.А.Карпова, М.Г.Воронцова, М.В.Нотаров,

69. A.М.Воловода, О.В.Рохмалева.- М.- СПб.: ИТД «Герда», 1998.- 416с.

70. Квартальнов, В.А. Теория и практика туризма Текст./

71. B.А.Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 2003,- 671с.

72. Квартальнов, В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления Текст./ В.А.Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 1999.-496с.

73. Квартальнов, В.А. Туризм Текст./ В.А.Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 2002.- 320с.

74. Кветенадзе, JI.A. Курортно-туристский комплекс как объект управления Текст./ Л.А.Кветенадзе// Дисс. . канд. экон. наук. СПб., 2000,- 183с.

75. Кириллова, А.Т. Маркетинг в туризме Текст./А.Т. Кириллова.- СПб.: Прогресс, 2005.-76с.

76. Кистанов, В.В. Региональная экономика России Текст./ В.В.Кистанов, Н.В.Копылов. М.: Финансы и статистика, 2009,- 584с.

77. Козырев, В.М. Менеджмент туризма. Экономика туризма Текст./В.М. Козырев.- М.: Финансы и статистика, 2004,- 313с.

78. Корнеев, С. Что принесет ожидающийся приход на российский рынок крупных западных туроператоров? Электронный ресурс./ С.Корнеев// http:/7wvvw.nett0ur.ru/?c=articles&arid=4175

79. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент Текст./ Ф.Котлер. СПб.: Питер Ком, 1998.-816с.

80. Котлер, Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм Текст./ Ф.Котлер. -М.: Юнити-Дана, 2007.- 1071с.

81. Кротова, E.JI. Рекреационно-туристский комплекс региона: теория и практика реформирования Текст./ Е.Л.Кротова. Екатеринбург: УрО РАН, 2001.- 336с.

82. Крутик, А.Б. Инвестиции и экономический рост предпринимательства Текст./А.Б. Крутик. СПб.: Лань, 2000,- 541с.

83. Куготова, М.А. Формирование эколого-экономического механизма управления устойчивым развитием территориальных рекреационных комплексов в системе рационального природопользования< Текст./ М.А. Куготова//Дисс. . канд. экон. наук. Шахты, 2008,- 146с.

84. Кулибанова, В.В. Маркетинг: сервисная деятельность: учеб. пособие Текст./ В.В. Кулибанова. СПб.: Питер, 2000,- 232с.

85. Кунц, Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций Текст./Г. Кунц, др. М.: Прогресс, 1981.

86. Купер, К. Экономика туризма: теория и практика Текст./К. Купер.-СПб., 1998.- 200с.

87. Кусков А.С. , Джаладян Ю.А.Основы туризма Текст./А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян.- М.: КНОРУС, 2008.- 400с.

88. Кусков, А.С., Лысикова О.В. Курортология и оздоровительный туризм Текст./А.С. Кусков, О.В. Лысикова.- Ростов н/Дону: Феникс, 2004.- 348с.

89. Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг Текст./ Ж.-Ж.Ламбен-СПб.: Наука, 1996.-800с.

90. ЛеПла, Ф. Интегрированный брэндинг Текст./ Ф.ЛеПла, Л.М.Паркер-СПб.: Нева; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003. 320с.

91. Лукичева, Л.И. Менеджмент туризма: туризм и отраслевые системы Текст./ Л.И.Лукичева, В.А.Квартальнов, В^А.Исаев, Н.К.Моисеева и др.-М.: Финансы и статистика, 2002,- 352с.

92. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы Текст. М.: Финансы и статистика, 2002,- 272с.

93. Минаков, С.Ю. Совершенствование управления туристской индустрией и развитие турфирм в условиях рынка Текст./С.Ю. Минаков// Дисс. . канд. экон. наук. СПб., 1998,- 246с.

94. Минц, А.А. Экономическая оценка естественных ресурсов Текст./А.А. Минц. М.: Прогресс, 1972. - 79с.

95. Минц, А.А., Петрякова Г.И. Использование территории как географическая проблема Текст.// Изв. АН ССР. Сер.географ.,1973. - № 4. -с. 5-16.

96. Мироненко, Н.С., Бочарова М.Н. Рекреационные системы Текст./Н.С. Мироненко, М.Н. Бочарова. М.: Из-во МГУ, 1986. - 275с.

97. Мироненко, Н.С., Твердохлебов И.Г. Рекреационная география Текст./Н.С. Мироненко, М.Н. Бочарова. М.: Изд-во МГУ, 2000. - 212с.

98. Миронова, Н. Дифференцированный подход к маркетингу услуг Текст.// Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2003,- № 3.- С. 45-46.

99. Модель обеспечения качества услуг Текст.// Туризм: экономика и учет,- 2006.-№4.-С. 17-25.

100. Моисеева, Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой Текст./Н.К. Моисеева. М.: Финансы и статистика, 2007,- 208с.

101. Молотов, B.C., Хагжиев К.Ш. Государственное управление природными ресурсами Байкальского региона Текст./В.С. Молотов, К.Ш. Хагжиев. М.: НИА-Природа, 1999. - 246с.

102. Новоселов, С.Н., Леонова Л.А. Совершенствование системы управления туристической отрасли сферы услуг в условиях рынка

103. Текст./С.Н. Новоселов, JI.A. Леонова. Пятигорск: РИА на КМВ, 2006,-178с.

104. Ногаймурзаева, Х.Х. Организационно-экономические аспекты совершенствования управления туризмом на современном этапе рыночных преобразований Текст./Х.Х. Ногаймурзаева. Махачкала, 2001.- 122с.

105. О состоянии охраны окружающей среды Ставропольского края. 2007. Аналитический доклад Текст. Ставрополь, 2008.- 78с.

106. Овчинников, В.Н. Стратегические приоритеты экономического развития Юга России Текст./ В.Н. Овчинников. Ростов н/Д: Изд-во СКАГС, 2002.- 123с.

107. Одессер, С.В. Использование природной среды в сфере рекреационной деятельности и туризма. Научно-аналитический обзор Текст.// АН СССР, ИНИОН СНИЦ Управление развитием рекреационных территорий и туризма, М.: 1991.

108. Ополченов, И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции Текст./И.И. Ополченов. -М.: Советский спорт, 2003.- 186с.

109. Оранский, И.Е. Природные лечебные факторы и биологические ритмы Текст./И.Е. Оранский. М.: Медицина, 1988. - 241с.

110. Перция, В. 29 способов имяобразования Электронный ресурс./ В.Перция// Рекламные идеи-YES!'- 1999.- №4,- С.34-36.

111. Перция, В. Брэндмейстеры/ В.Перция// Рекламные идеи YES!.- 1999.-№2,- С.11.

112. Потапов, Е.Г., Битин М.А., Великанов И.И. Основные проблемы использования гидроминеральных ресурсов особо охраняемого экологокурортного региона Российской Федерации Кавказских Минеральных Вод Электронный ресурс. // http:// www.min-vody.fiij

113. Поярков, Б.Б., Худяков Г.И., Милашевич В.В. Географические основы рационального природопользования Текст./Б.Б. Поярков и др. М.: Наука, 1987. - 159с.

114. Райе, Л. 22 закона создания брэнда Текст./ Л.Райс, Э.Райс. М.: ACT, 2003.- 149с.

115. Райе, Э. Позиционирование: битва за узнаваемость Текст./ Э.Райс, Дж.Траут. СПб.: Питер, 2001. - 368с.

116. Рахмалева, О.В. Культурный туризм как фактор социально-экономического развития региона// Дисс. . канд. экон. наук Текст./О.В. Рахмалева. Санкт-Петербург, 2000.- 180с.

117. Резванов, А.А. Туризм и санаторно-курортное лечение в Ростовской области //Туризм в регионе: проблемы и перспективы: Материалы научно-практической конференции Текст. Ростов-на-Дону, 2000.- С.85-89.

118. Реймерс, Н.Ф. Природопользование: Словарь справочник Текст. -М.: Мысль, 1990. - 132с.

119. Романович, Ж.А. Сервисная деятельность: учебник Текст. / Ж.А. Романович, С.Л. Калачев. М.: Дашков и Ко, 2006.- 268с.

120. Российский статистический ежегодник 2007: Статистический сборник. М.: Росстат, 2008,- 847с.

121. Российский статистический ежегодник. 2008: Стат.сб./Росстат. М., 2008. -847 с.

122. Сапрунова, В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг Текст./ В.Б.Сапрунова. -М.: Ось-89, 1997,- 160с.

123. Свириденко, Ю.П. Сервисная деятельность Текст./Ю.П.Свириденко, В.В.Хмелев.- М.: Альфа-М: Инфра-М, 2009.- 208с.

124. Сервисная деятельность: учеб. пособие Текст./ под ред. В. Романович. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2006.- 156с.

125. Симонян, Г.А. Формирование механизма регулирования российского рынка туристско-рекреационных услуг: Дисс. . докт. экон. наук. Текст./Г.А. Симонян. СПб., 2009.

126. Сиссорс, Дж. Рекламное медиа-планирование Текст./ Дж.Сиссорс, Р.Бэрон. СПб.: Питер, 2004. - 416с.

127. Сливотски, А. Маркетинг со скоростью мысли Текст./ А. Сливотски, Д.Моррисон. М.: ЭКСМО-Пресс, 2002. - 448с.

128. Стржалковский, В. И. Современное состояние, тенденции и основные направления развития туризма в Российской Федерации Электронный ресурс./ В.И.Стржалковский // http://www.n-sediatext.ru

129. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года и план мероприятий по ее реализации (приказ Ростуризма от 6 мая 2008г.№51//М.: Федеральное агентство по туризму, 2008//http://ww.russiatourism.ni/files/STRATEGIA.doc

130. Стратегия социально-экономического развития Ставропольского края на период до 2020г.

131. Стратегия социально-экономического развития эколого-курортного региона Кавказских Минеральных Вод до 2020 года//Шр: //www.region.kmv.ru/ proects/strategy.html

132. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития.- Т.2. Экономика предприятий сферы услуг Текст./ Под ред. Ю.П.Свириденко.- М.: Кандид, 2001,-410с.

133. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития.- Т.З. Особенности функционирования отдельных отраслевых групп услуг Текст./ Под ред. Ю.П.Свириденко.- М.: Кандид, 2001,- 632с.

134. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития.- Т.4. Туризм: методология, проблемы, перспективы Текст./ Под ред. Ю.П.Свириденко.-М.: Кандид, 2001.-360с.

135. Тарасова, Я.Б. Экономический механизм развития курортно-туристского комплекса региона (на примере Республики Адыгея): Дисс. . канд. экон. наук. Текст./Я.Б. Тарасова. Майкоп, 2002.- 190с.

136. Татаринов, А.А. Методология статистической оценки и анализа развития рекреационно-туристских регионов: Дисс. . докт. экон. наук. Текст./ А.А. Татаринов. -М., 1998.- 325с.

137. Темпорал, П. Эффективный брэнд-менеджмент Текст./ П.Темпорал. -СПб.: Нева, 2003.-320с.

138. Третейский, Т. О цивилизованных формах взаимодействия турбизнеса и контролирующих органов Текст./ Т.Третейский// Турист.- 2000.- №8,-С.41-43.

139. Трехлеб, П.С. Статистическая оценка туристской деятельности региона на основе сателлитного счета туризма: Дисс. . канд. экон. наук. Текст./П.С. Трехлеб. Сочи, 2002.- 185с.

140. Туризм и туристские ресурсы в Ставропольском крае: Статистический сборник.- Территориальный орган федеральной службы государственной статистики по ставропольскому краю.- Ставрополь, 2009.-54с.

141. Туризм и туристские ресурсы в Ставропольском крае: Статистический сборник.- Территориальный орган федеральной службы государственной статистики по ставропольскому краю.- Ставрополь, 2008.-57с.

142. Туризм в цифрах. 2008: Статистический сборник.- М.: ИИЦ «Статистика России», 2008.- 40с.

143. Туризм в цифрах: Стат.сб.- М.: Росстат, 2009,- 38с.

144. Туризм и туристские ресурсы Ставропольского края: Стат.сб,-Ставрополь: Ставропольстат, 2009.- 54с.

145. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник/Под ред. Л.П. Воронковой Текст. -М.: Аспект-пресс, 2002.- 367с.

146. Уэллс У. Реклама: принципы и практика Текст./ У.Уэллс, Дж.Бернет, С.Мориарти. СПб.: Питер, 2008. - 736с.

147. Федцов, В.Г. Культура сервиса: учебно-практическое пособие Текст./ В.Г. Федцов. -М.: ПРИОР, 2001.-149с.

148. Филипповский, Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства: учебник Текст./ Е.Е. Филипповский. М.: Финансы и статистика, 2006,-212с.

149. Харрис, Г. Стимулирование международного туризма в XXI веке Текст./Г. Харрис. М.: Финансы и статистика, 2000,- 240с.

150. Хомутникова Н.И. Регулирование экономической деятельности рекреационно-туристского комплекса региона: Дисс. . канд. экон. наук. Текст./ Н.И. Хомутникова Сочи, 2000.- 182с.

151. Царфис, П.Г. География природных лечебных богатств СССР Текст./П.Г. Царфис. М.: Мысль. 1986. - 203с.

152. Царфис, П.Г. Рекреационная география СССР. Курортологические аспекты Текст./П.Г. Царфис. М.: Мысль, 1979. - 201с.

153. Чудновский, А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство: учебник для вузов Текст. / под ред. А.Д. Чудновского. М.: Тандем, 2000.- 367с.

154. Шейко, Н.И., Меныпина Н.В. Кавказские Минеральные Воды Текст. /Н.И. Шейко, др.- М.: Вече, 2006.- 304с.

155. Шматько, Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство: учеб. пособие Текст. / Л.П. Шматько. 2-е изд. - М. : Март ; Ростов н/Д, 2005,- 289с.

156. Эллвуд, Я. 100 приёмов эффективного брэндинга Текст./ Я.Эллвуд. -СПб.: Питер, 2002. 368с.

157. Яковенко, Г.В. Формирование экономического механизма развития внутреннего рынка курортно-туристских услуг Текст./ Г.В.Яковенко: Дисс. . докт. экон. наук. СПб., 1997.- 224с.

158. Яковлев, Г.А. Экономика и статистика туризма Текст./ Г.А.Яковлев. -М.: РДЛ, 2005.- 368с.

159. Янкевич, B.C. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт Текст./ В.С.Янкевич, Н.Л.Безрукова; под ред. В.С.Янкевича.- М.: Финансы и статистика, 2002,- 415с.

160. Feldwick, Paul. What is brand equity anyway, and how do you measure it? -Journal of the market research society. 1996,- Vol. 38, № 2,- P. 76.161.162.166. www.region.kmv.ru167. www.kmv-admin.ru.