Предотвращение организационных конфликтов как эффективная социальная технология управления тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат социологических наук Калашников, Олег Владимирович

• Калашников, Олег Владимирович
• кандидат социологических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Калашников, Олег Владимирович

Введение.

Глава первая. Методологические и теоретические аспекты исследования организационных конфликтов.

§1. Отражение специфики организационного конфликта в истории управленческой мысли.

§2. Факторы, причины и типы организационных конфликтов.

§3. Место и роль предотвращения организационных конфликтов в системе управления организацией.

Глава вторая. Эффективные социальные технологии предотвращения внутренних организационных конфликтов.

§1. Возможности и ресурсы руководителя в использовании управленческих технологий предотвращения деструктивных конфликтов в организации.

§2. Стратегические и тактические социальные технологии предупреждения организационных конфликтов.

§3. Диагностика конфликтов как социальная технология конфликтного менеджмента.

§4. Участие третьей стороны в предотвращении конфликтов — управленческий ресурс менеджмента организации.

Глава третья. Проблемы, перспективы и практика использования социальных технологий предупреждения и профилактики организационных конфликтов.

§1. Барьеры и препятствия для эффективного предотвращения организационных конфликтов в практике управления персоналом организации.

§2. Необходимые условия повышения эффективности предотвращения организационных конфликтов.

§3. Основные направления профилактики деструктивных организационных конфликтов на предприятиях.

§4. Социологические исследования эффективности предупреждения и профилактики внутриорганизационных конфликтных ситуаций.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Предотвращение организационных конфликтов как эффективная социальная технология управления»

В последние десятилетия в нашей стране происходит глубокая трансформация общественной жизни, которая характеризуется обострением социально-экономических противоречий и нарастанием частоты и интенсивности порож-+ даемых ими социальных конфликтов на всех уровнях, что является закономерностью, характерной для переходных периодов общественного развития.

Сокращение государственного сектора экономики, процессы приватизации предприятий, появление большого числа коммерческих организаций и формирование частного предпринимательства поставило проблему совершенствования новой системы управления, адекватной современным условиям. Переход от командно-административных методов воздействия к демократической культуре менеджмента в организациях, допускающей разнообразие социальных и индивидуальных интересов, резко усилил действие различных конфликтоген-ных факторов.

Управленческое воздействие на конфликты нередко запаздывает и оказывается малоэффективным, а порой и вообще неэффективным из-за того, что не учитываются стадии его развития, неправильно определяется социальное пространство, охваченное конфликтом, отсутствует системный подход к его разрешению. Управленческие решения начинают осуществляться лишь тогда, когда конфликт подошел к опасной грани, за которой он вообще не поддается действенному контролю и регулированию. Кроме того, как показывает анализ практики, в большинстве организаций при проработке способов и средств целенаправленного управления конфликтов предпочтение по-прежнему отдается немедленному жесткому воздействию, а не постепенно достигаемому компромиссу и консенсусу. Подобное неподготовленное или некомпетентное вмешательство руководства вместо институционализации и рационализации конфликтов способствует их провоцированию и дальнейшему обострению, нередко заводя в тупик.

Таким образом, существует объективная необходимость вписать имеющуюся конфликтность социально-трудовых отношений в российских организациях в определенные рамки, для чего следует разрабатывать и внедрять эффективную систему ранней диагностики конфликтов, их профилактики и предупреждения, прежде всего, опираясь на управленческий ресурс менеджмента предприятий.

Множество организационных конфликтов, высокая интенсивность их протекания и рост связанных с ними издержек, а также отсутствие на нынешнем этапе развития управленческой мысли сформировавшейся единой концепции эффективного социального управления деструктивными конфликтными процессами делает актуальной проблему предупреждения дисфункциональных социальных конфликтов и регулирования социально-трудовых отношений, как средства профилактики нежелательных конфликтов.

Конфликтологическое исследование не должно и не может ограничиваться объяснительной или прогностической функцией, а обязано довести научное познание до реализации конструктивной функции - преобразования конфликтного пространства с максимальным эффектом для организации.

Развитие методического и технологического уровней знания является одним из основных направлений развития современной конфликтологии. В настоящее время разработка организационно-методических и технологических проблем призвана обеспечить практическую применимость и действенность конфликтологической теории. Успешное исследование данных проблем позволит осуществить практическое управление деструктивными конфликтными ситуациями, включающее их профилактику и предупреждение, и вместе с тем критически анализировать и оценивать характер различных управленческих воздействий на эти ситуации, что определяет актуальность выбранной темы.

Феномен конфликта как социального явления привлек внимание еще родоначальника социологической науки - О. Конта, в центре внимания которого было достижение социального консенсуса, возникающего на основе преодоления конфликтов. Большое значение конфликту в общественной жизни придавали и первые американские социологи - Ч. Кули, Э. Росс, В. Самнер, А. Смол и др., а также их ближайшие приемники - Р. Парк, Э. Берджесс. Конфликт рассматривался ими как неотъемлемая черта социальной структуры, а отдельные типы конфликта, получившие негативную оценку, могли быть устранены, по их мнению, только посредством соответствующих структурных изменений. Огромный вклад в исследование социального конфликта внесли немецкие ученые Г. Зиммель, К. Маркс, М. Вебер, а разработанные ими теоретические положения активно используются и современными конфликтологами. Формирование современной конфликтологической теории обычно связывается с именами американского исследователя JI. Козера и немецкого ученого Р. Дарендорфа, обосновавшими естественность и закономерность конфликтных процессов, их позитивные функции в общественной жизни. Дальнейшее развитие эти идеи и принципы получили в работах К. Боулдинга, Л. Крисберга, А. Гоулднера, А. Турена и др. Однако, несмотря на наличие серьезной теоретической и методологической базы, к проблематике эффективных практических технологий управления и разрешения конфликтов ведущие специалисты обратились лишь к началу 1980-х годов. Развитие этого нового направления связано с концепциями Дж. Бертона, У. Мастенбрука и их последователей.

В отечественной науке исследования конфликта долгое время определялись положениями марксистско-ленинской теории общественного развития. Идеологическая доктрина социальной бесконфликтности советского общества исключала саму возможность возникновения острых социальных конфликтов в социалистическом обществе. Вопросы конфликтности рассматривались только в их связи с производственными процессами. Тем не менее, в отечественной литературе до середины 1980-х годов было опубликовано немало работ по отдельным аспектам конфликтных ситуаций в данной сфере1. Однако конфликто

1 См.: Бойко, В. В.; Ковалев, А. Г.; Панферов, В. Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль , 1983; Гершапов, Е. М. Если произошел конфликт. Как разрешаются трудовые споры в 6 логия как отрасль знания в отечественной общественной науке начала формироваться в годы «перестройки» и своего расцвета достигла в 1990-х годах, когда было опубликовано множество трудов по данной проблематике, опирающихся на теоретическую базу западных социологов, а также появилось большое число оригинальных разработок в данной области. Во многом востребованность конфликтологических исследований объясняется глубокими преобразованиями в российском обществе, сопровождающимися появлением новых социальных противоречий и возникновением множества порожденных ими конфликтов, а также открывшейся возможностью применения их результатов.

В целях исследования весь комплекс конфликтологических проблем можно разделить на две взаимосвязанные части.

1) Исследование теоретических и методологических проблем, призванное определить структуру, функции, процесс и факторы социальных конфликтов; найти пути их разрешения; раскрыть специфику конфликтного сознания и поведения участников конфликта; построить модели конфликтных процессов; создать понятийный аппарат конфликтологии; обосновать методы и принципы познания конфликтных процессов. В рамках этого направления успешно работали К. Боулдинг, Р. Дарендорф, П. Дизель, М. Дойч, JT. Козер, JI. Крисберг, X. Минцберг, Дж. Моутон, А. Турен, К. Финк и др. зарубежные исследователи1.

СССР. М.: Профиздат, 1982; Грпшппп, Н. В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: Дисс. . канд. психол. наук. Л. , 1978; Ершов, А. А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе, их разрешение). Л. : Знание , 1976; Каменев, Н. П. Идентификация конфликтов в производственной ситуации // Проблемы познания и управления социальными процессами. Томск , 1981; Краснокутская, Н. В. Ситуации в производственных коллективах. Киев : о-во «Знание» УССР , 1980; Лада-нов, И. Д.; ГалпцкнП, В. П. Психологические аспекты преодоления конфликтной ситуации в трудовых коллективах (Текст лекции). М.: АНХ , 1984; Чекалип, В. И. Конфликты в трудовых коллективах и методы управления ими // Диалектика и методы управления. Калинин , 1981; Шалеако, В. Н. Исследование конфликтных ситуаций в первичном производственном коллективе: Дисс. канд. филос. наук. М., 1980.

1 См.: Boulding, К. Е. Conflict and Defense: A General Theory. N.-Y. : Harper , 1962; Дарендорф, P. Современный социальный конфликт // Иностранная литература. 1993. № 5; Дизель, П. М.; Мак-Кннлн, Раньян У. Поведение человека в организации / Пер. с англ. М. : Дело , 1993; Deutsch, М. The Constructive and Destructive Processes. New Haven and London , 1973; Козер, Jl. Функции социального конфликта / Пер. с англ. О.

Среди отечественных авторов, внесших заметный вклад в изучение данной проблематики, следует отметить Е. В. Александрову, Ф. М. Бородкина, Н. В. Гришину, А. В. Дмитриева, А. К. Зайцева, Ю. Г. Запрудского, А. Г. Здравомы-слова, Н. М. Коряк, Ю. Д. Красовского, JI. А. Петровскую, Е. И. Степанова, С. Ф. Фролова, В. Н. Шаленко, В. М. Шепеля1.

Вопросы теории и методологии социальных технологий и технологизации социального пространства исследованы в трудах отечественных авторов В. Н. Иванова, В. И. Патрушева2.

2) Разработка организационно-методических и технологических проблем, обеспечивающих практическую применимость и действенность конфликтологической теории, находится на стадии своего становления. Разработка отдельных аспектов осуществляется в работах ряда зарубежных исследователей: Дж. Бертона, Ф. Вида, Ф. Дыокса, Д. Дэна, В. Зигерта, X. Корнелиус, J1. Ланг, К. Левина, У. Мастенбрука, К. Мура, С. Тернера, Ш. Фэйр3. Разработка приклад

A. Назаровой. М. : Идея-Пресс : Дом интеллектуальной книги , 2000; Kriesberg, L. Social Conflicts. Englewood Cliffs (N. J.): Prentice-Hall, 1982.

1 См.: Александрова, E. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. М. : ПМБ РАУ , 1993; Бородкпн, Ф. М.; Коряк, Н. М. Внимание: конфликт!. Новосибирск : Наука Сиб. отд-ние , 1983; Дмитриев, А.

B. Социальный конфликт: общее и особенное. М. : Гардарики , 2002; Зайцев, А. К. Социальный конфликт / Калуж. ин-т социологии. М. : Academia, 2000; Здравомыслов, А. Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса : Учеб. пособие для студентов вузов. 2-е изд., доп. М. : Аспект Пресс , 1995; Красовский, 10. Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (На материалах 120 рос. компаний) : практ. пособие. М. : Инфра-М , 1997; Петровская, Л. А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. М. : Изд. МГУ , 1977; Конфликты в современной России: Проблемы анализа и регулирования / Е. И. Степанов, Е. И. Васильева, Л. М. Романенко и др. ; под ред. Е. И. Степанова ; РАН. Центр конфликтологии. Ин-т социологии. 2-е изд. М. : Эдиториал УРСС , 2000; Фролов, С. Ф. Социология: сотрудничество и конфликты : Учеб. пособие. М. : Юристь , 1997; Шаленко, В. Н. Конфликты в трудовых коллективах : Спецкурс / МГУ им. М.В.Ломоносова. Социол. фак. М., 1992; Шепель, В. М. Руководитель и подчиненный: Конфликтные ситуации и их решение. М. : Моск. рабочий , 1972.

2 См.: Иванов, В. Н. Социальные технологии в современном мире. М. : Славянский диалог , 1996; Патрушев, В. И. Введение в теорию социальных технологий. М.: Икар , 1998.

3 См.: Burton, J.; Dukes, F. Conllict Practices in Management, Settlement and Resolution. N.-Y. , 1990; Дэна, Д. Преодоление разногласий: Как улучшить взаимоотношения на работе и дома. СПб. : Ленато , 1994; Зигерт, В.; Ланг, Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. ; Науч. ред. и авт. предисл. А. Л. Журавлев. ного конфликтологического знания осуществляется и в отечественных публикациях (Е. М. Бабосов, Н. С. Данакин, JI. Я. Дятченко, М. М. Лебедева, Т. С. Сулимова, В. И. Сперанский, Н. Н. Тренев, Э. А. Уткин, А. Н. Чумиков и др.)1. В их работах идет речь о вопросах предупреждения и профилактики, диагностики и прогнозирования, непосредственного управления и принципиального разрешения социальных конфликтов.

Ряд авторов посвятил свои работы исследованию отдельных способов и средств, имеющих значение при управлении конфликтами. К числу последних относятся оригинальные труды по изучению переговорных процессов и посредничества2, неформальных средств разрешения социальных конфликтов3.

Изучение работ различных отечественных и зарубежных авторов по данному направлению конфликтологии показывает возможность и полезность разработки социальных технологий предотвращения конфликтов в современных российских организаций, основанных на применении многих их идей. В пер

М. : Экономика , 1990; Корнелнус, X.; Фэйр, Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. М. : Стрингер , 1992; Левин, К. Разрешение социальных конфликтов / Пер. с англ. И. Ю. Авидон. СПб.: Речь , 2000; Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М , 1996; Moore, С. W. The Mediation Process: Practical Strategies for Resolving Conflict. San Francisco : Jossey-Bass , 1986; Turner, S.; Weed, F. Conflict in Organizations: Practical Solution Any Manager Can Use. Englewood Cliffs (N. J.) : Prentice-Hall, 1983.

1 См.: Данакпн, H. С.; Дятченко, Л. Я.; Спераискпи, В. И. Конфликты и технология их предупреждения. Белгород : Центр социал. технологий , 1996; Лебедева, М. М. Политическое урегулирование конфликтов : Учеб. пособие. М. : Аспект Пресс , 1999; Сулимова, Т. С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М. , 1996; Тренев, Н. Н. Управление конфликтами : Учеб.-практ. пособие для вузов. М. : ПРИОР , 2001; Уткип, Э. А. Конфликтология: Теория и практика / Accou. авт. и изд. «ТАНДЕМ». М. , 2000; Чумиков, А. Н. Управление конфликтами. М. : Рос. нац. центр междунар. орг. «Партнеры за демократ, перемены», 1995.

2 См.: Коэн, С. Искусство переговоров для менеджеров / Пер. с англ. А. Успенского. М. : Изд.-торговый дом ГРАНД : Фаир-Пресс , 2003; Мастенбрук, В. Переговоры. Калуга , 1993; Фишер, Р.; Юрп, У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М. : Наука , 1992; Чумиков, А. Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, фасилитация, медиация : Учеб. пособие / МГУ им. М. В. Ломоносова. Ин-т гос. упр. и соц. исслед., У нив. гуманит. лицей. М. : У нив. гуманит. лицей , 1997; Цепцов, В. А. Переговоры. Психология, воздействие, практика / Рос. акад. наук. Ин-т психологии. - М.: Ин-т Психологии РАН , 1996.

3 См.: Дмитриев, А. В. Социология юмора : Очерки. M., 1996. вую очередь, имеются в виду стратегия «выиграть/выиграть» X. Корнелиус и Ш. Фэйр, модель «вмешательства менеджмента» во внутриорганизационные конфликты У. Мастенбрука, модель «принципиальных переговоров» Р. Фишера и У. Юри, 4-шаговый метод Д. Дэна. Естественно, что разработка и практическое применение социальных технологий предотвращения организационных конфликтов должны осуществляться с учетом российской специфики.

Целью диссертационного исследования является на основе анализа теоретико-методологических и методических концепций зарубежных и отечественных ученых разработка и обоснование эффективных управленческих технологий предотвращения деструктивных организационных конфликтов в условиях деятельности современных российских организаций.

Поставленная цель предполагает решение следующих задач:

1) Уточнение понятия «организационный конфликт», анализ его структурных элементов как объекта социальной технологизации;

2) Анализ функций организационных конфликтов с точки зрения обоснованности и целесообразности управленческого вмешательства в их регулирование;

3) Анализ динамики конфликтного процесса с целью определения возможностей и особенностей управленческого воздействия на различных этапах его протекания;

4) Определение объективных и субъективных факторов, ограничивающих управленческое вмешательство в организационный конфликт, а также возможностей ранней диагностики организационных конфликтов;

5) Описание функций руководителя по управлению конфликтными процессами внутри организации;

6) Рассмотрение различных социальных технологий предупреждения и профилактики деструктивных организационных конфликтов и их специфики;

7) Выявление факторов повышения эффективности социальных технологий предотвращения деструктивных организационных конфликтов.

Объект исследования - организационные конфликты, возникающие и протекающие в современных российских организациях.

Предмет исследования — социально-управленческие технологии предотвращения внутренних деструктивных организационных конфликтов, обеспечивающие повышение эффективности регулирования противоречивых социальных процессов в современных российских организациях.

Теоретическую базу исследования составляют работы ведущих зарубежных и отечественных исследователей в области социологии, психологии и теории управления конфликтами, социальных технологий.

В методологическом отношении исследование опирается на системный и структурно-функциональный подходы к анализу предметной области исследования, современное социологическое и конфликтологическое представление о конфликте как об одном из основных типов социального взаимодействия и неотъемлемом элементе социальной динамики. Важное значение в исследовании имеют принципы единства теоретического и эмпирического в познании конфликтных процессов, органической взаимосвязи объекта и субъекта конфликта, объективной противоречивости социального развития. В работе используются общенаучные методы теоретического исследования социальных явлений и методы эмпирического исследования, в том числе анкетный опрос, опрос экспертов, техника контент-анализа.

Научная новизна исследования состоит в разработке теоретически и методологически обоснованного комплекса методических и технологических приемов, которые своим целенаправленным воздействием позволяют менеджерам эффективно предупреждать деструктивные конфликты внутри организации. В результате исследования:

- определены объективные и субъективные причины организационных конфликтов, а также социально-психологические условия, оказывающие заметное влияние на конфликт;

- обоснована роль профилактики деструктивных конфликтов в системе конфликтного менеджмента организации, выявлены барьеры и препятствия в управленческой деятельности руководителей по предупреждению дисфункциональных конфликтов;

- предложен комплекс методов и способов предотвращения деструктивных конфликтов на предприятиях, которые составляют основу социальных технологий;

- определены основные принципы технологизации управления конфликтными процессами в организации, позволяющей повысить эффективность конфликтного менеджмента;

- разработана управленческая технология диагностики организационных конфликтов, а переговоры, институционализация деловых отношений и участие третьей стороны рассмотрены как технологии предупреждения конфликтных ситуаций на предприятии.

Основные положения, выносимые на защиту:

- предотвращение организационных конфликтов является наиболее эффективным и менее ресурсоемким средством управления деструктивными конфликтными ситуациями в организации, чем регулирование или разрешение полномасштабных открытых конфликтов;

- профилактика деструктивных организационных конфликтов представляет собой комплекс управленческих воздействий на объективные и субъективные причины и факторы конфликтов, а также на создание социально-психологических условий, препятствующих возникновению типичных противоречий потребностей, интересов и ценностей как между руководителями и подчиненными, так и между исполнителями;

- эффективность профилактики конфликтов на предприятии зависит от ряда объективных и организационно-управленческих условий, которые прямо или косвенно влияют на конфликтность персонала организации и позволяют руководителю целенаправленно воздействовать на протекание конфликтов;

- обострение социально-экономических противоречий, нарастание частоты и интенсивности конфликтов в организации требует практического перехода

12 отечественного менеджмента предприятий от единичных, фрагментарных действий субъекта управления к упорядоченному, системному воздействию на конфликты, то есть к технологизации управления конфликтными процессами;

- для принятия управленческих решений в современных условиях необходимо максимальное информационное обеспечение. В этой связи диагностические процедуры служат важным средством опережающего социального управления деструктивными конфликтами на предприятии и предназначены как для их выявления, так и для контроля эффективности применения управленческих технологий с целью ослабления обострения развития противоречий в организации и перерастания их в конфликт;

- переговоры, институционализация деловых отношений в организации, в том числе принятие нормативных механизмов, а также участие «третьей стороны» являются эффективными социальными технологиями предотвращения деструктивных конфликтов на предприятии вне зависимости от особенностей конкретного конфликта.

Научно-практическая значимость исследования заключается в том, что использование полученных результатов и выработанных рекомендаций по применению организационно-методических приемов и социальных технологий предупреждения и профилактики организационных конфликтов позволит сориентировать руководителей различного уровня на применение новых демократических принципов и методов управления конфликтами, адекватных сложившейся в настоящее время ситуации в обществе и экономике, и, следовательно, в целом повысить эффективность управленческой деятельности и уровень культуры менеджмента на российских предприятиях.

Результаты исследования могут быть использованы в преподавательской деятельности, при разработке учебных курсов и методических пособий по организационной конфликтологии, теории организаций, менеджменту.

Структура диссертации состоит из введения, основной части, которая представлена тремя главами, разделенными на одиннадцать параграфов, заключения, библиографии и приложений.

Заключение диссертации по теме «Социология управления», Калашников, Олег Владимирович

Заключение

Принципиальным, на наш взгляд, является прочно утвердившееся социологическое представление о конфликте как о фундаментальной составляющей индивидуального и группового взаимодействия социальных субъектов. Самым главным результатом развития отечественной конфликтологии как междисциплинарного подхода к изучению проблемы социальных конфликтов является то, что разнообразные научные и практические исследования в данной области больше не нуждаются в доказательстве своей значимости и своего права на существование.

В настоящее время сложилось реальное противоречие, дисбаланс между накопленным потенциалом науки и уровнем использования социально-технологического знания в социальном управлении. Данная работа в определенной степени является попыткой интеграции теоретического и методологического социального знания о конфликтах и выработанных практикой современного менеджмента методов и способов управления на основе социальных технологий, которые выступают как интеллектуальный, наукоемкий ресурс, позволяющий активно влиять на организационные конфликты и получать прогнозируемый результат. Именно на основе инновационной технологизации социального управления, на наш взгляд, должен произойти переход от единичных, невзаимосвязанных и зачастую малоэффективных управленческих воздействий на конфликт к целенаправленному комплексному преобразованию конфликтного пространства организации с максимальным эффектом для нее и ее членов.

Происходящие в современном российском обществе трансформации обостряют старые и порождают новые социально-экономические противоречия, чреватые конфликтами, большинство которых имеют негативную окраску. Таким образом, существует острая потребность вписать реальную конфликтность внутриорганизационных отношений в определенные рамки, не позволить ей систематически отрицательно отражаться на эффективности деятельности предприятий, фирм, учреждений. В связи с этим, огромное значение приобре

159 тает предотвращение и профилактика деструктивных организационных конфликтов.

На наш взгляд, проведенное исследование позволяет расширить арсенал управленческих ресурсов менеджмента предприятий, помогающих предотвращать деструктивные конфликтные процессы и выходить из деструктивных конфликтных ситуаций с минимальными потерями для организации, ее подразделений и индивидуальных членов, сориентировать руководителей всех звеньев на современные демократические принципы управления и, таким образом, обеспечить устойчивую эффективность самых различных организационных структур.

В проведенном диссертационном исследовании нами получены следующие результаты.

1) Конфликт является естественной и закономерной характеристикой самых разнообразных социальных систем, существует объективная возможность его протекания в различных, в том числе и конструктивных, формах. Подобное отношение к конфликту позволило перейти к его глубоким теоретико-методологическим исследованиям и решению актуальных задач управления конфликтными процессами во многих областях человеческого взаимодействия. Социальные конфликты характеризуются антагонизмом, противоборством социальных субъектов на основе объективных и (или) субъективно ощущаемых противоречий их интересов, потребностей, ценностей, целей, ролей и функций, притязаний на социальные статусы, власть и ресурсы.

2) Организационные конфликты представляют собой разновидность социальных конфликтов, отличительными особенностями которых являются следующие ключевые характеристики: во-первых, их предметную область составляют цели, интересы, ценности и ресурсы организации как элементы ее социальной подсистемы; во-вторых, социальным пространством, в котором разворачивается и протекает конфликт, является сама социальная организация; в-третьих, любой организационный конфликт в той или иной степени отражается на результатах деятельности предприятия, его социальной, экономической эффективности.

3) Организационные конфликты подразделяются на внутренние и с внешней средой. В сфере внутренних конфликтов, в свою очередь, выделяются межличностные, внутригрупповые и межгрупповые. Другим, значимым для нашей работы, основанием классификации организационных конфликтов являются их функции или последствия для организационной системы, которые могут быть конструктивными или деструктивными, что определяет их организационную целесообразность. Очевидно, что конфликты могут оказывать деструктивное влияние, поэтому существует необходимость их предотвращения.

4) В соответствии с современным подходом, внутриорганизационный конфликт выступает не только в качестве одного из фундаментальных социальных явлений, но и как объект управления. Управление конфликтами включает в себя регулирование и разрешение уже возникших конфликтов, а также, что не менее важно, их профилактику и предотвращение. Диагностика, мониторинг и управленческое консультирование являются взаимосвязанными социальными технологиями, призванными обеспечить информационное оснащение конфликтного менеджмента. В соответствии с организационной целесообразностью того или иного конфликта, то есть влиянием его функций на цели и эффективность организации как системы, деструктивные конфликты необходимо предотвращать, не допускать их перехода в фазу открытого противостояния, поскольку именно на предконфликтной стадии они более всего поддаются управленческому воздействию и требуют минимума издержек.

5) Устойчивые позитивные результаты в профилактике и предупреждении деструктивных организационных конфликтов можно получить только посредством воздействия на их причины и благодаря комплексному подходу, который включает: повышение надежности системы управления персоналом; разработку алгоритмов разрешения конфликтов на научной основе и четкой схемы действий администрации в конкретных ситуациях; создание адекватной системы психической саморегуляции и эмоциональной устойчивости персонала путем применения технологий положительного воздействия; бесконфликтные процедуры перемещения, неполной занятости и увольнения персонала.

6) Современная практика управления использует различные формы работы с конфликтами. При этом эффективное предотвращение деструктивных организационных конфликтов должно опираться на поддержание сотрудничества в трудовом коллективе, устранение типичных причин, порождающих конфликты, нахождение оптимального обоюдовыгодного решения при появлении кон-фликтогенных противоречий в социально-трудовых отношениях.

7) Среди способов урегулирования конфликтов отчетливо доминирующее положение на сегодняшний день занимают переговорные модели, ибо они могут оперативно способствовать достижению согласия между сторонами конфликта. Активно разрабатываются принципы и технологии эффективного проведения переговоров российскими социологами, психологами, конфликтологами.

8) Особое место в организационном конфликтном менеджменте занимает практика привлечения «третьей стороны» к решению конфликтов. На предприятии руководителю редко удается избегать участия в конфликте, тем более, если в нем участвуют его подчиненные. Следовательно, менеджеру очень важно взвешивать положительные и отрицательные моменты назревающего конфлик-тогенного противоречия в каждом конкретном случае, определить свою роль и находить оптимальный баланс между убеждением спорящих сторон и принуждением их к желательным действиям. Задачей практической помощи менеджера по преодолению конфликта состоит в инициировании и организации конструктивного диалога между оппонентами как наиболее эффективной формы решения проблемы. Существует разные формы участия «третьей стороны» в работе с конфликтами, среди которых особой популярностью пользуется медиа-торство.

9) Решая проблемы предотвращения и профилактики деструктивных организационных конфликтов, менеджмент постоянно сталкивается с препятствиями, снижающими эффективность работы в данном направлении. Эти барьеры носят в основном социально-психологический, нравственный или правовой характер. Наряду с этим, желаемый результат в значительной степени зависит от личных качеств руководителя и его профессиональной компетентности, готовности к поиску взаимоприемлемых, конструктивных решений при разрешении противоречий, возникающих в организации.

10) Эффективность предотвращения организационных конфликтов зависит от целого ряда объективных и субъективных условий. К первым относятся: благоприятный микроклимат в организации, справедливое и гласное распределение материальных благ, наличие правовых и других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций в организации; комфортная материальная среда, окружающая работников. Перечисленные выше факторы опосредованно влияют на конфликтное поведение каждого сотрудника и, следовательно, на вероятность появления конфликта с его участием. Вторая группа включает другие виды условий: структурно-организационные, функционально-организационные, личностно-функциональные и ситуативно-управленческие. Создание объективных условий на предприятии зачастую требует вложения определенных ресурсов, а также затрат времени. При этом они не могут предотвратить уже возникший конфликт, в отличие от субъективных, что создает некоторые сложности при определении их практической эффективности. Тем не менее, создавая систему профилактики и предупреждения деструктивных конфликтов, нельзя ограничиваться только субъективными условиями, стратегия предотвращения конфликтов требует комплексного подхода.

Материалы нашего исследования призваны помочь руководителям всех уровней в их практической деятельности по выявлению и предотвращению деструктивных организационных конфликтов. Они позволяют разрабатывать новые методики и технологии управления. Проведенное исследование дает большие возможности для разработки и внедрения в учебную практику новых методических рекомендаций по данному направлению организационной конфликтологии.

Изучение проблем организационного конфликта, разумеется, требует дальнейших фундаментальных и прикладных исследований. Меняются проблемы стоящие перед социальными организациями, меняются наши представления о них, о способах их решения. На арену социальной жизни современной России выходят новые факторы, влияющие на развитие противоречий и конфликтов. С развитием постиндустриального общества на первый план должен выйти фактор информации как важнейшего ресурса жизнедеятельности организационной системы. Именно информация может стать ведущей составляющей предметного поля будущих организационных конфликтов, а также эффективным инструментом управления ими.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Калашников, Олег Владимирович, 2005 год

1. Законы. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации : федер. закон.. - М. : Экзамен , 2003. — 128 с.

2. Российская Федерация. Законы. Трудовой кодекс Российской Федерации : федер. закон. -М. : Юрайт , 2004. 206 с.

3. Российская Федерация. Законы. О коллективных договорах и соглашениях : закон РФ; О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности : федер. закон. М. : Ось-89 , 2004. — 29, 1. с. - (Актуальный закон).

4. Российская Федерация. Законы. О порядке разрешения коллективных трудовых споров : федер. закон. М. : Инфра-М , 2003. - 14 с. - (Федеральный закон).

5. Российская Федерация. Конституция (1993). Конституция Российской Федерации : Офиц. текст. М. : Дашков и Ко. , 2004. - 39, 1. с.

6. Александрова, Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения / Е. В. Александрова. М. : ПМБ РАУ , 1993. - 137 е.: табл. -Библиогр.: с. 125-136 (154 назв.).

7. Андреев, В. И. Конфликтология. Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов / В. И. Андреев. — М. : Журнал «Нар. образование» , 1995. — 126, 1. с. (Библиотечка журнала «Народное образование» № 3). -- Библиогр.: с. 125 (18 назв.).

8. Антоновнч, И. И. Толкотт Парсонс основатель функционализма, создатель теории социальной системы / И. И. Антоновнч // Современная американская социология / Под ред. В. И. Добренькова. - М. : Изд-во МГУ , 1994. - С. 63-77. - Библиогр. в конце главы.

9. Анцупов, А. Я.; Шнпплов, А. И. Конфликтология : Учебник для студентов вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА , 2002. - 591 е.: ил., табл. - Библиогр.: с. 564-571.

10. Бабосов, Е. М. Конфликтология : Учеб. пособие / Е. М. Бабосов. -2-е изд., стереотип. Мн. : ТетраСистемс , 2001. - 464 с. - Библиогр. в конце главы.

11. Бабосов, Е. М. Прикладная социология : Учеб. пособие / Е. М. Бабосов. Мн.: ТетраСистемс , 2000. - 496 с.

12. Баньковская, С. П. Роберт Парк / С. П. Баньковская // Современная американская социология / Под ред. В. И. Добренькова. М. : Изд-во МГУ , 1994. - С. 3-19. - Библиогр. в конце главы.

13. Бородкнн Ф. М.; Коряк Н. М. Внимание: конфликт! / Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк; Отв. ред. В. А. Заргаров ; АН СССР, Сиб. отд-ние. 2-е изд., перераб. и доп. - Новосибирск : Наука : Сиб. отд-ние , 1989. - 186, 3. с. — Библиогр.: с. 184-187.

14. Вершшг.ш, М. С. Конфликтология : Конспект лекций / Вершинин Михаил Сергеевич. СПб. : Михайлов , 2001. - 59 с. - (Серия «Высшее профессиональное образование»). - Библиогр. в конце лекций.

15. Гостенииа, В. И. Социальное управление как социальное партнерство в России : Монография / В. И. Гостенина. М. : ГНО «Прометей» МПГУ , 2004. - 140 с.

16. Гришина, Н. В. Психология конфликта / Гришина Наталья Владимировна. 2-е изд. - СПб. : Питер , 2001. - 464 е.: ил. - (Мастера психологии. Серия). - Библиогр.: с. 454-464.

17. Дареидорф, Р. Тропы из утопии / Ральф Дарендорф ; Пер. с нем. Б. М. Скуратова, В. Л. Близнекова. М. : Праксис , 2002. - 534, 1. с. -(Университетская библиотека: Социология).

18. Дизель, П. М.; Мак-Кннлн Раиьяи, У. Поведение человека в организации : Пер. с англ. / Пол М. Дизель, Уильям Мак-Кинли Раньян. М. : Дело , 1993.-210 с.

19. Дмитриев, А. В. Социальный конфликт: общее и особенное / Дмитриев Анатолий Васильевич. М. : Гардарики , 2002. — 524 е.: ил. -Библиогр.: с. 513-519.

20. Дмитриев, А. В. Юмор: функция конфликта / А. В. Дмитриев // Социология юмора : Очерки / А. В. Дмитриев. М., 1996. - С. 69-77.

21. Друкер, П. Ф. Эффективный управляющий : перевод. / Питер Ф. Друкер. М. : Совмест. предприятие «Бук Чембэр Интернэшнл» , 1994. - 266, 1.с.

22. Дэна, Д. Преодоление разногласий: Как улучшить взаимоотношения на работе и дома : перевод. / Даниэль Дэна. СПб. : Ленато , 1994.-138 е.: ил.

23. Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. 2-е изд., доп. и перераб. - СПб. и др. : Питер , 2001. — 399 е.: ил., табл. - (Серия «Практикум по психологии»), - Библиогр.: с. 398-399.

24. Зайцев, А. К. Социальный конфликт на предприятии / Зайцев Андрей Кириллович ; Калуж. ин-т социол. Калуга , 1993. - 188 е.: ил. -Библиогр.: с. 176-186.

25. Зайцев, А. К. Социальный конфликт / Зайцев Андрей Константинович ; Калуж. ин-т социологии. М. : Academia , 2000. - 461 е.: ил., табл. - Библиогр.: с. 353-450. - Указ.: с. 451-461.

26. Запрудскпн, Ю. Г. Конфликтология : Учеб. пособие для студентов вузов / Запрудский 10. Г. и др. Ростов н/Д : Феникс , 2001 .-316с.: ил., табл. — Библиогр. в тексте.

27. Здравомыслов, А. Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса : Учеб. пособие для студентов вузов / Здравомыслов Андрей Григорьевич. 2-е изд., доп. - М. : Аспект Пресс , 1995. - 319, 1. с. -Имен, указ.: с. 315-317.

28. Зеркпн, Д. П. Основы конфликтологии : Курс лекций / Д. П. Зеркин. Ростов-н/Д: Феникс , 1998. - 480 с. - (Серия «Учебники и учебные пособия»).

29. Знгерт, В.; Ланг, Л. Руководить без конфликтов : сокр. пер. с нем. / Вернер Зигерт, Лючия Ланг ; Науч. ред. и авт. предисл. А. Л. Журавлев.- М. : Экономика , 1990. 334, 1. с.

30. Иванов, В. Н. Социальные технологии в современном мире / В. Н. Иванов. М. : Славянский диалог , 1996. - 335 с.

31. Иванов, В. Н.; Патрушев, В. И. Инновационные технологии государственного и муниципального управления / В. Н. Иванов, В. И. Патрушев. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Издательство «Экономика» , 2001. -327 с. - (Энциклопедия управленческих знаний).

32. Карпеги, Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей : пер. с англ. / Дейл Карнеги ; общ. ред. и предисл. В. П. Зинченко, Ю. М. Жукова. Р. : ДЕЛО , 1990. - 720 с.

33. Козер, Л. Функции социального конфликта / Лыоис Козер ; Пер. с англ. О. А. Назаровой. М. : Идея-Пресс : Дом интеллектуальной книги , 2000. -208 с.

34. Конфликтологии : Учебник для вузов / В. Г1. Ратников, В. Ф. Голубь, Г. С. Лукашова и др. ; Под ред. проф. В. П. Ратпикова. М. : ЮНИТИ-ДАНА , 2002. - 512 с. - Библиогр.: с. 500-502.

35. Корнелиус, X.; Фэнр, Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты / Хелена Корнелиус, Шошана Фэйр ; Перевод П. Е. Патрушева. М. : Стрингер , 1992. - 212, 2. е.: ил.

36. Красовскнй, Ю. Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (На материалах 120 рос. компаний) : Практ. пособие / Юрий Дмитриевич Красовский. М. : Инфра-М , 1997. - 361 е.: ил.

37. Крестьяпнпов, А. Н. Социальная напряженность: роль профсоюзов в ее регулировании : Монография / А. Н. Крестьянинов. М. : Русская новь , 2003. - 288 е.: ил. - Библиогр.: с. 265-284.

38. Лебедева, М. М. Политическое урегулирование конфликтов : Учеб. пособие / М. М. Лебедева. М. : Аспект Пресс , 1999. - 271 с.

39. Левин, К. Разрешение социальных конфликтов / Курт Левин ; Пер. с англ. И. Ю. Авидон. СПб. : Речь , 2000. - 407 е.: ил. - (Мастерская психологии и психотерапии). - (Классики современной психологии). -Библиогр.: с. 401-407.

40. Ликсоп, Ч. Конфликт: семь шагов к миру : Пер. с англ. / Чарльз Ликсон. СПб. : Питер паблишинг , 1997. - 149, 2. с.

41. Мастенбрук, В. Переговоры : Пер. с англ. / В. Мастенбрук. -Калуга : Калуж. ин-тсоциол., 1993. 175 с. - Библиогр.: с. 175.

42. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации : Пер. с англ. / Уильям Мастенбрук. Расшир. изд. - М. : ИНФРА-М , 1996. - 254 е.: схем. - (Профессионал, б-ка. Сер. «Менеджмент»). -Библиогр.: с. 244-254.

43. Мескон М. X.; Альберт М.; Хсдоури Ф. Основы менеджмента : Пер. с англ. / М. X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело , 1992. - 702 с.- Библиогр. в конце гл.

44. Парсонс, Т. О структуре социального действия / Толкотт Парсонс.- М. : Академический Проект , 2000. 880 с.

45. Петровская Л. А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта / Л. А. Петровская // Теоретические иметодологические проблемы социальной психологии. М. : Изд. МГУ , 1977. -С. 126-143.

46. Политология вчера и сегодня / Отв. ред. Иванов Г. И. и др. ; Акад. обществ, наук ЦК КПСС. Науч.-информ. отд. М. , 1991. - Вып. 3. - 222 с.

47. Прнгожнн, А. И. Методы развития организации / А. И. Пригожин. М. : МЦФЭР , 2003. - 863 е.: ил., табл.

48. Пугачев, В. П. Руководство персоналом организации : Учеб. для студентов вузов, обучающихся по спец. и направлению «Менеджмент» / Пугачев Василий Павлович. М. : Аспект Пресс , 1998. - 278 е.: схем. — (Сер.: Упр. персоналом). - Библиогр.: с.264-272.

49. Пушмнн, Э. А. Посредничество в международном праве / Пушмин Эдуард Андрианович. М. : Международные отношения , 1970. - 165 с.

50. Рогожин, С. В.; Рогожина, Т. В. Теория организации / С. В. Рогожин, Т. В. Рогожина. М. : Издательство «Экзамен» , 2002. - 320 с. -Библиогр.: с. 317-319.

51. Ромашов, О. В.; Ромашова, Л. О. Социология и психология управления : Учебное пособие для вузов / О. В. Ромашов, JT. О. Ромашова. М. : Издательство «Экзамен» , 2002. - 512 с.

52. Рубни, Д. Социальный конфликт: Эскалация, тупик, разрешение / Джеффри Рубин, Дин Пруйт, Сунг Хе Ким. СПб. : Прайм-Еврознак , 2001. -352 е.: ил., портр. - (Секреты психологии). - Библиогр.: с. 339-345.

53. Рюкле, X. Ваше тайное оружие в общении. Мимика, жест, движение : Сокр. пер. с нем. / Хорст Рюкле. М. : Интерэксперт : ИНФРА-М , 1996.-277 е.: ил.

54. Скотт, Д. Г. Конфликты, пути их преодоления / Джини Грехем Скотт. Киев : Внешторгиздат : Киев, отд-ние , 1991. - 189, 2. с.

55. Современные западные исследования социологической классики : Реф. сб. / Отв. ред. Л. В. Гирко ; РАН. ИНИОН. Лаб. социол. М. : ИНИОН , 1992. - Вып. 1.: Георг Зиммель (1858-1918). - 100 с. - (Социология).

56. Сорокин, П. А. Человек. Цивилизация. Общество / Питирим Сорокин; Общ. ред., сост. и предисл. А. Ю. Согомонова. М. : Политиздат ,1992. 542, 1. с. - (Мыслители XX века). - Указ. имен: с. 540. - Библиогр. в примеч.: с. 536-539.

57. Социальные конфликты в меняющемся российском обществе (Детерминация, развитие, разрешение) : Сб. ст. / Междунар. фонд соц.-экон. и политол. исслед. (Горбачев-фонд), Ин-т социол. РАН ; под ред. А. И. Волкова и др.-М. :ИС , 1994.- 105 с.

58. Спераиский, 13. И. Конфликтология для каждого и на каждый день / Владимир Игоревич Сперанский. М. : Русская новь , 2002. - 350 е.: граф. -Библиогр.: с. 338-346. - Библиогр. в конце гл.

59. Сулнмова, Т. С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов / Татьяна Семеновна Сулимова ; Акад. пед. и соц. наук, Моск. психол.-соц. ин-т. М. : Ин-т практ. психологии , 1996. - 175 с. - (Б-ка шк. психолога и педагога-практика).

60. Танчер, В. В. Лыоис Козер: функциональность конфликта и польза согласия в науке / В. В. Танчер // Современная американская социология / Под ред. В. И. Добренькова. М. : Изд-во МГУ , 1994. - С. 265-273.

61. Тернер, Д. Структура социологической теории : Пер. с англ. / Дж. Тернер; Общ. ред. и вступ. ст. Г. В. Осипова. М. : Прогресс , 1985. - 471 с. -(Для научных библиотек). - Имен, указ.: с. 464-467. - Библиогр. в примеч.: с. 432-463.

62. Уткин, Э. А. Конфликтология: Теория и практика / Э. А. Уткин ; Ассоц. авт. и изд. «ТАНДЕМ». М. , 2000. - 217 е.: схем.

63. Фишер, Р.; Юрн, У. Путь к согласию или переговоры без поражения / Роджер Фишер, Уильям Юри. М. : Наука , 1992. - 150 с.

64. Фотев, Г. Герберт Блумер: символический интеракционизм / Г. Фотев // Современная американская социология / Под ред. В. И. Добренькова. -М. : Изд-во МГУ , 1994. С. 146-156. - Библиогр. в конце главы.

65. Фрейд, 3. «Я» и «Оно» : Пер. с нем. / Зигмунд Фрейд. Кн. 2. -Тбилиси : Мерани , 1991.-425, 2. с.

66. Цепцов, В. А. Переговоры. Психология, воздействие, практика / Цепцов Василий Александрович; Рос. акад. наук. Ин-т психологии. М. : Ин-т Психологии РАН , 1996. - 134 е.: ил.

67. Черняк, Т. В. Конфликты в организации и технология их разрешения : Учеб. пособие / Т. В. Черняк ; Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. Сиб. акад. гос. службы. Новосибирск , 1998. - 119, 1. е.: ил., табл. - Библиогр.: с. 86-87.

68. Чумиков, А. Н. Управление конфликтами / А. Н. Чумиков. М. : Рос. нац. центр междунар. орг. «Партнеры за демократ, перемены» , 1995. — 59 с.

69. Шалешсо, В. Н. Конфликты в трудовых коллективах : Спецкурс / Шаленко Валентин Николаевич ; МГУ им. М.В.Ломоносова. Социол. фак. — М. , 1992. 80 е.: схем. - Библиогр.: с. 80.

70. Шатров, В. Ф. Методы моделирования конфликтных взаимодействий / В. Ф. Шатров, Д. Д. Шульга ; Ин-т соц.-полит, исслед. Рос. акад. Наук; Компания Информ. бизнес системы (IBS). М. : РИЦ ИСПИ РАН , 2002 - 231 е.: ил., табл. - Библиогр.: с. 218-230.

71. Шепель, В. М. Руководитель и подчиненный: Конфликтные ситуации и их решение / В. М. Шепель. М. : Моск. рабочий , 1972. -118с.-Библиогр.: с. 118-119 (37 назв.).

72. Штомпка, П. Роберт Мертон: динамический функционализм / П. Штомпка // Современная американская социология / Под ред. В. И. Добренькова. М. : Изд-во МГУ , 1994. - С. 78-93.

73. Юридическая конфликтология / О. В. Бойков, Н. Н. Варламова, А. В. Дмитриев и др. ; отв. ред. В. Н. Кудрявцев ; Рос. АН, Центр конфликтол.исслед. М. : Ин-т государства и права , 1995. — 316 с.* *

74. Бертон, Дж. Конфликт и коммуникация / Джон Бертон // Социально-гуманитарные знания. 1999. - №2. - С. 214-228.

75. Бродаль, X. Девять ступеней вниз, или Ссоры конфликты — войны/X. Бродаль//Знание - сила. - 1991. - №11 (ноябрь). - С. 60-66.

76. Гнмпельсон, В. Частный сектор в России: занятость и оплата труда / В. Гимпельсон // Мировая экономика и международные отношения. — 1997. -№2.-С. 81-93.

77. Гостенина, В. И. Конфликт: социальное измерение / В. И. Гостенина // Народонаселение. 2002. - № 12. - С. 112-116.

78. Гришина, Н. В. Обучение психологическому посредничеству в разрешении конфликтов / Н. В. Гришина // Московский психотерапевтический журнал.- 1992.-№ 2.-С. 145-160.

79. Данакнн, Н. С.; Дятченко, Л. Я. Технологии сотрудничества и противоборства / Н. С. Данакин, Л. Я. Дятченко // Материалы международной науч.-практич. конференции «Конфликты: многообразие, пути и способы преодоления». Белгород : БТИСМ, 1993. - С. 27-35.

80. Данакин, Н. С.; Дятченко, Л. Я.; Сперанский, В. И. Механизмы социальной регуляции и технологии управления конфликтом / Н. С. Данакин, Л. Я. Дятченко, В. И. Сперанский // Социально-политический журнал. — 1998. -№ 3. С. 151-162.

81. Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта / Ральф Дарендорф // СОЦИС: Социологические исследования. 1994. - № 5. - С. 141147.

82. Донцов, А. И., Полозова, Т. А. Проблема конфликта в западной социальной психологии / А. И. Донцов, Т. А. Полозова // Психологический журнал. 1980.-№ 6.-Т. 1.-С. 119-123.

83. Здравомыслов, А. Г. Фундаментальные проблемы социологии конфликта и динамика массового сознания / А. Г. Здравомыслов // СОЦИС: Социологические исследования. 1993.-№ 8.-С. 12-21.

84. Зиммель Г. Человек как враг // Социологический журнал. 1994. -№2.-С. 114-119.

85. Козырев, Г. И. Конфликтология. Группа и конфликт / Г. И. Козырев // Социально-гуманитарные знания. 1999. - №6. - С. 106-121.

86. Колонией, Е. Н. Системная интерпретация понятия «конфликт» / Е. Н. Коломиец // Актуальные проблемы социально-гуманитарного знания. -1999.-Вып. З.-С. 53-67.

87. Крнсберг, JI. Миро-созидание, миро-сохранение и разрешение конфликтов / Л. Крисберг // СОЦИС: Социологические исследования. 1990. -№ 11.-С. 28-32.

88. Кукушкин, И. П.; Шуклнп, С. А. Мониторинг социальной напряженности в организации как инструмент управления персоналом / Н. П. Кукушкин, С. А. Шуклин // Справочник по управлению персоналом. 2002. -№ 10.-С. 97-108.

89. Кулик, М. А. Применение социологических исследований для предотвращения конфликтов / М. А. Кулик // Справочник по управлению персоналом. 2002. - № 3. - С. 105-112.

90. Кулик, М. А.; Силин, А. Н. Психологический климат: чего ждут от руководителя подчиненные? / М. А. Кулик, А. Н. Силин // Справочник по управлению персоналом. -2003. -№ 5. С. 100-114.

91. Лебедев, А. II. Прогнозирование и профилактика межличностных производственных конфликтов в условиях нововведений / А. Н. Лебедев // Психологический журнал. 1992. - № 6. - С. 71-79.

92. Орлова, Н. В. Психологический климат: диагностика и предупреждение кризиса / Н. В. Орлова // Справочник по управлению персоналом. 2003. - № 10. - С. 34-47.

93. Рахматуллниа, 3. Я. Конфликт это благо, зло или / 3. Я. Рахматуллина // Социальные конфликты: междисциплинарный подход. - 2001. -Ч. 2.-С. 3-5.

94. Решетникова, К. В. Теоретико-методологические основы типологии позиционных конфликтов / К. В. Решетникова // СОЦИС: Социологические исследования. 2003. - № 7. - С. 70-74.

95. Рудык, Э. Социальные конфликты на российских предприятиях / Э. Рудык // Общество и экономика. 2002. -№ 12. - С. 113-117.

96. Рукавишников, В. О. Социальная напряженность / В. О. Рукавишников // Диалог. 1990. - № 8. - С. 6-11.

97. Сперанский, В. И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях / В. И. Сперанский // Социально-политический журнал. 1997. - № 1.-С. 171-186.

98. Степанов, Е. И. Отечественная конфликтология: современное состояние и задачи / Степанов Е. И. // Конфликтология. 2003. - № 1. - С. 7-15.

99. Федорова, И. О. Межгрупповые конфликты в организации / И. О. Федорова // Справочник по управлению персоналом. 2002. — №11. - С.101-112.

100. Хохлов, А. С. Конфликт и консенсус. Посредничество при урегулировании конфликтов / А. С. Хохлов // Вестник Самарской государственной экономической академии 2000. -№ 1. - С. 162-166.

101. Цон, JI. II. Конфликт как потенциальное пространство разрушающей и созидающей энергии / JI. Н. Цой // Социальный конфликт. -2001.-№ 6.-С. 38-53.

102. Гальцева, С. Е. Организационные конфликты и их взаимосвязь с развитием структуры управления : Дис. . канд. эконом, наук : 08.00.05 / Гальцева Светлана Евгеньевна. М., 2001. - 183 с.

103. Гипдуллнпа, Г. Ф. Социальные проблемы регулирования производственных конфликтов : Дис. . канд. социол. наук : 22.00.08 / Гиндуллина Гузель Фанильевна. Уфа , 1999. - 124 с.

104. Гудакова, Ж. И. Управление организацией: Согласование интересов и социальный конфликт : Дис. . канд. социол. наук : 22.00.04 / Гудакова Жанна Ивановна. Новочеркасск , 1999. - 157 с.

105. Кап, M. Ч. Разрешение и регулирование социальных конфликтов : Дис. . канд. социол. наук : 22.00.08 / Кан Максим Чунвонович. М. , 2002. -212 с. - Библиогр.: с. 201-212.

106. Мпппнп, В. Н. Методология социального программирования : Дис. . д-ра социол. наук : 22.00.08 / Минина Вера Николаевна. СПб. , 1999. - 440г

107. Решетникова, К. В. Конфликты и изменения в организационных системах: методологические и методические аспекты исследования : Дис. . канд. экон. наук : 22.00.03 / Решетникова Кира Викторовна. М., 1996. — 134 с. -Библиогр.: с. 127-134.

108. Снмонепко, И. Л. Социальные технологии как средства управления персоналом предприятий : Дис. . канд. социол. наук : 22.00.08 / Симоненко Игорь Леонидович. М. , 1996. - 202 с. - Библиогр.: с. 163-170.

109. Спиолицпп, С. С. Социоструктурный конфликт в системе управления организацией : Дис. . канд. социол. наук : 22.00.04 / Синолицин Сергей Сергеевич. Новочеркасск , 2002. - 137 с.

110. Степанов, Е. И. Конфликтология переходного периода: духовно-мотивационный аспект : Автореф. дис. . д-ра филос. наук : 22.00.06 / Степанов Евгений Игоревич; Центр по конфликтологии ин-та социологии. М. , 1996. -52 с.

111. Султанов, А. Н. Управление социальным конфликтом: теоретико-методологический аспект : Дис. . канд. филос. наук : 09.00.10 / Султанов Аяз Наби оглы. М., 1996. - 128 с. - Библиогр.: с. 115-128.

112. Трунова, II. П. Управление разрешением социально-экономических конфликтов в российских фирмах : Дис. . канд. эконом, наук : 22.00.03 / Трунова Надежда Петровна. М., 2000. - 138 е.: ил.

113. Харитонова, Т. А. Управление конфликтами в трудовом коллективе : Дис. . канд. социол. наук : 22.00.08 / Харитонова Татьяна Александровна. М., 2002. - 218 с.

114. Дой, JI. Н. Практическая конфликтология в управленческом консультировании : Дис. . канд. социол. наук : 22.00.08 / Цой Любовь Николаевна. М., 1997. - 188 с.

115. Шаленко, В. Н. Исследование конфликтных ситуаций в первичном производственном коллективе и пути их разрешения : Автореф. дис. . канд. филос. наук / Шаленко Валентин Николаевич; АН СССР. Ин-т социол. исслед. -М., 1980.- 19 с.

116. Социальное партнерство сегодня Электронный ресурс. / Группа социал. партнерства Отдела социально-трудовых отношений Аппарата ФНПР.- Электрон, дан. М. , 2003. - Режим доступа: http://www.fnpr.org.ru/?cat=4&nid=379. - Загл. с экрана.

117. Limits to Agreement: Better Alternatives Electronic resource. / Conflict Research Consortium University of Colorado. Electronic data. - Col. , 1998. - Mode of access: http://wwvv.colorado.edu/conflict/peace/problem/batna.htm.- Загл. с экрана.

118. Boulding, К. E. Conflict and Defense: A General Theory / Kenneth E. Boulding. N. Y.: Harper, 1962. - 348 p.

119. Burton J.; Dukes F. Conflict Practices in Management, Settlement and Resolution / Burton John, Dukes Frank. London : Macmillan Press , 1990. - 250 p.

120. Conflict: Readings in Management and Resolution / Ed. by J. Burton, F. Dukes London : Macmillan , 1990. - 354 p. - Indices: p. 352-354.

121. Dahrcndorf, JR. The Modern Social Conflict : An Essay on the Politics of Liberty / Ralf Dahrendorf. 1st American ed. - N. Y. : Weidenfeld & Nicolson , 1988.-219 p.

122. Deutsch, M. The Resolution of Conflict: The Constructive and Destructive Processes / Morton Deutsch. — New Haven : Yale University Press , 1973.-420 p.

123. Kriesberg, L. Social Conflicts / Louis Kriesberg. 2nd ed. - Englewood Cliffs (N. J.): Prentice-Hall, 1982. - 349 p. - Indices: p. 337-349.

124. Meredeen, S. Managing Industrial Conflict: Seven Major Disputes / Sander Meredeen. London : Hutchinson , 1988. - 319 p. - Indices: p. 313-319.

125. Mindell, A. The Leader as a Material Artist : An Introduction to Deep Democracy / Arnold Mindell. 1st ed. - San Francisco, Calif. : Harper , 1992. - 168 P

126. Moore, C. W. The Mediation Process: Practical Strategies for Resolving Conflict / Christopher W. Moore. San Francisco : Jossey-Bass , 1986. - 348 p.

127. Schein, E. H. Organizational Culture and Leadership / Edgar H. Schein. 3rd ed. - San Francisco : Jossey-Bass , 2004. - 437 p.: ill.

128. Turner, S.; Weed, F. Conflict in Organizations: Practical Solution Any Manager Can Use / Steve Turner, Frank Weed. Englewood Cliffs (N. J.) : Prentice-Hall, 1983. - 178 p.4s *

129. Boulding, K. The Role of Conflict in the Dynamics of Society / Kenneth Boulding // Current Research on Peace and Violence. Vol. IX, № 3. - 1986. - P. 98-102.

130. Burton, J. The Theory of Conflict Resolution / John Burton // Current Research on Peace and Violence. Vol. IX, № 3. - 1986. - P. 125-130.

131. Deutsch, M. Constructive Conflict Resolution: Principles, Training and Research/М. Deutsch //Journal of Social Issues. Vol. 50, № 1. - 1994. - P. 13-32.

132. Goss, D. M. Social Harmony and the Small Firm: A Reappraisal / D. M. Goss // Sociol. Review. 1988. - Vol. 36., N. S., №1.-P.l 14-132. - Bibliogr.: p. 131-132.

133. Greenhalgh, L. SMR Forum: Managing Conflict / L. Greenhalgh // Sloan Management Review. 1986. - Summer. - P. 45-51.

134. Joyce, P.; Woods, A. The Management of Conilict: A Quantitative Analysis / P. Joyce, A. Woods // British Journal of Industrial Relations. 1984. -Vol. 22, № l.-P. 63-77.

135. Morrill, C. Conflict Management, Honor, and Organizational Change / C. Morrill//American Journal of Sociology. 1991. - Vol. 97, №3.-P. 585-621.

136. Organizational Innovation and the Sociotechnical Systems Tradition // Human Relations. N. Y. ; London , 1997. - Vol. 50, № 5. - P. 487-624.

137. Rubin, J. Models of Conflict Management / J. Rubin // Journal of Social Issues. Vol. 50, № 1.-1994. - P. 33-45.

138. Zack, A. M. Can Alternative Disputes Resolutions Help Resolve Employment Disputes? / A. M. Zack // Intern. Labour Review. 1997. - Vol. 136, №1. Ъ l.-P. 95-108.