Концепция и методология инновационной маркетинговой деятельности в сфере услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Казаков, Сергей Петрович

• Казаков, Сергей Петрович
• доктор экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации доктор экономических наук Казаков, Сергей Петрович

Содержание

Введение Глава 1. 1.1. 1.2.

1.3.

1.4.

Глава 2. 2.1. 2.2.

2.3.

2.4.

Глава 3.

3.1.

3.2.

3.3.

3.4.

3.5.

Глава 4.

4.1.

4.2.

4.3.

4.4.

4.5.

Глава 5. 5.1.

Влияние сферы услуг на формирование инновационной экономики 17 Тенденции развития сферы услуг в инновационной экономике

Структура сферы услуг в инновационной экономике

Понятие и сущность инноваций и инновационной деятельности 39 Классификация инноваций в сфере услуг

Всеобщий и прикладной характер маркетинга в инновационной экономике

Понятия и сущность, этапы развития всеобщего и прикладного маркетинга

Роль прикладного маркетинга в организации системы менеджмента инновационного предприятия

Инновационный маркетинг и маркетинг инноваций

Виды и элементы инновационного маркетинга и маркетинга инноваций 105 Концептуальная модель инновационной маркетинговой деятельности в сфере услуг

Сущность и декомпозиция концептуальной модели инновационной маркетинговой деятельности

Основные методы и аспекты управления разработками и диффузией инноваций

Норма потребительной стоимости как категория инновационной маркетинговой деятельности

Механизм коммерциализации и продвижения инноваций в сфере услуг 149 Формирование и управление цепочкой ценности на основе инновационного маркетинга

Методы реализации инновационной маркетинговой деятельности в сфере услуг

Понятие и сущность рыночной ориентации как современной технологии инновационной маркетинговой деятельности в сфере услуг

Существующие подходы к рыночной ориентации как основы формирования российской специфики инновационной маркетинговой деятельности в сфере услуг

Разработка модели рыночной ориентации для предприятий сферы услуг

Методика управления инновационными процессами на предприятиях сферы услуг

Методика оценки результативности реализации инновационной маркетинговой деятельности в сфере услуг

Практические аспекты осуществления инновационной маркетинговой деятельности в отраслях сферы услуг

Специфика инноваций и уровни развития инновационной деятельности отраслей в различных отраслях сферы услуг

5.2. Особенности развития инновационной маркетинговой деятельности в сфере услуг розничной торговли

5.3. Особенности инновационной маркетинговой деятельности в сфере гостеприимства

5.4. Специфика инновационной маркетинговой деятельности в сфере образовательных услуг высшего образования

Заключение

Библиографический список

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Концепция и методология инновационной маркетинговой деятельности в сфере услуг»

Введение

Актуальность темы исследования. В настоящее время Россия осуществляет переход от индустриальной эпохи к постиндустриальному обществу, что знаменует собой начало новой эры развития национальной экономики. Российское общество постепенно преобразуется в постиндустриальное, в котором формируется мощный сектор прикладной науки, занимающийся разработками продуктов и технологий, оказанием различного рода научных, консалтинговых и образовательных услуг в соответствии с требованиями современности. Формируются кластеры производителей и потребителей инновационных идей и разработок, между которыми возникают связи и отношения, нуждающиеся в регулировании на основе новых подходов и методов.

В этих мировых глобальных процессах особую роль играет сфера услуг, которая все больше становится одним из динамичных секторов экономики, обладающим ключевыми факторами устойчивого экономического роста: научными разработками, нематериальными активами, информационными технологиями и инновационным потенциалом. Она претерпевает существенные изменения в структуре и в реализуемых функциях, при этом также меняется сущность и самой услуги. Это оказывает существенное влияние на процесс трансформации индустриальной экономики в постиндустриальное общество. Главенствующее место в этом поступательном развитии, в том числе, принадлежит маркетингу, который является основной концепцией функционирования предприятий на современном этапе и при этом постоянно совершенствуется.

Действующие системы управления предприятиями сферы услуг носят в основном адаптационный характер, в основе которого лежат традиционные методы хозяйствования. В этих условиях усиливается роль инновационной маркетинговой деятельности, опирающийся на прикладные виды маркетинга, питательной средой которых выступает всеобщий, фундаментальный

маркетинг, получающий стимулы своего развития от нового технологического уклада. Совместное развитие всеобщего и прикладного маркетинга рождает адекватные вызовам времени концепции и технологии управления фирмой, адаптируемые предприятиями сферы услуг, которые, таким образом, получают возможность повышать свою конкурентоспособность и рыночную результативность. Возникают предпосылки формирования новых видов и парадигм маркетинга, они требуют новых подходов и разработки конкретных методик, роль и значение которых возрастает в процессе модернизации экономики. Эти обстоятельства обусловливают актуальность темы диссертационного исследования.

Степень научной разработки проблемы. Трансформация общества и переход на инновационный путь развития требуют все более новых методов и форм маркетинговых и рыночных действий, вооружения конкретными методиками действующих на рынке услуг предприятий. Наиболее адекватными для современного постиндустриального общества становятся концепция инновационной маркетинговой деятельности, включающая такие понятия как инновационный маркетинг и маркетинг инноваций.

В своей работе автор опирался на работы отечественных ученых в области теории маркетинга - P.C. Голова, Е.П. Голубкова, JI.A. Данченок, Л.П. Дашкова, И.В. Кубахова, И.В. Липсица, O.K. Ойнер, Т.Н. Парамоновой, Е.К. Пантелеевой, Н.С. Перекалиной, И.В. Рожкова, К.Л. Рожкова, A.A. Романова, В.В. Рыжовой, И.В. Семенова, P.A. Фатхутдинова.

В области маркетинга сферы услуг автор опирался на работы Н.И. Виткевич, Н.Л. Галетовой, Н.Б. Землянской, Л.Л. Делицына, C.B. Карповой, Л.С. Латышовой, Б.Л. Межирова, B.C. Новикова, В.Ю. Морозова, Л.С. Морозовой, H.A. Платоновой, А.И. Потемкина, Л.Б. Сульповара, Р.Ю. Стыцюк, И.В. Христофоровой.

Среди зарубежных ученых, рассматривавших вопросы в области проблематики диссертации, необходимо отметить И. Анзоффа, А. Баркера, Т. Де Беза, Д. Белла, И. Бреммера, П. Друкера, П. Дойла, Г. Дэя, А. Коли, Ф. Котлера,

Ж.-Ж. Ламбена, Т. Левитта, Дж. Нарвера, Д. Норта, Э. Очковски, М. Портера, Э. Роджерса, С. Слейтера, М. Фаррела, Й. Шумпетера, Б. Яворски.

В то же время проблемы инновационной маркетинговой деятельности, выражающиеся в необходимости ее институциализации, специфики всеобщего и прикладного маркетинга, их связи с инновациями и инновационной деятельностью, понятия и сущность инновационного маркетинга, его концептуальные основы, сходства и различия инновационного маркетинга и маркетинга инноваций, понятийно-категорийный аппарат, современные маркетинговые и рыночные технологии и методика их применения в сфере услуг, проблемы эффективности и результативности инновационного маркетинга и инновационной деятельности в сфере услуг остаются еще недостаточно разработанными.

Необходимость научного исследования поставленных проблем обусловила выбор темы и ее актуальность, а также обозначила цели и задачи диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования — разработка концепции и методологии инновационной маркетинговой деятельности для предприятий сферы услуг.

В соответствии с поставленной ключевой целью в диссертации были обозначены и решены следующие задачи —

— выявить роль сферы услуг в период трансформации индустриальной экономики в постиндустриальную, в формировании человеческого капитала, необходимого для инновационного развития;

— раскрыть роль и выявить проблемы и недостатки современных систем управления инновационным развитием сферы услуг в России;

— выявить направления маркетинговой инновационной деятельности в сфере услуг;

— определить характеристики коммерческой, маркетинговой и рыночной ориентации предприятий сферы услуг;

— определить и выделить принципиальные подходы к общему управлению современным предприятием сферы услуг, привести их характеристики и обозначить различия;

— исследовать сущность и взаимосвязи всеобщего и прикладного маркетинга, выделить их основные виды, обосновать характеристики, позволяющие определить адекватные пути инновационного развития и инновационной деятельности предприятий сферы услуг;

— выявить методические основы формирования инновационной деятельности в сфере услуг и определить место прикладного маркетинга в системе менеджмента предприятия сферы услуг;

— разработать концепцию инновационной маркетинговой деятельности на предприятиях сферы услуг;

— определить понятие и роль инновационного маркетинга в инновационной деятельности предприятия сферы услуг;

— определить понятие и роль маркетинга инноваций в инновационной деятельности предприятия сферы услуг;

— разработать общий алгоритм инновационной маркетинговой деятельности в сфере услуг;

— разработать научно-практические рекомендации по применению инструментов инновационной маркетинговой деятельности предприятия сферы услуг;

Объектом исследования являются коммерческие предприятия, функционирующие в различных отраслях сферы услуг, в результате деятельности которых создается эмпирическая база для формирования моделей, категорий, понятий и т.д. инновационной маркетинговой деятельности.

Предмет исследования — социально-экономические и хозяйственные отношения, возникающие в процессе инновационной маркетинговой деятельности в сфере услуг — при разработке инновационных продуктов и технологий, диффузии и коммерциализации инноваций, в определении эффективности и результативности инновационного маркетинга и маркетинга инноваций.

Теоретической и методологической основой проведенного диссертационного исследования послужили фундаментальные труды и научные исследования крупных российских и зарубежных ученых по концептуальным проблемам рыночной экономики, теории управления инновациями, маркетинговой деятельности, рыночной ориентации и системы маркетинговых метрик (показателей эффективности реализации мероприятий маркетинга).

Используемые методы научного исследования включали такие общенаучные методы, как системный анализ, синтез, индукция, дедукция, аналогия, формализация; кабинетные исследования — анализ вторичных данных по проблематике диссертации, динамический и сравнительный анализ статистических данных, а также полевые исследования, ситуационный анализ, факторный анализ, экономико-математическое моделирование.

Информационную базу исследования составили законодательные и нормативно-правовые акты Российской Федерации, данные государственной статистики Росстата, фактические данные по результатам исследования деятельности предприятий сферы услуг, проведенного автором, публикации в специализированных изданиях и средствах массовой информации, ресурсы сети Интернет, нормативно-законодательная база федерального и регионального уровня в области рекламы и инноваций, внутренние материалы для служебного пользования, применяемые в работе предприятий сферы услуг, методические материалы научно-практических конференций и семинаров по теме исследования.

Рабочая гипотеза диссертации заключается в обосновании научной позиции автора, согласно которой категории инновационного товарного маркетинга и маркетинга инноваций при их соответствующей адаптации применимы для предприятий сферы услуг и имеют измеримую результативность исходя из уровня их рыночной ориентации.

Научная новизна диссертации состоит в развитии методологии инновационного маркетинга и маркетинга инноваций, в разработке нового научного направления, представленного системой методологических положений и научно-практических рекомендаций по их становлению и

развитию, направленных на повышение эффективности функционирования предприятий сферы услуг в современных условиях.

Наиболее существенные результаты диссертационной работы, подтверждающие научную новизну и выносимые на защиту:

1. Раскрыто взаимное влияние развития сферы услуг и постиндустриализма, которое ведет к глобальным изменениям в современном обществе. Услуги формируют и развивают человеческий капитал, как главное условие инновационного развития. Они оказывают существенное влияние на инновации в сфере услуг, предприятия которой все шире используют информационно-телекоммуникационные технологии, последние технические, технологические и организационные решения. Образуется синергетический эффект, повышающий инновационный потенциал сферы услуг, создающий большое пространство для развития и трансформации маркетинга (08.00.05, п. 9.1).

2. Определены и систематизированы конкретная структура инноваций и понятие инновационной деятельности в постиндустриальную эпоху, с позиций маркетингового подхода предложена структура инноваций, даны авторские определения понятий инноваций, изобретений и инновационного процесса в свете их конвергенции и различий (08.00.05, п. 9.15).

3. Выявлены три уровня современной внешней ориентации предприятий сферы услуг: коммерческий представляет собой реализацию сбытовой функции и типичен для индустриальной эры; маркетинговый направлен на поэтапное внедрение концепции маркетинга в бизнес-модель предприятия; рыночная ориентация - новый вид организационной корпоративной культуры, при которой маркетинг внедряется в центр системы менеджмента (08.00.05, п. 9.3).

4. Автором выделено два принципиальных подхода к управлению предприятием сферы услуг - традиционный и инновационно-маркетинговый. Традиционный подход состоит в центрально-периферийной системе взаимодействия и управления различными функциональными областями деятельности предприятия, а инновационно-маркетинговый предполагает внедрение маркетинга в центр всей системы управления предприятием. Он

предполагает развитие и совершенствование на инновационной основе системы маркетинга, ее технологий, категорий и методик и способствует переходу фирмы на высший уровень рыночной ориентации (08.00.05, п. 9.3).

5. Доказано, что выбор адекватных путей инновационного развития и инновационной деятельности в сфере услуг, непосредственно связанной с человеком, опирается на выявленные различия между всеобщим и прикладным маркетингом. При этом всеобщий маркетинг характеризуется общей направленностью без учета специфики, сферы экономики, отрасли, фирмы, времени и географического пространства. Отраслевую, технологическую и иную специфику устанавливает прикладной маркетинг, который определяется как совокупность управленческих действий с помощью контролируемых факторов внутренней среды конкурентной отрасли и предприятия (08.00.05, п. 9.1,9.2).

6. Разработаны методические основы формирования инновационной деятельности предприятия сферы услуг. На стыке инновационной деятельности и вида прикладного маркетинга сферы услуг возникают новые понятия -инновационная маркетинговая деятельность, инновационный маркетинг и маркетинг инноваций. Они формируют инновационную систему взаимодействия сотрудников и целых отделов предприятия сферы услуг между собой, направленную на внедрение маркетинга в центр менеджмента, что повышает эффективность управления благодаря полученным рыночным ориентирам (08.00.05, п. 9.2).

7. Разработана концепция инновационной маркетинговой деятельности предприятия сферы услуг, сущность которой состоит в определении целей, задач, принципов, понятий и категорий, инструментов, обеспечивающих ее реализацию в практической деятельности предприятия сферы услуг и отражающие ее специфику. Данная концепция направлена на поиск путей совершенствования технологий, алгоритмов и процессов прикладного маркетинга (08.00.05, п. 9.9, 9.15).

8. Доказано, что инновационная маркетинговая деятельность сферы услуг состоит из двух ключевых элементов - инновационного маркетинга и

маркетинга инноваций, тесно связанных между собой. Инновационный маркетинг рассматривается в работе как современная концепция, направленная на открытие и развитие его новых видов, а также маркетинговых практик, моделей, технологий и алгоритмов, способствующих осуществлению новых подходов и маркетинговых парадигм в постиндустриальную эпоху (08.00.05, п. 9.2).

9. Доказано, что маркетинг инноваций в системе инновационной деятельности предприятия сферы услуг является вторичной категорией относительно инновационного маркетинга. Его функцией является обеспечение бесперебойного и бесконфликтного инновационного процесса. Он также представляет собой проявление прикладного маркетинга, когда как инновационный маркетинг - это проявление всеобщего маркетинга (08.00.05, п. 9.15).

10. Разработан механизм реализации инновационной маркетинговой деятельности на основе модели, которая была протестирована и апробирована на практике, что доказало жизнеспособность ее ключевых положений. Основу предложенного алгоритма составляет авторская модель рыночной ориентации сферы услуг (МРОПСУ) (08.00.05, п. 9.3).

11. Разработана система показателей результативности маркетинга, позволяющая оценить текущее состояние предприятия сферы услуг в области реализации инновационной деятельности на основе маркетинговых показателей-метрик. Расчеты и анализ данных показателей-метрик положены в основу практических рекомендаций по разработке схем и этапов внедрения инноваций для организации и развития инновационной маркетинговой деятельности на предприятиях сферы услуг (08.00.05, пп. 9.9).

Область исследования. Диссертационное исследование соответствует паспорту специальности ВАК РФ 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг): п. 9.1. Теоретические основы и современные направления развития рыночной политики компаний на основе концепции маркетинга, 9.2. Методологические основы, содержание, формы и методы стратегического и операционного маркетинга, 9.3. Управление маркетинговой

деятельностью, направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках, 9.9. Повышение конкурентоспособности товаров (услуг) и компаний, факторы конкурентоспособности в различных рыночных условиях, п. 9.15. Проблемы коммерциализации инноваций, маркетинг инноваций, формы и методы их рыночного позиционирования и использования.

Теоретическая и практическая значимость. Теоретическая значимость результатов исследования заключается в разработке теоретических и научно-методологических основ развития и совершенствования маркетинга предприятий сферы услуг за счет применения инновационных маркетинговых категорий и модели рыночной ориентации.

На основе модели рыночной ориентации предприятий сферы услуг (МРОПСУ), разработанной автором с учетом специфики их функционирования в российских условиях, предложены практические рекомендации в области управления инновационными процессами, определение их результативности, обеспечивающие повышение эффективности инновационной деятельности предприятий сферы услуг.

Апробация и внедрение. Основные теоретические и методические положения диссертации в 1996-2012 гг. неоднократно представлялись и получили одобрение на международных, всероссийских, межрегиональных и региональных научно-практических конференциях и семинарах, в частности на Первых научных чтениях по военной космонавтике памяти М.К. Тихонравова (Юбилейный, ЦНИИВКС, 1996 г.); Межвузовской научно-теоретической конференции «Россия сегодня: общество, культура, государство, человек» (Москва, МГИЭМ, 1998 г.); Ш-ей Международной научно-технической конференция «Проблемы повышения качества промышленной продукции» (Брянск, БГУ, 1998 г.); П-ой научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса» (Московская область, Пушкино, МГУс, 2001); «Румянцевских чтениях» (Москва, РГТЭУ, 2003 г.), научной конференции «Новые материалы и технологии» (Москва, МАТИ-РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2006 г.); Международной научно-практической

конференции «Оценка бизнеса и недвижимости в АПК» (Курск, Индустриальный институт, 2008 г.); научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса» (Московская область, Пушкино, РГУТиС, 2009); П-ой ежегодной научной конференции «Современный менеджмент: проблемы, гипотезы, исследования» (Москва, ГУ ВШЭ, 2009); Всероссийской научно-практической конференции «Формирование российской системы маркетинга в условиях модернизации экономики» (Москва, МАТИ-РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2010 г.); 1-ой Международной франко-российской научно-практической конференции «Экономика, политика, общество: новые вызовы, новые возможности» (Москва, ГУ-ВШЭ, 2010 г.); Ш-ей ежегодной научной конференция «Современный менеджмент: проблемы, гипотезы, исследования» (Москва, ГУ ВШЭ, 2010 г.); круглом столе «Маркетинг и современность. Инновационные маркетинговые технологии в модернизации российской экономики» (Москва, Финансовая академия при Правительстве РФ, 2010 г.); Всероссийской заочной научно-практической конференции «Развитие инновационной экономики в России» (Москва, МАТИ-РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2011 г.).

Результаты диссертационного исследования используются в учебном процессе в бакалавриате, специалитете и магистратуре ГОУ ВПО «МАТИ-РГТУ им. К.Э. Циолковского», ФГБОУ ВПО «РАНХ и ГС при Президенте Российской Федерации», ФГОБУ ВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» и ФГАОУ ВПО НИУ ВШЭ при подготовке учебно-методических комплексов и чтении лекций по дисциплинам «Маркетинг-менеджмент», «Маркетинг инноваций», «Создание и выведение новых товаров на рынок», «Управление продуктом», «Результативный маркетинг», научных семинаров «Научные методы исследований в маркетинге», «Маркетинг услуг», «Торговый маркетинг», а также при обеспечении студентов методическими разработками по курсовому и дипломному проектированию.

Публикации. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 70 работах, общим объемом 116,7 п.л., в том числе авторские — 75,8 п.л. Из них 20 статей в ведущих рецензируемых научных изданиях и

журналах, рекомендованных Высшей аттестационной комиссией Российской Федерации.

Структура диссертации. В соответствии с логикой исследования диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения и списка использованной литературы, а также одного приложения.

Во введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, определяется степень теоретической проработки проблемы, формулируется цель и задачи исследования, объект и предмет исследования, элементы научной новизны и практическая значимость, описывается основное содержание работы.

В первой главе «Влияние сферы услуг на формирование инновационной экономики» рассмотрены тенденции развития сферы услуг в инновационной постиндустриальной экономике, показана объективная необходимость инновационного развития экономики и общества, рассмотрены понятие, сущность и виды нововведений и инноваций и на этой основе исследованы подходы к инновационной деятельности в сфере услуг.

Во второй главе «Всеобщий и прикладной характер маркетинга в инновационной экономике» раскрыты понятия и сущность, этапы развития всеобщего и прикладного маркетинга, предложена иерархическая классификация видов прикладного маркетинга, обоснована необходимость внедрения прикладного маркетинга в центр системы менеджмента, рассмотрена специфика и особенности инновационной маркетинговой деятельности как совокупности применения различных видов прикладного маркетинга, обоснованы различия в природе инновационного маркетинга и маркетинга инноваций.

В третьей главе «Концептуальная модель инновационной маркетинговой деятельности в сфере услуг» предложена концептуальная модель инновационной маркетинговой деятельности, обоснована научная и практическая достоверность формирующих ее компонентов, разработаны методологические основы управления разработками, диффузией инноваций и формированием цепочкой ценности (в сфере услуг) на основе

основополагающих категорий инновационной маркетинговой деятельности — нормы, массы потребительной стоимости, а также функционально-стоимостного анализа.

В четвертой главе «Методы реализации инновационной маркетинговой деятельности в сфере услуг» рассмотрены понятие, роль и сущность рыночной ориентации как современной технологии применения инновационного маркетинга в сфере услуг в постиндустриальную эпоху, разработана модель управления инновационными процессами и инновационной деятельностью предприятий сферы услуг на основе расчета уровня рыночной ориентации сервисного предприятия, а также разработана методика управления результативностью инновационной маркетинговой деятельностью в сфере услуг.

В пятой главе «Практические аспекты осуществления инновационной маркетинговой деятельности в отраслях сферы услуг» изложены новые подходы к организации и развитию маркетинговых инноваций в различных отраслях сферы услуг и приведены результаты внедрения методики автора на примере предприятий, функционирующих в сфере розничной торговли, туризма и гостеприимства и развлекательных услуг. В заключении сформулированы основные выводы и результаты диссертационного исследования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Казаков, Сергей Петрович

Заключение

Переход к пост-индустриальной эпохе, наметившийся во второй половине XX века в западных странах, значительно ускорился в первое десятилетие наступившего столетия, захватив в свою орбиту нашу страну. У Росс™ во времена СССР за счет развитости инновационных процессов в национальной экономике появился шанс одновременного с Западом перехода на путь развития пост-индустриальной эпохи, но за счет неблагоприятного развития политических и социально-экономических процессов эта историческая возможность была упущена. Это главым образом произошло из-за того, что обществом не был осуществлен переход к У-му технологическому укладу и поэтому российская экономика и общество как бы «зависли» между индустриальной и пост-индустриальной эрой. Вместе с тем, за последние десять лет в России четко отмечается тенденция развития сферы услуг при регрессе многих отраслей промышленного производства. На основании этого в диссертации был сделан вывод, что нашей стране снова открывается уникальная возможность войти в число развитых стран, находящихся в зените постиндустриальной эпохи.

В современной глобальной экономике лидируют те страны, которые генерируют новые знания и технологии. Сейчас именно они имеют наивысшую ценность и создают добавленную стоимость. Благодаря этому, постиндустриальную экономику справедливо называют экономикой знаний, что говорит от том, что у России существует хорошая перспектива перейти на инновационный путь своего развития, поскольку уровень образования общества, несмотря на известные изменения и реформы в этой сфере, все еще остается достаточно высоким. Для использования такой уникальной исторической возможности России необходимо приложить все усилия для построения инновационной экономики.

Инновационная экономика основана на системе управления накопленными человечеством знаниями, умениями, технологиями, правильным их применением в создании инноваций и изобретений, стимулировании развития новых идей и направлений, наличии реальных механизмов воспроизводства модификаций идей, конвертации их в конкретные производственные алгоритмы и быстрой реализации инновационных технологий для создания новых товаров и услуг. При анализе различных источников в рамках исследования автором был выявлен ряд причин, сдерживающих развитие инновационной экономики в России. Главными в их числе явились недостаточное государственное финансирование инновационной сферы и неготовность принятия инноваций населением на бытовом уровне. Для устранения первой причины автором была предложена схема инновационного цикла с участием государства и венчурных фондов, являющаяся наследником лучших традиций организации инновационной деятельности в отечественной истории. Кроме этого, необходима активная просветительская работа среди населения с помощью СМИ с целью пропаганды инновационного мышления среди российских граждан, что позволит увеличить уровень их адаптированности к появляющимся новым товарам, услугам и технологиям.

Но не менее важным представляется и развитие инновационной экономики на микро- и мезоуровне сферы услуг, включающих сервисные предприятия и целые отрасли. Данные организации могут внести свой вклад в развитие инновационной экономики в России за счет усиления внимания общества к инновационным процессам, чему и посвящена настоящая диссертация. При осуществлении управления инновационным процессом фирмы в сфере услуг необходимо зафиксировать значение такой важной категории функционирования фирмы в ее взаимодействии с рынком как маркетинг, являющейся социально-управленческой философией организации бизнеса, особенно актуального для инновационных предприятий сферы услуг.

В диссертации маркетинг предприятий сферы услуг рассматривается с двух сторон — всеобщей и прикладной, позволяющих позиционировать его в центр системы менеджмента, а также разделить его на специализированные виды исходя из сфер применения. На этом основании был выделен инновационный маркетинг как новая парадигма всеобщего, общефирменного маркетинга и предложена авторская классификация видов прикладного маркетинга, которая в свою очередь предоставила возможность выделить маркетинг инноваций как отдельную категорию.

В исследовании значительное место уделено анализу границ, разделяющие инновационный маркетинг в широком и узком смысле и маркетинг инноваций, что, в результате, позволило прийти к выводу, что инновационный маркетинг — это проявление всеобщего маркетинга, тогда как маркетинг инноваций развивает основы прикладного. Такое разграничение необходимо учитывать при организации службы маркетинга на инновационном предприятии и позиционировании его в центр системы менеджмента, при разработке образовательных программ подготовки маркетологов, а также в системе повышения квалификации менеджеров высшего и среднего звена.

Взаимосвязь и взаимное влияние друг на друга прикладного и всеобщего маркетинга выражаются в появлении новых понятий и категорий, являющихся ответом на вызовы пост-индустриальной эпохи, которая определяет их общую специфику. Они существенным образом обновляют сложившиеся и устоявшиеся категории, имевшие главенствующее значение в эпоху индустриального развития. Ведущая роль в системе основополагающих категорий маркетинга, позиционированного в центр системы менеджмента предприятия, принадлежит норме потребительной стоимости (НПС). Данная категория выражает прямые и обратные связи между совокупностью свойств, образующих материальное «тело» товаров и услуг, и потребностями в этих свойствах, то есть позволяет рассчитать как бы социальный заказ, поступающий на товар и услугу и его отдельные свойства непосредственно от потребителей, что необходимо для проведения инновационной политики в разработке новых

-374видов товаров и услуг. НПС отражает цель инновационных процессов, происходящих на предприятиях, поскольку инновацией в большинстве случаев можно считать только такой товар и услугу, технологический процесс или проект, в которых существует рыночная потребность, исходящая непосредственно от потребителей, что способствует коммерциализации новшества.

Норма потребительной стоимости имеет универсальный характер и может применяться для реализации таких функций маркетинга, как плановая, аналитическая, сбытовая, производственная. Однако, до последнего времени не была выяснена ее связь с контролирующей функцией и системой маркетинга в целом. Между тем, маркетинг и менеджмент, отслеживающие связи предприяти и компаний с внешней средой и рынком, должны иметь в свем инструментарии показатели, основанные на категории потребительной стоимости.

Недавняя экономическая рецессия сильно затронула российскую экономику, кризис особенно наглядно обнажил много старых, острых и глубоких проблем в маркетинге предприятий сферы услуг. Сами маркетологи, ввиду ограничений, вызванных их приверженностью классической маркетинговой теории, по которой они обучались маркетингу, или из-за корпоративной солидарности и инстинкта самосохранения, не могут или не желают признать признаки бедственного положения классической маркетинговой теории.

В диссертации были исследованы причины тяжелого положения маркетинга в нашей стране, его непростой судьбы в российском бизнесе. На основании проведенного анализа был сделан вывод, что до сегодняшнего дня результаты маркетинговой деятельности оценивались по мало имеющим отношение к реальному бизнесу параметрам, например, таким как «доля рынка», «уровень лояльности», «капитал известности бренда» и т.п. Эти показатели, как выяснилось в результате исследования, имеют весьма отдаленное отношение к самым важным показателям эффективности коммерческой деятельности предприятия сферы услуг: валовому обороту, прибыли до уплаты налогов, возврата вложенных инвестиций - ROI, и другим. Поэтому за последние годы существенно возросли противоречия между маркетологами и финансистами компаний, которые привыкли рассуждать категориями активов и пассивов управленческо-бухгалтерского баланса предприятия и которые справедливо считают, что любая инвестиция, сделанная фирмой должна конвертироваться в определенный актив. Инвестиции в маркетинг трудно охватить финансовой логикой, так как результат затратных мероприятий, проводимых маркетологами, во многих случаях выявить не представляется возможным.

С целью разрешения этих противоречий в диссертации были предложены два механизма повышения результативности маркетинга предприятий сферы услуг как вертикали стратегических парадигм — за счет модернизированного механизма диффузии инноваций и управления цепочкой ценности на основе категорий нормы и массы потребительной стоимости, а также конструкта рыночной ориентации сервисных организаций. Было доказано, что главное направление маркетинга инноваций в сфере услуг заключается в отслеживании динамики показателей нормы и массы потребительной стоимости, применительно к представляемыми ими услугам по мере прохождения услугами фаз жизненного цикла, поддерживая их состояние до фазы полного насыщения соответствующими маркетинговыми мероприятиями.

При разработке адаптированной модели рыночной ориентации в диссертации были подробно рассмотрены основные теоретические заделы в данной области, сделанные отечественными и зарубежными авторами. При проведении этого исследования было выявлено, что рыночно-ориентированные фирмы играют в бизнесе и общественной жизни большую и важную роль, так как они генерируют больше ценности для потребителя, за счет своей инновационности и учета потребностей рынка, являются двигателями прогресса и вносят вклад в развитие цивилизации. Кроме этого, был сделан еще один вывод: сервисный бизнес, увеличивающий рыночную ориентацию, будет улучшать свою результативность.

Конструкт рыночной ориентации является центральным в маркетинговой дисциплине и представляет собой основу высококачественной маркетинговой деятельности фирмы с гипотезой, что рыночно ориентированные фирмы должны улучшить показатели своей деятельности. Несмотря на большое значение релевантного конструкта рыночной ориентации, существующие методы МКТСЖ (Кагуег-ЗЫег 1990), МАЯКСЖ (КоЫИахуогек! 1993), мало критически исследованы на предмет валидности и широко и безоговорочно применяются различными исследователями, которые, в основном, описывают предпосылки и последствия рыночной ориентации фирм.

В диссертации были разделены и разграничены понятия «рыночная ориентация» и «маркетинговая ориентация», так как эти две категории не тождественны. Под маркетинговой ориентацией автором предлагается понимать стремление фирм и компаний к поэтапному внедрению маркетинговой концепции деятельности в бизнес-модель фирмы за счет использования отдельных инструментов маркетинга. При маркетинговой ориентации фирмы, она, как правило, имеет отдел маркетинга, функционал которого ограничен лишь исследованиями и мероприятиями продвижения. По мере развития маркетинговой ориентации на фирме, маркетинг перестает быть задачей исключительно маркетингового подразделения, и маркетинговый функционал начинает диффузировать в сторону других подразделений - сначала коммерческих (отдел сбыта, закупки, логистика), затем - к более объективно отдаленным от рынка подразделениям (производство, финансы, кадры). Такая внутриорганизационная диффузия маркетинга в конечном счете позволяет фирме осуществить переход от маркетинговой к рыночной ориентации, при которой каждое подразделение фирмы всеми своими целями, структурой, функционалом и поведением ориентирована на клиентов и конкурентов. Рыночную ориентацию можно также называть тотальным внутрифирменным маркетингом и логичным приемником собственно маркетинговой концепции в истории развития этой дисциплины.

На основании анализа предыдущих исследований и литературных источников по тематике конструкта рыночной ориентации, автором была предложена адаптированная российская модель рыночной ориентации предприятий сферы услуг (МРОПСУ), которая была протестирована путем проведения исследования российских предприятий сферы услуг. Выполненное исследование и сделанный на его основе факторный анализ показал жизнеспособность МРОПСУ и ее релевантность российским условиям функционирования предприятий сферы услуг.

В диссертации была также предложена авторская система маркетинговых метрик, позволяющая количественно измерять результативность мероприятий инновационного маркетинга и маркетинга инноваций. На основании проведенной исследовательской работы автором была разработана и успешно апробирована на различных предприятиях, представляющих разные отрасли сферы услуг, методика управления инновационной деятельностью и реализации перехода на более высокие уровни рыночной ориентации, являющейся парадигмой развития сервисных организаций в инновационной экономике.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Казаков, Сергей Петрович, 2013 год

Библиографический список

1 .Абрамешин, А.Е. Менеджмент инновационной организации: учеб. пособие / А.Е. Абрамешин, С.Н. Аксенов. - М.: Европейский центр по качеству, 2005

2.Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. — М.: Аспект Пресс,

2005.

3.Азгальдов Г.Г. Что такое качество. —М: Экономика, 1968.

4.Акишин В. Н. Маркетинг услуг индустрии гостеприимства России // Отель, N05 2004.

5.Андерхилл П. Место действия — торговый центр. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

6.Анискин, Ю.А. Инновационное развитие на основе организационного потенциала компании // Проблемы теории и практики управления. -

2006. - №7. - С. 73-83

7.Апатовская Т.С. Брендинг в индустрии гостеприимства как метод конкурентной борьбы малых гостиниц с глобальными цепочками // Бренд-менеджмент, №3(18), 2004.

8.Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.Каптуревского.-СПб: Издательство «Питер», 2006

9.Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов.-М.: ИНФРА-М, 2005.

10.Аргументы и факты, №3, 2011.

П.Афанасьев В.А., Черкасов В.Д. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг. №№5-6, 1999.

12.Багиев Г.Л., Тарасевич В.М.,Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред.Багиева Г.Л.-М.: Издательство «Экономика», 2008.

13.Балаева О.Н., Предводителева М.Д. Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития // Мировая экономика и международные отношения. №3, 2007.

Н.Балаева О.Н., Предводителева М.Д. Эра услуг: требуются профессионалы // Бизнес-образование. №2(13), 2002.

15.Баранчеев В.И. Мартынов JI.M. Управление инновационным бизнесом, обзор актуальных идей. —М: Спутник, 2005.

16.Баркер А. Алхимия инноваций/ пер. с англ. А.Р.Ханукаева. — М: ООО «Вершина», 2004.

17.Бассет, Р. М. Значение торговли образовательными услугами в системе высшего образования / Р. М. Бассет // Экономика образования. - 2006. -№4(35).-С. 124-126.

18.Безгласная, Е. А. Комплексная оценка поведения потребителя на рынке образовательных услуг / Е. А. Безгласная // Экономика образования. -

2005.-№4.-С. 88-96.

19.Бейтон А., Казорла А., Долло К., Мари Дре А. 25 ключевых книг по экономике. —Челябинск: Урал LTD, 1999.

20.Беквит Г. Продавая незримое. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

21.Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

22.Белл Д. Грядущее пост-индустриальное общество: опыт социального прогнозирования/; пер. с англ. Под ред. B.JI. Иноземцева. -

М.: Academia, 1999.

23.Белл Д., Иноземцев В. Эпоха разобщенности. — М.: Центр исследований пост-индустриального общества, 2007.

24.Берман Б., Джоэл Р. Эванс. Розничная торговля: стратегический подход, - М.: Вильяме, 2003.

25.Берри Л. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг услуг, №3(07),

2006.

26.Блинов А.О. Малое предпринимательство. Организационные и правовые аспекты деятельности. 2-е изд. — М.: «Ось-89», 1998.

27.Бреммер И. Взлет государственного капитализма // Real Clear Politics, 2010.

28.Бронникова Т.С. Чернавский А.Г. Маркетинг. — Таганрог, 1992.

29.Буданова, И. М. Формирование и развитие рынка услуг бизнес-образования в регионе / И. М. Буданова // Экономика образования. -2007. -№3.- С. 147-155.

30.Бурнацева Э.Р. Тенденции специализации и индивидуализации сервиса отелей на рынке гостиничных услуг, виды специализированных средств размещения // ж. Маркетинг услуг, №02(26), 2011.

31.Буймов, А. Г. Трехфакторная модель качества и ее применение в образовании / А. Г. Буймов, Б. А. Буймов // Качество. Инновации. Образование. - 2007. - № 6. - С. 37-41.

32.Васильченко И., Бурлюкина Е., Секерин В. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг в регионе // Маркетинг. №1, 2003.

33.Винокуров Д., Крылов А. Маркетинг для женщин. —М: www.4p.ru 22/11/2008.

34.Виткевич Н.А. Возможность использования нормы потребительной стоимости при оценке качества изделий транспортного машиностроения в сб. Проблемы повышения качества машин, — Брянск, 1992.

35.Волков Ю.Ф. Гостиничный и туристский бизнес. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.

36.Вороной А., Манько П. Эффективность оперативного маркетинга // Молл, №10(34), 2006.

37.Вороной А.А., Манько П.А., Старовойтов А.С. Система маркетинговых показателей торгово-развлекательного центра // Маркетинг и маркетинговые исследования, №05(71), 2007.

38.Восколович Н.А. Экономика платных услуг. — М.: Юнити-Дана, 2007.

39.Всероссийское исследование маркетинговой активности на предприятиях. Отчет об исследовании Start Marketing, [HTML] www.startmarketing.ru/expert_mind_2010. 2010.

40.Глазьев С.Ю. Возможности и ограничения технико-экономического развития России в условиях структурных изменений в мировой экономике. [HTML] (www.glazev.ru). 2010.

41.Голованов, А. Инновации в образовательной деятельности университета [опыт работы Вятского государственного университета] / А. Голованов // Высшее образование в России. - 2006. - № 3. - С. 48-52.

42.Гершман, М.А. Инновационный менеджмент [Текст] / М.А. Гершман. -М.: Маркет ДС Корпорейшн, 2010.

43.Глинчикова JI.H. Гостиничный рынок Москвы — «молодой диктатор» // Маркетинг услуг, №02(10), 2007.

44.Голов P.C. Управление инновационно-инвестиционной деятельностью промышленной организации в условиях неопределенности и риска» — М: Вольное Экономическое общество, 2009.

45 .Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. 2-е изд. — М.: Финпресс, 2003.

46.Горшков В.В., Кретова Е.А. Инновационные риски — СПб: СПбГИЭА, 1996.

47.Гренгроос К. Маркетинг услуг: случай отсутствующего товара // Менеджмент-дайджест, №5(05), 2004.

48.Гренгроос К. Связь логики оказания услуг и теории маркетинга // Маркетинг услуг, №1(17), 2009.

49.Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. - М.: «Инфра - М», 2008.

50.Дагаев, A.B. Государственные гарантии для малого инновационного бизнеса [Текст] / A.B. Дагаев // Проблемы теории и практики управления. - 2006. - №2. - С. 81-88

51.Делицын JI.JT. Количественные модели распространения инноваций в сфере информационных и телекоммуникационных технологий. —М: КУГИ, 2009.

52.Демидова Л.Б. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Мировая экономика и международные отношения. №2, 1999.

53.Демидова Л.Б. Сфера услуг России: трудный путь модернизации // Мировая экономика и международные отношения, №2, 2008.

54.Деминг У. Выход из кризиса. —Тверь: Альба, 1994.

55.Джанажугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. — М.: Издательский центр «Академия», 2003.

56.Диксон П.Р. Управление маркетингом. — М.: БИНОМ, 2007.

57.Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб.пособие/ Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред.И.С.Минко.- М.: Высш.шк., 2005.

58.Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. — СПб: Питер, 2001.

59.Дурович А. П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. - Мн.: НЖП «Финансы, учет, аудит», 2007.

60.Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. —М: Вильяме, 2007.

61.Дэй Дж. Организация, ориентированная на рынок. Как понять, привлечь и удержать ценных клиентов. -М: Эксмо, 2008.

62.Егоров В.Ф. Организация торговли, - СПб. Литер, 2006.

63.Евсеенко, Т. П. Доступность высшего образования в условиях формирования рынка образовательных услуг / Т. П. Евсеенко // Экономика образования. - 2007. - № 3. - С. 114-132.

64.Жуковский, И. В. Влияние всемирной торговой организации на развитие образовательных услуг / И. В. Жуковский // Качество. Инновации. Образование. - 2005. - № 2. - С. 8-11.

65.3авлин П.Н. Инновационная деятельность в современных условиях// Инновации, №8(45), 2001.

бб.Завлин П.Н., Васильев A.B. Оценка эффективности инноваций. — СПб: Бизнес-пресса, 1998.

67.3аикин A.A. Маркетинг в розничной торговле // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010.- №1.

68.Законодательный Акт Об основных принципах сотрудничества государств — участников СНГ в сфере науки и научно-технической деятельности, принятый постановлением Межпарламентской Ассамблеи государств-участников СНГ от 13.05.95.

69.3иман С. Конец маркетинга, каким мы его знаем. — М: Поппури, 2003.

70.Инновационные технологии в маркетинге под ред. Н.С. Перекалиной и C.B. Сухова, —М: Форум, 2007.

71.Инновационный менеджмент: концепции, многоуровневые стратегии и механизмы инновационного развития [Текст] / под ред. В.М. Аныпина, A.A. Дагаева. - М.: Дело, 2007

72.Инновационный менеджмент. Справочное пособие, издание 2-е, переработанное и дополненное/Под редакцией П.Н.Завлина, А.К.Казанцева, Л.Э.Миндели. — М: Центр исследований и статистики науки, 1998.

73.Казаков С.П. Качество продукта и качество торговой услуги. // в сб. Научных трудов. —М: ЛАТМЭС, 1999.

74.Казаков С.П. Конкурентоспособность товара и услуги в системе торгового маркетинга. Дисс. На соискание ученой степени кандидата экономических наук. —М: МГУс, 2000.

75.Казаков С.П. Проблемы измерения эффективности мероприятий маркетинга // Российское предпринимательство, №8, 2011.

76.Казаков С.П. Расширенная классификация видов прикладного маркетинга // Известия ИГЭА, №6, 2009

77.Казаков С.П. Специфические особенности развития всеобщего маркетинга и его прикладных видов // Вопросы экономики и права, №4, 2011.

78.Казаков С.П., Перекалина Н.С. Механизм коммерциализации новшества / в сб. научных статей «Труды вольного экономического общества России», т. 137. -М: Вольное экономическое общество, 2010

79.Карлик М.Е. Контроллинг в системе стратегического маркетинга сферы услуг: Дисс. канд. экон. наук : 08.00.05 : Москва, 2003.

80.Карпова С.В.Инновационные стратегии маркетинговой политики современных ТНК, монография, — М: ЭльфИПР, 2009.

81.Клейнер Г.Б., Петросян Д., Беченов А. Еще раз о роли государства и государственного сектора в экономике // Вопросы экономики, №4, — М: 2004.

82.Кликич JI.M. Эволюция сферы услуг: неравновесный подход. — М.: Изд-во МСХА, 2004.

83.Колгушкина A.B., Христофорова И.В., Христофоров A.B. Гостиничный комплекс Москвы: оценка спроса и потребительских предпочтений // Маркетинг услугб №03(19) 2009.

84.Колесов, В. Рынок образовательных услуг и ценности образования (Между ВТО и Болонским процессом) / В. Колесов // Высшее образование в России. - 2006. - № 2. - С. 3-8.

85.Кондратьев Н.Д. Большие циклы конъюнктуры: Доклады и их обсуждения в институте экономики. — М.: Рабочая наука, 1928.

86.Кондратьев Н.Д. Избранные сочинения. — М.: Экономика, 1993.

87.Кондратьев Н.Д.. Большие циклы конъюнктуры и теория предвидения -избранные труды. - М: Экономика, 2002.

88.Концепция государственной инновационной политики Российской Федерации на 2002-2005 годы

89.Корзун A.B., Жуков А.П. Бренд-менеджмент в условиях форсированной модернизации экономики // Труды Вольного Экономического Общества, том 137, —М: Вольное Экономическое Общество, 2010.

90.Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. — М: ACT, 2000.

91.Котлер Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга. М.: ЗАО «Олимп— Бизнес», 2006.

92.Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. —СПб: Экспо-Курс, 2007.

93.Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. - М.: ИД «Вильяме», 2007.

94.Котлер, Ф. Привлечение инвесторов: маркетинговый подход к поиску источников финансирования / Ф. Котлер. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.

95.Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-е европ.изд.-К.;М.;СПб.: Издат.дом. «Вильяме», 2008.

96.Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ.; Под ред. Р. Б. Ноздревой. — М.: ЮНИТИ, 1998.

97.Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд./ Пер. С англ. Под науч. ред. С.Г.Жильцова.- СПб.: Питер, 2007.

98.Котлер Ф., Триас де Без Ф. Новые маркетинговые технологии. — Спб: Нева, 2004.

99.Кристенсен К., Рейнор М. Решение проблемы инноваций в бизнесе. — М: Альпина Бизнес Букс, 2004.

ЮО.Кристнесен К. Дилемма инноватора. —М: Альпина Бизнес Букс, 2004.

101.Крылов, Э.И. Анализ эффективности инвестиционной и инновационной деятельности предприятия / Э.И. Крылов, В.М. Власов [и др.]. - М.: Финансы и статистика, 2006.

102.Куликова, Е.Е. Управление рисками: инновационный аспект / Е.Е. Куликова. - М.: Бератор-Паблишинг, 2008

ЮЗ.Кучин Б.Л., Казаков С.П., Землянская Н.Б., Филипченкова С.Б. Стратегический маркетинг. Учебное пособие, под ред. д.э.н. проф. Перекалиной Н.С. —М.: АП Наука и образование, 2009.

104.Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия / Пер. с англ. — 4-е изд. — М.: Вильяме, 2005.

105.Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг - что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний // Маркетинг и маркетинговые исследования, №2-4(62-64), 2006.

Юб.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. — СПб.: Питер, 2004.

107.Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. — СПб.: Наука, 2006.

108.Лесник А. Д., Чернышев А. В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. — М.: Агентство рекламы «Товарищ», 2000.

109.Львов Д.С., Сиськов В.И., Седов В.И. Стандарт и качество, — М: Изд-во стандартов, 1975.

ПО.Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. — М.: Альпина Паблишер, 2003.

111 .Мак-Дональд М. Стратегическое управление в маркетинге. — СПб: Питер, 2000.

112.МакКлеланд Д. Мотивация человека. — СПб: Питер, 2007.

ПЗ.Максимова Ю.В. Несколько полезных советов в области маркетинга услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования, №2(56), 2005.

114.Малых В.В. Управление маркетингом торговой фирмы. — М.: Экзамен, 2005.

115.Мамонтов С. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система // Маркетинг в России и за рубежом, №5(25), 2001.

Пб.Марданова Э.У. Организация работы по созданию маркетинговых стратегий и тактических действий в торговой сети // Маркетинг в Росии и за рубежом. - 2005. - №6. - С.33-35.

117.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А. Алексунина .- 3-е изд., -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.

118.Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 1996.

119.Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2006.

120.Маснева, М. Ф. Влияние Болонского процесса на формирование иерархии потребностей в образовательных услугах / М. Ф. Маснева, Э. П. Печерская //Философия образования. - 2006. - № 3(17). - С. 45-48.

121.Медведев П. Организация маркетинговой службы с нуля. — СПб.: Питер, 2005.

122.Медынский, В.Г. Инновационный менеджмент: учебник / В.Г. Медынский. - М.: ИНФРА-М, 2005.

123.Международная мобильность студентов и глобальный рынок университетского образования : (обзор) / [обзор подгот. И. Г. Животовской] // Экономика образования. - 2005. - № 4. - С. 97-113.

124.Мельниченко Л.Н. Российский производитель продуктов питания: проблема построения современных каналов сбыта // Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. — № 3. — С. 47—53.

125.Мешков А. А., Жильцова С. В. Создание «совместной» ценности услуги в области бизнес образования на основе маркетинга партнерских отношений // Маркетинг в России и за рубежом, №4, 2004.

126.Минченко А.А.,Ковалев М.Н. Частный вуз: стратегия лидерства // Маркетинг услуг, №02(06)2006.

127.Миронова Н. В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. №4, 2003.

128.Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2000.

129.Моисеева Н. К., Конышева М. В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учебное пособие (гриф УМО) / Под ред. Н. К. Моисеевой — М.: Финансы и статистика, 2002.

130.Моисеева Н., Пискунова Н., Костина Г. Маркетинг и конкурентоспособность образовательного учреждения // Маркетинг, №5, 1999.

131.Моисеева Н.К., Столярова О.В.Маркетинг услуг: становление и развитие // Маркетинг услуг, №2, 2005.

132.Морозов, Ю.П. Инновационный менеджмент / Ю.П. Морозов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007

133.Москвитина Н.М., Пушкарева Я.В. Маркетинговое исследование при выведении нового продукта на рынок // Маркетинг и маркетинговые исследования, №01(73), 2008.

134.Мышляев С.А. За что отвечает отдел маркетинга, или проблемы организации маркетинговой деятельности на предприятиях сферы услуг // Маркетинг услуг, №02(10)2007.

135.Мурадова, Н. Маркетинг - рыночная инновация в управлении вузом / Н. Мурадова // Ученый совет. - 2007. - № 2. - С. 25-27.

136.Мухамедьяров, A.M. Инновационный менеджмент / A.M. Мухамедьяров. - М.: Инфра-М, 2008.

137.Найт, Дж. Последствия международной торговли образовательными услугами / Дж. Найт // Экономика образования. - 2006. - № 5(36). - С. 59-62.

138.Николаева, M . Актуальные проблемы социального маркетинга в области образования / М. Николаева, И. Павлова, В. Швецов // Маркетинг. - 2006. - № 2(87). - С. 63-70.

139.Никишкин В.В. Торговый маркетинг. — М.: Изд-во Рос. экон. Акад., 2008.

140.Николайчук В. Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. — СПб.: Питер, 2005.

141.Новаторов Э.В. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России №5(29), 2000.

142.Нордстрем К., Ридерсталле И. Бизнес в стиле фанк навсегда: капитализм удовольствия. Пер. с англ. —М: Манн, Иванов и Фербер, 2008.

143.Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики. —М:Фонд экономической книги Начала, 1997.

144,Одинцова, Т. Отдел маркетинга в инновационном вузе / Т. Одинцова // Высшее образование в России. - 2006. - № 6. - С. 65-70.

145.Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: учебник / под ред. А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели. - М.: Экономика, 2006.

146.Панкрухин А. П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: Учебное пособие. М.: Интерпракс. 1995.

147.Панкрухин А. П. Цикл из 4 публикаций по проблемам маркетинга образовательных услуг в журнале «Alma Mater», «Вестник высшего образования». — 1997.

148.Пасечникова Л.В. К вопросу о методологии маркетингового управления в сфере услуг // Маркетинг услуг №01(05), 2006.

149.Пахомов Д. С., Вапнярская О. И. Место и роль деловых услуг в экономике // «Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях»: Сб. науч. трудов, No20. — M.: МГУС, 2004.

145.Перекалина Н.С. Инновационные технологии в системе российского маркетинга. —М: Форум, 2007.

146.Перекалина Н.С. Качество и растущие потребности общества. —М: Экономика, 1982.

147.Перекалина Н.С. Маркетинг в системе управления качеством, —М: Система, 1992.

148.Перекалина Н.С. Роль потребительской оценки в управлении качеством товаров—М: Экономика, 1978.

149.Перекалина Н.С., Казаков С.П., Казакова Н.В. Маркетинговый этап развития товароведения // Маркетинг услуг, №1, 2005.

150.Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. — СПб.: «Питер», 2000

151.Петров В.В. Перспективы использования ФСА при реализации эффективных инновационных проектов для повышения маркетингового потенциала предприятия». Труды Вольного Экономического Общества. Том 130. —М: Вольное экономическое общество, 2010.

152.Питерс Т. Представьте себе! —М: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005.

153.Платонова H.A., Вапнярская О.В., Артемьева O.A. Особенности спроса на туристские продукты, основанные на искусственной аттракции // Маркетинг услуг, №03(23), 2010.

154.Платонова H.A., Христофорова И.В. Анализ уровня развития сферы обслуживания в вузах // Теоретические и прикладные проблемы сервиса. №4, 2003.

155.Платонова H.A., Христофорова И.В. Маркетинговые подходы к изучению потребностей в вузах // Маркетинг в России и за рубежом. №1,2004.

156.Платонова H.A., Христофорова И.В., Гардамшина А.Р. Разработка проекта создания университетского сервисного комплекса // Практический маркетинг. №78, 2003.

157.Платонова H.A., Христофорова И.В., Гардамшина А.Р. Разработка типовых сервисных комплексов вузов на основе маркетинговых исследований // Маркетинг в России и за рубежом. №5, 2004.

158.Платошина, Г. Г. Стратегический маркетинг высшего образования / Г. Г. Платошина // Экономика образования. - 2007. - № 4. - С. 14-20.

159.Плотинский Ю.М. Модели социальных процессов: Учебное пособие для высших учебных заведений. - Изд. 2-е, перераб. и доп. —М: Логос, 2001.

160.Попова, В.Л. Управление инновационными проектами / В.Л. Попова. -М.: Изд-во ИНФРА-М, 2009.

161.Портер М. Конкурентное преимущество как достичь высокого результат и обеспечить устойчивость —М: Альпина Бизнес-бук, 2008.

162.Портер М.. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов/ Майкл Портер; Пер. с анлг.- 3-е изд.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

163.Посталюк, М.П. Инновационные отношения в экономической системе: теория, методология и механизм реализации / М.П. Посталюк. - Казань: Изд-во КГУ, 2006.

164.Предводителева М.Д., Балаева О.Н. Основные тенденции развития российской сферы услуг // Маркетинг услуг, №4(16), 2008.

165.Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и препятствия (социальные проблемы инноватики).— М: Политиздат, 1989.

166.Применение функционально-стоимостного анализа в решении управленческих задач. Под ред. В.В. Рыжовой. —М: Инфра-М, 2010.

167.Раздел «Азбука бизнеса», [HTML] (www.shymkent.com). 2011.

168.Рейтинг торговых сетей РФ. Итоги 2010-2011 гг. Периодический отраслевой обзор. InfoLine,—М: 2011.

169.Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.

170.Рожков, А. Правовое обеспечение платных образовательных услуг / А. Рожков // Народное образование. - 2006. - № 10. - С. 145-150.

171.Рыжова В.В. Применение функционально-стоимостного анализа в решении управленческих задач. —М: Инфра-М, 2010.

172.Рыжова В.В. ФСА (функционально-стоимостной анализ) в решении управленческих задач по сокращению издержек. —М: Эксмо, 2009.

173.Сагинова О. В. Изменения на рынке образовательных услуг и качество подготовки специалистов, Сборник трудов ИЭИ, Ч. 3. — М.: Изд-во РЭА, 2003.

174.Сагинова О. В. Стратегия вуза: маркетинговый аспект // Экономика образования. No2, 2004.

175.Сагинова О.В.,Нефедова О.В. Как продать образование: восприятие коммуникаций вуза в ситуации принятия решения // Маркетинг услуг, №2, 2005.

176.Салимова Т.А., Ватолкина Н.Ш. История управления качеством. —М: Кнорус, 2005.

177.Себекина Т.А., Христофорова И.В. Роль маркетинговых коммуникаций в продвижении дестинации // Маркетинг услуг, 2005.

178.Семенов И.В. Маркетинговый парадокс и стратегическая ориентация организации // Маркетинг. №1, 2004.

179.Семенов И.В., Кубахов П.С., Малкова Т.Г. Ориентация на рынок российских компаний: постановка проблемы, исследования и перспектив // Маркетинг и маркетинговые исследования №5 (83), 2009.

180.Сиваков, В. JI. Модель совмещения кредитов на оказание образовательных услуг с субсидированием их возврата / В. JI. Сиваков // Вопросы образования. - 2006. - № 2. - С. 149-157.

181.Сиськов В.И. Экономико-статистическое исследование качества продукции. —М: Статистика, 1971.

182.Скобкин С. С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе. — М.: Юристь, 2001.

183.Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17- модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13.- М.: «Инфра - М», 2005.

184.Соловьев Б.А. Маркетинг.: Учебник - М.: М.: ИНФРА-М, 2007.

185.Сурин, А.В. Инновационный менеджмент: учебник для вузов / А.В. Сурин. - М.: Инфра-М, 2009.

186.Стыцук Р.Ю., Мотогали Я.Б.Маркетинг постмодерна и формирование новой реальности, в сб. трудов Вольного Экономического Общества России, том 130, — М: 2010.

187.Сульповар Л.Б. Стандартизация: планирование, стимулирование, эффективность. — М: Экономика, 1977.

188.Сульповар Л.Б. Виноградова М.В. Система мониторинга в процессе стратегического управления развитием регионального туристского комплекса //Сервис в России и за рубежом №5(24), 2011

189.Суслова И.А. Формирование имиджа гостиницы // Маркетинг услуг, №3, 2005.

190.Сухоруков М.М. Современное представление о базовых моделях маркетинга услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования, №3(51), 2004.

191.Сэй, Ж.-Б. Трактат по политической экономии / Жан-Батист Сэй. Экономические софизмы; Экономические гармонии / Фредерик Бастиа; [сост., вступ. ст. и коммент. М. К. Бункиной и А. М. Семенова]. — М. : Дело : Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации, 2000.

192.Твисс, Б. Управление нововведениями / Б. Твисс. - М.: Экономика, 2009.

193.Традиции и инновации в современной России. Социологический анализ взаимодействия и динамики/ Под редакцией А.Б. Гофмана. — М.: Российская политическая энциклопедия (РОССПЭН), 2008.

194.Табунидзе, JI. В. Маркетинг в школе : привлечение и сохранение персонала / JI. В. Табунидзе // Директор школы. - 2006. - № 1. - С. 15-19

195.Третьяк O.A. Маркетинг: новые ориентиры модели управления. — М.: Инфра-М, 2005.

196.Туватова В.Е. Совершенствование маркетинговой деятельности в гостиничном бизнесе // Маркетинг услуг, №04(12), 2007.

197.Турманидзе, Т.У. Экономическая оценка инвестиций: учебник для вузов / Т.У. Турманидзе. - М.: Экономика, 2009.

198.Устойчивое развитие малого бизнеса: Проблемы и решения: Международная монография / Под ред. Н. К. Моисеевой — Минск, ВУЗ ЮНИНИ, 2004.

199.Уткин Э.А., Морозова Н.И., Морозова Г.И. Инновационный менеджмент. — М.: АКАЛИС, 1996.

200.Фатхутдинов P.A. Инновационный менеджмент. Учебное пособие, 2-е изд., - М., 2000.

201.Федотовский Л.Ю. Разработка метода оценки экономической эффективности инновационного проектного управления в строительной отрасли // Проблемы современной экономики, №1, 2009.

202.Формайт П. Мастерство продажи, - М.: Вильяме, 2004.

203 .Харитонова Т.В. Основные подходы к проведению маркетингового анализа на предприятиях сферы услуг // Маркетинг услуг, №4, 2005.

204.Хершген X. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем.- М.: ИНФРА- М, 2005.

205.Хотяшева, О.М. Инновационный менеджмент: учеб. пособие для вузов / О.М. Хотяшева. - СПб.: Питер, 2007.

206.Христофорова И.В. Вуз как элемент рынка специализированных маркетинговых услуг // Маркетинг услуг. №4, 2006.

207.Христофорова И.В. Проблемы капитализации предприятий сферы услуг в период становления сервисного общества в России: маркетинговый аспект. — М.: ГОУВПО «МГУС», 2007.

208.Христофорова И.В., Горохова Е.С. Маркетинговая деятельность вуза: необходимость применения и основные направления использования // Маркетинг услуг, №01(17), 2009.

209.Христофорова И.В., Колгушкина А.В., Касаткина И.Г. Маркетинговый инструментарий как основа формирования баз данных для оценки качества образовательных услуг: Сб. материалов IX научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса», 2008.

210.Христофорова И.В., Колгушкина А.В., Христофоров А.В. Маркетинговые исследования рынка услуг гостиничного комплекса г. Москвы //

Сборник материалов всероссийской научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса». — М.: ИС и ИТиГ, 2009.

211.Христофорова И.В., Хаев О.Н., Слукина Е.В. Анализ рынка услуг общественного питания // Практический маркетинг, N078(8), 2004.

212.Христофорова И.В., Христофоров А.В. Научный подход к разработке маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования, №1(91), 2011.

213.Ченцов А. О бизнесе образовательных услуг // Высшее образование в России, №2, 1999.

214.Черкасов А. Современный ритейл, инновации, интеграция и гибкость. // Мое дело. Магазин. № 3. Март 2008.

215.Чулок А.И. Предпринимательство и инновации // Российское предпринимательство, №1, 2000.

216.Шевченко Д. Маркетинговые стратегии ценообразования в вузе // Практический маркетинг, №68, 2002.

217.Шенг-Джер Г. Китайский бизнес изнутри: практическое пособие по выстраиванию деловых отношений с китайскими партнерами. —М: ЭКСМО, 2009.

218.Шумаев В.А. Логистика товародвижения. —М: Новый век, 2001.

219.Шумпетер Й. История экономического анализа в 3 тт. — СПб.: Экономическая школа, 2004.

220.Шумпетер Й. Капитализм, социализм и демократия: пер. с англ. / Предисл. и общ. ред. В. С. Автономова. —М.: Экономика, 1995.

221.Шумпетер Й. Теория экономического развития (Исследование предпринимательской прибыли, капитала, кредита, процента и цикла конъюнктуры): пер.с англ. — М.: Прогресс, 1982.

222.Шумпетер Й. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия / предисл. В. С. Автономова. — М.: ЭКСМО, 2007.

223.Эльс А. Основы маркетинга. - М.:Экономика, 2004.

224.Янкевич В. С., Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. — М.: Финансы и статистика, 2003.

225.Ясин Е.Г. 143-е место свободы // Собеседник, №2, 2011.

226.Aggett, M. What has influenced growth in the UK's boutique hotel sector? International Journal of Contemporary Hospitality Management, 19(2), 2007.

227.Badran I.Enhancing creativity and innovation in engineering education. European Journal of Engineering Education. Vol. 32, No. 5, October 2007.

228.Barksdale, H.C. and Darden D. Marketers' Attitude Toward the Marketing Concept. Journal of Marketing, 35 (October), 1971.

229.Barksdale, H.C. and Darden D. Marketers' Attitude Toward the Marketing Concept. Journal of Marketing, 35 (October), 1971.

230.Barras R. Interactive innovation in financial and business services: The vanguard of the service revolution. Research Policy 19, 1990.

231.Barras R. Towards a theory of innovation in services. Research Policy #15, 1986.

232.Bass F.M. A new product growth model for consumer durables // Management Science. Vol. 15. 1969.

233.Berry L.L., Parasuraman A. Building a new academic field — the case of services marketing. Journal of Retailing, Vol. 69(1), 1993.

234.Blouin R. Roles of Innovation in Education Delivery. American Journal of Pharmaceutical Education, 73(8), 2009.

235.Brady J., Davis I., Marketing's Mid-life crisis. McKinsey Quarterly, Issue 2, 1993.

236.Bryson, J.R., & Monnoyer, M.C. Understanding the relationship between services and innovation: The RESER review of the European service literature on innovation, 2002. The Service Industries Journal, 24(1), 2004.

237.Chen Y.G., Chen Z-H., Ho J., Lee Ch-Sh. In-depth tourism's influences on service innovation. INTERNATIONAL JOURNAL OF CULTURE, TOURISM AND HOSPITALITY RESEARCH, Vol.3 No.4, 2009

238.CNN Money Global 500 Report, 2011.

239.Coffey D. Examining a Technology Innovation Diffusion Model within the Hospitality Industry. Graduate Faculty of the School of Business and Technology Management,Northcentral University, 2008.

240.Coombs, R., & Miles, I. Innovation, measurement and services: The new problématique. In J.S. Metcalfe & I. Miles (Eds.), Innovation systems in the service economy, 2000.

241.Cooper, R.G. The NewProd System: The Industry Experience, in: Journal of Product Innovation Management, 1992.

242.Cooper, R.G. The NewProd System: The Industry Experience, in: Journal of Product Innovation Management, Vol.9, 1992.

243.Cronbach L.J. and Meehl P.E. Construct Validity in Psychological Tests. Psychological Bulletin, #52, 1955.

244.Datamonitor, COUNTRY ANALYSIS REPORT — Russia — In-depth PESTLE insights, 2011.

245.Datamonitor, Global Hotels, Resorts & Cruise Lines, Industry Profile, May 2011.

246.Day, G.S. Continuous Learning About Markets, California Management Review, Vol. 36, 1994.

247.Day, G.S. Creating a Market-Driven Organization, Sloan Management Review, Vol. 41, 1999.

248.Day, G.S. Market Driven Strategy: Processes for Creating Value, The Free Press, New York, NY, 1990.

249.Day, G.S. The Capabilities of Market-Driven Organizations", Journal of Marketing, Vol. 58, 1994.

250.Elton L. Dissemination of Innovations in Higher Education: A Change Theory Approach.Tertiary Education and Management; Sep. 2003.

251 .Fadeeva Z. & Mochizuki Y. Higher education for today and tomorrow:

university appraisal for diversity, innovation and change towards sustainable f

development. Integrated Research System for Sustainability Science, United Nations University, and Springer 2010.

252.Farrell M. and Oczkowski E. An Analysis of the MKTOR and MARKOR Measures of Market Orientation: An Australian Perspective. Marketing Bulletin, 1997.

253.Friedman, T. L. The World is Flat: A Brief History of the Twenty-First Century. New York: Farrar, Straus and Giroux, 2005.

254.Gabel T.G. Market orientation: theoretical and methodological concerns. In Barbara B Stern & George M Zinkhan (eds.). Proceedings of the American Marketing Association Summer Educators' Conference, Chicago, II: American Marketing Association, 1995.

255.Gallouj, F. Innovation in the service economy: The new wealth of nations. Cheltenham, UK: Edward Elgar, 2002.

256.Gardner, M. The Whys of a Philosophical Scrivener, 1999.

257.GMID — Tourist Attractions - Russia, Euromonitor International: Category Briefing April 2011.

258.GMID — Travel Accommodation - Russia, Euromonitor International: Category Briefing April 2011.

259.Hertog P.D., Gallouj F., Segers J. Measuring innovation in a 'low-tech' industry: the case of the Dutch hospitality industry. The Service Industries Journal, Vol. 31, No. 9, July 2011.

260.Herzberg F. Work and the Nature of Man. Cleveland: World Publishing, 1966.

261.Hirsch, A.R. Life's a Smelling Success: Using Scent to Empower Your Memory and Learning. — Shasta, CA, USA: Authors of Unity Publishing, 2003.

262.Hise, R. T. Have Manufacturing Firms Adopted the Marketing Concept? Journal of Marketing, 29 (July), 1965.

263.Homburg, C. and Pflesser, C. A Multiple Layer Model of Market-Oriented Organizational Culture: Measurement Issues and Performance Outcomes, Journal of Marketing Research, Vol. 37, 2000.

264.Houston, F. S. The Marketing Concept: What It Is and What It Is Not," Journal of Marketing, 50 (April), 1986.

265 .Imai M. Gemba Kaizen: A commonsense, low cost approach to management. New York: Random House, 1997.

266.1nstitute of International Education. Higher Education On The Move: New Developments in Global Mobility. New York: Institute of International Education, 2009.

267Jones N.&Lau M.S.Blending learning: widening participation in higher education.Innovations in Education and Teaching International Vol. 47, No. 4, November 2010.

268.Jones R Managing Hospitality Innovation. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 37(5), Oct 1996;

269.Jones, R Managing hospitality innovation. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 37(5), 1996.

270.Khan, M., & Khan, M.A. (2009). How technological innovations extend services outreach to customers: The changing shape of hospitality services taxonomy. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 21(5), 2009.

271.Kohli A.& Jaworski B. Market Orientation: The Construct, Research Propositions, and Managerial Implications. The Journal Of Marketing Research, 1990.

272.Kohli, A.K., Jaworski, B.J. and Kumar, A. MARKOR: A Measure of Market Orientation, Journal of Marketing Research, Vol. 30, 1993.

273.Kotler P., Rackham N., Krishnaswamy S. Ending the War Between Sales and Marketing. [Статья].// Harvard Business Review. July-August, 2006

274.Kumar N. Marketing as Strategy: Understanding the CEO's Agenda for Driving Growth and Innovation. Boston, MA: Harvard Business School, 2004.

275.Kuznets. S.S. Economic Growth of Nations: Total Output and Production Structure. Cambridge, MA, USA, 1971.

276.Lambin J.-J., Chumpitaz R.C. L'orientation-marche est-elle une Strategie rentable pour l'entreprise? Recherche et Applications en Marketing, Vol. 21, Iss. 2, 2006.

277.Levitt, T. The Marketing Mode. —New York, USA: McGraw-Hill Book Company, 1969.

278.Lichtenthal, J.D. and Wilson, D.T. Becoming Market Oriented, Journal of Business Research, Vol. 24 No. 3, 1992.

279.Lim, W.M. Alternative models framing UK independent hoteliers' adoption of technology. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 21(5), 2009.

280.Lindstrom M. Brand Sense: Build Powerful Brands through Touch, Taste, Smell, Sight, and Sound.Free Press, 2005.

281.Lovelock C. Classifying services to gain strategic marketing insights // Journal of Marketing, vol. 47, 1983.

282.Lovelok C.H. Services Marketing, 3rd ed. Upper Saddle River, NJ, Prentice Hall, 1996.

283.Marketline, 2011.

284.Mart inez-Ros, E., & Orfila-Sintes, F. Innovation activity in the hotel industry. Technovation, 29(9), 2009.

285.Maslow, A. Motivation and personality. Rev. ed. New York: Harper and Row, 1970.

286.Maslow, A. The father reaches of human nature. New Yolk: Viking, 1971.

287.Maslow, A. Toward a psychology of being, 2d ed. New York: Van Nostrand, 1968.

288.Mattsson J., Sundbo J., Fussing-Jensen Ch., Innovation Systems in Tourism: The Roles of Attractors and Scene-Takers. Industry and Innovation. 12(3), Sep 2005.

289.McKitterick, J. B. What Is the Marketing Management Concept? in The Frontiers of Marketing Thought and Science, Frank M. Bass, ed. Chicago: American Marketing Association, 1957.

290.McNamara, C.P. The Present Status of the Marketing Concept, Journal of Marketing, 36 (January), 1972.

291.Moscardo G. Sustainable tourism innovation: Challenging basic assumptions.Tourism and Hospitality Research, Vol. 8 (1) 2008.

292.Narver, J.C., Slater, S.F. and Tietje, B. Creating a Market Orientation, Journal of Market-Focused Management, Vol. 2 No. 3, 1998.

293.Nikiel R. Marketing in Hospitality Industry. NY: Van Nostrand Reinhold, 2007.

294.Oliver R. Whence consumer loyalty? Journal Of Marketing, 1999.

295.Ottenbacher, M.C. Innovation management in the hospitality industry:

Different strategies. Journal of Hospitality & Tourism Research, 31(4), 2007.

296.Parasuraman A., Zeithaml V.& Berry L., Conceptual A. Model of Service Quality and Its implications for Future Research // Journal of Marketing, vol. 49, 1985.

297.Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L. SERVQUAL: a multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality // Journal of Retailing, vol. 64, 1988.

298.Parasuraman, A., Valarie A. Z., and Berry L.L. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research," Journal of Marketing, 49 (Fall), 1985.

299.Passport GMID — Travel and Tourism in Russia, 13 Apr. 2011.

300.Password GMID, Consumer Lifestyles in Russia, released 21 Jan. 2011.

301.Pelham A.M. Mediating and moderating influences on the relationship between market orientation and performance. Doctoral dissertation, Pennsylvania State University, 1993.

302.Phan, M. Innovation de services, etude de cas du plaza athenee paris [Service innovation: Case study plaza athenee]. Decisions Marketing, 48(4), 2007.

303.Porter M.E. What is strategy? Harvard Business Review, November-December, 1996.

304.Reinartz W., Dellaert B., Krafft M., Kumar V., Varadarajan R. Retailing Innovations in a Globalizing Retail Market Environment. Journal of Retailing #1(87), 2011.

305.Rogers E.M. Diffusion of innovations. —New York, USA: Free Press, 1962 h Rogers, E.M. & Shoemaker, F. Communication of innovations: A cross-cultural approach. —New York, USA: Free Press, 1971.

306.Rosenberg R.D. Integrating strategy, industrial product innovation and marketing research // International Journal of Research in Marketing, Vol. 5, Issue 3, 1988.

307.Rothwell R. The changing nature of the innovation process. // Technovation. Vol. 13, Issue 1, January 1993.

308.Rothwell R., Freeman, Horlsey A., Jervis V. T. P., Robertson A. B., Townsend J. SAPPHO updated — project SAPPHO phase II // Research Policy, Vol. 3, Issue 3, November 1974.

309.Ruekert, R.W. Developing a Market Orientation: An Organizational Strategy Perspective, International Journal of Research in Marketing, Vol. 9, 1992.

310.Scaglione, M., Schegg, R., & Murphy, J. Website adoption and sales performance in valais' hospitality industry. Technovation, 29(9), 2009.

311.Slater S., Narver J. Market Orientation and the Learning Organization.The Journal of Marketing, 1990.

312.Sorescu A., Frambach T., Singh J., Rangaswamy A.,Bridges Ch. Innovations in Retail Business Models. Journal of Retailing #1(87), 2011.

313.The Mythic Dimension: Selected Essays (1959-1987) editor Anthony Van Couvering, 1993.

314.Vargo S.L., Lusch R.F. Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing, Vol. 68, 2004.

315.Venkatesan R. & V. Kumar V. A Customer Lifetime Value Framework for Customer Selection and Resource Allocation Strategy. Journal of Marketing 68 (4), 2004.

316.Victorino, L., Verma, R., Plaschka, G., & Dev, C. (2005). Service innovation and customer choices in the hospitality industry. Managing Service Quality, 15(6), 2005.

317.Vignali, G., & Mattiacci, A. Astley Bank and Savoiaa: A comparative case study analysis of entrepreneurship in the hospitality industry in relation to the UK and Italy. International Journal of Entrepreneurship and Small Business, 3(3-4), 2006.

318.Waters, M. Daniel Bell, in The Blackwell companion to major contemporary social theorists (Ritzer, George, ed.), 2003.

319. Watson Ch.Self-efficacy, the Innovation-Decision Process, and Faculty in Higher Education: Implications for Faculty Development. Virginia Polytechnic Institute and State University, 2007.

320.Williams, R. How can we sell the Protestant ethic at a psychedelic bazaar?: The Cultural Contradictions Of Capitalism (book review, The New York Times, February 1, 1976.

321.Zeithaml V. Consumer Perception of Price, Quality and Value: A Means End Model and Synthesis, Journal of Marketing, Vol. 52, 1988.