Информационные технологии в социальном управлении малыми производственными группами тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат социологических наук Чернов, Игорь Владленович

• Чернов, Игорь Владленович
• кандидат социологических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Чернов, Игорь Владленович

ВВЕДЕНИЕ.С.З

I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СОЦИАЛЬНОМ УПРАВЛЕНИИ МАЛЫМИ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМИ ГРУППАМИ.С.

1.1. Социальный феномен малой производственной группы.С.

1.2. Методология социального управления малыми производственными группами.С.

1.3. Концептуальный анализ информационных технологий в социальном управлении малыми производственными группами.С.

II. УСЛОВИЯ И ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ МАЛЫМИ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМИ ГРУППАМИ.С.

2.1. Методика оценки и исследования условий и путей повышения уровня эффективности информационных технологий в социальном управлении малыми производственными группами.С.

2.2. Рационализация информационной инфраструктуры управления малыми производственными группами.С.

2.3. Совершенствование информационных технологий в процессе структурно-функциональной реорганизации коммерческих фирм.С.

2.4. Интенсификация использования информационных технологий в стратегическом управлении малыми производственными группами.С.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Информационные технологии в социальном управлении малыми производственными группами»

Актуальность темы исследования. В современных условиях информационные технологии (ИТ) играют важную роль во всех сферах жизни общества. Как показывает практика, успешное функционирование коммерческих фирм определяется эффективностью руководства их персоналом, структурными подразделениями, каждое из которых представляет собой одну или несколько малых производственных групп (Mili ). Внедрение ИТ в деятельность коммерческих фирм создает основу для рационализации всех сфер социально-экономической деятельности, обеспечивает снижение уровня негативных последствий экономического кризиса. В настоящее время роль ИТ неуклонно возрастает, однако их применение в деятельности коммерческих фирм все еще ограничено. Связано это с необходимостью модернизации производственных, технологических и управленческих процессов, требующей значительных инвестиций. Лидируют в области внедрения ИТ банковский (финансовый) сектор, оптово-розничная торговля. Промышленный сектор (металлургия, машиностроение, производство строительных материалов) информационные технологии использует лишь в отдельных подразделениях. Аналогично обстоят дела в секторах легкой промышленности, нефтехимии, топливно-энергетического комплекса и других. Использование ИТ позволяет повысить управляемость персонала компании, скоординировать деятельность нескольких малых производственных групп в работе над общими задачами, увеличить скорость принятия управленческих решений и обеспечить эффективное взаимодействие различных структурных подразделений фирм.

В сложившейся ситуации борьбы с последствиями экономического кризиса, дефицитом финансовых ресурсов, моральным и физическим устареванием производственных фондов абсолютного большинства промышленных предприятий, а также недостаточной скоростью их модернизации актуальны исследования, направленные на изучение социального и экономического результатов, достигаемых при внедрении и активном использовании ИТ в управлении персоналом фирм. Их результаты предоставят руководителям предприятий возможность принимать обоснованные решения, ведущие к повышению эффективности управления любым предприятием в целом.

Актуальность темы исследования обусловлена также недостаточной степенью ее научной разработанности.

Теоретические основы социальных производственных групп в отечественной научной литературе разрабатывались Г.М. Андреевой, А.Г. Гладышевым, Г.Е. Зборовским, Н.Б. Костиной, В.В. Касьяновым, В.Н. Ковалевым, М.Н. Симаковым и некоторыми другими.1

Специфические особенности управленческих команд стали предметом изучения в работах J1.A. Бургановой, Ю.Г. Волкова, В.Н. Иванова, И.К. Ларионова и других.2

Методология и практика стратегического управления производственными организациями освещены в трудах Д.Н. Егорычева, Э.М. Короткова, Г.Р. Латфул-лина, Л.Н. Лукичевой, В.М. Мишина, A.B. Райченко и других.3

Использование ИТ в различных сферах деятельности коммерческих фирм рассматривается в работах И.Г. Гниденко, Н.Л. Захарова, А.Л. Кузнецова, A.A. Козырева, С.А. Соколовской, Г.А. Титоренко, В.В. Трофимова.4

Процессы управления производственной деятельностью промышленных предприятий с использованием ИТ рассматривали такие отечественные авторы, как В.А. Грабауров, A.M. Карминский, A.A. Козырев, И.К. Корнеев, В.А. Машур-цев, И.А. Стрелец, В.В. Трофимов и другие. (См. библиографический список в диссертации).

Обзор научной литературы по теме исследования позволяет сделать следующие выводы: 1) в социологии управления создана теоретическая и эмпириче

1 Андреева, Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений [Текст]. - М.: Аспект Пресс, 1997. - 432 е.; Гладышев, А.Г. и др. Социальное управление: Теория и методология [Текст]. -СПб.: Издательство Питер, 2004. - 312 е.; Зборовский, Г.Е., Костина, Н.Б. Социология управления [Текст] / учеб. пособие для вузов: Рек. УМО - М.: Гардарики , 2007. - 272 е.; Касьянов, В.В. Социология для экономистов [Текст] / учеб. для вузов - Ростов н/Д : Феникс , 2004. -288 е.; Ковалев, В.Н. Социология управления социальной сферой [Текст] / учеб. пособие для вузов — М. : Академ. Проект , 2003. — 240 е.; Симаков, М.Н. Оптимальное социальное управление [Текст]. - СПб.: Издательство Питер, 2006. - 96 с. и другие.

2 Бурганова, Л. А. Теория управления [Текст]. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 139 е.; Волков, Ю.Г. Социология [Текст] / учеб. для вузов: Рек. Мин. обр. РФ под ред. В.И.Добренькова. - 2-е изд. - М,- Ростов н/Д : Дашков и К; Наука Спектр , 2008. - 384 е.; Иванов, В.Н. Социальное управление: Теория и методология [Текст]. -М.: Инфра-М, 2004. — 311 е.; Ларионов, И.К. Стратегия социального управления [Текст]. — М.: Издательский дом Дашков и К, 2007.-495 с. и другие.

3 Антикризисное управление [Текст] / учеб. для вузов: под ред. Э.М.Короткова. - 2-е изд., доп. и пере-раб. — М.: Инфра-М , 2006. — 620 е.; Латфуллин, Г.Р., Райченко, A.B. Теория организации [Текст] / учеб. для вузов: Допущено Мин. обр. РФ - СПб.: Питер , 2007. - 395с.; Лукичева, Л.И., Егорычев, Д.Н. Управленческие решения [Текст] / учебник под ред. Ю.П.Анискина. - 3-е изд., стер. - М.: Омега-Л , 2008. - 383 е.; Мишин, В.М. Исследование систем управления [Текст]/ учеб. для вузов: Рек. УМО — M.: Юнити , 2003. — 527 с. и другие

4 Автоматизированные информационные технологии в экономике [Текст] / Под ред. Титоренко Г. А. — M.: Юнити, 2006. — 400 е.; Гниденко, И. Г., Соколовская, С. А. Информационные технологии в бизнесе [Текст]. — М.: Вектор, 2005. — 160 е.; Захаров, Н.Л., Кузнецов, А.Л. Управление социальным развитием организации [Текст]. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 262 е.; Козырев, A.A. Информационные технологии в экономике и управлении [Текст]. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2003.-360 с. и другие екая база по организации управления персоналом фирм с использованием ИТ, которая пока не объединена единой методологией применения специальных информационно-программных инструментов; 2) недостаточно разработаны теоретико-методологические подходы к управлению малыми производственными группами с использованием ИТ; 3) в социологии управления нет специальных исследований по теоретическим и прикладным аспектам социального управления малыми группами посредством ИТ, отвечающих современным условиям социально-экономической действительности.

Анализ изученных источников показывает, что в настоящее время в российской социальной практике сложилось реальное противоречие между необходимостью повышения уровня эффективности социального управления малыми производственными группами в коммерческих фирмах, с одной стороны, и несовершенством используемой традиционной системы социального управления в организациях — с другой. Одним из наиболее перспективных путей совершенствования системы социального управления малыми группами в фирмах является использование информационных технологий.

В этой связи выдвигается гипотеза: успешное управление малыми производственными группами в коммерческих фирмах путем использования ИТ возможно при условии: а) целенаправленного использования информационно-программных инструментов в различных сферах деятельности малых производственных групп; б) разработки системы мотивации членов малых производственных групп, направленной на активное использование ИТ в повседневной деятельности; в) изменения организационной структуры фирмы в соответствии с новой информационной инфраструктурой управления.

Объектом исследования являются малые производственные группы в коммерческих фирмах. Предметом - управление малыми группами в коммерческой фирме посредством информационных технологий.

Цель исследования - разработать и эмпирически проверить инновационную систему и механизмы управления малыми производственными группами путем использования информационных технологий.

Научная задача состоит в уточнении теоретических основ использования ИТ в управлении малыми производственными группами.

В работе решаются следующие исследовательские задачи:

1. Определить понятие социального феномена малых производственных групп, выявить особенности социальных взаимосвязей и взаимоотношений между членами малых производственных групп.

2. Уточнить содержание методологии социального управления малыми группами с использованием информационных технологий.

3. Осуществить концептуальный анализ информационных технологий, применяемых в социальном управлении малыми производственными группами.

4. Разработать методику оценки и исследования условий и путей повышения уровня эффективности информационных технологий для решения задач управления малыми производственными группами в коммерческих фирмах.

5. Обосновать основные пути рационализации информационной инфраструктуры предприятий и организаций.

6. Определить направления совершенствования информационных технологий в процессе структурно-функциональной реорганизации фирм.

7. Уточнить основные способы интенсификации использования информационных технологий в стратегическом управлении малыми группами, определить перечень методов по активизации использования информационной инфраструктуры персоналом коммерческих фирм.

Источниковую базу диссертации составили: научные труды, публикации отечественных и зарубежных социологов, философов, политологов, психологов по проблемам социального управления малыми группами; материалы научных конференций; научные публикации.

Теоретико-методологической основой исследования стали: концептуальные положения социологической и социально-психологической наук о малых социальных группах, теории социального управления, менеджмента, информатики, кибернетики, результаты исследований отечественных и зарубежных ученых в области информационных технологий.

Эмпирическая база исследования:

1. Статистические данные Белгородоблстата (данные, характеризующие основные показатели деятельности предприятий производственной сферы Белгородской области); результаты экспертных оценок; материалы периодической печати.

2. Документы и материалы кадровых служб предприятий производственной сферы г. Белгорода.

3. Материалы эмпирического социологического исследования «Оценка степени влияния внедрения информационных технологий на повышение уровня эффективности деятельности фирмы», проведенного автором в 2006-2008 гг. в г. Белгороде. Исследование включало в себя анкетный опрос руководителей и сотрудников коммерческих фирм. На первом этапе было рассмотрено около 550 предприятий малого, среднего и крупного бизнеса производственной сферы г. Белгорода, отобрано — 40 коммерческих фирм. Генеральная совокупность — 32000 человек (сотрудников). Выборочная совокупность составила 1050 респондентов (расчетная погрешность выборки - 3%, доверительная вероятность — 95%). Исследование предусматривало также экспертный опрос (N = 15). В их роли выступили руководители фирм, занимающихся автоматизацией бизнес-процессов производственных предприятий, а также руководители отделов информационных технологий фирм и государственных учреждений.

4. Технологические разработки по модернизации информационной инфраструктуры в коммерческих фирмах ОАО «Инпром» (Белгородский филиал, численность работающих 150 человек), ОАО «Теплоизоляция» (135 человек), ООО «ОсколПроект», ООО «Компания «КРЕДО».

В исследовании применялись теоретические методы: системный; структурно-функциональный; сравнительный; ситуационный; обобщение и интерпретация эмпирических данных; социально-психологический анализ и другие; эмпирические методы: различные виды наблюдений, анкетный и экспертный опросы; анализ документов; вторичный анализ результатов социологических исследований; математической обработки данных.

Достоверность научных результатов, обоснованность теоретических положений, выводов и практических рекомендаций обеспечиваются: а) результатами анализа обширной источниковой базы; б) применением методов, адекватных цели и задачам исследования; в) использованием результатов социологических и социально-экономических исследований, проведенных в России за последнее десятилетие; г) репрезентативностью выборки исследования; д) надежностью эмпирической информации, полученной с применением совокупности исследовательских процедур и методов сбора, измерения, обработки исходных данных.

Научная новизна исследования:

1. Уточнено и дополнено содержание понятия социального феномена малой производственной группы, определена система социальных взаимосвязей применительно к коммерческой фирме.

2. Обобщены и уточнены научные положения, совокупность которых существенно дополняет методологию социального управления малыми производственными группами.

3. Выявлены сильные и слабые стороны информационно-программных инструментов, применяемых в процессе управления персоналом малых производственных групп.

4. Разработаны методики исследования и оценки условий, путей повышения уровня эффективности использования ИТ в социальном управлении малыми группами.

5. Обоснованы основные пути рационализации информационной инфраструктуры коммерческих фирм для осуществления эффективного управления малыми группами.

6. Сформулирован комплекс задач по совершенствованию ИТ в процессе изменения организационной структуры фирм, разработана система конкретных мероприятий, обеспечивающая необходимые структурно-функциональные изменения.

7. Разработаны способы интенсификации использования ИТ в стратегическом управлении малыми производственными группами; определены основные методы активизации применения информационно-программных инструментов в деятельности коммерческих фирм.

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в том, что они расширяют методологический и методический аппарат исследования социального управления малыми производственными группами посредством ИТ и дополняют предметную область и теорию социологии управления.

Практическая значимость работы определяется тем, что сформулированные выводы и рекомендации могут быть использованы: в построении эффективной структуры управления в коммерческих фирмах различного профиля и сферы деятельности; в подготовке технических заданий на создание новых программных разработок для управления малыми производственными группами; в создании виртуальных малых производственных групп для осуществления различных проектов, в том числе, и не в коммерческой сфере.

Апробация результатов исследования осуществлена автором в процессе практической деятельности по совершенствованию механизмов социального управления и внедрения авторских технологических разработок по управлению малыми производственными группами в коммерческих фирмах: ОАО «ИН-ГТРОМ» (Белгородский филиал), ОАО «Теплоизоляция», ОАО «КАМИ-Станкоагрегат», ООО «Компания «КРЕДО», ООО «ОсколПроект», ООО «Инженерные бизнес-технологии» в 2006-2009 годах. Основные выводы исследования были представлены соискателем в выступлениях на: 3-х межрегиональных научных чтениях по актуальным проблемам гуманитарной науки (Белгород, апрель 2006 г.); Международной научной конференции аспирантов и молодых ученых «Ломоосов» (Москва, апрель 2007 г); Международной научно-практической конференции по социологии управления (г.Ижевск, ноябрь 2007 г.); VII Международной научно-практической конференции (г.Пенза, октябрь 2008 г.), Международной научно-практической конференции «Экономический и социально-философский потенциал современного общества» (г.Саратов, июнь 2009 г.), Международной конференции «Актуальные проблемы экономики и права в современных условиях» (г.Тамбов, июнь 2009 г.).

Положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Малая производственная группа - это малочисленная по составу социальная группа (3-10 человек), создаваемая преимущественно формальным путем для выполнения определенных общественных или хозяйственных задач, где навыки и умения отдельных членов группы органично дополняют друг друга. В содержание феномена Mill в современных условиях включены новые компоненты, определяющие эмоциональные отношения, групповые ценности и нормы поведения ее членов, возникающие в процессе использования ИТ. Инновационные коммуникативные каналы позволяют создавать и организовывать работу малых производственных групп без непосредственного личного общения. В системе социальных взаимосвязей рассматриваемого феномена взаимодействие с различными общественными институтами и органами управления может быть построено с использованием ИТ, что предоставляет возможность фирмам эффективно функционировать без необходимости личного общения с представителями указанных структур.

2. Основные характеристики МПГ в коммерческих фирмах: а) преобладание формальных отношений; б) официально зафиксированная принадлежность к одному из структурных подразделений предприятия; в) действующие процедуры социальной и профессиональной адаптации; г) закрытость состава группы. В процессе применения ИТ в управлении малыми производственными группами у рассматриваемого феномена появляются новые особенности: а) члены МПГ как сотрудники становятся взаимозаменяемы; б) поведение исполнителей полностью определено рациональной автоматизированной схемой, которая обеспечивает точность и однозначность действий, позволяя при этом избежать предубежденности во взаимоотношениях; в) объем власти руководителя над подчиненными четко обозначен, а его действия ограничены соответствующими правилами и инструкциями; г) накопленная статистика результативности работы сотрудников является основой для принятия управленческих и кадровых решений руководителей.

3. К сильным сторонам ИТ, используемых в управлении малыми производственными группами, относятся: а) высокая эффективность применения в различных сферах деятельности; б) результативность; в) возможность решения сложных задач в минимальные временные сроки; г) снижение уровня влияния человеческого фактора; д) наличие или возможность создания на базе уже имеющегося программного обеспечения (ПО) новых информационно-программных инструментов для решения нестандартных задач. Слабыми сторонами ИТ являются: а) определенные технические и социально-экономические ограничения в ПО, накладываемые на применение ИТ в деятельности предприятий; б) сложность алгоритмизации некоторых бизнес-процессов в деятельности фирм; в) необходимость подготовки персонала; г) периодические сбои в работе ПО.

4. Для оценки условий и путей повышения уровня эффективности использования ИТ в социальном управлении малыми производственными группами применяются методы анкетного опроса, экспертных оценок и математической обработки данных. Применение ИТ в процессе проведения опросов респондентов и экспертов позволяет значительно повысить достоверность собираемой информации, упростить и автоматизировать анализ полученных данных. Идея использования корпоративных информационных порталов включает в себя создание специальных сайтов, индивидуальный доступ к которым есть у каждого сотрудника предприятия. На сайте представлены разделы, направленные на первичный сбор информации, а также обмен мнениями (электронные анкеты открытого и закрытого типов, опросные листы, различные форумы).

Использование сайта как инструмента для проведения опросов предоставляет возможность быстро и эффективно оценить мнение персонала о внедрении новых видов ПО, выявить необходимость автоматизации различных видов деятельности.

5. Рационализация информационной инфраструктуры управления малыми производственными группами основывается на упрощении форм и процедур управления с целью их алгоритмизации и дальнейшей информационной проекции на функции персонала для разработки соответствующих информационно-программных инструментов. Основными путями рационализации информационной инфраструктуры являются: а) организация документооборота в коммерческой фирме; б) внедрение новых программных продуктов в информационную инфраструктуру фирмы; в) обучение и мотивация членов малых производственных групп, задействованных в бизнес-процессах компании.

6. Эффективное социальное управление поддерживается посредством непрерывного совершенствования ИТ в процессе структурно-функциональной реорганизации компаний и направлено на существенное улучшение управляемости малых производственных групп и позитивную динамику различных показателей деятельности фирм. Основными задачами по совершенствованию ИТ в процессе изменения организационной структуры фирм являются: а) формирование положительного отношения руководства коммерческих фирм к преобразованиям в информационной инфраструктуре; б) обязательное обучение персонала основам использования ИТ, повышение уровня их квалификации. В перечень необходимых мероприятий по обеспечению структурно-функциональных изменений входят: а) создание механизма стимулирования инноваций в различных направлениях деятельности коммерческих фирм; б) совершенствование существующей отчетно-учетной и управленческой документации, используемой в управлении МПГ; в) регулярные промежуточные оценки эффективности использования ИТ в деятельности предприятий; г) разработка механизма инвестиций в регулярное своевременное обновление информационной инфраструктуры и необходимые изменения организационной структуры коммерческих фирм с одновременным обучением персонала.

7. Основными способами интенсификации использования ИТ в стратегическом управлении МПГ являются: а) разработка механизма прогрессивной мотивации использования персоналом фирмы информационно-программных инструментов в своей деятельности; б) повышение уровня подготовки руководителей малых производственных групп, введение обязательного использования корпоративной информационной инфраструктуры для управления персоналом; в) внедрение новых информационно-программных инструментов с регулярной оценкой эффективности их использования в управлении коллективом. Основными методами активизации применения персоналом малых производственных групп информационно-программных инструментов в деятельности коммерческих фирм являются: а) создание единого информационного пространства для коллектива предприятия; б) подготовка руководящих кадров, способных к быстрому принятию решений, эффективному оперативному управлению; в) разработка методических пособий и курсов для персонала, размещаемых в корпоративной информационной системе; г) разработка и внедрение автоматизированной системы оплаты труда на основе ключевых показателей деятельности (КР1).

I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ИССЛЕДОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СОЦИАЛЬНОМ УПРАВЛЕНИИ МАЛЫМИ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМИ ГРУППАМИ

Современные темпы развития научно-технического прогресса поддерживаются рядом фундаментальных базисных составляющих, одной из которых, безусловно, является стремительное развитие информационных технологий и их использование практически во всех аспектах человеческой жизнедеятельности. XXI век является временем повсеместного использования информационных технологий с соответствующим изменением качества социума — современное общество можно с полной уверенностью обозначить как информационное.

В процессе изучения практически любого научного явления, носящего системный характер, неизбежно возникает вывод: есть некий движущий элемент, ответственный за направление движения и функционирование системы в целом. Любая коммерческая фирма является такой системой, построенной на направленном взаимодействии определенных социальных групп. В коммерческой фирме социальные группы обладают рядом отличительных признаков и особенностей. Исследуемые социальные группы в социологии управления получили определение малых производственных групп. Малые производственные группы являются сегментами общей организационной структуры любой коммерческой фирмы.

Информационные технологии играют огромную роль в организации и управлении социальными процессами межличностной и межгрупповой коммуникации, предоставляя практический инструментарий для формирования вектора развития социальных институтов различного масштаба. Исследование социального феномена малых производственных групп, влияния информационных технологий на управление малыми производственными группами является главной целью первой главы исследования; основными задачами ставятся концептуальный анализ управленческих возможностей информационных технологий, детальная классификация прикладных информационно-программных приложений, использующихся в деятельности коммерческих фирм, с последующей экстраполяцией исследованного инструментария на организацию управления малыми производственными группами.

Заключение диссертации по теме «Социология управления», Чернов, Игорь Владленович

ВЫВОДЫ:

Современные информационные технологии предоставляют широкие возможности для осуществления эффективного управления малыми производственными группами, позволяя подойти системно к решению данной задачи. Система управления малыми производственными группами в процессе осуществления деятельности коммерческой фирмы базируется на использовании специальных информационно-программных инструментов, позволяющих осуществлять планомерную, поэтапную постановку задач для малых производственных групп и контролировать как выполнение данных задач, так и микроклимат малых производственных групп, формирующийся и изменяющийся под воздействием внешних и внутренних социально-экономических составляющих.

В ходе исследования для рационализации информационной инфраструктуры фирм был предпринят ряд действий: внедрен электронный документооборот; построена полноценная корпоративная сеть; налажен обмен информацией; настроены инструменты целеполагания и контроля при помощи специальных информационно-программных инструментов. Было установлено, что рационализация информационной инфраструктуры управления малыми группами основана на упрощении форм и процедур управления с целью их алгоритмизации и дальнейшей разработки соответствующих информационно-программных инструментов. Основными путями рационализации информационной инфраструктуры определены: а) организация документооборота в коммерческой фирме; б) внедрение новых программных продуктов в информационную инфраструктуру предприятия; в) обучение и мотивация членов малых производственных групп, задействованных в бизнес-процессах компании.

Осуществление мероприятий по рационализации информационной инфраструктуры позволяет: а) уменьшить время разработки и согласования документов; б) сократить время поиска документов и срока доставки информации в фирме; в) повысить ответственность членов малых групп за исполнение служебных обязанностей; г) обеспечить соответствие работы сотрудников фирмы существующим правилам, нормам, регламентам и законам; д) улучшить системы администрирования и контроля коммерческой фирмы; е) создать единое информационное пространство и обеспечить возможность полнофункциональной работы сотрудников в офисе и в режиме удаленного доступа.

Было установлено, что процесс структурно-функциональной реорганизации коммерческих фирм представляет собой изменение количества и состава структурных подразделений, улучшение взаимодействия между ними, а также создание новых. Состоит из трех этапов: 1) диагностика — выявление и формализация существующих проблем в организационной структуре коммерческой фирмы, первичный анализ причин их возникновения и путей устранения; 2) разработка новой организационной структуры - создание модели целевого состояния коммерческой фирмы, наиболее соответствующей новым условиям функционирования; 3) осуществление необходимых преобразований.

Значимыми преимуществами ИТ как инструмента управления являются: а) свободный доступ к информации в корпоративной сети коммерческой фирмы; б) способность руководителей МИГ принимать информированные решения; в) высокая удовлетворенность клиентов фирмы; г) ускорение процесса принятия решений; д) высокая прибыльность деятельности предприятия.

Для анализа планов и стратегий развития фирм используются специализированные информационные технологии, которые включают информационно-программные инструменты эффективного управления производством, технологией, качеством, ремонтами, логистикой, закупками, продажами, финансами и пр. Такие решения автоматизируют все бизнес-процессы коммерческой фирмы и интегрируют технологическое оборудование, сбытовые и вспомогательные структурные подразделения, в единое информационное пространство. В результате достигается тесная интеграция и консолидация данных на всех уровнях предприятия.

Основными методами интенсификации являются: а) разработка механизма прогрессивной мотивации использования персоналом фирмы информационно-программных инструментов в своей деятельности; б) повышение уровня подготовки руководителей малых производственных групп; в) внедрение новых информационно-программных инструментов с регулярной оценкой эффективности их использования в управлении малыми группами.

Пути интенсификации использования информационных технологий в стратегическом управлении малыми производственными группами основаны на двух основных тенденциях: а) неизбежным изменении информационной инфраструктуры под воздействием социально-экономических явлений; б) необходимостью новых инструментов управления для руководителей фирм.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе исследовании информационных технологий, используемых в социальном управлении малыми производственными группами, участвующими в деятельности коммерческой фирмы, была проделана значительная работа по практическому внедрению информационных технологий в бизнес-процессы управления в ряде коммерческих фирм. Было установлено, что информационные технологии поддерживают принятие решений практически на любом уровне социальной и производственной стратификации.

В ходе работы над диссертацией основная цель - разработать и эмпирически проверить инновационную систему и механизмы управления малыми производственными группами путем использования информационных технологий - была достигнута. Рассмотрены возможности практического применения информационных технологий в управлении малыми производственными группами, а также их роль в общей системе социального управления коммерческой фирмой. При этом необходимо отметить, что идея активного использования ИТ в социальном управлении малыми производственными группами в процессе осуществления деятельности коммерческой фирмы поднималась неоднократно также в ряде работ и исследований, проводимых в различное время, до работы над кандидатской диссертацией, а также во время работы над диссертацией -что отражено в ряде опубликованных книг и практических статей, а также нескольких внедренных практических разработках.

Очевидно, что концепция эффективного социального управления малыми производственными группами, основанная на ряде информационно-программных разработок, будет приобретать все большую актуальность в связи с глубокой интеграцией информационных технологий в процессы управления малыми производственными группами в современных коммерческих фирмах практически в любой отрасли.

Информационные технологии в социальном управлении малыми производственными группами призваны дать методологию эффективного использования информационно-программных инструментов в организации управления персоналом коммерческих фирм.

Малые производственные группы являются структурными элементами общей организационной структуры любой коммерческой фирмы. Следовательно, управление малыми производственными группами в процессе осуществления деятельности коммерческой фирмы основано на изучении системы внутри-групповых социальных взаимоотношений, носящих как формализованный, так и неформализованный характер.

Организационная деятельность в коммерческой фирме всегда осуществляется с учетом не только профессиональных, но и личностных качеств руководителя, которые в своем единстве составляют основу того или иного стиля управления. Поэтому качество управленческой работы руководителей малых производственных групп и ее основной составляющей - организационной, во многом зависит от «лидерских начал» в управлении. Одной из важнейших задач руководителя становится построение эффективной работы с малой производственной группой, и создание такой системы взаимодействия с подчиненными членами группы, которая позволит наилучшим способом решать поставленные задачи.

Информационные технологии в виде соответствующих программных продуктов и методических разработок способны существенно повысить эффективность, скоординировать совместные действия членов малых производственных групп, в гораздо более сжатые сроки и на порядок качественнее выполнять поставленные задачи. Важнейшей задачей для руководителей коммерческих фирм в постановке эффективного управления становятся выбор соответствующего программного обеспечения и инфраструктуры, обеспечивающего решение всех поставленных перед малыми производственными группами управленческих задач.

Создание информационной инфраструктуры, направленной на эффективное управление малыми производственными группами, возможно лишь при комплексном использовании различных классов управленческих информационных технологий. Здесь основным требованием к информационным управленческим технологиям является автоматизация всех бизнес-процессов деятельности коммерческих фирм с интеграцией технологической, социальной и информационной инфраструктуры в единое внутрикорпоративное информационное пространство.

Современные информационные технологии предоставляют широкие возможности для осуществления эффективного социального управления малыми производственными группами, позволяя подойти системно к проблематике управления в целом. Система управления малыми производственными группами в процессе осуществления деятельности коммерческой фирмы базируется на использовании специальных информационно-программных инструментов, позволяющих осуществлять планомерную, поэтапную постановку задач для малых производственных групп и контролировать как выполнение данных задач, так и микроклимат малых производственных групп, формирующийся и изменяющийся под воздействием внешних и внутренних социально-экономических составляющих.

Разработанная методика исследования условий и путей повышения уровня эффективности информационных технологий в социальном управлении малыми производственными группами содержит следующие условия и пути оценки эффективного использования информационных технологий в системе социального управления малыми производственными группами: 1) создание условий, когда внедрение информационных технологий необходимо и оправдано; 2) осуществление кадровой политики, обеспечивающей активное использование информационных технологий в наиболее важных бизнес-процессах коммерческой фирмы; 3) стимулирование интенсификации использования информационных технологий; 4) интеграция деятельности членов малых производственных групп в информационную инфраструктуру коммерческих фирм.

В процессе изучения использования информационных технологий в процессе структурно-функциональной реорганизации коммерческих фирм было выявлено, что, несмотря на то, что разные структурные подразделения коммерческой фирмы выполняют различные по своему функциональному назначению задачи, программно-информационные инструменты поддержки принятия решений необходимы им в одинаковой степени. В настоящее время многие коммерческие фирмы испытывают потребность в изменении организационной структуры; данная необходимость обусловлена активными преобразованиями внешней социально-экономической среды, направленно воздействующей на деятельность коммерческой фирмы.

Информационная инфраструктура любой коммерческой фирмы в настоящее время является основой для принятия управленческих решений разного уровня, в связи с тем, что базовая статистика для принятия решений накапливается в информационной корпоративной системе; при этом создаются все более комплексные и интегрированные практически во все сферы деятельности информационные системы, охватывающие все, без исключения, бизнес-процессы коммерческой фирмы. Информационные технологии резко повышают скорость и качество взаимодействия членов малых производственных групп между собой, значительно уменьшая время достижения запланированных задач. При этом корпоративные информационные системы, накапливая статистику принимаемых управленческих решений, позволяют экстраполировать развитие коммерческой фирмы в стратегической перспективе, давая возможность планирования на долгосрочный период. Таким образом, рационализация информационной инфраструктуры управления малыми производственными группами представляется необходимым условием повышения общей эффективности деятельности коммерческой фирмы.

При детальном исследовании вопроса интенсификации использования информационных технологий в стратегическом управлении малыми производственными группами было сформулировано положение о том, что основными способами интенсификации использования ИТ в стратегическом управлении МПГ являются: а) разработка механизма прогрессивной мотивации использования персоналом фирмы информационно-программных инструментов в своей деятельности; б) повышение уровня подготовки руководителей малых производственных групп, введение обязательного использования корпоративной информационной инфраструктуры для управления персоналом; в) внедрение новых информационно-программных инструментов с регулярной оценкой эффективности их использования в управлении коллективом. Основными методами активизации применения персоналом малых производственных групп информационно-программных инструментов в деятельности коммерческих фирм являются: а) создание единого информационного пространства для коллектива предприятия; б) подготовка руководящих кадров, способных к быстрому принятию решений, эффективному оперативному управлению; в) разработка методических пособий и курсов для персонала, размещаемых в корпоративной информационной системе; г) разработка и внедрение автоматизированной системы оплаты труда на основе ключевых показателей деятельности (КР1).

Самым значительным эффектом от внедрения информационной системы в деятельность коммерческой фирмы в стратегическом плане становится повышение эффективности работы всех пользователей — членов малых производственных групп, достоверность и оперативность получаемой информации, возможность получения аналитических отчетов во всех предусмотренных разрезах, а значит - существенное повышение эффективности работы любой коммерческой фирмы в целом. Одним из основных социально-экономических вопросов, решаемых информационными технологиями в процессе управления малыми производственными группами, является реорганизация численного состава группы, которая достигается за счет интенсификации использования информационных технологий в стратегическом управлении малыми производственными группами.

Проведенный анализ подтвердил ранее выдвинутую гипотезу: успешное управление малыми производственными группами в коммерческих фирмах путем использования ИТ возможно при условии: а) целенаправленного использования информационно-программных инструментов в различных сферах деятельности малых производственных групп; б) разработки системы мотивации членов малых производственных групп, направленной на активное использование ИТ в повседневной деятельности; в) изменения организационной структуры коммерческой фирмы в соответствии с новой информационной инфраструктурой управления.

В ходе проведения диссертационного исследования были сделаны следующие теоретические выводы:

1. Концепция социального управления Mili посредством ИТ, основанная на применении информационно-программных инструментов в различных сферах деятельности персонала предприятий, будет приобретать все большую актуальность в связи с глубокой интеграцией ИТ в процессы управления малыми группами в современных коммерческих фирмах.

2. В современных условиях управление малыми группами путем использования ИТ становится одним из основных условий быстрой и эффективной адаптации компаний к постоянно меняющимся требованиям рынка. Оно обеспечивается информационно-технологическими программными продуктами, созданными на основе кодирования системы, механизмов и алгоритмов регулирования деятельности персонала.

3. МПГ в современном формате, благодаря использованию ИТ, могут состоять из сотрудников одного или нескольких предприятий или структурных подразделений, дистанционно, посредством корпоративной информационной системы, объединенных для решения задач по удовлетворению конкретных социально-экономических потребностей.

4. Методология социального управления Mill посредством ИТ должна быть дополнена исследовательскими процедурами и методами, основанными на использовании специально разработанных информационно-программных инструментов для изучения деятельности персонала коммерческих фирм.

5. В сфере управления МПГ посредством ИТ наблюдаются специфические закономерности (значительный рост дистанционного взаимодействия сотрудников, легкая взаимозаменяемость членов МПГ, алгоритмизация деятельности персонала и осуществление автоматического контроля правильности действий сотрудников корпоративной информационной системой), возникающие в результате непрерывного процесса усложнения информационных систем, их глобализации и роста требований к надежности и состоянию ИТ инфраструктуры коммерческих фирм.

6. Условия и факторы использования ИТ в управлении МПГ в коммерческих фирмах могут быть классифицированы как: нормативно-правовые, социально-экономические, организационно-управленческие, социально- психологические, научно-технические.

Практические рекомендации по результатам диссертационного исследования таковы:

1. Для успешного управления МПГ с использованием ИТ руководителям коммерческих фирм необходимо (см. диссертацию): а) использовать ИТ в формате корпоративных информационных систем и отдельных информационно-программных инструментов в процессе организации производственной и коммерческой деятельности персонала на предприятиях и в фирмах (см. с. 69-80); б) применять предложенную в диссертационном исследовании классификацию информационно-программных инструментов при осуществлении анализа имеющейся информационной инфраструктуры и подборе необходимого программного обеспечения для обеспечения своей деятельности (см. с.81-83); в) для повышения результативности деятельности коммерческих фирм внедрить в практику создание проектных групп, состоящих из сотрудников различных подразделений, решающих задачи в формате дистанционного взаимодействия посредством ИТ (см. с. 114-120); г) оценить возможность модернизации информационной инфраструктуры коммерческих фирм и при необходимости осуществить внедрение новых информационно-программных инструментов с целью повышения производительности труда персонала; д) в стратегическом планировании и управлении деятельностью коммерческих фирм применять информационно-программные инструменты, направленные на оптимизацию бизнес-процессов предприятия и штатной структуры персонала (см. с. 125-128); е) для оценки необходимости изменений в работе персонала и его дистанционного взаимодействия посредством ИТ использовать предложенную концепцию опросов при помощи корпоративных информационных порталов.

2. Администрации г. Белгорода, Управлению по труду и занятости населения правительства Белгородской области (отделу профессионального обучения и целевой подготовки кадров) рекомендуется: а) использовать разработанные в диссертационном исследовании методики организации процесса подготовки специалистов в сфере государственного и муниципального управления для формирования областного кадрового резерва (см. с.131-135); г б) дополнить концепцию льготной информатизации коммерческих фирм результатами проведенного в диссертационном исследовании концептуального анализа ИТ, используемых в управлении малыми группами на предприятиях различных сфер деятельности (см. с.47-67). в) обеспечить создание специальных корпоративных информационных порталов для дистанционного взаимодействия руководящего состава коммерческих фирм и соответствующих органов власти (см. с.79-81).

3. Коллективам вузов Белгородской области (БГУ, БГТУ, БФ СГА, МСИС и БУПК) рекомендуется: а) создать на базе научно-исследовательских лабораторий молодежные бизнес-инкубаторы с целью изучения возможностей инновационных ИТ для дальнейшего внедрения полученных разработок в различные сферы деятельности предприятий и организаций; б) в социологических исследованиях коммерческой и производственной сфер использовать корпоративные информационные порталы, содержащие электронные инструменты анкетирования персонала организаций в интерактивном режиме без привлечения интервьюеров (см. с.75-77); в) в программу обучения специалистов государственного и муниципального управления, менеджменту включить курсы по изучению ИТ, используемых в организации деятельности персонала коммерческих фирм, разработанные автором на основе материалов диссертационного исследования (см. с.130-135, приложения).

Теоретические, методические выводы и практические результаты проведенных исследований опубликованы в ряде работ, а также отражены в выступлениях на научных международных, всероссийских, межрегиональных конференциях.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Чернов, Игорь Владленович, 2009 год

1. Абрамова, И.А. Результативность на первом месте. Текст. // Журнал «ЖУК». 2006. №10 (65). С.49 - 61

2. Автоматизированные информационные технологии в экономике Текст. / Под ред. Титоренко Г. А. М.: Юнити, 2006. - 400 с.

3. Аверин, А.Н. Социальная политика и подготовка управленческих кадров Текст. / учеб. пособие: Рек. УМО М.: Дашков и К , 2005. - 280с.

4. Андреева, Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений Текст. М.: Аспект Пресс, 1997. - 432 с.

5. Анисимов, JI.H. Трудовое и социальное право России: Учеб. пособие для ВУЗов Текст. М.: ВЛАДОС, 2001. - 450 с.

6. Антикризисное управление Текст. / учеб. для вузов: под ред. Э.М.Короткова. 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Инфра-М , 2006. - 620 с.

7. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология Текст. / учеб. для вузов 3-е изд. - СПб.: Питер , 2008. - 496 с.

8. Балабанов, И.Т. Электронная коммерция Текст. СПб.: Питер, 2004. -336 с.

9. Барановская, Т. П., Лойко, В. И., Семенов, М. И., Трубилин, А. И.

10. Информационные системы и технологии в экономике Текст. М.: Финансы и статистика, 2004. — 416 с.

11. Бондаренко, Л.А. ERP в металлургии ищем конечного потребителя Текст. // ИС «Металлоснабжение и сбыт». 2008. №10. С.80 - 81

12. Борцов, Ю.С. Социология Текст. / учеб. пособие для вузов. Ростов н/Д: Феникс, 2002. - 352 с.

13. Бочарский, К.Б. Лечение вовлечением. Текст. // Журнал «Секрет фирмы». 2005. №13. С.280 283

14. Бурганова, Л. А. Теория управления Текст. М.: ИНФРА-М, 2008. -139 с.

15. Бурков, В. Н., Буркова, И. В., Горгидзе, И. А., Джавахадзе, Г. С., Ху-родзе, Р. А., Щепкин, А. В. Задачи управления в социальных и экономических системах Текст. М.: Издательство «Синтег», 2005. — 256 с.

16. Валлерстайн, И. Конец знакомого мира. Социология XXI века Текст. -М.: Логос, 2003.-368с.

17. Волков, Д.Ю. Сделайте нам красиво Текст. // Бизнес-журнал. 2008. №01. С.56 59

18. Волков, Д.Ю. Воспитание гибкости Текст. // Бизнес-журнал. 2008. №02. С.49 51

19. Волков, Д.Ю. Анализируй это! Текст. // Бизнес-журнал. 2008. №10. С.49 -51

20. Волков, Ю.Г. Социология Текст. / учеб. для вузов: Рек. Мин. обр. РФ под ред. В.И.Добренькова. 2-е изд. - М.- Ростов н/Д : Дашков и К; Наука Спектр, 2008.-384 с.

21. Воронцов, A.B., Громов, И.А. История социологии XIX начало XX века: в 2 ч. Текст./ учеб. пособие для вузов: Допущено Мин. обр. РФ . Ч. 1 -М.: Владос, 2005. - 423 с.

22. Воронцов, A.B., Громов, И.А. История социологии XIX начало XX века: в 2 ч. Текст./ учеб. пособие для вузов: Допущено Мин. обр. РФ . Ч. 2 — М.: Владос, 2005.-477 с.

23. Гагарский, В.В. Оптимизация оргструктуры. Текст. // Журнал «ЖУК». 2006. №11 (66). С.72 75

24. Генкин, Б.М. Экономика и социология труда Текст. / учеб. для вузов: Допущено Мин. обр. и науки РФ 7-е изд., доп. - М.: Норма , 2007. - 448 с.

25. Герасимова, A.B. Стальные воротнички. Текст. // Журнал «SmartMoney». 2007. №29 (70). С. 14 17

26. Гладышев, А.Г., Иванов, В.Н., Иванов, A.B. и др. Социальное управление: Теория и методология Текст. СПб.: Издательство Питер, 2004. - 312 с.

27. Гниденко, И. Г., Соколовская, С. А. Информационные технологии в бизнесе Текст. — М.: Вектор, 2005. 160 с.

28. Годин, В.В., Корнеев, И.К. Информационное обеспечение управленческой деятельности Текст. М.: Мастерство; Высшая школа, 2005. - 240 с.

29. Грабауров, В.А. Информационные технологии для менеджеров Текст. -М.: Финансы и статистика, 2003. 368 с.

30. Гусаков, А.И. Трехмерный уют Текст. // Журнал «Секрет фирмы». 2008. №41 (273). С.48-49

31. Гусаков, А.И. Сумеречная зона Текст. // Журнал «Секрет фирмы». 2008. №43 (275). С.44-47

32. Декханов, Д.В. Непрерывное ИТ-развитие Текст. // ИС «Металлоснаб-жение и сбыт». 2006. №11. С. 118 120

33. Демистификация ИТ. Что на самом деле информационные технологии дают бизнесу Текст. / Под ред. Н. Ермошкина. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.-304 с.

34. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии Текст. / учеб. пособие для вузов. СПб.: Питер , 2003. - 400 с.

35. Захаров, Н.Л., Кузнецов, А.Л. Управление социальным развитием организации Текст. М.: ИНФРА-М, 2006. - 262 с.

36. Зайковский, В.Г. Автоматизация хаоса Текст. // Журнал «ЖУК». 2006. №03 (58). С.76-78

37. Зборовский, Г.Е., Костина, Н.Б. Социология управления Текст. / учеб. пособие для вузов: Рек. УМО М.: Гардарики , 2007. — 272 с.

38. Зенкин, Д.Л. Защита от дурака. Текст. // Журнал «Бизнес-журнал». 2008. №17. С.52-55

39. Иванов, В.Н. Социальное управление: Теория и методология Текст. — М.: Инфра-М, 2004. 311 с.

40. Иванов, В.Н., ред. Российский менеджмент: технологии успеха Текст. -М.: Муниципальный мир, 2005. 399 с.

41. Информационные системы в экономике Текст. М.: Юнити-Дана, 2006. -464 с.

42. Информационные системы и технологии в экономике и управлении Текст. / Под редакцией профессора В. В. Трофимова. М.: Высшее образование, 2006.-480 с.

43. Информационные технологии в бизнесе Текст. / Под. Ред. М. Желены. — СПб.: Питер, 2002. 1120 с.

44. Информационные технологии в управлении предприятием. Антология Текст. М.: Три квадрата, 2004. - 160 с.

45. Информационные технологии управления Текст. М.: Издательство РАГС, 2006. - 206 с.

46. Ипатов, В.А. Электронный феномен Текст. // Журнал «ЖУК». 2006. №09 (64). С.56 57

47. История социологии в Западной Европе и США Текст. / учеб. для вузов отв. ред. Г.В.Осипов. М.: Норма , 2001. - 576 с.

48. Канарейкин, H.B. Бережливая коммерция Текст. // Журнал «Коммерческий директор». 2006. №11. С.84 90

49. Карасюк, Е.Б. Цепная реакция Текст. // Журнал «Секрет фирмы». 2005. №13. С.10- 15

50. Карминский, А.М., Нестеров, П.В. Информатизация бизнеса Текст. -М.: Финансы и статистика, 2001. 416 с.

51. Касьянов, В.В. Социология для экономистов Текст. / учеб. для вузов -Ростов н/Д : Феникс , 2004. 288 с.

52. Кашина, М.А., Вагина, Л.В. Социология для государственных служащих Текст. / учеб. пособие СПб. : Изд-во СЗАГС, 2006. - 392 с.

53. Кибанов, А.Я., Ворожейкин, И.Е., Захаров, Д.К., Коновалова, В.Г. Конфликтология Текст. / учеб. для вузов. М. : Инфра-М , 2006. - 302 с.

54. Клюев, A.B., Лукьянов, В.Г., Урсу, И.С. Социология Текст. / учеб. пособие для вузов: Допущено УМО СПб.: Изд-во СЗАГС, 2007. - 576 с.

55. Кнорринг, В.И. Основы государственного и муниципального управления Текст. М.: Экзамен , 2005. - 416 с.

56. Ковалев, В.Н. Социология управления социальной сферой Текст. / учеб. пособие для вузов М. : Академ. Проект , 2003. — 240 с.

57. Когаловский, М.Р. Перспективные технологии информационных систем Текст. М.: ДМК пресс, Компания АйТи, 2003. - 288 с.

58. Козырев, A.A. Информационные технологии в экономике и управлении Текст. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2003. - 360 с.

59. Корнеев, И.К., Машурцев, В.А. Информационные технологии в управлении Текст. М.: ИНФРА-М, 2005. - 158 с.

60. Кравченко, А.И. Социология Текст. М.: Академ. Проект, 2005. - 512 с.

61. Кравченко, А.И., Тюрина, И.О. Социология управления: фундаментальный курс Текст. / учеб. пособие для вузов. — М.: Академ. Проект , 2005. -1136 с.

62. Кузнецов, И.Н. Технологии социологического исследования Текст. / учеб.-метод, пособие М.- Ростов н/Д : МарТ , 2005. - 144 с.

63. Кузнецов, А.И. Делать нечего Текст. // Бизнес-журнал. 2007. №24. С.40 -43

64. Ларионов, И.К. Стратегия социального управления Текст. — М.: Издательский дом Дашков и К, 2007. 495 с.

65. Латфуллин, Г.Р., Райченко, A.B. Теория организации Текст. / учеб. для вузов: Допущено Мин. обр. РФ СПб.: Питер , 2007. - 395с.

66. Лодон, Дж., Лодон, К. Управление информационными системами Текст. СПб.: Издательство Питер, 2005. - 912 с.

67. Лукичева, Л.И., Егорычев, Д.Н. Управленческие решения Текст. / учебник под ред. Ю.П.Анискина. — 3-е изд., стер. М.: Омега-Л , 2008. - 383 с.

68. Марченко, О.И., Бурмистрова, Е.В., Бондаренко, О.И., Грязнова, Е.Р.

69. Ольхова Л.А. Падалка Е.А. Управление персоналом Текст. / учеб. пособие -М.: Ось-89, 2004.-224 с.

70. Маслова, В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом Текст. / учеб. пособие под ред. П.Э.Шлендера. М.: Вузов, учеб., 2005. -176 с.

71. Менеджмент в социальной работе: Учеб. пособие для студентов высших учебных заведений Текст. Под ред. Е.И. Комарова, А.И. Войтенко. — М.: ВЛАДОС, 2001.-343 с.

72. Мишин, В.М. Исследование систем управления Текст./ учеб. для вузов: Рек. УМО М.: Юнити , 2003. - 527 с.

73. Мкртчян, Е.Р. Социология Текст. / учеб. пособие для вузов: Рек. УМО вузов России Волгоград: Изд-во ВАГС , 2004. - 384 с.

74. Мостовщиков, М.М. CRM и корпоративные стандарты Текст. // Журнал «Коммерческий директор». 2006. №10. С. 19 22

75. МРЦБ. Система управления и учета для металлотрейдеров Текст. // «Металлы и цены». 2008. №08 (162). С.16 17

76. МРЦБ. Как организовать централизованный учет и контроль движения денежных средств в торговом холдинге? Текст. // «Металлы и цены». 2008. №15 (169). С.20-21

77. Мумладзе, Р.Г., Гужина, Г.Н. Экономика и социология труда Текст. / учеб. для вузов: Рек. Мин. обр. и науки РФ 2-е изд., стер. - М.: Кнорус , 2007.-328 с.

78. Науменко, Т.В. Социология массовой коммуникации Текст. / учеб. пособие для вузов: Рек. УМО СПб.: Питер , 2005. - 288 с.

79. Немировский, В.Г. Общая социология Текст. / учеб. пособие для вузов:

80. Рек. УМО РФ Ростов н/Д : Феникс , 2004. - 320 с.

81. Нефедов, Д.П. Малые передельные заводы: факторы, способствующие сохранению конкурентоспособности. Текст. // ИС «Металлоснабжение и сбыт». 2006. №1. С.55 57

82. Общая социология Текст. / учеб. пособие для вузов. М.: Инфра-М , 2007. - 654 с.

83. Осипова-Дербас, JI.B., Кармаев, H.A., Войцеховский, С.Н. Социология и психология управления Текст. / учеб. пособие для вузов: Допущено УМО под ред. К.М.Оганяна. СПб.: Бизнес-пресса , 2007. - 248 с.

84. Откин, И.И. Куда они идут Текст. // Журнал «Бизнес-журнал». 2007. №7. С.58 59

85. Откин, И.И. Настоящая база Текст. // Журнал «Бизнес-журнал». 2006. №22. С.56 57

86. Офицеров, П.А. Система сбыта как товар для продажи Текст. // Журнал «Коммерческий директор». 2008. №12 (36). С.34 37

87. Пикулькин, A.B. Система государственного управления Текст. / учеб. для вузов: Рек. Мин. обр. РФ 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити , 2007. -639 с.

88. Пищулин, Н.П., Пищулин, С.Н., Бетуганов, A.A. Социальное управление. Теория и практика Текст. — М.: ИКЦ «Академкнига», 2003. — 1008 с.

89. Попов, В.М., Солодков, Г.П., Топилин, В.М. Системный анализ в управлении социально-экономическими и политическими процессами Текст. / учеб. пособие Ростов н/Д : Изд-во СКАГС, 2002. - 501 с.

90. Почкин, A.A. Автоматизация обработки заказа клиента на продажу металлургической продукции Текст. // ИС «Металлоснабжение и сбыт». 2009. №1. С.84 — 87

91. Проказина, Н.В. Социология управления Текст. / практикум — Орел : Изд-во ОРАГС, 2006. 96 с.

92. Проказина, Н.В. Социология управления Текст. / учеб. пособие для студ. вузов Орел: Изд-во ОРАГС, 2005. - 136 с.

93. Прокушева, А.П., Липатникова, Т.Ф., Колесникова, H.A. Информационные технологии в коммерческой деятельности Текст. — М.: Маркетинг, 2005.-191 с.

94. Психология управления: практикум Текст. Учеб. пособие для вузов.

95. Под. ред. Твороговой Н.Д. М.: ГЭСТАР, 2001.-384 с.

96. Рагимова, С.А., Самойленко, М.Ю. Блогая сфера Текст. // Журнал «Компания». 2008. №43 (536). С.25 33

97. Развитие социологии в России (с момента зарождения до конца XX века) Текст. / учеб. пособие для вузов: Допущено Мин. обр. РФ под ред. Е.И.Кукушкиной. -М.: Высш. шк., 2004. 456 с.

98. Райзберг, Б.А. Государственное управление экономическими и социальными процессами Текст. М.: Инфра-М, 2008. - 384 с.

99. Ренард, A.A. Менеджер и стратегия Текст. // Журнал «Я№1». 2009. №1. С.36-45

100. Рой, О.М. Система государственного и муниципального управления Текст. / учеб. пособие для вузов: Рек. УМО вузов России — 2-е изд., перераб. и доп. СПб.: Питер , 2006. - 336 с.

101. Рудницкий, Г.С. Автоматизация в розницу Текст. // Журнал «Коммерческий директор». 2008. №4 (28). С.24 28

102. Рысь, Ю.И., Степанов, В.Е. Социология Текст. / учеб. для вузов: Рек. УМО вузов России М.: Дашков и К , 2005. - 518 с.

103. Сикевич, З.В. Социологическое исследование Текст. / практ. рук-во — СПб.: Питер, 2005.-320 с.

104. Симаков, М.Н. Оптимальное социальное управление Текст. СПб.: Издательство Питер, 2006. - 96 с.

105. Современная Россия в изменяющемся мире. Философские проблемы социального управления Текст. М.: Издательство РАГС, 2006. - 298 с.

106. Социальное управление: Словарь-справочник Текст. Под ред. В.И. Добренького, И.М. Слепенкова. М.: Изд-во МГУ, 1994. - 689 с.

107. Социальное управление: теория и методология: в 2 ч. Текст. / учеб. пособие для вузов: Рек. Мин. обр. РФ . Ч. 1 под ред. В.Н. Иванова. 2-е изд., дораб. и доп. - М.: Муницип. мир , 2004. - 320 с.

108. Социальное управление: теория и методология: в 2 ч. Текст./ учеб. пособие для вузов: Рек. Мин. обр. РФ . Ч. 2 под ред. В.Н. Иванова. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Муницип. мир , 2004. - 312 с.

109. Социальное управление: теория и практика в современной России Текст. / материалы межрегион, конф. молод, ученых (27-28 апр. 2004 г.) Орел: Изд-во ОРАГС, 2004. - 252 с.

110. Социально-экономическая реальность и политическая власть Текст. / сб. науч. ст. Вып. 2 М.- Ставрополь: Век книги-3 , 2006. - 248 с.

111. Социальные трансформации в России: теории, практики, сравнительный анализ Текст. / учеб. пособие: Рек. РИС РА обр. под ред. В.А.Ядова. М.: Флинта; МПСИ, 2005. - 584 с.

112. Социальный менеджмент. Учеб. Пособие Текст. Под ред. В.Н. Иванова, В.И. Патрушева. М.: Высшая школа, 2001. - 452 с.

113. Социология Текст. / учеб. для вузов: Рек. Мин. обр. РФ под ред. В.Н. Лавриненко. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити , 2005. - 448 с.

114. Социология Текст. / Учебник под общ. ред. В.Э.Бойкова. М.: Изд-во РАГС, 2004.-490 с.

115. Социология и психология управления Текст. / сб. науч. ст. под ред. Л.И.Михайловой. М.: Вузов, кн., 2003. - 180 с.

116. Стрелец, И.А. Новая экономика и информационные технологии Текст. М.: Издательство «Экзамен», 2003. — 256 с.

117. Тебекин, A.B., Касаев, Б.С. Менеджмент организации Текст. / учеб. для вузов: Допущено Мин. обр. и науки РФ — М.: Кнорус , 2006. — 416 с.

118. Тебекин, A.B., Касаев, Б.С. Менеджмент организации Текст. / учеб. для вузов: Рек. Мин. обр. и науки РФ — М.: Кнорус , 2007. — 416 с.

119. Теория организации Текст.: 4-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА — М, 2004 648 с.

120. Теория управления: социально-технологический подход Текст. / энцикл. слов, под ред. В.Н. Иванова. М.: Муницип. мир, 2004. - 672 с.

121. Тихонов, А. В. Социология управления Текст. М.: Канон+; Реабилитация, 2007. - 472 с.

122. Тощенко, Ж.Т. Социология: Общий курс Текст. / учеб. пособие для вузов: Рек. Мин. обр. РФ 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2004. - 527 с.

123. Туликова, А.И. Бойцы невидимого фронта Текст. // Журнал «Бизнес-журнал». 2007. - №9. - С.36 - 39

124. Управление персоналом организации Текст. / практикум: учеб. пособие для вузов: под ред. А.Я.Кибанова. М.: Инфра-М , 2006. - 365 с.

125. Уткин, В.Б., Балдин, К.В. Информационные системы и технологии в экономике Текст. М.: Юнити-Дана, 2003. - 336 с.

126. Уткин, A.B. Коробок эффективности Текст. // Журнал «Секрет фирмы».2008. №38 (270). С.72-75

127. Федосеев, B.B. Математическое моделирование в экономике и социологии труда Текст. / учеб. пособие для вузов М.: Юнити , 2007. - 167 с.

128. Федотова, JI.B. Социология массовой коммуникации Текст. / учеб. для вузов: Допущено Мин. обр. РФ СПб.: Питер, 2004. - 397 с.

129. Федотова, JI.H. Паблик рилейшнз и общественное мнение Текст. / учеб. пособие для вузов: Рек. Мин. обр. РФ СПб.: Питер, 2003. - 352 с.

130. Философия социального управления Текст. / учеб. пособие отв. ред.

131. B.И.Стрюковский. Ростов н/Д : Изд-во СКАГС, 2003. - 280 с.

132. Хасан, Б.И., Сергоманов, П.А. Психология конфликта и переговоры Текст. / учеб. пособие для вузов: Рек. УМО -М.: Академия , 2003. 192 с.

133. Чернов, И.В. Мониторинг цен конкурентов в продажах стройматериалов: технологии анализа и конкурентного ценообразования Текст. // Журнал: Маркетинг и маркетинговые исследования. 2008. №6. С.516 — 526

134. Чернов, И.В. Эффективное обеспечение функционирования деятельности сбытовых служб Текст. // Журнал: Управление продажами. 2008. №4.1. C.214-217

135. Чернов, И.В. Дистрибуция строительных материалов в условиях финансового кризиса: режим жесткой экономии Текст. // Журнал: Управление каналами дистрибуции. 2008. №4. С.264 272

136. Чернов, И.В. Дистрибуция строительных материалов и ее особенности. // Журнал: Управление каналами дистрибуции Текст. 2008. №3. С.200 — 211

137. Чернов, И.В. Эффективное участие в тендерных закупках. // Журнал: Управление продажами Текст. 2008. №3. С.166 178

138. Чернов, И.В. Опыт разработки стратегической концепции завода металлоконструкций Текст. // Журнал: Индустриальный и Ь2Ь маркетинг. 2008. №3. С.212 229

139. Чернов, И.В. Маркетинговая концепция сервисного металлоцентра как фактор конкурентоспособности компании Текст. // Журнал: Индустриальный и Ъ2Ъ маркетинг. 2008. №4. С.294 305

140. Чернов, И.В. Территория продаж: методы деления Текст. // Журнал: Личные продажи. 2008. №2. С.94 104

141. Чернов, И.В. Отдел сбыта онлайн. Оптовые продажи через Интернет Текст. // Журнал: Управление каналами дистрибуции. 2008. №2. С.120 —

142. Чернов, И.В. История одного внедрения. Как начинался CRM Текст. // Журнал: Личные продажи. 2008. №1. С.82 91

143. Чернов, И.В. Формирование дилерской сети. Принципы привлечения дилеров Текст. // Журнал: Управление каналами дистрибуции. 2008. №1. С.64 -79

144. Чернов, И.В. Эффективные складские технологии и ассортиментная политика как факторы повышения объема продаж Текст. // Журнал: Управление продажами. 2008. №1. С.42 — 52

145. Чернов, И.В. Инструментарий оптовых продаж. Франчайзинг как метод мультипликации присутствия в регионах Текст. // Журнал: Управление продажами. 2007. №6. С.402 412

146. Чернов, И.В. Создание филиальной системы как метод оптимизации региональных продаж Текст. // Журнал: Управление продажами. 2007. №5. С.302 309

147. Чернов, И.В. Маркетинговый анализ региональных продаж. Методика построения Текст. // Журнал: Управление продажами. 2007. №4. С.206 — 217

148. Чернов, И.В. Организация системы закупок в торговой компании Текст. // Журнал: Управление продажами. 2007. №3. С. 138 — 147

149. Чернов, И.В. Информационные технологии при работе с дебиторской задолженностью. Основные алгоритмы Текст. // Журнал: Управление продажами. 2007. №2. С.90 106

150. Чернов, И.В. Основы коммерческой безопасности отдела продаж и личной безопасности его сотрудников Текст. // Журнал: Управление продажами. 2007. №1. С.44 48

151. Чернов, И.В. Неизбежность откатов в сфере продаж — смириться или бороться Текст. // Журнал: Управление продажами. 2006. №6. С.376 — 387

152. Чернов, И.В. Логика удаленного управления филиальной сетью. // Журнал: Управление продажами Текст. 2006. №4. С.232 241

153. Чернов, И.В. Менеджер среднего звена. Ступени карьерного роста Текст. М.: Издательства: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008 г. - 144 с.

154. Чернов, И.В. Современная практика делового общения: ключевые моменты Текст. -М.: ГроссМедиа : РОСБУХ, 2008 г. 136 с.

155. Чернов, И.В. Управление продажами. Суперкниги для эффективных менеджеров Текст. Серия: «Анти-менеджер мафии» -М.: ACT; ACT Москва; Funky Inc. 2008 г. 326 с.

156. Чернов, И.В. Отдел оптовых продаж. Работа на результат Текст. — М.: Издательства: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008 г. 208 с.

157. Чернов, И.В. Sales/Продажи. Серия: Анти-менеджер мафии Текст. М.: Издательства: ACT, ACT Москва, Хранитель, 2007 г. - 336 с.

158. Чернов, И.В. Должностная инструкция: взгляд «управленца» Текст. // Журнал: Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2008. №9. С.19 — 26

159. Чернов, И.В. Шеф уезжает: как передать дела подчинённым Текст. // Журнал: Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2008. №8. С.66 72

160. Чернов, И.В. Служебный роман: принципы развода Текст. // Журнал: Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2008. №7. С.74 — 80

161. Чернов, И.В. Подбор менеджеров по продажам: практика собеседования Текст. // Журнал: Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2008. №6. С.86 94

162. Чернов, И.В. Сотрудник на испытательном сроке: принципы адаптации и мотивации. Текст. // Журнал: Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2008. №5. С.76 84

163. Чернов, И.В. Руководитель отдела продаж: найти и удержать Текст. // Журнал: Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2008. №4. С.80-88

164. Чернов, И.В. Схема мотивации менеджеров по продажам: разрабатываем и реализуем Текст. // Журнал: Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2008. №3. С.86 94

165. Чернов, И.В. Управление социально-психологическими явлениями в малой производственной группе: перечень основных факторов Текст. // Журнал научных публикаций: Экономика социология и право. 2008. №2. С. 12-15

166. Чернов, И.В. Почему клиенты уходят Текст. // Журнал: ЖУК. 2006. №5. С.34

167. Шевелев, В.Н. Социология управления Текст. М.: Феникс, 2004. - 347 с.

168. Шварц, Д.Б. Кафе-автомат Текст. // Журнал «Коммерческий директор». 2008. №7 8 (31 - 32). С.31 - 33

169. Экономика и социология труда Текст. / учеб. для вузов: Допущено Мин. обр. РФ под ред. А.Я.Кибанова. М.: Инфра-М , 2007. - 584 с.

170. Экономика труда: социально-трудовые отношения Текст. / учеб. для вузов: Рек. Мин. обр. РФ под ред. Н.А.Волгина, Ю.Г.Одегова; РАГС. — М.: Экзамен, 2003. 736 с.

171. Экономическая информатика. Введение в экономический анализ информационных систем Текст. М.: Инфра-М, 2005. - 960 с.

172. Юрасова, Т.Н. Норма убыли Текст. // Журнал «Секрет фирмы». 2008. №44 (276). С.52 57

173. Юрасова, Т.Н. Жизнь с трудом Текст. // Журнал «Секрет фирмы». 2008. №33 (265). С.49 54

174. Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности Текст. / учеб. пособие — М.: Доб-росвет , 2003. 596 с.