Совершенствование управления выставочно-маркетинговой деятельностью отрасли: На примере Минатома России тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Горштейн, Галина Викторовна

• Горштейн, Галина Викторовна
• кандидат экономических наук
• 2000

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Горштейн, Галина Викторовна

Минатома России.

1.1. Факторы, влияющие на развитие маркетинга на предприятиях Минатома.

1.2. Особенности использования информационных технологий в выставочно-маркетинговой деятельности.

1.3. Условия формирования и внедрения информационных технологий на предприятиях.

1.4. Современная концепция управления развитием выставочно-маркетинговой деятельности в Минатоме.

Глава 2. Анализ выставочно-маркетинговой деятельности Минатома.

2.1. Оценка развития маркетинговой деятельности на предприятиях и в организациях Минатома. 2.2. Эффективность деятельности Выставочно-маркетингового центра I Минатома.

Глава 3. Основные направления совершенствования деятельности Выставочно-маркетингового центра Минатома.

3.1. Методические основы проектной организационной структуры

Выставочно-маркетингового центра Минатома.

3.2 Анализ стоимости персонала.

I 3.3. Анализ затрат на проведение выставок.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование управления выставочно-маркетинговой деятельностью отрасли: На примере Минатома России»

Введение

Актуальность. В настоящее время в атомной промышленности страны происходят принципиальные и глубинные процессы перехода к новой системе организации деятельности и управления - к системе рыночных отношений. В данной отрасли это тем более сложные процессы, поскольку в нашей стране атомная промышленность всегда являлась одной из самых закрытых отраслей народного хозяйства, если не самой закрытой. Однако в мире уже достаточно давно сформировался рынок соответствующей продукции со всеми типовыми рыночными механизмами и отношениями, на котором действуют соответствующие субъекты: производители, потребители, институциональные органы. Структура этого рынка практически сложилась, на нем действует жесткая конкуренция по всем видам продукции. В связи с этим перед Минатомом России стоит острейшая проблема в масштабах всей отрасли - выйти на мировые рынки и занять на них подобающее место.

Одним из инструментов, созданных в отрасли для решения данной проблемы, является Выставочно-маркетинговый центр. Он имеет статус государственного унитарного предприятия. В его задачу входит организация и проведение различных рыночных мероприятий: презентаций, выставок, приема иностранных партнеров, экспертов и т.д., а также организация и управление выста-вочно-маркетинговой деятельностью в отрасли.

Все эти мероприятия имеют самый разный характер: сроки подготовки и проведения, масштабы, возможности использования кадров и т.д.; в связи с этим подготовка и проведение каждого из них представляют собой самостоятельный проект, для осуществления которого необходимы сроки, трудовые, финансовые и иные ресурсы в самых разных соотношениях.

В настоящее время ресурсы не беспредельны даже в Минатоме. Кроме того, конкуренция не всегда может быть преодолена только за счет привлечения избыточных ресурсов. В связи с этим для оперативного решения задач основной деятельности Выставочно-маркетинговому центру приходится достаточно часто производить реорганизацию своей деятельности под возникающие проекты; кроме того, для этого необходима соответствующая информационная технологическая и управленческая поддержка. Именно с помощью современных информационных технологий становится возможным оперативно и эффективно осуществлять разнообразную деятельность Выставочно-маркетингового центра и Минатома на мировом рынке.

На основании вышесказанного возникла необходимость сформировать такую модель деятельности предприятия как организации, на основе которой можно было бы в самых динамичных условиях достаточно оперативно модернизировать общую схему бизнеса, корректируя при этом организационную структуру управления с учетом внешних и внутренних условий.

Для решения задач комплексного моделирования сложных систем наиболее широко применяются различные методологии и стандарты, основанные в той или иной мере на системном анализе. При этом наиболее эффективны методы, использующие средства и возможности информационных технологий как на стадии создания (проектирования, или инжиниринга) организации, так и при ее модернизации или реинжиниринге. Формирование основы совершенствования управления организацией в виде некоторой системной модели позволяет обеспечить на достаточно длительную перспективу возможность эффективной модернизации ее деятельности в соответствии со сложившимися условиями.

В развитие современных автоматизированных, то есть основанных на информационных технологиях методов системного моделирования и проектирования организаций, основанных на использовании новейших разработок в области теории и практики управления и информационных систем, большой вклад внесли зарубежные ученые Р. Баркер, Дж.-Д. Варнье, К. Гейн, М. Джексон, Дж. К. Джонс, Е. Йордан, Е. Кодд, К. Мак-Гоуэн, Д. Марка, Т. Де Марко, Дж. Мартин, П. Мертенс, К. Орр, Д. Росс, Т. Рэмей, Т. Сарсон, М. Хаммер, Дж. Чампи, П. Чен, X. Штрунц, М. Эриксон, И. Якобсон и другие.

Вопросы системного моделирования деятельности предприятий рассматривали также отечественные ученые В.М. Глушков, В.А. Горбатов, Е.З. Зиндер,

В.А. Ивлев, Б.Г. Ильясов, В.А. Ириков, Г.Н. Калянов, А.В. Костров, Г.Г. Куликов, О.В. Логиновский, А.Г. Мамиконов, Е.Г. Ойхман, А.А. Первозванский, Э.В. Попов, С.А. Редкозубов, Б.Я. Советов, Р.Н. Федосова, И.Ю. Юсупов и другие.

Ключевым элементом системной модели бизнеса является описание организационной структуры предприятия, т.е. его структурных подразделений и связей между ними, в форме структурообразующих документов. Между компонентами организационной структуры управления существуют сложные взаимосвязи, поэтому изменение в каждом из них вызывает необходимость пересмотра всех остальных, что является сложной и трудоемкой процедурой. В связи с этим возникает потребность в формализации этой процедуры и разработке алгоритмов и методик, позволяющих с возможно меньшими затратами проверять идеи по изменению структуры, отрабатывать варианты и вносить изменения после проведения машинного эксперимента.

Эффективной основой для решения подобных задач являются методы так называемого системного моделирования. Среди этих методов широкое распространение получила методология структурного анализа и проектирования SADT (Structured Analysis and Design Technique, англ.), успешно применяемая в целом ряде сложных и ответственных систем и принятая во многих странах в качестве стандарта [80].

Использование SADT-методологии, за счет имеющихся и введения в ее состав средств анализа и формальных алгоритмов модификации структур, приведет к сокращению трудовых, временных, и вследствие этого - финансовых затрат на реинжиниринг бизнеса и приведение в соответствие с новой структурой структурообразующих документов организации, а также повысит корректность и снизит уровень риска в решениях, принимаемых при реструктуризации.

Основные результаты диссертации получены в процессе исследований, проведенных при выполнении работ в Выставочно-маркетинговом центре Минатома России. Результаты работы использованы также в учебном процессе кафедры информационных технологий Московской государственной академии тонкой химической технологии им. М.В. Ломоносова.

Цель и задачи исследования. Целью диссертации является совершенствование управления выставочно-маркетинговой деятельностью Минатома на основе системного моделирования с применением информационных технологий.

Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи.

1. Исследование особенностей системного подхода как методологической основы моделирования организаций.

2. Выявление сущности и особенностей средств поддержки системного моделирования применительно к вопросам совершенствования управления организацией.

3. Разработка специфических вопросов информационного менеджмента в области формирования эффективной организации.

4. Разработка обобщенной прикладной методики совершенствования управления организацией на основе системного моделирования и соответствующих системных моделей.

Методы исследования. Исследования, выполненные в работе, базируются на системном анализе, основах менеджмента, теории организации, управлении персоналом, теории проектирования систем, методах моделирования, методологии структурного анализа и проектирования SADT, информационном менеджменте.

Научная новизна работы заключается в следующем:

Разработана система выставочно-маркетинговой деятельности в отрасли.

Рассмотрена классификация основных факторов, влияющих на развитие системы управления маркетингом с учетом особенностей Минатома в зависимости от возможности воздействия на них руководителями предприятий и отрасли (внешние и внутренние) и от характера их влияния на развитие и повышение эффективности маркетинговой деятельности (способствующие и сдерживающие);

Разработана современная концепция управления маркетингом в Минатоме, включающая в себя следующие принципы:

- централизованность,

- сегментирование рынка,

- системность,

- непрерывность,

- профессионализм,

- использование современных методов и методик обработки информации,

- достоверность и полнота маркетинговой информации

Выявлены основные особенности использования информационных технологий в выставочно-маркетинговой деятельности, а именно:

- отсутствие пакетов прикладных программ автоматизированного маркетинга на отечественном рынке (незначительный спрос со стороны предприятий на маркетинговые информационные системы,

- индивидуальный подход к автоматизации выставочно-маркетинговой деятельности,

Сформирован обобщенный алгоритм системного анализа, ориентированный на решение задач совершенствования управления организацией по этапам ее жизненного цикла.

Выявлены особенности и условия применения CASE-средств, обеспечивающих управление организацией в реальных условиях, что позволяет планомерно создавать среду эффективного менеджмента в организации, опираясь на сертифицированные информационные технологии мирового уровня.

Сформулированы базовые принципы информационного менеджмента и разработана обобщенная системная методика выполнения инновационных проектов информатизации управления организацией.

Разработана обобщенная прикладная методика совершенствования управления выставочно-маркетинговой деятельностью на основе системного моделирования на базе SADT-методологии и соответствующих системных моделей.

Практическая значимость работы заключается в том, что результаты исследований легли в основу решения реальных задач по совершенствованию управления Выставочно-маркетинговым центром Минатома. При этом:

1) предложена методика определения затрат на организацию выставок на основе системного представления издержек по этапам жизненного цикла проекта выставочного мероприятия;

2) разработана оптимальная организационная структура предприятия Вы-ставочно-маркетинговый центр в матричном виде;

3) разработана функциональная схема управления выставочно-маркетинговой деятельности на отраслевом уровне.

Разработанные принципы, методика и алгоритмы могут быть полезны для решения широкого круга задач в области функционального моделирования при совершенствовании управлений организациями, как в целом, так и при осуществлении отдельных проектов. Использование системного моделирования и методологии SADT обеспечивает корректность и обоснованность принимаемых решений, как при построении базовых моделей, так и при модификации их вариантов. Кроме того, за счет предложенных средств сокращаются сроки выработки проектных решений в рассматриваемой предметной области.

Апробация работы. Основные результаты работы докладывались и обсуждались на Коллегии Минатома (март 2000г.), Атомном форуме (февраль 2000г., Токио), Юбилейной научной конференции МИТХТ (июнь 2000г.).

Публикации. Основные результаты исследований по теме диссертации опубликованы в 9 работах [26-30, 66, 67, 102, 138].

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Горштейн, Галина Викторовна

Выходы

Механизм

Рис. 3.5. Функциональный блок и интерфейсные дуги

Управляющая информация входит в блок сверху, информация, которая подвергается обработке, показана с левой стороны блока, а результаты показаны с правой стороны. Механизм (человек или автоматизированная система), осуществляющий операцию, представляется дугой, входящей в блок снизу.

Одной из наиболее важных особенностей методологии SADT является постепенное введение все больших уровней детализации по мере создания диаграмм, отображающих модель (рис. 3.6).

Более общее представление

Более детальное представление

J 1

АО -> 2 г 1. 1Г 4 -►

Рис. 3.6. Структура SADT-модели. Декомпозиция диаграмм

Как видно, каждый компонент модели, показанный на одной диаграмме, может быть декомпозирован на другой диаграмме. Каждая диаграмма иллюстрирует "внутреннее строение" одного из блоков на родительской диаграмме.

Построение SADT-модели начинается с представления всей системы в виде простейшей компоненты - одного блока и дуг, изображающих интерфейсы с функциями вне системы. Поскольку единственный блок представляет всю систему как единое целое, имя, указанное в блоке, является общим. Это верно и для интерфейсных дуг - они также представляют полный набор внешних интерфейсов системы в целом.

Затем блок, который представляет систему в качестве единого модуля, детализируется на другой диаграмме с помощью нескольких блоков, соединенных интерфейсными дугами. Эти блоки представляют основные подфункции исходной функции. Данная декомпозиция выявляет полный набор подфункций, каждая из которых представлена как блок, границы которого определены интерфейсными дугами. Каждая из этих подфункций может быть декомпозирована подобным образом для более детального представления.

Во всех случаях каждая подфункция может содержать только те элементы, которые входят в исходную функцию. Кроме того, модель не может опустить какие-либо элементы, т.е., как уже отмечалось, родительский блок и его интерфейсы обеспечивают контекст. К нему нельзя ничего добавить, и из него не может быть ничего удалено.

Модель SADT представляет собой серию диаграмм с сопроводительной документацией, разбивающих сложный объект на составные части, представляемые в виде блоков. Детали каждого из основных блоков показаны в виде блоков на других диаграммах. Каждая детальная диаграмма является декомпозицией блока из более общей диаграммы. На каждом шаге декомпозиции более общая диаграмма называется родительской для более детальной диаграммы.

Дуги, входящие в блок и выходящие из него на диаграмме верхнего уровня, являются теми же самыми, что и дуги, входящие в диаграмму нижнего уровня и выходящие из нее, потому что блок и диаграмма представляют одну и ту же часть системы. На рис. 3.7 - 3.9 представлены различные варианты выполнения функций и соединения дуг с блоками.

Рис. 3.7. Параллельное выполнение

Родительская диаграмма

Родительский блок

А1

Рис. 3.8. Декомпозиция блока 2

Рис. 3.9. Обратная связь

На SADT-диаграммах не указаны явно ни последовательность, ни время. Обратные связи, итерации, продолжающиеся процессы и перекрывающиеся (по времени) функции могут быть изображены с помощью дуг. Обратные связи могут выступать в виде комментариев, замечаний, исправлений и т.д.

Здесь следует еще раз отметить, что каждый блок на диаграмме имеет свой номер. Блок любой диаграммы может быть далее более детально описан диаграммой нижнего уровня, которая, в свою очередь, может быть далее детализирована с помощью необходимого числа диаграмм. Таким образом формируется иерархия диаграмм. Для ее описания используются правила нумерации элементов диаграмм. Например, А21 является диаграммой, которая детализирует блок 1 на диаграмме А2. Аналогично, А2 детализирует блок 2 на диаграмме АО, которая является самой верхней диаграммой модели. На рис. 3.7 показано типичное дерево диаграмм.

Различные варианты диаграмм, операций над ними и типы связей между элементами позволяют описать модели самых разных систем. Все эти возможности обеспечиваются средствами предлагаемых на рынке информационных технологий программных и технологических средств. В тех случаях, когда стандартные средства не обеспечивают непосредственно каких-либо операций, необходимых для моделирования конкретной системы, они допускают расширение их состава за счет включения дополнительных модулей, реализующих эти операции. Не приводя здесь более детальных сведений по содержанию методологии SADT, можно отметить, что ее средства позволяют формировать модели и решать задачи системного моделирования организаций при совершенствовании их системы управления.

Последовательное применение методологии системного анализа и моделирования на основе SADT позволило выявить недостатки принятой функциональной структуры Выставочно-маркетингового центра. В самом деле, постоянное закрепление работников и подразделений за определенным набором функций по схеме рис.3.1 не позволяет полностью использовать имеющиеся или выделенные ресурсы, прежде всего персонал, так как реально полностью согласовать их загрузку с потоком и спецификой производственных заданий практически не удается. В связи с этим в качестве основного направления повышения эффективности управления Выставочно-маркетингового центра как организацией предлагается преобразование действующей функциональной организационной структуры в матричную (рис. 2.2), т.е. осуществить ее реинжиниринг.

3.2 Анализ стоимости персонала

Использование информационных систем в системах управления оказывают существенное влияние на все стороны деятельности организации и в том числе - на ее персонал. В отечественной практике информатизации основное внимание до сих пор уделяется развитию технологической базы, однако, наиболее активный менеджмент необходим как раз для введения новых информационных технологий в прикладные области по основной деятельности.

В связи с этим здесь рассматривается воздействие вводимых новых ИТ на затрагиваемые ими рабочие места и на организационные структуры. Выделяют три следующих направления их воздействия.

Централизация: некоторые функции вычленяются из существующих технологических процессов и структур и оформляются в новые единицы.

Интеграция (реинтеграция^: с помощью новых ИТ возвращаются в исходные комплексы задач содержательно объединенные с ними функции.

Возникновение эффекта экономии без передачи видов деятельности: за счет развития ИТ на рабочем месте достигается ощутимый эффект рационализации (экономия времени, уменьшение количества ошибок и т.п.). Благодаря этому на том же рабочем месте возможно повышение производительности.

При анализе воздействия новых ИТ на организационные структуры важны прежде всего их следующие аспекты. Непрерывно совершенствуемые телекоммуникационные сети обеспечивают все более эффективную интеграцию обработки различных форм информации. Эта интеграция поддерживается многофункциональными средствами, преимущество которых в данный момент проявляется прежде всего на больших предприятиях с высоким уровнем внутренних коммуникаций. Кроме того, нужно иметь в виду, что в новых ИТ всегда существенно улучшается основной показатель их эффективности - отношение price/performance (цена/производительность, англ.).

Значительное влияние на квалификационные требования к персоналу оказывает организационное оформление использования принятых базовых ИТ. Основной характеристикой этой квалификации является степень понимания работниками организации - конечными пользователями информационной системы - функциональных связей и основных процессов, протекающих в системах обработки информации. В этой связи проявляются три следующих варианта влияния развития технологии на квалификацию персонала.

Рост квалификации: новые технологии вызывают повышение умственной нагрузки на работника. В свою очередь, это ведет постепенно к повышению требований к квалификации пользователя.

Деквалификация: формализуемая или стандартизируемая работа автоматизируется во все растущей степени, напряженность умственного труда и соответствующие требования к пользователю за счет этого снижаются.

Поляризация: малое число высококвалифицированных определяющих рабочих мест противостоит большому числу остальных, неквалифицированных.

На основании приведенных факторов обостряется проблема оценки стоимости работника для организации. Идея такой оценки (Human Resources Accounting - стоимость человеческих ресурсов, англ.) возникла еще в 60-х годах [134]. Выявление структуры затрат, связанных с формированием рабочей силы предприятия и поддержанием ее квалификации на необходимом уровне позволило целенаправленно создавать этот вид ресурса и управлять им.

На всех этапах работы с персоналом имеют место определенные издержки. Отбор персонала для приема на работу, адаптация его на рабочем месте, расстановка и использование кадров, удержание работников в организации, управление уровнем текучести кадров, система оценки и вознаграждения - все это связано с расходами, которые прямо или косвенно влияют на стоимость работника для организации. Варьируя мероприятия и затраты на разных этапах работы с кадрами, можно получать более высокую эффективность и от использования кадров в организации как одного из видов ее ресурсов.

Для полной оценки стоимости или ценности работника для организации следует рассматривать не только связанные с ним затраты, но и те доходы, которые может принести организации его работа. В самом деле, при одинаковых затратах, связанных с получением и использованием двух работников, организация может получить совершенно разные доходы от их работы в организации.

Один из самых распространенных подходов к оценке стоимости человеческих ресурсов - анализ связанных с ними издержек, то есть того, чем приходит

Рис. 3.10. Состав первоначальных издержек ся пожертвовать для обладания каким-то благом - ресурсами или выгодой. Поэтому в состав издержек включается затратная и активная (то, что может принести доход) составляющие. При анализе человеческих ресурсов обычно используются понятия первоначальных и восстановительных издержек.

Первоначальные издержки - это затраты на поиск, приобретение и первоначальное обучение работников; состав этих издержек отражает рис. 3.10.

Восстановительные издержки - издержки замещения - это затраты, которые нужно произвести в настоящее время, чтобы заменить одного работника на другого, способного выполнять те же функции на данном рабочем месте. Они, естественно, включают издержки приобретения нового специалиста, если решение будет принято в пользу приема нового работника, и в любом случае -издержки, связанные с обучением работника на новом для него рабочем месте.

Рис. 3.11. Состав восстановительных издержек

Эти издержки отражает рис. ЗЛО. Однако при этом появятся издержки, связанные с уходом работника, как прямые, так и косвенные; эти издержки неизбежны в современном цивилизованном обществе, поскольку они бывают обусловлены законодательством, и могут быть весьма значительными. Полный состав восстановительных издержек представлен на рис. 3.11.

Если руководитель решил уволить и заменить уволенного работника на человека с такими же качествами (образованием, квалификацией и т.д.), то есть способного столь же профессионально выполнять ту же работу на том же месте то такие издержки относятся не к самому увольняемому работнику, а непосредственно к рабочему месту или позиции в организации, поэтому они и называются и называются позиционными.

При уходе работника организация теряет все его свойства и возможности во всей их совокупности, то есть и то, что именно этот работник мог бы сделать в организации на других местах. Эта совокупность связана с личностью конкретного работника, соответствующие издержки называют личностными восстановительными издержками.

Корректно исчислить эту стоимость обычно бывает сложно, поэтому чаще всего при оценке стоимости работника ограничиваются позиционными издержками замещения. Для их определения могут оказаться эффективными системные представления о наборе мероприятий и средств, которые на предприятии необходимо выполнять и соответственно финансировать при работе с персоналом в целом и с отдельными работниками по этапам их жизненного цикла в организации. Ниже представлен анализ этих мероприятий по видам обеспечения (табл. ЗЛ).

Заключение

Актуальность исследования определяется необходимостью сохранения и развития отечественной атомной промышленности - отрасли, от которой в значительной мере зависит будущее научно-технического прогресса в России и в мире, а также характер сосуществования земного сообщества.

Поэтому перед учеными и практиками, специалистами, работающими в данной отрасли, встала проблема, как сохранить, реализовать и приумножить имеющийся научный, кадровый, интеллектуальный, материально-технический, технологический, сырьевой и информационный потенциалы отрасли. В связи с этим возникла необходимость разработки нового маркетингового подхода к управлению деятельностью предприятий Минатома, отвечающего современным условиям.

Одной из главных предпосылок реформирования деятельности предприятий и всей отрасли Минатома является изменение хозяйственной среды, появление новых факторов, влияющих на эффективность их деятельности. Классификация основных факторов, влияющих на развитие системы управления маркетингом представлена в таблице 1.1, в которой все многообразие факторов разделено на внешние и внутренние, а также на способствующие развитию маркетинга и, наоборот, сдерживающие этот процесс на предприятиях.

Следующей теоретической предпосылкой реформирования деятельности Минатома России является необходимость формирования новой концепции управления развитием выставочно-маркетинговой деятельности. Исходя из того, что концепция представляет собой совокупность научно-обоснованных принципов, являющихся основой разработки стратегий, программ и действий руководителями, в работе предложены следующие принципы управления маркетингом на уровне предприятий и отрасли в Минатоме: централизованность, сегментирование рынка, право на реализацию продукции, непрерывность, профессионализм, использование современных методов и методик обработки информации, достоверность и полнота информации.

В соответствии с данной концепцией, и, особенно, учитывая необходимость централизации при ее реализации, в диссертационной работе предложена новая схема управления выставочно-маркетинговой деятельностью (рис. 1.1), которая обсуждена и одобрена на Коллегии Минатома России, а также определены основные задачи Выставочно-маркетингового центра.

Как показывает практика ведущих зарубежных компаний, одним из обязательных условий успешного функционирования на рынке является использование информационных технологий.

Однако, в области маркетинга, выставочно-маркетинговой деятельности полные системы автоматизированного маркетинга на российском информационном рынке практически отсутствуют. Сложившаяся ситуация объясняется следующими причинами;

- во-первых, пакеты прикладных программ в области маркетинга для отечественных предприятий и организаций начали разрабатываться сравнительно недавно в отличие от финансово-бухгалтерского комплекса, в котором был накоплен опыт еще в прежних условиях хозяйствования;

- во-вторых, не все российские руководители осознали роль маркетинга для выживания и развития в условиях рынка, отсюда и маркетинговый спрос на маркетинговые информационные системы пока небольшой;

- в-третьих, в отличие от бухгалтерии, где принимаются однотипные решения и принципы, автоматизация маркетинговых задач проводится в значительной мере индивидуально с учетом особенностей производства, продукции и рыночной ниши конкретного предприятия, отрасли.

Внедрение прогрессивных информационных технологий в систему управления предприятием, в том числе маркетингом как одним из видов его хозяйственной деятельности сопровождается отрицательными специфическими явлениями, во избежание которых целесообразно учитывать следующие условия:

- организационные структуры, технологические системы и маркетинговая стратегия должны быть концептуально согласованы друг с другом;

- внедрение информационных технологий на предприятиях должно обеспечивать положительную мотивацию и удовлетворенность работников от работы с использованием предлагаемых проектов системы средств информатизации;

- пользователи должны активно участвовать в создании, развитии и совершенствовании информационных технологий;

Участие подразделений предприятий, организации в разработке и развитии информационных технологий предполагает поддержку коммуникаций между работниками этих подразделениями и специалистами по информатике.

Необходимость централизации выставочно-маркетинговой деятельности в Минатоме предопределена недостаточным уровнем развития маркетинга в отрасли.

При проведении анализа развития маркетинга сравнение обследуемых предприятий осуществлялось экспертным путем по четырем группам (рис. 2.8). В четвертую группу, к сожалению, включено только одно предприятие. Только на данном предприятии в организационной структуре имеется должность заместителя генерального директора по маркетингу, сформирован маркетинговый отдел, которому даны полномочия разработки и реализации маркетингового подхода в стратегии развития предприятия. На остальных обследуемых предприятиях функция маркетинга реализуется в рамках отдела сбыта. Причины: неготовность и недоверие руководителей, отсутствие положительного опыта в отрасли, а также отсутствие профессионалов на предприятиях. Самостоятельный выход предприятий на мировой рынок оказался негативным.

Сравнение результатов деятельности предприятий по четырем показателям, в том числе: экономические (производительность труда и рентабельность производства) и финансовые (оборачиваемость оборотных средств и коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами), показало, что успешно работают те предприятия и организации, на которых лучше развит маркетинг и которые уже перешли на маркетинговый подход к управлению. Анализируемые показатели выше в 2-3 раза на предприятиях четвертой группы в зависимости от развития маркетинга, по сравнению с предприятиями первой группы.

В связи с относительно невысоким уровнем развития маркетинга на предприятиях Минатома в настоящее время и сложившейся многолетней практики из-за традиционно повышенной секретности данной отрасли, осуществления этой функции Выставочно-маркетинговым центром отрасли, в работе была подробно исследована эффективность деятельности данной организации. Результирующие показатели деятельности Выставочно-маркетингового центра представлены на рис. 2.8 и 2.9.

Исходя из проведенного анализа деятельности предприятий в области маркетинговой деятельности, в работе предложено сконцентрировать проведение данной работы в Выставочно-маркетинговом центре, что потребовало, в свою очередь, необходимость поиска повышения эффективности работы Выставочно-маркетингового центра Минатома. Главным направлением явилось совершенствование всей системы управления Выставочно-маркетинговым центром. Существующая организационная структура уже не отвечает современным принципам гибкости и адаптивности к быстрому изменению внешних факторов.

Диссертационная работа содержит следующие методические рекомендации автора:

1. по реинжинирингу линейно-функциональной оргструктуры центра в проектную, в наибольшей степени отвечающей реальным условиям хозяйствования, так как каждая выставка - это отдельный проект. Предлагаемая организационная структура представлена на рис. 2.2. Новая организационная структура разработана с использованием метода структурного анализа и проектирования (SADT);

2. по анализу стоимости персонала. Во-первых, анализируются в составе издержек на персонал затратная и активная (то, что может принести доход) составляющие; во-вторых, - первоначальные и восстановительные издержки. Состав указанных издержек представлен на рис. 3.10 и 3.11.

3. по формированию структуры затрат на проведение выставок. Структура затрат, осуществленных при подготовке и проведении выставок в Совете Федерации и выставки в Японии "Мирный атом России" представлены на рис. 3.13-3.14.

Изложенные в диссертационной работе основные теоретические положения, методические рекомендации и практические предложения отвечают полностью поставленным в ней цели и задачам. Вместе с тем, они не охватывают решения всех вопросов данной актуальной проблемы, что требует продолжения исследований по совершенствованию управления выставочно-маркетинговой деятельности как в разрезе отрасли, регионов и всей страны на международном уровне.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Горштейн, Галина Викторовна, 2000 год

1. АЛЕКСАНДРОВ Д.В., РЕЙМОВ К.С., БЕРЕЖАНСКИЙ К.А. Анализ эффективности информационной системы промышленного предприятия / Ресурсосберегающие технологии в машиностроении: Мат-лы науч.-техн. конф. Владимир, 1999. С. 95 - 96.

2. АЛЕКСАНДРОВ Д.В., РЕЙМОВ К.С., БЕРЕЖАНСКИЙ К.А. Модель информационных потоков промышленного предприятия // Ресурсосберегающие технологии в машиностроении: Материалы науч.-техн. конф. Владимир, 1999. С. 94-95.

3. АЛЕКСАНДРОВ Е.А. Основы теории эвристических решений. Подход к изучению естественного и построению искусственного интеллекта. М.: Сов. радио, 1975. - 256 с.

4. АЛЕКСЕЕВ Н. Эволюция систем и организационное проектирова-ние//Проблемы теории и практики управления. 1998. - №4. - С. 73-78.

5. АНАНЬИН В.И. Корпоративные стандарты опора автоматиза-ции//Системы управления базами данных. - 1997. - №5. - С. 4-17.

6. АНАНЬКИНА Е.А., ДАНИЛОЧКИН С.В., ДАНИЛОЧКИНА Н.Г.; Под. ред. Данилочкиной Н.Г. Контроллинг как инструмент управления предприятия. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. - 279 с.

7. АНИСИМОВ Б.П., КОТОВ В.В. Современные методологии структурного анализа и проектирования систем обработки информации, с. 2 5 // "Программные продукты и системы", 1997, № 2.

8. АНТЕС, Г. Правдивые истории о снижении TCO/Computerworld Россия. -1998.-№46.-С. 34-35.

9. БАЗИЛЕВИЧ Л.А. Автоматизация организационного проектирования. Л.: Машиностроение, 1989. - 176 с.

10. БАИКИНА Р.Н. Управление социально-экономическими процессами на предприятиях: Учеб.пособие.- Владимир: Владим. гос. техн. ун-т, 1995. — 124 с.

11. БОИД С. Новая электронная модель предприятия // "Консалтинг", № 27.

12. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. М.: ОАО "Издательство "Экономика", ТОО "КоМаркт Лтд", 1997. - 639 с.

13. БУРЛАК Г.Н., НАГОРНАЯ Т.П. Экономика и организация вычислительных установок. М.: Экономика, 1983. - 245 с.

14. ВАРТАНОВ А.С. Экономическая диагностика деятельности предприятия: организация и методология. М.: Финансы и статистика, 1991. - 80 е., ил.

15. Введение в информационный бизнес/Под ред. В.П. Тихомирова и А.В. Хо-рошилова. М.: Финансы и статистика, 1996. - 240 с.

16. ВЕНДРОВ A.M. Один из подходов к выбору средств проектирования баз данных и приложений // "СУБД", 1995, № 3.

17. ВИХАНСКИЙ О.С., НАУМОВ А.И. Менеджмент: Учебник. М.: Высшая школа, 1994.

18. ГЛУЩЕНКО В.В., ГЛУЩЕНКО И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование-планирование. Теория проектирования экспериментов. г. Железнодорожный, Моск. обл.: ТОО НПЦ "Крылья", 1997.-400 с.

19. ГОНЧАРУК В.А. Маркетинговое консультирование. Оптимизация организационной структуры предприятия // "Консалтинг", № 52.

20. ГОЛУБКОВ Е. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 1995.

21. ГОРШТЕИН Г.В. О выставочно-ярмарочной и маркетинговой деятельности в отрасли. / Доклад на коллегии Минатома России, М.: апрель 2000.

22. ГОРШТЕЙН Г.В., КОСТРОВ А.В., КУЗИН Р.Е. Формирование стратегии в области информационного обеспечения маркетинга / Сб. Компьютерные технологии обработки и анализа данных. Отв. ред. С.С. Садыков, Р.С. Садуллаев Ташкент: НПО "Кибернетика" АН РУЗ, 2000.

23. ГОТЛИБ А., ЗЕЛЕНЦОВА Г. Становление маркетинговой ориентации отечественных предприятий. II Социологическое исследование, 1995. №8. С.62.

24. ГРЕБЕННИКОВ П.И., ЛЕУССКИЙ А.И., ТАРАСЕВИЧ Л.С. Микроэкономика. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1998. - 447 с.

25. ГРОМОВ А.И., КАМЕННОВА М.С., СТАРЫГИН А.Н. Создание корпоративного электронного архива и реорганизация бизнес-процедур компании, с. 84 94 // "СУБД", 1996, № 3.

26. ДЖАФФИ, Б.Д. Взгляд менеджера на TCO/Computerworld Россия. 1999. -№14.-С. 39-41.

27. ДЖИНКЕРО, У., МИТЧЕЛ, К. Передовые административные техноло-гии/Com-puterworld Россия. 1999. - №10. - С. 21-23.

28. ДЖОНС, К.Дж. Методы проектирования. М.: Мир, 1986. - 326 с.

29. ДМИТРОВ В.И. Опыт внедрения CALS за рубежом//Автоматизация проектирования. 1997. - №1. - С. 3-9.

30. ДМИТРОВ В.И. К вопросу о государственной стратегии России в области CALS-технологии/Мнформационные технологии. М., 1996. - №5.

31. ДМИТРОВ В.И., МАКАРЕНКОВ Ю.М. CALS-стандарты//Автоматизация проектирова-ния. 1997. - №2. - С. 16-23; №3. - С. 31-39; №4. - С. 31-35.

32. ДОВЕТОВ М.Ш., ЗАЛЕСОВ В.А. Экономика и организация вычислительных установок. Киев: Техшка, 1990. - 273 с.

33. ДОЛАН, Э.Дж., КЭМПБЕЛЛ, К.Д., КЭМПБЕЛЛ Р.Дж. Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика. М.-Л.: «Профико», 1991. - 448 с.

34. ЕВЛАНОВ Л.Г. Теория и практика принятия решений. М.: Экономика, 1984.- 175 с.

35. ЕГОРШИН А.П. Управление персоналом. Н. Новгород: НИМБ, 1999. -900 с.

36. ЕФИМОВ Е.И. Решатели интеллектуальных задач. М.: Наука, 1982. - 316

37. ЗАМКОВ О.О., ТОЛСТОПЯТЕНКО А.В., ЧЕРЕМНЫХ Ю.Н. Математические методы в экономике. М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, Издательство "ДИС", 1998.-368 с.

38. ЗВЕРИНЦЕВ А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Союз, 1997 -288 с.

39. ЗИНДЕР Е.З. Бизнес-реинжиниринг и технологии системного проектирования. Учебное пособие. М.: Центр Информационных Технологий, 1996.

40. ЗИНДЕР Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг, с. 37 49 // "СУБД", 1995, № 4.

41. ЗИНДЕР Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг. Часть 2: бизнес-реинжиниринг, с. 55 67 // "СУБД", 1996, № 1.

42. ЗИНДЕР Е.З. Новое Системное Проектирование: Информационные технологии и бизнес-реинжиниринг. Часть 3 методы Нового Системного Проектирования, с. 61 - 76 // "СУБД", 1996, № 2.

43. ИВЛЕВ В.А., ПОПОВА Т.В. Что такое функционально-стоимостной анализ процессов и систем // "Консалтинг", № 5.

44. ИВЛЕВ В.А., ПОПОВА Т.В., ОГОРОДНИЙЧУК Д.Л. Использование CASE-средств для совершенствования деятельности предпри-ятий//"Компьютерная неделя", 1997,№ 37.

45. ИЛЬЯСОВ Б.Г., ИСМАГИЛОВА Л.А., ВАЛЕЕВА Р.Г. Моделирование производственно-рыночных систем. Уфа: УГАТУ, 1995. - 320 с.

46. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов/С.Д. Ильенкова, Л.М. Гохберг, С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 327 с.

47. Интегрированная система управления предприятием М-2. Аудиторско-консалтинговая группа "Экуран".-М.: Издательский центр АриНА, 1999. -68 с.

48. Информационные системы в экономике/Под ред. В.В. Дика. М.: Финансы и статистика, 1996. - 336 с.

49. Информационные системы для руководителей/Под ред. Ф.И.Перегудова. М.: Финансы и статистика, 1989. - 176 с.

50. Как работают японские предприятия: Сокр. пер. с англ. / Под ред. Я. Мон-дена и др.; Науч. ред. и авт. предисл. Д.Н. Бобрышев. М.: Экономика, 1989.-262 с.

51. КАЛЯНОВ Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий: научно-практическое издание. Серия "Информатизация России на пороге XXI века"- М.:СИНТЕГ,1997. -316 с.

52. КАЛЯНОВ Г.Н. Номенклатура CASE-средств и виды проектной деятельности // "СУБД", 1997, № 2, с. 61 64.

53. КАЛЯНОВ Г.Н. Основы консалтинга при автоматизации предприятий и учреждений. Обзорный курс. Академия АйТи, 1998. - 78 с.

54. КАЛЯНОВ Г.Н. CASE. Структурный системный анализ (автоматизация и применение).-М.: "Лори", 1996.

55. КАЛЯНОВ Г.Н., КОЗЛИНСКИЙ А.В., ЛЕБЕДЕВ В.Н. Сравнение и проблема выбора методов структурного системного анализа, с. 46, 47, 50 // "PC WEEK/RE", 1996, № 34.

56. КАЛЯНОВ Г.Н., КОЗЛИНСКИЙ А.В., ЛЕБЕДЕВ В.Н. Сравнительный анализ структурных методологий // "СУБД", 1997, № 5-6, с. 75 78.

57. КАМЕННОВА М.С. Корпоративные информационные системы: технологии и решения // "СУБД", 1995, № 3, с. 88 99.

58. Каталог изделий Минатома России. Специализированная выставка в Совете Федерации, М.: 1998. Под ред. Горштейн Г.В.

59. Каталог изделий Минатома России. Специализированная выставка "Мирный атом России", г.Токио, Япония: 1999. Под ред. Горштейн Г.В. (англ.)

60. КАРМИНСКИЙ A.M., НЕСТЕРОВ П.В. Информатизация бизнеса. М.: Финансы и статистика, 1997. - 416 с.

61. КИРИЛЛОВ В.П. Технико-экономическая эффективность применения средств искуственного интеллекта при разработке автоматизированных систем//Новинтех. 1991. - №1. - С.22-25.

62. КЛИКС P.P. Художественное проектирование композиций: Монография. -М.: Высш. школа, 1978. 368 е., ил.

63. КЛИР, Дж. Системология. Автоматизация решения системных задач. М.: Радио и связь, 1990. - 544 с.

64. КОЗЕЛЕЦКИИ, Ю. Психологическая теория решений. М.: Прогресс, 1979.-504 с.

65. КОЛЕСНИКОВ С. Современные технологии для работы со структурами организации // "Консалтинг", № 2.

66. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях/А.М. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько. М.: Финансы и статистика, 1998. - 254 с.

67. КОПЫЛОВ В.А. Информационное право. М.: Юристь, 1997. - 472 с.

68. КОРОВКИН С.Д., ЛЕВЕНЕЦ И.А., РАТМАНОВА И.Д. Решение проблемы комплексного оперативного анализа информации хранилищ данных // "СУБД", 1997, № 5-6, с. 47-51.

69. КОСТИН А.Е., ШАНЫГИН В.Ф. Организация и обработка структур данных в вычислительных системах: Учеб. пособ. для вузов. М.: Высш. шк., 1987.-248 е., ил.

70. КОСТРОВ А.В. Введение в информационный менеджмент: Учеб. пособие. -Владимир: Владим. гос. техн. ун-т, 1996. 132 с.

71. КОСТРОВ А.В. Динамика мирового рынка средств информатизации / Владим. гос. ун-т. Владимир, 1998. - 136 с.

72. КОСТРОВ А.В. Системный анализ и принятие решений / Владим. гос. техн. ун-т. Владимир, 1995. - 68 с.

73. КОСТРОВ А.В. Информационный менеджмент как необходимая составная часть САПР//САПР приборов и агрегатов: Тез. докл. Всесоюз. межотраслевой науч.-техн. конф. Суздаль, 1991. С. 7 - 8.

74. КОСТРОВ А.В. Типовые схемы менеджмента в информационных системах территориального управления//Вычислительная техника и новые информационные технологии. Межвуз.научн.сб. Уфа: УГАТУ, 1997, с. 179184.

75. КРАВЧЕНКО Н., МАРКОВА В. Меняется ли парадигма управления предприятием //Проблемы теории и практики управления. 1998. - №3. - С. 8389.

76. КРАСОВСКИЙ Ю.Д. Управление поведением в фирме. М.: ИНФРА-М,1997.-362 с.

77. КРАСОВСКИЙ Ю.Д. Организационное поведение. М.: ЮНИТИ, 1999. -472 с.

78. КУЗНЕЦОВ А.П, АДЕЛЬСОН-ВЕЛЬСКИЙ Г.М. Дискретная математика для инженера. М.: Энергия, 1980. - 344 е., ил.

79. КУЗНЕЦОВ Ю.В. Основы менеджмента. С.-Петербург: Изд-во СПбГУ,1998.-216с.

80. КУЛИКОВ Г.Г., НАБАТОВ А.Н., РЕЧКАЛОВ А.В. Автоматизированное проектирование информационно-управляющих систем. Системное моделирование предметной области: Учебное пособие. Уфа: УГАТУ, 1998. — 104 с.

81. КУТЕР М.И. Эксплуатация ЭВМ в условиях хозяйственного расчета. М.: Финансы и статистика, 1990. - 143 с.

82. ЛАДЫЖЕНСКИЙ Г.М. Архитектура корпоративных информационных систем//Системы управления базами данных. 1997. №5-6. - С. 18-24.

83. ЛАФТА Дж.К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. М.: Русская деловая литература, 1999. - 320 с.

84. ЛЕСКИН А.А., МАЛЬЦЕВ В.Н. Системы поддержки управленческих и проектных решений Л.: Машиностроение, 1990. - 167 с.

85. МАКЛАКОВ С.В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. М.: Диалог-МИФИ, 1999. - 256 с.

86. МАРКА Д.А., МакГОУЭН К. Методология структурного анализа и проектирования. М.: "МетаТехнология", 1993. — 239 е., ил.

87. МАРЧЕНКО А.А. Маркетинг: эффективность работы на рынке. Учебное пособие. / Владим. гос. университет, Владимир, 1997. 116с.

88. Международные стандарты ИСО по качеству (семейство ИСО 9000). -СПб: Инженерный центр «АРГУС-СТАНДАРТ», 1995. 44 с.

89. МЕЛЛИНГ В.П. Корпоративные информационные архитектуры: и все-таки они меняются // "СУБД", 1995, № 2.

90. МЕСАРОВИЧ М., МАКО Д., ТАКАХАРА И. Теория иерархических многоуровневых систем. М.: Мир, 1973. - 256 с.

91. МЕСКОН М.Х., АЛЬБЕРТ М., ХЕДОУРИ Ф. Основы менеджмента. М.: ДЕЛО, 1992. - 702 с.

92. МИЛЬНЕР Б.З. Теория организации. 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 1999. -480 с.

93. МОЛЛ Е.Г. Менеджмент: организационное поведение. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. - 160 с.

94. МОРДКОВИЧ О.А. Оценка издержек и выгод, или Cost Benefit Analysis/Computerworld Россия. 1999. - №14. - С. 42-43.

95. НАЯНЗИН Н.Г. Системный анализ: Ч. 1. Системный подход. Владимир: ВлГПУ, 1998 - 76 е.; Ч. 2. Целеполагание и структуризация целей. - Владимир: ВлГПУ, 1997. - 48 с.

96. НИКУЛИНА Н.О. Интеллектуальная информационная поддержка процессов организа-ционного управления: Дис. на соиск.уч.ст.канд. техн. наук: 05.13.06 / Уфимск. гос. авиац. техн. ун-т. Уфа, 1998. - 253 с.

97. НЬЮСТРОМ, ДЖ. В., ДЭВИС, К. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте. СПб.: Питер, 2000. - 448 с.

98. О качестве говорят стандарты/Computerworld Россия. 1999. - №6. - С. 3435.

99. ОРЕШИН В.П. Государственное регулирование инвестиций. М: Наука, 2000. - 150с.

100. ОИХМАН Е.Г., ПОПОВ Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.-336 е.: ил.

101. Памятники науки и техники / 50 лет Минатому. М.: Знание, 1999.

102. ПЕРВОЗВАНСКИЙ А.А. Математические модели в управлении производством. -М.: "Наука", 1975. 616 с.

103. ПОЛЯКОВА С.И., ШЕРЕМЕТ Е.Е. Хозрасчет отделов и служб предприятия. М.: Экономика, 1991. - 112 с.

104. ПОПКОВ В.П. Интенсификация использования и обновления средств вычислительной техники. Л.: Машиностроение. Ленингр.отделение, 1990. -152 с.

105. ПРЖИЯЖОВСКИЙ В.В. Руководителю о технологиях баз дан-Hbix//Computer-world Россия. - 1999. - №2. - С. 35

106. ПРЖИЯЖОВСКИЙ В.В. От организации настоящего к организации будущего, или Как снижение расходов сегодня уменьшает риск перегрузок завтра/Computerworld Россия. - 1998. - №46. - С. 35.

107. РАССКАЗОВ А.Н. Организация информационной системы: проектирование структуры/Computerworld Россия. 1999. - №10. - С. 34-35.

108. Прикладные нечеткие системы: Пер. с япон./ К. Асаи, Д. Ватада, С. Иваи и др.; под редакцией Т.Тэрано, К.Асаи, М. Сугэно. М.: Мир, 1993. - 368 е., ил.

109. Производственники выбирают эффективное управление // Экономика и жизнь. 1997. № 1. С.11.

110. РАЙТЕР Э.Г. Совершенствование организационных структур предприятий в экстремальных условиях. Учебное пособие. Владимир: "Посад", 1999. -136 с.

111. РУДАКОВА О.С. Банковские электронные услуги. М.: Банки и биржи, 1997. - 262с.

112. РЮЭГГ-ШТЮРМ, Й. Новая системная теория и внутрифирменные изменения// Проблемы теории и практики управления. 1998. - №5. - С. 72-78.

113. СЕЛЕЗНЕВ М.Л. Информационно-вычислительные системы и их эффективность. М.: Радио и связь, 1986. - 104 с.

114. Семь нот менеджмента./ Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В. и др.; Под ред. Красновой В., Привалова А. Издание третье, дополненное. М.: ЗАО "Журнал Эксперт", 1998. - 424 с.

115. Системное проектирование интегрированных производственных комплексов/ А.Н.Домарацкий, В.М.Пономарев, А.А.Лескин и др. Л.: Машиностроение. Ленингр. отд-ние, 1986. - 319 с.

116. СКОУФИЛД М. Модели предприятия: как прогнозировать усложнение бизнес-процессов // "Консалтинг", № 2.

117. СМИРНОВ В.Н. Автоматизированная система для маркетинга//Новинтех. -1991.-№1.-С. 12-13.

118. СМОЛКИН A.M. Организационная перестройка на предприятии. М.: Экономика, 1991. - 175 с.

119. СОВЕТОВ Б .Я. Информационная технология. М.: Высш.шк., 1994. - 200 с.

120. СОВЕТОВ Б.Я., ЦЕХАНОВСКИЙ В.В. Автоматизированное управление современным производством.— Л.: Машиностроение, 1988. 167 с.

121. СОЛНЫШКОВ Ю.С. Обоснование решений. Методологические вопросы. -М.: Экономика, 1980. 168 с.

122. СОЛЯНКИН А.А. Компьютеризация финансового анализа и прогнозирования в банке. М.: Финстатинформ, 1998. - 96 с.

123. СТРАССМАН, П. Ложная отдача: простые ответы приводят к долгосрочным проблемам/Computerworld Россия. 1998. - №45. - С. 4-8.

124. ТЕЛЛИН, С. Интранет и Адаптивные Инновации: переход от управления к координации в современных организациях//ComputerworId Россия. 1998. -№3. - С. 23-25.

125. ТЕРСКИХ В. Автоматизированные системы: концепция промышленного изделия //Информатика и образование. 1987. - №1. - С. 3 - 15; 1987. - №2. -С. 3-18.

126. Управление вычислительным центром/Под ред. Ю.П. Лапшина. М.: Финансы и статистика, 1987. - 288 с.

127. Управление персоналом: Учебник для вузов/Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 423 с.

128. УТКИН Э.А. Управление фирмой. М.: "Акалис", 1996. - 516 с.

129. ФЕДОСОВА Р.Н. Основы социального управления на предприятиях. Уч. пособие / В ладим, гос. унив. Владимир, 2000 184 с.

130. Федосова Р.Н., Горштейн Г.В. Методика реинжиниринга на основе системного моделирования организации. / Ученые записки МИТХТ, вып.2, 2000.

131. Финансовый менеджмент: Учебник/Под ред. Г.Б. Поляка. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1997.- 518 с.

132. ФОРРЕСТЕР, Дж. Основы кибернетики предприятия (индустриальная динамика). М.: Прогресс, 1971. - 326 с.

133. ФРАНЧУК В.И. Основы построения организационных систем. М.: "Экономика", 1991.

134. ХАББАРД Дж. Автоматизированное проектирование баз данных: Пер. с англ. М.: Мир, 1984. - 296 е., ил.

135. ХИЛБДЕБРАНД, К. Информационные технологии и строка «Итого» в бюджете фирмы/Computerworld Россия. 1998. - №44. - С. 33-34.

136. ХОЛЛ, А.Д. Опыт методологии для системотехники.- М.: Сов.радио, 1975. 448 с.

137. ЧЕЧИН В.В. Реинжиниринг бизнес-процессов как средство реструктуризации предприятия// «Мост», 1999, №29, с.46-47.

138. ШАЙМАРДАНОВ Р.Б. Моделирование и автоматизация проектирования структур баз данных / Под ред. К.А. Пупкова. М.: Радио и связь, 1984. -120 с.

139. ШОНБЕРГЕР Р. Японские методы управления производством: (девять простых уроков): Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. Л.А. Кона-рева. М.: Экономика, 1988. - 251 с.

140. Экономика вычислительных центров и правовое обеспечение их деятельности. Киев: Наук.думка, 1987. - 108 с.

141. ЮСУПОВ И.Ю. Автоматизированные системы принятия решений. М.: Наука, 1983. - 88 с.

142. BYERS, P. Organizational Communication. Theory and Behavior. Boston: Allyn and Bacon, 1997. - 652 p.

143. CHANDLER, A.C. Strategy and Structure. Cambridge, Mass.: MIT Press, 1962.

144. Einfuehrung in die Informatik/Hrsg. Von U. Rembold. Muenchen Wien: Carl Hanser Verlag, 1991. - 446 S.

145. Grundzuege der Wirtschaftsinformatik/P. Mertens, F. Bodendorf, W. Koenig, A. Picot, M. Schumann. Springer, 2000. - 6. Auflage. - 216 S.

146. HAMMER M. Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate; Harvard Business Review, July August 1990.

147. Handbuch Wirtschaftsinformatik/Hrsg. von K.Kurbel u. H.Strunz. Stuttgart: Poeschel, 1990. - 978 S.

148. JOFFIE, D.B. Strategic Management in Information Technology. New Jersey: Prentice Hall. Engelwood Cliffs, 1994. - 380 p.

149. KAENEL, S. v. Kybernetik fuer Oekonomen. Berlin: Die Wirtschaft, 1972. -560 S.

150. MERTENS, P. Integrierte Informationsverarbeitung 1. Gabler GmbH, Wiesbaden, 2000. - 12. Auflage, 332 S.

151. MERTENS, P., GRIESE, J. Integrierte Informationsverarbeitung 2. Gabler GmbH, Wiesbaden, 1993. - 7. Auflage, 256 S.

152. MERTENS, P., KNOLMAYER, G. Organisation der Informationsverarbeitung. Gabler GmbH, Wiesbaden, 1995. - 2. Auflage, 116 S.

153. NEUMANN, S. Strategic Information Systems. Competition through Information Technologies. Macmillan College Publishing Company, Inc., 1994. - 258p.

154. PETERS, T.Y., WATERMAN, R.H. In Search of Excellence. N.-Y.: Harper and Row, Pub., 1982. - 456 p.

155. ROCHE, E.M. Managing Information Technology in Multinational Corporations. New York: Macmillan Publishing Company, 1992. - 450 p.

156. SPRAGUE, R.H., McNURLIN, B.C. Information Systems Management in Practice. 3th Edition. Prentice Hall, Engelwood Cliffs, New Jersey, 1993. -576p.

157. TURBAN, E. Decision Support and Expert Systems: Management Support Systems. New York: Macmillan Publishing Company, 1993. - 580 p.

158. WHEELEN, T.L., HUNGER, J.D. Strategic Management and Business Policy. 5th Edition. Addison-Wesley Publishing Company, 1995. - 1218 p.

159. WHITTEN, J.L., BENTLEY, L.D., BARLOW, V.M. Systems Analysis and Design Methods. 3th Edition. Irwin, 1994. - 868 p.