Информационное обеспечение системы управления качеством на промышленных предприятиях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.22, кандидат экономических наук Наумов, Валерий Васильевич

• Наумов, Валерий Васильевич
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Наумов, Валерий Васильевич

Введение

Глава 1 Теоретические и методические аспекты исследования проблемы качества промышленных предприятий

1.1 Анализ состояния и особенности развития менеджмента качества на российских промышленных предприятиях

1.2 Развитие концепций управления качеством производственных систем и процессов

1.3 Модели устойчивого развития системы качества промышленного предприятия

Глава 2 Формирование комплексной информационной системы качества промышленного предприятия

2.1 Создание и внедрение комплексной информационной системы управления качеством промышленного предприятия

2.2 Управление комплексной информационной системой качества промышленного предприятия

2.3 Мониторинг минимизации рисков комплексной информационной системы качества промышленного предприятия

Глава 3 Анализ функционирования и направления развития комплексной информационной системы качества промышленного предприятия

3.1 Организация и оценка эффективности функционирования комплексной информационной системы качества промышленного предприятия

3.2 Разработка стандартов качества на основе комплексной информационной системы

3.3 Научно-практические рекомендации по развитию комплексной информационной системы качества промышленного предприятия

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Информационное обеспечение системы управления качеством на промышленных предприятиях»

Актуальность исследования. Рост конкурентоспособности промышленных предприятий на рынке происходит на основе организации и развития менеджмента, способствующего постоянному и динамичному внутрифирменному контролю качества продукции и услуг и возможности повышения степени удовлетворенности потребителей.

Теоретические и методические аспекты проблемы качества широко представлены в исследованиях зарубежных и отечественных экономистов и нашли свое применение в практике хозяйствования. Примером практического внедрения идей менеджмента качества может служить формирование с конца 1980-х гг. системы менеджмента организации на основе политики в области качества (MPS). Одной из наиболее продуктивных тенденций совершенствования менеджмента и бизнеса организаций (в первую очередь, организаций с неустановившимся менеджментом) стало применение международных стандартов. Разработанная в соответствии с требованиями этих стандартов система менеджмента качества становится концептуальной основой развития и совершенствования менеджмента предприятий и организаций.

Наблюдаемая тенденция перехода от менеджмента качества к качеству менеджмента требует уточнения понятия «качество менеджмента» и разработки методик оценки среды качества функционирования предприятия. В современных условиях хозяйствования предприятиям необходима комплексная информационная система для обеспечения качества управления, приемов и способов его контроля, а также экономической оценки эффективности проводимых мероприятий. Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость исследований, в том числе в данной диссертационной работе.

Степень разработанности проблемы. Исследование проблем качества продукции и организации производства проводилось в трудах зарубежных авторов: В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, С. Финкелыптейн, Дж. Харрингтона и в работах отечественных ученых: Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, JI.M. Бадалова, Р.Я. Белобрагина, А.В. Гличева, Б.И.

Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, B.C. Синько и др. Следует особенно выделить работы академика Р.Я. Белобрагина, посвященные созданию теоретической концепции и применению теории шести сигм качества продукции и услуг на предприятии.

Исследование природы конкурентоспособности в зависимости от качества промышленной продукции проведено в работах M.JI. Кричевского, И.И. Мазур, Э.В. Минько, М. Портера, Н. Царкинсона, В.Д. Шапиро и других авторов.

Статистический контроль и регулирование качества продукции хорошо известны в нашей стране. В этой области российские ученые имеют несомненный приоритет. Достаточно отметить работы А.Н. Колмогорова по несмещенным оценкам качества продукции на основании результатов выборочного контроля.

Труды этих и других экономистов имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них не исследована структура экономико-организационного механизма реализации влияния менеджмента качества, недостаточно исследуется важнейший элемент развития качества, которым является организация и функционирование комплексной информации-онной системы, обеспечивающей менеджмент промышленного предприятия. Зачастую проблемы качества как социально-экономической категории рассматриваются в отрыве от информационной составляющей качества. Вышесказанное свидетельствует об актуальности темы диссертации и о наличии комплекса проблем как объекта научных исследований.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке научно-практических рекомендаций по внедрению системы информационного обеспечения управления качеством на промышленных предприятиях и методов оценки эффективности ее функционирования.

Для достижения цели исследования поставлены и решены следующие задачи:

• проанализировано состояние и выявлены особенности развития менеджмента качества на российских промышленных предприятиях;

• проведено исследование тенденций развития концепций управления качеством производственных систем и процессов и их информационной парадигмы;

• определены организационно-управленческие проблемы внедрения комплексной информационной системы управления качеством промышленного предприятия и пути их преодоления;

• обобщен опыт управления комплексной информационной системой качества промышленных предприятий;

• проведен мониторинг минимизации рисков комплексной информационной системы качества промышленного предприятия;

• проведена оценка эффективности функционирования комплексной информационной системы качества промышленного предприятия.

Объектом исследования являются промышленные предприятия, внедряющие комплексные информационные системы и применяющие методы контроллинга в управлении качеством.

Предмет исследования - организационные и методические аспекты информационного обеспечения системы управления качеством промышленного предприятия.

Теоретической и методологической основой диссертационной работы послужили научные и научно-методические работы зарубежных и российских ученых и специалистов в области организации производства, менеджмента качества и контроллинга. Методология диссертационного исследования построена на общенаучной теории познания, использовании принципов системного и процессного подходов, применении методов анализа, экономико-математического моделирования, экспертных оценок, статистических методов обработки информации.

Научная новизна диссертационного исследования:

• выявлены основные тенденции развития, синергетика взаимодействия и особенности трансформации менеджмента качества в качество менеджмента на промышленных предприятиях;

• разработана методика проведения мониторинга доходности проекта внедрения комплексной информационной системы управления качества на промышленном предприятии;

• применен индикаторно - рейтинговый метод оценки системы качества и комплексной информационной системы, как ее составляющего элемента в организации внутрифирменного контроля промышленного предприятия;

• предложен обобщающий показатель оценки эффективности функционирования комплексной информационной системы качества промышленного предприятия;

• разработаны и внедрены научно-методические рекомендации по организации информационного обеспечения системы управления качеством промышленного предприятия.

Практическая значимость результатов диссертационной работы. Предложенные теоретические и методические положения могут быть применены в практике внедрения комплексной информационной системы качества на промышленных предприятиях.

Научно-методические рекомендации диссертации использованы при разработке стандартов предприятий ОАО «Невский завод», ЗАО «Научно-исследовательский конструкторско-технологический институт турбокомпрес-соростроения (НИКТИТ)», ОАО «Компрессорный комплекс».

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации были изложены автором на научно-практической конференции «Актуальные проблемы экономики и современного менеджмента» в 2004 г., Второй и Третьей Межвузовских научно-практических конференциях «Актуальные проблемы современной экономики и менеджмента» в 2005 г. и «Актуальные проблемы современной экономики, менеджмента и коммуникации» в 2006 г. в Санкт-Петербурге. Основные положения диссертации отражены в 5 опубликованных научных работах общим объемом 4,2 п.л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, приложения.

Заключение диссертации по теме «Организация производства (по отраслям)», Наумов, Валерий Васильевич

Выводы по главе 3

1. На основе разработки технологии внедрения комплексной информационной системы обосновано, что каждая стадия ее функционирования - это законченная система с определенным функционалом в рамках поставленных целей и задач этапа проекта.

2. Показано, что реализация технологии комплексной информационной системы должна основываться на процессном подходе.

3. В рамках тенденции развития системы качества относительно оптимизации объема технических регламентов разработан перечень стандартов качества ОАО «Невский завод». Отдельные положения функционирования системы качества приведены в Приложении 4.

4. Обосновано, что в рамках рыночной экономики разработанный перечень стандартов качества служит важным экономическим инструментом для поддержания конкурентоспособности предприятия и удовлетворения потребителей.

5. Предложено выражение для оценки эффективности функционирования комплексной информационной системы на основе экономической эффективности ее внедрения в систему качества промышленного предприятия.

Заключение

На основании исследований, проведенных в данной диссертационной работе можно сделать следующие выводы:

- в развитии системы качества в экономике РФ наблюдается тенденция перехода от обязательной к добровольной форме удостоверения качества на отраслевом уровне;

- при исследовании трансформации менеджмента качества к качеству менеджмента присутствует синергетика взаимодействия этих инструментов;

- представляется возможным формирование механизма устойчивого развития системы качества в зависимости от выбора концепции качества; оптимальное развитие системы качества основано на корректирующей функции контроллинга;

- система внутреннего контроля формирует информационную базу об уровне управляемости объекта контроля;

- на основе механизма страхования возможна минимизация рисков при разработке системы качества;

- каждая стадия внедрения комплексной информационной системы - это законченная система с определенным функционалом в рамках поставленных целей и задач проекта;

- реализация технологии внедрения комплексной информационной системы основано на процессном подходе; в рамках рыночной экономики разработанный стандарт качества служит важным экономическим инструментом для поддержания конкурентоспособности предприятия.

Итогом диссертационного исследования являются следующие основные результаты:

1 Выявлены основные тенденции развития, синергетика взаимодействия и особенности трансформации менеджмента качества в качество менеджмента на промышленных предприятиях.

Для выявления тенденций развития, синергетики взаимодействия и особенностей трансформации менеджмента качества в качество менеджмента в диссертации проведен анализ фаз развития этих процессов, обусловленных противоречием между внутренними и внешними целями производителя: увеличением прибыли компании и обеспечением качества выпускаемой продукции. Это противоречие на каждой стадии развития производства, рынка и общества имело свою специфику и по-разному разрешалось; при этом важнейшим условием разрешения данного противоречия в диссертации рассмотрена информационная составляющая системы управления качеством промышленного предприятия.

В работе подчеркивается взаимосвязь фаз развития менеджмента качества с динамикой развития промышленного производства и изменениями организационной структуры промышленного предприятия. Исследования показали, что в организационную структуру промышленного предприятия стали входить не только подразделения, менеджмент, но и отдельные работники предприятия, причем на всех стадиях жизненного цикла продукции. Менеджмент качества вовлекал в свою орбиту все новые и новые элементы производственной системы, накапливал и интегрировал их.

В диссертации исследованы современные тенденции развития систем менеджмента на основе интегрированного типа производства, что послужило обоснованием необходимости внедрения комплексной информационной системы управления качеством на промышленных предприятиях, обеспечивающих адаптацию к постоянным изменениям производства, управления и рыночной конъюнктуры.

2 Разработана методика проведения мониторинга доходности проекта внедрения комплексной информационной системы управления качества на промышленном предприятии

Объективными причинами, обусловливающими необходимость внедрения комплексной информационной системы управления качеством на промышленных предприятиях, является не только формирование интегрированного типа производства, но и развитие системы оперативного сбора, анализа и использования информации о затратах и себестоимости производственных процессов, результатов деятельности и проектов (развитие системы контроллинга).

Система информационных потоков является важнейшим элементом системы контроллинга на предприятии. При этом, чем более изменчива экономическая среда, чем сложнее организационное устройство самого предприятия, тем больше информации требуется для эффективного управления. Контроллинг является поставщиком информации, необходимой для функционирования системы управления на предприятии. Соответственно реализация контроллинга нуждается в комплексной информационной системе для развития системы качества предприятия.

В диссертации предлагается определять экономическую целесообразность внедрения комплексной информационной системы качества на основании результатов мониторинга доходности проекта и внедрения комплексной информационной системы (КИС).

В процессе реализации предложенной схемы проекта функционирования комплексной информационной системы выделены основные организационно-экономические проблемы, связанные с минимизацией рисков инновационного продукта КИС. Реализация КИС при разрешении организационно- экономических проблем завершается мониторингом ее эффективности в системе качества предприятия.

3 Применен индикаторно - рейтинговый метод оценки системы качества и комплексной информационной системы, как ее составляющего элемента в организации внутрифирменного контроля промышленного предприятия

В соответствие с целью диссертации сделан акцент на организацию такой комплексной информационной системы, которая способна обеспечить связь процесса управления качеством промышленного предприятия с внешней и внутренней средой ее функционирования. Под моделью процесса управления качеством понимается непрерывная цепь логически взаимосвязанных управленческих функций и элементов, которые постоянно используются при управлении качеством продукции на предприятиях.

Предложено проводить оценку системы качества (СК) на основе индикаторно - рейтингового метода. Под развитием СК промышленного предприятия, рассматривается процесс постоянного изменения элементов системы, направленный на повышение ее эффективности. На основе проведенной оценки индикаторов СК предприятий, в диссертации сделан вывод, что приоритетными направлениями развития промышленного предприятия в области контроля качества являются: организация внутренних проверок качества, разработка системы ответственности менеджмента, совершенствование системы управления процессами и их информационной составляющей.

Система внутреннего контроля является основой функционирования комплексной информационной системы, т.е. системы получения, обработки и интеграции внутренней и внешней информации, необходимой для принятия решений на всех уровнях качественного управления предприятием.

В работе предлагается поэтапная реализация стратегии развития СК и ее элементов, позволяющая персоналу предприятий реализовывать процессный подход при создании СК на уровне сертификационных требований и включающая этапы идентифицирования, документирования, измерения, управления и улучшения.

Основу системы внутреннего контроля составляет информационное обеспечение контрольной деятельности, включающее текущую, плановую, справочно-нормативную технико-экономическую информацию; унифицированные, специальные и частные системы документации; методы и формы передачи информации.

4 Предложен обобщающий показатель оценки эффективности функционирования комплексной информационной системы качества промышленного предприятия.

Качество информации в системе внутреннего контроля определяется по таким критериям, как достаточность, достоверность, своевременность, аналитичность. Достижение целей системы внутреннего контроля обеспечивается реализацией задач, решение которых базируется на конкретных показателях, по которым можно судить об эффективности управления и развития компании.

Предлагаемая оценка эффективности СК основана на соотношениях статей расходов на качество, безотносительно полных или частичных затрат на производство. В рамках практического внедрения результатов исследований проведен анализ затрат на ряде промышленных предприятий, что позволило сделать вывод, что они находятся на этапе обеспечения качества, но данное состояние нестабильно и наблюдается движение в сторону этапа управления качества, т. е. на более низкую ступень. Данная тенденция является нежелательной для промышленных предприятий и требует необходимости корректирующих и стабилизирующих действий, находящих свое отражение в стратегии развития СК, в частности, использовании методов контроллинга.

Комплексная информационная система обеспечивает формирование контроля качества, управления качеством, обеспечения качества, непрерывное совершенствование на основе экономической диагностики СК как процесса исследования состояния. В рамках настоящего исследования методическое обеспечение управления развитием СК предприятия разработано в виде алгоритмов, описывающих наборы организационных процедур управления и представляющих собой упорядоченные совокупности действий, выполняемых в определенной последовательности.

В работе классифицированы и проанализированы основные виды рисков в сфере управления качеством, проявляющихся на различных стадиях жизненного цикла продукции.

5 Разработаны и внедрены научно-методические рекомендации по организации информационного обеспечения системы управления качеством промышленного предприятия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Наумов, Валерий Васильевич, 2006 год

1. Адгер Ю.П., Шпер B.JL Индексы воспроизводимости процессов (краткий обзор современного состояния) // Вестник машиностроения, 1994, № 7. -С. 39 49, № 8. - С.35-39.

2. Андреев В.А., Пенкин Г.П. Автоматизированные системы управления предприятием.- М.: Финансы и статистика, 1981.- С.37 46.

3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия.- СПб.: Питер, 1999.- С.56 -79.

4. Антикризисное управление. Учебное пособие для технических вузов / Под ред. Минаева Е.С. и Панагушина В.П. М.: Приор, 1998.- С. 38-41.

5. Арнольд К.И. О системе государственного счетоводства.- Спб., 1823.- С.27

6. Артеменко В.Г., Беллендир М.В. Финансовый анализ: Учебное пособие. М. Новосибирск: Дело и Сервис, 1999.- С.11 - 19.

7. Ахматов И. Итальянская, или опытная бухгалтерия.Т. 1 .-СПб., 1809.- С. 18.

8. Белобрагин В.Я.Уроки прошлого и современность. АСМС.- М.: 2002.-С.56-72.

9. Белобрагин В .Я. Региональная экономика: проблемы качества. -М., 2001. -С.36- 48.

10. Берр X. Контроллинг в сфере исследований и разработок, //www.nw-innovations.ru /analitika/orgformi/list 1 /list5 .shtml.

11. Берр X. Контроль или контроллинг? // Журнал бизнес-технологий \ "i Business", http://www.ibiz.ru.

12. Бэтьюли Ф. Управление проектом/ Фил Бэтьюли Пер. с англ. В. Петрашек. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.- С.135 - 154.

13. Бороздин Д. Контроллинг новая концепция управления, персонал - его основа.- СПб., 2002.- С.25 - 29.

14. Бочаров В.В. Финансовое планирование и контроль. Учеб.пос.- СПб.: СПБГУЭФ, 1999.- С.9-13.

15. Бочаров В.В., Леонтьев В.Е. Корпоративные финансы. Учеб.пос.-СПб.:Питер, 2002-С.128 133.

16. Брейли Р. Майерс С. Принципы корпоративных финансов /Пер. с англ.-М.:»Олимп-бизнес», 1997. С.79 -121.

17. Бригхем Ю., Гапенски JI. Финансовый менеджмент./Пер. с англ./Под ред. Ковалева В.В. В 2-х томах. М.: Экономическая школа, 1998. - С. 15, 123.

18. Бригхем Ю., Гапенски JI. Финансовый менеджмент: Полный курс. В 2-х т. / Пер. с англ. СПб.: Экономическая школа, 1999. - С.23 -64.

19. Бригхэм Ю. Энциклопедия финансового менеджмента/Пер. с англ.-М. Экономика, 1998.-С. 11,31,42.

20. Ван Хорн Дж. Основы управления финансами /Пер. с англ.-М.: Финансы и статистика, 2000.- С.380 412.

21. Вендров A.M., Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2000,- С.54 - 81.

22. Гличев А.В., Круглов М.И. и др. Управление качеством продукции. М., Экономика, 1979. - С 52 - 64.

23. Гличев А.В., Панов В .П., Азгольдов Г.Г. Что такое качество. М., 1968. -С. 4-23.

24. Дафт, P., JT. Менеджмент, С.- Петербург: Изд-во Питер, 2000.- С.245 314.

25. Две стороны менеджмента// Электроника.-2002.-№ 9.- С.48-51.

26. Джай К. Шим, Джой Г. Сигел. Основы коммерческого бюджетирования. -М.: ЗАО Бизнес Микро, 1998.- С.14.

27. Додонов Б.И. Структура и динамика мотивов деятельности // Вопросы психологии.-1984,- № 4.

28. Друри К. Учёт затрат методом стандарт кост. - М.: Юнити, 1998.- С. 17.

29. Егорычев И.Г., Крюков А.Ф. Анализ методик прогнозирования кризисной ситуации коммерческих организаций с использованием финансовых индикаторов // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 2.

30. Журба Т.В. Разработка и постановка системы финансового менеджмента на предприятии.//Современные проблемы предпринимательства. Сборник статей /Под ред.С.Э. Пивоварова, А.И. Майзеля.- СПб.,2001. С. 186 -194.

31. Иноземцева В.В. Система минимизации убытков предприятия, связанных с ответственностью за качество производимой продукции./УВопросы экономии-ки, управления и бизнеса. Сборник научных трудов Саратов/СГСЭУ, 2003,-С. 18-21.

32. Ионцев М.Г. Корпоративные захваты: слияния, поглощения, гринмэйл. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось -89,2005. - С. 37- 46,184 - 190, С. 195 - 202.

33. Имаи Масааки. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний/ Масааки Имаи; Пер. с англ. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - Гл. 3. Кайдзен и всеобщий контроль качества. - С. 75 -110.

34. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы.- СПб.: Питер, 2002.- С.49 -56.

35. Канджи Дж. К., Моура Р. Балльные оценки бизнеса // Все о качестве. Зарубежный опыт. М., 2003. Вып. 39. С. 3 - 16.

36. Карминский A.M., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях.-М.: Финансы и статистика, 2002. С.41 - 43

37. Карпов, А., В. Психология принятия управляющих решений / Шадриков, В., Москва: Юристь, 1998.- С. 42.

38. Карпова Т.П. Управленческий учет: Учебник для вузов.- М: ЮНИТИ, 2000.-С. 66.

39. Касьянова Г.Ю., Колесников С.Н. Управленческий учет по формуле «три в одном»,- М.: «Статус- Кво 97», 1999.- С. 85.

40. Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1999.- С.22 - 29.

41. Ковалев В.В. Управление финансами: Учебное пособие. М.: ФБК-Пресс, 1998.- С.31- 38.

42. Ковалев В.В. Финансовый анализ: управление капиталом, выбор инвестиций, анализ отчетности.- М.: Финансы и статистика, 2000.-' С. 13 17.

43. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / A.M. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько. М.: "Финансы и статистика", 1998.- С.9 - 14.

44. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Е.А. Ананьина, С.В. Данилочкина, Н.Г. Данилочкина и др. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. - С.7.

45. Контроллинг как инструмент управления предприятием /Под ред. Н.Г. Данилочкиной.- М.: Юнити, 2002. С. 16 -17.

46. Лайкер Джеффри. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира/Джеффри Лайкер; Пер. с англ. -2-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - С. 72 -78,339 - 364.

47. Малышева Л. Контроллинг на предприятии/Юткрытые системы, 2000. -С. 1-2.

48. Манн Т., Майер Э. Контроллинг для начинающих.- М.: Финансы и статистика, 1993.- С. 14-16.

49. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учеб. пособие. М.: Высш.шк.,2003. С.223 -233.

50. Минько Э.В-, Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. СПб.: Питер, 2004.- С. 198 208.

51. Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях.- М.: Финансы и статистика, 1990.- С. 89 92.

52. Д.А. Мизгулин. Развитие конкурентных отношений в условиях модернизации банковской системы. -М.: ООО «ПолиграфПрофи», 2004. С.50 - 51.

53. Милгром И.И., Роберте Дж. Экономика, организация и менеджмент./Пер. с англ./Под ред. Елисеевой И.И., Тамбовцева В.Л. В 2-х томах. М.: Экономическая школа, 1998. - С.27 - 45.

54. Морозов, А., В. Деловая психология, С.- Петербург: Издательство Союз, 2000.- С.356,476.

55. Окороков В.Р., Ветров А.А., Ветров А.Ал. Соколов Ю.А. Введение в теорию контроллинга.- СПб.: СПБГТУ,2000.-С.127.

56. Окрепилов В.В. Экономические проблемы качества и их решение на региональном уровне // Актуальные проблемы теории региональной экономики 2003, № 3.

57. Пич Г., Шерм Э. Уточнение содержания контроллинга как функции управления и его поддержки// Проблемы теории и практики управления,.-2001, №3.

58. Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в систему менеджмента качества. М.,2001. - С.58 -81.

59. Панде П., Холп JI. Что такое «шесть сигм»? Революционный метод управления качеством/Пер. с англ. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. -С. 26 -63.

60. Проценко О.Д. Контроллинг как образ мышления современных менеджеров // Российское предпринимательство. 2001, №1.

61. Рубцов С.В. Парадигма контроллинга и управление психическими процессами персонала// БОСС Бизнес: организация, стратегии, системы, 10, 2000.- С.8.

62. Рамперсад К. Хьюберт. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность/Хьюберт К. Рамперсад; Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - С. 161 -167,198 - 256.

63. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Учеб.пос.-Минск.: «Новое знание», 2002. С.7.

64. Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия. Анализ и планирование. М.: Дело, 1998.-С.16.

65. Самочкин В.Н., Калюкин А.А., Тимофеева О.А. Бюджетирование как инструмент управления промышленным предприятием //Менеджмент в России и за рубежом.-2000.-№ 2.

66. Семь нот менеджмента / Андрей Бочкарев, Вячеслав Кондратьев, Вера Краснова и др.; под ред. В.Красновой, А.Привалова. СПб.: Журнал «Эксперт», 2001.- С.23 -27.

67. Семь нот менеджмента.- М.:ЗАО «Журнал «Эксперт», 1998. С.43.

68. Свиткин М. От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность? // Стандарты и Качество. 2004. № 1. - СЛО

69. Синк Д., Скотт. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка. Контроль и повышение /Пер. с англ.-М.: Прогресс, 1989.- С.22 -24.

70. Синягин А. Специфика и возможности финансового анализа компании в российских условиях // Рынок ценных бумаг. 1999. - № 16. - С.34 -38.

71. Синягин А. Специфика финансового анализа российских компаний: развитие темы на примере конкретного предприятия // Рынок ценных бумаг- 1999. -№ 18.-С.45 -48.

72. Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф. Проектирование экономии-ческих информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2001.- С.45 -52.

73. Соколов Я.В. История развития бухгалтерского учета.- М.: Финансы и статистика, 1985. -С.47 49.

74. Статистический словарь. М.: Финансы и статистика, 2003. - С. 13,25,36.

75. Стуков С.А. Система производственного учета и контроля.- М.: Финансы и статистика, 1988.- С.47 -54.

76. Суйц В.П. Внутрипроизводственный контроль.- М.: Финансы и статистика, 1987.- С.65 -71.

77. Теория систем и системный анализ в управлении организациями: Справочник/ Под ред. В.Н. Волковой и А.А. Емельянова. М.: Финансы и статистика, 2006. - С. 334-344,401-414,679-684.

78. Управление проектами /Под ред.В.Д. Шапиро.- СПб.: Два Три, 1996.- С.39.

79. Управленческий учет: Учеб.пос./Под ред. А.Д. Шеремета.-М.: ИД ФБК-ПРЕСС,2001.- С.26.

80. Фалько С.Г. Контроллинг: современное состояние и перспективы// Российское предпринимательство. 2001. №1.

81. Финкельштейн Сидни. Ошибки топ-менеджеров ведущих корпораций: Анализ и практические выводы/ Финкельштейн Сидни; Пер. с англ. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - С. 245 -269,301 - 333.

82. Фомичев С.К., Старостина А.О., Скрябина Н.И. Основы управления качеством. Киев: Изд-во МАУП, 2000.- С.105 -113.

83. Фон Крог, Г.; Кене, М. Трансфер знаний на предприятии: основные фазы и воздействующие факторы.//Проблемы Теории и Практики Управления.-1999.-N4, С. 4 7.

84. Фридман П. Аудит. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции/Пер. с англ. М.: Аудит, 1994.- С.53 -74.

85. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга /Под ред. А.А. Турчака и др.-М.: Финансы и статистика, 1997.- С.98 -104.

86. Хансен Г., Хансен Дж. Базы данных: разработка и управление. М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 1999.- С. 67 - 82.

87. Хасби Д. Стратегический менеджмент: Учеб.пос.- М.: Контуры, 1998.- С.56.

88. Хелферт Э. Техника финансового анализа.- М.: Аудит 1997.- С. 14.

89. Хруцкий В.Е. Внутрифирменное бюджетирование. Настольная книга по постановке финансового планирования. -М.: Финансы и статистика,2002 г.

90. Хэнди Ч. Слон и блоха: Будущее крупных корпораций и мелкого бизнеса/ Чарльз Хэнди; Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - С.55 - 148.

91. Царев В.В. Внутрифирменное планирование.- СПб.:Питер,2002.- С.61 86.

92. Цлаф В.М. Реформирование промышленного предприятия: Методическое пособие для руководителей предприятий. Самара, 1999.- С.27.

93. Чемеков В. Стратегические цели компании и мотивация персонала// Человек и труд.- 2002.- № 9.

94. Черезов А.В., Карпов Э.А., Масалытина О.В. Управление конкурентоспособностью предприятия на основе системы качества: Монография. Старый Оскол: ООО «ТНТ», 2004.- С.39 - 67.

95. Чермошенцев Д.Н. Анализ современных тенденций с ретроспективой развития управления качеством продукции предприятия. Тамбов: БМА, 2004.- С.44 — 61.

96. Чермошенцев Д.Н. Контроль в системе управления качеством // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. / ГП У. Тамбов, 2004. Вып. 14.- С. 17 -22.

97. Шанк Дж.К., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами / Пер. с англ. СПб.: «Бизнес Микро», 1999.- С.15 - 23.

98. Шатунов А. Постановка финансового менеджмента на предприятии: предмет и цели управления //Рынок ценных бумаг.-1999.-№ 9.

99. Шеремет А.Д., Суйц В.П. Аудит: Учеб.пос.- М.: ИНФРА-М, 1995.- С.34.

100. Шонбергер Р. Премия Малкольма Болдриджа: имеет ли она отношение к проблеме качества? // Стандарты и качество. 2003. № 1. С. 96 - 98.

101. Штиглер X., Хофмайстер Р. Контроллинг: 4.1, 2.-Вена: Ин-т содействия экономике Федеральной палаты Австрии.- Группа техники и экономики производства, 2000.- С.ЗЗ.

102. Шуремов Е. Тенденции развития систем комплексной автоматизации учета и управления //Бухгалтер и компьютер.-2001.-№ 6-8.

103. Щедровицкий Г.П. Автоматизация проектирования и задачи развития проектировочной деятельности //Разработка и внедрение автоматизированных систем в проектировании (теория и методология). М., 1975. - С.18.

104. Щедровицкий Г.П. Оргуправленческое мышление: идеология, методология, технология. М., 2000.- С.57.

105. Щиборщ К.В. Бюджетирование деятельности промышленных предприятий России.-М.-Дело и Сервис, 2001. С.274 - 319.

106. Щукин В. «Проблемное поле», или почему не совпадают мотивационные представления руководителей и персонала. //Человек и Труд.-2001.- № 6.

107. Экк, К., Д. Знание как новая парадигма управления.//Проблемы Теории и Практики Управления.-1998.-№ 2. С.2-14.

108. Яругова А. Управленческий учет (Management accounting). Опыт экономически развитых стран./Пер. с польск. С.Н.Рогозиной, Г.И. Лебедевой.- М.: Финансы и статистика, 1991. С. 16,23,47.

109. Ansoff Н. I., Declerck. R. Р. & Hayes, R. L. From Strategic Planning to Strategic Management, in: Ansoff, H. I., Declerck, R. P. & Hayes, R. L. (Hrsg.): From Strategic Planning to Strategic Management, London: Macmillan, 1976.

110. Ansoff H. I. Strategic Management, London: Macmillan, 1979.- pp. 11.

111. Yvette Borkc. "Introducing ISO 14000", Purchasing Today, July 1996, pp. 8-9

112. Beaver W.H. Financial Rations and Predictions of Failure // Empirical Research in Accounting Selected Studies, Supplement to Journal of Accounting Research,1996.-pp. 14-17.

113. Giddens, A. The Constitution of Society. Outline of the Theory of Structuration, Cambridge: Polity Press, 1984.- pp. 19.

114. Hahn, D. Hat sich das Konzept des Controllers in Unternehmungen der deutschen Industrie bewahrt?; Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis 30: 101-128 Has the Concept of Controller been Successful in German Industrial Companies?., 1978.- pp. 36.

115. Horvath, P.; Gaydoul, P. & Hagen, W. Planung, Kontrolle und Rechnungswesen. Auswertung einer empirischen Untersuchung, Frankfurt a. M.: RKW Planning, Control and Accounting. Results of an Empirical Study., 1978.-pp. 67.

116. Horvath, P. Controlling, 6.Aufl., Munchen: Vahlen "Controlling"., 1996.

117. Kupper, H.-U. Controlling. Konzeption, Aufgaben und Instrumente, 2. Aufl., Stuttgart: Poeschel "Controlling". Conception, Functions, and Instruments., 1997.-pp. 84.

118. Ortmann, G.; Sydow, J. & Windeler, A. Organisation als reflexive Strukturation, in: Ortmann, G.; Sydow, J. & Turk, K. (Hrsg.): Theorien der Organisation. Die Ruckkehr der Gesellschaft, Opladen: Westdeutscher Verlag,

119. Organization as Reflexive Structuration., 1997.- pp. 315-354.

120. Reichmann, T. Controlling mit Kennzahlen und Managementberichten, Munchen: Vahlen "Controlling" Based on Standards and Management Reports., 1995.-pp. 131.

121. Sjurts, I. Kontrolle, Controlling und Unternehmensfuhrung. Theoretische Grundlagen und Problemlosungen fur das operative und strategische Management, Wiesbaden: Gabler, 1995.-pp. 111.

122. Weber, J. Einfuhrung in das Controlling, 7. Aufl., Stuttgart: Poeschel Introduction to "Controlling"., 1998. pp. 77.

123. Wellington P. Kaizen strategies for customers care.Pitman. 1995.- pp. 65.

124. Taguchi G. Introduction to Qwoliti Engineering. Qwoliti into Products and Processes. Asian Productivity Organization/ Tokyo, 1986. pp. 48.