Формирование информационных систем маркетинга на основе структурного подхода тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Родионова, Светлана Вячеславовна

• Родионова, Светлана Вячеславовна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Родионова, Светлана Вячеславовна

ВВЕДЕНИЕ.;.:.

ЕЛАВА 1 НАЗНАЧЕНИЕ, ФУНКЦИИ И РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ GHGTEMiMAPKETHHFA^B УСЛОВИЯХ СОВРЕМЕННОГО РЫНКА. . 8 . 1.1. Информационная- среда и информационный фактор в системе маркетинга, современной-- фирмы:.:.:.'.:.

1.2. Роль информационных ресурсов и информационных систем в обеспечении процесса маркетинга предприятия;.,:.29<

ВЫВ ОДЫ; ПО 1 ГЛАВЕ.:.:

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОСТРОЕНИЯ, ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ

ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ МАРКЕТИНГАПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1. Подходы к формированию информационных систем маркетинга

2!.2. Сравнительный' анализ концепций и моделей: формирования^ информационных, систем маркетинга в условиях глобализации рыночного пространства.

2.3. Data Mining - современный метод обработки и анализа информации.

2.4. Базовые информационно-технологические компоненты и структурные принципы формирования информационных систем маркетинга современного предприятия.

ВЫВОДЫ ПО 2 ГЛАВЕ.;.

ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ФОРМИРОВАНИЮ СТРУКТУРНЫХ РЕШЕНИЙ В ПРОЦЕССЕ ПОСТРОЕНИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ.

3.1. Оценка эффективности структуры информационной системы, маркетинга.

3.2. Разработка методических рекомендаций по формированию и совершенствованию структуры информационной системы маркетинга предприятия.

ВЫВОДЫ ПО 3 ГЛАВЕ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование информационных систем маркетинга на основе структурного подхода»

Ведение бизнеса- с точки зрения предпринимателя (и вообще руководителя) неразрывно, связано с постоянным принятием решений и осуществлением контроля за их реализацией. Оба этих- вида- деятельности предполагают; получение и переработку определенной! информации,, как, внешней, так и: внутренней, в которой содержатся сведения; потенциально' полезные (необходимые) руководителю для принятия решений и контроля за их выполнением. Однако; современное рыночное пространство? постоянно находится в «движении»; объемы информации неуклонно растут, что оказывает воздействие на деятельность любого бизнес-субъекта.

Поэтому руководители вынуждены принимать решения в условиях так называемой' «плохой информационной видимости». Это значит, что современная, экономика и рыночные условия находятся; в постоянной; динамике, ставя? перед; предприятием задачи навигации в рыночной стихи в условиях перенасыщенияшнформацией; Такое обилие информации приводит к проблемам вычленения^ необходимой* и достаточной информации, что соответственно снижает качество принимаемых решений и приводит к снижению адекватности маркетинга в целом.

В деятельности любой компании информация занимает центральное место; Достоверные надежные и своевременно полученные данные являются; основой принятия грамотных решений и зачастую, решающим образом обеспечивают эффективность развития; организации. Но, к сожалению^ не все компании- озабочены; информационным обеспечением своих подразделений в полной мере. Таким; образом^йнформация становится важным конкурентным преимуществом для всех типов-взаимодействия бизнес-субъектов.

В' условиях современного рынка информационные системы приобретают все большее: значение, огромные потоки информации на предприятии; как внешней, так № внутренней приводят к тому, что необходимую и достаточную информацию становится; невозможно вычленить, что снижает эффективность работы,предприятия.

Создание адекватной- информационной: системы становится необходимым условием эффективной работы сотрудников и функционирования.предприятия в целом.

Предприятия, • на которых хорошо поставлен регулярный" маркетинг,, как правило, создают информационные- системы маркетинга, в. которых. собирается5 и систематизируется различная; маркетинговая; информация.1 Задачу систематизации и обработки; маркетинговой; информацию существенно облегчают различные программные средства для автоматизации ' маркетинговой деятельности;

Однако, по разным оценкам, приVвнедрении; информационной системы маркетинга- на крупных предприятиях успешными бывают примерно 60% проектов; для предприятий среднего* уровня этот показатель существенно выше - более 80%. При этом доля полностью провалившихся проектов оценивается в 10% [89].

Главный вывод; который можно сделать исходя, из этой статистики -покупка лицензии^ на,программное- обеспечение: и заключение контракта- на внедрение вовсе не гарантируют успех проекта и отсутствие проблем. Однако: в. силах, предприятия - сделать все возможное для тот, чтобы риск был минимален; Одной из; наиболее трудных задач является структуризация, информационной системы,, которая проводится либо при внедрении автоматизированной информационной системы, либо для повышения? эффективности маркетинговой деятельности, а соответственно и работы предприятия в целом. Адекватная' структура является- необходимым.условием для создания на предприятии эффективной информационной системы; что говорит об актуальности диссертационного исследования.

Целью настоящего, исследования является разработка теоретико-методических положений но применению принципов структурного подхода к формированию информационных систем маркетинга:

Достижение поставленной цели базируется на постановке в .рамках исследования следующих основных за дач:

1. Провести комплексный анализ современного предприятия и показать возрастание значимости информационного фактора^ в системе маркетинга фирмы. " •

2. Дать расширенную содержательную? интерпретацию; понятий «информационный ресурс» и «информационная система»; определить роль и значение .структурного; подхода в организации информационных потоков, формирующих процесс маркетинга предприятия.

3. Провести сравнительный анализ основных концепций и моделей формирования информационных систем маркетинга предприятия в условиях глобализации рыночного пространства.

4. Показать и определить роль (ключевое значение) принципов, структуризации технологий Data Mining' в процессе построения^ поддержки и развития информационных систем: маркетинга.

5:, Разработать методические, положения по формированию эффективных структурных решений и совершенствованию структуры информационной системы маркетинга предприятия.

Объектом исследования настоящей. диссертационной работы является информационная1 система маркетинга предприятия, рассматриваемого как узел глобальной сети маркетинговых взаимодействий.

Предметом; исследования диссертации являются: методические' подходы к организации современной: системы; маркетинга предприятия^ базирующиеся на принципах структурного моделирования.

Теоретической и методологической основой? настоящей работы послужили научные и прикладные: исследования российских и зарубежных, авторов в области маркетинга, экономики маркетинга, прикладной информатики, стратегического менеджмента, общесистемных дисциплин:

Информационную базу исследования составили данные и статистические материалы по соответствующей проблематике, опубликованные в открытой печати.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теории и методологии маркетинга, что нашло свое выражение в получении следующих выносимых автором на защиту научных результатов: на основе комплексного анализа информационной- среды современного рынка выявлено основное противоречие, связанное с организацией информационного обеспечения системы маркетинга предприятия: с одной стороны, это потенцированное возрастание роли и значения информационного ресурса и информационного фактора в маркетинговой деятельности предприятия, с другой стороны - ограниченные возможности информационно-аналитических подразделений предприятия по части отбора важных для развития предприятия данных и знаний (кризис аналитичности);

- выявлены и проанализированы в плане сравнительной эффективности основные концепции и модели формирования информационных систем маркетинга, рассматриваемые как потенциально полезные инструменты поддержания адекватности системы маркетинговой информации современного предприятия в условиях глобализации рыночного пространства; показана особая роль методологического принципа Data Mining с точки зрения обеспечения устойчивости процесса внедрения маркетинговых инноваций;

- определены базовые информационно-технологические компоненты, обеспечивающие адекватность архитектуры маркетинговой информационной системы (МИС) предприятия; выявлены основные структурные принципы формирования МИС (принцип активной роли несущей структуры, позволяющий рассматривать ее не только как форму организации данных, но и как источник новых знаний и информации; принцип опережающей структуризации информационных потоков, обеспечивающий более высокое качество маркетинговой прогностики); разработаны методические положения по формированию структурных решений, направленных на развитие и совершенствование информационной системы маркетинга, позволяющие повысить эффективность маркетинговой деятельности предприятия за счет максимальной синхронизации процесса использования информационного ресурса и процесса выстраивания целевых приоритетов в условиях динамично меняющейся рыночной среды.

Практическая значимость исследования заключается в том, что основные положения и научные выводы диссертации могут быть использованы предприятиями при внедрении или совершенствовании информационной системы маркетинга. Теоретические и методические разработки и практические рекомендации диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в рамках учебных программ экономических факультетов вузов, в системе повышения квалификации руководителей и специалистов предприятий.

Публикации. Основные положения диссертации, отражающие результаты исследования автора по данной проблеме, опубликованы в открытой печати и составляют общим объемом 2,8 п.л. (автора — 2,3 п.л.)

Структура и логика диссертационной работы определена, исходя из предмета исследования, и построена в соответствии с целью и содержанием исследовательских задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Родионова, Светлана Вячеславовна

ВЫВОДЫ ПО 3 ГЛАВЕ.

В третьей главе данной диссертации предложены методические рекомендации по формированию структурных решений в процессе i построении и функционирования маркетинговой информационной системы предприятия. 1

Оценивать эффективность структуры предложено через оценку эффективности самой информационной системы как результата созданной структуры.

Внедрение информационной системы рассматривается как инвестиционный проект и соответственно оценивается с помощью общепризнанных критериев и показателей эффективности инвестиций, таких как NPV - чистая текущая стоимость, ROI — возврат на вложенные инвестиции, IRR - внутренняя норма возврата, РВР — срок окупаемости, PI -индекс прибыльности.

Информационные технологии опосредованно, через бизнес-технологии, воздействуют на конечные финансово-экономические результаты деятельности компании. Информационные технологии сами по себе не улучшают положение организации на рынке, не сокращают материалоемкость конечной продукции и т.д., а вооружают управленческий персонал новым оружием - технологиями. Поэтому оценку эффекта от внедрения информационной системы лучше проводить с использованием структурированных эффектов достижения1 целей проекта. Процесс оценки эффектов от внедрения информационной системы, на наш взгляд, должен представлять собой согласованное единство двух процессов: структуризации целей «сверху вниз» и агрегации отдельных экономических выгод «снизу вверх», а затем соответствующей верификации полученных оценок.

Для оценки эффективности функционирования маркетинговых информационных систем при использовании структурного подхода автором было проведено пилотное исследование, позволяющее сравнить эффективность при использовании и при неиспользовании структурного I подхода. ! 1

На основе проведенного, автором пилотного исследования, были» i сделаны следующие основные выводы:

1. При формировании МИС использование структурного подхода I существенно более эффективно, чем неиспользование.

2! Использование структурного подхода повышает эффективность функционирования МИС на 29%.

3. При* использовании структурного подхода повышаются все показатели эффективности функционирования и, несмотря на высокие затраты навнедрение и поддержание адекватной структуры МИС эффект от функционирования МИС можно расценивать как достаточно высокий и он увеличивается с возрастанием объемов используемой информации

Далее, используя методологию структурного подхода к формированию структуры информационной системы, необходимо создать, активную t структуру (способную порождать новые знания)» с использованием современных механизмов моделирования процессов (нейронные сети, оптимизация традиционных систем - базы данных № знаний, хранилища данных) и определить функции будущей информационной системы.

Набор функций информационной системы позволяет перейти к выбору способа приобретения автоматизированных информационных компонентов или, иными словами, подводит к вопросу о том, что именно необходимо и каким образом это получить. Исходя из современных возможностей информационных технологий, предприятие располагает следующими принципиальными способами приобретения системных интегрированных решений:

- разработка информационной системы под нужды предприятия;

- покупка готового решения, его адаптация и настройка под специфику предприятия;- покупка ядра информационной системы и её модификация; прототипирование;

- аренда информационной системы.

В конечном итоге выбирается метод обработки информации. По нашему мнению, наилучшим методом, воплотившим в себе принципы структурного подхода, является процедурный принцип Data Mining, рассмотренный в данной диссертации.

После выбора способа приобретения автоматизированной информационной системы маркетинга необходимо определиться с поставщиком программного обеспечения.

145

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью маркетинга является обеспечение оптимальной скорости согласования спроса и предложения, т.е. такой скорости, при которой сочетались бы наиболее выгодные темпы появления идей, их воплощение в товар, его производства, распределения, реализации и оборачиваемости, при минимальных затратах на всех стадиях продвижения товара от производителя к потребителю, с учетом своевременного удовлетворения покупательского спроса [6].

В связи с тем, что скорость появления новых идей во всех сферах деятельности неуклонно растет, также как и количество новых источников информации, цель маркетинга может быть достигнута только с помощью формирования адекватной информационной системы, являющейся как можно наиболее полным отображением (информационным слепком) всего маркетингового процесса. , ;

Адекватность маркетинговой информационной системы - это способность этой системы минимизировать отклонение («щель») между рыночной действительностью и выдаваемым информационной системой ее отображением. Маркетолог по своей сути является главным консультантом по рыночному пространству на фирме. Он должен видеть перспективу рынка и внутренние возможности компании и соотносить их. Наиболее точное представление о внешних перспективах, и внутренних возможностях и быстрота реакции на изменения в современных условиях, когда динамика этих изменений рыночного пространства неуклонно растет, являются решающим конкурентным преимуществом.

Таким образом, формирование маркетинговых информационных систем становится актуальной задачей маркетинговой деятельности.

Для того чтобы создать информационную систему на предприятии необходимо выделить элементы будущей системы и взаимосвязи между ними, решением этой задачи является применение структурного подхода.

Структуризация информации позволяет:

- унифицировать и многократно использовать информацию (уменьшает дублирование работ, уменьшает объемы разрозненных информационных потоков, увеличивает степень использования информации заинтересованными пользователями);

- обеспечить совместимость технического и программного обеспечения, информационного банка, банков моделей и статистических процедур как подсистем информационной системы маркетинга (увеличивает надежность функционирования и уменьшает затраты на создание и модернизацию системы);

- использовать многовариантность предложений в процессе подготовки и принятия решений (позволяет их оптимизировать).

Структурирование информации поможет находить, сопоставлять и использовать важную информацию: новые тенденции, необычные идеи и тревожные, несогласующиеся факты.

Следует сделать структурирование информации частью повседневной деятельности, связанной с управлением данными и обработкой транзакций. Также должен выполняться принцип ранней структуризации информационных потоков, т.е. поступающая информация должна сразу находить свое место в структуре, чтобы возможности ее использования были бы максимальными. !

Управление информационными потоками осуществляется с использованием логистических принципов управления потоковым процессами: синхронизация, оптимизация и интеграция.

Важнейшими свойством структурного представления системных объектов является то, что структура выступает в двух ролях: структура как форма (пассивная роль структуры) и структура как источник нового знания, «генератор» информации (ее активная компонента).

Для оценки эффективности структуры предложено оценивать эффективность внедрения самой информационной системы с помощью общепризнанных критериев и показателей эффективности инвестиций. Оценку эффекта от внедрения информационной системы предложено I проводить с использованием структурированных эффектов достижения целей проекта - «Челночная калибровка». Процесс оценки эффектов от внедрения информационной системы должен представлять собой

I 1 I согласованное единство двух процессов:* структуризации целей «сверху

I 1 вниз» и агрегации отдельных экономических выгод «снизу вверх», а затем соответствующей верификации полученных оценок.

Прежде чем разрабатывать структуру информационной системы маркетинга необходимо наладить движение внутренней информации, чтобы понимание возможностей предприятия было бы более четким. Наилучшим способом оптимизации потоков информации является реорганизация деятельности предприятия, после чего, используя методологию структурного подхода к формированию структуры информационной системы, необходимо создать активную структуру с использованием современных механизмов моделирования процессов и определить функции будущей информационной системы.

Набор функций информационной системы позволяет перейти к выбору способа приобретения автоматизированных информационных компонентов или, иными словами, подводит к вопросу о том, что именно необходимо и каким образом это получить.

Таким образом, в диссертации были рассмотрены основы формирования информационных систем маркетинга, модели структуризации информационных потоков, оценка эффективности внедрения маркетинговых I информационных систем и предложены методические рекомендации по формированию структурных решений. 148

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Родионова, Светлана Вячеславовна, 2010 год

1. Амбарцумов А. А., Стреликов Ф. Ф. 1000 терминов рыночной экономики: справочное учебное пособие. -М.: Крон-Пресс, 1993.

2. Аренков И.А., Светуньков С.Г. Логика маркетинговых решений.

3. Учебное пособие. СПб.: Изд-во СП6ГУЭФ,2001.

4. Аренков И.А., Ченцов В.И. Маркетинговые информационные системы. Брошюра / Под ред.проф; Багиева Г.Л. Л.: ЛОПВНТО, 1991.

5. Арсеньев Ю.Н. Давыдова Т.Ю. Шелобаев С.И. Информационные системы и технологии: Экономика; Управление; Бизнес: Учебное пособие для студентов вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА,<2006.

6. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1999. i

7. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: Философия организации.

8. Инструментарий. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.

9. Багиев Г.Л. Маркетинг: Информационное обеспечение. Бенчмаркинг. Диагностика. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.

10. Багиев Г.Л. Теория и методология маркетинга в потоке перемен // Известия СПбУЭФ. 2005. - №3.

11. Багиев Г.Л. Экономика маркетинга: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004.

12. Багиев Г.Л., Лашманова Н.В. Информационные системы маркетинга. Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.

13. Багиев Г.Л., Моисеева H.K.,,Черенков В.И. Международный маркетинг:

14. Учебник для вузов. 2-е изд. СПб.: Питер, 2008.t

15. Багиев Г.Л., Татаренко В.Н., Зайталь X. Исследование операций маркетинга. Учебное пособие. 2-е издание. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004.

16. Багиев Г.Л. Мефферт i X. (научная редакция). Маркетинг взаимодействия. Концпция. Стратегии. Эффективность. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009:

17. Банк В.Р., Зверев B.C. Информационные системы в экономике: Учебник для вузов. М.: Изд-во «Экономистъ», 2005.

18. Барановская Т.П. Лойко В.И: Семенов М.И. Информационные системы и технологии в экономике: Учебник для вузов /под ред. Лойко В.И./ Изд. 2-е, перераб., доп. М: Изд-во «Финансы и статистика», 2005.

19. Брусакова И.А. Чертовской В.Д. Информационные системы и технологии в экономике. М: Изд-во «Финансы и статистика», 2007.

20. Бурцева Т. Интегрированные системы маркетинговой информации // Маркетинг. 2005 - №6.

21. Бурцева Т. Методологические основы оценки экономического эффекта от внедрения МИС // Маркетинг. 2005. - №3.

22. Васильев C.B. «Покой нам только 'снится.» Инновации эпоха постоянный изменений // Российское предпринимательство. - 2006. - №4.

23. Вендоров А.М. Один из подходов к выбору средств проектирования баз данных и приложений // СУБД. 1995. - №3.

24. Власова Е.А. Дума Р.В. Емельянов A.A. Имитационное моделирование экономических процессов. -М.: Финансы и статистика, Инфра-М, 2009.

25. Гвоздева Т.В., Баллод Б.А. Проектирование информационных систем: учеб. пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2009.

26. Гик Дж., Прикладная общая теория систем. М.: Мир, 1981

27. Гнездова Ю.В. Проектирование маркетинговых информационных систем // Маркетинг. 2006. - №5(90). , |

28. Голицина О.JI. Максимов Н.В. Попов И.И. Информационные системы. -М.: Форум, Инфра-М, 2007.

29. Григорьев М.Н., Сергеев В.И., Уваров С.А. Логистика: Информационные системы и технологии: Учебно-практическое пособие. — М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2008.

30. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI в.: Учебное пособие (пер. с англ. под ред. Макаровой Н.М.). М.: Изд-во «Вильяме», 2007.

31. Дюк В.А. Обработка данных на ПК в примерах. СПб: Питер, 1997.

32. Ефремов B.C. Семь граней современного менеджмента//Менеджмент в России и за рубежом. 1997. - № 1.

33. Избачков Ю.С., Петров В.Н. Информационные системы: Учебник для вузов Изд. 2-е. СПб.: Изд-во «Питер», 2005.

34. Ильина О.П. Трофимова Е.В. Трофимов В.В. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: Учебное пособие для вузов /под ред. Трофимова В.В./ Изд. 2-е, перераб., доп. М.: Высшее Образование, 2007.

35. Исаев Г.Н. Информационные системы в экономике: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Финансы и кредит», «Бухгалт. учет, анализ и аудит» / Г.Н. Исаев. М.: Омега-Л, 2008.

36. Каган М.С. Структура системы, ее свойства и функции // Системные исследования. Методологические проблемы. -М.: Изд-во «Наука», 1983.

37. Кадушин А.И., Михайлова Н.Б. Оценить нельзя верить // 1Т-форум, 2003, №5 (6), с. 30-37.

38. Карминский A.M., Черников Б.В. > Информационные системы в экономике: В 2 ч.: Ч. 1: Методология создания: Учебное пособие для вузов. — М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2006. •

39. Карминский A.M., Черников Б.В. Информационные системы в экономике: В 2 ч.: Ч. 2: Практика использования: Учебное пособие для вузов. М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2006.

40. Кастельс М. Постиндустриальный мир и процессы глобализации //I

41. Мировая экономика и международные отношения. — 2000. — № 3.

42. Киселев М., Соломатин Е. Средства добычи знаний в бизнесе и финансах. Открытые системы, № 4, 1997, с. 41-44.

43. Клочков В.В. Маркетинговые информационные технологии в авиастроении // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. - №6 (62).

44. Ковалева В.Д. Интегрированная система маркетинговой информации в управлении предприятием // Технологии. Оборудование. Материалы. 2006. -№4.

45. Ковалева В.Д. Чтоб громче касса отбивала: система оценки эффективности маркетинговой информации в предпринимательской деятельности // Российское предпринимательство. 2006. - №8.

46. Козлов А. Практическая* реализация информационной системы поддержки принятия решений // Новации. 2008. - №5.

47. Конышева М.В., Моисеева Н.К. Управление маркетингом: Теория, практика, информационные технологии: Учебное пособие для вузов / под ред. Моисеевой Н.К. / Изд. 2-е, перераб., доп. М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2005.

48. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд.- СПб.: Питер, 2004.

49. Кремер Н.Ш. Путко Б.А. Тришин И.М. Исследование операций в экономике: Учебное пособие для вузов /под ред. Кремера Н.Ш. М.: Маркет ДС, 2007.

50. Кречетов Н. Продукты для интеллектуального анализа данных. Рынок программных средств, N14-15. 1997. «

51. Кричевская O.E. Одинцов Б.Е. Титоренко Г.А. Информационные системы в экономике: Учебник для студентов вузов / под ред. Титоренко Г.А. / Изд. 2-е, перераб., доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

52. Ларькин A.B. Маркетинговые программы в деятельности предприятий малого бизнеса // Экономические науки. 2007. - №12(37).

53. Лашманова H.B. Информационные системы маркетинга: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУП, 2006.

54. Лямов Г.В., Чистов Д.В., Шуремов Е.Л. Информационные системы управления предприятием. М.: Изд-во «Бухгалтерский учет», 2006.

55. Марданова Э.У. Организация работы с информацией с целью принятия управленческих решений // Маркетинг и маркетинговые исследования. -2007. № 04(70).

56. Маркетинг: Учебник/Романов А. Н., Кораюгов Ю. Ю., Красильников С.А. И др. / Под ред. А. Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

57. Мешалкина Ю.В. Поставщики маркетинговой информации // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 1.

58. Мильнер Б.З. Теория организаций. Учебное пособие. М.: Инфра-М, 1998.

59. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем: учебник. 4-е изд., доп. и перераб. - М.: Финансы и статистика, 2007.

60. Мокров A.B., Масленников C.B. Развитие корпоративных маркетинговых информационных систем (МИС) // Маркетинговые, коммуникации. 2001. - № 1.

61. Монин A.A. Как сэкономить на маркетинге и не потерять его. СПб.: Питер, 2007.

62. Мосейко В.О. Фреймовое моделирование при управлении в структурах среднего и малого бизнеса: Учебное пособие. Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2001.

63. Нургалеев Д. Формирование маркетинговой информационной системы управления производством и сбытом зерна // Предпринимательство. — 2008. -№5. с.98-101.

64. Полонников Р.И. Феномен информации и информационного взаимодействия. (Введение в семантическую теорию информации). РАН. СПбИИРАН. СПб.: 2001.

65. РД 50-680-88. Методические указания. Автоматизированные системы.11. Общие положения.

66. Романов А.Н., Одинцов Б.Е. Информационные системы в экономике (лекции, упражнения и задачи): Учеб. пособие. М.: Вузовский учебник, 2007.

67. Семакин И.Г., Хеннер Е.К. Информационные системы и модели: Элективный курс: Методическое пособие. М.: Изд-во «Бином. Лаборатория знаний», 2006.

68. Соколова М.И. От информационной блокады к информационному сотрудничеству в маркетинговой деятельности // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2007. - №2.

69. Соломенко М.В. Стоимость маркетинговой информации в условиях неопределенности // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - №3.

70. Статистика. Учебник / Под ред. проф. И.И. Елисеевой М.: ООО «ВИТРЭМ», 2002.

71. Степин B.C. Теоретическое знание. М.: Прогресс-Традиция, 2003.

72. Сухоненко А.П. Новые технологии маркетинговых программ // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. - № 3.

73. Татаренко В.Н. Информационная политика предприятия в глобальной конкурентной среде: фактор систем маркетинговых знаний. Научное издание. Монография. Изд-во СПбГУЭФ, 2005.

74. Татаренко В.Н. Информационная политика предприятия в контексте маркетингового управления // Организатор производства. Теоретический и научно-практический журнал. — 2005. — № 3.

75. Татаренко В.Н. Информационная политика предприятия: Информация -параллельная реальность. Знаниеориентированный менеджмент. Маркетинг влияния. Моделирующие технологи и. Новое измерение конкуренции. СПб.: Изд-во Борей Арт, 2006.

76. Татаренко В.Н. Информация и информационные взаимодействия в системе маркетинга // Известия СПбУЭФ — 2005. № 4.

77. Татаренко В.Н. Методические указания по изучению учебной дисциплины «Информационные системы маркетинга». Для; студентов специальности «маркетинг» (дневная и вечерняя формы обучения). СПб.:, Изд-во СПбГУЭФ, 2007. : !

78. Татаренко В.Н:, Зайталь X., Круглов A.B. Методология» исследования, операций в> системах маркетинга / Под общей редакцией д-ра экон. наук, проф. Г.Л. Багиева. Научное1 издание.! Монография. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004.

79. Тронин Ю.Н. Информационные системы и технологии в бизнесе. — Mi:: Изд-во «Альфа-пресс», 2005.

80. Устинова Г.М. Информационные системы менеджмента: Основные аналитические^ технологии в поддержке принятия решений: Учебное пособие. СПб.: Изд-во «ДиаСофтЮП», 2000.

81. Уткин В:Б., Балдин К.В. Информационные системы в экономике: Учебник для студ. высш. учеб. заведений / Уткин В.Б., Балдин K.B. М.: Издательский цент «Академия», 2004.

82. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг. 4-е изд.- СПб.: Питер,. 2006. ■ ,

83. Федотова Е.Л. Информационные технологии и системы. М.: Форум, Инфра-М; 2009.

84. Хлебников A.A. Информационные системы в экономике: Системы экономического анализа: Учебное пособие для вузов. Ростов-на-Дону.: Феникс, 2007.

85. Черенков А.П. Информационные системы для экономистов: Учебное пособие для вузов.- Mi : Изд-во «Экзамен», 2004:•.■■■.'. 155 i :

86. Щербаковский Г.З., Гвичия F.M. Устойчивое развитие фирмы в условиях конкурентной среды.- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003.

87. Boulding К. Е. General Systems i Theory The Skeleton of Science/ZManagement Science, 2, 1956.