Разработка организационно-экономического механизма реализации стратегии промышленного предприятия на основе процессного подхода к управлению тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Цаприлов, Дмитрий Александрович

• Цаприлов, Дмитрий Александрович
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Цаприлов, Дмитрий Александрович

Введение.

Глава 1. Проблемы стратегического управления промышленными предприятиями РФ.

1.1 Анализ текущего состояния экономики РФ.

1.2 Анализ существующих подходов к управлению промышленным предприятием.

1.3 Рассмотрение проблем управления предприятиями машиностроения и электроэнергетики.

1.4 Постановка целей и задач диссертационного исследования.

Глава 2. Методологические и теоретические основы разработки организационно-экономического механизма реализации стратегии промышленного предприятия.

2.1 Теоретические основы разработки организационно-экономического механизма реализации стратегии промышленного предприятия.

2.2 Определение требований к организационно-экономическому механизму реализации стратегии промышленного предприятия.

2.3 Теоретический подход к построению организационно-экономического механизма реализации стратегии промышленного предприятия.

2.3.1 Процессная составляющая организационно-экономического механизма реализации стратегии промышленного предприятия.

2.3.2 Стратегическая составляющая организационно-экономического механизма.

2.6 Подход к построению системы мотивации персонала на основе ролевой концепции

Глава 3. Организационное и информационное обеспечение организационно-экономического механизма реализации стратегии промышленного предприятия.

3.3 Организационное и методическое обеспечение механизма реализации стратегии промышленного предприятия.

3.1 Информационное обеспечение разработки организационно-экономического механизма реализации стратегии предприятия.

3.2 Анализ информационных систем автоматизации мониторинга ключевых показателей эффективности организационно-экономического механизма.

3.4 Оценка эффективности организационно-экономического механизма реализации стратегии промышленного предприятия.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка организационно-экономического механизма реализации стратегии промышленного предприятия на основе процессного подхода к управлению»

Актуальность проблемы. Укрепление позиций России на мировой арене, решение задач увеличения темпов роста национальной экономики, перспективы вступления в ВТО, развитие экономических отношений с Европейским союзом требуют внедрения в деятельность промышленных предприятий (ПП) современных механизмов управления, направленных на реализацию стратегических планов и соответствующих требованиям международных стандартов.

Проведенные исследования позволили выявить, что особенностью российских предприятий, является то, что при проведении организационных преобразований, менеджмент ПП фокусировал внимание преимущественно на решении проблем закрепления прав собственности на имущество, оптимизации налогообложения, а также организации взаимодействия с органами государственной власти и управления. Несмотря на понимание руководителями ПП важности стратегического планирования и управления, как ключевого фактора устойчивого развития предприятия, процессу создания и реализации стратегии уделялось не достаточно внимания. При этом современные руководители все более склоняются к мнению, что способность реализовать стратегию не менее важная составляющая успеха предприятия, чем сама стратегия. В данной ситуации особую важность приобретает наличие у предприятия способности реализовать стратегию с помощью специально созданных организационно-экономических механизмов. Таким образом, одним из векторов развития российских предприятий в ближайшее время и в перспективе будет создание целостного механизма, основанного на современных подходах к организации управления и мотивации персонала, позволяющего реализовать стратегию ПП.

Различные теоретические и методологические вопросы в области стратегического управления и общего менеджмента нашли свое отражение в работах следующих российских и зарубежных авторов: Ю.Л. Александрова, А.П. Баженова, Г.А. Ваганяна, О.С. Виханского, П.А. Гейзлера,

Л.Д. Гетельмана, A.B. Глазунова, П.В. Горюнова, Б.А. Груча, В.И. Денисова, O.P. Завьялова, A.M. Мастепанова, K.M. Огонек, В.Р. Окорокова, Е.С. Петровского, Б.Е. Ратникова, M.JI. Разу, P.A. Фатхудинова, М. Альберта, И. Ансофа, С. Джейн, П. Дойля, К. Друри, Р. Каплана, Ф. Котлера, М.Х. Мескона, Г. Минцберга, Д. Нортона, М. Портера, A.A. Томпсона,

A.Дж. Стрикленда, Й. Унлсона h других. Исследования перечисленных авторов внесли большой вклад в теорию и методологию общего и стратегического менеджмента. Однако в большинстве проанализированных работ делается акцент на формировании стратегии развития бизнеса и в меньшей степени говорится о механизмах ее реализации.

В отечественной литературе вопросы взаимосвязи стратегического и оперативного процессно-ориентированного управления также рассматривались недостаточно подробно. В работах В.В. Репина, Д.П. Вумека, A.B. Глазунова, И.Н. Голоскова, В.А. Гончарук, А.И. Громова, Г.В. Дружинина,

B.Г. Елиферова, А.П. Иванцевича, М.С. Каменновой, Б.А. Карабанова, Э.В. Киселева, М.Е. Серова, М.М. Ферапонтова, А.Е. Шматалюк и других рассмотрены в основном теоретические аспекты процессного подхода к управлению и не акцентируется внимание на практическом использовании процессно-ориентированных систем как основы и инструментария реализации стратегии ПП.

Важным фактором успешной реализации стратегии предприятия и управления в целом является эффективная система мотивации персонала на достижение стратегических целей предприятия. Вопросам управления персоналом, в том числе мотивации, посвящены труды Н.Г. Базадзе, Т.Ю. Базарова, Дж. Джордж, Г. Джоунс, Р.И. Капелюшникова, Р. Марра,

C.B. Шекшни, Г. Шмидта и ряда других авторов. Следует отметить, что если в работах перечисленных выше авторов психолого-социальные и организационно-методические аспекты построения эффективной системы мотивации для традиционных, преимущественно линейно-функциональных структур управления отражены достаточно глубоко, то вопросы, связанные с мотивацией персонала в процессно-ориентированных системах, требуют дополнительного рассмотрения.

Таким образом, разработка целостного механизма управления промышленным предприятием, направленного на реализацию стратегии, в основе которого лежит процессный подход и эффективная система мотивации, является актуальной задачей для науки и практики управления российскими предприятиями.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и методического подхода к построению организационно-экономического механизма реализации стратегии промышленного предприятия (далее ОЭМ РСП) на основе процессного подхода к управлению, позволяющего реализовать стратегический план развития предприятия с заданными параметрами деятельности и сроками.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1. Исследовать сложившуюся практику управления ГШ, систематизировать современные подходы к организации процесса управления, выявить достоинства и недостатки данных подходов, определить ключевые проблемы, препятствующие эффективной реализации стратегии, и основные способы и инструменты их решения.

2. На основе современных подходов к управлению разработать теоретический подход к организации процесса реализации стратегии ПП, позволяющий связать оперативную деятельность с реализацией стратегии.

3. На основе предложенного теоретического подхода к организации процесса реализации стратегии предприятия разработать структуру ОЭМ, определяющую его элементы и взаимосвязи между ними.

4. Разработать методический инструментарий структуризации и представления моделей, описывающих оперативную и стратегическую деятельность ПП, в удобном для принятия управленческих решений виде.

5. Провести анализ существующих видов мотивации и разработать подход к мотивации персонала предприятия в условиях реализации процессного подхода к управлению с использованием ролевой концепции распределения функциональных обязанностей между должностными лицами.

6. Разработать методику внедрения предложенного ОЭМ и оценки его функциональной эффективности.

7. Предложить организационное и информационное обеспечение функционирования ОЭМ РСП, позволяющее оперативно изменять существующие бизнес-процессы и осуществлять мониторинг ключевых показателей эффективности (далее КПЭ) бизнес-процессов и стратегических целей.

Объект диссертационного исследования. Объектом диссертационного исследования является промышленное предприятие с функционально-ориентированной системой управления.

Предмет диссертационного исследования. Предметом диссертационного исследования является процесс управления реализацией стратегии ПП.

Методы исследования. Методической и теоретической основой диссертационного исследования являются научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные вопросам общего и стратегического менеджмента; процессного управления предприятием; управления персоналом; исследования, отражающие опыт стратегического управления на предприятиях машиностроения и электроэнергетики РФ; базовые макроэкономические законы и законы организации. Для решения поставленных задач использовались методы системного анализа, оценки и управления стоимостью предприятия, финансового менеджмента, математического и имитационного моделирования, экономического анализа, прогнозирования, оценки эффективности инвестиций.

Информационной базой диссертационного исследования послужили данные органов Федеральной службы государственной статистики, Министерства экономического развития и торговли РФ, обзорно-аналитические материалы, опубликованные в СМИ, материалы конференций и семинаров, нормативно-правовые и информационно-аналитические материалы, материалы консалтинговых и исследовательских организаций, интернет-ресурсы.

В ходе диссертационного исследования использовались как стандартные программные средства (MS Office, Visio), так и специализированное программное обеспечение (Aris Toolset, Business Studio), язык программирования (SAX Basic).

Научная новизна. Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующих основных положениях и результатах:

1. На основе исследования и систематизации современных подходов к организации управления ПП разработан теоретический подход к организации процесса реализации стратегии, позволяющий связать оперативную деятельность предприятия с реализацией стратегии.

2. На основе предложенного теоретического подхода разработан организационно-экономический механизм, обеспечивающий своевременность реализации стратегии с заданными параметрами деятельности в процессно-ориентированных структурах управления.

3. Предложен методический инструментарий построения и визуализации моделей и оригинальный алгоритм построения ОЭМРСП, определяющий иерархию моделей стратегической и процессной составляющей ОЭМ, их взаимосвязь и соподчиненность.

4. На основе ролевой концепции, предполагающей распределение функциональной ответственности и ответственности за бизнес-процессы между должностными лицами, разработана методика создания системы мотивации, позволяющая объективно определить переменную часть оплаты труда персонала исходя из выполняемых сотрудником функций.

Практическая ценность Практическая значимость работы заключается в возможности повышения результативности и эффективности деятельности предприятия за счет широкого использования основных теоретических и методических результатов диссертационной работы. Применение разработанного ОЭМРСП на основе процессного подхода к управлению позволяет:

- реализовать стратегию предприятия в заданные сроки с заданными показателями;

- повысить показатели эффективности деятельности предприятия;

- снизить совокупные издержки на реализацию стратегии;

- связать оперативную деятельность персонала с реализацией стратегических планов, и таким образом, повысить стратегическую ориентированность деятельности сотрудников предприятия;

- на основе ролевой концепции определить ответственность функциональных руководителей предприятия за бизнес-процессы;

- разработать объективную систему мотивации персонала предприятия в условиях реализации процессного подхода к управлению;

Предложенный подход к построению графических моделей, визуализирующий оперативную и стратегическую деятельность предприятия, позволит:

- моделировать деятельность предприятия и представить ее в виде взаимосвязанных и взаимодополняющих графических моделей, удобных для понимания и анализа;

- создать информационную базу для автоматизации процессов разработки документации, регламентирующей деятельность структурных подразделений;

- повысить скорость и эффективность автоматизации бизнес-процессов предприятия;

- повысить скорость адаптации системы управления в случае изменения внутренней и внешней среды предприятия.

В связи с тем, что наличие системы управления, построенной на принципах управления бизнес-процессами, является одним из требований международного стандарта серии ISO 9001:2000, результаты исследования представляют интерес для предприятий, планирующих внедрение системы менеджмента качества, соответствующей данному международному стандарту. Так требование к наличию определенных бизнес-процессов на предприятии и системы управления ими отражено в пункте 4.1. «Общие положения» международного стандарта ISO 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования».

Положения и результаты, выносимые на защиту:

1. Теоретический подход к организации процесса реализации стратегии ГШ, направленный на достижение стратегических целей в заданные сроки и с ранее определенными параметрами деятельности ГШ.

2. Организационно-экономический механизм реализации стратегии промышленного предприятия на основе процессного подхода к управлению, позволяющий связать процесс реализации стратегии с оперативной деятельностью предприятия.

3. Методический инструментарий создания совокупности информационных моделей стратегической и процессной составляющей организационно-экономического механизма, определяющий принципы их декомпозиции, взаимосвязи и соподчиненность, а также представляющий стратегическую и оперативную деятельность в виде, удобном для принятия эффективных управленческих решений.

4. Методика построения системы мотивации персонала ПП, основанная на ролевой концепции распределения функциональных обязанностей и ответственности между должностными лицами предприятия.

Апробация работы и использование ее результатов. Основные положения диссертационной работы были доложены и обсуждались на заседаниях кафедры «Финансовый менеджмент» ГОУ ВПО МГТУ «СТАНКИН», а также на следующих научно-практических конференциях: «Россия как трансформирующееся общество: экономика, культура, управление» (Оренбургский государственный институт менеджмента), «Инновации в экономике - 2007» (Московский государственный технологический университет «СТАНКИН»).

Результаты диссертационного исследования использованы в учебном процессе ГОУ ВПО МГТУ «СТАНКИН» в рамках дисциплин «Финансы и управление стоимостью предприятия» и «Финансовый менеджмент».

Основные принципы, заложенные в ОЭМ РСП, использованы при формировании системы управления в ОАО «Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра» и ОАО «Вторая генерирующая компания оптового рынка электроэнергии».

Достоверность полученных результатов подтверждена практическим внедрением ОЭМ РСП на следующих предприятиях: ОАО «Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра», ОАО «Вторая генерирующая компания оптового рынка электроэнергии».

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 5 научных работ общим объемом 1,8 п.л.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, 3-х глав, включающих 14 параграфов, заключения, списка терминов, условных обозначений и сокращений, списка литературы (109 наименований) и 2 приложений. Общий объем диссертации 181 листов. Содержит 16 таблиц и 29 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Цаприлов, Дмитрий Александрович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги диссертационного исследования можно выделить следующие основные выводы и результаты:

1. Исследование современных подходов к управлению ПП позволило на основе концепции сбалансированной системы показателей и концепции процессного подхода к управлению предприятием разработать организационно-экономический механизм реализации стратегии ПП, позволяющий повысить управляемость предприятия, установить связь между оперативной деятельностью и процессом реализации стратегии, создать базу для разработки объективной системы мотивации персонала.

2. Разработаны теоретический подход к организации процесса реализации стратегии и структура ОЭМ РСП, определяющая взаимосвязь между следующими его элементами: стратегической составляющей, процессной составляющей, системой мотивации основанной на ролевой концепции распределения ответственности и функций между должностными лицами.

3. Предложен методический инструментарий создания и визуализации моделей, а также оригинальный алгоритм их структуризации, определяющий иерархию информационных моделей ОЭМ РСП, их взаимосвязь и соподчиненность и позволяющий представить как стратегическую, так и оперативную деятельность в виде, удобном для принятия управленческих решений.

4. На основе ролевой концепции распределения функциональных обязанностей между должностными лицами предприятия, разработан методический подход к системе мотивации персонала, позволяющий объективно определить постоянную часть оплаты труда, исходя из выполняемых функций.

5. Разработана методика внедрения и оценки функциональной эффективности организационно-экономического механизма реализации стратегии предприятия, позволяющая оценить результативность управления в различные моменты времени на тактическом и стратегическом уровнях.

6. Предложено организационное обеспечение ОЭМ и методический подход к выбору информационного обеспечения функционирования ОЭМ РСП, позволяющего оперативно корректировать и регламентировать бизнес-процессы предприятия и осуществлять мониторинг ключевых показателей эффективности.

7. Практическая значимость ОЭМ РСП, теоретических подходов и методов, разработанных в диссертационном исследовании, подтверждена фактами успешной реализации элементов ОЭМ РСП на предприятиях ОАО «Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра» и ОАО «Вторая генерирующая компания оптового рынка электроэнергии», а также в учебном процессе на кафедре «Финансовый менеджмент» ГОУ ВПО МГТУ «СТАНКИН», что отражено в соответствующих актах о внедрении.

СПИСОК ТЕРМИНОВ, УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ И

СОКРАЩЕНИЙ

Термин Сокращение Определение

Аналитическая обработка данных в реальном времени OLAP (Online Analytical Processing) оперативный анализ данных (онлайновая аналитическая обработка) для поддержки принятия решений. Исходные данные для анализа представлены в виде многомерного куба, по которому можно получать нужные разрезы - отчёты. Выполнение операций над данными осуществляется ОЬАР-машиной.

Атрибут (модели, объекта) в организационном моделировании: совокупность характеристик объекта (модели) состоящая из его краткого и полного имени, числовых параметров (например, частота измерения для объекта «Ключевой показатель эффективности») и других свойств характерных для данного объекта.

Бизнес-процесс совокупность взаимосвязанных, упорядоченных,

Термин Сокращение Определение целенаправленных, повторяющихся видов деятельности, преобразующих входы в выходы, представляющие ценность для потребителя, имеющие цели, степень достижения которых определяется ключевыми показателями эффективности бизнес-процесса. Под входом понимается инициация процесса или ресурс, необходимый для выполнения процесса, под выходом результат выполнения бизнес-процесса.

Бизнес-роль функция должностного лица в бизнес-процессе в зависимости от уровня управления или позиции на предприятии.

Детализация/Декомпозиция объекта представление объекта модели верхнего уровня в виде другой модели, раскрывающее то или иное содержание данного объекта (модели). Является средством преодоления сложности описываемой предметной области.

Термин Сокращение Определение

• Детализация - условный прием, позволяющий представить систему в виде, удобном для восприятия и анализа.

Диаграмма стратегических целей графическая модель совокупности стратегических целей, построенной на основе стратегии развития ПП, по принципам декомпозиции целей более высокого уровня на цели более низкого уровня.

Качество достижения плановых значений показателей показатель, отражающий степень соответствия совокупности фактических значений показателей, характеризующих какую-либо деятельность, своим плановым значениям, требованиям по срокам достижения. Измеряется в процентах.

Ключевой показатель эффективности кпэ важный для компании количественный параметр, отражающий степень достижения цели и/или характеризующий эффективность бизнес-процесса.

Термин Сокращение Определение

Международный стандарт 180 9001:2000 180 9001:2000 международный стандарт, обобщающий передовой мировой опыт в области управления качеством производства, содержит требования к организации производства. В России введены в действие три аналогичных российских (национальных) стандарта: ГОСТ Р ИСО 9000-2001, ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Ключевое понятие, используемое в стандартах - "Система менеджмента (управления) качества" (СМК).

Модель совокупность графических объектов (их свойств, атрибутов) и отношений между ними, которая адекватно описывает некоторую моделируемую предметную область.

Модель бизнес-процессов 1 -го (верхнего) уровня модель, отражающая все бизнес-процессы деятельности предприятия и описывающая их взаимосвязь.

Термин Сокращение Определение

Модель выбора сценария бизнес-процесса графическая модель, предназначенная для описания состава процессов в виде набора родственных сценариев

Модель окружения бизнес-процесса/сценария графическая модель, предназначенная для отражения целей и ключевых показателей эффективности бизнес-процесса или сценария бизнес-процесса. Данная модель является ключевой с точки зрения взаимосвязи бизнес-процессов и стратегии предприятия.

Модель подпроцессов модель бизнес-процессов 2-ого уровня каждого из бизнес-процессов 1 -ого уровня в виде набора звеньев цепочки добавленного качества.

Модель сценария бизнес-процесса графическая модель, предназначена для описания алгоритма выполнения отдельного сценария бизнес-процесса в виде последовательности функций, составляющих столбец модели выбора сценария процесса, их начальных и конечных

Термин Сокращение Определение событий, информационных систем и документов, используемых при выполнении функций, а также структурных подразделений и бизнес-ролей, закрепленными за должностными лицами предприятия, выполняющих данные функции, а также ссылок (интерфейсов) на смежные сценарии бизнес-процессов.

Нотация множество символов и правила их применения, используемые для представления графических объектов и их взаимоотношений при построении моделей.

Обеспечивающие процессы процессы, которые создают инфраструктуру предприятия и обеспечивают выполнение основных процессов, процессов управления и развития.

Организационно-экономический механизм реализации стратегии промышленного ОЭМ РСП направленная на реализацию стратегии предприятия совокупность моделей, бизнес-процессов, методов и

Термин Сокращение Определение предприятия программного обеспечения для организации стратегического и оперативного управления, а также системы мотивации персонала.

Основные процессы процессы, которые ведут к созданию нового качества (стоимости, продукта, услуги и т.п.), выделенные по критериям сложности и значимости их для предприятия.

Планирование ресурсов предприятия ERP (Enterprise Resource Planning) программное обеспечение, используемое для идентификации и планирования ресурсов организации, необходимых для принятия, изготовления, отгрузки и учета заказов клиентов; представляет собой набор интегрированных приложений, которые в едином информационном пространстве поддерживают все основные аспекты управленческой деятельности.

Подход к управлению совокупность организационных единиц и

Термин Сокращение Определение правил их взаимодействия, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации решений. В диссертационном исследовании выделены следующие подходы к управлению предприятием: функциональный, проектный, процессный. В диссертационном исследовании с термины «подход к управлению» и «система управления» используются как синонимы.

Процессы развития процессы, которые обеспечивают развитие и совершенствование деятельности организации, выход на новые рынки сбыта, расширение спектра производимых продуктов и услуг.

Процессы управления процессы, которые реализуют управление основными процессами, процессами развития и обеспечивающими процессами (планирование,

Термин Сокращение Определение учет, анализ, корректировка).

Ролевая концепция инструмент структурирования функций, ответственности и полномочий, гарантирующим полноту функционального объема и непротиворечивость его распределения между участниками управления.

Система менеджмента качества смк Система менеджмента для руководства и управления предприятием применительно к качеству.

Система процессного управления СПУ система организации управления предприятием основанная на управлении бизнес-процессами. Термин «система процессного управления» в диссертационном исследовании используется как синоним термина «процессный подход к управлению».

Система сбалансированных показателей ССП (В8С - Ва1апсес1 8согесагс1) методология стратегического управления, направленная на достижение поставленных целей посредством процессов и мероприятий (проектов) на основе данных мониторинга

Термин Сокращение Определение ключевых показателей эффективности стратегических целей.

Стратегическая цель желаемое будущее состояние организации, которое может быть достигнуто при выполнении выделенного состава процессов с принятием во внимание критических факторов успеха. Цель -идеальное предвосхищение результатов деятельности организации

Стратегия констатация того, каким образом менеджмент предприятия собирается достичь стратегической цели. В диссертационном исследовании термин стратегия используется как синоним термина «стратегия развития предприятия» и «стратегический план».

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Цаприлов, Дмитрий Александрович, 2007 год

1. АбчукВ.А. Менеджмент: Учебник. С-Петербург: Союз, 2002. -464 с.

2. Автоматизация диспетчерского управления в электроэнергетике. Издательство: МЭИ. 2000 г. 648 стр.

3. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208с.

4. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000. - 256с.

5. Андерсен Бьерн. Бизнес процессы. Инструменты совершенствования. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2003. - 272 с.

6. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб: Издательство «Питер», 1999.-416с.

7. Базадзе Н.Г. Организационное проектирование и развитие. Серия «Современное бизнес-образование». M Доброе слово, 2004. - 120 с.

8. Базадзе Н.Г. Управление персоналом в сфере наукоемкого бизнеса. Серия «Современное бизнес-образование». M Доброе слово, 2002 - 64 с.

9. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Серия: Менеджмент. М.: Academia, 2007 г.-219 с.

10. Безъязычный Б.Ф., Киселев Э.В. Возможности использования процессного подхода при системе управления качеством // Качество. Инновации. Образование 2003 - №2- С.23-27.

11. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки в принятии плановых решений. М: Экономика, 1976. - 78с.

12. Ваганян Г. А., Ваганян О. Г., Виртуальные технологии менеджмента (системотехника электронного управления) Ер., Нжар, 2005г., 368 стр.

13. Валдайцев C.B. Оценка бизнеса: учеб. 2-ое изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2004. - 360с.

14. Ван Хорн Дж. Основы управления финансами: Пер. с англ./Под ред. Я.В.Соколова. М.: Финансы и статистика, 1996. - 790с.

15. Веснин В.Р. Менеджмент в схемах и определениях. М.: Проспект, 2007 г. - 128 с.

16. Веснин В.Р. Управление персоналом. М.: Проспект, 2007 г. - 240 с.

17. Вивек Кале. Внедрение SAP R/3. Руководство для менеджеров и инженеров., Издательство: Компания АйТи, Москва., 2004 г., 470 стр.

18. Виленский П.Л., Лившиц В.Н., Смоляк С.А. Оценка эффективности инвестиционных проектов: Теория и практика: Учебн.-практ. Пособие. М.: Дело, 2001.-831с.

19. Виссема X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания. / Пер. с англ. М.: Изд-во «Финпресс», 2000 - 272с.

20. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2002. - 296с.

21. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. М.: Экономистъ, 2007 г. - 288 с.

22. Вумек Д.П., Джонс Д.Т. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 473 с.

23. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 501с.

24. Гибсон Дж.Л., Иванцевич ДМ., Доннелли Д.Х.-мл. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. 8-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2000.-662с.

25. Гительман Л. Д., Ратников Б. Е. Энергетический бизнес. Издательство: Дело, 2006 г, 599 стр.

26. Глазунов A.B. Диалоги консультанта с руководителем компании. Высшему руководству о процессном подходе. Книга 4 Издательство: Приоритет, 2005 г., 112 стр.

27. Голосков И.Н. Проблема выбора, или Как мы ответим на вызов //Методы менеджмента качества 2002 - №2 - С. 15-21.

28. Гончарук В.А. Развитие предприятия. М.: Дело, 2000. 456с.

29. Громов А.И., Каменнова М.С. Идеологические стандарты управления вчера, сегодня, завтра.// «Весть-Метатехнология», Москва, 2005 г., 6 стр.

30. Гэлловэй J1. Операционный менеджмент. СПб.: Питер, 2002. - 320 с.

31. Данилочкина Н. Контроллинг сервисная служба для менеджера // Журнал «Управление компанией» - №1 - 2002 год

32. Джордж Дж.М., Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы управления. Издательство: Юнити-Дана, 2003 г. - 464 с.

33. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001. - 480с.

34. Дружинин Г.В. Методы оценки и прогнозирования качества. М.: Радио и связь, 1982.-160с.

35. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. / Питер Друкер. Пер. с англ. М. Котельниковой. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 288с.

36. Друкер Питер Ф. Практика менеджмента.: Пер. с англ.: М.: Издательский дом «Вильяме», 2001. - 398с.

37. Друри К. Управленческий и производственный учет: Пер. с англ.; Учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 1071с.

38. Дряхлов Н., Куприянов Е. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США. www.cfin.Ri.

39. Дряхлов Н.И, Куприянов Е.А. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США., www.ecsocman.edu.ru, 2002г., 6 с.

40. Егерев И.А. Стоимость бизнеса: Искусство управления: Учеб. пособие. -М: Дело, 2003.-480с.

41. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. 3-е изд. -Н.Новгород: НИМБ, 2001. - 720с.

42. Еленева Ю.Я., Обеспечение конкурентоспособности промышленных предприятий. М.: «Янус-K», 2001г., 296 с.

43. Ефремов B.C. Проектное управление: модели и методы принятия решений. // Менеджмент в России и за рубежом 1998 - №6.

44. Завьялов П.С. Конкурентоспособность в экономической политике зарубежных стран. // Маркетинг. 1996. - №2. - С.20-32.

45. Зулькарнаев И.У.; Ильясова JI.P. Метод расчета интегральной конкурентоспособности промышленных, торговых и финансовых предприятий. // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №4. - С.17-27.

46. КабушкинН.И. Основы менеджмента. Издательства: Остожье, Новое знание 2006 г. - 336 стр.

47. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство. Издательство: Весть-Метатехнология, Москва., 327 стр.

48. Каменнова М.С., Громов А. Императив процессов // Логика Бизнеса. -2005. № 1.

49. Каменнова М.С., Громов А.И. Технологии для виртуального предприятия // http://www.osp.ru

50. Каменнова М.С., Громов А.И., Гуслистая A.B. Процессно-ориентированное внедрение ERP-систем // http://www.stq.ru

51. Капелюшников Р.И. Российский рынок труда. Адаптация без реструктуризации. Издательство: ГУ ВШЭ, 2001 г. - 310 стр.

52. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. 2-ое изд., испр. и доп. / Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. - 320с.

53. Карабанов Б.А. Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления. Статья. Источник: http://www.aup.ru/

54. Карданская H.JI. Принятие управленческого решения: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999. - 407с.

55. Карлофф Б. Деловая стратегия. М.: Экономика, 1991. - 248с.

56. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество, культура. М.: ГУ-ВШЭ, 2000.-386с.

57. Кезин A.B. Менеджмент: методологическая культура. М.: Гардарики, 2001.-269с.

58. Кезин A.B. Менеджмент: методологическая культура. М.: Гардарики, 2001. - 269 с.

59. Кини Р.Л., Райфа X. Принятие решений при ногих критериях предпочтения и замещения. М.: Радио и связь, 1981. - 560с.

60. Клепач А., Кузнецов П. Крючкова П. Корпоративное управление в России в 1995-1996 гг. (от предприятия советского типа — к фирме, контролируемой менеджерами). //Вопросы экономики. — 1996. № 12 -С.28-35.

61. Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. М.: Финансы и статистика, 2001. - 560с.

62. Концепция системы процессного управления ОАО «ОГК-2», Москва, 2006, 22 стр.

63. Коршунова Е.Д. Адаптивное организационное развитие промышленных предприятий. М.: ИЦ МГТУ «Станкин», «Янус-К», 2003. -348с.

64. Кофман А., Дебазей Г. Сетевые методы планирования: применение системы ПЕРТ и ее разновидностей при управлении производственными и научно-исследовательскими проектами. Пер. с франц. М.: Прогресс, 1968 г. 187 стр.

65. Курилов A.A., Рабченко Н.В. Проекты реорганизации деятельности промышленных предприятий. Процессный подход. // www.blogic.ru

66. Маккормик Кевин. Ориентация на бизнес процессы: есть ли она у вас? //Стандарты и качество - 2002 -№2 - С.86-88.

67. Марк Грэм Браун. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2005 г., 232 стр.

68. Международный стандарт ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования. // Третье издание. 15 декабря 2000 года

69. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов. Издательство: Экономика, 2000 г., 422 стр.

70. Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В. А. Исследование систем управления. Учебное пособие для вузов. Издательства: Академический проект, Трикста, 2006 г. 352 стр.

71. О текущей ситуации в экономике Российской Федерации по итогам 2 квартала 2006 года. Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации, 2006 г., 135 стр.

72. Об итогах социально-экономического развития российской федерации за 2006 год. Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации. 2007,171 стр.

73. Об итогах социально экономического развития Российской Федерации за 2005 год и задачах экономической политики правительства российской федерации на 2006 год. Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации. 2006, 183 стр.

74. Перекрестова Л.В., Нелюбова H.H. Информационное пространство управления предприятиями. Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2004. - 210 с.

75. Пол Р. Нивен. Сбалансированная система показателей для государственных и неприбыльных организаций Издательство: Баланс Бизнес Букс, 2005 г., 322 стр.

76. Послание Президента Российской федерации Федеральному собранию 2006.

77. Постановление Министерства экономического развития и торговли российской федерации «О принятии и введении в действие ОКВЭД» № 454-ст от 6 ноября 2001 г.

78. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике Издательство: НТК "Трек", 2006 г., 168 стр.

79. РазуМ.Л., Управление проектами. Основы проектного управления: учебник. М.: КНОРУС, 2006. 768с.

80. Ребшток М., Хильдебранд К. SAP R/3: менеджмент. Издательство: Новое знание. Москва., 2001 год., 208 стр.

81. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов Издательство: Стандарты и качество, 2005 г., 408 стр.

82. Репин В.В. "Сквозные" процессы в системе управления: миф или реальность?// Методы менеджмента качества 2003 - №6 - С.4-8.

83. Репин В.В. Субъективная реальность сквозных бизнес-процессов. -www.av-soft.ru.

84. Российский статистический ежегодник. 2005: Стат.сб./Росстат. -Москва, 2005 г., 819 стр.

85. Сигрид Хагеман, Лиане Вилл., SAP R/3. Системное администрирование., Издательство: Лори., Москва., 2007 г., 480 стр.

86. Соглашения по моделированию ОАО «ОГК-2» Москва, 2006, 118 стр.

87. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. -СПб: Питер, 2000.-416 с.

88. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под научной ред. проф., д-ра Р.Марра, д-ра Г.Шмидта. М.: Изд-воМГУ, 1997.-480 с.

89. Федеральный закон РФ "Об электроэнергетике" №35 от 21.02.2003.

90. Филимонова А.В., Управление по KPI в многоуровневых компаниях // Менеджмент сегодня, 2005г., №2

91. Хаммер М., Чампи Д., Издательство: Манн, Иванов и Фербер , 2005 г.,288с.

92. Хервиг Р. Фридаг, Вальтер Шмидт. Сбалансированная система показателей Издательство: Омега-J1, 2006 г., Мягкая обложка, 144 стр.

93. Хетагуров Я. А. Проектирование автоматизированных систем обработки информации и управления (АСОИУ) Издательство: Высшая школа. 2006 г. 224 стр.

94. Хлебников Д.В. Применение пирамиды иерархии потребностей Маслоу при проектировании системы мотивации. // Менеджмент сегодня -№3(9) 2002г.

95. Хруцкий В. Е., Толмачев Р. А. Оценка персонала. Критика теории и практики применения системы сбалансированных показателей. Издательство: Финансы и статистика, 2007 г., 224 стр.

96. Хьюберт Рамперсад. Индивидуальная сбалансированная система показателей. Издательство: Олимп-Бизнес, 2005 г., 166 стр.

97. Цаприлов Д.А. «Построение процессно-ориентированной системы управления машиностроительным предприятием» // Известия ВУЗов: машиностроение 2007 год, №4. - С. 61-68.

98. Цаприлов Д.А. «Построение системы управления предприятием с учетом требований международного стандарта ISO 9001:2000» // Экономика и производство. 2007 г. -№2. - С. 13-17.

99. Цаприлов Д.А. «Процессно-ориентированный подход к управлению машиностроительным предприятием» // Инновации в экономике 2007. Материалы научной конференции молодых учёных и студентов. - М: ИЦ МГТУ «Станкин», «Янус-К» 2007. - С. 16-19.

100. Ю4.Цаприлов Д.А. Чудаев A.B. «Построение системы процессного управления, как элемента СМК генерирующего предприятия электроэнергетики. Стратегический аспект» // Стандарты и качество, 2007, №7.

101. Ю5.Цаприлов Д.А., Чудаев A.B. «Процессный подход к управлению. Опыт внедрения на предприятиях электроэнергетики» // Энергорынок 2007г., -№10

102. Юб.Чижов H.A. Кадровые технологии М.: Экзамен, 2000. - 352 с.

103. Ю7.Шекшня C.B. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Изд. 5-е, перераб. и доп. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002. - 368 с.

104. Ю8.Шельмин Е.Б., Эффективная система на основе процессного управления. Проблемы. Анализ. Решение Издательство: Вершина, 2007 г. 224 стр.

105. Экономика труда: (социально-трудовые отношения) / Под ред. H.A. Волгина, Ю.Г.Одегова. М.: «ЭКЗАМЕН», 2002. - 736 с.