Маркетинговая капитализация предприятий сферы услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Христофорова, Ирина Владимировна

• Христофорова, Ирина Владимировна
• доктор экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации доктор экономических наук Христофорова, Ирина Владимировна

Введение.

Глава I Сервисная экономика - тенденции п проблемы развития.

1.1. Роль и значение сферы услуг в современной экономике.

1.2. Тенденции и перспективы развития сервисной экономики в России.

Глава II Методологические основы маркетинга услуг.

2.1. Генезис базовых дефиниций сферы сервиса.

2.2. Отличительные характеристики услуги - анализ 106 адекватности существующей парадигмы.

2.3. Методологические подходы к классификации услуг.

Глава III Маркетинговая капитализация как фактор его конкурентоспособности.

3.1. Место и значение маркетинговой капитализации.

3.2. Нематериальные активы как ресурс маркетинговой капитализации.

3.3. Роль бренда и деловой репутации в маркетинговой капитализации.

3.4. Методы оценки стоимости бренда.

Глава Формирование и внедрение концепции IV маркетинговой капитализации на предприятиях сферы услуг.

4.1. Концепция повышения маркетинговой капитализации на предприятиях сферы услуг.

4.2. Опыт внедрения концепции повышения маркетинговой капитализации на предприятиях сферы услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговая капитализация предприятий сферы услуг»

Актуальность темы. Формирование и укрепление рыночных отношений приводят к появлению новых, соответствующих определенному этапу развития экономики показателей развития бизнеса. В последнее время специалисты крупных российских компаний и профессиональные консультанты в области маркетинга и маркетинговых коммуникаций уделяют особое внимание капитализации. Она рассматривается как важнейшая характеристика конкурентоспособности предприятия и широко используется в маркетинговых целях. Все чаще перед предприятиями ставятся задачи, связанные с повышением их капитализации, однако, как показывают исследования, для российского бизнеса по сравнению с западным характерен сравнительно низкий ее уровень.

Подобное положение дел вызвано разными причинами и, прежде всего, отсутствием методологических основ капитализации, отрывом в развитии отечественного маркетинга в сравнении с маркетингом постиндустриального общества, игнорированием экономических аспектов в ходе разработки, внедрения и контроля маркетинговых мероприятий, ведущих к повышению капитализации.

Особенно остро эти проблемы проявляются на средних и малых предприятиях сферы услуг, поскольку, наряду с ними, существуют еще две: недостаточное развитие маркетинга услуг в России и проблемы применения маркетинга в малом бизнесе, которые в определенной степени пересекаются, так как большая доля предприятий сферы услуг относится к малому бизнесу. Заметное отставание отечественных теоретических разработок, научных концепций, фундаментальных исследований, формирующих основу развития маркетинга услуг, проявляется в том, что до сих пор не сформулирован ее базовый понятийный аппарат. Используется парадигма, предложенная зарубежными специалистами более 30 лет назад и в настоящее время подвергающаяся критике.

Таким образом, маркетинговая капитализация предприятий сферы услуг - область малоизученная. Имеющиеся разработки в этой области в основном носят финансово-ориентированный характер и не учитывают ценного современного зарубежного опыта маркетинга услуг. В конечном итоге это приводит к недооценке экономического влияния маркетинговых инструментов и технологий на финансовые результаты деятельности предприятий сферы услуг.

Вышеперечисленные обстоятельства обусловили необходимость научного изучения теории и практики маркетинговой капитализации предприятий сферы услуг, определения методологических подходов и концептуальных основ ее роста, особенно применительно к малым предприятиям, для которых маркетинг имеет существенную специфику, что, в свою очередь, предопределило выбор темы диссертационного исследования.

Степень разработанности темы. Формирование концепции маркетинговой капитализации предприятий сферы услуг потребует использования накопленного научного и практического опыта не только в области маркетинга, но и в экономике, управлении и финансов с учетом специфики их проявления в отношении услуг.

В настоящее время в научных публикациях, связанных с капитализацией, в основном, рассматриваются проблемы в сфере финансов и оценки стоимости бизнеса. Более глубоко эта тема раскрывается в работах, освещающих проблемы экономики и управления нематериальными активами компаний. В их числе следует отметить труды известных зарубежных авторов Т.Амблера, Д.Андриссена, Р.Тиссена. Среди отечественных ученых, осуществлявших научные исследования в области нематериальных активов, следует назвать В.П.Астахова, Ю.П.Гладышеву, В.Б.Гуккаева, В.Г. Зинова, А.В.Казина, Н.Н.Карзаеву, Т.Л.Крутякову, О.А.Кузнецову, Н.В.Лынника, Н.Л.Нечаеву М.А.Пухову, Я.И.Устинову, С.П.Фукину, Н.Е.Шубина, которые в своих работах раскрывают проблематику учета нематериальных активов, однако не затрагивают концепцию маркетинговой капитализации.

В то же время практические аспекты повышения капитализации предприятий при помощи маркетинговых инструментов - это сфера пристального внимания практиков в области управленческого консалтинга. Известными специалистами-экспертами в этой области являются: С.Адамов, Н.Дадиани, Е.Дворникова, В.Домнин, В.Зотов, О.Чернозуб и др. Подходы к оценке капитализации предприягий активно обсуждаются в кругах профессиональных консультантов. Рейтинги капитализации компаний публикуются в ведущих бизнес -изданиях. Однако сами методики подобной оценки остаются достоянием узкого круга профессионалов, поскольку большинство из них является ноу-хау конкретных консалтинговых компаний. Существующие практические разработки базируются, в основном, на трудах зарубежных классиков теории бренд-менеджмента: Д.А.Аакера, Э.Йохимштайлера, Ж.-Н.Капферера, К.Л.Келлера, - и маркетинга: И.Ансоффа, Г.Армстронга, Б.Бермана, Р.Блэкуоэлла, П.Дойля, П.Друкера, В.Зейтамла, Ф.Котлера, Е.Лангеарда, М.Леви, Ж.Ж.Ламбена, Р.Г.Мердика, Б.Рендера, Э.Сассера, Д.Сондерс, Дж.Траута, К.Хаксевера, Р.Чейза, Г.А.Черчилля, Дж.Р.Эванса, Д.Энджела, работы которых в той или иной степени использовались при разработке существующих методик.

Необходимо иметь в виду, что общие аспекты маркетинга, в том числе и проблемы маркетинговой капитализации, не всегда могут быть применены к сфере услуг. Маркетингу услуг и его специфике посвящены публикации американских и скандинавских ученых Г.Асселя, Г.Беквита, Л.Берри, М.Битнер, К.Гренрооса, К.Лавлока, Т.Левита, А.Парасуромана, Л.Шостак, Т.П.Хилла и др. Только некоторые из их трудов переведены на русский язык и доступны массовому читателю в России. В то же время с развитием сферы услуг растет количество отечественных публикаций, раскрывающих различные управленческие, экономические и маркетинговые проблемы, возникающие в данной области. В ряду наиболее известных авторов, проводивших исследования связанные с маркетингом услуг, можно назвать А.М.Ветитнева, В.Д.Маркову, Н.К.Моисееву, Э.В.Новаторова, А.П.Панкрухина, Т.Н.Парамонову, Л.В.Пасечникову, П.С.Перекалину, Н.А.Платонову, Р.Ю.Попову, Н.П.Реброву, Д.И.Хлебович, Г.И.Хотинскую, Л.Б.Сульповара, А.П.Челенкова. Однако труды большинства из них ограничиваются прикладными исследованиями и научными изысканиями в определенных секторах: туризме, образовании, торговле, культуре, спорте, здравоохранении и т.д. В ряде работ рассматриваются проблемы реализации отдельных маркетинговых функций: организации исследований, управления спросом, сегментирования и позиционирования с попыткой определить специфику, присущую маркетингу услуг. Практически ни в одной из существующих работ не затрагивается проблема смены сложившейся парадигмы маркетинга услуг, весьма актуальная в кругах зарубежных коллег.

Что же касается капитализации предприятий сферы услуг, то исследования по данному направлению в 2004-2006 гг. проводились в ГОУВПО «МГУС» под руководством д.э.н., проф. Г.И.Хотинской при участии Е.В.Гальцевой, Ю.С.Карпузова, Л.Н.Нечаерой, Е.Н.Тимошкиной. При этом основной акцент был сделан на финансовых аспектах маркетинговой капитализации предприятий, а вопросы специфики маркетинга услуг рассматривались недостаточно глубоко.

Таким образом, особенности маркетинговой капитализации применительно к предприятиям сферы услуг и недостаточная разработанность данного направления в науке и практике определяют актуальность настоящего исследования.

Цель диссертационного исследования. Исследование имеет целью на основе авторской парадигмы сервиса разработать концепцию маркетинговой капитализации и предложить комплекс научно-практических рекомендаций по ее повышению на предприятиях сферы услуг. Реализация цели исследования предопределила постанову и решение следующих задач.

Задачи диссертационного исследования:

• показать роль и значение сервисного сектора в рыночной экономике, изучить тенденции, оценить перспективы и выявить проблемы развития сервисной экономики в России;

• на основе исследования генезиса базовых дефиниций сферы услуг внести уточнения в их определения; предложить авторскую парадигму сервиса на основе анализа эволюции, оценки и уточнения существующей парадигмы услуг; разработать методику классификации услуг с учетом авторской парадигмы сервиса; построить матрицу классификации услуг; проанализировать тенденции и определить проблемы капитализации бизнеса в России; исследовать существующие виды капитализации, выявить значение и показать специфику маркетинговой капитализации;

• изучить влияние нематериальных активов на маркетинговую капитализацию; показать значение маркетинговой стратегии в маркетинговой капитализации; выявить роль бренда как интегрирующего элемента комплекса маркетинговых стратегий различных уровней;

• разработать ряд показателей маркетинговой капитализации, на основе анализа которых продемонстрировать тенденции изменения маркетинговой капитализации и оценить значимость ее источников на предприятиях сферы услуг;

• предложить алгоритм формирования и реализации концепции маркетинговой капитализации, разработать методику оценки уровня организации и методику выбора приоритетных источников маркетинговой капитализации с учетом специфики отраслей сф^.ры услуг.

Объектом исследования является сфера услуг как составная часть национального хозяйства, предприятия и организации сферы услуг различных отраслей, форм и прав собственности, а также специфическая форма создаваемого в сфере услуг продукта.

Предметом исследования выступает совокупность экономических, организационных и правовых отношений, возникающих в процессе реализации мероприятий, направленных на повышение маркетинговой капитализации предприятия сферы услуг.

Теоретической и методологической основой диссертации являются основные положения и концепции теорий рыночной экономики, менеджмента и экономики сферы услуг, а также научные труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам становления постиндустриальной (или сервисной) экономики, формирования и развития маркетинга услуг, оценки стоимости нематериальных активов и проблемам повышения капитализации предприятий сферы услуг.

Эмпирическая база исследования сформирована на основе использования диалектического метода познания, методов логического, экономико-статистического, социального и маркетингового анализа, методов сравнения и группировок, методов количественного и качественного изучения, принципов системности и развития, которые применялись в ходе изучения капитализации предприятий сферы услуг в период становления сервисной экономики. В ходе обоснования основных положений диссертации использовались также методы наблюдения, опроса и экспертных оценок.

При подготовке работы проанализированы официальные нормативно-правовые акты Российской Федерации, данные Федеральной службы государственной статистики и Министерства экономического развития и торговли РФ, национальная и зарубежная статистическая информация, отчеты консалтинговых служб, маркетинговых агентств и ассоциаций, материалы международных и российских конференций, данные периодической печати и сети Интернет, характеризующие развитие маркетинга услуг, уровень капитализации бизнеса, влияние нематериальных активов на маркетинговую капитализацию компаний, а также результаты полевых маркетинговых исследований, организованных и проведенных при участии автора.

Научная новизна диссертации состоит в формировании концептуальных основ маркетинговой капитализации предприятий сферы услуг и разработке научно-практических рекомендаций по ее повышению на основе авторской парадигмы маркетинга сервиса.

Наиболее значимые положения научной новизны, принадлежащие лично автору и выносимые на защиту, заключаются в следующем:

1. Оценены перспективы и выявлены проблемы развития сервисного общества в России на основе выделения ключевых признаков сервисной экономики и анализа характеризующих их показателей (в структуре экономики - преобладание доли услуг над материальными товарами в ВВП; в сфере занятости - рост количества работающих в сервисных отраслях и уровня квалификации трудовых ресурсов; в сфере науки - усиление влияния научного знания и информационных ресурсов на конкурентоспособность предприятий, регионов и страны в целом).

2. Внесены уточнения в определение «услуга» на основе выделения и анализа параметров его конструкта (цель оказания услуги, результат оказания услуги, объекты воздействия услуги, специфические характеристики услуги, сферы оказания услуг, объекты, оказывающие услуги, и процесс оказания услуги), показаны принципиальные отличия дефиниций «услуга» и «сервис».

3. На основе анализа эволюции парадигмы услуг «4НЕ» (нематериальность, несохраняемость, неотделимость, непостоянство) и критики современных исследований на эту тему, в частности парадигмы, сформулированной К.Лавлоком и Г.Гамессоном в 2004г., предложено изменить набор ключевых характеристик, оставив в качестве основополагающей «нематериальность», характеризующую услугу как процесс. Доказано, что остальные характеристики являются либо производными от нее, либо потеряли свою актуальность в связи с технологическими изменениями в современном обществе.

4. Предложена авторская парадигма сервиса, которая базируется на концепции Л.Шостак и строится на утверждении, что в современной экономике практически невозможно рассматривать и характеризовать услугу как таковую в отрыве от сервиса и товаров, в связи с этим необходимо рассматривать конечный продукт, получаемый потребителем, как комплекс, состоящий из услуг, товаров и сервиса, при этом на выбор маркетинговых стратегий оказывает влияние иерархия товара или услуги в этом конечном комплексном продукте.

5. Разработана методика классификации услуг, базирующаяся на основе изучения существующих подходов к классификации услуг, выделения и описания основных групп признаков классификации (детерминированные, логические, структурные, вероятностные), уточненной парадигмы услуги и авторской парадигмы сервиса, что позволило сформировать модель структурной матрицы классификации услуг в целях разработки концепции маркетинговой капитализации предприятий сферы услуг.

6. Уточнено понятие капитализации на основе классификации ее видов; выявлены основные тенденции и проблемы рыночной капитализации бизнеса в России; обоснована необходимость выделения в отдельный вид маркетинговой капитализации, и дано ее авторское определение, показана ее связь с реальной и рыночной капитализациями; подчеркнуто значение маркетинговой капитализации при оценке эффективности маркетинговой деятельности.

7. Обозначена особая роль нематериальных активов в маркетинговой капитализации; продемонстрирован консервативный характер существующего подхода учета нематериальных активов; предложено рассматривать в качестве нематериального актива маркетинговую стратегию, формирующую рыночные преимущества компаний; показана ключевая роль бренда, интегрирующего маркетинговые стратегии различных уровней в маркетинговой капитализации.

8. Предложены и использованы в ходе анализа отечественных предприятий показатели, формирующие методическую основу маркетинговой капитализации: источник маркетинговой капитализации и коэффициент весомости бренда в капитализации; выявлены причины относительно низкой маркетинговой капитализации отечественных предприятий; на основе анализа существующих методов оценки нематериальных активов и методик оценки капитала бренда обоснована необходимость их адаптации применительно к предприятиям сферы услуг.

9. Разработан алгоритм формирования и реализации концепции маркетинговой капитализации, включающий методику оценки уровня организации маркетинга на предприятиях различных видов/размеров и методику выбора приоритетных источников маркетинговой капитализации (на основе проведенного исследования мнений руководителей и специалистов) с учетом специфики отраслей сферы услуг.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования заключается в том, что в работе рассмотрен круг вопросов, недостаточно исследованных и представляющих научно-практическую значимость. В диссертации решены задачи, позволившие разработать концепцию маркетинговой капитализации на основе уточнения парадигмы маркетинга услуги и применения парадигмы сервиса.

Полученные результаты могут быть использованы предприятиями сферы услуг и специализированными маркетинговыми агентствами для оценки и повышения маркетинговой капитализации.

Апробация диссертационной работы. Основные положения диссертации были доложены, обсуждены и получили положительную оценку на конференциях, посвященных вопросам развития сферы услуг, применения маркетинга, становления маркетинга услуг: Всероссийская научно-практическая конференция «От фундаментальных исследований до практического внедрения» (Москва, 1993-1997 гг.), Международная научно-практическая конференция «Наука - сервису» (Москва, 19952007 гг.); Межвузовская научно-практическая конференция института туризма и гостеприимства (Москва, 1998 г.); Всероссийская научно-практическая конференция института менеджмента и маркетинга в сфере услуг (Москва, 1999 г.); Межвузовская научно-практическая конференция «Общество и сервис - современные проблемы» (Москва: 2005-2007 гг.); Всероссийская научно-практическая конференция «Проблемы практического маркетинга и рекламы в сфере сервиса» (Москва, 2000-2007 гг.).

Внедрение результатов исследования. Теоретические и методические разработки, выполненные в ходе подготовки диссертации, использовались при выполнении коллективом кафедры «Маркетинг и реклама» ГОУВПО «МГУС» научно-исследовательских работ под руководством автора: «Проблемы повышения капитализации предприятий сферы услуг в условиях обострения конкуренции» (2003 г.); «Исследование становления и развития социального маркетинга» (2004 г); «Разработка методов оценки маркетинговой деятельности на предприятиях сферы услуг» (2005г.).; а также в шести успешно защищенных диссертационных работах на соискание степени кандидата экономических наук.

Отдельные положения диссертационного исследования применялись при подготовке учебных пособий и учебно-методических комплексов в ГОУВПО «МГУС» по дисциплинам: «Маркетинг», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Маркетинговые коммуникации», «Маркетинг услуг» для подготовки студентов по специальностям «Маркетинг», «Реклама», «Менеджмент организации», «Национальная экономика», а также для обучения слушателей Президентской программы подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства по направлению «Маркетинг услуг».

Научно-методические рекомендации по разработке и внедрению концепции маркетинговой капитализации апробированы рядом предприятий сферы услуг, в частности туроператором «Демлинк-Трэвел», консалтинговой фирмой «ГРОССБУХ», сетью аптек «36 и 6».

Публикации. По теме исследования опубликовано 69 научных работ общим объемом 179,9 п.л. (в том числе авторских - 40,5 п.л.), в которых отражено основное содержание диссертации.

Объем и структура диссертации. Структура диссертации, логика и последовательность изложения материала в диссертации определены целями и задачами исследования.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы исследования, раскрыта степень ее проработки, объект и предмет исследования, определены основная цель и задачи, теоретическая и методологическая основа исследования, научная новизна, практическая значимость выполненной работы, а также приведены сведения об апробации результатов исследования.

В первой главе «Сервисная экономика - тенденции и проблемы развития» показаны роль и значение сервисного сектора в рыночной экономике и на основе выделения ключевых характеристик выявлены тенденции, перспективы и проблемы развития сервисного общества в России.

Во второй главе «Методологические основы маркетинга услуг» проведено исследование методологии маркетинга услуг и осуществлен анализ генезиса базовых дефиниций сферы услуг, в результате изучения эволюции парадигмы услуг предложена авторская парадигма сервиса и разработана методика классификации услуг.

В третьей главе «Маркетинговая капитализация предприятия как фактор его конкурентоспособности» выявлены основные тенденции и проблемы капитализации бизнеса в России, показаны роль и значение маркетинговой капитализации и продемонстрировано влияние на нее нематериальных активов.

В четвертой главе «Формирование и внедрение концепции маркетинговой капитализации на предприятиях сферы услуг» представлен алгоритм формирования и реализации концепции маркетинговой капитализации предприятий сферы услуг, предложены и апробированы методики оценки уровня организации маркетинга и выбора приоритетных источников маркетинговой капитализации с учетом специфики отраслей сферы услуг.

В заключении диссертации приведены основные выводы и результаты исследования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Христофорова, Ирина Владимировна

Выводы Нечаевой J1.H. и подкрепляющие их аргументы достаточно глубоко и подробно характеризуют ситуацию, сложившуюся в области управления нематериальными активами, однако они сделаны на основе анализа среднеотраслевых данных Госкомстата России в 2004, следовательно, являются усредненными и устаревшими. Ситуация быстро меняется. В 2005 году Тимошиной E.H. было проведено ^ выборочное обследование 50 предприятий малого и среднего бизнеса Московского региона позволившее уточнить полученные ранее результаты2.

Из исследования Тимошкиной E.H. следует, что в 2004 году лишь у 36% предприятий из обследованных числились на балансе нематериальные активы. В 2005 году таких предприятий более половины - 56%. В стоимостном выражении в обследованной выборке нематериальные активы увеличиваются опережающими темпами по сравнению с ростом капитализированного имущества в целом.

На обследованных предприятиях они увеличились за анализируемый период в 216 раз (21671%) при шестнадцатикратном увеличении внеоборотных активов (1605%). В структуре капитализированного имущества в базовом году на долю

1 Нечаева Л.Н. Совершенствование механизма формирования и управления нематериальными активами. Автореферат дис. канд. экон. наук : 08.00.05, 08.00.10. - Москва, 2005, с. 21-23. " Тимошкина E.H. Финансово-экономические аспекты маркетинговой привлекательности компании./Дисс. канд. экон. наук: 08.00.05,08.00.10,-М., 2006. нематериальных активов приходилось менее одного процента. В отчетном году удельный вес нематериальных активов во внеоборотных активах достиг 12,5%. Столь заметный рост характерен для регионов, где наиболее агрессивна конкурентная среда. В таких условиях нематериальные активы, формирующие маркетинговую капитализацию, превращаются в условие выживания бизнеса и важный фактор повышения его конкурентоспособности1. Таким образом, проведенное Тимошкиной E.H. исследование позволило сделать вывод о растущем понимании со стороны менеджмента значимости нематериальных активов и росте их влияния на результаты деятельности компаний, их капитализацию и репутацию.

Данное исследование ставило целью определить не только тенденции в формировании нематериальных активов, но и выявить ключевые источники маркетинговой капитализации. Для этого использовались два показателя: источник капитализации и коэффициент весомости бренда в капитализации, поскольку имеемо бренд и его стоимость - факторы, которые чаще всего используются практикующими консультантами, когда речь идет о капитализации за счет нематериальных активов. Анализ уровня рыночной капитализации предприятий в России с применением предложенных показателей подтвердил, что источниками повышения маркетинговой капитализации являются нематериальные активы, в большинстве случаев имеющие маркетинговую природу и непосредственно отражающиеся на стоимости бренда, однако в России их доля в капитализации компаний до сих пор не велика: коэффициент весомости бренда в рыночной, капитализации компаний не превышает 30-40% (табл.31).

1 Хотинская Г.И. Исследование рыночной капитализации на отечественных предприятиях (на примере сферы услуг) / Сб. научных трудов VI Всероссийской научно-практической конференции: «Проблемы: «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса». - M.: МГУС, 2005, стр. 31, стр. 40

Самые ценные российские бренды в 2006г. *

Место в рейтинге Оцениваемый бренд Рыночная капитализация, млн. руб. Стоимость бренда в 2005, млн. руб. Стоимость бренда в 2006, млн. руб. Изменени СТОИМОСТИ бренда, % Доля бренда в капитали зации, % Нематериальные активы, повлиявшие на стоимость бренда в 2006 году

1. Билайн Нет данных 143 600 156 204 9 Нет данных Новая CRM система, позволившая учитывать и анализировать данные об абонентах, реорендинг

2. МТС 428525,253 133 077 136 458 3 32 Рекламная кампания, однако, не достаточно эффективная среди сотовых операторов

3. Балтика 129374,767 48 549 51 618 6 40 Наиболее узнаваемый бренд в российских регионах

4. ЛУКОЙЛ 1960690,347 19628 21 075 7 1 Развитие розничной сети

5. Славнефть нет данных - 18 206 - Нет данных Новый бренд

6. Роснефть 2277853,101 - 18 028 - 1 Новый бренд

7. Татнефть 269822,128 - 17 655 - 7 Новый бренд

8. Северсталь 262276,502 11 398 12 118 6 5 Эффективные ценовая и сервисные политики

12. Сбербанк России 1471923,445 9 928 10 178 3 1 Неэффективные рекламные компании конкурентов

15 Банк Москвы 81279,200 - 7349 - 9 Новый бренд

17. Банк Русский стандарт Нет данных 4 983 5 714 15 Нет данных Активные действия в секторе потребительского кредитования подняли известность и принесли заметные прибыли

18. Газпром 7034844,767 5 320 5 409 2 0,08 Применение социальной рекламы

28. РАО «ЕЭС России» 1067496,021 2 283 2 083 -9 0,2 Аварийные отключения, ставшие следствием технологических недостатков

31. Внешторгбанк Нет данных 1 305 1.486 14 Нет данных Изменение рыночной стратегии, запуск ритейл-проекта, приблизившего банк к розничному потребителю

32. Росбанк Нет данных 40 638 1 410 -97 Нет данных Коррекция стоимости за счет изменения финансовых данных

39. Лада Нет данных 1 083 922 -15 Нет данных Интернациональные бренды активно теснят наиболее популярный отечественной бренд Рассчитано автором на основе данных «Как измерялась ценность брендов». // BusinessWeek

Россия. №10, 2006.Т - с.30-35, http://www.brandlisting.com и http://www.akm.ru/rus/equities/equitiesmcap.stm

Наиболее высок этот показатель в крупных компаниях-производителях потребительских товаров и телекоммуникационных услуг. При этом прослеживается влияние различных источников маркетинговых капитализации, в основном представленных коммуникационными стратегиями. Относительно невысокая маркетинговая капитализация отечественных предприятий вызвана тем, что существуют объективные проблемы идентификации и стоимостной оценки нематериальных активов. По мнению экспертов в области финансового менеджмента, она будет решена по мере формирования формализованного аппарата для их учета1.

3.3. Роль бренда и деловой репутации в маркетинговой капитализации

В настоящее время отечественными учеными неоднозначно оценивается понятие бренда и его роль в капитализации компании, от достаточно узкого, сформированного как направление в области политики продвижения и связанного с формированием наименования, для выведения товара определенной фирмы с целью его дифференциации2, до всеохватного, когда под брендингом понимается интегрирующее воздействие всех маркетинговых стратегий . Подобные разногласия связаны с объективными причинами: в России еще не сложились юридические основания для учета бренда как актива компании, влияющего на капитализацию. Формальному учету подлежат

1 Нечаева Л.Н., Хотинская Г.И. Совершенствование механизма формирования нематериальных активов. / Сб. научных докладов X Международной научно-практической конференции «Наука-сервису», секция «Экономика и финансы». - М.: МГУС, 2005

2 Маркетинг. Учебник-практикум. Под ред. Ващекина Н.П., М.гМГУК, 1999, с.535

3 Аакер Д.А., Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: Новая концепция брендинга/ Пер. с англ.- М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003.- 380с. только имя бренда - торговая марка и деловая репутация, которые весьма своеобразно трактуются в контексте бухгалтерской отчетности.

В большинстве существующих научных трудов акцент делается на коммуникационных составляющих маркетинговой капитализации. К подобным исследованиям можно отнести диссертационные исследования Бикулова B.LLI.1, Будника А. В.2, Волковой Н.В.3, Годчева C.B. 4, Захаровой И.А5 , Москвиной И.А.6, однако подробно вопросы капитализации в большинстве из них не освещаются. Более глубоко рассматриваемый аспект раскрыт в диссертационных исследованиях

7 о

Берберяна А.Г. и Волкова А.Т. , а также в научных публикациях Зотова В.В.9 и Моисеевой Н.К.10 и др.

В то же время практические аспекты повышения капитализации предприятий при помощи маркетинговых инструментов - это сфера пристального внимания практиков в области управленческого консалтинга. Известными специалистами-экспертами в этой области являются: С.Адамов, Н.Дадиани, Е.Дворникова, В.Домнин, В.Зотов, О.Чернозуб и др. Подходы к оценке капитализации предприятий активно обсуждаются в кругах профессиональных консультантов. Рейтинги капитализации компаний публикуются в ведущих бизнес

Бикулов В.Ш. Формирование потребительской лояльности при создании бренда на автомобильном рынке России/Дисс. канд. экон. наук: 08.00.05.- M., 2006

2 Будник A.B. Повышение маркетинговой активности предприятия на основе совершенствования технологии медиапланирования / Дисс. канд. экон. наук: 08.00.05. - M., 2003 Волкова Н.В. Формирование и применение интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере услуг/ Дисс. канд. экон. наук: 08.00.05. - М., 2004

4 Годчев С.В.Организация системы бренд-маркетинга на предприятиях сферы услуг/ Дисс. . канд. экон. наук: 08.00.05. - M., 2003

5 Захарова И.А. Экономический эффект управления брендом компании./ Дисс. . канд. jkoh. наук: 08.00.05.-M., 2007

6 Москвина И.А. Маркетинговое управление репутацией в обеспечении конкурентоспособности малого предприятия. / Дисс. канд. экон. наук: 08.00.05. - М., 2007.

7 Берберян А.Г. Инструменты управления интеллектуальным ресурсом и его влияние на капитализацию компании. / Диссканд. экон. наук: 08.00.05. - М., 2005.

8 Волков А.Т. Стратегический бренд-менеджмент и капитализация организации. / Монография. — М., 2006.

9 Зотов B.B. Ценность бренда: Монография. - М.: Маркет ДС Корпорейшн, 2005

10 Моисеева H.K., Рюмин М.Ю., Слушаенко M.B., Будник A.B. Брендинг в управлении маркетинговой активностью/ под ред. Моисеевой H.K. - 2-е изд. - М.: Омега-ЛДООб, 336с. изданиях. Однако сами методики подобной оценки остаются достоянием узкого круга профессионалов, поскольку большинство из них является ноу-хау конкретных консалтинговых компаний. При этом методологические аспекты маркетинговой капитализации остаются областью малоизученной и практически не освещенной.

Подобное положение дел вызвано разными причинами и, прежде всего, отсутствием методологических основ капитализации, отрывом в развитии отечественного маркетинга в сравнении с маркетингом постиндустриального общества, игнорированием экономических аспектов в ходе разработки, внедрения и контроля маркетинговых мероприятий, ведущих к повышению капитализации. Как уже было отмечено, наиболее разработано направление капитализации в контексте управления капиталом бренда.

Существующие практические разработки базируются, в основном, на трудах зарубежных классиков теории бренд-менеджмента: Д.А.Аакера, Т.Геда, Э.Йохимштайлера, Ж.-Н.Капферера, Л.К.Келлера, -и маркетинга: И.Ансоффа, Г.Армстронга, Б.Бермана, Р.Блэкуоэлла, П.Дойля, П.Друкера, В.Зейтамла, Ф.Котлера, Е.Лангеарда, М.Леви, Ж.Ж.Ламбена, Р.Г.Мердика, Б.Рендера, Э.Сассера, Д.Сондерс, Дж.Траута, К.Хаксевера, Р.Чейза, Г.А.Черчилля, Дж.Р.Эванса, ДЭнджела, работы которых в той или иной степени использовались при разработке существующих методологической базы.

Раскрывая роль бренда в маркетинговой капитализации, нельзя не остановиться на описании основных этапов развития бренд-менеджмента. По мнению специалистов, зародился бренд-менеджмент в 1930-е гг. в американской компании Procter & Gamble, в которой Нейл Мак-Элрой инициировал раздельное управление маркетинговыми мероприятиями каждой марки1. Объектом бренд-менеджмента был товар, продаваемый под определенной торговой маркой, т.е. и его производство, распределение, продвижение и реализация.

1950 е гг. на смену конкуренции товаров на уровне их качества пришла конкуренция на уровне образа товаров в сознании потребителей. Дэвид Огилви предложил использовать понятие "бренд-имидж" (Brand Image) и центральным объектом бренд-менеджмента стал имидж бренда.

В 1980-е гг., благодаря усилиям маркетинговых, рекламных, бренд-консалтинговых компаний, в фокусе бренд-менеждмента оказалась «проективная» составляющая бренда - его идентичность, т.е. то, как должен восприниматься и оцениваться аренд согласно замыслу его разработчиков. Задача бренд-менеджеров в этом контексте состоит не только в разработке правильной идентичности, но и достижение максимального соответствия восприятия потребителей этой идентичности. Именно в этот период появляется новое направление в теории брендинга, - Brand Equity, которое фокусирует внимание на реальном капитале, стоящим за брендом. Это направление определяет бренд не как некое метафизическое понятие (впечатление, производимое на потребителей), а как вполне конкретный объект, обладающий реальной ценностью для его владельцев. Капитализация этой ценности становится предметом управления2. Поводом для активизации интереса маркетингового сообщества к бренд-капиталу и его стоимостной оценке в этот период послужило изменение налогового законодательства США, в результате чего дивиденды с акций стали облагаться большим налогом, чем прибыль от операций с ценными бумагами. В этих

1 Домнин В. Сильный брнед - самый ценный актив компании. Сб. докладов конференции «Эффективное управление капиталом бренда», М.: Издательский дом Гребенникова, 2006, с.4 -7

2 См.: Третьяк O.A. Бренд-капитал: содержание, денежная оценка и управление. // Бренд-менеджмент, 2001. № 2. условиях стала выгодной капитализация дивидендов, которая повышала курсовую стоимость акций, минимизируя при этом налоговые издержки.

Очередным этапом, пробудившим рост интереса к стоимости бренда, стал ряд слияний и поглощений в конце 80-х годов, когда Philip Morris купил Kraft Foods, a Nestle - компанию Rowntree. По подсчетам аналитиков стоимость сделок составила 13 млрд. долларов, тогда как суммарная балансовая стоимость всех активов купленных компаний не превышала 1 млрд. долларов. Факт превышения рыночной стоимости компании над ее балансовой стоимостью известен аналитикам и именуется гудвиллом (деловой репутацией). Но столь многократное превышение рыночной стоимости компании над балансовой аналитики обусловили стоимостью бренда. Президент Nestle заявил тогда, что фактически была приобретена не компания Rowntree, а ее бренд Kit Kat -уникальный в своем роде продукт. В связи с этим в 1988 году журнал The Economist написал, что «бренд - это наивысшая ценность компании».

В результате в 1990-е гг. в центре внимания бренд-менеджмента оказался капитал бренда, который стал тем ключевым плацдармом, в котором сошлись интересы руководителей, инвесторов и акционеров компаний, который связал задачи маркетингового и финансового подразделений компаний. Совместная работа финансистов и маркетологов сопровождалась спорами о том, что представляет собой бренд - актив компании или ее пассив, какова финансовая подоплека бренда1. Одни утверждали, что бренд - это мультипликатор деловой репутации компании и его следует отражать в финансовой отчетности в составе нематериальных активов, т.к. это долгосрочный актив, приносящий дополнительную прибыль. По мнению других, бренд - это

1 Тимошкина E.H. Финансово-экономические аспекты маркетинговой привлекательности компании./Дисс. канд. экон. наук: 08.00.05,08.00.10.-М„ 2006. пассив, поскольку требует постоянных затрат, связанных с поддержкой обещания, данного потребителю; это постоянные вложения и в продукт, и в дистрибуцию, и в сервис, и в мероприятия по защите бренда, и (что очень важно) в организацию коммуникаций с потребителем.

В настоящее время маркетинговое сообщество единодушно относит бренд к нематериальному активу, который представляет собой весьма затратный актив. Управление этим активом - один из самых сложных процессов в бизнесе, характеризующийся высокими рисками. Даже хорошо продуманный процесс построения бренда не гарантирует успеха. Известно, что подавляющее большинство брендов (более 90%) умирают, так и успев продвинуться на рынке, т.е в первые 2-3 года своего существования. Однако необходимость инвестиорования в брнед сегодня очевидна как для маркетологов и консультантов, так и для руководителей предприятий (табл. 32).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Концепция перехода от индустриального к постиндустриальному, или сервисному обществу, сформулированная западными социологами, находит воплощение и в России. Возможности перехода России к сервисному обществу оценивались как перспективные еще в середине 60-х годов, но по сегодняшний день отечественная экономика не достигла этого этапа. В работе на основе анализа состояния ключевых признаков постиндустриального общества (в сфере экономики; в сфере занятости; в научной деятельности) сделаны следующие выводы:

• по объёмам производства сфера услуг в России начала опережать другие сферы народного хозяйства в 1992 году и в настоящее время по данному параметру соответствует этапу постиндустриального развития; рост численности высококвалифицированных кадров является характерным признаком формирования в России постиндустриального общества;

• развитие научной сферы, оцененное по ряду показателей (количество работников в научной сфере, оплата труда сотрудников научных учреждений, инвестиции в науку, результативность науки, инновационная деятельность предприятий) пока не соответствует необходимому уровню, однако определенные надежды на перемены ситуации к лучшему внушают стабильные экономические показатели развития экономики страны в последние годы. Сделан вывод о том, что стабилизирующаяся экономика и возрастающая инвестиционная привлекательность в конечном итоге позитивно скажутся на дальнейшем развитии сервисной экономики в нашей стране, но возможным это станет только при непосредственном участии государства и бизнеса, при условии повышения эффективности научной деятельности за счет применения новейших технологий и внедрения современных инновационных систем.

В работе показано, что, несмотря на определенные проблемы в становлении постиндустриальной экономики, Россия все ближе подходит к этому этапу, что сопровождается объективным повышением внимания к вопросам, связанным с менеджментом и маркетингом услуг, и требует определения ключевых понятий и парадигмы услуг. Рост внимания ученых и практиков к сфере услуг, обусловленный усилением ее значения в общественной жизни и экономике, ведет к развитию новой области научного знания - «сервисологии», формируя ее методологические основы. Однако до настоящего времени использование ее ключевых понятий, их классификация и генезис, отношение к устоявшейся парадигме услуг далеки от однозначности.

С целью уточнения терминологии автором проведено исследование, охватившее работы отечественных и зарубежных авторов, что дало возможность обобщить полученные данные и сделать ряд выводов.

В большинстве случаев услуга рассматривается как процесс, определенного рода деятельность, что связано с характером потребления услуг - они потребляются в процессе их оказания.

Специфические характеристики услуги рассматриваются в качестве парадигмы маркетинга услуг, но их перечень не постоянен и включает от одной до восьми характеристик, при этом «нематериальность» и «несохраняемость» используются наиболее часто.

В качестве цели услуги рассматривается удовлетворение потребности, а в качестве итога ее оказания - результат, не имеющий материального проявления, связанный с изменением состояния клиента или принадлежащей ему собственности (товара); если же в результате оказания услуги произведен материальный товар - это единичное производство по индивидуальному заказу.

Объектами воздействия услуг являются человек, общество в целом, товары.

В исследовании значительное место уделено анализу эволюции и адекватности существующей парадигмы услуг, поскольку ряд зарубежных ученых в публикациях последних лет подвергают сомнению ее истинность и целесообразность в современных условиях развития. Исходя из традиционных представлений, в качестве основной парадигмы услуги, иногда называемой «4Не», характеризующей отличие услуги от товара, выступает обладание четырьмя специфическими характеристиками: нематериальностью, несохраняемостыо, неотделимостью, непостоянством. В работе доказано, что применяемая парадигма, демонстрирующая основные отличия товаров от услуг, не носит универсального характера и требует пересмотра. Предложено уточнить парадигму услуги, основываясь на том, что услуга - это процесс, следовательно, основная ее характеристика -нематериальность. Результат же оказания услуги - конечный продукт -может быть как нематериальным и неотделимым, если он направлен на человека или его имущество, так и материальным, если услуга предполагает единичное производство по индивидуальному заказу.

Остальные характеристики в современных условиях потеряли свою актуальность - услуги могут быть оказаны при помощи техники и/или технологии, без непосредственного участия людей, следовательно, могут быть в разной степени отделимы, сохраняемы и стандартизированы.

В работе сформулирована авторская парадигма сервиса, основанная на концепции Л.Шостак и уточненной парадигме услуги.

Исследование существующей парадигмы услуг показало ее прямую зависимость от подходов к классификации услуг. Безусловно, классификация услуг не может рассматриваться только с позиции существующей парадигмы. В работе предложена методика классификации, позволившая смоделировать матрицу услуг, включающую большинство существующих и предложенных автором параметров. Предложенная методика предоставляет возможность формализовать классификацию услуг при помощи разработанной матрицы и выбрать более эффективные способы управления процессом оказания услуг, в частности с целью повышения маркетинговой капитализации.

Как показали проведенные исследования, для отечественного бизнеса характерна низкая капитализация. И если в конце 90-х гг. прошлого столетия она, в основном, была вызвана значительной изношенностью основных фондов, то в настоящее время все чаще обусловлена другой причиной: так называемой «недокапитализированностью» предприятий, возникающей при наличии неучтенных активов. Решение этой проблемы требует систематизации и обобщения основных понятий, связанных с капитализацией. Специалисты в области маркетинга широко применяют разновидности маркетинговой капитализации, используя понятия «капитализация бренда», «марочная капитализация», «стоимость бренда». Проведенные исследования позволили уточнить понятие маркетинговой капитализации, которая формируется в ходе реализации внутрифирменного менеджмента и маркетинга по отношению к нематериальным активам, генерирует денежные потоки на основе повышения лояльности существующих и привлечения дополнительных клиентов. Маркетинговая капитализация, наряду с реальной капитализацией, оказывает влияние на рыночную стоимость предприятия. Роль маркетинговой капитализации приобретает особенное значение в условиях, когда уделяется повышенное внимание оценке результативности маркетинга. Применение концепции маркетинговой капитализация способствует реальному отражению влияния маркетинга на эффективность и стоимость бизнеса, требуя разработки методик оценки нематериальных активов маркетингового происхождения.

Нематериальные активы - относительно новый для отечественной теории и практики ресурс, подлежащий финансовому учету. В результате исследования был выявлен ряд противоречий в понимании маркетинговой капитализации финансовыми и маркетинговыми специалистами. В качестве нематериальных активов экспертами -маркетологами рассматриваются различные источники, не' нашедшие отражения в существующих стандартах, но повышающие капитализацию предприятия, обладающие способностью генерировать поток будущих доходов. Однако единства мнений специалистов относительно источников капитализации и их классификации нет. Обобщение данных, полученных в ходе исследования, позволило расширить список нематериальных активов, оказывающих влияние на капитализацию.

Исследование позволило сформулировать вывод о том, что практически любой из предлагаемых нематериальных активов, с той или иной степенью условности, можно связать с реализацией маркетинговой стратегии, поскольку она является совокупностью мероприятий по достижению заданных целей. При этом разрабатывается она в зависимости от степени ее влияния и используемого инструментария на корпоративном, функциональном или инструментальном уровне, формируя конкурентные преимущества предприятия и повышая его капитализацию

Показано, насколько неоднозначно оценивается специалистами понятие «бренд» и его роль в капитализации компании - от достаточно узкого, сформированного как направление в области политики продвижения, до всеохватного, интегрирующего результаты реализации маркетинговых стратегий различного уровня. Оценивая эффективность маркетинга, практически все специалисты отмечают, что наиболее перспективны инвестиции в развитие бренда. На основе проведенных исследований сделан вывод о том, что бренд можно рассматривать как интегрированный результат реализации комплекса всех маркетинговых стратегий.

С целью выявления весомости маркетинговой капитализации в уровне рыночной капитализации предприятия предложены и использованы два показателя:

• источник капитализации;

• коэффициент весомости бренда в капитализации.

Применение этих показателей позволяет отразить источник роста капитализации и разработать предложения по ее повышению. Анализ уровня рыночной капитализации предприятий в России с применением предложенных показателей выявил тенденцию роста, однако значение маркетинговой капитализации не столь велико: коэффициент весомости бренда в рыночной капитализации компаний не превышает 30-40% . Наиболее высок этот показатель в крупных компаниях-производителях потребительских товаров и телекоммуникационных услуг. При этом прослеживается влияние различных источников маркетинговой капитализации, в основном представленных коммуникационными стратегиями.

Исследования показали, что доля предприятий среднего и малого бизнеса, имеющих на балансе нематериальные активы, невысока, но прослеживается тенденция к росту их количества. Кроме того, растет и удельный вес нематериальных активов во внеоборотных активах предприятий. Особенно заметны эти тенденции в регионах с высоким уровнем конкуренции. Сделан вывод о том, что основными причинами относительно низкого уровня маркетинговой капитализации отечественных предприятий являются:

• недостаточно высокий уровень конкуренции; сравнительно низкое освоение предприятиями маркетинга;

• проблемы идентификации и стоимостной оценки нематериальных активов, связанные с отсутствием формализованного аппарата для их учета;

• закрытость большинства существующих методик стоимостной оценки бренда в связи с коммерческим характером их использования.

Маркетинговая капитализация сервисных предприятий является результатом внедрения маркетинговой стратегии и зависит от уровня его применения. Вопрос освоения маркетинга сервисными предприятиями весьма неоднозначен. Определенные ограничения накладывают форматы и размеры предприятий. Очевидно, что уровень организации маркетинга, следовательно, и результат его маркетинговой капитализации напрямую зависят не только от формата, но и от размера предприятий, и существуют объективные трудности в реализации маркетингового потенциала сервисными предприятиями сектора малого бизнеса, которые представляют подавляющее большинство предприятий сферы услуг.

Автором разработан и апробирован на предприятиях сферы услуг алгоритм формирования и реализации концепции маркетинговой капитализации сервисных предприятий с учетом проведенного анализа современного состояния и перспектив развития сферы услуг в России, уточненной парадигмы услуг и предложенной парадигмы сервиса. зи

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Христофорова, Ирина Владимировна, 2007 год

1. Конституция Российской Федерации. М., 1993.

2. Гражданский кодекс РФ часть. Полный текст. М.: ГНОМ-ПРЕСС, 1997.

3. Закон Российской Федерации "О средствах массовой информации" от 27 декабря 1991 г. № 2124-1.

4. Закон Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» 1995г., №211-ФЗ.

5. Федеральный закон «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ» 14.06.95 №88-ФЗ.

6. Закон Российской Федерации «О стандартизации» от 10.06.93 № 5154-1 (в ред. Федерального закона от 27.12.95 №211-ФЗ.

7. Закон Российской Федерации «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товаров» от 23.09.1992г. №3520-1

8. Федеральный закон "Об информации, информатизации и защите информации" от 20 февраля 1995 г. № 24-ФЗ.

9. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», 1996г. №2-ФЗ.

10. Федеральный закон «О рекламе» от 14 июня 1995 г. №1081. ФЗ.

11. Федеральный закон «О рекламе» от 15 марта 2006 г. №51.

12. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. №132-Ф3.

13. Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года / №954-р от 11.07.2002 г.

14. Указ президента РФ «О защите прав потребителей от недобросовестной рекламы» от 10 июня 1994г. №1183.

15. МСФО 38 «Нематериальные активы».

16. Положение по бухгалтерскому учету «Учет нематериальных активов» ПБУ 14/2000. / утв. Приказом Минфина РФ от 16 октября 2000 г. №91.2. Монографии, учебники

17. Аакер Д.А., Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: Новая концепция брендинга / Пер. с англ.- М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003.- 380 с.

18. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебноепособие для студентов вузов/ 2-е изд., испр. и доп. М.: Аспект Пресс, 2006.-320 с.

19. Александрова А.Ю. География мировой индустрии туризма. -M.: МГУ, 1998.

20. Александрова А.Ю. Международный туризм. Учебник. М.: Аспект-пресс, 2002.

21. Алексеев C.B. Маркетинговое право. М.: Норма, 2002.

22. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. -М.: Дашков и К, 2001.

23. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: новые метрики богатства корпорации. М.: Финансы и статистика, 2003.

24. Амблер Т. Практический маркетинг/ Пер. с англ.; Под общей ред. Ю.Н. Кантуревского. СПб.: Питер, 1999.

25. Андриссен Д. Тиссен Р. Невесомое богатство: определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов: Пер. с англ. Е. Пестерева. М.: Олимп-Бизнес, 2004.

26. Антохин В.В. Турбизнес и технологии. М., 2003.

27. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов /Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2001.

28. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. -М.: Финансы и статистика, 2000.

29. Барлоу Дж., Стюарт П. Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. - 288 с.

30. Барнет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. СПб.: ПИТЕР, 2001.

31. Басовский J1.E. Маркетинг: курс лекций. М.: Инфра-М, 2003.

32. Батра Р., Иайрес Д., Аакер Д. Рекламный менеджмент. СПб., 1999.

33. Беккер Г.С. Человеческое поведение: экономический подход. М.: ГУ ВШЭ, 2003.

34. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования: Пер. с англ. / под ред. B.J1. Иноземцева. -М.: Academia, 1999. 786 с.

35. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. -М.: Финансы и статистика, 2002.

36. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. М.: Русская деловая литература, 1999.

37. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. М.: Эксмо, 2002.

38. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2000.

39. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: АСЭС, 1999.

40. Боброва И.И., Зимин В.А. Консалтинг в стиле гольф. М.: ООО «Вершина», 2005. - 384 с.

41. Бове К., Арене В. Современная реклама. Тольятти, Изд. Дом «Довгань», 1995.

42. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.

43. Бородина В.В. Ресторанно-гостиничный бизнес. М.: Книжный мир. 2001.

44. Браверман A.A. Маркетинг в российской экономике переходного периода. М.: Экономика, ТОО «КоМаркт Лтд», 1997.

45. Брендинг в управлении маркетинговой активностью/ Н.К.Моисеева, М.Ю.Рюмин, М.В.Слушаенко, A.B. Будник; Под ред. Н.К. Моисеевой- 2-е изд. -М.: Омега-Л,2006. 336с.

46. Бринк И.Ю., Савельева H.A. Бизнес-план предприятия. Теория и практика. Ростов н/Д.: Феникс, 2002.

47. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал/Пер. с англ.; Под ред. Л.Н. Ковалик. СПб: Питер, 2001.

48. Вайнцвейг А. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем / Пер. с англ. М.: Добрая книга, 2006. - 152 с.

49. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 2001.

50. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Микро- и макроэкономика. Энциклопедический словарь/ Под общ. ред. Г.С.Вечканова. СПб: Лань, 2000. С. 186.

51. Волков А.Т. Стратегический бренд-менеджмент и капитализация организации: Монография. М., 2006.

52. Волкова И.В. Ресторанный бизнес в России: с чего начать и как преуспеть. -М.: Флинта-Наука, 2003.

53. Восколович H.A. Маркетинг туристских услуг. М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2001.

54. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: РусПартнер ЛТД, 1994.

55. Гильберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования/Пер. с англ. СПб.: Питер, 2000.

56. Годин С. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя/ Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 246 с.

57. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. -М.: Финпресс, 1998.

58. Горемыкин В.А. Бизнес-план: Методика разработки 25 реальных образцов бизнес-плана. М.: Ось-89, 2003.

59. Гусева М.Н. Маркетинг в строительстве. Часть 1: Учебное пособие/ ГУУ. М., 2004. - 122 с.

60. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА - М, 2003.

61. Дейвид А. Аакер и Эрик Иохимштайлер. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга. М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.

62. Демьяненко С.Р. Основы бизнес-планирования туристской фирмы: Учебно-методическое пособие. М.: Советский спорт, 2002.

63. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга/ Пер. с англ.: Учебн. пос. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000.

64. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка. СПб.: Питер, 2002.

65. Дихтль Е., Хёршген X. Практический маркетинг. -М.: Высшая школа, ИНФРА-М, 1996.

66. Дойль П. Маркетинг менеджмент и стратегии. 3-е изд./ Пер. с англ.; Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2003.

67. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб.: Питер, 2001.

68. Дорошев В.Д. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2000.

69. Дружинин Н.К. Математическая статистика в экономике. М.: Статистика, 1971.

70. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: Фаир-Пресс, 1998.

71. Дурович А., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме: Учебно-практическое пособие. -М.: Новое знание, 2002.

72. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. М.: Новое знание, 2003.

73. Европейский гостиничный маркетинг: Учебное пособие Е1ЛШОБ1Р/Пер. с англ. Е.Д. Драгныш. М.: Финансы и статистика, 2002.

74. Елисеева И.И., Юзбашев М.М. Общая теория статистики. М.: Финансы и статистика, 1996.

75. Енджейчик И. Современный туристский бизнес. Экостратегии в управлении фирмой/Пер. с польск. -М.: Финансы и статистика, 2003.

76. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2000.

77. Завьялова Ж., Моисеев А. Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале. Специализированный бизнес-тренинг. СПб.: Речь, 2006. -160 с.

78. Зинов В.Г. Управление интеллектуальной собственностью. М.: Дело, 2003.-512 с.

79. Зотов В.В. Ценность бренда: Монография. М.: Маркет ДС Корпорейшн, 2005.

80. Иванов A.B. Настольная книга маркетолога. СПб.: Питер, 2004.-256 с.

81. Ильина E.H. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001.

82. Информация и риск в маркетинге/ Р.Д. Баззел и др. М.: Финстатинформ, 1993.

83. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации: Учебное пособие. -М.: Мастерство, 2002.

84. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Мн.: Новое знание, 2001.

85. Как повысить капитализацию России: материалы «круглого стола»/ Под ред. А. Владиславлева, В. Никонова, А. Салмина. М.: ПИК ВИНИТИ, 2005

86. Камилина JI. Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера -М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 254 с.

87. Капферер Ж.-Н. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда /пер. с англ. 3-е изд. - М.: Вершина, 2006. - 448 с.

88. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие / Под общ. ред. Ю.М. Краковского. М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. - 256 с. (Серия «Туризм и сервис»),

89. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. М.: Финансы и статистика, 2001.

90. Кевин Дж. Клэнси, Питер Криг. Антиинтуитивный маркетинг/ Пер. с англ. С. Жильвоа. СПб.: Питер, 2006.

91. Келлер K.JI. Стратегический бренд-менеджмент: Создание, оценка и управление марочным капиталом/ Пер. с англ. 2-е изд. - М, СПб, К.: Вильяме, 2005. - 704 с.

92. Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 2-е изд., 2000.

93. Козлова И.В. Экономика предприятий пошива и ремонта одежды. М.: Легкая и пищевая промышленность, 1980.

94. Козырев В.М. Туристская рента: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2001.

95. Комплексное транспортно-экспедиционное обслуживание грузовладельцев условие создания рыночной инфраструктуры на автомобильном транспорте/ В.В. Андрухович и др. - Минск, БелНИИНТИ- 1991.

96. Котлер Ф. Основы маркетинга /Под ред. О.Г.Радыновой, Ю.И. Кокулева-М.: Бизнес-книга, 1995.

97. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. -М.: Прогресс, 1990.

98. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга, 9-е издание: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003.-1200 с.

99. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов./ Пер. с англ.; Под редакцией Р.Б.Ноздревой -М.:ЮНИТИ, 1998.

100. Котлер Ф., Сидни J1. Расширение концепции маркетинга/ Классика маркетинга. СПб.: Питер, 2001.

101. Котлер Ф., Шефф Дж. Все билеты проданы. Стратегии маркетинга исполнительских искусств. М.: Классика-ХХ1, 2004. - 688 с.

102. Кох Р. Менеджмент и финансы от А до Я. СПб.: Питер, 1999.

103. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учебное пособие. -М.: Юнити-Дана, 1999.

104. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и практика: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 655 с.

105. Кулинцев И.И. Экономика и социология труда. М.: Центр экономики и маркетинга, 2004.

106. Кучер Л.С., Шкуратова Л.М., Ефимов Л.С. Ресторанный бизнес в России: технология успеха. М.: РКонсульт, 2002.

107. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме». 2005. - 998 с.

108. Лапуста М.Г., Старостин Ю.Л. Малое предпринимательство: Учебник. 2-е изд., перераб. и дополн. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 555 с. (Высшее образование).

109. Ленкольд Дж. Рентабельность инвестиций в маркетинг. Методы повышения прибыльности маркетинговых кампаний/Пер. с англ.; Под ред. В.Б.Колчанова и М.А.Карлика. СПб.: Питер, 2005.

110. Лесник А.Л., Чернышев A.B. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. М.: ООО «Агентство рекламы «Товарищ», 2000.

111. Малхотра, Нереш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е изд.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003.-960 с.

112. Малый бизнес. Организация, экономика, управление: Учеб. пособие / Под ред. В.Я. Горфинкеля, В.А. Швандра. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 495 с.

113. Марвин Б. Маркетинг ресторана: как привлечь клиента и удержать его в вашем ресторане. М.: Изд-во Жигульского, 2002.

114. Маркетинг / Под ред. Г.А. Васильева- М.: Юнити-Дана, 2002.

115. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/ Под ред. B.C. Янкевича. М.: Финансы и статистика, 2002.

116. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: Учебник / Под ред. проф. Л.А. Данченок. М.: ООО «Маркет ДС Корпорейшн», 2004. - 758 с. (Университетская история).

117. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика / А. Разумовская, В. Янченко. М.: Вершина, 2006. - 496 с.

118. Маркетинг. Учебник-практикум/ Под ред. Н.П. Ващекина. -М.:МГУК, 1999.

119. Маркетинг/ Под ред. акад. А.Н.Романова: Учебник. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 2000.

120. Маркетинг/ Р.Б. Ноздрева, Г.Д.Крылова, М.И.Соколова, В.Ю. Гречков М.: Юристъ, 2003.

121. Маркетинговые исследования в туризме: Учебно-практическое пособие/А. Дурович, А. Анастасова. М.: Новое знание, 2002.

122. Марков О.Д. Организация автосервиса. Львов: Орияна Нова, 1998.

123. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.

124. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: курс лекций. М.: Инфра-М, Новосибирск: Сибирское соглашение, 2000.

125. Маркс К. и Энгельс Ф. Соч., 2-е изд. Т. 26. Ч. 1

126. Маслов Д.В., Белокаринов Э.А. Малый бизнес: японский путь к успеху. М.: ДМК Пресс, 2005. - 192 с.

127. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. СПб.: Питер, 2002.

128. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. М.: ФинПресс, 2002.

129. Материалы конференции Издательского Дома Гребенникова «Эффективное управление капиталом бренда», 2006.

130. Модильяни Ф., Миллер М. Сколько стоит фирма? Теорема ММ. -М.: Дело, 2001.

131. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2001.

132. Моисеева Н.К., Конышева М.Н. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 2002.

133. Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе /Пер. с англ.; Под ред. Б.Л. Еремина. М.: ЮНИТИ, 2004.

134. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник. М.: Изд. центр «Академия», 2003.

135. Наумова Л.М. Прикладной маркетинг в деятельности фирмы: Учебное пособие. М.: Издательство «Элит», 2004.

136. Нечаева Л.Н. Исследование нематериальных активов на российском рынке. М.: ЗФЭК, 2004.

137. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг. М.: Деловая литература, 2001.

138. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. 3-е изд. М.: Омега-Л, 2005.-656 с.

139. Панкрухин А.П. Муниципальное управление: маркетинг территорий. М.: Логос, 2002. - 64 с.

140. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: экономика туризма. -М.: Финансы и статистика, 1999.

141. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства (отели и рестораны). -М.: Экономика, 2000.

142. Пасечникова Л.В. Маркетинговое управление и маркетинговые технологии в сфере услуг. М., 2006.

143. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Питер, 2000.

144. Песоцкий Е. Современная реклама. Теория и практика. -Ростов- н/ Дону: Феникс, 2001.

145. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса: Учебно-методическое пособие. -М.: Советский спорт, 2001.

146. Предпринимательство: Учебник для вузов/ Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. Г.Б. Поляка, проф. В.А. Швандра. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТА-ДАНА, 2002. - 581 с.

147. Предпринимательство: учебник/ Под ред. М.Г. Лапусты. 4-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 667 с. - (Высшее образование).

148. Разумовская АЛ., Янченко В.М. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика, М.: Вершина, 2006.

149. Райе Э., Траут Дж. Маркетинговы войны. СПб: Питер, 2005. - 256 с. (Серия «Деловой бестселлер»).

150. Ревинский И.А., Романова JI.C. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2001.

151. Рекламная деятельность: Учебник/ Ф.Г.Панкратов, Ю.К.Баженов, Т.К.Серегина, В.Г. Шахурин М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2002.

152. Рекламная коммуникация: Учебное пособие/ Под общей редакцией проф. В. Полукарова. М.: МУБ и У «Палеотип»: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2002.

153. Рогожкин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности: Учебное пособие. М.: Издательство РДЛ, 2002.

154. Романов A.A. Реклама: между социумом и маркетингом: Научная монография. М.: Маркет ДС, 2002.

155. Ромат Е.В. Реклама. СПб.: Питер, 2003.

156. Россистер Дж.Р, Перси Л. Реклама и продвижение товаров-СПб: Питер, 2001.

157. Рудык Н.Б. Структура капитала корпорации. Теория и практика. М.: Дело, 2004.

158. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М.: Инфра - М, 2002.

159. Секерин В.Д. Маркетинг: Учебно-практическое пособие. -М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел Синтез», 1999.

160. Селин B.C. Организация международного туризма: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 1999.

161. Семин O.A. Сервис в торговле: В 3-х кн. Кн. первая. Маркетинг и управление качеством торговых услуг: учебное пособие / O.A. Семин, В.А. Сайдашева, В.В. Панюкова. 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Издательство «Дело и Сервис», 2006. 216 с.

162. Сервисная деятельность: Учебное пособие/ С.Н. Коробкова, В.И. Кравченко, C.B. Орлов, И.В. Павлова; Под общ. ред. В.К. Романович. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2006. - 156 с. (Серия «Учебное пособие»).

163. Сергеева Т.К. Экологический туризм. М.: Финансы и статистика, 2004.

164. Синяева И.М. Маркетинг в малом бизнесе: Учебное пособие/ И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев. -М.: ЮНИТА-ДАНА, 2006.-287 с.

165. Смит П., Бери К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

166. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13.-М.: Инфра-М, 2000.

167. Справочник туриста/ Под ред. В.И. Кириллова и др. -Петропавловск-Камчатский: корпорация МИК, 1994.

168. Справочник. Все нормативные документы по ресторанному бизнесу. М.: Веди, 2004.

169. Сыоэлл К. Клиенты на всю жизнь / Карл Сьюэлл, Пол Браун; Пер. с англ. М. Иванова и М. Фербера. 2-е изд., испр. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2005. - 224 с.

170. Тейлор Д., и Арчер Д.С. В тени WAL-MART: Учебник по конкурентной борьбе независимого розничного предприятия с сетевым гигантом. М.: Издательство Жигульского (ООО «Современные розничные и ресторанные технологии»), 2002.

171. Темный Ю.В. Введение в экономику туризма: Учебное пособие. М.: Советский спорт, 2001.

172. Токарев Б. Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации. -М.: Юрист, 2001.

173. Томас Гед. 4Д брендинг: взламывая корпоративный код сетевой экономики. СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2001.

174. Траут Дж. Траут о стратегии/ Пер. с англ. СПб.: Питер, 2005. - 192 с. (Серия «Деловой бестселлер»).

175. Третьяк O.A. Маркетинг: новые ориентиры модели управления: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2005. - XII, 403 с. - (Учебники экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова).

176. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента: как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании: пер. с англ. 2-е изд. - М.: Дело, 2001. - 360с.

177. Управление и организация в сфере услуг/ К.Хаксвер, Б.Рендер, Р.Рассел, Р. Мердик СПб.: Питер, 2002.

178. Управление маркетингом: опыт и проблемы. Вып. 2. Инструменты рекламы / Д. Белл и др.; Пер. с англ. М.: МПБ «Деловая культура», Альпина Бизнес Букс. - 2005. - 180 с. - (Серия «Заметки профессионалов»).

179. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг: Учебник. М.: Интел - Синтез, 2000.

180. Харрис Г., Кац К. М. Стимулирование международного туризма в XXI веке /Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 2000.

181. Хлебович Д.И. Сфера услуг: маркетинг: Учебное пособие/ Д.И. Хлебович/ Под ред. Т.Д. Бурменко. М.: КНОРУС, 2007. - 240 с.

182. Храбовченко В.В. Экологический туризм: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2003.

183. Христофорова И.В. Маркетинг на предприятиях фотоуслуг// Услуги фотографии: Монография М.: Биоинформсервис, 2001.

184. Христофорова И.В. Управление предприятием на основе маркетинга: Учебное пособие, Техпроект. М., 2004.

185. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2003.

186. Царькович Т., Христофорова И. Основы маркетинга парикмахерского искусства М.: «Р & G», 2000.

187. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002.

188. Шарков Ф. Имидж фирмы: технологии управления: Учебное пособие для вузов. М.: Академический проект, 2006.

189. Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество/ Джон Шоул; Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 338 с.

190. Шульц Д., Барнс Б. Стратегические бренд-коммуникационные кампании. М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.

191. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1990.

192. Эгертон-Томас К. Ресторанный бизнес. Как открыть и успешно управлять рестораном. М.: РосКонсульт, 2001.

193. Экономика бытового обслуживания: Учебник для вузов / В.Д.Балалов, Н.В.Гуков, И.В.Козлова, H.A. Баркан; Под ред. В.Д. Балалова- М.: Легкая и пищевая промышленность, 1983.

194. Экономика туризма: Учебник / Под редакцией В.М. Козырева и др. РМАТ. М.: Финансы и статистика, 2002.

195. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. М.: Изд-во РДЛ, 2004.3. Словари и энциклопедии

196. Александрова E.H. и др. Экономическая энциклопедия / Гл. ред. Л.И.Абалкин. -М.: Экономика, 1999.

197. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. -М.: Институт новой экономики. 4-е изд. 1999 г., 5-е изд. 2002.

198. Большой экономический словарь. / Автор и составитель А.Б.Борисов. -М.: Книжный мир, 1999.

199. Большой энциклопедический словарь / Гл. ред. А.М.Прохоров. -М.: Большая российская энциклопедия. 2002.

200. Большой энциклопедический словарь. Издание второе. М.: Большая Российская энциклопедия; СПб: Норинг, 2002.

201. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Микро- и макроэкономика. Энциклопедический словарь / Общ. Ред. Г.С.Вечканова. СПб: Лань. 2000.

202. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р., Пуляев В.Т. Краткая экономическая энциклопедия. СПб: Петрополис, 1998.

203. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. М.: Дело, 2000.

204. Краткий экономический словарь /Под ред. А.Н. Азрилияна. 2-изд. доп. и перераб. - М.: Институт новой экономики, 2002.

205. Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия. М.: ИНФРА-М, 2005.

206. Словарь русского языка: В 4-х т. 3-е изд. /Под ред. А.П.Евгеньевой. М.: Русский язык, т. 2., 1985.

207. Словарь современной экономической теории Макмиллана / Под общ. ред. Д. У. Пирса. М.: ИНФРА-М, 1997; Большой энциклопедический словарь / Гл. ред. А.М.Прохоров. - М.: Большая российская энциклопедия. 2002;

208. Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. А.М.Прохоров. М.: Советская энциклопедия, 1984.

209. Финансово-кредитный энциклопедический словарь / Под общ. ред. А.Г.Грязновой. -М.: Финансы и статистика, 2004.

210. Экономическая энциклопедия. Политическая экономия. М.: Советская энциклопедия, 1975.

211. Экономическая энциклопедия. Политическая экономия. В 4-х томах. / Гл. ред. А.М.Румянцев. М.: Советская энциклопедия, 1972.4. Диссертации, авторефераты

212. Аксютина Ю.В. Туристский бизнес: развитие и совершенствование управления (на примере Хабаровского края): Дис. . канд. эконом, наук. Хабаровск, 2000.

213. Алейникова М.Ю. Методическое обеспечение бухгалтерского учета нематериальных активов: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.12. Краснодар, 2000.

214. Андреев C.B. Управление эффективностью использования нематериальных активов промышленными предприятиями России: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05. -М., 2004.

215. Бабахин П.В. Инновационные методы управления рыночной капитализацией агробизнеса (на примере предприятий ий молочного подкомплекса): Дис. канд. экон. наук: 08.00.05.-М., 2006.

216. Балабанов А.И. Совершенствование функционирования финансового механизма в туризме: Автореферат дис. . канд. эконом, наук. СПб., 2000.

217. Бектенова Д.Ч. Капитализация средств денежно-финансовой системы в условиях трансформации экономики (на примере Кыргызской Республики): Дис. д-ра экон. наук: 08.00.01 Бишкек, 2004.

218. Берберян А.Г. Инструменты управления интеллектуальным ресурсом и его влияние на капитализацию компании: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05. М., 2005; Волков А.Т. Стратегический бренд-менеджмент и капитализация организации: Монография. - М., 2006.

219. Бикулов В.Ш. Формирование потребительской лояльности при создании бренда на автомобильном рынке России: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05. М., 2006.

220. Бонг Н.В. Инструменты и методы управления деловой репутацией промышленных предприятий: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05.-СПб., 2004.

221. Бубнова A.B. Повышение инвестиционной привлекательности корпораций в условиях рыночной капитализации: Дис. канд. эк он. наук: 08.00.05. Иркутск, 2006.

222. Будник A.B. Повышение маркетинговой активности предприятия на основе совершенствования технологии медиапланирования: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М., 2003.

223. Вароко А.Ш. Управление капитализацией инвестиционных ресурсов воспроизводственного потенциала АПК региона: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05. Нальчик, 2005.

224. Верижников А.П. Эффективность акционерного капитала -основа роста его капитализации и инвестиционной привлекательности: Дис. канд. экон. наук: 08.00.01.-Орел 2006.

225. Волкова H.B. Формирование и применение интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере услуг: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05.-М., 2004.

226. Гальцева Е.В. Капитализация как фактор укрепления финансовой устойчивости предприятий сферы услуг. / Дисс. . канд. экон. наук: 08.00.05,08.00.10. М., 2005.

227. Годчев С.В.Организация системы бренд-маркетинга на предприятиях сферы услуг: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М., 2003.

228. Гордиенко М.В. Организационно-экономические проблемы управления российским туризмом: Дис. . канд. эконом, наук. М.:, 2001.

229. Гофман И.И. Управление инвестициями в индустрии гостеприимства: Дис. канд. эконом, наук. М., 2001.

230. Дулесов Р.К. Развитие и совершенствование туристского бизнеса: Автореферат дис. канд. эконом, наук. Екатеринбург, 2002.

231. Ежов Ю.В. Метод капитализации амортизационного фонда машиностроительного предприятия: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05. -Вологда, 2003.

232. Зайцева A.B. Бухгалтерский учет затрат на создание и использование объектов нематериальных активов в организациях средств массовой информации: Дис. канд. экон. наук 08.00.12. Казань, 2003.

233. Захарова H.A. Экономический эффект управления брендом компании: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05. -М., 2007.

234. Зворыкина Т.Н. Концептуальные основы формирования системы технического регулирования сферы услуг (на примере бытового обслуживания населения): Дис. д-ра эконом, наук. -М., 2005.

235. Иванова М.А. Исследование деятельности туристических фирм на рынке г. Новосибирска: Автореферат дис. . канд. эконом, наук. Новосибирск, 2001.

236. Казинцев В.В. Рыночная капитализация российских промышленных корпораций как фактор повышения экономической эффективности производства: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05. М., 2003.

237. Карепанов A.C. Организационно-экономические аспекты формирования маркетинговой стратегии (на примере предприятий химической чистки) / Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М., 2005.

238. Королева Е.А. Капитализация естественных монополий в российской экономике: Дис. канд. экон. наук: 08.00.01. -М., 2006.

239. Кушхабиев В.В. Принципы и методы управления развитием регионального туризма в Кабардино-Балкарской республике: Автореферат дис. канд. эконом, наук. Нальчик, 2000.

240. Ларионова Е.И. Статистическое исследование нематериальных активов как элемента научно-технического потенциала / Дис. канд. экон. наук: 08.00.11. М., 1996.

241. Морозова Л.С. Формирование рынка труда региона в условиях развития сервисной экономики: Дис. д-ра эконом, наук. -М., 2006.

242. Москаев Ш.А. Дилерство новый рыночный институт современной российской экономики / Дис. д-ра эконом наук. - Ростов-на-Дону, 2003.

243. Москвина И.А. Маркетинговое управление репутацией в обеспечении конкурентоспособности малого предприятия: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05. -М., 2007.

244. Мужанова O.A. Государственное регулирование развития туризма в Байкальском районе (на примере республики Бурятия): Дис. канд. эконом, наук. СПб., 2000.

245. Нагаймурзаеева Х.Х. Организационно-экономические аспекты совершенствования управления туризмом на современном этапе рыночных преобразований: Дис. . канд. эконом, наук. Махачкала, 2001.

246. Наумова A.B. Маркетинговые стратегии в рекламной деятельности предприятия: Дис. . канд. эконом, наук. Новосибирск, 2000.

247. Нечаева Л.Н. Совершенствование механизма формирования и управления нематериальными активами. Автореферат дис. канд. экон. наук: 08.00.05, 08.00.10. -М., 2005.

248. Николаев С.С. Стратегия формирования единого туристского пространства в регионе (на примере Санкт-Петербурга и Ленинградской области): Автореферат дис. канд. эконом, наук. СПб., 2000.

249. Овсепян Д.Э. Управление капитализацией промышленных корпораций: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. -М., 2004.

250. Овсянникова А.Н. Капитализация промышленных предприятий России как фактор повышения их хозяйственной устойчивости: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. -М., 2002.

251. Панфилова Ю.А. Учет и анализ эффективности использования нематериальных активов: Дис. канд. экон. наук: 08.00.12.-М., 2001.

252. Пасечникова Л.В. Формирование системы маркетингового управления в сфере услуг (теория, методология, организационные аспекты): Дис.д-ра эконом, наук. М., 2006.

253. Перекрест В.В. Формирование политики размещения розничных точек на основе принципов пространственного поведенияпотребителей: Дис. канд. эконом, наук.-М., 2006.

254. Пермяков A.C. Инвестиционное обеспечение и управление капитализацией нефтегазовых компаний: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05, 08.05.10. Тюмень, 2001.

255. Пивень В.В. Моделирование влияния экономических факторов на рыночную капитализацию промышленных корпораций: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05. -М., 2004.

256. Писарева Г.С. Разработка маркетинговой стратегии устойчивого развития предприятий туристско-рекреационного комплекса (на материалах республики Адыгея): Автореферат дис. . канд. эконом, наук Ростов- н/ Д., 2002.

257. Помещиков А.Ю. Качество обслуживания как фактор конкурентоспособности предприятий розничной торговли: Дис. . канд. эконом, наук. -М., 2003.

258. Рюмин М.Ю. Маркетинговые коммуникации как основа организации предпринимательской деятельности в информационном обществе: Дис. . канд. эконом. наук-М., 2001.

259. Садинова JI.B. Программно-целевое управление и регулирование развития сферы услуг туризма в регионе (на примере туристского комплекса г. Сочи): Автореферат дис. . канд. эконом, наук -М., 1998.

260. Свиблов В.В. Предел роста капитализации компании как фактор инвестиционных решений на рынке ценных бумаг: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.10.-М., 2006.

261. Смайловская М. С. Маркетинговые подходы к управлению здравоохранением: Дис. д-ра эконом, наук. -М., 2006.

262. Стельмахов A.A. Экономическое обоснование оценки стоимости нематериальных активов в горной промышленности: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05. М., 1999.

263. Струбалин П.В. Учет и анализ движения и использования программных продуктов: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.12 -Саратов, 2003.

264. Сухушина Г.В. Формирование рынка финансовых услуг населению (домохозяйствам) в России: Дис. . д-ра эконом, наук. М., 2004.

265. Таранкова Е.А. Влияние информационной глобализации на капитализацию акционерных компаний: зарубежный опыт и проблемы России: Дис. канд. экон. наук: 08.00.14. -М., 2005.

266. Тимошкина E.H. Финансово-экономические аспекты маркетинговой привлекательности компании: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05, 08.00.10.-М., 2006.

267. Тупчиенко В. А. Развитие сферы государственных услуг (на примере социально-экономической стандартизации услуг населению): Дис. . д-ра эконом, наук. М., 2004.

268. Турчинская Н.В. Организационно-экономические основы развития регионального туризма: Дис. канд. эконом, наук. -М., 2001.

269. Тюнюкова Е.В. Управление коммуникационными стратегиями в сфере обращения: Автореферат дис. . д-ра эконом, наук. Новосибирск, 2002.

270. Христофорова И.В. Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятиях бытового обслуживания населения: Дис. . канд. эконом, наук. -М., 1997.

271. Шакая Я.Р. Маркетинговая деятельность туристской фирмы: Автореферат дис. . канд. эконом, наук М., 2000.

272. Шляпин Д.Е. Организационно-экономический механизм рекламной деятельности в сфере сервиса: Автореферат дис. . канд. эконом, наук М., 2002.

273. Шубаева В.Г. Маркетинговая концепция исследования спроса и предложения на рынке туризма: Дис. канд. эконом, наук, СПб, 1999.5. Научные статьи

274. Агеева Ю. Реклама вокруг света// Рекламный мир. №8. 2002.

275. Адамов С. Моделирование капитала бренда с использованием методик Equity Engine и Loyalty Driver. Материалы конференции «Эффективное управление капиталом бренда», М.: Издательский дом Гребенникова, 2006.

276. Азоев Г.Н., Язин В.Е. Маркетинговое исследования для среднего бизнеса: состояние рынка и перспективы развития// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. №2. 2001.

277. Анализ развития рынка информационных услуг/ Н.А.Платонова, И.В .Христофорова, О.И.Вапнярская, П.И.Рудаков// Эксклюзивный маркетинг. № 35 (38). 2003.

278. Араб-Оглы Э. Взгляд из XXI века: Рецензия на книгу: Белл Д. Грядущее остиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования // Свободная мысль-XXI. № 12 (1502), 2000.

279. Аристархова Н., Матягина Т. Маркетинговые исследования рекламной деятельности // Маркетинг. №1. 2002.

280. Архипова А. Расчет стоимости российских брендов по методу Interbrand Group. Материалы конференции «Эффективноеуправление капиталом бренда», М.: Издательский дом Гребенникова, 2006.

281. Ащеулова H.A. Научные реформы в Китае и России: сравнительный анализ// Сб. Российско-китайские научные связи: проблемы становления и развития, 2005.

282. Балалов В. Д., Христофорова И.В. Маркетинговая деятельность и ее информационное обеспечение в сфере бытового обслуживания населения //Сб. науч. труд. Проблемы менеджмента и совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг/ ГАСБУ. М., 1994.

283. Балаховский Н. Горнолыжник + вертолет = любовь// Ski/горные лыжи. Январь. 2003.

284. Балашов В. Система маркетинга на предприятии // Практический маркетинг. №3. 2000.

285. Баразгов К.Б. Экономико-статистический анализ сферы туризма и отдыха Свердловской области./Вопросы статистики. №10. 2002.

286. Батырова Т. Эффективная рекламная кампания// ТУТ. М., 2005.

287. Березин И.С. Средний класс на рынке розничных продовольственных сетей: Тезисы докладов VII-й Международной конференции «Маркетинг в России». М.: РАМ, 2003.

288. Берри JL Особенности маркетинга услуг // Маркетинг услуг.№3(7). 2006.

289. Блинов А., Кашкорова С. Роль общественных структур в лоббировании интересов бизнеса// Маркетинг. №3. 2001.

290. Богданова С. IP-телефония: для говорливых и бережливых// Туризм. №1. 2003.

291. Богданова С. Выставки как зеркало российского туризма.// Туризм. №9. 2002.

292. Богданова С. Госрегулирование турпотоков: быть или не быть вот в чем вопрос// Туризм. № 11. 2003.

293. Болотова О. «Лебедь, Рак и Щука» в современных условиях// Рекламный мир. №11-12. 2002.

294. Борейко Т. Анимация: игра как работа. //Туризм. №3. 2003.

295. Борейко Т. Мекка для Деда Мороза и Санта Клауса. // Туризм. №4. 2003.

296. Борисов М. В поисках национального монопродукта// Эксперт. №6. 2003.

297. Бочарников В. Концепция научно-информационного обеспечения природно-ориентированного туризма в регионе// Материалы конференции. М., 2003.

298. Браверманн А., Цветков В. Еще один фактор капитализации// Эксперт. № 43. 2002.

299. Браверманн A.A. Капитализация маркетинга // Маркетолог №12, 2002.

300. Бреев Б., Галецкий В. Развитие сферы услуг и экономический рост // РЭЖ. №10. 2000.

301. Брун М. Национальный индекс удовлетворенности клиентов: построение и использование // Проблемы теории и практики управления №4, 1999.

302. Булатова М., Седова И. Не расскажешь, не поедут.//Турбизнес. №14. 2003.

303. Бурлакова Ю. Добрым быть прибыльно даже в России// Yes! 2001.

304. Бушуева И.В., Христофорова И.В. Основные проблемы финансово-экономической устойчивости предприятий БОН в современных условиях // Сб. науч. труд. Социальная сфера: проблема развития в современных условиях №8 / МГУС. М., 2001.

305. Бушуева Л.И. Методы прогнозирования объема продаж// Маркетинг в России и за рубежом. №1. 2002.

306. Ващекин Н.П. Маркетинговая информация: Стоимостной аспект//Маркетинг. №4. 1997.

307. Ветитнев A.M., Волынец Е.А. Изучение влияния корпоративного имиджа на удовлетворенность отдыхающих качеством санаторно-курортных услуг// Маркетинг услуг №3 (11), 2004.

308. Виринф Ю. Современные средства глубокого анализа рекламных компаний в Интернете// Маркетинг в России и за рубежом. №6. 2003.

309. Ворачек X. О состоянии теории маркетинга услуг// Проблемы теории и практики управления, №1,2002.

310. Воробьев В. В ближайшие пять лет будет резкий скачок внутреннего туризма// Туринфо. № 27. 15-22 июля 2003.

311. Воронцов И. Въездной туризм: осторожный оптимизм// Туризм. №7. 2002.

312. Гайдаенко Т.А. Проблемы применения методики анализа маркетинговой среды предприятия// Вестник МГУ. Серия 6. №5. 2003.

313. Гальцева Е.В., Хотинская Г.И. Капитализация в условиях рыночной экономики: теория и практика/ В сборн. тезисов докладов IX-й Междунар. научн. конф. «Наука сервису». - М., 2004.

314. Гамза Е. Возможности воздействия имиджевой коммуникации на капитал бренда: оценка с использованием методики Brand Vision System. Материалы конференции «Эффективное управление капиталом бренда», М.: Издательский дом Гребенникова, 2006.

315. Гаспаров В. Концептуальный подход к формированию технологий маркетингового аудита// Маркетинг. №5.2001.

316. Генри У. Чезборо. Экономика знаний // Эксперт Северо-Запад. №22. 2004.

317. Гойхман О.Я. К вопросу формирования терминологии сферы сервисаЛ Теоретические и прикладные проблемы сервиса. №1. 2007.

318. Головкин Д. Рынок ресторанов Москвы // Коммерческая недвижимость. №8. 2003.

319. Голубков Е.П. Исследование рынков. Маркетинг в России и за рубежом №1. 1999.

320. Голубков Е.П. Маркетинг мест// Маркетинг в России и за рубежом. №1. 2000.

321. Горохова А., Шишкин Д. Как оценить эффективность PR?// PR- диалог. №2-3.2003.

322. Горшков С. Камчатка: золотая осень//Охота. №1. 2002.

323. Греков М. Мировое туристское сообщество признало высокий авторитет России//Туризм. Ноябрь 2002.

324. Греков М. Таймшер по-русски: особенности национальной продажи// Туризм. №2. 2003.

325. Грищенко Ю. Сайт как точная наука// Туризм. №1. 2003.

326. Громова О. Сетевой бизнес где средний чек выше, там и гуще// Трюфель. №3. 2003.

327. Губанкова Г. Московский ресторанный рынок 2003: Посетителей ловят сетями// Мое дело ресторан. №9. 2003.

328. Губанов С. Конкурентоспособность экономики функция системы воспроизводства // Экономист №4, 2003.

329. Гумеров Ж.З. Особенности маркетинга в санаторно-курортных учреждениях// Материалы конференции. М., 2003.

330. Гурманный бизнес// Коммерсант Деньги. № 45. 2000.

331. Дадиани H.JL, Баринова И.В. Модель управления брендами BrendAsset® Valuator (Young & Rubicam)// Бренд-менеджмент №1(32), 2007.

332. Дворникова Е. Возможности эффективного управления марочным капиталом/ В сборн. докладов конф. «Эффективноеуправление капиталом бренда». М.: Издательский дом Гребенникова, 2006.

333. Делев О.А., Богачева Е.Г. Сравнительный анализ маркетинговых компьютерных программ // Маркетинг в России и за рубежом. №1.2000.

334. Домнин В. Сильный бренд самый ценный актив компании/ В сборн. докладов конференции «Эффективное управление капиталом бренда». - М.: Издательский дом Гребенникова, 2006.

335. Дымшиц М. Брэнд это не только дорогая торговая марка, но и .//Рекламныеидеи.-YES! 1998.

336. Евсеев Д. Классификация платных услуг. Сб. статей «Социальная сфера: проблема развития в современных условиях» №5, 2000.

337. Зотов В. Оценка стоимости бренда для измерения эффективности управления. Опыт оценки бренда продуктов легкого приготовления «Дарья». Материалы конференции «Эффективное управление капиталом бренда», М.: Издательский дом Гребенникова, 2006.

338. Имшинецкая И. Информационные каналы продвижения товаров// PR-диалог №2-3. 2003.

339. Как измерялась ценность брендов // BusinessWeek Россия. №10,2006.

340. Капелюшников Р.И. Структура российской рабочей силы: особенности и динамика // Вопросы экономики. №10. 2006.

341. Качаров Н. Новый виток развития // Химчистка и прачечная. №3. 2000.

342. Кивини С. Поведение потребителей, связанное с переключением на другого поставщика услуг: Поисковое исследование // Маркетинг услуг. №1.2007.

343. Кляйнальтенкамп М. Стратегический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг// Проблемы теории и практики управления. №1. 2002.

344. Ковалев А. «Красная изба» офис туризма Великого Новгорода// Туризм. № 7. 2003.

345. Колгушкина А.В., Христофорва И.В. Оценка спроса на потребительские товары и услуги в различных типовых зонах мегаполиса // Маркетинг услуг. №1. 2006.

346. Колесник Ф., Фуколова Ю. Где должна быть ваша реклама// Секрет фирмы. № 14-15. 2003.

347. Короткое В. Горные лыжи в России// Туризм. №1. 2002.

348. Кудрявцев Ю.Н. Харченко A.B. Территориальный маркетинг как основа стратегии устойчивого развития муниципальных образований //Аналитический вестник / ВНТИЦ. № 4. 1999.

349. Курочкина Е. Отношение предприятий малого бизнеса розничной торговли к крупнейшим российским и международным сетям розничной торговли. Тезисы докладов VII-й Международной конференции «Маркетинг в России». М.: РАМ, 2003.

350. Куярова Л.Я., Пономарев И.П. Исследование востребованности маркетинговых услуг со стороны среднего бизнеса// Маркетинг в России и за рубежом. №1. 2004.

351. Лабзина О. Региональный калейдоскоп. «Отдых 2003». Заметки после выставки// Туризм. № 11. 2003.

352. Лавлок К. Материалы семинара «Новая парадигма маркетинга услуг». М., 2006.

353. Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний// Маркетинг и маркетинговые исследования. №2-4. 2006.

354. Литвинова Т.П., Христофорова И.В. Диверсификация цен на бытовые услуги // Сб. науч. труд. Актуальные проблемы рыночной экономики в сфере сервиса1ГАСБУ. М., 1995.

355. Любая В., Осипов Г. Приключенческие туры: между выживанием и комфортом // Турбизнес. № 9. 2002.

356. Мамлеева P.P. Телеканалы г. Уфы: рейтинг, предпочтения аудитории в выборе телепередач и рекламных роликов// Маркетинг в России и за рубежом. №5. 2003.

357. Манохин A.B. Генезис и классификация услуг // Маркетинг услуг. №2. 2007.

358. Маслов М. Между имиджем и репутацией// Лаборатория рекламы, Апрель. 2003.

359. Михайлов К. Экотуризм на заповедных островах// Охота. №3. 2001.

360. Молочников Н. Многокритериальный подход к оценке эффективности маркетинга// Маркетинг. №5.2003.

361. Москвина И.А., Моисеева Н.К. Репутация и имидж предприятия как объекты управления в системе маркетинга. Теоретические аспекты. // Маркетинг услуг №2 (10), 2007.

362. Москвина И.А., Моисеева Н.К. Репутация и имидж предприятия как объекты управления в системе маркетинга. Практические аспекты. // Маркетинг услуг №3 (11), 2007.

363. Мухина М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов// Маркетинг в России и за рубежом №3. 2000.

364. Надеин А., Бурлакова Ю. Air France укрепляет лояльность// Yes! 2002.

365. Нечаева JI.H. Особенности оценки нематериальных активов в России/ Сборн. научн. докладов Х-й Международной научно-практической конф. «Наука-сервису», секция «Экономика и финансы», ГОУВПО «МГУС» М., 2005.

366. Нечаева JI.H., Хотинская Г.И. Нематериальные активы: состав и классификация / В сб. «Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях», МГУС. М., Вып. № 22, 2005.

367. Нечаева JI.H., Хотинская Г.И. Совершенствование механизма формирования нематериальных активов. / Сб. научных докладов X Международной научно-практической конференции «Наука-сервису», секция «Экономика и финансы». -М.: МГУС, 2005.

368. Никитин В.А. Метод расчета емкости рынков массового потребления// Маркетинг в России и за рубежом. №2. 2004.

369. Новаторов Э. Введение в маркетинг услуг// Маркетинг услуг. №1.2005.

370. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом, №3, 2000.

371. Обухова Н. Одежда для брэнда // Секрет фирмы №11,2003.

372. Озолинь А. Никто не сможет контролировать более 50% рынка. // Туринфо № 22,10-17 июня 2003.

373. Орлова Е. Быть эффективным и непротивным// «Эксперт-Урал» № 47, 2004 и Орлова Е. Многоликая репутация»// «Эксперт-Урал» № 45 ,2005.

374. Панюхина Д. Туры на ездовых собаках как наиболее перспективный для Камчатки вид экологического туризма //Материалы научно-практической конф. Петропавловск-Камчатский, 2004.

375. Патрусевич В. Количественные и качественные методы исследований при оценке капитала бренда. Материалы конференции «Эффективное управление капиталом бренда», М.: Издательский дом Гребенникова, 2006.

376. Планирование рекламной кампании. Средства, методы и каналы /По материалам группы Экспанс// Туризм. №10. 2002.

377. Платонова H.A., Христофорова И.В. Анализ уровня развития сферы обслуживания в ВУЗах // Теоретические и прикладные проблемы сервиса. №4 (9). 2003.

378. Платонова H.A., Христофорова И.В. Маркетинговая деятельность в сфере бытовых услуг: необходимость и возможность применения // Маркетинг и маркетинговые исследования. №4 (10). 1997.

379. Платонова H.A., Христофорова И.В. Маркетинговые подходы к изучению потребностей в вузах // Маркетинг в России и за рубежом. №1.2004.

380. Платонова H.A., Христофорова И.В., Гардамшина А.Р. Разработка проекта создания университетского сервисного комплекса // Практический маркетинг №78 (8). 2003.

381. Платонова H.A., Христофорова И.В., Гардамшина А.Р. Разработка типовых сервисных комплексов вузов на основе маркетинговых исследований // Маркетинг в России и за рубежом. №5, 2004.

382. Полякова Е. Страна в объективе рекламы // Турбизнес. №16. 2003.

383. Попов Е.В. Актуальные вопросы маркетинга // Маркетинг. №1,2000.

384. Потребительские предпочтения посетителей ресторанов среднеценового сегмента// Практический маркетинг. №11, 2001.

385. Похабов В., Пономаренко И. Методика оценки эффективности системы управления маркетингом на предприятии // Маркетинг, №5, 2001.

386. Пугиев В. Сами себе на хвост наступили, как вернуть россиян на родные курорты// Туризм. 2004.

387. Раднаев Р. Рекламная сторона спорта // Рекламный мир. №8. 2002.

388. Рождественский А.Е. Нематериальные активы как фактор управления предприятием // Антикризисное управление, 2001, № 5-6.

389. Рожков И. Призвать рекламу к ответственности// Рекламный мир. №7. 2002.

390. Савельев В. Гулливеры и лилипуты// Туризм. №7. 2003.

391. Савельев В. Миллион, миллион, миллион . россиян для Турции и это не предел. // Туризм №6,2003.

392. Саломеева А. Сарафанная реклама // Индустрия рекламы. №2. 2001.

393. Салтыков Б. Является ли российская наука вишневым садом // Независимая газета. 16 февр. 2001.

394. Себекина Т.А. Дестинация как объект маркетинговой деятельности (на примере Камчатской области)//Сборник материалов межрегиональной научной конференции М., 2005.

395. Себекина Т.А. Маркетинг направлений/ Сборн. материалов научно-практической межвузовской конф. Петропавловск-Камчатский, 2004.

396. Себекина Т.А. Маркетинговые коммуникации в продвижении Камчатки на рынке туристских услуг/Сборн. материалов межрегиональной научно-практической конф- Петропавловск-Камчатский, 2005.

397. Себекина Т.А. Сбыт туристских услуг основные подходы/ Сборн. материалов У-й Всероссийской научно-практ. конф. «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса» - М.: МГУЛ, 2004.

398. Себекина Т.А., Христофорова И.В. Маркетинг мест -продвижение территорий/ Труды У1-Й Всероссийской научно-практической конф. «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса» -М.: МГУЛ, 2005.

399. Себекина Т.А., Христофорова И.В. Перспективы развития коммуникационной политики предприятий сферы туризма и отдыха Камчатки/ Труды У1-й Всероссийской научно-практ. конф. «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса» М.: МГУЛ, 2005.

400. Себекина Т.А., Христофорова И.В. Реклама в прессе и печатная реклама как способы продвижения туристских услуг/ Сборн. материалов У-й Всероссийской научно-практ. конф. «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса» М.: МГУЛ, 2004.

401. Себекина Т.А., Христофорова И.В. Роль маркетинговых коммуникаций в продвижении дестинаций // Маркетинг услуг. №4. 2005.

402. Седова М. Проблемы внутренней коммуникации в российских компаниях // РЛ-диалог. № 2-3,2003.

403. Семенов И. Взаимосвязь менеджмента и маркетинга в современной организации // Маркетинг. №6. 2003.

404. Сидорова А.В. Проблемы формирования эффективного рынка труда // Научная мысль Кавказа. №8. 2006.

405. Синяева И., Земляк С. Инфраструктурная составляющая паблик рилейшнз // Маркетинг. №5. 2001.

406. Скопенко В. Ребрэндинг местной радиостанции средство конкурентной борьбы// Маркетинг. №2. 2003.

407. Смирнов Е., Филлипов И. Торговля растет плохо // Ведомости. №135(1662). 25 июля. 2006.

408. Ставцева С. Чего хотят туристы// Туринфо. Ноябр.-декабр. 2003.

409. Стржалковский В. Регионам надо показать, где зарыт золотой источник туризма // Туринфо. №36. 2003.

410. Сухоруков М.М. Страховые услуги, их свойства и классификация // Маркетинг услуг №3. 2006.

411. Сухоруков Ю. Курортная жизнь взаймы // Туринфо. № 40. 2003.

412. Сысоева С. Основные направления маркетинговой деятельности консультационных компаний на российском рынке // Маркетинг. №2. 2001.

413. Таганов Д. Интернет как новый элемент системы маркетинговых коммуникаций// Маркетинг. № 3. 2003.

414. Телицына И. Кушать продано // Компания. №46.1998.

415. Тимошкина E.H. Капитализация как фактор маркетинговой привлекательности компании / В сборн. научных докладов Х1-й Международной научно-практической конференции «Наука-сервису», ГОУВПО «МГУС» М., 2006.

416. Тимошкина E.H., Хотинская Г.И. Алгоритм оценки влияния нематериальных активов на прибыльность компании/ В сборн. тезисов X-й Международной научно-практ. конф. «Наука-сервису», ГОУВПО «МГУС»-М., 2006.

417. Тихонов А. Охотничьи ресурсы России // Охота. №2. 2002.

418. Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. № 1. 1998.

419. Третьяк O.A. Бренд-капитал: содержание, денежная оценка и управление // Бренд-менеджмент. № 2. 2001.

420. Трофимова А. Горнолыжных курортов в России станет больше // Ski/ горные лыжи. № 3. 2004.

421. Тульсанова О. Как завоевать общественное доверие? //PR-диалог.№ 2-3, 2003.

422. Тутушкина Т.И. Война в Ираке и эпидемия в Юго-Восточной Азии камчатский экстремальный туризм гораздо безопаснее// Камчатка сегодня. № 13. 10 июня 2003.

423. Тутушкина Т.И. С нашими турфирмами мы идем одним маршрутом.// Ваш Дом Камчатка № 7,30 апреля 2003.

424. Тутушкина Т.И. Туризм нашей надежды// Правда Камчатки №66,01.07.2004.

425. Тутушкина Т.И. Туристы «партизаны». Нужны ли они Камчатке// Вести + ТВ. 2003.

426. Уварова А., Дубинский К. Как узнать, чего на самом деле хотят ваши потребители // Трюфель №2, 2003.

427. Умнов А. Русская туристская деревня с финским акцентом. Почему бы и нет?// Туризм. №7. 2003.

428. Успенская А. Бренд борьба за идеалы// Турбизнес. №5. 2003.

429. Федорова JI. Сноуборд навсегда// Вести. 2003.

430. Фирсукова В.В., Христофорова И.В. Маркетинговые службы в структуре управления предприятием бытового обслуживания населения// Сб. науч. труд. Актуальные проблемы рыночной экономики в сфере сервиса/ ГАСБУ. М., 1995.

431. Фомина Н. Банковский сектор, как механизм развития экономики региона при государственной поддержки// Новая Камчатская правда. № 1.2005.

432. Хаев О.Н. Проблема оценки эффективности маркетинговой деятельности/ В сборн. статей докладов конф. "Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса" М., 2004.

433. Хаев О.Н., Бирюков A.A. Оценка маркетинговой деятельности на предприятиях общественного питания // Маркетинг услуг. № 2. 2005.

434. Хвилер Я. Мало денег и идей// Турбизнес. №16. 2003.

435. Хвилер Я. Международный туризм в 2002 году: кризис откладывается// Турбизнес. №4. 2003.

436. Хвилер Я. Чартеры как они есть // Турбизнес. № 13. 2003.

437. Хмельницкая В. Записки для охотника // Туризм. № 10. 2002.

438. Ходорыч А. .А выигрывает горнолыжник//81й/горные лыжи. Февраль. 2003.

439. Хотинская Г.И. Исследование рыночной капитализации на отечественных предприятиях (на примере сферы услуг) / В сб. научн. трудов VI-й Всероссийской научно-практической конф.: «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса, МГУС. М., 2005.

440. Христофорова И.В. Анализ показателей, характеризующих развитие сервисного общества в России. // Сб. материалов УШ-й Всероссийской научно-практ. конф. Проблемы практического маркетинга и рекламы в сфере сервиса/ М., 2007.

441. Христофорова И.В. Возможность применения и особенности маркетинга на предприятиях бытового обслуживания // Сб. науч. труд. Актуальные проблемы рыночной экономики в сфере сервиса/ ГАСБУ. М., 1995.

442. Христофорова И.В. Вуз как элемент рынка специализированных маркетинговых услуг // Маркетинг услуг. №4. 2006.

443. Христофорова И.В. Диверсификация цен на услуги предприятий красоты 11 Красота: Справочно-информационный бюллетень. № 8(60). 1998.

444. Христофорова И.В. Источники повышения маркетинговой капитализации сервисных предприятий // Сб. материалов УШ-й Всероссийской научно-практ. конф. Проблемы практического маркетинга и рекламы в сфере сервиса/ ГОУВПО «МГУС» М., 2007.

445. Христофорова И.В. Маркетинг бытовых услуг // Сб. науч. труд. Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях/ ГАСБУ. М., 1996.

446. Христофорова И.В. Маркетинг фирмы, оказывающей услуги красоты, практическая реализация// Красота: Справочно-информационный бюллетень. № 6(58). 1998.

447. Христофорова И.В. Маркетинговая деятельность высшего учебного заведения на примере ИЭС // Сб. материалов Н-й Всероссийской научно-практической конф. Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса/ МГУС. М., 2001.

448. Христофорова И.В. Маркетинговые исследования. Особенности маркетинга сферы услуг// Красота: Справочно-информационный бюллетень № 14(51). 1997.

449. Христофорова И.В. Особенности российской рекламы. Современный рынок туристической рекламы // Сб. науч. труд./ Под редакцией д.э.н., профессора Л.Б.Сульповара / ГАСБУ. М., 1998.

450. Христофорова И.В. Проблемы кадрового обеспечения маркетинговой деятельности// Академические вести/ ГАСБУ. Вып. № 44(63). М., 1997.

451. Христофорова И.В. Проблемы повышения маркетинговой капитализации сервисных предприятий. // Сб. материалов УШ-й Всероссийской научно-практ. конф. Проблемы практического маркетинга и рекламы в сфере сервиса/ ГОУВПО «МГУС» М., 2007.

452. Христофорова И.В. Роль рекламы в системе продвижения парикмахерских услуг// Рекламодатель. №8 (2). 2002.

453. Христофорова И.В. Специфические отличия товара от услуги Часть 2: Отличительные характеристики услуги анализ адекватности существующих парадигм // Сервис plus №2 (104). 2007.

454. Христофорова И.В. Специфические отличия товара от услуги. Часть 1: Генезис базовых дефиниций сферы сервиса // Сервис plus №1 (103). 2007.

455. Христофорова И.В. Уровень маркетинговой деятельности предприятия бытового обслуживания населения: проблемы оценки // Сб. науч. труд. Социальная сфера: проблема развития в современных условиях. №4 М.: Диалог - МГУ, 1997.

456. Христофорова И.В. Что предлагает практикующим маркетологам рынок научной и популярной литературы в области маркетинга услуг? // Маркетинг услуг. №1. 2007.

457. Христофорова И.В., Бушуева И.В. Исследование потребностей москвичей в услугах красоты // Красота: Справочно-информационный бюллетень. № 3(55). 1998.

458. Христофорова И.В., Бушуева И.В., Бобриков О.П. Разработка и продвижение брендов в группе компаний «Аванти» // Сб. науч. труд. Социальная сфера: проблема развития в современных условиях/ МГУС. М., 2001.

459. Христофорова И.В., Вапнярская О.И. Социальный маркетинг // Сб. материалов VI-й Всероссийской научно-практ. конф. Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса М.:МГУЛ, 2005.

460. Христофорова И.В., Великанов В.А. Современные технологии в розничной торговле и их применение // Сб. науч. труд. Соиальная сфера: проблема развития в современных условиях/ МГУС. М.,№9,2001.

461. Христофорова И.В., Дедкова М.В. Капитализация: эволюция и классификация // Сервис plus. №3 2007.

462. Христофорова И.В., Евсеев А.Д. Классификация платных досуговых услуг // Сб. науч. труд. Социальная сфера: проблема развития в современных условиях/ ГАСБУ. М., 1999.

463. Христофорова И.В., Карпусенко Г.Ф., Волкова С.К. Проблемы перехода к сервисному обществу в России // Теоретические и прикладные проблемы сервиса. №2 (9). 2007.

464. Христофорова И.В., Колгушкина А.В, Панфилова Н.В. Маркетинговые исследования спроса на потребительские товары и услуги в различных зонах г. Москвы // Сб. материалов VI-й

465. Всероссийской научно-практ. конф. Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса М: МГУ Л, 2005.

466. Христофорова И.В., Колгушкина A.B., Коровин Е.М. Опыт изучения потребностей населения в бытовых услугах в г. Москве // Сб. науч. труд. Социальная сфера: проблема развития в современных условиях. № 3 М.: Диалог - МГУ, 1997.

467. Христофорова И.В., Коровин Е.М., Бушуева И.В. Опыт изучения потребностей населения в бытовых услугах/ // Маркетинг. №4.1998.

468. Христофорова И.В., Кротова М.В. Роль маркетинга в малом бизнесе России // Сб. докладов конф. Общество и сервис современные проблемы/ МГУС - М., 2005.

469. Христофорова И.В., Малин Д.А. Элементы дизайн концепции фактор успеха боулинг центра // Сб. науч. труд. Социальная сфера: проблема развития в современных условиях/ МГУС. М., 2002.

470. Христофорова И.В., Панфилова Н.В., Фоменко А.О. Интернет-ресурсы на рынке недвижимости // Практический маркетинг. №106 (5). 2007.

471. Христофорова И.В., Помещиков А.Ю. Форматы предприятий розничной торговли как отражение многообразия потребительских предпочтений // Сб. науч. труд./ Под ред. д.э.н., проф. H.A. Платоновой, к.э.н., доц. О.И. Вапнярской/ МГУС. М., №17, 2003.

472. Христофорова И.В., Попов С.Е. Особенности целевого рынка потребителей товаров и услуг в ВУЗе // Сб. науч. труд. Социальная сфера: проблема развития в современных условиях/ МГУС. М., 2002.

473. Христофорова И.В., Саушева О.В., Федотова О.В. Проблемы определения спроса на ритуальные услуги // Сб. науч. труд. Социальная сфера: проблема развития в современных условиях/ ГАСБУ. М., №6,1999.

474. Христофорова И.В., Слукина Е.В. Формирование рынка специализированных маркетинговых услуг в России // Сб. материалов VI-й Всероссийской научно-практ. конф. Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса М.: МГУЛ, 2005.

475. Христофорова И.В., Смазнова Е.В. Маркетинговые стратегии банка // Сб. материалов 1-й Всероссийской научно-практической конф. Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса/ МГУС. М., 2000.

476. Христофорова И.В., Трантров П.А. Продвижение туруслуг в Интернете // Сб. науч. труд. Социальная сфера: проблема развития в современных условиях/ МГУС. М., 2001.

477. Христофорова И.В., Филиппов IO.IO. Ценообразование на туристские услуги // Сб. науч. труд. Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях/ ГАСБУ. М., 1995.

478. Христофорова И.В., Хаев О.Н., Слукина Е.В. Анализ рынка услуг общественного питания // Практический маркетинг. №>78 (8). 2004.

479. Христофорова И.В., Хотинская Г.И. Маркетинговая капитализация предприятий сферы услуг // Маркетинг услуг. №2. 2007.

480. Цхвиравашвили Г. Банка с сервисом. 5 ноу-хау от акул большого бизнеса // Маркетинг PRO. №1-2 (28-29). 2007.

481. Чернозуб О. Расчет стоимости российских брендов по методу V-RATIO. Материалы конференции «Эффективное управление капиталом бренда», М.: Издательский дом Гребенникова, 2006.

482. Чичикова С. Сколько туристских выставок останется в России// Туризм. № 3. 2004.

483. Шкардун В. Д., Яхтямов Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. № 3,2001.

484. Шостак JL Как выйти за рамки маркетинга товаров // Маркетинг услуг. №2(6), 2006.

485. Шпилько С. Турбизнес в России: мифы и реальность // Туризм. №7.2002.

486. Штыхно Д. Кейтеринг // Ресторанные ведомости, №6, 2000.

487. Шугаев М. Для всех и для каждого//Турбизнес № 13, 2003.

488. Ямутова JT. Раз турист, два - турист// Туринфо. Март. 2003.6. Зарубежные источники

489. Bateson John E.G. Way We Need Services Marketing, Conceptual and Theoretical Developments in Marketing, Ferrell O.C., S.W. Brown and C.W. Lamb Jr., eds. Chicago, American Marketing Association, 1979, p. 131146.

490. Bell D. The Coming of Post-Industrial Society. N.Y., 1996. P.344.

491. Berry Leonard L. Service Marketing Self-Portraits: Introspection, Reflection, and Glimpses from the Experts, Fisk Raymond P., Stephen J. Grove and Joby John, eds. Chicago, American Marketing Association, 2000. P. 10.

492. CIA MediaLab Finance Directors Survey 2000. NOP Corporate and Financial. IPA ,KPMG , Financial Times, 14 February 2000.

493. Desmet Steven, Bart Van Looy and Roland Van Dierdonck. The Nature of Service, Service Management, 1998.

494. Don V. Smith, Russell L. Parr. Valuation of Intellectual Property and Intangible Assets, 2nd Edition New York: John Wiley & Sons, 1994.

495. Drucker P. The Educational Revolution // Etzioni-Halevy E., Etzioni A. (eds.) Social Change: Sources, Patterns, and Consequences. N.Y., 1973. P.236.

496. Eiglier Pierre and Eric Langeard. Une Approche Nouvelle pour le Marketing des Services, Revue Française de Gestion, 2 (November), 1975.

497. Fisk Raymond P., Stephen J. Grove and Joby John, eds. Service Marketing Self-Portraits: Introspection, Reflection, and Glimpses from the Experts, Chicago, American Marketing Association, 2000.

498. Fuchs V. The Service Economy. N.Y., 1968, P.22.

499. Gokhberg L., Kuznetsova I. Technological Innovation in Russia, Centre for Science Research and Statistics. Moscow, 1998.

500. Gronroos C. Service management and marketing. West Sussex, 2000.

501. Grove Stephen J., Raymond P Fisk, and Joby John. The Future of Services Marketing: Forecasts from Ten Services Experts, Journal of Services Marketing, 17,2003. P. 106-119.

502. Gumesson E., Lip Service: A Neglected Area in Service Marketing, Journal of Cosumer Services, January 1987.

503. Gummesson E. Practical Value of Adequate Marketing Management Theory // European Journal of Marketing 36(3) 2002, pp.325349.

504. Hill Pete. Tangibles, Intangibles, and Services: A New Taxonomy for the Classification of Output, Canadian Journal of Economic, 32, 1999, pp.426.

505. Interbrand, J.P.Morgan Chase & Co., Citigroup, Morgan Stanley. Business Week, 2005, №31, August 01.

506. John Hooper, CBI, Director General, Incorporated Society of British Advertisers, 1999.

507. Kotter John P. Jamse L. Heskett, Corporate Culture and Performance, New York, Free Press, 1992.

508. Kuhn Thomas S. The Structure of Scientific Revolutions, 2nd ed., Chicago, University of Chicago Press, 1970.

509. Levitt Theodore. Production Line Approach to Service, Harvard Business Review, 50, 1979, P.41-52.

510. Marketing Metrics project research with UK PLCs, December 1999.

511. McDougall Gordon H. and Douglas W. Snetsinger. The Intangibility of Services: Measurement and Competitive Perspectives, Journal of Service Marketing, 1990, pp.27-40.

512. Meyer, Marshall W. Measuring and managing performance: the new discipline in management // Theory and Practice. Neely, Andy D. and Waggoner, Daniel B., eds. Vol.1. - Cambridge: Judge Institute. -1998. - XIV-XXI.

513. Miller Denny. The Icarus Paradox, New York, Harper Business, 1990.

514. Miller M.H., Modigliani F. Dividend policy, growth and valuation of shares// The Journal of Business, v. 34 (1961)/ Pp. 411-433.

515. Modigliani F., Viller M.N. The cost of capital, corporation finance and the theory of investment.// The American Economic Review, v. 48 (1958). Pp. 261-297.

516. Norris Ruby T. The Theory of Consumers Demand, NewHaven, CT, Yale University Press, 1941.

517. OECD Observer. June-July 1997. P.M.

518. Peterson Robert A., Sridhar Balasubramanian and Bart J. Bronnenberg. Exploring the Implications of the Internet for the Consume Marketing, Journal of the Academy of Marketing Science, 1997.

519. Reichheld Frederick F. and Phil Schefter. E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web, Harvard Business Review 78,2000.

520. Role of the State in Creating a Favorable Innovation Climate in Russia: Background Report Prepared by the Ministry of Industry Science and Technology for the Helsinki Seminar on Innovation Policy.

521. Rust Roland T. and P.K. Kannan, eds. E-Service: New Directions in Theory and Practice, Armonnk, NY, M.E. Sharpe, 2002.

522. S&T at a Glance, 2000, Center for Science Research and Statistics, Ministry of Industry, Science and Technology, Figure 4.1 and Figure 4.3.

523. Sasser W. Erarl, Jr. R. Paul Olsen and D. Daryl Wyckoff. Management of Service Operations, Boston, Allyn & Bacon, 1978.

524. Say Jean-Baptiste. A Treatise on Political Economy, Reprints of Economic Classics. New York, Augustus V. Kelly, 1964.

525. Schneider Benjamin. Pt 9, Service Marketing Self-Portraits: Introspection, Reflection, and Glimpses from the Experts, Fisk Raymond P.,

526. Stephen J. Grove and Joby John, eds. Chicago, American Marketing Association, 2000, p. 180.

527. Schultz T. W. Human Capital: Policy Issues and Research Opportunities. In: Human Resources. Fifteen Anniversary Colloguium VI. N.Y., 1975. P.5.

528. Sismondi. Nouvcaux Principes d'Economie Politique, т. I. P. 89.

529. Smit Adam. The Wealth of Nations, Books I-III, with an Introduction by A. Skinner, London, Penguin Books, 1969.

530. Taneja S. Technologi Moves In // Chain Store Age, May 1999. -p.136.

531. Toffler A. Previews and Premises: An Interview with the Author of «Future Shock» and «The Third Wave». N.Y., 1983. P.35.

532. Valorisation of Science and Technology in Russia, March 1-2, 2001, Paragraph 92.

533. Yearbook of Labour Statistics / ILO. Geneva: International Labour Office: Geneva. 2005.

534. Zeithaml Valerie A., A. Parasuraman and Leonard L. Berry. Delivering Service Quality: Balancing Customer Perceptions and Expectations, New York, Free Press, 1990.7. Статистическая информация

535. Россия в цифрах: 2002: Крат. стат. сб. / Госкомстат России. -М., 2002.

536. Россия в цифрах: 2003: Крат. стат. сб. / Госкомстат России. -М., 2003.

537. Россия в цифрах 2004: Краткий статистический сборник, -М.: Федеральная служба государственной статистики, 2004.

538. Россия в цифрах: 2004: Крат. стат. сб. / Госкомстат России. -М., 2004.

539. Финансы России. 2004: Стат. Ссб. / Росстат. М., 2004

540. Российский статистический ежегодник. 2004. М.: Госкомстат России, 2004

541. Россия в цифрах: 2005: Крат. стат. сб. / Госкомстат России. -М., 2005.

542. Россия в цифрах: 2006: Крат. стат. сб. / Госкомстат России. -М, 2006

543. Научно-исследовательские работы

544. Бушуева И.В., Платонова Н.А., Христофорова И.В. Программа развития бытового обслуживания муниципального района

545. Гольяново» г. Москвы./ Отчет по НИР ГР№ 01.20.0012156, ИНВ №02.20.0005869. М., 2000.

546. Проектное и технико-экономическое обоснование разработки типовых сервисных комплексов для районов города. /Отчет по НИР, ГР№ 01.200.407485, ИНВ №02.200.600568/ И.В.Бушуева, H.A. Платонова, A.B. Колгушкина, Е.С. Погребова, И.В. Христофорова. М.,2004.

547. Христофорова И.В., Колгушкина A.B., Вапнярская О.И. Исследование становления и развития социального маркетинга /Отчет по НИР, ГР№0120.0 506230, ИНВ №0220.0 504535. М., 2005.

548. Христофорова И.В., Колгушкина A.B., Вапнярская О.И. Проблемы повышения капитализации предприятий сферы услуг в условиях обострения конкуренции/Отчет по НИР, ГР№01.2.00.410228, ИНВ №02.2.00.405811. М., 2004